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La tecnologa nos obliga a innovar, crear, etc. Es por ello que surge la idea de emprendernos como empresa viendo las necesidades del mercado laboral en el proceso de la construccin.
A QUE SEGMENTO NOS DIRIGIMOS Empresas Pblicas y Privadas Instituciones Superiores Profesionales Independientes Pblico en general
PRODUCTO El producto ofrecido en nuestra empresa son para trabajos de topografa es decir equipo G.P.S ,estacin total.
PRECIO El precio de nuestros productos son de acuerdo a la marca y las garantas al comprar el producto eso no quiere decir que los productos sean de mala calidad.
PLAZA En el mercado hay mucha competencia es por eso que nuestra empresa se diferencia por las promociones y los equipos en buen estado para el alquiler y los de venta son marca las conocidas y con garanta de calidad, tambin se diferencia por capacitar a nuestros clientes.
PROMOCION El modo de marketing Las promociones que realizamos son de acuerdo a los que va llevar en alquiler o si lo va comprar ya que por la compra le obsequiamos 1 ao de garanta.
TIPOS DE PRODUCTOS:
PRODUCTO BSICO: Nuestro producto ofrece la venta y alquiler de los siguientes equipos: Teodolito, estacin total, G.P.S.
PRODUCTO REAL: El producto ofrecido cuenta con las siguientes caractersticas: Teodolito: Es de la mejor marca LEICA ,mide las distancias ,saca ngulos, grados, etc. Estacin total: permite una mayor avance sin realizar cambios de puntos. PRODUCTO AUMENTADO: El producto cuenta con 1 aos de garanta ,tambin cuenta con mantenimiento 1 vez al ao al comprar el producto ofrecemos la capacitacin para manipular el equipo y mantenerlo en buen estado.
Incrementar el consumo de nuestros actuales clientes Campaas publicitarias Buscar clientes nuevos
Visual merchandising
Mix de productos Surtido
PROMOCIONES
QUE ES UNA PROMOCIN
Es un conjunto de herramientas que el Marketing, ha creado para incentivar y estimular a corto plazo al consumidor a adquirir un producto .
ATENCIN AL CLIENTE
INTRODUCCIN
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Slo a travs de la calidad, las empresas podrn estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, nica va para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. En este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas filosofas de gestin empresarial enfocadas al cliente o dirigidas al cliente El cliente : Es la persona ms importante de nuestro negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de l.
14 %
68 %
Atencin rpida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a l en forma sonriente y decirle: "Estar con usted en un momento".
Confiabilidad : Los clientes quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. Tambin esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
COMUNICACIN VERBAL
La calidad de la voz (serena no chillona), El volumen o intensidad (no hablar en voz demasiado alta). El acento (pronunciar con claridad) El tono y la entonacin (cada momento de la conversacin requiere cierta entonacin) Tiempo de habla ( debe ser compartido, es muy importante que el cliente se exprese) Saber escuchar (crea un clima de confianza)
COMUNICACIN NO VERBAL
Este tipo de comunicacin llamado lenguaje corporal, se produce en situacin cara a cara, ya que no nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los gestos forman parte de nuestra comunicacin, expresando emociones y sentimientos. Ambas formas de comunicacin van inseparables y se utilizan simultneamente e influyen notablemente en la impresin que podemos dar a otras personas.
Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones: Reemplazar las palabras. Repetir lo que se dice (decir adis con palabras y mano). Enfatizar el mensaje verbal. Regular la conversacin (con una mirada se puede regular el turno de palabras).
