‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫فهرس‬

‫تقدي ‪2 ..............................................................................‬‬
‫مكونات اللمصوغة ‪5 ................................................................‬‬
‫الحور الول ‪ :‬مهام الدير وأدواره ‪8 .................................................‬‬
‫‪ :‬أساليب التدبي وتقنياته ‪28 .............................................‬‬ ‫الحور الثان‬
‫الحور الثالث ‪ :‬الؤسسة التربوية والشراكة ‪38 ..........................................‬‬
‫الحور الرابع ‪ :‬التفاوض مع متلف الشركاء ‪50 ........................................‬‬
‫الحور الامس ‪ :‬التواصل وتنشيط الماعات ‪56 .........................................‬‬
‫الحور السادس ‪ :‬تدبي وتنشيط الجتماعات ‪66 ..........................................‬‬
‫بطاقات التقوي ‪78 .....................................................................‬‬
‫قائمة الراجع والصادر ‪103 ..............................................................‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-1-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫مدخل‬

‫يعرف النظام التعليمي تولت كمية ونوعية عميقة‪ ،‬ت تسيدها عب الوراش التعددة الت فتحتها‬
‫وزارة التربية الوطنية والشباب والت تدف ف مملها إل إصلح التعليم وتطوير إدارته‪.‬‬

‫فتحسي التعليم ل يكن أن يتم بعزل عن تسي الدارة التربوية‪ ،‬وتديث وسائلها وآلياتا‪ ،‬باعتبار‬
‫أن مال الترب ية والتعل يم يرت بط ارتبا طا وثي قا بأشكال التدب ي الداري العت مد بؤ سساتنا التعليم ية ومدى‬
‫الؤهلت والبات والهارات التوفرة لدى أطر الدارة التربوية‪.‬‬

‫إن الهام الت تسند لدير الؤسسة التعليمية تشمل مالت إدارية وتربوية ومالية واجتماعية تشترط‬
‫كل واحدة منها تكوينا خاصا وخبة ميدانية ومهارات واستعدادات شخصية إل جانب ما يتطلبه كل مال‬
‫من تطيط وإعداد وتنفيذ وتتبع وتنشيط وتقوي‪.‬‬

‫لذا‪ ،‬فإن الطوة الول على درب الصلح تقتضي النطلق من رئيس الؤسسة التعليمية‬
‫لحور ية دوره ف إناح ما تقدم عل يه وزارة الترب ية الوطن ية والشباب من إ صلحات ق صد الوقوف على‬
‫الوا صفات والؤهلت وال بات والهارات ال ت ي ب أن يتحلى ب ا الد ير لواك بة التطورات وال ستجابة‬
‫للمستجدات ومتطلبات العمل لضمان الودة النشودة لنظومة التربية والتكوين‪.‬‬

‫ويستند هذا التوجه إل مقتضيات اليثاق الوطن للتربية والتكوين الذي أول أهية بالغة لجال الوارد‬
‫البشرية بالدعامة الثالثة عشرة التعلقة بفز الوارد البشرية وإتقان تكوينها وتسي ظروف عملها‪ ،‬ومراجعة‬
‫مقاي يس التوظ يف والتقو ي والترق ية وخا صة الادة ‪ 136‬ال ت تؤ كد على التكو ين ال ستمر ليئة الترب ية‬
‫والتكوين‪ ،‬كما ركز ف مال التسيي والتدبي بالدعامة الامسة عشرة التعلق بإقرار اللمركزية واللتركز‬
‫ف قطاع الترب ية والتكو ين وخا صة الادة ‪ 149‬على أه ية ت سيي مؤ سسات الترب ية والتكو ين واشترط ف‬
‫الد ير أن يكون قد نال تكوي نا أ ساسيا ف مال الدارة التربو ية‪ ،‬وأل على تنظ يم دورات مكث فة للتكو ين‬
‫ال ستمر والتأه يل ف هذا الجال ي ستفيد من ها الديرون الاليون‪ ،‬ف غضون ال سنوات ال مس القبلة على‬
‫أبعد تقدير‪.‬‬

‫ووعيا من وزارة التربية الوطنية والشباب بأهية دور مدير الؤسسة التعليمية‪ ،‬فقد وضعت من بي‬
‫أولوياتاص تكويصن هذه الفئة‪ .‬وفص هذا الصصدد قامصت مديريصة العمصل التربوي‪ ،‬اعتمادا على حصصيلة أعمال‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-2-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫تكوين أطر الدارة التربوية الدد براكز التكوين‪ ،‬وما أنز ف مال التعاون الغرب الفرنسي ضمن مشروع‬
‫تنمية مهارات مديري العداديات مع الركز الكاديي للتكوين الستمر بديون ‪ ،‬ومشروع التعاون الغرب‬
‫المري كي الاص بترب ية الفتيات بالغرب ف جان به التعلق بتكو ين مديري الدارس البتدائ ية‪ ،‬بو ضع عدة‬
‫التكو ين ال ستمر لرؤ ساء الؤ سسات التعليم ية البتدائ ية والثانو ية العداد ية والثانو ية التأهيل ية كماحضرت‬
‫خ طة ع مل على مدى ثلث سنوات انطل قا من يوليوز ‪ ، 2003‬تدد مضمون برنا مج هذا التكو ين ‪،‬‬
‫والطار الؤسسات لتنظيم دورات التكوين الستمر على الصعيد الوطن والهوي والقليمي‪.‬‬

‫و ف هذا الطار تندرج الدورة التكوين ية الال ية النظ مة بام عة الخو ين بيفرن ما ب ي ‪ 14‬و ‪17‬‬
‫يوليوز ‪ 2003‬لفائدة ‪ 150‬مديرا للمدارس البتدائية ف مال تدبي الدرسة ف أفق الشراكة و ‪100‬‬
‫مديرا للثانويات العدادية و ‪ 50‬مديرا للثانويات التأهيلية ف مال التدبي والتواصل باعتبارها نقطة انطلق‬
‫لبنامج تكوين جيع رؤساء الؤسسات التعليمية‪.‬‬

‫وقد مر إعداد هذه الطة ومصوغة التكوين الاصة بالتدبي والتصال من عدة مراحل من أهها ‪:‬‬
‫‪‬تنظيم أيام دراسية من ‪ 3‬إل ‪ 6‬يونيو ‪ ، 2003‬شارك فيها‬
‫خباء يعملون ف الشروعي الذكورين أعله‪ ،‬وأطر الصلحة‬
‫الركزيصة للوزارة ومديرون لراكصز تكويصن العلميص والعلمات‬
‫والرا كز التربوية الهوية وقد أسفرت هذه الرحلة على إنتاج‬
‫تقريصر يدد معال برنامصج تكويصن الديريصن على مدى ثلث‬
‫سصنوات‪ ،‬تص اعتماده كمرجصع بعصد الصصادقة عليصه فص إطار‬
‫اجتماع برئاسة السيد الوزير‪.‬‬

‫‪‬أيام دراسية ( ‪ 26 - 25‬و ‪ 27‬يونيو ‪ ) 2003‬شارك فيها‬

‫إل جانصب الاضريصن فص اللقصة الول‪ ،‬السصاتذة الؤطرون‬
‫براكصز تكويصن العلميص والعلمات والراكصز التربويصة الهويصة‬
‫الذ ين ت اختيار هم من أ جل تأط ي الدورة التكوين ية الول‪.‬‬
‫واستهدفت هذه الرحلة الطلع على مكونات الصوغة حول‬
‫تدبي الؤسسة ف إطار الشراكة العتمدة لتكوين مديري التعليم‬
‫البتدائي وعلى منهج ية وكيف ية التنش يط وعلى أ هم العنا صر‬
‫ال ت ينظم ها مشروع الطا طة الا صة بالتدب ي والتوا صل ال ت‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-3-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫جعها أساتذة الراكز التربوية الهوية خلل اجتماعهم يومي‬

‫‪ 23‬و ‪ 24‬يونيو ‪ 2003‬بركز التكوين الستمر بالرباط‪.‬‬
‫‪‬و قد أ سفرت هذه الل قة على توح يد الرؤى وض بط مكونات‬
‫الصصوغة وماورهصا حول سصتة مواضيصع هصي‪ :‬مهام الديصر‬
‫وأدواره‪ ،‬أسصاليب التدبيص‪ ،‬الؤسصسة التربويصة والشراكصة‪،‬‬
‫التفاوض مصع متلف الشركاء‪ ،‬التواصصل وتنشيصط الماعات‪،‬‬
‫تدبي وتنشيط الجتماعات‪ ،‬وكذا أدوات التقوي‪.‬‬

‫‪‬عقد اجتماع بركز التكوين الستمر لعداد ومناقشة الصوغة‬

‫من طرف ال سادة الكون ي بالرا كز التربو ية الهو ية وب ساهة‬
‫السصيدة أمينصة الدباغ والسصيد ميلود احبادو أسصتاذان باحثان‬
‫بكليصة علوم التربيصة والسصيد ممصد عباد مفتصس منسصق بوزارة‬
‫التربية الوطنية والشباب‪.‬‬

‫‪‬مراج عة وتوض يب ال صوغة من طرف ل نة مكو نة من ال سيد‬

‫م مد أمزيان أ ستاذ مكون بالر كز التربوي الهوي بالديدة ‪،‬‬
‫السصيد حادي مناور أسصتاذ مكون بالركصز التربوي الهوي‬
‫بكناس‪ ،‬ال سيد م مد الشري في أ ستاذ مكون بالر كز التربوي‬
‫الهوي الدار البيضاء والسصيد ميلود احبدو أسصتاذ باحصث‬
‫بكل ية علوم الترب ية وال سيد جنا ت إدري سي ع بد الالد وال سيد‬
‫عبد الجيد حسين من مديرية العمل التربوي‪.‬‬

‫صيد‬
‫صر مصصن طرف السص‬ ‫‪ ‬أنزت هذه العمال بإشراف مباشص‬
‫الصصطفى حديكصي مديصر العمصل التربوي وبتنسصيق لعمال‬
‫الورشات مصن طرف السصيد الختار بنعياد رئيصس قسصم تأطيص‬
‫وتأهيل أطر الدارة التربوية‪.‬‬

‫ومعلوم أن مصوغة التدبي والتواصل ف صياغتها الالية ليست إنتاجا نائيا ‪ ،‬وإنا أرضية للعمل تبقى‬
‫قابلة للمراجعة والتطوير على ضوء التقويات الت ستستقر عليها دورات التكوين‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-4-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫مكونات الصوغة‬

‫يعتب هذا العمل الادف إل تديث الدارة التربوية ثرة جهد جاعي قام به فريق مكون من عدد من‬
‫الؤطرين بالراكز التربوية الهوية بساهة عدد من الفاعلي ف القل التربوي‪ ،‬ويندرج ف إطار إناز عدة‬
‫متكاملة للتكوين الستمر الذي تسهر وزارة التربية والشباب على إنازه على مراحل ‪ ،‬بدأ بإعداد مسودته‬
‫خلل السابيع الثلثة الخية من شهر يونيو ‪ ،2003‬وانتهاء براجعته و تنقيحه ف ناية دجنب ‪،2003‬‬
‫بعد وضعه على مك التجربة والتطبيق أثناء دورة التكوين النظمة بيفرن من ‪ 14‬ال ‪ 17‬يويليوز ‪.2003‬‬

‫‪ .1‬لقد عمل أعضاء الفريق خلل إعدادهم لذه الصوغة على توظيف متلف النازات الت ساهوا‬
‫با ف ميدان التواصل والتدبي منذ ‪ ،1999‬أي منذ أن شرعت الراكز التربوية الهوية ف تكوين الديرين‬
‫الدد‪ ،‬كما تت الستفادة من خبات التدخلي الذين يعملون ف إطار التعامل الغرب الفرنسي وكذا من‬
‫تارب خباء ومكون مديري الؤسسات البتدائية ف إطار التعاون الغرب المريكي ضمن مشروع تربية‬
‫الفتيات بالغرب‪.‬‬

‫وهكذا انكب الفريق على وضع منهجية منسجمة مع النظور الديد للتكوين الستمر عامة وملئمة‬
‫لتكو ين أ طر الدارة التربو ية على ال صوص‪ .‬وب عد اجتماع تضيي ت التفاق على منهج ية م ستقاة من‬
‫تربة أعضاء الفريق ف ميدان التكوين بالصوغات او الجزوءات‪ ،‬تلك التجربة الت ت اعتمادها ف التكوين‬
‫بالتناوب الذي يقتضي هندسة تنبن على مرجعيت الهنة والتكوين‪ .‬وتتجلى معال هذه النهجية ف اعتماد‬
‫البطاقة التقنية الوالية قصد بناء مصوغة التدبي والتواصل‪ ،‬وتتضمن عنوان الصوغة والدف العام للمصوغة‬
‫والهداف الا صة للم صوغة ومضام ي ال صوغة وطري قة الع مل وظروف الناز وو سائل وأدوات الناز‬
‫والتقوي والغلف الزمن والراجع والصادر‪.‬‬

‫لقد ت استعمال هذه البطاقة التقنية لعطاء نظرة شاملة عن مصوغة التدبي والتواصل وكذلك لبناء‬
‫كل مور من الحاور الت تكونا والت ت تديد عددها ومواضعها‪ ،‬وهذه الحاور هي مهام الدير وأدواره‪،‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-5-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫أ ساليب التدب ي وتقنيا ته‪ ،‬الؤ سسة التربو ية والشرا كة‪ ،‬التفاوض مع متلف الشركاء‪ ،‬التوا صل وتنش يط‬
‫الماعات‪ ،‬تنشيط الجتماعات‪.‬‬
‫وتفاد يا لل سلوب اللقائي الذي أ صبح متجاوزا لكو نه يهدف إل تكد يس معارف مردة غال با ما‬
‫يستعصي تويلها‪ ،‬تعتمد أنشطة كل مور على العمل بالورشات وتقنيات التنشيط باعتبار أن الدير شخص‬
‫قادر على النراط ف عملية تكوينه وعلى إغناء الورشة با لديه من رصيد من حيث العارف والهارات‬
‫والكفايات‪.‬‬

‫وفص هذا الصصدد تدر الشارة إل أن التكويصن بالصصيغة الذكورة فرض توثيصق أعمال الفريصق على‬
‫النهج التال ‪:‬‬
‫‪‬كتاب الشارك ‪ :‬يتوي على بطاقات تقن ية مملة ل كل مور على حدة مدع مة بإحالت‬
‫مرجعية دقيقة لختلف الوثائق العتمدة كدعامات ديداكتيكية ولئحة بالراجع والصادر‬
‫العتمد عليها‪.‬‬

‫‪‬دل يل الكون ‪ :‬يسهب ف تف صيل الد يث عن أهداف ومضامي متلف ماور ال صوغة‬
‫ويشرح السصاليب النهجيصة التفصق عليهصا لضمان مقاربتهصا بالشكصل الذي يثيص اهتمام‬
‫الديرين ويعلهم ينخرطون فيما يقترح عليهم من أنشطة بفعالية‪ .‬ويتضمن دليل الكون‬
‫كذلك لئحة الراجع والصادر الت يبذ الرجوع إليها للمزيد من الطلع‪ ،‬خاصة وأن‬
‫الفريق يثمن مبدأ التكوين الستمر والتكوين الذات‪.‬‬

