KATALOG IT USLUGA I RJEENJA SEKTORA INFORMATIKE FINE

SEKTOR INFORMATIKE FINE

Tradicija informatike u Fini duga je pola stoljea. Za to vrijeme Sektor informatike se razvio iz nekadanje Automatske obrade podataka koja je podravala poslove Slube drutvenog knjigovodstva do organizacijske jedinice Sektora koja razvija i odrava najvee dravne informatike sustave u skladu s meunarodnim standardima i vodeim svjetskim tehnologijama. Sektor informatike Fine ini vie od dvjesto strunjaka koji pokrivaju iroko podruje informatikih znanja i razliitih tehnologija koje su u IT svijetu rijetko obuhvaene na jednom mjestu. IT strunjaci Fine svojim znanjem i steenim certifikatima nude kompletnu uslugu koja obuhvaa savjetodavne usluge pri osmiljavanju informatikog sustava, razvoj informatikog sustava, odravanje i podrku za sva unaprjeenja. Pri tome podrava i brine se za sve tehnoloke domene: mrene tehnologije, posluitelje, sistemski softver, razvoj softvera po narudbi, procese podrke, sigurnost i sl. Uz znanje, IT strunjaci Fine posjeduju i veliko radno iskustvo koje su stekli godinama radei na strateki vanim projektima i servisima Fine za dravu i razne poslovne subjekte te uspjeno odgovarajui raznim poslovnim zahtjevima, regulativama i rokovima. U svojoj dugogodinjoj tradiciji, razvili su informatike sustave za podrku sljedeim poslovnim servisima: Platni promet, Nacionalni klirinki sustav (NKS), REGOS, Sustav dravne riznice, Prisilna naplata osnova za plaanje, Registar zaposlenika, Registar koncesija, Registar godinjih financijskih izvjea (RGFI), Plavi dizel, eMirovinsko, Upisnik zalonih prava.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

Fina je razvila i vlastita rjeenja informatikih sustava kao to su: e-Raun, e-Plaanje, Web e-Potpis, PKI servisi... Sektor informatike Fine napravio je znaajne korake za ukljuivanje na meunarodno trite te planira proirenje aktivnosti i ukljuivanje u nove projekte (samostalno i u suradnji s partnerima) na domaoj i meunarodnoj razini. Za svaki dobro osmiljen i kvalitetan informatiki sustav vano je prepoznavanje trenutnih potreba i sagledavanje razvoja informatikog sustava kroz godine. U skladu s tim, Sektor informatike Fine prepoznao je potrebu suradnje s Naruiteljima u prvim fazama pripreme buduih IT sustava. Usluge koje Sektor informatike nudi u tom segmentu korisnicima su: SNIMKA STANJA IT SUSTAVA Prikaz tehnolokog stanja u trenutku kada IT strunjaci Fine provode snimku stanja kod Naruitelja. ANALIZA I DEFINICIJA POSLOVNIH ZAHTJEVA Analiza poslovnih zahtjeva Naruitelja s ciljem prikupljanja informacija neophodnih za dizajniranje cjelovitog IT rjeenja. IZRADA STRATEGIJE RAZVOJA INFORMATIKOG SUSTAVA Izrada dokumenta Strategija razvoja informatikog sustava u kojem se prikazuje dugorono planiranje tehnologije koju e korisnik koristiti u narednom razdoblju. FINA RKM SAVJETODAVNE USLUGE Usluge planiranja i konzultacija za potrebe izgradnje mrene infrastrukture i komunikacijskih servisa namijenjene poslovnim korisnicima.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

