Professional Documents
Culture Documents
Muhammad Yusuf
Page 1
Kata pengantar
Saya Muhammad Yusuf (Facebook : Yusuf Dubali Beatz). Program Islam Therapy yang sedang saya sosialisasikan adalah program kebangkitan untuk segenap manusia, berbasis ajaran Islam, konsep pertama di dunia. Program Islam Therapy merupakan program internasional melalui pengembangan bidang kesehatan, entepreneurship dan IPTEK. Program Islam Therapy mengemix seluruh program kebaikan di seluruh alam semesta, mulai dari program yang dibawa oleh 124.000 Nabi (Islam, Kristen, Yahudi, dan sebagainya), program-program para wali Allah, program-program tokoh besar dunia, hingga programprogram kebaikan yang sekarang ada di dunia, untuk kebangkitan Internasional.
http://www.scribd.com/doc/20109964/Ebook-Islam-Therapy-Edisi-Remix-2009
Di dalam program Islam Therapy, potensi setiap manusia dikembangkan. Kita bangkitkan Internasional melalui potensi masing-masing. Potensi di bidang bisnis adalah salah satu potensi utama yang penting untuk dikembangkan karena program apa pun, untuk melaksanakannya butuh pendanaan. Karena itulah, saya berharap setelah Anda sukses, Andalah yang akan menjadi donatur program-program sosial di wilayah Anda. Jika bisnis Anda berskala nasional, maka Anda bisa menjadi donatur Indonesia Satu juta Program internasional. Jika bisnis Anda sukses secara internasional, maka Anda bisa mendanai programprogram sosial di seluruh dunia. Sementara Anda focus berbisnis, tim kesehatan dalam program Islam Therapy focus menghilangkan penyakit fisik, mental, dan lingkungan hidup. Dengan demikian, Anda akan sukses lahir batin karena Anda penuh keberlimpahan harta dalam dunia yang penuh kesehatan jiwa dan raga (tak ada perampok, tak ada karyawan yang merusak usaha, tak ada persaingan tidak sehat, tak ada suap-menyuap, dan sebagainya). Sebaliknya, tim kesehatan bisa berbakti sesuai kode etik kedokteran Islam tanpa perlu mencari keuntungan melalui pengobatan karena para pengusaha akan menjamin finansial mereka dan tim kesehatan akan menjaga kesehatan para pengusaha. Konsepnya win-win solution, sama-sama untung. Kerjasama ini penting dilakukan karena banyak usaha yang gulung tikar karena dana pengembangan bisnis, habis untuk biaya pengobatan. Ada pun di antara tugas tim IPTEK dalam program Islam Therapy adalah mengembangkan ilmu dan teknologi-teknologi gratis yang bermanfaat bagi kita semua. Ebook ini memuat banyak artikel strategi bisnis. 99% artikel yang ada dalam Ebook ini berasal dari situs http://www.pengusahamuslim.com. Kunjungi situsnya untuk membaca lebih banyak artikel bisnis yang sangat bagus. Saya berharap, Ebook ini bermanfaat. Selamat membaca.. Kuningan, Jawa-Barat. 12 Maret 2010
Page 2
Page 3
Kalau anda mampu menjawab pertanyaan di atas dengan cepat dan percaya diri, berarti anda sudah mendalami marketing dengan baik. Namun kalau dalam menjawab anda masih ragu ragu, artinya anda perlu mengasah kemampuan marketing anda.
Page 4
Di samping itu, gunakan cara berpromosi paling klasik terampuh: dari mulut ke mulut. Ceritakan kepada orang-orang yang anda kenal mengenai produk anda. Sampaikan kepada orang-orang yang anda temui tentang produk anda. Tak perlu malu. Karena anda tak sedang melakukan hal yang memalukan. Anda hanya menyampaikan produk anda. Syukur-syukur kalau mereka berminat. Atau paling tidak mereka tahu mengenai produk anda. Kalau anda punya banyak pesan promosi yang ingin disampaikan lalu bagaimana? Apapun yang ingin anda sampaikan, saran saya sebaiknya satu promosi HANYA satu pesan. Kalau punya banyak pesan, buatlah dalam beragam promosi. Posting atau sales letter yang memikat hanya memiliki satu pesan. Dan anda bisa memperkuatnya dengan berbagai cara. Mungkin lewat contoh, testimoni, dan lainnya. Ya, cuma satu pesan! Banyak pesan hanya akan membuat promosi anda kehilangan arah bahkan membingungkan perhatian pengunjung anda. Yang kemudian membuat mereka bingung melakukan apa. Kalau anda ingin pengunjung ingat pesan anda, buat pesan sesederhana mungkin. Promosi yang baik bersifat singkat-padat-jelas dan dekat dengan kehidupan mereka. Tak perlu bertele-tele, sampaikan pesan anda secara lugas. Kalau anda tidak bisa meringkas bisnis anda dalam satu kalimat, kalau pengunjung sulit menangkap pesan situs web anda dalam 10 detik, maka anda gagal berkomunikasi. Pesan anda gagal menancap di benak mereka. Dan itu artinya promosi anda belum berhasil. Untuk memperkuat brand anda, penting juga memiliki slogan, semboyan, atau tagline yang menggambarkan bisnis anda. Kalau dicoba hasilnya pasti mengagumkan. Masih ingat Stop Dreaming, Start ACTION? Slogan itu menjadi pendorong pengunjung untuk mengubah hidupnya dengan melakukan langkah-langkah nyata.
Page 5
Alih-alih pepatah lama, "pelanggan selalu benar," saat ini banyak pengusaha yang merasa terganggu dengan pelanggannya. Saya akan katakan rahasia saat di awal sebagai agen iklan. Kami dulu punya pepatah, "bisnis ini akan besar, jika ini bukan untu k klien." Hal yang bodoh bukan?! Kita tidak ada pekerjaan jika tidak utuk klien. Ya, terkadang klien bisa jadi sulit, tapi mereka adalah alasan kita berbisnis. Tugas kita adalah melayani mereka. Jika mereka kesal, seharusnya kita terbuka untuk mencari tahu alasannya, dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan produk atau jasa. Ya, terkadang Anda harus menemui seseorang yang tidak tahu apa apa, dan Anda harus berhubungan dengannya. Tapi seringkali, keluhan klien mengungkap masalah atau sesuatu yang bisa kita tingkatkan. Jadi selalu dengarkan pelanggan Anda. Berkomitmen untuk memperlakukan pelanggan dengan baik. Setelah itu, memberikan layanan pelangan yang baik adalah salah satu alat marketing terbaik dan termurah yang ada. Jika Anda memperlakukan pelanggan dengan baik, atau lebih baik, diluar harapan mereka, Anda akan dihargai. Klien yang happy adalah klien yang sama yang akan dengan senang hati mereferensikan pada Anda. Kebalikannya juga benar. Jika Anda klien yang kecewa, atau tidak memberikan apa yang Anda janjikan, atau memperlakukan mereka dengan buruk, mereka akan mengatakan pada setiap orang betapa buruknya Anda. Nyatanya, klien yang kecewa tersebut lebih banyak membicarakan Anda daripada klien yang happy. Sayangnya, seperti itulah biasan ya terjadi. Kabar baiknya adalah, tidak sulit memberikan layanan pelanggan yang baik. Anda hanya perlu menyadari dan membuat prioritas. Berikut adalah 10 tips untuk membantu Anda dalam layanan pelanggan. 1. Mudah diakses. Pelanggan harus bisa menggandalkan Anda, atau seseorang dalam perusahaan, jika mereka ada pertanyaan atau mereka membutuhkan layanan Anda. Sediakan beberapa cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, seperti email, telepon, e-mail, atau fax. 2. Merespon tepat waktu. Buatlah kebijakan untuk menjawab telepon atau e-mail dalam waktu 24 jam. Dan jika Anda tidak bisa berkomitmen dengan hal tersebut, maka tentukan kerangka waktu yang bisa Anda kelola dan biarkan pelanggan tahu mereka bisa mengandalkan Anda untuk menginformasikan pada mereka dalam waktu yang ditentukan. 3. Mendengarkan pelanggan Anda.
Page 6
Seringkali saat pelanggan menelpon atau menulis keluhan, mereka hanya ingin didengarkan. Nyatanya, terkadang, Anda hanya perlu mendengarkan. Luangkan waktu untuk mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan sebelum Anda merespon atau mempertahankan produk atau jasa Anda. Dan mereka akan mengerti. 4. Memperlakukan pelanggan dengan respek. Meskipun pelanggan yang ada di ujung telepon bertindak tidak rasional, kasar, jangan merendahkan diri Anda pada level mereka dengan melakukan hal yang sama. Perlakukan setiap orang dengan respek dan sebaliknya Anda akan dihormati. Plus, Anda tidak pernah tahu seseorang baru mengalami hari yang buruk, dan Anda terkena imbasnya (kita semua pernah melakukannya). 5. Jangan mendebat pelanggan Anda. Anda tidak pernah bisa memenangkan argumen dengan pelanggan. Karena, jika Anda menang, Anda seolah mengasingkan pelanggan dan Anda kehilangan bisnis dengan mereka. Kita semua tahu jika pelanggan tidak selalu benar, tapi alih-alih fokus pada apa yang salah dan mempertahankan diri Anda, fokus pada bagaimana Anda bisa memecahkan masalah atau memperbaiki situasi. 6. Hormati komitmen Anda. Jika Anda katakan Anda akan menjawab e-mail, maka jawablah. Jika Anda menawarkan garansi, maka hormati itu. Tidak ada satu hal yang lebih cepat merusak hubungan dengan pelanggan selain menjanjikan sesuatu dan tidak menepatinya. Minggu lalu saya mendapatkan e-mail yang baik dari seorang klien yang kemudian menyadarkan saya betapa hal ini. Inilah yang dia tulis: "Terima kasih banyak atas jawaban Anda yang cepat dan komprehensif. Minat pribadi, perhatian dan antusiasme Anda terlihat jelas. Banyak pemilik usaha yang berjanji merespon dan menjawabnya secara personal, tapi mereka jarang melakukannya..." Ya, saya memerlukan waktu menjawab e-mailnya. Tapi saya berjanji memberikan email support pada semua klien yang membeli Sistem 10 Langkah Marketing dan karena itu penting untuk menghormati komitmen tersebut. Jika saya sampai pada titik dimana saya tidak lagi bisa merespon karena volume permintaan atau komitmen waktu lainnya, saya akan berhenti menawarkan layanan ini, tidak hanya berhenti merespon. 7. Lakukan apa yang Anda katakan.
Page 7
Jika Anda bilang akan menghubungi seseorang pada hari Selasa, maka teleponlah pada h ari Selasa. Semudah itu. Jika Anda ingin pelanggan percaya dan yakin dengan Anda, Anda harus mengikuti apa yang Anda katakan. 8. Fokus pada hubungan pelanggan, bukan sales. Keberhasilan bisnis Anda dalam jangka panjang terletak pada kemampuan Anda untuk me njalin hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Jika Anda mengorbankan hubungan untuk menghasilkan penjualan jangka pendek, bisnis Anda akan berumur pendek. 9. Jujur. Jangan membesar-besarkan hasil yang diperoleh dari produk atau jasa Anda. Jangan menjanjikan hal-hal yang tidak bisa Anda penuhi untuk menghasilkan penjualan. Saya melihat di banyak web saat ini; segala sesuatunya serba cepat. Ini menjengkelkan orang dalam membeli produk, dan kemudian produk tidak dikirim. Apakah pelanggan akan kembali membeli dari tempat tersebut? Tidak demikan. Berlaku jujur dan terbuka dengan apa yang bisa diberikan produk dan jasa Anda. 10. Mengakui jika membuat kesalahan. Tidak ada seorangpun yang sempurna. Kita pernah melakukan kesalahan; ini bagian dari belajar. Jadi, ketika Anda membuat kesalahan jangan mencoba menutupi atau mengingkarinya. Akui dan jika perlu, lakukan sesuatu untuk memperbaiki situasi. Pelanggan akan menghargainya dan mereka akan menjadi pelanggan setia. Jadi, bagimana pengukuran layanan pelanggan Anda? Apakah Anda mempraktekkan 10 langkah ini dan menawarkan layanan pelanggan? Jika tidak, saya tantang Anda untuk meningkatkan servis Anda. Lakukan pendekatan seperti Ken Blanchard dan alih-alih lebih dari sekedar puas dengan pelanggan yang happy, ciptakan "Penggemar". Komitmen untuk menerapkan 10 tips ini dalam praktek. Kenali pelanggan Anda. Jadikan mereka fokus pada bisnis Anda. Ini salah satu kunci dalam kesuksesan marketing dan yang terbaik, tidak mengeluarkan biaya yang besar!
Bagaimana cara menjual cita-cita dan harapan kepada target market Anda
Intinya bagaimana promosi anda memiliki fokus pesan. Serta menggencarkan dan menyebarkan promosi anda ke dalam berbagai sasaran.
Page 8
Nah kini kita bahas mengenai kunci promosi lainnya. Yaitu, promosi anda he ndaknya memiliki cita-cita atau harapan. Artinya, yang anda jual sebetulnya cita -cita atau harapan yang bisa dicapai lewat produk anda. Coba lihat promosi produk pemutih kulit misalnya. Cita -cita atau harapan yang mereka jual adalah kulit putih menawan yang bisa membuat perempuan lebih percaya diri. Kalau produk kendaraan contoh lainnya. Kegesitan dan laju kendaraan yang bisa mengantarkan pemakainya sampai ke tujuan dengan tepat waktu. Cita-cita atau harapan yang ditawarkan adalah agar anda bisa mencapai ke bebasan finansial. Meraup uang dengan mudah dan cepat, serta bisa terbebas dari belenggu kesulitan hidup yang mendera anda selama ini. Tapi apapun yang anda tawarkan, prinsipnya promosi produk anda harus mengandung dua hal tadi: cita-cita dan harapan. Sebab, pada dasarnya setiap manusia itu selalu berada dalam dua kondisi. Kondisi yang tengah dijalaninya saat ini dan kondisi yang ingin dimilikinya. Hal lain yang perlu dipahami, aktivitas penjualan apapun pada dasarnya dilakukan manusia. Dan sebagai manusia, bukan hanya bersandar pada rasio, tapi kerap kali ditentukan oleh emosi dalam melakukan tindakannya. Rasa tertarik atau tidak, suka atau tidak, percaya atau tidak, sering menjadi faktor utama penggerak tindakan. Bila promosi anda bisa menyentuh sisi emos i konsumen, maka promosi anda sulit untuk gagal. Maka, eksplorasi pesan promosi anda dengan mengedepankan sisi emosi konsumen. Anda boleh percaya boleh tidak. Tapi memang begitulah kenyataannya. Promosi yang berhasil biasanya bisa menyentuh sisi emosional para konsumennya. Terlebih bila target market utama anda adalah kaum hawa. Sebab kata banyak orang, perempuan lebih mengedepankan emosinya dibanding rasionya. Jadi, sekali lagi, bila ingin promosi anda berhasil, pahami dan masukkan unsur emosional dalam pe san-pesan promosi anda.
Page 9
perubahan apa yang terjadi dalam perusahaan dan dunia? Seberapa baik produk, proses, jasa, dan pengetahuan industri Anda? Ingin peningkatan? Lebih banyak membaca, mendengarkan lebih baik, dan berdiskusi, mendapatkan pengajaran, latihan, dan melaksanakan. 2. Ketrampilan: profesional sejati sangat mahir dan terampil. Mereka tahu bagaimana melakukan sesuatu dengan benar di saat yang tepat dan dengan cara yang benar. Seberapa baik hard skill Anda (kompetensi teknis) dan soft skill (bekerja sama dengan orang lain)? Perlu perbaikan? Belajar dan praktekkan teknik baru, lihat bagaimana para ahli bertindak, mendapatkan banyak pelatihan, lebih berkualias. Lakukan dengan baik, dan kemudian menjadi lebih baik. 3. Sikap: Profesional sejati lebih dari sekedar cerdas secara teknis. Antusiasme mereka memotivasi dan menular ke kita. Pelanggan merasa aman dengan keyakinan mereka. Kolega tersentuh dengan perhatian mereka. Seberapa kuat sikap Anda? Perlu perbaikan? Perjelas apa yang menarika Anda dan mengapa Anda peduli untuk melayani. Gabungkan nilai -nilai Anda dengan tujuan perusahaan, kebutuhan pelanggan dan komitmen yang dibagi dengan kolega. Dan lihat mindset Anda akan seperti elang. Tidak menggerutu di saat Anda seharusnya bersinar. 4. Upaya: Seorang profesional sejati memiliki keinginan dan ambisi yang kuat untuk sukses. Mereka rendah hati, tapi mereka tidak malu untuk berupaya keras mencapai tujua n tertentu. Para pemenang ini melalui jalan yang panjang dan membantu orang lain dalam perjalanannya. Mereka mendorong diri mereka sendiri dan tim untuk pencapaian yang lebih besar. Dan pelanggan mendukung upaya mereka dengan pujian. Seberapa kuat upaya An da? Ingin meningkatkannya? Kemudian tentukan tujuan yang besar, target yang berkembang. Lakukan setiap hari untuk terus maju. 5. Hubungan: Profesional yang hebat membantu orang lain untuk mencapai masa depannya. Mereka memberikan saran-saran untuk memecahkan masalah Anda dengan segera dan memberikan panduan untuk langkah yang lebih jauh. Mereka mengantisipasi pertanyaan pertanyaan Anda dan mempersiapkan jawaban-jawabannya terlebih dahulu. Mereka memikirkan kesuksesan Anda dan memberikan advis yang berharga. Ingin memperkuat hubungan Anda dengan orang lain? Belajar mendengar lebih dekat untuk memberikan perhatian. Memberikan penawaran tanpa diminta. Membuat jaringan dengan orang lain dalam perusahaan, industri, kota Anda. Berikan bantuan kapanpun Anda bisa da n bersedia menerimanya.
Page 10
1. "Mengapa Anda tidak memiliki stok?" Ini adalah pertanyaan menuduh, karena Anda sebagai obyek dan Anda tidak memilikinya di stok. Pertanyaan ini bisa ditangani dengan menggunakan teknik future present past. Jawabannya bisa seperti berikut ini: "Tn. Pelanggan sudah menjadi tanggung-jawab saya untuk memastikan order Anda ditangani tepat waktu. Tapi saat ini suku cadang yang dibutuhkan untuk mempe rbaiki widget Anda tidak tersedia. Meski sebelumnya kami memenuhi apa yang Anda butuhkan, tapi kali ini kami gagal memenuhinya. Ini yang bisa saya lakukan. Saya akan mengirimkan suku cadang tersebut ke alamat Anda dengan prioritas pengiriman kilat dan memberikan diskon untuk order selanjutnya. Bagaimana menurut Anda?" Di sini saya memindahkan jawaban pertanyaan yang berbasis "Anda" dan mengarahkan "apa" yang bisa saya lakukan terhadap situasi ini. 2. "Mengapa Anda atau perusahaan tidak mengatakan pada saya?" Hampir setiap kali saya mendengar ini sebagai akibat karena karyawan yang tidak ditraining dengan baik, tidak mengikuti prosedur atau tidak mematuhinya. Akar dari pertanyaan ini adalah sekarang orang tidak mempercayai Anda dan perusahaan, dan mencari kep astian atau alasan terkait dengan kepercayaan tersebut. Jawaban Anda bisa jadi seperti ini. "Tn. Pelanggan, kami tidak ingin hubungan kerjasama kita berakhir disini. Ini sudah tanggung-jawab saya untuk mengupayakan perbaikan dan mendapatkan kepercayaan Anda. Saya sendiri yang akan menangani permintaan Anda dimasa datang sampai kita menyelesaikan ini semua. Apakah ini bisa Anda terima?" Disini teknik future present past dibalik. Jangan menjadi defensif. Lihat, jika mereka kesal karena Anda tidak menginformas ikan sesuatu pada mereka, Anda mempertahankan sesuatu yang membuang waktu mereka dan menunjukkan bahwa Anda ingin menutupi kekurangan Anda daripada memperbaiki hubungan. 3. "Mengapa terakhir saya ke sini saya membayar lebih murah?" Saya tidak suka mendenga r hal ini dan menuliskannya di sini. Kita semua tahu ada berbagai alasan yang menyebabkan perubahan harga. Namun, jika dikatakan ada kenaikan sebesar 20% di minggu lalu, Anda mungkin memiliki "beberapa" penjelasan. Jawaban Anda bisa seperti ini. "Tn. Pelanggan, ada perbedaan harga dari kunjungan Anda saat ini dan sebelumnya. Bisakah saya melihat file, rekaman dan kwitansi Anda (apapun yang Anda gunakan sebagai acauan)? Berikut yang bisa saya lakukan. Kami akan mengkredit akun Anda atas selisih dari kenaikan ini, namun, harap dipahami kenaikan di masa datang akan terjadi dari waktu ke waktu karena adanya perubahan biaya kami. Adil bukan?"
Page 11
Bukan hal yang mudah bagi saya untuk membicarakan hal ini, tapi setelah beberapa kali melakukannya, saya merasa dengan memiliki skrip akan menjadi skrip kecil akan lebih baik daripada menggantungnya kan? Setuju? 4. "Bisakah saya mendapatkan refund untuk item ini?" Pertanyaan lainnya mengenai dana. Bukan hal yang sulit untuk barang yang baru dibeli. Akan lebih sulit jika baran g sudah tidak diproduksi, dibeli 6 bulan atau setahun yang lalu, atau yang lebih buruk, tidak bisa dikembalikan ke stok dan tidak bisa dikembalikan untuk RFC. (Return For Credit) Ada satu aturan yang harus Anda ikuti. Jika refund diakibatkan karena pelangg an, BERIKAN PADA MEREKA! Jangan mempersulit proses refund dan menyerahkan koin kembalian dengan komentar sinis seperti "Terima kasih atas bisnis Anda" (Saya sendiri pernah menyaksikannya di ritel). Atau yang lebih buruk MENYALAHKAN PELANGGAN karena meminta refund. Saya juga pernah menyaksikan di dealer. Jika Anda tahu bahwa item tersebut tidak bisa dikembalikan untuk RFC atau waktu yang panjang setelah pembelian, tawarkan kompromi. Bisa dikatakan seperti ini. "Tn. Pelanggan, suku cadang /produk/jasa ini dib elinya sudah cukup lama. Yang saya usulkan adalah saya bisa menawarkan kredit 50% untuk suku cadang/produk/jasa yang dibeli hari ini atau saya tawarkan kredit 50% untuk pembelian yang akan datang. Mana yang Anda sukai?" Memberikan alternatif adalah terbaik untuk menunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dan bersedia membantu, tapi tidak mengambil keuntungan darinya. 5. "Terakhir kali saya ke sini Anda bisa membantu saya! Kenapa kali ini Anda tidak bisa melakukannya?" Ini adalah pernyataan yang tidak suka saya dengar. Artinya sesuatu terjadi pada saat kunjungan berikutnya dan seseorang sudah mengabaikan kebijakan, prosedur atau proses untuk memperlancar atau memudahkan situasi yang terjadi. Yang lebih buruk, mungkin Anda pernah melatih pelanggan Anda untuk mengharapkan produk atau jasa tambahan setiap kali mereka datang dan membawa contoh yang bisa ditiru jika Anda belum mengikuti langkah-langkah berikut. Dalam hukum, hak tertinggi adalah hal yang terpenting. Anda harus menjelaskan dengan baik pada pelanggan "Apa" yang Anda lakukan dan "Mengapa" melakukannya. Anda harus Mendokumentasikan dengan baik jasa atau produk yang Anda sediakan. Dokumentasi mengalahkan Pembicaraan setiap saat. Pastikan kata "kebaikan" tidak digunakan. Sesekali lakukan "kebaikan" dan ini akan membuat Anda lebih baik.
Page 12
Dalam layanan pelanggan, kami tidak melakukan "kebaikan". Kami menyediakan produk, jasa, atau pengalaman dalam hal harga. Tidak ada kebaikan hati. Anda bisa menangani permintaan tersebut atau tidak. Layanan pelanggan yang bai k tidak menangani permintaan. 6. "Anda yang bilang masalah/produk sudah diperbaiki!" Ya, ini memang terjadi. Tapi tidak dilakukan dengan baik. Dalam bisnis mobil, ini disebut dengan 'comeback'. Jenis pernyataan dari pelanggan ini biasanya pernyataan kekesa lan, kemarahan dan ketakutan. Anda mengatakan akan memperbaikinya dan kenyataannya tidak demikian. Ini menjadi salah satu waktu saat tidak menjadi minat terbaik Anda untuk mempertahankannya. Kenali dan buat ganti rugi. "Tn. Pelanggan, kami sudah mengecewak an Anda. Sudah menjadi tanggung jawab saya untuk memperbaiki/menggantinya/dsb dan menginformasikan pada Anda secepatnya. Inilah yang akan saya lakukan. Saya akan memesan suku cadang/produk baru dsb atau memberikan jasa baru dan menyampaikannya/memperbaiki/ menyerahkannya pada Anda pada saat mendekati jam kerja kami selesai hari ini/besok. Selain itu saya yang berwenang menangani persewaan/penggantian dsb untuk memenuhi apa yang Anda butuhkan dengan cepat. Bagaimana menurut Anda?" Perhatikan saya tidak berbelit-belit dalam meminta ma'af. Saya mengatakan "kamu yang menjatuhkan bola." Anda bisa menggunakannya selama Anda memahami pelanggan dan situasi yang terjadi. Sesungguhnya yang mereka harapkan adalah Anda yang menangani permintaan mereka. Bukan penjelasan yang berbelit-belit. 7. "Anda bilang akan menghubungi saya jika perbaikan/servis sudah selesai!" Hal terburuk yang pernah Anda dengar sebagai Customer Service Professional. Satu hal yang tidak bisa Anda lakukan adalah FOLLOW UP! Anda bisa melakukan segala sesuatunya dengan benar, mulai dari sapaan hingga pengiriman ke klien. Jika Anda tidak melakukan tindak lanjut atas apa yang menjadi tanggung jawab Anda, semua yang sudah Anda lakukan tidak akan membuat mereka mempercayai Anda lagi dan akan meninggalkan Anda. Setiap kali ada pelanggan ke kantor saya yang tidak mendapatkan tindak lanjut atas sesuatu yang sangat penting bagi mereka, situasi berubah menjadi buruk. Saya katakan buruk karena diperlukan biaya 2 atau 3 kali lebih banyak untuk memperbaiki situasi y ang terjadi daripada jika ditangani dengan benar. Mungkin yang terbaik adalah mengaku pada pelanggan bahwa Anda dan staf tidak kompeten. Ini yang terbaik! Hal terburuk yang Anda lakukan adalah membiarkan mereka percaya bahwa Anda Tidak Peduli! Mungkin akan terdengar seperti ini. "Tn. Pelanggan, saya tidak akan memotong kata-kata di sini. Kami tidak menyelesaikan transaksi ini. Inilah yang akan kita lakukan. Saya akan meng kredit transaksi ini dan saya harap Anda mempertimbangkan untuk menggunakan kami
Page 13
kembali. Saya yakin kita bisa memenuhi kewajiban kami pada Anda sebagai pelanggan kami dan mendapatkan kembali kepercayaan Anda." Pada situasi-situasi seperti itu, Anda ingin mengetahui kekecewaan pelanggan, tetap tenang, menyingkirkan emosi, berhadapan dengan fakta, menentukan tindakan yang akan Anda lakukan, menawarkan solusi, meminta persetujuan, memastikan hasil. Di atas tadi adalah 7 pertanyaan tersulit beserta kemungkinan-kemungkinan responnya. Cobalah untuk memodifikasi agar sesuai dengan situasi yang Anda hadapi atau tuliskan dalam skrip Anda. Bagi para manajer, mungkin Anda bisa membahas dan mempelajari 10 pertanyaan teratas dan mempraktekkan beberapa jawaban. Ini adalah cara yang mudah untuk melakukan in house training. Hal terpenting adalah dengan memiliki verbage pada tempatnya dan keinginan yang tulus untuk memberikan layanan pelanggan profesional.
Page 14
Ini sulit dilakukan terlebih jika Anda bukan yang menyebabkan masalah. Jika dalam situasi ini Anda meminta ma'af, Anda tidak dipersalahkan karena telah menyebabkan mas alah. Anda meminta ma'af karena pelanggan mengalami hal yang tidak menyenangkan. Posisikan diri Anda pada posisi mereka. Bersikap tulus. 4. Tanyakan pada mereka bagaimana Anda bisa memperbaikinya. Dan lakukan dengan lebih. Terlalu banyak karyawan yang tidak menangapi baik keluhan atau generik, stok respon, seperti mengeluarkan uang untuk membayar tagihan. Tapi resiko tersebut membuat pelanggan lebih kesal jika itu bukan yang mereka inginkan. Nyatanya, mungkin Anda membuat orang lain tersinggung dengan menawarkan diskon. Cara yang lebih baik adalah menanyakan apa yang mereka inginkan. Anda bersikap genuine dan sopan. Banyak orang yang tidak menginginkan banyak hal. Biasanya mereka hanya ingin, misalnya, jika mereka minta makanan gratis, respon Anda bisa jadi "Tn. Smith, tentu malam ini Anda makan malam di rumah. Tapi saya ingin mentraktir Anda dan keluarkan makan malam jika suatu saat Anda bergabung dengan kami. Apakah Anda keberatan?" 5. Meyakinkan mereka Anda akan memperbaiki masalah. Karena Anda sudah mendengarkan dan memahami keluhan mereka, Anda mengerti mengapa mereka begitu kesal. Ambil langkah berikutnya dan yakinkan mereka bahwa Anda akan mengambil tindakan pencegahan agar tidak terulang kembali. Jika tidak, mengapa mereka harus kembali lagi? (Namun, Anda juga harus memperbaiki masalah tersebut.) 6. Berterima kasih pada mereka. Tanpa feedback langsung dari pelanggan, kita tidak tahu apa yang bisa kita berikan pada pelanggan. Saat mereka mengatakan bahwa kita gagal mereka memberikan informasi yang berharga bagaimana kita bisa meningkatkan bisnis kita. Mereka mengatakan pada kita apa yang perlu dilakukan agar pelanggan kembali lagi. Jadi, berterimakasihlah atas bantuan mereka. Sangat jarang menemukan pelanggan yang bersedia meluangkan waktu dan upayanya untuk memberikan feedback. Berterima kasih pada mereka akan membuat mereka akan selalu kembali pada Anda. Jika karyawan Anda menangani setiap keluhan pelanggan dengan menggunakan langkah langkah ini, akan lebih banyak pelanggan yang kembali pada Anda. An da akan memiliki bisnis yang lebih sehat karena keadaannya yang membaik. Pelanggan yang loyal adalah dasar dari usaha yang sehat dan bertahan lama.
Page 15
Page 16
3. Meminta ma'af, meski terdengar tidak masuk akal, yang menunjukkan empati tingkat stres seseorang. 4. Menjelaskan rencana tindakan, kerangka waktu penyelesaian rencana dan pencapaian tujuan yang dimaksud. 5. Mengangkat pada manajer yang berpengalaman dalam menganalisa situasi dan terkait dan mengatasi isu secara obyektif jika diperlukan. Ingatlah hasil yang diharapkan adalah win-win. Setiap orang, terlepas dari apakah mereka pel anggan aktual, harus diperlakukan dengan cara yang tepat. Bisakah Anda membuat hari seseorang menjadi lebih baik? Bisakah Anda memperbaiki keyakinan. Bisakah Anda mengembalikan keyakinan pada dasarnya orang baik? Bisakah Anda berbisnis dengan suka cita disaat situasi yang kurang menyenangkan? Jawabannya ya, Anda bisa! Dengan sikap dan perspektif yang tepat, setiap orang bisa menjadi pemenang di setiap saat.
Page 17
benar-benar luar biasa! Senyuman akan membuat makanan terasa lebih lezat dan layanan yang lebih manis. 2. Sebutkan Nama mereka. Ini akan terdengar indah di telinga ki ta. Nama kita. Dan ketika seseorang meluangkan waktu untuk mempelajari kita, kita merasa benar -benar dihargai dan kita akan merespon dengan baik. Bahkan dalam lingkup Layanan Pelanggan yang dituntut cepat seperti makanan cepat saji, atau dry clean, kita akan selalu kembali ke tempat yang ingat nama kita. Ini adalah yang sederhana untuk dilakukan. Perkenalkan diri Anda, dan tanyakan nama mereka. Seperti, "Hai, nama saya Leonard, senang bertemu dengan Anda. Boleh tahu nama Anda...?" Hal yang sulit bukan? Berikut triknya. Mengingat dengan fokus pada nama dan warna mata atau ciri pakaiannya. Jika Anda menjalankan bisnis restoran, kenalkan diri Anda, tanyakan nama mereka dan ketika mengantarkan pesanannya, menata di depan mereka dan katakan "Mary, Anda akan men ikmati hidangan ini." Dan lihatlah perubahan yang terjadi. 3. Gunakan Sopan Santun. Gunakan kata-kata yang Anda pelajari saat masih kecil. Seperti "Tolong", "Terima kasih", "Bisa saya bantu", "Bagaimana kabar Anda", "Ada yang bisa saya bantu hari ini", "Bagaimana servis yang Anda dapatkan kemarin". Sopan santun juga ditunjukkan dalam tindakan, bukan hanya kata -kata. Saya pernah bekerja di sebuah dealer yang menekankan hal-hal seperti mengantarkan Pelanggan ke item yang ditanyakan, membersihkan toilet dengan tisu kertas setelah menggunakannya dan menunjukkan wajah yang menyenangkan di hadapan Pelanggan yang menunjukkan komitmen mereka pada Layanan Pelanggan. 4. Meminta feedback dari Pelanggan. Tanyakan dengan cara yang tepat. Alih -alih bertanya "Bagaimana servis kami hari ini?" di mana Anda akan menerima jawaban "Oh, baik", tanyakan "Pada skala 1 sampai 10 bagaimana Anda menilai kami dalam memberikan layanan hari ini?" (ini adalah pertanyaan Spesifik yang akan memberikan Anda hasil). Mungkin Anda akan mendapatkan jawaban yang lebih menarik, terlebih jika Anda menanyakan pertanyaan tindak lanjut "Secara spesifik, bagaimana saya bisa membuat nilai 10 untuk Anda?" jika jawabannya bukan 10. 5. Undang pelanggan Anda untuk kembali. Semua ada di presentasi. "Senang bertemu dengan Anda hari ini, dan saya berharap bisa bertemu kembali dengan Anda. Jika ada hal-hal yang bisa kita lakukan dengan lebih baik, hubungi saya di 111-111-1111 dan tanyakan pada saya secara personal." Jika ini terlalu berbelit-belit, katakan "Nama saya _____. Silahkan hubungi saya jika Anda kembali." Anda juga bisa bilang "Hal yang menyenangkan untuk melayani Anda. Silahkan kembali lagi dan Anda bisa menemui saya, ________."
Page 18
Saya pernah membaca bahwa pertanyaan paling kompleks yang kita hadapi di lingkungan sekitar seringkali dipecahkan dengan solusi yang paling sederhana. Layanan Pelanggan bukanlah hal yang kompleks. Ini adalah bisnis yang sederhana. Kita lah yang menjadikannya kompleks.
Page 19
Saya kira tidak ada batasan Pencerahan. Meski Anda berpikir demikiann, ini bukan sesuatu yang bisa Anda ajarkan. Anda bisa merasakannya. Anda bisa melihatnya ketika orang lain benar benar merasakannya. Anda tidak bisa mengajarkan seseorang untuk Bahagia atau mengalami Pencerahan. Mereka menemukannya dari dalam diri mereka sendiri. 3. Komitmen. Perasaan yang dimiliki seseorang ketika memutuskan untuk melakukan sesuatu tidak peduli dengan biaya atau perjalanan yang harus dilakukan. Kemampuan untuk melihatnya hingga akhir. Orang yang memiliki komitmen tidak mudah goyah. Mereka selalu selangkah lebih maju dibanding yang lainnya, fokus pada penghargaan, tujuan, dan akhir. Mereka mengalami cobaan dan kesengsaraan dan ketika Anda menanyakannya, mereka mengangkat bahu dan mengatakan hal seperti Begitulah kami mengerjakannya atau Ini perlu dikerjakan. Mereka memiliki sedikit kepedulian terhadap ide -ide orang lain yang tidak bisa melihat dunia dari sudut pandangnya. Mereka mengangkat bahu dan mengatakan Ini harus diselesaikan, dan sayalah orang yang akan melakukannya. Anda tidak bisa mengajarkan hal tersebut. 4. Keyakinan. Ide-ide yang sepenuhnya dirasakan seseorang, yang berulangkali terjadi di dalam diri mereka dan mengatakan mereka di jalur yang tepat. Mereka tidak membutuhkan keyakinan Anda, dan membiarkan Anda memiliki apa yang Anda yakini. Sesaat setelah ada diantara kelompok, maka setiap orang dalam kelompok akan merasakannya. Dentuman drum yang dirasakan dan dimainkan oleh semua orang. Ini membawa kekuatan alami bagi orang yang tidak tergoyahkan. Saat semua merasa ragu, Keyakinanlah yang membantu melaluinya. Saya pernah mengalami keyakinan dan kehilangan keyakinan dan saya bisa katakan pada Anda saat kehilangan keyakinan, secara literal bisa merusak jiwa. Pada saat inilah seseorang harus menemukan percikan kecil, yang membakar dan memulai api baru. Anda tidak bisa mengajarkan hal tersebut. 5. Perilaku. Diantara semua hal, saya ingin memilki kemampuan mengajar Perilaku. Anda bisa menunjuk seseorang dengan perilaku tertentu dan mengatakan Dia memiliki perilaku yang luar biasa, Anda bisa melakukannya dengan baik jika bisa menirunya dan orang akan mengatakan Oh, begitu. Tidak masalah. Perilaku disesuaikan hingga maksimum. Terima kasih. Dan jadilah. Atau mengatakan seperti ini Pelajari buku ini, baca bab 3 dan 4, jawab pertanyaan di akhir bab dan Anda akan mendapatkan perilaku yang dibutuhkan dalam hidup. Tepat. Dunia akan
Page 20
menjadi tempat yang lebih menarik jika Perilaku kita tertata dan bekerja sama mencapai sasaran. Bayangkan, seperti yang dikatakan seseorang. Anda tidak bisa mengajar perilaku di Layanan Pelanggan. Jika Anda berupaya mengajarkan salah satu dari ciri ini pada karyawan Anda dengan harapan mereka akan menjadi Customer Service Profesional, lupakan. Konsentrasi pada menemukan orang-orang yang memiliki ciri tersebut. Bantu mereka menumbuhkan Antusiasme, Kebahagiaan, Komitmen, Keyakinan dan Perilaku. Anda akan merasa lebih bahagia dengan hasilnya. (Atau mendapatkan pencerahan). Artikel ini ditulis dengan harapan Anda bisa melakukan sesuatu dengan pemikiran dan ide yang dihadirkan disini. Ambil tindakan dan jadilah berbeda.
Page 21
melakukan hal yang benar dengan memberikan apa yang diharapkan pelanggan (jika masuk akal). Dan ini merupakan anugerah. Yang terbaik adalah dengan memastikan Anda melakukan hal yang benar dengan memberikan apa yang diharapkan pelanggan Anda (jika masuk akal) dan kemudian melakukan sesuatu yang lain memberikan hadiah tambahan pada pelanggan dan ucapan terima kasih yang tulus yang menjadikan perhatian Anda. Anda akan takjub bagaimana ini akan mengubah klien yang tidak puas menjadi klien yang loyal dan happy. 2. Pelanggan yang mengeluh mewakili pelanggan yang tidak mengatakan apa -apa. Jika Anda memiliki pelanggan yang mengeluhkan bisnis Anda, Anda harus berasumsi bahwa ada orang lain yang mungkin juga memiliki isu yang sama, tapi tidak mengatakannya pada Anda. Ini merupakan fakta yang tidak bisa dipungkiri bahwa banyak pelanggan yang tidak mau mengutarakannya. Mereka biasanya memilih untuk menghindari konfrontasi, dan mereka meninggalkan Anda dan mulai berbisnis dengan salah satu kompetitor Anda. Anda ingin menghindari hal ini. Cara terbaik melakukannya adalah dengan memastikan Anda meminta feedback ke pelanggan secara reguler. Dan kemudian membuat penyesuaian dan memberitahukannya pada mereka. 3. Keluhan biasanya merupakan alarm apa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Ini satu hal bagi Anda untuk mendapatkan gambaran apa yang diinginkan pelanggan Anda, tapi lebih baik jika mereka mengatakannya pada Anda. Karena kebanyakan keluhan pelanggan dikarenakan tidak terpenuhinya harapan mereka, keluhan adalah peluang yang baik untuk menilai bagaimana sesungguhnya Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Jika ada lebih dari satu pelanggan yang membuat saran atau keluhan yang sama, apa yang terjadi? In i bisa menjadi petunjuk bagi Anda untuk melihat isu tersebut lebih dekat. Anda perlu mengetahuinya jika Anda ingin memperbaiki pesan sales, produk atau jasa Anda, atau cara Anda memberikan servis dan dukungan. Apapun itu, ikatannya adalah untuk meningkatka n bisnis Anda karena Anda menangani kebutuhan pelanggan Anda. 4. Setelah mereka komplain, mereka akan mengatakannya pada orang lain. Penting untuk diingat bahwa cara Anda menangani keluhan pelanggan bukanlah akhir dari masalah! Kenyataannya, ini justru mendekati permulaannya. Keluhan adalah peluang yang besar jika Anda menanganinya dengan cerdas. Ini dikarenakan jika Anda mendengarkan atau menanggapi keluhan dengan memperbaiki apa yang salah, dan mengirimi pelanggan Anda hadiah atau ucapan terima kasih mereka akan menceritakannya apa yang Anda alami setidaknya ke 10 orang. Ini yang disebut dengan iklan dari mulut ke mulut bentuk iklan yang paling ampuh dan di sanalah peluang Anda. Dan meskipun tidak memberikan lebih banyak pelanggan, mungkin saja di berbagai kesempatan, tidak akan melukai Anda. Anda harus ingat, pintu ini bergerak ke dua arah. Jika Anda gagal menyelesaikan masalah, mereka akan mengatakan pada LEBIH BANYAK orang! Ini bisa merusak reputasi online Anda - pukulan telah bagi kepercayaan yang ingin Anda dapatkan dari pelanggan dan prospek, dimana dengan cara ini, merupakan komoditi online yang terpenting.
Page 22
5. Pelanggan bisnis Anda jauh lebih penting daripada prospek. Dengan segala penekanan yang dilakukan oleh pengusaha online pada marketin g, memang mudah untuk melihat kenyataan yang sederhana ini. Fokus pada marketing bisa jadi gangguan dari investasi lebih banyak waktu dan dengan pelanggan Anda. Jika Anda memperlakukan keluhan pelanggan dengan rasa hormat, perhatian, dan pemahaman - Anda bisa mempertahankannya hingga akhir terlebih jika mereka yakin apa yang menjadi perhatian mereka di hargai dan segera diperbaiki. Jangan lupa, JAUH lebih murah (baik secara finansial dan di berbagai hal) untuk menjaga pelanggan yang sudah ada daripada menemukan yang baru. Mungkin Anda ingin melakukan follow-up dan menceritakan pada pelanggan tindakan apa yang akan Anda ambil terkait dengan keluhan atau saran mereka. Dan kemudian pastikan untuk menindak-lanjutinya lagi dan katakan apa yang sudah Anda kerjakan. Jika mereka melihat adanya respon dari Anda, apa yang mereka pikirkan? Mereka akan melihat Anda menghargai feedback mereka dan bagi banyak pelanggan semua itu menjadikan Anda berbeda - meski Anda gagal untuk sepenuhnya menyelesaikan isu tersebut. Ingatlah KAPANPUN Anda berpeluang untuk menghubungkan dengan cara yang positif dengan memberikan berita yang positif merupakan hal yang besar bagi bisnis Anda, dan letakkan mereka dalam kerangka pemikiran yang lebih baik terhadap Anda yang berarti mereka akan lebih sering ingat Anda jika suatu saat mereka membutuhkan solusi yang bisa Anda tawarkan. Karena Anda telah mengkomunikasikan dengan efektif bahwa Anda menangapi kebutuhan mereka. 6. Memperbaiki komplain menghilangkan alasan untuk tidak membeli dari Anda. Jika Anda menginvestasikan waktu dan energi untuk menghilangkan penyebab gagalnya memenuhi harapan pelanggan, tebak apa yang sudah Anda lakukan? Anda hanya menghilangkan hambatan yang mungkin menghindarkan mereka membeli dari Anda. Jadi, moto saya adalah, saya ingin mendengar semua hal ketika pelanggan tidak happy! Karena semakin banyak yang saya dengar, semakin banyak tindakan yang bisa saya tunjukkan pada mereka bahwa keinginan mereka penting bagi saya. Bekerja untuk menghilangkan hambatan mereka akan membuat mereka melihat saya sebagai salah satu pemecah masalah mereka dan menjadikannya pilihan terbaik mereka.
Page 23
Orang Menilai Mutu dengan Berbagai Cara Terlepas dari seberapa baik Anda yakin dengan penawaran atau solusi proyek, klien dan pelanggan akan merespon mutu dalam persepsi bahkan lebih dari mutu pada kenyataannya. Mutu dalam kenyataan mengacu pada fitur yang kita yakini akan kita bayar, seperti berapa berat sesuatu, kecepatannya, atau berbagai karakteristik lainnya. Mutu dalam persepsi menyinggung hal-hal yang membutuhkan pertimbangan tertentu, perilaku sopan, perhatian dan personal, dan banyak k epelikan lain yang membuat kita percaya bahwa kita menerima lebih dari apa yang kita bayarkan. Mutu yang efektif dalam persepsi bisa membantu menutup kekurangan di gap manapun dalam mutu yang bisa menganggu atau membuat pelanggan tidak nyaman. Seringkali, Nilai yang Diterima Bukan Tentang Harga Beberapa tahun lalu, saya seorang mediator relawan di sistem Small Claims Court. Selama saya terlibat di sistem tersebut, saya dibuat takjub dengan jumlah kasus yang melibatkan kesalahan atau tidak kompeten yang tidak bisa dibuktikan. Orang sering menuntut bisnis seperti jasa pembersihan serangga dan cat mobil, dan bahkan mantan teman baik dan penyedia perawatan kesehatan menerima berbagai keluhan! Tuntutan seringkali mencari sejumlah kecil kompensasi, yang berarti aspek finansial bukan perhatian utama. Yang seringkali muncul dalam sesi mediasi adalah penggugat merasa jika vendor, penyedia jasa, penyedia jasa kesehatan, atau mantan teman tidak mendengarkan apa yang menjadi kekhawatirannya. Banyak penggugat percaya jika kekhawatiran mereka terkait dengan kekurangan di bidang jasa, produk, atau komunikasi diabaikan begitu saja. Namun, jika terdakwa dalam kasus ini meminta maaf secara tulus lebih awal dan berupaya untuk mengkomunikasikan serta mengambil tindakan untuk melakukan perbaikan saya yakin mutu yang dihasilkan dari persepsi akan mencegah terjadinya banyak tuntutan hukum, meski dalam kenyataannya mutu masih menjadi sesuatu yang diharapkan. Bukti Baru Akan Kekuatan Permohonan Maaf Baru-baru ini New York Times melaporkan bahwa permintaan maaf yang tulus dari dokter, ahli bedah, dan rumah sakit yang sudah membuat kesalahan medis yang serius berdampak besar dalam menurunkan kemungkinan pasien menuntut terjadinya malpraktik. Sebagai tambahan, pasien yang bersedia menyelesaikan diluar pengadilan biasanya menerima pembayaran penyelesaian yang lebih rendah daripada ketika dokter menjadi defensif dan mengingkari apa yang terjadi.
Page 24
Mengingkari dan mempertahankan adalah advis yang diberikan oleh pengacara malpraktek dan asuransi pada para dokter di Amerika, menurut Times. Studi menunjukkan bahwa sedikitnya 30 persen kesalahan medis tidak diungkapkan pada pasien. Namun, karena klaim malpraktek telah membuat biaya pengobatan meroket, perubahan drastis dalam pendekatan penangganan situasi dengan tekanan yang tinggi ini sangat dibutuhkan. Menurut artikel, dua tahun lalu, Universitas Illinois Medical Center melakukan program yang secara terbuka mengakui dan meminta maaf atas kesalahan medis yang dibuat. Sejak itu, frekwensi kasus malpraktik terhadap pusat tersebut menurun hingga separonya. Dan dari 37 kasus dimana rumah sakit mengakui kesalahan yang bisa dicegah dan meminta maaf, hanya 1 pasien yang mengajukan gugatan. Pada situasi pasien yang dijabarkan dalam artikel, dokter benar-benar terbuka, jujur, dan apa adanya sehingga menghilangkan kemarahan Permohonan maaf ini juga membantu menyelesaikan menurunkan masalah secara signifikan. Menciptakan Persepsi Tanpa Klaim Untuk membantu memastikan keterlanjutan persepsi pelanggan, kita perlu menciptakan pengalaman yang menyenangkan secara konsisten di setiap interaksi dengan individu, mulai dari mengunjungi Web site atau tempat kunjungan, menanyakan informasi, membeli produk, menerima pengiriman, berinteraksi dengan dengan produk atau jasa yang aktual, meminta bantuan, dsb. Pertimbangkan poin penting ini: Orang menerima serangkaian interaksi dengan organisasi dan penawaran Anda sebagai sebuah kesatuan pengalaman seolah-olah setiap orang dan segala sesuatunya mewakili sehelai benang dalam selembar kain. Pelanggan tidak peduli apapun dibalik bisnis Anda, apakah bisnis Anda tersebar dipenjuru dunia, atau hanya departemen individu yang terdiri dari kontraktor atau karyawan. Kapanpun pelanggan membutuhkan dukungan teknis, misalnya, mereka berharap mereka tahu semua aspek yang diiklankan di Web site yang menjadi produknya. Jadi, jika ada terputusnya jenis komunikasi apapun, Anda bisa menjelaskannya pada diri Anda, tapi tidak ada penjelasan secara logis di pikiran pelanggan. Resep Untuk Meningkatkan Mutu dalam Persepsi Temuan penting ini menunjukkan kekuatan permohonan maaf dan komunikasi langsung dalam mempengaruhi persepsi klien, pelanggan, atau pasien. Untuk memastikan Anda tidak mengabaikan cara untuk menciptakan mutu dalam persepsi, pertimbangkan: 1. Perlakuan khusus yang bisa membedakan penawaran Anda dengan pesaing.
Page 25
2. Kemampuan Anda untuk mendengarkan dan menangani masalah dengan cepat dan diplomatis. 3. Kesediaan Anda untuk jujur dengan klien mengenai masalah dan kekurangannya. 4. Komunikasi yang jelas, langsung, dan sopan yang menyatakan konsistensi detil. Ingatlah, mutu dalam persepsi bukanlah pengganti mutu dalam nyata. Namun ini bisa meminimalkan ketidakpuasan pelanggan dan klien, serta mendorong memberikan mutu yang bagus saat Anda benar-benar melakukannya.
Page 26
baik, melampaui ekspektasi." Membuat setiap kontak pelanggan di perusahaan Anda untuk memonitor. Membuat sistem yang memungkinkan mereka megumpulkan dan menangkap customer inteligence sehingga Anda bisa melihat tren, mengetahui adanya masalah, dan mendapatkan peringatan awal yang perlu diperhatikan. 4. Memberikan kejutan. Ingatkah Anda saat membuka kotak Cracker Jacks saat Anda anakanak? Mungkin saat itu Anda lebih penasaran dengan hadiah yang ada di dalamnya daripada popcornnya. Pikirkan produk atau jasa Anda apa yang bisa Anda lakukan untuk menciptakan "hadiah gratis di dalam produk Anda?" Dengan kata lain, apa yang bisa Anda lakukan untuk mengejutkan pelanggan dengan sesuatu yang tidak terduga? Momen "wow" yang tidak terlihat ini menciptakan pelanggan yang bertahan lama yang akan menceritakan pada orang lain pengalaman yang didapatkan dengan organisasi Anda. 5. Menginspirasi saya. Ketika orang sales Anda menunjukkan karakter yang berkwalitas, pelanggan akan terinspirasi dan menjadi loyal pada perusahaan Anda. Kualitas ini meliputi bangga dengan pekerjaan mereka, mendahulukan kebutuhan pelanggan daripada kepentingan mereka mencapai target, dan bersikap terbuka, jujur, dan etis. Pelanggan menghargai dan mengagumi orang dan perusahaan yang memiliki ciri tersebut, dan mereka akan selalu kembali kepada Anda.
Page 27
Apa yang harus Anda lakukan? Mengapa tidak mencoba jujur? Jika Anda jujur, And a membangun kepecayaan. Bukan merusaknya. Meskipun dengan demikian Anda kehilangan pelanggan karena Anda tidak bisa melayani mereka dengan baik. Mereka akan menghargai Anda membantu mereka mencarikan orang yang bisa membantu mereka. Dan mereka akan menging atnya ketika teman mereka membutuhkan bantuan Anda. Dan dalam kondisi ekonomi saat ini, kepercayaan menjadi sangat berharga. Karena ini membuat orang merasa nyaman dengan apa yang Anda lakukan. Apa yang terjadi jika orang merasa nyaman dengan bisnis Anda? Tentu saja mereka akan mempromosikan Anda. Dan orang -orang ini lebih kredibel daripada apapun yang bisa Anda katakan tentang diri Anda. Inilah mengapa testimoni sangat penting di website Anda. Testimoni memberikan kesempatan pada orang lain untuk melihat A nda bekerjasama dengan siapa saja. Klien potensial selalu mencoba menempatkan pada posisinya. Mereka bertanya pada dirinya sendiri, "Apakah orang ini seperti saya? Apakah mereka memiliki masalah yang sama seperti saya?" Cara terbaik adalah dengan menggunakan nama lengkap, identitas dan gambar jika memungkinkan. Gambar sangat penting. Sekali lagi pelanggan potensial ingin melihat apakah mereka cocok dengan bisnis Anda. Sekarang Anda berpikir, apakah orang benar -benar membaca tertimoni? Jawabannya adalah "iya..." Jika mereka memiliki beberapa substansi terhadapnya. Pernahkan Anda membaca user review di Amazon? Namun, ketika semua sudah usang, orang akan mengembangkan apa yang saya sebut dengan "Kebutaan Testimoni". Seperti kebutaan iklan yang banyak kita temui saat ini. Bagaimana menghindari "Kebutaan Testimoni?" Satu cara adalah dengan membuat testimoni Anda mengatasi hambatan yang dimiliki pelanggan potensial. Ada beberapa jenis keraguan di bagian pelanggan Anda sebelum mereka memutuskan bekerja dengan Anda. Tanyakan apa hal tersebut. Seperti kebanyakan orang lain akan menghadapi hambatan yang sama. Jika seorang pelanggan yang puas bisa menenangkan pikirannya, Anda telah mempermudah pelanggan potensial untuk berbisnis dengan Anda. Tapi ingatlah, semua ini berawal dari kejujuran.
Page 28
Dan tentu saja pelayanan yang sangat baik. Tapi jika pelanggan tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan mempromosikan Anda. Maka akan lebih sulit untuk melakukan bisnis lagi. Dan menarik pelanggan lain yang Anda sukai untuk bekerja sama. Apakah Anda memiliki testimoni di website Anda? Mulai kumpulkan sekarang. Dan gunakan secara strategis untuk mendukung Anda. Anda juga akan belajar banyak hal tentang usaha Anda dan bagaimana pelanggan menerima Anda.
