ISSN 1857-1034

Publicaie periodic, editat de Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova Responsabil de ediie: Ludmila COSTIN, preedinte ABRM

Buletin ABRM Nr. 1 (11)

Apare din 2005 1(11) 2010 Redactor-ef: Tatiana COERI

Colegiul de redacie: dr. Nelly URCAN, dr. Lidia KULIKOVSKI, Alexe RU, Genoveva SCOBIOAL Lector: Valeriu Ra Design, machetare computerizat: Tatiana BORODATI Adresa redaciei: MD 2021 Chiinu, bd. tefan cel Mare i Sfnt nr.148. Tel: 27 85 92 e-mail: tcoseri@hasdeu.md www.abrm.md Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova Cuprins: ACTIVITATEA ABRM Repere profesionale ale anului 2010.......................................................................................................3 Lilia TCACI. Cultura informaional Brandul anului 2010 n bibliotecile din Republica Moldova.............................................................................................................................4 Ludmila CORGHENCI. Gnduri pe marginea rezultatelor concursului naional CEL MAI BUN BIBLIOTECAR AL ANULUI 2009......................................................................................5 Conferina anual a Asociaiei Bibliotecarilor din Republica Moldova: Accesul deschis la informaie i cunoatere: susinerea progresului durabil................................7 (Chiinu, 11-12 noiembrie 2010) CADRU DE REGLEMENTARE Regulamentul de organizare a Concursului Naional Cele mai reuite lucrri ale anului n domeniul biblioteconomiei i tiinei informrii...................................................................8 TEORIE I PRACTIC BIBLIOTECONOMIC Vera OSOIANU. Bibliotecarul 2.0 ntr-o lume 2.0....................................................................................10 Natalia CHERADI. Cum va evolua profesia noastr mai departe?........................................................11 Ludmila CORGHENCI. Bibliotecarul 2.0 (3.0, 4.0, 5.0...)........................................................................12 Maria VTMANU. Bibliotecarul modern...............................................................................................13 Nadejda PDURE. Un gnd despre Bibliotecarul 2.0...........................................................................13 Eugenia RAILEAN. Bibliotecarul 2.0........................................................................................................14

Buletin ABRM Nr. 1 (11)

Lilia GORE, Tatiana COERI. Formarea culturii informaionale a utilizatorilor. Cazul bibliotecilor de colegii din Chiinu.............................................................................................14 Vera OSOIANU. Ecaterina DMITRIC. Statistica bibliotecar ca vector de imagine...........................21 EVENIMENTE Mariana HARJEVSCHI. Advocacy pentru bibliotecari: coninut i comportamente (coala de var pentru bibliotecari).........................................................28 Ludmila CORGHENCI. Evaluarea organizrii i funcionrii colii de var (n baza chestionarului de evaluare)..............................................................................29 MASA ROTUND EDUCAIA PROFESIONAL I ETICA SPECIALISTULUI DE BIBLIOTEC: PROBLEME I SOLUII Not pe marginea lucrrilor Mesei rotunde Educaia profesional i etica specialistului de bibliotec: probleme i soluii (Chiinu, 25 iunie 2010)........................................30 Natalia ZAVTUR. Deontologia comunicrii cu utilizatorii bibliotecii....................................................31 Elena BORDIAN. Responsabilitile etico-profesionale ale personalului bibliotecii..........................37 Ludmila CORGHENCI. Etica comunicrii n spaiul profesional..........................................................39 Ecaterina SCHERLET. Etica comunicrii n spaiul profesional...........................................................41 Tatiana AMBROCI. Codul etic al bibliotecarului din Republica Moldova: 10 ani de existen...........43 Tatiana COERI. Specialistul n informare i documentare model de comportament: un punct de vedere conceptual...............................................................................49 Mesajul Mesei rotunde Educaia profesional i etica specialistului de bibliotec: probleme i soluii(Chiinu, 25 iunie 2010)................................................................50 DIN VIAA FILIALELOR ABRM Genoveva SCOBIOAL. Descoper Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu!........................................51 Tatiana COERI. Ziua european privind promovarea competenelor profesionitilor din informare-documentare: ocazie pertinent de promovare a profesiei...............53 Tatiana BORODATI. Evaluarea serviciilor on-line ale bibliotecilor publice: Cazul Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu............................................................................................53

ACTIVITATEA ABRM

Buletin ABRM Nr. 1 (11)

REPERE PROFESIONALE ALE ANULUI 2010

Conferina anual a Asociaiei Bibliotecarilor din Republica Moldova i-a inut lucrrile ntre 15-17 octombrie 2009, ntrunind la cele 8 reuniuni profesionale integrante (ateliere, edine ale seciunilor, conferine, edin n plen) mai mult de 300 reprezentani ai bibliotecilor publice, naionale, din nvmnt, specializate, ai Camerei Naionale a Crii, organelor administraiei publice locale. Abordnd probleme de importan vital pentru activitatea prodigioas a bibliotecilor, participanii la lucrrile Conferinei au optat pentru implicarea activ a bibliotecii i bibliotecarului n edificarea Societii Informaiei i a Cunoaterii. Sintetiznd interveniile, comunicrile participanilor i comunicatele finale ale reuniunilor profesionale din cadrul Conferinei, Biroul ABRM a intervenit cu o Declaraie ctre factorii decideni (Comisia parlamentar de resort, Guvernul, ministerele Culturii i Educaiei (a se vedea textul integral pe site-ul www.abrm.md). n acelai timp, Biroul ABRM consider necesar de a concentra eforturile Asociaiei Bibliotecarilor, organelor de dirijare profesional, ale instituiilor bibliotecare, comunitii profesionale asupra urmtoarelor orientri strategice.
n curente de colaborare cu Consiliul Strategii
? profesional continu a bibliotecarilor. Formarea Etic i deontologie profesional: P i a promova n comunitatea bibliotecar, a accepta comunitile servite conceptul biblioteca care nva, incluznd dimensiunile acestuia: personalul, instituia, comunitatea servit i comunitatea profesional (resp.: Comisia Formare profesional continu. Etic i deontologie a ABRM); P a recomanda bibliotecilor, care dein experiene reprezentative la capitolul formare profesional continu, a promova bunele practici prin diverse forme i metode publicaii, materiale promoionale, informaii pe paginile web (inclusiv pagina web a ABRM) (resp.: bibliotecile SNB); P a augmenta activitatea Comisiei Formare profesional continu. Etic i deontologie a ABRM privind organizarea aciunilor de instruire n zonele republicii, intensificnd colaborarea cu coordonatorii zonali ai Biroului ABRM; P i a edita (prin intermediul proiectelor, cu a elabora sprijinul sponsorilor) suportul didactic i consultativ: handbook, ghiduri necesare activitii bibliotecare: Ghidul bibliotecarului din colegii i coli profesionale) (resp: Comisia Formare profesional continu. Etic i deontologie, seciunea Biblioteci de colegii i coli profesionale). n documentare i informaionale: Resurse P unor parteneriate cu administraia public iniierea local privind oferirea informaiei de caracter public prin intermediul bibliotecilor publice (la iniiativa bibliotecilor publice); P bibliotecilor privind abonarea i susinerea utilizarea n comun a resurselor electronice (resp.: Biroul ABRM). n informaional a utilizatorului Cultura bibliotecii: P a promova activ documentele i aciunile internaionale cu privire la cultura informaional i instruirea pe parcursul ntregii viei (logoul internaional al culturii informaionale), a traduce ghiduri, linii directorii cu privire la cultura informaional: Liniile directorii IFLA pentru cultura informaional i instruirea pe parcursul ntregii viei, Ghidul cu privire la indicatorii culturii informaionale etc. (resp.: Comisia Cultur informaional); P posibilitile de aplicare a unor concepte de a evalua alternativ n formarea culturii informaionale i promovarea variantei acceptate ctre factorii de resort (resp.: grupul de lucru n cadrul ABRM);

Repere profesionale pentru anul 2010

Biblioteconomic Naional, ministerele de resort: P la elaborarea proiectului nou al Legii cu a participa privire la biblioteci; P a elabora i a promova ctre factorii de resort propunerile pentru Codul nvmntului, la compartimentele ce vizeaz activitatea bibliotecilor din nvmnt; P pentru elaborarea Strategiei de dezvoltare implicaii a Sistemului Naional de Biblioteci; P a contribui la modificarea Regulamentului privind modul de conferire a categoriilor de calificare cadrelor bibliotecare; P audieri publice, dezbateri pe marginea a organiza documentelor biblioteconomice de importan naional, amplificnd transparena i implicnd ntreaga comunitate n procese de elaborare a acestora (recomandare pentru Consiliul Biblioteconomic Naional, centrele biblioteconomice naionale i departamentale).

ASOCIAIA BIBLIOTECARILOR DIN REPUBLICA MOLDOVA

a evalua P posibilitile de aplicare a unor concepte de alternativ n formarea culturii informaionale i promovarea variantei acceptate ctre factorii de resort (resp.: grupul de lucru n cadrul ABRM); P a sprijini elaborarea materialelor metodice i didactice cu privire la formarea culturii informaionale (resp: comisiile: Cultur informaional, Formare profesional continu. Etic i deontologie). Activitatea editorial a ABRM: n P unei colecii de materiale promoionale, iniierea gen pliante, n scopul promovrii bunelor experiene ale bibliotecilor, celor mai buni bibliotecari i celor mai bune lucrri n domeniu (resp.: comisiile Formare profesional continu. Etic i deontologie, Activitate editorial, bibliotecile, angajaii, lucrrile crora au fost desemnate n cadrul concursurilor naionale).

n Management i marketing n cadrul ABRM: P n direcia concretizrii i formulrii explicite a revizui

denumirile comisiilor i seciunilor ABRM) (resp: Comisia Management i marketing); P a elabora mostra de carnet de membru al ABRM (resp: Comisia Management i marketing, comisia Activitate editorial); P mostre de diplom / certificat ABRM pentru a elabora diferite evenimente; P a amplifica rolul coordonatorilor zonali n cadrul ABRM (colaborri cu comisiile ABRM, informaii n Buletinul ABRM etc.) (resp.: Comisia Management i marketing). Discutate i aprobate n cadrul edinei din 26 noiembrie 2009 a Biroului ABRM Echipa de lucru: L. Corghenci, L. Tcaci, E. Bejan

CULTURA INFORMAIONAL BRANDUL ANULUI 2010 N BIBLIOTECILE DIN REPUBLICA MOLDOVA

Lilia TCACI, preedinte al Comisiei cultur informaional, ABRM Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova recomand bibliotecarilor i instituiilor bibliotecare din republic s activeze n anul 2010 sub marca (brandul) Cultur informaional, acest domeniu de activitate urmnd a fi orientarea profesional strategic a anului 2010. Asociaia a fcut aceast alegere urmnd recomandrile Seciunii cultur informaional IFLA, expuse n cadrul Conferinei generale IFLA (a 75-a; 2327 august 2009). Aceast decizie e n deplin concordan i cu tema prioritar a IFLA pe parcursul mandatului noului preedinte IFLA, Ellen Tise (20092011) Bibliotecile ca promotori ai accesului la cunoatere, deoarece cultura informaional, adic abilitile de cutare, accesare, evaluare i utilizare a informaiei este o determinant esenial a activitii oricrui individ n cadrul Societii Cunoaterii, care faciliteaz accesul la informaie i, implicit, la cunoatere. n acest context, propunem promovarea la nivel naional a logoului internaional, elaborat de Programul UNESCO Informaie pentru toi i Seciunea cultur informaional IFLA, ca simbol internaional al Culturii Informaionale. Logoul poate fi utilizat de toate persoanele i instituiile interesate pentru marcarea activitilor i proiectelor n domeniul formrii culturii informaionale.

Obiectivul logoului Facilitarea comunicrii ntre specialitii implicai n proiecte de formare a culturii informaionale, comunitile lor i societatea n ansamblu. Semnificaia logoului Logoul simbolizeaz, ntr-un mod simplu, abilitatea uman de a cuta i a accesa informaia, att prin intermediul mijloacelor tradiionale, ct i prin utilizarea tehnologiilor moderne de informare i comunicare. Elementele grafice din care este constituit logoul cartea i cercul sunt simboluri recunoscute n ntreaga lume. Cartea simbolizeaz studiul, nvarea; cercul ansamblul cunotinelor i informaiilor, care devin tot mai accesibile graie tehnologiilor informaionale. Cartea deschis, alturi de cerc, este i o metafor vizual, reprezentnd persoana care deine abilitile de gsire a informaiei i dorina de a mprti aceste abiliti altor persoane (Edgar Luy Prez, autorul logoului, Cuba).

Modaliti de promovare - afiarea la biroul de referine i n alte spaii ale bibliotecii; - imprimarea pe postere, afie, pliante, semne de carte i alte publicaii de bibliotec; - imprimarea pe cri de vizit, banere, pixuri, fluturai, maiouri, geni etc.; - afiarea pe site-uri web, bloguri ale bibliotecilor i bibliotecarilor; - promovarea n cadrul seminarelor i a altor aciuni de instruire pentru utilizatori i bibliotecari, imprimarea pe certificate, diplome etc.; - promovarea prin intermediul mass-media; - promovarea prin intermediul unor site-uri de comunicare i socializare (Twitter, Facebook .a.);

- utilizarea n prezentrile Power Point cu tematica respectiv; - utilizarea sloganelor de tipul: nva s te informezi, Cultura informaional te ajut s nvei i s comunici, Tot ce tiu e c tot ce vreau s tiu obin prin cultura informaional .a. Important: logoul poate fi accesat gratuit n diverse formate grafice (eps, svg, pdf, jpg) pe siteurile: http://www.infolitglobal.info/logo i http://ifap.ru/pr/2008/080811a.htm DAC VEI ACTIVA SUB ACEST BRAND, VEI AVEA SUCCES!

GNDURI PE MARGINEA REZULTATELOR CONCURSULUI NAIONAL CEL MAI BUN BIBLIOTECAR AL ANULUI 2009
Ludmila CORGHENCI, preedinte juriu, director adjunct DIB ULIM supravieuire. Afirm cu certitudine, c oamenii bibliotecii, investind n sine, au investit n Bibliotec i n Viitor. Neau convins c au gsit cea mai bun modalitate de investire a timpului, a eforturilor cutnd cunotine n mod constant, disciplinat, interesat. i fac acest lucru, vorba lui Platon, prin eforturi de gndire, nu numai prin cele de memorie. Laureaii celei de-a 19-a ediii a Concursului Naional sunt entuziati. Sun a lozinc aceast fraz, dar entuziasmul este fora vieii profesionale: prin entuziasm uii de problemele (ori de nereuitele) de ieri, trieti pentru realizrile de azi i ataci ziua de mine. Sunt ferm convins, c la locurile de munc bibliotecarii-laureai contribuie substanial la desctuarea energiilor pozitive, lucru de care avem mult nevoie. Pentru ediia a 19-a a Concursului Naional au fost depuse 13 dosare, acestea fiind categorisite dup cum urmeaz: biblioteci naionale, inclusiv Camera Naional a Crii 3; biblioteci universitare, specializate 4; biblioteci raionale, oreneti, municipale 4; biblioteci comunale, steti 1; biblioteci colare, de colegiu 1. Juriul Naional (componena acestuia: L. Corghenci, DIB ULIM, preedinte; A. Andrie, BNRM, secretar; membri: T. Ambroci, Biblioteca Colegiului de Construcii; T. Coeriu, BM B.P. Hasdeu; E. Bordian, BRT) a apreciat calitatea i logistica dosarelor,

Concursul Naional Cel mai bun bibliotecar al anului 2009, fiind la cea de-a 19-a ediie, este o modalitate eficient de reliefare a celor mai buni profesioniti, promovnd i valorificnd experienele lor reprezentative. Anul 2009, deinnd semnele Anului Creativitii i al Inovri, promovrii imaginii bibliotecarului i bibliotecii n comunitate, este deosebit de rodnic din punctul de vedere al nominalizrilor bibliotecarilor. Analiznd dosarele prezentate pentru concurs, putem conchide c reprezentanii bibliotecilor i-au alimentat continuu stocul de cunotine i deprinderi profesionale, fiind inovativi la capitolele servicii oferite, publicaii, activiti cultural-tiinifice etc. Este benefic (chiar necesar!) o astfel de atitudine. n lucrarea Creativitatea, semnat de ctre experii n domeniu, manageri reprezentativi, Brian Clegg i Paul Birch (n limba romn editat n anul 2003, la Editura Polirom din Iai), este evideniat un compartiment intitulat semnificativ Sau creativitate, sau nimic. Autorii afirm: Nu este deloc fantezist afirmaia c, fr creativitate, foarte puine dintre firmele care exist astzi vor mai exista i peste civa ani. Cheia este schimbarea, iar inovaia este cerina esenial pentru a nu ne scufunda atunci cnd vine alt val de schimbri. Fr creativitate, apelm mereu la aceleai procedee rsuflate. Nu este suficient s ne aezm comod n fotoliu i s spunem: Dac un lucru nu-i stricat, n-ai de ce s umbli la el. [] Creativitatea nu este o jucrie frumoas, ci un factor de

acestea fiind construite, n mare parte, n funcie de prevederile stipulate n Regulament. Unele dosare ns au inclus informaie nvechit (perioada de referin fiind anul 2009), nu au inclus toate componentele solicitate (de ex., copiile documentelor care confirm informaia prezentat etc.). Juriul aduce sincere mulumiri tuturor instituiilor i persoanelor, care au rspuns apelului ABRM, promovnd bibliotecarii i bibliotecile de performan. n acelai timp, lansm (ca i n anii precedeni) un apel ctre managerii instituiilor bibliotecare, ctre factorii de resort, ctre colegii de serviciu ai laureailor: promovai experienele bibliotecarilor nominalizai, oferii mai multe informaii despre ei prin intermediul diverselor publicaii, facei-i cunoscui, tiui i apreciai n comunitatea profesional, dar mai ales n acea sfer, pentru care manifest profesionalism i competene. Dar au o obligaie i bibliotecarii nominalizai n cadrul Concursului. O expun prin intermediul cuvintelor reputatului specialist american Stephen R. Covey: Eu personal sunt convins c o persoan poate fi un catalizator al schimbrii, un transformator, n orice situaie, n orice organizaie. Un astfel de individ este fermentul care face s creasc ntreaga pine. Laureaii Concursului Naional Cel mai bun bibliotecar al anului 2009: Lorina Beelea, ef Centrul Resurse i Tehnologii Informaionale, DIB, Universitatea Liber Internaional din Moldova;

Elena Butucel, director, Filiala Ovidius, Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu, Chiinu; Lolita Caneev, ef Serviciu mediateca, Biblioteca Naional pentru Copii Ion Creang; Ludmila Cere, ef al Bibliotecii Colegiului Naional de Viticultur i Vinificaie, Chiinu; Nadejda Ciugureanu, ef al Bibliotecii publice comunale Chicreni, Sngerei; Renata Cozonac, ef serviciu, Camera Naional a Crii; Raisa Melnic, ef Serviciu programe culturale, Biblioteca Naional a Republicii Moldova; Elena Railean, specialist principal, Biblioteca tiinific a Academiei de Studii Economice; Ludmila Raileanu, ef Serviciu mprumut de publicaii la domiciliu, Biblioteca tiinific a Universitii de Stat A. Russo, Bli; Margarita celicikova, ef al Filialei M. Lomonosov, Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu, Chiinu; Angela Olrescu, ef al Bibliotecii Publice Cricova; Elena Plcint, bibliograf principal, Biblioteca Tehnico-tiinific a Universitii Tehnice din Moldova. Sincere, clduroase felicitri nvingtorilor n aceast important competiie profesional! La mai mult i la mai mare, dragi colegi de breasl.

CONFERINA ANUAL A ASOCIAIEI BIBLIOTECARILOR DIN REPUBLICA MOLDOVA

Chiinu, 11-12 noiembrie 2010, Biblioteca tiinific ASEM
GENERIC: Accesul deschis la informaie i cunoatere: susinerea progresului durabil
Organizatori:
n Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova

(ABRM) n Biblioteca tiinific a Academiei de Studii Economice din Mo.ldova Conferina i va desfura lucrrile sub form de edine ale comisiilor, seciunilor, n cadrul atelierelor tematice, prezentri la stand, edin n plen. Pe parcursul Conferinei va funciona o ampl expoziie Publicaii ale bibliotecilor din Republica Moldova cu prezentri i lansri la standuri Program 11 noiembrie, joi edine ale seciunilor: ora 10.00 13.00 Sesiune de comunicri Bibliotecile publice i comunitatea n contextul societii cunoaterii: asigurarea accesului la informaie la nivel local (organizatori: seciunea Biblioteci publice; loc desfurare Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu). Sesiune de comunicri Rolul bibliotecilor universitare n comunicarea tiinific (organizator: seciunile Biblioteci Universitare i Biblioteci Specializate; loc desfurare: Biblioteca Universitii Tehnice din Moldova, bloc 1 (centru), Sala Festiv, et.1) Atelier profesional Formarea culturii informaionale prioritate a bibliotecilor n Societatea Cunoaterii (organizatori: comisia Cultura Informaional i seciunea Biblioteci colare; loc desfurare: Filiala Bibliotecii Naionale pentru Copii Ion Creang str. 31 August 127, n incinta Teatrului Licurici) Atelier profesional Biblioteca de colegiu/coal profesional n dialog cu fenomenul Biblioteca 2.0 (organizator: seciunea Biblioteci de Colegii i coli Profesionale; loc desfurare: Biblioteca Colegiului de Informatic)

edine ale comisiilor, at eliere profesionale, mese rotunde: Ora 14.30-17.00 Atelier specializat Biblioteca ca sistem tehnologic normalizat (organizator: comisia ABRM Standardizarea activitii de bibliotec; loc desfurare: Biblioteca Republican Tehnico-tiinific) Mas rotund Sistemul European de Certificare pentru profesioniti n biblioteconomie, informare, documentare: deschideri pentru Republica Moldova (organizator: comisia Formare profesional continu. Etic i Deontologie; loc desfurare: ULIM, Departamentul Informaional Biblioteconomic, Sala de Lectur nr. 3 Filologie Romano-Germanic) Sesiune de comunicri: Tendine actuale n dezvoltarea tehnologiilor informaionaleComisia Informatizare i tehnologii Informaionale; loc desfaurare: Biblioteca tiinifica ASEM). Atelier profesional Descrierea bibliografica a documentelor: aliniere la noile cerine internaionale (organizator: comisia Catalogare i Indexare; loc desfaurare: Camera Naionala a Carii) 17.30- 21.00 Masa festiva. Program cultural 12 noiembrie, vineri edina n plen Biblioteca tiinifica ASEM, str. Banulescu Bodoni 59, Corp B, parter, Sala de lectura Eugeniu Hricev 9.00 9.30 nregistrarea participanilor 9.30 10.00 Mesaje de salut din partea persoanelor oficiale i ale oaspeilor de onoare 10.00 10.45 Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova n sprijinul accesului deschis la informaie i cunoatere Accesul deschis la informaie i cunoatere: susinerea progresului durabil (reflecii i repere de la Conferina anuala IFLA, august 2010, Gothenburg, Suedia 10.45 11.30 Pauza 11.30 13.30 Informaii ale moderatorilor edinelor seciunilor, comisiilor ABRM, atelierelor. Propuneri, recomandari ale Conferinei ABRM. Discuii 13.30 14.00 Lansari de publicaii instituionale i de autor. Prezentari la stand

CADRUL DE REGLEMENTARE

Buletin ABRM Nr. 1 (11)

Aprob Presedinte ABRM L. Costin 23 ianuarie 2008

REGULAMENT DE ORGANIZARE A CONCURSULUI NAIONAL

Cele mai reuite lucrri ale anului n

domeniul biblioteconomiei i tiinei informrii Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova (ABRM) organizeaz anual Concursul Cele mai reuite lucrri n domeniul biblioteconomiei i tiinei informrii, scopul cruia este de a optimiza i susine gradul de profesionalism i nota de originalitate n editarea publicaiilor de profil, precum i din ariile adiacente, importante pentru dezvoltarea domeniilor n care se produc membrii ABRM. 1. Dispoziii generale. 1.1. Scopul Concursului este de a stimula activitatea de investigare, de a promova spiritul competitiv, creativitatea i inventivitatea membrilor ABRM: l Realizarea investigaiilor tiinifice domeniale ( prin metode sincronice i diacronice ) , instituionale i individuale. l Promovarea de noi valori i experiene de rezonan. l Valorificarea i stimularea potenialului tiinific al bibliotecarilor. Schimbul de informaii i dezvoltarea parteneriatului de nivel naional i internaional. l Con solidarea imaginii bibliotecarilor, a bibliotecilor i sporirea rolului lor informaional, instructuv, exegetic n dezvoltarea societii. 1.2. ABRM pune la dispoziia competitorilor informaiile despre condiiile de evoluare ale Concursului, ofer asisten consultativ i informaional, asigur organizarea edinelor Comisiei de Evaluare (CE), precum i ceremonia acordrii diplomelor pentru lucrrile premiate; 1.3. Sponsor al Concursului poate deveni orice instituie, care susine desfurarea i finalitile competiiei. 2. Criterii de admisibilitate a lucrrilor 2.1 La Concurs snt admise lucrri ce in de urmtoarele domenii: * biblioteconomie: organizarea activitii de bibliotec, dezvoltarea i gestionarea coleciilor, a cataloagelor (tradiionale/electronice), serviciilor de informare i de referine; politicilor de relaii cu publicul,

Redactat 18 ianuarie 2010

promovarea resurselor informaionale, a imaginii bibliotecii i bibliotecarului; * sociologia crii i a lecturii, cercetare n domeniul bibliologiei; * lucrri bibliografice (dicionare lexicografice, tematice, de personaliti, bibliografii generale i speciale); * lucrri n domeniul automatizrii i informatizrii, tiina informrii i n alte domenii de cercetare. * este admis orice lucrare indiferent de limba n care a fost realizat i de suportul de fixare a informaiei (format tradiional, electronic, multimedia, AV, grafice etc.). 2.2. La Concurs pot participa: Q autori individuali Q de autori colectiv z trebuie s fie neaprat membri ai Competitorii Asociaiei Bibliotecarilor din Republica Moldova. 1.1. Activitatea Comisiei de Evaluare 1.2. Comisia de Evaluare este aleas de ctre Biroul ABRM pentru 4 ani. 1.3 Membrii comisiei reprezint toate tipurile d biblioteci, Camera Naional a Crii, Uniunea Editorilor, Catedra Biblioteconomie i Asisten Informaional a USM. 2.4 Comisia de evaluare asigur selectarea i admiterea la Concurs a lucrrilor , conform criteriilor stabilite, evaluarea obiectiv i stabilirea clasamentului valoric. Atenionm competitorii c procesul recenzrii lucrrilor este confidenial. 2.3. Rezultatele Concursului snt aprobate de Biroul ABRM pn la 15 aprilie a anului n curs i snt anunate n cadrul reuniunilor profesionale, la 23 aprilie, de Ziua Mondial a Crii sau la Conferina Anual a ABRM. 2.4. Rezultatele Concursului vor fi publicate n revistele i ziarele de specialitate (Magazin Bibliologic, Gazeta bibliotecarului, Buletinul ABRM, BiblioPolis, Confluene Bibliologice, pagina web a Asociaiei i a bibliotecilor), precum i n presa naional.

3. Sistemul de evaluare Evaluarea lucrrilor se va realiza prin metoda puantificrii (de la 1 la 10), conform urmtoarelor criterii i coeficieni: 1. Corespunderea rigorilor de specialitate: metodologia elaborrii, respectarea standardelor n vigoare, indicarea surselor de selectare, structurarea materialelor, plenitudinea aparatului bibliografic. COEFICIENT 5 2. Reflectarea temei: simetria ntre titlu i coninut, actualitatea temei, valoarea informaional, cultural i cognitiv a lucrrii; gradul de originalitate i de creativitate. COEFICIENT 4 3. Stilistica lucrrii: respectarea normelor necesare unor lucrri de asemenea specific i anvergur (demers coerent i consistent, redactat conform standardelor i normelor n vigoare). COEFICIENT 3 4. Condiiile grafice ale lucrrii (concepie, design i calitatea realizrii poligrafice). COEFICIENT 2 Tehnici de calcul: Nota obinut la fiecare criteriu se nmulete cu coeficientul respectiv, apoi, se adun i se mparte la 4 . Rezultatele generale obinute pentru fiecare lucrare evaluat se adun i se mpart la numrul de membri ai CE. 5. Condiiile de acordare a premiilor Concursul este organizat pe urmtoarele seciuni: ! Biblioteconomie i tiina informrii. ! Bibliologie. ! Lucrri bibliografice (bibliografii, biobibliografii, webliografii, cataloage) ! Lucrri n alte domenii .

Tipuri de publicaii admise la Concurs:

! Monografii, tratate, studii de autor. Monografii,

tratate, studii instituionale ( culegeri, seriale, buletine .a.) ! Bibliografii, biobibliografii, webliografii, cataloage. ! Lucrri de referine: enciclopedii, dicionare, lexicoane, ghiduri. ! Documente de transfer tehnologic ( reglementri, instruciuni, politici i metodici, etc). ! Lucrri didactice ( manuale, note de curs, curriculumuri). ! Publicaii n serie, ediii noi sau ediii speciale, care nu au participat la Concurs. ! Materiale promoionale. ! Alte tipuri de publicaii. Premii acordate: ION MADAN - pentru cercetri fundamentale n domeniul bibliologiei i bibliografiei ( o lucrare sau cteva lucrri) . Q Mare - pentru inut tiinific exemplar Premiul i valoare cultural semnificativ (o lucrare sau cteva lucrri ). Q I, II, III la fiecare seciune. Premiul Q Special pentru: Premiul ? originalitate ? design ? debut
Q Premiul

6.