RAZVOJ INFORMATIKOG SUSTAVA

Potreban Vam je informatiki sustav koji e unaprijediti Vae poslovanje? IT strunjaci Fine omoguit e da se na Va zahtjev i za Vae potrebe uspostavi novi informatiki sustav. Sustav e se izgraditi na osnovu Vaih funkcionalnih zahtjeva i poslovnih potreba, a uz pomo IT strunjaka Fine postat e realnost koja poveava Vau radnu uinkovitost. Educirani djelatnici samostalno izrauju informatiki sustav kroz sve njegove faze. Naruitelj sudjeluje u cijelom procesu na nain da jasno iskazuje svoje zahtjeve i elje, pruajui strunom timu potrebne informacije kako bi se informatiki sustav uspjeno razvio i uspostavio. Informatiki sustav u svom razvoju obuhvaa sljedeih devet usluga: ANALIZA I DEFINICIJA POSLOVNIH ZAHTJEVA IT strunjaci analiziraju poslovne zahtjeve Naruitelja s ciljem prikupljanja informacija neophodnih za dizajniranje cjelovitog IT rjeenja. IZRADA ARHITEKTURE IT SUSTAVA IT strunjaci izrauju softversku i/ili sistemsku arhitekturu IT rjeenja (aplikativnog i/ili sistemskog) u kojoj je popisan sav hardver i softver od kojeg e se budui informatiki sustav sastojati te opisana logika funkcioniranja sustava. DIZAJN APLIKATIVNIH RJEENJA/SUSTAVA IT strunjaci izrauju dokument u kojem se opisuje vizualni i funkcionalni dizajn, tj. opisuje se nain na koji je implementirana pojedina funkcionalnost iz zahtjeva korisnika, odnosno, izvedba poslovnog zahtjeva na definiranoj arhitekturi.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

 DIZAJN BAZA PODATAKA Pruanjem ove usluge, izrauje se logiki i fiziki dizajn baze podatka, tj. izrauje se model podataka u odreenom alatu i provodi fizika implementacija modela na bazi podataka. U ovoj fazi se priprema inicijalno punjenje ifarnika i podeavaju performanse upita. RAZVOJ APLIKACIJA Razvoj aplikacije u programskom alatu. Za izradu se koristi hardver i softver koji je definiran u fazi izrade arhitekture IT sustava. INTEGRACIJA APLIKATIVNIH RJEENJA Integracija vie aplikativnih rjeenja u jedinstveni sustav. Usluga podrazumijeva spajanje raznih aplikacijskih rjeenja (gotovih ili razvijenih) u svrhu dobivanja dodatne funkcionalnosti. Ukljuuje i aktivnosti: priprema aplikacije za instalaciju, verifikacija i instalacija aplikativnog rjeenja. TESTIRANJE I VERIFIKACIJA Testiranje novih ili nadogradnja postojeih aplikacija/servisa na zahtjev korisnika. Usluga podrazumijeva izradu testnih procedura (plan testiranja, testne skripte, prijave greaka, izvjetaj o provedenom testiranju i test prihvaanja), provoenje razliitih vrsta testova (funkcionalni testovi, stres testovi, test prihvaanja), izradu korisnikih uputa i edukaciju korisnika. Usluga osigurava ispravnost, potpunost, pouzdanost, optimalnost, jednostavnost uporabe aplikativnog rjeenja i zadovoljenje korisnikih zahtjeva. IZRADA KORISNIKE DOKUMENTACIJE Kako bi se korisnicima olakalo koritenje novog informatikog sustava, izrauje se popratna dokumentacija - Korisnike upute. Osim korisnicima, upute se mogu izraditi i za djelatnike koji pruaju podrku sustavu (Upute za Call Centar, Upute za Service Desk i dokument koji opisuje minimalne tehnike uvjete). EDUKACIJA KORISNIKA Ovom uslugom IT strunjaci korisnicima predstavljaju kako koristiti razvijeni informatiki sustav. Oblik i nain edukacije ovisi o kompleksnosti aplikacije i elji Naruitelja. Edukacije je mogue provesti u obliku prezentacije ili radionice.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