‫‪ ‬الكتاب الرجععي ‪ :‬يضصم متلف الوثائق والنصصوص العتمدة كدعامات ديداكتيكيصة‬

‫ومرتكزات لختلف أعمال ورشات التكوين‪.‬‬

‫‪ .2‬ب عد مرحلة العداد والبناء أتا حت الندوة التكوين ية النظ مة بيفرن لفائدة رؤ ساء الؤ سسات‬
‫العدادية والثانوية فرصة اختبار هذه الصوغة ف صورتا الولية ووضعها على مك التطبيق‪ ،‬فكان ذلك‬
‫منا سبة للوقوف على جوانب القوة فيها و لكشف ما اعترا ها من نقص‪ .‬ولقد حرص كل أعضاء الفريق‬
‫خلل تلك الدورة على التاب عة الدقي قة لظروف وملب سات الناز وتدو ين ملحظات م عل ما من هم بأن ا‬
‫ستشكل لحقا منطلقا للتنقيح والتعديل‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-6-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫وبالرغم من جو الرتياح العام الذي عب عنه كل من الديرين الستفيدين من التكوين والسؤولي‬

‫الدين سهروا على تنظيمه والذي تناقلت أصداؤه بعد ذلك‪ ،‬فإن الفريق القائم على إعداد الصوغة ل يعتب‬
‫نفسه ف حل من مسؤولية الضي قدما على سبيل تصحيحها وتنقيحها‪.‬‬
‫‪ .3‬أشهصر معدودات بعصد دورة يفرن التكوينيصة اجتمصع الفريصق مرة أخرى بكامصل أعضائه بركصز‬
‫التكوينات واللتقيات الوطنية من ‪ 24‬ال ‪ 26‬دجنب ‪ 2003‬لعادة النظر ف مصوغة التدبي والتواصل بناء‬
‫على ما سجل من ملحظات و ما ا ستشعر من انطباعات خلل تناول متلف ماور ها على اليدان‪ .‬ت‬
‫التطرق ال كل مور لتفصيل ما تبي أنه باجة ال الزيد من التفصيل أو لجال ما تكشف أنه ل داعي‬
‫للسهاب فيه‪ .‬بل عند مقارنة الصيغة النبثقة عن هذا اللقاء بسودتا كما ت توزيعها على الشاركي ف‬
‫دورة يفرن ل يسع الرء إل أن يقر بأن الصوغة قد أعيد بناؤها من جديد ضمن نسق احتفظ باليكل العام‬
‫القترح لكنه ل يتوان عن إدخال اللزم من التعديلت‪.‬‬

‫غ ي أن الفر يق ال ساهر على ال صوغة‪ ،‬ر غم كل ما بذله من مهود ف إعداد ها وتريب ها وتقوي ها‬
‫وتنقيح ها‪ ،‬يث ي ال أ نه ل يع تب هذا الناز إل وثي قة ع مل قابلة للغناء والتنق يح بش كل م ستمر‪ ،‬ويد عو‬
‫النخرطيص فص عمليصة تكويصن رؤسصاء الؤسصسات التربويصة أل يترددوا فص إبداء ملحظاتمص والتعصبي عصن‬
‫مقترحاتم الرامية ال تسينها‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-7-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ال محور الول‬

‫مهام الم دير وأدواره‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-8-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثائق العتمدة‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الوثائق‬
‫‪10‬‬ ‫مرتكزات نظام التربية والتكوين والغايات التوخاة منه‬ ‫الوثيقة ‪1‬‬
‫‪12‬‬ ‫حقوق وواجبات الفراد والماعات ف إطار النظور الديد‬
‫الوثيقة ‪2‬‬
‫للمؤسسة التربوية‬
‫‪16‬‬ ‫تلؤم النظام التربوي مع الحيط القتصادي‬ ‫الوثيقة ‪3‬‬
‫‪18‬‬ ‫الؤسسة التربوية ف إطار اللمركزية واللتركز‬ ‫الوثيقة ‪4‬‬
‫‪20‬‬ ‫أدوار الدير ف إطار النظور الديد للمؤسسة التربوية‬ ‫الوثيقة ‪5‬‬
‫‪22‬‬ ‫مهام الدير ف إطار النظور الديد للمؤسسة التربوية‬ ‫الوثيقة ‪6‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪-9-‬‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 10 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 11 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 12 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 13 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 14 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 15 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 16 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 17 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 18 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 19 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 20 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 21 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 22 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 23 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 24 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 25 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 26 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 27 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ال محور الث اني‬

‫أ سالي ب التد بير‬
‫وتقني اته‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 28 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثائق العتمدة‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الوثائق‬
‫‪30‬‬ ‫السلوب السلطوي‬ ‫الوثيقة ‪7‬‬
‫‪30‬‬ ‫السلوب التحفيزي‬ ‫الوثيقة ‪8‬‬
‫‪31‬‬ ‫السلوب الشراكي‬ ‫الوثيقة ‪9‬‬
‫‪31‬‬ ‫السلوب التفويضي‬ ‫الوثيقة ‪10‬‬
‫‪32‬‬ ‫منهجية تدبي الوقت‬ ‫الوثيقة ‪11‬‬
‫‪33‬‬ ‫كيف نضع الولويات‬ ‫الوثيقة ‪12‬‬
‫‪33‬‬ ‫)كيف نضع الولويات (تابع‬ ‫الوثيقة ‪13‬‬
‫‪34‬‬ ‫تفويض الختصاصات‬ ‫الوثيقة ‪14‬‬
‫‪35‬‬ ‫ترتيب النشطة حسب الهية والستعجال‬ ‫الوثيقة ‪15‬‬
‫‪35‬‬ ‫مبدأ تليل أ‪.‬ب‪.‬ج‪)A.B.C(.‬‬ ‫الوثيقة ‪16‬‬
‫‪36‬‬ ‫الواقف المسة تاه نزاع‬ ‫الوثيقة ‪17‬‬
‫‪37‬‬ ‫طريقة ‪ .P.R.E.S.C‬لتدبي الناع‬ ‫الوثيقة ‪18‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 29 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪7‬‬

‫السلطوي ‪Style Autoritaire‬‬ ‫السلوب‬

‫‪‬اهتمام كبي ومقتصر على الهمة؛‬

‫‪‬يعتمد على التعليمات‪ ،‬ومدى المتثال لا ومراقبة الودة و التنظيم؛‬
‫‪‬يعتب الستخدمي منفذين فقط؛‬
‫‪‬السؤول يعرف ماذا يريد ويفرض طرق العمل؛‬
‫‪‬السؤول ل يثق ف مستخدميه؛‬
‫‪‬السؤول ل ينح فرصة البادرة لستخدميه؛‬
‫‪‬شعار السؤول ‪ ” :‬الضوع للوامر أو الستقالة ”‬

‫الوثيقة ‪8‬‬

‫التحفيزي ‪Style Incitatif‬‬ ‫السلوب‬

‫‪‬يركز بالساس على العلقات النسانية وبدرجة أقل على الهمة؛‬

‫‪‬يعتمد على قوة القناع للرفع من أداء الستخدم مع البقاء على أهية توزيع الدوار؛‬
‫‪ ‬ينصت للمستخدمي‪ ،‬لكنه يتفض لنفسه باتاذ القرارات؛‬
‫‪ ‬يستعمل البتزاز الوجدان كأسلوب لفرض هيمنته؛‬
‫‪ ‬شعار السؤول ‪ ” :‬أستمع لقترحاتكم لكن أفرض قرارات"‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 30 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪9‬‬

‫الشراكي ‪Style Participatif‬‬ ‫السلوب‬

‫‪‬يركز بالساس على العلقات النسانية؛‬

‫‪‬ينطلق من مبدأ أهية تشجيع الشخاص وتفيزهم بدل إلزامهم؛‬
‫‪‬يرتكز على التفاوض والنصات والنصح ؛‬
‫‪‬يعطي للمتعاوني حق البادرة والشاركة ف القرار؛‬
‫‪‬يهتم أساسا بتطوير كفايات التعاوني عب التكوين؛‬

‫الوثيقة ‪10‬‬

‫التفويضي ‪Style Délégatif‬‬ ‫السلوب‬

‫‪‬يعطي أهية أقل لكل من الهمة والشخاص؛‬

‫‪ ‬يكتفي بتبليغ أوامر رؤساءه؛‬
‫‪‬يتقيد بالنهجية واحترام الساطر ويتجنب تمل السؤولية لوحده؛‬
‫‪ ‬يرتكز على مبادرة الفاعلي وعلى مسؤوليتهم‪ ،‬ويتكيف مع مازفاتم ف أخد القرارات؛‬
‫‪‬يساعد متعاونيه‪ ،‬على اتاذ القرار الناسب لطريقة العمل‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 31 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪11‬‬

‫منهجية تدبي الوقت‬

‫‪‬أحلل‪:‬‬
‫‪‬أضع قائمة لا يب القيام به‬
‫‪‬أقيم الوقت التوفر‪.‬‬
‫‪‬أقوم باختيارات‪:‬‬
‫‪‬أحدد السبقيات ف ما يراد إنازه‪.‬‬
‫‪‬احترم ضغوطات السلطة ف إناز النشطة‪.‬‬
‫‪‬أخطط ‪:‬‬
‫‪‬اختار الوسائل الت تكن من التخطيط بصفة فعالة‪.‬‬
‫‪‬اختار الوقت الناسب لناز النشطة‪.‬‬
‫‪‬أراقب‪:‬‬
‫‪‬أراقب إناز النشطة‪.‬‬
‫‪‬أؤجل النشطة الغي منجزة‪.‬‬

‫الوثيقة ‪12‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 32 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫كيف نضع الولويات؟‬

‫انطلقا من النشطة الراد إنازها ‪:‬‬

‫‪ -‬تديد النشطة العاجلة والهمة؛‬
‫‪ -‬تقييم الدة الزمنية الرتقبة لختلف العمليات لكي يتسن تصيص غلف زمن؛‬
‫‪ -‬ترتيب اللئحة حسب الولويات الحددة‪.‬‬

‫الوثيقة ‪13‬‬

‫كيف نضع الولويات؟‬

‫انطلقا من لئحة النشطة ‪:‬‬

‫‪-1‬تديد العاجل والهم‬

‫مهم نسبيا‬ ‫مهم جدا‬

‫‪III‬‬ ‫‪I‬‬
‫أتناول – أفوض‪ -‬أؤجل‬ ‫أتناوله‬ ‫عاجل‬
‫‪IV‬‬ ‫‪II‬‬
‫أفوض – أؤجل ‪ -‬أترك‬ ‫أتناوله ‪ -‬أفوض‬
‫غي عاجل نسبيا‬

‫‪ -2‬تقييم الدة التوقعة للنشطة قصد تصيص نسبة من الزمن‬

‫‪ - 3‬ترتيب اللئحة حسب الولويات السطرة‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 33 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪14‬‬

‫تفويض الختصاصات‬
‫النشطة الت يب تفويضها ‪:‬‬
‫‪.1‬العمال الروتينية؛‬
‫‪.2‬أنشطة الختص؛‬
‫‪.3‬السئلة القيقية الت تس التفاصيل؛‬
‫‪.4‬النشطة التهييئية (مشروع‪,‬اجتماع‪)...‬‬

‫النشطة الت ل يب تفويضها ‪:‬‬

‫‪.1‬وظيفة الدير؛‬
‫‪.2‬القرارات الستراتيجية؛‬
‫‪.3‬النشطة الت تتضمن أخطارا كبية؛‬
‫‪.4‬النشطة العاجلة جدا؛‬
‫‪.5‬القضايا السرية‪.‬‬

‫لن يب التفويض؟‬
‫‪.1‬بصفة استثنائية للمتعاوني الباشرين‬
‫‪.2‬يب التفويض للمتعاوني الكفاء والشاغرين‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 34 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪15‬‬

‫ترتيب النشطة حسب الهية والستعجال‬

‫عاجل و مهم‬ ‫الترتيب حسب‬ ‫الترتيب حسب‬ ‫النشطة الراد إنازها‬

‫الهية‬ ‫الستعجال‬ ‫داخل السبوع‬
‫‪1-‬‬
‫‪2-‬‬
‫‪3-‬‬
‫‪4-‬‬
‫‪5-‬‬
‫‪6-‬‬
‫‪7-‬‬

‫الوثيقة ‪16‬‬

‫مبدأ تليل أ ب ج ‪A.B.C‬‬

‫الهية من ناحية القيمة‬ ‫الهية من ناحية الكم‬ ‫النشطة الراد إنازها‬
‫داخل السبوع‬
‫‪ %65‬من الوقت يب‬ ‫أ‪ 15% :‬الت ل يب تفويضها (مهم‬ ‫‪1-‬‬
‫تصيصه ل ‪:‬أ‬ ‫جدا)‬ ‫‪2-‬‬
‫…‬
‫‪ %20‬من الوقت يب‬ ‫ب‪ 20% :‬الخرى الت يكن‬ ‫‪1-‬‬
‫تصيصه ل‪ :‬ب‬ ‫تفويضها (مهم)‬ ‫‪2-‬‬
‫…‬
‫‪ %15‬من الوقت يب‬ ‫ج‪ %65 :‬الت يب تفويضها (غي‬ ‫‪1-‬‬
‫تصيصه ل ‪ :‬ج‬ ‫مهمة نسبيا)‬ ‫‪2-‬‬
‫…‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 35 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪17‬‬

‫الواقف المسة تاه الناع‬

‫•الضوع والذعان ‪:‬‬
‫* النصياع لتحامل الخر؛‬
‫* اتاذ موقف الضعف‪.‬‬
‫•التبير‪:‬‬
‫* إنه اتاه غي بناء كأن لسان حال الفرد يقول‪ ” :‬الطأ ليس خطئي ”‪.‬‬
‫•الجوم الضاد‪:‬‬
‫* الستجابة للتحامل بالتحامل الضاد‪.‬‬
‫* تعطل التواصل‪.‬‬
‫•النكار ‪:‬‬
‫* عدم الكتراث بالتحامل والستفزاز‪.‬‬
‫* قد يتم تفادي الناع غي أن الشكل السبب له يبقى قائما‪.‬‬
‫•معالة الشكل‪:‬‬
‫* اعتبار الناع مشكل حقيقيا‪.‬‬
‫* فرصة إعادة النظر ف نط العلقات‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 36 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪18‬‬

‫طريقة ‪ P.R.E.S.C‬لتدبي نزاع‬

‫ص‬
‫ي‬
‫ل وتلخ زاع‬
‫وض السلب‬

‫‪Pré‬‬ ‫حلي ب الن‬

‫‪cise‬‬ ‫ت سبا‬
‫ع قائ ية لل‬

‫‪ r‬ضيح‬ ‫أ‬
‫و‬

‫تو‬
‫مة للنقط نزاع‬

‫‪ e‬عرف‬
‫ال ت‬
‫‪ nna îtr‬على‬
‫اليي‬
‫جابية‬

‫‪co‬‬
‫‪Re‬‬

‫‪Consé quence s‬‬

‫التبعات‬
‫‪ r‬جاد‬
‫إظهار التبعات الييجابية‬ ‫‪ onne‬ا لحل‬

‫حل ال ول ا‬
‫ص‬ ‫لتغيير السلوك المتبادل‬ ‫ايج‬
‫ش شخا طاء‬
‫‪l uti‬‬

‫نزاع لمش‬
‫الحل‬
‫أو ال الخ ش‬ ‫‪Ex‬‬
‫‪pliq‬‬
‫‪So‬‬

‫ص شف‬ ‫‪u‬‬
‫ببح تركة‬
‫‪ er‬شرح لشخ صد ك‬
‫ث وت‬

‫ق‬ ‫ء با‬
‫ر كة‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ع‬ ‫ل شتقا‬
‫م‬ ‫ال‬
‫قويم‬