Procedura de nscriere:

& Concurs se face prin completarea de nscrierea la

ctre concureni a Formularului de participare. Vezi anexa. & Concurs pot fi depuse la Lucrrile pentru sediul............ , ntr-un singur exemplar, cu meniunea Concursul pentru cele mai reuite lucrri n domeniul biblioteconomiei i tiinei informrii. & al prezentrii 1 aprilie 2010. Termenul limit

TEORIE I PRACTIC
BIBLIOTECARUL 2.0 NTR-O LUME 2.0

Buletin ABRM Nr. 3 (11) 1

Vera OSOIANU, BNRM

Esena zilei de mine a bibliotecii va fi facilitarea cunoaterii. Aceasta va trebui s fac biblioteca pentru a face pasul urmtor, dup ce ani la rnd s-a impus prin facilitarea accesului la informaie. Pentru a face fa acestei noi mari provocri biblioteca are nevoie de personal pe potriv. Prin postarea din 10 iunie 2010 iniiam o serie de dezbateri n jurul bibliotecarului modern, care trebuie s-i ajusteze activitatea la exigenele Lumii 2.0. Dezbaterile (sau, mai bine zis, aceast rund de dezbateri, pentru c subiectul n sine este inepuizabil) urmau s se finalizeze cu o edin virtual a Clubului biblioteconomitilor n ziua de 1 septembrie, zi cnd ncep studiile, inclusiv cele universitare. Toate acestea n contextul jubileului de 50 de ani de activitate nentrerupt a nvmntului biblioteconomic i 30 de ani de activitate a Facultii de Jurnalism i tiine ale Comunicrii, USM. Pentru a face mai uoar discuia am plasat pe blog i traducerea unui material privind diferenele dintre Lumea 1.0 i Lumea 2.0. n concepia lui David Gurteen, consultant n domeniul managementului cunoaterii. Materialul original poate fi accesat la: http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/world2 .0. Caracteristicile Lumii 2.0 includ: partajarea cunotinelor, transparenta, selectarea individual a instrumentelor, care lucreaz mai bine pentru persoane concrete, libertatea de asumare a responsabilitilor, distribuirea libera i necontrolat a informaiei, deschiderea pentru idei noi, selectarea i abonarea la informaia, care corespunde indivizilor concrei. Lumea 2.0 recunoate complexitatea lumii i necesitatea unor abordri diferite. ntr-un mediu att de complex, bibliotecarul trebuie s munceasc enorm pentru a supravieui i chiar a se afirma. i pentru una, i pentru cealalt bibliotecarul trebuie s nvee continuu, s anticipeze competenele utilizatorilor pentru a-i ajuta, uimi, intriga etc. Domeniul n care activm devine tot mai complex, iar pe acest fundal sintagma biblioteconomie i tiina informrii tot mai frecvent este substituit de tiinele informrii. Studenii sunt tot mai putini, Admiterea 2010 anuna doar 10 locuri la buget pentru licena la secia zi i tot 10 locuri pentru secia cu frecvena redus. Nici locurile propuse nu ntotdeauna sunt ocupate i atunci vine ntrebarea, cum va avea loc schimbul de generaii i nlocuirea bibliotecarilor educai n vechea cultur biblioteconomic de bibliotecarii crescui ca profesioniti n era digital? Doar prin formarea profesional continu aceast problem poate fi rezolvat doar parial. Portretul ideal al bibliotecarului modern: inteligent, instruit, calificat, cunosctor de limbi strine, cu abilitile necesare pentru a face fa TIC, multilateral dezvoltat, prietenos, deschis comunicrii, gata de ajutor. Am uitat de pasiune, de creativitate, de spontaneitate? Extrem de importante! Primul lucru pe care-l face, cnd vine la serviciu este s deschid computerul, s verifice pota electronic, s rspund la mesajele urgente, s deschid DEX-ul, Wikipedia, Google, Facebook unde are prieteni utilizatorii bibliotecii. narmat cu toate acestea poi face fa comunitii i utilizatorilor, indiferent de pregtirea acestora. Dar, oare ci bibliotecari ar rezista cernui prin sita acestor rigori? Mesajul care a dominat lucrrile Conferinei IFLA 2010 a fost Bibliotecari, privii-v cu mndrie! Suntei importani! Ca s parafrazam nite ndemnuri lansate, n ultimul timp, de diverse televiziuni: Avem cu ce i suntem n stare Avem cu ce ne mndri pentru c suntem printre ultimii specialiti de formaiune enciclopedica, pentru c suntem printre primii care vin n contact cu informaia, cunoaterea, tehnologiile noi, pentru c n virtutea profesiei avem menirea de a ajuta pe alii, indiferent de la care pol al societii vin. Suntem n stare s realizam lucruri noi, utile, interesante i importante, iar pentru recunoaterea acestor merite trebuie s luptm, s ne impunem, s demonstrm c suntem indispensabili societii i pn la urm vom fi auzii. rile lumii ne ofer suficiente exemple. n Finlanda, de exemplu, bibliotecile sunt considerate c fac parte din infrastructura intelectual a rii. Iar Finlanda este recunoscut ca lider european n dezvoltarea serviciilor bibliotecare, lider mondial n arhitectura bibliotecar, lider mondial n automatizarea proceselor bibliotecare i oare e ntmpltor? De asemenea, Finlanda este lider mondial n dezvoltarea mai multor domenii. S auzim ce are de spus la acest capitol comunitatea bibliotecar.

CUM VA EVOLUA PROFESIA NOASTR MAI DEPARTE? Natalia CHERADI, Biblioteca tiinific ASEM Cum va evolua profesia noastr mai departe? n aceast lume n micare, biblioteca i profesiile care se desfoar n acest spaiu se redefinesc, se redimensioneaz. i acest lucru nu trebuie s ne ngrijoreze, chiar dac deseori se spune c profesia de bibliotecar n sensul ei tradiional a murit, ea devine eroziv, vorba Nataliei Jadko, directorul Centrului de Instruire coala Rudomino. Orice instituie, la nivel guvernamental, are nevoie de personal cu pregtire n domeniul organizrii informaiei, a bazelor de date, a resurselor documentare, dar i n meninerea n condiii de funcionare optim a reelei de calculatoare i a prezenei sale pe internet prin intermediul paginilor web, arhivelor electronice instituionale, reelelor sociale. Oricare dintre aceste activiti poate fi ndeplinit de un absolvent al Facultii de Jurnalism i tiine ale Comunicrii. Exist o gam extrem de variat de posturi pe care specialistul de biblioteconomie le poate ocupa att n cadrul unei biblioteci, ct i n alte instituii. Ce ateptm de la instruirea bibliotecarilor n Republica Moldova? Multe... Dar s contientizm c este o ateptare comun a specialitilor de la Catedra Biblioteconomie i Asisten Informaional i a practicienilor, care activeaz n bibliotecile din Republica Moldova. Nimic nu ne oprete s lansm programe la care s participe profesorii, studenii, bibliotecarii, crend astfel climatul unei reale consolidri profesionale. Realizarea proiectelor comune, cutarea soluiilor n colectiv, stabilirea unui dialog profesional permanent vor accelera redefinirea profesional a bibliotecarilor. i totui, ce ateptm de la instruirea profesional? Calitate... Joseph Kipling, scriitor englez, laureat al Premiului Nobel, afirma c: ...nvmntul e bunstare atunci cnd este de o calitate superioar. Asocierea biblioteconomiei tradiionale cu tiina informrii este unul dintre cele mai importante evenimente ale prezentului. Nevoia comunitii de a se informa va asigura existena i necesitatea unui personal de nalt calificare. Dac bibliotecarul va deveni cunoscut sub denumirea de specialist n tiina informrii, broker de informare, ciber-bibliotecar, misiunea sa va rmne n esen aceeai: de a

organiza, a pstra i a pune n circulaie materialele pe care le deine instituia n coleciile sale. Ritmul ridicat de schimbare, introducerea noilor servicii de reea, importana crescnd a informaiilor i a potenialului intelectual ca resurse de baz ne oblig s reconsiderm rolul i locul bibliotecii n dezvoltarea societii. Omenirea a obinut posibilitatea de a folosi n mod direct i n mod deliberat o dimensiune calitativ nou a informaiei internetul, al crui potenial este departe de a fi realizat i pe deplin apreciat. Generarea modului de gndire virtual produce schimbri n mentalitatea utilizatorilor de resurse i de informaii n reea. Comunitile de reea schimb n mod real i activ viaa omenirii n afara reelei. Astfel, ne confruntm cu o tendin real existena unei noi forme ierarhice a habitatului uman (realitate virtual), care este imposibil de ignorat. Avnd n vedere tendinele marcate, importana bibliotecilor ca furnizor de informaii, locul su i rolul n dezvoltarea ulterioar a civilizaiei necesit o precizare i corectare. Va rmne biblioteca o instituie tradiional arhaic ce ndeplinete o funcie de memorie intelectual a omenirii sau, concurnd demn cu ali furnizori de informaii, va avea un loc distinct pe piaa de informaii? Astfel, concluzionm c modernizarea bibliotecilor din ar, introducerea serviciilor novatoare, bazate pe tehnologia informaional este ncetinit din cauza urmtoarelor probleme: n primul rnd, lipsa de contientizare de ctre Guvernul Republicii Moldova a rolului bibliotecilor n asigurarea informaional a tiinei i economiei la etapa actual de dezvoltare a societii. i, ca o consecin, lipsete sprijinul din partea statului pentru modernizarea bibliotecilor i finanarea activitilor de bibliotec. Ministerele, care sunt responsabile de biblioteci, limiteaz posibilitile financiare ale bibliotecilor i nu le permite acestora s se dezvolte n mod independent, s supravieuiasc, utiliznd mecanismele de pia n limitele rezonabile i acceptabile pentru biblioteci; n al doilea rnd, lipsa de coordonare i de cooperare a bibliotecilor n abordarea problemelor de asigurare informaional eficient a utilizatorilor; n al treilea rnd, componenta metodologic i cea informaional a activitii bibliotecare sunt n declin i necesit o modificare urgent; n al patrulea rnd, lipsa de entuziasm n modernizare din partea top managerilor bibliotecilor. Convingerea n permanenta inflexibilitate i neschimbare a instituiilor fundamental-tradiionale, cum ar fi bibliotecile,

lipsa de riscuri (spre deosebire de mediul de afaceri), precum i condiiile specifice de a exercita funciile de manageri superiori timp nelimitat, nu adug liderilor aspiraii pentru mbuntirea continu i adaptarea ofertei informaionale la nevoile actuale ale utilizatorilor, inovarea domeniului biblioteconomic; n al cincilea rnd, insuficiena potenialului uman i intelectual al domeniului biblioteconomic, care n mod tradiional se explic prin salariile mici ale personalului, motivaia slab pentru realizri, un procent mare de personal de vrsta pensionar. Cunotinele generale i aptitudinile personalului bibliotecii de azi n mod clar au rmas n urm de lumea comunicaiilor informaionale n continu schimbare i nu ntotdeauna fac fa noilor provocri de reformare a domeniului. Unele realizri ale bibliotecilor din ar, n ultimii ani, sunt rezultatul entuziasmului celor mai buni reprezentani ai profesiei. Punerea n aplicare efectiv a modernizrii i informatizrii bibliotecilor, introducerea activ a serviciilor inovatoare, care s rspund cererii pe piaa informaiilor poate fi bazat doar pe un sistem flexibil, pe o structur de bibliotec bine organizat, cu uniti care bine funcioneaz, pe introducerea unor noi forme de lucru n echip, organizate pentru a efectua o sarcin concret din sistemul activitilor de informare al bibliotecii. Toate activitile bibliotecii n general, i ale fiecrui angajat n parte, trebuie subordonate unui singur scop satisfacerea maxim a nevoilor de informare a utilizatorului. Focusarea pe consumator, contientizarea c biblioteca este, n primul rnd, o afacere de servicii, care trebuie s fie furnizate n condiii de nalt calitate, dar i bibliotecarul este o parte component din acest serviciu, va ajuta personalul s neleag rolul su n reformarea bibliotecilor. Avnd n vedere problemele existente, este necesar de a forma un nou sistem de gestionare a personalului din biblioteci, bazat pe managementul inovaional i strategii de dezvoltare a personalului, stimularea motivaiei muncii n bibliotec, strategii de implicare a personalului n prestarea serviciilor informaionale de calitate. Existena unor probleme menionate mai sus ne sugereaz c apar oportuniti excelente pentru biblioteci i centre de informare pentru a juca un rol nou n societate i pentru a defini oportuniti noi ntr-un mediu competitiv n schimbare, care ne oblig s mergem pe o nou rund de dezvoltare a domeniului. Biblioteca nu are o alt alegere dect s se schimbe i s fac acest lucru ct mai rapid dac dorim ca serviciile noastre s fie solicitate n viitor.

BIBLIOTECARUL 2.0 (3.0, 4.0, 5.0...) Ludmila CORGHENCI, director adjunct, DIB al ULIM Un Bibliotecar 2.0 (3.0, 4.0, 5.0 .) este vzut de mine, posednd / implementnd urmtoarele capaciti: gndire divergent (numai o persoan cu o astfel de gndire poate elabora, promova, convinge, aciona, nvinge; cred c aceast capacitate este fundamental pentru activitatea oricrui bibliotecar); dezvoltare profesional (este important ca bibliotecarul s caute cunotine n mod constant, cu un anumit scop, transformndu-le n cunoatere i promovndu-le, contribuind substanial la nvarea permanent a utilizatorului, colegului de breasl, a comunitii servite); apartenen comunitar (deschidere, flexibilitate n servirea informaional-bibliotecar a utilizatorului, a comunitii concrete; acceptarea utilizatorului drept partener n procesul de servire informaionalbibliotecar, pentru care sunt destinate produsele bibliotecii); apartenen de breasl (nu avem nevoie n biblioteci de oameni, care nu sunt ai bibliotecii). irul ar putea fi continuat. Cineva ar putea smi imput faptul c de unde n condiiile n care funcioneaz azi bibliotecarul / biblioteca, am putea forma astfel de specialiti Evident, breasla este influenat substanial de resursele materiale, financiare, tehnice etc., dar acestea unde, cnd, pentru cine au fost suficiente? Cred c schimbarea pornete de la mentalitatea, de la atitudinea bibliotecarului, acestea fiind fundamentul dezvoltrii bibliotecii n timp i n spaiu. Recent am recitit culegerea de gnduri filosofice a lui Paulo Coelho Manualul rzboinicului Luminii. Este o invitaie pentru fiecare dintre noi de a ne adapta la cerinele noi, cci vorba filosofului: Toi sunt n stare s fie (rzboinici ai Luminii n.n.). i cu toate c nimeni nu se consider rzboinic al Luminii, cu toate acestea toi sunt.

BIBLIOTECARUL MODERN Maria VTMANU, Biblioteca tiinific, ASEM Bibliotecarul modern trebuie s presteze activiti tehnice de proiectare, de cercetare, de organizare i de conducere a proceselor informaionale dintr-o instituie sau comunitate. Aceasta presupune o pregtire solid n tehnologiile informaionale i comunicaionale, manageriale, de comunicare interpersonal etc. La situaia de imagine a instituiei bibliotecare pe care o avem profund deplasat bibliotecarul este neputincios s produc schimbarea. Factorii externi sunt cruciali pentru instalarea noului tip de bibliotec. Ineria ministerelor i factorilor de conducere, lipsa unei politici informaionale naionale clare; lipsa unei politici de colaborare i cooperare ntre biblioteci; lipsa fondurilor pentru investiii n domeniul tehnologiei informaiei i al costurilor de operare; lipsa suportului tehnic etc. sunt doar cteva aspecte care au influen direct asupra activitii instituiei. Nicio instituie din ar, niciun minister, nicio primrie nu abordeaz impactul bibliotecilor n comunitatea n care activeaz. Lipsesc cu desvrire studii i cercetri al acestui impact. Cu excepia unor relatri savuroase i mioritice, despre concursurile i saloanele de carte organizate de bibliotecari i a careva informaii seci c bibliotecile nu se vor nclzi i n iarna curent, problemele bibliotecilor nu mai intereseaz pe nimeni: nici organele administrative, dar nici mass-media. Doar entuziasmul bibliotecarilor (pentru care pleda reprezentantul Ministerului Culturii la seminarul naional din toamna lui 2009) este insuficient pentru a revoluiona societatea. Fr o nelegere a rolului instituiei bibliotecare din partea factorilor de decizie, n lipsa viziunii clare a influenei acesteia asupra comunitii nu este posibil reaezarea ei i a personalului bibliotecar pe locul care i este menit s-l ocupe. Aa cum am spus-o n repetate rnduri, este necesar de a realiza un studiu al situaiei reale din bibliotecile rii de orice tip, care s conin indicatorii acceptai pentru evaluare, precum i percepia n teritoriu de ctre administraiile locale i instituionale a locului i rolului bibliotecii i implicit a bibliotecarului, s fie dat publicitii raportul acestei cercetri i poate abia atunci am reui poate s atragem atenia puterilor decizionale.

UN GND DESPRE BIBLIOTECARUL 2.0 Nadejda PDURE, director, BPR M. Sadoveanu, Streni Bibliotecarul 2.0 acest gnd m frmnt de la seminarul naional care avea genericul Biblioteca 2.0 o nou generaie de biblioteci. Avem noi oare competene suficiente, avem dorina s fim bibliotecari moderni, avem insistena necesar pentru a izbuti ntr-o tar care de muli ani nu-i poate permite luxul de a sprijini instituiile de cultur n aspect financiar? Din start mi-am rspuns ncreztoare c le avem pe toate i putem porni ntr-o nou Lume 2.0. Dar un vierme de nencredere m-a fcut s meditez i s urmresc atent n acest an ce se ntmpla n bibliotecile noastre comunale. Ce fac bibliotecarii notri de la sate, ce nseamn pentru ei Bibliotecarul 2.0, i doresc ei aceasta schimbare n activitate? Nu mai sunt azi att de ncreztoare ca bibliotecile din mediul rural vor merge spre noua generaie de biblioteci n rnd cu toat comunitatea biblioteconomic. i nu mai putem da vina la nesfrit pe insuficiena banilor n bugete! n aceiai criz financiar biblioteca public din satul Ttreti a organizat pentru constenii si o aciune care nici mcar nu poate fi calificat cu cuvintele de suflet, frumoas, interesant. Este prea puin spus pentru o aciune de comemorare a constenilor pierdui n siberii, pentru cei rentori la case, care ani de zile n-au putut si deschid sufletul i s povesteasc calvarul prin care au trecut. Implicai n organizarea i desfurarea acestui eveniment a fost att de mult lume, inclusiv copii voluntari, c amprenta va rmne cred pentru mult timp n sufletele celor care au plns n acea zi mpreun cu cei care cu voci strangulate de durere au vorbit constenilor, lucru menionat i de oaspeii evenimentului istoricul Anatol Petrencu, viceprim-ministrul, istoricul Ion Negrei, preedintele Asociaiei Deportailor Valentina Sturza. La fel i biblioteca publica din satul Vorniceni, care nu este mai rsfat ca altele de bugetul primriei, a inut s aminteasc comunitii ca n acest an a mplinit o vrst frumoas de 60 de ani, organiznd un eveniment cu genericul Nimic fr Dumnezeu, care a reuit s impresioneze att publicul, ct i pe oaspeii srbtorii scriitorii Titus tirbu i Victor Dumbrveanu. Important de aceast dat este c avem o bibliotec n Vorniceni i un bibliotecar cu care se mndresc constenii i cu sigurana pe frontispiciul acestei instituii putem scrie Farmacie pentru suflet. S-ar mai putea vorbi i despre ali bibliotecari din mediul rural foarte buni n meseria pe care i-au ales-o. ns m frmnt gndul c avem prea muli oameni indifereni, care merg ca frunza pe ap fr a depune niciun efort suplimentar pentru a se face importani i valoroi comunitii, bibliotecari care aleg s mearg la prsit atunci cnd vine un scriitor n sat, care mereu se plng pe salariul mic i ateapt cu nerbdare pensia

pentru a avea dou surse de venit, care prefer s ndeplineasc tot ce le cere primria (de exemplu, numratul pomilor, animalelor prin gospodriile constenilor, perceperea impozitelor .a.) doar ca s fie lsai s munceasc linitii. Sigur c nu sunt att de muli aceti bibliotecari, dar de fiecare dat m gndesc la ce pierde localitatea, cte valori nu ajung s fie rsdite n sufletele copiilor... Cred c avem de muncit cu toii nc mult pentru ca s schimbm nite lucruri n viaa bibliotecilor noastre pentru ca s ne ncadrm n calificativul BIBLIOTECARUL 2.0. BIBLIOTECARUL 2.0 Eugenia RAILEAN, Biblioteca Public M. Sadoveanu, Soroca Prestigiul unei biblioteci (Biblioteca 2.0, 3.0) poate fi meninut numai datorit inutei umane i profesionale ale lucrtorilor ei, scria cndva Vlad Pohil. Consider, aceste spuse actuale i astzi i vd bibliotecarul

contemporan nelinitit, curios i muncitor. Nelinitit de moment. De moment, cnd se vorbete de Biblioteca 2.0, Biblioteca 3.0, iar el se zbate ntre colecii departe de a fi satisfctoare, n sedii avariate, desconsiderat de autoritile locale. Curios ca s fie mereu n cutare de noi soluii pentru desfacerea ghemurilor de provocri ce-l nbu i cu implicare n destinul bibliotecii. Mihai Eminescu arat c progresul real opereaz nu n afar, ci nuntrul oamenilor acesta nefiind posibil fr permanenta munc, de aceea bibliotecarul trebuie s depun mult munc pentru a depi circumstanele sociale, financiare, profesionale. Adic s contientizeze necesitatea efortului n ceea ce privete obinerea de noi competente i s doreasc schimbri. Numai prin munc vom obine i cultur i profesionalism. M refer la munca bine organizat i nu la cea debusolat de ambiii. ndrznesc de a crede c vom avea nelepciunea de a ne ridica din ruinele profesionale n care activm i vom renate n Biblioteca 2.0, 3.0...

FORMAREA CULTURII INFORMAIONALE A UTILIZATORILOR. CAZUL BIBLIOTECILOR DE COLEGII DIN CHIINU

Lilia GORE, Biblioteca Colegiului Politehnic din Chiinu drd. Tatiana COERI, Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu

Educaia intelectual este latura educaiei, care const n transmiterea cunotinelor, formarea i dezvoltarea capacitilor cognitive ale subiecilor educaionali, n modelarea cognitiv a personalitii acestora. De aici, dou componente de baz ale educaiei intelectuale: informativ i formativ. Educaia intelectual o putem caracteriza ca: deplasarea accentului de pe cunoaterea pe sine spre cunoaterea pentru sine i pentru societate / comunitate; orientarea pentru educaia permanent, oferind instrumente fundamentale de modelare a acesteia; educaia intelectual constituie baza celorlalte componente ale educaiei (moral, estetic, fizic etc.), fiind deschis acestora. nvnd s crem, transformnd potenialul n performan, dezvoltarea continu a potenialului creativ permite s conchidem c orientarea pentru educaia intelectual este primordial n procesul educaional. Educaia intelectual, n mare parte, se fundamenteaz pe Cultura Informaional.

Cultura Informaional este o noiune nou, recent aprut, cu multiple semnificaii i diverse aplicaii. Conceptul de Cultur Informaional, alctuit din dou componente indisolubile cultur i informaie, preexistena cruia poate fi sesizat nc de la nceputurile informaiei, se afl n negurile acelui viitor virtual, proiectat i preconizat secole la rnd de literatura fantastic, dar i de realitatea n curs de dezvoltare. Societatea se caracterizeaz prin schimbri eseniale modificarea atitudinii fa de valoarea informaiei, devenind i un element indispensabil al omului, societii i statutului. Cultura Informaional este un factor determinant n dezvoltarea Societii Informaionale. La rndul su devine i o condiie primordial a profesionalismului i succesului viitorului specialist din orice domeniu. Cultura Informaional este o parte component a educaiei pe parcursul ntregii viei prin care se obin abiliti i competene de utilizare, stpnire a resurselor infodocumentare. Dorind s ne integrm n Uniunea European, precum

i n sistemul informaional mondial, trebuie s reconstruim instituiile infodocumentare n conformitate cu noile tendine pe arena internaional. Necesit schimbri majore nu numai instituia, dar i utilizatorul de informaii pentru a fi competitivi, relevani i calitativi. Cultura Informaional, un produs al Societii Informaionale, fiind considerat o cultur a informatizrii, a deprinderii de operare cu noile tehnologii informaionale i de comunicare este cheia pentru educaia permanent i are o mare importan strategic n curriculumul din nvmnt, mbuntind mediul predrii i nvrii. Fiind chiar abilitatea de a supravieui n secolul al XXI-lea. Necesitatea formrii Culturii Informaionale este determinat de: l diversificarea tehnologiilor informaionale; l rapiditatea modificrii instrumentelor de cutare; l pluritatea modalitilor de acces. Bibliotecile joac un rol de baz n formarea Culturii Informaionale a utilizatorilor si. Ele trebuie s ajute utilizatorii la: l cunoaterea ofertei bibliotecilor; l cunoaterea instrumentelor de informare; l formarea deprinderilor legate de accesul la informaii. De politicile actuale ale informrii aplicate de Bibliotec depinde necesitatea i valoarea acesteia, gradul de integrare n procesul de educaie i cercetare tiinific. Astzi, practic totul n bibliotec, programele, echipamentele, pregtirea profesional a cadrelor i chiar concepia organizrii interioare a spaiilor poart amprenta modernizrilor, sub impactul exigenilor n care definitorie este informarea. Iar odat cu transformarea coleciilor locale ntr-o parte a sistemului informaional global, devine tot mai stringent necesitatea stpnirii informaiei i modalitilor ei de regsire de ctre toi beneficiarii. Tinerii care se formeaz acum tiu i neleg din ce n ce mai mult c a nva, a putea s te informezi ct mai repede i ct mai bine, nseamn progres pentru ei i pentru societate. Cerina de informare este obiectiv. Biblioteca trebuie s fie apt pentru a rspunde acestor cerine, trebuie s furnizeze fiecrui utilizator informaia de care are nevoie n forma pe care acesta o dorete. Colegiile aparin sistemului de nvmnt mediu de specialitate. Grupul-int l reprezint elevii care au absolvit nou clase. Aceast categorie social are vrsta de 16-20 ani, considerat o vrst a cunoaterii, interesului i extinderii cunotinelor. La

nivel naional nu exist un fundament politic reglementat privind formarea Culturii Informaionale la ciclul mediu de specialitate. Astfel se simte necesitatea de a aborda subiectul, aplicnd experiene benefice i recomandnd soluii optime de remediere a situaiei. Bibliotecile de colegii devin tot mai preocupate de modul n care ar putea contribui la formarea unui nivel nalt de Cultur Informaional a beneficiarilor si. Unul dintre obiectivele bibliotecilor de colegii din Chiinu este asigurarea accesului beneficiarilor la resursele informaionale i documentare. Orice bibliotec devine o resurs valoroas, n cazul n care beneficiarii au cunotine i abiliti de depistare i utilizare a informaiei de care au nevoie. Misiunea bibliotecii de colegiu este de a fi un partener serios al procesului educaional i de a pregti studenii pentru orientarea i utilizarea eficient a oportunitilor informaionale nu numai n perioada de studiu la colegiu, dar pe parcursul ntregii viei. Prioritar devine, n acest sens, studierea aspectelor teoretico-practice ale Culturii Informaionale n cadrul bibliotecilor de colegii pentru a mbunti i a extinde deprinderile de utilizare a informaiilor. Accentul prioritar este de a nva studentul nu numai s cunoasc aceste oportuniti, dar i s le utilizeze eficient. Nivelul nalt de Cultur Informaional a beneficiarilor rezult ntr-o independen mai mare a lui i un grad nalt de satisfacere a necesitilor lui informaionale. Primul pas ce duce la ridicarea nivelului de Cultur Informaional a beneficiarilor este evaluarea nivelului actual de Cultur Informaional, precum i studierea necesitilor beneficiarilor de a fi instruii n acest fel, ct de acut percep nevoia de a-i mbunti abilitile de identificare, regsire i utilizare a resurselor informaionale. Studierea efectelor cadrului legislativ naional i internaional de reglementare asupra abordrii subiectului Cultura Informaional, situaia n care se afla utilizatorul la ziua de azi, a constituit motivul forte pentru a iniia o cercetare, asupra nivelului Culturii Informaionale, n mediul utilizatorilor studeni de colegii. S-a stabilit urmtoarea ipotez de lucru: nivelul Culturii Informaionale al utilizatorilor bibliotecilor din colegiile din Chiinu (studeni) difer de la o instituie la alta. Se manifest un nivel de Cultur Informaional mediu, ceea ce explic i gradul de interes al utilizatorilor fa de calitatea informaional. n acest context, bibliotecile trebuie s definitiveze politica instituional privind nivelul Culturii Informaionale al utilizatorilor studeni.

Utilizatorii reprezint un element fundamental pentru structurile infodocumentare, astfel nct buna cunoatere a acestora i nelegerea comportamentului pe care l au n procesul de cutare a informaiei sunt eseniale pentru bibliotecile de colegii. Gradul de satisfacere a nevoilor utilizatorilor depinde de calitatea produselor i serviciilor informaionale. Aceasta poate fi mbuntit doar avnd la dispoziie date despre ateptrile i nevoile comunitilor pe care structurile infodocumentare le servesc, date care se pot obine prin intermediul studiilor privind utilizatorii. Ne-am propus s realizm cercetarea de fa avnd drept scop de a determina nivelul Culturii Informaionale al utilizatorilor studeni de colegii, identificarea sarcinilor n perspectiv n domeniul respectiv, de a pune n eviden principalele aspecte ale Culturii Informaionale, de a identifica problemele de informare i documentare a utilizatorilor n cadrul bibliotecilor de colegii, de a evidenia posibilitile de mbuntire a procesului de satisfacere a necesitilor informaionale n cadrul acestor instituii. Astfel pe perioada anului de studii 2009-2010 (noiembrie-martie) a fost realizat un sondaj. Obiectivele studiului s-au axat pe: l interpretarea concepiei Cultur Informaional i determinarea componentelor ei de baz; l evaluarea gradului de cunoatere i de atitudine general fa de Cultura Informaional a utilizatorilor studeni; l determinarea nivelului Culturii Informaionale al utilizatorilor (elevi) ai bibliotecilor de colegii; l identificarea formelor i metodelor de formare a Culturii Informaionale n corelaie cu necesitile utilizatorilor; l formularea propunerilor privind ridicarea nivelului Culturii Informaionale al utilizatorilor; Studiul s-a focalizat pe dou dimensiuni: metoda teoretic i metoda practic. Metode teoretice: metoda istoric, metoda logic, metoda analitic, metoda de sintez. Alegerea coerent a metodelor permite diagnosticarea Culturii Informaionale n diferite ipostaze prin intermediul crora se obin cunotine i chei de succes n aplicarea procesului de Cultur Informaional. Ca metod practic s-a folosit: chestionarul, colectarea i analiza datelor statistice, observarea. Chestionarul a fost instrumentul de baz n colectarea informaiei. A fost construit n scopul evalurii nivelului Culturii Informaionale al utilizatorilor elevi. Ideea chestionarului a servit un instrument viabil prin intermediul cruia s-a msurat extensiv att nivelul Culturii Informaionale, ct i gradul de satisfacere al

necesitilor informaionale oferite de bibliotec. Ca rezultat s-a reuit s se formeze o imagine mai concludent asupra situaiei existente, precum i a msurilor ce urmeaz a fi ntreprinse n vederea mbuntirii furnizrii serviciilor bibliotecii. Rezultatele obinute au fost extrem de informative i au permis compararea nivelului de competene informaionale n domeniul documentrii ntre utilizatorii bibliotecilor de colegii, cu diferite profiluri, din Chiinu. Rezultatele sondajului ne-au oferit informaii importante, ne-au permis s identificm aspectele care necesit cea mai mare atenie i s ne orientm aciunile n direcia soluionrii situaiei, s modificm coninutul activitilor de instruire a utilizatorilor. Fr pretenia de exhaustivitate, s-a ncercat s se adune date care, analizate, vor putea determina nivelul Culturii Informaionale al studenilor din colegiile din Chiinu, ducnd totodat la mbuntirea activitii n cadrul bibliotecilor. Pentru o bun funcionare trebuie s existe o bun organizare a activitii, ce implic, din punctul nostru de vedere, i o eficient informare a cititorului. Cercetarea a urmrit, alturi de mbuntirea activitii i gradului de cunoatere, de utilizare de ctre beneficiari a mijloacelor i instrumentelor de informare, analiza permanent a cerinelor cititorilor, valorificarea resurselor i a mijloacelor necesare pentru a satisface aceste cerine, ceea ce reprezint esena activitii unei biblioteci. Ne-am propus s urmrim aceste aspecte la beneficiarul student, deoarece el reprezint 87,96% din totalul cititorilor bibliotecilor de colegii din Chiinu. Chestionarele au fost repartizate pe un eantion de 1 350 persoane, mrimea cruia este suficient i se ncadreaz n cerinele sociologilor, avnd n vedere c n cadrul bibliotecilor de colegii, chestionate, sunt nscrii la data studiului 14 327 de utilizatori elevi. Rata de recuperare a fost de 1 338 (96,64%), reprezentnd utilizatori ai diferitor ani de studii i specialiti. Pentru a obine rezultate ct mai veridice, chestionarul a fost anonim, iar durata completrii a constituit 10-15 min. Datele furnizate de ctre beneficiari au fost centralizate i analizate. n final evaluarea a permis de a lua decizii corecte, plauzibile i legitime, care servesc drept baz pentru aciuni imediate i strategii viitoare. Desigur pentru unele aspecte ale bibliotecilor s-au urmrit paralel i nlturarea elementelor negative i depistarea unor soluii alternative. Analiza i procesul de sintetizare a datelor s-a realizat conform urmtoarelor dimensiuni referitoare la:

 ce neleg utilizatorii bibliotecilor de colegii prin conceptul Cultur Informaional; cum percep eficiena i eficacitatea serviciilor furnizate de bibliotecile de colegii; gradul de cunoatere i utilizare a mijloacelor i metodelor de informare; cile de identificare a documentelor; metodele de localizare i de accesare a informaiei; instrumentele de informare oferite de biblioteci: fond de referin, cataloage, acces la internet; tipuri i genuri de documente consultate: cri, seriale, CD-uri; accesul la resurse; aprecierea bibliotecii: biblioteca i serviciile ei, facilitile oferite, biblioteca conceput ca spaiu, competena bibliotecarilor; opinia utilizatorilor studeni privind contribuiile bibliotecii la formarea mediului informaional n instituiile de nvmnt mediu de specialitate; sugestii, propuneri; date demografice: sexul, vrsta, anul de studii. Rezultatele studiului demonstreaz c majoritatea respondenilor apeleaz la serviciile bibliotecilor, cci anume aici, se stocheaz toat informaia necesar studiului. E mbucurtor faptul c studenii gsesc bibliotecile ca un remediu pentru studii, aceasta dovedete c avem un nucleu al coleciilor bine selectat, servicii relevante necesitilor etc. Ne-am propus s cunoatem opinia utilizatorilor studeni ai colegiilor n privina contribuiei bibliotecii la formarea mediului educaional-informaional n sistemul nvmntului mediu de specialitate. (Credei c biblioteca este o parte indispensabil a mediului educaional informaional?) Absolut toi au consemnat rolul esenial al bibliotecii n informare, documentare procese necesare la pregtirea specialitilor profesionali i desfurarea investigaiilor tiinifice. Cteva opinii: l Biblioteca este unicul centru de baz n formarea mediului informaional n colegiu. l Biblioteca nu poate fi comparat cu alte centre, ea ntrunete toate sursele disponibile. l Contribuiile bibliotecii sunt primordiale. l Eficacitatea procesului de instruire n colegiu depinde n mod direct de organizarea muncii n bibliotec. l Biblioteca deine ponderea major n formarea mediului informaional n instituiile de nvmnt preuniversitar. l Biblioteca ine pulsul de asisten informaional.