RAZVOJ INFORMATIKOG SUSTAVA DODATNE MOGUNOSTI

Dobili ste informatiki sustav koji ste eljeli, a nemate opremu ili dovoljno educirano i brojno informatiko osoblje. I to sad?
Sektor informatike Fine Vam moe pomoi i u tom problemu. Fina ima izgraen sistemski prostor koji zadovoljava sve nune uvjete kako bi servisi bili adekvatno zatieni i raspoloivi. Stoga nudimo mogunost: SMJETAJ INFORMATIKOG SUSTAVA (SERVISA) KORISNIKA Udomljavanje ukljuuje koritenje IT infrastrukture Fine za potrebe informatikog sustava korisnika. Usluga predstavlja paket razliitih usluga u ovisnosti o potrebama korisnika i IT sustava. Usluga uvijek sadri podrku korisnicima putem Call Centra i Service Deska, a SLA sporazumom se definiraju razine pruanja usluge. Prilikom uspostave informatikog sustava, dodjeljuju se potrebne HW i SW komponente, IT resursi, rjeenja i tehnologije koje omoguuju zatitu IT sustava od virusa. Usluga predstavlja koritenje skupa rjeenja i tehnologija koja omoguuju zatitu IT sustava od virusa, spyware-a i ostalih malicioznih programa kroz centraliziranu konzolu. Usluga ukljuuje koritenje Centralnog nadzorno upravljakog sustava Fine te koritenje centralnog sustava za pohranu i arhiviranje podataka. Usluga se temelji na skupu rjeenja i tehnologija koje omoguuju pohranu, arhiviranje i povrat podataka korisnika.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

Potrebno je znati da preputanjem brige o razvijenom IT sustavu Sektoru informatike Fine ne morate vie brinuti o koliini hardvera koji je potrebno kupiti, osiguranju prostora gdje bi se odloio posluitelj kako bi se odrao kontinuitet rada, licencama, edukaciji zaposlenika, pruanju podrke korisnicima i njihove edukacije. Za svaki informatiki sustav koji je udomljen na Fininoj infstrastrukturi nude se i usluge odravanja. Usluge odravanja trebaju osigurati da sustav radi u skladu s inicijalnim zahtjevima korisnika. U okviru odravanja moe se osigurati i proirenje postojeeg sustava. Minimalni set usluga odravanja obuhvaa: Odravanje opreme (mrene/posluiteljske), nadzor informatikog sustava, backup sustava i arhiviranje, upgrade, antivirusnu zatitu, usluge podrke Call Centra i Service Deska korisnicima, dodatno odravanje i razvoj novih funkcionalnosti.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

SISTEMSKE USLUGE

Za sve informatike sustave koje zaposlenici Sektora informatike Fine razviju za Naruitelja ili udome na Fininoj infrastrukturi, za korisnika se osiguravaju i usluge sistemske podrke koje osiguravaju dostupnost i raspoloivost sustava prema potrebama korisnika. Razlikuju se dvije vrste sistemskih usluga: 1. Usluge uspostave sistemske infrastrukture Pod uspostavom sistemske infrastrukture se podrazumijeva niz aktivnosti koje je potrebno napraviti kako bi novi gotovi ili razvijeni informatiki sustav bio implementiran u produkcijsku okolinu: Instalacija i konfiguracija hardvera i softvera - Usluga obuhvaa instalaciju i konfiguraciju hardvera (razliiti tipovi posluitelja) i sistemskog softvera (operativni sustavi, nadzorni alati, antivirusni sustavi...) za sve informatike sustave koje su razvili zaposlenici Sektora informatike ili za informatike sustave koji su udomljeni u sistemskim prostorima Fine. Sistemsko testiranje - Usluga obuhvaa testiranje performansi okoline prilikom uspostave IT sustava u skladu s dogovorenom razinom kvalitete. Izrada sistemske dokumentacije - Usluga obuhvaa izradu tehnike i korisnike dokumentacije nakon zavrene implementacije IT sustava, a prema korisnikoj specifikaciji u korisnikom zahtjevu.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

