Proyecto Empresarial- SyntEcol

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1. INTRODUCCIN 2. FASES DE ESTUDIO DE MERCADO A) Anlisis del problema. Objetivos. informacin. B) Bsqueda de fuentes de informacin. C) Trabajo de campo. D) Briefing o informe. Briefing E) Conclusin final

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1.

INTRODUCCIN

Hoy en da existe una fuerte competencia en el mercado a la hora de captar la atencin del cliente, futo de ello es la enorme inversin que las empresas realizan para diferenciarse del resto de competidores y para dar a conocer sus productos y servicios. Para ello, existe el Departamento de Marketing que busca el intercambio de la empresa con el mercado Se trata de buscar las necesidades de los clientes, para mercado. poder satisfacerlas. La empresa no tendr problemas para vender y obtener beneficio si: Sabe cules son las necesidades del cliente. Adapta la produccin a esas necesidades.

Toda esta informacin debe recogerse en el Plan de Marketing, pero previamente a esto, es necesario realizar un estudio de mercado que permite conocer, de la forma ms fiable posible, todos los aspectos referidos a la situacin del mercado. Segn el Diccionario de la Lengua Espaola el mercado es el sitio pblico destinado permanentemente o en das sealados, a vender, comprar o permutar gneros o mercancas, sin embargo, la palabra mercado la encontramos definida desde varios puntos de vista: Segn el mbito geogrfico, segn el sentido econmico, segn el marketing y segn la demanda. Para esta fase del proyecto nos interesa la definicin segn el marketing y segn la demanda. El mercado desde el punto de vista del marketing es el conjunto de demandantes o consumidores capaces de comprar los bienes ofrecidos por las organizaciones. El mercado desde el punto de vista de la demanda es el conjunto de compradores y/o consumidores reales y potenciales. Para poder conocer la posicin de una empresa en el mercado es necesario y fundamental realizar un estudio previo, que nos permita saber el entorno en el que se desarrollar la actividad, a quin se dirigir dicha actividad y formular las estrategias necesarias que nos ayuden a conseguir nuestras metas. 2. FASES DE ESTUDIO DE MERCADO PROBLEMA. A) ANLISIS DEL PROBLEMA. OBJETIVOS. En esta fase lo que se pretende es obtener informacin sobre los siguientes aspectos:

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El anlisis del entorno (poltico, econmico, legal, sociocultural, demogrfico, tecnolgico...). Sin embargo, desarrollaremos ms a fondo estos aspectos en la siguiente fase del proyecto junto con la matriz DAFO. Anlisis de la competencia (Que tambin se analizar en la siguiente fase) Anlisis de cuntos y quines pueden ser mis clientes potenciales potenciales. nciales Esta informacin ser la base del estudio de mercado y nos permitir determinar las estrategias a desarrollar en el Marketing mix (poltica de producto, de precio, de distribucin y promocin) en funcin de los datos obtenidos. INFORMACIN ORMACIN. B) BSQUEDA DE FUENTES DE INFORMACIN. Una investigacin comercial completa implica conseguir informacin de todas las fuentes posibles, tanto internas, como externas. Las fuentes de informacin internas son los datos que provienen de la propia organizacin. En este caso, al tratarse de una empresa de nueva creacin, no disponemos de estos canales de informacin. Por el contrario, las fuentes de informacin externa son datos que provienen del exterior. Son imprescindibles para empresas de nueva creacin como es la nuestra. Estas fuentes, a su vez, se desglosan en: Primarias: Las fuentes primarias son aquellas que se recopilan expresamente por el propio investigador para la consecucin de los objetivos planteados. Uno de sus inconvenientes es que requieren personal y tcnicas especializadas, por lo tanto, son ms costosas. Seran fuentes de informacin primaria las encuestas entrevistas y observacin ncuestas, entrevistas directa en puntos de venta. Secundarias: Las fuentes secundarias son aquellas que ya existen por haber sido elaboradas previamente por algn organismo, o institucin pblica o privada; son datos necesarios por su objetividad y no implican aumento de coste de la investigacin. La informacin queda recogida en estadsticas, libros, revistas, bases de datos o estudios de mercado anteriores. A pesar de que son recursos ms accesibles que los anteriores, revisar todos los datos requiere tiempo y dedicacin.