Pare c elevii, studenii colegiilor au contientizat totalmente ponderea bibliotecii n informare i documentare. n cele ce urmau ne-am propus s cunoatem n ce msur bibliotecile de colegii acoper necesitile informaionale ale utilizatorilor studeni (elevi) este unica instituie care ine piept solicitrilor sau se recurge i la serviciile altor biblioteci? Am rmas plcut surprini de afirmaiile majoritii (mai bine de 80%) c biblioteca cu ofertele ei impuntoare satisface deziderate din cele mai variate, iar dac i se recurge la serviciile altor biblioteci, se face cu susinerea i prin intermediul bibliotecii din colegiu. 7% din cei interogai apeleaz i la serviciile altor biblioteci: Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu filialele acesteia, Biblioteca Tehnico-tiinific Republican, Biblioteca Naional pentru Copii Ion Creang Din rspunsurile utilizatorilor: Nu este singura bibliotec, precizeaz civa studeni, dar este de baz. Prefer s m documentez aici. Biblioteca ne ofer i posibiliti de a accesa internetul. 86% din lotul investigat consemneaz c biblioteca prompt i n mare msur onoreaz necesitile de informare i documentare; 12 % solicit literatur recent la economie, psihologie, n domeniul tehnic, care lipsete n fondurile bibliotecilor. Regret c nu mai ajung la biblioteca noastr reviste romneti pe care le puteam consulta acum un an-doi. Sunt menionate n mod special revistele tiin i tehnic, Tehnium etc. pe care utilizatorii ar dori s le consulte i n continuare. n vederea aprecierii serviciilor i facilitilor oferite, respondenilor li s-a adresat o ntrebare care ar cuprinde satisfacerea utilizatorilor privind: oferta de carte, oferta de ediii periodice, serviciile imprimare / xerox, conexiunea i viteza de funcionare a internetului, performanele calculatoarelor, variabilele fiind foarte bun, bun, satisfctoare, slab i foarte slab. Extensiv, serviciile oferite de bibliotecile de colegii sunt apreciate cu calificativul foarte bine 51,77% i bine 36,55%, ceea ce d o not de profesionalism bibliotecarilor i estimeaz calitatea produselor finite furnizate de bibliotec, 11,68% apreciaz ofertele cu calificativul satisfctor. Colecia de carte reprezint o resurs esenial a bibliotecilor, aceasta fiind susinut prin

18

revizuirea permanent a Politicii de achiziie, remarcat de altfel i de utilizatori. ntrebarea referitoare la oferta de carte, a ediiilor periodice ilustreaz c punctul forte al bibliotecii este nsi colecia sa: 56,94% susin oferta de carte ca fiind bun, 53,85% pledeaz pentru colecia de ediii periodice, iar 63,54% dau prioritate internetului, 13% susin c este necesar de a mbunti coleciile cu noi achiziii. n continuare a fost oferit pentru discuie obiectul ce ine de formele de informare. Majoritatea beneficiarilor remarc faptul c orice form i aduce aportul su n documentare i informare, reliefnd pe cele preferate. Predilecia este de partea expoziiilor i revistelor informative. 93% opteaz preponderent pentru utilizarea internetului (supermagistrala informaiilor digitale), 88 % dau prioritate expoziiilor, 74% revistelor bibliografice, 51% cataloagelor bibliotecii, 27% relev bibliografiile tradiionale. Din alte forme consemnate: lansrile de carte, ntlniri cu celebriti contemporane, cataloagele electronic ale altor biblioteci, mass-media. 5% nu i-au expus viziunea i aceasta ne-a pus n gard: le consider ca forme de informare inutile i din motive etice nu i-au expus prerile sau nu le cunosc suficient de bine pentru a le estima?
alte
27% - bibliografii tradiionale

51% - cataloagele bibliotecii 74% - revistele bibliografice 88% - expoziii 93% - cer consultarea catalogului electronic i a internetului

Cei mai buni indici au fost culei de la respondenii anilor de absolvire, n comparaie cu elevii anului I de studiu, se observ preferin fa de formele de informare mai superioare, o utilizare mai eficient a resurselor informaionale. Ceea ce ine de preferinele catalogului (alfabetic sau sistematic) s-a constatat c prioritar pentru utilizatori este catalogul alfabetic (57%), urmat de catalogul sistematic (17%), (n unele biblioteci cataloagele sunt prezente, dar nu sunt puse la accesul utilizatorilor, din lipsa de personal, activitatea cu cataloagele nu se efectueaz), 36% nu utilizeaz niciun tip de cataloage, motivnd c nu cunosc de existena lor. Totodat, o bun parte din respondeni (69%) cer consultarea catalogului electronic. Cu toate c la momentul studiului nicio bibliotec de colegiu nu

dispunea de un sistem automatizat de informare, e salutabil faptul c beneficiarii bibliotecilor de colegii din Chiinu cunosc de existena unor aa forme de informare i doresc utilizarea lor n practic. Urmtoarele rspunsuri analizate au demonstrat c o bun parte din respondeni ntlnesc diferite nenelegeri la consultarea cataloagelor de bibliotec (tradiionale): 19% afirm c se descurc singuri; 75% recunosc c le este complicat s consulte catalogul sistematic, fcnd apel la ajutorul bibliotecarului; 6% susin c uneori au nevoie de ajutorul unui profesionist. Acest fapt ne ndeamn s concepem noi modaliti, noi metode n servirea cititorilor, mereu s manifestm creativitate, noi tehnici i metode de transmitere a informaiei ctre cititor. Astfel, se poate de concluzionat c nivelul de competen informaional a segmentului intervievat este mediu, se solicit necesitatea organizrii unor msuri de instruire n scopul optimizrii cunotinelor i deprinderilor privind utilizarea instrumentelor de informare n scopul satisfacerii necesitilor informaionale. Am inut s aflm care sunt preferinele utilizatorilor n documentare i informare la capitolul Surse de referin. Utilizatorii bibliotecilor din colegii prefer de cele mai dese ori consultarea diferitor baze de date, urmeaz consultarea enciclopediilor, dicionarelor, ghidurilor. ns, n topul surselor de referin, studenii plaseaz consultarea bibliotecarului de referin. Referinele includ relaia profesionist-client, n cadrul creia contactul cu utilizatorul bibliotecii este direct, motiv pentru care referinele sunt faa public a bibliotecii (Brain Nielsen). Astzi persist dou opinii diferite privind rolul instruirii bibliografice a utilizatorilor n vederea localizrii informaiilor, fiind pus sub semnul ntrebrii necesitatea interveniei bibliotecarului de referine. n cele din urm a ctigat o poziie de compromis, prin care bibliotecile trebuie nu numai s ofere instruire bibliografic, dar i informaie, economisind astfel timpul utilizatorului. Cea mai bun instruire, susin specialitii, nu o realizeaz cursurile, ntrunirile cu studenii sau difuzarea unor ghiduri, ci chiar bibliotecarul de la pupitrul de referine, de la care beneficiarul nva pe viu cum s procedeze. Mai bine de 60% din studeni, prefer att sursele tradiionale, ct i cele electronice (varianta cea mai optim: sursele tradiionale i cele electronice

ASOCIAIA BIBLIOTECARILOR DIN REPUBLICA MOLDOVA

se completeaz reciproc, cnd e vorba de o investigaie serioas, te ajut ambele), 15% opteaz numai pentru sursele tradiionale , 25% numai pentru surse electronice. Concludem c pe sursele tradiionale pun pre 75%, iar pe cele electronice 85%. Civa studeni au remarcat c sursele tradiionale sunt sigure, ns sursele electronice cu mult mai rapide. Modalitile prin care utilizatorii iau cunotin de coleciile i serviciile oferite de bibliotec s-au stabilit n felul urmtor: 82% dintre utilizatori afl despre ele frecventnd biblioteca, 50% de la profesori, 29% vizitnd expoziiile de documente, 23% consultnd materialele promoionale (ghiduri, buletine informative), 11% de la colegi. Odat ce a fost cunoscut c n perioada studiului vom fi n colaborare cu generaia computerizat, generaia viitorului, am dorit s aflm ce cred studenii despre biblioteca virtual: 91% o consider fereastr larg deschis spre informaii relevante, ofer acces la surse electronice posibil de consultat (care nu exist n form tradiional); ofer acces la informaia din lumea ntreag; 9% opteaz pentru sursele tradiionale, pentru o bibliotec real. Referitor la abilitile de utilizare a computerului, este important de remarcat c ntrebrile au purtat un caracter de evaluare. Astfel, printre studenii din colegiile din Chiinu, nu s-au menionat persoane care nu ar avea deprinderi de lucru cu computerul, 71% posed calculatorul la un nivel nalt, iar 29% au apreciat abilitile de utilizare a computerului cu echivalentul bine. La compartimentul deprinderile de navigare n internet, 91% dintre studeni au abiliti de navigare i utilizeaz internetul de cte ori este necesar, n schimb 8% utilizeaz internetul parial (motivnd lipsa calculatorului, conectarea la internet). ns la capitolul abiliti de utilizare a operatorilor ce permit combinarea cuvintelor-cheie, se utilizeaz strategii simple de regsire a informaiei n diferite sisteme, ceea ce de multe ori conduce la o regsire ineficient. Referitor la scopul accesrii internetului, majoritatea respondenilor declar c utilizeaz internetul: pentru accesarea bazelor de date on-line naionale i internaionale, a periodicelor specializate on-line, a emailului. Un aspect aparte, dar strns legat de tematica studiului, l constituie relaia cititor / bibliotecar. Bibliotecarul exponent al lumii cenuii trebuie s fie un om cu o cultur vast, care s cunoasc universul

de gndire al crii. Bibliotecarul trebuie s fie un spirit critic, capabil s discearn ntre valori i nonvalori. n baza acestui spirit, omul-carte trebuie s contribuie substanial la difuzarea culturii i educaiei, la formarea tineretului, la conservarea i totodat la evaluarea mediului sociocultural, la promovarea gustului publicului cititor. Suntem contieni c biblioteca va avea o imagine favorabil la nivelul cititorilor care o frecventeaz doar dac personalul reuete s creeze o atmosfer ct mai bun pentru studiu. Un bibliotecar amabil, competent, contient de faptul c de activitatea sa depinde, n mare parte, succesul la nvtur al beneficiarilor, contribuie la crearea i consolidarea imaginii bibliotecii n care i desfoar activitatea. Ultima seciune a chestionarului a fost consacrat competenei profesionale, culturii generale, culturii informaionale a lucrtorilor din bibliotecile colegiilor din Chiinu, n viziunea utilizatorilor. Am dorit s tim cum este apreciat de ctre cititorul-student bibliotecarul? Cum este apreciat ajutorul acordat de bibliotecari, ct de operativ este intervenia bibliotecarului. Poetul M. Beniuc a observat foarte exact: Cartea e de o mie de ori mai preioas dac lng ea, st o cluz, bibliotecarul. El o tie pe cea mai bun pentru tine, pe cea mai preioas, pe cea care tie a rspunde tocmai la ntrebrile tale. 90% din respondeni estimeaz colectivul bibliotecilor cu brio: sunt profesioniti exceleni, oameni potrivii la locul potrivit, sunt angajai cu o pregtire excelent, posed caliti inerente bibliotecarilor; 6% apreciaz cu bine; 4% au exprimat careva doleane: posedarea la perfecie a artei comunicative, cunoaterea limbii romne, amabilitate. Studiul realizat a permis de a scoate n eviden aspecte cum ar fi insuficiena abordrii conceptului de Cultur Informaional, fiind chiar necunoscut de ctre utilizatorii bibliotecilor de colegii, drept urmare nu sunt utilizate efectiv prghiile i posibilitile bibliotecilor, studenii prsesc instituiile de nvmnt mediu de specialitate fr abilitile i competenele necesare de a se orienta / descurca n Societatea Informaional i a Cunoaterii, se simte necesitatea confirmrii rolului de actor efectiv al bibliotecii n procesul educaional, n implementarea principiilor Procesului de la Bologna, sprijinirea reformelor n sistemul nvmntului etc. Desigur, trebuie s rmnem prudeni n interpretarea rezultatelor anchetei prin ntrebri. Totui, n limitele cadrului metodologic fixat, rezultatele observate indic faptul c nivelul performanei

documentare a studenilor din nvmntul mediu de specialitate, cel msurat de anchet, este mediu. O condiie inerent a eficienei procesului educaional mediu de specialitate este formarea Culturii Informaionale a utilizatorilor. n acest sens bibliotecile de colegii din Chiinu menin o veche tradiie, de formare a utilizatorilor n bibliotec. n fiecare bibliotec de colegiu se ncearc transmiterea cunotinelor bibliotecar-bibliografice prin diferite forme de servire informaional: Zilele bibliotecii la catedre, Zilele informrii, n ajutorul absolventului, Susinerea noilor beneficiari, Ziua bibliotecarului etc. n cadrul acestor manifestri bibliotecarii organizeaz expoziii, treceri n revist pe profilul catedrei, pe profilul specialitii, promoveaz crile recent achiziionate, donaiile, fac referiri asupra modalitilor i plintii completrii coleciilor, ofer consultaii i demonstreaz posibilitile de accesare a bazelor de date ale altor biblioteci, ale internetului etc. Utilizarea eficient a informaiei n bibliotecile de colegii este o condiie a succesului pentru ziua de azi i de mine. Un sistem de nvmnt bine articulat poate cultiv persoane active, competente, cu gndire analitic, flexibil, capabile s se orienteze i s utilizeze fluxurile informaionale. Obinerea performanelor n nvmnt este determinat direct de calitatea coleciilor, ponderea infrastructurii informaionale, de varietatea i nivelul serviciilor informaional-bibliotecare. Pentru crearea unei adevrate infrastructuri de instruire i cercetare nu este suficient s fie asigurat doar accesul la resursele informaionale. Sarcina principal este de a crea astfel de condiii, n care existena informaiei conduce la crearea noilor cunotine, a unui nou nivel de instruire, condiii, n care eficiena mijloacelor investite n dezvoltarea structurii infodocumentare este maximal. Biblioteca, mpreun cu instituia a crei structur este, contientizeaz responsabilitatea asumat privind calitatea nvmntului. Are drept obiective principale crearea potenialului de resurse necesare, informarea, asistena n vederea instruirii formative, oferirea accesului la informaii pe diverse suporturi, la infrastructura informaional naional i global etc. Teoretic studiul realizat va contribui la aprofundarea cunotinelor despre Cultura Informaional, care are o nsemntate deosebit pentru reformarea sistemului biblioteconomic. Importana practic const n faptul c datele obinute, concluziile i recomandrile elaborate pot fi folosite n activitatea instituiilor infodocumentare, la elaborarea

i predarea cursului de Cultur Informaional n instituiile din nvmntul mediu de specialitate. Rezultatele obinute vor fi utile pentru planificarea i realizarea aciunilor de instruire la nivel naional pentru specialitii din structurile infodocumentare, precum i un aport esenial la extinderea ariilor de dezvoltare a Comisiei Cultura Informaional din cadrul Asociaiei Bibliotecarilor din Republica Moldova. Pentru a avea specialiti moderni, formai ntrun mediu informaional benefic, competeni, emancipai i api de a face parte din spaiul european al educaiei, este inevitabil astzi iniierea unui program pentru formarea Culturii Informaionale n cadrul structurii nvmntului mediu de specialitate, scopul programului fiind de a-i face pe studeni s neleag i s-i asume responsabilitatea pentru ceea ce nva, a-i ajuta s dobndeasc abiliti sporite de a gndi critic i independent i de a rezolva diversele probleme cu care se confrunt, a le oferi instrumente necesare pentru educaia permanent. Biblioteca a fost i rmne una din importantele structuri educaionale, un laborator tiinific de munc intelectual, un centru infodocumentar ce face parte din cultura prezentului. Biblioteca este locul unde se asigur variate oportuniti moderne de instruire i cercetare tiinific. Biblioteca trebuie s-i continue activitatea spre informare, documentare, comunicare cultural, s vin n ntmpinarea solicitrilor utilizatorilor, facilitndu-le accesul la informaie rapid i la timp. Referine bibliografice: 1. Amoritu, Angela. Cultura Informaional a beneficiarilor Bibliotecii Universitare: abordri n contextual aderrii RM la Procesul de la Bologna. n: Confluene i integrare calitativ a crii, activitii bibliotecare i a infrastructurii informaionale n procesul didactico tiinific universitar: Materialele conferinei t. consacrate aniversrii a 60-a a Bibliotecii Universitare A. Russo din Bli, 4 noiembrie 2005. Bli, 2005, p. 129-137. 2. Banciu, Doina. Cultura informaiei i comunicrii: serviciile Internet. n: Biblioteca. 1998, nr. 11, p. 335337. 3. Bazele culturii informaionale: curs universitar. Bli, 2007. 160 p. 4. Bejan, Eugenia. Cultura Informaional: standarde internaionale. n: Buletinul ABRM. 2007, nr. 1 (5). 5. Dezvoltarea unei culturi a informrii n scopul adoptrii la orice tip de situaie. Managementul informaiei i politici de formare. n: Probleme de

informare i documentare. 1996, nr. 1-2, p. 3-5. 6. Gheu, Veronica. Cultura Informaional element indispensabil modernizrii nvmntului superior. n: Universitatea Liber Internaional din Moldova. Symposia Professorum: Materiale sesiunii t. din 21 oct., 2005. Chiinu, 2006, p. 53-59. 7. Harconi, Elena. Cursul Bazele culturii informaionale la Universitatea de stat Alecu Russo. n: Buletinul ABRM. 2008, nr. 1(7), p. 94-98. 8. Harconi, Elena. Cultura informaional n mediul universitar. n: Buletin biblioteconomic. 2006, nr 1, p. 17-24. 9. Harconi, Elena. Instruirea utilizatorilor funcie indespensabil a bibliotecii universitare. n: Symposia Professorum. ULIM. Seria Biblioteconomie. Informare. Documentare. Materialele sesiunii tiinifice din 26-27 aprilie 2002. Chiinu, 2002, p. 57-60. 10. Harconi, Elena. Cursul Bazele culturii informaionale la Universitatea de stat Alecu Russo. n: Buletinul ABRM: Materialele conferinei anuale a asociaiei bibliotecarilor din Moldova Bli 2007. Instruirea continu cerin a Societii Informaionale i a Cunoaterii. 2008, nr. 1(7), p. 94-98. 11. Hotrarea Guvernului Republicii Moldova despre aprobarea Strategiei Naionale de edificare a societii informaionale Moldova Electronic nr. 255 din 9.03.2005. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova. 2004, nr. 46-50, p. 41-88. 12. Lege privind accesul la informaie nr. 982-XIV din 11 mai 2000. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova. 2000, 28 iulie, p. 11-17. 13. Legea Republicii Moldova cu privire la biblioteci nr.

286-XII din 16.09.1994: Republ. cu completri i modificri. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova. 2003, nr. 14-17, p. 7-11. 14. Lisnic, Natalia. Cultura informaional: difiniii, coninut, evoluie n societatea informaional. n: Buletinul ABRM. 2008, nr. 1(7), p. 117-119. 15. Scurtu, Elena. Cultura informaional: forme de existen i acces. n: Magazin Bibliologic. 2005, nr. 3 4, p. 97-99. 16. Stoica, Ion. Structuri i relaii informaionale n dezvoltarea nvmntului i a cercetrii romneti: o ncercare de sintez. Bucureti: Ed. Alternative, 1997. 142 p. 17. Stratan, Elena. Cursul Bazele culturii informaionale la Universitatea de Stat Aleco Russo din Bli. n: Buletinul ABRM. 2006, nr. 2(4.), p. 30-33. 18. Studzinschi, Svetlana. Formarea utilizatorilor n biblioteca universitar. n: Magazin bibliologic. 2001, nr. 3, p. 77-78. 19. Trziman, Elena. Utilizarea Noilor Tehnologii ale Informrii i comunicrii n mediul Universitar. Aspecte ale formrii unei culturi informaionale: Tez de doctorat[online]. Bucureti, 2001 [citat 12 februarie, 2010]; Disponibil pe Internet: <http://www.unibuc.ro/eBooks/StiinteCOM/tirziman/ glosar.htm> 20. Tcaci, Liliana. Cultura Informaional brand-ul anului 2010 n Bibliotecile din Republica Moldova. n: Cartea. Biblioteca. Cititorul: Buletin metodic i bibliografic. Chiinu, 2010, p. 63-64

1 STATISTICA BIBLIOTECAR CA VECTOR DE IMAGINE

Vera OSOIANU, Ecaterina DMITRIC, Biblioteca Naional a Republicii Moldova Rezumat: Articolul reprezint o analiz a situaiilor statistice privind activitatea bibliotecilor publice din Republica Moldova. Situaiile sunt prezentate n raport cu recomandrile IFLA-UNESCO i indicii medii nregistrai n rile Uniunii Europene. Bibliotecarii care au careva tangene cu recepionarea, sistematizarea, analiza, comunicarea i interpretarea indicatorilor statistici cunosc calvarul inerent fiecrui nceput de an. ns odat puse la punct situaiile statistice se transform ntr-un bun necesar, pentru c practic nici o micare important n activitatea bibliotecar nu se face fr implicarea
1 Varianta prescurtat a studiului

statisticii. Statistica de bibliotec are menirea de a scoate n eviden natura multidimensional a serviciilor de bibliotec i impactul instituiei bibliotecare asupra societii. Pentru ca biblioteca s se dezvolte n corespundere cu tendinele moderne, informaia despre funcionarea ei, att cea statistic ct i cea factologic, trebuie s fie actualizat permanent i larg accesibil att decidenilor politici, organelor finanatoare ct i utilizatorilor reali i poteniali. Turbulenele i crizele financiare din ultimii ani au sporit importana statisticii de bibliotec i a

a indicatorilor de performan, folosii tot mai insistent n demersul managerial. A crescut importana acestora att pentru managementul i funcionarea cu succes a bibliotecii, ct i pentru a demonstra valoarea bibliotecii n faa utilizatorilor, instituiilor adiacente, organelor finanatoare, partenerilor etc. Nu poate fi tgduit nici valoarea statisticii ca avocat i instrument de lobby pentru a ilustra politicienilor, factorilor de decizie financiar, partenerilor rolul bibliotecilor n promovarea accesului la motenirea cultural i tiinific; contribuia la dezvoltarea societii; sprijinul proceselor democratice; micorarea inegalitii digitale; sprijinul n procesul de instruire pe tot parcursul vieii etc. Exploatate cu pricepere i ndemnare datele statistice pot fi foarte convingtoare n negocierea bugetului la diferite niveluri de competen. Statistica se impune tot mai mult ca un important i puternic instrument de management care ajut la prezentarea, compararea i analiza rezultatelor activitii instituiei bibliotecare. Fr datele statistice este de ne conceput transparena, controlul, stabilirea necesarului de resurse, msurarea performanelor, monitorizarea progresului activitii, constatarea stagnrii, elaborarea strategiilor i, cel mai important, conceperea politicii de dezvoltare a domeniului. Pentru a demonstra importana bibliotecilor n societate i rolul lor n dezvoltarea i prosperarea membrilor societii au fost efectuate mai multe studii, sondaje att n ri luate aparte, ct i la nivel global. Un Eurobarometru efectuat cu civa ani n urm la solicitarea Comisiei Europene clasifica preferinele culturale ale europenilor n felul urmtor: frecventarea cinematografului 2.03, frecventarea bibliotecii 1.67, vizitarea monumentelor istorice 1.65, mersul la evenimentele sportive 1.64, etc. (4) Este adevrat c, n ultimul timp, extinderea Internetului a ncurcat puin numrtoarea, acesta eclipsnd un pic importana preferinelor culturale i situndu-se pe prim plan, dar biblioteca precede nc alte activiti culturale, precum i mersul la evenimentele sportive care, lucru bine tiut, antreneaz resurse financiare colosale i fenomenul este deloc de neglijat. Studiul OCLC Bibliotecile i resursele informaionale n percepia utilizatorilor, efectuat n 2005 relata faptul c 33% dintre respondeni au menionat c dup apariia Internetului n viaa lor vin la bibliotec mai rar. Vizionarea televizorului, frecventarea bibliotecii, lectura crilor, lectura ziarelor sunt patru activiti de top, pe care respondenii le fac mai rar dup ce au nceput s

utilizeze Internetul.(3) UNESCO a nceput colectarea situaiilor statistice la nivel global, privind activitatea bibliotecilor, n anii 70 ai secolului trecut. La nceput a existat un singur formular care acoperea toate tipurile de biblioteci din rile membre UNESCO. La sfritul anilor 70 bibliotecile au fost grupate n trei categorii: biblioteci naionale i publice, biblioteci ale instituiilor superioare de nvmnt i colare, biblioteci specializate. n anul 2000 UNESCO renun, ns, la aceast activitate pe motiv ca nu toate rile raportau datele solicitate, iar calitatea statisticii era mult sub nivelul ateptrilor. IFLA a preluat tafeta i n ncercarea de a asigura continuitatea, mpreun cu Institutul pentru Statistic UNESCO (UNESCO Institute for Statistics ), iniiaz un ir de proiecte. n anul 2003 a fost publicat raportul Statistica global de bibliotec, care se baza pe datele prezentate de Institutul pentru Statistic UNESCO compartimentul Cultur i Comunicare(Culture and Communication). Un alt izvor care a stat la baz raportului a fost studiul Statistica internaional de bibliotec: tendine i comentarii bazate pe datele LIBECON (International library statistics: trends and commentary based on the LIBECON data). Conform Raportului Statistica global de bibliotec la nceputul mileniului trei n lume existau 569,627 biblioteci n serviciul publicului, cu un fond total de 35 miliarde uniti tradiionale de pstrare, inclusiv 20 miliarde de cri. Au fost raportai de asemenea 2,5 miliarde de utilizatori, 1,5 trilioane de tranzacii de mprumut, 8,7 trilioane de dolari SUA cheltuieli, i 1 000 000 de bibliotecari. Studiul mai prezint informaii despre resurse electronice disponibile n biblioteci, numrul de computere pentru utilizatori, inclusiv conectate Internet, dar aa cum aceste cifre reprezint nivelul anului 2000, acum nu mai au nici o relevan. Anume n acest domeniu n ultimii ani au avut loc cele mai spectaculoase schimbri. Marea majoritate a indicatorilor sunt prezentai dup continente: Europa, Asia, America etc i pot fi folosii mai puin pentru a demonstra nite lucruri comparabile la nivel naional. In multe cazuri calitatea situaiilor statistice prezentate este ndoielnic. Mexic, de exemplu, raporta aproape de zece ori mai multe vizite dect mprumuturi. Datele globale prezentate rmn ns in urma datelor statistice naionale disponibile n diverse ri. Dei standardele internaionale privind statistica de bibliotec i indicatorii de performan sunt larg folosite la nivel internaional, nu toate rile colecteaz

aceleai date ori includ aceleai aspecte de activitate. Aceasta duce inevitabil la serioase lacune n datele furnizate de unele ri, fenomen ce complic realizarea unui tablou de ansamblu, iar situaiile statistice practic nu pot fi folosite pentru a opera careva comparaii ntre ri. n asemenea condiii cel mai valoros studiu internaional privind statistica de bibliotec rmne International library statistics: trends and commentary based on the Libecon data (Statistica internaional de bibliotec: tendine i comentarii bazate pe datele LIBECON). Publicat n iunie 2004, studiul completeaz Raportul Mileniului efectuat anterior i adaug nc trei ani, respectiv 1999, 2000, 2001. Chestionarul LIBECON, n baza cruia a fost elaborat studiul menionat, a fost actualizat n conformitate cu prevederile noii ediii a Standardului ISO 2789 Statistica Internaional de bibliotec. LIBECON a monitorizat n special activitatea rilor membre ale Uniunii Europene, ns a inclus i ri precum SUA, Canada, Japonia, Coreea, Turcia etc. Prezena unor ri din afara Europei permit comparaii cu comuniti profesionale din afara continentului, lucru care nu s-a mai ntmplat anterior. Este o adevrat baz de date statistice internaional. n baza de date LIBECON figureaz situaiile statistice privind activitatea bibliotecar n 32 de ri. Studiul este nc destul de preios dat fiind faptul c alte statistici de nivel internaional mai actuale efectiv nu exist. Cu ajutorul situaiilor prezentate n acest studiu poate fi urmrit starea de lucruri n diferite ri, pot fi efectuate comparaii ntre ri, iar mediile diferitor indicatori la nivel internaional sugereaz repere i tendine pentru strategiile de dezvoltare ale domeniului. Numai n comparaie cu situaia de ansamblu biblioteca sau serviciile oferite pot fi vzute din propria perspectiv. n diferite ri statistica de bibliotec nc este colectat diferit. Exist un spectru larg de instituii care se ocup de aceast problem: ministere sau agenii guvernamentale, oficii naionale responsabile de colectarea statisticii, biblioteci naionale, asociaii profesionale etc. La noi aceast responsabilitate revine Bibliotecii Naionale, care dup recepionarea i sinteza datelor statistice, prezint materialul de sintez Ministerului Culturii i Turismului, iar varianta contrasemnat de minister Biroului Naional de Statistic a Republicii Moldova. Ultimul chestionar n conformitate cu care sunt colectate datele statistice, la nivel internaional, a fost elaborat de UNESCO i IFLA i poate fi accesat la