Page 29
1. Anda memilih pekerjaan ini, atau pekerjaan ini memilih Anda. Apapun itu, ini adalah minat terbaik Anda dan minat terbaik klien pada Anda untuk menunjukkan dan melakukan pekerjaan yang Anda geluti saat ini. Tetapkan setiap harinya untuk melakukan yang terbaik yang bisa Anda lakukan. Buatlah poin untuk belajar menjadi lebih baik setiap harinya. Semakin banyak Anda berlatih, semakin baik Anda melakukannya. Temukan kenikmatan dengan melakukan pekerjaan Anda dengan baik. Mengenali dan mengakui diri Anda atas "kemenangan" yang Anda raih pada hari itu (Meskipun, boss Anda tidak cukup memberikan perhatian) 2. Bangga dengan apa yang Anda kerjakan. Anda memiliki peran penting dalam kesuksesan perusahaan. Saya mengingatkan Anda bahwa pengalaman yang Anda berikan pada pelanggan bisa menjalin atau memutuskan hubungan dengan perusahaan. Meski jika bagian-bagian proses tersebut rusak, sekalipun waktu menunggu yang lama, meski pelanggan kesal dengan beberapa aspek perusahaan, pengalaman menghadapi konsumen adalah hal besar yang bisa membawa banyak perubahan. Anda memiliki peluang untuk menyimpan di akun bank emosional pelanggan dan membuat pelanggan senang, kembali, dan mereferensikan teman. 3. Anda jenius secara emosional. Melakukan hal yang baik untuk layanan pelanggan membutuhkan kepandaian emosional yang tinggi. Kenyataannya, dalam pekerjaan Anda, EQ sangat penting dan seringkali lebih penting daripada IQ. Hal berikut yang perlu diperhatikan dalam posisi yang berorientasi pada orang memberikan Anda kesempatan yang unik untuk mempraktekkan dan menyempurnakan ketrampilan EQ. Ini akan membantu di setiap hubungan yang Anda miliki dalam kehidupan. Saat Anda menjadi lebih baik dalam pekerjaan, kehidupan Anda juga akan menjadi lebih baik. Ini adalah bonus! 4. Pelanggan tidak selalu benar. Saya tahu Anda mungkin mendapatkan kartu kecil dari kantor korporat yang menggambarkan mereka, tapi saya katakan apa yang sudah Anda ketahui bisa saja benar. Mereka tidak selalu benar. Terkadang mereka salah, jahat, berbohong, dan mengesalkan Anda. Tapi menjadi benar atau salah bukanlah tujuannya. Pekerjaan Anda adalah menjadi terampil, meski mereka salah, marah, mengesalkan, atau sedang mengalami hari yang buruk, Anda memiliki kemampuan untuk merubah situasi yang buruk menjadi situasi yang lebih baik. Seorang customer servis dengan ketrampilan yang tinggi seperti seorang pesulap, mampu merubah dan melebur situasi sulit menjadi situasi yang lebih baik. 5. Anda bekerja di pentas seni. Service tidak seperti barang pabrikan. Tidak bisa dibuat menurut jadwal waktu dan ditempatkan di rak. Terjadi pada momen, ketika dibutuhkan, dan semua ini mengenai performa. Ini yang membuat Anda seorang penampil. Layaknya seorang aktor (atau public speaker atau trainer) ada hari-hari tertentu dimana Anda merasa tidak sanggup melakukannya dan bertindak "seolah-olah" Anda ada. Ini merupakan ajang pelatihan yang baik bagi Anda. Latih dan visualisasikan pekerjaan untuk membantu Anda mempersiapkan kinerja yang bagus setiap kali. Pikirkan diri Anda sebagai artis yang berkembang. 6. Anda bekerja di bawah tekanan, tapi jumlah stress yang Anda bawa pulang setiap harinya ada di tangan Anda. Bagaimana Anda memandang pekerjaan Anda sama pentingnya bagaimana melakukan pekerjaan Anda. Jika Anda membuat diri Anda mendramatisir, defensif, dan
Page 30
menganggap semua hal secara pribadi, Anda berada di waktu yang berat. Tubuh A nda bereaksi pada persepsi bahaya dengan naluri melawan atau melarikan diri keduanya melibatkan zat stress yang bisa merusak tubuh Anda. Anda memiliki kekuatan untuk merubah padangan Anda pada situasi apapun termasuk pekerjaan Anda. Temukan "kerangka" yang mengurangi tekanan dan lebih menyenangkan. 7. Anda memiliki peluang menjadikan dunia sebagai tempat yang lebih baik setiap hari. Apakah Anda menangani 10 atau 200 pelanggan setiap harinya, Anda memiliki kekuatan untuk menciptakan pengalaman positif dengan mereka semua. Ketika Anda melakukan upaya terbaik sebagai tambahan perhatian yang tulus dan penghargaan di setiap interaksi, Anda memasukkan energi positif. Ketika pelanggan meninggalkan interaksi dengan Anda, dengan perasaan nyaman, mereka akan membagi emosi positif tersebut. Emosi mudah menular baik yang negatif maupun yang positif. Anda memiliki kekuatan untuk menyebarkan hal positif dan membuat dunia tempat yang lebih baik untuk ditinggali. Kita semua tahu pentingnya kontribusi tersebut saat ini. Lakukan dengan serius dan Anda bisa membuat perbedaan yang serius dalam kehidupan pelanggan Anda dan setiap orang yang berhubungan dengan mereka. Biarkan diri Anda melihat riak niat baik dan keberadaan Anda di dunia. Tebarkan kebahagiaan dan penghargaan dan Anda akan merasa memiliki energi dan membangun kesehatan Anda. Orang optimis hidup tujuh hingga sembilan tahun lebih lama daripada orang pesimis. Gunakan daftar "7 hal" ini untuk memulai pembicaraan dalam organisasi Anda. Sebarkan artikel ini. Diskusikan masing-masing poin, tambahkan hal baru yang Anda tahu, pikirkan hal-hal yang positif sebagai customer service. Hargai kekuatan dan peluang yang Anda miliki. Buatlah komitmen untuk menjadi yang terbaik. Bersenang-senang dan bekerjalah dengan baik. Kepedulian adalah hal yang menular lakukan, dan sebarluaskan.
Page 31
Jangan hanya mengambil order lalu pergi. Ingatlah, jauh lebih mudah d an menguntungkan berbisnis dengan klien yang sudah Anda miliki daripada menemukan klien baru. Jadi, lakukan apapun yang dibutuhkan untuk memastikan klien tersebut senang. Berikut beberapa praktek sederhana yang bisa Anda pertimbangkan untuk ditambahkan dal am rutinitas layanan pelanggan: 1. Seminggu setelah klien membeli produk atau jasa, lakukan follow -up. Tanyakan apakah berfungsi dengan baik, dan mana yang tidak. Sebuah kenyataan bisnis yang menarik, tapi terkadang, selma orang memiliki peluang untuk menceritakan pada Anda apa yang salah dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki, bisa saja mereka adalah sebagian dari pelanggan loyal Anda. 2. Mengirim kartu pos, surat, artikel, note, apapun, sesering mungkin. Dengan tetap berkomunikasi Anda menciptakan ikatan yang akan menguntungkan Anda saat meluncurkan produk atau fitur baru. 3. Riset yang paling powerful tapi termurah yang bisa Anda dapatkan. Berbicara dengan pelanggan Anda tentang apa yang bisa dikerjakan dan apa yang tidak adalah cara terba ik untuk menemukan ladang emas di industri Anda. Memahami dengan spesifik mengapa orang memilih untuk membeli dari Anda daripada ke orang lain adalah rahasia pemasaran. Berhati-hati dalam menggunakan frase tertentu seperti..... "Seperti itulah kami biasa melakukannya atau kami tidak menyukainya tapi kami terpaksa menggunakannya." 4. Menjadwalkan perawatan rutin atau menghubungi klien Anda Seringkali setelah klien Anda mendapatkan produk atau jasa, Anda melupakan sulitnya menarik mereka. Temukan cara untuk membangun pertemuan teratur dengan klien terkait servis Anda. Gunakan waktu untuk mengedukasi mereka, apa yang sudah Anda lakukan untuk mereka. (Seberapa besar masalah yang sudah dihilangkan, jumlah uang yang bisa mereka hemat, seberapa efisien, berapa banyak bisnis yang mereka miliki saat ini) Mereka akan menghargai waktu dan ini merupakan cara yang baik untuk mengenalkan produk baru dan meminta testimoni dan referal. 5. Mencari tahu apapun yang bisa Anda temukan tentang klien Anda. Jangan hanya berhenti pada sebuah nama, urutan dan nomor seri. Merancang metode untuk mengumpulkan informasi personal mengenai klien Anda. Informasi mengenai pasangan klien, anak, hobi, sekolah, keterlibatan dalam komunitas bisa merupakan cara yang besar untuk hubungan yang lebih jauh dan menawarkan petunjuk untuk jaringan dan referal.
Page 32
Anda tidak harus memaksakan atau tahu segala hal agar strategi ini bisa berjalan, terkadang Anda hanya mengamati saja. Banyak orang meletakkan kepercayaan pada bawahannya. Setiap trainer sales akan mengatakan pada Anda untuk mencari cara untuk membuat ikatan dengan prospek sebagai sarana menjual, saya menemukan sebagai sarana layanan pelanggan Anda hanya mencari cara untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan klien untuk menemukan cara agar bisa membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Page 33
merupakan pendobrak bila segala macam upaya marketing online yang selama ini anda lakukan belum membuahkan hasil memuaskan. Salam ACTION!
Page 34
anda tidak melaksanakan pembayaran melalui kredit. Anda bisa menerima pembayaran dengan kredit. 10. Catatlah segala kegagalan yang pernah anda lakukan. Ambil dan jadikan pelajaran aga r hal tesebut tidak terulang kembali. "Semakin banyak gagal semakin kuat pondasi anda untuk sukses". Orang yang tidak pernah gagal tidak bisa disebut orang yang sukses, karena suatu saat pasti pernah menemui yang namanya kegagalan.
Page 35
dibilang cara yang efektif dan paling murah. Karena m engandalkan kegiatan promosi dari member. 5. Manfaatkan segala media yang ada. Dan selalu mencari informasi yang jitu untuk membatu meningkatkan marketing anda. Selalu lakukan analisa dan selalu cari planing jitu. Itu semua tuangkan dalam suatu agenda untuk di ujicobakan tahun depan. Jadi anda tidak pernah kehabisan ide kreatif untuk mendongkrak penjualan. -6. Selalulah lakukan pengembangan dan update informasi anda di Internet. Karena Internet media yang paling cepat untuk menyebarkan informasi. Kegiatan dan strategi marketing yang ada di internet sangat masuk akal bisa membantu dalam berpromosi. Untuk itu jangan lupa untuk selalu mengembangkan wawasan untuk melakukan pemasaran lewat internet.
Pernah denger lagu saykoji yang ada liriknya onlineonline ? sudah pasti sekarang hampir semua orang sudah mendengar lagu itu. Jika dicermati, apa yang dikatakan oleh saykoji dalam lagunya mungkin benar, saat ini orang mulai dari yang muda sampai yang tua, pelajar sampai dosen menggunakan internet, sehingga mungkin kehidupan tanpa online sehari saja akan terasa sepi dan membosankan. Dalam kacamata saya, berarti pengguna internet di indonesia sudah meningkat dan merupakan pangsa pasar yang besar. Selama ini saya menjual produk seperti tas laptop dengan harga murah dengan cara konvensional yaitu menawarkan langsu ng ke pembeli. Sehingga dalam seminggu mungkin saya hanya bisa menawarkan ke 1 3 orang karena keterbatasan waktu dan juga keterbatasan informasi, karena tidak banyak orang yang tahu saya menjual tas laptop. Melihat banyaknya pengguna internet saya mulai berfikir untuk meningkatkan omset penjualan dengan marketing online menggunakan internet. Kenapa harus internet ? anda bisa bayangkan sekarang pengguna internet banyak, sehingga kalo boleh dibilang mereka adalah calon pembeli yang potensial buat produk a nda. Untuk itu saya mencoba melakukan strategi pemasaran sebagai berikut : 1. Membuat web atau blog, dan dalam kasus saya , saya membuat blog dan yang saya gunakan GRATIS. Mengapa harus website atau blog ? kalau pertanyaan tersebut relatif, yang pasti anda harus memiliki website atau blog, karena jika tidak maka bagaimana anda bisa memasarkannya melalui internet ? karena website atau blog merupakan tempat anda memasarkan produk anda. Saya memilih blog karena katanya dengan menggunakan
Page 36
wordpress google akan lebih cepat mengindexnya dan memang terbukti lebih cepat sehingga saya memilih membuat blog. Selain itu format blog adalah harus meng -update rutin sehingga informasi terbaru selalu tampil yang menurut saya ini cara paling efektif dalam memasarkan sebuah produk. 2. Meningkatkan traffic pengunjung. Langkah yang kedua ini merupakan tahapan yang paling membutuhkan waktu dan kesabaran. Silahkan anda pelajari dari para master SEO dan lainnya untuk bagaimana meningkatkan traffic pengunjung. Kalau saya malu soalnya belum masuk kategori master untuk memberi masukan. 3. Menambah produk yang dijual dengan menggunakan affiliate. Enaknya pemasaran menggunakan internet adalah anda bisa juga memasarkan produk lain selain produk anda dengan menggunakan affiliate. Hal yang perlu anda perhatikan adalah cari affiliate merchant yang memiliki produk yang serupa dengan anda, sehingga tema blog anda tetap terjaga dan kemungkinan terjadinya pembelian lebih besar.
Page 37
baru, bersama dengan pengenalan wadah plastik yang baru pula, menekan penjualan AQUA menjadi lebih dari 12 juta liter pada tahun 1983. AQUA menggunakan semua media untuk iklan. Bus, taksi, TV, radio, surat kabar, dan majalah membawa logo dan slogan AQUA berwarna biru yang berbeda. Dalam menjaga image yang sehat dan kuat ini, AQUA secara aktif mendukung event-event atletik internasional seperti olahraga lintasan dan lapangan, mendaki gunung, angkat berat. Pada maraton populer dan lari 10.000 meter truk-truk AQUA memberikan shower air bersih kepada para pelari yang lelah. Layanan adalah sangat penting dalam bisnis air. Ada pusat-pusat distribusi AQUA di seluruh Indonesia yang dioperasikan oleh PT Wirabuana Intren, distribusi tunggal produk AQUA. Truk-truk AQUA yang ada di mana-mana memastikan pengiriman ke outlet-outlet eceran dan perusahaan-perusahaan yang menyediakan dispenser air AQUA untuk para pekerjanya. Maskapai penerbangan yang utama seperti Garuda Indonesia, maskapai penerbangan nasional Indonesia, menawarkan AQUA kepada para penumpangnya. Para penumpang ini membutuhkan layanan yang dapat dipercaya. AQUA kemudian memperluas kegiatan pemasarannya hingga ke pulau-pulau terluar Indonesia. Untuk mengurangi biaya transportasi, berbagai fasilitas produksi yang dioperasikan oleh pemberi lisensi yang memproduksi air pada spesifikasi AQUA telah dibuka baru-baru ini di Manado, Sulawesi Utara, dan Medan, Sumatra Utara. Meski demikian, hampir dua pertiga penjualan AQUA masih di seputar daerah Jakarta, dengan disuplai oleh 5 fasilitas produksi yang berlokasi di Jawa Barat yang mewakili 65% jumlah total kapasitas AQUA . AQUA Group sekarang adalah perusahaan air minum kemasan terbesar di wilayah Asia-Pasifik, yang menjual 300 juga liter air botol pada tahun 1992. Memulai bukanlah hal yang mudah. Pada awalnya, banyak yang menertawakan gagasan bahwa Indonesia akan membeli air minum semua, dimana satu liter air dengan harga yang sama dengan satu liter bensin. Para pengejek berkelakar bahwa menjual air kepada orang-orang Indonesia dengan iklim hutan hujan tropis seperti halnya menjual balok-balok es kepada orang-orang Eskimo. Tetapi Tirto tetap menjalankan gagasan tersebut. Sekarang koran-koran menyebut Tirto sebagai Raja Air. Pabrik-pabrik pemrosesan milik AQUA Group secara keseluruhan memiliki kapasitas produksi lebih dari 485 juta liter air per tahun, dan mengekspor AQUA ke Singapura, Malaysia, Filipina, dan Australia.
Produksi dan Distribusi Dalam iklannya, AQUA menekankan sumber mata air dan proses produksi. Sumber-sumber mata air AQUA adalah sumber mata air yang benar-benar mengalir, bukan air bawah tanah yang dipompa ke permukaan. Merk air kemasan lain yang diproduksi oleh AQUA Grup menggunakan air yang dipompa, namun tidak menggunakan nama AQUA. Beberapa truk yang dilengkapi dengan tangki baja bermuatan 10.000 liter mengangkut air ke pabrik pemrosesan. Disana, air dimurnikan. Tidak ada bahan kimia, mineral, atau penambah rasa yang ditambahkan. Setelah pemrosesan, AQUA dikemas dalam kontainer skala besar untuk penjualan secara eceran atau untuk ekspor. Di Jakarta, AQUA mengirimkan air bersih untuk memenuhi kapal-kapal perang dengan menggunakan truk tangki baja yang dimiliki. Kontrol kualitas sangatlah penting pada AQUA perusahaan memiliki laboratorium modern untuk menguji produknya dan staf peneliti yang tinggal di dalam perusahaan, ahli mikrobiologi, dan ahli kimia. Bahkan untuk memenuhi standar air kemasan, AQUA telah diakui oleh PBB, Badan Pengawas Makanan dan Obat-obatan Amerika, Agen Perlindungan Lingkungan Amerika, dan Asosiasi Air Kemasan Internasional. Pada tahun 1991, pegawai kesehatan di Jawa Timur melaporkan bahwa telah ditemukan mikroorganisme di beberapa merek air minum kemasan yang dijual di Surabaya yang telah memenuhi standar aman air. Salah satunya adalah AQUA. Bahkan, setumpuk AQUA memancarkan bau busuk klorin. AQUA segera mengambil langkah untuk memastikan bahwa standar keamanan telah dipenuhi oleh seluruh pabriknya. Untuk menetralisir publisitas yang terlanjur buruk mengenai kontaminasi AQUA botol di Jawa Timur, perusahaan mengintensifkan kebijakan transparansi yang berkaitan dengan kunjungan ke fasilitas-fasilitas produksi. Arus perhatian pejabat pemerintah dan perwakilan dari kelompok-kelompok pemerhati yang hampir terus menerus mengunjungi fasilitas-fasilitas AQUA sepanjang tahun.
Page 38
Kendali kualitas hilir sangat penting. Selain toko-toko yang menjual produknya secara eceran, AQUA juga dijual oleh para pedagang kaki lima yang menjual rokok, minuman ringan, makanan ringan, dan kadang bensin untuk sepeda motor. Seringnya, tempat-tempat penjualan seperti itu tidak dapat menjaga produk AQUA dari sinar langsung matahari, debu, dan bau busuk yang menyengat yang dapat berdampak pada air minum kemasan di luar kontainer. Meski kontainer PET yang digunakan AQUA adalah kontainer non-kaca terbaik yang tersedia, namun tetap saja dapat ditembus air dalam kondisi/derajat tertentu. Penanganan dan penyimpanan yang tepat adalah harus untuk menghindari kerusakan produk. AQUA dan agen pemasarannya, PT Wirabuana Intrent, menyediakan pelatihan dan pengecekan lapangan untuk memastikan bahwa para pedagang asongan mencegah terjadinya kontaminasi. AQUA memiliki penelitian ynag aktif dan usaha pengembangan yang mencari bahan-bahan pengemasan dan caracara yang baru untuk menarik konsumen. Teknologi canggihnya dalam pembuatan kontainer, menjadikannya mampu bersaing karena pengemasan air minum kemasan mewakili antara 40% dan 70% dari biaya produksi, tergantung produknya. Banyak kantor-kantor di Indonesia yang bergantung pada dispenser air elektrik AQUA yang memilki tanda biru untuk air dingin dan tanda merah untuk air panas untuk membuat kopi atau teh. Spray AQUA adalah produk baru yang dikembangkan dengan usaha joint venture dengan perusahaan air mineral Vittel dari Perancis. Untuk memperbanyak variasi merek produknya, AQUA membuat kesepakatan pemasaran dengan PT Unilever Indonesia, dimana AQUA akan memasarkan paket kemasan individu dari produk Lipton Ice Tea rasa lemon. AQUA baru-baru ini mengembangkan sebuah merek minuman kesehatan yang baru untuk mengambil keuntungan dari kegemaran fitness yang sedang merebak di Asia Tenggara.
Harapan Masa Depan Ketika Tirto Utomo mempertimbangkan masa depan, dia mempertimbangkan kesempatan-kesempatan dan ancaman-ancaman atas bisnis air kemasannya. Rahasia keberhasilan AQUA adalah kemampuannya untuk tumbuh dengan cepat untuk menciptakan kebutuhan yang mem-booming atas air dalam kemasan di Indonesia dan kemudian memenuhi kebutuhan tersebut. Berdasakan per kapita, orang-orang Indonesia mengkonsumsi kurang dari satu liter air dalam kemasan setiap tahunnya. Ini bisa dibandingkan dengan 40 liter per tahun di antara orangorang Amerika dan 60 liter per tahun untuk orang-orang Eropa. Terlihat masih ada banyak ruang untuk tumbuh dan berkembang, baik di Indonesia di sebagian daerah Asia-Pasifik. Di samping itu, Tirto tahu bahwa Asia Tenggara merupakan daerah yang berubah-ubah. Pergolakan sosial, politik, dan ekonomi adalah hal yang umum. Sepuluh tahun terakhir adalah masa-masa booming ekonomi di Indonesia. Apakah ini akan berlanjut ? Bisakah AQUA terus melakukan ekspor ke seluruh daerah ? Apakah pesaing, baik dalam negeri maupun luar negeri, bisa behasil dalam berbagi pasar tersebut ? Masalah yang lebih penting bagi Tirto adalah konsentrasi penjualan AQUA di daerah Jakarta. Apakah ini memunculkan suatu masalah ? Bagaimana jika pesaing dan kekuatan-kekuatan lain menyebabkan penjualan AQUA di Jakarta menurun ? Jakarta adalah pasar yang sangat besar, tetapi Jakarta juga merupakan rumah bagi kelas intelektual menengah yang tumbuh di Indonesia. Kelompok lingkungan yang sudah ada mengeluh dengan masalah sampah yang disebabkan oleh wadah-wadah kosong AQUA. Berbagai surat kabar melaporkan bahwa salah satu otoritas air minum negara (PDAM Jaya) di Jakarta memiliki rencana awal untuk membangun usaha patungan (joint venture) dengan perusahaan-perusahaan air kemasan swasta. Gagasan tersebut adalah agar PDAM Jaya menyalurkan air minum yang diproduksi ke perusahaan swasta untuk dikemas dan didistribusikan ke outlet-outlet eceran. Manajer Direktur PDAM Jaya melaporkan bahwa air yang dipasarkan berdasarkan kesepakatan semacam itu akan jauh lebih murah daripada merek-merek air kemasan yang sekarang ini ada. Hotel kelas satu di Jakarta sekarang mengoperasikan sistem air bersih mereka sendiri sehingga para tamu bisa minum air keran. Pengembang perumahan dan kompleks perkantoran secara rutin memasukkan bangunan pengolahan air dalam proyek-proyek mereka. Pada komplek perumahan dan perkantoran baru yang sangat besar yang terletak di kota Jakarta yang dulunya disebut Bandara Kemayoran, tiap-tiap kantor dan tempat tinggal memiliki air minum yang di alirkan melalui pipa.
Page 39
Sumber air di daerah Jakarta adalah berlimpah tetapi tidak tak terbatas. Skema air bawah tanah menurun sebagai akibat dari penggunaan air oleh penduduk yang tumbuh dengan cepat dan pengembangan-pengembangan industri. Penduduk dataran tinggi Jawa Barat di sebalah selatan Jakarta telah mulai komplain bahwa sumber mata air yang digunakan oleh para petani dari generasi ke generasi dibeli oleh perusahaan-perusahaan air dan dipagar, sehingga menghalangi akses publik. Usaha-usaha untuk membuat variasi dengan memperkenalkan Lipton Ice Tea yang menjauh dari air kemasan, ceruk pasar yang dikuasai AQUA, terhadap persaingan langsung dalam industri soft drink yang didominasi oleh bebagai saingan seperti Coca Cola dan minuman teh dalam kemasan botol. Apakah AQUA memiliki sumber daya untuk bisa berhasil dalam persaingan industri ini ?
Dibutuhkan waktu selama 20 tahun bagi Tirto untuk membangun perusahaan ini menjadi kelas dunia. Apa yang perlu dilakukan untuk menjaga AQUA agar tetap di atas/puncak ?
Page 40
selalu manghitung ruginya atau untungnya kelamaan, kita jadi tidak termotivasi untuk mulai. Jadi dengan menghitung untungnya lebih cepat, kita akan se mangat untuk mulai. Tapi bagaimana jika tidak seperti yang kita perhitungkan? Maka, ciptakan target atau harapan baru. Toh, jika anda hitung ruginya, juga belum tentu tepat, benar gak? Trus, ngapain nakut nakutin diri sendiri dengan kerugian?! Kecuali, usa ha tersebut bukan usaha yang pertama, maka patut kita rencanakan dengan matang. Jadi boleh gak mulai usaha dengan banyak menghitung ruginya? Boleh! Hitung ruginya, jika anda tidak mulai usaha secepatnya. Misalnya, gimana jika di PHK sebelum ada usaha? Gima na jika tidak dibuka usahanya, kemudian keburu dibuka orang lain? Gimana kalo ternyata usahanya booming, sedangkan kita gak jadi buka usaha karena banyak ngitung? Rugi kan? Maka dari itu, jika mau jadi pengusaha, banyaklah berfikir optimis (tapi realistis) , banyak hitung untungnya, jangan banyak hitung ruginya. 2. Ciptakan The Power of Kepepet Beberapa orang sukses karena mereka punya visi yang sangat jelas, tapi lebih banyak orang sukses dari kepepet. Memang seperti itu hukumnya. Nenek -nenekpun bisa loncat pagar setinggi 3 meter saat kepepet. Masih ingat saat-saat sekolah dulu? Kita kenal istilah SKS=sistem kebut semalam. Karena besok ujian, otak kita akan kita pacu lebih cerdas. Gimana aktualisasinya dalam bisnis? Anda bisa memberi Dp/uang muka tempat usah a anda kelak. Terima order juga membuat anda terpacu. Ceritakan ke banyak orang tentang usaha yang akan anda buka, beritahu tanggalnya! Sehingga setiap kali ketemu kawan anda, dia akan mengingatkan anda. Resign dari tempat kerja dan full time menjalankan usaha sendiri. Daya ungkit kepepet berarti membakar jembatan terhadap segala sesuatu kemungkinan untuk mundur. Pokoknya Bagaimana Harus Mulai Usaha Secepatnya! Target-Rencana-Jerumuskan 3. Mulai dari ATM Pertanyaan yang paling sering dilontarkan oleh orang yang mau mulai usaha adalah mulai dari mana? Misalnya anda sudah memiliki ide usaha, membuka manicure&pedicure(m&p), salon perawatan kaki&kuku yang sekarang lagi tren. Dari mana anda mulai? Dari mana anda biasa berlangganan atau mana salon m&p yang palin g terkenal? Coba AMATI bagaimana mereka menjalankan bisnis. Anda bisa mulai dengan berpura -pura menjadi pelanggan, tanyakan segala macam perawatan yang mereka sediakan. Minta brosur jika ada. Jika memungkinkan, temuin yang punya, karena dialah yang paling tahu detailnya. Siapa saja pelanggan tetapnya? Berapa omsetnya satu bulan? Kenapa dia memutuskan membuka m&p, kok nggak bisnis yang lain? Tulis detail pengamatan anda, jangan hanya disimpan di memori otak. Cara yang lain untuk mendapatkan informasi dengan murah adalah lewat Internet/web. Anda tinggal masuk ke search engine seperti www.google.com atau
Page 41
www.yahoo.com. Sangat mudah sekali, cukup ketik subyek yg ingin anda cari, misal: manicure pedicure. Sekejap mata akan keluar list web yg berhubungan dengan m&p. Saya juga menggunakan cara yang sama untuk mendapatkan info bisnis. Langkah selanjutnya adalah menyusun rencana bisnis untuk membuka yang m&p serupa. Bisa anda susun dari hasil survey anda, atau juga bisa TIRU dari bisnis serupa yang di -franchise-kan, melalui web juga. Jika di hari gini masih bilang gaptek, ya jangan berharap bisa bertahan bisnisnya. Wong supir saya aja pun bisa main internet. Enaknya kalo bisnis, nyontek itu diijinkan asal tidak berhubungan dengan hak paten. Langkah terakhir adalah memoles apa yang sudah ada. Menambahkan unsur differensiasi(perbedaan)nya, menambahkan keunggulan produk/servis kita dibanding salon lain. Differensiasi bisa di produknya, misalnya dengan memberi kualitas yang lebih baik, harga terjangkau. Atau di servisnya yang ditambah, misal ada gratis poles kuku 1 kali. Bisa juga di atmosphere(suasananya), dengan menampilkan interior dan seragam yang khas keraton, seolah-olah seperti ratu yang sedang dirawat, lengkap dengan aroma terapinya. Gimana kalo udah ada yang melakukan itu? Tinggal tergantung dari kreatifitas kita aja. Kalo yang lain pake baju keraton, tempat kita pake baju Jepang, interiornya juga khas Jepang. So simple! Modifikasi juga bisa dilakukan sambil berjalan. Tidak perlu sempurna saat memulai, tapi men yempurnakan setelah dimulai. What next? Tinggal dibuka saja usahanya. Sebaik-baik rencana, adalah yang dijalankan, bukan cuman teori. Seperti seorang kawan yang bertanya, Bagusan mana buka bisnis A atau B? Saya jawab,Bagus yang cepat dibuka, bukan cuman ditanyakan! Kalo anda bimbang memilih bisnis yang cocok, tulis aja di kertas kecil, satu-persatu ide usaha anda. Kemudian gulung & masukan ke kaleng, kocok dan ambil seperti narik arisan. Yang ditarik itu yang cocok untuk anda. Daripada mati penasaran karena tidak pernah mulai, mendingan mulai walau terjatuh. Setidaknya kita belajar sesuatu. Betul apa betul? 4. Pakai Dongkrak Masih ingat cerita David(Nabi Daud)&Goliath? Dimana David menggunakan katapel untuk menyerang raksasa Goliath. Atau contoh lain, saat ban mobil anda bocor. Anda menggunakan dongkrak untuk mengangkat mobil yang ratusan kilo beratnya. Jika kita menggunakan tenaga kita saja untuk mengangkat mobil, jelas hal yang mustahil. Jadi fungsi dongkrak adalah membuat sesuatu yang berat jadi ringan, sesuatu yang tidak mungkin jadi mungkin. Begitu juga dalam bisnis, kalo mau berkembang cepat, ya pake dongkrak. Misalnya, bagaimana cara menjual donat 10000 buah perhari? Jika kita menjual seorang diri dan hanya mengandalkan orang datang membeli, ya mustahil. Tapi jika kita membentuk armada penjualan, ya jelas memungkinkan terjual. Dongkrak atau daya ungkit dalam bisnis banyak macamnya. Tapi yang sering kita pakai adalah daya ungkit JARINGAN, daya ungkit UANG orang lain dan daya ungkit MINDSET. Jaringan, bisa berarti karyawan atau jaringan didalam perusahaan kita, bisa juga relasi bisnis. Semakin banyak tim (yang bisa diandalkan), semakin ringanlah tugas kita. Semakin banyak relasi bisnis kita,
Page 42
maka akan semakin cepat bisnis kita berkembang. Kok bisa? Bayangkan seandainya anda membuka usaha kontraktor di suatu kota yang sama sekali baru bagi anda. Tidak ada orang yang anda kenal. Semuanya mulai dari nol. How? Apakah usaha anda akan berkembang pesat? Sukar! Karena langkah pertama, anda harus mencari kenalan dulu (membentuk jaringan). Tapi bagaimana jika anda mengenal (dan dipercaya) oleh 10.000 orang di kota itu? Pasti lebih mudah dan cepat bagi bisnis anda untuk berkembang. Ilustrasinya, peluang itu selalu ada, tapi tidak selalu ditangan kita. Seringkali, peluang terpegang oleh tangan orang lain yang mengenal kita. Mungkin orang itu tidak membutuhkan peluang itu, tapi dia bisa mereferensikan peluang itu masuk ke kantong kita. Tentu saja semuanya dimulai dari Rekening Kehidupan yang kita tanam. Seberapa bany ak bibit manfaat yang telah kita sebarkan ke orang lain tanpa pamrih. Sebanyak itulah jaringan kita yang bisa diandalkan. Daya ungkit Uang orang lain sangat berguna untuk membesarkan usaha kita. Seringkali kita kepentok masalah modal, saat bisnis kita berkembang. Sebenarnya itu tanda -tanda kehidupan bisnis kita. Semua bisnis akan mengalami fase-fase seperti itu, kalo perkembangannya cepat. Masalahnya, kita masih berfikir bahwa bisnis harus pakai uang sendiri atau pemerintah. Ntah kenapa pemerintah selalu kena getahnya saat bisnis kita memerlukan modal. Wong pada saat membuka, pemerintah juga gak maksa. Mungkin jiwa kemandirian atau entrepreneurship itulah yang belum tertanam di bangsa ini. Kenapa tidak menggunakan duit (kerjasama) saudara, mertua, teman ataupun Bank. Wah, susah pak pinjam di Bank, prosedurnya berbelit! Teman dan saudara juga paling gak mau. Nah, inilah gunanya daya ungkit yang ketiga, MINDSET ! Jika kita berfikir bisa atau tidak bisa, maka kedua-duanya benar. Jadi mana yang akan kita set di otak kita? Selalu berfikir Bisa atau Tidak bisa? 5. Ngeyel dengan Strategi Inilah jurus PAMUNGKAS dalam dunia usaha. Seperti seorang anak kecil yang belajar berjalan. Dimulai dari merangkak, dia berusaha meniru bagaimana ibu bapanya bisa berdiri, diapun belajar berdiri. Kadang kakinya yang belum terbiasa dilatih untuk terbiasa berdiri. Setelah bisa berdiri, selangkah demi selangkah, si anak mulai belajar berjalan. Apakah langsung lancar? Impossible, kecuali bayi ajaib. Nah, apa yang terjadi? Dia mulai terjatuh, tapi dia bangun lagi. Jatuh lagi, bangun lagi. Pertanyaan saya, Sampai berapa kali seorang ibu/bapak akan memberi kesempatan kepada si anak untuk belajar berjalan, sampai akhirnya menyerah? 5kali, 10kali, 100kali, 1000kali, atau..? Pasti semua menjawab,SAMPAI BISA BERJALAN. Oleh sebab itu kita bisa melihat semua orang normal berjalan di muka bumi ini. Inilah FORMULA AJAIB untuk sukses. Sekarang, Berapa kali anda akan memberikan kesempatan kepada diri anda untuk menjadi PENGUSAHA SUKSES, sehingga akhirnya anda menyerah?!. Dengan analogi yang sama, tentu saja SAMPAI BISA SUKSES! Tentu saja bukan sekedar Ngeyel buta, tapi NGEYEL dengan strategi. Tidak mengulangi kesalahan yang sama. Ubah metodenya jika gagal. Cari jalan lain, lurus buntu, belok kanan, belok kiri, loncat keatas, buat terowongan, bahkan jika sudah mentok, ganti usahanya, untuk mengembalikan momentum.
Page 43
Rejeki adalah suatu misteri, kadang kita mendapatkan di langkah ke 10, kadang kita baru mendapatkan di langkah ke 100. Trus, bagaimana kita mensikapi agar tidak down mental kita? Tetap OPTIMIS, ciptakan harapan-harapan baru, setiap kali kita gagal. Katakan pada diri anda, kurang 10 langkah lagi FINISH. Katakan seperti itu, setiap kali anda akan menyerah. Fokus ke Impian anda, bukan penolakan atau kegagalan! Dan camkan bahwa: Tidak ada kegagalan, yang ada hanyalah PEMBELAJARAN Pasti ada celahnya dalam bisnis. Jika seorang pebisnis tidak memiliki masalah, artinya bisnisnya tidak jalan. Masalah bukan untuk ditakuti, tapi dihadapi. Saya te ringat saat-saat saya dalam kondisi minus, saya katakan kepada diri saya, Jaya, inilah HARGA yang harus kamu bayar untuk menjadi sukses. Jalan terus, tatap ke depan, kesuksesanmu sudah didepan mata. Semua orang sukses mengalami hal yang serupa! Sambil mengingat orang-orang yang saya cintai. NEVER, NEVER, NEVER GIVE UP!
Page 44
Untuk itu beri bukti dengan contoh contoh bahwa produk anda berkualitas tinggi, begitu juga dengan strategi harga harus kompetitif. Kalau kondisi penjualan tetap stagnan, artinya Anda, perlu melakukan promosi dengan tujuan untuk menarik pelanggan baru yaitu dengan cara, lakukan demo di depan counter Anda, atau kegiatan promosi lainnya dengan tujuan konsumen mau datang, dan mencoba produk yang Anda jual.
Page 45
Saat Anda mengumpulkan informasi yang mencukupi (setidaknya 3 hingga 5 hari kerja normal), kembali dan tinjau kembali . Tandai waktu yang Anda gunakan untuk kegiatan yang menghasilkan pendapatan hal-hal yang bisa Anda jual. Kemudian tinjau kembali dan tandai waktu yang Anda keluarkan untuk mengerjakan pekerjaan yang produktif - memasarkan perusahaan Anda atau prospek klien baru - kali ini dengan warna yang berbeda. Anda bisa menganggap sisa waktu yang ada sebagai waktu yang tidak menghasilkan pendapatan. Bagaimana Anda menyusunnya? Hitung jumlah waktu yang sudah Anda rekam dan buat skor untuk: Prosentase waktu yang digunakan untuk aktivitas yang menghasilkan pemasukan, prosent ase waktu yang digunakan untuk menghasilkan kegiatan yang menghasilkan pendapatan, prosentase waktu yang digunakan untuk kegiatan non pendapatan. Ketiganya harus 100% total waktu Anda. Kebanyakan pengusaha terkejut dengan jumlah waktu yang mereka gunakan u ntuk melakukan aktivitas yang tidak menghasilkan pendapatan. Benar, seseorang harus melakukan pekerjaan tersebut. Sebagai pemilik, waktu Anda harus dipisah antara melakukan kegiatan yang menghasilkan pendapatan dan kegiatan yang mempertahankan pendapatan t ersebut, tergantung pada ukuran dan jenis usaha Anda. Setelah Anda menyelesaikan tes Anda, berikan pada anggota tim Anda juga perlu tahu apa yang mereka kerjakan. Saya tidak memberikan Anda prosentase atas apa yang menjadi tujuan bisnis Anda, saya tidak mengenal Anda atau bisnis Anda. Yang saya katakan, Anda harus melihat apa yang Anda kerjakan dengan waktu Anda. Dan jika Anda ingin pendapatan yang lebih, Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk aktivitas yang menghasilkannya, dan waktu yang lebih sedikit untuk kegiatan yang tidak menghasilkan.
Efektivitas vs Efisiensi
Apakah ada harga yang harus dikeluarkan agar efisien? Mungkin Anda berpikir efisiensi tidak mengeluarkan biaya. Semua pengusaha tahu bahwa efisiensi MENGHEMAT uang. Tapi sisi gelap efisiensi adalah penundaan. Dan penundaan akan KEHILANGAN uang, dan bisnis Anda tidak akan pernah berjalan. Karena itu mengapa efektivitas vs efisiensi itu penting.
Page 46
Beberapa orang meluangkan waktu membuat rencana dan menulis prosedur. Orang -orang seperti ini ingin tahu dengan pasti apa yang akan terjadi SEBELUM mereka memulainya. Mereka ingin semua kontigensi direncanakan sejak awal. Sehingga mereka terlatih. Mereka membuat peta. Membuat garis besar. Mereka benar-benar membuat perubahan. Setelan yang dibuat dengan baik. Mereka melakukan banyak pekerjaan, tapi tidak pernah memulainya. Karena mereka ingin benar-benar sempurna ketika mereka benar-benar memulainya. Dalam pertandingan efektivitas vs efisiensi, mereka ingin segala sesuatunya efisien. Tanpa cacat. Jadi tetap menganalisa. Ini hal besar yang bisa dituju. Bayangkan jika Anda bisa memulai usaha atau proyek dan menjalankannya dengan efisiensi yang sempurna mulai dari awal. Tidak ada waktu yang terbuang. Tidak ada uang yang sia-sia. Anda memiliki sukses yang luar biasa. Tapi ada beberapa masalah dengan taktik ini: 1. Anda tidak pernah tahu secara pasti bagaimana sesuatu akan berubah. Bagaimana Anda bisa tahu jika semua rencana akan benar-benar berjalan seperti yang Anda harapkan? Beberapa rencana memang dibutuhkan, tapi apa yang terjadi jika rencana Anda tidak se efisien seperti yang Anda perkirakan? 2. Mencoba se-efisien mungkin dari awal adalah sebuah tanda adanya ketakutan yang membatasi Anda. Pikirkan mengapa Anda ingin menjadi efisien? Apakah karena Anda tidak ingin membuat pelanggan marah? Apakah supaya Anda tidak ingin membuang waktu? Apakah karena Anda takut orang berpikir bahwa Anda bodoh jika segala sesuatunya tidak sempurna? Amati dengan baik, ada hal -hal yang Anda takutkan. Kemudian tanyakan pada diri Anda jika ketakutan tersebut benar-benar sesuati yang harus segera Anda hentikan dari awal. 3. Efisiensi adalah sebuah PROSES. Tidak ada habisnya. Anda tidak membuat copy sales, membuang halaman web, dan menganggap ini akan bekerja dengan brilian. Anda tidak menempatkan proses pada tempatnya, ikuti dengan tepat, dan anggap ini akan berlangsung dalam waktu lama. Banyak hal berubah. Teknologi baru bermunculan. Orang berubah. Peluang baru akan menuntut waktu Anda lebih banyak. Apa yang efisien kemarin belum tentu efisien saat ini. Anda akan banyak belajar hal baru agar lebih efisien. Tentu tidak ada alasan untuk memulainya dengan efisiensi. Nyatanya, ini adalah cara yang tidak efisien untuk memulai! Timing adalah faktor terpenting dalam efektivitas vs efisiensi. Anda harus Efektif terlebih dahulu.
Page 47
Efektif berarti Anda menyelesaikan pekerjaan. Satu cara atau lainnya. Efisiensi bisa menyusul. Buat rencana awal yang masuk akal dengan cepat. Lakukan apa yang menjadi tanggung jawab Anda, kemudian segera mulai kerjakan. Kemudian perhatikan apa yang terjadi saat Anda kerjakan. Lacak data sehingga Anda bisa mengidentifikasikan area mana yang perlu ditingkatkan. Tuliskan proses Anda sehingga Anda bisa menganalisa mereka. Efisiensi tidak berasal dari teori atau apa yang Anda pikirkan bisa berjalan. Tidak semata berasal dari perencanaan. Ini berasal dari FEEDBACK. Dan Anda tidak akan memiliki apapun jika Anda tidak mengerjakan apapun! Jangan salah tangkap, efisiensi adalah hal yang penting. Tapi ingat, Anda harus memulainya terlebih dahulu!
Page 48
bukunya, How the Mighty Fall, Jim Collins merangkum pemikiran ini, menyatakan bahwa , Pertumbuhan HP yang lambat dan harga saham yang menurun terkait dengan sektor teknologi yang meroket yang menumbuhkan kekhawatiran dimana HP membutuhkan tipe pemimpin baru. Pada pertemuan tersebut, Lewis Platt, kemudian CEO HP, mengusulkan akan pensiun dini untuk memberikan ruang bagi pemimpin yang tepat. Direksi menerima usulan tersebut dan menggantikannya dengan Carly Fiorina, yang diumumkan pada bulan Juli tahun yang sama, dimana dia akan menjadi CEO berikutnya di Hewlett Packard. Lewis Platt dan dewan direksi percaya bahwa CEO baru dengan perspektif yang segar akan membantu menggerakkan perusahaan ke arah lanskap industri teknologi yang berubah dengan cepat. Fiorina, yang pernah dimuat di majalah Forbes dengan judul Wanita Paling Berpengaruh dalam Bisnis serta memiliki latar belakang yang luar biasa sebagai eksekutif VP di AT&T, adalah tipe eksekutif yang dicari oleh HP. Dalam peninjauan ulang, nampaknya dewan direksi membuat kekeliruan dalam penilaiannya; selama kedudukan Fiorina, HP mengalami kerugian pertamanya, harga saham jatuh dari $45.36 menjadi $20.14 dan kerugian besar sudah menanti. Sebagai perbandingan, Platt, mantan CEO Ford Taurus, menumbuhkan HP dari $16.2 menjadi $42 dan meraih penghargaan Chief Executive Magazine sebagai penghasil kekayaan ke 11 sepanjang sejarah. Setelah meneliti HP secara dekat, membuktikan bahwa kepemimpinan memerankan peran penting bagi kemajuan atau kemunduran organisasi. Pemimpin bisa mendorong organisai pada ratusan ribu dollar kapitalisasi pasar atau mengalami kerugian dengan jumlah yang besar. Sulit untuk menyangkal bahwa kepemimpinan tidak berperan penting dalam kesuksesan perusahaan, namun banyak organisasi yang tidak memiliki sistem untuk mengidentifikasi dan mengembangkan potensi pemimpin masa datang. Kita lihat Sam Walton, pendiri Wal-Mart. Sejak muda, Walton sudah menunjukkan kemampuan alami sebagai pemimpin. Di SMA, dia memulainya sebagai kapten tim sepak bola dan tidak pernah kalah dalam pertandingan. Dia menjadi Vice President Senat Mahasiswa dan menjadi Ketua Senat pada tahun kedua. Dia dipilih sebagai Permanent President saat kelulusan di universitas. Tapi Walton tidak memiliki deskripsi standar seorang pemimpin. Dia bukan lulusan Ivy League dan tidak bergelar MBA. Walton adalah anak yang rendah hati dan agresif. Walton bekerja sebagai manager trainee di JC Penney tiga hari setelah lulus dari universitas, yang menandai hasratnya terhadap industri ritel yang membentuk kehidupannya dan mempengaruhi kehidupan jutaan orang. Di JC Penney, Walton bersentuhan dengan pendek atan JC Penny terkait dengan ritel khususnya Ide JC Penney #2 dan #3, prinsip-prinsip panduan terkait dengan melayani pelanggan dengan nilai tertinggi untuk uang yang dikeluarkannya. Tapi Walton bukan karyawan yang rajin; dia benci membuat pelanggan menun ggunya saat dia menyelesaikan tugas-tugasnya, sehingga buku-bukunya berantakan. Bosnya sering mengancam memecatnya, mengatakan dia tidak cocok di bisnis retail. Walton berupaya mempertahankan posisinya karena kemampuannya sebagai salesman. Setelah 18 bulan di perusahaan tersebut, Walton mengundurkan diri.
Page 49
Jika JC Penney memiliki sistem untuk mengidentifikasi potensi kepemimpinan Walton, mereka mungkin bisa menariknya untuk tetap di perusahaan dan mengembangkannya sebagai pemimpin di masa datang. Alih-alih demikian, dia memulai membuka tokonya sendiri yang menjadi saingan dan secara kebetulan mengalahkan dominasi JC Penney di bidang ritel. Seperti kebanyakan perusahaan yang mulai mengadopsi mindset promosi dari dalam , jenis sistem pengembangan kepemimpinan ini menjadi semakin umum. Masalahnya, banyak dari perusahaan ini mendasarkan kriteria mereka dalam mengidentifikasi pemimpin di masa depan berdasarkan kesalahan konsep apa yang membuat pemimpin besar. Hanya sedikit orang yang bisa mengambil pemimpin besar, jadi pertanyaannya bagaimana kita menciptakan sistem untuk mengidentifikasi pemimpin besar di tahap awal pengembangan mereka? Apakah kita menggunakan profile psikometris untuk peran yang lebih senior? Apakah kita membiarkan orang didalam dan diluar organisasi memutuskan siapa yang akan menjadi pemimpin berikutnya? Banyak keputusan yang harus dibuat tapi sebelum memutuskannya kita harus menyadari kesalahan kita dalam memilih pemimpin. Organisasi membutuhkan cara baru untuk menentukan siapa yang akan menjadi pemimpin, karena pemimpin mempengaruhi organisasi secara keseluruhan. Karyawan yang bekerja keras mengandalkan pemimpin mereka untuk membuat pilihan yang tepat bagi perusahaan dan memastikan karyawan memiliki masa depan dengan organisasi. Sulit untuk mengetahui jawaban yang tepat tapi jelas dengan berinvestasi pengembangan pemimpin masa depan akan memberikan keuntungan bagi perusahaan terlebih organisasi yang mempekerjakan orang dari luar untuk mengisi peran kepemimpinan internal. Hasilnya, perusahaan berubah menjadi insititusi kedua seperti Northern Alberta Institute of Technology (NAIT) untuk mendampingi mereka dalam mengembangkan pemimpin dari dalam. Program Kepemimpinan inovatif mereka akan membantu perusahaan mengembangkan ketrampilan dan kemampuan pemimpin potensial. Perusahaan yang berpikir ke depan sudah menyadari keuntungan yang diperoleh dengan menginvestasikan orang mereka dengan konsekwensi organisasi mereka dimasa datang.
Page 50
Kita harus kembali ke dasar melayani konsumen dan melakukan tindakan jika ada perbedaan. Tindakan sederhana mendengarkan dengan sabar, terima kasih, update status yang cepat (meski Anda tidak memiliki update untuk diberikan kenyataannya Anda menginformasikan pada mereka bahwa Anda sedang menangani masalah mereka) dan senyuman yang bisa terdengar di telepon adalah hal sederhana yang bisa kita lakukan setiap hari agar bisa bertahan dalam kompetisi. Seni keramah-tamahan bisa jadi sangat menguntungkan, tapi diperlukan praktek dan upaya. Agar berhasil, terlebih dahulu Anda menitikberatkan pada layanan pelanggan, selalu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan isu-isu mereka. Meski pelanggan tidak selalu benar, tapi kita setuju bahwa mereka bisa saja salah. Perlakukan setiap orang dengan penuh perhatian dan kasih sayang. Namun, bisnis bukan tentang kita- tentang memberikan pelayanan pada pelanggan dan kenyataan yang lebih penting saat ini adalah ketika kita mengendalikan perubahan angin. Berikut adalah 6 strategi saat diaplikasikan, akan melibatkan layanan pelanggan Anda pada level berikutnya kesetiaan pelanggan. Strategi # 1: Kenali pelanggan Anda Pelanggan datang dengan berbagai karakter, keinginan, kebutuhan dan harapan yang berbeda. Penting untuk mengetahui apapun yang bisa Anda lakukan terhadap pelanggan untuk memastikan apa yang Anda tawarkan sangat berharga. Dari informasi dasar, nama, alam at, posisi, dan area tanggung jawab sampai pada keinginan, kebutuhan dan tekanan serta apapun yang muncul, penting untuk memahami pelanggan Anda untuk memperkaya komunikasi, artikulasikan proposisi Anda dan mengembangkan dasar untuk membangun kepercayaan. Strategi # 2: Mengembangkan strategi pelanggan Perusahaan mengeluarkan banyak waktu dan uang untuk mengembangkan rencana strategi untuk solusi teknologi, strategi operasional dan strategi finansial tapi jarang mengembangkan strategi pelanggan. Mengembangkan rencana yang baik untuk memperkaya pengalaman masing-masing klien yang akan mengungkap area perbaikan dan area dimana Anda akan mencapainya akan mempermudah Anda dalam menerjemahkan ke klien lain. Dengan menulis strategi untuk masing-masing klien dan personalisasi strategi tersebut berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan (Strategi #1)Anda akan mengingat pendekatan dan filosofis yang sistematis yang mudah diikuti perusahaan. Strategi # 3: Memberikan Apa yang Anda Janjikan Pelanggan membeli produk atau jasa Anda berdasarkan janji yang telah Anda atau perusahaan buat. Pastikan Anda selalu memberikan jasa dan karenanya perlu memelihara kepercayaan dengan pelanggan Anda. Pelanggan ingin membeli dari perusahaan atau seseorang yang mereka percayai untuk menyampaikan produk atau jasa yang mereka butuhkan dan dengan nilai yang mereka harapkan. Menurut buku, Penjualan Berbasis Kepercayaan, Kepercayaan terdiri dari empat faktor:
Page 51
Kredibilitas, Reliabilitas, Keakraban, dan Orientasi Diri. Kombinasi dari fa ktor-faktor ini jika digunakan dengan kombinasi yang tepat akan mengembangkan hubungan dengan pelanggan untuk menjalin hubungan jangka panjang dalam waktu lama. Strategi # 4: Edukasi Staff Edukasi front lines dengan pengetahuan terhadap pelanggan. Karakter istik pelanggan, apa yang mereka beli, janji yang dibuat dan melatih staf Anda, tidak hanya memberikan pengetahuan layanan pelanggan. Karakteristik pelanggan, apa yang mereka beli, janji yang dibuat dan melatih staf Anda tidak hanya memberikan layanan pelanggan tapi bagaimana melakukan sesuatu yang lebih. Mereka harus tahu bagaimana bereaksi di segala situasi dan memberdayakan untuk merespon permintaan pelanggan. Mereka harus tahu bahwa tidak masalah jika mengatakan tidak tahu jawabannya pada pelanggan, tapi akan segera mencari tahu jawabannya dan menginformasikan pada mereka. Layanan pelanggan adalah budaya dan sebuah tema yang harus diserap di seluruh organisasi. Strategi # 5: Lebih Dari yang Dijanjikan dan Memberikan Lebih Pastikan Anda memberikan layanan pelanggan dengan baik. Di pasar saat ini, servis telah menjadi kata kunci di setiap perusahaan, tapi penting untuk memahami bahwa layanan pelanggan adalah dasar harapan dan tidak dianggap sebagai nilai tambah. Layanan pelanggan tidak lagi sebagai kunci pembeda tapi lebih dari sekedar panggilan tugas, yang akan membedakan Anda. Baru-baru ini saya mendengar cerita pemilik toko retail yang menjual pakaian wanita, pengunjung di tokonya mencari tempat untuk makan. Pemilik toko tidak hanya memberikan rekomendasi tapi juga menelpon dan membuat reservasi atas nama pelanggannya Dia melakukan sesuatu yang lebih. Ini adalah peluang yang besar untuk memberikan lebih dari yang dijanjikan dan diberikan. Pisahkan diri Anda dari kompetisi dan menjadi unik. Menjadi krea tif dan personalisasi servis Anda secara spesifik untuk pelanggan individu Anda. Satu ukuran tidak selalu sesuai dalam kasus ini dan menawarkan layanan pelanggan yang pribadi akan membantu Anda dalam mengembangkan keunikan merk. Strategi # 6: Mempermudah Pelanggan Anda untuk Berbisnis Dengan Anda Tinggalkan semua tebakan dan mempermudah pelanggan untuk berbisnis dengan Anda. Membuat staf melalui proses dan alur yang sama yang akan dilakukan oleh pelanggan sehingga mereka akan mengalami hal seperti yang diharapkan. Membuat penyesuaian pada proses Anda jika diperlukan dan berada pada posisi pelanggan dan pahami bagaimana layanan Anda dievaluasi dari mata pelanggan. Apakah mudah meminta produk atau jasa Anda? Bagaimana jika terjadi masalah? Apakah peningkatan masalah mudah terjadi?Apakah mudah untuk mengecek status? Apakah harus menunggu lama? Apakah ada konsistensi setiap kali pelanggan
Page 52
menghubungi? Ini adalah pertanyaan-pertanyaan penting yang harus Anda pahami untuk mempermudah pelanggan berbisnis dengan Anda. Dengan meluangkan waktu untuk menerapkan beberapa atau keseluruhan strategi ini, Anda akan menciptakan budaya yang menjunjung tinggi layanan pelanggan. Dengan mengedukasi tim Anda terhadap ekspektasi dan memberikan peta untuk melakukan servis yang Anda harapkan, tidak hanya akan membuat pelanggan lebih loyal, tapi juga membuat bisnis Anda lebih menguntungkan. Seperti yang diutarakan pelanggan yang senang akan membeli lebih banyak dan menceritakan pengalamannya pada temannya. Gunakan peluang tersebut untu k membangun brand Anda!
Page 53
Kuncinya dengan memberikan karyawan tiga hal berikut ini: 1. Tanggung jawab untuk menangani keluhan konsumen dengan efektif 2. Pemberdayaan yang memadai untuk membuat keputusan yang dianggap penting untuk mencapai tujuan tersebut (dalam lingkup tertentu) 3. Kerangka tindakan atau prosedur yang menuntun mereka melalui proses untuk mencapai konsistensi pengelolaan keluhan dipenjuru organisasi. Untuk poin terakhir, kami memberikan panduan langkah-langkah dasar yang harus diikuti setiap karyawan untuk merubah pengalaman negatif pelanggan menjadi pengalaman yang menyenangkan. Langkah 1: Menerapkan Perilaku Positif
Perilaku adalah dasar servis. Tanpa perilaku yang positif Anda tidak akan pernah menemukan motivasi yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah pelanggan. Kenali kenyataan bahwa pelanggan adalah hal terpenting bagi organisasi dan komitmen pada diri Anda untuk melakukan hal terbaik untuk menyenangkan mereka, setia p hari, dan disetiap transaksi. Mengembangkan minat untuk membantu pelanggan ketika mereka membutuhkan Anda. Bisnis bukan semata-mata mengenai uang. Belajar untuk menikmati sesuatu yang spesial bagi orang lain dan tidak mengharapkan apapun selain ucapan t erima kasih dan wajah bahagia mereka.
Langkah 2: Meyakinkan Kembali Pelanggan Jika pelanggan sangat kesal, berkomunikasi dengannya akan sangat sulit, kecuali dia sudah mereda; karena itu, biarkan dia mengeluarkan kekesalannya.
Biarkan dia berbicara dan jangan menyelanya. Jangan membuat penilaiannya sebagai hal pribadi Tekankan bahwa pekerjaan Anda adalah "membantunya menemukan solusi".
Bagi pelanggan yang bermasalah, akan membuatnya nyaman jika karyawan memahami situasinya. Upayakan untuk menempatkan diri Anda di posisi pelanggan. Gunakan ungkapan emosional dan empati seperti: "Saya memahami bagaimana perasaan Anda", "Saya menyesal Anda mengalami kejadian ini dengan kami". Terlepas dari apakah kesalahan perusahaan atau bukan , masalah memang ada. Hadapi dan jangan menanyai pelanggan.
Page 54
Menyampaikan permohonan maaf atas nama organisasi. Terkadang ini yang diinginkan pelanggan. Jangan melimpahkan atau menyalahkan karyawan atau departemen lain.
Menanyakan pertanyaan yang efektif sehingga membantu Anda untuk memahami masalah dan penyebabnya. Mendengarkan dengan baik . Pelanggan yang kesal seringkali melenceng dari inti masalah. Kembali ke inti t opik pembicaraan jika terjadi hal ini. Memberikan detil. Terkadang keluhan hanya seujung gunung es.
Langkah 6: Memandu Pelanggan Jika masalah disebabkan karena kesalahan produk atau jasa, atau karena kurangnya informasi, jelaskan penyebab dan informasikan pada pelanggan sehingga tidak terulang kembali. Langkah 7: Meminta atau Menawarkan Solusi Alternatif
Tanyakan pada pelanggan bagaimana dia ingin memecahkan masalahnya. Jika semua ditangan Anda, lakukan, jika tidak mintalah otorisasi. Jangan takut, pa da banyak kasus, permintaan pelanggan tidak sebesar yang kita bayangkan. Yang diinginkan pelanggan adalah deal yang adil. Jika apa yang diinginkan pelanggan tidak feasibel, tawarkan alternatif yang berbeda untuk memecahkan masalah. Tidak semua orang menyelesaikan masalah yang sama.
Jelaskan pada pelanggan semua langkah dan/atau tindakan yang akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah. Menyetujui untuk tetap berhubungan dengan frekwensi yang disepakati sela ma keseluruhan proses.