‫مشت‬ ‫ع‬‫ز‬
‫ال‬ ‫متنا‬
‫ال‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 37 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ال محور الثالث‬

‫ا لمؤسس ة ال تربو ية‬
‫وال شراكة‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 38 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثائق العتمدة‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الوثائق‬
‫‪40‬‬ ‫تليل حاجيات وإمكانات الفئات الستهدفة‬ ‫الوثيقة ‪19‬‬
‫‪41‬‬ ‫مفهوم الشراكة‬ ‫الوثيقة ‪20‬‬
‫‪42‬‬ ‫)مقتطفات من مذكرة رقم ‪ 24 ( 27‬فباير ‪1995‬‬ ‫الوثيقة ‪21‬‬
‫‪44‬‬ ‫الشركاء وصفاتم وطبيعة تدخلهم‬ ‫الوثيقة ‪22‬‬
‫‪45‬‬ ‫بطاقة تقنية لنموذج عقد شراكة‬ ‫الوثيقة ‪23‬‬
‫‪47‬‬ ‫اتفاقية شراكة‬ ‫الوثيقة ‪24‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 39 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪19‬‬

‫تليل الاجيات وإمكانات الفئات الستهدفة‬

‫‪ ...‬ف إعداد البا مج يع تب تل يل الاجيات سيورة اختيار ية (امبيق ية) تتض من أحكا ما‬
‫لجل اتاذ القرار‪ ،‬ومن أهداف هذه العملية‪:‬‬
‫‪ -1‬تديد جلة الهداف والقيم التعلقة بالتربية‪،‬‬
‫‪-2‬وضع تصنيف لذه الهداف والقيم قصد تديد الولويات‪.‬‬
‫فتحل يل الاجيات بالن سبة إل إعداد البا مج هو سيورة تض في م صداقية على الهداف‬
‫التربو ية‪ :‬فن حن نر مي إل تد يد الشروط ال ت ي كن أن يندرج ضمن ها هذا الفهوم أو ذاك أو هذه‬
‫الفكرة أو تلك ف البنامج‪.‬‬
‫ف الوضعية التعليمية التعلم ية يع تب تل يل الاجيات أداة ت كن من الصول على معلومات‬
‫ب صدد الفوارق الوجودة ب ي العطيات الال ية والنتائج التوق عة‪ ،‬ك ما ت سمح بترت يب هذه الفوارق‬
‫حسب الولويات‪ ،‬فينتقى الهم منها ف صيغة أفعال للناز ف الوضعيات الؤسسية‪ ،‬بدف تليل‬
‫الاجيات إل صصياغة وحصل الشكلت‪ :‬تدد الغايات النتظرة (النتاجات)‪ ،‬ويتعلق المصر بجموعصة‬
‫من العاي ي ال ت انطل قا من ها ت ستخرج مشكلت وتقارن ويع ي أكثر ها ارتبا طا بالؤ سسة ل جل‬
‫معالته وتقويه‪.‬‬
‫ولتعر يف الا جة ي كن القول أن ا نز عة أو م يل ن و ملء الفراغ أو الثغرة‪ ،،‬ب يث يند فع‬
‫الش خص للت عبي عن ها بأشكال متنو عة ل كي يتح ي‪ .‬وأول ملح ظة تفرض نف سها ه نا هي أن دور‬
‫متلف الفاعليص‪ ،‬ودور الؤسصسة الدرسصية ل يكمصن فص فرض حاجيات أو تأويلهصا بصل فص إياد‬
‫الشروط اللئ مة لتلب ية هذه الاجيات‪ ،‬وخ صوصا إياد و سط أك ثر غ ن وإثارة ق صد بلوغ الدف‬
‫النشود‪ .‬إل أنصه فص الواقصع‪ ،‬ورغصم الطابات والدراسصات‪ ،‬فإن الصصلحات الدرسصية تسصعى إل‬
‫تكييف الؤسسة الدرسية لاجيات الجتمع النسانية‪.‬‬
‫وانطلقصا مصن تليصل وتوضيصح هذا الفهوم للحاجيات‪ ،‬يكننصا تديصد أهداف الؤسصسة‬
‫الدرسية‪ ،‬وتديد قيمها وتنظيم موارد الدراسة وتفيز وإلام التلميذ‪ ،‬فأجرأة النظام التربوي يقتضي‬
‫تليل نقديا مستديا يعتمد إعادة النظر والتكيف والتجديد‪.‬‬
‫‪UNE PEDAGOGIE SANS DECHETS RABAT 1986‬‬ ‫بتصرف عن‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 40 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪20‬‬

‫مفهوم الشراكة‬
‫يكون أطراف الشراكصة متلفيص ومنفصصلي‪ ،‬يسصتقل الواحصد عصن الخصر لكنهصم يتمعون‬
‫ويتصصلون وترتبصط مصصالهم وتتشابصك حول مشروع واحصد‪ .‬يعملون فص تعاون وبشكصل جاعصي‬
‫وي ستفيدون بش كل فردي ويقت سمون العوائد والثار والنتائج (الاد ية والعنو ية) ب عد تق يق أهداف‬
‫الشروع الشترك‪.‬‬

‫وهكذا فإن أب سط تعر يف‪ ،‬يتض من اللتزام ف نشاط مشترك ومتفاوض بشأ نه‪ ،‬ك ما تقت ضي‬
‫الشراكة التساوي ف الوضعية وحرية العمل ف نفس الوقت وكذا تقاطع الصال‪ ،‬كما تشترط الشباع‬
‫التبادل لرغبات وتقيق الصال وضمان إمكانية تلبية الاجيات الاصة بكل مشارك‪ ،‬ما ييز الشراكة‬
‫عن مرد ّ شبكة ّ أوّ مموعة لتبادل الصال ّ‬

‫مشروع الؤسسة والتجديد التربوي ف الدرسة الغربية ج ‪ ، 2‬ص ‪71-70‬‬

‫الوثيقة ‪21‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 41 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫مقتطفات من الذكرة رقم ‪ 24 (27‬فباير ‪ )1995‬حول موضوع الشراكة‬

‫‪ ...‬وفيما يتعلق بالشراكة التربوية وحت يقق هذا النوع من العلقات النتائج التوخاة منه‪،‬‬
‫فإ نه يتع ي اللتزام بالبادئ والتعليمات التال ية التعل قة بشار يع الؤ سسات ال ت تد خل ف إطار ر بط‬
‫شراكة تربوية مع مؤسسات أخرى‪.‬‬

‫‪-1‬إن الشرا كة عمو ما تقت ضي التعاون ب ي الطراف العن ية ومار سة أنش طة مشتر كة وتبادل‬
‫الساعدات‪ ،‬والنفتاح على الخر مع احترام خصوصياته‪.‬‬
‫أما ف اليدان التربوي‪ ،‬فإن الشراكة الت تندرج ضمن دينامية مشاريع الؤسسات تتطلب‬
‫مشاركة مموع الفاعلي التربويي من مفتشي وإدارة تربوية وأساتذة وتلميذ وآباء‪ ،‬وغيهم‪...‬‬
‫‪:‬كما تفرض أيضا اللتزام بالبادئ التالية‬

‫‪1.1‬التعاون التبادل ب ي الؤ سسات العن ية وا ستعمال المكانيات التوفرة ف‬

‫كل مؤسسة لناز الشروع‪،‬‬
‫‪1.2‬احترام كصل مؤسصسة لصصوصيات الؤسصسات التص تربطهصا باص علقصة‬
‫شراكة‪.‬‬
‫صط‬
‫صسة على الخرى فص إطار النفتاح على الحيص‬
‫صل مؤسص‬
‫‪1.3‬انفتاح كص‬
‫الارجي‪.‬‬

‫‪ -2‬ينبغي أن تندرج الشراكة التربوية ف دينامية الشروع الاصة بكل مؤسسة‪ ،‬وأن تشكل‬
‫الشراكة مكونا من مكونات كل مشروع كما يشترط فيها بالضافة إل ذلك‪:‬‬

‫‪ 2-1‬العمل على تقيق أهداف تنسجم مع الولويات التربوية للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ 2-2‬إشراك الطر والفعاليات الت اتذت البادرة لعداد الشروع ف متلف الراحل‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 42 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ 2-3‬ف حالة ربط شراكة مع مؤسسات أجنبية فإنه من الناسب أن يهتم الشروع كذلك‬
‫بتحق يق تبادل التجارب التربو ية‪ ،‬وت سي تعلم اللغات وتنم ية أنش طة التوا صل ب ا‪ ،‬وأن‬
‫يفسح الجال لنفتاح الؤسسات على بعد آخر يتمثل ف تفاعل الثقافات‪.‬‬

‫‪-3‬ع ند إعداد الشار يع ينب غي أن تأ خذ الؤ سسة بع ي العتبار مكانت ها الذات ية وتعت مد عن‬
‫انطلق مشاريعها على مواردها الاصة أو الوارد الت تصل عليها من الماعات الحلية‬
‫أو المعيات القاولت وغيهصا‪ ...‬وبإمكاناص أن تسصتفيد عنصد القتضاء – وحسصب‬
‫الاجيات العب عنها – من بعض المكانات الضافية التالية لدعم الشاريع التربوية الت‬
‫يتم قبولا والصادقة عليها‪:‬‬

‫‪-‬تعديل أوقات العمل بالنسبة لبعض الطر‪،‬‬

‫‪-‬تهيزات خاصة أو وسائل عمل مناسبة للمشروع‬

‫‪-‬تكوين مستمر وتنظيم ندوات مشتركة لفائدة الفرق التربوية‪...‬‬

‫الذكرة رقم ‪ 24( 27‬فباير ‪ )1995‬مشروع الؤسسة والشراكة التربوية ص ‪74-73‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 43 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪22‬‬
‫الشركاء وصفتهم وطبيعة تدخلهم‬

‫طبيعة تدخلهم‬ ‫الصفة‬ ‫الشركاء‬

‫‪-‬توفي الواد واليد العاملة لترميم وصيانة البناءات والتجهيزات‬ ‫شريك داخلي‬ ‫جعية الباء‬
‫‪-‬الساهة ف متلف اللجان‪ :‬الرياضة‪ ،‬الصحة‪ ،‬التربية غي‬
‫النظامية‪...‬‬
‫‪-‬تزويد الزانة بالكتب والدوات التعليمية‬
‫‪-‬توفي أدوات وآلت طبية للتلميذ عند الاجة‬
‫‪-‬تسي ظروف العمل بالؤسسة‬
‫‪-‬الدعم الال والادي للمؤسسة‪:‬‬ ‫شريك خارجي‬ ‫الماعة الحلية‬
‫•مواد البناء والتجهيز ‪ +‬نقل الواد إل الؤسسة‬
‫•أدوات وآلت طبية للتلميذ‬
‫•أدوات تعليمية وكتب مدرسية وثقافية‬
‫•يد عاملة لعمليات الترميم والبناء‬
‫•منح لبعض التلميذ‬
‫•الساهة ف تويل تظاهرات ولقاءات تربوية‬
‫وثقافية‬
‫‪ -‬الدعم العنوي والجتماعي‪ :‬مساندة الدرسة لدى السلطات‬
‫واليآت والصال‬
‫‪-‬الكتب والبات‬ ‫شريك داخلي‬ ‫قدماء التلميذ‬
‫‪-‬البات الالية‬
‫‪-‬الدوات والكتب الدرسية – الترميم والصلح ‪ ،‬التجهيزات‬
‫‪-‬بناء‪ ،‬تهيزات‪ ،‬أدوات‪ ،‬تكوينات ‪ ،‬منح ‪ ،‬إل‬ ‫المعيات والنظمات شريك خارجي‬
‫‪-‬إناز مشاريع والساهة ف تنفيذها‬ ‫غي الكومية‬
‫‪-‬الساهة ف تنظيم تظاهرات ولقاءات‬
‫‪-‬تويل الشاريع و التظاهرات‬ ‫مقاولت (الواص) شريك خارجي‬
‫‪-‬بناءات ‪ ،‬تهيزات‬
‫‪-‬تأطي عملي وفن ف الورشات‬
‫‪-‬مارسة أنشطة مشتركة – تبادل الساعدات واستعمال‬ ‫مؤسسات تعليمي من شريك داخلي‬
‫المكانات التوفرة ف كل مؤسسة (قاعات‪ ،‬متبات‪ ،‬أجهزة‬ ‫نفس الستوى‬
‫أو معدات تعليمية) والستفادة من الطر والبات ف مال‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 44 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫التكوين‬ ‫شريك خارجي‬ ‫أو مستوى مغاير‬

‫‪-‬تبادل التجارب وأساليب استغلل الوارد وتطوير العمل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 45 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪23‬‬

‫بطاقة تقنية لنموذج عقد شراك‬

‫أول ‪:‬الديباجة‬

‫‪-‬تديد أطراف الشراكة وضبط هويتهم‬

‫‪-‬تديد الدف العام من عقد شراكة‬

‫‪-‬تديد أهية الشراكة بي التعاقدين‬

‫ثانيا ‪ :‬بنود الشراكة‬

‫‪-‬البند الول‬

‫‪-‬البند الثان‬

‫‪-‬البند الثالث‬
‫ثالثا ‪ :‬أهداف الشراكة التفق عليها‬

‫‪-‬الدف الول‬

‫‪-‬الدف الثان‬

‫‪-‬الدف الثالث‬
‫رابعا ‪ :‬التزامات الطرفي‬
‫أ‪ .‬التزامات الطرف الول‬
‫‪ -‬اللتزام الول‬
‫‪ -‬اللتزام الثان‬
‫‪ -‬اللتزام الثالث‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 46 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ب‪ .‬التزامات الطرف الثان‬

‫‪ -‬اللتزام الول‬
‫‪ -‬اللتزام الثان‬
‫‪ -‬اللتزام الثالث‬
‫خامسا ‪ :‬الياكل التنظيمية الحدثة‬

‫‪ -‬إحداث لنة خاصة‬

‫‪ -‬إحداث هيئة مكلفة مشرفة‬

‫‪ -‬إحداث هيئة مكلفة بالتابعة‬

‫سادسا‪ :‬تاريخ ابتداء مفعول الشراكة‬
‫سابعا ‪ :‬فسخ الشراكة‬

‫‪-‬شروط فسخ التفاقية ( الجال ‪ ،‬تقدي إشعار كتاب ‪)...‬‬

‫ثامنا ‪ :‬عدد النسخ الحررة‪.‬‬

‫حرر ب ‪...............‬بتاريخ ‪.................‬الوافق ل‪.........‬‬

‫توقيع الطرف الثان‬ ‫توقيع الطرف الول‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 47 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪24‬‬

‫بسم ال الرحن الرحيم‬

‫اتفاقية شراكة بي أكاديية دكالة‪-‬عبده‬

‫من جهة‬
‫وجعية الشعلة للتربية والثقافة فرع الديدة‬
‫من جهة ثانية‬

‫الديباجععة ‪:‬‬
‫‪ ).‬إن أكاديية دكالة – عبدة (الطرف الول) وجعية الشعلة للتربية والثقافة (الطرف الثان‬
‫‪ -‬إيانا منهما بأهية حاية البيئة لتحقيق التنمية الستدية للجيال حاضرا ومستقبل ‪.‬‬
‫‪ -‬واقتناعا منهما بضرورة وضع برامج تربوية لتحسيس وتوعية الواطني بشكل عام والتلميذ بشكل‬
‫خاص بضرورة حاية البيئة والحافظة عليها ‪.‬‬
‫‪ -‬وانطلقا من الدوار التكاملة للكاديية وجعية الشعلة للتربية والثقافة ف مال نشر الوعي البيئي والترقية‬
‫البيئية‪.‬‬
‫‪ -‬وحرصا منهما على الرقي بستوى الشراكة والتعاون فيما بينهما بدف الساهة ف تنمية التربية والساهة‬
‫ف دعم التجديد التربوي وانفتاح الؤسسات على الحيط ‪.‬‬
‫‪ -‬ورغبة من الطرفي ف العمل الشترك ف إناز برامج نوذجية ف التربية البيئية اتفقا على ما يلي ‪:‬‬