http://www.uis.unesco.org/template/pdf/cscl/Qre2007 _Libraries_EN.pdf.(2) Chestionarul solicit informaii despre activitatea bibliotecilor publice i bibliotecilor instituiilor superioare de nvmnt. Datele solicitate sunt grupate n 6 compartimente principale i anexa Topul bibliotecilor, efectuat n baza a doi indicatori: numr de volume i numr de utilizatori. Compartimentele sunt prezentate n felul urmtor: Biblioteci: acces i faciliti; Colecii; Activiti de bibliotec i evenimente; Utilizarea bibliotecii i utilizatori; Personal; Cheltuieli. Majoritatea indicilor solicitai n Chestionar se regsesc i n formularul 6-c Activitatea bibliotecilor publice: Raport statistic (anual) i respectiv n tabelul centralizator, care cumuleaz datele la nivel de municipiu, ora, raion i n formul final la nivel naional. Exist ns i un ir de indici care lipsesc din statisticile noastre, dar care sunt considerai foarte importani n alte ri de vreme ce au fost incluse n chestionarul IFLA-UNESCO. De menionat: numrul cataloagelor online, accesarea resurselor electronice gratuite, accesarea resurselor electronice contra plat, numrul crilor electronice (titluri). Un capitol care lipsete n statisticile noastre este: Activiti de bibliotec i evenimente, care solicit numrul de evenimente i numrul activitilor de instruire, respectiv numrul sesiunilor de instruire a utilizatorilor n vederea utilizrii bibliotecii i a serviciilor informaionale i numrul de utilizatori care au participat la activitile de instruire. Instruirea utilizatorilor n vederea utilizrii bibliotecii i a resurselor disponibile (i aici se au n vedere n primul rnd tehnologiile moderne de informare i comunicare i resursele electronice), care de mai mult vreme se nscrie printre prioritile bibliotecilor de peste hotare este o problem fr prea mare contur pe le noi, parte pe motiv c echipamentele moderne nc nu i-au impus prezena n bibliotecile noastre, parte pe motiv c nsi bibliotecarii, care ar trebui s se ocupe de instruirea utilizatorilor nu strlucesc prea mult la acest capitol. Cert este faptul c la o viitoare actualizare a formularului statistic 6-c va trebui fcut o ajustare care s reflecte solicitrile ultimei variante a Chestionarului IFLA-UNESCO. Suplimentar la datele din compartimentele menionate mai sus, Chestionarul IFLA-UNESCO solicit un TOP al bibliotecilor conform numrului de volume i numrului de utilizatori. Chiar dac colectarea statisticilor se face n baza Standardul internaional de statistic, datele raportate de diferite ri sunt greu de comparat pentru

c nu toate definiiile sunt acceptate la nivel internaional. Nu sunt rare cazurile, cnd una i aceiai definiie este neleas n mod diferit. Exist i problema traducerii. Dar i n cazurile cnd definiia este unanim acceptat este greu de spus dac este aplicat corespunztor. Sunt i indicatori de performan care pot fi comparai cu uurin, iar rezultatele sunt foarte elocvente. Daca s lum un indicator foarte important ce demonstreaz, care este grija statului i a organelor finanatoare locale fa de ceteni i anume cheltuieli per capita, acesta variaz de la 64,27 euro n Danemarca la 0,68 n Bulgaria, 0,61 n Romnia i 0,58 n Turcia. Este greu de presupus c cineva ar ncerca s conteste aceste rezultate. Situaia pare a fi chiar foarte real. Bulgaria i Romnia raportau i cel mai mic salariu anual pentru un salariat n echivalent norm ntreag, urmate n cretere de Lituania, Slovacia i Letonia. La acest capitol cea mai mare cifr a salariului mediu anual a fost raportat de Luxemburg i Norvegia. Studiul International library statistics: trends and commentary based on the Libecon data a prezentat i un top al rilor cu cele mai bune biblioteci publice, lund ca baz 8 indicatori de performan i anume: utilizatori ca procent din populaie, vizite per capita, computere conectate Internet pertru populaie, achiziii per capita, mprumuturi per capita, achiziionarea materialelor A-V per capita, personal, mprumuturi per bibliotecar, i ulterior cheltuieli pe cap de locuitor. Primul loc n top l ocup Finlanda, urmat de Danemarca, Estonia, Islanda i Anglia. Norvegia, Slovenia i Suedia se situeaz pe locul 6, Lituania pe locul 9, iar Irlanda, Japonia i Olanda pe locul 10. Interesant este faptul c iniial aceast gradare a fost efectuat fr a da prea mare importan cheltuielilor pe cap de locuitor. Cnd ulterior a fost fcut o analiz a rilor dup nivelul de cheltuieli s-a descoperit c ase dintre rile care ocup primele locuri n acest din urm clasament i anume Danemarca, Finlanda, Islanda, Suedia, Olanda i Norvegia figureaz i n topul rilor cu cele mai bune biblioteci i servicii pentru public, dovad c pentru a dezvolta nite servicii de calitate este nevoie de un suport financiar corespunztor. De remarcat i faptul c topul este predominat de rile nordice, recunoscute prin susinerea acordat bibliotecilor publice de ctre autoriti. Finlanda i Danemarca sunt rile cu cele mai bune biblioteci si servicii. Probabil c acestui studiu Finlanda i datoreaz faptul c n ultimii ani a fost calificat ca lider european n ceia ce privete dezvoltarea serviciilor oferite de bibliotecile publice. n Programul cadru de activiti i lucrri n

vederea promovrii lecturii, elaborat i difuzat la Seminarul Naional din 2007, au fost anunate dou concursuri: Raionul, municipiul cu cele mai eficiente aplicri ale cuantumului guvernamental la completarea bibliotecilor (indicator de performan: cheltuieli pe cap de locuitor pentru achiziia de publicaii) i Biblioteca cu cel mai mare indice mediu de lectur. La nivel municipal, raional, orenesc totalurile urmau s fie efectuate de bibliotecile principale din reea, iar la nivel naional de ctre Biblioteca Naional. n topul raioanelor cu cel mai bun indicator de performan cheltuieli pe cap de locuitor pentru achiziia de publicaii se situeaz : Dubsari - 8,71 Cueni - 8,39 Chiinu - 7,11 Anenii-Noi - 6,24 tefan Vod - 4,37 Basarabeasca - 4,32 Rezina - 4,11 Streni - 4,07 Teleneti - 3,94 Clasarea raionului Dubsari pe prima poziie n top a fost o surpriz plcut mai ales dat fiind situaia delicat a acestei localiti. Raionul nu dispune de o bibliotec public raional i n aceste condiii aceast problem a fost gestionat de eful direciei cultur i specialistul principal responsabil de activitatea bibliotecilor. Aa cum activitatea de completare a bibliotecilor este centralizat, la achiziionarea publicaiilor a contribuit att consiliul raional ct i primriile. Raionul cu cea mai mic medie a acestui indicator de performan este Cahul, cu 0,97 lei per capita. n anul 2008 media indicatorului de performan cheltuieli pentru achiziia de carte pe cap de locuitor n republic a constituit 3,35 lei (0,25 euroceni). Indicatorul cheltuieli total per capita a constituit 21,8 lei sau 1,5 euro. Media n rile Uniunii Europene la acest indicator este de 14,71euro per capita. IFLA-UNESCO recomand ca rat optim de achiziii per capita 0,25 publicaii sau 250 pentru 1000 de locuitori. Cifra nregistrat n bibliotecile publice din ar n anul 2008 a fost de 0,10. Conform Hotrrii Guvernului Republicii Moldova Nr.1215 Cu privire la cadrul de cheltuieli pe termen mediu (2006-2008) n anul 2008 au fost prevzui 10 lei pentru un locuitor la articolul achiziia de publicaii. Dup unele modificri a fost recomandat cifra de 7 lei. Pn la urm n-a fost

alocat nici jumtate din suma preconizat n acest scop. n ultimii ani bibliotecile din mai multe ri folosesc pentru a stabili necesarul de resurse financiare pentru achiziia de publicaii urmtoarea formul: numrul total al populaiei int nmulit cu rata medie anual a achiziiei pe cap de locuitor (0,25) i nmulit cu preul mediu al unei publicaii. n situaia acesta concret se evideniaz foarte clar rolul indicatorilor de performan. Dac am opera numai cu o situaie statistic concret i anume cheltuieli curente pentru achiziia de publicaii n-am putea demonstra nimic i nici face careva comparaii cu biblioteci de acelai tip, mrime etc. Atunci ns cnd vorbim de cheltuieli pentru achiziii curente pe cap de locuitor, situaia real se contureaz foarte clar. Cu ct mai mare este acest indicator cu att mai evident este grija organelor de decizie fa de bibliotec i implicit fa de membrii comunitii. La Concursul Biblioteca cu cel mai mare indice mediu de lectur situaia se prezint n felul urmtor: Chiinu - 57,74 Cimilia - 26,28 Streni - 23,18 Teleneti - 23,12 Briceni - 22,35 Criuleni - 22,31 Anenii-Noi - 21,3 Dondueni - 20,79 Ialoveni - 20,71 Taraclia - 19,95

n ultimii 10 ani indicele mediu de lectur a variat ntre 14 i 20. n anul 2007 media pe republic a constituit aproximativ 20. n anul 2008 media pe republic a fost de 24,22. Cel mai mare indice mediu de lectur 57,7 a fost raportat de BM B.P.Hasdeu. Aceast cifr, care se desprinde att de mult de media pe republic i raioanele clasate pe urmtoarele locuri este oglinda celor 4393,4 de lei cheltuii pentru achiziia de publicaii n anul de referin, a ratei medii de nnoire a fondului de 13,7 ani, dovada unui stoc de publicaii de nalt calitate, a eforturilor bibliotecarilor i evident a imaginii bibliotecii n comunitate. La limita de jos a clasamentului se afl raionul Dubsari cu 11,64 i raionul Glodeni cu 13,61. Exist o legtur foarte strns ntre urmtorii indicatori: fond total, achiziii pe parcursul anului de referin, mprumuturi, rata medie de nnoire a stocului, rata medie de circulaie a fondurilor, indicele mediu de lectur etc. Relaia dintre mprumuturi i achiziii este chiar mai strns dect cea dintre mprumuturi i fond total. Interpretarea acestor indicatori de performan trebuie fcut n ansamblu dar aceasta, mai degrab,

n cadrul bibliotecilor concrete, pentru a face unele corectri n strategia de completare i implicit cea de finanare i de stabilire a prioritilor. Calitatea coleciilor unei biblioteci este oglindit n mare parte prin indicele mediu de circulaie a fondului i indicele mediu de nnoire a fondului. n rile Uniunii Europene indicele mediu de circulaie a fondului variaz de la 5,58 n Italia la 0,20 n Grecia. Un indice mediu de circulaie a fondului de nivel ridicat cum este cel din Italia, poate fi bun, dar numai pan la un anumit moment, acesta poate fi argumentat printr-o calitate excelent a achiziiilor curente i un fond total mereu actualizat, care s corespund necesitilor de informare i documentare ale utilizatorilor din aria de servire, dar poate fi i cauza unei biblioteci prea mici cu o ofert prea srac, a unor colecii nvechite, lipsei activitilor de marketing, cnd coleciile sunt bune, dar utilizatorii nu sunt suficient de informai despre aceasta. La noi acesta a constituit 1,5 n 2006 i 2007 i 1,2 n 2008. La Biblioteca Municipal B.P.Hasdeu n 2008 indicele mediu de circulaie a fondului a constituit 6,1, chiar mai mult dect n Italia, care deine recordul european la acest indicator. Calitatea i gradul de actualizare a fondului pot fi verificate prin indicele mediu de nnoire a fondului, calculat prin raportarea fondului total de publicaii la achiziiile pe parcursul anului de referin. Acest indice variaz foarte mult de la bibliotec la bibliotec. n anul 2008 media din bibliotecile rii a constituit 49,7 mult peste media de 7-10 ani, recomandat de IFLA-UNESCO. Situaia este mai bun la Biblioteca Municipal 13,7. Media pentru rile Uniunii Europene este de aproximativ 17 ani. La captul de jos al clasamentului se afl raionul Edine cu 178,76 ani. Dat fiind specificul bibliotecii publice i coleciile enciclopedice pe care le deine este esenial ca nnoirea stocului s se fac ct mai repede posibil. Numai aa cartea poate lucra pentru furirea personalitii i nu pentru distrugerea ei. Utilizatori ca procent din populaie este un indicator care vorbete foarte elocvent despre imaginea i locul bibliotecii n comunitate. Studiul LIBECON raporta c n rile Uniunii Europe aproximativ 23,6% de populaie folosesc serviciile bibliotecilor publice. i acest indicator variaz foarte mult de la ar la ar: de la 8% n Luxemburg i cte 10% n Germania i Austria la 56% n Anglia. De menionat faptul c n Anglia n ultimii ani a sporit foarte mult atenia opiniei publice i a decidenilor fa de biblioteca public. A existat chiar i un raport elaborat de un grup de experi n frunte cu Tim Coates A cui

responsabilitatea? n care organele de decizie erau avertizate c dac atitudinea fa de bibliotecile publice nu se va schimba, n urmtorii douzeci de ani biblioteca public va nceta s mai existe n formula cunoscut de noi astzi. Este interesant faptul c dac n anul 2001 SUA raporta 21% de utilizatori activi ca procent din populaie, un sondaj rezultatele cruia au fost fcute publice la 22 septembrie 2008 releva faptul c 68% dintre americani sunt deintorii unui card de bibliotec. Este cea mai mare cot nregistrat de la 1990 ncoace, de cnd ALA (Asociaia Bibliotecarilor Americani) a nceput s efectueze evidena numrului de utilizatori nregistrai anual n biblioteci. Sunt efectele crizei cu care se confrunt SUA, dar i a imaginii bibliotecii n comunitate. n bibliotecile din ar media acestui indice a constituit 23.6%. Diferena dintre cota maxim de 38% la Dubsari i 36% la oldneti i cota minim de 18% la Chiinu i Streni este foarte mare - 20%. Pentru Chiinu ar putea servi drept justificare o suprasaturaie de biblioteci: universitare, colare, speciale plus cele dou biblioteci naionale care mpreun mpart populaia Chiinului, dar i faptul c aici se efectueaz cu strictee evidena cititorului unic (cu acelai card utilizatorii pot folosi toate filialele bibliotecii). Raionul Streni situat n imediata apropiere a Chiinului, cu o parte considerabil din populaie, care muncete aici ar avea i el suficiente argumente pentru acest indice sub media naional. Ct privete raionele Dubsari i oldneti probabil este necesar o analiz serioas. n cazul cnd situaia este real merit toate felicitrile. Profesionitii domeniului bibliotecar consider c o repartizare optim a bugetului trebuie s arate n felul urmtor: 33% cheltuieli de personal, 50% materiale i servicii i 17% alte cheltuieli. n realitate ns mai mult de jumtate din cheltuieli sunt cele de personal. Iar aceasta nu nseamn dect c bugetul este foarte mic. Situaia este caracteristic pentru toate rile i doar proporiile sunt altele. Nici o bibliotec din lume nu este finanat aa cum i-ar dori sau cum consider c este suficient. Ar putea fi aici o problem i anume un numr prea mare de bibliotecari. S vedem. IFLA-UNESCO recomand o unitate de bibliotecar echivalent norm ntreag la 2500 de persoane. Noi avem un bibliotecar la aproximativ 1500 persoane. La Biblioteca Municipal situaia este un pic mai bun - un bibliotecar la aproape 1700. Un numr mai mare de bibliotecari dect cel recomandat de IFLA-UNESCO ar putea fi justificat dac este nsoit de un numr mare de

mprumuturi, vizite, referine, evenimente culturale i tiinifice, activiti de instruire a utilizatorilor etc. Anul acesta s-a ncercat pentru prima dat un Top al reelelor de biblioteci publice raionale, municipale cu cei mai buni indicatori de performan. Unele rezultate ar putea s ne duc la gndul c acestea sunt i bibliotecile cu cele mai bune servicii pentru public. Metodologia folosit la efectuarea clasamentului a fost cea aplicat n studiul LIBECON pentru clasamentul rilor cu cele mai dezvoltate servicii pentru publicul larg de utilizatori. La baza topului au fost luai urmtorii indicatori: - Utilizatori ca procent din populaie; - Vizite per capita; - mprumuturi per capita; - Rata medie de nnoire a stocului; - Indice mediu de circulaie a fondului; - Indice mediu de lectur; - Cheltuieli pentru achiziii per capita; - Cheltuieli total per capita. Topul a fost efectuat n baza situaiilor statistice prezentate de cele 32 raionale, 2 municipii i Unitatea Teritorial Administrativ Gguzia. Dup calcularea indicatorilor de performan au fost selectate bibliotecile clasate pe primele zece locuri la fiecare din cei opt indicatori de performan menionai mai sus i fcut clasamentul dup numrul de apariii n topul celor 8 indicatori. A fost o mare surpriz faptul, c n clasament n-au nimerit mai multe reele puternice de biblioteci cu tradiii frumoase n domeniu, unele dintre ele nu figureaz n top nici la unul dintre indicatorii luai la baz. Reelele de biblioteci care nu s-au regsit nici la unul dintre indicatori printre primii zece, trebuie s fac o analiz serioas a activitii pentru a depista golurile, care urmeaz a fi redresate. Ar putea s fie vorba despre o problem de funcionare a reelei de biblioteci pentru c n topul bibliotecilor municipale, oreneti prezentat mai sus multe dintre bibliotecile care nu figureaz aici, figureaz printre bibliotecile cu cel mai mare numr de utilizatori sau cea mai mare colecie de publicaii. Studiul semnaleaz nite probleme, iar cei vizai ar trebui s vin cu rezolvarea. Poate dup acest model fiecare bibliotec raional ar trebui s fac o analiz similar a activitii n ansamblu pe raion. Dup selectarea celor 10 biblioteci care au figurat de mai multe ori pe primele 10 poziii i repartizarea pe locuri, situaia arta dup cum urmeaz:

Raionul, municipiul Chiinu Cueni Teleneti Nisporeni Streni Taraclia Rezina Leova Dubsari Anenii-Noi

Nr de apariii Locul 1 Locul 2 Locul 3 n clasament

7 7 7 6 5 5 4 4 4 4

4 1 1 2 -

1 1 1 1 1 -

2 2 1 1 1 1 -

n lumea bibliotecar internaional nu exist un consens real n privina faptului cum ar trebui s arate nite servicii de bibliotec cu adevrat bune, ns cei opt indicatori de performan care stau la baza Topului scot n eviden situaii foarte reale i arat clar aspectele pozitive ale activitii, dar i unde este loc de mai bine. De menionat faptul, c i aici, ca i n studiul LIBECON, cinci dintre bibliotecile, care au nimerit n topul celor mai buni, figureaz i n topul celor mai buni la indicatorul de performan cheltuieli total per capita, iar opt se regsesc i n topul celor mai bune rezultate ale indicatorului cheltuieli pentru achiziii per capita. Ce dovad mai bun c nite servicii de calitate necesit i o finanare corespunztoare. Dei sunt i nite momente la care va trebui s mai meditm, clasamentul nu surprinde prea mult i acum chiar putem vorbi despre BM B.P. Hasdeu ca despre liderul naional n dezvoltarea serviciilor de bibliotec pentru publicul larg. Tabloul de mai jos ofer perspectiva de ansamblu a locului pe care bibliotecile din Moldova l au n comparaie cu rile Uniunii Europene i recomandrile IFLA-UNESCO. Este evident c aspectele slabe sunt cele legate de finanare:
Pe cap de locuitor
Colecii total Achiziii mprumuturi UE Moldova Recomandri

Statisticile nu ntotdeauna prezint situaia exact. De cele mai multe ori cifrele cu care operm sunt relative. n ultimii ani, n lumea bibliotecar se opereaz tot mai mult cu indicatorii de performan i numai aa profesionitii domeniului i pot vedea bibliotecile n raport cu altele, i pot ti spre ce ar trebui s tind, care sunt i cum arat nlimile ce urmeaz de cucerit. Comparate cu anul trecut situaiile statistice nau nregistrat o schimbare spectaculoas care s poat fi justificat prin campania extensiv de promovare a lecturii prioritar n anul 2008. Ar fi prea simplist dac am putea interpreta cifrele n acest fel. n anul 2008 indicii principali de activitatea au nregistrat chiar o uoar descretere n comparaie cu anul 2007 i au constituit: 17120,0 - fondul total de publicaii, 344,3- achiziii noi pe parcursul anului, 20527,0 - mprumuturi, 847,7 - utilizatori, 8619,4 vizite. Dar pe parcursul Anului Bibliologic 2008 au fost fcute nite eforturi suplimentare, au fost diversificate formele i metodele de activitate, au fost acumulate experiene noi, au fost puse probleme, chiar dac unele au rmas nc fr rspuns. narmai cu tot ce-a ieit mai bun profesionitii domeniului trebuie s-i fac datoria i prin promovarea lecturii i a informaiei, cele dou mari activiti care stau la baza funcionrii bibliotecii i care constituie motorul motrice al instituiei bibliotecare s dea acesteia noi valene i noi dimensiuni. Referine bibliografice: 1.Anuarul statistic al Republicii Moldova, 2007. Chiinu: Statistica, 2007. 560 p. 2.Chestionary on library statistics//http://www.uis.unesco.org/template/pdf/cs cl/Qre2007_Libraries_EN.pdf. 3.David Fuegi, Martin Jennings. International library statistics: trends and commentarz based on the Libecon data. June, 2004 //www.libecon.org 4.Global Library Statistics 1990-2000 // www.ifla.org/III/wsis/wsis-stats4pub_v.pdf 5.Recensmntul populaiei 2004: Culegere statistic. Chiinu: Statistica, 2006 *Indicatorii de performan au fost calculai n baza Formularelor 6-c Biblioteci publice(2008) i a Tabelelor centralizatoare, prezentate de bibliotecile raionale i bibliotecile municipale (pot fi consultate n Departamentul Cercetare i Dezvoltare n Biblioteconomie).

2,2 4,7 0,13 0,10 4,9 5,7

1,5

1,5-2,5 0,25

Cheltuieli(euro) 14,71 Utilizatori ca procent 25,3 din populaie(%) 2,2 Circulaia fondului Rata medie de nnoire 17 a stocului(ani)

23,6 1,2 49,7 7-10

Cea mai grea situaie este cea legat de rata medie de nnoire a fondului, dovad c publicaiile din bibliotecile noastre sunt mult sub nivelul calitii care ar trebui s fie inerente unei biblioteci publice. Alte recomandri IFLA-UNESCO: un bibliotecar cu norm ntreag la 2500 populaie 0,5%-1% din bugetul total al bibliotecii s fie alocat pentru instruire un minim de 2500 cri pentru o bibliotec sau filial.

EVENIMENTE
(coala de var pentru bibliotecari)

Buletin ABRM Nr. 3 (11) 1

ADVOCACY PENTRU BIBLIOTECARI: CONINUT I COMPORTAMENTE

Mariana HARJEVSCHI, vicepreedinte al ABRM Expansiunea Societii Informaionale i a Cunoaterii someaz bibliotecarii la profesionalism, competitivitate, adaptare, care implic numeroase incertitudini, dar i aciuni, schimbri. Asociaiei Bibliotecarilor din Republica Moldova (ABRM), fiind o for i o voce a tuturor bibliotecarilor din republic, a contientizat nevoia, de a-i fortifica eforturile pentru reconfirmarea importanei bibliotecilor, sporirea gradului de contientizare i apreciere a rolului bibliotecilor n societate. Astfel, n perioada 27-29 mai 2010, membrii Biroului ABRM, preedinii comisiilor i seciunilor Consiliului ABRM, precum i managerii ce reprezint diverse biblioteci naionale, publice, universitare, colare s-au ntrunit la coala de var pentru bibliotecari, avnd ca tematic Advocacy pentru bibliotecari: coninut i comportamente. n mesajul de salut dna Ludmila Costin, preedinta Asociaiei Bibliotecarilor, a subliniat necesitatea i importana acestui eveniment pentru comunitatea bibliotecar care trebuie s devin proactiv n scopul promovrii i susinerii instituiei bibliotecare n relaia cu decidenii, iar advocacy, n acest sens poate fi cheia succesului pentru biblioteci. La fel i dna Ludmila Corghenci, vicepreedinta Asociaiei Bibliotecarilor, a menionat n alocuiunea sa faptul c bibliotecarii, fiind ambasadori ai bibliotecilor, att la nivel local, ct i la nivel naional, trebuie s-i consolideze eforturile de comunicare. Atragerea bibliotecarilor la coala de var urmrete scopul de a fortifica i a oferi acestora idei pentru lansarea campaniilor de advocacy. n cadrul acestui eveniment participanii au obinut cunotine teoretice i abiliti practice de influenare a politicilor publice, precum i metode i tehnici de advocacy. Dna Svetlana Rusnac, dr. n psihologie, moderatoare a primului modul, Relai cu reprezentanii instituiilor publice i factorii de decizie: aspecte comunicaionale, a reuit s dezvolte abiliti de dezbateri publice i negociere participanilor. De asemenea, coala de var a oferit un cadru de discuii dinamic i relaxant pentru participanii care au dialogat activ i au comunicat eficient despre rolul liderilor profesionali i oportuniti de participare la procesul legislativ. Identificarea soluiilor, direciilor inovatoare de aciune pentru elaborarea i implementarea campaniilor de advocacy, precum i despre tehnicile de creare a subiectelor de pres, idei de advocacy pentru bibliotecari au fost prezentate cu mult profesionalism i abnegaie de ctre moderatoarea celui de-al doilea modul Advocacy pentru bibliotecari Antonia Fonari, directoarea Centrului de Resurse Tineri i liberi. Subsemnata, Mariana Harjevschi, vicepreedinte al ABRM, a mprtit participanilor experiena privind organizarea unei campanii de advocacy i sensibilizare privind influena Legii cu privire la dreptul de autor i drepturi conexe din perspectiva accesului la informaie, activitate desfurat n cadrul proiectului Advocacy pentru mbuntirea Legii cu privire la dreptul de autor i drepturi conexe: rolul bibliotecilor, susinut de ctre Fundaia Soros-Moldova i SIDA. n acelai context, dna Olga Belei, directorul Departamentului drept de autor i drepturi conexe din cadrul AGEPI a exemplificat reflectarea excepiilor i limitrilor dreptului de autor n noua Lege cu privire la dreptul de autor i drepturi conexe a RM. n final participanii au apreciat ideea i efortul organizrii colii de var Advocacy pentru bibliotecari: coninut i comportamente, considernd-o drept o activitate ce a oferit instrumente manageriale, strategice i operaionale utile pentru actualizarea cunotinelor i deprinderilor profesionale ale bibliotecarilor, dezvoltarea i asigurarea durabilitii eforturilor de advocacy, amplificarea deprinderilor de comunicare, crearea unui mediu benefic (legal, organizaional etc.) de funcionare a bibliotecilor. Acest eveniment a fost susinut financiar de ctre Ambasada SUA n Republica Moldova prin intermediul Programului Granturi mici pentru absolveni i Fundaia Soros-Moldova n cadrul Proiectului mbuntirea Legii cu privire la dreptul de autor i drepturi conexe: rolul bibliotecilor.

EVALUAREA ORGANIZRII I FUNCIONRII COLII DE VAR

(n baza chestionarului de evaluare) Ludmila CORGHENCI
Evaluarea colii de var a inclus urmtoarele aspecte de baz: organizare, coninut, curriculum, prestana formatorilor, suport organizaional, orientri pentru implementarea cunotinelor i deprinderilor acumulate n practica de bibliotec. Astfel, la nceputul aciunii de instruire i pe parcurs au fost realizate interviuri, chestionri orale, exerciii individuale i n grup, care au demonstrat nivelul de receptivitate i nelegere a materialului prezentat de ctre formatori, impactul colii asupra inteniilor cursanilor de a disemina, de a aplica cele nvate. La finele lucrrilor colii de var a fost completat de ctre cursani un chestionar de evaluare, acesta solicitnd aprecieri, sugestii, comentarii pe marginea a ase poziii (a se vedea mostra). Au fost difuzate 14 chestionare, fiind restituite 12. n La prima poziie Expunei prerea Dvs. privind organizarea colii de var s-au primit urmtoarele meniuni: n colii de var: 11 aprecieri foarte bun, 1 agenda bun; n raional a timpului programat: 11 foarte utilizarea bun; 1 bun; n 6 foarte bun; 6 bun; cazarea: n de munc: 9 foarte bune; condiiile n 3 bune; n educaional: 11 foarte bun; 1 bun. suportul Sintez: n general, 80% dintre cursani au apreciat organizarea colii de var cu calificativul foarte bun, iar 20% cu bun. Din comentariile solicitate pentru acest aspect prezentm urmtoarele cuvintecheie: excepional; incomoditate privind asigurarea cu ap; cursanii au vorbit prea mult; un nceput reuit, foarte bun; s devin tradiie etc. Pentru poziia a doua Indicai, v rugm, temele / subiectele din agend, care au suscitat un interes deosebit cursanii au specificat utilitatea tuturor subiectelor, reliefnd n mod deosebit temele ce in de advocacy i lobby, comunicarea cu factorii de decizie. Pentru poziia a treia Cum apreciai prestana formatorilor colii de var? prezentm urmtoarea situaie: n coninutul materialului prezentat: 12 foarte bun; n expunerea, claritatea: 10 foarte bune; 2 bune; n plintatea: 11 foarte bun; 1 bun; n consecutivitatea: 10 foarte bun; 2 bun; n captivarea ateniei publicului 12 foarte bun. Sintez: n general, 92% dintre cursanii colii de var au apreciat prestana formatorilor cu calificativul foarte bun, iar 8% cu bun. Din comentariile solicitate pentru aceast poziie specificm: nalt nivel profesional; formatori competeni, specialiti n domeniul practicat dou aprecieri, detepi, simpatici dou aprecieri; A. Fonari talent nnscut, doresc s-mi fie partener i profesor la serviciu 1 apreciere; Mi-a plcut A. Fonari 1 apreciere. La poziia a patra Apreciai lucrrile n cadrul colii de var de la 10 (excelent) la 1 (nesatisfctor), ncercuind poziia corespunztoare 11 cursani au marcat nota 10, o persoan nota 9. Pentru poziia a cincea Indicai trei momente majore (pozitive) i trei minore (negative) n organizarea i logistica colii de var menionm multitudinea de rspunsuri, dintre care specificm: n momente majore: selectarea reuit a locului 2 aprecieri; formatori profesioniti 5; echip unit 1; consecutivitate, interesant 1; incitaie, interes, consolidare 1; formatori extraordinari, manifestri interactive, subiecte reuite, palpitante 4; s urmeze, teme actuale, ambian lucrativ, echip compatibil, selectarea reuit a acesteia (profesional, psihologic) 3; condiii pentru comunicare neformal 1; agenda 1; organizarea, coninutul, suportul 1; n momente minore: durata scurt a colii; lipsa lucrului individual pentru acas; lipsa internetului; interviul a durat mult, mult mncare i cafea; nu au completat poziia 7 persoane. Poziia a asea Alte sugestii asupra organizrii colii de var: organizarea anual a unor astfel de reuniuni; ne-am mbogit spiritual i profesional;exemplu de spaiu de comunicare formal i neforma; continuitate; este nevoie de o zi suplimentar pentru schimb de idei; mai bine nu se poate!!! Tem sugerat pentru urmtoarea coal de var: Managementul calitii. Concluzii: coala de var a ABRM, ediia 2010, i-a atins scopurile, asigurnd formarea comprehensiv a bibliotecarilor-lideri, oferind instrumente manageriale, strategice i operaionale pentru modernizarea i actualizarea cunotinelor i deprinderilor profesionale, dezvoltarea i asigurarea durabilitii eforturilor de advocacy, amplificarea deprinderilor de comunicare, crearea unui mediu benefic (legal, organizaional etc.) de funcionare a bibliotecilor. coala de var a constituit un spaiu eficient de comunicare formal i neformal, contribuind i la amplificarea relaiilor de echip.

