Welcome to Scribd. Sign in or start your free trial to enjoy unlimited e-books, audiobooks & documents.Find out more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword or section
Like this
7Activity

Table Of Contents

1.3. ABORDĂRI ALE CONCEPTULUI DE CALITATE
1.4. CALITATEA CA ŞI CONCEPT ABSOLUT ŞI RELATIV
1.5. CONCEPTUL PROCEDURAL ŞI TRANSFORMAŢIONAL AL CALITĂŢII
1.7. IMPERATIVELE CALITĂŢII
2.1.1. Filosofia calităţii la W. E. Deming
2.1.2. Managementul calităţii în concepţia lui Joseph M. Juran
2.1.3. Programul pentru calitate al lui Philip Crosby
2.1.8. O cronologie a dezvoltării calităţii
3.1. PRODUSUL
3.2. CARACTERISTICILE PRODUSELOR ŞI SERVICIILOR
3.4.1. Factorii care determină satisfacţia clienţilor
3.4.2. Măsurarea satisfacţiei clienţilor
3.4.3. Caracteristicile clientului satisfăcut
3.5. SATISFACŢIA CLIENŢILOR INTERNI
3.7. GARANTAREA SATISFACŢIEI CLIENŢILOR
3.8. MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE ŞI RELAŢIA „FURNIZOR – CLIENT”
3.9. INTERNALIZAREA RELAŢIEI „FURNIZOR – CLIENT”
3.10.1. Inspecţia
3.10.2. Controlul calităţii
3.10.3. Asigurarea calităţii
3.10.4. Managementul Calităţii
3.10.5. Managementul Calităţii Totale
4.2. MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE TIPURI DE ABORDĂRI
4.3. PROBLEMELE CHEIE ALE INTRODUCERII MANAGEMENTULUI CALITĂŢII TOTALE
4.4. PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITĂŢII TOTALE
4.4.1. Orientarea către client
4.4.2. Îmbunătăţirea continuă a calităţii
4.4.2.1. Cine doreşte îmbunătăţirea calităţii?
4.4.2.2. Organizarea procesului de îmbunătăţire a calităţii
4.4.3. Leadership-ul în cadrul Managementului Calităţii Totale
4.4.4. Atitudine şi implicare a managementului de vârf
4.4.4.1. Implicarea şi angajamentul managementului de vârf
4.4.4.2. Un profil al calităţii managerilor
4.4.4.3. Monitorizarea standardelor şi a activităţii managerilor
4.4.5. Comunicarea
4.4.6. Cultura
4.4.7. Managementul proceselor nu doar al oamenilor
4.4.8. Implicarea angajaţilor
4.4.8.1. Profesionalism şi orientare către clienţi
4.4.8.2. Marketingul intern
4.5. PLANIFICAREA CALITATII
4.5.1. Conţinutul planificării calităţii
4.5.2. Planul calităţii
4.5.3. Obiectivele calităţii
5.2. ABORDAREA SISTEMICĂ A ORGANIZĂRII MANAGEMENTULUI CALITĂŢII TOTALE
5.3.1. Conceptul de organigramă inversată
5.4. SISTEMUL DE CALITATE INTERFUNCŢIONALĂ
5.6. ORGANIZAŢIA ORIENTATĂ CĂTRE CALITATE
5.7. IMPLICAREA GRUPURILOR MICI, A ECHIPELOR
5.7.1. Cercurile de calitate
5.7.2. Echipele pe domenii
5.7.3. Echipele de muncă autoconduse sau autonome
5.7.4. Echipe interfuncţionale
5.7.5. Echipe departamentale de îmbunătăţire a calităţii
5.7.6. Echipe de îmbunătăţire a proceselor
5.7.7. Echipe operative
5.8. IMPORTANŢA MUNCII ÎN ECHIPĂ, LEADERSHIP-UL ECHIPEI
5.8.1. Importanţa muncii în echipă
5.8.2. Formarea echipelor
5.8.3. Leadership-ul echipei
6.2. EVALUAREA PERFORMANŢELOR
6.3. SISTEMELE DE RECOMPENSE
6.4. INSTRUIREA PENTRU CALITATE
6.4.1. Necesitatea instruirii
6.4.2. Sistemul de instruire în cadrul Managementului Calităţii Totale
6.4.3. Niveluri de instruire a persnalului
7.1. ABORDAREA SISTEMICĂ
7.2. CONCEPTUL DE SISTEM AL MANAGEMENTULUI CALITĂŢII
7.2.1. Structura organizatorică a sistemului calităţii
7.2.2. Procesele
7.2.3. Documentaţia Sistemului de Managementul Calităţii
7.2.3.1. Manualul calităţii
7.2.3.2. Procedurile Sistemului de Managementul Calităţii
7.2.3.4. Înregistrările calităţii
7.2.3.5. Controlul documentelor
7.2.4. Resursele
7.4. PREMISELE INTRODUCERII SISTEMULUI DE MANAGEMENTUL CALITĂŢII
7.5. ETAPELE INTRODUCERII SISTEMULUI DE MANAGEMENTUL CALITĂŢII