2. Odravanje sistemske infrastrukture Sistemsko odravanje obuhvaa irok spektar poslova kao to su svakodnevna podeavanja, administriranje i nadziranje sistemske infrastrukture, odnosno: operacijskih sustava (Windows, Linux, Unix), baza podataka (Oracle, SQL), aplikacijskih i web posluitelja, e-mail sustava, antivirusa, virtualizacijske platforme (Citrix), sustava za backup, sustava za nadzor, velikih obradnih raunala (IBM mainframe host raunala (HW i SW) i njegovih podsustava (CICS, RACF, MQ, WAS), sustava za pohranu (storage ) - (vanjskih diskovnih i tranih ureaja i optikih preklopnika, provjera raspoloivosti i kontrola performansi). Podeavanje, administriranje i nadziranje obuhvaa poslove poput instalacija novih verzija softvera, uspjeno provoenje backupa, nadziranje rada informatikog sustava te otklanjanje uoenih greaka i problema osiguravajui dogovorenu razinu kvalitete i rad informatikog sustava. U sistemskim prostorima osigurani su nuni preduvjeti sigurnosnih aspekata kojima se ostvaruje nesmetan rad udomljenog informatikog sustava. Korisnik u sklopu usluge odravanja dobiva i usluge proaktivnog, preventivnog, korektivnog i adaptivnog odravanja kojima se osigurava bolja kvaliteta usluga informatikog sustava udomljenog u sistemskim prostorima Fine. U vidu boljeg informiranja korisnika informatikog sustava te pruanje podrke u radu kroz mogunost prijave incidenta ili problema u radu s aplikacijom, Naruitelju se nudi mogunost izbora usluge podrke korisnicima putem Call Centra i Service Deska (Uslugom prve razine podrke korisnicima se prua prva razina tehnike potpore, informira o stanju incidenta ili najavljuje provoenje planiranih promjena na servisu).

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

USLUGE KOMUNIKACIJSKIH SERVISA

Sektor informatike Fine u grupi usluga komunikacijskih servisa Vam moe ponuditi sljedee grupe usluga: Usluge komunikacijskih servisa: savjetodavne usluge, usluge uspostave komunikacijskih servisa i usluge odravanja komunikacijskih servisa. HITRONet usluge: savjetodavne usluge, usluge uspostave i usluge odravanja raunalno komunikacijske mree tijela dravne uprave. Savjetodavne usluge komunikacijskih servisa su: Fina RKM savjetodavne usluge - Usluge planiranja i konzultacija za potrebe izgradnje mrene infrastrukture i komunikacijskih servisa namijenjene poslovnim korisnicima. Usluge uspostave komunikacijskih servisa ine usluge: FINA RKM USLUGE USPOSTAVE MRENOG SERVISA NA LOKACIJI KORISNIKA - Specijalistike inenjerske usluge koje omoguavaju izvoenje razliitih aktivnosti potrebnih za uspostavu mrene infrastrukture i servisa na lokaciji korisnika, kako bi korisnik mogao komunicirati na dislociranim lokacijama. FINA IP VPN RAUNALNA MREA - Usluga omoguuje komunikaciju izmeu dislociranih lokacija korisnika bez potrebe investi cije u vlastitu infrastrukturu i vodove/kablove uz ostvarenje sigurnosti komunikacije podataka koji prua zasebna komunikacijska mrea. Usluga je namijenjena Fininim Shop in Shop korisnicima.
Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

10

 FINA LAN RAUNALNA MREA - Usluga predstavlja komunikacijski podsustav koji omoguava lokalno umreavanje korisnikih raunalnih resursa (radne stanice) na razini ureda ili zgrade, radi pristupa kompletnim komunikacijskim servisima i radi meusobne komunikacije. Sastoji se od pasivne infrastrukture strukturnog kabliranja i aktivne mrene opreme koja omoguava pristup komunikacijskim servisima. Usluga je namijenjena korisnicima FINA IP VPN usluge. KOMUNIKACIJSKI SERVISI ZA BANKE I VELIKE KORISNIKE - Usluga predstavlja komunikacijski podsustav raunalno komunikacijskih mrea koji omoguava povezivanje banaka i velikih poslovnih korisnika. U sklopu usluge se vri uspostava komunikacijskih linkova i servisa, prilagodba komunikacijskih parametara postojeih veza i servisa te uspostava redundantnih komunikacijskih veza to omoguava uspostavu novih poslovnih servisa. ShopINshop VPN - Usluga omoguuje komunikaciju dislociranih lokacija korisnika na postojeoj mrenoj infrastrukturi Fine racionalizirajui IT trokove i osiguravajui kontinuitet poslovanja. Usluga je namijenjena korisnicima koji su ugovorili unajmljivanje poslovnog prostora Fine za svoje poslovne potrebe.