MASA ROTUND

Buletin ABRM Nr. 3 (11) 1

NOT PE MARGINEA LUCRRILOR MESEI ROTUNDE EDUCAIA PROFESIONAL I ETICA SPECIALISTULUI DE BIBLIOTEC: PROBLEME I SOLUII
(Chiinu, 25 iunie 2010) Facultatea de Jurnalism i tiine ale Comunicrii i Catedra Biblioteconomie i Asisten Informaional (BAI), n colaborare cu Departamentul Informaional Biblioteconomic al ULIM i Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova au organizat la 25 iunie 2010 masa rotund cu genericul Educaia profesional i etica specialistului de bibliotec: probleme i soluii. Reuniunea profesional a fost prilejuit de dou evenimente importante: 50 de ani de activitate nentrerupt a nvmntului Biblioteconomic i 30 de ani de activitate a Facultii de Jurnalism i tiine ale Comunicrii. Masa rotund i-a inut lucrrile la DIB al ULIM, n calitate de moderatori fiind: Natalia Zavtur, lector superior, Catedra BAI, USM, i Ludmila Corghenci, director adjunct al DIB. La reuniune au participat cadre didacticotiinifice ale USM, reprezentani ai diverselor instituii infobibliotecare (universitare, de colegii, publice, colare, Camera Naional a Crii, Biblioteca Naional pentru Copii I. Creang), studeni ai facultii de specialitate din cadrul USM. Cuvinte inaugurale au fost adresate participanilor de ctre conductorii instituiilor organizatoare: Zinaida Sochirc, director general al DIB, conf. univ. dr. Natalia Goian, confereniar universitar, ef Catedr Biblioteconomie i Asisten Informaional, USM, i Ludmila Costin, preedinte ABRM, director al Bibliotecii tiinifice Republicane Agricole a UASM. Discuiile n cadrul mesei rotunde au fot axate pe subiectele: Educaia profesional: deschidere pentru etic i deontologie; Codul Etic al Bibliotecarului: practici naionale i internaionale; Etica managerului de bibliotec n activitile de personal (angajare, motivare, evaluare, promovare etc.); Responsabilitile etico-profesionale ale personalului bibliotecii; Etica comunicrii n spaiul profesional. n calitate de vorbitori invitai la lucrrile mesei rotunde au fost: Natalia Goian, conf. univ., ef, Catedra BAI, USM; Zinaida Gribincea, lector, Catedra BAI, USM; Tatiana Ambroci, ef, Biblioteca Colegiului de Construcii, Chiinu; Tatiana Coeriu, director adjunct, BM B.P. Hasdeu; Elena Bordian, director adjunct, Biblioteca Republican Tehnologicotiinific; Ecaterina Scherlet, director, Biblioteca tiinific, UPS Ion Creang; Natalia Zavtur, lector superior, Catedra BAI, USM; Ludmila Corghenci, director adjunct al DIB. Menionm n mod deosebit interveniile active pe parcursul lucrrilor mesei rotunde ale dr. conf. univ. Nelly urcan, prodecan al Facultii Jurnalism i tiine ale Comunicrii, USM; dr. conf. univ. Lidia Kulikovski, director general al Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu; Natalia Cheradi, director adjunct al Bibliotecii tiinifice ASEM; Eugenia Bejan, director adjunct al Bibliotecii Naionale pentru Copii Ion Creang; Silvia Ciubrei, director adjunct, Biblioteca tiinific a USMF Nicolae Testemianu. Lucrrile mesei rotunde au finalizat prin aprobarea Mesajului (a se vedea textul alturat). La fel participanii au conchis asupra necesitii de revizuire a Codului etic al bibliotecarului din Republica Moldova (acesta fiind aprobat la Congresul al IV-lea al bibliotecarilor, 2000), n acest sens solicitnd Biroului ABRM desemnarea unui grup de lucru pentru elaborarea i promovarea spre discuie n comunitatea profesional a proiectului noului cod.

DEONTOLOGIA COMUNICRII CU UTILIZATORII BIBLIOTECII

Natalia ZAVTUR, lector superior, Catedra Biblioteconomie i Asisten Informaional, USM Deontologia comunicrii este o component important a profesiei bibliotecarului. Aceasta se datoreaz faptului c activitatea bibliotecii reprezint, n esen, un proces de comunicare. n cadrul servirii informaionale a utilizatorilor, bibliotecarul, ndeplinete rolul de mediator al comunicrii documentare, producndu-se simultan i comunicarea interpersonal. Se comunic intens i n colectivul de bibliotecari, i cu persoane din exterior: colegi de profesie, parteneri din alte domenii, sponsori, furnizori etc. Deontologia comunicrii presupune asumarea i respectarea de ctre bibliotecari a datoriilor etico-profesionale n raport cu participanii procesului de comunicare. Deontologia se impune pentru cele dou spaii majore ale comunicrii de bibliotec: cu utilizatorii i n colectiv. Comunicarea cu utilizatorii graviteaz n jurul cererilor de informare i lectur. Vizavi de aceasta, utilizatorii pretind bibliotecarilor satisfacerea deplin a cererilor, precum i asigurarea confortului servirii: acordarea asistenei informaionale, utilizarea metodelor flexibile de servire, operativitatea servirii, prestarea serviciilor suplimentare (birotic, multiplicare, traducere), crearea condiiilor de munc etc. ndeplinirea acestor cerine ine de datoriile profesionale ale specialitilor de bibliotec, dar concomitent se identific cu cele etice, deoarece are la baz asigurarea dreptului moral al Omului la libera exprimare i gndire, ce prevede: libertatea de opinie i libertatea de a primi sau de a comunica informaii i idei fr niciun amestec din exterior. Libertatea intelectual (aa este numit dreptul la libera exprimare i gndire) sau dreptul la informaie (analogul ei n sfera jurisprudenei) este o condiie pentru realizarea i a altor drepturi ale Omului ce au conexiune cu informarea: dreptul la instruire, dreptul la creaie i inovare, dreptul la autodezvoltare, dreptul de participare la viaa cultural, dreptul de autor etc. n acest context, angajamentul moral al bibliotecarilor privind servirea informaional sporete i mai mult. Principiile activitii bibliotecare n domeniul informaional sunt stipulate ntr-un ir de acte internaionale de bibliotec; reies din Constituia Republicii Moldova, Strategia Naional de edificare a Societii Informaionale Moldova Electronic (2004, 2005), Legea privind accesul la informaie (2000), Legea cu privire la biblioteci (1994, modificat n 1998 i 2001), alte acte legislative i reglementatoare ale Republicii Moldova. Principiile de baz sunt: asigurarea accesului liber al utilizatorilor la informaie fr careva restricii i ngrdiri; dezvoltarea coleciilor bibliotecilor n afara influenelor politice, religioase, comerciale i altele, n baza calitii i relevanei necesitilor utilizatorilor; reflectarea n colecii a diversitii pe care o servete biblioteca n funcie de preferinele pentru coninutul, limba i formatul documentelor; furnizarea serviciilor n mod egal pentru toi cetenii; asigurarea accesului fizic al utilizatorilor la informaie; asigurarea accesului la resursele informaionale dincolo de coleciile bibliotecii; exploatarea pe deplin a reelelor informaionale de comunicare pentru satisfacerea cererilor de informare a utilizatorilor; oferirea gratuit a serviciilor de bibliotec, inclusiv utilizarea gratuit a internetului; respectarea drepturilor utilizatorilor privind confidenialitatea i intimitatea informrii. Desigur, cunoaterea perceptelor date nc nu presupune ncadrarea deontologic a bibliotecarilor. Este nevoie de aciuni concrete, sistematice pentru transpunerea lor n via, altfel ar putea s rmn simple declaraii. Pentru satisfacerea deplin a cererilor de informare i lectur bibliotecile trebuie s ntrein un dialog permanent cu utilizatorii, studiind cerinele informaionale, colectnd propuneri privind achiziia, solicitnd opinii despre calitatea coleciilor. Unele biblioteci promoveaz aceste metode de lucru. De exemplu, BNRM, Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu, anual efectueaz sondaje ale utilizatorilor cercetnd sub diferite aspecte situaia coleciilor. Periodic, asemenea sondaje se realizeaz n bibliotecile universitare: DIB al ULIM, Biblioteca ASEM, Biblioteca UTM, Biblioteca tiinific Medical a USMF Nicolae Testemianu, Biblioteca Republican tiinific Agricol a UASM, Biblioteca tiinific a Universitii de Stat A. Russo din Bli .a. n multe biblioteci se gestioneaz cu competen fiierele cererilor neonorate. Nu este o noutate plasarea pe site-urile unor biblioteci a rubricii Propuneri pentru achiziie. Cu siguran, astfel de msuri contribuie la concordarea dezvoltrii coleciilor cu interesele i necesitile utilizatorilor.

Eficientizarea accesului la informaie presupune acordarea facilitilor de servire: constituirea paginii web, crearea blogurilor, transferul electronic de documente, elaborarea ghidurilor de resurse electronice, accesul la coleciile altor biblioteci n baza partajrii achiziiei i utilizrii n comun a resurselor informaionale etc. Constituirea bazelor de date locale (catalogul electronic, colecia digital), accesul la internet, abonarea la baze de date din exterior amplific procesul servirii informaionale vizavi de diversitatea, operativitatea i comoditatea accesului la informaie. Dar, practicile enumerate mai sus nu au devenit obinuite pentru toate bibliotecile. Adesea utilizatorii primesc refuzuri nentemeiate la solicitrile documentare. Ei sunt nemulumii privind numrul limitat de documente mprumutate, timpul redus de lucru la calculator, lipsa accesului liber la raft. Bibliotecarii trebuie s-i formuleze concret datoriile n legtur cu formarea culturii informaionale a utilizatorilor. Prin aceasta i vor ajuta s perceap adecvat importana informaiei n societatea modern, s obin competene de comunicare documentar; vor stimula nevoia de informare a utilizatorilor. Sunt multiple raionamente pentru care internetul nu poate substitui biblioteca; biblioteconomistul Mark I. Herring a identificat cel puin zece. Dar, n realitate, sporete popularitatea internetului, nu a instituiei bibliotecare (2). Probabil, specialitii de bibliotec nu i-au concentrat deplin eforturile privind asigurarea competitivitii bibliotecilor n era informaional, lsnd utilizatorilor cale deschis spre alte resurse informaionale cu oferte nu ntotdeauna calitative, integre, gratuite. Creduli i neajutorai, utilizatorii unor astfel de servicii risc s piard din procesul cunoaterii. Deci, participnd la procesul de comunicare n vederea servirii informaionale a utilizatorilor, bibliotecarii trebuie s contientizeze misiunea profund uman ce le revine, s-i coreleze datoriile cu aciunile pentru realizarea ei. Deontologia profesional a bibliotecarului se impune hotrtor i n cmpul relaional al procesului de comunicare cu utilizatorii. Contactul direct cu utilizatorii se produce peste tot, ncepnd cu nregistrarea la bibliotec, ndeplinirea formalitilor la postul de control i continund cu prestarea serviciilor: accesul la bazele de date, mprumutul documentelor, efectuarea excursiilor n bibliotec, participarea la activitile tiinifice i culturale de bibliotec etc. n mod natural, relaiile de contact trebuie s se bazeze pe normele etice ale comunicrii.

Angajamentul etic al profesionitilor de bibliotec are motivaie dubl: a) bibliotecarii doresc s obin satisfacia utilizatorilor, ctigndu-le ncrederea (interes de serviciu); b) bibliotecarii, n parte, pretind afirmarea propriei personaliti n baza manifestrii etice (interes personal). Utilizatorii reacioneaz sensibil la comportamentul etic al lucrtorilor bibliotecii, de multe ori el fiind decisiv pentru actul comunicrii. n acest context cercettoarea V. Stoian constat: Elementul reinut i valorizat pozitiv de utilizator este, cel mai adesea, atitudinea, conduita bibliotecarului n raport cu acesta i cu cererea formulat de el (atenia i interesul cu care este ascultat, solicitudinea, amabilitatea i rapiditatea rspunsului oferit) [3, 35]. Atitudinea conteaz cel mai mult. O persoan cu atitudine pozitiv dorete s comunice, creeaz o atmosfer plcut de contact, pretinde stabilirea relaiilor durabile. Bibliotecarul cu atitudine pozitiv demonstreaz respect pentru utilizatori, plcerea de ai servi, nelegere pentru preocuprile lor de informare, intenia de a-i ajuta. Cercettoarea S. Ezova, n baza unui studiu de caz multiplu, a definit tipurile de atitudini ale bibliotecarilor i corespunztor lor tipurile de relaii cu utilizatorii. Astfel, se disting: n atitudinea pozitiv presupune contientizarea de ctre bibliotecar a importanei utilizatorului, perceperea lui ca personalitate; tipul relaiilor interesul; n atitudinea pentru utilizator ca partener acesta din urm este tratat la egal, respectndu-i-se drepturile, fiind stimulat pentru un dialog optimal; tipul relaiilor respectul; n atitudinea arogant utilizatorul poate fi insultat, ca urmare abandonnd comunicarea sau pretinznd clarificarea relaiilor; tipul de relaii ofensare; n atitudinea indiferent condiioneaz un dialog neconstructiv, poate genera conflicte; tipul relaiilor nepsare; n atitudinea apologetic determin utilizatorul, n dependen de calitatea servirii, fie s susin bibliotecarul, fie s nu-i acorde ncredere; tipul relaiilor influenare; n atitudinea iresponsabil centreaz comunicarea pe clarificarea relaiilor, utilizatorul exprimnd nemulumire pentru servirea necalitativ; tipul de relaii superficialitate; n atitudinea fals n aparen bibliotecarul demonstreaz bunvoin, ns la nivelul de coninut al comunicrii acioneaz n defavoarea utilizatorului;

tipul relaiilor manipulare [5, 42]. Din cele relatate se observ clar cum bibliotecarii influeneaz asupra procesului de comunicare cu utilizatorii, orientndu-l fie ntr-o albie favorabil bibliotecii, fie n una dezavantajoas. Comunicarea cu utilizatorii se sprijin pe calitile etice ale profesionitilor de bibliotec. Acestea nu se deosebesc fa de cele ale comunicrii oamenilor n general, dar unele caliti merit s fie accentuate. Dreptatea presupune recunoaterea drepturilor utilizatorilor, aducerea la cunotina utilizatorilor a acestor drepturi. Egalitatea prevede tratarea egala a utilizatorilor att n comunicare, ct i n privina diversitaii i calitaii serviciilor oferite. Onestitatea cere recunoaterea adevarului. Utilizatorului trebuie sa i se comunice motivul refuzului, sa i se spuna daca referina bibliografica este ampla sau selectiva. Bibliotecarul trebuie sa recunoasca greelile ce le-a comis. Empatia impune bibliotecarului nelegerea condiiei utilizatorilor. Ei sunt diferii, fiecare cu ale sale: caracter, mod de comunicare, capacitate de exprimare a cerinelor, dispunere de timp etc. Oricine merita atenie, apreciere corecta, satisfacerea nevoilor. Rabdarea este ndeosebi necesara bibliotecarului vizavi de nemulumirea utilizatorilor n raport cu deficienele activitaii de biblioteca, adesea nedependente de personal. Amabilitatea, bunavoina sunt cerine inerente crearii climatului favorabil de comunicare. Respectul demnitaii umane va face ca utilizatorii sa se simta importani, sa comunice cu ncredere. Comunicarea bibliotecarilor cu utilizatorii configureaza i cu eticheta. Aceasta din urma are ca expresie regulile comportarii politicoase a oamenilor n diferite medii de comunicare. Elemente ale politeii sunt: salutul, adresarea, rugamintea, sfatul, scuzele, complimentul, tactul, curtoazia, inuta etc. Biblioteconomitii subliniaza legatura dintre eticheta i etica. Se afirma ca eticheta reprezinta aspectul exterior al eticii, deci reflecta contiina morala a bibliotecarilor, capacitatea lor de asumare i promovare a normelor morale [1, 51]. Nerespectarea etichetei poate dauna grav comunicarii. Astfel, utilizatorul se va simi prost daca: bibliotecarul i va raspunde formal la salut; o persoana n etate va fi numita batrn, batrna; observaiile vor fi facute grosolan; va fi ntrecut simul masurii (o gluma de prost gust, o amintire neplacuta etc.); vor prevala ordinele asupra sfaturilor etc. Uneori, comunicarea cu utilizatorii preia forma conflictului, acesta fiind caracterizat de suparare, cearta sau chiar razbunare. Motivele pot fi diferite: deficienele de comunicare,

neajunsurile n lucrul bibliotecarilor, omisiuni ale bibliotecii n ansamblu. Este important ca specialitii de biblioteca sai formeze o atitudine corecta pentru conflict. Conflictul nu trebuie considerat ca ceva ieit din comun, ci un fenomen inevitabil n condiiile, n care perfecionismul este o tendina continua. Bibliotecarii trebuie sa fie pregatii psihologic i profesional de a lucra cu oameni predispui spre conflicte, aa-numiii utilizatori dificili ai bibliotecii. Biblioteconomista T. Sokolova evideniaza patru categorii de asemenea utilizatori, oferind bibliotecarilor i unele recomandari privind comportamentul cu ei. Prima categorie o constituie oamenii cu maladii psihice (spre fericire sunt puini); ei pot fi nu numai conflictogeni, dar i periculoi. A doua o reprezinta cei rasfaai, psihic sanatoi, dar cu insuficiena de educaie i lipsa deprinderii de a-i controla emoiile. A treia o alcatuiesc persoanele predispuse spre boli psihice. Din a patra categorie fac parte oamenii cu emoiile tocite, care manifesta insuficiena de sensibilitate; pot provoca stari de pierdere a calmului oricui. Cu persoanele dificile, spune autoarea, bibliotecarul trebuie sa fie vigilent, rabdator, sa evite provocarea unor explozii emotive, sa nu devina el nsui iniiatorul conflictului i, mai ales, sa nu manifeste agresivitate [9, 38]. Atitudinea corecta pentru conflict prevede asumarea de catre bibliotecari a responsabilitaii pentru soluionarea conflictului, indiferent de cine a fost provocat i din ce motive. Conflictele trebuie sa se soluioneze de pe poziii etice, ceea ce nseamna: sa nu se aduca atingere demnitaii umane; sa se acorde prioritate utilizatorilor; soluionarea sa fie operativa, pentru a nu admite ncordarea psihica ndelungata a participanilor la conflict; sa se asigure convingerea parilor ca soluia este veritabila; sa se soluioneze problemele ce au generat conflictul n aa mod, nct acesta sa nu se repete. Aa dar, datoriile morale ale bibliotecarilor n comunicarea cu utilizatorii sunt multiple. Ele vizeaza calitatea serviciilor, dar i modul de prestare a acestora; prevad alinierea la valori i principii etice, dar i respectarea normelor comportamentale. Deontologia introduce comunicarea ntr-un cadru uman, bibliotecarii primind placere pentru faptul ca i-au ndeplinit datoria morala i profesionala, utilizatorii pentru satisfacerea cererilor informaionale i modul cum au fost tratai.

Deontologia comunicrii n colectivul bibliotecii Este relevant necesitatea deontologiei comunicrii n colectivul de bibliotec. Att la nivelul personalului, ct i la nivel managerial se cere respectarea anumitor norme de comunicare n vederea crerii unei atmosfere benefice de munc. Modul de comunicare dintre colaboratori se rsfrnge direct i asupra utilizatorilor. Deontologia comunicrii n colectiv se impune, mai ales, vizavi de relaiile organizaionale. Raporturile tehnologice sunt principale, fiind marcate de natura tehnologiei de bibliotec. Aceasta este constituit n aa mod, nct serviciul (produsul muncii bibliotecare) se realizeaz printr-o succesiune logic a proceselor i operaiilor de munc, fiecare cu executantul propriu fie lucrtorul individual, fie grupul de munc. ntre acetia, firesc, se stabilesc relaii de dependen: activitatea unui subiect este influenat de cea a predecesorului su i este determinant pentru subiectul urmtor. Totodat, toi sunt interesai de obinerea rezultatului final, fr care activitatea lor este lipsit de sens. ntr-o asemenea ordine a lucrurilor, abaterile tehnologice comise cel puin de o unitate organizatoric, pot conduce la disfuncionaliti n alte structuri incluse n aceeai construcie tehnologic. De exemplu, dac serviciul de dezvoltare a coleciilor va genera suprapunerea loturilor achiziionate de carte, aceasta va crea tensiuni n serviciul de prelucrare din cauza volumului mare de munc, n serviciile de comunicare din motivul intrri ntrziate a documentelor noi n circulaie. ntr-o interpretare integr situaia relaional poate fi prezentat astfel: ndeplinirea calitativ a cererii de lectur depinde de: lucrtorul de la servire, care va regsi operativ documentele solicitate; responsabilul cu organizarea coleciilor, care va stabili o schem eficient de aranjare a documentelor la raft; bibliograf, care va asista utilizatorul la identificarea surselor potrivite cererii informaionale; catalogator, care va reflecta adecvat i operativ informaia n baza de date a bibliotecii; achizitor, care va completa coleciile n conformitate cu interesele utilizatorilor. Fr precedent, n cadrul relaiilor tehnologice comunicarea este inevitabil, reflectndu-se pronunat aspectul ei deontologic: responsabilitatea individual i colectiv vizavi de respectarea disciplinei tehnologice n raport cu crearea serviciilor de calitate pentru utilizatori. Un alt tip de relaii sunt cele de coordonare i cooperare dintre unitile de structur cu sarcini i atribuii omogene. Asemenea uniti pot fi serviciile de comunicare a coleciilor, filialele bibliotecii. Scopul

coordonrii i cooperrii este utilizarea raional, eficient a resurselor bibliotecii prin excluderea paralelismului i dublrii, munca n comun, schimbul de experien. Dei direciile coordonrii i cooperrii sunt stabilite de conducere, n realizarea lor este implicat personalul executiv. Astfel, relaiile organizaionale se multiplic. Ele se stabilesc ntre efi, ntre grupurile de munc, ntre persoane, n parte. Pe plan deontologic este necesar s se stimuleze comunicarea ca o condiie a coordonrii i cooperrii, s se manifeste o atitudine grijulie pentru folosirea n comun a resurselor, s nu se depeasc limitele competiiei organizatorice, s se acorde prioritate intereselor de ansamblu ale bibliotecii n raport cu cele de grup i individuale. Odat cu democratizarea conducerii, n structurile manageriale de bibliotec au aprut organe de asisten, cu rol decizional sau consultativ: comitete, consilii, comisii. Membrii acestora nu-i abandoneaz postul de munc, ndeplinind simultan dou funcii cea de baz i cea provizorie, managerial. ns, adesea, n pofida dublei postri, procesul comunicrii se complic. Astfel, unii colaboratori ar putea s nu acorde ncredere asistenilor de conducere. Alii ar putea s speculeze cu relaiile de grup sau de prietenie pentru a cere anumite favoruri. Asistenii nii ar putea s fie subiectivi, cnd este vorba despre tovarii de grup. Pentru a elimina aceste deficiene este necesar s se respecte normele deontologiei: a delimita funciile cumulate, a nu face abuz de autoritate, a se alinia principiului imparialitii n aprecieri i luarea deciziilor. Un rol deosebit revine relaiilor de comunicare efi-subalterni i subalterni-efi. Prin intermediul acestora este asigurat unitatea proceselor de conducere i de producie a organizaiei. Din tiina managementului se desprind urmtoarele percepte de baz ale deontologiei comunicrii manageriale: recunoaterea importanei personalului n organizaie; tratarea egal a lucrtorilor, indiferent de postul pe care l ocup; acordarea ncrederii subalternilor; abordarea lucrtorului n funcie de ntreaga sa personalitate; considerarea respectului demnitii umane ca principiu suprem al comunicrii organizaionale. Ca i n oricare alt organizaie, managerul bibliotecii este dator s informeze subalternii despre rezultatele activitii, condiiile muncii, schimbri; s le aduc la cunotin deciziile instanelor superioare. n aa mod el va promova ideea c dezvoltarea bibliotecii este o cauz a tuturor, dar i va ctiga ncrederea lucrtorilor.

Atunci, cnd ia decizii, managerul trebuie s se conving c acestea au devenit cunoscute subalternilor, au fost nelese corect, au fost acceptate. n caz contrar realizarea deciziilor ar fi pus n pericol. Conductorul trebuie s ofere suficient spaiu de comunicare subalternilor, participnd la soluionarea problemelor lor de serviciu i personale, stimulndu-i s-i expun opiniile cu privire la mbuntirea muncii. Prin acestea el va demonstra c respect oamenii i are ncredere n ei. O datorie major a managerului este formarea competenelor de comunicare a personalului. Din simplul motiv c o comunicare eficient se bazeaz pe competena ambelor pri, dar i din perspectiva culturii organizaionale, a realizrii funciei de comunicare a bibliotecii, managerul va insista asupra nvrii de a comunica. Deontologia comunicrii conductorului variaz de la o situaie la alta, concretizndu-se n norme i reguli anumite. Printre acestea menionm: n nu trebuie s ofenseze; critica evaluarea trebuie s fie liber, dincolo de n caracteristicile social-demografice ale subalternilor: vrst, sex, stare familial etc.; n informaia se colecteaz nu doar de la efii grupurilor de munc, ci i de la subalterni; n se acord prioritate deciziilor de grup; n ezit a-i recunoate greelile; eful nu n trebuie s nu fie o surs de rspndire a eful zvonurilor i brfelor, iar pe cele ce vin de la subalterni s le verifice. Evident, managerii trebuie s fie un exemplu de comunicare pentru subalterni. Personalul, de asemenea, are datorii n relaiile de comunicare cu efii. Neglijarea lor ar avea consecine nefaste: nclcarea disciplinei, erori, rezultate proaste n munc, situaii psihologice ncordate etc. n publicaii se specific unele reguli ale comunicrii subalternilor cu conductorii. Astfel subalternii: ninforma imediat conductorul despre vor dezacordul cu o oarecare decizie; n adresa instanelor superioare numai dac se vor problema nu le-a fost rezolvat la nivelul nemijlocit de conducere; n admite influenarea comunicrii de propriile nu vor probleme; n vor critica deciziile conductorului i nu pe acesta; n asuma responsabilitatea pentru propriile i vor atitudini, cuvinte i fapte; n distana maximal de simpatiile i antipatiile se vor pentru ef; vor servi nu conductorul, ci cauza comun [8].