7.6. GHID PENTRU IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENTUL CALITĂŢII
7.6.1. Conţinutul ghidului
7.7.1.1. Comunicarea în public a programului / lansarea
7.7.1.2. Implementarea programului
7.7.2. Experienţe în implementarea Managementului Calităţii Totale
8.1. CONCEPTUL DE PLANIFICARE STRATEGICĂ
8.2. PLANIFICAREA STRATEGICĂ A CALITĂŢII
8.3.1. Ce este strategia?
8.3.2. Elaborarea şi implementarea strategiei
8.3.3. Elementele definitorii ale unei strategii
8.3.3.1. Misiunea
8.3.3.2. Obiectivele
8.3.3.3. Mediul
8.3.3.4. Definirea produsului / pieţei
8.3.3.5. Diferenţierea
8.3.3.6. Politicile suport
8.5. FACTORII CRITICI DE SUCCES
8.6. SISTEME INFORMAŢIONALE STRATEGICE
8.7. PLANUL OPERAŢIONAL
8.8.1. Conceptul de politică a organizaţiei
9.1. DEFINIREA COSTURILOR CALITĂŢII
9.2. EVOLUŢIA CONCEPTULUI DE „COSTURILE CALITĂŢII”
9.3. TIPOLOGIA COSTURILOR CALITĂŢII
9.6. UTILIZAREA INFORMAŢIILOR PRIVIND COSTURILE CALITĂŢII
9.8. SISTEMUL STABILIRII COSTURILOR PE ACTIVITĂŢI
9.9. PLANIFICAREA STRATEGICĂ ŞI STABILIREA COSTURILOR PE ACTIVITĂŢI
10.1. BRAINSTORMING
10.2. BENCHMARKING
10.2.1. Conceptul de benchmarking. Esenţa benchmarking-ului
10.2.2. Avantajele benchmarking-ului
10.2.3. Benchmarking strategic
10.2.4. Benchmarking operaţional
10.2.5. Etapele procesului de benchmarking
10.2.6. Determinarea funcţiilor / proceselor benchmark
10.2.7. Identificarea liderului – competitorului cel mai performant
10.2.8. Greşeli în benchmarking
10.3. FIŞE PENTRU ÎNREGISTRAREA DATELOR REFERITOARE LA CALITATE
10.4. GRAFICE PENTRU REPREZENTAREA DATELOR REFERITOARE LA CALITATE
10.4.1. Graficul Gantt
10.4.2. Histograme
10.5. DIAGRAMA DE CORELAŢIE
10.6. REŢELELE DE POTRIVIRE
10.7. DIAGRAMELE CAUZĂ-EFECT (ISHIKAWA)
10.8. ANALIZA CÂMPULUI DE FORŢE
10.9. DIAGRAMA PROCESULUI
10.10. SCHEMA LOGICĂ
10.11. GRAFICELE PARETO
10.12.1. Diagrama afinităţilor
10.12.2. Diagrama de relaţii
10.12.3. Diagrama arbore
10.12.4. Diagrama matriceală
10.12.5. Diagrama săgeată
10.12.6. Diagrama alternativelor
10.12.7. Analiza în componenţi principali
11.1. NECESITATEA STANDARDIZĂRII SISTEMELOR DE CALITATE
11.3. STANDARDUL ISO 9001:2000
11.6. POSIBILITATEA APLICĂRII STANDARDELOR ISO 9000
11.8. SERIA DE STANDARDE ISO 14000 PENTRU MANAGEMENTUL MEDIULUI
11.9.1. Investitorii în Oameni – Investors in People (Marea Britanie)
11.9.2. Standardul QS-9000
11.9.3. Standardul VDA
11.9.4. Standardul ISO 16949
11.10. AUDITUL ŞI CERTIFICAREA CALITĂŢII
11.10.1. Evaluarea calităţii
11.10.2. Auditul Calităţii
11.10.6. Certificarea sistemelor calităţii
12.1. PREMIUL DEMING (JAPONIA)
12.2. PREMIUL MALCOLM BALDRIGE (SUA)
12.2.1. Premiul Malcolm Baldrige pentru învăţământul seuperior
12.3. PREMIUL EUROPEAN PENTRU CALITATE ŞI POLITICA EUROPEANĂ A CALITĂŢII
12.3.3. Politica Europeană pentru calitate
12.4. PREMIUL ROMÂN PENTRU CALITATE – J. M. JURAN
12.5. AUTOEVALUAREA CALITĂŢII
BIBLIOGRAFIE
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
78758923 Ilies Managementul Calitatii Totale

78758923 Ilies Managementul Calitatii Totale

Ratings:
(0)
|Views: 93|Likes:
Published by Fecioru Cosmina

More info:

Published by: Fecioru Cosmina on Jan 15, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/11/2015

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 9 to 42 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 51 to 129 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 138 to 268 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 277 to 356 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 365 to 408 are not shown in this preview.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->