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
Una de las partes esenciales de la comunicacin es saber escuchar. Va ms all de lo que nosotros omos con nuestros odos. Significa escuchar con la mente. Hay que escuchar los hechos y los sentimientos. Porque la gente se expresa con ambos elementos. Es necesario involucrarse activamente en la conversacin. Comprender lo que est diciendo el cliente, y con gestos y palabras transmitirle que comprende la situacin y ofrecer las soluciones que estn dentro del compromiso de venta. Mientras se atiende al cliente, no hay que distraerse. Ni tampoco permitir que otros empleados, clientes o cosas que estn sucediendo dispersen nuestra atencin. Eso muestra al cliente que "l" es importante y nos estamos ocupamos de su problema. Hay que esperar que el cliente termine de hablar antes de formular la respuesta. Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente. No hay que perder ni una palabra de lo que el cliente tiene para decirnos. No se debe prejuzgar. En general la apariencia o aspecto exterior de un cliente no debe ser la pauta para juzgar si puede o no comprar un producto o servicio; porque se corre el riesgo de perder una venta importante. "Las apariencias engaan
LA HABILIDAD DE PREGUNTAR
En todos los casos hay que escuchar lo que el cliente "dice" pero tambin lo que "no dice". Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. De qu forma?, indagando. Cmo?, formulando preguntas ABIERTAS o generales o CERRADAS especficas. Las preguntas ABIERTAS sirven para: 1.Establecer necesidades 2.Definir problemas 3.Comprender pedidos 4.Obtener ms informacin Se utilizan preguntas CERRADAS para: 1.Clarificar lo que se ha dicho 2.Hacer que el cliente preste su conformidad 3.Resumir una conversacin o confirmar un pedido
EL TRATO AL CLIENTE
El cliente discutidor : Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarn de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de clientes: (solicitarle su opinin, hablar suavemente pero firme, contar hasta diez o mas) El cliente enojado : Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojar ms. Algunas formas de manejar la situacin son: (ver mas all del enojo, no ponerse a la defensiva, calmar el enojo, analizar el fondo del problema)
EL TRATO AL CLIENTE
El cliente conversador : Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Adems de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacrselo de encima de un plumazo, se debe demostrar inters y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
El cliente ofensivo : El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irnico" o "ponerlos en vereda". NO LO HAGA!. Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontacin.
El cliente exigente : Es el que interrumpe y pide atencin inmediata. Esta reaccin nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener ms control. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.
EL TRATO AL CLIENTE
El cliente infeliz : Entran en un negocio y hacen esta afirmacin: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general. No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situacin, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que estn buscando. El que siempre se queja : No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solucin teniendo en cuenta el tema principal. El cliente coqueteador : Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y as se van lo ms rpido posible. El que no habla y el indeciso : Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisin.
LA EXCELENCIA
La buena calidad en la atencin crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en prctica stos y otros conceptos cuya aplicacin debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle ms de lo que esperaba, en sntesis, estaremos logrando la excelencia. CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometi" EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dndole ms de lo que se le prometi".
TCNICAS DE VENTA
INTRODUCCION
Para que el asesor comercial pueda contar o relatar la "historia" del producto que ofrece, necesita conocer y utilizar adecuadamente un conjunto de tcnicas de venta que le permitan presentar su producto mediante un proceso de suave fluidez (de la entrada al cierre) para de esa manera, poder obtener la respuesta deseada de su pblico objetivo (por ejemplo, la compra del producto).
TCNICAS DE VENTA
Por tanto, para lograr el xito en la gestin de venta es indispensable atraer la ATENCIN del comprador hacia lo que se est ofreciendo, lo que implica "romper" una barrera llamada "indiferencia".
El saludo (buenos das, buenas tardes, cual fuera el caso) Dar la impresin de ESTOY AQU PARA AYUDARLO Proporcionar informacin (calidad del productos, modelos nuevos, ofertas vigentes)
al cliente a identificar y reconocer que tiene una necesidad o que se encuentra ante un problema. al posible comprador (haciendo preguntas concernientes a lo que le agrada) para ofrecerle lo que necesita. una necesidad o problema. unas cuantas sugerencias tentadoras
Guiar
Plantear Hacer
las ventajas mas importantes que tiene el producto, con respecto a otro similar de la competencia.
Hacer
uso de los beneficios ms fuertes que el producto ofrece. (Prendas que se cien al cuerpo dndole mejor forma a su silueta, escotes pronunciados, etc.)
VENTA
Este es el ltimo paso. No se puede decir que sea el ms importante porque es una consecuencia de los 3 pasos anteriores. En todo caso, es la parte definitiva porque en ella se produce el resultado que se desea obtener: "La cancelacin del producto por el modulo de caja
Evitar
una atmsfera de presin: Es decir, que no se debe insistir demasiado, porque se terminar irritando al cliente.
El
asesor comercial debe considerar ese momento oportuno para ayudar al cliente a decidirse por la compra y para persuadirlo de que acte sin demora.
Establecer