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Performance février 2013

Performance février 2013

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Published by Mario Loubier

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01/12/2013

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text

original

 
Performance
Comment
 
inspirer
 
les
 
autres
 
et
 
obtenir
 
leur
 
engagement
 
Leadership
 
 –
 
Vente
 
 –
 
Service
 
à
 
la
 
clientèle
 
15
 
éléments
 
qui
 
créent
 
l'engagement
 
de
 
vos
 
collaborateurs
 
Texte
 
de
 
Mario
 
Loubier
 
Les
 
directeurs
 
et
 
les
 
personnes
 
qui
 
supervisent
 
des
 
gens
 
sont
 
responsables
 
de70
 
%
 
de
 
tous
 
les
 
facteurs
 
ayant
 
un
 
impact
 
sur
 
l’engagement
 
des
 
membres
 
del’équipe.
 
Lorsque
 
les
 
facteurs
 
d’engagement
 
des
 
employés
 
et
 
des
 
clients
 
sonten
 
ligne,
 
il
 
se
 
produit
 
alors
 
une
 
augmentation
 
à
 
tous
 
les
 
niveaux
 
concernant
 
laloyauté
 
et
 
la
 
vente.
 
Ces
 
mêmes
 
facteurs
 
contribuent
 
aussi
 
à
 
diminuer
 
les
 
coûtset
 
les
 
problèmes.
 
Lorsque
 
l’enlignement
 
des
 
deux
 
facteurs
 
d’engagement
 
estélevé,
 
l’organisation
 
se
 
trouve
 
à
 
être
 
plus
 
performante
 
que
 
les
 
autres.
 
Ce
 
qui
 
est
 
fascinant
 
dans
 
toute
 
cette
 
histoire,
 
c’est
 
que
 
la
 
plupart
 
des
 
entreprisesveulent
 
d’abord
 
«
 
réparer
 
»
 
le
 
côté
 
des
 
clients
 
en
 
modifiant
 
leur
 
échelle
 
demesure
 
ou
 
en
 
créant
 
des
 
départements
 
de
 
service
 
à
 
la
 
clientèle…pour
 
gérer
 
les
 
plaintes.
 
Si
 
on
 
ne
 
passait
 
qu’un
 
peu
 
plus
 
de
 
temps
 
à
 
améliorer
 
l’engagementdes
 
employés
 
on
 
règlerait
 
bien
 
des
 
problèmes
 
et
 
on
 
en
 
éviterait
 
tellement.Voici
 
les
 
3
 
premiers
 
éléments
 
d'une
 
série
 
de
 
15
 
sur
 
lesquels
 
vous
 
pouvezprendre
 
action:
 
Les
 
valeurs
 
et
 
la
 
mission
 
de
 
l'entreprise
 
m'indiquent
 
que
 
mon
 
travail
 
est
 
important.
 
Les
 
bons
 
gestionnaires
 
aident
 
les
 
collaborateurs
 
à
 
percevoir
 
un
 
sens
 
à
 
leur
 
travail.
 
Ils
 
permettent
 
aussi
 
à
 
ces
 
derniers
 
de
 
comprendre
 
l’importance
 
et
 
la
 
valeur
 
de
 
leur
 
rôle
 
et
 
comment
 
ils
 
impactent
 
les
 
résultats
 
de
 
toute
 
l’organisation.
 
Au
 
travail,
 
 j'ai
 
l'opportunité
 
de
 
faire
 
ce
 
que
 
 je
 
sais
 
faire
 
le
 
mieux
 
à
 
chaque
 
 jour.
 
La
 
bonne
 
personne
 
à
 
la
 
bonne
 
place,
 
mais
 
aussi
 
à
 
exécuter
 
la
 
bonne
 
tâche.
 
Apprendre
 
et
 
connaitre
 
en
 
discutant
 
et
 
en
 
évaluant
 
les
 
forces
 
de
 
chacun
 
peut
 
aider
 
le
 
gestionnaire
 
à
 
être
 
plus
 
efficace.
 
Passez
 
plus
 
de
 
temps
 
à
 
développer
 
les
 
forces
 
que
 
d’essayer
 
de
 
bâtir
 
des
 
compétences
 
qui
 
n’enthousiasment
 
pas
 
vos
 
collaborateurs.
 

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