Usluge odravanja komunikacijskih servisa: FINA RKM (Raunalno komunikacijska mrea) PODRKA - Usluge odravanja mrene infrastrukture i servisa za postojee korisnike Fina komunika cijskog sustava. FINA RKM podrka podrazumijeva savjetodavne i inenjerske usluge bazirane na komunikacijskim tehnologijama, u obliku adaptivnog, korektivnog i preventivnog odravanja, te planiranja i uspostave potrebnih kapaciteta komunikacijske infrastrukture i servisa. Podrka korisnicima prua se kroz ITIL procese podrke preko Call Centra i Service Deska Fine.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

11

USLUGE KOMUNIKACIJSKIH SERVISA: HITRONET USLUGE

HITRONet usluge su namijenjene svim HITRONet korisnicima (tijela dravne uprave). Savjetodavne usluge: HITRONet PROFESIONALNE SAVJETODAVNE USLUGE - Usluga obuhvaa sve aktivnosti za pruanje specijalistikih savjetodavnih usluga u svrhu izrade ili prilagodbe dizajna okosnice HITRONet mree, implementaciju korisnikih mrenih vorova i infrastrukture, sigurnost i reviziju cijelog HITRONet sustava i namijenjena je HITRONet korisnicima. Usluge uspostave: HITRONet portfolio usluga ini paket sljedeih usluga: HITRONet - sVPN - Usluga omoguuje povezivanje jedne ili vie lokacija korisnika unutar VPN (Virtualne privatne mree) kako bi meusobno ili s drugim korisnicima mogli komunicirati te koristiti zajednike e-servise. Postoji nekoliko kategorija usluge sVPN (A-F) jer geografski poloaj razliitih lokacija korisnika uvjetuje koritenje razliitih komunikacijskih vodova. HITRONet sInet - Usluga korisniku omoguuje siguran pristup internetu. Svaki korisnik ima jednu sredinju lokaciju preko koje se na Internetu povezuju sve dislocirane lokacije. Preduvjet pruanja usluge je dozvola poslovnog vlasnika usluge (SDU e-Hrvatska) i koritenje usluge sVPN.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

12

Usluge odravanja: HITRONet PROFESIONALNE INENJERSKE USLUGE - Usluga je sastavni dio podrke za komunikacijske tehnologije i obuhvaa sve aktivnosti za pruanje specijalistikih inenjerskih usluga u svrhu implementacije, analize i mjerenja, prilagodbe i rekonfiguracije, dokumentiranja, odravanja i otklanjanja problema na okosnici HITRONet mree, te na korisnikim mrenim vorovima i infrastrukturi HITRONet sustava. HITRONet UPRAVLJANJE ZAJEDNIKIM SUSTAVOM - Usluga omoguuje upravljanje sredinjim i zajednikim sustavom (sustav koji omoguuje koritenje svih HITRONet usluga od strane korisnika), infrastrukturom, sigurnou i najmom vodova. Usluga Upravljanja zajednikim sustavom HITRONet je temeljna komponenta pruanja servisa sustava HITRONet krajnjim korisnicima, a upravljanje se vri kroz mreni operativni centar (HITRONet NOC) s osnovnim uslugama: Usluga upravljanja mrenom infrastrukturom sustava HITRONet (Upravljanjem pojedinim prikljukom, upravljanjem podsustavom za zajedniki pristup Internetu, upravljanje podsustavom zajednikih servisa, upravljanje podsustavom za udaljeni pristup korisnika te sustavom sigurnosti sustava HITRONet.) Konzultantske i inenjerske usluge HITRONet NOC-a (potpora isporuka HITRONet servisa po ITIL procedurama, operativni nadzor i upravljanje servisima i mrenim elementima, prilagodbe tehnikih rjeenja za korisnike te izrada planova za proirenje HITRONet sustava) Usluge pozivnog centra za sustav HITRONet koje omoguuje zaprimanje i obradu problema servisnih poziva u skladu sa SLA-om.

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

13

Financijska agencija

0800 0080 info@fina.hr www.fina.hr

Katalog IT usluga i rjeenja Sektora Informatike

14