Para nuestro estudio de mercado utilizaremos las siguientes fuentes: Instituto Nacional de Estadstica: http://www.ine.es Banco de Espaa: http://www.bde.es Instituto de Estadstica de Castilla la Mancha: http://www.ies.jccm.es Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e igualdad. www.msc.es Organizacin Mundial de la Salud. www.who.int/es/

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Ministerio Industria, energa y turismo. www.minetur.gob.es Seguridad Social. www.seg-social.es Prensa (poltica y econmica). www.eleconomista.es www.cincodias.com www.consumer.es www.expansion.com Asociaciones de enfermedades (celacos, diabticos, alrgicos) o Federacin de diabticos espaoles www.fedesp.es o Federacin de asociaciones de celacos de Espaa www.celiacos.org o Asociacin Espaola de alrgicos a alimentos www.aepnaa.org Portal de consumo Castilla La Mancha http://portalconsumo.jccm.es/portal/ C) TRABAJO DE CAMPO En esta fase nos limitaremos a analizar la demanda pues la competencia y el demanda, entorno de la empresa, se desarrollarn en la siguiente fase del proyecto. Sin embargo, antes de explicar el proceso de obtencin de datos, consideramos imprescindible realizar una descripcin de las tcnicas que existen actualmente a la hora de realizar una buena investigacin comercial. TCNICAS DE INVESTIGACIN COMERCIAL Cuando no se dispone de informacin secundaria o sta es incompleta, el investigador realiza un trabajo de campo para obtener los datos necesarios para la investigacin. Las tcnicas que ms se utilizan se dividen en: tcnicas cualitativas y cuantitativas. Las tcnicas cualitativas proporcionan informacin sobre la personalidad del individuo y las causas que motivan su comportamiento ante el consumo o compra de un determinado producto. Estas tcnicas incluyen una negociacin de carcter psicolgico y para su realizacin, normalmente se contratan los servicios de los especialistas. Las tcnicas cualitativas que ms se utilizan son: la observacin, la experimentacin, las tcnicas de creatividad, la dinmica de grupos, las entrevistas, las tcnicas proyectistas o investigacin motivacional. Este tipo de tcnicas se utilizarn cuando la empresa haya iniciado la actividad, con el fin de mejorar el servicio prestado y las expectativas de crecimiento. Las tcnicas cuantitativas son las que ms se utilizan para recoger informacin, pues con ellas se obtienen datos numricos y estadsticos. Con estas tcnicas se realizan estudios de tipo descriptivo, causal o predictivo, partiendo del anlisis estadstico de las variables de una muestra representativa. Su campo de aplicacin es tanto para realizar estudios de mercado comercial e industrial, como para elaborar sondeos

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de opinin de carcter poltico o sociolgico. Los principales tipos de tcnicas cuantitativas son las encuestas y los paneles. LAS ENCUESTAS La encuesta es la tcnica cuantitativa ms utilizada para la obtencin de informacin primaria. Es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o escrita que se realiza a un nmero de personas con el fin de obtener la informacin necesaria para una investigacin. Cuando la encuesta es verbal se utiliza el mtodo de la entrevista; y cuando la encuesta es escrita se utiliza el cuestionario, que es un documento con un listado de preguntas a las cuales responden las personas encuestadas. La encuesta en funcin de la forma en que se realiza, puede clasificarse en: 1. Encuesta personal. Encuesta a domicilio. Encueta en el centro de trabajo. Encuesta en establecimientos. Encuesta en el exterior.

2. Encuesta telefnica 3. Tradicional. Asistida por ordenador. Encuesta postal. Tradicional. Postal combinada: se incluye en el envase de un producto, en una revista, y se solicita su devolucin por correo. Por correo electrnico.

De entre los distintos tipos de encuesta que existen, nos hemos decidido por la encuesta postal, utilizando como medio el correo electrnico y las redes sociales por varias razones: No supone coste econmico. La distribucin es masiva, llegando a un nmero mayor de clientes potenciales, que a su vez, pueden reenviar la encuesta a nuevos destinatarios. Se genera as un efecto de contagio contagio tagio.

