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Cuestionario

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Cuestionario Sistemas De Calidad
Cuestionario Sistemas De Calidad

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Published by: Ιησούς Ιησούς on Jan 12, 2013
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09/06/2013

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1.
 
Resuma en forma breve la historia de la calidad antes y desde la revoluciónindustrial.¿Qué provoco los cambios más importantes? A mediados del siglo XVIII, un armero francés Honoré Le Blanc elaboro un sistemapara fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partesintercambiables. La idea se llevo a E.U. donde el gobierno le otorgo a Eli Whitneyun contrato por dos años para proveer 10 mil mosquetes a sus fuerzas armadas paralo cual se requería un
estricto control de calidad 
y las partes debían ser producidasde acuerdo a un estándar diseñado con detenimiento, por lo que Whitney diseñoherramientas mecánicas especiales y capacito a los trabajadores para hacer partessiguiendo un diseño fijo, que luego eran medidas y comparadas con un modelo.A principios de la década de 1900 Frederick W. Taylor según su filosofía constabaen que los ingenieros se encargaban de planificar y los supervisores y obreros de laejecución de esta manera si había un error en la calidad, los supervisores locorregían, como el trabajo estaba dividido en tareas especificas se centraba laatención en incrementar la eficiencia y se aseguraba la calidad. Henry Fordestableció muchas de las bases que hoy conocemos como practicas de calidad total.La calidad se convirtió en una disciplina técnica, y llego a haber especialistas en lacalidad.2.
 
¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los negociosmodernos?Uno de los factores es la excelencia en el desempeño el satisfacer las necesidadesdel cliente para que este sea un cliente continuo y por tanto el negocio tenga éxito.La globalización - Innovación creatividad, cambio
 – 
Subcontratación
 – 
 Sofisticación del consumidor
 – 
Creación de valor
 – 
Cambios en la calidad.3.
 
Explique las distintas definiciones de la calidad. ¿Una sola definición es suficiente yporque?Es sinónimo de superioridad o excelencia.De acuerdo a la perspectiva con base a un producto es una función de una variablemedible, especifica y que las diferencias en la calidad reflejan diferencias en lacantidad de algún atributo del producto.De acuerdo a la perspectiva con base en el usuario se determina de acuerdo con loque el cliente quiere.Desde la perspectiva con base en el valor, calidad es la relación de la satisfaccióncon el precio.Desde la perspectiva con base en la manufactura es el resultado deseable de lapráctica de la ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones. Una sola definición no abaste pues se basa en diversos criterios basados enfunciones individuales dentro de la cadena de valor de producción-comercialización, además el significado de la calidad sigue evolucionandoconforme la profesión de la calidad crece y madura.
 
4.
 
Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique como se
aplican estos conceptos a un restaurante McDonald’s, Pizza Hut o una franquicia
similar.
 El cliente
 
es aquella “persona o entidad que suele utilizar los servicios de un profesional o empresa o que compra en un establecimiento”.
El cliente es quiendirecta o indirectamente utiliza el producto o disfruta del servicio, y es a el a quienva orientada la empresa con el fin de satisfacer de manera adecuada y con unaexcelente política de calidad las necesidades del mismo. 
 El cliente interno
es todo el personal directo o indirecto que esta inmerso en laslabores de producción/prestación del bien/servicio que ofrece la organización.Ejemplo: Un departamento de ensamble es cliente interno del departamento demaquinado y los gerentes son clientes internos del grupo de secretarias.
 
 El Cliente externo
, de acuerdo a Arellano (2000) es “el que compra o consigue el
pro
ducto”
. Y el consumidor es quien usa o dispone finalmente del producto. 5.
 
¿Cuál es el concepto de calidad total? ¿Qué significa para la forma en que seadministra una organización?Es un sistema administrativo enfocado hacia laspersonas que intenta lograr un incremento continuo en la satisfacción del cliente aun costo real cada vez mas bajo. Para la forma en que se administra una organización la calidad total es el esfuerzode mejora firme y continua de todos en una organización para entender, satisfacer yexceder las expectativas de los clientes. 6.
 