‫البند الول ‪ :‬تعتب هذه الديباجة جزءا ل يتجزأ من هذه التفاقية ‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 48 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫البند الثان ‪ :‬الطار العام‬

‫يدث بقتضى هذه التفاقية إطار عام للشراكة والتعاون بي أكاديية دكالة ‪ -‬عبدة وفرع جعية‬
‫الشعلة للتربية والثقافة بالديدة من أجل وضع برامج ف كل اليادين ذات الهتمام الشترك والتعلقة أساسا‬
‫بتدعيم التحسيس على التربية البيئية وبلورة مشاريع بيئية تربوية بالؤسسات التعليمية لفائدة التلميذ‬
‫والدرسي‪.‬‬
‫البند الثالث ‪ :‬الهداف‬
‫يتعاون الطرفان على تقيق الهداف التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬وضع وتنفيذ برامج ف التربية البيئية‬
‫‪ -‬الساهة ف التكوين الستمر لفائدة الدرسي منشطي النوادي البيئية‬
‫‪ -‬إناز وتنفيذ متلف الشاريع التربوية والثقافية ذات الهتمام الشترك ‪.‬‬
‫البند الرابع ‪ :‬التزامات (الطرف الول)‬
‫تلتزم أكاديية دكالة عبدة ب ‪:‬‬
‫‪ -‬توفي فضاء لدارة الشاريع الشتركة أو لناز أنشطة أخرى ‪.‬‬
‫‪ -‬تكي المعية من الوثائق واللفات التوفرة قصد إناح الشاريع الرتبطة با ‪.‬‬
‫‪ -‬تقدي تسهيلت إدارية وتقنية قصد إناح الشاريع ‪.‬‬
‫‪ -‬الساهة ف إناز معارض تربوية بيئية ‪.‬‬
‫‪ -‬الساهة ف طبع البامج التربوية للمشاريع التفق عليها ‪.‬‬
‫‪ -‬الساهة ف تأطي النوادي البيئية ‪.‬‬
‫‪ -‬الساهة ف تأطي وإناز الدورات التكوينية ‪.‬‬
‫البند الامس ‪( :‬الطرف الثان)‬
‫تلتزم جعية الشعلة للتربية والثقافة با يلي ‪:‬‬
‫‪ -‬تنظيم دورات تكوينية لفائدة مدرسي ومنشطي النوادي البينية ف مال التربية البيئية‬
‫‪ -‬العمل على بلورة وتطوير الشاريع ذات الطابع التربوي والثقاف بالؤسسات التعليمية‬
‫‪ -‬خلق وتنشيط نوادي بيئية بالؤسسات التعليمية‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 49 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ -‬الساهة ف إنتاج وثائق ديداكتيكية ومعارض ف مال التنشيط التربوي البيئي‬

‫البند السادس ‪:‬‬
‫تدث لنة مشتركة تضم مثلي اثني عن كل طرف يعهد إليها بالوافقة على البامج القترحة‬
‫وبتابعة إنازها كما يعهد إليها بتابعة مقتضيات هذه التفاقية‪.‬‬
‫البند السابع ‪:‬‬
‫يري العمل بذه التفاقية ابتداء من تاريخ توقيعها‬
‫البند الثامن ‪:‬‬
‫يكن فسخ هذه التفاقية من قبل أحد الطرفي عن طريق تقدي إشعار كتاب بذلك قبل ستة أشهر‬
‫على القل وتظل الشاريع التفق عليها سارية الفعول‪.‬‬
‫تدخل حيز التنفيذ بعد التأشي عليها من لدن سلطة الوصاية‪( .‬مديرية الشؤون القانونية‬
‫والنازعات)‪.‬‬
‫البند التاسع ‪:‬‬
‫حررت هذه التفاقية ف نظيين اثني‪.‬‬

‫حرر بالديدة ف ‪........................ :‬‬

‫الوافق ‪.................................. :‬‬

‫عن جعية الشعلة للتربية والثقافة‬ ‫عن أكاديية دكالة عبدة‬

‫فرع الديدة‬ ‫مدير الكاديية‬
‫مندوب الفرع‬ ‫خالد السالي‬
‫منسقة شعبة البيئة بالفرع‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 50 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ا لمحور الرابع‬
‫التفاوض مع مختلف الشركاء‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 51 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثائق العتمدة‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الوثائق‬
‫‪52‬‬ ‫مفهوم التفاوض‬ ‫الوثيقة ‪25‬‬
‫‪53‬‬ ‫أهية التفاوض ف الشراكة‬ ‫الوثيقة ‪26‬‬
‫‪54‬‬ ‫مواصفات الفاوض الفعال‬ ‫الوثيقة ‪27‬‬
‫‪55‬‬ ‫معيقات التفاوض‬ ‫الوثيقة ‪28‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 52 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪25‬‬
‫مفهوم التفاوض ومكوناته‬
‫إن كل وضعية تفاوضية تستلزم قطبي أساسيي يثلن طرف التفاوض سواء تعلق المر بالفراد أو‬
‫الماعات‪ .‬ويكن تديد الوضعية التفاوضية من خلل العناصر التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬الوضوع‬
‫بالنسبة لوضوع التفاوض فإنه ليس من اليسي التعرف عليه أوضبطه لكونه يرتبط غالبا بجال‬
‫التطبيق (تاري‪ ،‬اجتماعي‪ ،‬دبلوماسي‪ ،‬بينفردي ‪ )...‬ويب التأكيد على أن الوضوع يصعب تفكيكه‬
‫إل نقط للتفاوض بالضافة إل أنه يرتبط بذاتية الفاوض‪.‬‬
‫‪ -2‬السياق‬
‫يشمل السياق الحيط العام للتفاوض (السياسي‪ ،‬الجتماعي‪ ،‬الثقاف‪ )...‬بالضافة إل البعد‬
‫التاريي‪ .‬فحذق الفاوض يتجلى ف تكنه من ضبط السياق واستخراج ماهو مد لناح التفاوض الذي‬
‫هو بصدده‪.‬‬
‫‪ -3‬الرهانات‬
‫يعتب الرهان عنصرا رئيسيا ف كل وضعية تفاوضية‪ .‬فالرهانات كل ما له وزن وتأثي على مموع‬
‫الصال والنشغالت والاجيات والنتظارات والكراهات والخطار الت يستشعرها الفاوض ‪.‬‬
‫‪ -4‬ميزان القوة‬
‫إن وضعية التفاوض تضع الطراف التفاوضة ف وضعية تقابلية (وجها لوجه) كل طرف حسب‬
‫توقعه وحسب ما لديه من نقط قوة ونقط ضعف‪ .‬كما أن إمكانية النفوذ الت يتميز با كل مفاوض من‬
‫شأنا أن تلق علقات قوة ف كل وضعية تفاوضية‪.‬‬
‫‪ -5‬الفاوضون‬
‫يفهم من الفاوض ذلك الشخص الذي يوجد ف وضعية تفاعلية تترجم مموعة من السلوكات‬
‫اللفظية وغي اللفظية‪.‬‬

‫‪DUPONT, CHRISTOPHE, La négociation, conduite, théorie,‬‬

‫‪applications. Ed. Dalloz, 1994, pp. 31-37‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 53 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪26‬‬

‫أهية التفاوض ف الشراكة‬

‫من خاصيات الياة العصرية تنوع وتشعب وتداخل الشاكل الت تستدعي من الدبرين سواء‬
‫تعلق المر بالشأن الاص أو العام‪ ،‬تنويع وسائل ‪ /‬أدوات اللول المكن اللجوء إليها قصد مواجهة هذه‬
‫الشاكل‪.‬‬

‫وضمن هذه الوسائل يندرج التفاوض بصفته طريقة تدبيية تتسم بفعالية وناعة عالية‪ ،‬سواء‬
‫كان المر نزاعا أو حل مشكل‪ ،‬زيادة على كون الطابع الديوقراطي مرجعية قاعدية للتفاوض يعل كل‬
‫طرف معن بالعملية التفاوضية أكثر استعدادا للحرص على احترام القرارات وتطوير التعامل والشراكة‬
‫مع الطرف الخر‪.‬‬

‫والتحلي بالسلوك التفاوضي بي مكونات الؤسسة سيما من طرف الطاقم السؤول عن التدبي‬
‫يؤدي إل تسي العلقات بي جيع الفرقاء من جهة وتفيزهم على العطاء أكثر داخل مموعات متكاملة‬
‫ومتلحة من جهة أخرى‪.‬‬

‫ومن مزايا السلوك التفاوضي أيضا إزاء الفرقاء الارجيي الكوني لحيط الؤسسة كونه يعلهم‬
‫أكثر ثقة ف مشاريعها ما يفزهم على عقد الشراكة‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 54 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪27‬‬

‫مواصفات الفاوض الفعال‬

‫قبل التفاوض‬
‫‪ -1‬استشراف الوضعيات الؤدية إل التفاوض‪.‬‬
‫‪ -2‬التمييز بي ما هو قابل للتفاوض وما هو غي قابل له‪.‬‬
‫‪ -3‬تييء الفاوض للمجال قصد وضعه ف موقع قوة‪.‬‬
‫‪ -4‬الستعداد الدي للتفاوض‪.‬‬
‫‪ -5‬الرفع من مستوى طموحات التفاوض‪.‬‬

‫خلل التفاوض‬
‫‪ -6‬التحكم ف التنظيم والجراءات اللزمة للتفاوض‪.‬‬
‫‪ -7‬الوعي بالصلحيات والهام الخولة له سواء كفرد أو كعنصر داخل مموعة‪.‬‬
‫‪ -8‬التوظيف اللئق للتقنيات والتكتيكات والناورات التعلقة بالتفاوض‪.‬‬
‫‪ -9‬استخدام تقنيات التواصل والبهنة بطريقة بناءة‪.‬‬

‫بعد التفاوض‬
‫تليل وتقوي عملية التفاوض‪.‬‬

‫‪DUPONT, CHRISTOPHE, La négociation, conduite, théorie,‬‬

‫‪applications. Ed. Dalloz, 1994, p : 371‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 55 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪28‬‬

‫معيقات التفاوض‬

‫أ – أخطاء متعلقة بالتقنيات‬

‫‪ – 1‬تيئ غي كاف‪.‬‬
‫‪ -2‬فهم خاطئ للطرف الخر‪.‬‬
‫‪ -3‬أخطاء ف عمل فريق التفاوض‪.‬‬
‫‪ -4‬عدم وجود استراتيجية للتنازل‪.‬‬
‫أخطاء متعلقة بالتواصل‬
‫‪ -5‬إنصات غي كاف‪.‬‬
‫‪ -6‬قلة السئلة اليدة أو عدم وجودها‪.‬‬
‫‪ -7‬سوء تبادل العلومات‪.‬‬
‫‪ -8‬خلط بي التفاوض والنقاش‪.‬‬
‫ج‪ -‬أخطاء ف دينامية التفاوض‬
‫‪ -9‬سوء تقدي واستعمال القضايا الت يب الفصل فيها‪.‬‬
‫‪ -10‬عدم التوفر على الختيارات الكافية‪.‬‬
‫‪ -11‬تدبي غي سليم للوقت‪.‬‬
‫‪ -12‬عدم الجازفة بصداقية طرف الفاوضة‪.‬‬
‫‪ -13‬العداء والتمركز البالغ فيه أو الذات‪.‬‬
‫‪ -14‬الفتقاد للواقعية والرونة‪.‬‬
‫‪ -15‬الظهور بظهر غامض أو باهت‪.‬‬
‫‪ -16‬الظهور بظهر البتدئ‪.‬‬
‫‪ -17‬الظهور بظهر الرتبك والضطرب‪.‬‬
‫‪ -18‬الظهور بظهرالش‪.‬‬
‫‪ -19‬النفعال وعدم التحلي بالصب‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 56 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ -20‬الظهور بظهر العاجز عن التفاعل الياب‪.‬‬

‫ال محور الخامس‬

‫التواصل وتن شيط‬

‫ا لجماعات‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 57 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثائق العتمدة‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الوثائق‬
‫‪58‬‬ ‫جذاذة تليل وضعيات التواصل‬ ‫الوثيقة ‪29‬‬
‫‪59‬‬ ‫جذاذة تديد مكونات التواصل‬ ‫الوثيقة ‪30‬‬
‫‪60‬‬ ‫جذاذة تعريفية لفهوم التواصل‬ ‫الوثيقة ‪31‬‬
‫‪61‬‬ ‫التواصل‬ ‫الوثيقة ‪32‬‬
‫‪62‬‬ ‫أهية التواصل ف العمل الداري‬ ‫الوثيقة ‪33‬‬
‫‪63‬‬ ‫جذاذة لعيقات التواصل‬ ‫الوثيقة ‪34‬‬
‫‪65‬‬ ‫الواقف اليابية ف التواصل‬ ‫الوثيقة ‪35‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 58 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪29‬‬
‫جذاذة تليل وضعيات التواصل‬

‫وضعيات التواصل‬

‫التواصلون (التحاورون)‬
‫تواصل بي شخصي أو أكثر‬
‫تواصل داخل الماعة‬
‫تواصل داخل الشد أو المهور‬
‫تواصل النسان مع اللة‬

‫‪:‬‬

‫الستويات‬
‫•تواصل داخلي ‪( :‬داخل الؤسسة)‬
‫‪ -‬من السفل إل العلى (عمودي )‬
‫‪ -‬من العلى إل السفل‬
‫‪ -‬أفقي‬

‫الشكال‬
‫•شفاهي‪ ،‬كتاب‪ ،‬مرئي‬
‫•مباشر‪ ،‬عن بعد‬
‫•آن‪ ،‬مؤجل‬
‫الدوات‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 59 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪30‬‬

‫جذاذة تديد مكونات التواصل‬

‫وضعية ‪2‬‬ ‫وضعية ‪1‬‬ ‫السؤال‬ ‫العناصر‬

‫من ؟‬ ‫الرسل‬

‫ماذا يقول ؟‬ ‫الرسالة‬

‫لن ؟‬ ‫التلقي‬

‫كيف ؟‬ ‫القناة‬

‫بأي أثر ؟ (التأثي)‬ ‫ردود الفعل‬

‫ف أية مؤسسة ؟‬ ‫السياق‬

‫و‪/‬أو ف أي إطار ؟‬ ‫(القام)‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 60 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪31‬‬

‫جذاذة تعريفية لفهوم التواصل‬

‫أعطيت للتواصل عدة تعريفات ‪:‬‬

‫‪-1‬التواصل هو ‪" :‬البلغ والخبار‪ ،‬أي نقل معلومة ما من شخص إل آخر وإخباره با‪،‬‬