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Da facilidad a los encuestados a realizarla en el momento que ellos facilidad consideren ms adecuado. Elimina distorsiones provocadas por el entrevistador; adems al realizarse de forma annima, no se induce a contestar la respuesta deseada por el aplicador. Al facilitar al encuestado la realizacin en cualquier momento y lugar, aumenta la participacin participacin. Existen actualmente herramientas gratuitas en Internet, que permiten la tabulacin simultnea de los datos en una hoja de clculo, facilitando la interpretacin por medio de grficos de los resultados. Esta ardua tarea de campo se hace fcil, intuitiva y rpidamente. Este mtodo nos ha permitido conocer las caractersticas de nuestros potenciales clientes: sus motivos de compra, los criterios de eleccin a la hora de la compra y sus caractersticas personales. Todo ello facilita el conocimiento de las necesidades insatisfechas en la demanda, que nos permitir segmentar el mercado mercado y conocer de esta forma nuestro nicho de mercado. compra: Motivos de compra Primarios o racionales: Buscan satisfacer una necesidad bsica. Emocionales: Atienden a un deseo, preferencia, o antojo, por tanto, nicamente pueden ser satisfechas por un artculo concreto, por una marca.

personales: Criterios de decisin de compra y caractersticas personales: Los clientes a la hora de decidir qu producto o servicio comprar entre el conjunto de oferta de un mercado, atienden a la observacin, comparacin, y valoracin de una serie de criterios, que les hacen decantarse por uno u otro producto. Estos criterios pueden ser: econmicos: Criterios econmicos precio, relacin calidad-precio Criterios demogrficos: edad, sexo, formacin, ocupacin geogrficos: Criterios geogrficos situacin y lugar de compra. conducta: Criterios personales o de conducta hbitos de compra, preferencias, gustos personales, aficiones Criterios sociolgicos: preferencias por marcas conocidas, modo de vida, costumbres,

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Una vez explicada la forma de llevar a cabo la investigacin es el momento de plasmar nuestra herramienta de trabajo; nuestra encuesta. SyntEcol en primer lugar, elabor un boceto para llevar a cabo una prueba piloto, que sirviera para perfilar la encuesta que cumplimentara un grupo de 161 personas de distintas edades, sexos y localidades.

ENCUESTA PREVIA Queremos conocer t opinin sobre los productos ecolgicos y naturales, y para ello hemos desarrollado esta encuesta, a la que slo tendrs que dedicar unos minutos. Te agradecemos ante todo tu colaboracin y sinceridad. 1. Conoce los beneficios que conlleva una vida saludable (alimentacin, textiles, cosmticos, ejercicio)? SI NO 2. Conoce la relacin que existe entre una vida saludable y la no aparicin de enfermedades? SI NO 3. Cul es la razn por la que estara dispuesto a comprar productos ecolgicos? Son beneficiosos para mi salud. La relacin calidad-precio es adecuada. Respetan el medio ambiente. Otros 4. Padece usted algn tipo de enfermedad? Diabtico Celiaco

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Alrgico Ninguna 5. De los productos que se presentan a continuacin, Qu productos estara dispuesto a consumir? Textil natural. Cosmtica natural. Alimentacin ecolgica. Ninguno 6. Cuando realiza una compra se fija en las etiquetas? (Ej. Ingredientes que lo componen, forma de elaboracin)? SI, es importante para m. No, el tiempo en comprar es limitado. Es algo que no me preocupa. 7. Si compra productos naturales: Lo hara en una gran superficie. Lo hara por Internet. Lo hara en una tienda especializada donde tuviera un asesoramiento personalizado. 8. Con cunta frecuencia estara dispuesto a comprar productos naturales? Diariamente, forman parte de mi dieta. Semanalmente, constituyen mi cesta de la compra. En algunas ocasiones, depende del producto. Nunca. 9. Estar dispuesto a gastar un poco ms de dinero para adquirir productos saludables?

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Si No Dependera del producto del que se tratase. 10. Cunto dinero estara dispuesto a gastar en productos naturales? De 5 a 10 De 10 a 15 Ms de 15 11. Si tuviera que hacer un regalo a una persona cercana, Comprara productos ecolgicos? SI NO Depende de la persona. 12. Recomendara este tipo de productos a familiares, amigos,..? SI NO 13. Ha realizado alguna vez una compra online? SI NO A VECES 14. Prefiere realizar compras. Directamente en el lugar de venta para poder ver los productos. De manera online, ahorran tiempo. Nunca comprara por Internet, me parece un medio poco fiable.