Describa los tres principios de la calidad total.
 Enfoque en los clientes y accionistas.
Es decir que lo más importante para unaorganización debe ser proveer lo que el cliente necesita de manera eficiente y eficaz,para lo cual debe de entender sus necesidades para poder satisfacerlas. El éxito deuna organización depende del conocimiento, habilidades, creatividad y motivaciónde sus empleados y socios.
Participación y trabajo en equipo.
Significa facultar a los empleados para tomardecisiones que satisfagan a los clientes sin limitarlos con reglas burocráticasdemuestra el mas alto nivel de confianza; el trabajo en equipo centra la atención enlas relaciones cliente-proveedor y fomenta la participación de toda la fuerza laboralen la solución de los problemas de los sistemas.
Un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos. E 
lmejoramiento continuo se refiere tanto a los cambios incrementales, que sonpequeños y graduales (innovaciones y mejoras grandes y rápidas); para que haya unmejoramiento continuo se necesita un aprendizaje que implica entender porque loscambios tienen éxito a través de la retroalimentación entre practicas y resultados, loque origina nuevos objetivos y estrategias.
 
7.
 
¿Qué es un proceso? ¿De que manera el enfoque de procesos difiere de unaorganización tradicional?Un proceso es una secuencia de actividades que tiene como objetivo lograr unresultado.Difiere porque la forma de ver una organización tradicional es estudiando ladimensión vertical sin apartar la vista del organigrama y el enfoque de procesostraspasa los limites tradicionales de la empresa y el trabajo se realiza en sentidohorizontal o a través de todas las funciones y no de manera jerárquica.8.
 
Mencione algunos ejemplos de los tipos de mejoras que puede realizar una empresa.Aumentar el valor para el cliente a través de productos y servicios nuevos ymejorados. Reducir los errores, defectos, desperdicios y sus costos relacionados.9.
 
¿Cuál es la diferencia entre mejoramiento y aprendizaje?El mejoramiento continuo se refiere a los cambios incrementales tanto pequeñoscomo graduales, por ejemplo las innovaciones o mejoras grandes y rápidas; y elaprendizaje implica entender porque los cambios tienen éxito a través de laretroalimentación entre practicas y resultados, lo que origina nuevos objetivos yestrategias.10.
 
¿Cuales son los elementos importantes de una infraestructura de calidad total?Los servicios que se pretendan ofrecer, y sobre todo cubrir las necesidades de laspersonas.11.
 
Explique la relación entre infraestructura, prácticas y herramientas.Existe mucha relación pues estas deben de trabajar en conjunto para tener un buenmanejo de los tres principios de la calidad y se realicen de manera correcta y precisalo que se quiera ofrecer, con ayuda de las herramientas. La infraestructura son lossistemas administrativos básicos necesarios para operar de manera eficiente y poneren práctica los principios de calidad total. Las prácticas son las actividades queocurren dentro del sistema administrativo y las herramientas son la diversidad demétodos gráficos y estadísticos para planear las actividades de trabajo.12.
 
¿De que manera la calidad apoya el logro de una ventaja competitiva?
Porque los productos que se interesan por dar una mejor calidad a los clientes y satisfacersus necesidades al máximo, son los productos que tiene ventaja sobre otros que no tomantanto este termino en cuenta.
13.
 
¿Qué quiere decir Philip Crosby con la frase “LA CALIDAD NO CUESTA”?
 La frase la calidad no cuesta nada se refiere a
que lo que estas pagando por unproducto, realmente valga lo que estas pagando y que sea de la calidad por la cual estaspagando.
14.
 
Explique el papel de la calidad en el aumento de la rentabilidad de una empresa.Muy importante pues Mejorando los productos para que la competencia sea cadavez menor y los productos sean rentables cambiando su diseño, bajando los preciosy teniendo una manufactura de menor costo.

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