Baromtre de lObservatoire de la Confiance de La Poste 30 ans de confiance en France

mercredi 9 janvier 2013

Introduction

Tiers de confiance dans le monde des changes, La Poste a cr en 2008 lObservatoire de la Confiance. Lobjet de cette structure de recherche, de rflexion et daction est de produire des analyses et danimer le dbat sur ce thme central de la socit contemporaine. Lobservatoire a pour vocation de mieux comprendre les leviers constitutifs de la confiance en explorant quatre dimensions : confiance en soi, en les autres, dans les institutions et dans lavenir. Ldition 2013 de ce baromtre de la confiance de La Poste, ralise par TNS Sofres, apporte une exceptionnelle mise en perspective historique, en oprant des comparaisons avec les donnes produites par linstitut depuis 30 ans.

Muriel Humbertjean Muriel.humbertjean@tnssofres.com 01 40 92 44 29 Gunalle Gault guenaelle.gault@tns-sofres.com 01 40 92 45 27 Aurlie Bouillot aurelie.bouillot@tns-sofres.com 01 40 92 35 73 Rozenn Bouvier rozenn.bouvier@tns-sofres.com 01 40 92 33 20

Ce document a t rdig en accord avec les procdures Qualit TNS Sofres. Il a t contrl par Muriel Humbertjean, DGA

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Rappel de la mthodologie

Echantillon 2 400 individus gs de 15 ans et plus. La reprsentativit de lchantillon est assure par la mthode des quotas (sexe, ge, PCS du rfrent et rgion)

Mode de recueil Interviews ralises par Internet

Dates de terrain Le terrain sest droul du 22 au 29 novembre 2012

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Principaux enseignements

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Une baisse continue, en 30 ans, de la confiance dans lavenir collectif mais pas de dsesprance sur son avenir personnel
% confiance dans lavenir 67 60
39

77%
des Franais dclarent avoir confiance en euxmmes MAIS

1982

1993

2012

Le monde va mal : 85% La situation va encore se dgrader : 49% Confiance dans lavenir des gnrations futures : 27% Confiance dans la capacit des hommes prserver la plante : 19%

67%
pensent quils vont sen sortir lavenir

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Sur quoi mise-t-on ? En qui et en quoi a-t-on encore confiance ?

1. Les cercles de proximit 2. Le politique et la vie de la cit 3. La spre conomique 4. La science et le progrs 5. Lunivers mdiatique et linformation

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1. La confiance dans les cercles de proximit

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La confiance dans les cercles de proximit

Confiance massive dans les intimes. Crainte des autres
Votre conjoint / conjointe** 1 Votre famille Vos amis Vos collgues*** Vos voisins Votre suprieur hirarchique*** Les personnes que vous frquentez sur les rseaux sociaux**** Les gens que vous rencontrez pour la premire fois Les autres

99 94 93 38 41 47 58 77 78
Pas confiance Confiance

6 7

62 59 52 42 23 21

Base : ensemble n = 2 476 Q1 Avez-vous plutt confiance ou plutt pas confiance dans les personnes suivantes ?

** Pos ceux qui ont sont en couple (n = 1 784) *** Pos ceux qui travaillent (n = 1 273) **** Pos ceux qui ont un compte sur un rseau social (n = 1 609)

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2. Le politique et la vie de la cit

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I.
Principaux enseignements

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LEtat franais, ses fonctions rgaliennes et le systme de protection sociale : seule tient la confiance dans larme
% confiance dans

30%
des Franais ont confiance dans lEtat franais
74 70 61 44 46 73 71 70 77* 72 67 72 68 61 59 51 45 39 37
* (1999)
L'arme L'cole Les formations professionnelles Le systme de sant La police Les services publics Le systme de protection sociale La justice

1982

1993

2001

2012

Base : ensemble n = 2 476 Q8 Q14 Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance en

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Institutions internationales : maintien de la confiance dans lONU,

effondrement de la confiance dans lUnion Europenne

% confiance dans

65

57 51
46 47

53

L'ONU L'Union Europenne

33

1990

1999

2008

2012

Base : ensemble n = 2 476 Q8 Q14 Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance en