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15. Qu prefiere? Alto precio y calidad. Bajo precio, an siendo de peor calidad. Me es indiferente. 16. Cmo ha conocido los productos ecolgicos? Por los medios de comunicacin (TV, radio, revistas) Me lo recomend un amigo/familiar. Por las redes sociales. No los conozco. 17. Cmo le gustara recibir informacin sobre los productos saludables? Por mailing. Personalmente, en su domicilio. A travs de folletos informativos. 18. Consume alguno de esos productos? SI NO 19. Estara interesado/a en comprar alguno de estos productos? SI NO 20. Es usted? HOMBRE MUJER 21. Su edad oscila entre

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18 a 25 aos 25 a 40 aos De 41 a 65 aos De 65 en adelante 22. Su nivel de renta es ALTO MEDIO BAJO 23. La poblacin donde reside: Es inferior a 10.000 habitantes. Oscila entre 10.000 y 20.000 habitantes. Es superior a 20.000 habitantes.

Tras aplicar la encuesta previa a expertos en marketing se detectaron algunos fallos que detallamos a continuacin: En la introduccin no explicbamos al encuestado que queramos abrir un negocio, por lo que fue modificado en la encuesta definitiva. En la pregunta 3, 4 y 5, en lugar de utilizar respuestas tipo test, se recomend ampliar la posibilidad de respuesta, de forma no excluyente con casillas de verificacin verificacin. En la pregunta 8 era necesario ampliar la frecuencia de consumo para poder llegar a un mayor nmero de compradores. En la pregunta nmero 5, dado que SyntEcol ofrece 3 lneas de productos haba que desglosar las opciones y preguntar por su posible consumo por separado, ya que inicialmente era imposible diferenciar entre stas.

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En la pregunta nmero 16 haba que concretar los posibles medios de comunicacin (televisin, radio, prensa), adems la herramienta de redes sociales fue generalizada a Internet. En la pregunta nmero 14 se pregunt a los encuestados sobre si preferan compras on- line; las compras en nuestra empresa en Manzanares o va on- line ya que en un primer momento, solo preguntbamos como preferan realizar la compra. Se aadi la pregunta necesaria para determinar la cuanta estimada de negocio, volumen de negocio preguntando la cantidad de dinero que cada cliente estara dispuesto a gastarse anualmente en nuestros productos.

Una vez realizada la prueba piloto, y pulidos los errores encontrados, pasamos a aplicar la encuesta definitiva.

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ENCUESTA DEFINITIVA

Queremos abrir una tienda de productos ecolgicos y naturales en Manzanares, SYNTECOL, para ello queremos conocer t opinin, y por eso hemos desarrollado esta encuesta, a la que slo tendrs que dedicar unos minutos. Te agradecemos ante todo tu colaboracin y sinceridad. 1. Conoce los beneficios que conlleva una vida saludable (alimentacin, textiles, cosmticos, ejercicio)? Si No 2. Conoce la relacin que existe entre una vida saludable y la no aparicin de enfermedades? Si No 3. Cul es la razn por la que estara dispuesto a comprar productos ecolgicos? Son beneficiosos para mi salud. La relacin calidad-precio es adecuada. Respetan el medio ambiente. Otros 4. Padece usted algn tipo de enfermedad? Diabtico Celiaco Alrgico Ninguna 5. De los productos que se presentan a continuacin, Qu productos

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estara dispuesto a consumir? Textil natural. Cosmtica natural. Alimentacin ecolgica. Ninguno 6. Cuando realiza una compra se fija en las etiquetas? (Ej. Ingredientes que lo componen, forma de elaboracin)? SI, es importante para m. No, el tiempo en comprar es limitado. Es algo que no me preocupa. 7. Si compra productos naturales: Lo hara en una gran superficie. Lo hara por Internet. Lo hara en una tienda especializada donde tuviera un asesoramiento personalizado. 8. Con cunta frecuencia estara dispuesto a comprar productos naturales? Diariamente. Semanalmente. Mensualmente. Trimestralmente. Semestralmente. Anualmente. Nunca. 9. Estar dispuesto a gastar un poco ms de dinero para adquirir

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productos saludables? Si No Dependera del producto del que se tratase. 10. Cunto dinero estara dispuesto a gastar en productos naturales alimenticios? De 5 a 10 De 10 a 15 Ms de 15 11. Cunto dinero estara dispuesto a gastar en productos naturales de cosmtica? De 5 a 10 De 10 a 15 Ms de 15 12. Cunto dinero estara dispuesto a gastar en productos naturales de textil? De 5 a 10 De 10 a 15 Ms de 15 13. Cunto dinero estara dispuesto a gastarse anualmente en los distintos tipos de productos que le ofrecemos? Menos de 150 Entre 150 y 250 Ms de 250 14. Si tuviera que hacer un regalo a una persona cercana, Comprara

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productos ecolgicos? Si No Depende de la persona. 15. Recomendara este tipo de productos a familiares, amigos,...? Si No 16. Ha realizado alguna vez una compra online? Si No A veces 17. Prefiere realizar compras. Directamente en el lugar de venta para poder ver los productos. De manera online, ahorran tiempo. Nunca comprara por Internet, me parece un medio poco fiable. 18. Qu prefiere? Alto precio y calidad. Bajo precio, an siendo de peor calidad. Me es indiferente. 19. Cmo ha conocido los productos ecolgicos? Televisin. Radio. Revistas.