‫واطلعه عليها‪ ... ،‬ويهدف إل إقامة علقة مع شخص معي‪ ،‬أو أي شيء ما ‪ ...‬كما‬

‫يدل على الشيء الذي يتم تبليغه‪ ،‬والوسائل الت يتم بفضلها التواصل " (‪Petit‬‬

‫‪.) Robert‬‬

‫‪-2‬التواصل هو ‪" :‬نقل معلومات من مراسل إل متلق بواسطة قناة مددة‪ ،‬بيث يستلزم‬

‫ذلك النقل‪ ،‬من جهة‪ ،‬وجودة شفرة‪ ،‬ومن جهة ثانية‪ ،‬تقق عمليتي اثنتي‪ ،‬ترميز‬

‫العلومات وفك الترميز‪ ،‬مع ضرورة الخذ بعي العتبار طبيعة التفاعلت الت تدث‬

‫أثناء عملية التواصل‪ ،‬وكذا أشكال الستجابة للرسالة والسياق الذي يدث فيه التواصل‬

‫" (‪.)Cooley 1969‬‬

‫‪ "-3‬التواصل عبارة عن تدخل بواسطة جلة من الوسائل منضوية ف إطار نسق تعبيي‬

‫معي بغية حل مشكل مشترك تطرحه وضعية مددة‪ ،‬وذلك ف سياق خاص "‬

‫(‪)Alex Mucchielli les situations de communication 1991‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 61 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪32‬‬

‫التواصل‬

‫إذا كان على مدير الؤسسة أن يبلغ أخبارا أو معلومات ف عدة مناسبات‪ ،‬فإنه غالبا ما يكون ف‬
‫حالت تواصل‪ .‬فهو يتحاور مع رئيسه وزملئه والدرسي والولياء والتلميذ‪ .‬هذا‪ ،‬ودون الديث عن‬
‫العلقات السنة الت ينبغي أن تربطه بالسلطات الحلية وبالصال العمومية‪ .‬وف هذا الصدد‪ ،‬ينبغي عدم‬
‫اللط بي الخبار والتواصل‪.‬‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫فحسب ‪( Cooley‬كول)‪" ،‬التواصل هو اليكانيزم الذي توجد وتتطور بفضله العلقات‬
‫النسانية ويتضمن جيع الرموز العقلية ووسائل تبليغها عب الجال مع الفاظ عليها ف الزمان‪.‬‬
‫فالتواصل إذن عملية إقامة علقة مع شخص أو مموعة أشخاص بغية الوار وتبليغ ما نعرفه باستخدام‬
‫عدة وسائل أو تقنيات حت يتم الفهم اليد لا يراد تبليغه‪.‬‬
‫بنية التواصل‬

‫يتكون ميكانيزم التواصل من خسة عناصر رئيسية ‪:‬‬

‫مرسل ‪ :‬الشخص الذي يب أو يبلغ‪.‬‬
‫مستقبل ‪ :‬الشخص الذي يتوجه إليه البلغ‪ .‬ويعمل على تلقي البلغ والسماع إليه‪.‬‬
‫‪ :‬متوى ما يراد تبليغه‪.‬‬ ‫بلغ‬
‫اصطلح ‪ :‬مموعة الرموز الستعملة للتعبي عن البلغ حت يتم فهمه‪.‬‬
‫قناة الرسال أو البث ‪ :‬الوسيلة الستعملة حت يتم الربط بي الرسل والستقبل أو الستقبلي بغية تأمي‬
‫وصول وفهم البلغ‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 62 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪33‬‬

‫أهية التواصل ف العمل الداري‬

‫تهيد‬
‫كما أن النسان اجتماعي بطبعه هو باجة إل تواصل مع الخرين‪ ،‬فكذلك الال بالنسبة للدارة‬
‫الت بكم الهام الوكولة إليها مدعوة للدخول ف علقة تواصل سواء داخلها أو مع الغي‪ ،‬وغالبا ما ينتج‬
‫عن هذا التواصل خطابان‪ ،‬الول ظاهر يهدف إل التقدم ف العمل‪ ،‬والثان خفي يتمحور حول العلقات‬
‫الانبية‪ ،‬فالول عقلن وهادف‪ ،‬أما الثان فيتم بشكل ل واع وبدون تطيط‪ ،‬لكنه غالبا ما يقق نتائج‬
‫مثمرة وجيدة تساعد على تقدم العمل عن طريق نسج علقات وصداقات بي العاملي بالدارة‪ ،‬هذا هو‬
‫أسلوب التواصل‪ ،‬له غايات متنوعة ومستويات متعددة ومن هنا يتجلى أن النسان دائما ف حالة تواصل‬
‫مع الخرين بالكلم أو بغيه‪ ،‬وسواء من موقع العمل أو خارجه‪ ،‬فالتصال قبل أن يصبح علما قائما بذاته‬
‫ف تاريخ حديث‪ ،‬يعتب مقوما أساسيا من مقومات الوجود النسان‪ ،‬يكن إدراجه ضمن الاجات‬
‫الساسية للبشر إن ل نقل هو التعبي عن التفاهم بي الناس فالصلة هي الصل أما العزلة فهي الستثناء‪.‬‬
‫تعريف التصال الداري‬
‫التصال هو عملية نقل فكرة معينة‪ ،‬أو سلوك مدد‪ ،‬واضح ف ذهن شخص معي‪ ،‬إل ذهن شخص‬
‫آخر على ما هو عليه‪ ،‬بيث تصل الصورة إل ذهن مستقبلها كما هي ف ذهن مرسلها‪.‬‬
‫أما من الناحية اللغوية‪ ،‬فالتصال مصدر لفعل اتصل الذي يدل على معنا لول هو الربط بي‬
‫شيئي أو شخصي ‪ ،‬وعكسه النفصال أو القطع‪ ،‬فالربط يعن نسج علقة من نوع معي تربط طرفي‪ ،‬أما‬
‫العن الثان فهو الوصول إل غاية معينة‪.‬‬
‫وعلى الستوى الداري‪ ،‬يقصد بالتصال‪ ،‬ابتكار وتميع البيانات والعلومات وتبادلا أو نشرها‪،‬‬
‫بيث يتأتى للفرد أو الجموعة إحاطة الغي بقضايا معينة‪ ،‬أو إطلعهم على أخبار أو معلومات جديدة ‪ ،‬أو‬
‫التأثي ف سلوكهم وإن اقتضى الال الوصول إل تغيي وتعديل هذا السلوك‪.‬‬

‫عن عبد العزيز أشرقي تقنيات التواصل والتحرير بالدارة العمومية‪ ،‬مطبعة النجاح الديدية ‪2000‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 63 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪34‬‬

‫جذاذة معيقات التواصل‬

‫يكن أن نصر هذه العيقات فيما يلي‪:‬‬

‫‪-1‬معيقات تقنية ‪:‬‬

‫•قناة التواصل غي ملئمة من الناحية التقنية (التشويش‪)...‬‬
‫•خط غيواضح وغيمقروء‬
‫•ما سجل غي مسموع أو يصعب الستماع إليه‬
‫•صور غي واضحة‪.‬‬
‫فنجاعة كل فعل تواصلي رهي بودة القناة الختارة وملءمتها مع الرسالة النقولة‪.‬‬

‫‪-2‬معيقات مؤسسية ‪:‬‬

‫•إجراءات التواصل بطيئة‬
‫•كثرة الكاتب‬
‫•ترتيبها معقد‬
‫•عامل الوقت‬
‫•غيابات متكررة للمعنيي بالمر (الرئيس‪ ،‬الكاتبة ‪)...‬‬
‫•كل إدارة غي منظمة بصفة معقلنة وهادفة يصعب فيها التواصل‪.‬‬

‫‪-3‬معيقات سوسيوثقافية ‪:‬‬

‫•عدم الشتراك ف نفس الشفرة (اللغة مثل‪)...‬‬
‫•مواقف وآراء التواصلي غي متناسقة‪.‬‬
‫•تباين الرجعية الثقافية للمرسل والتلقي‪.‬‬
‫•اختلف الوسط القتصادي للمتواصلي‬
‫•فارق العمر أو النس‪...‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 64 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪-4‬معيقات نفسية ‪:‬‬

‫•التمركز حول الذات (التعال‪)...‬‬
‫•التنقيص من قيمة الخر‪.‬‬
‫•النعزالية أو النطوائية‪.‬‬
‫•الوف من الخر‪.‬‬
‫•عدم الصغاء للخر‪.‬‬
‫•التشبث بالرأي أو الوقف‪.‬‬

‫للقيام بفعل تواصلي هادف يتعي على التواصلي تفادي هذه العيقات‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 65 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪35‬‬

‫الواقف اليابية ف التواصل‬

‫على الدير ‪:‬‬
‫•أن يقبل بالخر كما هو‪ ،‬دون ماولة لتغييه‪.‬‬
‫•اعتبار الخر مغاير له شخصيا‪ ،‬واحترام هذا الختلف‪.‬‬
‫•اتاذ موقف تفهمي مع تفادي اللجوء إل أسلوب التأديب أو إصلح‬
‫الخلق‪.‬‬
‫•العتقاد بأن الخر قادر على إياد اللول الاصة بشكلة الشخصي‪.‬‬

‫معيقات التواصل‬
‫أن يتفادى الدير أثناء التواصل ‪:‬‬
‫•التهديد‪.‬‬
‫•الخلقيات‪.‬‬
‫•الكم‪ ،‬التأنيب‪ ،‬النتقاذ‪.‬‬
‫•الهابة‪.‬‬
‫•التنكيب‪ ،‬السخرية‪.‬‬
‫•التمثل بالحلل النفسان‪.‬‬
‫•التحليل‪.‬‬
‫•الرغبة ف الحقية‪.‬‬
‫•التحكم‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 66 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ال محور السادس‬

‫ت دبير وتنش يط‬
‫الجتماع ات‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 67 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثائق العتمدة‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الوثائق‬
‫‪68‬‬ ‫الجتماعات‬ ‫الوثيقة ‪36‬‬
‫‪70‬‬ ‫مواصفات النشط‬ ‫الوثيقة ‪37‬‬
‫‪71‬‬ ‫تقنيات تنشيط الجتماعات‬ ‫الوثيقة ‪38‬‬
‫‪72‬‬ ‫أنواع الجتماعات‬ ‫الوثيقة ‪39‬‬
‫‪73‬‬ ‫وظائف الجتماع‬ ‫الوثيقة ‪40‬‬
‫‪74‬‬ ‫تيئ الجتماع‬ ‫الوثيقة ‪41‬‬
‫‪75‬‬ ‫تنظيم الجتماعات‬ ‫الوثيقة ‪42‬‬
‫‪76‬‬ ‫بعض معيقات تدبي الجتماعات‬ ‫الوثيقة ‪43‬‬
‫‪77‬‬ ‫من أجل تنشيط أفضل‬ ‫الوثيقة ‪44‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 68 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪36‬‬
‫‪1‬‬
‫الجتماعات‬
‫ظاهرة الجتماع الت تسود ف مقاولتنا شكل من أشكال الوس (‪ ) maniaquerie‬ترتكز على‬
‫جع رجال ونساء للتحدث إليهم والنصات إليهم وهم يتكلمون‪ ،‬ربا كانت تلك الجتماعات أكثر من‬
‫اللزم رب ا كا نت طويلة جدا أك يد أن ا ل تن ظم بالش كل اللئق ل كن تب قى الجتماعات هي أن ع و سيلة‬
‫لشد الناس حت يتخذوا قرارات جاعية بعدما يكونوا قد طرحوا أسئلة وأسئلة فيما بينهم‪.‬‬

‫فح ت إذا كا نت أ قل بدا هة ف حيات نا القاولت ية اليوم ية فظاهرة الجتماع حاضرة ح ت خارج‬
‫القاولة أو الؤ سسة هي موجودة ف الند ية ف المعيات ‪ ...‬وبالتال فكيف ما كا نت أنواع ها فالجتمعون‬
‫يعملون بنفس الطريقة ومعرفة سيها مسألة ذات جدوى سواء كانت تتعلق بالؤسسة أو بياتنا اليومية‪.‬‬

‫الجموعة الديدة‪:‬‬
‫إذا اجتمع أناس ل يعرفون بعضهم البعض فسلوكاتم تر عب ‪ 5‬مراحل متتالية‪:‬‬
‫‪ -1‬انشغال قلق‪ ،‬كرب‪ ،‬مفاجأة – حصر‬
‫‪ -2‬مبادرة مقنعة‪ ،‬تبادل الحترام‬
‫‪ -3‬ظهور معارضة‪ ،‬عنف‪ ،‬الدفاع عب الجوم‬
‫‪ -4‬الاجة إل هيكلة إل تنظيم إل منهج‬
‫‪ -5‬التعاون‪ ،‬النتاج الماعي‪ ،‬التقدم‪.‬‬

‫مواصفات الرئيس‪:‬‬
‫‪ -1‬موثوق به‪،‬‬
‫‪-2‬يسطر أهدافا واضحة‬
‫‪-3‬يرص على احترام التعليمات أو التوجيهات‬
‫‪-4‬ينصت‬
‫‪-5‬مسؤول‬
‫‪-6‬يقيم ويتخذ القرارات‬

‫‪1‬‬
‫‪Jean claude Martin, communiquer mode d’emploi Marabout‬‬
‫)‪(2002‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 69 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪-7‬يعاقب‬
‫مواصفات الزعيم أو القائد‪:‬‬
‫‪ - 1‬يستجيب إل حاجات الجموعة‬
‫‪ -2‬يد الخرون أنفسهم فيه‬
‫‪ -3‬ينغمس ف الجموعة‬
‫‪ -4‬جذاب‪ ،‬مبوب‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 70 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪37‬‬

‫مواصفات النشط‬

‫•التعاظم السلطوي ‪ :‬ل ينشط يستبد بالرأي الوحيد ف اتاه واحد‪.‬‬

‫•التوجيهي ‪ :‬النشط مستبد برأيه يفرض أهدافه وأفكاره ف آن واحد‪ .‬ينظم‪،‬‬
‫يعطي الكلمة‪ ،‬يسحبها‪ ،‬يفرض رأيه‪.‬الجموعة ل تعب كثيا عن رأيها‬
‫•الشراكي ‪ :‬يقر هدفا مشتركا‪ ،‬ينصت‪ ،‬يقترح‪ ،‬يسهل التعبي ويعتب القليات‬
‫•اللمبال ‪ :‬ل يتدخل ‪ ،‬يلحظ دون إبداء حكم أو رأي ‪ ،‬ل يشارك ‪،‬تطغى‬
‫عليه الجموعة يستقيل من وظيفته‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 71 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪38‬‬

‫تقنيات تنشيط الجتماعات‬

‫•بداية جيدة‬
‫‪-8‬الناخ ملئم‬
‫‪-9‬التذكي بالوضوع والدف‬
‫‪-10‬التحقق من العلومات التوفرة عند الميع‬
‫‪-11‬التذكي بدول العمال‬
‫‪-12‬التذكي بيثاق العمل‬

‫•سلوك على نط ‪ACCORD‬‬

‫‪-13‬منتبه ‪Attentif‬‬
‫‪-14‬مرح ‪Convivial‬‬
‫‪-15‬بناء ‪Constructif‬‬
‫‪-16‬موضوعي ‪Objectif‬‬
‫‪-17‬متفتح ‪Réceptif‬‬
‫‪-18‬جاهز ‪Disponible‬‬

‫•القرر‬
‫‪-19‬وظيفة رئيسية‬
‫‪-20‬يلعب دور اللطف ( الو)‬
‫‪-21‬ينجز التقرير الزئي‬
‫‪-22‬يرر التقرير الجال ويقدمه للحاضرين‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 72 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪39‬‬

