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La agenda de la Comunicación Interna en tiempos de horizontalidad.

La agenda de la Comunicación Interna en tiempos de horizontalidad.

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Published by Florencia Censi
Al principio fue “la revistita de la empresa”, más tarde la intranet, que vino de la mano de la necesidad de una newsletter, y del brazo del boletín bimestral impreso, después el afiche y los folletos y ahora las redes sociales. Siempre se habla de canales, para referirse a la comunicación interna y pocas veces los argumentos,
los estudios, la investigación, dirigen su observación y relevamiento empírico, a los contenidos que fluyen por esos canales, se trate tanto de las especiales inquietudes del personal, como de los objetivos de la
alta dirección.
Al principio fue “la revistita de la empresa”, más tarde la intranet, que vino de la mano de la necesidad de una newsletter, y del brazo del boletín bimestral impreso, después el afiche y los folletos y ahora las redes sociales. Siempre se habla de canales, para referirse a la comunicación interna y pocas veces los argumentos,
los estudios, la investigación, dirigen su observación y relevamiento empírico, a los contenidos que fluyen por esos canales, se trate tanto de las especiales inquietudes del personal, como de los objetivos de la
alta dirección.

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Published by: Florencia Censi on Jan 11, 2013
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Viernes 07 de Diciembre de 2012 - Año I - Edición Nº 3 - Suscripción gratuita
“La comunicación es la llave del éxito.”
EDUARDO AGUILAR KUBLI
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 Al principio fue “la revistita de la empresa”, más tarde laintranet, que vino de la mano de la necesidad de unanewsletter, y del brazo del boletín bimestral impreso,después el afiche y los folletos y ahora las redessociales. Siempre se habla de canales, para referirse ala comunicación interna y pocas veces los argumentos,los estudios, la investigación, dirigen su observación yrelevamiento empírico, a los contenidos que fluyen por esos canales, se trate tanto de las especialesinquietudes del personal, como de los objetivos de laalta dirección.Es que hasta pareciera irrelevante la definición de laagenda de los temas importantes de una organizaciónque se compone por cientos de personas, que dejanmucho de su personalidad, sus costumbres, susvalores, sus alegrías y sus tristezas, en esos lugaresque pagan sus salarios mes a mes, pero que también lesasignan cierto sentido a sus vidas.Quienes estamos acostumbrados a trabajar encomunicación y relaciones públicas, podemos “intuir”hasta cierto punto, inclusive como actores quecomparten el escenario, por dónde pasan los ejes de laagenda de la organización, pero cualquier esbozo quepretenda mínimamente colaborar en la gestión de lacomunicación interna no puede basarse en supuestos,deberá fundamentarse en preguntas, en lecturasentrelíneas, en escucha activa, en diagnóstico, eninvestigación. Vale recordar que el término “agenda”forma parte de una de las teorías de la comunicación, lade “la agenda setting”, que ha intentado, en sucesivasetapas y análisis, explicar el fenómeno de la prensa ycómo los medios ejercen influencia en las audienciasmediante los temas considerados de mayor relevancia.Resignificar la definición de agenda-setting enreferencia al público interno, es hablar de las imágenesde los temas que estratégicamente se decide destacar através de los medios internos, además de sutransferencia a las imágenes que se reproducen ennuestras cabezas o mundo interior. La idea principal, por tanto, se centra en observar que las imágenesdestacadas en los medios internos también sondestacadas por los colegas, compañeros, amigos, conquienes compartimos el trabajo. A principios de siglo, en el capítulo "El mundo exterior ylas imágenes que tenemos en nuestra cabeza" Walter Lippmann señala que los medios de comunicación sonla fuente principal de creación de imágenes del mundoexterior en nuestras mentes. Del mismo modo se puedereemplazar “exterior” por “interior” y se podrá descubrir que el mundo laboral que nos rodea es demasiadogrande como para poder acceder a toda la informaciónde primera mano, por medios propios.Por ello, los medios internos pueden cumplir ese rol decontar, con las injusticias del caso, cómo es ese mundoo información a los cuales no tenemos acceso, con elriesgo de que nuestras mentes reproduzcan un mundodistinto al real. Es nuestro desafío comocomunicadores, hacer coincidir el discurso con larealidad, los productos comunicacionales con lasnecesidades de los distintos grupos internos de interés.Y también es nuestro desafío como comunicadores,revisar los usos y las decisiones que los públicos
La agenda de la Comunicación Internaen tiempos de horizontalidad

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