Deontologia comunicrii n colectiv, ca i n relaie cu utilizatorii, se sprijin pe respectarea normelor morale universal acceptabile. Acestea influeneaz atitudinile, comportamentele, relaiile. ntr-o etic a comunicrii oamenii se exprim liber, avnd ncrederea c vor fi ascultai, nelei, li se vor respecta opiniile. Ei doresc s transmit mesaje pozitive, sunt ateni la modul de expunere a informaiilor cu coninut negativ, aleg momentul potrivit pentru comunicare, nu fac abuz de comunicare. Cu regret, n colectivele de bibliotecari se nregistreaz unele deficiene ale eticii comunicrii. Astfel, este greit tendina de a dezvolta comunicarea de tip monolog. Sub aspect etic aceasta ar nsemna a nu respecta interlocutorul, a-l lipsi de dreptul de exprimare. n baza mai multor observri, efectuate n colectivele de bibliotecari, cercettoarea S. Ezova definete tipurile de manifestare a lucrtorilor de bibliotec n comunicarea cu colegii. Acestea sunt: n anticomunicatorul inert, nedispus pentru comunicare; n povestitorul orientat spre exprimarea gndurilor, intereselor fr a asculta interlocutorul; n entuziastul pretinde ca interlocutorul sa-i mprteasc valorile; n narcisul dorete s fie acceptat i admirat; n binevoitorul manifest bunvoin fals dorind, n fapt, s diminueze calitile sau reuitele altora; n dictatorul este autoritar, arogant, ignoreaz interlocutorul ca personalitate [7, 44]. Din cele relatate se observ clar intenia subiecilor de punere n eviden a propriei persoane i de ignorare a celeilalte pri, fapt ce nu poate nicidecum asigura o comunicare eficient. ntruct n colectivele de bibliotecari predomin personalul de sex feminin, etica este afectat de calitile negative specifice stereotipului feminin: invidia, indiscreia, surplusul de emotivitate etc. Unele dintre acestea sunt condamnate n publicaiile de specialitate. Astfel, S. Ezova menioneaz c invidia nu este o calitate inofensiv pentru activitatea profesional a bibliotecarului. Sub masca ei se pot ascunde atitudini i intenii nebinevoitoare cum ar fi: nemulumirea, ura, ranchiuna, trdarea etc. [6, 70-71]. Cercettoarea T. Sokolova atrage atenie asupra agresiunii calitate negativ i chiar periculoas. Aceasta din urm apare frecvent pe fundalul fenomenului arderii psihice regsit la reprezentanii profesiilor de comunicare, inclusiv la bibliotecari. Este vorba despre epuizareapsihic a omului ca rezultat al contactului ndelungat cu ali oameni, n condiiile omisiunilor

managementului personalului i lipsei de autocontrol al indivizilor [9, 39]. Persoana supus arderii psihice pierde din perceperea pozitiv a celor din jur, devine cinic, nemulumit, agresiv; manifest simptome ale mbolnvirii psihice. Tolerana calitilor negative este un motiv pentru rspndirea conflictelor n colectivele de bibliotecari. n acest context, T. Altuhova detest conflictul de bibliotec de tip mobbing. Termenul provine de la cuvintele englezeti to mob ceea ce nseamn: a persecuta, a urmri, a brutaliza, a agresa, a cicli pe cineva [4, 64]. Obiect al mobbingului poate deveni persoana inconvenabil cuiva din diverse motive: este sensibil inteligent, competent, manifest iniiativ, dorete s fac carier profesional sau invers, are unele slbiciuni. Mobbingul aduce daune serioase omului. Acesta din urm este cuprins de sentimentul fricii i al pericolului, devine iritat, suspicios, i iese uor din fire, face greeli. Sufer i colectivul, antrenat n reglarea relaiilor. Din cele spuse nu se va trage concluzia c colectivele de bibliotec sunt nefavorabile pentru comunicare. Dimpotriv, persoanele de sex feminin au multe caliti pozitive, ce faciliteaz procesul de comunicare. Acestea sunt: empatia, receptivitatea, cldura sufleteasc, susinerea pe plan emotiv, cedarea, sacrificiul, simul nalt al responsabilitii [10, 11]. ns, trebuie s se atrag atenie anume trsturilor negative, cu scopul de a le exclude. Pentru aceasta n organizaii exist diferite remedii aa ca: formarea etic i deontologic, elaborarea codurilor comportamentale, dezvoltarea culturii organizaionale, managementul conflictelor, profilactica stresurilor etc. ns, rolul principal aparine autodezvoltrii morale. Reflectnd asupra propriei persoane, omul are posibilitatea s se raporteze la standardele etice, s se compare cu alii, s fac ordine n lumea sa interioar i, n consecin, s-i schimbe strategia i tactica de comunicare. Deontologia comunicrii n colectivul de bibliotec concord cu respectarea etichetei. Simplele norme de politee sunt aductoare de confort sufletesc, stimuleaz interaciunea. Dac eful se adreseaz subalternilor pe nume, demonstreaz respectul pentru ei. Dac colaboratorii dup ce s-au confruntat se salut, e un semn c sunt dispui s colaboreze. Dac n colectiv se apreciaz umorul, este vorba despre un colectiv sntos. n Reprezentantele sexului feminin ador complimentele. ns, exprimate incorect, acestea ar

putea duna comunicrii. Iat cteva din regulile construirii complimentului: n calitatea pentru care se face complimentul s nu aib sens dublu; n se fac compliment la calitile pe care omul s nu dorete s le elimine; n complimentul s nu fie nsoit de recomandri i povee; n complimentul nu este compatibil cu adugiri, ce l devalorizeaz; n complimentul exclude linguirea [6, p. 74]. De mai mult timp, n biblioteconomie se vorbete despre uniforma vestimentar a bibliotecarului ca atribut al etichetei, dei n practic aceasta nu i-a gsit rspndire. Argumentele pro uniform ar fi: recunoaterea colaboratorilor (iar dac se poart ecusoane i mai bine); facilitarea comunicrii dincolo de diferenele de posturi; educarea sentimentului de apartenen la organizaie etc. Contra uniformei poate fi dorina, sensibil de pronunat, a persoanelor de sex feminin de a-i sublinia individualitatea. Exist norme comune ale etichetei de serviciu, ns fiecare bibliotec poate s le concretizeze, nuannd specificul colectivului, viziunea proprie de prezentare i comunicare. Aa dar, fenomenul comunicrii n bibliotec nu trebuie privit simplu. Comunicarea este o form de realizare a funciilor instituiei bibliotecare, o modalitate de exprimare a colectivului, o cale a interaciunii sociale. Acestea fiind contientizate, asumndu-se respectivele datorii, urmndu-se anumite norme comportamentale, comunicarea poate deveni eficace i eficient.
Referine bibliografice
1. Dvorkina, M.; Melentieva, I. Etica i eticheta. n: Biblioteconomie. Culegere de traduceri prelucrate, 1966, nr. 4, p. 50-53. 2. Herring, Mark I. 10 raionamente pentru care internetul nu poate substitui biblioteca. n: Magazin bibliologic, 2008, nr. 1-2, p. 3-6. 3. Stoian, Victoia. Bibliotecarul: o abordare psihologic. n: Revista Bibliotecii Naonale, 1996, nr. 1, p. 35-38. 4. , .. : , (). : - , 1999. 165 . 5. , .. : . : . , 2006, 1, . 41-42.

RESPONSABILITILE ETICO-PROFESIONALE ALE PERSONALULUI BIBLIOTECII

Elena BORDIAN, director adjunct al BRT Era transformrilor sociale, culturale i educaionale, maturitatea i mplinirea misiunii unei profesii, nu poate exista fr un set unitar de reguli i principii profesionale. Toate domeniile de activitate se dezvolt organizat, avnd un cod de norme i reguli cunoscute, respectate i perfecionate de ctre slujitorii lor. Profesionistul din bibliotec nu este un simplu angajat, care difuzeaz documentul sau informaia. Activitatea bibliotecarului se desfoar sub mai multe aspecte: comunicative (relaii interpersonale), informaionale (accesul la informaie), organizaionale (prestarea serviciilor), sociale (realizarea funciilor sociale ale bibliotecii), fapt ce reflect activitatea profesional n ansamblu. Normele profesionale mpreun cu cele etice formeaz un tot ntreg. Astfel se aprofundeaz aspectul deontologic datoria profesional plus normele morale, cultura individual, studiile, care luate mpreun se transform n responsabiliti eticoprofesionale. Din cele expuse reies doar cteva aspecte etice, ce in de responsabilitatea eticoprofesional a personalului bibliotecii: n responsabilitate social; n responsabilitate moral; n responsabilitate managerial. n publicaiile de management, termenul responsabilitate social este aplicat instituiilor n sensul asumrii rspunderii acestora pentru respectarea obligaiilor fa de comunitate. Responsabilitile sociale, fiind, in general comune, la nivelul organizaiilor se concretizeaz, genernd obligaiuni specifice. n acest sens este expresiv, aprecierea responsabilitii sociale i etice, efectuat de ctre cercettorul romn Ion Stoica. El menioneaz: Etica profesiilor, legate de pstrarea, diseminarea i progresul cunoaterii este, poate, cmpul celor mai nalte, mai profunde i mai altruiste responsabiliti(3) Referindu-ne la biblioteci, la activitatea acestora privind acoperirea necesitilor de informare i documentare a cetenilor i comunitilor, putem specifica urmtoarele responsabiliti sociale: respectarea drepturilor omului i accesul liber la informaie; n serviciilor informaionale calitative, crend oferirea faciliti i condiii pentru obinerea informaiei; n receptivitatea la fiecare solicitare sau reorientarea corect a utilizatorului; n recunoaterea dreptului de autor asupra proprietii intelectuale; n asigurarea condiiilor libertii intelectuale prin libertatea lecturii. Ca instituie educativ i de cultur, biblioteca are drept datorie formarea personalitii umane. Este vorba despre sporirea nivelului de cultur al oamenilor n baza asigurrii informaionale a procesului decunoatere i educaie, precum i a promovrii valorilor culturii, tiinei universale i naionale. Ca instituii de comunicare, bibliotecile au obligaia de a crea un mediu favorabil comunicrii infodocumentare interpersonale, alturi de satisfacerea nevoii oamenilor de estimare i afirmare ca fiine sociale. Obligaiunile bibliotecilor sunt nu numai distincte, dar i de o subtil semnificaie obteasc. Referindu-se la latura spiritual a vieii umane, ele reflect participarea instituiilor bibliotecare la crearea unei societi inteligente, nalt civilizate.

Pentru biblioteci, includerea social, generat din interior, este o caracteristic dominant. Acest fenomen a fost remarcat de ctre cercettoarea conf. univ. dr. L. Kulikovski, care a introdus n terminologia de biblioteconomie autohton termenul incluziunea social. Ea subliniaz c bibliotecile particip tot mai intens i mai dinamic la schimbrile sociale. Biblioteca este un laborator social, n care se experimenteaz atitudini i comportamente (este o democraie n miniatur), sunt asigurate serviciile informaionale i culturale pentru comunitate. Biblioteca asist la elaborarea i realizarea programelor de dezvoltare local, contribuie la armonizarea relaiilor societii cu personalitatea etc. [4, 5]. Responsabilitile etice ale moralei bibliotecarului nu contravin moralei din societate, dar sunt o particularitate a ei, condiionat de mediul de activitate al bibliotecii. Cercetnd codurile etice ale bibliotecarilor din SUA, Rusia, Marea Britanie, Frana, Romnia, RM, evideniem doar cteva clauze morale, care reflect natura profesiunii n raport cu conceptul global al biblioteconomiei. Acestea includ: dreptul la informaie, dreptul libertii intelectuale, confidenialitatea, excelena profesional, devotamentul profesional. Din normele oglindite n coduri, marcm urmtoarele: continuitatea tradiiei n biblioteconomie, pstrarea i sporirea patrimoniului naional i cultural, formarea profesional continu, responsabilitai individuale etc. [3]. Munca n bibliotec se sprijin n ntregime pe cunoterea i satisfacerea necestilor informaionale ale utilizatorului n investigarea documentar. Ea predispune spre creativitate i cercetare, perfecionare i modernizare a tehnicilor i metodelor noi de activitate n pas cu cerinele timpului. Specialitii n etica de bibliotec subliniaz urmtoarele caliti morale necesare unui bibliotecar profesionist: comunicabilitate, echilibru, cunoatere, cultur, pregtire, rbdare, pruden, amabilitate, sim analitic, spirit critic, creativitate, capacitate de sintez, curiozitate intelectual, rigoare etc. Aspectul principal al eticii comunicrii n bibliotec este relaia bibliotecar beneficiar. Comunicarea cu utilizatorul presupune recunoaterea importanei acestuia ca valoare suprem a bibliotecii. n baza unei asemenea predispoziii bibliotecarul va aprecia beneficiarul ca personalitate, va manifesta preocupare pentru interesele lui informaionale, i va oferi ncredere, va demonstra plcerea de a-l servi. Relaia bibliotecar-utilizator cere respectarea regulilor de politee vizavi de folosirea formulelor de salut, adresare, mulumire, scuze, acceptate n

eticheta de serviciu. Conteaz bunele maniere ale bibliotecarului alturi de atenia acordat persoanei, respectarea distanei de comunicare, inut, vestimentaie, utilizarea telefonului etc. Satisfacia moral este reciproc. Utilizatorul manifest recunotin pentru informaia obinut, contact i nelegere. Bibliotecarul resimte bucuria mplinirii datoriei etice i profesionale. Un alt aspect al normelor etice de bibliotec l constituie relaiile dintre membrii colectivului. Indiferent dac sunt formale sau neformale, acestea influeneaz fiecare individ n parte, precum i colectivul n ansamblu. Relaiile interpersonale n colectiv se bazeaz pe astfel de virtui morale: inteligen, respect, corectitudine, profesionalism etc. Un colectiv cu principii etico-morale nalte, unde predomin spiritul de echip, se formeaz ca un corp profesional solidar, n cadrul cruia gseti sprijin, asisten i contribuire cu experiena profesional, un climat bun de evoluie. Responsabilitatea managerial este total deosebit. n linii generale, aceasta poate fi definit astfel: managerii i asum responsabilitatea pentru activitatea organizaiei (domeniului, sectorului concret) n ansamblu, pentru realizarea finalitilor. Responsabilitatea managerului ine de: veridicitatea cursului de dezvoltare, organizarea eficient a proceselor de activitate, utilizarea raional a resurselor umane, obinerea performanei, calitatea muncii etc. n raport cu subalternii, managerii au responsabiliti sporite. La nivelul superior de conducere responsabilitatea managerilor crete, astfel nct se produce incidena ei cu responsabilitatea social. Managerii superiori devin purttorii obligaiunilor organizaiei ca ntreg: ei acioneaz n numele organizaiei. Importana eticii manageriale este determinat de factorii ce urmeaz: n centrul activitilor de conducere se plaseaz lucrul cu personalul; principala modalitate de realizare a actului de conducere este comunicarea interuman; procesul conducerii este puternic influenat de personalitatea managerului, inclusiv de calitile sale morale. Etica managerial se afirm n bibliotec mai lesne, dect n alte organizaii. Aceasta se datoreaz unor condiii specifice: profesia bibliotecarului este una profund uman, orientat spre formarea spiritual a oamenilor; activitatea bibliotecarului este una altruist, ateptrile referindu-se doar la satisfacia necesitilor infodocumentare ale utilizatorilor. Valorificarea eticii i afirmarea principiilor morale n activitatea managerial este o sarcin dificil de lung durat. Ea nu poate fi ignorat deoarece,

indiferent de natura preocuprilor, perioada i situaiile, n care funcioneaz instituia bibliotecar, totul se bazeaz pe relaiile interumane. Oamenii lucreaz fiind condui de ali oameni, oamenii produc bunuri i servicii pentru ali oameni. Etica este arta de a tri i de a munci cu oamenii. Bibliotecile sunt spaii ale libertii, unde bibliotecarul trebuie s se situeze n afara oricrei bnuieli de partizanat, att n ceea ce privete relaia cu utilizatorul ori colegii, ct i n ceea ce privete constituirea coleciilor. El trebuie s acioneze astfel nct profesionalismul su s fie recunoscut i de necontestat. Aplicarea principiilor de etic profesional asupra tuturor angajailor din biblioteci i asupra celor care asigur servicii de informare n condiiile dezvoltrii statului independent i democratic presupun dobndirea unor exigene morale, a unor conduite i forme de manifestare care nseamn onoare i respect n profesie.

Referine bibliografice 1. Codul etic al bibliotecarului din Republica Moldova. [Citat pe 1 iun. 2010.] Disponibil: www.abrm.md 2. Gerard, B.; Cours, Isabelle de. Codul deontologic al bibliotecarului. n: Bulletin de bibliotheques de France, 2004, nr. 1, p. 62-65. Stoica, Ion. Codul etic al profesiilo r 3. infodocumentare din Romania. n: Biblioteca, 2004, nr. 3, p. 65. 4. Zavtur, Natalia. Deontologia profesional a bibliotecarului. n: Magazin bibliologic, 2000, nr. 2, p. 28-31. 5. Zavtur, Natalia. Responsabilitatea social i etica managerului de bibliotec. n: Symposia professorum / Univ. Liber Intern. din Moldova. Ch.: ULIM, 2005, p. 24-32.

ETICA COMUNICRII N SPAIUL PROFESIONAL

Ludmila CORGHENCI, director adjunct al DIB, vicepreedinte al ABRM Contextul axiologic al eticii comunicrii se cristalizeaz n posibilitatea / necesitatea de elaborare i implementare a unor coduri morale, la baza crora este pus experiena i cerinele morale ale comunitii. Codul etic profesional este un efort de creaie pentru un cod de putere moral. Acesta este deosebit de important, mai ales, pentru profesiile, obiectul crora este omul. Contextul persuasiv al eticii comunicrii este (poate fi) prezent n actul comunicrii prin fiecare membru, dar mai ales prin prezena i interveniile liderilor de opinie. Liderii de opinie profesional sunt nscui de/pentru comunitatea profesional, evideniindu-se prin cunoaterea scopului (eecurile, n mare parte, sunt cauza lipsei scopului i nu a capacitilor), atacurile asupra zilei de mine, insisten i fermitate, disciplin i energie. Ei sunt mandatarii opiniilor noastre profesionale, realiznd mult pentru comunitate. Putem susine sus i tare c avem lideri profesionali! ntrebrile mele: i cunoatem? Apelm la experienele lor? Cum i promovm? Cum i protejm? Cnd le adresm cuvinte de apreciere ?

De ce etica comunicrii? Pentru a cunoate: n a tri personal (ca individ) i ca membru arta de al unei comuniti (profesionale); n comunicarea condiie indispensabil existenei personale i profesionale, mod de realizare a socializrii / integrrii profesionale; ncomunicrii (aspect profesional) un mod etica eficient de a tri (de a funciona) profesional. Contextul funcional al eticii comunicrii Funcionalitatea eticii n procesul de comunicare n comunitatea profesional poate fi reliefat prin urmtoarele roluri specifice: cognitiv, normativ, persuasiv, educativ.Contextul cognitiv al eticii comunicrii impune cteva cerine, specifice aspectului descriptiv (este important n procesul comunicrii de a ne documenta / informa asupra structurii, dezvoltrii caracterelor morale ale partenerilor profesionali temperamental, laconic, interesat profesional, colaborativ etc.), aspectului analitico-sintetic (elaborarea / deinerea / promovarea unor valori / modele morale) i celui explicativ (formarea unor viziuni clare pe marginea progresului / perspectivelor ori a regresului moral n comunitate, n profesie).

Contextul educativ al eticii comunicrii se reflect prin intermediul diverilor factori cu posibiliti educative, prezeni n comunitate: fond prealabil de moralitate, modele reale instituionale i individuale de comportament profesional etc. Cunoaterea contextului funcional al eticii profesionale formeaz/dezvolt o comunicare eficient n spaiul profesional. n acest sens specificm continuitatea ABRM n accentuarea subiectului prin diverse activiti: conferina tiinificopractic Secolul XXI secolul comunicrii: aspecte etico-morale (29 noiem. 2007, Chiinu; organizatori: Biblioteca Colegiului de Construcii, DIB al ULIM, ABRM; masa rotund cu genericul Educaia profesional i etica specialistului de bibliotec: probleme i soluii (25 iunie 2010, Chiinu; organizatori: Facultatea Jurnalism i tiine ale Comunicrii i Catedra Biblioteconomie i Asisten Informaional (BAI), n colaborare cu Departamentul Informaional Biblioteconomic al ULIM, Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova). Termenul comunicare poate fi definit sub forma unei aglomerri conceptuale (sociologie, psihologie, management etc.), reliefnd multitudinea de funcii i principii. Publicaiile de specialitate notific o varietate de forme ale comunicrii, clasificate n baza a ase criterii: dup definirea partenerilor (inter-intra personal, ntre grupe); dup statutul interlocutorilor (vertical i orizontal); dup codul folosit (verbal, nonverbal etc.); dup finalitatea actului comunicativ (accidental, subiectiv, instrumental); dup capacitatea autoreglrii (lateralizat, nelateralizat); dup natura coninutului (referenial, metodologic, atitudional) [1, 2, 3, 4]. n continuare vom specifica cteva aspecte ce in de comunicarea vertical i orizontal, cea mai prezent n comunitatea biblioteconomic. Comunicarea vertical (descendent de sus n jos) ine de utilizarea prghiilor Consiliului Biblioteconomic Naional (CBN), Biroului ABRM. Dar sunt necesare relaionri consistente la nivel de sinteze ntre CBN, centrele biblioteconomice i reele de biblioteci (de ex.: difuzarea anual a unei sinteze gen Activitatea CBN n anul ...); Biroul ABRM i unele reele de biblioteci (de ex., colare); organele de dirijare profesional departamentale i reelele concrete (de ex., Consiliul Director al Bibliotecilor din instituiile de nvmnt superior i mediu de specialitate). CBN nu este prezent pe net. Dintre cazurile de succes la acest capitol specificm activitatea echipei eIFL Direct Moldova, a Comitetului Tehnic nr. 1 Biblioteconomie. Informare.

Documentare. n schimb comunicarea descendent ntre Ministerul Educaiei i bibliotecile subordonate poate fi calificat chiar drept inexistent. Comunicarea ascendent este strict limitat la rspunsuri, informaii, scrisori adresate adic iniiativa mai mult aparine susului profesional. Josul (reelele, bibliotecile concrete, bibliotecarii) trebuie s fie mai insisteni, mai implicai n soluionri profesionale, n formulri de poziii. Comunicarea orizontal n spaiul profesional, la nivel de manageri superiori, este efectuat att la nivel oficial, cr i n baza relaiilor interpersonale. Dar comunicarea managerilor funcionali poart un caracter sporadic, totui reliefnd n acest sens iniiativele profesionale ale DIB al ULIM (organizarea ciclului de ateliere profesionale cu genericul Biblioteca universitar: structuri organizaionale i funcionale, n anul 2003, Clubul bibliografilor, n anul 2010), implicaii ale comisiilor ABRM. Pentru a comunica (mai ales pe orizontal) trebuie s ai dorina, dar i posibilitatea s o faci (culturi organizaionale diferite etc.). n comunitatea noastr ns nu exist, ori este foarte nepronunat ceea ce se numete spaiu de comunicare. Spaiul de comunicare funcional, dup prerea noastr, presupune urmtoarele: prezena n comunitate (contacte, prezena n rapoartele i statisticile naionale, aderare profesional, voluntariat profesional etc.); cunoaterea i exploatarea liderilor de opinii (organizarea unui master-class, vizite ale liderilor la locurile de munc etc.); formarea/dezvoltarea culturii de comunicare (implementarea celor patru procese persuasive ale eticii profesionale: atenie, nelegere, acceptare, reinere; formularea explicit a mesajelor, a ne auzi unul pe altul, respectarea poziiilor i opiniilor profesionale, manifestarea atitudinii relaionale deschise etc.); respectarea unitii naionale n activitatea SNB (structura organizaional i funcional, prevederi de cooperare i colaborare, cadru de reglementare); utilizarea tehnicilor i tehnologiilor informaionale (bloguri instituionale i personale etc.). Este important ca n crearea acestui spaiu s se se implice toi actorii interesai: decideni, fondatori, manageri, dar mai ales fiecare bibliotecar care are respect pentru sine i profesiunea pe care o practic.

Referine bibliografice 1. Armstrong, Michael. Managementul resurselor umane. Bucureti: Codecs, 2003. 872 p. ISBN 9738060-60-5. 2. Dinu, Mihai. Introducere n teoria comunicrii. Bucureti, 1993. 244 p. 3. Gavreliuc, Alin. De la relaiile interpersonale la

comunicarea social. Iai: Polirom, 2006. 267 p. ISBN 978-973-46-0408-1. 4. Pnioar, Ion-Ovidiu. Comunicarea eficient. Iai: Polirom, 2004. 344 p. ISBN 973-681606-0. 5. Secolul XXI secolul comunicrii: aspecte etico-morale. Ch., 2008. 86 p. ISBN 978-9975-64-1357.

ETICA COMUNICRII N SPAIUL PROFESIONAL

Ecaterina SCHERLET, director, Biblioteca tiinific a UPS Ion Creang Comunicarea nu trebuie s se limiteze doar la respectarea legii, ci trebuie s ia n considerare i aspectele etice, sensibile ale valorilor culturale i spirituale. Comunicarea trebuie s respecte adevrul, acurateea i cinstea, acestea fiind cele mai importante trsturi, pentru ca astfel s fie favorizat respectul reciproc n cadrul mesajelor transmise [1]. n comunicarea i colaborarea cu persoane sau grupuri interesate din ar i de peste hotare, bibliotecarul promoveaz tradiiile i realizrile biblioteconomiei naionale, respectnd demnitatea i opiniile reprezentanilor acestei profesii i avnd drept scop dezvoltarea tiinei i practicii bibliotecare [2]. Direciile comunicrii profesionale sub aspectul etic: I. Etica comunicrii profesionale n organizaie: n comunicarea managerului cu angajaii; n comunicarea intre angajai; n comunicarea cu utilizatorii. II. Comunicarea profesional: aspecte de parteneriat naional i internaional: n reuniuni profesionale (ateliere, simpozioane, cursuri, tabere de instruire .a.); n comunicarea interpersonal consultativ. III. E-comunicarea profesional: n informaii, oferte, propuneri, felicitri; e-mail n profesionale; forumuri n bloguri. n comunicarea managerului cu angajaii sunt stabilii factorii, care influeneaz caracterul etic al comunicrii manageriale: calitile pozitive ale indivizilor care comunic n (credibilitatea, integritatea, loialitatea i respectul reciproc); respectarea sarcinilor i promisiunilor asumate; n exemplul personal al managerului; n n corectitudinea informaiilor; n prejudecile personale ale indivizilor;

Comunicarea este un mod de via. Cel puin, din punctul de vedere al relaiilor umane. Exist cu siguran oameni, care nu simt nevoia de a comunica, astfel trindu-i viaa doar la modul teoretic. Acest lucru poate fi comparat cu un manuscris, care nu vede lumina tiparului, fapt pentru care societatea nu-i va aminti n timp, c undeva, cndva a existat un om, care a lsat n urma sa ceva. Modul n care comunicm este determinant pentru existena noastr. Cuvintele sunt mai puternice dect armate ntregi, ele pot da speran sau pot distruge, pot vindeca sau construi, pot nvrjbi i strni ur, n sfrit, pot pedepsi. Codul Asociaiei Internaionale a Comunicatorilor Profesioniti se bazeaz pe interrelaionarea a trei principii distincte ale comunicrii profesionale aplicabile n ntreaga lume. Aceste principii pleac de la premisa c societatea este guvernat de un profund respect al drepturilor omului i a puterii normelor legale, de criteriile care determin ce e bine i ce e ru, acestea fiind acceptate de ctre membrii organizaiei; n sfrit, pentru a nelege problemele legate de gusturi, se face apel i la sensibilitatea normelor culturale. Prin urmare, principiile de baz ale deontologiei comunicrii profesionale pot fi formulate dup cum urmeaz: comunicarea profesional este legal; comunicarea profesional presupune anumite principii etice; comunicarea profesional este o problem de bun gust [1].Atributele n jurul crora se concentreaz etica n procesul de comunicare sunt: n claritatea; n i corectitudinea; precizia n integritatea; loialitatea; n discreia i oportunitatea comunicrii [5]. n

n fizice si psihologice [3]. tensiuni

Deprinderile manageriale de ordin interuman, dintre care o bun parte o ocup deprinderile de comunicare, sunt importante pentru managerii de toate nivelurile ierarhice. Indiferent de specificul profesiei de manager, de poziie i situare intern sau extern a destinatarului, exist un grup de deprinderi fundamentale, care sunt: n ascultarea cu atenie i eficient; n comunicarea relaional (construirea relaiilor interumane); n schimbul eficient de informaii; n furnizarea, utilizarea i solicitarea feedback-ului util etc. n comunicarea profesional intre angajaii sunt stabilii factorii, care influeneaz caracterul etic al comunicrii: n valorilor morale i intelectuale n colectiv; unitatea n de comunicare formale i neformale: canale P sunt proiectatele i funcioneaz n formale cadrul structurii, astfel nct s vehiculeze informaii ntre posturi, compartimente i nivelurile ierarhice diferite; P neformale constituie ci adiionale, care permit mesajelor s penetreze canalele oficiale, sunt stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal n respectarea regulilor comunicrii (calitii, relaiei, semnificaiei, stilului, receptivitii). Problema comunicrii profesionale i relaiilor interpersonale a fost studiat i analizat n cadrul activitilor de dezvoltare profesional, organizate la Biblioteca UPS Ion Creang. Am realizat un sondaj, n cadrul cruia au fost chestionai 18 persoane (75% din numrul total al personalului de specialitate.). n urma acestui sondaj am obinut urmtoarele rezultate. Nivelul de comunicare n colectiv este apreciat cu calificativul pozitiv, rezultatul constituind : n rspuns Da; 58% au n Nu. 42% Nivelul de cooperare este, de asemenea, apreciat pozitiv, rezultatul constituind: n 62% pentru Da; n 38% pentru Nu. Situaia privind prezena n echip a persoanelor predispuse spre conflict este mai puin pozitiv, fiind apreciat n felul urmtor: n rspunsuri sunt Da; 37% din n rspunsuri sunt Nu. 63% din Relaiile / colaborrile profesionale sunt la un

nivel nalt, deoarece 67% din rspunsuri consemneaz poziia Da i 33% Nu. Referitor la etica comunicrii cu utilizatorii sunt stabilite unele cerine fa de bibliotecar: bibliotecarul trebuie s comunice cu utilizatorul corect, cu amabilitate, s cunoasc bine nu numai terminologia de specialitate, dar s dein i capacitatea de exprimare oral corect; bibliotecarul trebuie s fie o personalitate complex, erudit, care posed anumite abiliti, ce permit perfecionarea i flexibilitatea continu; bibliotecarii-specialiti trebuie s fie capabili de a stabili relaii multilaterale cu utilizatorii, a planifica i a organiza activitatea de comunicare pentru realizarea misiunii sociale a bibliotecii; aspectul tehnologic implic capacitatea bibliotecarului de a-i asigura beneficiarului informaia solicitat cu ajutorul diverselor instrumente (resurse informaionale, baze de date etc.). Comunicarea profesional la nivel de parteneriat naional i internaional poate fi realizat n cadrul reuniunilor profesionale naionale i internaionale i prin intermediul comunicrii profesionale ntre colegi. Comunicarea n cadrul reuniunilor profesionale presupune o atmosfer pozitiv, schimb eficient de experien i schimb de opinii. Comunicarea interpersonal ntre colegi poate fi oficial i neformal. Regulile de comunicare corect i eficient sunt foarte simple i stau la ndemna fiecruia. Un proces eficient de comunicare n spaiul profesional presupune respectarea regulilor i cunoaterea factorilor, care influeneaz caracterul etic al comunicrii. Comunicarea profesional de toate nivelurile cere respectarea regulilor eticii comunicaionale. Referine bibliografice 1. Codul Asociaiei Internaionale a Comunicatorilor Profesioniti. [Citat pe 17.06.2010.] Disponibil: http : www.scritube.com/.../CODURI-PROFESIONALE-INRELATII81685.php 2. Codul Etic al bibliotecarului din Republica Moldova. [Citat pe 18.06.2010.] Disponibil: http: www.abrm.md 3. Comunicare. Bucureti, 2008. 30 p. 4. Managementul comunicrii. [Citat pe 17.06.2010.] Disponibil: http: www. mdrl.ro. 5. Marian, Liliana. Etica profesional i bazele comunicrii. Ch.: UTM, 2008. 96 p.