Menghadapi keluhan. Jangan bertanya pada diri sendiri jika ada kaitannya dengan fungsi kerja Anda. Pelanggan komplain pada Anda, jadi komplain ini "milik Anda" dan ini tanggung jawab Anda untuk memecahkannya. Bertindak secepatnya.Masalah pelanggan adalah prioritas utama. Jangan menuliskannya di daftar "to do" Anda. Jika solusi ada di tangan Anda, merujuk ke area yang bersangkutan tapi jangan pernah mengabaikan masalah. Membuat tindak lanjut dan selalu menginformasikan pada pelanggan.
Page 55
Langkah 10: Menginformasikan Pada Pelanggan Jika Masalah Sudah Terpecahkan Hubungi pelanggan jika masalah sudah terpecahkan. Langkah 11: Memberikan Kompensasi Pada Pelanggan atau Bekerja Ekstra
Menawarkan retribusi tambahan bagi pelanggan atas pengalaman buruk yang didapatkannya. Tidak harus dalam bentuk uang, tapi harus sesuatu yang berharga. Misalnya, maskapai penerbangan bisa menawarkan upgrade; hotel menawarkan akses Internet gratis bagi tamu, dsb. Jika Anda tidak berwenang untuk memberikan kompensasi, lakukan sesuatu untuk memberikan kejutan pada konsumen dan diluar harapannya. Misalnya, pembeli mobil baru yang mobilnya mendadak rusak saat menuju bandara, service manager dealer mobil mengirim karyawannya untuk menjemputnya dan mengantarkannya ke terminal, dan beberapa hari kemudian, dia muncul gate kedatangan untuk menemui si pelanggan dimana mobil sudah diperbaiki serta sekotak coklat.
Langkah 12: Memonitor Kepuasan Final Menghubungi pelanggan beberapa hari kemudian untuk memastikan bahwa dia puas dengan cara kita menuntaskan masalah dan menanyakan jika ada yang bisa dilakukan perusahaan. ... Gunakan panduan ini sebagai referensi untuk mengembangkan kebijakan manajemen komplain dan keluhan, menyesuaikan dengan karakteristik usaha dan melatih staf untuk menerapkannya dengan baik. Meski ini tidak akan mengurangi nilai kesalahan Anda, tapi setidaknya memastikan sekalipun ada kegagalan servis, tapi tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan dan citra perusahaan akan semakin kuat.
Page 56
1. Perlakukan pelanggan sebagaimana seharusnya. Artinya memperlakukan mereka dengan bermartabat dan tidak merasa kesal karena mereka sudah menyela hari Anda. Juga berarti mengharapkan mereka untuk memiliki tanggung jawab. Terlalu banyak bisnis yang meyakini bahwa layanan pelanggan berarti tunduk pada setiap pelanggan yang memiliki keluhan. Cara ini memang cepat menyelesaikan masalah pelanggan yang marah, tapi bukan solusi terbaik. Tahu kapan ada masalah yang harus segera diperbaiki dan perbaiki dengan baik, tapi jangan biarkan orang lain menginjak-injak Anda. 2. Lakukan sesuatu untuk meminimalkan masalah agar pelanggan menyukai Anda. Jika terjadi masalah, dan Anda melakukan sedikit lebih banyak bantuan pada pelanggan, dia akan mengingatnya. Anda akan mendapatkan bisnis berulang dan iklan dari mulut ke mulut jika Anda melakukannya dengan lebih baik. 3. Jangan membuat alasan. Jika itu memang kesalahan Anda, akui. Jangan melimpahkannya pada pelanggan, situasi, supplier lain, atau posisi diatas Anda. Anda akan merasakan perbe daan yang besar saat Anda mengatakan "Telah terjadi kesalahan, tapi saya akan memperbaikinya." Pelanggan akan melihat Anda dengan cara yang berbeda jika Anda tidak membuat alasan. 4. Jangan mudah tersinggung! Ini yang seringkali dilupakan karena pelanggan menujukan kekesalannya pada Anda. Namun, pelanggan marah karena situasinya, bukan secara khusus marah pada Anda. Menjadikannya masalah pribadi hanya akan menambah kekesalan pada situasi dan semakin sulit memperbaiki masalah. 5. Dengarkan pelanggan Anda. Jangan berasumsi Anda tahu apa yang mereka inginkan. Mungkin ada beberapa hal baik yang mereka katakan, meskipun mereka bukan seorang ahli. Pikirkan apa yang Anda janjikan. Mudah untuk melakukannya dan menawarkan lebih dari yang bisa Anda berikan. Jika bisnis Anda berlomba-lomba dari satu proyek ke proyek lainnya, Anda tidak bisa menawarkan jasa yang berkualitas. Jangan sampai ini terjadi. Selalu perhatikan apa yang Anda janjikan, dan jangan biarkan pelanggan berbicara hal yang tidak mungkin. 6. Biarkan pelanggan merasa sebagai prioritas. Jangan menjawab telepon saat mengisi lembar kerja Anda seperti terganggu. Luangkan beberapa menit untuk benar -benar memberikan perhatian. Pelanggan akan merasakan perbedaannya dan hasilnya memang sepadan. 7. Menyelesaikan masalah secepatnya. Tidak seorangpun yang ingin berurusan dengan hal yang tidak menyenangkan, tapi jika Anda tidak menanggapi keluhan, tidak akan menjadikannya lebih baik. Lakukan tindak lanjut! Segera menyelesaikan masalah yang terjadi, atau setelah pelan ggan menerima order yang besar, untuk mengetahui bagaimana hal -hal besar terjadi. Jangan mencoba menjual apapun saat menghubungi atau mengirim e-mail. Hanya mencari tahu apa yang perlu Anda ketahui dan diinginkan pelanggan.
Page 57
Temukan berita yang layak untuk bisnis Anda. Tuliskan dalam news release dan kirimkan ke penerbit. Menghubungi usaha lain yang bukan kompetitor di bidang Anda. Tawarkan un tuk mempublikasikan produk atau jasa mereka untuk kustomer Anda, dan sebagai gantinya mereka mempublikasikan jasa Anda pada kustomernya. Menulis artikel "praktis" untuk membantu kustomer pada target pasar Anda. Promosikan produk atau jasa terkait dengan artikel Anda. Distribusikan artikel Anda di penerbit ezine, web site dan majalah bisnis.
Perhatian: Gunakan publisitas gratis sebagai suplemen iklan Anda. Anda yang menentukan dimana dan kapan iklan tersebut muncul. Anda tidak bisa menentukan dimana atau ka pan Anda mendapatkan punlisitas... atau tidak mendapatkan sama sekali. Step 3: Meningkatkan proposi penjualan
Page 58
Kebanyakan prospek yang meluangkan waktu untuk mempertimbangkan produk atau jasa Anda akan membeli dari Anda. Tapi mereka juga mempertimbangkan hal lain yang lebih penting atau lebih mendesak. Anda sering melihat sales seperti ini yang secara dramatis meningkatkan penawarannya pada Anda. Menciptakan "deal yang bagus" yang sangat menarik sehingga menjadi pilihan pertama. Anda tidak harus memangkas harga untuk meningkatkan penawaran Anda. Namun, tambahkan bonus pada penawaran Anda. Pastikan bonus Anda memiliki nilai yang tinggi bagi customer. Selalu berikan batas penawaran. Berikan pilihan pada prospek untuk menerima proporsi Anda dalam waktu yang singkat. Ini akan memotivasi prospek untuk menunda pembelian yang lain sehingga mereka hanya membeli produk atau jasa Anda. Tip: Untuk menciptakan penawaran yang menarik berikan diskon khusus dan bonus bernilai pada penawaran Anda. Mengendalikan biaya iklan dan mendapatkan publisitas gratis akan menarik minat konsumen dengan mengeluarkan biaya yang rendah. Meningkatkan propsisi penjualan Anda akan mengkonversi prospek menjadi pembeli. Jika digunakan secara bersamaan, 3 langkah ini saya sebut dengan "marketing cerdas".
Page 59
sales jangka pendek dan panjang serta target profit; aktfitas kompetitorl dan nilai life time kustomer. Beberapa strategi harga adalah: a. Cost plus mark-up. Disinis, Anda menentukan profit yang ingin Anda dapatkan sebelum menentapkan harga. Pahami biaya Anda dan nilai jual Anda adalah biaya ditambah dengan angka profit yang sudah ditetapkan. Pendekatan ini membantu Anda untuk fokus pada profit, tapi juga bisa menyebabkan harga diluar harapan kustomer dan harga kompetitor. b. Competitive pricing. Dalam competitive pricing, Anda melihat harga yang dikenakan kompetitor dan menggunakannya sebagai benchmark untuk menetapkan harga produk Anda. Strategi positioning Anda dan kompetitor akan menentukan apakah harga Anda setara, sedikit dibawahnya, atau sedikit diatas pesaing. c. Price skimming. Teknik ini digunakan jika Anda menawarkan produk yang unik dengan sedikit atau tanpa pengganti. Harga yang ditentukan tinggi, sehingga memberikan margin yang tinggi bagi penjual. Pembelinya adalah mereka yang mau membayar karena prestise atau keunikan produk tersebut. Dalam hal produk kebutuhan pokok, kustomer tidak memiliki pilihan lain. Seringkali, price skimming adalah strategi jangka pendek saat kompetitor membawa produknya, harganya diturunkan. Dalam kasus kebutuhan sehari, apakah kebutuhan tersebut berlebih (garam saat badai es, misalnya) atau kekurangan bersifat sementara. Sebelum mempertimbangkan teknik ini, sadari jika kustomer merasa Anda memanfaatkan mereka, Anda membangun "niat buruk" bagi usaha Anda. d. Penetration pricing. Ini lawan dari price skimming. Harga ditentukan dibawah biaya dengan tujuan mendapatkan market share yang besar. Karena penetrasion price tidak mencakup biaya, ini juga strategi sementara. Karena strategi ini menguntungkan, kustomer harus bersedia membayar harga normal, harga yang lebih tinggi. e. Loss leader. Disini, harga satu atau lebih produk dibawah biaya untuk menarik kustomer. Anda berharap kustomer akan membeli produk lain yang menguntungkan dari Anda. Strategi ini biasanya diterapkan sabagai bagian dari promosi jangka pendek. f. Close out. Ini adalah langkah cerdik untuk menghabiskan produk yang bergerak lambat atau kelebihan produk di inventori. Anda menjual inventori dengan diskon besar untuk menghindari penyimpanan atau kelangkaan produk. Barang-barang akhir musim, makanan yang hampir kadaluwarsa, dan software versi lama atau buku cetakan adalah contoh barang-barang close out. g. Multiple unit pricing. Disebut juga dengan diskon kuantitas. Kustomer mendapatkan potongan harga atas pembelian dalam jumlah besar. h. Membership atau trade discounting. Disini, beberapa pelanggan (yang Anda kenal sebagai pelanggan setia) diberikan status elit, memberikan mereka hak istimewa untuk mendapatkan
Page 60
diskon pembelian mereka. Status ini bisa berdasarkan kedudukan, kenggotaan dalam organisasi, atau kriteria lainnya. i. Variable pricing. Strategi ini, kustomer yang berbeda membayar harga yang berbeda. Seringkali strategi ini digunakan untuk pekerjaan proyek. Masing -masing proyek memiliki karakter yang unik, begitu juga harga pekerjaannya. Dalam kasus lain, harga dinego dengan masing-masing kustomer (contohnya mobil). j. Versioning. Menawarkan produk yang sama dengan tingkat fungsi yang berbeda. Masingmasing level diberi harga yang berbeda dan didalamnya termasuk serangkaian atribut yang berbeda. Perusahaan software dan Web hosting seing menggunakan strategi ini. Versi trial atau basic biasanya ditawarkan dengan harga yang sangat murah bahkan gratis. Versi upgrade tersedia dengan harga yang lebih tinggi. k. Bundling. Disini, beberapa item dijual bersamaan dengan harga dibawah jika dibeli secara terpisah. Dengan bundling item populer dengan produk yang ku rang dikenal, Anda bisa meningkatkan penjualan. Sebagai tambahan, dalam hal penyimpanan barang, Anda bisa menghindari closeout. Dampak Internet dalam strategi harga Terlepas dari menentukan strategi harga, web juga memberikan pengaruh besar dalam pemilihan strategi harga yang tepat, dengan memungkinkan kustomer mendapatkan informasi yang memadai dan lebih vokal. Ada berbagai forum dan diskusi dimana para member bergai pengalaman dengan provider. Misalnya, kustomer Anda di Paris bisa melakukan komplain atau memuji kustomer potensial Anda di St. Louis. Artinya, kustomer tidak hanya membuat keputusan yang lebih baik sebelum membeli, tapi juga informasi yang tersebar (baik pujian dan komplain) setelah pembelian. Untuk alasan-alasan tersebut, Web menjadi lebih penting dimana Anda tetap dengan harga yang kompetitif dibandingkan kompetitor dan menjaga praktek harga yang fair.
Page 61
1. Kenali audien Anda. Tidak seorangpun yang bisa menjual, berkomunikasi, memasarkan secara efektif tanpa mengenali audiennya atau apa yang mendorong mereka untuk membeli. Pria atau wanita pembeli potensial Anda? Muda atau tua? Baru pertama membeli atau sudah sering membeli? Apakah mereka pembuat keputusan? Apakah mereka memiliki preferensi produk, jasa, atau metode pengiriman tertentu? Semakin banyak yang Anda ketahui tentang audien Anda, semakin fokus dan relevan marketing Anda. 2. Waktu adalah segala-galanya. Sekalipun dengan promosi yang meyakinkan, prospek tidak akan berminat dengan produk atau jasa Anda jika Anda tidak mengkomunikasikannya di saat yang tepat. Pastikan pesan marketing Anda di hadapan prospek saat mereka siap membelinya. 3. Menemukan penawaran yang tepat. Dalam direct marketing, para ahli menyatakan bahwa 40% dari hasil tergantung pada daftar Anda, 40% pada penawaran, dan 20% pada kreativitas. sted and refined to improve your results. 4. Menyampaikan pesan. Jika Anda tahu audiens dengan baik, maka Anda harus bisa menyampaikan pesan yang memenuhi kebutuhan mereka dan membed akan produk atau jasa dari kompetitor. Sebagai tambahan, pastikan untuk menekankan pada keunggulan fitur. Ini akan memberikan alasan pada audien untuk membaca, mencoba, dan membeli. Suatu ketika saat Anda melakukan proses marketing, gunakan pendekatan A.T.O.M. Kenali audien Anda, pastikan Anda berada didekatnya saat mereka siap membeli, menemukan penawaran yang paling produktif, dan berkomunikasi dengan mereka secar produktif, penting dalam proses marketing untuk mendapatkan hasil.
Page 62
Mari kita lihat satu demi satu secara mendalam: Orang sales yang sukses memiliki empati pada klien. Kamus mendefinisikan empati sebagai; pengetahuan intelektual dengan menggunakan pengalaman yang pernah dirasakan, pikiran atau sikap pada orang lain. Dalam istilah Layman, berarti Anda harus bisa menempatkan diri Anda pada posisi klien. Anda harus bisa melihat segala sesuatunya dari kaca mata mereka, merasakan apa yang mereka rasakan dan peduli dengan apa yang menjadi perhatian mereka, mengesampingkan ide dan perasaan Anda terhadap apa yang benar buat mereka. Ada ungkapan tua yang mengatakan, orang tidak peduli seberapa banyak Anda tahu, sampai mereka tahu seberapa besar perhatian Anda. Mulai peduli dengan apa yang dikatakan klien dan apa yang tidak mereka katakan pada Anda. Seorang sales sukses memiliki ketrampilan membangun hubungan jangka panjang. Banyak orang sales dan perusahaan yang mengeluarkan banyak waktu dan uang untuk mendapatkan klien baru dibandingkan mempertahankan yang sudah ada. Ini sangat terbalik Dari pertama kali Anda melakukan kontak dengan klien Anda sudah harus memikirkan hubungan jangka panjang. Ketika klien membeli dari Anda dan mereka suka serta percaya pada Anda, mereka jadi lebih yakin untuk lebih memilih Anda dan menjadi duta Anda. Saat Anda mengembangkan hubungan jangka panjang, ramah dengan klien dan mereka memuji-muji anda di depan orang lain yang mereka kenal, maka sales akan menjadi lebih mudah. Seperti yang sudah Anda ketahui, merupakan hal yang menyenangkan saat telepon berdering dan ternyata dari klien yang memberikan Anda referral atau justru si referral itu sendi ri yang menghubungi Anda untuk melakukan transaksi. Seorang sales sukses mampu bekerja sama dengan departemen lain dalam perusahaannya. Anda harus memiliki hubungan jaringan yang baik di semua departemen dalam perusahaan. Ingatlah, Anda semua bekerja sama untuk mencapai satu tujuan, membuat klien senang sehingga perusahaan mendapatkan profit. Anda tidak pernah tahu kapan Anda membutuhkan bantuan; pengiriman yang lebih cepat, penambahan dalam pembelian, rekan yang harus lembur untuk menyelesaikan order, siap a tahu mungkin Anda membutuhkan bantuan orang lain suatu hari. Seorang sales sukses memiliki pengetahuan pasar yang mendalam.
Page 63
Tidak ada cara yang lebih baik untuk membedakan diri Anda dengan orang lain yang menjual produk atau jasa serupa selain mengetahui apa saja yang terjadi di pasar Anda. Apakah Anda tahu yang dijual competitor, berapa mereka menjualnya, dan seperti apa layanan pelanggannya? Apakah ada tren baru? Gali lebih dalam, selesaikan PR Anda dan cari tahu apa saja yang bisa Anda lakukan untuk pa sar. Seringkali sales dengan pengetahuan yang mendalam memenangkan penjualan, terlepas dari masalah harga. Seorang sales sukses memiliki dedikasi dalam melayani pelanggan. Penjualan tidak berhenti saat Anda menerima cek atau form order. Ini akan berlanjut bahkan setelah proses pengiriman dan selama bertahun-tahun mendatang. Ingatlah, hubungan jangka panjang yang dibangun, terlibat dalam proses secara keseluruhan. Jangan hanya bisa menyerahkan segala sesuatunya pada orang lain dalam perusahaan. Tetaplah terlibat, sekalipun untuk berkomunikasi dengan klien. Jenis follow-up seperti ini akan meningkatkan repeat order dan referral bisnis. Kelima ketrampilan kunci ini sudah saya terapkan selama 27 tahun dan sebagai dasar untuk pelatihan produk dan jasa.
Page 64
membayar lebih untuk hal tersebut. Sekarang kembali ke penjualan, apakah ini hal yang kompleks atau sederhana.Menurut saya, tidak hanya kita yang yakin bahwa menjual adalah hal yang kompleks, tapi juga karena kita menggunakan perspektif bahwa menjual adalah hal yang kompleks sebagai alasan. Saya jelaskan lebih jauh. Kita sering mendengar bahwa menjual adalah hal yang kompleks, dan kita meyakini hal tersebut.
Karena produk yang dijual semakin kompleks, maka menjual produk ini juga kompleks plicated products must by definition get more complicated as well . Karena jumlah orang yang terlibat dalam mengambil keputusan membeli tunggal semakin meningkat, maka penjualan juga semakin kompleks.
Karena kita yakin bahwa menjual adalah hal yang kompleks maka dibutuhkan proses dan alat sales yang kompleks untuk bisa menjual. Hasilnya, banyak perusahan yang menawarkan pelatihan dan alat sales yang kompleks, yang diyakini dibutuhkan oleh perusahaamn karen a kami menjual produk yang kompleks. Perusahaan ini menghasilkan keuntungan yang besar dari keyakinan kami dan eksistensi mereka tergantung pada kita yang meyakini bahwa menjual adalah hal yang kompleks. Kompleksitas memberikan kita banyak sumber alasan dan membuat kita menutupi kegagalan. Jika Anda menjual produk yang kompleks, Anda bisa beralasan bahwa prospek gagal melihat nilai karena produk terlalu kompleks. Jika prospek membutuhkan waktu yang panjang untuk membuat keputusan, Anda beralasan bahwa penju alan kompleks karena banyaknya orang yang terlibat. Anda akan terus beralasan seperti ini karena menjual adalah hal yang kompleks. Menurut saya, menjual bukanlah hal yang kompleks, justru cukup sederhana. Meski produk yang Anda jual cukup kompleks, jadi? Anda tidak menjual produk yang kompleks; Anda menjual solusi sebuah masalah. Strategi penjualan dan fokus Anda berada di sekitar solusi masalah yang dihadapi prospek dan bukan di produk yang kompleks. Apakah produk Anda kompleks atau sederhana tidak relevan dengan sales. Serta, meski jumlah orang yang terlibat dalam pembelian bertambah, Anda masih bisa menjual dengan individu. Satu-satunya perbedaan jika banyak orang yang terlibat adalah Anda akan melakukan pembicaraan dengan banyak orang. Pembicaraan ini id entik dengan respek pada proses dan prinsip. Apa yang Anda lakukan dengan informasi yang terkumpul dari pembicaraan tersebut adalah hal yang identik, terlepas dari banyaknya orang yang terlibat dalam proses penjualan. Jika Anda meyakini bahwa menjual adalah hal yang sederhana dan memberikan alasan -alasan yang bisa digunakan, lalu apa langkah Anda selanjutnya? Saya sarankan, melihat proses sales yang Anda gunakan dan jika memang kompleks, ganti dengan proses yang sederhana. Temukan dan pelajari proses sales yang sederhana, fokus pada menjual solusi masalah dan mana yang bisa berjalan, melibatkan satu orang atau lebih dalam keputusan membeli. Dengan demikian Anda akan lebih sukses dalam menjual.
Page 65
Page 66
terpenting yang mereka jual adalah diri mereka sendiri. Mereka memahami bahwa public membeli mereka terlebih dahulu, sebelum membeli produk atau jasanya. Misalnya, di tempat kerja saya, setiap kali sebuah account terjual, maka menjadi bagian proses sales untuk bertanya pada customer apa yang bisa saya berikan bagi bisnis mereka. Saya mendapat respon seperti, "Kami membeli Anda beserta pengalaman dan keahlian A nda. Kami percaya Anda bisa membantu kami mencapai tujuan." Namun kredibilitas bukanlah sesuatu yang bisa Anda klaim sebagai kwalitas pribadi. Ini merupakan atribut yang diberikan oleh orang lain karena mereka percaya pada Anda. Kredibilatas dalam sales didapatkan ketika Anda tahu mana yang bisa Anda kerjakan dan mana yang tidak. Ini penting untuk memahami perbedaan antara keinginan prospek dan bidang khusus yang disediakan perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa tips: 1. 4-H: Cara apa yang lebih baik untuk menunjukkan kepercayaan dan mendapatkan kredibilitas selain dengan memastikan kualitas berikut ini Honesty (Kejujuran), Humor, Humility (kerendahan hati, misal: bersedia mengatakan "Saya yang membuatnya berantakan" dan bersedia memperbaiki kesalahan), serta Hutzpah (nyali). Siapa yang tidak ingin berbisnis dengan orang yang memiliki kualitas tersebut? Bukankah Anda ingin membeli dari orang seperti ini? 4-H ini bisa diterapkan, baik dalam kehidupan dan penjualan! 2. Ada di saat yang tepat: banyak orang sales yang terlalu banyak menghabiskan waktuya untuk merasa khawatir dengan teknik yang mereka lupakan bahwa sales adalah mengenai menghargai prospek dan bagaimana menawarkan nilai. Mempercayai proses adalah memperhatikan apa yang sedang terjadi saat itu ...dengan mendengarkan. Bukan tentang menutup penjualan secepat mungkin untuk kemudian berpindah ke prospek lain. Sangat tidak mungkin untuk meyakini proses jika Anda tidak percaya apa sedang terjadi adalah hal yang penting. 3. Mengendalikan: ide mengendalikan biasanya berarti melakukannya sendiri, memiliki tanggung jawab dan mempunyai semua jawaban. Jenis kepribadian seperti ini bisa saja menginspirasi beberapa orang, namun biasanya merupakan intimidasi. Jika kita sepenuhnya memegang kendali dan memiliki semua jawaban, tidak ada ruang bagi orang lain untuk memberikan kontribusi. Jika kepercayaan itu ada, kata 'kendali' bisa berarti sama dengan tanggung-jawab diri. 4. Mudah didekati: orang sales yang sukses mudah didekati dan diajak bicara. Mereka tidak pernah cocok dengan stereotip gambaran "berbicara cepat dan fokus pada saya" seperti yang ada pada opini umum. Namun, mereka berbicara dengan bahasa yang digunakan prospek dan memahami budayanya. Mereka mendengarkan. Mereka memiliki wawasan psikologi dan bisa mengatakan hal-hal yang tepat. Terkadang mereka "berlagak bodoh" dan kemudian menemukan strategi kemenangannya.
Page 67
Mengatakan pada prospek apa yang ingin mereka dengar. Mencoba membuat setiap orang sebagai kustomernya. Hanya fokus pada closing.
Sales #2:
Ingat bahwa prospek pertama kali membeli 'Anda', baru produk atau jasa Anda. Menggunakan frasa yang berdasarkan persetujuan sehingga prospek merasa memegang kendali. Fokus pada nilai tambah.
Hubungan paling sukses adalah yang berdasarkan pada kepercayaan dan kredibilitas. Satusatunya cara agar customer menjadi klien jangka panjang adalah dengan mengembangkan hubungan ini. Anda akan lihat, ini lebih dari sekedar keterampilan closing agar menjadi sales yang sukses. Tips ini akan membantu Anda membangun kinerja dan mengembangkan klien untung jangka panjang.
Page 68
pembelian yang disukai prospek. Ketidakcocokan temperamen ini seringkali disebut dengan "konflik kepribadian". Riset di bidang psikologi menunjukkan, kita terlahir dengan empat temperamen utama (Agresif, Ekspresif, Pasif atau Analis). Temperamen seseorang ditentukan secara genetic dan tidak ada kaitannya dengan astrologi, urutan kelahiran atau pengalaman masa kecil. Temperamen ini juga tidak terkait dengan ras atau gender. Masing-masing perilaku ini memerlukan strategi pendekatan dan penjualan yang berbeda. Hippocrates, bapak obat-obatan, adalah penemu teori dasar empat temperamen ini. Pada jaman Romawi kuno ada banyak teori temperamen dan berbagai instrument evaluasi, tapi mereka merangkum kedalam empat temperamen seperti yang dikemukakan Hippocrates. Hippocrates menelite ke empat gaya ini memiliki pengaruh secara langsung pada psikologi, karakter dan cara pandang hidup. Tipe Agresif atau Pekerja adalah: terbuka/ekstrovert - kukuh - menuntut - berkuasa mengendalikan - praktis - tegas tidak peka. Kelemahan utama mereka adalah "mengelola kemarahan". Pekerja yang berada dibawah tekanan akan bekerja lebih keras atau meledak ledak. Pekerja yang tidak sabaran dan berorientasi pada tujuan lebih menyukai gaya presentasi yang cepat dan ringkas. Mereka ingin Anda tepat waktu dan memiliki persiapan yang baik. Mereka senang jika Anda menghindari basa-basi dan langsung membicarakan bisnis. Tipe ini biasanya cepat dalam mengambil keputusan. Mereka fokus pada hasil dan menanyakan pertanyaan 'apa'? Kata kunci yang digunakan saat presentasi pada tipe ini adalah hasil, kecepatan, dan kendali. Beri mereka opsi sehingga Anda tidak mengancam kebutuhan merek a terhadap kendali. Tipe Ekpresif atau Cerewet: terbuka - antusias - emosional suka bergaul - impulsif - optimis persuasif tidak teratur. Kelemahan utama mereka adalah "mengelola emosi". Saat berada di bawah tekanan tipe ini akan lebih banyak bicara, belanja, atau makan dan menunjukkan reaksi emosi yang meledak-ledak. Si ekspresif yang menyenangkan dan ramah ini lebih menyukai gaya presentasi yang bergerak cepat dan antusias. Gunakan sedikit waktu untuk pemanasan dan berikan waktu pada mereka untuk bicara di tengah-tengah presentasi Anda. Mereka bisa menjadi pembeli yang impulsif dan biasanya cepat dalam mengambil keputusan. Kunci untuk menjual pada tipe ini adalah membuat mereka tetap fokus pada presentasi dan memberikan waktu untuk mengekspresikan apa yang dirasakannya. Tipe ini mencari penerimaan sosial dan sangat memperhatikan apa yang dibicarakan orang lain tentang mereka. Mereka menanyakan pertanyaan 'siapa'? Kata kunci saat presentasi adalah: menarik, menyenangkan, dan antusias Buatlah presentasi Anda dengan gambar yang besar menggunakan warna, grafik, atau diagram, dan hindari terlalu banyak memberikan detil. Tipe Pasif atau Pengamat: tertutup - tenang - peragu - sabar - sopan - menyendiri - ramah simpatik. Kelemahan utama mereka adalah "mengelola harga diri". Pengamat yang dibawah tekanan menghindari konflik dengan tidur lebih lama. Tipe ini menyukai gaya presentasi yang pelan dan jelas. Pengamat, berbeda dengan Pekerja yang tidak sabaran, memerlukan waktu
Page 69
tambahan untuk pemanasan sebelum Anda membicarakan bisnis. Pengamat sangat sensitive terhadap konflik. Mereka memiliki kebutuhan untuk mengakomodasi orang lain dan cenderung mengajukan pertanyaan 'bagaimana'? Kata kunci yang digunakan saat presentasi pada tipe ini adalah keluarga, servis, dan keselarasan. Bantu mereka membuat keputusan dengan memberikan kenyamanan. Tipe Analis atau Pemikir: tertutup penuh pertimbangan - rapi - kritis - pemalu mengutamakan detil - pesimis - introspeksi - menyendiri Kelemahan utama mereka adalah "mengelola tekanan". Ketika dibawah tekanan, Pemikir akan menarik diri, tertekan, dan lebih cemas (serangan panic). Pemikir yang ingin tahu, menyukai gaya presentasi yang pelan dan detil dan dengan pemanasan yang perlahan. Mereka adalah orang yang skeptis dan b iasanya melakukan penelitian sebelum membeli. Pemikir menginginkan informasi yang detil dan mereka cenderung menyankan pertanyaan 'mengapa'. Kata kunci yang digunakan adalah logika, keamanan dan mutu. Karena mereka sangat berhati-hati dalam mengambil keputusan, menghindari membuat keputusan yang salah sehingga nampak tidak kompeten, maka berikan mereka waktu berpikir. Sifat alami membuat mereka membeli angka Anda' untuk memastikan mereka tidak membayar terlalu banyak. Karena hasrat mereka untuk meneliti d an kebutuhan mereka untuk menghindari masalah, Pemikir selalu perhatian pada detil. Mereka sering disebut dengan 'paralisis dari analisa'. Menutup penjualan pada tipe Pemikir ini adalah dengan meminimalkan ketakutan mereka dalam membuat kesalahan. Berikan bukti, testimony, dan jaminan. Banyak faktor lain yang mempengaruhi proses penjualan, sejauh ini faktor terpenting adalah mengidentifikasi preferensi prospek dalam pembelian. Ketika Anda belajar menentukan dengan cepat dan akurat temperamen pembeli dari bahasa tubuh mereka, Anda bisa melakukan lebih banyak penjualan dengan waktu yang lebih sedikit.
Page 70
akan memberikannya pada mereka? Tentu tidak! Mengapa? Karena ketika Anda memberikan sebuah referal, Anda memberikan sepotong reputasi Anda. Jika ini adalah referal yang baik, maka akan membantu reputasi Anda; jika referal buruk, akan men yakitkan Anda. Secara intuisi, Anda hanya akan menyerahkan kunci pada seseorang yang Anda kenal dan percayai. Hal yang saya sukai dari metafor ini adalah bagaimana melakukannya dalam dua level. Pertama, Anda tidak akan menyerahkan kunci sampai Anda mengena l baik orang tersebut. Namun, yang lebih penting, bahkan orang lain tidak tahu kunci apa yang Anda miliki sampai Anda cukup percaya pada mereka untuk memberitahukannya. Ini tidak saja terjadi pada Anda; tidak seorangpun berkenan memberikan kunci hubungan y ang penting sampai mereka mengenal dan mempercayai orang yang memintanya. Sayangnya, dalam networking, beberapa orang mengharapkan orang asing untuk segera menyerahkan kuncinya. Lihatlah rekan referal Anda. Bukankan Anda akan terkejut jika mereka memiliki kunci referal yang mereka simpan rapi dalam sakunya sampai mereka percaya dengan Anda? Tidak seharusnya demikian. Jadi, bagaimana kita memulai proses bertukar kunci ini ? Semua itu bermuara dari membangun kredibilitas dengan rekan referal Anda. Saya sering melihat banyak orang yang menganggap networking adalah bertemu orang dan menanyakan bisnis disana sini. Cuma itu. Mereka bertemu seseorang dan fokus mengatakan pada mereka apa yang mereka butuhkan dan jenis usaha apa yang mereka inginkan. Seperti mengat akan, "Halo, nama saya Ivan. Mari kita berbisnis." Networking yang efektif adalah membangun hubungan dengan orang lain yang dapat merujuk, saat pertama kali datang untuk mempercayai Anda, memiliki keyakinan dan setia kepada Anda. Ini benar-benar merupakan kunci keberhasilan jaringan. Dan proses ini membutuhkan waktu. Ini bukan semacam skema cepat kaya. Jika ada sebuah konsep networking yang harus saya jelaskan adalah kebanyakan pengusaha tidak memahaminya, ini adalah membangun hubungan dari waktu ke waktu. Mereka mendengarkan, tahu akan pentingnya hal ini, kemudian menanyakan cara terbaik untuk menutup deal saat bertemu dengan orang pertama kalinya. Jawaban pendeknya adalah, Anda tidak sepatutnya melakukan hal tersebut. Ok lah setiap orang mungkin memiliki cerita saat pertama kali bertemu seseorang dan berakhir dengan berbisnis, tapi bukan seperti itu normanya. Norma dalam keberhasilan networking adalah membangun hubungan untuk menghasilkan referal jangka panjang. Saya kira Anda akan takjub dengan kekuatan konsep ini jika diterapkan dalam tindakan. Pikirkan cara ini: Saat Anda di tempat dimana Anda bisa, tanpa ragu, menyerahkan serangkaian kunci pada seseorang, Anda berada di tempat terbaik yang memungkinkan untuk meminta kunci hubungan dengan mereka.
Page 71
Page 72
6. Berbelanja, makan, atau sedang bekerja. Setiap kali Anda meninggalkan rumah atau kantor, Anda bertemu dengan orang-orang baru. Mereka ada di toko alat tulis, antri di kedai kopi, duduk di meja sebelah, atau berbelanja di lorong yang sama. Kapanpun Anda bercakap -cakap dengan orang asing, ingatlah untuk memperkenalkan diri Anda, nama dan pekerjaan. Anda akan terkejut saat menemukan bahwa cara ini seringkali menjadi hubungan yang mengarah pada bisnis. 7. Menghadiri acara sosial. Hubungan bisnis terbaik seringkali bermula dari lingkungan sosial Simpan kartu nama Anda dalam dompet ketika menghadiri pernikahan , atau pesta. 8. Bersantai. Mungkin Anda memiliki daftar proyek marketing yang panjang yang membutuhkan waktu tapi tidak diperhatikan secara penuh. Pertimbangkan untuk melakukan tugas ini dengan kegiatan yang menyenangkan. Masukkan kartu nama bisnis kedalam data kontak Anda di laptop atau menelpon saat Anda sedang duduk-duduk di taman. Meninjau daftar prospek saat menonton film lama atau mendengarkan musik. Ajak anak-anak menempelkan alamat di amplop. Bawa proyek Anda ke rumah teman sehingga Anda berdua bisa bekerja sama dalam hal marketing. Seperti Anda lihat, ada banyak cara melibatkan marketing dalam kegiatan Anda yang padat. Alih-alih berangan memiliki tambahan waktu untuk melakukan marketing, mengapa tidak membuat marketing sebagai bagian dari waktu yang sudah Anda gunakan?
Mendapatkan lebih banyak pelanggan. Mempengaruhipelanggan untuk membeli lebih banyak produk. Mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk yang lebih mahal dan meningkatkan penjualan masing-masing pelanggan. Mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk yang lebih menguntungkan.
Ke-empat hal ini akan meningkatkan pendapatan dan keuntungan Anda. Mari kita fokus pada item pertama, mendapatkan lebih banyak pelanggan. Mengapa? Karena dengan mendapatkan lebih banyak pelanggan, Anda meningkatkan data pelanggan dan pendapatan yang berasal dari data yang lebih besar.
Page 73
Meluangkan waktu untuk melakukan riset dan menciptakan rencana pemasaran strategis. Mengarahkan pengembangan produk agar sampai pada pelanggan yang sebelumnya tidak tertarik. Harga produk dan jasa yang bersaing. Mengembangkan pesan dan materi berdasarkan solusi.
Pentingnya Target pasar dalam usaha kecil Saat menghadapi pelanggan, ingatlah akan pentingnya target marketing.Alasan mengapa ini penting karena hanya proporsi dari populasi yang akan membeli produk atau jasa.Dengan menempatkan upaya sales dan marketing pada ceruk pasar yang tepat, membuat Anda lebih produktif dan tidak membuang waktu dan energi Anda. Penting untuk mempertimbangkan segmentasi virtual dengan memilih vertikal ter tentu untuk mewakili apa yang Anda tawarkan. Vertikal tersebut memiliki kesamaan dengan produk dan jasa Anda. Sekali lagi, ini akan menghindarkan Anda dari membuang waktu yang berharga dan uang. Pemasaran usaha kecil dan besar yang berbeda Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha kecil dimana anggaran pemasaran Anda terbatas. Cara yang paling efektif untuk memasarkan usaha kecil adalah dengan menciptakan progmram yang menggabungkan antara aktivitas sales dengan rencana marketing Anda. Kegiatan sales tidak hanya menghemat biaya marketing tapi juga meningkatkan nilai melalui interaksi dengan prospek dan klien Anda. Interaksi ini akan menjadikan riset Anda yang tidak ternilai. Usaha kecil biasanya memiliki anggaran marketing yang terbatas. Apakah ini berarti Anda tidak bisa bersaing dengan perusahaan besar? Tentu saja tidak. Ini artinya Anda harus berpikir sedikit lebih kreatif. Bagaimana jika melakukan promosi dengan melakukan salah satu hal berikut:
Mengundang vendor atau rekan dan meminta mereka untuk berparti sipasi dalam co-op advertising'. Luangkan waktu untuk mengirimkan referal pada pelanggan Anda dan insentif pembelian. Pernahkan Anda terpikir untuk mengenalkan diri Anda di media? Publisitas gratis berpotensi melejitkan usaha Anda. Dengan melakukan ini An da memposisikan diri sebagai ahli dibidangnya Undang orang-orang disekitar tempat usaha untuk terlibat dalam sebuah acara. Apakah ada acara konser, dimana Anda bisa menjual tiketnya? Ini bisa menjadi sarana publisitas gratis di radio.
Page 74
Ketika Anda mengeluarkan uang untuk marketing, jangan lupa untuk menciptakan cara untuk melacak kegiatan marketing tersebut. Anda bisa melakukannya dengan meng-coding iklan Anda, menggunakan beberapa telepon bebas pulsa, dan bertanya pada prospek darimana mereka mengetahui Anda. Ini memungkinkan Anda tahu jika strategi marketing tidak berjalan. Anda bisa menggantinya dengan cepat dengan pilihan atau metode yang lebih baik. Memulai usaha dengan pemasaran usaha kecil Dengan tekun melakukan pemasaran dan menciptakan strategi yang mudah seperti mempertahankan akuntabilitas Anda untuk menghubungi sepuluh pelanggan atau prospek setiap hari selama seminggu, Anda akan melihat bisnis Anda tumbuh secara siginifikan. Yang terpenting adalah tidak dibutuhkan anggaran marketing yang besar un tuk mewujudkannya.
Page 75
3. Tidak ada rahasia di Twitter. Anda menuliskan sesuatu dan itu akan selalu ada disana, jadi gunakan kata-kata yang umum dan sadari apa yang Anda katakan selalu bisa ditemukan dan jika Anda mengatakan hal yang buruk, maka akan mengantui Anda dimasa datang. Ini akan membuat prospek batal membeli produk atau jasa Anda. 4. Jangan ada pengulangan, jangan memposting pesan yang sama berulang kali. Ini akan menjengkelkan dan menghabiskan tempat. Juga nampak seperti spam jika pesan yang sama tampil berulang kali. 5. Media sosial adalah tentang interaksi, ini bukan sarana untuku pro mosi diri, tapi merupakan tempat dimana Anda bisa berinteraksi dengan pelanggan, kolega, dan prospek. Sekarang kita sudah mengetahui etika dasar. Sekarang bagaimana menemukan prospek di Twitter. 1. Alat yang paling berharga yang bisa Anda gunakan untuk men emukan prospek di Twitter adalah dengan alat pencari. Pencarian dalam istilah dan kata kunci yang mewakili pelanggan Anda. Dengan melakukan ini Anda akan memiliki titik awal yangakan mewakili daftar individu yang mungkin tertarik dengan produk atau jasa Anda, mulai mengikuti mereka. Anda akan terkejut pada apa yang Anda pelajari yang akan membantu Anda dalam menentukan pasar yang menjadi tujuan produk dan jasa Anda. 2. Luangkan waktu untuk berbagai informasi terkait dengan industri Anda, bukan hanya produk dan jasa serta lihat mereka yang berminat akan mengikuti Anda. 3. Cari orang-orang dengan industri Anda yang berpengaruh di Twitter dan ikuti mereka. Anda akan mendapatkan banyak wawasan dan juga akan melihat dengan siapa mereka berdiskusi, yang mungkin bernilai bagi Anda dalam mempromosikan produk dan jasa Anda. 4. Menciptakan profil Twitter yang menarik perhatian prospek. Buatlah secara informatif dan menarik sehingga menarik pelanggan potensial Anda dan buatlah mereka ingin mengikuti Anda. 5. Terakhir, pilihlah nama Twitter yang mewakili Anda dan bisnis.
Page 76
bisa melakukannya tanpa proses tersebut. Dengan menggabungkan kedua hal tersebut secara strategis akan meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda. Namun, jika tidak dilakukan dengan seimbang akan menghambat pertumbuhan Anda. Marketing terdiri dari ukuran yang Anda gunakan untuk meraih dan mempengaruhi prospek dimana Anda sebagai perusahaan bagi mereka. Ini merupakan pesan yang mempersiapkan prospek untuk sales. Terdiri dari periklanan, humas, brand marketing, viral marketing, dan direct mail.. Proses sales terdiri dari interaksi antar personal. Biasa dilakukan dengan pertemuan, telepon dan jarinigan. Ini adalah kegiatan yang mendekatkan Anda dengan prospek atau pelanggan pada level personal. Upaya marketing Anda merupakan awal dari proses yang membuat dari prospek menjadi klien potensial hingga menutup dengan penjualan. Jika marketing dilakukan dengan efektif, Anda bisa membuat dari prospek menjadi pelanggan. Sehingga akan mempermudah sales profesional untuk menutup dengan penjualan. Seperti Anda lihat pada penjelasan diatas, diperlukan banyak kontak yang menggunakan baik sales dan marketing untuk menggerakkan dari prospek ke level selanjutnya. Oleh karena itu, Anda harus mengembangkan proses yang menggabungkan baik sales dan marketing. Ini akan memungkinkan Anda meraih prosepek pada tiga level; dingin, hangat, dan panas. Ini mengenai keseimbangan. Apakah Anda tidak yakin bagaimana mengintegrasikan marketing dengan sales ? Coba ini. Luangkan waktu dan bagi daftar dan database prospek kedalam kategori dingin, hangat dan panas. Kemudian identifikasi sebuah strategi untuk masing -masing kelompok individu. Sebagai contoh Anda bisa mencoba metode kontak berikut ini : <* Strategi Cold Lead mengirim direct mailing atau menawarkan promosi khusus * Strategi Warm Lead telepon untuk follow-up, mengirim sales letter, atau jadwal sesi seminar atau training utuk mengumpulkan warm lead bersamaan. Setelah Anda mengalihkan prospek dari level warm, inilah saatnya memproses untu k menutup dengan penjualan. Ini akan lebih mudah dilakukan jika Anda dekat dengan prospek. Anda bisa melakukannya dengan telepon pribadi, membuat presentasi, atau memberikan proposal, estimasi, atau kontrak.> Bagaimana jika Anda tidak nyaman dengan proses sales atau marketing ?
Page 77
Alternatif yang seringkali terbukti adalah bekerjasama dengan seseorang yang memiliki bakat yang tidak Anda miliki.Anda bisa melakukannya dengan menciptakan kerjasama, subkontrak, atau menyewa orang. Ingatlah kunci suksesnya adalah keseimbangan antara marketing dan sales!
Page 78
Kemudian, saat Anda membuat janji. Anda harus mempengaruhi prospek untuk membeli produk atau jasa Anda. Bagian ini biasanya muncul dalam pikiran saat Anda mendengar katakata "sale." Integritas Anda sangat dibutuhkan dalam tahap ini. Prospek harus tahu apa yang diharapkan tidak ada yang disembunyikan, tidak ada pengecualian yang tidak diharapkan, tidak ada umpan -ganti. Sekalipun Anda sudah menciptakan sistem mengumpulkan referal yang sangat efisien untuk bisnis Anda dan Anda melihat alur referal yang stabil menuju ke arah Anda, tidak ada jaminan Anda mampu melakukan penjualan pada salah satu dari mereka. Perlu dicatat, bahwa dalam marketing referal, menutup dengan penjualan dengan prospek bisa jadi awal atau akhir proses penjualan. Untuk sampai pada tahap ini, setidaknya Anda membuat dua penjualan lainnya sepert disebut diatas. Dan untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang menjadi karakter marketing referal, Anda harus melakukan tindak lanjut pada pelanggan baru dan penyedia referal Anda sekali lagi bagian dari proses sales secara keseluruhan. Ingatlah, aturan nomor satu dalam marketing referal adala h membuat penyedia referal nampak baik. Anda harus menunjukkan bahwa Anda tahu bagaimana menjual pada prosepek dengan cara yang tidak mempermalukan sumber referal anda bahwa Anda akan berkonsultasi dengan prospek, menemukan apa yang dibutuhkan, menawarka n solusi berdasarkan kebutuhan, memberikan beberapa pilihan dan tidak memaksakan menjual jika Anda tahu tidak bisa memberikan solusi yang baik. Sebaliknya, jika teknik Anda adalah menahan prospek sampai dia menyerah dan membeli, sumber referal tidak akan senang karena Anda sudah menyalah gunakan hubungan Anda dengannya dan merusak hubungannya dengan si prospek. Mungkin Anda mendapatkan deal, namun Anda sudah menutup diri Anda dari deal lainnya dari klien tersebut serta dari referal lainnya dari sumber Anda. Yang perlu digaris bawahi dalam marketing referal ini : Jika Anda tidak nyaman dengan penjualan, atau tidak terlatih secara profesional, pelatihan sales akan menjadi investasi Anda yang berharga. Ini akan membantu Anda di setiap aspek dalam hubungan pem asaran dan jaringan referal.
Page 79
Ingatkah Anda pada seseorang yang membagi kekayaan pengetahuan dan pengalamannya untuk membantu Anda agar sukses? Mentor datang kepada kita dalam wujud sebagi orang tua, pelatih, guru, kolega, supervisor, dan teman. Mentor berbagi dengan kita apa yang sudah mereka pelajari untuk membantu kita menghindari kesalahan yang pernah mereka buat. Mereka mendukung dengan memberikan dukungan dan bantuan. Mereka merayakan pencapaian seolah-olah milik mereka. Mereka memegang teguh filosofi "Givers Gain" dengan kata lain, bahagia karena memberikan waktu dan upayanya untuk membantu orang lain, karena mereka tahu bahwa dengan membantu orang lain tanpa pamrih, orang-orang tersebut juga akan bersedia membantunya di lain waktu. Mentor adalah sumber tidak ternilai bagi kesuksesan bisnis. Mereka menuntun kita melalui pertumbuhan, perubahan, dan krisis; mereka membantu kita menjadi apa yang kita inginkan. Mentor adalah pemimpin, biasanya memimpin melalui contoh. Pemimpin mengarahkan kita maju ke depan. Seperti Peter F. Drucker, pria yang dianggap sebagai bapak manajemen modern, berujar "Kepemimpinan mengangkat visi seseorang kepada penglihatan yang lebih tinggi, meningkatkan kinerja seseorang ke dalam standar yang lebih tinggi, membangun kepribadian dibalik batasan normal." Pikirkan sejenak apa yang Anda rasakan terhadap mentor Anda. Anda akan merasakan respek dan kagum dengannya. Hubungan ini tidak mengenal waktu dan jarak. Jika mentor menghubungi Anda saat ini dan membutuhkan bantuan Anda, Anda akan berhenti melakukan pekerjaan Anda dan membantunya dengan sepenuh hati, dengan servis dan mutu yang terbaik. Sekarang bayangkan Anda adalah mentor seseorang dan orang tersebut memiliki perasaan yang sama dengan Anda. Bayangkan hubungan yang dekat dan intens. Bayangkan loyalitas. Mungkin ada orang yang menganggap Anda sebagai mentor. Mungkin Anda kenal dengan seseorang yang ingin Anda tuntun seseorang yang mengingatkan pada diri Anda saat memulai usaha. Merupakan hal yang wajar jika Anda ingin meningkatkan ketrampilan, Anda harus mengajarkannya pada orang lain. Terkadang dengan memberikan mentoring pada orang lain membuat kita fokus pada hal-hal yang mendasar dan menerapkannya dengan lebih baik. Jadi, mengapa tidak mencoba membantu orang lain dengan berbagi strategi networking yang Anda tahu berhasil? Carilah seseorang yang Anda kenal yang baru terjun dalam dunia networking dan mulai hubungkan mereka dengan jaringan Anda. Sikap ini merupakan berwujudan master networker dan tentunya akan meningkatkan ketrampilan networking dengan bertindak sebagai pemula atas apa yang sudah pernah Anda pelajari dan membuat Anda fokus ulang pada area yang mungkin sudah Anda lupakan. Sebelum menjadi seorang mentor, Anda harus memiliki kualitas seorang mentor yang baik seperti berikut ini: 7 Karakter Mentor yang Baik
Page 80
1. Keinginan untuk membantu. Individu yang tertarik dan bersedia membantu orang la in . 2. Memiliki pengalaman positif. Mereka yang memiliki pengalaman formal atau informal dengan mentor cenderung menjadi mentor yang baik bagi dirinya. 3. Reputasi yang baik untuk mengembangkan orang lain. Orang berpengalaman dengan reputasi yang baik untuk membantu orang lain mengembangkan ketrampilannya. 4. Waktu dan energi. Orang yang punya waktu dan energi mental yang dibutuhkan dalam sebuah hubungan. 5. Pengetahuan yang up-to date. Mereka yang memiliki pengetahuan dan/atau ketrampilan teknis yang terbaru. 6. Perilaku belajar. Individu yang masih bersedia dan mau belajar dan yang melihat potensi benefit dari sebuah hubungan mentoring. 7. Menunjukkan ketrampilan manajerial (mentoring) yang efektif. Orang yang menunjukkan ketrampilan pelatihan, konseling, fasilitator dan networking yang efektif. Setelah menentukan minat dan kapasitas sebagai seorang mentor, Anda bisa melihat lingkaran networking untuk menentukan mana yang bisa mendapatkan keuntungan dari bantuan atau bidang keahlian Anda. Ada banyak peluang relawan di sekolah menengah atau komunitas perguruan tinggi, dimana siswa akan mendapatkan keuntungan dengan hubungan mentoring yang kelak bermanfaat bagi hidupnya. Ingatlah, banyak mentees potensial mungkin malu mendekati Anda, mengira Anda terlalu sibuk untuk membantu mereka. Buatlah mereka tahu jika Anda memiliki waktu, dan Anda akan segera terlibat dengan hubungan yang profesional dan personal.
Page 81
Kami merasa dia mencari kerjasama yang besar yang bisa membuat perusahaannya terdengar gaungnya. Ironisnya 18 bulan kemudian kami berhubungan lagi. Anda lihat, kami setuju untuk tetap berhubungan, dan kami melakukannya. Pada saat itu, kami menemukan cara sederhana untuk saling membantu dan perlahan memper kaya hubungan. Ini sangat berbeda dengn pihak ketiga yang kita ajak bicara secara individu. Kami menyimpulkan bahwa kebanyakan orang berhasil dalam networking dan menciptakan kerjasama strategis yang kuat melihat proses sebagai serangkaian tindakan kecil yang dilakukan banyak orang untuk menciptakan pertumbuhan positif jangka panjang bagi perusahaan. Proses ini lebih menyerupai maraton daripada sprint. Dalam pertandingan ini, Anda membentuk kerjasama dan saling membantu, tindakan kecil yang menciptakan hasi l yang besar. Berikut ini contoh nyata dimana dua perusahaan mendekati saya dan perusahaan untuk menjalin kerjasama stratejik: Perusahaan pertama, yang tidak bisa saya sebutkan namanya, menghubungi saya. Pada awal perkenalan, kesan yang saya dapatkan adalah seperti Senang berkenalan dengan Anda mari menikah!". Perusahaan tersebut melakukan hal yang demikian dengan tujuan ingin memberikan saya hak istimewa untuk membagi data base kontak. Saya menjelaskan filosofi perusahaan kami dan sistem keyakinan saya pribadi dimana memperdalam kerjasama usaha dan membangun hubungan dengan rekan bisnis membutuhkan waktu dan upaya sebelum sampai pada tahapan menikah. Sebaliknya, organisasi kedua dengan bisnis yang sama mendekati saya untuk kepentingan yang sama: Pemiliknya sendiri yang langsung menghubungi saya dan memulai pembicaraan dengan menanyakan apa rencana korporat kami. Saya berbagi dengannya tujuan pertumbuhan secara menyeluruh dalam lima tahun mendatang. Pernyataan yang keluar darinya, "Kami ingin membantu Anda mencapainya!" Dari tahap "Senang berkenalan dengan Anda" berlanjut "Mari kita saling mengenal dengan lebih dekat." Kemudian dia berbagi dengan saya, ide-ide apa saja yang bisa membantu kami untuk mencapai tujuan korporat dan membantu kinerja anggota kam i menjadi lebih baik dalam bisnis dalam waktu yang bersamaan. Saat saya jelaskan, seperti yang saya lakukan terhadap Perusahaan X, bahwa filosofi kami dalam hal organisasi networking adalah kerjasama yang saling menguntungkan dan keyakinan kami bahwa apapun yang berharga bagi kami membutuhkan waktu, dan dia memahaminya. Hubungan kami berkembang secara terstruktur, dan sekarang kami memiliki kerjasama yang strategis dengan organisasi berdasarkan saling mengenal dan bekerja sama secara bertahap.
Page 82
Melihat kembali ke belakang pada dua dekade terakhir saat membangun perusahaan internasional, saya bisa melihat dengan jelas tidak ada seorangpun atau perusahaan yang membawa sesuatu ke atas meja yang bisa melejitkan perusahaan saya ke level berikutnya. Alih alih demikian, hal ini memberikan dampak kumulatif bagi banyak orang, banyak kerjasama stratejik dan hubungan yang terjalin dengan baik.
Page 83
yang sebelumnya tidak Anda temukan, dan Anda akan membuat investasi yang tidak ternilai untuk pertumbuhan bisnis Anda. ***
Page 84
bertindak. Apakah Anda yang paling ramah? Jangan biark an karyawan membicarakan hal buruk dibelakang klien. Apakah Anda yang paling keren? Maka pastikan lobi Anda tampak hebat dan memiliki wow power. Bersamaan dengan nasehat ini, saya merekomendasikan bahwa Anda fokus pada pesan brand jangan mencoba menjadi segala sesuatunya bagi semua orang. Pahami bagian terpenting yang Anda janjikan dan mulai membangunnya, alih-alih mencoba untuk mengkomunikasikan 10 elemen yang berbeda dari janji brand Anda. Kesalahan # 5: "Me-too" branding. Sudah banyak pengusaha yang mengatakan, "Jika saya mendapatkan x persen pasar, saya akan kaya". Anda harus memberikan alasan yang menarik bagi pelanggan agar memberikan prosentase bisnis pada Anda. Anda tidak bisa mengharapkan menyedot usaha dari market leader tanpa alasan yang substantif. Jangan seperti perusahaan lainnya: Jadilah diri sendiri. Akan ada subsegmen pasar yang akan menyukai Anda dengan lebih baik daripada yang dilakukan oleh market leader, dan inilah prosentase yang akan Anda dapatkan. Alih-alih meniru kompetitor, jadilah berbeda. Jika Anda bersaing dengan Starbucks, buatlah tatanan yang unik, buatlah pelanggan bermain lempar panah atau mengadakan pesta merasakan kopi. Hilangkan kesalahan-kesalahan tersebut, dan Anda akan dikenal karena memiliki nilai yang menarik dan berbeda.
Page 85
Kekuatan eBay sesungguhnya terletak pada kemampuan Anda untuk menghubungkan dengan bisnis Anda lainnya. Anda bisa menghubungkannya kemanapun Anda menginginkannya. Anda bisa menghubungkan kemanapun yang Anda inginkan, dan menulis kapanpun Anda inginkan, di halaman "About Me" eBay Anda. Akan banyak pengunjung yang mengunjungi usaha jika Anda menghubungkan halaman About Me ke website eBay. Untuk membuat halaman About Me, toolbar, klik 'Community', kehalaman bawah, klik 'Create an About Me page.' Sesederhana itu. eBay akan membantu Anda melewati proses, atau Anda bisa menambahkan HTML Anda sendiri jika belum familiar dengan hal tersebut. Anda akan lihat, banyak orang yang datang ke situs Anda jika Anda menuliskan website An da dan menghubungkannya. Banyak orang yang sudah membuktikan ini adalah teknik yang ampuh untuk mendapatkan trafik ke website Anda dari eBay. Anda bisa langsung menjual ke pembeli, jika Anda mencantumkan beberapa iklan persuasif di site Anda. Ini akan efektif memotong perantara eBay. Karena orang yang mengklik untuk mengunjungi website Anda tertarik dengan penawaran Anda, maka seluruh trafik yang menuju Anda akan ditarget. Jika Anda sudah memiliki website e-commerce, teknik ini akan menjadi sangat ampuh. Bisa menjadi ide yang bagus untuk membuat website yang digunakan sebagai inventori di eBay Anda, menyebutkan harga di item, dan memastikan terdapat tombol Paypal Beli sekarang. Buatlah link website anda ke halaman About Me yang menjelaskan sesuatu seperti, Dapatkan penawaran lebih dengan mengunjungi website saya!" Ini bisa menjadi alat yang ampuh terlebih jika Anda sudah memiliki kereta belanja yang ada di site regular Anda.Dan jika Anda tidak memiliki website seperti ini, merupakan inde yang baik untuk membuatnya dengan item lelang eBay yang terdaftar di diskon dan tombol "Beli Sekarang" melalui PayPal. Dengan melakukan ini, Anda bisa membuat link ke halaman "About Me" dan menginformasikan ke pembeli harga diskon dan ini merupakan potensi untuk meningkatkan pendapatan Anda! Jika Anda masih ragu unutk promosi usaha kecil Anda, putus asa untuk menjual produk atau jasa Anda, maka sekarang sudah tidak lagi. Promosikan bisnis Anda dengan eBay dan lihat profit yang akan berkembang dengan cepat.