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Folletos. Peridicos. Publicidad esttica. Internet. Me lo recomend un amigo/familiar. 20. Cmo le gustara recibir informacin sobre los productos saludables? Por mailing. Personalmente, en su domicilio. A travs de folletos informativos. Televisin. Radio. Revistas. Folletos. Peridicos. Publicidad esttica. Internet. 21. Consume alguno de esos productos? Si No 22. Estara interesado/a en comprar alguno de estos productos en nuestra tienda o a travs de nuestra venta online? Si No

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23. Es usted? Hombre Mujer 24. Su edad oscila entre 18 a 25 aos 25 a 40 aos De 41 a 65 aos De 65 en adelante 25. Su nivel de renta es Alto Medio Bajo 26. La poblacin donde reside: Es inferior a 10.000 habitantes. Oscila entre 10.000 y 20.000 habitantes. Es superior a 20.000 habitantes.

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D) BRIEFING O INFORME

En principio es un dato favorable para la previsin de ventas de nuestra empresa, ya que la mayora de la poblacin (un 93%) sabe que una vida saludable es beneficiosa.

El dato que nos muestra esta respuesta tambin nos da una pista importante y beneficiosa para nuestra empresa, ya que la mayora de los entrevistados (un 90%) conoce la relacin entre una vida saludable y la no aparicin de enfermedades, lo que podra aumentar el consumo de productos naturales.

El dato que recogemos con esta pregunta tambin es positivo para nuestra empresa, ya que gran parte de los entrevistados valoran que nuestros productos son beneficiosos para la salud y respetan el medio ambiente. Hay que tener en

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cuenta que los porcentajes se valoran sobre el 143% al tratarse de casillas de verificacin y poder seleccionarse ms de una opcin.

Segn nuestro estudio, la mayora de la poblacin apenas sufre enfermedades digestivas en cuanto a diabetes, celacas y alrgicas, a pesar de ello, y estimando que la muestra puede ser poco representativa, necesitamos conocer los datos estadsticos de salud en cuanto a estas enfermedades, y otras de tipo dermatolgico, de alergias a cosmticos y textiles sintticos. Para ello, como apuntbamos anteriormente, hemos recurrido a fuentes secundarias de informacin, en concreto, hemos consultado las siguientes pginas: Organizacin Mundial de la Salud. www.who.int/es/ Instituto de Estadstica de Castilla la Mancha: http://www.ies.jccm.es Asociaciones de enfermedades (celacos, diabticos, alrgicos) o Federacin de diabticos espaoles www.fedesp.es o Federacin de asociaciones de celacos de Espaa www.celiacos.org o Asociacin Espaola de alrgicos a alimentos www.aepnaa.org Despus de consultar dichas fuentes la informacin recogida es la siguiente:

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DIABETICOS En Espaa hay unos 3.400.000 diabticos, una cifra que crece a un ritmo del 5% cada ao. De ellos, casi un milln no estn diagnosticados. En Castilla la Mancha el nmero de diabticos se puede estimar en torno a los 200.000, de los cuales un tercio desconoce que posee la enfermedad. CELACOS En Espaa las estadsticas estiman que el nmero de celacos puede estar en torno a 450.000. Sin embargo, solo el 10% aproximadamente ha sido diagnosticado. En Castilla la Mancha se estima que existen ms de 10.000 casos diagnosticados de personas con la enfermedad. ALERGIAS ALERGIAS ALIMENTARIAS RGI Las alergias alimentarias en Espaa se han duplicado en 10 aos, cosa que nos hace preguntarnos si los cambios en estilos alimentarios pueden afectar a estas patologas. En SyntEcol nos preocupamos porque nuestros clientes sepan en todo momento que productos consumen, cul es su procedencia y cules son sus componentes. Adems, les asesoramos personalmente y les comunicamos los resultados de los ltimos estudios al respecto, para que estn perfectamente informados. Estas alergias han pasado del 3,6% al 6,05%, siendo las ms extendidas los frutos secos, la fruta, la leche, el huevo, el pescado y el marisco en adultos. En Castilla la Mancha la alergia por alimentos afecta al 6% de los nios y cerca del 2% de la poblacin en general. Siendo la alergia a la leche de vaca la que afecta al 6% de los nios menores de 3 aos, tras la retirada de la lactancia materna. El 80% de los nios alcanza la tolerancia a la leche a los 5 aos. La alergia al huevo afecta al 8% de los nios menores de 3 aos, el 58% de los alrgicos al huevo lo son tambin a la leche de vaca. El pescado es tambin un alrgeno frecuente llegando a afectar hasta el 30% de los nios con alergia alimentaria. Por otra parte, y con mayor frecuencia en la edad adulta, nos encontramos con el marisco, que alcanza el 22% de las alergias alimentarias.