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3. La sphre conomique

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La sphre conomique :

baisse continue de la confiance dans les banques, dcrochage en 2002 sur la confiance dans les chefs dentreprise, et toujours lcart de confiance envers les grandes / petites entreprises
% confiance dans

80

79 Les petites entreprises

63 51 55 43 37 Les chefs d'entreprise 52 * 43 41 44 37 Les banques 25 Les grandes entreprises

* (2002)

1982

1993

2001

2007

2012
* Le libell de litem t modifi

Base : ensemble n = 2 476 Q15 Q17 Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance en

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4. La science et le progrs

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Science & progrs : malgr une lgre rosion, la confiance reste massive
% confiance dans

87 79 82 81 71 Le progrs Les scientifiques

1982

1993

2001

2012

Base : ensemble n = 2 476 Q15 Q17 Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance en

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5. Lunivers de linformation et Internet

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La confiance dans les medias : peu stable depuis lan 2000. Un

quart des Franais leur font confiance

27

27

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dans les mdias en gnral

Presse de province 2001

Cevipof 2009

La Poste Sofres Nov 2012

Base : ensemble n = 2 476 Q15 Q17 Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance en

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La confiance dans les medias

Les mdias traditionnels (journaux, radios, tlvision)

54

46

Le bouche--oreille, les informations que vous recevez de vos proches

56

44

Les mdias en gnral

78

22

Pas confiance

Confiance

Base : ensemble n = 2 476 Q15 Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance en

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Une confiance limite dans les changes sur Internet

Les personnes que vous frquentez sur les rseaux sociaux *

58

42

Les informations que vous trouvez sur Internet dans les blogs, les forums, les rseaux sociaux, Wikipdia

71

29

La protection des donnes personnelles sur Internet

77

22

Pas confiance

Confiance

Base : ensemble n = 2 476 Q1 Q15 Diriez-vous que vous avez plutt confiance ou plutt pas confiance en

* Pos ceux qui ont un compte sur un rseau social (n = 1 609)

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En rsum Sur quoi mise-t-on ? En qui et en quoi a-t-on encore confiance ?

Stable
Assoc. de consommateurs Arme ONU Les petites entreprises

En baisse
Ecole Progrs Scientifiques Systme de sant En baisse uniquement depuis les annes 2000 : Maires Police Hommes et partis politiques Banques Union Europenne En baisse uniquement depuis les annes 2000 : Avenir Justice

Confiance forte (>50%)

Mdias Chefs dentreprise Grandes entreprises Confiance Faible (< 50%)

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II.
De sensibles variations selon les groupes sociaux
Les catgories aises plus confiantes que les catgories populaires Les femmes moins confiantes que les hommes Un niveau de confiance plus important chez les Franais qui font partie dune association Un clivage gnrationnel contre-intuitif

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Les catgories aises plus confiantes que les catgories populaires

Lcart de confiance entre les catgories sociales sobserve sur tous les plans : sur lavenir personnel, la confiance dans les autres, les institutions politiques et conomiques. Un phnomne classique li au moindre sentiment de menace et au plus fort sentiment de contrle que les catgories sociales aises ont sur leur propre vie (meilleure connaissance des rgles du jeu du monde qui les entoure, stabilit financire).

% confiance dans LEtat franais La capacit sen sortir Le systme de protection sociale Les scientifiques Les gens quon rencontre pour la premire fois Lavenir Les chefs dentreprise Le systme de sant Les associations humanitaires Les experts

PCS+ 32 73 42 86 25 45 45 61 69 49

Autres PCS (hors inactifs) 17 59 28 72 13 33 33 50 60 42

Ecart entre PCS + et Autres PCS

+ 15 + 14 + 14 + 14 + 12 + 12 + 12 + 11 +9 +7

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Les femmes moins confiantes que les hommes

Les femmes ont globalement moins confiance en elles et dans le soutien apport par la socit. Elles font en revanche plus confiance aux experts, lesquels sont peut-tre supposs dtenir les comptences quelles-mmes estiment ne pas avoir

% confiance Les experts La capacit sen sortir Le systme de protection sociale En soi