Page 86
Tapi dengan banyaknya pilihan yang tersedia, bagaiamana Anda tahu jenis mana yang terbaik untuk anda? Berikut beberapa pertanyaan untuk diri An da. Berapa anggaran Anda? Tentukan berapa Anda mengeluarkan biaya software akuntansi untuk membantu membatasi pilihan Anda. Sebagai peraturan umum, program software dengan fitur yang lebih banyak memiliki harga yang lebih tinggi, jadi persiapkan dana lebih jika Anda menginginkan banyak fungsi. Anda akan terkejut jika menemukan software akuntansi yang sangat bagus dengan harga yang sangat rendah, terlebih yang didesain untuk UKM. Apakah user-friendly? Untuk memangkas waktu pelatihan staf atau diri Anda untuk mengoperasikan software, maka mudah digunakan adalah hal yang perlu diperhatikan. Carilah hal yang sederhana terkait dengan tiga aspek: i nstalasi, set up, dan navigasi. Apakah memiliki semua modul akuntasi dan kategori laporan yang Anda butuhkan? Modul paling dasar yang harus dimiliki software akuntansi adalah modul hutang dan piutang. Anda juga harus mencari kategori laporan yang memungkinkan anda membuat dan mencetaknya dengan mudah seperti alur kas untuk periode tertentu, laporan peramalan, piutang, dsb . Merupakan ide yang bagus untuk investasi dengan harga yang lebih mahal tapi memiliki fitur yang bisa dikembangkan;software harus bisa menangani pertumbuhan (jika Anda menambahkan lini produk atau lebih banyak karyawan untuk payroll, misalnya). Apakah menawarkan support ? Pilihlah software akuntansi yang dilengkapi dengan FAQ (baik dari segi teknis maupun topik akuntansi), call-center bebas pulsa, dan jika memungkinkan dukungan online.
Page 87
perusahaan serta menghemat dana, akuntansi manajemen menciptakan sebuah sistem yang bisa diandalkan manajernya. Akuntansi manajemen adalah pengukuran, analisa, identifikasi, akumulasi, interpretasi, persiapan, dan komunikasi informasi yang digunakan oleh mana jer untuk mengendalikan, merencanakan, dan mengevaluasi penggunaan sumber perusahaan. Akuntansi manajemen juga memperisapkan laporan keuangan eksternal. Akuntansi manajemen mencakup 3 area penting: kinerja manajemen, manajemen stratejik dan manajemen resiko. Akuntansi manajemen bertanggung jawab atas pengukuran, identifikasi, laporan, dan resiko manajemen sebagai faktor kontribusi paling penting dalam kerangka perusahaan. Manajemen stratejik bagi akuntan manajemen membantu mereka untuk memajukan peran mereka sebagai partner strategi dalam perusahaan. Manajemen kinerja bagi akuntan manajemen membutuhkan latihan pengambilan keputusan dalam bisnis dan kemampuan mengelola kinerja perusahaan. Area ini memiliki penekanan khusus dengan AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) sebagai bagian penting dari tanggung jawab akuntan manajemen. Akuntan manajemen menerapkan ketrampilan dan pengetahuan dokumentasi finansial mereka untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan manajer dalam membuat keputusan terkait dengan kinerja perusahaan dimasa datang. Mereka sangat diperlukan oleh kemampuan manajer untuk menciptakan kebijakan serta mengendalikan dan merencanakan strategi yang diperlukan untuk meningkatkan profit perusahaan. Akuntansi manajemen menciptaka n nilai dalam perusahaan diluar produksi dan pandangan mereka membantu perusahaan untuk berkembang kedalam mesin yang berfungsi dan terkelola dengan baik. Aspek historis dari biaya dan perekaman tidak begitu penting dalam akuntansi manajemen ketika melihat kedepan, karena jenis data tersebut tidak membantu menentukan profit perusahaan dimasa datang.
Page 88
Jadi luangkan waktu untuk menelaah apa yang Anda butuhkan. Apakah Anda membutuhkan sistem akuntansi yang sederhana untuk menangani hutang dan piutang? Atau, apakah Anda membutuhkan sistem yang lebih kompleks yang menawarkan payroll, pajak dan manajemen keuangan? Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan tahu apakah software yang dikustomisasi adalah yang Anda butuhkan. Ketika Anda memilih software akuntansi, penting untuk memilih mana yang memberikan fitur yang baik. Software akuntansi harus memiliki fitur seperti membuat neraca, laporan laba -rugi, pengelolaan payroll, pajak, melacak akun piutang atau hutang, proyeksi keuangan, order pembelian, jumlah inventori, dsb. Kebanyakan software akuntansi dasar memiliki fitur-fitur ini, sementara beberapa fitur secara eksklusif diperuntukkan untuk program kustomisasi. Maka, temukan spesifikasi software yang tepat sebelum membelinya. Ada juga program akuntansi yang tersedia online. Program akuntansi online lebih murah, mudah diupgrade dan memungkinkan Anda mengimplementasikannya dengan lebih cepat. Jadi ini hal lain yang perlu Anda pertimbangkan sebelum membeli program akuntansi. Yang terpenting, software harus mudah digunakan. Jika sulit digunakan, maka akan membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menguasainya. Ini akan menyita waktu Anda dan sumber perusahaan. Mintalah uji-coba penggunaan software agar Anda terbiasa. Penyedia software akuntansi biasanya menyediakan uji coba gratis bagi prospek potensialnya - pastikan Anda menggunakan peluang ini untuk mengetahui apakah ini software terbaik untuk bisnis Anda.
Page 89
Dalam mencari opsi yang tersedia, kami mencari di website yang memiliki perbandingan software akuntansi dari berbagai software akuntansi yang populer untuk UKM. Banyak software menawarkan kemampuan akuntansi yang paling penting; namun yang menarik software akuntansi yang paling mahal tidak tidak memiliki kemampuan yang ditawarkan oleh software yang lebih murah. Mungkin Anda terkejut, mengetahui bahwa ada beberapa software akuntansi diluar sana yang bagus, harga terjangkau yang didesain untuk usaha kecil. Pertanyaan lainnya adalah apakah software user friendly.Untuk membatasi waktu yang tidak diperlukan dalam pelatihan staf Anda dalam mengoperasikan software, maka harus sederhana dalam penggunaannya. Cek kemudahan terkait dengan instalasi awal; set up; dan navigasi. Pertimbangan berikutnya adalah menanyakan apakah software memiliki seluruh modul akuntansi dan laporan yang dibutuhkan saat ini dan saat berkembang di kemudian hari. Modul dasar meliputi hutang dagang dan piutang; serta modul yang memudahkan Anda membuat dan mencetak laporan seperti laporan peramalan, alur kas, dsb. Tapi lebih bijak untuk menginvestasikan software yang lebih mahal dengan fitur yang bisa dikembangkan saat bisnis Anda tumbuh, seperti penambahan lini produk baru atau karyawan di payroll. Perbedaan terpenting antar software adalah support yang ditawarkan. Saat membandingkan software akuntansi, cari tahu jika software yang Anda pertimbangkan menawarkan dukungan purna jual, seperti layanan telepon bebas pulsa bahkan online support? Semua ini merupakan pertimbangan saat Anda membandingkan software akuntansi.
Page 90
Modul lainnya yang lebih spesifik juga tersedia. Mencakup: penagihan hutang, biaya, permintaan, payroll, laporan, dan lembar kerja. Meski supplier yang berbeda menggunakan nama lain pada modul-modul ini, nama yang sebenarnya lebih seri ng digunakan. Sebelum membeli software akuntansi, penting bagi Anda untuk menentukan kebutuhan dan perhatian individu. Misalnya software yang digunakan untuk usaha kecil atau individu ialah yang sederhana, mudah digunakan, dan tidak mahal. Program -program ini melakukan tugas akuntansi sederhana. Kategori selanjutnya, disebut dengan software akuntansi "low end", dikenal dengan produk entri tunggal dan melayani satu pasar yang cukup efektif. Pasar pertengahan software akuntansi mencakup software bisnis yang lebih luas yang mampu memenuhi kebutuhan multi standar akuntansi nasional dan memungkinkan akuntansi dilakukan dengan multi mata uang. Software akuntansi "high end" yang paling kompleks dan mahal adalah bagian dari software yang luas yang disebut dengan Enterprise Resource Planning atau ERP software. Program yang sangat teknis dan mahal ini menangani kebutuhan khusus perusahaan dan organisasi besar. Setelah Anda memutuskan level software yang tepat untuk Anda, mulai dengan proses pembelian. Anda bisa menemukan software akuntansi di berbagai lokasi termasuk toko ritel, peralatan komputer, dan beberapa toko buku besar. Website juga memberikan sumber yang mudah dan komprehensif untuk mendapatkan software yang sesuai untuk bisnis Anda. Pada saat membeli Anda akan menemukan fluktuasi harga yang besar tergantung pada jasa yang diberikan oleh software. Terlepas software akuntansi apa yang Anda gunakan, hasil akhirnya haruslah sama - harus bisa meningkatkan level profesionalisme, memberikan kenyamanan pada kesibukan Anda, dan yang terpenting harus bisa membantu Anda memberikan pemahaman situasi keuangan yang lebih baik.
Page 91
Pertama, apa yang Anda ketahui tentang software akuntansi? Pada dasarnya, software akuntansi untuk UKM adalah software akuntansi yang secara spesifik dipersiapkan untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil. Usaha kecil memiliki persyaratan, kebutuhan, dan struktur pajak yang spesifik. Disini, software akuntansi usaha kecil menggabungkan spesifikasi ini sebagai pertimbangan untuk membangun atau mengerjakan paket software akuntansi yang bisa digunakan usaha kecil. Software akuntansi usaha kecil juga menjamin perusahaan dengan sumberdaya yang terbatas, tidak perlu mengeluarkan uang untuk membayar akuntan yang mahal untuk mengelola pembukuan mereka. Sejumlah software akuntansi yang tersedia saat ini relatif mudah digunakan, sederhana, dan mencakup opsi yang lebih kompleks. Sebelumnya, software akuntansi UKM tidak begitu populer karena usaha kecil saat itu tidak terstruktur dengan baik seperti saat ini. Tapi, seiring dengan perubahan waktu, dan pertumbuhan usaha kecil yang meningkat, baik manufaktur dan distribusi software akuntansi usaha kecil tidak hanya praktis, tapi juga sangat menguntungkan bagi para pembuat software akuntansi UKM.
Page 92
Ini hal penting bagi pemegang saham yang tertarik dalam menentukan nilai perusahaan, dimana mereka memiliki bagian. Dengan merekam data ini akan membantu perusahaan menilai manajemennya serta sumber yang mereka alokasikan untuk menjalankan perusahaan dengan lebih baik, dan laporan keuangan membantu menentukan efektivitas manajemen perusahaan. Gaji level eksekutif berdasarkan kinerja perusahaan. Jika kinerja perusahaan tidak dilaporkan dengan cara yang benar, eksekutif menghasilkan uang yang melebihi dari yang bisa dihasilkan oleh bisnis dan menciptakan gambaran kinerja perusahaan yang salah. Laporan yang salah ini menyebabkan pasar saham yang menggelembung dengan memberikan saham ke perusahaan yang tidak layak, dan metode ini memberikan dampak yang buruk pada perekonomian.
Page 93
Jadi, bagaimana melakukan risetnya? Mencari online dan kunjungi forum dan blog untuk membaca review mengenai software yang berbeda. Lihat apa yang tengah dibicarakan dan cek sendiri software yang Anda maksud. Review sangat bagus untuk membantu Anda membuat keputusan, karena Anda bisa membaca pendapat orang lain mengenai software tersebut. Dengan mengikuti forum dan blog, Anda akan familiar dengan berbagai jenis software akuntansi dan langkah selanjutnya adalah menentukan mana yang Anda butuhkan.
Saat ini, Anda bisa menemukan berbagai software akuntansi. Jadi, mana yang tepat untuk Anda? Untuk memilih software akuntansi yang tepat, ada beberapa pertanyaan yang harus Anda jawab; Berapa banyak transaksi dalam sehari? Berapa jumlah karyawan Anda? Berapa jumlah piutangnya? Apa saja pendapatan dan pengeluaran bulanan? Pertanyaan -pertanyaan ini akan membantu Anda memutuskan software mana yang terbaik untuk bisnis Anda.
Langkah selanjutnya adalah Anda harus tahu jenis support yang ditawarkan penyedia software. Apakah mereka menawarkan online support atau hanya tutorial online? Support sangat penting karena Anda tidak ingin membuang terlalu banyak waktu untuk memahami software tersebut.
Kemudian, Anda harus menentukan jenis fitur apa yang dibutuhkan. Anda tidak harus memiliki semua fitur, tergantung kebutuhan usaha Anda. Software dengan fitur yang sangat lengkap lebih mahal dan jika Anda tidak membutuhkan fitur tambahan, jangan beli.
Hal lain yang harus diperhatikan adalah apakah software bisa diupgrade dimasa datang. Saat bisnis berkembang, begitu juga dengan software Anda. Jadi cek ke supplier software apakah
Page 94
mereka bisa mengupgrade sehingga Anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk membeli yang baru.
Normalnya, jika ukuran bisnis Anda kurang dari 10 dengan model bisnis B2B, cukup menggunakan software basic. Sebaliknya, jika Anda menjalankan website e -commerce dengan ribuan transaksi setiap harinya, Anda memerlukan software yang lengkap.
Ingin memulai usaha baru? Hal penting apa saja yang dibutuhkan?
1. Modal - Uang yang ada diawal digunakan untuk usaha dan modal untuk kelangsungannya.
2. Pelanggan - Kehilangan pelanggan adalah hal yang umum terjadi pada bisnis. Bagaimana Anda mendapatkan pelanggan baru dan memelihara yang sudah ada yang berarti adanya perbedaan antara bisnis yang sukses dan yang akan gagal.
3. Keuangan dan Anggaran Bisnis - Ini adalah pengeluaran Anda untuk mendapatkan pemasukan dan segala sesuatunya. Tanpa adanya pemahaman anggaran usaha, Anda tidak memiliki fleksibilitas untuk membuat keputusan finansial organisasi dengan tepat waktu.
a. Modal
Mari kita lihat, Anda harus membelanjakan sejumlah uang, untuk menghasilkan uang. Maka penting untuk mengetahui keterkaitan dimana Anda bisa mendapatkan dana saat membutuhkan untuk membayar supplier, karyawan, pajak, dan mengembalikan uang pelanggan.
Jadi, jika Anda akan memulai usaha baru, berapa banyak modal yang dibutuhkan untuk memulai usaha Anda? Ada beberapa cara dimana Anda bisa tahu berapa banyak uang yang dibutuhkan agar bisa berjalan, dan ini merupakan bagian yang berat karena melibatkan sejumlah penelitian dan perencanaan.
Page 95
Saat melakukan riset, Anda harus menyimpan informasi ini dengan baik karena ini juga merupakan business plan. Jika Anda berpikir untuk meminjam uang untuk memulai usaha, Anda memerlukan dokumentasi ini untuk meyakinkan institunsi perbankan atau peminjam yang dituju.
Membuat business plan bisa dilakukan dengan memindahkan yang sudah ada dari te mplate business plan, atau Anda bisa menyewa seorang profesional untuk mendampingi Anda .
Jika modal belum tersedia, ada beberapa cara yang dapat Anda tempuh, seperti memulai bisnis jasa, keagenan atau sales perantara, Anda dapat menjual produk milik teman, atau memberikan nilai tambah pada produk orang lain. Sebagai contoh bisnis percetakan, Anda tidak harus memiliki mesin cetak untuk memulai bisnis ini, namun Anda dapat melakukan outsourcing kepada percetakan yang menerima jasa makloon. Anda cukup memberikan nilai tambah berupa konsultasi desain, copy writing, dsb... yang membutuhkan modal berupa komputer yang dapat Anda sewa dibanyak komputer rental dengan bayaran perjam. Hingga suatu hari terkumpul dana yang cukup, maka Anda dapat memikirkan pengembangan bisnis yang sesuai.
Mungkin Anda berpikir... saya bahkan belum menjalankan bisnis, bagaimana saya bisa membuat rencana mendapatkan dan memelihara pelanggan? Ini mun gkin terdengar aneh, tapi dalam dunia bisnis ini akan menentukan keberhasilan atau kegagalan Anda.
Jika Anda tidak bisa memikirkan bagaimana memberikan servis yang lebih baik bagi pelanggan dibandingkan servis yang sudah ada diluar sana, bagaimana Anda b isa menonjol diantara kerumunan? Bagaimana Anda menarik pelanggan? Rencana apa yang dilakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan Anda?
Page 96
Ada banyak pendekatan untuk mempertahankan pelanggan lebih lama dan ini dimana marketing bermain. Jika Anda memulai usaha kecil, maka Anda harus banyak berpromosi, dan ini sering dilakukan bahkan oleh usaha kelas menengah.
Membuat rencana untuk melayani pelanggan terkadang memerlukan banyak waktu, tapi pastikan Anda memahami apa yang mereka cari dan pastikan bisnis Anda memenuhinya.
c. Keuangan Bisnis
Pembukuan akuntansi sangat ditekankan pada bisnis, karena ini merupakan peta perjalanan Anda sebagai pengusaha dan melacak aktivitas bisnis Anda.
Laporan pembukuan seperti neraca dan laba-rugi sangat penting. Sebagai pengusaha Anda membutuhkan informasi ini untuk memahami posisi keuangan perusahaan.
Industri IT tampil dengan solusi software yang berbeda untuk keperluan bisnis yang berbeda. Untuk organisasi yang lebih besar, paket software terdiri dari fitur tambahan untuk memenuh i persyaratan akuntansi yang bergerak cepat dalam organisasi. Hal serupa, sejumlah software akuntansi yang baik dijual untuk usaha kecil. Mereka hadir dengan fitur yang canggih untuk memfasilitasi penyimpanan berbagai masalah akuntansi dan yang terkait den gan laporan keuangan.
Mari kita lihat apa yang bisa dilakukan software akuntansi untuk bisnis Anda dan fitur dasar apa yang diberikan:
Page 97
1. Software akuntansi yang layak sangat membantu dalam perawatan perpindahan akun sehari hari. Ini memungkinkan Anda untuk merekam detil pendapatan dan pengeluaran yang membantu Anda membuat peramalan bisnis.
2. Paket software modern menyimpan rekaman tagihan, deposit bank, rekaman pembelian dan catatan lainnya. Anda juga bisa tahu status catatan akuntansi ini. Ini mem bantu mengatur pengeluaran yang tidak diharapkan sehingga membantu meningkatkan profit perusahaan.
3. Karena banyak orang yang menjalankan bisnis skala kecil melalui internet, akunting online dan fitur bisnis didalam software menjadi keharusan.
4. Beragam sofware akuntansi dengan berbagai fitur banyak beredar di pasar saat ini. Dengan memilih produk tersebut, Anda harus yakin bahwa software tersebut memiliki kredibilitas yang bisa digunakan oleh usaha kecil. Versi inovasi dari software ini juga muncul dengan detil keuangan otomatis dengan bantuan data dari kwitansi dan pembayaran.
5. Paket software harus memiliki sistem entri data yang mudah digunakan yang mirip dengan sistem entri Microsoft Excel. Ini untuk menyederhanakan penghitungan yang rumit sehi ngga Anda bisa mengambil keputusan finansial dari neraca dan tagihan atau kwitansi lainnya.
6. Banyak software yang juga menekankan pada detil payroll. Membuat laporan keuangan bisa menjadi hal yang sangat penting dalam menghasilkan keuntungan dalam peru sahaan Anda. Jadi, jangan pernah meremehkan laporan yang dihasilkan software.
Selalu lihat aspek-aspek ini sebelum membeli paket software untuk organisasi Anda.
Page 98
Ada dua cara dalam mengelola pembukuan bisnis Anda, dengan jasa akuntan dan dengan membeli software akuntansi serta dikelola sendiri. Banyak orang yang khawatir dengan penghitungan dan pajak, sehingga mereka lebih memilih menyewa akuntan untuk melakukan semua pekerjaan, namun ini hanya cocok untuk beberapa orang saja, tapi tidak untuk semua orang. Dengan menyewa seorang akuntan akan membutuhkan dana yang tidak sedikit, tergantung pada ukuran usaha Anda dan jumlah data keuangan yang dibuat. Jika Anda baru memulai usaha, Anda bisa mengumpulkan semua informasi dan menyewa akuntan setahun sekali. Kebanyakan akuntan bekerja dengan hitungan perjam, tergantung berapa lama yang dibutuhkan bekerja di tempat Anda, maka lama jam kerja itu yang harus Anda bayar pada mereka. Jika Anda menyimpan semua tAnda terima dan tagihan dengan tanggal yang berurutan, Anda bisa meminimalkan biaya akuntan.
Pilihan lainnya adalah berinvestasi software akuntansi yang baik. Anda tidak harus tahu akuntansi karena software yang baik sangat mudah digunakan dengan langkah yang sederhana. Semakin banyak usaha yang menggunakan software akuntansi karena harga menyewa akuntan bisa jadi meningkat tajam. Ada banyak jenis software akuntansi untuk usaha kecil dan besar serta berbagai jenis usaha yang berbeda. Beberapa software akuntansi bisa digunakan untuk isemua ukuran usaha dengan modul yang bisa Anda tambahkan ketika usaha berkembang dan kebutuhan akunting juga berkembang.
Beberapa keuntungan menggunakan software akuntansi adalah: - Menghemat waktu - Menghemat uang - 100% akurat - Akun yang selalu up to date
Page 99
Ada beberapa alasan mengapa software akuntansi adalah opsi terbaik bagi bisnis. Software akuntansi akan membuat pengelolaan bisnis menjadi lebih baik, lebih efisien, dan lebih mudah. Anda bisa mengakses data yang up to date dengan sekali klik.
Memilih software yang tepat sangatlah penting. Sebaiknya melakukan riset sebelum membeli software akuntansi. Dengan adanya internet, tidak menjadi masalah, karen a Anda bisa mereview, browsing website dan bertanya pada pengguna software untuk mendapatkan yang terbaik untuk bisnis Anda. Setelah mendapatkan yang tepat, maka bisnis Anda bisa tumbuh dan berkembang tanpa perlu mengkawatirkan laporan keuangan. Dengan sof tware akan memberikan Anda waktu untuk lebih banyak melakukan pekerjaan Anda.
Substansi vs. Istilah Setiap bisnis memiliki istilah tersendiri. Misalnya, banyak dari kita yang mengacu pada konsumen kita sebagai "pelanggan". Namun, para profesional cenderung mengacu pada klien, sementara organisasi konferensi cenderung menggunakan peserta atau hadirin, dan dokter menggunakan pasien. Dokter hewan terkadang mengacu pada binatang peliharaan sementara stasiun televisi menggunakan pemirsa. Manajemen real estate menganggap konsumennya sebagai pemilik. Jenis terminologi spesifik ini banyak ditemui di semua bisnis. Berikut beberapa contoh:
1. Item persediaan produk, barang dagangan, material, produksi, barang, komoditi dsb.);
Page 100
2. Item diproduksi (kits, perakitan, nota item material yang diproduksi, dsb);
Seperti yang Anda harapkan, produk yang ditujukan untuk industri tertentu akan menggunakan terminologi industri tertentu melalui produknya. Produk yang ditujukan untuk be rbagai jenis bisnis yang berbeda akan menggunakan terminologi generik melalui produknya. Bukankah hal ini masuk akal?
Masalahnya adalah banyak orang yang terjebak dengan menyimpulkan bahwa hanya karena produk berisi terminologi tertentu, maka idealnya harus disesuaikan untuk kebutuhan mereka. Berikut adalah contoh ilustrasi:
Dua orang sedang bekerja di sebuah garasi di Tampa, Florida sudah bertahun -tahun memproduksi produk software akuntansi. Namun, mereka tidak terlalu pintar dan produknya memiliki banyak kelemahan. Terdapat bug dalam produk mereka, kehilangan fungsi inti, dan kinerjanya buruk. Suatu hari, mereka mendatangi seorang dokter yang mengeluh karena software akuntansi yang tidak layak digunakan oleh dokter. Mereka kembali ke garasi dan merubah seluruh istilah dalam sistem sehingga merefleksikan "bahasa dokter". Pelanggan menjadi Pasien. Karyawan menjadi Perawat. Suplai menjadi Suplai obat -obatan, dsb. Kemudian mereka menunjukkan software akuntansi yang telah mereka perbaiki kepada d okter tadi, dan dengan suka cita berteriak, Ini yang saya mau.
Seperti ilustrasi cerita ini, merubah istilah dalam produk tidak ada pengaruh untuk memperbaiki bug, menambah fungsi, atau meningkatkan kinerja. Apa yang dilakukan ialah menarik dokter untuk membeli produk bermutu rendah. Ini terjadi sepanjang waktu! Percayalah - akan jauh lebih baik menggunakan software yang sudah teruji dan diimplementasikan secara luas dengan menggunakan istilah umum, dibandingkan yang belum teruji, pengguna yang jarang menggunakan istilah yang Anda gunakan. Sejauh yang menjadi perhatian sistem akuntansi, sistem tidak mempedulikan istilah yang digunakan untuk menjabarkan field tertentu, karena tetap akan memproses informasi berdasarkan logika bisnis yang diprogram kedalam sistem terlepas dari nama field.
Page 101
Lebih jauh lagi, pertimbangkan hal ini: produk yang dibuat untuk industri tertentu, menyasar pada pengguna dengan skala yang lebih kecil.
Kesimpulan - hindari terjebak dengan produk yang menggunakan istilah spesifik. Tapi, lihatlah istilah-istilah fitur, fungsi dan modul yang spesifik.
Yang sering terjadi diperlukan instalasi sistem yang rumit dan setidaknya setelah satu bulan pemakaian baru diketahui apakah produk memenuhi kebutuhan Anda, dan pada saat itu, sudah sangat terlambat. Nampaknya tidak ada tempat yang independen untuk mendapatkan bantuan agar terhindar dari paket yang salah. Ini adalah masalah yang dihadapi setiap orang ketika memilih software akuntansi. Kabar baiknya adalah hampir setiap software akuntansi menjadi semakin baik dari sebelumnya, dan akan lebih mudah untuk mendapatkan produk yang cukup baik daripada sebelumnya. Namun masih ada beberapa langkah penting yang perlu diperhatikan ketika memilih software akuntansi:
1. Memiliki pengetahuan Untuk memulainya, akan sangat bermanfaat untuk mengedukasi diri Anda dengan paket software akuntansi yang ada diluar sana. (Kita tahu kenyataannya bahwa tidak seorangpun yang punya cukup waktu untuk melakukan ini sepenuhnya). Internet bisa membantu membuatnya lebih cepat dan mudah untuk alokasi informasi. Tapi mungkin Anda memilih untuk menghadiri seminar, seminar yang disponsori vendor, dan arena pameran, serta membaca artikel dari suratkabar dan majalah.
Page 102
2. Membuat daftar solusi potensial - membuat daftar produk yang mungkin memenuhi kebutuhan Anda. Termasuk produk yang Anda ketahui, baca, dengar, terdaftar di i nternet, dsb. Jika memungkinkan, bicara dengan kompetitor Anda dan tanyakan apa yang mereka gunakan dan tambahkan dalam daftar Anda. Sehingga Anda bisa mengevaluasi produk dari berbagai sisi, Anda mungkin mempertimbangkan untuk membuat daftar yang lebih detil - lembar kerja informasi kunci dari masing-masing produk. Misalnya, lembar kerja Anda meliputi informasi modul, harga, platform, kemampuan kustomisasi, payroll, solusi waktu dan billing atau apapun yang Anda tetapkan sebagai hal terpenting dalam peru sahaan Anda. Sasaran disini adalah untuk fokus pada isu terpenting dan tidak dibutakan dengan hasil kecil yang tidak signifikan. Matrik akan membantu dalam membagi informasi dengan orang lain yang juga memiliki input dalam keputusan.
Untuk masing-masing produk yang Anda evaluasi, mulai dengan membuat tabel daftar fitur dan informasi perusahaan, produk, dan reseller. Misalnya, Anda ingin mendata penghargaan penting yang diterima oleh produk, fakta bahwa perusahaan memberikan support yang baik, atau menjabarkan kehebatan fitur yang menurut Anda perusahaan akan mendapatkan banyak keuntungan .
3. Menghindarkan pilihan-pilihan buruk - mulai menghilangkan produk potensial dikarenakan hilangnya modul, fitur kunci, atau karena terlalu mahal. Memilih paket yang te pat adalah proses menghindari paket yang salah. Biasanya, Anda bisa menghilangkan banyak produk pada tahapan ini.
4. Evaluasi Fitur Produk - selanjutnya, buatlah daftar fitur unik yang diperlukan perusahaan, dan bandingkan dengan fitur yang disediakan oleh masing-masing produk.
5. Kunjungi situs internet- kunjungi situs software akuntansi yang tersisa di daftar Anda. Jika daftar Anda masih panjang, ambil yang terbaik dari empat atau lima pilihan dan konsentrasikan pada mereka. Cetak informasi yang diberikan, simpan dalam binder,dan pelajari detilnya. Gunakan penAnda untuk menAndai poin kunci yang mungkin diperlukan untuk review dimasa datang.
Page 103
6. Meminta brosur - kemudian hubungi perusahaan software akuntansi dan minta brosur terbaru dan demo software.
7. Identifikasi Top Reseller - Sejauh ini, keluhan teratas dalam industri software akuntansi adalah "reseller yang buruk". Karena ini adalah elemen penting dalam kesuksesan implementasi sistem akuntansi, Anda harus bisa memastikan bahwa Anda mengidentifika si reseller dan konsultan terbaik. Jika Anda menghubungi perusahaan dan meminta referal, perusahaan software akuntasi akan mengarahkan Anda pada reseller berikutnya yang ada di daftar mereka, dan mungkin Anda akan terjebak dengan tenaga yang kurang berpengalaman. Jangan membuat kesalahan ini.
8. Demo Produk - pada bagian ini, diharapkan Anda sudah mengidentifikasi reseller terbaik di area Anda. Selanjutnya, Anda harus mengatur reseller ini untuk mendemonstrasikan produknya pada Anda. Mereka harus mampu melakukannya sekitar 2 hingga 4 jam. Mereka memerlukan waktu untuk mengajukan pertanyaan seputar perusahaan dan kebutuhan Anda. Ini akan membantu mereka memberikan pemahaman yang lebih baik terhadap apa yang Anda cari dan mereka bisa menyesuaikan demonya sesuai dengan kebutuhan Anda. (Jika mereka tidak menanyakan apa-apa didepan, hati-hati - mungkin Anda berhubungan dengan orang yang tidak berpengalaman). Diharapkan reseller akan menggunakan software real untuk mendemonstrasikan produknya pada Anda. Sebelum semuanya usai, beri mereka pertanyaan tersulit. Pastikan menanyakan ketersediaan waktu mereka, waktu instalasi, metode instalasi, sistem perekaman dan berjalan tepat waktu, serta daftar 3 atau 5 referensi yang bisa Anda hubungi untuk mengecek pekerjaan mereka. Anda bisa meminta mereka untuk menginstal copy produk versi evaluasi di komputer sehingga Anda bisa mengevaluasi produk sesuai dengan waktu Anda.
9. Melakukan pengujian jika Anda menerima produk demo dari vendor software akuntansi, maka ini saat yang tepat untuk mengevaluasinya. Ingatlah bahwa Anda akan menguji software yang Anda tidak tahu bagaimana menggunakannya. Jika Anda tidak bisa melakukan seperti yang Anda inginkan, jangan beranggapan bahwa software tidak bisa melakukannya. (Banyak perusahaan software menerima banyak saran untuk menambahkan fitur yang sebenarnya sudah ada di sistem.) Tulislah masalah dan tujukan pada reseller Anda di kesempatan lain. Pastikan untuk mengupdate daftar kelebihan dan kekurangan dari masing -masing produk. Cantumkan poin-poin subyektif terkait dengan kinerja, tampilan, kemudahan penggunaan, dsb.
Page 104
10. Hubungi referensi Pada saat ini, menghubungi referensi yang diberikan oleh vendor dan menanyakan beberapa pertanyaan sederhana seperti:
4. Apakah mereka melakukan pekerjaan dengan baik dan menginstal sistem tepat waktu ?
Ke-enam pertanyaan ini biasanya Anda perlukan, kerena ini akan menghindarkan masalah dengan reseller atau produk. Berhati-hatilah untuk memastikan referensi jujur pada Anda. Beberapa referensi tidak akan mengatakan hal buruk karena takut dengan konsekwensi hukum. Lainnya mungkin saja bukan referensi yang valid, melainkan bisa saja kakak ipar atau teman dekat. Karena itu, berhati-hatilah dengan tanggapan atau orang yang tidak bisa menjelaskan detil secara spesifik hal yang dimaksud. Jika Anda mendapatkan 3 referensi yang bagus dimana Anda merasa nyaman dengan mereka maka, menurut kami, produk dan installer telah lolos uji. Serta,jika Anda menerima feedback negatif, maka akan sangat membantu untuk membedakan antara Produk baik/Reseller buruk dengan Produk buruk/Reseller baik .
Waktu memutuskan
Page 105
Pada saat ini, Anda berada di posisi yang bagusuntuk memilih paket software akuntansi. Jika Anda memiliki lebih dari satu paket yang tersisa dalam daftar Anda, buatlah kep utusan berdasarkan keberanian atau insting. Jika Anda masih belum bisa memutuskan, pilihlah produk - produk yang mudah digunakan sehari-hari, produk yang dibuat dengan iming-iming teknologi mutakhir, atau produk yang menawarkan laporan terbaik. Jika tidak, lempar koin. Kami percaya bahwa harga software sesungguhnya tidak relevan. Harga software akuntansi sesungguhnya adalah waktu yang diperlukan untuk membangun, menjalankan dan waktu yang diperlukan tiap harinya untuk menerapkan manual kerja-seputar prosedur untuk melengkapi fitur dan laporan yang hilang.
Kesimpulan Kenyataannya adalah sang pemenang akan muncul sebelum Anda melengkapi ke sepuluh langkah yang dijabarkan diatas. Namun, ini merupakan ide yang baik untuk melalui semua tahapan ini dengan produk yang tersisa untuk kemananan. Beberapa perusahaan bisa membuat keputusan dengan mudah. Perusahaan lain memerlukan waktu sampai tiga -bulan untuk memutuskan yang terbaik. Anda sendiri harus menentukan berapa banyak upaya yang dikeluarkan untuk memilih paket software akuntansi untuk memenuhi kebutuhan Anda saat ini dan mendatang.
Software POS
Software Point of Sale (POS) menggabungkan alat dalam sistem POS dengan bahasa komputer dan memfasilitasi proses data otomatis. Software POS tidak hanya memonitor aktivitas harian bisnis, tapi juga membantu menjalankannya secara sistematis, merekam pendapatan dan pengeluaran, inventory, stock, billing, pelanggan dan rekaman transaksi, serta layanan pelanggan. Transaksi bisnis yang cepat dan anggaran yang akurat membantu vendor meningkatkan profit secara signifikan. Software ini juga membantu layanan hotel dan restoran, mencatat pesanan makanan online dan mengirimkan pesanannya. Software POS pertama kali dikenalkan oleh IBM 3650 dan 3660 Store Systems pada Agustus 1973; software pertama kali diinstal di Pathmark Stores di New Jersey dan Dillards Department Stores. Kini, kebutuhan POS telah begitu luas dan beragam sehingga software POS dibuat untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari industri yang berbeda. Industri yang paling populer termasuk restoran dan toko ritel. Software untuk masing-masing industri ini memiliki fitur unik dimana transaksi penjualan dan konsumen berjalan otomatis serta memastikan tanggung jawab staff. Misalnya, software POS untuk hotel akan memastikan bahwa telepon tamu akan secara otomatis ditagihkan ke tagihannya melalui komputer dan ditambahkan biaya-biaya lainnya. Dan software POS di outlet ritel akan meminta karyawan untuk menggesek kartunya untuk merekam jam kerja mereka dan stok detil produk. Bebera pa software point-of-sale juga mencakup fasilitas kartu kredit dan debit, mendeteksi cek palsu, dan membuat laporan transaksi harian dan bulanan.
Page 106
Biasanya vendor mencoba software yang berbeda-beda sebelum memutuskan software terbaik yang sesuai dengan industrinya. Yang perlu diperhatikan dalam instalasi software POS adalah komputer, printer, cash register, scanner, dan keyboard. Software cetak barcode, cash register express, dan inventory diperlukan dalam bisnis yang menggunakan sistem point-of-sale.
Page 107
Saya juga merekomendasikan agar Anda melakukan riset, Anda bisa meminta CD demo atau mendownload versi demonya sehingga mendapatkan gambaran cara kerjanya dan apakah mudah digunakan. Biaya juga perlu diperhatikan, agar bisa menyesuaikan seperti anggaran. Tapi, pertimbangkan juga bagaimana bisnis Anda kelak - mungkin Anda akan membutuhkan anggaran yang lebih besar dan harus membeli software yang lebih mahal. Penyedia software akuntansi juga akan menawarkan dan menjual ' maintenance contract'. Simpan uang Anda ! Penyedia software yang sudah mapan tidak ada bug dalam sistemnya. Mereka juga akan mengupgrade ke versi berikutnya secara teratur, tapi jika software sudah melakukan segala sesuatunya dengan baik, maka tidak perlu diupgrade . Anda juga bisa membayar orang untuk melakukannya, apakah akuntan atau pembukuan - ganjarannya, Anda tidak harus melakukannya sendiri sehingga Anda memiliki waktu untuk mengurus bisnis Anda !
Luangkan waktu untuk memerinci kebutuhan akuntansi Anda. Apakah Anda hanya ingin menggunakan software untuk melacak inventory? Apakah Anda membutuhkan sesuatu untuk membantu Anda dalam proses penagihan dan billing? Bagaimana dengan software yang mencakup aset tetap? Ada banyak pilihan fitur yang ditawarkan seolah tidak ada habisnya, jadi Anda perlu melakukan riset dan memutuskan apa yang Anda harapkan dari software tersebut. Hal lain yang perlu Anda pertimbangkan adalah apakah hanya Anda sendiri yang akan menggunakan software tersebut secara keseluruhan atau Anda hanya menginput datanya saja. Jika hanya Anda sendiri yang akan menggunakannya secara keseluruhan, maka Anda harus memastikan tersedianya support jika Anda ada pertanyaan atau membutuhkan bantuan. Jika Anda harus membuat laporan dengan format tertentu yang tidak disediakan software, Anda perlu tahu bagaimana membuat laporan-laporan tersebut. Anda tidak ingin membeli software akuntansi hanya untuk mengetahui perkembangan bisnis
Page 108
dan Anda harus mengupdatenya tahun depan atau berpikir untuk menggantinya dengan yang lebih canggih. Anda membutuhkan software akuntansi yang bisa Anda perluas saat usaha berkembang. Ini akan menghemat uang Anda untuk jangka waktu yang panjang, meskipun biaya set up diawal sedikit lebih besar dari yang Anda harapkan. Terlepas dari software akuntansi yang Anda beli, Anda akan menemukan kemudahan dalam mengelola keuangan bisnis dan infomasi lainnya.
Saat akun disiapkan berbasis tahunan, manajemen keuangan usaha sehari-hari dikurangi sesuai dengan saldo bank. Saat saldo bank mencapai level kritis, usaha kecil akan bereaksi tapi tindakan yang dibutuhkan untuk memperbaiki masalah mungkin akan semakin akut selama beberapa bulan. Tindakan awal selalu yang terbaik. Dengan menggunakan software akuntansi dan kontrol finansial, menawarkan usaha kecil tidak hanya sistem peringatan awal tapi juga mengindikasikan kapan tindakan manajemen dilakukan. Akun keuangan harus disiapkan oleh usaha kecil setiap bulannya untuk memelihara kontrol finansial. Software akuntansi sederhana bisa menghasilkan akun pendapatan dan pengeluaran yang mencukupi banyak usaha kecil yang sudah memiliki pengetahuan keuangan bisnis yang memadai. Jenis software akuntansi lainnya bisa membuat neraca dan dengan neraca nilai kreditor, debitor, saldo bank dan aset bisa diketahui. Di perusahaan yang lebih besar, akun keuangan akan lebih rumit dan memberikan analisa diseluruh area bisnis. Dalam siklus finansial usaha ada beberapa jenis saat sales tumbuh dan ketika sales menurun. Jumlah yang dimiliki oleh konsumen disebut dengan debitor dan saldo debitor meningkat seiring dengan perputaran sales tapi bisa juga berubah s esuai dengan efisiensi sistem kontrol keuangan dan kontrol kredit yang diterapkan. Pergerakan saldo debitor merupakan potensi dampak keuangan yang kritis terhadap likuiditas usaha. Pergerakan keseluruhan saldo debitor dari hari ke hari tidak selalu jelas dan hanya akan memberikan total spesifik di akhir bulan dimana saldo debitor bisa dilihat dan dipertanyakan untuk memelihara kontrol keuangan. Keteledoran dalam prosedur kontrol kredit harus diselesaikan di tahap paling
Page 109
awal untuk menghindari dampak keuangan yang serius dalam bisnis. Pengeluaran pembelian juga meningkat dan menurun, serta saldo kreditor bisa bertambah dan berkurang. Ada kecenderungan balam bisnis untuk tidak membuat profit yang mencukupi karena saldo kreditor yang meningkat saat waktu untuk membayar suplier diperpanjang. Tindakan demikian mungkin perlu dan merupakan reaksi yang alami, tapi penyebab sesungguhnya harus diperhatikan, penyebab yang mengakibatkan tidak tercukupinya level keuntungan.
Akun laba rugi bagi usaha kecil tidak bisa dilihat sebagai administrasi yang memusingkan, tapi merupakan alat yang penting dalam manajemen keuangan dan mengendalikan bisnis. Akun laba-rugi bulanan yang dihasilkan oleh software akuntansi harus ditinjau sebagai pemeriksaan kesehatan keuangan dalam bisnis. Akun laba dan rugi akan menunjukkan perputaran penjualan dan daftar pengeluaran pembelian yang menghasilkan total laba atau rugi dalam satu tahun. Dengan membandingkan tren finansial bulan terbaru dengan bulan sebelumnya, kinerja menjadi tidak jelas. Ini merupakan fungsi penting software akuntansi untuk memberikan angka nyata yang akan mengindikasikan dimana tindakan diperlukan. Software akuntansi memelihara informasi keuangan yang dimasukkan yang memungkinkan pengawasan sales dan dampak promosi sales dan marketing bisa dilihat melalui angka yang nyata. Pola pergerakan biaya bisa dilihat. Angka yang dihasilkan oleh software akuntansi bisa memberikan dasar tindakan manajemen untuk meningkatkan kontrol keuangan atau mengambil keputusan manajemen untuk meningkatkan sales atau mengurangi biaya.
Dengan menggunakan sistem akuntansi untuk meninjau keuangan bisnis sehari-hari memberikan peluang baik untuk pertumbuhan sales dan level profit yang lebih tinggi tapi juga memberikan peringatan awal jika terjadi masalah dalam bisnis. Akun laba dan rugi serta neraca adalah alat yang menentukan kelengkapan fungsi akuntansi untuk mencapai kontrol finansial usaha dan menghasilkan kinerja finansial yang diinginkan. Ketiadaan sistem software akuntansi yang memadai atau hanya digunakan untuk tujuan pajak sekali dalam setahun meninggalkan kinerja bisnis pada intuisi manajemen dan tidak terukur.
Jika Anda penggemar olahraga dan manajemen tim Anda suka menerka -nerka, maka ini membuat Anda tidak happy. Seorang pelompat jauh berl atih setiap hari dan dia yakin bisa meloncat dengan baik tapi tidak pernah mengukur loncatannya atau menganalisa kondisi fisiknya, jadwal latihan, kecepatan lari. Maka tidak mengejutkan jika ada atlet lain dengan kemampuan yang sama yang memonitor tingkat kemampuannya, berlatih berlari dan teknik meloncat dan mengukur setiap loncatan akan meloncat yang paling jauh saat pertandingan.
Page 110
Begitu juga dengan software akuntansi dan kontrol finansial yang teratur. Jika angka yang dihasilkan berbasis bulanan, angka bisa dianalisa dan kinerja finansial yang meningkat akan mengikutinya, tapi yang terpenting adalah masalah bisnis bisa segera diketahui dan diperbaiki sebelum menjadi parah.
Pada kenyataannya, menjadi sebuah norma untuk membeli aplikai software akuntansi sebelum memulai usaha. Anda bisa menemukan software akuntansi baik untuk perusahaan kecil maupun besar. Anda bisa memilih berbagai jenis program software akuntansi. Tergantung pada jenis usaha yang Anda miliki dan bagaimana Anda menjalankannya, Anda harus memilih paket software yang sesuai dengan bisnis Anda.
Secara sederhana, keuntungan utama menggunakan software akuntansi adalah menghemat waktu serta biaya. Tidak diragukan lagi, akuntan Anda mungkin yang terbaik, tapi beberapa poin berikut akan memperjelas mengapa skor software akuntansi mengalahkan mereka.
Untuk tetap kompetitif di saat ini, bisnis Anda membutuhkan informasi dengan cepat. Anda tidak bisa menunggu menyelesaikan kertas kerja. Anda harus segera tahu apa yang sedang terjadi di dalam organisasi Anda. Software akuntansi bisa melakukan semua ini untuk Anda.
Bisnis modern semata-mata mengenai pengelolaan waktu. Untuk menjalankan bisnis dengan mulus, Anda harus menerapkan pengelolaan waktu ini.
Page 111
Keakuratan adalah hal lain yang tidak bisa Anda abaikan. Ketika manusia tidak bisa terlepas dari kesalahan, Anda akan menemukan bahwa software akuntasi 100 persen benar disepanjang waktu.
Keuntungan lain software akuntansi adalah membuat Anda terus ter -update. Ini bermanfaat ketika menelusuri perubahan kode pajak.
Software akuntansi terbaru mudah digunakan, di set-up dan dioperasikan. Dan dengan kemajuan teknologi, mereka menjadi lebih spesifik, memenuhi kebutuhan bisnis yang spesifik.
Terakhir dan tidak kalah penting, software akuntansi membantu Anda menghemat uang karena hanya sekali beli. Juga bisa dikembangkan seiring dengan pertumbuhan usaha Anda dimasa depan sehingga meminimalkan biaya masa depan Anda
Poin tersebut diatas cukup memberikan alasan mengapa Anda beralih ke software akuntansi. Software akuntansi akan membuat manajemen bisnis Anda menjadi lebih baik, lebih efisien, dan lebih mudah. Tapi memilih software akuntansi yang terbaik adalah hal paling penting. Dengan melihat di website, membaca review, dan berbicara dengan pengguna, Anda membekali diri dengan berbagai jenis software akuntansi. Kenyataannya, pasar software akuntansi dipenuhi dengan berbagai jenis software akuntansi dengan berbagai fitur yang beragam. Anda hanya perlu mengkalkulasi kebutuhan Anda dan memilih produk mana yang terbaik untuk Anda.
Paket akunting yang paling komprehensif memberikan informasi laporan keuangan dan dikelola oleh tim yang terdiri dari akuntan yang berkwalitas didukung oleh administrasi, tata buku, dan hasil dari pengolahan data yang otomatis.
Page 112
Standar akuntansi yang berbeda dibutuhkan oleh software akuntansi untuk kesesuaian tujuan dan kebutuhan klien. Sistem pembukuan berpasangan yang otomatis dari sistem database dan diatur dalam modul finansial normalnya akan menjadi pilihan banyak perusahaan publik. Pembukuan sistem tunggal tidak dapat digunakan sebagai solusi akuntansi bagi perseroan terbatas dikarenakan persyaratan audit dan to audit peraturan perundang-undangan.
Namun, pembukuan tunggal bisa digunakan di usaha yang lebih kecil yang memelihara pengendalian keuangan melalui pengetahuan transaksi finansial yang memadai. Tujuan utama dari pedagang tunggal lebih menitikberatkan pada pengerjaan pajak dan melengkapi formulir pengembalian pajak tahunan dan periodik.
Tingkat software akuntansi yang paling canggih di perusahaan besar mencerminkan fungsi akuntansi di dalam organisasi dengan berbagai modul finansial untuk piutang, utang, stok, jurnal, dan aset tetap. Modul-modul akuntansi ini juga terintegrsi dengan fungsi non akuntansi, seperti produksi dan pengiriman yang juga terbagi dalam beberapa modul te rpisah didalam fungsi akuntansi.
Di perusahaan yang lebih besar, buku catatan penjualan dan input perputaran sales akan menjadi tanggung-jawab sebuah departemen sementara fungsi piutang mungkin saja dipisah dengan fungsi kendali kredit didalam modul akun tansi. Divisi yang lain juga termasuk administrasi penjualan dan rekaman pelanggan. Hutang dagang biasanya multi fungsi dengan bagian pembelian, penagihan, dan keterlambatan pembayaran.
Software akuntansi untuk perusahaan dan organisasi yang lebih kecil biasanya merupakan sistem input data transaksi penting yang didalamnya termasuk pemasukan penjualan, pembelian dan transaksi kas dan bank.
Pengetahuan akuntansi biasa diperlukan untuk mengelola sistem software database akuntansi. Pengetahuan finansial biasanya banyak dibutuhkan oleh perusahaan yang menggunakan tenaga pembukuan atau akuntan untuk memasukkan data dan diperusahaan menengah juga memperkerjakan akuntan untuk mengelola fungsi akunting.
Page 113
Kebutuhan pengetahuan akuntansi dalam sistem database terpisah dengan pemahaman prinsip input data dan relevansi aturan yang harus diikuti. Tapi yang terpenting adalah pemahaman prinsip akuntansi diperlukan untuk memahami apa yang terjadi dengan sejumlah informasi setelah input data. Dan yang terpenting, seorang akuntan yang berkwalitas dengan pengetahuan finansial, pelatihan dan pengalaman tahu apa yang seharusnya dihasilkan oleh sistem dan bagaimana mengelola database untuk mendapatkan informasi.
Sistem software database akuntansi tidak hanya menghasilkan rekaman finansial dengan kwalitas yang tinggi tapi juga menawarkan sejumlah alternatif kontrol finansial baik bagi manajemen bisnis junior dan senior. Fungsi akuntansi juga memiliki keamanan untuk menghasilkan profit periodik, laporan keuangan dan laporan keuangan lainnya untuk pajak dan tujuan kontrol.
Solusi akuntansi yang membutuhkan sedikit pembukuan atau pengetahuan akuntansi biasanya berdasarkan lembar kerja karena ini adalah metode yang paling transaparan untuk melihat akun.
Perusahaan kecil harus berupaya mendapatkan software akuntansi berdasarkan prinsip jurnal dua lajur seperti pada pembuatan laba rugi untuk menunjukkan akurasi dan integritas rekaman keuangan. StAndar akuntansi mensyaratkan perusahaan untuk memiliki sistem kendali finansial dan software akuntansi merupakan alat yang paling penting untuk digunakan.
Beberapa pengetahuan akuntansi baik dari manajemen atau outsourcing jasa pembukuan biasanya diminta dengan solusi akuntansi database sekalipun yang paling sederhana, tetap memerlukan pemahaman terhadap apa yang dimaksud dengan buku besar piutang, buku besar hutang dan akun penting.
Ada juga kemungkinan lain dan bisnis yang hanya membutuhkan pengetahuan akuntansi yang minim yang bisa menggunakan lembar kerja berbasis software akuntansi. Software akuntansi yang dihimpun dari lembar kerja kurang fleksibel dan biasanya tidak memiliki rentang pilihan yang dimiliki sistem database dikarenakan kurangnya ketersediaan database. Kekurangan
Page 114
fleksibilitas ini diganti dengan kenyataan bahwa semua input bisa dilihat, transparan, dan perubahan bisa dilakukan dengan lebih mudah.
Secara finansial, distributor dan pengusaha memiliki kebutuhan software akuntansi yang jauh berbeda. Mulai dari akun penting, mutasi neraca dan berbagai aspek pengendalian keu angan. Aspek terpenting dari software akuntasi untuk pekerja mandiri biasanya menghasilkan serangkaian akun untuk tujuan pajak.
Pengusaha kecil yang tidak memerlukan neraca bisa menggunakan software akuntansi berdasarkan pembukuan satu kolom dari pada dua kolom dan dengan berkurangnya persyaratan pengendalian finansial maka semakin berkurang pula dana yang dibutuhkan oleh sistem. Dalam hal ini, solusi akuntansi yang lebih sederhana akan lebih baik dan solusi akuntansi yang tertulis di lembar kerja bisa menghasilkan laba setelah pajak akan memenuhi persyaratan.
Page 115
Metode akrual adalah metode kedua untuk memelihara pencatatan akuntan si dalam usaha kecil. Pada metode ini, pendapatan yang dimasukkan kedalam buku akun tidak mengAndalkan pengumpulan tunai sesungguhnya. Jika terjadi penjualan, produk direkam dalam "piutang dagang", terlepas apakah sudah dibayar pelanggan atau belum. Lebih jauh lagi, ketika jumlah diterima dari pelanggan, piutang dagang akan berubah menjadi tunai dan terekam di pembukuan akuntansi. Hal yang serupa, jika ada pengeluaran yang terjadi dalam usaha, maka tercatat sebagai pengeluaran di buku akun, bahkan tagihan yang dibayar setelah jangka waktu yang lama. Biasanya, usaha kecil yang terkait dengan usaha manufaktur, menerapkan metode akrual ini untuk memelihara pembukuan mereka. Ada beberapa software akuntansi yang secara khusus didesain untuk UKM beserta persyaratannya. Membuat laporan, menyimpan data dan mengkalkulasi serta mengelola hal lainnya seperti transaksi akuntansi yang dengan mudah disortir dengan bantuan software ini. Dengan menggunakan software ini akan membuat pekerjaan akuntan di UKM ini tidak hanya bisa dikelola dengan mudah tapi juga merupakan pilihan dengan biaya yang efektif. Pengusaha UKM bisa juga mencari bantuan jasa outsourcing akuntansi untuk mendapatkan pengelolaan akuntansi yang tepat dengan harga terjangkau. Jadi pilihlah jasa akunting unt uk ukm yang sesuai dengan anggaran serta kebutuhan Anda dan mengurangi beban tugas akuntansi Anda sedini mungkin.
Page 116
Teknik manajemen waktu yang penting adalah mengembangkan rencana yang aktual untuk hari Anda. Gunakan beberapa planner harian yang tersedia di toko alat tulis dan perlengkapan kantor. Carilah planner harian yang memerinci masing-masing hari ke dalam jam. Rencanakan masing-masing hari dengan jam demi jam dan jadikan pegangan! Jika Anda berencana menggunakan waktu 1 jam untuk mengecek e-mail dalam satu hari kemudian berhenti setelah 1 jam. Jangan biarkan diri Anda melebihi waktu 1 jam dari waktu yang sudah ditetapkan. Anda harus patuh dengan rencana waktu harian karena Anda menemukan tugas yang berbeda yang memerlukan waktu yang lebih banyak atau sedikit untuk diselesaikan. Berikan waktu pada diri Anda beberapa minggu untuk membiasakan rutinitas waktu. Prioritas Ketika menentukan jadwal harian Anda, pastikan untuk menentukan tugas terpenting dalam planner Anda sebelum tugas yang kurang penting. Ini adalah salah satu teknik manajemen waktu yang paling penting. Jangan pelit waktu untuk masing-masing tugas yang penting. Jika memungkinkan letakkan tugas-tugas ini diurutan pertama untuk diselesaikan. Dengan menyelesaikan tugas terpenting terlebih dahulu Anda merasa lega karena sudah terselesaikan dan menjadi lebih termotivasi untuk menyelesaikan sisa tugas Anda.
Page 117
Jika Anda tidak memiliki bisnis dan ingin memilikinya. Jangan hentikan pikira n itu. Anda harus mengambil tindakan. Anda harus tahu apa yang harus dilakukan. Anda harus tahu dimana memulai usaha Anda. Lakukan riset. Cara terbaik untuk memulai riset adalah online, dari internet. Hanya dengan mengunjungi Google.com dan memasukkan keyword: membuka bisnis, memulai bisnis, bagaimana membuka bisnis. Internet akan memberikan Anda banyak hal terkait dengan membuka bisnis. Anda akan mendapatkan banyak informasi dan mengambil langkah menuju tujuan Anda. Ini adalah salah satu cara bagaimana Anda bisa menghemat waktu dan melakukan sesuatu yang baik untuk diri Anda.
Page 118
Sebaliknya, sebelum Anda bisa mencapai sasaran, Anda harus menerima kenyataan bahwa kalan untuk pengembangan diri adalah panjang dan berliku.