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ALERGIAS DERMATOLGICAS Si bien es cierto que es difcil encontrar datos estadsticos generales sobre la alergias dermatolgicas, cada vez son ms los casos que se presentan en la sociedad de rechazo a los productos qumicos que contienen la mayora de cosmticos, e incluso textiles que existen en el mercado. Existen diversos estudios, que se estn desarrollando actualmente, que alarman sobre el contacto a travs de la piel de determinados componentes presentes en productos cosmticos, y que posteriormente forman parte del organismo a travs del sistema sanguneo. Estos productos qumicos se encuentran en el tinte para el cabello (amoniaco), en los productos que se utilizan para alargar la vida de la gran mayora de productos de higiene personal y belleza (parabenos), y en la ropa y calzado (tintes y fibras sintticas) Creemos que todos estos datos que hemos mencionado en este apartado, son determinantes para saber que existe un mercado potencial insatisfecho en cuanto a determinados productos.

Observamos que tan slo un 4% de la muestra no comprara nuestros productos, por lo que se infiere que el 96% de los encuestados consumiran alguno de los productos que ofrecemos en SyntEcol. Si bien es verdad, que dentro de la variedad de productos el textil natural sera el menos consumido (tan slo un 24% de las personas haran uso de ello), la cosmtica natural y la alimentacin ecolgica seran ampliamente aceptadas (pues ms de un 50% de la poblacin lo consumira).

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Esto nos permite plantearnos, que si no hacemos una buena estrategia de marketing, el textil natural va a ocupar nuestros estantes, pero no va a tener salida al mercado, por lo que no va a suponer ingresos para SyntEcol. Tambin creemos que la variedad de estos productos, as como sus beneficios, a diferencia de la cosmtica y la alimentacin ecolgica, han sido menos difundidos por los medios, y por tanto, son menos conocidos por la poblacin. En principio, SyntEcol va a mantener la triple lnea de productos, pues con una buena poltica de promocin y comunicacin (merchandising) podemos hacer llegar el textil a nuestros clientes, apoyando la comercializacin del resto de productos de nuestra empresa, y reforzando la idea que persigue SyntEcol, Un

cambio de vida ms saludable.

La mitad de los encuestados (el 55%) se fija en la informacin que aparece en las etiquetas. Es decir, la forma de elaboracin del producto, los ingredientes son criterios de decisin a la hora de efectuar una compra, por lo que si hacemos llegar a los potenciales clientes las ventajas que tiene la produccin ecolgica, podremos aumentar nuestra cuota de mercado.

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El 84% de los encuestados a la hora de comprar este tipo de productos prefiere realizarlo en una tienda especializada, donde disponga de un asesoramiento personalizado. Esto supone una oportunidad para SyntEcol, ya que ofrece sus productos en un lugar accesible para los consumidores. Una jornada de puertas abiertas y degustacin podra demostrar a los futuros clientes, que en nuestra empresa conocemos muy bien el producto, y que pueden encontrar en ella, la atencin que buscan.

La frecuencia de compra de los productos naturales sera, en gran medida, semanal o mensual, por lo que podemos determinar que constituiran un prodcuto ms de la cesta de la compra de los clientes. Tan slo un 2% de la muestra no comprara este tipo de productos.

Cmo decamos en la pregunta anterior, son muy pocas las personas que nunca compraran estos productos, y as se vuelve a reflejar cuando tan slo el 6% de la muestra dice que no gastara ms dinero para adquirirlos. Un porcentaje alto (65%) gastara un poco ms de dinero para adquirir los productos que ofrece SyntEcol si consideran que es de una calidad superior. Esta informacin nos permite interpretar que en muchas ocasiones las tendencias de consumo las marca la relacin calidad- precio.