Femmes 50 63 34 72

Hommes 39 70 45 84

Ecart entre Femmes et Hommes + 11 -7 - 11 - 12

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Un niveau de confiance plus important chez les Franais qui font partie dune association
% confiance Les associations humanitaires Les maires Les voisins Les autres On peut faire confiance la plupart des gens Les petites entreprises Les gens que vous rencontrez pour la premire fois Lavenir des gnrations futures Les services publics LEtat franais Les associations de consommateurs La capacit des Franais tre solidaires entre eux Les collectivits locales
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Font partie dune association

Ne font pas partie dune association 59 45 54 16 18 69 19 23 47 26 77 21 47

Ecart entre font et ne font pas partie dune association + 15 + 14 + 13 + 13 + 13 + 13 + 11 + 10 + 10 + 10 + 10 +9 +9

74 59 67 29 31 82 30 33 57 36 87 30 56

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Un clivage gnrationnel contre-intuitif :

Meilleure confiance en soi et dans les institutions chez les plus de 60 ans que les jeunes gnrations mais aussi une beaucoup plus forte confiance dans les autres

Comme on pouvait lattendre les Franais gs de 60 ans et plus ont un niveau de confiance plus fort dans lEtat et les institutions. Ceci est un phnomne classiquement tudi en sociologie politique : les seniors sont gnralement plus lgitimistes. Llment plus surprenant est le plus fort niveau de confiance des seniors envers les autres en gnral. Cet enseignement vient en effet se heurter lide que les jeunes gnrations sont plus ouvertes sur les autres. Diffrentes hypothses peuvent expliquer cette plus grande confiance des 60 ans et plus envers ceux leur prochain : Une premire hypothse rside dans le fait que la gnration des 60 ans et plus est celle des soixantehuitards qui sest construite dans un fort mouvement douverture culturelle? Une seconde consiste dire que les jeunes gnrations (15-25 ans) sont confrontes des difficults indites en termes dinscription dans le monde du travail, et ont leur sentiment quon ne leur fera pas de cadeau . Ils se sentiraient particulirement tenus de dfendre leur position sans pouvoir compter sur la bienveillance des autres.

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Un clivage gnrationnel contre-intuitif :

Meilleure confiance en soi et dans les institutions chez les plus de 60 ans que les jeunes gnrations mais aussi une beaucoup plus forte confiance dans les autres
% confiance
Les chefs dentreprise Les maires En soi Les scientifiques LEtat franais Les petites entreprises Les services publics LUnion Europenne Les informations sur Internet

15-25 ans
28 36 64 71 25 70 44 37 36

26-59 ans
39 48 77 80 26 76 49 27 30

+ 60 ans
58 63 86 90 42 84 58 44 20

Ecart entre 1525 et 60 ans et +

- 30 - 27 - 22 - 19 - 17 - 14 - 14 -7 + 16

On peut faire confiance la plupart des gens

23

15

20

33

On n'est jamais assez prudent quand on a affaire aux autres

77

85

80

67

% confiance

15-25 ans

26-59 ans
54 20 18

+ 60 ans
78 36 32

Ecart entre 1525 et 60 ans et +

-35 -25 -21

Ensemble

Vos voisins Les gens que vous rencontrez 1 fois Les autres

43 11 11

15-25 ans

26-59 60 ans et ans plus

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III.
Comment se construit la confiance des Franais ?

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Comment se construit la confiance des Franais ?

Mthodologie : Nous avons analys les corrlations entre les grands indicateurs de la confiance et lensemble des questions afin de dterminer quels sont les critres qui jouent le plus sur la confiance des Franais. Cette analyse a t ralise sur 3 indicateurs : 1/ la confiance en !avenir en gnral (39%) 2/ le fait de penser sen sortir lavenir (confiance en son avenir personnel) (68% des Franais) 3/ la confiance en soi (77%) Ces analyses permettent in fine de hirarchiser les critres et didentifier les thmes essentiels qui permettent dtre optimiste sur lavenir / davoir confiance en soi :
-

En haut, droite : les critres en lesquels les Franais ont plus confiance et qui impactent plus fortement la confiance globale En bas droite : les critres en lesquels les Franais ont plus confiance mais qui impactent peu la confiance globale En haut gauche : les critres en lesquels les Franais ont moins confiance et qui impactent plus fortement la confiance globale En bas gauche : les critres en lesquels les Franais ont moins confiance mais qui impactent peu la confiance globale