Page 119
Masalah tidak berhenti disini. Tapi menyebar keseluruh perusahaan Anda serta vendor, klien, dan konsumen. Sebuah apel busuk dengan cepat merusak seluruh isi kotak. Disamping itu, mengapa mereka harus peduli dengan perusahaan jika menguntungkan? Ini bukan perusahaan mereka. Tapi mereka tidak melakukannya dengan sukarela. Tidak mudah mendapatkan bos seperti Anda yang membiarkan mereka tidak produktif dan tidak bisa diAndalkan. Bos yang baik s eperti itu sulit didapat. Mereka tahu Anda bisa menyingkirkan mereka tapi mereka juga tahu Anda tidak sepenuhnya fokus pada perusahaan. Apa yang harus dilakukan? Anda bisa mencoba menasehati atau merehabilatasi mereka. Anda bisa memberikan serangkaian review. Tapi nasehat tidak akan berpengaruh karena dibutuhkan waktu yang lama untuk mengembangkan kepribadian mereka dan penilaian yang buruk tidak akan merubahnya. Bagi mereka, penilaian buruk adalah tidak lebih dari selembar kertas. Satu-satunya obat adalah menyingkirkan mereka . Mungkin ini hal yang tidak ingin Anda dengar saat Anda berharap adanya trik manajemen yang membebaskan Anda dari situasi yang berbahaya ini. Karyawan memahami ini dan dengan baik. Bahkan mungkin jauh lebih baik daripada Anda. Apa yang harus dilakukan? Pertama, check manual karyawan untuk melihat kebijakan dan prosedur apa saja yang diterapkan. Jika Anda tidak memiliki manual atau minimnya manual, maka Anda perlu mempertimbangkan pengukuran lainnya. Dan letakkan manual karyawan dalam daftar "to do" Anda. Anda mulai mendokumentasikan alasan-alasan untuk memecat mereka karena inilah yang harus Anda lakukan. Ingatlah mereka tidak memiliki kebanggan diri sehingga Anda tidak perlu malu untuk memecat mereka. Anda bisa "menyusun ulang" dan menghilangkan posisi mereka. Anda yang memegang bola karena jika tidak karyawan yang akan melakukannya. Jika ini sudah terlalu sulit untuk disusun ulang, kurangi jam mereka. Jika mereka bekerja penuh, buatlah menjadi part time. Tapi yang perlu diingat adalah karyawan yang buruk akan merusak moral . Dari sudut pAndang manajemen, ini hanyalah masalah kapan dan bagaimana Anda membiarkan mereka pergi.
Page 120
Menemukan staff : mengapa penting memilih orang dengan sikap yang tepat
Jika Anda memiliki usaha atau mengelola sebuah usaha, Anda tahu dengan baik bahwa staf yang terlatih dan berdedikasi merupakan salah satu kunci keberhasilan. Namun, memilih karyawan yang tepat bukanlah hal yang mudah. Tapi, bagaimana Anda tahu jika Anda memiliki orang yang tepat? Bagaimana Anda tahu bahwa orang yang Anda pilih tidak akan mengecewakan? Apakah Anda benar-benar tahu kualitas yang dibutuhkan dari seorang karyawan untuk mengisi lowongan yang kosong? Darimana memulainya? Saya pikir penting untuk memberikan definisi yang jelas atas peran seseorang. Apakah mereka diharapkan mencapai target penjualan, menyimpan catatan bisnis dengan akurat, menjalankan lini produksi, melayani konsumen , tentu saja kemungkinan -kemungkinan ini tidak ada habisnya. Tapi ini penting bagi Anda untuk memiliki definisi pekerjaan dan tanggung jawab masing-masing karyawan yang akurat dan terdokumentasi (deskripsi pekerjaan atau deskripsi posisi). Ketika Anda memilikinya, maka Anda siap untuk mengiklankannya di media. Pengiklanan yang akurat Ketika Anda memasang iklan, berikan informasi yang spesifik atas apa yang Anda harapkan. Meringkas dengan jelas pekerjaan dan tanggung-jawab posisi. Ini akan membantu Anda mendapatkan pelamar yang paling sesuai. Pastikan Anda mencantumkan tanggal penutupan lamaran, dan minta pelamar mencantumkan CV dengan detil. Juga cantumkan nomor telepon sehingga pelamar potensial bisa menghubungi Anda jika Anda hal yang ingin ditanyakan. Percakapan telepon juga memberikan Anda petunjuk yang berharga mengenai kecocokan seseorang. Proses pemilihan Setelah Anda menerima aplikasi, bandingkan masing -masing ketrampilan dan kualifikasi pelamar dengan persyaratan yang dibutuhkan dalam posisi. Secara umum, mereka yang tidak memenuhi persyaratan akan disisihkan dalam tahap ini. Sedangkan yang memenuhi, akan dipilih lagi, dan tinggal menyusun waktu untuk mewawancarai mereka. Wawancara adalah bagian terpenting dalam proses rekrutmen, karena Anda akan tahu lebih banyak orang yang bersangkutan, bagaimana mereka mengatasi tekanan saat wawancara, dan menguji mereka mengapa Anda harus memilih mereka untuk mengisi posisi.
Page 121
Seleksi Wawancara Ini akhir dari proses bisnis. Sebelum wawancara, siapkan serangkaian pertanyaan untuk pelamar. Dari pengalaman saya, pertanyaan ini terkait dengan ketrampilan dan perilaku. Yang saya maksud adanya ketrampilan tertentu yang harus dimiliki untuk melakukan pekerjaan. Misalnya, bisakah mereka membuat rekonsiliasi debitor dan kreditor setiap bulan; atau, bisakah mereka mengemudikan traktor, bisakah mereka menunjukkan mereka bisa menjual 100 pcs per bulan, dsb. Namun, ada kualitas sikap dan perilaku yang harus dimiliki seseorang. Apakah mereka pekerja keras, apakah mereka bersedia mengeluarkan tenaga ekstra jika dibutuhkan, seperti apa catatan ijin sakitnya, bagaimana kinerja mereka dibawah tekanan, bagaimana mereka berhubungan dengan orang lain, bagaimana idealisme mereka sesuai dengan bisnis Anda, dsb. Menurut pengalaman saya, kualitas ini lebih sulit untuk diukur, khususnya sebelum Anda merekrut seseorang, tapi bisa memberikan pengaruh yang lebih positif atau negatif dalam kinerja seseorang (dan kemudian kinerja bisnis Anda). Seringkali, Anda tidak memahami kualitas perilaku seseorang sampai mereka melakukan pekerjaannya, yang kemudian sudah terlambat. Jika Anda pengusaha kecil, mungkin Anda tidak ada waktu atau sumber finansial yang terbatas untuk menyewa profesional yang melakukan penilaian tersebut (dikenal dengan psychometric testing). Tapi jika Anda memikirkannya dengan baik, Anda bisa mengembangkan beberapa pertanyaan yang memberikan Anda pandangan atas kelebihan dan kekurangan pelamar. Studi kasus juga sangat membantu. Pikirkan situasi tertentu yang mungkin bertentangan dengan karyawan saat kerja, dan tanyakan secara detil bagaimana mereka menanggapinya. Ringkasan Jika Anda dihadapkan untuk merekrut orang baru dalam tim Anda, lihatlah sebagai peluang. Memang membutuhkan banyak waktu, tapi jika Anda menggunakan waktu Anda untuk merencanakan strategi perekrutan, Anda bisa memastikan bahwa Anda memilih orang terbaik untuk bisnis Anda. Dengan ketersediaan sumber di internet, lakukan riset psychometric testing. Ini akan membantu Anda untuk membuat pilihan yang tepat ketika memilih staf Anda.
Page 122
untuk take off selama 15 menit, jam kerja kru sudah lebih dari 16 jam dan kami menggunakan taxi untuk kembali ke terminal dan menunggu penerbangan lainnya. Kami tidak diijinkan untuk take-off, dan waktu para awak sudah habis, serta kami semua kembali ke terminal membuat emosi saya campur aduk. Saya terus berpikir, "Tapi kami sudah berada disana...siap untuk take off. Bagaimana mungkin 1-1/2 jam menjadi masalah?" Ketika airline harus memikirkan kelebihan kerja para pilot dan awak pesawat, perusahaan harus memikirkan karyawan yang kelebihan kerja. Mengapa? Kesalahan, kecelakaan, dan produktivitas yang rendah adalah awalnya. Emosi saya yang campur aduk ketika kembali ke terminal sama dengan tanda -tanda yang ditunjukkan budaya saat ini mengenai jam kerja yang panjang. Di satu sisi kita setuju dengan karyawan keadaan karyawan yang menyedihkan bagaimana mereka bekerja keras, dan di sisi lain kami menghargai karyawan sebagai "patriot" yang punya nyali untuk bekerja dengan waktu yang lebih panjang . Sebuah studi oleh Families dan Work Institute menyimpulkan bahwa karyawan yang bekerja melampaui batas harus ditanggapi dengan serius. Karyawan yang bekerja melampaui batas akan menunjukkan kecemasan, membuat kesalahan di tempat kerja, merasa marah dengan perusahaan karena membuat mereka bekerja dengan waktu yang lebih panjang. Dokumen studi menunjukkan bahwa hampir separo yang merasa bekerja berlebihan melaporkan kesehatan mereka buruk dan 8 persen karyawan yang tidak bekerja berlebihan menunjukkan gejala depresi klinis dibandingkan dengan 21 persen dari mereka dengan beban kelebihan kerja yang tingggi. Apa yang bisa dilakukan organisasi untuk membantu agar karyawan tidak kelebihan kerja dan pulang tepat waktu untuk memenuhi kebutuhan pribadinya? Latih karyawan dalam menajemen waktu dan menentukan sasaran . Upayakan untuk terus memberikan pelumas pada roda produktivitas, dan tidak menjadi batang yang mengganjal roda, yang menjegal penggendara. Menggunakan waktu secara efisien di tempat kerja adalah isu individu dan organisasi. Di sisi organisasi, para manajer bisa mengurangi perasaan kelebihan kerja dengan: - tidak mengijinkan makan di meja kerja dan bekerja saat makan siang - mendorong karyawan untuk menggunakan waktu liburan dengan baik - mengijinkan jam kerja yang fleksibel jika dibutuhkan - menganjurkan adanya zona anti-gangguan ketika pekerja bisa fokus Untuk mendorong efisiensi, manajer:
Page 123
- memberikan pernyataan tujuan yang disampaikan dengan jelas dan adanya saling kesepahaman dalam tenggat waktu - mendorong karyawan membuat daftar "to do" harian - memastikan peralatan bisa digunakan dengan baik - memastikan ketersediaan suplai - melatih karyawan dengan paket software yang membantu alir kerja Pekerja dengan stres yang rendah adalah pekerja yang lebih baik. Pastikan hal diatas dilakukan karena penting bagi karyawan untuk mendongkrak waktu mereka di kantor dan menjadi lebih efisien, efektif, dan tingkat stres yang rendah. Meskipun karyawan tidak bisa lembur setiap harinya, dengan memberikan isu ini akan membantu karyawan merasa seolah Anda sudah membantu mereka "membuat" tambahan waktu.
Page 124
Jika Anda berada disisi konservatif dan mencoba berbisnis dengan pihak lain lain yang mungkin berada dalam jadwal ini, maka Anda akan menjadwalkan hari Anda sehingga Anda bisa bekerja pada pukul 8 atau 9 pagi dan berhenti setelah 8 jam atau lebih. Anda bisa melakukan ini selama lima hari dalam satu minggu dan dengan cara ini Anda bisa menikmati akhir pekan. Kuncinya adalah memiliki area yang terpisah di rumahsebagai k antor yang menandai Anda saat bekerja dan saat Anda menggunakan waktu Anda pribadi. Jika Anda tidak memiliki batasan ini, akan akan dihadapka pada orang-orang yang mencoba mengambil keuntungan bahwa Anda tidak seorangpun yang mengawasi Anda kecuali diri Anda sendiri. Perjelas saat Anda berada di kantor - Anda sedang bekerja dan tidak boleh diganggu. Miliki dua jalur telepon dan jangan menjawab telepon rumah saat bekerja. Ini semua adalah hal yang umum, tapi banyak orang yang membuang waktunya karena tidak menjelaskan hal ini pada pasangan atau anak-anaknya. Jadwal yang Fleksibel Salah satu kunci penting bagi orang yang bekerja di rumah dan memiliki bisnis online Andalah menyadari bahwa ketangkasan adalah kemampuan mereka untuk membuat jadwal yang fleksibel. Jika Anda benci bangun pagi, Anda bisa bekerja kemudian selama Anda membuat hari Anda untuk bekerja. Jika Anda lebih suka bekerja di akhir pekan dan berbelanja di hari biasa, Anda bisa menghemat waktu pribadi Anda pada tugas rumah serta menjadwalkan wakt u kerja Anda dengan cerdas. Jika Anda harus menjalankan bisnis tertentu di hari kerja Anda, seperti kantor pos atau bank, maka Anda maka Anda akan mulai tahu saat terbaik melakukannya. Semakin sedikit waktu yang Anda gunakan, semakin banyak waktu yang Anda gunakan untuk bekerja dan menghasilkan uang. Jangan lupa bahwa jam yang Anda tetapkan dijalankan dengan baik, jika Anda suka bangun bagi. Anda bisa menset alarm Anda seolah-olah Anda pergi ke kantor secara teratur. Ada beberapa orang yang bekerja sebagai freelancer di tengah malam dan pada jam -jam yang lebih nyaman bagi mereka. Di tengah malam tidak ada gangguan dan kemungkinan terbebas dari gangguan, kebisingan adalah hal yang dibutuhkan bagi programer, penulis, dsb. Jika seharian Anda sibuk mengasuh anak, Anda bisa menjadwalkan istirahat saat pasangan datang dan bangun lebih pagi untuk menyelesaikan pekerjaan Anda dengan tenang. Anda menghemat uang untuk mengasuh anak tapi masih bisa menjadwalkan waktu untuk bekerja dari rumah. Bagi sebagian orang hal ini tidak menyenangkan, tapi ada sejumlah pengusaha yang mendapatkan ide di malam yang tenang untuk bekerja. Terakhir, jika Anda memperkerjakan pegawai kontrak di luar wilayah Anda, karena biaya yang lebih murah, Anda perlu membuat jadwal yang memungkinkan Anda menghubungi mereka saat jam kerja. Karena biaya gaji yang lebih rendah, harga yang harus Anda bayar dari jadwal kerja
Page 125
harus memungkinkan untuk menghubungi mereka secara langsung saat mereka ada. Jika tidak, Anda bisa bekerja melalui email dan adanya perbedaan waktu menjadi sangat tidak efektif.
Page 126
Kecuali saat yang kritis, coba untuk memastikan isu harian, jangan memaksakan prioritas waktu stratejik Anda dikeluarkan dari jadwal personal. Anda bisa melakukannya, Anda layak dan ini akan mengurangi stress Anda. Court mengajarkan bagaimana seseorang mengembangkan peluang bisnis dan mendapatkan hasil terbaik.
Page 127
membangun keyakinan klien terhadap kemampuan Anda dalam memenuhi kebutuhan bisnisnya. Kepercayaan memiliki komponen aktif dan pasif dalam hubungan bisnis. Kepercayaan akfif adalah keyakinan dalam kepemimpinan, ketelitian, dan kehandalan pihak lain, berdasarkan jejak rekam kinerja. Kepercayaan pasif adalah tidak adanya kekhawatiran dan kecurigaan. Ketiadaan ini terkadang tidak disadari dan sering dianggap sebagai jaminan hubungan yang paling produktif. Membangun Kepercayaan Dengan Kepedulian Jadi, bagaimana Anda membangun kepercayaan dengan klien ? Pertama, Anda harus peduli dengan mereka. Tentu saja, klien Anda akan peduli dengan pengetahuan, keahlian dan pencapaian. Namun, mereka lebih peduli dengan tingkat perhatian Anda pada mereka. Keberhasilan membangun kepercayaan dibangu dari empat tindakan : keterlibatan, mendengarkan, penyusunan, dan komitmen. Faktor kepercayaan bisa jadi disadari saat kita memahami komponen-komponen kepercayaan ini dan menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari. Keterlibatan klien dan prospek terjadi saat Anda peduli dan tertarik dengan bisnis dan masalahnya. Memelihara kontak mata dan postur tubuh yang baik. Kontak mata yang baik berarti keterbukaan dan kejujuran. Dan bahasa tubuh Anda dan komunikasi non-verbal lainnya menunjukan sikap Anda pada mereka. Mendengarkan dengan pengertian dan empati memungkinkan jika Anda memikirkan klien pertama kali. Biarkan klien bercerita. Letakkan diri Anda pada posisi mereka ketika mendengarkan bisnis, tujuan, visi, dan keinginannya. Tunjukkan persetujuan atau pemahaman dengan menganggukkan kepala dan tersenyum saat percakapan. Pisahkan proses mengumpulkan informasi dari proses penilaian. Tunda penilaian Anda dan fokus pada klien. Menyusun apa yang dikatakan oleh klien atau prospek adalah langkah ketiga dalam membangun kepercayaan. Pastikan Anda sudah membentuk pemahaman yang akurat atas masalah dan perhatiannya. Konfirmasikan apa yang Anda pikir Anda dengar dengan mengjukan pertanyaan buka-tutup seperti "Apa yang Anda maksudkan?" atau "Bantu saya untuk memahami masalah produksi yang penting yang Anda alami." Setelah Anda mengklarifikasi masalah, mulai susun menurut tingkat kepentingan. Dengan mengidentifikasi area dimana Anda bisa membantu klien, Anda menawarkan kejernihan pikirannya dan membangun kepercayaannya. Komitmen adalah tindakan terakhir dalam mengembangkan faktor kepercayaan. Komunikasikan rencana tindakan dengan antusias untuk memecahkan masalah klien. Bantu klien melihat apa pencapaian hasil akhir. Dengan anggapan, apa yang sudah Anda katakan pada poin ini sangat penting, tapi apa yang Anda lakukan sekarang-bagaimana Anda berkomitmen- jauh lebih penting. Ingat ungkapan "Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata." Tunjukkan Anda ingin bisnis klien berlangsung lama. Selesaikan tugas dan proyek berdasarkan anggaran dan tepat waktu. Kemudian tindak-lanjuti klien secara periodik untuk melihat bagaimana partnership Anda.
Page 128
Dalam analisa akhir, kepercayaan bermula dari ditepatinya kata-kata kita. Jika kita mengatakan akan membantu klien, maka kita harus menghormati komitmen dengan membantunya. Hasil kepercayaan dari meletakkan minat klien terlebih dahulu, menjadi tergantung, terbuka dan memberikan informasi yang relevan. Tidak mungkin untuk melebih-lebihkan kekuatan faktor kepercyaan dalam kehidupan profesional kita. Sebenarnya, kepercayaan adalah dasar dari hubungan bisnis jangka panjang dan langgeng.
Page 129
- Struktur produk struktur sebuah produk berdasarkan pada pengelolaan karyawan dan kerja yang berdasarkan jenis produk yang berbeda. Jika perusahaan memproduksi tiga jenis produk yang berbeda, mereka akan memiliki tiga divisi yang berbeda untuk produk tersebut . - Struktur pasar struktur pasar digunakan untuk mengelompokkan karyawan berdasarkan pasar tertentu yang dituju oleh perusahaan. Sebuah perusahaan bisa memiliki 3 pangsa pasar yang digunakan dan berdasarkan struktur ini, maka akan membedakan divisi dalam struktur. - Struktur geografis organisasi besar memiliki kantor di tempat yang berbeda, misalnya ada zona utara, zona selatan, barat, dan timur. Struktur organisasi mengikuti struktur zona wilayah. Struktur Matrix Merupakan struktur, yang menggabungkan struktur fungsi dan produk. Kedua gabungan ini merupakan gabungan terbaik untuk membuat struktur organisasi yang efisien. Ini adalah struktur organisasi yang paling kompleks. Penting untuk menemukan struktur organisasi yang terbaik untuk organisasi, karena penetapan yang keliru akan merusak fungsi organisasi
Page 130
Pemantauan memastikan bahwa harapan yang tidak realistis tidak ditentukan oleh manajemen atau karyawan dan menyimpan jejak rekam tidak hanya untuk apa yang sudah mereka selesaikan tapi juga yang sedang mereka kerjakan. 3. Mengembangkan Kinerja Individu dan Tim Pengembangan mengacu pada menjaga keterlibatan karyawan untuk memenuhi meningkatnya standard di tempat kerja. Meliputi pengajaran ketrampilan baru, menerapkan prosedur baru agar proses kerja lebih bisa diakses. Terkadang berarti memberikan tanggung jawab baru pada karyawan. Pengembangan memastikan pertumbuhan karyawan dan bisnis. 4. Menilai Kinerja Individu Penilaian adalah cara dimana kinerja karyawan dievaluasi. Karyawan diberikan "kartu laporan" secara teratur. Penilaian bisa memberikan gambaran area dimana karyawan perlu tumbuh serta area yang menjadi keahliannya. Ini memberikan peta yang jelas dimana karyawan mengacu pada tanggal dan waktu yang penting untuk memastikan bahwa karywan menjaga nilai pengembangan yang baik didalam bisnis. 5. Menghargai Kinerja yang Bagus Penghargaan Karyawan mungkin adalah bagian penting dalam Manajemen Kinerja. Seorang karyawan yang bahagia adalah karyawan yang produktif dan memberikan penghargaan pada karyawan yang pekerjaannya luar biasa adalah faktor kunci untuk memastikan tingkat kerja mereka tidak keropos. Setiap orang ingin memastikan bahwa dirinya dihargai. Studi menunjukkan bahwa karyawan yang dihargai atas pekerjaan yang diselesaikan dengan baik jauh lebih termotivasi untuk melakukan pekerjaannya dengan level yang lebih tinggi daripada mereka yang kinerjanya kurang atau "dihukum" karena hasil yang diberikan kurang memuaskan. Manajemen Kinerja adalah metode dimana seorang pengusaha bisa memastikan bisnisnya tumbuh secara konstan dan mencapai level yang diinginkan . Ini merupakan sistem yang mudah diterapkan dan paling efektif untuk memastikan tercapainya tujuan bisnis.
Page 131
Page 132
organisasi dimasa datang? Misi, visi, dan nilai harus diuji, baik strateginya dan nilai yang berdasarkan komponen organisasi. Tim manajemen Anda harus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: a. apa 5 nilai terpenting yang ingin Anda lihat untuk mewakili budaya organisasi Anda? b. apakah nilai-nilai ini sesuai dengan budaya organisasi saat ini? apakah mereka ada? Jika tidak, mengapa tidak? Jika mereka tidak begitu penting mengapa? Jika mereka sangat penting, mengapa Anda tidak mencapai nilai-nilai ini? c. apa yang diperlukan untuk menciptakan budaya yang diinginkan oleh organisasi? Anda tidak bisa mengubah budaya organisasi tanpa mengetahui kemana organisasi ingin berada atau elemen apa dalam budaya organisasi yang perlu diubah. Elemen-elemen budaya apa yang mendukung keberhasilan organisasi Anda, atau tidak? Misalnya, tim Anda memutuskan bahwa Anda terlalu banyak menggunakan waktu untuk saling menyetujui daripada menantang asumsi dan prediksi anggota tim, yang biasanya salah. Pada contoh kedua, anggota tim manajemen inti, yang seharusnya memimpin perusahaan, menghabiskan waktu team building dengan berbagai anggota tim yang berbeda dengan basis individu, dan menjadi kerusakan fungsi keseluruhan kelompok. Ketiga, karyawan perusahaan seperti membuat keputusan, tapi, sebenarnya, sedang menunggu "berkah" dari pemilik atau pendiri perusahaan yang maju kedepan dengan perusahaan. Di masing-masing situasi ini, komponen budaya organisasi akan menjaga langkah kedepan perusahaan dengan kesuksesan yang sepadan. Anda harus secara sadar mengidentifikasi hambatan-hambatan budaya dan memutuskan untuk merubahnya. Namun, dengan mengetahui seperti apa budaya organisasi yang diinginkan belumlah cukup. Organisasi harus menciptakan rencana untuk memastikan bahwa budaya organisasi yang diinginkan menjadi kenyataan. Merubah budaya organisasi Lebih sulit untuk merubah budaya sebuah organisasi yang eksis daripada menciptakan budaya didalam organisasi baru. Jika budaya organisasi telah ditetapkan, orang harus melepaskan nilai-nilai lama, asumsi, dan perilaku sebelum mereka belajar yang baru. Dua elemen terpenting dalam menciptakan perubahan budaya organisasi adalah dukungan eksekutif dan pelatihan. - Dukungan eksekutif: eksekutif dalam organisasi harus mendukung perubahan budaya, selain dukungan verbal. Mereka harus menunjukkan dukungan perilaku untuk perubahan budaya. Eksekutif harus memimpin perubahan dengan merubah perilaku mereka. Ini sangat penting bagi para eksekut if untuk mendukung perubahan secara konsisten.
Page 133
- Pelatihan: perubahan budaya tergantung pada perubahan perilaku. Anggota organisasi harus memahami dengan jelas apa yang diharapkan dari mereka, dan harus tahu bagaimana melakukan kebiasaan baru, setelah ditentukan. Training bisa jadi sangat berguna baik untuk mengkomunikasikan harapan dan mengajarkan kebiasaan baru . Tambahan dalam perubahan budaya organisasi Komponen penting lainnya dalam perubahan budaya organisasi adalah : 1. Menciptakan pernyataan nilai dan kepercayaan: gunakan fokus karyawan pada kelompok, dengan departemen untuk meletakkan misi, visi, dan nilai-nilai kedalam kata-kata yang menyatakan pengaruh di masing-masing pekerjaan karyawan. Untuk satu pekerjaan, karyawan menyatakan : "Saya menghidupkan nilai kualitas perawatan pasien dengan mendengarkan dengan penuh perhatian apa yang diucapkan pasien." Latihan ini akan memberikan pemahaman umum terhadap budaya yang diinginkan yang sebenarnya merefleksikan tindakan yang harus dipenuhi dalam pekerjaan mereka. 2. Mempraktekkan komunikasi yang efektif: membuat semua karyawan mendapatkan informasi terkait dengan proses perubahan budaya organisasi memastikan akan komitmen dan keberhasilan. Dengan mengatakan pada karyawan apa yang diharapkan dari mereka adalah penting untuk perubahan budaya organisasi yang efektif. 3. Review struktur organisasi: perubahan struktur organisasi secara fisik untuk memenuhi keinginan budaya organisasi yang diperlukan. Misalnya, dalam perusahaan kecil, empat unit bisnis yang berbeda berkompetisi dalam hal produk, pelanggan, dan sumber dukungan internal, mungkin tidak akan mendukung penciptaan budaya organisasi yang efektif. Unit-unit ini seperti tidak mendukung kesuksean bisnis secara keseluruhan. 4. Desain ulang pendekatan terhadap reward dan pengakuan: Anda perlu mengubah sistem reward untuk mendorong perilaku penting yang diinginkan dalam budaya organisasi. 5. Review semua sistem kerja Anda, seperti promosi karyawan, manajemen kinerja, dan pemilihan karyawan untuk memastikan mereka sesuai dengan budaya yang diinginkan. Misalnya, Anda tidak bisa memberikan reward kinerja individu jika persyaratan budaya organisasi menentapkan team work. Bonus total eksekutif tidak bisa digunakan sebagai reward sasaran departemennya tanpa mengenali pentingnya peran dia dalam tim eksekutif untuk mencapai tujuan organisasi. Anda bisa mengubah budaya organisasi untuk mendukung pencapaian tujuan bisnis Anda. Merubah budaya organisasi memerlukan waktu, komitmen, perencanaan dan pelaksanaan yang tepat - tapi ini bisa dilakukan .
Page 134
Konsep Mengenai Budaya Professor Ken Thompson (DePaul University) dan Fred Luthans (University of Nebraska) menggarisbawahi tujuh karakteristik budaya dari lensa interpretasi saya. 1. Budaya = Perilaku. Budaya adalah kata yang digunakan untuk menjabarkan perilaku yang mewakili pelaksanaan norma umum dalam lingkungan Anda. Budaya biasanya tidak didefinisikan sebagai baik atau buruk, meskipun aspek budaya Anda mendukung kemajuan dan keberhasilan Anda, serta aspek lain, merintangi kemajuan Anda. Norma yang bisa dipertanggungjawabkan akan membantu keberhasilan organisasi Anda. Norma dengan
Page 135
memberikan layanan pelanggan yang bagus akan menjual produk dan mengikutsertakan karyawan Anda. Mentoleransi kinerja yang buruk atau kurangnya disiplin dalam memelihara proses dan sistem yang sudah ditetapkan akan menghambat keberhasilan Anda. 2. Budaya dipelajari. Orang belajar untuk melakukan perilaku tertentu, baik melalui konsekwensi reward atau negatif yang mengikuti perilaku mereka. Saat sebuah perilaku dihargai, akan terulang kembali dan secara tidak sengaja akan menjadi bagian dari budaya. Ucapan terima kasih yang sederhana dari eksekutif atas pekerjaan yang diselesaikan dalam bentuk tertentu akan membentuk budaya. 3. Budaya dipelajari melalui interaksi. Karyawan mempelajari budaya lain dengan berinteraksi dengan karyawan lain. Kebanyakan perilaku dan penghargaan dalam organisasi melibatkan karyawan lain. Seorang pelamar merasakan budaya Anda , dan apakah dia cocok dengan budaya Anda saat proses wawancara. Opini awal budaya Anda bisa dibentuk pada saat mendapatkan telpon pertama kali dari Bagian SDM . 4. Bentuk Sub-kultur melalui Rewards. Karyawan memiliki banyak keinginan dan kebutuhan. Terkadang karyawan menghargai reward yang tidak terkait dengan perilaku yang diinginkan oleh manajer di keseluruhan perusahaan. Disini biasaya sub-kultur terbentuk, saat orang mendapatkan reward sosial dari rekan kerjanya atau adanya pemenuhan kebutuhan yang paling penting dalam departemen atau tim proyeknya. 5. Orang membentuk budaya . Kepribadian dan pengalaman karyawan membentuk budaya organisasi. Misalnya, jika mayoritas orang dalam organisasi adalah orang yang mudah bergaul, budayanya adalah terbuka dan ramah. Jika banyak artifak yang menggambarkan sejarah dan nilai perusahaan adalah bukti disemua perusahaan, orang menilai sejarah dan budayanya. Jika pintu dibiarkan terbuka, dan sedikit pintu tertutup saat pertemuan, budayanya tidak terlindungi. Jika negatifisme supervisi dan perusahaan telah tersebar luas dan dikomplain banyak karyawan, budaya negatifisme menjadi sulit diatasi, dan akan memerlukan waktu. 6. Budaya dinegosiasikan. Seseorang tidak bisa menciptakan budaya sendirian. Karyawan harus berusaha mencoba mengganti arah, lingkungan kerja, cara melakukan pekerjaan, atau sikap dimana keputusan dibuat dalam norma-norma umum di tempat kerja. Perubahan budaya adalah proses yang diberikan dan diambil oleh semua anggota dalam sebuah organisasi. Membentuk arah stratejik, pengembangan sistem, dan menetapkan ukuran harus dimiliki oleh kelompok yang bertanggung jawab untuk itu. Jika tidak, karyawan tidak akan memilikinya. 7. Budaya sulit diubah. Perubahan budaya memerlukan orang untuk mengubah kebiasaannya. Sulit bagi orang untuk meninggalkan cara lama dan memulai melakukan kebiasaan baru secara konsisten. Tekat, disiplin, keterlibatan karyawan, kebaikan dan pemahaman, pengembangan organisasi, dan pelatihan bisa membantu Anda untuk mengubah kebudayaan. Karakteristik Budaya
Page 136
Budaya kerja Anda biasanya diinterpretasikan secara berbeda-beda oleh karyawan. Kejadian yang dialami orang lain akan mempengaruhi bagaimana mereka bertindak dan juga berinteraksi ditempat kerja. Meskipun organisasi memiliki budaya yang umum, masing-masing orang melihat budaya dari perspektif yang berbeda. Budaya Anda bisa saja kuat atau lemah. Jika budaya kerja Anda kuat, banyak orang yang setuju dengan budaya tersebut. Jika budaya Anda lemah, orang lain tidak menyetujuinya. Terkadng budaya organisasi yang lemah dihasilkan karena adanya banyak sub-kultur, atau nilai yang dibagi, asumsi, dan kebiasaan dari bagian dalam organisasi. Misalnya, budaya kerja Anda secara keseluruhan mungkin lemah dan sangat sulit untuk dicirikan karena banyaknya sub-kultur. Masing-masing departemen atau bagian mungkin memiliki budaya tersendiri. Dalam departemen, staf dan manajer memiliki budayanya sendiri-sendiri. Idealnya, budaya organisasi mendukung lingkungan yang positif dan produktif. Karyawan yang bahagia tidak harus karyawan yang produktif. Karyawan yang produktif tidak harus karyawan yang bahagia. Penting untuk mengetahui aspek-aspek budaya yang akan saling mendukung kualitas-kualitas ini bagi karyawan Anda. Sekarang, Anda sudah familiar dengan visualisasi budaya organisasi, Anda akan mengeksplor aspek tambahan dalam budaya organisasi dan perubahan budaya. Dengan cara ini, konsep budaya akan lebih bermanfaat bagi keberhasilan dan keuntungan organisasi Anda.
Page 137
memastikan pencapaian hasil yang diinginkan . Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan informasi ini . Apa yang akan dilakukan karyawan baru sehari-hari ? Alat apa yang akan dia gunakan ? Adakah tugas yang berbeda untuk hari yang berbeda? Akankah karyawan baru mengawasi orang lain atau proses? 3. Setelah Anda tahu tugas yang akan dikerjakan oleh karyawan baru, Anda siap untuk memikirkan pengetahuan, ketrampilan, dan kemampuan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dan tanggungjawab dengan baik. Pengetahuan apa yang harus dimiliki karyawan baru Anda ? Pengetahuan adalah informasi faktual yang didapatkan karyawan melalui pendidikan dan pengalaman, dimana dia akan menggunakannya dalam melakukan pekerjaannya sehari-hari. Misalnya, mungkin orang yang tepat memiliki pengetahuan yang memadai terhadap prinsip-prinsip akuntansi. Atau mereka memerlukan pengetahuan khusus terhadap target pasar Anda Ketrampilan apa yang dimiliki karyawan Anda ? Ketrampilan adalah teknik yang telah dipelajari dan melalui pengalaman yang berulang-ulang dalam menyelesaikan tugas tertentu. Misalnya, apakah mereka memerlukan ketrampilan untuk menjalankan atau memperbaiki mesin Anda? Mungkin dia membutuhkan ketrampilan manajerial yang baik agar bisa menjalankan kantor cabang Anda, atau ketrampilan menjual untuk posisi sales. Dan terakhir, kemampuan apa yang dimiliki karyawan Anda ? Kemampuan adalah bakat alami yang dimiliki sejak lahir . Misalnya, beberapa posisi membutuhkan intuisi antar personal, sementara yang lain memerlukan kemampuan mekanis yang sangat tinggi, ada yang membutuhkan karyawan untuk tetap tenang meski dalam tekanan, dsb . 4. Membuat kelompok dengan keahlian tertentu. Orang yang pernah menangani pekerjaan yang sama, supervisor dan manajer biasanya dimasukkan kedalam kelompok pekerjaan tersebut. Di lingkungan yang lain, konsumen penting juga bisa dimasukkan. Mengadakan pertemuan dengan tenaga ahli Anda dan membahas segala sesuatunya yang penting untuk posisi tersebut. Bicarakan tentang tugas, tanggung-jawab dan minta ide atau pendapat tentang daftar
Page 138
tersebut. Kemudian, gunakan kelompok Anda untuk memprioritaskan persyaratan kerja. Anda ingin memastikan merekrut orang yang memenuhi persyaratan. 5. Diskusikan dengan tim jika ada perbedaan antara pekerjaan yang harus diisi saat ini, dan pekerjaan yang sama dimasa datang. Jika Anda ingin mengimplementasikan prosedur baru, software baru, produk baru dsb, Anda harus mempertimbangkan pemenuhan persyaratan tersebut. Prioritaskan daftar Anda sekali lagi. Analisa pekerjaan Anda yang sudah selesai, dan sekarang Anda memiliki semua informasi yang dibutuhkan untuk deskripsi kerja yang solid ! Jika Anda ingin lebih detil, Anda bisa bertany pada diri Anda sendiri (dan mungkin memilih beberapa tenaga ahli Anda ) pertanyaan pertanyaan ini terkait dengan deskripsi pekerjaan baru Anda : Apakah realistis ? Bisakah seseorang melakukan semua pekerjaan dan memiliki ketrampilan seperti yang Anda data ? Jangan melakukan tindakan apapun dari daftar Anda jika menurut Anda deskripsi pekerjaan tidak masuk akal, catat apapun yang Anda miliki dan sesuaikan dengan hasil jika rekrutmen tidak segera dilakukan, atau jika Anda ingin karyawan baru memiliki banyak tugas. Sekarang Anda sudah siap untuk merekrut orang, dimana analisa pekerjaan benar-benar bekerja dengan lebih baik untuk Anda . Anda bisa menggunakannya untuk membantu mendata daftar target pekerjaan. Ini akan membantu Anda untuk memilih karywan yang tidak ingin Anda wawancara, dan akan menarik mereka yang ingin Anda wawancarai. Saat Anda memiliki resume yang bagus, gunakan analisa pekerjaan untuk mempersempit daftar orang yang akan diwawancarai. Kebanyakan bisnis tidak memiliki waktu untuk wawancara lebih dari 12 orang untuk satu pekerjaan. Gunakan analisa pekerjaan selama wawancara. Jika Anda menggunakannya untuk mewawancarai pelamar yang berkwalitas bagaimana mereka memenuhi kebutuhan Anda, Anda akan membandingkan " apel dengan apel" ketika Anda mengambil keputusan. Setelah keputusan merekrut diambil, bagi deskripsi kerja yang Anda miliki dengan karyawan baru Anda, dan simpan dalam file untuk meninjau kinerja . Ini akan membantu karyawan Anda tahu denga pasti apa yang Anda harapkan dari mereka, dan akan membantu Anda untuk memantau mereka jika mereka di jalur yang benar. Good luck!
Page 139
Menghemat uang yang dikeluarkan untuk rekrutmen dan melatih karyawan baru. Ada dua hal yang perlu dihindari: bisnis dengan turnover yang tinggi akan menghabiskan banyak uang untuk merekrut dan melatih karyawan baru daripada bisnis dengan turnover yang rendah. Pertama karena adanya biaya yang digunakan untuk beriklan dan membayar orang memilah aplikasi dan melakukan wawancara; meskipun orang tersebut sudah ada dalam payroll Anda, maka inilah saatnya Anda membayar mereka ketika mereka bisa melakukan hal lain yang lebih produktif. Meskipun Anda sudah mengeluarkan uang untuk beriklan, wawancara, dan merekrut karyawan baru, Anda harus mengeluarkan uang untuk pelatihan. Jika Anda memiliki turnover yang tinggi, mungkin Anda memiliki seorang trainer, atau training department. Tapi meskipun tidak demikian, Anda membayar orang atas waktu yang digunakan untuk pekerjaan yang lebih kondusif untuk kesuksesan perusahaan Anda. Menghilangkan waktu yang terbuang untuk merekrut dan melatih orang baru. Semua proses yang
Page 140
dijabarkan diatas memerlukan banyak waktu, dan seperti Anda tahu : Waktu adalah uang. Ketika Anda memiliki karyawan senior yang menghabiskan waktunya mentraining karyawan baru , Anda telah mengeluarkan uang untuk diri Anda dengan cara membuang sumber dari kegiatan yang bisa memberikan keuntungan lebih bagi bisnis Anda, baik secara finansial maupun untuk kesuksesan jangka panjang. Carilah cara bagaimana Anda bisa menjaga karyawan Anda. Jika Anda memperhatikan perputaran yang tinggi atau meningkat, survey kepuasan pelanggan akan memberikan Anda saran untuk lebih banyak menjaga karyawan Anda. Mungkin karyawan yang sudah lama merasa pembayaran mereka tidak sesuai dengan pengalaman dan pengabdian pada perusahaan Anda; mungkin ada sesuatu yang bisa Anda lakukan untuk membuat karyawan merasa seperti di rumah dengan perusahaan Anda. Apapun masalahnya, survei bisa membantu memberikan solusi. Banyak pengusaha yang tidak menyadari pentingnya hubungan antara kebahagiaan karyawan Anda dan kesuksesan bisnis. Bisnis Anda tidak akan sukses, tanpa adanya karyawan yang bahagia dan kompeten, jadi masukak untuk menggunakan survei kepuasan karyawan untuk menjaga perilaku pekerja terhadap pekerjaan dan tempat kerjanya.
Page 141
dinamis dalam bentuk yang lebih besar. Namun, menumbuhkan kesetiaan adalah elemen kunci dalam memotivasi pekerja dan meningkatkan operasional produktifitas secara keseluruhan. KEKUATAN PUJIAN Sebuah alat penting untuk memotivasi karyawan adalah pujian. Manajer proyek yang efektif harus belajar bagaimana mengolah metode yang ampuh untuk memotivasi karyawan. Namun, yang sering terjadi adalah manajer menggabaikan di tempat kerja, ini bisa jadi metode yang sangat berguna dalam memberikan individu pekerja perasahaan berharga terkait dengan pekerjaan yang dikerjakannya. Pujian, dalam beberapa contoh menunjukkan peningkatan produktifitas yang luar biasa. MENETAPKAN TUJUAN Sebagai tambahan untuk pujian, faktor penting lainnya meliputi penentuan tujuan yang terkait dengan pekerjaan yang dilakukan. Sasaran yang realistis bisa memastikan gabungan antara batas waktu dan mutu kerja, dan sehingga karyawan masih bisa merasa siap untuk proyek berikutnya setelah satu proyek terselesaikan. PANDUAN DISIPLIN DI TEMPAT KERJA Menciptakan panduan disiplin juga merupakan alat untuk mendorong lingkungan kerja yang produktif. Namun, motivasi tidak selalu positif. Jika pekerja tidak dihadapkan pada konsekwensi dari kinerja yang buruk, maka margin produktifitas bisa dengan mudah menurun secara drastis. Sementara yang ditakutkan banyak orang adalah kehilangan pekerjaan, salah satu ketakutan manajer adalah dia akan kehilangan bakatnya yang berharga. Alih-alih membiarkan karyawan yang pergi kembali lagi dan menunjukkan kinerja yang baik dibawah kondisi yang tepat, seorang manajer harus kreatif untuk menemukan cara lain untuk memberikan pinalti pekerja yang produktifitasnya menurun. Secara umum, nilai konsekwensi tidak ditemukan dalam penerapan mereka, tapi pada penetapannya sehingga perilaku yang membutuhkan implementasi tersebut tidak ditimbulkan. Juga harus disebutkan bahwa manajer ingin fokus pada pekerjanya dengan dukungan positif. LINGKUNGAN KANTOR Sebagai tambahan tingkat komunikasi yang sehat dan motivasi personal di tempat kerja, layout fisik aktual sebuah kantor sangat penting untuk memaksimalkan produktifitas. Sementara banyak manajer dan pengusaha yang memilih untuk melengkapinya dengan kebutuhan kantor yang minim, mereka mungkin mengabaikan rintangan besar yang dihadapi dalam meningkatkan produktifitas karyawan. Pastikan karyawan yang berkwalitas diberi tempat kerja sehingga mereka bisa mandiri. Apakah dalam bentuk kantor, cubicle, atau sebuah meja di tempat terbuka, ada tingkat kepentingan yang sangat tinggi untuk membantu karyawan merasakan mendapat "tempat" di perusahaan Anda. Namun, ditemukan bahwa lingkungan kerja produktif membutuhkan manajemen yang mampu memotivasi karyawannya secara positif, yaitu dengan memenuhi kebutuhan karyawan.
Page 142
Page 143
Dua belas tips tim building : bagaimana membangun tim yang efektif
Dalam lingkungan yang berorientasi pada tim, Anda memberikan sumbangan terhadap keseluruhan kesuksesan organisasi. Anda bekerja dengan anggota lain dalam organisasi untuk mencapai hasil ini.
Page 144
Meskipun Anda memiliki fungsi kerja yang spesifik dan Anda bagian dari departemen yang spesifik, Anda dipersatukan dengan anggota organisasi yang berbada untuk mencapai keseluruhan sasaran. Gambaran yang lebih besar akan mengarahkan Anda pada tindakan; fungsi Anda ada untuk menjalankan gambaran yang lebih besar. Anda harus membedakan team work ini dari tugas pengembangan keutuhan tim yang efektif yang dibentuk untuk menyelesaikan tujuan tertentu. Orang akan bingung dengan dua sasaran team building. Inilah mengapa banyak seminar team building, pertemuan dan aktivitas yang dianggap gagal oleh pesertanya. Pemimpin gagal untuk menetapkan tim yang ingin mereka bentuk. Mengembangkan sense team work berbeda dari membangun team work yang efektif dan fokus saat Anda mempertimbangkan pendekatan team building.
12 C dalam Team Building Eksekutif, manajer, dan staff organisasi berupaya mencari cara untuk meningkatkan bisnis dan profitnya. Banyak yang melihat struktur organisasi berbasis tim, horizontal adalah desain terbaik dalam melibatkan seluruh karyawan untuk menciptakan keberhasilan bisnis. Terlepas bagaimana Anda menamakan upaya peningkatan yang berbasis pada tim: peningkatan berkelanjutan, total quality, atau lean manufacturing, Anda berupaya keras untuk meningkatkan hasil bagi konsumen. Namun, hanya sedikit organisasi yang puas dengan hasil upaya peningkatan timnya. Jika upaya peningkatan tim tidak seperti yang Anda harapkan, checklist diagnosa diri berikut akan menjelaskan alasannya. Team building yang sukses, menciptakan tim kerja yang efektif, fokus memerlukan perhatian dalam hal berikut: 1. Clear Expectation - Ekspekstasi yang jelas : sudahkah pemimpin eksekutif mengkomunikasikan harapan untuk kinerja tim dan hasil yang diinginkan dengan jelas? Apakah anggota tim memahami mengapa dibentuk tim? Apakah organisasi menunjukkan tujuan yang konstan dalam mendukung tim dengan sumber manusia, waktu dan uang? Apakah pekerjaan tim menerima penekanan yang memadai seperti sebuah prioritas dalam hal waktu, diskusi, perhatian dan minat yang diarahkan seperti cara yang ditunjukan oleh pemimpin eksekutif?
2. Context - Konteks: Apakah anggota tim memahami mengapa mereka berpartisipasi dalam tim? Apakah mereka memahami bagaimana strategi dalam tim akan membantu organisasi mencapai tujuan bisnis seperti yang dikomunikasikan? Bisakah anggota tim menentukan pentingnya pencapaian tujuan korporat? Apakah tim memahami dimana pekerjaan yang sesuai dalam konteks keseluruhan dari tujuan, prinisip, visi dan nilai organisasi?
3. Commitment-komitmen: Apakah anggota tim ingin berpartisipasi dalam tim? Apakah anggota tim
Page 145
mereasa misi tim adalah hal penting? Apakah anggota memiliki komitmen untuk menyelesaikan misi tim dan hasil yang diharapkan? Apakah anggota tim menganggap jasa mereka sama berharganya seperti organisasi dan karir mereka sendiri? Apakah anggota tim mengantisipasi pengakuan atas kontribusi mereka? Apakah anggota tim berharap ketrampilan mereka akan tumbuh dan berkembang dalam tim? Apakah anggota tim senang dan tertantang dengan peluang tim ? 4. Competence- kompetensi: Apakah tim merasa bahwa memiliki orang yang tepat untuk berpartisipasi? (Misalnya, dalam proses peningkatan, apakah masing-masing langkah dalam proses disampaikan dalam tim?) Apakah tim merasa bahwa anggotanya memiliki pengetahuan, ketrampilan dan kapasitas untuk menangani isu dimana tim dibentuk? Jika tidak, apakah tim memiliki akses mendapatkan bantuan yang dibutuhkan? Apakah tim merasa memiliki sumber, strategi dan dukungan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan misinya ?
5. Charter- Hak: sudahkan tim mengambil area tanggungjawab yang diberikan dan menyusun misi, visi dan strateginya untuk menyelesaikan misi?. Sudahkah tim menentukan dan megkomunikasikan sasarannya; antisipasi hasil dan kontribusinya; batas waktunya;dan bagaimana akan mengukur baik hasil kerja dengan proses yang diikuti tim dalam menyelesaikan tugasnya? Apakah kepemimpinan tim atau koordinasi kelompok lain mendukung apa yang sudah didesain oleh tim?
6. Control - Kontrol: Apakah tim memiliki kebebasan dan pemberian wewenang yang cukup untuk merasa memiliki dalam menyelesaikan tugasnya? Pada saat yang bersamaan, apakah anggota tim memahami batasan-batasan dengan jelas? Seberapa jauh anggota boleh memberikan solusi? Apakah batasan (msl. sumber dana dan waktu) ditetapkan diawal proyek sebelum tim mengatahui hambatan dan mengerjakan ulang?
7. Collaboration - Kolaborasi: Apakah tim memahami proses tim dan grup? Apakah anggota memahami tahapan pengembangan kelompok? Apakah anggota tim bekerja secara efektif antar perseonal? Apakah anggota tim memahami peran dan tanggungjawabnya sebagai anggota tim? pemimpin tim? Bisakah pendekatan peyelesaian masalah, proses peningkatan, menentukan tujuan dan pengukuran dilakukan bersama? Apalah anggota tim bekerja sama untuk menyelesaikan tujuan kelompok? Sudahkah tim menentukan norma-norma atau aturan perilaku dalam area seperti resolusi konflik, konsensus pembuatan keputusan dan rapat manajemen? Apakah tim menggunakan strategi yang memadai untuk menyelesaikan rencana tindakan?
8. Communication- komunikasi: Apakah anggota tim jelas dengan prioritas kerja mereka? Adakah metode yang ditetapkan bagi tim untuk memberikan feedback dan menerima feedbak kinerja yang jujur? Apakah organisasi memberikan informasi bisnis secara teratur? Apakah tim memahami konteks keberadaan mereka secara keseluruhan? Apakah anggota tim berkomunikasi secara jelas dan jujur satu
Page 146
dengan yang lain? Apakah tim membawa opini yang berbeda-beda ? Apakah konflik muncul dan bisa diselesaikan? 9. Creative Innovation-inovasi kreatif: Apakah organisasi tertarik dengan perubahan? Apakah organisasi menghargai pemikiran kreatif, solusi unik, dan ide baru? Apakah organisasi memberikan penghargaan pada mereka yang telah mengambil resiko untuk membuat peningkatan? Apakah organisasi memberikan pelatihan, pendidikan, akses buku dan film dan kunjungan lapangan untuk menstimulasi pemikian baru ? 10. Consequences- konsekwensi: Apakah anggota tim merasa bertanggung jawab atas pencapaian tim? Apakah penghargaan dan pengakuan diberikan saat tim berhasil? Apakah anggota tim menghabiskan waktunya saling menunjuk daripada menyelesaikan masalah? Apakah organisasi mendesain sistem penghargaan baik untuk tim dan individu? 11. Coordination- koordinasi: Apakah tim dikoordinasi oleh kepemimpinan tim terpusat yang mendampingi mereka untuk mencapai apa yang dibutuhkan agar sukses ? Sudahkah prioritas dan alokasi sumber direncanakan dilintas departemen? Apakah tim memahami konsep internal customer proses selanjutnya, siapapun yang mereka berikan produk atau jasanya? Apakah tim lintas fungsi dan multi departemen bekerja sama dengan efektif? Apakah organisasi mengembangkan proses fokus pada pelanggan, fokus orientasi dan meninggalkan pemikiran tradisional?
12. Cultural Change-perubahan budaya: Apakah organisasi mengkaui basis tim, kolaborasi, pemberian wewenang, memungkinkan budaya organisasi dimasa depan akan berbeda dari yang tradisional? Apakah organisasi sedang merencanakan atau dalam proses merubah bagaimana memberikan reward, pengakuan, appraisal, rekruitmen, pengembangan, perencanaan, motivasi dan mengelola orang yang dipekerjakan? Luangkan waktu dan perhatian pada kedua belas tips untuk memastikan kontribusi tim kerja yang efektif untuk keberhasilan bisnis Anda. Bisakah kehidupan kerja Anda jauh lebih baik daripada ini ?
Keterlibatan karyawan
Macey dan Schneider menganggap bahwa keterlibatan karyawan mengacu pada perasaan positif yang dirasakan oleh karyawan terkait dengan pekerjaan serta motivasi dan upaya yang mereka berikan dalam pekerjaan. Keterlibatan mengarahkan pada perilaku positif karyawan yang mengarahkan pada kesuksesan organisasi. Menurut Macey dan Schneider, keterlibatan tidak seharusnya dicampur adukkan dengan kepuasan atau komitmen. Mereka mengidentifikasi dua komponen keterlibatan karyawan:
Page 147
* perasaan terlibat (fokus dan antusiasme), serta * keterlibatan perilaku (proaktif dan keteguhan). Jadi, mereka membedakan antara keterlibatan dan kepuasan: * keterlibatan memiliki konotasi energi dan bukan kepuasan * kepuasan memiliki konotasi kejenuhan dan kepuasan hati, tapi bukan energi. Mereka berpendapat bahwa karyawan yang datang ke tempat kerja siap untuk melibatkan dirinya tapi organisasi perlu menciptakan kondisi yang mengeluarkan energi. Mereka yakin bahwa karyawan akan merasa terlibat dan bersikap jika manajer menciptakan kondisi yang tepat yang membuat mereka untuk melakukan hal tersebut. Kondisi terpenting terhadap perasaan terlibat, berpendapat, merupakan perlakuan yang adil yang mengarahkan pada rasa kepercayaan, dimana pada akhirnya, memungkinkan mereka merasa aman dalam keterlibatannya. Menurut Macey and Schneider: "Kerangka tempat kerja kami menekankan pada manajemen sumber daya manusia, dimana menghargai energi orang yang dibawa ke tempat kerja, dan ini meletakkan tanggung-jawab pada manajemen untuk menciptakan kondisi bagi keterlibatan karyawannya. Manajemen bertanggung-jawab dalam menciptakan kondisi tempat kerja yang akan memfasilitasi keterlibatan karyawan." Sebuah survei telepon yang dilakukan Lynn telah menunjukkan bahwa alih-alih membantu menciptakan kondisi keterlibatan karyawan - perilaku manajer sangat mengkhwatirkan karyawan di berbagai belahan dunia. Saat bos berada didalam kantor dengan pintu tertutup, karyawan mulai khawatir dengan pekerjaannya. Sekitar 76% responden survey mengatakan "skenario pintu terutup" memicu pemikiran adanya perampingan. Menurut Lynn Taylor, penulis "Tame Your Terrible Office Tyrant (TOT); How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job (John Wiley & Sons, July 2009)": "Di lingkungan ekonomi saat ini, karyawan mencari setiap petunjuk untuk menentukan nasib pekerjaan mereka. Yang sering terjadi, tidak cukup masukan yang diberikan secara langsung pada karyawan, dan isyarat non-verbal sangat sulit diandalkan. Para manajer yang bekerja dibalik pintu tertutup akan lebih sering berteriak dan menurunkan produktifitas." Survei telepon di Amerika terhadap 1,000 responden, usia 18 tahun atau lebih, dilakukan oleh sebuah lembaga penelitian nasional independen. Studi menyimpulkan bahwa karyawan dengan rata-rata bekerja selama 2.8 jam (168.8 menit) sehari mengkhawatirkan pekerjaan mereka, seperti PHK massal atau kehilangan pekerjaan mereka. Responden sangat ingin tahu perilaku bossnya seperti menutup pintu. Saat ditanya seberapa sering bos menutup pintu sebagai tanda adanya perampingan, responden
Page 148
menjawab: Selalu - 11% Sering - 32% Terkadang - 33% Jarang - 15% Tidak pernah/Tidak tahu - 9% "Perubahan dalam perilaku manajer, seperti pintu tertutup, konferensi yang lebih tertutup atau berkurangnya komunikasi secara langsung merupakan potensi "tanda-tanda darurat" bagi kebanyakan karyawan ," ujar Lynn Taylor, dengan menambahkan bahwa ketika manajer harus menangani isu personel yang lebih sensitif pada saat ini dibandingkan dekade-dekade sebelumnya, mereka bisa membalas kekhawatiran karyawan di saat yang kritis dengan komunikasi yang lebih proaktif. "Menunjukkan bahasa tubuh yang sederhana bisa membantu produktifitas di saat yang berat merupakan langkah awal yang baik. Memberikan tim Anda kepastian kapanpun memungkinkan akan meredakan kepanikan dan membantu mereka tetap fokus," ujarnya. "Banyak karyawan yang juga menghindari berbicara pada bosnya karena takut justru akan diusir, pada kenyataanya, ide-ide mereka bisa memberikan masukan yang berharga disaat yang berat. Dengan membuka pintu secara tertulis dan kiasan tidak hanya berarti keuntungan yang lebih besar. Di beberapa kasus, juga membantu pintu bisnis Anda tetap terbuka," menurut kesimpulan Lynn Taylor.
Page 149
menemukan hal terbaik yang bisa Anda lakukan , ini adalah area ceruk Anda. Bisa jadi Marketing, Real Estate, Music, Golf dsb. Setelah Anda mengetahuinya, Anda berada dijalan kebebasan finansial . 2. Bagaimana memulai ceruk area ? Anda bisa memulainya setelah Anda menemukan dasar area ceruk Anda. Kemudian, langkah selanjutnya adalah pengembangan diri terhadap ceruk tersebut yang menjadikannya Anda pakar dibidang tersebut. Coba sebanyak mungkin bekerja dengan diri Anda dengan meningkatkan spesialisasi ceruk area. Dimana memulai area ceruk ? Anda harus tahu ada metode dan cara transaksi bisnis marketing online, seperti menggunakan blog, website, email marketing, menulis iklan, artikel, dsb. Anda bisa ber gabung dengan EzineArticles.com untuk membangun keterampilan dan bakat Anda sebagai penulis terlaris. 3. Kapan saya bisa memulainya ? Secepatnya setelah Anda tahu apa yang Anda kerjakan di area ceruk Anda. Ini adalah kunci kesuksesan. Ceruk Anda adalah area fokus Anda, dan sebanyak yang tahu apa yang Anda kerjakan. Dengan menindaklanjuti email kepada pelanggan, telepon, dan berlangganan newsletter. Anda memasuki dunia bisnis marketing online untuk menghasilkan uang. 4. Mengapa saya membutuhkan area ceruk ini ? Pertanyaan yang bagus, setiap orang ingin mendapatkan penghasilan, ceruk ini akan membantu Anda membuka potensi Anda untuk menemukan bukti nyata dan memungkinkan Anda menghasilkan pendapatan dengan mudah.