‫أنواع الجتماعات‬

‫‪)1‬الجتماع من أجل الناقشة‬

‫هد فه هو تبادل الراء حول قض ية ما والن شط يقوم بدور الض بط وتوز يع الكل مة من أ جل‬
‫تعبي حر‪.‬‬

‫‪ (2‬الجتماع الخباري‬

‫دور النشط هنا هو توزيع العلومات‬

‫‪)3‬الجتماع التكوين والتغذية الراجعة‬

‫معلومات = صاعدة‪ ،‬النشط ينصت‪ ،‬يسائل‪ ،‬ويسهل عملية التعلم والتكوين‪.‬‬

‫‪)4‬الجتماع من أجل حل الشكلت‬

‫الدف هو حل الشكلت والنشط مدعو لضبط الوضعيات ث اليتاء ب طة عمل تستجيب‬

‫لاجيات ومشاكل الشاركي‪.‬‬

‫‪)5‬الجتماع من أجل البداع‬

‫الزوبعصة الذهنيصة وإعداد الشاريصع‪ .‬الروج عصن الطار الألوف على شكصل فريصق البناء (‬
‫‪.) team building‬‬

‫‪)6‬الجتماع من أجل التفاوض‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 73 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪40‬‬

‫وظائف الجتماع‬

‫‪(1‬وظيفة النتاج‪:‬‬
‫إنتاج الفكار والراء‬
‫‪)2‬وظيفة التنظيم‪:‬‬
‫‪ -‬تنظيم الجموعة ‪ :‬توزيع الدوار والسؤوليات داخل الجموعة ( رئيس اللسة‪ ،‬النشط‪،‬‬
‫كاتب اللسة‪ ،‬القرر‪ ،‬ملحظ‪)...‬‬
‫‪ -‬تنظ يم الع مل ‪ :‬تدب ي الو قت ‪،‬اختيار منهج ية التنش يط ‪،‬اختيار تقنيات حل الشكلت‬
‫واتاذ القرار‪.‬‬
‫‪(3‬وظيفة التسهيل والتيسي‬
‫تسهيل تبادل الراء‬
‫‪o‬بل صات‬
‫‪o‬بتدخلت من أجل تقارب وجهات النظر تعل الجموعة تتقدم‬
‫‪o‬من أجل احترام ميثاق العمل‬
‫‪o‬بساعدة الاضرين لخذ الكلمة‬
‫‪o‬بالدلء باقتراحات بناءة‪.‬‬
‫‪ )4‬وظيفة الضبط والتوضيح‬
‫ترتكز على خلق جو ملئم‬
‫‪o‬بالدعابة والنكثة‬
‫‪o‬بتثمي عمل الجموعة والنراط ف آراءها‬
‫‪o‬بالنتباه الذي ي ب أن يعار ل كل فرد من الجمو عة‪ ،‬سواء تعلق‬
‫المر بردود أفعال أم أفكار‪.‬‬
‫ملحو ظة ‪ - :‬ل يس من الضروري أن ي ساهم الن شط ف وظي فة النتاج‪ ،‬بل يكت في ب ساعدة الخر ين ف‬
‫النتاج‪.‬‬
‫‪ -‬كلما توفرت وظيفتا التسهيل والضبط كلما أنتجت الجموعة أكثر‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 74 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪41‬‬

‫تيئ الجتماع‬

‫كيفما كان نوع الجتماع على المنشط أن يراعي أمرين اثني ‪:‬‬

‫موضوع الجتماع ‪ :‬حول ماذا سصنتكلم خلل الجتماع ؟ مصا هصي العطيات الضروريصة التوفرة‬
‫لذلك ؟ وحت يتضح جدول العمال يب ترتيب النقط الزمع إدراجها فيه حسب أهيته‪.‬‬

‫هدف الجتماع ‪ :‬كثيا مصا يهصل الجتمعون الدف مصن الجتماع‪ .‬هصل هصو اجتماع إخباري أم‬
‫اجتماع تكوين ؟ أم ‪ ...‬إذن وجب توضيح هدف الجتماع‪.‬‬

‫الشاركون والحتوى ‪:‬‬

‫‪-23‬هل هم معنيون بالجتماع ؟ وف ماذا ؟‬
‫‪-24‬ما مدى إلامهم بوضوع الجتماع ؟‬
‫‪-25‬هل هم مطالبون وتيئ الجتماع ؟‬
‫‪-26‬ما هي الوثائق الت يب تزويدهم با ؟‬

‫الانب التقن‪:‬‬
‫تنظيم فضاء الجتماع على شكل ‪:‬‬
‫‪-27‬مقاعد متراصة ‪ " >--‬كلكم تت سلطت " ؟‬
‫‪-28‬مقاعد على شكل دائرة ‪ « >--‬كلكم متساوون " ؟‬
‫‪-29‬مقاعد على شكل نصف دائرة ‪ " >--‬كلكم تت مسؤوليت " ؟‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 75 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الوثيقة ‪42‬‬

‫تنظيم الجتماعات‬

‫‪-30‬تديد موضوع وأهداف الجتماع‪.‬‬

‫‪-31‬تديد مكان وموعد الجتماع‪.‬‬
‫‪-32‬إخبار الشاركي ف أجال معقولة‪.‬‬
‫‪-33‬ترير جدول العمال بكل دقة ووضوح وتوزيعه على العنيي‬
‫‪-34‬تدقيق الظروف الزمكانية للجتماع ( برنامج مفصل – الدة – الستراحة‪)...‬‬
‫‪-35‬التنظيم التقن‬
‫‪-36‬إعداد وثائق العمل‬
‫‪-37‬إعداد القاعة والتجهيزات ( النارة‪ ،‬الصور‪ ،‬الساحة‪)...‬‬
‫‪-38‬اختبار طريقة اللوس‬
‫‪-39‬تعيي منشط‬
‫‪-40‬تعيي مقرر‬
‫‪-41‬إعداد شبكة للتقوي ف ناية الجتماع‬
‫‪-42‬تديد الجتماع القبل ( ف بعض الالت )‪.‬‬

‫الوثيقة ‪43‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 76 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫بعض معيقات تدبي الجتماعات‬

‫ف العداد ‪:‬‬
‫‪-43‬ضبابية الوضوع والدف‪،‬‬
‫‪-44‬عدم إخبار الشاركي ف الوقت الناسب‬
‫‪-45‬عدم اختيار الوقت الناسب والكان الناسبي‬
‫‪-46‬عدم توفي الوثائق الضرورية عند الشاركي‬
‫‪-47‬سوء التقدير ف الدة الخصصة للجتماع‬

‫ف التنشيط‬
‫‪-48‬انعدام الو الصحي للجتماع‬
‫‪-49‬عدم تثمي تدخلت الشاركي‬
‫‪-50‬اللفات الثنائية‬
‫‪-51‬النقاشات الامشية الت ل علقة لا بالوضوع والدف‬
‫‪-52‬عدم خلق توازن بي متلف التدخلت‬
‫‪-53‬التنشيط العمودي‬
‫‪-54‬استحواذ النشط على الكلمة‬
‫‪-55‬عدم النصات إل رأي الخرين‬
‫‪-56‬عوامل خارجية تشوش على الجتمعي‬
‫‪-57‬إقحام الصراعات الشخصية ف الناقشة‬

‫ف التوثيق واتاذ القرار‬

‫‪-58‬عدم تعيي مقرر للجلسة‬
‫‪-59‬عدم تدوين كل ما يروج ف الجتماع من طرف القرر‬
‫‪-60‬عدم القدرة على اللصة‬
‫‪-61‬عدم اتاذ القرارات أو التردد ف اتاذها‬
‫‪-62‬عدم ترير مضر للجتماع‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 77 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 78 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ا لملحقات‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 79 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ملحقات الحور الثان ‪ :‬أساليب التدبي‬

‫‪ )1‬مفهوم التدبي‬

‫‪‬يسند العن الجال للتدبي لغويا إل فعل ‪ ” :‬دبر أو أدار“ أي القدرة على إناز أشياء يب أن‬
‫تتحقق‪.‬‬
‫‪‬التدبي فن إدارة مؤسسة أو مصلحة أو جعية من أجل تسي جودة النتجات والدمات‪.‬‬
‫‪‬التدبي فن تعبئة وتوحيد ذكاء الجموعة لصلحة مشروع الؤسسة‪.‬‬
‫‪‬التدبي عملية يضفي عليها الدبر طابعه الاص‪ ،‬ويعمل على ملءمتها للمواقف والشخاص‬
‫والؤسسة والوسط الثقاف بغية تقيق حياة أفضل وناح فردي ومؤسسات‪.‬‬
‫‪‬التدبي مموعة من الطرق العقلنية لتسيي مؤسسة‬
‫تدرس هذه الطرق ‪:‬‬

‫• العلومات الكتسبة حول كيفية تشغيل التنظيمات‪،‬‬

‫• الطريقة اللئمة لدارتا‪،‬‬
‫• سلوك متلف الفعاليات الكونة لا‪،‬‬
‫• العمليات الت تنظم التواصل والسلطة‪،‬‬
‫• طريقة اتاذ القرارات‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 80 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )2‬وظائف التدبي‬

‫القيادة‬

‫التخطيط‬ ‫التواصل‬

‫التدبير عملية شاملة‬

‫لمجموعة من الوظائف‬

‫المراقبة‬ ‫التنظيم‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 81 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫رسم بياني لمختلف أساليب التدبير‬

‫مرتفع‬
‫‪ +‬العلقششة ‪ -‬المهمة ‪S3 :‬‬ ‫‪ +‬العلقششة ‪ +‬المهمة ‪S2 :‬‬

‫» نتحاور‪ ,‬أنصت لك وأتركك تقرر «‬ ‫» أنصت إليك ولكن أقرر «‬

‫أسلوب موجه نحو العلقششة‬

‫أسلوب اشراكي‬ ‫أسلوب تحفيزي‬

‫‪ -‬العلقششة – المهمة ‪S4 :‬‬ ‫‪ -‬العلقششة ‪ +‬المهمة ‪S1 :‬‬

‫» أنت تتكلم وتقرر «‬ ‫» أشرح لك وأنا أقرر«‬

‫أسلوب تفويضي‬ ‫أسلوب توجيهي‬

‫ضعيف‬ ‫أسلوب موجه نحو المهمة‬ ‫مرتفع‬

‫‪5‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 82 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الكفايات مقارنة مع المهمة‬

‫عاملن ش للكفاية‬

‫القدرة‬ ‫الرغبة‬
‫ترتكز‬ ‫تتكون‬
‫‪ -‬الههلية‬ ‫‪ -‬الجاهزية‬
‫‪ -‬المعارف‬ ‫‪ -‬التحفيز‬
‫‪ -‬التكوين‬ ‫‪ -‬الثقة بالنفس‬
‫‪ -‬التجربة‬ ‫‪ -‬المسؤولية‬
‫يعرف كيف يعمل‬ ‫يريد العمل‬
‫تحددان‬
‫‪ 4‬مستويات للكفايات تجاه المهمة‬
‫تشير ألى‬
‫مرحلة التطور الذي يوجد فيه المتعاون في إطار مهمة معينة‬

‫‪4‬م‬ ‫‪3‬م‬ ‫‪2‬م‬ ‫‪1‬م‬

‫مستعد‬ ‫غير مستعد‬ ‫مستعد‬ ‫غير مستعد‬
‫كفء‬ ‫كفء‬ ‫غير كفء‬ ‫غير كفء‬ ‫‪7‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 83 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫مزتفع‬
‫التدبير حسب الوضعية‬

‫علقية بين أسلوب التدبير و‬

‫‪S.3‬‬ ‫‪S.2‬‬
‫الشراكي‬ ‫التحفيزي‬
‫أسلوب موجه نحو العلقههة‬

‫مستوى تطور المتعاون‬

‫‪S.4‬‬ ‫‪S.1‬‬
‫التفويضي‬ ‫التوجيهي‬
‫ضعيف‬ ‫أسلوب موجه نحو المهمة‬ ‫مرتفع‬
‫مرتفع‬ ‫مستوى الكفاءات‬ ‫‪ .‬ضعيف‬

‫علقههة بين مستوى الكفاءة و‬

‫مستعد‬ ‫غير مستعد‬ ‫مستعد‬ ‫غير مستعد‬
‫كفأ‬ ‫كفأ‬ ‫غير كفأ‬ ‫غير كفأ‬

‫مصادر السلطة‬
‫) م ‪)4.‬‬ ‫( م ‪) 3.‬‬ ‫(م ‪)2.‬‬ ‫( م ‪) 1.‬‬
‫السلطة‬ ‫السلطة‬ ‫سلطة‬
‫الشخصية‬ ‫المشروعة‬ ‫الموقع‬

‫سلطة‬ ‫سلطة‬ ‫سلطة‬ ‫ساطة‬

‫الكفاءة‬ ‫الشخصية‬ ‫الجزاء‬ ‫العقاب‬
‫سلطة‬ ‫سلطة‬ ‫‪7‬‬

‫الخههبار‬ ‫العلقههة‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 84 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )6‬القواعد الثمانية لتدبي الوقت‬

‫‪.1‬قانون إلي تش (‪:)ILLICH‬ع ند تاوز سقف مع ي لتوق يت الع مل ي صبح الو قت غ ي ذي‬
‫جدوى‬
‫‪.2‬قانون كارلسون (‪:)KARLSON‬عمل مستمر يأخذ وقتا أقل من عمل متقطع ‪.‬‬
‫‪.3‬قانون التصوف‪ :‬هناك وقت لكل الشياء ووقت لكل شيء‪.‬‬
‫‪.4‬قانون دول ب (‪:)DE LABIE‬عند ما ل نا خذ الو قت الكا ف لتقان ع مل ما ي ب إياد‬
‫الوقت لبدايته من جديد‪.‬‬
‫‪ .5‬قانون باركنسون(‪ :)PARKINSON‬يتمطط العمل حت يأخذ الدة الزمنية التوفرة لنازه‪.‬‬
‫‪ .6‬قانون دوكلس(‪ : )DOUGLAS‬تترا كم اللفات والوثائق ح ت تل الفضاء الشا غر من أ جل‬
‫ترتيبها ‪.‬‬
‫‪ .7‬قانون باريطو(‪ : )PARETO‬تأخذ الشياء الساسية ‪ %20‬من الوقت و الفضاء إل‪ ،‬وتأخذ‬
‫الشياء الثانوية ‪.%80‬‬
‫‪ .8‬قانون مور ف (‪:)MURPHY‬ل ش يء سهل ف حد ذا ته‪ ،‬كل ش يئ يأ خذ أك ثر من الو قت‬
‫الرتقب ‪.‬‬

‫‪ )7‬نوذج تطبيق الوقت ‪ :‬الشخص ‪ -‬النشاط ‪ -‬الوقت‬

‫ماذا؟‬ ‫الكيفية التي تحس بها بالوقت‬

‫الكيفية التي تتفاعل بها مع مفهوم الوقت‬
‫الهداف المرتقبة بفضل عملك‬

‫كيف؟‬
‫طرق العمل‪ ,‬الوقت‪ ،‬المجهود المستعمل من أجل إنجاز تلك الهداف‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 85 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )8‬التخطيط اليومي حسب طريقة ‪NERAC‬‬