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1. Bilan sur la confiance en lavenir en gnral

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Contribution la confiance en lavenir

La capacit des Hommes prserver la Plante

La solidarit des Franais Le systeme de protection sociale

Le progres

La Coopration entre les tats

L'Etat francais L'Union europeenne Les grandes entreprises La justice

Situation personnelle l'avenir Le systeme de sante

L'ONU Les formations Les services publics professionnelles La police Les collectivites locales La protection des donnees L'ecole Les banques sur Internet Les maires Les associations humanitaires Les medias Vos amis Les experts economistes Les premires rencontres L'armee intellectuels Les partis politiques Les autres Votre superieur Les journalistes Confiance en soi Les chefs d'entreprises hierarchique Vos collegues Les relations sur les Les petites entreprises Vos voisins reseaux sociaux hommes Les politicien(ne) Les scientifiques Les medias traditionnels politiques Votre famille Les informations recueillies Le bouche-a-oreille sur Internet Les associations de consommateurs

Niveau de confiance

Votre conjoint/conjointe

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Bilan sur la confiance en lavenir en gnral

Les principaux facteurs de confiance (ou de mfiance) dans lavenir, qui figurent dans la partie haute du tableau ci-dessus, sont de deux ordres : Le principal facteur de rassurance en lavenir est le progrs, notion derrire laquelle on entend le plus souvent progrs scientifique : signe que les Franais ont lespoir que quelque chose quon ne connat pas encore viendra bientt les sauver ? A linverse, le pessimisme est surtout port par les craintes sur lavenir de la plante, puis sur notre systme de protection sociale. Avec en arrire-plan des doutes sur la capacit des hommes, puis des Etats, tre solidaires et cooprer. Il est noter que la confiance dans ses proches ou ses intimes na que trs peu dimpact sur la confiance en lavenir : massivement partage, elle conforte, mais sans pour autant rassurer sur lavenir.

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2. Bilan sur le fait de penser sen sortir lavenir (confiance en son avenir personnel)

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Contribution l'ide qu'on va s'en sortir

Lavenir du systme de protection sociale constitue le principal facteur dinquitude

La formation, les petites entreprises, la science : principaux facteurs de rassurance

Le systeme de protection sociale

L'avenir des generations futures L'Etat francais Les chefs d'entreprises L'Union europeenne La Coopration entre les tats

Les formations professionnelles Les petites entreprises Le systeme de sante

Les scientifiques

L'ecole Les services publics Les grandes entreprises L'ONU Les autres Vos voisins Les experts economistes La solidarit des Franais Les maires intellectuels Les banques Les partis politiques La police La capacit des Hommes prserver la Plante Les premires rencontres La justice Les medias traditionnels

Le progres Vos amis Confiance en soi

Vos collegues L'armee Les associations humanitaires

Votre famille Les associations de consommateurs

La protection des donnees sur Internet

Les journalistes

Les hommes Les politicien(ne) politiques

Les informations sur Internet

Le bouche-a-oreille

Votre conjoint/conjointe

Les Franais ne comptent pas sur les Politiques pour amliorer la situation

Les relations sur les reseaux sociaux Les medias

Les proches et larme protgent sans rassurer

Niveau de confiance

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Bilan sur la confiance en son avenir personnel

Linquitude sur lavenir personnel est avant tout lie au manque de confiance dans le systme de protection sociale. Les Franais ont peur quen cas de difficult personnelle le systme de protection (assurance chmage, assurance retraite) ne leur permette pas de vivre dans des conditions dcentes. Ce que confirment les multiples sondages parus rcemment, et qui mettent en vidence la peur de nombreux Franais de tomber dans la pauvret . En corollaire la crainte dune impuissance de lEtat apparait aussi comme un important ressort dinquitude. Ainsi, ce sur quoi les Franais comptent vraiment pour sen sortir ce sont la formation professionnelle et les petites entreprises : cest--dire lassurance de rester dans le jeu, de conserver un lemploi (par rapport aux grandes entreprises qui dlocalisent, les petites entreprises conservent une image de proximit rassurante). Le systme de sant et la science sont galement des vecteurs doptimisme individuel. Les Franais y voient lassurance quen cas de maladie ils seront soigns, et de plus en plus souvent guris grce aux avances scientifiques dans le domaine mdical. Comme pour la confiance dans lavenir en gnral, les cercles familiaux et amicaux offrent surtout un appui psychologique : ils apparaissent en revanche peu comme un atout pour sen sortir.