Page 150
Untuk mengembangkan penjualan Anda di pasar luar berbagai teknik marketing perlu dilakukan. Berikut adalah beberapa faktor yang ada didalamnya: Jaring internet marketing yang berbeda Pasar Anda diluar menggunakan internet secara berbeda dibandingkan pasar lokal Anda. Anda harus menguji dan menentukan jaringan yang terbaik dimana Anda bisa bekerja dengan mereka. Jika Anda memiliki jaringan komunikasi yang beragam, Anda bisa bergabung dengan mereka dan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan Anda . Anda bisa membandingkan hasil dan tahu pasar diluar dengan lebih baik. Internet marketing Anda harus baik. Perbedaan alat komunikasi yang menggunakan internet meliputi: email, website, ezines, podcasts, blogs, dan forum. Jaringan marketing tradisional yang berbeda Seperti klien lainnya, mereka memerlukan sentuhan marketing sebelum membeli. Offline marketing mungkin satu-satunya cara untuk mendapatkan penjualan internasional. Kesempatannya adalah internet marketing sendiri tidak memberikan Anda hasil terbaik. Setelah Anda mengumpulkan informasi pasar luar dari internet marketing, Anda harus melakukan sedikit marketing tradisional. Perbedaan jaringan komunikasi tradisional termasuk : direct mail, radio, televisi, majalah, flyers, poster, billboard dan event marketing. Berbagai ketrampilan marketing kultural komunikasi internasional- yang memulai langkah mengadaptasi komunikasi Anda untuk audien internasional, dan bisa mencantumkan semua aspek komunikasi international. Komunikasi Multikultur - saat komunikasi Anda berbicara secara efektif dilintas budaya, gunakan website internasional Anda sebagai contoh. Komunikasi lintas budaya - dimana Anda menyasar komunikasi Anda pada kultur tertentu, untuk target marketing yang efektif, misalnya. Penjualan internasional meliputi komunikasi lintas budaya. Anda perlu memiliki komunikasi internasional yang efektif. yang mencakup: Jika Anda menggabungkan budaya marketing yang baik dalam internet marketing internasioanal Anda akan meningkatkan penjualan internasional Anda. Strategi Marketing terintegrasi Semua faktor-faktor ini harus digunakan dalam internet marketing internasional Anda. Upaya lebih memang layak dilakukan. Tidak hanya akan meningkatkan potensi penjualan internasional, tapi Anda juga bisa menciptakan alat yang kuat . Dengan menggunakan jaringan marketing yang berbeda akan mempermudah menciptakan platform marketing yang terintegrasi dengan target market Anda.Salah satu dari keuntungan utama platform marketing yang terintegrasi adalah merangsang feedback. Semakin banyak feedback yang Anda dapatkan dari pasar luar,semakin berharga pengetahuan Anda terhadap pasar luar, dan akan semakin baik pula Anda memasarkan produk Anda di pasar luar. Termasuk didalamnya, strategi marketing yang terintegrasi bisa diterapkan dalam pengembangan bisnis internasional.
Page 151
Page 152
Apakah Anda ingin membuat gebrakan untuk produk dan jasa Anda?Apakah Anda ingin orang lain melihat apa yang Anda tawarkan terhadap pesaing Anda? Jika semua jawaba n Anda adalah "Ya" maka saya tantang Anda untuk menjadi berbeda . Mengembangkan ide-ide baru, luangkan waktu untuk sumbang saran untuk membentuk pesan pemasaran perusahaan Anda. Berhenti melihat apa yang dilakukan orang lain . Berhenti membandingkan ide kreatif Anda dengan orang lain. Inilah saatnya kita belajar mengadopsi taktik dan strategi perusaah lain belumlah cukup. Penting bagi Anda untuk melakukan riset terkait dengan pesaing Anda. Namun, lebih penting untuk mendengarkan kebutuhan prospek dan klien. Kenyataan yang ada adalah, perusahaan berhenti mendengarkan. Kapan hal ini diperbolehkan untuk berhenti memperhatikan market kami? Kami ingin memperbaiki dengan cepat, promosi yang cepat, dan ide instan. Kami telah mengalokasikan waktu yang diperlukan agar efektif. Berani tampil beda tidak berarti harus menjadi sulit, sama sederhananya ketika kembali ke dasar. Anda bisa melakukannya dalam empat cara yang mudah. Untuk memulainya pertimbangkan hal berikut ini: 1. Tentukan produk dan/jasa Anda . 2. Tentukan kebutuhan yang bisa dipenuhi oleh produk atau jasa 3. Survei dan dengarkan klien dan pelanggan dan pahami apa yang mereka sukai dan tidak sukai dari produk Anda. Tanyakan pada mereka bagaimana Anda bisa membuat mereka merasa lebih baik. Tanyakan bagaimana mereka tahu tentang Anda dan apa yang diharapkan dari Anda. 4. Mengembangkan rencana marketing untuk 6 bulan ke depan dengan menggunakan tiga langkah diatas. Saya sudah melihat terlalu banyak profesional marketing yang buruk dan melenceng dari dasarnya. Saat ini terjadi, akan menjadi "lebih mudah" untuk memulai melakukan apa yang dilakukan orang lain. Apa yang saya katakan lebih mudah tidak lebih efektif. Saya juga sudah melihat profesional marketing yang berpindah karir dan departemen marketing mereka dikelilingi oleh prinsip-prinsip dasar yang mereka abaikan. Saya tantang Anda untuk mereview kembali propaganda marketing Anda, menerapkan prinsip dasar, dan berani beda. Saya rasa
Page 153
Anda akan terkejut dengan perbedaan yang akan dibuat dalam keefektifan dan kegembiraan kampanye marketing Anda.
Page 154
Karena kita memulai dengan bisnis makanan sebagai contoh, mari kita gunakan makanan Jepang yang dikenal dengan Fugu atau blowfish. Ikan ini sangat berbahaya karena memiliki racun syaraf yang bisa membunuh manusia jika tidak diolah dengan benar. Sehingga, hanya ada sedikit restoran Jepang menawarkan menu ini dan koki yang memiliki ijin yang menghidangkan masakan ini. Jika Anda pernah mencoba restoran Jepang tertentu dan Anda menikmati pengalaman dan yang terpenting tidak bosan dengan sensasinya, Anda akan berpeluang untuk setia pada restoran ini meskipun Anda melihat menu yang sama di restoran lainnya. Anda masih akan "mempercayai" pengalaman makan Anda pada restoran dan koki terpercaya Anda. Intinya: memilih strategi marketing sama seperti memilih produk terbaik untuk diri Anda sendiri. Sekarang, Anda bisa mengetahui bisnis Anda terlebih dahulu dan akan akan menemukan apa yang paling tepat untuk kampanye marekting Anda.
Page 155
Konsep Marketing # 4: Target Market Target market adalah konsep kunci lainnya untuk marketing usaha kecil. Dengan mendefinisikan secara tepat siapa yang Anda tuju memungkinkan pengusaha kecil untuk fokus pada konsumen tertentu dan mengurangi marketing yang sia-sia. Target market yang terdefinisi dengan jelas akan membuat konsep marketin menjadi lebih mudah diimplementasikan. Konsep Marketing # 5: Anggaran Meskipun terdaftar diurutan no 5, anggaran adalah penting untuk proses keseluruhan. Menciptakan anggaran marketing biasanya adalah bagian yang terberat dan paling tidak akurat di dalam usaha kecil. Kebanyakan pengusaha kecil kurang memiliki pengalaman dalam hal pemasaran, sehingga yang sering terjadi anggaran menjadi kacau. Bagian terpenting dalam konsep marketing ini adalah menetapkan anggaran marketing. Dari sini, Anda bisa khawatir bagaimana Anda mendistribusikan dana yang tersedia. Konsep Marketing # 6: Marketing Mix Marketing mix biasanya dijabarkan sebagai produk, harga, tempat, dan promosi. Sebagai pengusaha kecil, Anda harus memutuskan dengan spesifik produk (atau jasa), harga yang sesuai, dimana dan bagaimana Anda akan mendistribusikan produk Anda, dan bagaimana orang lain tahu tentang Anda dan produk Anda. Konsep Marketing # 7: Website Di pasar saat ini, bisnis dalam ukuran apapun harus memiliki website. Saya tidak suka saat melihat sebuah bisnis yang memiliki satu halaman website dengan informasi yang tidak up to date. Konsumen, apakah sebagai bisnis atau pengguna, lebih dari 60% mencari informasi dari internet sebelum membuat keputusan membeli. Konsep marketing ini berdiri dari beberapa komponen tambahan, tapi setidaknya Anda harus mengembangkan sebuah web kecil atau sejenisnya dan selalu meng-updatenya. Konsep Marketing # 8: Branding Banyak pengusaha kecil yang juga mengingkari konsep ini. Marketing usaha kecil harus fokus pada konsep marketing ini seperti yang dilakukan oleh perusahaan besar. Branding terdiri dari gambar, logo, skema desain, layout, make up, dan bambar produk bahkan perusahaan Anda. Branding adalah bagaimana konsumen menerima produk dan perusahaan Anda. Pastikan untuk memberikan perhatian khusus pada jenis brand apa yang Anda bangun melalui masing-masing langkah perencanaan dan implementasi. Konsep Marketing # 9: Promosi dan iklan
Page 156
Promosi dan iklan adalah konsep marketing yang kompleks, tapi harus dipertimbangkan di berbagai jenis bisnis dan produk serta jasanya. Ketika Anda menghadapi 8 konsep marketing, Anda pada akhirnya membuat target market Anda tahu Anda dan produk Anda. Promosi dan pengiklanan yang baik akan menghasilkan pengakuan brand yang efektif, dan meningkatkan sales. Konsep Marketing# 10: Customer Relationship Management (CRM) Konsep customer relationship management telah menjadi industri yang besar dalam dunia marketing. Ada banyak piranti lunak dan jasa yang ditawarkan untuk membantu bisnis dengan berbagai ukuran dalam menangani customer relationship management. Karena ketersediaannya yang begitu besar, biasanya dibutuhkan sejumlah uang yang besar, pengusaha kecil biasanya melihat konsep ini sebagai sesuatu yang terlalu besar bagi mereka atau memerlukan dana yang besar untuk implementasinya. Jangan terjebak dengan industri masal yang dikembangkan dari konsep ini. Menjaga customer relationship management yang tepat adalah penting untuk menciptakan konsumen yang loyal dan konsisten. Tentu saja marketing Anda tidak berhenti di sini. Masing-masing bisnis unik dan memiliki komponen tambahan yang harus dipertimbangkan, tapi daftar ini akan memulai marketing plan.
Page 157
bahkan bisa menggali lebih dalam lebih dari sekedar item , dimana didalam masing-masing item Anda memiliki lebih banyak opsim dari warna, material sampai desain. Pilihan Anda tidak ada habisnya. Setelah Anda menemukan produk yang tepat, Anda tinggal memesan dan menyerahkannya. Klien Anda akan sadar bahwa Anda benar-benar memperhatikan mereka. Produk promosi adalah cara yang sempurna untuk memperkaya bisnis Anda dengan cepat ! Jika Anda ingin memastikan Anda masih bertahan di dunia yang penuh persaingan ini, maka segera mulai ! Cara terbaik mengiklankan perusahaan adalah dengan produk yang populer dan berguna.
Page 158
dikontrak jauh lebih penting daripada marketing, terlebih jika tenggat waktu sangat ketat. Tapi jika Anda selalu mengikuti kebijakan ini, Anda akan terjebak dalam lingkaran kelaparan, dengan tidak ada klien yang menunggu Anda ketika pekerjaan selesai. Apakah tanggung jawan Anda mencegah Anda dari dalam atau luar bisnis, Anda harus mengalokasikan minimum waktu ditiap minggunya. Bahkan dua jam per ming gu bisa memberikan perbedaan yang signifikan, jika Anda menggunakan waktu Anda secara konsisten untuk marketing. Bayangkan jika Anda ketiduran, dan terlambat memenuhi janji. Mungkin Anda melewaktkan makan pagi, tapi apakah Anda akan meninggalkan rumah tanpa menggosok gigi? tentu saja tidak. Jika Anda ingin sukses dalam bisnis, itulah yang diperlukan marketing otomatis untuk Anda. 3. "Marketing saya tidak bekerja." Memang benar jika ada sesuatu yang salah dengan marketing Anda. Mungkin pesan Anda yang sampaikan tidak jelas atau taktik yang Anda gunakan tidak sesuai untuk audien. Yang saya temukan sesungguhanya, kebanyakan pengusaha yang mengatakan ini, masalah sesungguhnya adalah bukannya marketing mereka yang tidak bekerja, tapi mereka yang tidak beker ja dalam marketingnya. Misalnya, bisnis Anda rata-rata memerlukan dua klien baru tiap bulannaya. Jika, menurut pengalaman Anda, Anda harus membuat presentasi yang detil, proposal, atau konsultasi awal untuk tiga klien potensial dimana satu diantaranya me ngatakan ya, Anda perlu membuat enam dari presentasi ini per bulannya. Sekarang, berapa banyak prospek yang Anda perlukan untuk mendapatkan satu kontak yang tertarik dengan presentasi Anda? sepuluh, mungkin? Ini berarti Anda harus memiliki 60 kontak setiap bulannya agar Anda bisa mendapatkan dua klien baru. Jika ini sesuai dengan diri Anda, Anda akan segera menemukan, bahwa satu-satunya hal yang salah dalam marketing adalah tidak ada yang mencukupinya.
Page 159
kartu bisnis Anda. Cantumkan di iklan Yellow Pages dan materi promosi. Tidak hanya untuk meningkatkan pengenalan nama website Anda, tapi juga akan memberikan tambahan cara untuk menghubungi Anda atau melakukan pembelian. Tentu saja, Anda harus memastikan website Anda nampak profesional. Jika mengunjung melihat website Anda dan tidak bisa menemukan apa yang dibutuhkan, mereka akan pergi dan tidak pernah kembali. Seluruh informasi Anda harus up-to-date, mudah ditemukan, dan merefleksikan upaya marketing offline Anda. Konsistensi dan keteguhan adalah kunci keberhasilan integrasi. Anda harus yakin bahwa baik online atau offline saling melengkapi dan tidak saling menjatuhkan. Misalnya jika Anda mengirim kartupos promosi untuk menghemat sejumlah pengeluaran, dan web site Anda tidak menampilkan promosi yang sama, Anda akan menciptakan kekecewaan pelanggan. Anda juga harus memaparkan promosi offline dan online secara simultan. Anda bisa melakukannya dengan merencanakan tanggal tertentu untuk peluncuran promosi dan memastikan bahwa semuanya sudah siap sebelum harinya. Satu cara mudah untuk menggabungkan marketing Anda adalah dengan "menggoda" konsumen Anda dengan cetakan yang mengarahkan mereka pada website Anda untuk informasi lebih jauh. Menawarkan kupon khusus di marketing offline Anda adalah cara yang baik agar banyak orang yang tertarik dengan website Anda dan meningkatkan penjualan pada saat yang bersamaan. Marketing yang terintegrasi adalah cara dimana adan bisa mendapatkan banyak propaganda iklan, apakah Anda memasang ditelevisi yang mendorong orang mengunjungi site Anda, atau hanya sekedar mengirim surat. Dengan menggunakan teknik online dan offline secara bersamaan , Anda bisa meningkatkan keefektifan kedua metode tersebut.
Page 160
KENALI pesaing Anda Anda harus ingat bahwa pelangganlah yang menentukan siapa pesaing Anda, bukan Anda. Jadi untuk mengenali persaingan,Anda harus: 1. Bertanya pada pelanggan Anda siapa yang mereka gunakan sebelumnya, dan siapa yang mereka pikirkan sebagai alternatif terhadap jasa atau produk Anda . 2.Tanyakan orang sales Anda siapa yang menjadi lawan saat menjual dan mereka kalahnya dengan siapa . Kelola informasi yang Anda dapatkan dari "survei" kedalam kategori kom petitif atau 3-5 pesaing individu teratas, yang paling relevan dengan bidang kompetisi Anda. Kemudian mulai menelaah masing-masing kategori atau pesaing kompetitif. Gunakan internet meskipun gratis - tapi jangan lupa bertanya pada kolega, pelanggan, rekan, dan orang sales Anda untuk informasi yang lebih detail yang mungkin mereka alami dalam kompetisi Anda. Informasi yang perlu Anda ketahui (harga, mutu layanan, dsb)tidak selalu ditemukan di Internet. Untuk setiap kategori kompetitif atau kompetitor teratas, rangkum berikut ini : *Produk/Jasa kompetitif . Daftar produk atau jasa yang bersaing dengan Anda. Buat catatan bagaimana posisi mereka dalam penawaran. *Harga Jabaran strategi harga mereka, seperti poin harga, diskon, rata-rata bill rates (jika jasa), ratarata ukuran penjualan, dsb . *Kekuatan kompetitif Jabarkan kekuatan mereka - harga, mutu, lokasi, dukungan, target, dsb. *Kelemahan kompetitif . Jabarkan kelemahan mereka - harga, mutu, lokasi, support, target, dsb. *Strategi kompetitif Anda . Jabarkan bagaimana Anda akan berkompetisi dengan pesaing tertentu . Pertimbangkan ini sebagai persaingan kasar Anda. Misalnya: "Tidak seperti kompetitor X, kami menyediakan XX." Jika Anda tidak memiliki rangkuman ranking, lihat secara internal dan liha t kebutuhan apa yang harus diubah. Apakah model operasional Anda tidak cukup efisien untuk bersaing dalam hal harga, Anda tidak memiliki sejarah memberikan level mutu yang menonjolkan yang membuat persaingan Anda cemerlang, dsb.
Page 161
Sekarang.. persiapkan untuk MENAKLUKKAN persaingan Anda! Saat Anda menentukan persaingan Anda, dan bagaimana Anda berencana untuk memposisikan diri Anda terhadap mereka, Anda siap untuk mengambil langkah. Tapi ada satu hal yang harus Anda lakukan, menang mutlak. Setiap orang dalam organisasi Anda dan setiap tindakan yang Anda ambil dalam lingkar penjualan dan dibaliknya harus mempertimbangkan posisi kompetitif Anda. Lakukan briefing internal untuk membuat profil masing-masing kompetitor kunci dan pastikan bahwa setiap orang (dan yang kami maksud setiap orang - dari resepsionis, sampai sales, sampai CEO) memiliki salinan analisa kompetitif Anda. Serta, tanyakan karyawan Anda untuk memasang telinga untuk competitive intelligence. Ketika mereka melakukan press releases, informasi yang disediakan konsumen, atau data kunci lainnya terkait dengan pesaing Anda saat ini atau masa datang. Dengan mengedukasi perusahaan akan memberikan persiapan yang lebih baik untuk membantu Anda memenangkan persaingan . Dan terakhir, sarikan briefing per empat bulan pada manajemen atau staf eksekutif. Briefing ini harus mencakup update analisa kompetitif Anda; dengan daftar rekomendasi bagaimana Anda meningkatan produk/jasa perusahaan, atau posisi pasar untuk berkompetisi dengan baik. Jangan lupa langkah yang terpenting dalam membuat perubahan, tidak hanya membicarakannya.
Page 162
Tip 2 - Menjadi lebih baik dalam penjualan Saat peluang sales and prospek lebih sedikit, Anda harus melakukan dengan baik dengan apa yangAnda punyai. Cara melakukannya dalah dengan menjadi lebih baik dalam hal penjualan. Baca buku, dengarkan kaset dan cd, lihat DVD, menjadi spon dan menyerap apapun yang Anda dapatakan. Dengan menggunakan strategi ini akan membantu banyak salesperson meningkatkan poin mereka dimana mereka menjual lebih banyak di ekonomi yang terpuruk daripada saat ekonomi yang baik. Sekarang saatnya untuk meningkatkan ketrampilan Anda; pembelajaran yang konstan dan konsisten adalah cara terbaik untuk menumbuhkan penjualan Anda. Tip 3 - Menjaga perilaku yang baik . Perilaku Anda adalah alat penjualan yang paling penting; Anda harus terus mempertajamnya. Sekarang bukan lagi saatnya membaca halaman depan setiap koran dan melihat setiap berita. Otak kita seperti komputer. . "sampah masuk, sampah keluar." Apa yang seharusnya Anda lakukan adalah memasukkan ide bagus sebanyak mungkin dalam otak Anda. Ambil yang inspirasional, motivasi, positif dan gunakan untuk menjaga perilaku yang baik dan tetap fokus. Menjadi positif dan keras hati. Sebagai tambahan untuk memasukkan ide-ide baik pada otak Anda, kelilingi diri Anda dengan orang-orang yang positif dan menjauh dari orang yang negatif. Tip 4 - Bersiap untuk penolakan harga dan membangun nilai Orang menjadi lebih fokus pada harga daripada sebelumnya. Prospek dan pelanggan akan melakukan apapun untuk mengakomodasi vendor dan hanya untuk mendapatkan harga yang terendah. Maka sangat penting bagi Anda untuk membangun nilai. Apa benefit unggulan Anda? Bagaimana Anda, perusahaan, dan produk Anda lebih baik dari pada pesaing ? Anda berada di lokal: apakah biaya jangka panjang Anda lebih rendah, bisakah Anda meresepon panggilan service dengan lebih cepat? apakah perlu menekankan pada keunggulan, membuatnya sepowerfull mungkin, dan memberikan bukti dalam model ROI, testimoni dan yang serupa. Pada akhirnya, muncul dengan respon yang tegas mengenai keberatan harga . Tip 5 - Membangun hubungan Hubungan dengan sales adalah alasan nomor satu yang diberikan seseorang saat berbisnis dengan perusahaan tertentu. Kita semua sudah melihat ini terjadi, Anda membuat kasus yang berlebihan untuk produk Anda melawan kompetisi, dan yang terjadi, prospek masih membeli dari kompetitor karena mereka teman main golf. Hubungan sangatlah penting, dalam banyak kasus lebih dari apapun, jadi Anda perlu fokus, tidak hanya berhubungan dengan dan menjaga nama Anda didepan konsumen dan prospek, tapi juga dalam mengambil langkah selanjutnya dan membangun hubungan yang kokoh. Tip 6 - Kembali ke basic .
Page 163
Sekarang saatnya untuk meningkatkan sentuhan personal. Perbanyak pertemuan tatap muka dengan konsumen, mengirim catatan, sekedar mampir untuk mengatakan "hello",dan menyerahkan proposal sendiri daripda mengirimkannya via pos atau email.Tujuan Anda adalah untuk lebih dekat dengan konsumen di level yang lebih personal saat pesaing sudah kurang memperhatikan. Tip 7 Ingat, Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas kesuksesan Anda . Lima tahun dari sekarang Anda dan karir akan berada disuatu tempat, pertanyaannya: dimana? Jika Anda memutuskan sesuatu diluar Anda, seperti ekonomi, yang bertanggung jawab atas kesuksesan atau keberhasilan Anda, Anda menjauhkan kendali destiny Anda dan kesuksesan besar Anda. Cara untuk merubahnya adalah dengan mengingat kesuksesan ada ditangan Anda, Anda memilikinya, dan Anda yang mengendalikan. Dengan memberikan sasaran yang kuat dan alasan yang cukup kuat mengapa Anda harus berada disana, Anda akan tiba dimana Anda putuskan untuk berada, terlepas dari masalah ekonomi, atau masalah lainnya. Ingatkan diri Anda bahwa Anda 100 persen bertanggung jawab atas kesuksesan Anda, menjaga kesuskesan di bawah kendali dan jangkauan Anda. Jika Anda melakukan tips diatas, Anda akan melihat peningkatan dalam bisnis, mungkin yang signifikan. Banyak yang menemukan dari hasil tips diatas adalah mereka melakukan lebih banyak bisnis daripada ketika ekonomi baik. Apa yang bisa Anda kerjakan, adalah apa yang ada di pikran Anda dan melakukannya? Langit adalah batasannya, bersikap positif, kerja keras, kerja cerdas, dan bermimpi besar !
Page 164
Jangan percaya apapun yang Anda lihat dan dengar Bagian dari ketrampilan orang sales yang baik adalah belajar membaca orang dan situasi dengan cepat. Namun, ketika negosiasi tidak menampakkan hasil, Anda harus mempertimbangkan apa yang Anda lihat dan dengar. Pembeli adalah negosiator yang baik, dan mereka juga aktor yang baik. Mungkin Anda satu-satunya orang memiliki apa yang mereka butuhkan, tapi apapun yang dia lakukan dan katakan, dari bahasa tubuh sampai kata -kata yang dia gunakan, akan dibentuk untuk membuat Anda percaya, kecuali dia mendapat tambahan potongan 10%, dia akan berkompetisi. Bersikap skeptis. Bersikap ingin tahu. Uji. Periksa, dan lihat apa yang terjadi. Jangan menawarkan bottom line diawal negosiasi Berapa kali Anda ditanya "berikan harga terbaik Anda "? Dan Anda akan memberkan harga terbaik hanya untuk tahu pembeli masih menginginkan lebih? Anda harus memainkan permainan. Ini yang diharapkan. Jika Anda bisa mengurangi sampai 10%, mulai dengan 0%, atau 2%, atau 4%. Berikan tempat untuk diri Anda untuk bernegosiasi. Siapa tahu - Anda bisa memberikan potongan 2%. Mungkin Anda harus melampaui semuanya sampai 10%, tapi yang sering terjadi, tidak demikian. Berikan sesuatu sebagai nilai tambah Bagaimana jika Anda menemukan bahwa pembeli ingin melacak pengeluaran untuk produk atau jasa dengan lebih detil dan kompleks dibandingkan standar industri Anda? Bagaimana jika sistem pelacakan diset sedemikian rupa sehingga Anda bisa memberikan informasi tanpa adanya biaya untuk Anda ? Seringkali orang sales tergoda dan langsung mengatakan, "Oh, kami bisa melakukannya. Bukan masalah.l" Sebelum melakukannya, pikirkan opsi-opsi Anda. Anda bisa menggunakannya sebagai bagian dari paket dan coba membangun niat baik. Atau Anda bisa mencoba mengatakan ", Ini masalah yang berat dan memerlukan upaya dari kami, tapi in i bisa dilakukan." Dalam kasus kedua, Anda mengatakan benar -benar bisa melakukannya, tapi Anda belum menyetujuinya. Mungkin Anda tidak bisa membuat dia membayar lebih, tapi mungkin Anda bisa menggunakannya sebagai tawaran yang bisa digunakan untuk menawar konsesi harga. Jalan mana yang Anda pilih tergantung pada siapa konsumen Anda dan situasinya. Bagaimanapun, Anda memiliki opsi. Menjual dan Negosiasi secara simultan Pikirkan penjualan dan negosiasi seperti dua sisi koin yang sama. Terkadang satu sisi diatas, dan terkadang di sisi lainnya, tapi keduanya akan selalu ada. Ini biasanya terjadi di awal kontak Anda dengan buyer. Wajah yang dilihat pembeli adalah orang sales yang menunjukkan fitur dan benefit. Wajah tersembunyi adalah dorongan negosiator dan mencari informasi yang mungkin tidak ternilai harganya yang kemudian menjadi isu seperti harga, term, mutu, pengiriman, dsb. yang telah dinegosiasikan
Page 165
Bersabar Terakhir, dan yang terpenting, bersabar. Sales memerlukan energi tinggi, bisnis yang bergerak cepat. Kesabaran adalah komoditi dengan persediaan yang sedikit, tapi jika Anda tidak sabar dalam bernegosiasi, Anda akan kehilangan klien. Jika saya bernegosiasi dengan Anda dan saya tahu Anda tidak sabar, saya akan menunda agak lama, tidak peduli betapa besar keinginan saya untuk bertransaksi dengan Anda. Selama saya tahu Anda terburu-buru, saya akan menunggu. Jadi bersabarlah. Gunakan waktu yang Anda butuhkan, jangan tergesa -gesa, jangan menunjukkan kecemasan, tenang dan jangan panik. Negosiasi adalah sebuah proses dan permainan. Gunakan proses dan mainkan permainannya. Anda akan takjub dengan perbedaan yang Anda buat!
Page 166
dengan mudah disesuaikan. Ada beberapa perusahaan yang memproduksi produk promosinya sendiri. Klien bisa menghubungi perusahaan tersebut dan menyesuaikan produk promosi mereka seperti yang diinginkan . Misalnya, jika Anda memilih promosi baju, kemudian Anda bisa memilih warna, bahan, desain, dsb seperti pilihan Anda. Untuk acara lain, Anda bisa merubah warna atau menggantinya secara keseluruhan. Bukan itu saja. Dengan menggunakan produk promosi akan membuat cukup ekonomis dibandingkan dengan keuntungan dan metode periklanan tradisional
Page 167
berkwalitas prospek yang berminat pada produk atau jasa Anda, semakin besar kemampuan Anda menjual 3. Menghilangkan hambatan - pernahkah Anda kehilangan sales karena prospek keberatan dengan produk atau jasa Anda ? Misalnya "Saya perlu memikirkannya", atau "Ini terlalu mahal", atau "kami sudah ada orang". Memang menjengkelkan jika kehilangan sales hanya karena prospek tidak memahami produk atau jasa Anda. Pada kenyataannya, mereka tidak mendapatkan informasi yang memadai terkait dengan produk atau jasa Anda. Buat sistem follow-up sehingga prospek selalu mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk membeli produk atau jasa Anda. 4. Mendorong orang untuk membeli- kenalkan rasa kebutuhan/kepentingan. Tanpa rasa kebutuhan, orang akan memerlukan waktu lama untuk membeli produk atau jasa Anda. Seringkali, bukannya mereka tidak ingin produk atau jasa Anda, tapi mereka belum merasa butuh saat ini. Dengan tidak memiliki dorongan kebutuhan, sales anda akan stagnan atau bahkan tidak ada penjualan sama sekali. Jadi, dorong orang untuk membeli.
Page 168
posisinya, jangan malu-malu untuk menggunakannya. 4. Bergabung dengan Networking Groups Bergabung atau membentuk satu atau dua kelompok networking dengan individu yang tidak Anda kenal dengan baik. Ceritakan pada orang lain apa yang Anda lakukan dan siapa target pasar Anda. Bantu orang lain dengan menghubungkan mereka dengan supplier atau karyawan potensial. Dilain waktu, mereka akan memberikan bantuan untuk Anda. 5. Membentuk jaringan setiap harinya Networking tidak terbatas pada pada pertemuan kelompok atau networking. Bawa kartu bisnis Anda setiap saat dan bersiaplah membicarakan misi perusahaan Anda pada saat yang tepat. Prospek Anda selanjutnya bisa saja seseorang yang berada dibelakang Anda saat Anda antri di toko. 6. Maksimalkan konsumen yang ada Konsumen yang senang adalah orang sales terbaik Anda - minta mereka memberikan testimoni dan /atau referensi untuk prospek. Pertimbangkan untuk membuat program referal, dan berikan layanan gratis atau potongan atau penghargaan uang untuk setiap konsumen yang mereka rekomendsasikan. 7. Mengembangan rekanan Dari rekanan stratejik dengan yang lain yang menjual produk atau jasa pelengkap pada target market Anda. Aliansi bisa saja semudah berbagi kontak dan memimpin, atau mereka mengambil langkah formal yang lebih terstruktur. Cara yang lain, tujuannya adalah memperluas pencapaian Anda dibalik jaringan yang Anda miliki. 8. Menjadi pemimpin industri Orang suka membeli dari ahlinya. Karena itu, carilah peluang untuk berbagi ketrampilan dan bakat Anda dengan menulis artikel atau mengajar topik yang menjadi keahlian Anda. Bahkan mengajar kuliah malam di kampus lokal atau tingkat komunitas akan memberikan Anda tambahan wawasan. 9. Jangan takut untuk mencoba Jika Anda serius terhadap pertumbuhan, luangkan waktu untuk keluar dari zona nyaman, dan coba hal baru. Terkadang ide baru akan muncul, dan dilain waktu tidak. Cara lainnya, proses akan mengajarkan Anda sesuatu yang baru dan berharga mengenai diri dan bisnis Anda . 10. Sumbang saran dengan pihak lain Anda terjun dalam bisnis untuk diri Anda, tapi tidak berarti Anda memiliki semua jawabannya. Apakah Anda seorang yang marketer alami ataukah seseorang yang melihat konsep marketing sebagai hal yang asing, bermain-main dengan ide dengan orang lain yang opini dan nilainya Anda percayai. Anda tidak pernah tahu darimana "ide besar" selanjutnya akan datang . Ini adalah 10 cara taktis dimana Anda bisa dengan mudah memasarkan diri dan bisnis Anda. Ada banyak ide yang juga bisa dilakukan. Gunakan pendekatan ini untuk membangun blok guna mendapatkan
Page 169
konsumen dan meningkatkan penjualan. Namun, untuk hasil terbaik, direkomendasikan bahwa Anda menggabungkan inisiatif taktis Anda dalam keseluruhan marketing atau business plan yang bertindak sebagai kompas/penunjuk untuk aktivitas perusahaan keseharian.
Page 170
Banyak pengusaha sukses mengandalkan "nyali" mereka dan pengalaman untuk membuat keputusan strategis.Mungkin ini penunjuk arah yang baik, tapi luangkan waktu untuk memverifikasi asumsi Anda dengan riset pasar; terkadang insting Anda bisa salah. 7. Tidak memberi waktu untuk berhasil Membangun brand dan menjual pada konsumen memerlukan waktu dan biaya. Tentukan tujuan konservatif dan pastikan Anda memiliki dana untuk mengenalkan produk baru; mungkin Anda beruntung, tapi biasanya sukses berat untuk dicapai. 8. Website yang buruk Link yang mati, isi tidak aktual, dan desain web yang lama akan membuat pelanggan lari. Website harus di refresh secara konstan, kaya akan konten dan Anda harus memelihara optimalisasi situs sebagai mesin pencari utama. Ini adalah syarat dalam melakukan bisnis secara virtual dalam bisnis saat ini . 9. Daftar konsumen yang sudah usang Konsumen baru Anda ada di sistem akuntansi,daftar kartu ucapan, prospek Anda ada di data email dan mantan pelanggan ada di kabinet file. Daftar klien seharusnya diperlakukan seperti barang yang berharga. Simpan file ini dalam satu file yang selalu diupdate dan di back up. 10. Tidak mengupdate marketing plan - marketing plan yang baik sekalipun harus tetap diupdate. Banyak hal yang berubah dengan cepat. Janji iklan internet akhirnya menjadi kenyataan.Yellow-page telah berakhir. Kita telah memasuki era personalisasi. Satu ukuran tidak bisa cocok untuk semuanya. Tinjau rencana anda tiap kwartal dan update tiap tahunnya.
Page 171
konsumen masih tidak tahu produk Anda,mungkin ini waktunya untuk mengevaluasi mengapa tidak bekerja. Apakah Anda menargetkan ke pasar yang tepat sesuai dengan pesan Anda? Apakah pesan Anda sampai pada mereka yang mungkin tertarik dengan produk Anda? Penting untuk diingat bahwa solusinya tidak selalu mengenai lebih banyak marketing, karena masalah bisa saja terletak dimana Anda memasarkannya, dan kendaraan marketing apa yang Anda gunakan. 2. Mereka tidak memahami benefit dari produk Anda. Konsumen tidak membeli produk yang semata-mata berdasarkan harga. Kini, ini tidak berarti mereka bukanlah faktor dalam harga. Konsumen membeli berdasarkan benefit yang diberikan produk Anda. Jika Anda bertanya pada konsumen Anda, benefit apa yang didapat dari produk Anda, apakah mereka tahu? Ini penting. Marketing Anda harus dipusatkan pada benefit produk Anda agar konsumen tertarik membeli produk Anda. Menciptakan daftar tiga keuntungan utama produk Anda dan menggunakannya dalam pesan marketing. 3. Mereka tidak merasa produk Anda memiliki nilai yang bisa diterima. Konsumen tidak akan membeli produk yang dianggap tidak memiliki nilai. Mengapa konsumen harus menilai produk Anda? Anda bisa menggunakan benefit produk Anda untuk menciptakan nilai yang bisa diterima dan nilai inilah yang membantu penjualan produk Anda. Jika seorang konsumen tidak bisa melihat nilai mereka akan mengabaikan produk Anda.Anda harus menciptakan nilai yang bisa diterima dalam pesan marketing Anda. 4. Mereka tidak melihat bagaimana produk Anda memenuhi kebutuhan mereka. Kita berbicara mengenai benefit dan nilai yang diterima, sekarang mari kita berbicara tentang kebutuhan. Apakah konsumen tahu bagaimana Anda memenuhi kebutuhan mereka? Apakah membuat hidup mereka lebih mudah, menghemat waktu mereka, membuat mereka merasa lebih baik?Kebutuhan apa yang dipenuhi produk Anda ? Anda harus beritahukan konsumen Anda hal-hal tersebut, jangan biarkan mereka menebak dan mendapatkan jawaban dari mereka sendiri . Katakan pada mereka dan bantu untuk mengedukasi mereka mengapa mereka memerlukan produk Anda. 5. Produk Anda tidak bisa mereka akses . Konsumen tidak bisa membeli apa yang tidak tersedia untuk mereka. Jika mereka mendengar produk Anda tapi tidak bisa diakses, lupakan. Konsumen ingin kemudahan mendapatkannya dan menggunakan produk Anda. Bagaimana Anda bisa membuat produk Anda bisa lebih diakses mereka? Apakah diletakkan di lokasi yang berbeda? Mendistribusikan produk Anda yang berbeda? Mungkin menawarkan produk Anda secara online. Evaluasi akses produk Anda dan lihat jika Anda perlu membuat perubahan.
Page 172
Anda menjadi lebih efektif. Tidak ada pertanyaan bahwa elemen keunikan dalam marketing Anda bisa membuat bisnis Anda lebih diingat, kompetitif, dan khusus untuk sasaran audien Anda. Ini adalah alasan mengapa menjadi berbeda adalah hal yang baik. Tapi bagaimana sebaiknya Anda berbeda ? Seorang siswa disalah satu kelas saya memperhatikan tidak ada iklan konsultan manajemen yang ditampilkan di Yellow Page lokal."Peluang yang besar ," pikirnya, "untuk membuat bisnis saya menonjol dihadapan prospek klien ." Dia menghabiskan lebih dari $200 perbulannya untuk iklan yang besar dan penuh selama setahun. Dia telah menolak menanyakan pada kolega konsultannya MENGAPA tidak seorangpun dari mereka yang memasang iklan di Yellow Pages. Ini mungkin seperti ide yang bagus baginya, dan tidak seorangpun yang melakukannya. Apa yang tidak pernah terjadi padanya - dan apa yang telah diceritakan kolega yang telah berpengalaman padanya - adalah perusahaan tidak memilih konsultan manajemen dari iklan di buku telepon. Terkadang Anda bisa menjadi terlalu unik untuk kebaikan diri Anda sendiri. Ada banyak kejadian di sales dan marketing yang dicoba dan benar. Jika Anda memutuskan untuk menempa jejak yang benar-benar baru, mungkin Anda akan tergoda melakukan eksperiman seperti yang dilakukan orang dibidang Anda dan tidak menghasilkan apapun . Saya bertemu dengan seorang teman yang memiliki "proses unik" dalam membantu perusahaan menyelesaikan konflik antara kelompok karyawan. Ketika saya bertanya padanya untuk menjelaskan prosesnya, dia bilang saya harus memiliki pengalaman untuk memahaminya. Saya bertanya bagaimana dibandingkan solusi seperti mediasi atau team building, dan dia mengatakan bahwa ini adalah pendekatan yang sangat berbeda. Karena saya tahu perusahaan yang membutuhkan bantuan masalah seperti yang dia jelaskan, saya ingin mereferensikannya. Tapi saya tidak bisa membayangkan diri saya menghubungi teman saya di perusahaan dan mengatakan, "Hi, saya tahu orang yang bisa memperbaiki masalah Anda, tapi tidak bisa menjelaskan bagaimana. Anda harus menyewa dan melihatnya." Menjadi perhatian dan berbeda dari pesaingan bisa membantu Anda menarik konsumen dan mendapatkan pembelian. Tapi dengan meng-klaim Anda tidak memiliki saingan adalah hal yang naif. Perbandingan dengan kuantitas yang dikenali bisa membantu konsumen prospek Anda memahami dimana produk atau jasa Anda sesuai dengan solusi yang mereka pertimbangkan. Jika mereka tidak bisa membandingkannya dengan apapun, maka meragukan jika mereka bisa melihat bagaimana penawaran Anda bekerja . Market Anda juga, memerlukan sekelompok orang yang sudah ada dan telah teridentifikasi.Seorang pembaca pernah meminta masukan pada saya ketika akan meluncurkan buku barunya. Saya
Page 173
menanyakan kategori pasar yang dituju, dan dia menjawab belum memikirkannya. Saya memberikan penekanan padanya, menjelaskan bahwa bukunya perlu dikategorikan agar bisa dipasarkan dan dijual. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti diletakkan di rak toko buku mana, tergantung pada kategori yang dimiliki di bagian belakang buku. Apakah pemulihan diri, spiritual, karir, bisnis? Siapa yang dia lihat sebagai audien bukunya? Dia menyatakan dia sedang menciptakan paradigma baru, dan jika saya akan membantunya, saya harus berpikir lebih kreatif. Balasan saya adalah saya tidak bisa membantunya. Idenya memang cemerlang, tapi tidak ada penerbit yang mau menyentuh proyeknya. Menciptakan persepsi bahwa produk atau jasa Anda adalah salah satunya bisa membantu Anda mendapatkan perhatian orang lain dan mengingat Anda. Tapi Anda harus bisa mengidentifikasi orangorang yang ingin Anda raih dan mengkomunikasikan bagaimana Anda bisa memberikan layanan dengan kata-kata yang mereka pahami. Anda tahu iklan mobil yang berbunyi , "Zoom, zoom, zoom?" Saya sudah melihat puluhan kali iklan tersebut sebelum saya bisa mengingat bahwa mobil yang diiklankan adalah Mazda. "Zoom" adalah unik bukan, tapi apa hubungannya dengan Mazda? Atau keuntungan memilikinya ? Slogan yang menarik seperti "Inspiration Beats Perspiration" mungkin terdengan cerdas dan tidak biasa, tapi apa hubungannya dengan marketing ? Tentu saja carilah cara yang unuk untuk mengekspresikan keuntungan yang Anda tawarkan pada klien, tapi pastikan masih mengkomunikasikan apa yang sebenarnya Anda lakukan. Tidak masalah untuk kreatif dalam marketingAnda, tapi jangan mempertaruhkan uang untuk teknik yang belum dicoba. Jika Anda ingin membuat marketing Anda lebih efektif, lebih murah dan tidak membuat Anda tertekan, berhenti memutar roda. Temukan model yang sesuai dan tiru. Saya tidak menyarankan Anda menjiplak marketing kompetitor, tapi ketika Anda melihat kesuksesan seseorang di bidang Anda, temukan bagaimana mereka melakukannya dengan benar dan ikuti langkahnya. Jangan biarkan bisnis Anda menjadi korban "keunikan terminal" -- keyakinan dimana anda begitu berbeda dari orang lain dimana tidak satupun aturan yang sesuai dengan Anda. Menjadi berbeda adalah hal yang baik; menjadi eksentrik bisa jadi tidak bijak.
Page 174
keyakinan, minat, tingkat pendidikan adalah dasar dari memahami kebutuhan mereka. Biasanya bisnis melakukan riset marketing untuk menentukan tingkat penerimaan konsumen terhadap produk baru, dan alasan dibalik ini adalah kenyataan bahwa mengeluarkan produk baru tanpa permintaan yang real akan mengakibatkan biaya yang lebih banyak daripada riset pasar yang aktual. Juga, dilepasnya produk gagal tidak hanya merusak keuangan bisnis tapi juga citra dan reputasinya. Riset marketing berdasarkan profil konsumen harus memahami pertanyaan-pertanyaan berikut : Siapa yang menciptakan pasar produk ? Sebuah perusahaan yang aktif memberikan pasar yang ada harus bertanya pada dirinya siapa konsumennya. Apakah kebanyakan orang muda, atau mungkin yang lebih tua? Wanita atau pria? Bagaimana level pendapatan mereka? Ini adalah informasi demografis yang bisa dijadikan permulaan untuk membuat profil pelanggan . Apa yang dibeli orang ? Adakah produk tertentu yang sepertinya disukai konsumen? Bisakah kita mendeteksi tren migrasi dari produk yang diberikan? Akankah pasar menerima produk baru atau merubah yang sudah ada? Pertanyaan-pertanyaan ini memberikan perspektif terhadap mekanisme yang memicu keputusan membeli; jawaban-jawaban bisa mengindikasikan seberapa terbukanya konsumen terhadap perubahan. Mengapa orang membeli? Banyak usaha yang mengabaikan alasan mengapa konsumen mereka memilih satu produk atau yang lain. Sementara kita semua tahu bahwa impulse pembelian adalah kenyataan, kebanyakan pembelian dilakukan dengan alasan benefit, nilai, kepuasan. Disini kita harus bertanya pada diri kita sendiri "mengapa produk tertentu lebih populer diantara konsumen dan dianggap super dibandingkan yang lainnya?" Siapa yang mengambil keputusan membeli ? Sangat penting untuk mengetahui siapa yang secara aktif terlibat dalam proses pembelian, karena pengguna produk tidak selalu orang yang membelinya. Misalnya, item makanan untuk anak-anak, yang biasanya dibeli oleh orang tua, yang berarti pesan iklan harus ditujukan untuk orang tua, bukan anakanak. Mengindentifikasi pengambil keputusan yang sesungguhnya adalah bagian penting dalam studi riset pelanggan. Bagaimana keputusan membeli diambil ? Alasan apa yang diikuti konsumen ketika membuat keputusan membeli? Seorang marketer harus ingat
Page 175
bahwa alasan-alasan ini dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial, budaya, dan ekonomi. Kapan orang membeli? Beberapa produk diminta dan ditawari hanya di periode tertentu dalam satu tahun, dan permintaan bisa didorong oleh faktor sosial atau budaya (misalnya, liburan hari besar). Gaya hidup konsumen juga menentukan hari atau minggu ketika belanja dilakukan. Dimana orang membeli ? Mengidentifikasi lokasi yang disukai orang untuk membeli adalah tugas penting lainnya untuk mengetahui perilaku konsumen. Dimana mereka membelinya ? Supermarket? Tempat baru, seperti web site e-commerce . Riset pemasaran mengandalkan ilmu lainnya, seperti psikologi atau sosiologi. Mampu mengembangkan produk yang dibutuhkan konsumen, dan kemudian menjualnya menurut perilaku konsumen adalah dasar dari competitive advantage dan membentuk keputusan stratejik dimana bisnis harus dibuat.
Page 176
Komunikasi yang Anda gunakan untuk membidik pasar ini mengacu sebagai target komunikasi Anda. Ini metode atau gaya yang berbeda yang akan Anda gunakan untuk mencapai target market atau audien yang Anda tentukan. Pesan yang Anda sampaikan melalui target komunikasi bisa dilakukan baik secara formal atau informal. Seperti yang Anda lihat masing -masing bagian sama pentingnya dan bekerja bersamaan seperti jigsaw puzzle. Dengan mengidentifikasi dan tahu siapa target Anda, akan lebih mudah untuk mengembangkan marketing Anda secara efektif dan mengarah tepat pada sasaran. Ini akan memungkinkan Anda mendesain penawaran khusus dan promosi. Juga akan meningkatkan kemampuan Anda untuk menkonversi upaya marketing Anda kedalam sales.
Page 177
- Forum posting - Press releases - direct mail - Media cetak - Mailing lists - Undian dan kontes - Broadcast marketing - Direct mail - Slogan dan logo marketing - Article marketing Marketing di internet adalah tentang mendapatkan pandagan terhadap bisnis, produk dan jasa Anda. Pemikiran baru mengembangkan kemungkinan ketika ide-ide segar melepaskan potensinya. Dan pada marketer yang menguasai alat mereka juga menguasai kompetisi mereka. Teknik iklan online telah dipengaruhi oleh kemajuan teknologi di industri telekomunikasi. Penjabaran sistem marketing berdasar web otomatis yang membuat pipa p enjualan Anda dipenuhi dengan prospek yang berkwalitas dan siap membeli sementara juga mengingat marketing mix Anda.
Page 178
Facebook Pages Facebook menawarkan Anda Facebook Pages. Apa maksudnya? Anda bisa menggunakan Facebook Pages untuk membuat dan memberikan profil bisnis anda di Facebook; hal baiknya adalah fasilitas tersebut gratis. Halaman ini memberikan identitas bisnis Anda di Facebook yang memperkuat brand Anda. Pelanggan atau potensi pelanggan bisa menjadi fans dan akan membuat mereka mengikuti Anda dan menerima update yang anda posting. Hal lainnya tentang Facebook Pages adalah setiap saat seseorang menjadi fan Anda, maka semua teman-temannya akan menjadi "fan" juga. Ini yang akan menarik peng ikut lainnya serta menciptakan lonjakan pada bisnis Anda serta Facebook Page. Anda bisa menggunakan Facebook Page tidak hanya untuk membagi informasi perusahaan, tapi juga bisa menggunakannya untuk memposting foto, video, aplikasi, dan pesan. Aktifitas apa pun yang anda tampilkan pada Facebook Page kemudian disebarkan kedalam mini -feeds pengikut Anda. Ketika membuat Facebook Page, ada hal-hal yang harus anda ingat. Anda diberi tiga pilihan kapan akan memulainya. Anda akan ditanya apakah halaman Anda : o A Local Business - bisnis lokal o A Brand or a Product - brand atau produk o An Artist, Band or a Public Figure - artis, band, atau tokoh Mana yang harus dipilih ? Pertanyaan yang baik. Ini tergantung dari apa yang ingin Anda promosikan. Apakah ingin mempromosikan bisnis secara lokal, Anda ingin mempromosikan merek atau produk, atau apakah Anda bekerja untuk mempromosikan artis, band atau public figure? Masing-masing kategori ini akan memberikan Anda peluang untuk menyelesaikan "informasi dasar", "informasi detail" atau " informasi kontak Anda". Masing-masing opsi akan memberikan halaman dimana Anda bisa menunjukkan informasi Anda. Ini penting karena Anda tidak bisa mengedit halaman ketika memilih, dan juga ingat ketika Anda memilih maka halaman akan dikategorikan dengan halaman dengan kategori yang serupa; inilah sebabnya Anda harus yakin sebelum memilih kategori yang akan ditampilkan. Facebook Page Anda, jika selesai bisa digunakan untuk membawa pelanggan baru serta membantu Anda memelihara hubungan dengan pelanggan yang ada. Facebook Groups Facebook Groups, seperti halnya di Facebook Pages, perbedaannya adalah mereka dibangun dalam sekelompok orang dibandingkan bisnis atau merek Anda. Anda harus menjadi anggota Facebook untuk membuat Facebook Group. Untuk membuat group,login ke Facebook dan
Page 179
kemudian klik link Group di menu di sebelah kiri halaman. Anda bisa menggunakan Facebook Groups untuk menciptakan awareness, tapi mereka tidak memiliki fitur yang memungkinkan user menjadi fans, mereka hanya menjadi anggo ta. Kekurangannya tidak akan membagi informasi sebanyak dengan teman anggota "kelompok" ketika mereka berinteraksi dengan group. Mana yang paling tepat ? Pertanyaan yang paling saya dengar ketika memasarkan di Facebook adalah "Apakah saya memerlukan page atau kelompok ?" Jawabannya tergantung pada tujuan yang ingin Anda capai dengan memasarkan di Facebook. Kenyataannya adalah Anda akan mendapatkan lebih banyak exposure dari Facebook Page, karena bisa dilihat user yang tidak terdaftar, tapi group page hanya bisa dilihat oleh user Facebook yang terdaftar. Sekarang, fitur tersebut akan mempermudah Anda dalam memutuskan, benarkah? Salah. Anda juga harus mempertimbangkan ketika mengirim pesan ke anggota Facebook Page, mereka hanya akan menerima pemberitahuan update, tapi jika anda mengirim pesan ke Facebook Group mereka akan menerima pesan melalui inbox Facebook. Jika tujuan Anda untuk berkomunikasi dengan cara yang personal, pilihan Facebook Group adalah pilihan yang lebih baik.
Page 180
Hal ini pada akhirnya akan mendorong pengambilan resiko, membangun kepercayaan diri, dan mempromosikan pertumbuhan profesional. Ketiga: Memberikan ruang untuk bergerak/beroperasi. Manajer memberikan ruang bagi seseorang untuk menyelesaikan tugasnya tanpa menjadikannya dibatasi. Ini tidak berarti manajer tidak pernah mengecek kemajuannya. Sebuah aturan sederhana untuk diingat; ketika seseorang memerlukan ruang gerak, "orang dewasapun memerlukan supervisi orang dewasa." Keempat :Mengukur hasil bukan aktivitas. seseorang yang sibuk tidak selalu orang yang efektif. Manajer yang berbicara dalam bentuk yang spesifik, keluaran yang terukur. Mereka mengkomunikasikan sasaran dengan jelas. Mereka menghilangkan elemen-elemen yang memberatkan laporan kinerja. Jika ini tidak bisa diukur sesuai yang diinginkan, bentuk yang terukur maka ini tidak memberikan tujuan kinerja. Dengan melakukan yang baik dan tetap sibuk tidak bisa diterima oleh mereka. Kelima: Hasil reward. Manajer besar tahu bagaimana nilai reward tangible dan intrinsik. Reward tangible biasanya berupa produk pengakuan organisasi. Manajer menjabarkan alat ini dengan baik. Namun, kekuatan sejati mereka terletak di reward intrinsik seperti pengakuan publik dan kadang ucapan "thank you." Keenam : Hilangkan kinerja buruk. Salah satu kerugian dalam hal efisiensi organisasi adalah kegagalan untuk menghilangkan kinerja marginal. Manajer yang baik tidak akan mentolerir anggota tim yang tidak melakukan bagiannya dalam bebaan kerja. Menghilangkan kinerja buruk berarti menghilangkan kebobrokan kinerja organisasi.
Page 181
penambahan karyawan baru. Ini hanya meletakkan mereka pada pekerjaan, melatih dan siap kerja dan tidak mempertimbangkan berapa lama waktu yang diperlukan untuk membuat mereka cukup produktif sebagai aset. Sejumlah survey ketenagakerjaan menunjukkan ketika uang menjadi penting bagi sebagian karyawan agar mereka tetap happy, produktif, dan bekerja dengan baik. Salah satu keluhan yang paling umum diutarakan karyawan adalah kurangnya pelatihan agar mereka bisa memenuhi pekerjaannya seperti harapan bos. Karena merasa tidak bisa melakukan pekerjaannya dengan baik , membuat mereka mencari peluang lain. Merasa dihargai atas pekerjaan yang dilakukan adalah hal penting diantara karyawan dan ketika mereka melakukan dengan baik atas bayaran yang mereka terima, hanya ingin tahu apakah bos tahu mereka ada dan mengerjakan tugasnya. Banyak bos yang berterima kasih pada karyawannya jika mereka berprestasi, mengatakan mereka dibayar untuk bekerja setiap hari melakukan pekerjaannya. Karyawan setuju dengan hal tersebut, memang sudah menjadi tanggung jawabnya tapi tidak ada insentif untuk melakukan pekerjaan ekstra. Insentif bisa berupa piagam penghargaan atau sertifikat kehadiran. Pelanggan adalah masalah lain dalam perusahaan dimana pengusaha gagal mengetahui pentingnya membuat mereka happy. Sudah banyak studi yang menunjukkan bahwa jika seorang pelanggan senang dengan perusahaan, dia akan mengatakkannya pada tiga atau empat temannya . Namun, jika komplain tidak diselesaikan mereka akan mengatakan pada banyak orang atau seperti iklan dari mulut ke mulut yang bisa saja membantu atau menjatuhkan usaha . Pelanggan tidak selalu benar, tapi pemilik perlu membuat mereka berpikir bahwa mereka ada dan merasa cukup penting untuk meluangkan waktu mendapatkan penjelasan mengapa mereka disarankan untuk tidak menolak .