‫‪ ‬تدوين النشطة الراد إنازها؛‬

‫‪ ‬تقدير الدة الزمنية للنشطة؛‬

‫‪ ‬الحتفاظ بوقت خاص بالطوارئ غي التوقعة (قاعدة ‪)40 \ 60‬؛‬

‫‪ ‬التحكيم حسب الولويات‪ ،‬التلخيص والتفويض؛‬

‫‪ ‬مراقبة‪ ،‬تأجيل النشطة غي الستكملة ‪.‬‬

‫‪ )9‬دورة الجهود ‪:‬اختيار الوقت الناسب (اليقاع البيولوجي)‬

‫‪100%‬‬

‫‪0%‬‬
‫‪ 8‬صباحا‬ ‫‪ 2‬بعد الزوال‬ ‫‪ )10‬الراقبة‪ 6‬مساء‬

‫تضم الراقبة ‪ 3‬أنشطة‪:‬‬

‫‪.1‬التحقق ما أنز‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 86 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ .2‬مقارنة النظري بالنجز؛‬

‫‪.3‬اقتراح حلول وإجراءات تصحيحية‪.‬‬

‫‪ )11‬تطويع الوقت‬

‫‪ -1‬مبدأ باريتو ‪( PARETO‬ويعرف أيضا بقاعدة ‪)20/80‬‬

‫النظرية‪ :‬البنود الامة الساسية ف قائمة ما تشكل جزءا صغيا نسبيا من ممل بنود الجموعة‪.‬‬

‫البنود الساسية‬

‫البنود غي الساسية‬

‫التطبيق‪ :‬قم بإعداد قائمة بميع البنود الطلوب إتامها‪ .‬تعرف‬

‫على ال ‪ %20‬من البنود ال ت لو نفذت لق قت ‪ 80%‬من‬
‫النتائج النشودة‪ .‬إعمل على إناز هذه البنود أول‪ ،‬فهي تتصدر‬
‫الوليات‪.‬‬

‫‪ -2‬قانون بار كينسون (‪)parkinson‬‬

‫النظرية‪ :‬يتمدد العمل كي يل الوقت التاح لستكماله‬

‫الوقت المتاح‬
‫العمل‬ ‫العمل‬ ‫العمل‬
‫التطبيق‪ :‬حدد موعدا أخيا ونائيا لكل عمل من العمال والتزم بذا الوعد‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 87 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )12‬متلف أشكال الناع‬

‫•الناع بي أشخاص؛‬
‫•الناع بي مموعات؛‬
‫•الناع بي مموعة وشخص‪.‬‬

‫‪ )13‬أسباب الناع‬

‫•سوء التنظيم بسبب عدم تديد السؤوليات؛‬

‫•تواصل غي واضح أو منعدم؛‬
‫•تقسيم سيء للموارد؛‬
‫•فرض السلطوية؛‬
‫•الروب من السؤولية؛‬
‫•الحسوبية؛‬
‫•العتباطية‪.‬‬

‫‪ )14‬الواقف الولدة للناعات ‪ :‬الثلث الأساوي‬

‫الذي يتدخل في كل شيء‬

‫‪ -‬الذي يريد معرفة كل شيء‬

‫المدير‬
‫‪ -‬الذي يثير الشفقة‬ ‫الذي يفرق ليسود‬
‫الذي يقرر في كل شيء‬
‫‪ -‬الذي ل ينصت‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 88 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫فض الناعات )‪15‬‬

‫الضوع‬
‫‪P/G‬‬ ‫‪G /G‬‬
‫رابح‪/‬خاسر‬ ‫معالة الشكل‬ ‫رابح‪/‬رابح‬

‫التبير‬
‫الجوم الضاد‬
‫‪P/P‬‬ ‫‪G/P‬‬
‫خاسر‪/‬خاسر‬ ‫النكار‬ ‫خاسر‪/‬رابح‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 89 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )16‬تقنية تدبي الشروع‬

‫‪2‬‬
‫منهجية إعداد الشروع‬

‫‪ I-‬أساس الشروع‬

‫‪ .1‬الوضوع‪ :‬باذا‬
‫‪‬تديد طبيعة الشروع (صغي ‪ /‬كبي؛ مغلق ‪ /‬مفتوح ‪)...‬‬ ‫يتعلق الشروع؟‬
‫‪‬مال ارتباط الشروع؟‬ ‫صياغة مكتوبة (بي‬
‫‪‬إيا د عنوان‬ ‫‪ 10‬و ‪ 25‬كلمة)‬

‫‪‬ما هي فكرة النطلق؟‬ ‫‪ .2‬الدوافع (لاذا‬

‫‪‬ما هي السباب الكامنة وراء اختبار الشروع‬ ‫الشروع؟)‬
‫‪‬على أي معاينة نرتكز؟( تقيق‪ ,‬دراسة‪ ,‬شهادات ‪ ,‬تشخيص‪)...‬‬

‫‪‬ما هي النتائج الرتقبة (الولوية و الثانوية) ‪ :‬يب صياغتها باستعمال أفعال الفعل‬ ‫‪ .3‬الهداف (تديد‬
‫حت يسهل ملحظتها و بالتال قياسها‪.‬‬ ‫ملموس بالرقام لا‬
‫‪‬ما هي الهداف الرحلية؟ (وضع استحقاق لختلف الراحل التعاقبة)‬ ‫يراد إنازه‬
‫‪‬ما هي التوقعات الحتملة ف حالة بلوغ الهداف أو ل؟‬

‫‪II -‬خطة عمل(الانب العملي ‪:‬اللوجست و التنظيمي)‬

‫الرهان‪:‬التنسيق واستعمال أفضل للموارد‪.‬‬
‫‪‬ما هي المكانيات الادية و البشرية الضرورية للمشروع؟‬ ‫‪ .4‬الوارد‪ :‬باذا ومع‬
‫‪‬ما هي العوقات (البشرية‪,‬الالية‪,‬القانونية و التقنية)؟‬ ‫من؟‬

‫‪‬ما هي الرزنامة؟ (بداية و تسلسل الشروع)‬ ‫‪ .5‬البمة (تسلسل‬

‫‪‬ما هي الستحقاقات؟ (إشارات الطر)‬ ‫العمليات ف الزمان)‬

‫‪ -‬ن‪.‬أعراب وم‪.‬ج‪.‬التومي‪ :‬التدبير‪ ,‬مشروع المؤسسة و التواصل‪2003 ,‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 90 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪‬تديد الهارات الرجوة‪:‬‬

‫‪‬السؤول عن الشروع (دور النسق)؛‬
‫‪‬الفاعلون الدائمي ( مموعة عمل)؛‬
‫‪‬الباء الداخليون أو الارجيون (السهامات التقنية)؛‬
‫‪‬الشركاء الارجيون(الذين يشاركون ف الشروع بصفة غي منتظمة وغي‬
‫مرتبة)‬ ‫‪ .6‬الهام‬
‫‪‬الشخص الحرك الساسي‪ :‬الذي يلق دينامية الماعة (الذي يتميز‬ ‫والدوار(الشخاص‬
‫بأقوى استثمار وجدان و يشكل عنصر التلحم)‪.‬‬ ‫النخرطي ف الشروع‬
‫‪‬تديد التزامات كل شخص‪ - :‬استعداد‬ ‫ومهامهم)‬
‫‪ -‬تفيز‬
‫‪ -‬تفويض‬
‫‪‬وضع عقد مشترك‬
‫‪‬قواعد العمل؛‬
‫‪‬رزنامة للقاءات؛‬
‫‪‬الساهات ‪ /‬التعويضات‪.‬‬
‫‪III-‬خطة التنشيط‬
‫(التسيي والتدبي‪ ،‬تتبع الشروع و التواصل)‬
‫‪‬ما هي القاومات البشرية و العوقات التنظيمية الحتملة؟‬ ‫‪ .7‬القاومات(توقيع‬
‫‪‬السلبية‪ :‬النتقادات‪ ,‬الدالت العقيمة‪...‬‬ ‫القاومات وتدبيها)‬
‫‪‬المود‪ :‬اللمبالة‪,‬المول‪...‬‬
‫‪‬ما هي الواجز الادية التوقعة؟ (الواجز القانونية‪ ،‬الالية‪ ،‬التقنية‪ ،‬ما هي الفوات‬
‫والطوارئ)‬
‫إن قيادة الشروع تكمن ف أياد أفضل اللول لتجاوز العوقات الت تدد إنازه‪.‬ويكن لذه‬
‫اللول أن تأخذ أشكال متنوعة عب مموعة من الجراءات انطلقا من التتبع (على مستوى‬ ‫‪ .8‬التتبع ‪ :‬الضبط‬
‫الزمان ومستوى الهداف‪ )...‬إل وضع حد نائي للمشروع ككل‪.‬‬ ‫والتعديل‬

‫‪.9‬التواصل (الداخلي يعتب التواصل كالواء الذي يتنفس به الشروع وذلك بواسطة تسهيل ترير العلم والخبار‬
‫والارجي)‬
‫تنشيط الشروع يستلزم ضرورة استخلص الدروس عب مطة الصيلة قصد الستفادة منها‬ ‫‪.10‬الصيلة(تتبع‪,‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 91 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫من أجل التقدم والتطور‪.‬‬ ‫مراقبة وتعديل)‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 92 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪3‬‬
‫‪ )17‬تقنية دراسة الالة‬

‫تعريف‪:‬‬
‫انا تقنية للتنشيط يواجه من خللا الشاركون وضعية أو مشكلة مادية وواقعية ويدعون إل تليل‬
‫تفاصيلها بدف إياد الل الكثر ملئمة لا‪.‬‬
‫مزايا التقنية‪:‬‬
‫‪‬تتلئم والتكوين من أجل التشخيص‪.‬‬
‫‪ ‬تتعلق بالواقف أو الوضعيات القيقية ف كل مظاهر تعقدها‪.‬‬
‫‪ ‬تعود على احترام الوقائع والتمييز بي الوقائع والراء والتوجيهات‪.‬‬
‫‪ ‬تنمي القدرة على حل الشاكل القيقية‪.‬‬
‫‪ ‬تنمي القدرة على التعامل الرن مع مواقف الياة الفعلية بكل ما يطبعها من غموض والتباس‪.‬‬
‫‪‬تمل كل مشارك على توضيح موقفه ومقارنته بواقف الخرين‪.‬‬
‫‪ -1‬النوع ‪:‬‬
‫الالة‬ ‫‪ ‬الدخل ‪:‬‬
‫‪ ‬السياق ‪ :‬الواجهة‬
‫‪ ‬النتيجة ‪ :‬الل‬
‫‪ - 2‬عدد الفراد ‪:‬‬
‫‪ 1‬منشط واحد يسهر على تطبيق التقنية‬
‫‪‬من ‪ 10‬إل ‪ 20‬مشارك (ة)‬
‫‪ -3‬الدة الزمنية‪:‬‬
‫‪‬ساعة واحدة إل ثلث ساعات ( ف أقصى الالت‪ :‬ساعتان لكل حالة )‬

‫‪ :3‬تمت الستعانة بمجموعة من المراجع أهمها ‪1-‬‬

‫‪J.M.DE KETELE et autres, Guide du formateur,, De Boeck Université, Bruxelles, 1995‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 93 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪‬يطلب من الشاركي ( أو بعضهم ) القيام بتحليل كتاب للحالة القدمة من طرف‬

‫النشط‪.‬‬
‫‪ )4‬شبكة التواصل ‪:‬‬

‫•الصيغة الول ‪:‬‬

‫منشط‬
‫مشارك‬
‫مشارك‬
‫مشارك‬
‫مشارك‬
‫مشارك‬
‫مشارك‬
‫مشارك‬ ‫مشارك‬

‫•الصيغة الثانية ‪ :‬الشبكة الثلثية أوالشبكة الرباعية‬

‫منشط‬

‫م‬ ‫م‬ ‫م‬

‫م‬

‫•مزاياالصيغةالثانية‪:‬‬
‫•تكن الشبكة الثلثية أو الرباعية من تاشي النقاشات العقيمة‬
‫الت كثيا ما تنشأ داخل الجموعات عند تاوزها عددا معينا‬
‫من الفراد؛‬
‫•تكن الشبكة الثلثية أو الرباعية من تفادي الحراج الناتج عن‬
‫تواجد طرف ثالث يكنه لعب دور اللحظ‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 94 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫•عند مواجهة الجموعات الختلفة لبعضها البعض تكن هذه‬

‫التقنية من جعل الشاركي يتبينون بشكل أسرع عناصر الل‬
‫الكثر تلؤما والديرة بالناقشة‪.‬‬

‫‪ -5‬السيناريو القترح‪:‬‬
‫•العداد القبلي ‪:‬‬

‫‪‬بالنسبة للمنشط ‪:‬‬

‫‪‬تضي حالة واقعية تكن من ‪:‬‬
‫‪‬وصف الوقائع والراء العب عنها والحكام السبقة التعلقة‬
‫بالالة‪.‬‬
‫‪‬التوصل إل قرارات لل الشكال الذي تطرحه الالة‪.‬‬
‫‪‬ترير نص يقدم الالة‪.‬‬
‫‪‬تضي ملف ‪،‬عند الاجة‪ ،‬يتضمن وثائق يتم الطلع عليها ت‬
‫دراسة الالة (كتب‪ ،‬ملت ‪،‬صحف يومية‪ ،‬شهادات شفوية‬
‫أومكتوبة ‪)...‬‬
‫‪‬تقد ي توجيهات ع ند القتضاء ت ص الهام أو الدعامات أو إنتاجات‬
‫مرتقبصة‪ ،‬بشكصل مكتوب أو بواسصطة شفافات‪ ،‬تعرض خلل عمصل‬
‫الجموعة أو يتم تدوينها من طرف أحد أعضائها‪.‬‬
‫‪‬تديد نوع النتج الرتقب (مناقشة شفوية )‪.‬‬
‫‪‬بالنسبة للمشاركي ‪:‬‬
‫‪‬الطلع على الالة‬
‫‪‬الطلع على اللف‬
‫‪‬تليل الالة واقتراح القرارات الواجب اتاذها‪.‬‬

‫•أثناء التنفيذ ‪:‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 95 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪‬بالنسبة للمنشط ‪:‬‬

‫تقدم الالة على الشكل التال ‪:‬‬
‫‪‬تكي الشاركي من التعرف على الشكل وضرورة إياد حل‬
‫له‬
‫‪‬تديد توجيهات وإجراءات العمل‬

‫أما بصوص تكوين مموعات فإن هناك عدة إمكانيات‪:‬‬

‫‪‬تعيي الزعماء الذين يتارون زملءهم بأنفسهم‪.‬‬
‫‪‬فتح الجال أمام كل مشارك لختيار الجموعة الت يود العمل‬
‫ضمنها‪.‬‬
‫‪‬السماح بتشكيل أفراد الجموعة بصفة حرة‪.‬‬
‫‪‬ف حالة تاوز خس شبكات ثلثية أو رباعية يتم اختيار‬
‫الجموعات الكلفة بإعداد تقرير استنادا إل اللول القترحة‬
‫الكثر تباعدا‪.‬‬
‫تدبي الوقت الخصص بشكل مناسب‪.‬‬
‫تدبي التدخلت بطالبة الشاركي بتقدي نتائج تليلهم‬
‫والقرارات الت يقترحونا مع تقدي الدلة القنعة‪.‬‬
‫امتناع النشط عن اقتراح القرارات الواجب اتاذها أو تقدي‬
‫وجهة نظره الاصة إل ف الرحلة النهائية‪.‬‬
‫تنظيم التقارير بالشكل الذي يسمح بإجراء القارنة (بطارية‬
‫أجهزة العرض‪ ،‬الكتابة على السبورة أو على الوراق‬
‫السبورية) ‪.‬‬
‫إبراز جوانب اللول التقاربة أو التباعدة‪.‬‬
‫تبيان طريقة معالة الوانب التباعدة ‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 96 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫الرجوع إل النصوص الساسية الت تدد الطرق لبلوغ‬