CODUL ETIC AL BIBLIOTECARULUI DIN REPUBLICA MOLDOVA: 10 ANI DE EXISTEN

Tatiana AMBROCI, ef, Biblioteca Colegiului de Construcii, Chiinu Republica Moldova a aderat la cele peste 100 de ri, ce dein coduri etice ale bibliotecarului, n anul 2000, cnd la Conferina General a ABRM a fost aprobat Codul etic al bibliotecarului din Republica Moldova (CEBRM). n aceast toamn consemnm 10 ani de funcionare a Codului etic al bibliotecarului i cred c ar fi necesar s reliefm unele aspecte privind implementarea acestuia pe parcurs. Acum 10 ani n urm a fost important de a elabora nite principii etice, ce ar reglementa relaiile ntre membrii comunitii infobibliotecare i societatea civil. A fost contientizat faptul c existena unui cod etic n profesie este determinatorie n formarea imaginii i prestigiului profesiei n societate, acesta avnd drept funcii: impune membrii comunitii infobibliotecare a s respecte normele i principiile etice n profesie; ghida profesionitii n direcia respectrii a legislaiei naionale i internaionale, ce ine de exercitarea profesiei, concomitent sistnd orice aciuni de deteriorare a imaginii i prestigiului acesteia; stimula specialitii din domeniul informrii i a comunicrii s serveasc utilizatorii la cel mai nalt nivel, asigurnd accesul nelimitat i deschis la informaie, respectnd toate drepturile i eliminnd orice form de discriminare a acestora; obliga profesionitii s respecte legile privind a dreptul de autor, principiile de confidenialitate i de eliminare a cenzurii sub orice form. De aceste principii, aprobate de comunitatea profesional internaional, s-a inut cont la elaborarea Codului etic al bibliotecarului din R. Moldova. Comisia, ce a lucrat asupra proiectului aproape doi ani, a fost format din specialiti cu experien n domeniu i de un nalt profesionalism. Este vorba despre Ludmila Corghenci DIB al ULIM, coordonator; Natalia Cheradi Biblioteca ASEM; Irina Digodi CBN; Eugenia Bejan Biblioteca Naional pentru Copii Ion Creang; Vera Osoianu Biblioteca Naional; Natalia Zavtur lector superior, USM, care au studiat un ir de documente naionale i internaionale, coduri etice din alte ri (SUA, Frana, Slovenia, Macedonia, Ucraina etc.), publicaii ce in de Codul muncii, managementul resurselor umane, etica i deontologia profesional. Aspectele etice au fost abordate n proiect prin prisma relaiilor i situaiilor: bibliotecar-cetean, bibliotecar-profesionist, bibliotecar-bibliotecar, bibliotecar-utilizator, bibliotecar-bibliotec, bibliotecarcomunitate. Codul etic al bibliotecarului conine 20 de articole, ce poart un caracter declarativ, dup modelul codurilor etice ALA ale Rusiei, Ucrainei etc. Ce repercusiuni apar n cazul dac nu se respect Codul etic al bibliotecarului din R. Moldova (CEBRM)? Niciuna. Este un document declarativ, prevederile din Cod nu sunt obligatorii i deci fa de cei care l ncalc nu se poate administra nicio sanciune. Drept rezultat al nerespectrii acestuia au de suferit utilizatorul, dar i imaginea instituiei i a profesiei, care i aa este foarte ubred i la cote nu prea nalte. Rezultatele unui sondaj, efectuat cu civa ani n urm printre bibliotecarii moldoveni, a demonstrat c muli bibliotecari nici nu cunoteau coninutul CEBRM. Actualmente situaia s-a mai schimbat puin spre bine, graie procesului de atestare, bibliotecarii fiind nevoii s ia cunotin de textul acestui document. A meniona, n acest context, c multe articole din Codul etic sunt reflectate i n cerinele Regulamentului privind conferirea gradelor de calificare bibliotecarilor, ceea ce demonstreaz c grupul de lucru, care a elaborat acest document a inut cont i de prevederile Codului etic. CEBRM dup 10 ani de existen rmne a fi un document viabil, cu un coninut laconic, ce prevede toate aspectele etice de activitate i relaii ale bibliotecarului, prevzute i n codurile etice ale altor ri, acesta obinnd o apreciere bun att din partea specialitilor autohtoni, precum i a celor din strintate. Totui, acest document necesit unele redactri, modificri n corespundere cu schimbrile din domeniul infodocumentar. E necesar s se reflecte normele etice privind utilizarea noilor tehnologii, a serviciilor Web 2.0; sunt necesare redactri de ordin terminologic. Doamna dr. Lidia Kulikovski care, de altfel, a dat o apreciere foarte bun Codului, menioneaz c este unicul document care se pronun clar pentru netolerarea discriminrii n relaia bibliotec-utilizator i a naintat propuneri de modificare (p. 12: ...bibliotecarul garanteaz calitatea serviciilor pentru orice categorie ori grup de utilizatori..., fr cuvntul

43

p. 16: Bibliotecarul are responsabilitatea instaurrii n bibliotec a condiiilor egale de acces pentru toi membrii comunitii, astfel excluznd cuvintele a condiiilor de munc; la p. 17 de adugat: ...i contribuie la sensibilizarea comunitii n vederea atitudinii tolerante i unei atenii sporite fa de aceste categorii cu referire la persoanele dezavantajate). Ar putea fi incluse n Codul etic i cteva articole, care ar prevedea eticheta bibliotecarului. Doar un articol, plasat pe blogul Bibliotecii Naionale privind vestimentaia bibliotecarului, a strnit un ir de discuii n rndul celor ce practic aceast profesie. Colegii notri din Romnia au aprobat n anul 2008 Codul deontologic al bibliotecarului. Este un document declarativ, dar n care sunt stipulate i prevederi n corespundere cu cerinele societii informaionale. Mi-au plcut mai multe formulri: ...nerespectarea prevederilor prezentului cod deontologic atrage rspunderea moral i profesional a bibliotecarului..., ...bibliotecarul se preocup constant de mbuntirea serviciilor existente i de introducerea unor servicii noi, adecvate nevoilor informaionale n continu schimbare..., ...bibliotecarul -i ndeplinete atribuiile n condiii de deplin autonomie profesional, care este limitat doar prin dispoziii legale sau regulamentare aplicabile profesiei sale..., ...bibliotecarul promoveaz prin comportamentul su, n orice circumstan, o imagine favorabil profesiei..., ...bibliotecarul ncurajeaz autonomia utilizatorilor n privina accesului la resursele bibliotecii..., ...bibliotecarul respect dreptul utilizatorilor la intimitate..., ...bibliotecarul are dreptul de a fi susinut financiar de instituia angajatoare, n conformitate cu prevederile legale n vigoare privind formarea continu..., ...bibliotecarul are datoria s atenioneze autoritatea tutelar atunci cnd politica acesteia intr n contradicie cu legislaia n vigoare, cu obiectivele instituiei, precum i cu prevederile prezentului cod deontologic... Aceste prevederi sunt ntr-un fel reflectate i n Codul nostru, dar, dup cum am mai menionat, este necesar i o redactare terminologic. Tot n acest context a meniona i faptul c multe biblioteci din Romnia au anexat Codul deontologic la Regulamentul de organizare i funcionare i astfel constituie parte component a acestuia o experien demn de urmat i de bibliotecile noastre. Am mai remarcat faptul c R. Moldova nu se regsete pe pagina web IFLA printre rile ce dein coduri etice, astfel comunitatea internaional nu cunoate faptul c avem i noi Codul etic. Poate dup

redactarea acestui document, care inevitabil se va produce, va fi posibil i traducerea acestuia n alte limbi, pentru a-l face cunoscut i comunitii infodocumentare internaionale. Un alt aspect abordat n cadrul unor reuniuni profesionale, ine de necesitatea elaborrii i promovrii comentariilor la articolele Codului, pentru o mai bun nelegere a prevederilor acestuia i o mai bun aplicare n practic. Reieind din propria experien de munc consider c aceste comentarii sunt necesare. Componentele etice i valorile profesionale eseniale ale activitii infodocumentare sunt accesul la informaie, confidenialitatea i cenzura. Toate aceste componente sunt reflectate n textul Codului etic al bibliotecarului din R. Moldova. Urmrind publicaiile de specialitate din ultimii ani am remarcat c se scrie mult despre politicile de acces la informaie, mai puin ns despre modul n care bibliotecile asigur accesul la informaii; despre proprietatea intelectual, mai puin despre cenzur i confidenialitate; or, respectarea principiilor etice de ctre specialitii n informaie devine pe zi ce trece tot mai dificil graie schimbrilor spectaculoase din societate, inclusiv din societatea informaional i a cunoaterii. Accesul la informaie Sunt mai multe articole n CEBRM care se refer la asigurarea accesului la informaie: p. 2, 3, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 n total zece. Fiecare din acestea necesit un comentariu detaliat pentru a descrie modul n care bibliotecile trebuie s asigure i pot asigura accesul la informaii. Este vorba despre respectarea prevederilor documentelor internaionale i a legislaiei naionale cu privire la accesul la informaie. Un bun profesionist, pentru a-i exercita funciile i atribuiile n conformitate cu misiunea bibliotecii, trebuie s cunoasc coninuturile acestor documente i s le respecte cu strictee: Declaraia universal a drepturilor omului, care se menioneaz n Cod, prevede n art. 19: Toi oamenii au dreptul la libera opinie i exprimare. Acest drept nseamn libertatea de ai expune nemijlocit propria opinie i de a cuta, a primi i a comunica o informaie din orice mijloc i indiferent de frontiere. Declaraia privind bibliotecile, serviciile de informare i libertatea intelectual (Glasgow, 2002) stipuleaz: Bibliotecile i serviciile de informare ofer accesul la informaii, idei i opere ale imaginaiei, fixate pe orice suport i ignornd orice frontiere. Ca veritabile pori ctre cunoatere, gndire i cultur, ele ofer un

 suport esenial n independena procesului decizional, pentru dezvoltare cultural, cercetare i formare continu att personal, ct i de grup. Constituia Republicii Moldova n art. 34 (1) prevede: Dreptul persoanei de a avea acces la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit. Legea cu privire la biblioteci n art. 28 (Accesibilitatea publicaiilor) specific: Statul garanteaz oricrui beneficiar accesul la toate genurile de publicaii intrate n biblioteci, inclusiv la nonpublicaii i la acte oficiale, conform conveniilor internaionale la care Republica Moldova este parte. Utilizatorii pot beneficia n bibliotec i de servicii contra plat n conformitate cu legislaia n vigoare. g e a p r i v i n d a c c e s u l l a i n f o r m a i e Le reglementeaz raporturile dintre furnizorul de informaii i persoana fizic sau juridic n procesul de asigurare i realizare a dreptului constituional de acces la informaie. contravenional al RM n art. 71 (nclcarea Codul legislaiei privind accesul la informaie i cu privire la petiionare) prevede: (1) nclcarea de ctre persoana cu funcie de rspundere a dispoziiilor legale privind accesul la informaie i cu privire la petiionare se sancioneaz cu o amend de la 40 pn la 50 uniti convenionale. (2) Prezentarea, la solicitare, a unui rspuns cu date vdit eronate se sancioneaz cu o amend de la 45 pn la 55 uniti convenionale aplicat persoanei cu funcie de rspundere. Sunt i alte documente ce reglementeaz asigurarea accesului la informaie de ctre biblioteci i bibliotecari. Aceste exemple demonstreaz c bibliotecarul nu are de ales s ofere sau nu informaia utilizatorului, s respecte sau nu dreptul de autor toate acestea el fiind obligat prin lege s le efectueze, altfel poate fi sancionat. Orice bibliotec, prin misiunea sa, este obligat s ofere servicii de calitate utilizatorului, ce presupun: accesibilitate, exhaustivitate, diversitate, confortabilitate, eficacitate etc., toate acestea fiind stipulate n regulamentele de organizare i funcionare i de ordine interioar, prevederile crora sunt obligatorii pentru toi bibliotecarii angajai. Se pune la ndoial faptul c CEBRM este un document declarativ i bibliotecarii sunt liberi n a urma sau nu prevederile acestuia. Actualmente apar tot mai multe bariere ce stau n calea accesului la informaie i este de datoria moral a bibliotecarului s identifice i s nlture aceste bariere. Chiar dac exist voina bibliotecarului de a respecta acest drept al ceteanului, exist totui factori obiectivi ce mpiedic aceste liberti: constrngerile financiare, prevederi n

legislaie impuse de guvern, dezvoltarea social inegal, rspndirea larg a srciei, subdezvoltarea generat de lipsa de informaii etc. Bibliotecile, ca instituii cheie n asigurarea accesului la informaii, ar trebui s-i asume obligaia moral de a lupta mpotriva acestor limitri. Problema achiziiilor devine destul de actual. Astfel, de politica de achiziii a bibliotecii depinde foarte mult realizarea misiunii privind accesul la informaii. n situaia cnd se acord importan deosebit folosirii banilor publici preconizai pentru carte sau alte surse informaionale, cnd utilizatorii i manifest tot mai insistent exigenele, bibliotecarul trebuie s abordeze problemele achiziiilor din perspectiva cunoaterii problemelor legate de nfiinarea sa, de modul su de funcionare, de legimitatea i misiunea acesteia. ALA a formulat cteva principii privind buna practic n achiziia de documente n biblioteci, de care bibliotecarul ar trebui s in cont n orice tranzacie, i anume: cea mai mare atenie obiectivelor i politicii acord instituiei n care lucreaz; maximum de eficien pentru fiecare ban obine cheltuit; tuturor vnztorilor n concuren atenie acord egal n limita n care politicile stabilite de instituie o permit i acord fiecrei tranzacii interesul pe care l merit; lucreaz n spiritul onestitii, adevrului i corectitudinii; cadouri personale i ciubuc; refuz folosete numai cu consimmnt proiecte i idei originale concepute de un vnztor n scopul comercializrii competitive; primire prompt i cu curtoazie, att ct acord permit condiiile i regulile instituiei, tuturor celor cu care are relaii de afaceri; ncurajeaz i promoveaz practici de comer corecte, etice i legale; practici necinstite; evit strduiete din rsputeri s se informeze n se legtur cu industria de publicare i vnzare de cri; utilizeaz metode practice i eficiente n activitate; consiliaz i asist ali colegi bibliotecari, care se ocup de achiziii n vederea ndeplinirii sarcinilor de serviciu de cte ori are ocazia. Cauza ngreunrii accesului la informaie n unele cazuri este lipsa tehnologiilor informaionale sau dezvoltarea slab a acestora. Aceast situaie este specific bibliotecilor de colegii, colare i colilor profesionale din R. Moldova.

Biblioteca trebuie s ofere informaia corect la momentul oportun, s demoleze toate barierele dintre utilizatori i colecii, pentru aceasta avnd nevoie de specialiti profesioniti care ar selecta i evalua informaia, aceasta fiind o problem mai prioritar dect problema accesului. i la acest capitol resursele umane situaia n bibliotecile susmenionate este catastrofal. Cenzura S amintim i despre cenzur. Exist cenzur n biblioteci? A spune c este, dar muli bibliotecari nu-i dau seama de aceasta. n domeniul bibliotecilor, termenul cenzur are o accepie mai larg: a achiziiona = a selecta, a selecta = a limita, a limita = a interzice, a interzice = a cenzura. Cenzura poate fi definit ca refuz de a achiziiona cutare sau cutare document, impus bibliotecarilor de ctre cititorii si, de ctre cei care i tuteleaz sau care se ocup de achiziii, de concepia lor profesional sau de propria lor contiin. S ne amintim de cte ori au fost scoase titluri de periodice din lista propus spre semnare din motivul c nu sunt bani, sau din motivul c nu convin din punct de vedere politic sau din alte motive? La fel i cu titlurile de carte: se dau preferin unor autori din anumite interese n defavoarea altor autori i, n cele din urm, n defavoarea utilizatorilor lipsii de acces la informaie. Conflictele de interese din cadrul ministerelor de resort se reflectau i asupra politicilor de achiziii ale bibliotecilor, astfel autorii de manuale, ce erau n disgraie, nu erau acceptai pentru achiziii. S ne amintim nc de o situaie, i anume, promovarea unor manuale cu conotaie politic sau fr nici o valoare tiinific, impuse bibliotecilor pentru procurare sau ca donaie obligatorie: Istoria Moldovei de V. Stati, Moldovenii n istorie .a. Pot fi calificate aceste aciuni ca cenzur i cum trebuie s procedeze bibliotecarul, din punct de vedere etic n aceste situaii? S ne amintim cum veneau diferite scrisori i comisii de la Ministerul Educaiei, cu ceva timp n urm, prin care ne obligau s abonm Comunistul, Moldova suveran etc., fr a aloca un ban n acest scop, bibliotecile fiind nevoite s-i lipseasc pe utilizatori de alte titluri mult mai solicitate i necesare n favoarea altora, pe care nu le ntreab nimeni. Selecia strict pe care o facem n procesul de achiziii de documente, inclusiv al abonrii la periodice, conine elemente de cenzur i de subiectivism. i aici bibliotecarul este pus n situaia de a proceda corect i etic n beneficiul utilizatorului n scopul asigurrii acestuia accesul la informaii corecte i veridice. Aplicarea art. 13 din Codul etic privind cenzura

depinde de etica bibliotecarului, dar s nu ignorm i faptul c, n numele unei selecii calitative, se face, de asemenea, o cenzur cultural, care i elimin pe cititori odat cu crile lor preferate. Singurul n msur s decid necesitatea existenei cenzurii n biblioteci este utilizatorul modern al crii, lsndu-i-se aceast opiune de care va uzita n funcie de convingerile sale, de gradul de instruire i de nevoile personale de educaie. Art. 14 l elibereaz pe bibliotecar de responsabilitatea privind urmrile utilizrii informaiei de ctre utilizatori, dar datoria moral este de a preveni folosirea acesteia n scopuri duntoare societii. La Conferina General IFLA din 23-27 august 2009, ce a avut loc la Milano, au fost abordate i problemele etico-morale, ce in de accesul la informaie, cenzur i confidenialitate. Spre exemplu, Ghil Kuper, bibliotecar din Paris, n comunicarea sa a relatat cazuri concrete de refuz la informaie pentru unii cititori. Era vorba despre persoane ce se ocup de propagand antisemit i au solicitat literatur pe aceast tem, astfel, dup o informare mai profund despre cititorul respectiv, bibliotecarul a decis s-i refuze. Ct de corect a procedat bibliotecarul n aceast situaie? Avem dreptul s refuzm utilizatorului accesul la informaie conform eticii profesionale? n Codul etic al bibliotecarului din RM este scris c bibliotecarul nu poart responsabilitate pentru consecinele utilizrii informaiei, dar este obligat s prentmpine persoana despre asta. Alt vorbitor Barbara Jons din SUA n comunicarea sa a adus la cunotin despre un caz din Connek, unde patru bibliotecari au ctigat un caz de judecat mpotriva agenilor federali, care au cerut informaii private privind lecturile unor persoane. Bibliotecarii au refuzat s ofere aa informaii, considerndu-le anticonstituionale i au mers n judecat. Acest caz a avut rezonan mare n mass-media, astfel societatea a aflat de ce sunt n stare bibliotecarii pentru a apra drepturile utilizatorilor. n societatea noastr, deocamdat, nu e pericol de terorism sau tendine spre propaganda fascismului, antisemitismului etc. Dar n activitatea de zi cu zi bibliotecarul este pus n diferite situaii, cnd trebuie s ia o decizie n privina mprumutului unor publicaii, astfel majoritatea bazndu-se pe intuiie sau pe competenele pe care le deine n domeniul eticii profesionale. Cteva exemple din experiena proprie. Civa profesori s-au opus abonrii revistelor Unica i Bravo doar pentru cteva pagini, pe care le cred obscene, indiscrete, pe cnd eu, ca bibliotecar, le cred destul de utile elevilor pentru educaia sexual.

Am primit observaii de la unii profesori c am pus n expoziii cartea lui Gabriel Garcia Mrquez Povestea trfelor mele triste. Cartea lui Coelho 11 minute strnete dubii n privina mprumutului de ctre elevi. Crile lui Mario Vargas Llosa, interpretate de unii ca nepotrivite pentru mprumut tinerilor pentru elementele de incest i pedofilie, la fel, creeaz confuzii. Crile lui Kastaneda au fost interzise pentru mprumut tinerilor n mai multe biblioteci din Rusia pentru propagarea narcomaniei. Dac mergem pe aceast cale atunci va trebuie s interzicem mprumutul crilor lui Mihail Bulgacov (Masterul i Margareta), Milan Cundera, Marin Preda, ale postmodernitilor notri, spre exemplu, Dumitru Crudu (Mcel n Georgia) etc. Se gsesc n biblioteci i cri oculte, despre vrjitorie i exorcisme, premoniii, hiromantie, visuri, ezoteric etc., care sunt dubioase i se cred duntoare i nocive pentru copii. Urmresc topul celor mai vndute cri, chiar i pe blogul de biblioteconomie am urmrit o list de cri, printre care am regsit un titlu Lizioana de 11 ani de Rusti, care a strnit discuii aprinse n Romnia i se crede o carte periculoas pentru lectura copiilor. Cum rmne cu crile controversate de istorie, deprinderi de via etc.? Ne asumm dreptul de cenzori, punem restricii, refuzm accesul la informaie din intenii, aparent, nobile sau i oferim beneficiarului dreptul de a alege ce e bine i ce e ru, dar, conform Codului etic, l prentmpinm despre daunele ce le-ar putea produce? S nu uitm nc de un drept al utilizatorului i anume, dreptul la libertatea intelectual, o valoare profesional de care trebuie s inem cont n oferirea accesului la informaie utilizatorilor. n multe instituii de nvmnt la calculatoarele pentru utilizatori sunt instalate filtre, care de multe ori nu ofer acces i la unele pagini destul de utile pentru ei, aceasta, ntr-o msur oarecare limitnd accesul la informaie. Cum procedm? E corect din punct de vedere etic aceast decizie? Poate fi calificat ca cenzur i limitarea accesului la informaie? Intimidare Dac ceva timp n urm bibliotecarul fcea recomandri de lectur n mod autoritar, astzi el trebuie s renune la astfel de experiene pentru a nu intimida cititorul sau, cel puin, aa ar trebui s procedeze conform Codului etic. Astzi bibliotecarii i rezerv rolul de a propune sau de a sugera lucrri prin publicarea de bibliografii, prin organizarea i prezentarea expoziiilor de carte, prin organizarea

lansrilor de carte i a altor activiti de animaie cultural, prin organizarea unor topuri ale celor mai citite cri, inclusiv i prin naintarea propunerilor de achiziii. Dar cum rmne cu cititorii mai mici, care nu se orienteaz bine n fondul de beletristic? Cum rmne cu beneficiarul fr o cultur informaional elementar, care nici nu contientizeaz importana lecturii n formarea sa ca personalitate? Implicarea insistent a bibliotecarului ar putea fi de bun augur i util. O problem delicat este i implicarea sau atragerea cititorilor bibliotecii pentru participare la activitile culturale. S recunoatem c de cele mai dese ori cititorii nu vin de bun voie la aceste activiti, de multe ori fiind impui de profesori. Cum rmne cu latura etic a acestei probleme? nclcm intimitatea cititorului sau aceasta ine de funciile bibliotecii, i anume, de a educa o cultur general la utilizatori i de a promova cartea i lectura, valorile culturale naionale i universale prin organizarea activitilor de animaie cultural? Am menionat doar cteva aspecte ntlnite mai des privind intimidarea, dar presupun c situaii de acest fel sunt mult mai multe. Confidenialitate n literatura de specialitate acest subiect nu este abordat, dar din experiena personal i a colegilor mei a remarca c au fost situaii cnd acest principiu a fost nclcat de bibliotecari. Este vorba, n primul rnd, de confidenialitatea lecturii. Sunt foarte frecvente situaiile cnd profesorii i diriginii de grupe se adreseaz la bibliotec s afle informaii privind lecturile unor anumii elevi i de cele mai dese ori aceste informaii le cptau. Bibliotecarii ofereau aceste informaii fiind ferm convini c o fac din intenii bune spre binele acestor elevi. Au fost cazuri n practica mea cnd, la solicitarea organelor de drept, am fost pus n situaia de a da informaii privind lectura elevilor (trei la numr), care s-au sinucis i, evident, c am prezentat aceste date. n multe biblioteci de peste hotare utilizatorilor li se aplic un numr pentru ca numele lor s nu figureze pe fiele de lectur, astfel respectndu-se confidenialitatea lecturilor, pentru ca ali utilizatori s nu vad cine a mai citit aceste cri. La noi, ns, direcia unor instituii, cnd vine vorba de abonarea unor titluri de periodice, poate s solicite de la bibliotecari numele persoanelor care citesc aceste seriale. La fel se face i n privina crilor de specialitate, artistice i cognitive, cnd apare problema utilizrii acestora. Cum procedm? Aceeai situaie e i cu referire la confidenialitatea datelor personale ale utilizatorilor. Cunosc multe cazuri cnd de la bibliotec

att cadrele didactice, ct i elevii, cereau numere de telefoane de la domiciliu de pe fiele de contract i aceste informaii unii bibliotecari le prezentau fr s vad n asta o nclcare a dreptului confidenialitii utilizatorului. , Am adus aceste exemple pentru a demonstra c sunt necesare comentarii la Codul etic, pentru a specifica unele modaliti de aplicare a prevederilor acestuia. Mai mult dect att, este necesar elaborarea unui manual de deontologie profesional, care ar putea servi ca punct de reper i surs de formare etic a bibliotecarilor., n concluzie a meniona c la noi Codul etic nu este suficient promovat de ctre instituiile infodocumentare. Textul acestuia ar trebui s fie plasat pe paginile web ale bibliotecilor, pe standurile lor, fiind vizibil i pentru utilizatori, s fie discutat n cadrul diferitor aciuni de formare continu, n aa mod acesta acionnd asupra contiinei profesionale a bibliotecarilor, schimbnd atitudini, mentaliti, comportamente. Sunt necesare trainingurile de educaie etic pentru bibliotecari, introducerea unei rubrici permanente n publicaiile de specialitate, n care s fie abordate probleme etice, elaborarea comentariilor la fiecare articol al Codului, anexarea Codului etic la documentele de reglementare intern ca parte component, stipularea prevederilor Codului etic n documentele interne instituionale, cum ar fi: ROF, ROI, Fia de post etc. Aceste i alte aciuni ar contribui la viabilitatea Codului etic al bibliotecarului. Importana Codului etic este mare, acest tip de document avnd un impact pozitiv nu numai din punct de vedere profesional, dar i social, deoarece orice mediu profesional are nevoie de norme etice de reglementare a relaiilor sale cu mediul extern, acesta reprezentnd un indicator al dezvoltrii libere, dar i al maturitii profesiei respective. Bibliotecarul din nvmnt ar trebui s mai respecte un Cod etic al profesorului, ce reflect relaia profesor-elev / student. Categoriile deontologiei pedagogice nu ne sunt strine, dimpotriv, au o corelaie cu Codul etic al bibliotecarului. Bibliotecarii din bibliotecile de nvmnt sunt i n calitate de educatori, i de profesori. Conform proiectului Codului educaional, ei au statut de cadru didactic, astfel trebuie s posede competene psihopedagogice i de deontologie pedagogic, innd cont de comunitatea servit. Actualmente educarea bibliotecarilor din nvmnt n spiritul eticii, inclusiv eticii pedagogice, este o necesitate i o condiie de supravieuire a profesiei. n mediul biblioteconomic sunt destul de multe

persoane, care pun la ndoial necesitatea unui atare Cod de conduita i care nu cred n posibilitatea aplicrii unor standarde de etic i transparen n biblioteci. Puini cunosc faptul c existena Codului etic este obligatorie pentru activitatea asociaiei profesionale a bibliotecarilor conform unui document IFLA privind elaborarea politicilor i procedurilor asociaiilor de bibliotecari. Efectul pozitiv al implementrii acestui Cod se va observa printr-o claritate mai bun a activitii instituiilor infodocumentare, un nivel mai mare de transparen, prin consolidarea poziiei de imparialitate i responsabilitate a fiecrui bibliotecar n relaiile cu utilizatorii, prin promovarea standardelor de comportament responsabil n instituia respectiv. Un impact firesc al punerii n aplicare a CEBRM ar fi sporirea ncrederii i a respectului fa de biblioteci i bibliotecari, care ar deveni ulterior i o chezie a succesului n activitatea profesional. Referine bibliografice 1. Arot, Dominique. Bibliotecile, crile i cititorii. n: Biblioteca Bucuretilor, 2009, nr. 6, p. 16-20. 2. Codul etic al bibliotecarului din Republica Moldova. n: Magazin bibliologic, 2000, nr. 2, p. 33-34. 3. Corghenci, L. Implicaii practice privind deontologia profesional. n: Magazin bibliologic, 2000, nr. 2, p. 32. 4. Dvorkina, M.; Melentieva, I. Etica i eticheta. n: Biblioteconomie: culegere de traduceri prelucrate. Bucureti, 1996, nr. 4, p. 50-53. 5. Kulikovski, Lidia. Rolul social al bibliotecii versus rolul social al bibliotecarului n societate. n: Magazin bibliologic, 2001, nr. 4, p. 7-9. 6. Tise, E.; Raju, R.; Masango, C. Accesul liber la cunoatere prin intermediul bibliotecilor. n: Biblioteca Bucuretilor, 2009, nr. 6, p. 20-22. 7. Zavtur, Natalia. Deontologia profesional a bibliotecarului (concepia disciplinei de studiu). n: Magazin bibliologic, 2000, nr. 2, p. 28-31. http://www.ala.org/ala/alctscontent/alctspubsbucket/a lctsresources/acquisitionsres/ethicsacq/principlessta ndards.htm

SPECIALISTUL N INFORMARE I DOCUMENTARE MODEL DE COMPORTAMENT: UN PUNCT DE VEDERE CONCEPTUAL

Tatiana COERI, director adjunct, Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu Etica specialistului n informare i documentare este un subiect discutat n comunitatea biblioteconomic. n biblioteci se organizeaz aciuni de instruire, se discut i se lectureaz publicaiile ce abordeaz aspectele comportamentale. Dar aceste discuii parc nu au o finalitate sau nu sunt nglobate ntr-un cadru reglementar bine definit i cu o aplicabilitate major. Societatea cunoaterii se bazeaz pe patru piloni: educaie cultur cercetare inovare. Aceti piloni pot fi considerai ca rigori pentru asigurarea calitii i pentru implementarea managementului cunoaterii. Bibliotecarul este o busol n mecanismul de producere, stocare i difuzare a ideilor, informaiilor care genereaz schimbri radicale n dezvoltarea omenirii. Masa rotund Educaia profesional i etica specialistului de bibliotec: probleme i soluii a fost organizat ntr-un parteneriat benefic ntre Catedra de Biblioteconomie i Asisten Informaional, USM; Departamentul Informaional Biblioteconomic, ULIM, i Asociaia Bibliotecarilor din Republica Moldova. Evenimentul a fost dedicat celor 50 de ani ai nvmntului biblioteconomic. Interesul fa de subiect a fost major, ceea ce a demonstrat prezena bibliotecarilor n spaiile Departamentului Informaional Biblioteconomic din toate tipurile de biblioteci. Discuiile au abordat urmtoarele aspecte: l educaia profesional: deschidere pentru etic i deontologie; letic al bibliotecarului: practici naionale i Codul internaionale; l etica managerului de bibliotec n activitile de personal; l responsabilitile etico-profesionale ale personalului bibliotecii; l etica comunicrii n spaiul profesional. Alturi de comunicrile axate pe subiectele menionate a fost un ir de intervenii, propuneri. Ca impact al discuiilor din cadrul mesei rotunde am ajuns la urmtoarele concluzii: l bibliotecarul trebuie s aib un angajament instituional, profesional i social; l omului sunt ghidate de aptitudini i aciunile deprinderi;
l sunt ansamblul calitilor care fac un lucru valorile bun. Instituiile infodocumentare ar fi bine s le promoveze; l este coordonat de comportament i se munca bazeaz pe norme, valori i idealuri; l comportamentul poate fi orientat i direcionat n funcie de idealuri. Exemple: tendina de a fi lideri n domeniu, de a oferi servicii i produse calitative, de a promova n anul x o prioritate; l orientrile comportamentale se disting prin dou aspecte: motivaional i valoric; l sociale sunt un alt standard al conduitei normele umane; l se caracterizeaz prin tripla aciune: omul intelectual, expresiv i moral; l de conduit a personalului de bibliotec regulile trebuie mprtite de toat echipa i s devin nite valori; l implementarea standardelor ocupaionale care au la baz asigurarea funcionrii clare ntre pregtirea viitorului specialist i cerinele reale ale locului de munc. Aceste documente ofer repere de ordin calitativ privind ndeplinirea corespunztoare a activitilor specifice locului de munc; l promovarea standardelor ocupaionale pentru a mbunti imaginea profesiei, pentru asigurarea formrii profesionale; l etic al bibliotecarului trebuie s fie un Codul standard de excelen, semnat de fiecare filial a ABRM, de fiecare angajat i menionat ca obligatoriu n fundamentul juridic al bibliotecii. El trebuie s fie nu numai un suport pentru bibliotecari, ci s asigure transparena corespunztoare n relaiile cu utilizatorii, fondatorii, donatorii i cu comunitatea. Codul reprezint documentul ce asigur credibilitate, responsabilitate profesional; l practicile colegilor notri demonstreaz c n prezent Codul etic al bibliotecarului trebuie s vizeze etica relaiilor cu utilizatorii, cu partenerii, cu fondatorii, cu societatea civil. Concluziile date sunt opinii proprii generate de tendinele internaionale. Consider c noi trebuie s utilizm mediile sociale pentru discuii i opinii. n aa fel vom ajuta grupul de lucru, constituit la aceast mas rotund, s elaboreze un nou Cod etic al bibliotecarului. Colaborarea va asigura atingerea rezultatelor scontate.