Page 182
Keunikan didefinisikan sebagai keadaan yang tidak seimbang. Tidak seorangpun di dunia ini yang memiliki pengalaman, motivasi diri, impian, tujuan atau kemampuan yang sama. Anda berhutang pada diri and sendir dan orang-orang yang penting dalam kehidupan Anda, untuk menemukan dan menggunakan bakat spesial Anda. Menemukan keunikan Anda mengalir dari yang paling dalam . Tujuan hidup Anda adalah anugerah yang bisa Anda berikan pada dunia. Anda harus mengetahui kualitas unik untuk bisa menjalankan tujuan hidup Anda. Jika Anda tahu tujuan hidup, maka hidup akan menjadi berarti. Mulai riset Anda Menemukan tujuan hidup akan membantu Anda untuk lebih mengenali diri sendiri. Anda akan mengeksplor apa yang Anda sukai dan tidak sukai, kekuatan dan kelemahan, serta pemikiran terdalam Anda . Untuk mencapai masa depan yang Anda inginkan, Anda harus tahu dimana Anda berada saat ini . Apa yang kelebihan Anda? Mari kita mulai mengeksplor. Saat Anda masih kecil, sebelum dunia mengatakan pada Anda apa yang tidak bisa Anda lakukan , Anda ingin menjadi apa ketika tumbuh besar ? Biarkan anak-anak berada dalam impian Anda dan merencanakan masa depan. Percaya yang tidak mungkin adalah mungkin . Percaya impian akan menjadi nyata. Percaya, tanpa ada ragu, bahwa Anda berharga dan layak untuk sukses, bahagia, dan makmur. Apakah Anda menyadari bagaimana secara sadar Anda merasakan hidup dan menemukan tujuan Anda ? Jauh didalam diri ada sistem keyakinan yang bereaksi positif atau negatif pada ide menemukan tujuan hidup Anda. Luangkan waktu beberapa menit untuk merenung dan menjawab pertanyaan ini. Dalam hal apa saya sering mendapatkan pujian ? Apakah saya terdorong untuk mengambil resiko dan melakukan hal-hal baru ? Apa yang menghentikan diri saya melakukan sesuatu karena saya merasa tidak akan berhasil ? Apa yang sering saya impikan ketika saya masih kecil ? Untuk menemukan tujuan hidup Anda harus yakin bahwa Anda layak untuk bahagia dan sukses . Menghidupkan impian bukanlah hal yang egois - hal yang menarik, rewarding! Menghilangkan batasan Apakah Anda menempatkan batasan yang tidak mungkin dalam diri Anda? Inilah saatnya untuk mengeksplore SEMUA kemungkinan. Ketrampilan self-empowerement akan
Page 183
membuat Anda mencapai potensi penuh melalui self-awareness. Mari kita analisa beberapa batasan yang mungkin Anda hadapi. Apa yang menurut Anda baik dalam hidup saat ini ? Buatlah sepuluh daftar hal terbaik yang tepat untuk Anda. Apakah Anda percaya dengan kemampuan Anda ? Buatlah sepuluh daftar kemampuan Anda yang paling menonjol . Seandainya Anda bisa merubah satu hal dalam kehidupan Anda saat ini, apakah itu? Saat memikirkan masa depan, apa yang paling membuat Anda bersemangat ? Apa saja yang membuat Anda sedih ? Siapa orang yang paling Anda kagumi di dunia ini ? Mengapa? Apakah Anda menyukai orang ini dalam hal apapun ? Ketika Anda mencintai apa yang Anda kerjakan dalam kehidupan, Anda tidak sabar memulai hari. Keteguhan hati sangat powerful. Hasrat menemukan dan memenuhi tujuan hidup adalah motivator dari dalam diri yang sangat powerful . Menjadi Pemberani. Ambil resiko. Mulai dengan hal yang kecil terlebih dahulu dan mencapai lebih dari yang Anda bayangkan sebelumnya. Gunakan energi Anda untuk menciptakan keberhasilan ! Setiap orang memiliki tujuan hidup Anda memiliki tujuan hidup ! Beberapa orang menemukan misinya di awal kehidupannya, sedang yang lain harus menunggu hingga mereka dewasa. Anda memiliki bakat khusus dan menunggu Anda untuk memenuhinya. Anda akan merasa memiliki lebih banyak arah dan mengendalikan hidup Anda ketika Anda mendengarkan hasrat hati Anda. Pertanyaan pertama yang harus Anda tanyakan : Bagaimana tujuan hidup saya tidak hanya menguntungkan diri saya sendiri, tapi juga orang lain? Mungkin ini adalah pertanyaan terpenting yang Anda tanyakan pada diri Anda sendiri. Misi apapun adalah valid selama mengekspresikan keunikan Anda dan bakat khusus. Sebuah tujuan hidup mewakili semua kualitas keunikan Anda . Mungkin Anda memiliki banyak petunjuk untuk mendapatkan tujuan hidup Anda. Jika Anda belum misi, yakinlah Anda bisa.
Page 184
Mungkin Anda lebih menyadari misi Anda ketika Anda masih anak-anak dibandingkan ketika dewasa. Seringkali, orang tua, guru, atau panutan lainnya mendorong dan menarik Anda ke jalan menuju karir. Tujuan hidup tidak harus dalam bentuk karir. Bisa saja dalam bentuk hobi. Apa yang khusus dalam tujuan hidup adalah membuat Anda bahagia dan puas. Ketika Anda mewujudkan misi Anda, Anda membagi bakat khusus Anda dengan dunia. Dan ketika Anda berbagi, Anda akan mendapatkannya kembali sepuluh kali lipat. "Saya selalu ingin menjadi seseorang, Saya harus lebih spesifik." - Lily Tomlin
Page 185
bisa dicapai jika kedua pihak memahami pesan untuk arti yang sama . Kepemimpinan, bukan semata-mata pekerjaan yang terselesaikan. Ini adalah menyelesaikan pekerjaan dengan efektif, efisien dan yang terpenting dengan dukungan dan respek yang tumbuh dari orang-orang yang Anda pimpin. Secara umum, tidak mungkin mencapai kinerja yang efektif dan efisien tanpa dukungan dan anggota tim yang menghargai, sehingga atribut-atribut tadi bisa dianggap sebagai bangunan kesuksesan Anda. Mengapa tidak berhenti dari waktu ke waktu , dan mempertimbangkan peran Anda, siapa yang Anda pimpin, dan apakah Anda sudah melakukan yang terbaik, yang tidak hanya mendukung pemimpin Anda, tapi juga mempengaruhi orang-orang disekitar Anda ?
Page 186
Anda mencapai apa yang selalu Anda impikan untuk dicapai . Dan tidak hanya itu, tapi ini akan mempermudah dari yang Anda pikirkan. Karena Anda seorang leader. Karena perintah klasik dan model kendali manajemen - yang, bertentangan dengan kepercayaan populer yang masih diterapkan di perusahaan abad 21 - tidak lagi digunakan. Tentu saja, kendali dilakukan. Tentu saja Anda memecahkan masalah yang muncul. Tapi Anda tidak sendiri. Anda memiliki orang-orang yang percaya pada Anda - yang dengan senang hati membantu Anda menciptakan kesuksesan organisasi. Langkah pertama Darimana memulainya ? Mulai mencari apa yang Anda yakini. Perjelas untuk diri Anda apa yang Anda yakini. Kemudian, ambil langkah kebelakang dan lihat bagaimana kepercayaan itu berperan dalam kelangsungan organisasi seperti saat ini. Jangan mulai penilaian organisasi berdasarkan jumlah atau opini orang lain. Ini bukan tentang "mereka". Ini tentang Anda Tanyakan diri Anda: * Apa yang penting buat saya ? Apa nilai-nilai, keyakinan, etika saya ? * Bagaimana saya melakukan nilai-nilai, keyakinan dan etika tersebut dalam keseharian ? * Apakah organisasi yang lebih besar didesain untuk mendukung nilai, keyakinan, dan etika saya ? *Dimana yang memutuskan dalam organisasi dan diri saya dalam organiasi yang lebih besar ? * Apa yang bisa saya lakukan, bagaimana saya bisa berubah dengan cepat didalam organisai untuk menunjukkan kepercayaan saya pada mereka ? *Bantuan apa yang dibutuhkan karyawan saya agar berhasil dan bagaimana saya bisa memastikan mereka mendapatkan apa yang dibutuhkan dan lebih banyak menciptakan keberhasilan personal dan organisasi ? Tentu saja, Anda tidak melalui proses ini hanya sekali, tapi berkali-kali. Ini adalah kenyataan periodik dan cross-check untuk melihat bagaiamana dalam konteks Anda, ketika Anda membuat perubahan, dalam konteks yang lebih besar. Karena, apa yang Anda bisa dan harapkan pada diri Anda dan organisasi untuk membuat perubahan, Anda tidak bisa - dan tidak seharusnya mengharap organisasi yang lebih besar untuk segera merespon dan menyesuaikan. Ini adalah perjalanan personal yang mendampingi Anda untuk lebih banyak - dan membantu mereka yang membutuhkan Anda. Berikan waktu pada organisasi. Selanjutnya ? ketika Anda mengidentifikasi keyakinan Anda dan mulai membentuk perilaku Anda dengan keyakinan tersebut, Anda perlu mengambil langkah untuk membangun budaya kolaborasi berdasarkan arah Anda.
Page 187
Untuk melakukannya, carilah input dari karyawan Anda apa yang mereka butuhkan dan apa yang mereka impikan dalam pekerjaan mereka dan organisasi yang lebih besar. Berbicara dengan pelangan internal dan eksternal dan suplier mengenai kebutuhan mereka. Cari lebih banyak dan apa lagi yang bisa Anda lakukan untuk menciptakan kesuksesan. Terlibat dalam komunikasi. Duduk. Dengarkan. Ambil sebanyak mungkin. Cari tren dan tema. Temukan dimana ada peluang -hubungan yang bisa Anda pengaruhi. Pemimpin tidak dibuat atau dilahirkan. Kepemimpinan adalah pilihan - keyakinan dan komitmen pada apapun yang baik.
Page 188
Pemimpim harus melihat kepemimpinan sebagai tanggung jawab dan bukan sebagai posisi istimewa. Pemimpin yang efektif adalah yang bertanggung jawab atas semua keputusan akhir, dan dia tidak boleh takut dengan kekuatan rekan atau bawahannya. Dia harus mendorong dan bangga dengan semua yang bekerja dengannya. Pemimpin harus melihat keberhasilan orang lain sebagai keberhasilannya juga. Beberapa tahun yang lalu, saya mendapatkan contoh kepemimpinan yang baik. Saya baru tiba di sebuah bengkel kereta api untuk bekerja dengan tim yang bertanggung jawab untuk merenovasi instalasi elektrik di gerbong penumpang. Seiring berjalannya waktu, saya menyimpulkan bahwa kami bisa memangkas setengah dari biaya instalasi elektrik, hanya dengan mengurangi diameter kabel elektrik, yang ditemukan sebagai berdimensi super. Saat saya membicarakan hal ini ke rekan kerja, mereka tidak memberikan tanggapan. " Jika hal ini sudah dilakukan selama bertahun-tahun, lalu apa yang jadi masalah," jawab mereka. Saya memikirkan ini selama beberapa hari, tapi akhirnya saya kembali ke keyakinan saya. Saya berbicara langsung pada pimpinan kami, yang dengan segera menganalisa usulan saya. Dia juga menyimpulkan bahwa perhitungan saya benar, dan mendorong saya untuk melanjutkan pekerjaan . Dengan dukungan penuh dari pimpinan, kami membuat berbagai tes selama enam bulan, untuk memastikan keamanannya. Banyak rekan saya yang meragukan usulan awal saya mulai membantu saya dalam proyek, karena mereka merasakan antusiasme pemimpin. Setelah lama menunggu akhirnya persetujuan resmi dikeluarkan. Sejak saat itu, semua pelatih instalasai mengikuti orientasi yang saya kerjakan. Pemimpin kami telah membuka jalan, sehingga tim merasa mendapatkan dukungan untuk membuat kesuksesannya. Pada akhirnya setiap orang menemukan bahwa pekerjaan kami sangat memuaskan, tapi tidak berhenti sampai disitu. Pemimpin kami menemui Direktu UItama KA dan melaporkan semua hasil yang telah dicapai oleh tim kami dan mengacu pada ususlan saya - memberikan kredit penuh. Dengan sikap ini, pemimpin menunjukkan penghargaan atas ide saya, tanggung jawab dalam mendorong tim untuk mengambangkan pekerjaannya, serta loyalty yang tidak hanya untuk kepentingannya sendiri . Keberhasilan kami juga keberhasilannya, karena tanpa kepemimpinannya ide orisinal saya tidak akan terwujud, dan organisasi akan terus mengeluarkan uang untuk hal yang tidak perlu. Ini adalah pelajaran leadership yang saya pelajari hampir dua puluh lima tahun yang lalu, dan masih melekat dalam diri saya . Ini merupakan contoh abadi bagaimana pemimpin sejati bisa mempengaruhi masa depan seseorang . Mari kita lihat persyaratan kepemimpinan . Persyaratan penting bagi seorang pemimpin adalah mendapatkan keyakinan dari orang -orang yang bekerja dengannya, jika tidak maka tidak ada pengikut, dan untuk mendapatkan keyakinan dalam memimpin, pengikut harus yakin dia harus memiliki integritas, berbicara kebenaran dan memiliki otoritas. Menjadi absolut atau didelegasikan.
Page 189
Ada tiga jenis otoritas . Otoritas karena posisi : termasuk didalamnya jabatan, posisi yang dimiliki dalam perusahaan, dan power yang dipegang seseorang. Otoritas personal : ini adalah kualitas pengaruh yang alami, dimana leader diakui oleh orang lain karena perilaku dan tindakannya. Otoritas pengetahuan. Pada tipe otoritas ini, kami mengandalkan teknis dan pengetahuan profesional, terlepas dari jenis pengetahuan yang penting di area tertentu. Jaman dulu ada kecenderungan bagi pemimpin untuk didukung oleh posisi yang dipengangnya dalam perusahaan. Sekarang kecenderungan tersebut sudah bergeser ke pentuk power yang lain, dimana kepribadian dan pengetahuan sangat penting. Saya sangat yakin jika pengetahuan teknis bukanlah segala-galanya. Mungkin diperlukan diawal karir manajerial , dimana sesorang cenderung menjadi spesialis. Tapi dengan berlalunya waktu, dia harus memperluas pengetahuannya ke area dimana kepemimpinan, komunikasi dan power untuk membuat keputusan adalah hal penting. Sebaliknya dia tidak akan menjadi manajer yang efeketif dan bahkan kurang bisa memimpin. Berikutnya adalah eksplorasi karakteristik pemimpin. Pemimpin harus memiliki beberapa kualitas yang diperlukan timnya, meskipun ini tidak selamanya benar di oranisasi yang besar, dimana pemimpin memiliki banyak anak buah yang berpengetahuan. Tapi dalam kasus ini tidak mungkin terjadi. Sabagai contoh: Jika Anda imenginginkan seorang sales manajer, tentu saja dia harus memiliki pengetahuan sales. Jika Anda membutuhkan manajer engineering, maka karakteristik engineering yang dibutuhkan, jika tidak maka akan sulit memelihara respek. Pemimpin harus menjadi cermin bagi timnya. Banyak kontroversi terkait dengan bagaimana mendefinisikan seorang leader, tapi ada satu hal yang semua orang setuju, adalah seorang pemimpin harus memiliki karakter dan kepribadian. Ini adalah kualitas moral yang dinilai orang lain, terlepas dari nilai-nilai lainnya, seperti : intelejensi, kompetensi, dan bakat khusus. Karakteristik lain yang kita temukan, adalah pemimpin harus bisa menghadapai situasi tertentu . Ini yang dikenal dengan pemimpin situasional, dan ada banyak contoh sebagai ilustrasi. Kita ambil contoh kecelakaan pesawat di hutan terpencil. Saat masih mengudara, kapten adalah pemimpinnya, memegang kekuasaan untuk keputusan. Dari sanalah semuanya tergantung pada situasi. Jika banyak penumpang yang terluka dan ada dokter, maka dialah yang menjadi pemimpinnya. Setelah semua orang berkumpul, kepemimpinan otomatis diberikan pada orang yang memiliki pengetahuan survival dan orientasi navigasi. Dia akan menjadi satu-satunya harapan dan setiap orang akan
Page 190
mengikutinya. Ini menunjukkan pentingnya pengetahuan dalam situasi seperti ini, dan berulang kali, tanpa pernah diperhatikan, kepemimpinan mengalir dari satu tempat ke tempat lain. Pemimpin besar tahu bagaimana membuat orang lain berbagi pengetahuannya . Kita tidak boleh lupa meskipun ketrampilan teknis dan profesional penting dalam otoritas, tapi bukan segalanya. Untuk menjadi seorang pemimpin, Anda harus memiliki kemampuan kepemimpinan, power dalam keputusan dan memfasilitasi untuk berkomunikasi dengan orang. Seseorang harus bisa fleskibel dan memiliki sense yang bagus untuk mentrasfer keputusan tertentu, ketika ada masalah diluar pengetahuan Anda . Pemimpin sejati adalah orang yang bisa beradptasi di situasi yang berbeda, dan tidak pernah berhenti belajar. Dia selalu berinteraksi dengan orang, dan membuat setiap orang bekerjsa sama dengan visi yang sama, seperti membuat hasil yang fantastis. Orang akan mengikutinya bahkan tanpa disadari mereka telah mengambil peran sebagai follower inilah yang membuat leader berbeda dengan yang lain .
Page 191
didefinisikan dengan jelas, dikomunikasikan dan dipahami tim saya? 2. Membuat keputusan di saat yang tepat . Pemimpin dihadapkan pada berbagai keputusan yang beragam setiap harinya. Bahkan banyak keputusan yang harus diambil dalam situasi yang tertekan. Pertimbangkan opsi Anda dan pilihlah arah dengan sikap yang tepat. Tanyakan diri Anda : Apakah saya sudah membuat keputusan disaat yang tepat ? 3. Antusias! Biarkan tim Anda tahu bahwa Anda antusias dengan pekerjaan Anda atau karena peran Anda selaku leader. Orang akan merespon dengan lebih terbuka pada orang yang memiliki hasrat dan dedikasi. Tanyakan diri Anda: Apakah saya orangnya antusias ? Apakah terlihat demikian?
Page 192
adalah membuat staff Anda tetap termotivasi. Keuntungan yang diraih dari semua ini tidak terhitung besarnya. Jika staf memberikan usahanya secara penuh didalam pekerjaannya, maka tidak ada yang menghentikan Anda agar sukses.. Cara pertama untuk meningkatkan motivasi karyawan Anda adalah dengan memiliki pengetahuan teori motivasi. Membandingkan dan menelaa h teori dari Maslow, Herzberg, Handy, Taylor dan Mcgregor akan memberikan Anda pandangan yang obyektif apa yang memotivasi orang. Kemudian training manajemen akan mengajarkan pada Anda bagaimana menggabungkan teori-teori ini dalam kegiatan harian. Anda akan diajarkan apa yang bisa dilakukan oleh organisasi milik klien dan memahami hubungan antara nilai -nilai dan motivasi. Pelatihan juga akan menunjukkan pada Anda bagaimana menggunakan insetif sebagai alat motivasi. Aspek penting lainnya dalam menerapkan teori motivasi di tempat kerja adalah menciptakan rencana motivasi. Rencana ini menetapkan tujuan dan sasaran manajemen secara keseluruhan. Training juga akan membantu Anda untuk mengacu pada tujuan operasional dan budaya organisasi. Ini juga akan membantu Anda menetapkan proses kendali dan evaluasi untuk staff Anda sekaligus mengembangkan pendekatan kreatif untuk menginspirasi orang. Training manajeman akan mengajarkan Anda bagaimana berkomunikasi dan menerapkan rencana yang telah Anda kembangkan.
Page 193
dengan sebutan, HART (Holistic And Rapid Transformation). Ketika saya tanya, Bob mengingatkan dia pada siapa, yang terlintas dipikirannya adalah ayahnya. . Ketika saya membantu seorang insinyur mengatasi masalah masa kanak-kanak dengan ayahnya, dia menjadi lebih positif terhadap dirinya, bos, dan pekerjaannya. Saya perhatikan, pria dan wanita selalu menempatkan figur ayah dan ibunya sebagai figur bos atau orang yang berwenang. Saya juga mempelajari bahwa supervisor sering memperlakukan karyawannya seperti mereka diperlakukan orang tuanya. Ironisnya, mereka membenci kritik yang mereka terima ketika tumbuh dewasa. Sayangnya, sebagai remaja, tanpa mereka sadari, mereka mengulangi perilaku negatif yang dicontohkan pada mereka. Misalnya, adanya kesempatan Bob dikritik orang tuanya, sehingga dia melakukan hal yang sama terhadap Stan. Untuk membantu bos dan karyawan mendapatkan apa yang mereka butuhkan agar efektif di tempat kerja dan satu dengan yang lain, saya menulis puisi dibawah ini. Puisi ini memberikan saran yang dapat meningkatkan hubungan profesional untuk meningkatkan keberhasilan. Bayangkan Anda mengatakan hal ini pada bos, karyawan, manajer, dsb. Dear Boss Mohon... Bersabar dengan saya Berikan pujian jika saya bekerja dengan baik . Beritahu saya dengan spesifik apa yang Anda butuhkan dan inginkan . Tunjukkan perhatian jika saya kesal . Hargai apa yang saya katakan pada Anda . Bersikap baik dan konstruktif jika saya membuat kesalahan . "Menyerang" isu untuk dipecahkan dan bukan untuk saya ataupun Anda . Bantu saya memecahkan masalah dengan win-win solution. Melihat humor di situasi kami .
Page 194
Perlakukan saya seperti Anda ingin saya perlakukan . Terima kasih sudah mendengarkan saya. Saya menghargai Anda ! Bayangkan jika Anda mengatakan hal ini pada karyawan Anda : Dear Staff Mohon... Bersabar dengan saya Katakan pada saya apa yang saya lakukan sehingga Anda menghargainya . Beritahu saya jika Anda tidak mengerti . Jaga persetujuan Anda . Berbagi dengan saya saat Anda merasa kesal sehinga saya bisa memahami perilaku Anda . Bantu saya mengidentifikasi masalah dan memecahkannya dengan win-win solutions. Komunikasikan semua saran Anda sehingga kita bisa menemukan cara yang lebih baik untuk mencapai tujuan kita . Melihat humor di situasi kita dan merke akan lebih mudah menghadapinya. . Sadari bahwa Anda adalah bagian penting dalam tim . Tahu bahwa Anda baik-baik saja dan cukup baik tak peduli apa yang terjadi . Terima kasih telah mendengarkan saya. Saya menghargai Anda ! Perhatikan ada beberapa keinginan yang sama. Kita semua ingin dan perlu dihargai, komunikasi yang jelas, konstruktif, kebaikan dan kesabaran. Dengan pemahaman ini, Anda memiliki peluang yang lebih baik menikmati pekerjaan Anda, mengurangi stress, dan menjadi lebih sukses.
Page 195
artikel leadership. Tapi seberapa banyak hal yang benar-benar baru ? Setelah banyak membaca, saya menyimpulkan ada sejumlah kecil yang menjelaskan esensi leadership. Kenyataannya, ribuan ide leadership, trik dan taktik yang telah dibahas disarikan dalam tiga ide sederhana. Untuk memelihara dan membangun hubungan kinerja yang tinggi Anda harus fokus pada tiga ide inti : hilangkan ambigu, bersikap adil dan tetap positif. Hilangkan Ambigu Orang tidak menyukai sesuatu yang tidak diketahui, tidak jelas dan kompleksitas yang tidak penting. Maka, tujuan yang diberikan harus jelas dan spesifik serta dipahami. Berpikir melalui berbagai bentuk komunikasi yang Anda miliki dengan tim. Masing-masing merupakan peluang untuk memberikan sinyal yang ambigu dan kesalahpahaman. Ketika seseorang menerima kenaikan 2.3%, bukan 5% seperti yang mereka harapkan, apakah mereka benar-benar memahami alasannya ? Bagaimana dengan ketika mereka tidak menerima promosi atau mendapatkan spot pada proyek baru yang sangat mereka dambakan ? Sebagai hasil mereka yang tidak memahami sepenuhnya semua ini, mereka akan melakukan sesuatu yang Anda tidak ingin mereka lakukan : mereka akan membuat asumsi . Asumsiasumsi ini jarang sekali benar. Biasanya bersifat negatif dan self-serving. Semua ini akan membuat waktu bekerja tidak efektif karena Anda gagal mengambil langkah ekstra yang dibutuhkan untuk menghilangkan ambigu . Dengan fokus pada dua hal, Anda bisa mengurangi banyak ambigu. Pertama adalah komunikasi antar personal yang jelas. Ini mengacu pada komunikasi yang sangat spesifik (msl. penggunaan fakta-fakta, tanggal, contoh), sifat diri (jujur, atau orang lain bisa merasakan kebenaran), memastikan (tidak pernah berasumsi mereka memahami apa yang Anda katakan, verifikasi) dan cekatan (msl. memberitahukan sesegara mungkin). Yang kedua adalah penetapan sasaran yang efektif. Meliputi sasaran kinerja untuk individu dan tim, serta matrix yang akan digunakan untuk mengevaluasi kemajuan, menjaga orang-orang yang akuntable dan menghargai kinerja. Dengan komunikasi dan sasaran kinerja yang jelas Anda akan mengurangi ambigu karyawan yang tidak penting. Bersikap adil Ini tidak berarti memperlakukan orang dengan sama. Anda hanya ingin memperlakukan orang dengan sama dalam bentuk menciptakan lingkungan dimana harapan-harapan jelas dan peluang terbuka bagi setiap orang. Dibalik itu, tujuan Anda harus menggunakan reward dan pengakuan tergantung kinerja. Bersikap adil juga berarti transaparan. Hindari bermain politik, hindari bermain kesukaan Anda dan yakinlah orang akan jelas seperti bagaimana Anda membuat keputusan . Karyawan Anda seharusnya tidak pernah dikejutkan dengan apa yang Anda lakukan di tempat kerja. Satu kunci penting adalah tidak hanya bersikap adil, tapi juga dianggap adil, dengan mengijinkan orang lain memberikan suaranya dalam membentuk keputusan yang mempengaruhi mereka. Terkadang hal ini tidak mungkin dan Anda harus mengambil keputusan dengan sangat cepat atau Anda harus membuat keputusan yang tidak selayaknya dibicarakan dengan bawahan. Dalam hal ini, Anda harus transparan.
Page 196
Berikan penjelasan atau mereka akan menarik kesimpulan sendiri (dan tidak akurat ). Idealnya, bagaimanapun, adalah partisipasi - memberikan orang lain kepemilikan yang real. Saat ada waktu, carilah masukan dan lakukan dengan serius. Mengapa ? Ketika orang benar-benar memberikan suranya dalam proses mereka bersedia menerima hasil yang tidak diinginkan sekalipun daripada mereka tidak percaya bahwa mereka memiliki suara. Ini adalah insentif masa yang powerful untuk mendapatkan partisipasi. Tetap Positif Emosi positif (seperti halnya emosi negatif ) mudah menular. Pemimpin memiliki peluang untuk memandang setiap isu dalam kerangka positif atau negatif, sebagai peluang, atau ancaman. Riset menunjukkan bagaimana sebuah isu yang dipandang secara dramatis mempengaruhi reaksi orang. Implikasi leadership? Gelas separuh penuh! Saya tidak bermaksud mengatakan bahwa Anda menghindari konflik atau memberikan feedback kritikal yang diperlukan. Hanya dengan memastikan Anda berpikir positif ketika melakukanya dan Anda menyeimbangkan feedback kritikan dan pengembangan dengan pujian positif. Ini tidak membuat orang menikmati feedback yang sulit, tapi ini memberikan mereka posisi mental yang lebih baik untuk benar-benar menerima dan mempertimbangkan apa yang harus Anda katakan. Selanjutnya, sadari menjadi seorang leader adalah menjadi cheerleader. Pemimpin harus menemukan contoh spesifik dari kinerja individu atau kelompok dan memberikan appluse. Pemimpin menetapkan celah untuk emosi positif jadi lakukan peran ini dengan serius Menjadi cheerleader untuk memberikan semangat saat tim benar-benar melakukan hal yang hebat ? Tidak. Mereka juga mengibur orang yang tembakannya meleset. Begitu juga seharusnya leader. Jika tujuan Anda adalah untuk membantu mereka belajar dan berupaya keras, Anda harus memujinya dengan positif dan membantu meletakkan yang negatif dalam perspektif. Disaat lain Anda ingin menyalahkan, berteriaklah atau jika tidak akan meledak dan menunjuk telunjuk Anda pada pekerjaan, ingatlah, pemimpin memiliki pilihan. Pemimpin besar memilih untuk menemukan yang positif disetiap situasi.
Page 197
Mulai dari contoh orang yang menginspirasi Anda dan belajar dari mereka. Bagaimana dan mengapa mereka menginspirasi Anda ? Saat Anda merefleksikan pahlawan Anda, Anda bisa melakukan hal sederhana dimana Anda bisa memotivasi dan menginspirasi karyawan Anda untuk menjadi yang terbaik: Menjadi contoh yang baik . "Lakukan seperti yang saya perintahkan, bukan seperti yang saya kerjakan " bukanlah nasehat yang baik bagi manajer . Karyawan akan selalu lebih banyak melihat apa yang Anda kerjakan daripada mendengarkan apa yang Anda katakan. Jadilah seseorang yang layak dijadikan panutan . Setiap pemimpin sejati yang menginspirasi orang-orang memiliki minat terhadap orang lain. Ketika karyawan melihat Anda memiliki ketertarikan pada mereka, mereka akan semakin menunjukkan potensinya dan melakukan yang terbaik. Hargai karyawan Anda Setiap orang ingin dihargai atas pekerjaan yang mereka lakukan. Karyawan ingin merasa mereka telah melakukan sesuatu yang berarti bagi organisasi, yang juga membantu mereka melakukan yang terbaik . Berbagi pengalaman Anda . Bagi pengalaman personal Anda dengan karyawan. Mereka akan lebih tertarik pada apa yang Anda katakan sekaligus bisnis. Menjadi personal menunjukkan Anda bisa menghubungkan dengan mereka dan memahami sudut pandang mereka. Cerita Anda tidak hanya menginspirasi, tapi mereka akan lebih mudah mempelajarinya. Bukan kebetulan jika anak-anak cepat menyerap pelajaran dari cerita. Berbagi kegagalan Anda Dengan bersedia membagi kegagalan serta keberhasilan Anda, orang lain akan semakin dekat dengan Anda. Mereka akan memahami bahwa mereka bukanlah satu-satunya yang tertantang dan keberhasilan tidak datang dalam sekejap atau tanpa adanya masalah. Perhatikan apa yang Anda ucapkan. Perhatikan apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya. Mungkin kami tidak sampai pada cara tertentu, maka akan mudah ketika menghubungkan bagaimana Anda mengatasi masalah atau bagaimana Anda melakukannya. Ini juga termasuk komunikasi tertulis dah khususnya e-mail. Tantang karyawan Anda. Jika Anda pernah memiliki guru yang menantang Anda, Anda akan paham maksud saya. Mereka akan menyuruh Anda bekerja keras dan melakukan yang terbaik. Mungkin ini sulit dan mungkin Anda berpikir tidak bisa melakukannya, tapi yakin atau tidak - Anda akan berhasil dan bersyukur karena ada yang mendorong Anda . Membaca. Setiap pemimpin yang baik selalu haus pengetahuan dan selalu belajar dari orang lain.Cara terbaik untuk
Page 198
memperluas wawasan dan "bertemu" orang lain adalah dengan membaca. Dengan mempelajari bagaimana memotivasi dan menginspirasi orang lain, kami tidak hanya membantu orang lain, tapi juga perusahaan dan diri sendiri.
Page 199
untuk menetapkan dasar kepercayaan serta landasan yang solid untuk team work serta mengenalkan perilaku etis dalam bisnis. Ketika karyawan belajar untuk "menghidupkan" nilai-nilai dalam aktivitas sehari-hari di tempat kerja, mereka mengembangkan hubungan kerja yang lebih dekat yang akan memberikan benefit pada organisasi melalui peningkatan produktivitas, efisiensi dan moral . Mereka juga belajar membuat keputusan berdasarkan nilai-nilai yang dibagi dan mengarah pada integritas.
Page 200
mencakup seluruh tahapan bisnis. Cakupan visi lebih dari sekedar jasa dan produk. Menjunjung visi, link pelanggan dengan karyawan, dan proses internal. Bakat karyawan adalah bagian dari visi dan karyawan harus diberitahu agar memahaminya. Prinsip yang terkait dengan perubahan adalah hal yang penting bagi visi pemimpin . Setiap orang dalam organisasi, termasuk pemimpin sendiri harus berani menghadapi perubahan; sehingga, visi juga berubah. Pada saat pendirian organisasi dan sebelumnya, perubahan terjadi. Mengkomunikasikan visi untuk menghadapi perubahan menciptakan budaya yang dapat mengantisipasi dan menyebabkan lebih banyak perubahan daripada bereaksi terhadap perubahan. Contoh konkret perubahan di dalam konteks visi harus dibagi dengan karyawan untuk dapat dipahami. Misalnya, peluncuran produk, isu layanan pelanggan, skrip sales dan pelatihan karyawan baru akan membuat karyawan melihat perubahan-perubahan yang terjadi di berbagai aspek perusahaan. Sebaliknya, hal ini akan memperkuat visi dalam menghadapi perubahan. Prinsip terakhir dalam berbagi visi pemimpin adalah ucpan dan tingkah laku pemimpin harus konsisten dan jujur. Tujuan membagi visi adalah untuk memperkuat komitmen untuk mencapai keberhasilan organisasi. Ketidakkonsistenan dan ketidakjujuran akan menghancurkan komitmen yang ada. Karyawan harus melihat integritas disemua level dalam organisasi untuk melayani pelanggan dan visi perusahaan dengan integritas. Seorang pemimpin yang baik membagi visinya dan melakukannya dengan konsisten. Ini penting bagi pemimpin UKM untuk menetapkan masing-masing tugas individu, tindakan, dan komitmen untuk mendukung visi perusahaan.
Pondasi Motivasi
Pandangan manajer terhadap motivasi karyawan dan penggunaannya tergantung pada perspektif motivasi mereka. Ada empat pendekatan yang berbeda mengenai motivasi karyawan: 1. Pendekatan Tradisional Manajemen sekolah ilmiah menggunakan analisa sistematis terhadap pekerjaan karyawan dengan tujuan meningkatkan efisiensi. Penekanannya pada pembayaran/upah karyawan. Teori ini meyakini bahwa orang akan bekerja lebih keras demi penghasilan yang lebih tinggi. Pendekatan ini mengarah pada pengembangan sistem pembayaran insentif dimana orang dihargai karena mutu dan kwalitas hasil kerjanya. 2. Pendekatan Hubungan Masyarakat Para manajer menyadari semakin banyaknya karyawan yang bersosialisasi didorong oleh kelompok kerja congenial. Kelompok-kelompok ini memenuhi kebutuhan sosial tertentu. Ini nampak lebih penting daripada uang sebagai motivator perilaku kerja. Pekerja yang diperlakukan sebagaimana mestinya dan memberikan kepercayaan telah menjadi dasar meningkatnya efisiensi. Terjadi pergeseran dari pentingnya produk/jasa menjadi karyawan yang dipandang sebagai sumber yang paling berharga. 3. Pendekatan Sumber Daya Manusia Pendekatan ini membawa konsep stimulan ekonomi dan sosial kepada semua orang. Pendekatan ini
Page 201
mengakui bahwa pekerja adalah kompleks dan memiliki motivasi yang berbeda. Dengan asumsi bahwa karyawan memiliki kompetensi dan mampu membuat kontribusi besar, para manajer bisa memperkaya kinerja organisasi. Pendekatan sumber daya manusia menjadi dasar kerja perspektif kontemporer terhadap motivasi karyawan. 4. Pendekatan Kontemporer Pendekatan ini menekankan pada analisa kebutuhan dasar manusia. Dengan memberikan pandangan pada kebutuhan orang didalam organisasi Anda bisa membantu manajer memahami bagaimana kebutuhan bisa dipenuhi di tempat kerja. Pada saat kita memahami kebutuhan manusia, kita bisa fokus pada proses pemikiran yang mempengaruhi perilaku. Pusat perhatian kemudian berpindah menjadi bagaimana karyawan mencari penghargaan di tempat kerja. Ketika alur motivasi ini ditetapkan, Anda bisa mengembangkan sistem yang mendorong ke arah perilaku tersebut. Memahami motivasi manusia adalah kunci keberhasilan manajer. Dengan batasan ini bisa dijadikan keyakinan manajer motivasi apa yang bisa diterapkan ke semua orang. Ini area yang memerlukan pemikiran terbuka. Manajer harus tetap berpikiran terbuka terhadap pembelajaran yang berkelanjutan untuk menghadapi perubahan kebutuhan ditempat kerja . Jika kita memungkinkan diri kita untuk mengamati perilaku dan berinteraksi dengan orang lain akan mengajarkan pada kita kebutuhan apa saja di tempat kerja. Manajer harus fokus pada ketrampilan ini untuk memastikan bahwa mereka memenuhi kebutuhan di tempat kerja sekaligus organisasinya.
Page 202
penny adalah kebijakan dan pound adalah kebodohan. Menginvestasikan waktu untuk mengembangkan orang-orang baru akan menghemat banyak waktu di masa datang. Banyak pengusaha yang kesal jika perintah mereka disalahartikan. Seorang pemilik toko sepeda menyuruh bawahannya meletakkan sepeda merk terbaru dan paling laris di etalase setelah sepeda diterima. Pemilik pulang kerumah untuk menikmati waktu sore hari bersama keluarga. Saat kembali ke toko, dia berharap melihat sepeda yang cantik dan mengkilat di etalase tokonya. Dia terkejut saat melihat kotak yang didalamnya masih ada sepedanya terpajang di etalase toko. Dia mengabaikan aturan cardinal delegasi. Selalu berikan deskripsi apa yang ingin bawahan lakukan. Sekali lagi ini memerlukan sedikit waktu, tapi memberikan Anda hasil yang jauh lebih memuaskan. Serta menghemat banyak waktu Anda. Kunci untuk membantu orang-orang Anda tumbuh menjadi efisien, bisa diandalkan dan loyal adalah dengan mendapatkan masukan dari mereka. Libatkan mereka dalam proses memecahkan masalah. Mintalah saran mereka. Bagaimana mereka melihat diri mereka sendiri memenuhi tugasnya ? Anda akan membantu mereka untuk berpikir lebih baik. Juga, jika mereka terlibat dalam proses, mereka akan lebih termotivasi untuk berhasil . Seorang bos yang bijak akan mendengarkan saran bawahannya. Dia akan mengijinkan bawahannya untuk melakukan hal yang menurut mereka feasible. Mungkin Anda memiliki cara yang lebih baik dalam menyelesaikan tugas. Bagilah hal ini dengan bawahan dan biarkan mereka memutuskan apa yang akan dilakukan. Bawahan Anda akan memiliki investasi yang lebih besar pada ide-idenya. Mereka akan bekerja lebih keras untuk membuktikan bahwa mereka benar. Ide keseluruhannya adalah mendampingi menciptakan solusi dengan bawahan Anda. Terkadang bawahan Anda datang dengan ide yang lebih baik daripada Anda. Ikuti tahapan-tahapan ini dan Anda akan memaksimalkan bakat orang-orang Anda. Mereka akan lebih termotivasi dan produktif. Anda akan menjadi bos yang baik yang memiliki banyak waktu untuk menikmati bisnis, keluarga, dan kehidupan pribadi.
Page 203
berjuang setiap hari ? Mereka memiliki pemahaman, dimana, agar sukses Anda harus mengambil apa yang telah diberikan hari pada Anda dan mempelajarinya serta berkembang. Menjadi seorang pemimpin mengharuskan Anda untuk tidak pernah berhenti belajar. Saya selalu yakin, hari dimana Anda berhenti belajar adalah hari dimana Anda berhenti hidup. Dalam bisnis, hari dimana Anda berhenti belajar adalah hari dimana bisnis Anda berhenti tumbuh. Kepemimpinan Bisnis Pertama, Anda harus memahami perbedaan antara manajemen dan kepemimpinan. Manajemen mengendalikan dan mengarahkan orang serta sumber yang sudah menggunakan panduan yang telah ditetapkan. Sedangkan kepemimpinan adalah dimana Anda men-set arah baru dan menciptakan visi baru untuk kelompok. Perbedaan inilah yang sering menyesatkan. Lihatlah bisnis Anda, apakah Anda memberikan orang dibawah Anda informasi yang sama seperti yang diberikan kepada Anda ketika memulai usaha atau Andalah yang mencari cara untuk meningkatkan bisnis, tidak hanya diri Anda tapi juga orang -orang dibawah Anda. Pemimpin usaha yang sukses adalah seseorang yang terus-meneris mencari jalan untuk meningkatkan dan menumbuhkan dan mengajar pengikutnya dengan cara yang sama. Proses pembelajaran terhadap kepemimpinan bisnis berarti Anda menggunakan waktu agar lebih familiar terhadap teori-teori kepemimpinan yang berbeda. Praktekkan ketrampilan Anda dalam kegiatan sehari-hari. Keluarga, teman, rekan, tetangga, akan melihat Anda melalui tindakan kepemimpinan yang Anda tunjukkan ketika berinteraksi dengan mereka. Bagaimana Anda menjalani kehidupan Anda, organisasi dan perhatian atas tanggung-jawab yang Anda pikul. Menjadi pemimpin yang berhasil bagi diri Anda membuktikan bahwa Anda bisa menjadi pemimpin bisnis yang sukses. Belajar merupakan hal yang sangat penting. Survey demi survey menunjukkan bahwa setidaknya 92% menunjukkan belajar adalah menyenangkan dan membangun kepercayaan diri. Mempelajari hal baru dan menguasainya memberikan Anda rasa pemenuhan dan memiliki tujuan. Di abad sebelumnya kita telah mengalami kemajuan dari Era Industrial menuju Era Informasi dan kini mengarah ke Era Pengetahuan. Maka penting untuk bisa mendapatkan, mengasimilasi dan menerapkan pengetahuan, pengetahuan yang tepat dengan efektif di seratus tahun berikutnya. Keberhasilan seseorang tidak hanya dinilai dari apa yang sudah mereka kerjakan tapi juga apa yang bisa mereka lakukan. Bagaimana orang tersebut berkeinginan untuk belajar dan beradaptasi di masa datang. Belajar adalah kunci untuk mencapai potensi secara penuh. Memiliki kekuatan untuk mentransform kita, membuat kita lebih berhasil di rumah, tempat kerja dan dalam komunitas kita. Belajar membantu kita menemukan solusi baru atas masalah kita dan merubahnya tidak hanya untuk sikap kita saja tapi juga orang-orang disekitar kita. Cara untuk Belajar Telah terbukti secara ilmiah bahwa orang belajar dengan cara yag berbeda-beda. Dengan memahami bagaimana Anda belajar merupakan kunci membuat belajar menjadi menyenangkan. Ada orang yang
Page 204
bisa menyerap materi belajar dengan cepat melalui membaca. Jika Anda salah satu orang yang demikian, maka bacalah buku-buku mengenai kepemimpinan, filosofi, psikologi, dan pemimpin terkemuka. Belajar memahami orang lain dan diri Anda sendiri penting untuk menjadikannya pemimpin yang sukses. Beberapa orang belajar dengan mendengarkan, jadi gunakan teknologi untuk membantu Anda. Ada buku-buku dalam CD dan audio, bahkan Anda bisa mendownloadnya ke iPod atau MP3 player. Sebagian orang belajar melalui tindakan, sehingga mereka mendapatkan ide dan kemudian mencobanya, mempraktekkan dan menyempurnakannya. Mungkin Anda salah satu dari mereka yang bisa belajar dengan lebih baik dengan mengkombinasikan teknik yang berbeda. Tidak ada cara yang tepat untuk belajar, dan hanya orang-orang yang tidak bisa belajar yang tidak menginginkannya. Memimpin melalui pembelajaran Orang harus yakin jika mereka bisa mencapai sesuatu yang nampaknya diluar jangkauannya. Jadi dengan menawarkan lingkungan yang mendukung dan mendorong membantu meningkatkan keinginan untuk mencoba. Merupakan hal yang indah jika bisa menjadi pemimpin yang terus-menerus mendorong dan menemukan cara baru untuk peningkatan, tapi Anda juga harus menawarkan peluang-peluang tersebut pada orang-orang yang Anda pimpin. Pengulangan juga penting dalam memimpin melalui belajar. Kesempatan seseorang mempertahankan konsep telah dikenalkan pada mereka akan meningkat dengan tajam ketika mereka mendapatkan banyak dorongan. So, jangan hanya menunjukkan pada mereka hanya pada hari Senin dan menganggap mereka bisa melakukannya di keesokan harinya. Kurang dari 2% orang yang bisa mengingat dan menggunakan konsep. Orang harus didorong untuk melakukan sebuah konsep sebanyak 6 kali dalam seminggu. Kemudian mereka bisa mempertahankannya selama 15 tahun. Bagaimana saya bisa membuktikan ini, lihat iklan TV - siapa yang tidak ingat iklan yang ditayangkan di TV?. Pengulangan, pengulangan, pengulangan adalah kunci sukses. Agar menjadi pemimpin sukses, Anda harus bisa menjadi pembelajar seumur hidup. Kepemimpinan tidak hanya diterapkan dalam kehidupan profesional, tapi juga kehidupan pribadi. Dari cara kita menangani situasi di tempat kerja sampai cara kita berinteraksi dengan orang lain di kehidupan kita. Menjadi seorang pemimpin bukanlah sesuatu yang Anda kerjakan, tapi sesuatu yang ada di diri Anda.
Page 205
tersebut harus menjaga profitability dan competitive edge mereka saat memahami dan mengakomodasi perbedaan kultur. Cara yang paling populer menghadapi perbedaan kultur adalah dengan mengirim para manajer dan pemimpin perusahaan untuk rotasi kerja di negara dimana tenaga kerja berada. Ini adalah pengalaman yang membuka mata pemimpin dan karyawan untuk meluangkan waktu lebih banyak untuk saling mengenal dan belajar bekerja dengan efektif bersama-sama. Ketika mengirimkan eksekutif ke luar negeri dalam waktu yang lama tidak lagi visible, maka pilihan yang sering diambil adalah memberikan pelatihan dan pendidikan. Perusahaan memerlukan waktu yang panjang untuk membantu manager dan eksekutif merasa nyaman dengan kultur lain, termasuk didalamnya membawa native speaker, mengajar bahasa asing , pengenalan budaya, dan jenis pendidikan lainnya. Mendorong Adanya Perbedaan Ketika ekonomi kian tumbuh dan berkembang, tempat kerja menjadi kian beragam . Ini mewakili para manajer dan pemimpin saat mencoba membawa tim yang berbeda-beda untuk bekerja sama. Perubahan sulit dilakukan bagi setiap orang, dan merubah kedalam kelompok yang berbeda-beda adalah hal yang berat bagi sebagian orang. Sebagai seorang leader, Anda bisa menghadapi tantangan ini dengan mendidik dan melatih tim Anda untuk bekerja sama dan saling belajar. Ini bisa dilakukan dalam kegiatan pembentukan tim yang formal, atau dengan cara yang lebih personal sebagai bagian dari supervisi dan pelatihan sehari-hari. Dengan menggabungkan kedua metode tersebut akan menjadi lebih efektif. Batasan Teknologi Teknologi adalah yang memungkinkan pasar global berkembang, dan merupakan alat yang luar biasa untuk melakukan bisnis di hampir diseluruh penjuru dunia. Namun tidak ada yang bisa menggantikan interaksi face to face dan waktu yang dikeluarkan untuk bekerja sama secara dekat. Peran Anda sebagai pemimpin adalah mengambil keuntungan dari ketersediaan teknologi ini, seperti internet, konferensi web, dan telekomunikasi, ketika memahami dan mengatasi batasan-batasan teknologi. Misalnya, jika karyawan Anda tersebar di berbagai tempat, jangan hanya mengandalkan satelit atau koneksi internet saja untuk berinteraksi dengan karyawan. Luangkan waktu dan upayakan untuk melakukan perjalanan ke tempat dimana mereka bertugas sehingga Anda bisa bertemu mereka, mendengarkan, dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar ada dan sangat peduli dengan pertumbuhan dan perkembangan mereka. Pilihan lainnya adalah mengatur pertukaran kerja diantara kelompok kerja yang berbeda. Kirim sekelompok kecil karyawan dari satu lokasi ke lokasi lain selama beberapa hari, dan kemudian ulangi proses ini. Tim Anda akan menghargai peluang untuk memperluas wawasan dan hubungan personal yang terjadi pada saat perjalanan sehingga menciptakan peningkatan kinerja.
Page 206
Ringkasan Menjadi pemimpin yang efektif di pasar global adalah hal yang menantang, bukannya tidak mungkin dilakukan. Anda bisa meningkatkan efektifitas Anda dengan belajar bagaimana menangani isu tertentu terkait dengan pasar global. Pendidikan, pelatihan, mentoring, coaching dan pembelajaran yang berkelanjutan adalah cara yang tepat untuk menghadapi tantangan yang kian meningkat.
Page 207
Anda, dan ini berarti Anda percaya pada PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN PROFESIONAL. Bisnis Anda akan segera menjadi stagnan jika Anda tidak terus-menerus mempelajari hal baru, dan mengupdate dasar pengetahuan. Anda harus terus belajar, terutama teknologi baru yang terus berkembang setiap harinya, sehingga Anda bisa memberikan masukan berita terbaru dan perubahan yang terjadi pada konsumen Anda. Semua ini adalah bagian dari memberikan LAYANAN yang baik untuk konsumen Anda. Jika Anda tidak bisa memenuhi kebutuhan mereka, dan dengan jumlah waktu yang bisa diterima serta dengan sikap yan baik, maka bersiap-siaplah Anda ditinggalkan konsumen! Anda harus memiliki SIKAP POSITIF, energi, kreatifias, rasa humor dan petualangan yang membawa Anda ke seluk beluk bisnis. Sikap negatif hanya akan merugikan diri dan bisnis Anda, serta akan mengakibatkan kegagalan saat segala sesuatunya menjadi kian berat. Sesuatu yang mencegah sikap "Saya menyerah" adalah menjaga KESEIMBANGAN hidup Anda - secara fisik, intelektual, emosional dan spiritual. Seorang leader yang baik bisa melihat perspektif yang berbeda dan melakukan banyak hal yang berbeda untuk menjaga kesimbangan dan harmoni. Terakhir, pemimpin sejati selalu ingin BEKERJA DENGAN ORANG LAIN, berkomunikasi untuk memecahkan masalah, berbagi ide-ide baru atau, memberikan penghematan waktu dan memberikan cara yang menguntungkan dari bekerja sama atas proyek bisnis atau joint venture.
Page 208
apakah itu yang alami atau dipelajari . Ini memerlukan komitmen untuk terus meningkatkan apa yang sudah menjadi pilihannya. Pengembangan pribadi adalah bagian besar untuk menjadi pemimpin yang baik. Anda harus terjun kedalam beberapa bentuk pengembangan pribadi SETIAP HARI! Anda harus membaca atau mendengarakan, buku atau kaset pengembangan diri atau kepemimpinan setiap pagi sebelum memulai hari Anda. Setiap pagi Anda harus membaca atau mendengarkan pelajaran pengembangan diri. Waktu 10-15 menit yang Anda gunakan setiap harinya akan mengubah hidup Anda ! Akan membuat Anda termotivasi dan memulai hari Anda dengan awal yang mencengangkan ! Sekarang, mari kita definisikan kepemimpinan. Untuk menjadi seorang pemimpin, Anda harus mampu mempengaruhi dan memotivasi orang lain untuk mencapai sasaran atau tujuan. Seorang pemimpin memberikan kontribusi bagi organisasi. Sebaliknya, dari apa yang kebanyakan diyakini orang, kepemimpinan bukanlah tentang power. Sayangnya, terlalu banyak orang yang menganggap demikian dan membiarkan "power" menuju kepala mereka. Sehingga berakhir dengan diremehkannya mereka daripada dijadikan panutan kelompok. Menjadi seorang pemimpin tidak melecehkan orang lain atau mendorong mereka dengan tekanan agar mereka takut. Tapi mendorong mereka menuju tujuan organisasi. Yaitu dengan menempatkan semua orang pada tempat yang sama dan membantunya melihat gambaran besar perusahaan. Anda harus menjadi seorang pemimpin, bukan boss. Untuk memulainya, Anda harus membuat orang mengikuti Anda. Bagaimana melakukannya ? Orang akan mengikuti orang lain jika mereka melihat tujuan yang jelas. Memiliki "visi" yang sama dengan pemimpin. Orang hanya mau mengikuti Anda jika mereka tahu kemana arah tujuan Anda. Ingat stiker bumper mobil? Yang mengatakan, "jangan ikuti saya, saya juga tersesat ?" Sama halnya dengan kepemimpinan. Jika Anda tidak tahu kemana tujuan Anda, maka orang lain tidak akan mengikuti Anda. Anda harus tahu visi organisasi. Dengan hirarki yang jelas, mengetahui siapa bosnya, siapa yang diajak bicara, sasaran dan tujuan organisasi, dan cara kerja organisasi adalah hal penting yang menunjukkan pada orang lain bahwa Anda tahu apa yang harus dilakukan. Jika mereka merasakan Anda tahu apa yang Anda kerjakan dan kemana tujuan Anda, mereka akan mengikuti Anda tanpa ragu. Menjadi seorang pemimpin bukanlah semata-mata Anda bisa menyuruh orang lain. Tapi siapa diri Anda, apa yang Anda tahu, dan apa yang Anda lakukan. Anda merupakan cerminan seperti apa bawahan Anda seharusnya. Mereka akan meniru tindakan pemimpinnya. Banyak studi yang telah menunjukkan bahwa dasar kepemimpinan yang baik adalah kepercayaan dan keyakinan bawahan terhadap Anda. Jika mereka mempercayai Anda, mereka akan setia pada Anda, dan organisasi.
Page 209
Kepercayaan dan keyakinan dibangun atas hubungan yang baik, layak dipercaya dan etika yang tinggi. Cara Anda menangani orang, dan hubungan yang Anda bangun, merupakan pondasi bagi kekuatan kelompok. Semakin kuat hubungan Anda, semakin kuat kepercayaan dan keyakinan mereka terhadap kemampuan Anda , dan semakin besar bantuan yang mereka berikan untuk mencapai sasaran. Ketika Anda sudah mendapatkan kepercayaan dan keyakinan mereka, Anda bisa mengkomunikasikan tujuan dan sasaran yang Anda kerjakan. Komunikasi adalah kunci terpenting dalam kepemimpinan yang baik. Tanpanya Anda tidak bisa menjadi pemimpin yang baik. Pengetahuan dan pengalaman yang Anda miliki harus ditularkan ke orang lain. Anda harus bisa menilai situasi, mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap keputusan dan secara aktif mencari solusi. Ini adalah penilaian yang akan diandalkan oleh bawahan Anda . Maka, pengambilan keputusan yang baik adalah hal vital dalam keberhasilan organisasi Anda. Pemimpin bukanlah jagoan yang bisa melakukan semuanya. Anda tidak harus mengklaim Anda tahu semuanya, dan tidak seharusnya hanya mengandalkan ketrampilan diri Anda. Anda harus mengenali dan mengambil keuntungan dari ketrampilan dan bakat yang dimiliki bawahan. Dengan menyadari hal ini Anda akan bisa bekerja sebagai unit yang solid. Ingatlah, menjadi seorang pemimpin memerlukan kerja dan waktu. Tidak bisa dipelajari dalam sekejap, ini merupakan proses yang berkelanjutan. Juga, bukan semata-mata tentang Anda. Tapi diri Anda, orang-orang disekitar Anda serta sasaran yang ingin Anda capai. Apakah anda memiliki dorongan dan keinginan yang diperlukan dalam memimpin ? Apakah Anda ingin bekerja sama dengan orang lain ? Maka mulai dari sekarang. Ambil langkah Anda dan mulai menjadi pemimpin yang baik. Hanya dengan mengklaim diri Anda sebagai pemimpin tidaklah cukup, Anda harus MENJADI seorang pemimpin yang baik dan kuat.
Page 210
Anda harus menilai diri Anda sendiri pada skala 1-10 dalam hal memberikan feedback (10 yang paling baik ) berapa skor yang akan Anda berikan untuk diri sendiri ? Memberikan feedback memerlukan sedikit waktu atau tidak sama sekali, tidak ada beban apapun dan merupakan kontribusi terbesar bagi karyawan dan staf untuk merasa senang . 2. Mendengarkan dan Terlibat Gaya otokrat dimana orang diperintah untuk melakukan sesuatu tidak bisa diterapkan dalam dunia bisnis modern. Orang ingin terlibat memberikan kontribusinya untuk keputusan penting dan merasa pandangan mereka didengarkan. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus mengambil keputusan akhir dengan jelas. Kesempatan adalah tidak semua orang setuju dengan keputusan tapi jika Anda meluangkan waktu untuk mendengar dan terlibat dengan yang lain dalam proses keputusan, mereka ada dibelakang keputusan yang Anda ambil . 3. Menjaga Keseimbangan Dengan Baik Salah satu tantangan dalam memimpin orang lain adalah keseimbangan antara mendelegasikan ke orang lain dan memantau kemajuan. Terlalu banyak campur tangan akan mengakibatkan orang lain atau tim berpikir Anda tidak mempercayai mereka. Keterlibatan yang terlalu sedikit bisa berarti Anda terlambat menemukan hal-hal diluar jalur dan kehilangan tenggat waktu. Meluangkan waktu untuk briefing, memastikan pemahaman mereka dan meninjau beberapa poin adalah cara yang sederhana namun efektif untuk mendapatkan keseimbangan. 4. Menetapkan Tujuan Dalam memimpin, sangat penting untuk menentukan tujuan yang jelas. Terkadang pemimpin terjebak dalam keyakinan bahwa pekerjaan yang panjang adalah dengan banyak detil apa yang harus dikerjakan karyawan merupakan tujuan. Sebagai tambahan, buatlah sekitar 6 tujuan penting bagi masing-masing orang. Tujuan ini harus spesifik, terukur, bisa dicapai, dan berorientasi pada hasil dan dibatasi waktu. 5. Pelatihan dan Pengembangan Saat memimpin orang lain Anda harus membuat jadwal dan memberikan komitmen untuk melatih orang lain. Seringkali pengusaha berupaya keras untuk merekrut orang tapi tidak ada investasi waktu dan /atau uang untuk melatih dan mengembangkan sumber daya manusia. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus meluangkan waktu untuk membantu orang supaya bisa tumbuh dan melakukan apa yang mereka kerjakan dengan lebih baik. Kesuksesan memimpin orang lain penting bagi kesuksesan organisasi. Mungkin Anda telah menunjukkan performa yang menonjol dalam hal ini. Jika tantangan Anda adalah level performa yang tinggi. Jika Anda masih mengembangkan diri sebagai seorang pemimpin, dimana Anda harus fokus untuk maju menghadapi performa yang menonjol ?
Page 211
Page 212
mereka dapat menggunakan folding arm untuk meletakkan cermin di teleskop. Jadi itulah kilatan inspirasi dan didapatkan dari informasi yang terkumpul. Mereka telah menyelesaikan masalahnya dan kilasan tadi terjadi karena keterbukaan terhadap segala sesuatunya dalam lingkungannya. Ini adalah paparan kreatifitas yang luar biasa !