‫اللول أو النصوص الت ل تؤدي إل نتائج‪.‬‬
‫الرجوع بالشاركي إل الوقائع وإل الوضعية بكل تشعباتا‪.‬‬
‫كتابة العناصر (على السبورة ) الت تساعد على التقدم ف‬
‫اتاه حل الشكلة‪.‬‬
‫تقدي العناصر الت تساهم ف حل الشكلة بعينها والت قد‬
‫تفيد ف تقدي حلول للمشاكل الشابة‪.‬‬
‫‪‬بالنسبة للمشارك ‪:‬‬
‫تليل الالة واللتزام بالتوجيهات‪.‬‬
‫يتناوب الشاركون على تقدي نتائج تليلهم والقرارات الت‬
‫يقترحونا‬
‫عدم التسرع ف اتاه واحد بثا عن الل‪.‬‬
‫إعادة النظر ف التحليل والقرارات التخذة بناء على العناصر‬
‫القترحة من خلل الواجهة‪.‬‬
‫التفاق حول الطريقة الناسبة لياد الل ‪.‬‬
‫يوثق القرر نتائج التحليل واللول القترحة مع احترام‬
‫التصميم القدم‪.‬‬
‫يقوم الشاركون عند تقدي التقارير بقارنة نتائج الجموعات‬
‫من أجل الوقوف على جوانب اللول المكنة والوانب الت‬
‫هي موضع نقاش ‪.‬‬
‫•بعد التنفيذ‪:‬‬
‫‪‬بالنسبة للمنشط ‪ :‬صياغة خلصة تركيبية أو حل‬
‫الشاركي على ذلك تبي طريقة التحليل ونتائجه واللول‬
‫القترحة ومبراتا‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 97 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 98 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ملحقات الحور الخامس‪ :‬التواصل وتنشيط الماعات‬

‫)‪1‬‬ ‫جذاذة مقاربات التواصل‬
‫‪-1‬القارنععة السععبينيطيقية ‪:)sybernétique( :‬شانون (‪ )Shanon‬وويفصصر(‪1943‬‬
‫‪ )Weaver‬ه ا الولن اللذان وض عا لبنات مقار بة نظر ية للتوا صل‪ ،‬و هي "نظر ية العلم أو‬
‫التلقي " هي أساس لذه النظرية‪.‬‬ ‫القاربة السبينيطيقية‪ ،‬وخطاطة " الرسل‬
‫يعمصل الرسصل على بصث "علمصة" إل التلقصي‪ ،‬بناء على ذلك فإن نقصل العلومات يضصع لعمليتص‬
‫"الترميصز" (التشفيص) (‪ " )Encodage‬وفصك الترميصز" (‪ ،)Décodage‬بالضافصة إل تدخصل عناصصر‬
‫مشوشة على مستوى قناة الرسال‪ :‬ويكن للمتلقي أن يرجع هو الخر معلومات إل الرسل‪.‬‬
‫وقد أغن (‪ )Lasswell) (1948‬هذه الطاطة بالعادلة التالية ‪:‬‬
‫"من يقول ماذا؟ لن؟ بأية وسيلة؟ وبأي أثر؟"‬
‫‪-2‬القاربة اللسانية ‪ :‬تنطلق هذه القاربة من الطاطة الت اقترحها يكبسون (‪)Jakobson‬‬
‫الرجع‬

‫الوظيفة الرجعية‬
‫الوظيفة الشعرية‬ ‫الرسالة‬ ‫الرسل‬
‫التلقي‬
‫الوظيفة الفهامية‬ ‫القنعاة‬
‫الوظيفة التعبيرية‬
‫الوظيفة النفعالية‬ ‫الوظيفة الفوق لغوية‬ ‫الشفرة‬
‫‪-4‬القاربة التفاعلية ‪:‬‬
‫إن التوا صل هو ال ساس الوجودي للعل قة البشر ية‪ .‬فن حن نتواصل أ ساسا‪ ،‬من أ جل الدخول ف‬
‫علقة مع الخر‪.‬‬
‫إن التواصصل كمصا يقول ‪ Cooley‬هصو "الليصة التص بواسصطتها توجصد العلقات النسصانية‬
‫وتتطور"‪.‬وهكذا فإن نوع التوا صل الذي نتاره يدد طبي عة العل قة ال ت نر يد إقامت ها مع ال خر‪ ،‬هل‬
‫نروم التأث ي ؟ هل نق صد القناع ؟ هل ندف إل الغراء ؟ هل نن قل مرد العلومات‪ ،‬أو نب غي ن قل‬
‫الشارع والواقف كذلك ؟‪...‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 99 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )2‬جذاذة أشكال التواصل‬

‫‪-1‬التواصل اللفظي ‪ :‬يتم عن طريق (‪ )Langue‬اللسان النظم الذي هو عبارة عن نسق من‬

‫العلمات الدالة والشتركصة بيص الرسصل والتلقصي مصن حيصث الصصوائت (‪)phonèmes‬‬

‫واللواحصصصق (‪ )morphèmes‬والفردات العجميصصصة (‪ )monèmes‬والتركيبات (‬

‫‪ )syntaxe‬واللفظي يكن أن يكون شفاهيا أو كتابيا‪.‬‬

‫وينبغي أن تتوفر ف التواصل اللفظي الشروط التالية ‪:‬‬

‫‪‬عملية الترميز ‪ :‬كلما توفر الرسل على لغة سليمة وغنية من حيث الفردات‬
‫والتركيبات‪ ،‬ال وكانت الفكار العب عنها واضحة‪.‬‬
‫‪‬عمليعة فعك الترميعز ‪ :‬يبص على التلقصي أن يتمكصن مصن اللغصة‬

‫الستعملة من طرف الرسل لفهم وفك الرسالة الوجهة إليه‪.‬‬

‫‪‬عمل ية التغذ ية الراج عة ‪ :‬تت يح هذه العمل ية لكل التوا صلي ض بط‬

‫وتعديل وشرح ما هو غامض ف الرسالة حت تؤدي دورها‪.‬‬

‫‪ -2‬التواصل غي اللفظي ‪ :‬ويقصد به مموع الوسائل التصالية الت ل تعتمد اللسان الطبيعي‬

‫ومشتقاته‪ ،‬وهو على نوعي ‪:‬‬

‫أ – جلة أنظمة العلمات غي اللغوية ‪ :‬كنظام السي مثل ؛‬

‫ب‪ -‬جلة الركات وهيئات السم‪ ،‬وتنظيم الفضاء والشياء‪ ،‬الت يكن عبها تبليغ معلومات‪.‬‬

‫‪ -3‬التواصل الرئي ‪ :‬ويراد به مموع الوسائل التصالية الت تعتمد على ما هو مرئي كالصورة مثل‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 100 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )3‬جذاذة تقنيات التواصل الكتاب (الكتابة الهنية‪/‬الوظيفة)‬

‫الوظيفة‬ ‫التعريف‬ ‫نوع الكتوبة‬

‫رسصالة مكتوبصة موجهصة عصن طريصق البيصد إل إخبار أو طلب أو إجابة‬ ‫رسالة شخصية‬
‫شخص معي‬
‫توجيه نفس الرسالة‬
‫شرح دوافع اتاذ قرار معي (مثل)‬ ‫رسالة نطية‬
‫الشخاص متلفي‬
‫تمل نفس الضمون‬

‫إرسصال نفصس الرسصالة إل عدد كصبي مصن توصصيل خصب‪ ،‬تذكيص بقرار إعطاء‬ ‫رسالة دورية‬
‫توجيهات وتعليمات‬ ‫الشخاص‬

‫توصيل خب بكل سرعة‬ ‫إرسال رسالة تليماتيك لتلق أو أكثر‪...‬‬ ‫رسالة إلكترونية‬

‫تقديص رسصالة توضيحيصة بالرسصوم والبيانات إعطاء خب مدعم بالباهي‬ ‫مطوية‬

‫والصور على ورق مطوي‬

‫نشر مقتضب لب يعطي أمرا داخل مصلحة أو إعطاء أمصر باتاذ قرار أو تنفيذه‪،‬‬ ‫نشرة داخلية‬
‫أو طلب معلومات‬ ‫مؤسسة‬

‫إخبار وليس بأمر‬ ‫إيذاع خب داخل مصلحة أو مؤسسة‬ ‫مذكرة إخبارية‬

‫تليصصل وضعيصصة واقتراح حلول للمشاكصصل تسهيل اتاذ القرار اللئم‬ ‫تقرير‬
‫الطروحة‬

‫صة تأكيدا لا وقع أو شوهد أو سع‬

‫صرد أحداث ومعاينات ومناقشات‪ ،‬بكيفيص‬
‫سص‬ ‫مضر‬
‫موضوعية‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 101 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )4‬جذاذة لبنموذج من تقنيات التواصل الرئي‬

‫•اللصقات ‪:‬‬

‫هي وسيلة مرئية للتواصل الماهيي‪ ،‬يشد انتباه التلقي بالصورة‪ ،‬ويكن بواسطته نقل جلة من‬
‫الخبار والعلومات‪ ،‬ومن أهم اللصقات اللصق الائطي‪ ،‬الت يتم سواء داخل أو خارج الؤسسة‪،‬‬
‫على سبورة خاصة‪.‬‬
‫ولناز اللصق لبد من مراعاة الشروط التالية ‪:‬‬
‫أول ‪ :‬تديد الوضوع والدف والفئة الستهدفة‬
‫ثانيا ‪ :‬تعيي الوسائل ‪ :‬الصور الت ستستعمل‪ ،‬كتابة نص ملئم‪ ،‬يراعى المهور‬
‫الخاطب‪ ،‬مع استعمال اللوان الذابة‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬تديد الكان الذي سيلصق فيه‪ ،‬بيث يكون على مرأى من الميع‪.‬‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 102 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫حضور وتقارب‬
‫غياب التلقي‬ ‫‪ )5‬جذاذة متعلقةالوضعيات‬
‫بتقنيات التواصل اللفظي‬
‫مواجهة جهور‬ ‫وجها لوجه‬
‫تواصعععل مع تبعععادل‬
‫•استقبال‬
‫‪..................................‬‬
‫•مقابلة مباشرة‬
‫‪X....................‬‬
‫‪...................................‬‬
‫‪X....................‬‬ ‫•مقابلة عب الاتف‬
‫‪X.................... ................................ ................................‬‬ ‫‪..............................‬‬
‫‪X....................‬‬
‫‪................................‬‬ ‫•مموعة‬
‫‪X....................‬‬
‫‪................................‬‬ ‫عمل‪...................................‬‬
‫•اجتماع‪....................................‬‬
‫‪......‬‬
‫•‬
‫تواصل بدون تبععادل‬

‫•استقبال‪....................................‬‬
‫‪X.................... ...............................‬‬ ‫‪.....‬‬
‫‪X.................... ...............................‬‬ ‫•مقابلة مباشرة‬
‫‪...................................‬‬
‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 103 -‬‬
‫•‬
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪ )6‬جذاذة شبكات التواصل‬

‫القواعد والعايي الضابطة للتواصل‬ ‫القواعد والعايي الضابطة للتواصل‬

‫تشويش على مستوى الواقف‬ ‫العلومة التوفرة‬

‫العلومة التلقاة‬
‫وأناط السلوك‬ ‫لدى الرسل‬
‫الواقف‬ ‫التشويش التقن‬ ‫الواقف‬

‫التأويل وفك‬ ‫التصفية‬

‫مرجعية التلقي‬ ‫التلقي‬ ‫القناة‬ ‫الرسل‬ ‫مرجعية الرسل‬
‫الشفرة‬ ‫والشفرة‬
‫استعمال العلومة‬ ‫الشفرة‬ ‫الشفرة‬ ‫الهداف النشودة‬
‫التشويش التنظيمي‬

‫نظام العلقات‬ ‫التشويش على مستوى الدللة‬ ‫نظام العلقات‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 104 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪)7‬تقنيات تسيي الجتماعات‬

‫العداد ‪ :‬جدول العمال‬
‫‪-1‬تديد مواضيع الجتماعات حسب الولوية‪،‬‬
‫‪-2‬تديد الهداف من وراء الجتماع‬
‫‪-3‬فسح الجال أمام الشاركي لدراج نقط أخرى ليست مبمة ف الجتماع‬
‫تت خانة "متلفات"‬
‫مواعيد الجتماع ‪:‬‬
‫‪)4‬تديد الوعد والوضوع والكان أسبوعا على تاريخ الجتماع‪،‬‬
‫‪)5‬توزيع الوثائق الضرورية على الشاركي ف نفس الجال‪،‬‬
‫‪)6‬ضبط التوقيت من خلل برنامج دقيق‪،‬‬
‫‪)7‬مراعاة عامل اللل والعياء عند الشاركي‪.‬‬
‫مكان الجتماع‪:‬‬
‫‪)8‬اختيار فضاء مناسب للجتماع ( عامل الراحة )‬
‫‪)9‬اللوس على شكل دائري‪،‬‬
‫‪)10‬تهيز القاعة بختلف الليات ( النظار اللفي ‪ ،‬التلفزة ‪ ،‬فيديو ‪)...‬‬
‫تدبي الجتماع‪ * :‬النشط‬
‫‪)11‬يستقبل بالترحيب‬
‫‪)12‬يتاز بالرونة‬
‫‪)13‬ينصط كثيا ويتكلم قليل‬
‫‪)14‬بشوش ولبق‬
‫‪)15‬يوضح عند القتضاء‬
‫‪)16‬يوجه‬
‫‪)17‬يوزع‬
‫‪)18‬يعيد الصياغة ( صياغة الشاركي ) ليدقق أكثر‬
‫‪)19‬يربط بي الراء‬
‫‪)20‬يلخص ويساعد القرر‬
‫‪)21‬يث على الشاركة ويوقف الثرثار بطريقة لبقة‬
‫‪(22‬يوقف الجتماع قصد الستراحة تنبا للتوثر الناتج عن العياء‬
‫‪)23‬يضبط الوقت‬
‫* الوثق أو القرر أو الكاتب‬
‫‪)24‬يرر مضر يتوى على جيع العلومات التعلقة بالجتماع‪،‬‬
‫‪)25‬الزمان‪ -‬الشاركون ‪ ،‬الوضوع ‪ ،‬الدف‬
‫‪)26‬ممل التدخلت‬
‫‪)27‬اللصة‬
‫‪)28‬القرارات التخذة‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 105 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪)29‬تاريخ ومكان الجتماع القبل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 106 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫ال مراجع‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 107 -‬‬

 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

: ‫الراجع‬

R. Barrès (1995) ,La communication dans le secteur sanitaire

.et social

S. Bénoit et autres (1993), Communication et organisation, -

Paris – Ed. Techniplus

Ph. Cabina et autres La communication Etat des savoirs Paris

)Ed. Sciences humaines (1998

J.C. Martin Le guide de la communication Paris. Ed. Marabout

)(1991

A. Mucchielli Les situations de communication Paris. Ed.

)Eyrolles (1991

A. Thomas et autres Les métiers de la communication Ed.

Jeunes éditi

14226250.doc - 108 -
 ‫مصوغة التدبير والتواصل‬

‫‪14226250.doc‬‬ ‫‪- 109 -‬‬