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SyntEcol ofrece una gama amplia de productos, pero debe estar atento de las necesidades insatisfechas que no cubre para dar al cliente lo que busca.

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Independientemente del tipo de producto ecolgico del que se trate (alimentacin, cosmtica o textil), no hay un intervalo econmico que destaque frente a las alternativas de las que disponan los encuestados. Por lo que el porcentaje est repartido a partes iguales en los tres productos. Esta pregunta corrobora la informacin obtenida en las preguntas 10, 11 y 12, porque se vuelve a mostrar que se gastaran unos 15 al mes, lo que hara un total de 180 anuales aproximadamente.

Tan slo un 7% de los encuestados no utilizaran nuestros productos como regalo. Si bien es verdad, que el otro 93% recurrira a este medio como regalo dependiendo de la persona de la que se tratase, pues es algo personal.

El 93% de la muestra recomendara nuestros productos a personas cercanas, por lo que esta pregunta vuelve a ofrecernos informacin sobre la aceptacin elevada de nuestros productos en la poblacin.

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Con estos datos podemos considerar para nuestra empresa la forma de distribucin a travs de Internet, pues al menos la mitad de las personas encuestadas ha comprado alguna vez usando este medio. Sin embargo, aunque la gente haya comprado alguna vez de manera on-line, prefiere acudir al punto de venta para tener una atencin ms especializada y directa (84% de la muestra). Esta informacin tambin ha quedado reflejada en la pregunta nmero 7.

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A pesar de que los productos naturales pudieran encarecer la cesta de la compra de los clientes, stos prefieren pagar un poco ms de dinero, a cambio de una calidad superior. SyntEcol ofrece esta relacin calidad-precio.

La mayor parte de los encuestados ha conocido estos productos por Televisin e Internet. Sin embargo, la publicidad esttica y la radio llegan en menor proporcin a los futuros clientes. Esto podra ayudarnos a la hora de determinar nuestra estrategia de comunicacin. Hay que tener en cuenta que los porcentajes se valoran sobre el 231% al tratarse de casillas de verificacin y poder seleccionarse ms de una opcin.

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Esta pregunta corrobora los resultados obtenidos en la pregunta anterior, pues a la mitad de los encuestados le gustara recibir informacin de nuestros productos a travs de Internet. Sin embargo, la radio, la publicidad esttica y la prensa vuelven a ser alternativas poco seleccionadas. Es decir, y como base para nuestra poltica de marketing, la informacin sobre los productos saludables se busca en Internet, pero la decisin final de compra se realiza en tiendas especializadas.

La mitad de la muestra seleccionada consume productos naturales. La otra parte de los encuestados no los consume, si bien, a lo largo de la encuesta y del anlisis de la misma, comprobamos que s estaran dispuestos a consumir estos productos.

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Habiendo mostrado los servicios que ofrece SyntEcol a las personas encuestadas, comprobamos que un 83% contribuira a aumentar los ingresos de nuestra empresa.

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A la hora de segmentar en funcin de criterios demogrficos encontramos que las mujeres han tenido una elevada participacin respecto a los hombres; la edad de los encuestados se sita entre los 18 y los 40 aos; su nivel de renta es mediobajo; y residen en una poblacin entre 10.000 y 20.000 habitantes.

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SEGMENTACIN POR SEXOS A continuacin, analizaremos las diferencias significativas existentes entre las tendencias de consumo de hombres y mujeres mujeres.

Observamos que las mujeres son mucho ms conscientes de la relacin vida saludable y aparicin de enfermedades, lo que se traduce en que tenemos un nicho de mercado ms alto en el sector mujeres, y ms trabajo que realizar en la promocin de estos productos en los hombres.

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En relacin con la interpretacin anterior, las mujeres al preocuparse ms por la vida saludable, se fijan en un porcentaje ms alto que los hombres en las etiquetas que acompaan a sus productos. Les interesa la forma de elaboracin, los ingredientes y son un criterio determinante en la decisin de compra.

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Estas tres preguntas nos demuestran como las mujeres prefieren en un porcentaje ms alto que los hombres la compra en una tienda especializada, donde dispongan de asesoramiento individualizado; sin embargo, es mayor la cantidad de veces que los hombres manifiestan la preferencia de compra por Internet.