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3. Bilan sur la confiance en soi

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Contribution la confiance en soi

Les petites entreprises Les chefs d'entreprises Votre superieur hierarchique Les maires Votre conjoint/conjointe Situation personnelle l'avenir

Vos voisins La capacit des Hommes Le systeme de sante Le systeme de protection prserver la Plante sociale Les services publics Les autres Vos collegues Les grandes entreprises La police Les relations sur les Le progres Le bouche-a-oreille reseaux sociaux L'Etat francais Les informations recueillies Les premires rencontres sur Internet Les collectivites locales La solidarit des Franais Les banques Les formations La protection des donnees professionnelles sur Internet L'armee Les experts economistes L'ecole intellectuels

L'avenir des generations futures

Les scientifiques
Les hommes Les politicien(ne) politiques

Les medias Vos amis Votre famille

Les partis politiques La Coopration entre les tats Les associations de consommateurs La justice L'Union europeenne L'ONU Les medias traditionnels

Les journalistes

Les associations humanitaires

Niveau de confiance

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IV.
Annexes

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Note mthodologique

Les historiques prsents dans ce document se basent sur les enqutes suivantes :
Indicateurs de confiance, enqutes ralises par TNS Sofres pour le Nouvel Observateur en 1981, 1982 et 1993 Presse de Province, enqute ralise par TNS Sofres pour le Groupe des journaux de Province en 2001 Le baromtre de la confiance politique, enqute ralise par TNS Sofres pour le CEVIPOF en 2009 Lenqute sur les valeurs des europens, enqute exploite en France par lARVAL (Association pour la Recherche sur les VALeurs) et ralise en 1981, 1990, 1999 et 2008

Sources :
La socit de confiance dAlain Peyrefitte, 1995 Trust de Francis Fukuyama, 1996 La socit de dfiance , de Yann Algan et Pierre Cahuc, 2007 Les travaux de la philosophe italienne Michela Marzano et son article dans La Tribune Une socit o la confiance n'existe plus perd ses bases , avril 2011 Les travaux de Pierre Nora World Values Survey

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Profil des interviews

Sexe Homme Femme Age ST 15 ST 25 ST 35 ST 50 ST 65 Total 48% 52% Rgion Alsace Aquitaine Auvergne Basse-Normandie Bourgogne Bretagne Centre Champagne-Ardenne Franche-Comt Haute-Normandie Ile-de-France Languedoc-Roussillon Limousin Lorraine Midi-Pyrnes Nord-Pas-de-Calais Pays de la Loire Picardie Poitou-Charentes Provence-Alpes-Cte-d'Azur Rhne-Alpes
Base : ensemble (2476)

24 ans 34 ans 49 ans 64 ans ans et plus

14% 15% 25% 24% 22% 15% 57% 28% Total 21% 16% 14% 33% 15%

ST 15-25 ans ST 26-59 ans ST 60 ans et plus Taille d'agglomration Rural 2 20 000 habitant 20 100 000 habitants Plus de 100 000 habitants Agglomration parisienne

3% 5% 2% 2% 3% 5% 4% 2% 2% 3% 19% 4% 1% 4% 5% 6% 6% 3% 3% 8% 10%

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Profil des interviews (suite)

PCS de la personne de rfrence ST PCS + ST AUTRES PCS ST INACTIFS PCS du rpondant ST PCS + ST AUTRES PCS ST INACTIFS

35% 29% 36% Total 29% 30% 41%

Nbre d'enfants de moins de 15 ans Aucun enfant 1 enfant 2 enfants ST 3 enfants ou plus Situation familiale Clibataire En couple Veuf(ve) Divorc(e), spar(e) Je ne veux pas rpondre

70% 15% 11% 4%

Nbre de personnes dans le foyer 1 personne 15% 2 personnes 43% 3 personnes 18% ST 4 personnes ou plus 23%

16% 72% 2% 9% 1%

Base : ensemble (2476)

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