MESAJUL MESEI ROTUNDE EDUCAIA PROFESIONAL I ETICA SPECIALISTULUI DE BIBLIOTEC: PROBLEME I SOLUII
(Chiinu, 25 iunie 2010)
1. Atitudinea i aciunea etic este o caracteristic fundamental i permanent a condiiei bibliotecarului. Ea rezid din misiunea i funciile sociale ale bibliotecii ca instituie de cultur, educativ, informaional, de comunicare. Actualmente, etica se reintegreaz n profesia specialistului de bibliotec prin prisma schimbrilor n sfera biblioteconomic: n augmentarea capitalului uman, a creativitii i a inovaiei; n instaurarea principiului libertii intelectuale; n ncadrarea bibliotecilor n spaiul informaional global; n extinderea dialogului cu utilizatorii (tehnologiile informaionale Web 2.0); n mobilitatea organizaional a personalului (echipe de proiect, angajri prin cumul, executarea lucrrilor de bibliotec n exterior etc.); n intensificarea colaborrii profesionale etc. 2. Este important educaia eticoprofesional. Ea are ca expresie: reliefarea aspectelor umane ale profesiei bibliotecarului; acceptarea muncii ca valoare i a principiilor pe care ea se bazeaz: dragoste, consacrare, creativitate, ajutor, disciplin, responsabilitate etc.; sensibilizarea pentru obinerea de cunotine temeinice nu doar privind executarea, ci i nelegerea activitii profesionale; formarea atitudinii pentru cei cu care bibliotecarul vine n contact; conformarea comportamentului profesional la reguli i principii morale prestabilite etc. Educaia eticoprofesional a viitorilor specialiti de bibliotec trebuie s fie att n responsabilitatea corpului pedagogic de biblioteconomie, ct i a lucrtorilor practici. 3. Codul etic reprezint calea prestabilit a comportamentului bibliotecarului n graniele umanismului, exprimat de asociaia profesional a bibliotecarilor. Valorificarea Codului etic al bibliotecarului din Republica Moldova este un imperativ al timpului. Practicile internaionale cu privire la codurile etice determin reflecia biblioteconomic vizavi de ntrebrile: n liber la informaie trebuie s fie condiionat accesul sau nelimitat? n constituite organisme de control privind trebuie respectarea eticii? n este rezonabil declaraia despre loialitate n condiiile gradului pronunat de insatisfacie a personalului pentru salarizare i mediul nefavorabil de munc? n este nevoie de a aprofunda nivelul de detaliere a Codului etic sau prezentarea desfurat a comportamentelor s se reflecte n documente instituionale? trebuie incluse n Cod comportamentele pe care bibliotecarul nu are voie s le admit? Publicitatea Codului etic trebuie s devin esenial. Pentru utilizatori i parteneri Codul atest existena unui corp profesional competent, responsabil, onest. 4. Dimensiunea etic a managerului bibliotecii se caracterizeaz prin dubl responsabilitate: comportament etic indispensabil postului de conducere i dirijarea activitii de formare etic a personalului. Comportamentul etic al managerului se afirm proeminent n: n comunicare; n personalului; evaluarea n promovarea personalului i managementul carierei; motivare; n dezvoltarea profesional. Autonomia larg, de care dispun astzi bibliotecile, accentueaz etica managerului n raport cu organizaia vizavi de gestiunea resurselor economice, modernizarea posturilor de munc, dezvoltarea relaiilor n exterior, formarea imaginii bibliotecii. 5. Etica personalului de bibliotec se exteriorizeaz pronunat n comunicarea cu utilizatorii. Conteaz etica calitii serviciilor de bibliotec. n educaia etic a personalului bibliotecii trebuie luate n considerare aspectele gender, n sensul integrrii n comportamente a calitilor pozitive i a eliminrii celor negative. 6. Etica este garantul unei comunicri eficiente n spaiul profesional. Ea pune n valoare: unitatea de aciune, schimbul de experien, unirea eforturilor, ajutorul, informarea reciproc n numele prosperrii domeniului biblioteconomic i a profesiei bibliotecarului. Deci, etica se impune amplu n profesia bibliotecarului; ea trebuie s se ocupe de componenta uman a bibliotecii ntr-un proces de continu evoluie a lucrurilor, ntr-un mediu de comunicare intens. Acesta este sensul actualei reflecii etice a profesionitilor de bibliotec. Organizatorii solicita comunitii profesionale de a promova, a lua act i de a implementa prevederile prezentului Mesaj.

DIN VIAA FILIALELOR

Buletin ABRM Nr. 1 (11)

DESCOPER BIBLIOTECA MUNICIPAL B.P. HASDEU!

Genoveva SCOBIOAL, manager Departamentul Marketing, Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu

Printre factorii determinani, ce definesc activitatea unei biblioteci, se numr rigoarea i bogia coleciei. Fondul de publicaii al Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu are o valoare cultural i tiinific deosebit, cuprinznd numeroase volume din patrimoniul naional i universal, iar unul din obiectivele primordiale este de a facilita accesul la ntreaga colecie pentru un public ct mai larg. Constituit n timp, sistematic i cu destinaii precise spre tot spectrul socio-profesional, dar n plus organizat i structurat n vederea accesului liber la raft el ofer largi posibiliti de informare i documentare pentru un studiu individual eficient i de durat. Frecvena mare a utilizatorilor (peste 6 000 per zi), precum i numrul de volume consultate (peste 23 000 per zi) confirm att valoarea coleciei, ct i capacitatea resurselor umane bine pregtite, competente i pasionate de munca pe care o presteaz de a asigura o funcionare eficient n toate filialele. Cele dou servicii clasice informaionale oferite de bibliotec consultarea n sala de lectur i mprumutul la domiciliu s-au dezvoltat i s-au extins graie tehnologiilor moderne i abilitilor creative i inovative ale bibliotecarilor, impunnd un nou context informaional i de comunicare. n acest sens, biblioteca schimb accentul de la documentul din colecie pe coninutul lui informaional i susine cu trie c numai aceste procese se conjug armonios cu cele de socializare i de culturalizare, furniznd, astfel, servicii, dar i faciliti de bun calitate noilor exigene ale utilizatorilor. Deseori putem auzi declaraii alarmante c astzi internetul ar fi un substitut al bibliotecii. Nu ne vom da cu prerea referitor la avantajele i inconvenientele acestei reele internaionale de informare, vom aminti doar c pe net nu toat informaia este gratuit, nu este oriunde bine organizat i nu este toat de calitate. Internetul tradiional, statornic este mai mult un mod de relaxare, care dezvolt atenia i viteza de reacie. n bibliotec ns informaia se bazeaz pe actualitate, veridicitate, relevan, utilitate, dar i pe existena unor surse alternative de regsire a ei. Contieni c numai

lectura dezvolt personalitatea, gndirea, creativitatea, imaginaia, BM promoveaz cu insisten cartea i cuvntul scris, ncercnd s conving comunitatea despre redescoperirea sau despre revalorizarea unor forme tradiionale de educaie, despre recuperarea i cultivarea gustului pentru lectur, despre contientizarea rolului bibliotecii n formarea i dezvoltarea intelectual a copiilor i a tinerilor. Aceasta este raiunea pentru care BM are printre preocuprile sale constante i desfurarea intens a campaniilor de promovare a serviciilor i ofertelor, n scopul atragerii utilizatorilor reali i poteniali. n 2009, Anul promovrii imaginii bibliotecii publice n comunitate, BM a iniiat prima Campanie de promovare a unei biblioteci la nivel municipal, cu genericul Biblioteca conteaz n viaa ta! Antrenndune n acest complex proiect, am declanat o dinamizare a ansamblului de aciuni cu privire la informarea comunitii chiinuiene asupra mai multor argumente de provocare la lectur, studiu, culturalizare. Cu ajutorul pliantelor distribuite (editate cu sprijinul financiar al Ambasadei SUA n R. Moldova), al posterelor care reprezint o unic ocazie de a le demonstra utilizatorilor c i pentru personaliti bine cunoscute i apreciate biblioteca a contat i le mai e util i n continuare, precum i al paginii web a BM, reamintim utilizatorilor i i convingem c pot folosi cu ncredere biblioteca, care, pe lng posibilitatea de a se informa, a lectura, le mai ofer i mari disponibiliti n facilitarea accesului la informaie, n asigurarea instruirii utilizrii tehnologiilor, n multiplele posibiliti de petrecere a timpului liber etc., etc. Care sunt totui motivele, bine ntemeiate, pentru ca-re merit s frecventezi o bibliotec? Multe, foarte multe! La BM ele sunt peste 70 i reprezint o incursiune n lumea bibliotecii, o prezentare de ansamblu a serviciilor i facilitilor prestate. Prin tot ceea ce facem (aciuni i campanii de promovare, publicitate, materiale promoionale) ncercm s le aducem n atenia tuturor chiinuienilor, pentru a-i sensibiliza i a le propune o gam larg de oportuniti de informare, de atragere la lectur, de formare profesional. Reiterm, n continuare, cele mai

importante argumente. n primul rnd, aici poi accesa i consulta liber diverse documente din colecia de peste un milion de exemplare n circa 700 mii de titluri: cri, ediii periodice, CD-uri, DVD-uri, casete audio i video n sli de lectur sau s mprumui la domiciliu. Poi consulta cri i ediii periodice n limbile romn, rus, francez, englez, german etc., colecii speciale: Eminescu, Hasdeu, Arte, Drept, Chiinu; publicaii electronice pe CD, DVD, casete audio i video. n cazul cnd biblioteca nu dispune de publicaia solicitat, poi beneficia de mprumut interbibliotecar (intern i extern). Utilizatorul poate de asemenea accesa paginile web ale bibliotecilor direct de pe site-ul www.hasdeu.md pentru a se folosi de serviciul informaional ntreab@bibliotecarul n vederea obinerii unor informaii utile de tip bibliografic i factografic, pentru a vizualiza Expoziiile online, care prezint documente cu caracter tematic inedit achiziionate de bibliotec, precum i Expoziiile de pictur online vernisate pe site. Informaii utile despre noutile i activitile organizate le poi obine pe blogurile filialelor, pe Facebook i Twitter, unde le i poi comenta. Cel mai important lucru este c pe www.hasdeu.md poi accesa e-coninuturi i catalogul electronic al bibliotecii. Frecventnd BM poi accesa gratuit o serie de alte baze de date, dintre care amintim: MoldLex (Legislaia RM), Legalis.ro (Legislaia i jurisprudena Romniei), EBSCO (articole n limba englez din ediii periodice internaionale), HeinOnline (Baza de date ce conine reviste juridice), Practica judiciar (Jurisprudena CSI i a RM), Legislaia CSI, Oxford Dictionary. Utilizatorii pasionai de lectur i de frumos pot participa la dezbateri, seminare, mese rotunde, conferine, expoziii i lansri de carte, manifestri culturale permanente sau ocazionate de marcarea unor evenimente; la programele de lectur: Chiinul citete o carte, Lecturile verii, Ora povetilor, la expoziiile de art, la evoluri ale diferitor interprei (concerte). n cadrul lor prietenii bibliotecii se pot ntlni i comunica cu personaliti notorii (scriitori, poei, dramaturgi, savani, artiti etc.). n perioada estival exist posibilitatea de a nscrie copiii n Tabra de var, prioritate avnd cei din familii vulnerabile. i pensionarilor li se ofer modaliti de a participa la activiti culturale, inclusiv la cele destinate utilizatorilor de vrsta a treia. Iar dac, din diverse motive, unii nu au posibilitatea de a accesa direct biblioteca (persoane cu deficiene fizice i

psihice) ei pot deveni beneficiari ai Serviciului extramuros Biblioteca vine la tine! La BM mai obii ample informaii despre viaa politic, economic i cultural a municipiului Chiinu - la Centrul de Informare i Documentare "Chiinu"; poi primi referine pe teme europene la Centrul de Informare European, consultnd literatura i presa zilnic european, poi citi cri i ediii periodice n limba german la Centrul de carte german Deutscher Lesesaal. La fel, ai ansa de a te documenta exhaustiv despre dinastia Hasdeu, la Centrul Naional de Hasdeulogie. Telefonnd la Infobirou, obii instantaneu informaii despre organizaiile non-profit i guvernamentale care acord servicii n Chiinu, telefoane i adrese utile; despre istoria Chiinului; despre navigarea pe Internet sau baze de date. Aici gseti rspuns la ntrebri cu caracter legal, dar poi s beneficiezi i de diverse liste de recomandare. De ofertele enumerate utilizatorii se folosesc gratuit prezentnd carnetul de cititor nominal, unic i netransmisibil, valabil pentru cele 31 filiale din reeaua BM. Pentru mbuntirea serviciilor oferite, biblioteca propune o serie de avantaje, crend, astfel, mai multe faciliti, precum: prelungirea termenului de mprumut prin telefon, e-mail, online, obinerea de asisten n cutarea i difuzarea diverselor surse de informare i documentare, promptitudine, acces gratuit la Internet, acces gratuit la Internet prin intermediul WiFi, direct de la laptopul personal, copierea i imprimarea materialelor din colecie, rezervarea titlurilor solicitate pentru un anumit timp, rezervarea calculatorului (prin telefon, e-mail, online), folosirea boxei de restituire a crilor, instalat la intrarea exterioar n bibliotec, comunicare cu ali membri ai comunitii etc. n spaiile bibliotecii utilizatorii i pot expune propriile creaii, iar mmicile pot lsa bebeluul cu vrsta ntre 1-5 ani n seama bibliotecarului-pedagog, n cadrul programului Biblioddaca. Pentru BM e foarte important ca utilizatorul nu numai s gseasc informaia, dar s o i evalueze, s o selecioneze, cu precdere astzi, cnd resursele informaionale s-au diversificat considerabil. n aceste condiii bibliotecarului i revine rolul de formator, ajutndu-l s gseasc cele mai eficiente resurse, s manevreze cu ele, s-i dezvolte cultura informaional. Devenit prioritate, cultura informaional reprezint un ansamblu de cunotine tehnice i competene indispensabile n cutarea informaiei, dar nu i suficiente. Substanial este ca utilizatorul s poat defini corect necesitile de informare.

Cu scopul de a-i furniza un minim bagaj de cunotine n informare i de a fi competitiv n contextul regsirii mai facile a resurselor informaionale, BM ncearc s familiarizeze utilizatorul cu un numr minim de abiliti, care l ajut s se adapteze i s se integreze lejer n societatea informaiei i cunoaterii. Astfel, el poate s beneficieze de instruire n navigarea pe internet sau n baze de date; s nvee s creeze i s utilizeze emailul, s copieze informaia pe suport electronic, s elaboreze o list bibliografic, s scaneze un text, o imagine, s utilizeze calculatorul (dac o mai fi fiind dintre acetia!). La rndul su utilizatorul, prin necesitile sale informaionale, prin atitudinea i comportamentul su influeneaz politica de management i de marketing a bibliotecii, contribuind personal la dezvoltarea BM, fr a depune eforturi ieite din comun. Cum? Foarte simplu, doar folosind Boxele de idei din filiale i propunnd sugestii de dezvoltare i mbuntire, feedback-ul de pe web; intervenind, criticnd, ludnd, promovnd biblioteca; participnd la cercetarea de

marketing (sondaje, interviuri) i fcnd comentarii la serviciile online. Beneficiarul mai are posibilitatea de a contribui i la mbuntirea calitii coleciei bibliotecii utiliznd Serviciul online Propuneri pentru achiziii pe www.hasdeu.md i www.pll.md, informndu-ne despre apariii recente, despre solicitri personale sau oferind cri cu autograf pentru a fi prezent n colecia BM. Ca voluntari utilizatorii se implic moderatori la activiti pentru copii, tineret, persoane n etate, se produc ca actori sau regizori n diverse aciuni culturale, teatrale, de divertisment, propunnd totodat noi forme de activiti, noi servicii pentru chiinuieni. Fiind o bibliotec care accept provocrile, sugestiile utilizatorilor, ale oamenilor de cultur pot contribui la dinamizarea aciunilor, la extinderea planurilor pentru a atinge un nalt nivel de performan impus de exigentul public al Erei Cunoaterii. Numai o prodigioas activitate bilateral poate contribui la realizarea cu succes a Strategiei BM, iar datorit ei, utilizatorul poate deveni prietenul ei fidel, constant...

ZIUA EUROPEAN PRIVIND PROMOVAREA COMPETENELOR PROFESIONITILOR DIN INFORMARE-DOCUMENTARE: OCAZIE PERTINENT DE PROMOVARE A PROFESIEI
Tatiana COERI, preedintele Filialei municipale ABRM Echipa Hasdeu a srbtorit la 15 iunie 2010 Ziua european privind promovarea competenelor profesionitilor din informare-documentare n ritm european. Efortul i aciunile Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu au fost orientate spre evaluarea competenelor prin prisma produselor i serviciilor. Programul a cuprins: A. Competenele profesionale: coninut, caracteristici i evaluare cu dou comunicri: Paradigma profesionistului integral i Atestarea cadrelor bibliotecare: aprecierea personalului, stabilirea i dirijarea perspectivei profesionale. Discursurile au caracterizat capacitile personalului de a integra cunotinele teoretice cu deprinderile practice i cu capacitatea proprie de gndire, analiz, sintez pentru a obine rezultate la nivel. Dna director general dr. Lidia Kulikovski a menionat rolul prioritar al personalului n asigurarea succesului instituional. Afirmaiile argumentate prin maxime i cugetri, prin exemple i situaii au fost ascultate cu interes. Rezultatele atestrii cadrelor bibliotecare au fost prezentate la nivel cantitativ, statistic. Cifrele reflect att gradul nalt al calitii profesionitilor, ct i traiectoria perspectivei profesionale. B. Analiza i evaluarea produselor i serviciilor Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu a avut scopul de a scoate n eviden cele mai reprezentative produse, servicii, cei mai competitivi bibliotecari. Cercetarea bibliografic este una de pilon, iar Produsele Biblioteca 2.0 se carcterizeaz prin diversitate i inovare. C. Duelul competenelor: teste, jocuri intelectuale, exerciii de dezvoltare a creativiti s-a manifestat cu ponderea cea mai major. Aici cei 50 de bibliotecari au avut posibilitatea s cunoasc i s descopere mai multe: colegi, aciuni, fapte, constatri. Sarcinile au fost distribuite pentru cinci grupe. Fiecare grup avnd un domeniu de competen. Relatm mai jos sarcinile ? I. I 01: Relaii cu utilizatorul (experi GRUPUL Ludmila PNZARI, Genoveva SCOBIOAL): nscenai urmtoarele situaii: nscrierea utilizatorului nou; orientarea lui n spaiile i resursele bibliotecii; prezentarea bibliotecii. De prezentat o situaie corect i una incorect.

? II. I 04 Gestionarea coninuturilor i a GRUPUL cunotinelor (expert Valentina DOROFTI): Organizai expoziia de documente CHIINUL MUZICAL. Enumerai principalele etape i componentele unei reviste bibliografice. ? I 05 Identificarea i validarea GRUPUL III. surselor de informare (expert Taisia FOIU): ntocmii descrierea bibliografic a documentelor: carte, ziar, CD, coninut. Indicai tipul de referine. Ordonai corect lista bibliografic. ?IV. C 07 Comunicare la nivel GRUPUL instituional (expert Genoveva SCOBIOAL): Alegei i formai trei variante corecte ale logo-ului Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu. Numii filialele care au propriile logo-uri. Comentai semnificaia lor. ? I 07 Cutarea informaiei (expert GRUPUL V. Ludmila PNZARI): Gsii cel mai interesant film

despre bibliotec i bibliotecar utiliznd YouTube. Comentai alegerea. Toate grupele au avut o sarcin suplimentar Numii valorile Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu. Prezentrile i nscenrile au fost apreciate de colegi i experi. Ca rezultat s-au determinat aspectele care sunt mai puin acoperite la nivelul formrii profesionale, s-au identificat ariiile critice i sau evaluat competenele profesionale. Ediia a doua a Zilei europene privind promovarea competenelor profesionitilor din informare-documentare a fost organizat n stil cognitiv unde a predominat comunicarea. Sperm c acest eveniment va fi o tradiie i pentru comunitatea biblioteconomic.

EVALUAREA SERVICIILOR ON-LINE ALE BIBLIOTECILOR PUBLICE: CAZUL BIBLIOTECII MUNICIPALE B.P. HASDEU
Tatiana BORODATI, ef oficiu, Departamentul Marketing O necesitate stringent a oricrei instituii infodocumentare n sec. XXI este prezena ei n internet. Paginile web, blogurile, reelele de socializare au creat condiii optime pentru promovarea coleciilor i a serviciilor oferite de bibliotec. n Secolul Vitezei i al Tehnologiilor Informaionale BM se conformeaz noilor schimbri i propune utilizatorilor o gam larg de servicii i faciliti. Serviciile on-line sunt la mod n acest secol, de aceea BM creeaz spaii pentru asemenea gen de servicii disponibile pe pagina web. Dat fiind faptul c pentru anul 2010 o prioritate de activitate a BM este Biblioteca 2.0, eforturile bibliotecarilor se ndreapt spre atingerea anumitor obiective precum: ncadrarea utilizatorilor n discuiile propuse pe blogurile bibliotecilor; folosirea instrumentelor noi de comunicare (Skype, Facebook, Twitter, blog); ncurajarea utilizatorilor n elaborarea coninuturilor i comentariilor etc. Centrul de interes prioritar pentru Biblioteca 2.0 este axat pe schimbarea orientrii ateniei bibliotecarilor asupra utilizatorilor. n articolul de fa ne vom referi la primul chestionar on-line organizat de ctre BM i orientat ctre utilizator cu scopul de a identifica opinia lui vis-vis de serviciile electronice. Avantajul acestui tip de chestionar const n cunoaterea prerii utilizatorilor virtuali, necesitatea folosirii acestor servicii, dar, totodat, el permite economisirea timpului sociologului / bibliotecarului, precum i calcularea automat a rezultatelor fiecrei ntrebri. Pentru a evalua serviciile on-line ne-am propus ca metod de cercetare sondajul de opinie, iar ca instrument de cercetare chestionarul on-line. Chestionarul Serviciile electronice a fost plasat pe pagina web a BM, timp de o lun rspunznd la el 67 de utilizatori. ntrebrile nchise, 10 la numr, le-au oferit utilizatorilor variante de rspuns bifnd-o pe cea corespunztoare opiunii lor. Astfel, ntrebarea care ne indic gradul de satisfacie a utilizatorilor ne ofer un rspuns difereniat: 32 din respondeni susin c sunt mulumii de serviciile BM, 19 foarte mulumii, 11 aa i aa, 3 nemulumii i doar 2 sunt complet nemulumii. Aceste cifre ne permit s contientizm c utilizatorul modern dorete servicii mai atractive, servicii care i-ar satisface cerinele informaionale ct mai rapid. Calificativul cel mai nalt l are opiunea Mulumit, ceea ce ne demonstreaz c serviciile BM sunt la nivelul ateptrilor utilizatorilor i trebuie s depunem un efort maxim pentru meninerea ncrederii lor. innd cont c exist mai multe modaliti de informare i instituii infodocumentare cu resurse i servicii electronice, ne-a interesat i poziia, clasamentul BM n arealul informaional electronic.

ntrebarea a doua ne-a demonstrat c serviciile BM sunt la nivelul ateptrilor publicului. Din sondaj reiese c 31 de utilizatori consider serviciile noastre Mai bune n comparaie cu alte instituii infodocumentare. Doar un singur utilizator consider c serviciile bibliotecii necesit mbuntiri cardinale. Serviciile electronice ale BM sunt solicitate de ctre utilizatorii virtuali, deoarece doar printr-un singur click afli despre activitile bibliotecii; poi cuta informaia necesar n catalogul electronic, poi descoperi noile intrri n bibliotec prin intermediul expoziiilor virtuale etc. La ntrebarea Ct de des folosii serviciile bibliotecii noastre?, 30 au rspuns c le utilizeaz zilnic, iar 34 sptmnal, ceea ce fac dovada importanei acestor servicii pentru comunitatea chiinuian i nu numai. Doar 3 subieci au rspuns c folosesc serviciile BM mai rar acetia probabil nici nu tiu de existena lor, de aceea nou ne revine misiunea de a le populariza printre aceste categorii de utilizatori. n general, n biblioteci cel mai solicitat serviciu rmne a fi catalogul electronic. BM a depus efortul de a unifica toat colecia celor 31 de filiale ntr-un catalog electronic partajat, prin intermediul cruia utilizatorul, accesnd pagina web i opiunea Catalog electronic, de oriunde, poate face cutri n baza de date a bibliotecii. Utilitatea lui este i rspunsul la ntrebarea Care snt serviciile on-line folosite cel mai des?, ntrebare la care 26 din subieci plaseaz pe locul nti catalogul electronic, apoi serviciul informaional ntreab bibliotecarul, apreciat de 8 utilizatori. La acelai nivel se situeaz blogul Chiinu, oraul meu unicul blog din republic, care pune la dispoziie informaii importante din istoria Chiinului, personalitile marcante ale lui etc., apoi BiblioCity blogul de informare profesional unde sunt plasate informaii referitoare la comunitatea biblioteconomic i activitile BM pe Facebook i Twitter sunt plasate toate pozele de la manifestrile bibliotecii, aceste servicii nregistrnd 8 respondeni din numrul total. Odat intrat pe pagina web a unei instituii i impresionat de serviciile oferite, utilizatorul cu siguran c va vizita acea pagin i alt dat, ba chiar mai mult o va recomanda i prietenilor, cunoscuilor interesai de aceeai informaie. Recomandarea serviciilor BM la alte persoane a fost nc un aspect important n cercetarea dat. Astfel, 59 au rspuns Da c vor recomanda serviciile i altor persoane i doar 8 nu le vor recomanda. Satisfacia utilizatorilor o putem demonstra prin folosirea serviciilor unei biblioteci i pe viitor. Mai

bine de jumtate din respondeni, 38 la numr, au bifat opiunea Cu siguran, 16 Da, 8 Poate c da, 3 Sigur nu, 2 Probabil nu. Sunt tot mai multe persoane care utilizeaz calculatorul i sunt activi n mediul virtual de la vrste mici, dar pe lng acetia exist un mare numr i de utilizatori nceptori sau cu un nivel sczut de cunoatere a serviciilor on-line. n cazul acestor din urm, bibliotecarii i pot folosi abilitile i cunotinele i i vor instrui pentru o utilizare eficient a noilor tehnologii i a serviciilor de informare digitale. Necesitatea serviciilor electronice este una zilnic, deoarece n fiece zi se acceseaz pagini web, se fac cutri n catalogul electronic, se consult bazele de date abonate de bibliotec. Aceast ipotez este argumentat de ntrebarea nr. 8, la care 57 din persoanele chestionate consider c serviciile electronice sunt utile i necesare n era informaional i doar 9 nu vd importana acestor servicii. Cauza inutilitii serviciilor electronice poate fi argumentat prin faptul c respondenii la aceast ntrebare nu sunt familiarizai cu noile servicii ale bibliotecii, nu sunt la curent cu posibilitile Bibliotecii 2.0. Scopurile pentru care utilizeaz serviciile bibliotecii sunt diferite, deoarece diferite sunt i nevoile informaionale ale maselor de utilizatori. Dat fiind faptul c informaia este primordial n societate, datele sondajului ne demonstreaz acest lucru: 46 de respondeni folosesc serviciile noastre cu scopul de a se informa, locul doi revenindu-i scopului de cercetare 19 respondeni i doar 2 respondeni utilizeaz serviciile on-line n scop de comunicare. Prerea utilizatorului ntotdeauna conteaz, deoarece el este judectorul nostru i el ne propune soluii pentru mbuntirea anumitor servicii. Una din acestea, conform datelor analizate, este adugarea serviciilor noi, la care 56 din respondeni susin c biblioteca ar trebui s propun alte servicii care ar putea satisface necesitile societii contemporane. Dac e s analizm categoriile de utilizatori care au rspuns la ntrebrile chestionarului atunci constatm c ponderea cea mai mare o au femeile, cu 59 de rspunsuri, ceea ce dovedete nc o dat c femeile citesc mai mult dect brbaii, doar 8 rspunsuri revenindu-le brbailor. Vrsta este un alt criteriu de interpretare a rezultatelor chestionarului. Serviciile noastre sunt mult cutate de persoanele cu vrsta cuprins ntre 16-25 de ani, persoane care au o cultur informaional bine dezvoltat, care tiu s se orienteze n spaiul virtual al bibliotecii, acestea atingnd cifra de 29. O categorie

aparte de utilizatori ai serviciilor electronice sunt persoanele cu vrsta ntre 26-40, de ani care numr 19 persoane interesate de noile servicii propuse de BM. Serviciile electronice snt mai puin utilizate de ctre persoanele de vrsta a treia, care, de regul, nu pot naviga n reeaua global internet. O categorie important de utilizatori snt cei sub 16 ani, care trebuie instruii n cutarea informaiei i accesarea paginilor web, ei numrnd 5 persoane. Din aceste date putem deduce c serviciile electronice snt folosite de diferite categorii de vrst i au importan att pentru tineri, ct i pentru persoanele n etate. Chestionarele snt forma cea mai reprezentativ de studiere a opiniei utilizatorilor. Ideea chestionrii electronice a fost preluat i de filialele BM, care au participat n perioada martie-mai 2010 la programul de instruire Biblioteca 2.0, care s-a finisat cu crearea blogurilor proprii prin intermediul crora se

plaseaz ntrebrile pentru utilizatori. Concluziile care se desprind n urma acestui chestionar ar fi urmtoarele: pentru a ctiga ncrederea utilizatorilor virtuali trebuie s le oferim servicii mai atractive, deoarece numrul celor atrai de serviciile de informare on-line snt n continu cretere. Pentru a le extinde trebuie s extindem e-coninuturile, s promovm serviciile electronice n special n rndurile tineretului Acest chestionar este o form nou de investigare sociologic care a demonstrat c BM dispune de servicii mai bune n comparaie cu ali reprezentani ai resurselor informaionale, iar serviciile BM vor fi recomandate i altor utilizatori, precum i vor fi accesate n viitor, deoarece necesitatea lor este una evident. Indiferent de categoria de vrst pe care o deservim, important este ca serviciile propuse s fie de calitate i s rspund cerinelor societii informaionale.