Las mujeres estaran dispuestas a gastar ms dinero en productos saludables (diferencia del 55%) que los hombres. Adems la relacin calidad-precio es ms importante para ellas a la hora de realizar una compra. Este dato vuelve a confirmar la relacin que veamos en las primeras preguntas, donde se observaba que las mujeres son ms conscientes de la relacin vida sana y consumo de productos naturales frente a la aparicin de enfermedades, a pesar de que suponga un aumento en el coste del producto.

Seguimos observando cmo el principal segmento al que nos tenemos que dirigir a nivel de sexo a las mujeres, pues entre el 70-100% de mujeres encuestadas,

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utilizara el producto para hacer un regalo, e incluso lo recomendara a personas conocidas.

Como colofn de la interpretacin a nivel de gnero, comprobamos que son ms las mujeres que los hombres, las que consumen productos naturales. Pero adems, un alto porcentaje de mujeres, estara dispuesta a comprar nuestros productos, siendo el porcentaje de hombres un 30% inferior. Volvemos a ver diferencias significativas de segmentacin entre mujeres y hombres. SEGMENTACIN POR EDADES Conviene resaltar antes mostrar los grficos segn la edad, que la muestra est aos os, representada en mayor medida por el intervalo de edad de 18 a 25 aos y en todo caso, de 25 a 40, siendo el ltimo escaln (41 a 65 aos muy poco representativo). Por lo que resulta difcil la segmentacin teniendo en cuenta como nica variable, la edad. Si bien, se analizarn algunas preguntas que tras un estudio detallado han resultado interesantes, pues los datos, han diferido con los resultados esperados.

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En primer lugar, haremos referencia a los datos que nos proporcionan estos grficos y que eran de esperar segn la edad de los encuestados: El porcentaje de personas que se preocupan por la informacin contenida en las etiquetas es mayor en el intervalo de edad ms alto. Sin embargo en los valores entre 18 y 25 aos, no es un factor determinante en el momento de decidirse por la compra. El intervalo de edad comprendido entre los 18 y 25 aos consideran menos significativo que el resto de encuestados, la relacin calidad-precio a la hora de realizar una compra. Las personas encuestadas que se encuentran en el intervalo de edad de entre 25 y 40 aos podran ser potenciales clientes de SyntEcol, en mayor medida que el resto de intervalos, pues son usuarios de este tipo de productos naturales. El bloque de edad ms joven (de 18 a 25 aos) comprara nuestros productos con una frecuencia mensual, sin embargo, el intervalo comprendido entre los 25 y los 40 aos realizara una compra semanal; con ello podemos interpretar que, o bien la compra la realizan con menor dilatacin en el tiempo, o bien, que realmente los encuestados con este rango de edad seran nuestros potenciales clientes. En segundo lugar, y gracias a la aplicacin e interpretacin de los datos obtenidos con la encuesta, podemos observar que las personas que se encuentran entre los 25 y los 40 aos de edad, utilizara nuestros productos como regalo, independientemente de la persona a la que fuera dirigido. Sin embargo, cuando la edad del encuestado se reduce, la decisin sobre qu regalar, depende de la edad de la persona que recibe el regalo. Por ltimo, el dato que ms nos ha sorprendido por la desconfianza de la gente de mayor edad respecto a la utilizacin de las nuevas tecnologas, es que tecnologas es mayor el bloque de personas que entre 25 y 40 aos realiza compras de manera on-line. Esto nos sigue demostrando que SyntEcol debe ofrecer sus productos a travs de su pgina web. SEGMENTACIN POR RENTA Al igual que ocurre con la variable edad, la muestra est representada en mayor media-baja, medida por el intervalo de renta media-baja siendo el nivel de renta alta casi inexistente.

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A la vista de los resultados reflejados en los siguientes grficos, descartamos el segmentacin, nivel de renta como variable de segmentacin pues se observa que incluso en las preguntas dedicadas al dinero que se destinara a la compra de estos productos, renta. no hay diferencias entre los intervalos de renta Lo nico que podra ser un dato a tener en cuenta, es que las personas con un nivel de renta medio han realizado compras de manera on-line en mayor medida, que los encuestados que manifiestan tener renta baja.

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E) CONCLUSIN FINAL Todos estos anlisis realizados deben acompaar al anlisis DAFO de la siguiente fase, y con toda esta informacin estamos preparados para realizar las estrategias de marketing necesarias para que SyntEcol llegue a sus clientes y satisfaga las necesidades de los mismos. Ya en esta fase hemos ido apuntando alguna de estas estrategias, pero no quedar completo hasta que analicemos el siguiente punto.

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