Page 213
termasuk kelompok perusahaan yang gagal melayani stakeholders. Contohnya Kmart . Perusahaan dengan model bisnis ritel yang mengarahkan tokonya untuk bersaing dengan Wal-Mart, tapi gagal karena tingginya biaya yang dikeluarkan untuk memperbesar toko dan meningkatkan daya tariknya. Sedikit dari investasi ini yang membantu karyawan, yang memiliki moral rendah dan menurun. Supplier melihat salesnya yang menurun dan hanya menunggu pembayaran saja . Shareholder melihat holding yang tidak menghasilkan apa-apa. Pada akhirnya tahun 2001, Kmart bangkrut. Setelah investasi dan upaya yang besar dikeluarkan, hanya sedikit yang bisa ditunjukkan pada stake holder. Model bisnis yang buruk tidak bisa bertahan lama .Sebuah perusahaan dengan model buruk menemukan dirinya membuang-buang waktu dan sumber dengan tidak terarah yang memperburuk keadaan.
Page 214
Silaturahim selain untuk memperbesar rasa ukhuwah kita. Seringkali menjadi sumber rezeki kita. Tidakkah dengan kita silaturahim membuat para karyawan merasa bangga kepada kita? Tidakkah dengan kita silaturahim kita menjadi semakin dekat kepada kita? Tidak sedikit kejadian dimana link bisnis menjadi besar ketika kita silaturahim dengan karyawan kita dimana ternyata karyawan kita memiliki relasi yang lebih luas daripada kita. 4. Adakah Kebersamaan di dalamnya Apa yang pernah dilakukan oleh kita dengan para karyawan yang membuat hati kita menyatu. Sehingga kita merasa kompak dan satu. Tidak selalu makan-makan saja yang membuat satu. Terkadang olahraga bisa menjadi alasan pemersatu juga. Ketika rasa bersatu dan rasa memiliki hadir. 5. Berbagi Ilmu Apa yang bisa kita bagikan untuk para karyawan kita? Pernahkah kita berbagi ilmu dan pengetahuan kepada karyawan kita? Pernahkah kita memberikan training-training kepada karyawan kita? Pernahkah kita menginginkan pengetahuan para karyawan kita senantiasa menjadi lebih baik dari hari ke hari? atau jangan-jangan kita masih terpenjara oleh ketakutan karena para karyawan akan lari ketika mereka menguasai banyak ilmu? Bukankah ilmu itu yang akan mendukung perusahaan menjadi lebih baik? Bukankah para karyawan senantiasa membutuhkan tempat untuk mengaaplikasikan ilmu yang telah mereka miliki? Tentu kita sebagai pengusaha muslim yang bijak, pasti senantiasa menjunjung tinggi proses pembelajaran para karyawan kita, kan? 6. Sentuhan Spiritual Seberapa sering kita melakukan shalat berjamaah dengan karyawan kita. Atau seberapa konsennya kita untuk mengajak karyawan kita dekat kepada Rabb-nya. Sudahkah kita mengajak para karyawan kita untuk menzakatkan penghasilan mereka. Ingat saudaraku, loyalitas para karyawan kita sangat dipengaruhi oleh hati nurani mereka. Dan yang memiliki kuasa akan hidayah serta taufik kepada hati nurani mereka adalah Sang Pencipta. Tentu ketika kita mengajak para karyawan kita untuk mengingat kembali kepada Yang Esa, tidakkah IA juga akan membantu kita dengan loyalitas para karyawan kita? 7.Kenalilah arah motivasi karyawan kita
Page 215
Sudahkah kita mengenal apa yang membuat para karyawan kita termotivasi? Seperti yang telah kita fahami bersama bahwa tiap karyawan kita memiliki tipe dan karakteristik yang berbeda. Tidak semua karyawan bisa termotivasi dengan ANCAMAN, tidak semua karyawan bisa termotivasi dengan BONUS tentu kita tidak bisa menyamakan mereka begitu saja secara keseluruhan. Sebagai closing tulisan saya. pastinya ketika ke tujuh point yang tertulis di atas telah terpenuhi tentu akan mendukung terpenuhinya pula rasa nyaman para karyawan di perusahaan kita. Serta ketika para karyawan telah mencapai zona aman dan nyaman, tentu para karyawan kita akan berfikir dua kali untuk tidak loyal. Semoga manfaatnya tulisan tersebut dapat menjadi hikmah untuk kita semua
Page 216
Keributan dan kondisi kerja karyawan yang buruk di Wal-Mart mengakibatkan pandangan negatif pada departmen store besar tersebut. Ini mengakibatkan kompetisi dan rival memiliki peluang untuk mengambil alih saat perusahaan sedang sibuk mengendalikan kerusakan. Dasar praktek bisnis sebuah perusahaan. Kontrak dibawah tangan, penggunaan produk yang tidak standar, menyebarnya informasi produk yang salah, memperkerjakan karyawan ilegal dengan upah dibawah minimum, dsb menunjukkan perusahaan dijalankan dengan tidak etis dan bukan tempat kerja atau penyedia jasa yang bermutu.
Page 217
mencapai sasaran yang lebih tinggi. Seorang pemimpin besar selalu menyadari bahwa menghargai pekerjaan yang diselesaikan dengan baik akan memberikan nilai tambah pada kehidupan tim. Ketika anda membantu mencapai sasaran untuk meraih level berikutnya, anda juga meraih level yang lain.
Page 218
pergeseran tersebut harus dilakukan dengan hati-hati. Fenomena pertumbuhan ini adalah tantangan yang biasa dihadapi para pengusaha. Kami telah melihat proses ini berkali-kali. Ketika usaha mulai tumbuh, dan keesokan harinya saat bangun tidur, si pengusaha memutuskan menutup usahanya. Lebih dari satu dekade, saya telah memperhatikan bahwa kebanyakan kegagalan bisnis dikarenakan mereka bangkrut, namun lebih sering dikarenakan pemilik memutuskan bahwa usaha yang mereka lakukan untuk berbisnis tidak memberikan hasil yang sepadan. Ketika hal ini terjadi, credo berikut benar adanya: Belajar bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Pertama, berikut tipikal siklusnya: Usaha berkembang dan pemilik menariknya kembali karena dia menghadapi lebih banyak keputusan. Lebih banyak keputusan berarti lebih banyak ketakutan dan ketidakmampuan membuat keputusan berarti kurang dialog karena orang akan tutup mulut ketika mereka takut. Dialog yang melemah berarti usaha menjadi kurang visible dan kurang dikenal pasar. Semakin berkurangnya bisnis dan prinsip-prinsipnya ditunjukkan, semakin besar kekhawatiran pengusaha, karena dia merasakan kemerosotan yang tajam. Orang akan mulai bertanya-tanya, "Apa yang terjadi pada John? Apakah dia masih eksis atau bisnisnya ambruk?" Jika skenario ini kedengarannya familiar, anda mungkin bertanya "Apa yang harus saya lakukan sekarang?" Jawaban singkat dari pertanyaan ini: Geser pemikiran anda dari pengusaha menjadi pemimpin! Mungkin anda memulai sebagai pengusaha. Untuk menjalankan dan mengembangkannya, namun anda harus menjadi pemimpin dari perusahaan andatidak hanya dalam kata-kata tapi dalam tindakan. Ambil tanggungjawab untuk memutuskan apa yang anda inginkan dalam bisnis, dan segera mengambil langkah yang diperlukan untuk merealisasikannya! Ikuti kelima prinsip berikut, dan tindakan anda akan berarti banyak hal. 1) Daya tahan: Pertama, kenali ancaman yang lemah didalam kepemimpinan anda dan/atau perusahaan. Kenali titik kelemahan dalam pondasi anda. Kedua, sampaikan kepada tim, Direksi, atau mentor bagaimana anda melakukan pembenahan. Lakukan dengan spesifik. Orang menghargai kejujuran karena menciptakan level ladang bermain dimana mereka tahu siapa yang berada dalam posisi apa - strategi apa dalam permainan. 2) 50/50 Likeability: Dengan adanya bisnis baru, maka mudah untuk jatuh dalam perangkap melakukan apapun untuk menarik bisnis yang lebih besar, menjadi apapun bagi orang yang anda temui. Anda ingin membuat orang lain senang, terlepas apakah permintaan mereka sesuai dengan prinsip bisnis, nilai inti atau misi anda. Lebih baik, bekerja untuk menciptakan gaya kepemimpinan yang menjadi kebutuhan bagi orang lain: mereka akan menyukai atau membenci anda, dan itu tidak masalah. Seperti Apple vs. Microsoft . Masing-masing memiliki fungsi dan market yang unik. Biarkan pelanggan, klien, tim mendapatkan pengalaman reaksi emosional pada bisnis anda. Mereka akan mengingat anda dan kembali lagi karena mereka tahu apa yang anda pertahankan. Saat anda mengembangkan 50/50 Likeability, anda akan menarik orang yang benar-benar sesuai untuk bisnis anda, dan jika memang demikian, anda akan melakukan pekerjaan terbaik, dan hasilnya pelanggan yang bahagia. 3) Temukan emas di balik feedback yang pahit: Seberapa sering anda mendapatkan feedback negatif terkait dengan bisnis anda? Apakah feedback negatif tersebut dari e-mail atau kata-kata yang
Page 219
dilontarkan oleh seseorang dalam tim atau konsumen, lihat dengan baik. Mungkin seperti dibesarbesarkan, namun disanalah letak kebenarannya. Pertama, sadari ini hanyalah feedback; anda memiliki pilihan apa yang anda lakukan terhadapnya. Sebagai permulaan: Jangan menganggap feedback sebagai hal yang pribadi. Mundur dari feedback, dinginkan issu, hadapi, dan gunakan untuk membantu anda tumbuh sebagai seorang pemimpin. Jika seseorang memiliki reaksi negatif pada bisnis anda, lihat dari dekat apa yang telah anda lakukan terhadap masalah tersebut. Kesempatan adalah hal yang sangat baik, dimana feedback ini akan membuka peluang usaha selanjutnya. Terakhir dan yang penting, berterima kasih pada orang yag telah memberikan pandangan! Rubah perspektif anda dan sadari bahwa mereka telah memberikan perspekti yang segar untuk menguji bisnis dan gaya anda selaku pemimpin. 4) Delegasi: Kebanyakan pengusaha menghabiskan banyak waktu untuk otonomi total. Saya sangat menyarankan tiga langkah sederhana proses pendelegasian: a) Menyatakan harapan anda dengan jelas, tapi jangan terpaku pada visi hasil yang sanat tepat. Berikan ruang pada orang lain untuk membawa energinya ke dalam proses sehingga hasilnya lebih kuat. b) Komunikasikan proses yang ingin anda lihat. Spesifik menyatakan siapa, apa, kapan, mengapa, dan bagaimana tugas yang anda delegasikan. Orang menghargai dan merespon batasan dengan baik, jadi jangan takut menyelaskannya secara detil. c)Memberikan feedback dan membuat penyesuaian. Berinteraksi dengan tim dan karyawan saat anda menyelesaikan tugas. Biarkan mereka tahu apa yang sudah mereka kerjakan dengan baik dan peningkatan apa yang ingin anda lihat, dan yang terpenting, ijinkan karyawan yang mengalami kegagalan. Jika anda khawatir mendelegasikan, karena anda takut orang tersebut akan gagal, kesempatan adalah hal yang baik bagi tim dan bisnis anda untuk berkembang. Sinergi yang dihasilkan dari pendelegasian harus lebih besar daripada anda. Biarkan orang lain melebihi ekspektasi anda. 5) Ketangkasan: pikirkan diri dan bisnis anda. Belajar untuk luwes...bukan patah. Anda dapat tumbuh di berbagai arah jika anda memiliki keberanian untuk bergerak diluar zona aman. Anda akan menginspirasi tim untuk melakukannya, bersamaan dengan anda! Dan semakin sering anda bersedia menemukan hal baru dan berbeda di dalam kehidupan sehari-hari - apakah teknologi, informasi atau hal sederhana akan memperkaya ketrampilan tim - semakin tangkas anda berkembang. Prinsip ini dapat digunakan alat dalam evolusi dari pengusaha menjadi pemimpin. Saat pergeseran itu terjadi, pertahankan! Perusahaan akan mengalami perjalanan yang menakjubkan dari sukses menjadi signifikan!
Page 220
untuk merencanakan hari kerja anda. Di masing-masing hari anda harus memiliki list tugas harian yang harus dikerjakan. Hal baru yang muncul pada hari tersebut dimasukkan ke dalam list hari berikutnya. Hanya hal yang sangat mendesak yang tidak dapat menunggu keesokan harinya yang harus ditambahkan dalam list di hari yang sama. Setelah anda diberi projek yang harus dilakukan, anda harus menentukan item yang harus dilakukan keesokan harinya. Item tersebut dapat ditulis dalam bentuk cheklist. Anda harus melakukannya atau jika tidak, karena mendekati deadline anda harus menunda tugas penting lainnya untuk menyelesaikan proyek tersebut. Sehingga semua kebiasaan baik yang telah anda gunakan dalam daftar mengatur waktu anda akan sia-sia. Jadi, keesokan harinya tugas yang harus dilakukan adalah menulis checklist proyek. Yang berisi tanggal penyelesaian masing-masing bagian proyek. Perencanaan harus diselesaikan sebelum deadline sehingga anda dapat mengalokasikan waktu jika ada revisi yang harus dilakukan. Buat proyek kedalam bagian-bagian kecil dan tentukan tanggal pelaksanaan untuk masing-masing pekerjaan. Masing-masing harus anda masukkan dalam diary sehari sebelumnya sehingga anda dapat memasukkan tugas-tugas hari berikutnya. Dengan demikian anda akan tetap efektif dalam mengendalikan waktu dan sistem manajemen yang efisien. Anda juga harus memastikan untuk memasukkan tanggal pengecekan regular atas kemajuan dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Dengan demikian anda akan mengendalikan kerangka waktu proyek. Bekerja dengan cara ini dan seluruh proyek akan terselesaikan dengan efisien. Anda akan tetap mengendalikan semua pekerjaan yang harus anda kerjakan dan memastikan bisnis tetap pada jalur untuk menghasilkan profit yang diharapkan.
Page 221
perencanaan, struktur dan penerapan yang sangat hati-hati. Sebuah organisasi yang menyusun identitasnya menyadari pentingnya citra positif untuk menarik konsumen dan investor.
Logo Perusahaan: Dengan memiliki logo perusahaan adalah salah satu cara yang paling efektif dalam menetapkan identitas korporat. Tentu saja logo harus mencerminkan perusahaan secara keseluruhan. Sebuah lembaga pembelajaran komputer harus memiliki logo yang mewakili komputer, seperti monitor, CPU, keyboard dsb. Toko musik biasanya menggunakan alat-alat musik sebagai logo. Logi perusahaan adalah perwakilan grafis yang digunakan untuk mengiklankan layanan anda. Harus mudah dilihat dan dipahami. Karena logo mewakili perusahaan anda, maka tidak disarankan membuat logo berdasarkan logo perusahaan lain.
Penerapan Identitas Korporat: Agar berhasil dalam membentuk identitas perusahaan, sebuah perusahaan harus menerapkan identitasnya di dalam organisasi. Perusahaan harus menentukan standar, bisa dalam bentuk daftar nilai dan kebijakan untuk mentransform korporat kedalam perusahaan yang mereka inginkan. Misalnya, sebuah hotel ingin diakui dalam hal pelayanan dan keramah-tamahannya. Hotel harus berinvestasi dalam hal perekrutan karyawan yang sangat ketat dan memberikan pelatihan. Staf harus ditraining baik dalam hal ketrampilan dan perilakunya untuk memberikan layanan yang bermutu seperti yang ingin dicapai oleh hotel.
Konsistensi dalam penerapan identitas korporat Ketika perusahaan memutuskan untuk menetapkan identitasnya, maka harus konsisten disetiap aspek.Konsistensi memainkan peran yang penting karena akan menunjukkan pada klien bahwa perusahaan dapat memberikan layanan dengan mutu yang sama dari waktu ke waktu. Misalnya: sebuah restoran pizza dengan tagline "selalu tepat waktu". Tentu saja perusahaan harus memenuhi apa yang ditulis didalam tagline karena konsumen akan sangat berharap demikian. Seperti spekulasi: memenuhi dan memuaskan konsumen, dan anda akan mendapatkan dukungan; jika tidak anda akan mendapatkan reputasi buruk. Perusahaan pizza harus dengan ketat menerapkan "Selalu tepat waktu" sebagai parameter pengiriman.
Page 222
Perusahaan yang menerapkan identitas program secara terencana dan konsisten akan lebih unggul daripada yang tidak. Sama halnya dengan membangun kesan yang baik pada klien, sekali anda membangun kepercayaan, maka selanjutnya yang harus anda lakukan adalah memeliharanya.
Page 223
Jebakan pengukuran yang sering terjadi adalah mengukur sesuatu karena "menarik". Jika mengetahui pengukuran tidak akan merubah apapun (msl. membantu anda membuat keputusan, memverifikasi asumsi atau membuktikan masalah telah terpecahkan), maka jangan buang waktu untuk mengukurnya.
Page 224
Page 225
juga memberikan perlindungan dari ancaman yang mungkin terjadi. Dengan menunjukkan bahwa perusahaan benar-benar memiliki komitmen terhadap keselamatan karyawan juga merupakan pendorong motivasi yang besar untuk bekerja di perusahaan tersebut! Sebuah usaha yang tidak disiapkan dengan baik untuk menghadapi kejadian tidak terduga, akan mudah terserang masalah finansial, dan sulit untuk kembali lagi. Sudah menjadi persyaratan legal untuk memiliki rencana evakuasi kebakaran dan melaksanakan pelatihan secara teratur, jadi mengapa tidak mengambil langkah untuk berinvestasi di backup komunikasi yang dapat diandalkan.
Page 226
juga dapat membantu pengusaha baru mengatasi kesalahan dan krisis bisnis. Namun, banyak kejadian yang akan terjadi dalam kehidupan bisnis apapun, dan seseorang harus tetap positif dan tenang, karena dengan terlalu tertekan atau marah akan memperburuk masalah. Cobalah melihat masalah dari sudut yang berbeda dan mencoba memahami apa sebenarnya yang sedang terjadi. Ketika seseorang mampu melihat masalah dari semua perspektif, semakin besar kemungkinannya untuk mengatasi masalah yang sulit maupun potensi masalah.
Page 227
kredibilitas: untuk memasarkan pada kelompok terpilih, yang telah menggunakan produk favoritnya, dan anda ingin memberikan buki mutu produk anda. Anda dapat melakukannya melalui blog, demo produk, dan meminta komentar di blog.
Page 228
dapat memberikan nilai yang signifikan pada jasa yang anda tawarkan. * Physical Evidence (Bukti fisik) Bagaimana jasa diberikan perlu dikomunikasikan dan ditindaklanjuti. Anda menciptakan pengalaman yang tidak kasat mata sehingga komunikasi dan dokumentasi adalah bukti fisik yang dapat anda bagi dengan konsumen. * Process (Proses) Prosedur dan alur aktivitas bagaimana jasa digunakan adalah elemen yang penting dalam strategi marketing jasa. Segala sesuatunya harus berjalan dengan lancar dan menjaga kepercayaan konsumen. Dengan mengembangkan 4P dan memperkayanya dengan tiga hal tersebut diatas, anda dapat menjual jasa anda dengan lebih baik, meskipun yang anda jual tidak kasat mata.
Page 229
-Menanyakan jika ada bagian tugas yang tidak mereka sukai. Jika memungkinkan bebaskan mereka dari tugas tersebut. Jika tidak, bantu mereka menemukan cara agar lebih menyenangkan. -Mengakui pekerjaan yang dilakukan dengan baik; memberikan bonus, penghargaan atas ide kreatif dsb. -Jika memungkinkan ijinkan karyawan untuk belajar area baru yang mereka sukai. Beri mereka dorongan dengan memberikan training dsb. -Set up sistem mentoring. Jika masing-masing individu karyawan merasa dihargai mereka akan terus termotivasi untuk tetap di dalam organisasi dan secara konsistem memberikan kerja yang berkwalitas untuk mencapai sasaran perusahaan.
Pentingnya CRM
Kompetisi di bidang CRM yang dipicu oleh globalisasi dan internet telah merubah banyak hal. Konsumen memiliki banyak pilihan dan yang terpenting mereka menjadi banyak tuntutan dan berpengetahuan. Bukan lagi mitos bahwa mereka adalah raja. Dengan skenario ini, pengusaha menyadari bahwa tidak hanya cukup dengan memuaskan dan menyenangkan mereka, tapi juga membangun hubungan yang memberikan mereka keuntungan. Customer Relationship Management - CRM didesain dengan maksud untuk memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen untuk mencapai nilai lifetime konsumen yang maksimal dan memberikan hasil pada usaha. Penggunaan produk Customer Relationship Managemen, software CRM dan solusi CRM akan memperkaya implementasi CRM yang efektif di dalam organisasi. Ada banyak kisah sukses CRM, namun kesuksesan dalam implementasi Customer Relationship Management CRM diukur dengan upaya yang dilakukan perusahaan untuk menunjukkan sasaran dan harapannya. Dengan memahami peran dan benefit dari IT sebagai CRM, anda akan belajar prakterk terbaik dalam menjabarkan teknologi informasi. Dengan menyediakan sarana untuk mengatur dan mengkoordinasi interaksi konsumen, teknologi
Page 230
Customer Relationship Management CRM membantu organisasi memaksimalkan nilai setiap interaksi konsumen yang pada akhirnya meningkatkan kinerja korporat. Perlunya pemahaman yang lebih baik terhadap perilaku konsumen dan fokus pada konsumen yang dapat memberikan profit jangka panjang telah merubah para marketer dalam memandang dunia.
Page 231
Perilaku yang terkait dengan timwork berartu anggota bersedia berbagi informasi dengan yang lain atau mendukung untuk keberhasilan mereka, Perilaku ini tumbuh dalam lingkungan kerja dan karyawan mencapai keberhasilan dalam level ini. Sehingga perusahaan memiliki alasan agar mereka memenuhi standar minimum.
Page 232
bicarakan bukan masalah politis atau personal. Martin Luther King, Jr. mengatakan, "Pada akhirnya kita tidak akan mengingat apa yang dikatakan musuh kita tapi teman-teman kita yang diam." 3. Menolak gosip Ada hal yang perlu anda ketahui tentang hal ini, mungkin sedikit memberi anda kepuasan ketika membicarakan perilaku negatif orang lain. Mungkin membuat anda merasa superior. Anda tidak dapat melakukan hal tersebut. Alasannya sederhana: Gosip negatif akan selalu kembali ke orang yang anda bicarakan. Ini adalah sifat alami dari berita negatif yang sensaional. Dan untuk memperburuk, versi yang tersebar akan lebih buruk daripada yang anda dengar. 4. Penuhi janji Cara tercepat merusak kepercayaan adalah gagal memenuhi janji.
Pikirkan hal ini. Tidak seorangpun yang melupakan janji. Anda mengatakan pada klien, masalah akan diseleseaikan besaok dan klien menganggap ini adalah janji anda. Dan ini tidak berlaku ketika anda menemui mereka dan mengatakan anda lupa atau sibuk Dalam pikiran mereka, anda mengingkari janji, dan kepercayaan diantara anda telah rusak. Jadi, jika anda ingin membangung kepercayaan, solusinya sederhana. Penuhi janji anda.
Page 233
team work? Bukankah lebih cepat dan lebih efisien untuk menyuruh mereka apa yang harus dilakukan? Di iklim bisnis saat ini, sulit untuk memberikan waktu tambahan untuk sesuatu diluar daftar prioritas penting anda. Namun, jika anda memiliki pengalaman dalam bersinergi dengan tim yang berfungsi dengan baik, anda akan paham keuntungan yang dapat diberikan oleh tim semacam ini.
MANFAAT TIM Berikut ada beberapa manfaat : * Membuat setiap orang berada di halaman yang sama. Ketika orang memahami apa yang menjadi sasaran atau tujuan, mereka dapat melanjutkan dengan tugas yang harus dikerjakan dan tidak membuang waktu dalam kebingungan dan pekerjaan yang tidak perlu karena harapan yang tidak jelas. * Menciptakan hasil yang lebih baik. Tidak ada pertanyaan ketika orang membawa bakat unik mereka ke lingkungan yang mendukung, dimana kepercayaan dan respek merupakan norma-norma, dan hasil akhirnya adalah produk yang lebih baik. * Memberikan nilai pada konsumen anda. Ketika sebuah tim berkerja sama dengan baik, konsumen dapat merasakannya. Terdapat keinginan beritikad baik, dan keinginan untuk bekerja dengan orang yang menyenangkan dan menikmati apa yang mereka kerjakan. Peter Block pernah mengatakan, "Anda tidak dapat memperlakukan pelanggan anda dengan lebih baik dibandingkan kalian memperlakukan satu dengan yang lain ." Mungkin anda berpikir menyembunyikan "baju kotor" anda, namun pelanggan anda tahu apakah anda bekerja sebagai tim atau tidak. * Nikmati pekerjaan anda. Tim yang berfungsi tinggi memberikan sense energi pada pekerjaan mereka. Konflik yang sehat dan ketidaksetujuan diperbolehkan, dan feedback diberikan dalam semangat perbaikan berkesinambungan. Turnover yang menururn, moral yang meningkat dan orang akan merasa lebih fun. MEMBANGUN TIM YANG LEBIH BAIK Jadi, apa yang anda perlukan untuk mulai membangun tim yang lebih baik? dan bagaimana anda terlibat? Berikut ada beberapa saran: * Mulai dari atas. Diperlukan dukungan pemimpin senior dalam membentuk inisiatif tim. * Berkomunikasi secara teratur. Secara teratur berbagi informasi dengan anggota tim dengan format
Page 234
yang berbeda. * Menjelaskan alasan inisiatif tim.Orang perlu memahami bagaimana mereka mendapatkan gambaran yang lebih vesar, serta wfaktor WIIFM (What"s In It For Me?- Apa manfaatnya bagi saya?) * Memberikan mereka kontrol sebanyak mungkin. Ketika anggota tim memiliki sense saling memiliki, anggota tim terdorong untuk mengambil tanggung jawab sehingga dapat diandalkan. * Menjadi pendorong. Mencari cara untuk mengetahui kemajuan tim, menyingkirkan hambatan mereka dan menciptakan pemenang internal yang menghargai pekerjaan mereka.. Team building bukanlah even sesaat. Ini adalah perilaku, filosofi bagaimana memperlakukan orang lain. Sebagai seorang pemimpin, anda harus terus memukul drum untuk terus membangun tim. Anda harus mendukung pertumbuhan. Setiap orang menjadi pemenang ketika tim bekerja dengan baik: karyawan, perusahaan dan pelanggan. Seperti yang dikatakan Margaret Mead, "Jangan pernah meragukan sekelompok kecil orang dengan pemikiran, mereka yang memiliki komitmen dapat mengubah dunia."
Page 235
Penting untuk menanamkan hal tersbut pada orang yang bekerja dengan anda. Kita semua memerlukan orang yang bertanggung jawab atas situasi. Tanpa orang tersebut, tidak ada organisasi atau kelompok yang dapat menyelesaikan apa yang telah ditetapkan. Pemimpin harus mandiri dan konsisten dengan tindakannya. Mereka harus menghormati kemampuan dan ketrampilan orang lain dan percaya dapat mengatasi situasi yang didelegasikan dengan efektif. Keyakinan ini di terjemahkan ke karyawan, dan ketika mereka menerima pengarahan, mereka merasa yakin dengan keputusannya, serta dapat melakukannya. Karyawan berharap pemimpin dapat memberikan dukungan dan juga memiliki komitmen. Jawaban singkat atas apa yang membuat seseorang menjadi pemimpin adalah tingkat kepercyaan dan respek yang diberikan karyawan pada orang tersebut. Tanpa pengarahan yang baik dan pasti yang dapat memberikan kepercayaan, maka kepemimpinan tersebut akan cacat. Hal tersebut akan mengakibatkan situasi yang tidak konsisten, dimana karywan akan mencari seseorang yang dapat mengarahkan mereka dengan lebih baik. Karyawan akan merasa tidak ada hasil positif dari pekerjaan mereka dan keputusan tidak logis. Dalam kasus ini, mereka akan merasa terbebani untuk membuat keputusan atau mungkin tidak membuat pilihan yang tepat. Yang lebih buruk, hilangnya harapan, apatis dan tujuan bisnis tidak terpenuhi. Menurunnya kepemimpinan akan mengakibatkan penurunan bisnis. Kepemimpinan yang tangguh telah menunjukkan dirinya didalam keberhasilan bisnis yang berulangulang yang menjadikannya perusahaan besar. Hal ini dapat menciptakan atmosfer kerja dengan hasil yang positif. Karyawan menjadi lebih bahagia dan diarahkan dengan baik. Hasil keseluruhan adalah keharmonisan yang berorientasi pada lingkungan menuju pertumbuhan dan keberhasilan.
Page 236
Seharusnya prospek atau konsumen yang banyak bicara saat proses sales. Tapi bagi sales,"jika mereka mendominasi pembicaraan, bagaimana saya menjual produk"?. Kuncinya adalah memberi kesempatan konsumen berbicara secukupnya sehingga anda dapat memberikan solusi masalah atau situasi dengan tepat. 3. Kurangnya Pengetahuan Di era yang kaya informasi, tidak ada alasan bagi sales tidak memiliki pengetahuan produk dan jasa yang mereka jual. Jika anda tidak cukup tahu produk yang dijual, anda akan kehilangan respek pelanggan, serta penjualan. Lakukan sendiri dan investasikan waktu untuk mempelajari produk dan jasa yang anda tawarkan. 4. Kurang melakukan follow-up Banyak sales yang mengatakan mereka akan melakukan sesuatu dan gagal melakukan tindak-lanjut. Mulai dari janji mendapatkan informasi sampai mengatasi masalah. Banyak orang menggunakannya sebagai barometer sebelum mereka melakukan keputusan final . Berikut contohnya: Seorang prospek potensial menanyakan informasi dan sales berjanji akan memberi kabar di tanggal tertentu. Tanggal yang dijanjikan telah berlalu dan pembeli harus menghubungi sales dan mengingatkannya. Jika seorang sales lambat dalam merespon SEBELUM penjualan dilakukan, berapa lama yang diperlukan untuk merespon SETELAH penjualan? Kurangnya tindak lanjut akan mengakibatkan hilangnya penjualan. 5. Berdusta "Saya tidak peduli dengan pelanggan dan akan saya katakan apapun agar mendapatkan penjualan."Komentar ini saya dengar dari salah seorang peserta sales training. Sayangnya, jumlah sales yang berdusta atau sengaja menjebak konsumen cukup banyak. Perilaku ini meliputi: melebih-lebihkan kapasitas produk, atau membeli informasi yang salah. Hampir setiap orang membeli produk dari seseorang yang tidak jujur, dan hasilnya, mereka menjadi skeptis dengan keputusan membeli. 6. Gagal memahami kebutuhan mereka Ketika sales berbicara terlalu banyak dan mendengarkan terlalu sedikit, mereka tidak sepenuhnya memahami situasi prospek. 7. Menolak jawaban "tidak"
Page 237
Hampir semua orang di sales tahu pentingnya kegigihan. Namun, ada garis yang membedakan kegigihan dan paksaan. Saat anda tidak seharusnya menyerah setelah penolakan pertama, penting untuk diingat bahwa anda tidak akan mendapatkan apa-apa dengan menekan orang lain. Dibanyak kasus, alasan seseorang berkata "tidak" adalah karena mereka tidak melihat adanya nilai pada produk/jasa karena mereka bukanlah prosepek dengan kualitas yang tinggi. Sales adalah pekerjaan yang terhormat. Menjadi unggul dalam kompetisi dengan menghindari perilaku yang merugikan.
Poin terpenting dalam UKMK adalah analisa pribadi pemimpin diperlukan pada saat transisi ke tahap manajemen profesional. Tiga elemen penting dari manajemen personel, perencanaan dan pelanggan dibangun atas visi dan nilai perusahaan. Ketika pengusaha menumbuhkan perusahaan, pemimpin harus mengidentifikasikan perlunya kontrol, rasa tidak percaya, operasi defensif, yang juga dikelan sebagai "sisi gelap pengusaha". Karakteristik ini jika tidak dimonitor akan mengakibatkan distorsi dalam melakukan transisi (yang diperlukan dalam pertumbuhan organisasi) akan sangat sulit. Karena pemimpin tidak dapat mengenali perilaku yang merusak, organisasi akan tetap kecil atau hancur. Kebutuhan seperti karyawan baru, penambahan beberapa cabang, dan memperkerjakan manajer untuk memantau tim karyawan mulai muncul. Biasanya pengusaha menginginkan pertumbuhan dan keberhasilan, dan menunjuk para manajer untuk terus mengikuti pelatihan dan mengembangkan relasi bisnis. Jika pemimpin tidak mampu melakukan kontrol, manajer tidak akan bisa mencapai tujuan yang ditetapkan dengan visi dan misi pemimpin. Ketidakonsistenan dan ketidakmampuan pemimpin adalah faktor yang membatasi pertumbuhan bisnis. Seorang pengusaha berjuang dengan isu wewenang dan kontrol. Jika pemimpin tidak menyadari
Page 238
perilaku ini, karyawan perlahan akan pergi, yang mengakibatkan perusahaan mengeluarkan biaya untuk merekrut dan melatih karyawan baru. Jika isu kontrol tetap berlanjut, pemimpin berupaya menarik kembali personel yang pernah dia pekerjakan untuk mengatur pertumbuhan organisasinya. Sehingga, micro-managing dan memindahkan kontrol atau power apapun dari manajer. Sebagai pengusaha terkadang, perencanaan dilakukan dengan insting. Hal ini merubah organisasi untuk mengandalkan beberapa profesional membagi pengetahuan dan pengalaman untuk menuntun perencanaan usaha kecil. Jika pemimpin usaha tidak dapat melakukan hal ini, transisi untuk menjadi manajemen profesional gagal. Sikap ini juga mempengaruhi konsumen. Integritas dan entusiasme yang semula ada akan tergerus dengan karakter pemimpin yang mengendalikan, tidak percaya dan defensif. Ketika konsumen mendapatkan mutu pelayan yang rendah, harapan karyawan yang tidak dipenuhi dan tidak puas, maka reputasi organisasi secara keseluruhan akan rusak. Sisi gelap pengusaha akan memberikan dampak negatif pada bisnis, karyawan dan pelanggan. Penting bagi pemimpin untuk menganalisa kelebihan dan kekurangannya untuk memelihara kesuksesan usahanya.
Page 239
Sebagai konsumen, kita sangat aware dengan brand, meskipun tanpa kita sadari. Misalnya, apakah singkatan GE? Kebanyakan konsumen akan mengatakan, GE menjual mesing cuci.Kenyataannya, GE lebih menekankan pada mutu produk yang mereka hasilkan, sehingga konsumen akan terus membeli produk yang dihasilkan GE, apakah mesin cuci, perlengkapan rumah tangga, jasa keuangan, atau mesin pesawat. Sebagai konsumen, persepsi kami adalah GE menghasilkan produk bermutu tinggi. Jadi, apa yang membedakan produk anda dengan kompetitor? Ada yang mengatakan harga anda harus jauh berbeda dari orang lain. Ini belum tentu benar, karena harga dapat mempengaruhi persepsi produk anda. Konsumen mungkin akan mengartikan harga produk sebagai refleksi mutu produk. Berhati-hatilah dalam menentukan harga produk. Konsumen adalah orang yang sensitif: Jika anda melakukan hal yang membuat mereka kesal, akan membuat mereka meninggalkan anda. Jadi apa yang membedakan anda dengan pengusaha serupa? Bisa jadi harga, layanan, atau mutu. Produk anda haruslah unik dan memenuhi kebutuhan konsumen. Misalnya, jika anda seorang dokter, pengacara, mekanik, anda mampu memasarkan diri anda. Setiap orang memerlukan keahlian anda. Ingatlah, bahwa tidak seorangpun yang menginginkan layanan buruk, harga tinggi, atau mutu jelek. Sebaliknya, beberapa konsumen akan kembali ke perusahaan pertama yang mereka lihat di yellow pages atau internet. Jadi, sasaran anda seharusnya membedakan produk anda dengan menghasilkan produk atau jasa yang bermutu sehingga anda akan menjadi orang yang pertama kali dituju ketika konsumen memerlukan jasa/produk anda. Ada banyak "hambatan memasuki" yang dihadapi para penjual agar kompetisi tetap pada jalurnya. Apa saja hambatan tersebut? Penempatan terkait dengan jaringan distribusi dimana anda akan menjual produk. Misalnya, jika anda ingin memiliki toko kue yang sukses, dan anda ingin mengembangkan bisnis dengan menawarkan roti tidak hanya pada pelanggan setia anda, kemana anda harus menjual? Mungkin hanya menjual di sekitar lingkungan anda, tapi misalkan anda ingin mengembangkan bisnis dan mulai menjualnya di toko roti di pertokoan atau kantin universitas. Penempatan menunjukkan arah distribusi. Strategi lainnya yang membedakan anda dengan yang lain, adalah layanan. Jika anda memperlakukan konsumen dengan buruk atau tidak perduli dengan mereka setelah membeli produk anda, maka hanya menunggu waktu, perlahan mereka akan meninggalkan anda. Komentar dari mulut juga merupakan alat marketing yang efektif. Sekali lagi, jika anda tidak memiliki produk yang unik seperti yang dilakukan Microsoft 20 tahun yang lalu, anda harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Kita harus menggandalkan kata-kata positif dari mulut ke mulut. Ini adalah iklan terbaik dan murah yang dimiliki pengusaha kecil. Mutu produk dan
Page 240
mutu layanan yang diberikan juga harus diperhatikan. Apapun yang anda lakukan untuk mengelola bisnis harus membentuk brand. Ketika anda mengadakan meeting dengan staff, tanyakan pada mereka untuk memikirkan dampak dari brand anda. Karena staf anda bertemu dengan konsumen, dan mereka harus memikirkan cara untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen. Ketika kita memikirkan marketing, hal pertama yang kita pikirkan adalah agar nama kita dikenal. Ini yang disebut dengan promosi, tentang mendapatkan nama baik diluar sana. Anda mempromosikan perusahaan anda dan mempromosikan satu jenis produk atau keseluruhan produk yang anda miliki. Memasarkan perusahaan atau produk melalui iklan cetak dan billboard memerlukan dana yang besar. Tapi yang ingin saya pastikan adalah anda memahami nilai dari pemasaran perusahaan atau produk yang baik dibandingkan hanya menyetujui anggaran pengiklanan. Anda harus memahami apa yang ingin disampaikan pada konsumen mengenai anda dan usaha. Mereka ingin mengetahui iapa anda dan apa yang anda jual. Konsumen juga ingin tahu mutu produk anda, dan mereka juga ingin tahu apakah perusahaan cukup bagus dalam hal tersebut. Informasi tersebut hanya didapatkan dari pengalaman yang didapatkan dari produk dan perusahaan anda. Pikirkan hal ini: Anda tidak akan pernah mendapatkan kesempatan kedua pada saat membuat kesan pertama. Ketika anda telah siap mengiklankan, penting bagi anda untuk tahu apakah anda memiliki produk atau jasa yang unik dan apakah produk atau jasa anda berkwalitas. Yang terpenting, anda harus bisa memuaskan kebutuhan konsumen. Apakah anda tahu apa yang dibutuhkan konsumen dari anda? Anda HARUS tahu isi bisnis sebelum anda mengenalkannya ke publik. Bagian dari proses ini mencakup beberapa bentuk manajemen, kebanyakan adalah marketing. Yang berarti memasarkan produk yang tepat di saat yang tepat. Kita dapat memasarkan produk secara langsung pada kelompok konsumen tertentu, tapi kita tidak dapat melakukannya sampai kita tahu apa yang kita jual, bagaimana menjualnya, mutu yang kita berikan harapan konsumen dan harapan anda. Konsumen dapat mengatakannya jika anda tahu apa yang sedang terjadi pada bisnis anda berdasarkan bagaimana anda memasarkan produk. Sering saya katakan; persepsi konsumen dapat menciptakan atau merusak bisnis anda, kecuali anda memiliki keuntungan suplai dan permintaan. Perhatikan kebiasaan membeli anda ketika anda ke berbelanja, perhatikan perilaku belanja. Mengapa anda membeli barang yang anda beli?. Pemasar memerankan stimuli tertentu yang menimbulkan reaksi konsumen. Sebagai pengusaha, anda harus menciptakan stimuli yang menciptakan pasar untuk memperluas konsumen. Buatlah sesuatu yang berbeda pada produk atau jasa anda.
Page 241
Page 242
kesalahan mereka tidak akan menghasilkan apa-apa. Sadari kesalahan yang dibuat dan bekerja dengan karyawan untuk memperbaikinya. Coba ajari mereka untuk belajar dari kesalahan dan bagaimana mencegah kesalahan supaya tidak terjadi lagi. Biarkan orang lain tahu ketika mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Bagaimana perasaan anda jika anda telah memberikan yang terbaik untuk keberhasilan proyek dan tidak ada ucapan selamat atau terima kasih atas upaya anda?. Jangan pernah lupa bahwa orang bukan mesin dan harus diperlakukan sebagaimana mestinya. Perlakukan karyawan anda seperti anda ingin diperlakukan.
Page 243
multiple pricing . Seringkali terjadi, perusahaan berhenti pada pemilihan metode penentuan harga. Para profesional marketing tahu bahwa satu-satunya jalan untuk mengoptimalkakn harga adalah melalui harga bertingkat dan pengujian. Banyak individu yang memberikan harga produknya hanya dengan perkiraan. Pembicaraan biasanya berlangsung seperti ini, "Berapa seharusnya saya memberikan harga?" "Saya tidak tahu, apakah kompetitor X mengenakan $39.95? Kalau begitu kita jual $34.95 sehingga produk kita bisa laku". 90% harga produk diluar sana ditentukan demikan. Metode ini bisa digunakan jika setelah anda mengevaluasi biaya dan dapat memberikan harga yang lebih rendah. Namun, dengan opsi penentuan harga memungkinkan anda mengenakan harga yang lebih tinggi dan rendah atas produk yang diberikan dibandingkan dengan kompetitor anda. Sebagai ilustrasi opsi penentuan harga, kita gunakan contoh yang populer, restoran fast food. Fast food menetapkan harga yang bertingkat sepanjang waktu . Apakah anda memilih single hamburger, double hamburger, atau triple? minuman berukuran kecil, sedang atau medium? Tidak dapat dilepaskan dari industri, apakah produk atau jasa, anda harus memberikan opsi bagi konsumen. Sejumlah klien saya mengatakan bahwa mereka tidak dapat menawarkan penentuan harga yang demikian. Saat saya tanya kenapa, jawabannya bahwa produk mereka satu ukuran. Jika kasusnya demikian, tentukan bagaimana anda dapat menawarkan kenaikan produk. Seorang penata taman dapat memberikan tambahan servis seperti perawatan tanaman, dekor pesta kebun. Penerbit online dapat memberikan paket dasar atau premium. Semuanya ada di mind set. Kesimpulan Saat mengembangkan strategi penentuan harga, pahami biaya langsung dan variabel yang terkait dengan produk anda, lingkungan yang kompetitif, dan ragam kebutuhan segmen market. Kemudian anda dapat mengembangkan strategi penentuan harga yang bagus. Pilihlah strategi yang anda yakini sesuai dengan pasar anda dan uji,uji, uji. Pastikan menawarkan harga bertingkat untuk memberikan pilihan bagi prosepek anda dan mengoptimalkan harga anda.
Page 244
1. Meminta Bantuan Rata-rata produsen tidak cukup bagus dalam hal meminta bantuan. Hal ini mungkin berasal dari kurang percaya diri untuk mengakui kelemahan di dalam proses penjualan mereka. Kurangnya meminta bantuan dikarenakan tidak ada komitmen untuk melakukan sesuatu agar berhasil. Jika anda minta masukan, orang akan berharap anda melakukan masukan tersebut. Sebaliknya, produsen ternama, memiliki kepercayaan diri dan tidak ada masalah untuk mengakui bahwa mereka tidak sempurna. Mereka juga berkomitmen untuk melakukan hal-hal yang mendukung keberhasilan profesi. Mereka mencari penasehat dan mentor dan memahami bahwa tidak seorang pun menjadi besar dengan sendirinya. 2. Aktifitas Sales Produsen dengan revenue tertinggi memahami bahwa rencana kegiatan sales yang konsisten adalah kunci untuk menemukan klien baru dan mendongkrak revenue. 3. Menghilangkan Berbagai alasan Produsen yang buruk menghabiskan kebanyakan waktu mereka dengan membicarakan alasan sehingga mereka tidak mencapai sasaran sales; msl. kompetisi yang meningkat, masalah dengan operasional . Produsen menginvestasikan waktunya dengan membahas bagaimana mencapai hasil, bagaimana mengalahkan kompetitor, cara untuk meningkatkan/bekerja seputar isu operasional. Mereka memiliki semboyan, "Kita dinilai berdasarkan hasil, bukan alasan." 4. Tinggalkan teman yang buruk Apakah anda ingat apa yang pernah dikatakan ibu anda, "Beritahu saya siapa saja temanmu dan saya akan tahu kamu orang seperti apa." Kutipan ini berlaku di sales. Beritahu saya dengan siapa anda "bergaul" dan akan saya beritahu orang seperti apa anda. Orang dengan kineja yang biasa-biasa saja senang "bergaul" dengan orang yang juga biasa-biasa saja. Agenda mingguannya adalah meeting yang selalu bisa ditebak: membawa satu alasan dalam pembicaraan.. 5. Hilangkan arogansi Produsen top yang telah mencapai "puncak kesuksesan" dapat dengan mudah jatuh karena arogansi. Individu yang arogan akan berhenti belajar, karena mereka adalah yang terbaik dalam bisnis. Kompetisi terus berjalan, berubah, dan tumbuh. 6. Fokus Produsen yang buruk dapat bekerja sangat keras. Kurangnya sales bukan dikarenakan kurangnya upaya; hanya upaya yang difokuskan pada prospek, kegiatan dan aktivitas yang salah. Produsen yang baik
Page 245
menentukan klien idealnya dengan jelas dan membangun strategi diseputar meeting, pengaruh, dan menciptakan nilai bagi klien tertentu. Mereka sangat jelas kepada siapa mereka akan menjual dan apa yang akan mereka jual. Mereka akan meninggalkan prospek yang tidak sesuai dengan profil idealnya; dan lebih banyak menghabiskan waktu dengna klien terbaiknya. Mereka meninggalkan prospek ke pesaing yang menghabiskan waktunya membuat proposal yang tidak jelas statusnya. 7. Atur waktu anda Produsen top sangat baik dalam hal penjadwalan. Mereka menetapkan waktu yang sangat spesifik setiap minggunya untuk kegiatan pengembangan bisnis . Mereka sangat disiplin dan tidak mengijinkan gangguan dari luar merusak janji penting - janji dengan diri mereka sendiri dan mengerjakan rencananya. 8. Investasikan diri anda Produsen top tidak menunggu orang lain untuk membuat mereka nampak baik (msl. hanya menghadiri training sales, hanya jika ditunjuk perusahaan). 9. Segera bertindak Apakah anda siap mengambil ancang-anacang? Saat anda menunggu semua riset dikerjakan, menyempurnakan teknik atau memperbaiki presentasi anda, seorang sales diluar sana telah mendapatkan deal. Berupaya keras untuk sempurna, tapi jangan menunggu sampai sempurna
Kepribadian pelanggan
Ada banyak cara bagi anda untuk menilai pelanggan dan kepribadiannya, termasuk preferensi dan kepercayaan mereka pada seseorang. Berikut adalah kepribadian umum: #1 Tipe Anak-Anak Beberapa konsumen adalah orang yang polos, percaya, dan terbuka, seperti anak-anak, dan akan percaya apapun yang anda katakan. Mereka adalah santapan bagi para sales yang mengambil keuntungan atas kepolosannya. Tipe ini memainkan permainan orang tua-anak dan mencari Perlindungan Orang tua untuk menjaga dan memberikan arahan apa yang mereka lakukan, jadi lakukan hal yang demikian. Bagi orang sales yang memiliki prinsip, tugas menjaga diperlukan disini, dimana mereka akan menjual
Page 246
sesuatu pada orang tersebut jika si penjual sangat yakin produknya akan sangat membantu.
#2 Tipe Hakim Tipe Hakim sangat curiga pada setiap orang, yakin bahwa setiap orang pada dasarnya egois. Mereka tidak akan pernah percaya pada yang anda katakan. Namun, anda tetap mencoba menjual pada mereka. Mereka akan menilai anda dengan nilai mereka sendiri dengan standar yang tinggi (meski tidak semua Hakim mengikuti aturan mereka). Mereka akan mengatakan apa yang mereka pikirkan dan lebih senang bercerita daripada mendengarkan. Mereka juga telah membaca kasus secara keseluruhan sebelum membuat keputusan. Mereka akan memilih berdasarkan kenyataan independen yang mereka temukan, misal, review majalah.
#3 Tipe Negosiator Tipe Negosiator mencari cara untuk mengalahkan anda, tanpa menghiraukan sebagus apa penawaran anda. Mereka akan terus meminta lebih sampai merasa yakin telah mendapatkan semuanya. Negosiator yang baik akan menanyakan banyak pertanyaan dan dengarkan dengan seksama sebelum mereka menyinggung masalah harga. Dan kemudian mereka akan mengejutkan anda dengan mengatakan bagaimana mereka dapat memahami anda. Bermain dengan Negosiator, membiarkan mereka perlahan mengalahkan anda di posisi terpilih. Kemudian perjelas bahwa anda tidak dapat bertindak lebih jauh dan bergerak semakin dekat. #4 Tipe Bargain-Hunter Tipe seperti ini didorong oleh nilai. Ada beberapa aspek Negosiator didalamnya, namun mereka juga senang membuat keputusan impulsif. Atasi Bargain-hunter seperti Negotiator, meskipun anda bisa mendapatkan konsesi yang jauh lebih kecil. Kuncinya adalah Bargain-hunter percaya mereka menerima sebuah tawaran, jadi fokus pada aspek ini. #5 Tipe Dewasa Pelanggan dengan tipe ini tahu apa yang mereka inginkan dan tidak ingin bermain-main. Mereka tidak bernegosiasi.
Page 247
Mereka akan mengatakan keinginannya dan berharap anda memberikan harga terbaik. Pada awalnya mereka nampak seperti Negotiator ketika menanyakan hal-hal yang detil, namun mereka tidak berupaya melakukan negosiasi. Mereka akan mendengarkan, menanyakan harga dan memutuskan.
Page 248
jawab merawat anaknya. Di beberapa kesempatan, staf tersebut terlambat datang, yang menurut manajer, karyawan tersebut tidak bersedia mematuhi peraturan. Untuk menenangkan situasi, kedua pihak mencoba memahami situasi, bukan salah satu menjadi pemenang, namun dalam sudut pandang memecahkan masalah. Setelah membahas situasi yang ada, (dan memahami kebutuhan masing-masing), mereka menyadari bahwa a) hampir tidak ada pelanggan yang datang di pagi hari, b) tidak banyak pekerjaan yang dilakukan oleh staff yang datang pk. 8:00, dan c) banyak pelanggan yang menelpon antara pk 4:00 dan 5:00 sore. Kedua pihak setuju untuk merubah jam kerja. Hasilnya: karyawan yang senang dan memberikan layanan yang lebih baik. Konflik Pribadi Ketika substantive konflik, jika ditangani dengan benar, dapat menjadi sangat produktif, konflik pribadi sama sekali bukan hal yang baik. Ada beberapa alasan. Pertama, konflik pribadi dipicu oleh emosi (biasanya kemarahan, tekanan) dan persepsi atas kepribadian, karakter atau maksud orang lain. Kedua, karena konflik pribadi adalah masalah emosi dan bukan isu, maka pemecahan masalah hampir tidak berguna, karena kedua belah pihak tidak sungguh-sungguh ingin memecahkan masalah. Ketiga, konflik peribadi akan memburuk dari waktu ke waktu , jika tidak dirubah menjadi substantive conflict.. Mari kita lihat contoh sebelumnya, namun dengan situasi penanganan yang berbeda. Ketika manajer cabang melakukan pendekatan pada staf karena tidak disiplin, dia menunjukkan kekesalan. Sedangkan staf, yang merasa ditekan, menganggap manajer tidak adil, semena-mena dan defensif. Hal ini, akan mengakibatkan manajer "meletakkan hukum".Setelah berdiskusi, manajer merasa stafnya adalah orang yang malas dan hanya mencari-cari alasan, sementara staf merasa boss akan menyingkirkannya. Tentu saja situasi kian memburuk. Bahkan ketika staf terlambat beberapa menit, dengan alasan yang masuk akal, bos akan menemuinya seolah telah melakukan kesalahan yang besar. Staf marah, tertekan dan mulai menghabiskan waktu break yang lebih panjang dan sering ijin sakit". Strategi Solusi Identifikasi Ketika terlibat dalam situasi konflik, penting bagi anda untuk menyadari apakah anda dan pihak lain terlibat dalam substantive konflik atau konflik pribadi. Bukan hal yang mudah untuk membedakannya, dan sulit untuk secara jujur mengakuinya. Tanyakan pada diri anda pertanyaan berikut: Apakah saya tidak menyukai orang lain atau kesal dengannya? Apakah saya melihat orang lain tidak layak dipercaya dan dihargai?
Page 249
Apakah saya ingin "menang"? Jika kebanyakan jawaban pertanyaan tersebut adalah ya, maka anda menempatkan diri anda pada konflik pribadi sehingga tidak seorangpun yang menang dalam jangka panjang. Mengarahkan ke situasi Substantive Issues Dalam situasi dumana anda dan pihak lain memiliki konflik pribadi, anda bisa fokus pada isu tertentu. Anda tidak secara langsung memiki kendali atas orang lain, tapi anda dapat mengendalikan diri anda sendiri. Dengan memindahkan isu, dan mempertahankannya, anda mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Tentu saja ini hal yang mudah. Triknya adalah dengan memisahkan persepsi negatif pada seseorang. Setiap kali anda berpikir betapa "bodohnya" anda(atau hal negative lainnya), maka akan semakin sulit bagi anda untuk tetap fokus pada pemecahan masalah, daripada menang, atau bertindak semaunya.
Page 250
harus menunjukkan bagaimana dengan membeli produk anda, dapat menghemat uang dan meningkatkan profit mereka. #2 Tipe Expert Ketika orang membeli sesuatu yang tidak dipahami dengan baik, mereka memerlukan orang yang ahli untuk memberikan opininya. Ahli memerlukan dukungan penggunaan dalam membeli produk, jadi pastikan dukungan apa yang mereka dapatkan dari perusahaan anda, dari telepon layanan teknis sampai pengiriman suku cadang. Ketika berhadapan dengan ahli, anda memiliki peluang yang besar untuk menunjukkan manfaat produk. Mereka akan tertarik dengan fitur teknis, yang mungkin pada prakteknya, tidak digunakan secara signifikan. Jika anda mendapatkan mereka, mereka bisa menjadi aset terbesar.
#3Tipe User Di perusahaan besar, biasaya user memerlukan jalan yang berliku untuk memutuskan pembelian besar. Pengguna komputer, misalnya, jarang menentukan spesifikasi komputer yang mereka gunakan. Ketika menjual ke tipe user, fokuskan pada bagaimana produk dapat memecahkan masalah mereka. Pahami kesulitan mereka, baik dari aplikasi dan bagaimana produk lain tidak sepenuhnya membantu. Metode penjualan standar digunakan untuk menggerakakn mereka pada keuntungan, fitur dsb. Pengguna biasanya sangat sibuk, dan mempelajari menggunakan produk baru adalah hal yang penting. Mereka juga sensitif dengan masalah yang membatasi produk. Ketika produk mengalami kegagalan, garansi dan dukungan yang ditawarkan tidak akan membuat mereka tertarik.
Prospecting Tips
1. Persiapkan telepon pendahuluan sebagai jalan untuk melakukan presentasi utama. Ketahui apa yang ingin anda katakan, bagaimana mengatakannya dan bagaimana membawakan diri anda, perusahaan, produk atau jasa. 2. Pahami tujuan telepon anda. Tanyakan pada diri anda: "Ketika saya menutup telepon, apa yang ingin saya dapatkan ?" 3. Ketika melakukan telepon pendahuluan, bersikaplah anda berharap dapat berbicara dengan prospek. Berharap telepon anda disambungkan sehingga prospek ingin berbicara dengan anda. Anda memiliki nilai yang memberikan manfaat bagi prospek. Sikap ini akan membantu anda nampak percaya diri.
Page 251
4. Ketika berbicara dengan penerima telepon/resepsionis, selalu gunakan kata-kata langsung seperti : "Apa" atau "Kapan." Jika anda bertanya, "Apakah anda tahu jam berapa Ibu X akan kembali?" penerima telepon biasanya menyawab "ya" atau "tidak." Namun, dengan kata-kata yang terarah, dia harus memberikan anda jawaban. 5. Jika ada yang menanyakan, "Apa referensi anda?", jika anda telah mengirimkan bahan, apakah sebelum telepon pendahuluan atau permintaan prospek setelah telepon sebelumnya, jawablah , "Kami telah melakukan korespondensi. Tolong katakan pada Ibu X bahwa (nama anda) dari (perusahaan anda) yang menelpon." 6. Sebelum anda menelpon, cari tahu siapa pengambil keputusan untuk produk atau jasa yang anda tawarkan. 7. Kembangkan pertanyaan anda sehingga berkwalitas, dimana jawaban yang diberikan akan memastikan bahwa anda benar-benar berbicara dengan si pengambil keputusan. Misal, dengan menanyakan: "Seberapa sering anda menggunakan layanan ini?" "Siapa vendor anda?" "Bagaimana pandangan anda terhadap jasa ini?". Setiap orang memiliki kualifikasi pertanyaan yang berbeda-beda. Anda perlu memutuskan apa yang membuat prospek memiliki kualifikasi untuk berbisnis dengan anda. 8. Beberapa hal ada diluar kendali anda. Jika prospek mengatakan "tidak", tentu saja ini diluar kendali andanamun yang masih dibawah kendali anda adalah terus melakukan pendekatan dan berkomunikasi . Juga mengikuti seminar, membaca buku, mengikuti pelatihan - yang kemudian prospek yang berkata "tidak" akan semakin sedikit.
Page 252
klien ke dalam bisnis anda dan lebih banyak melayani mereka dengan upaya yang lebih kecil. Berikut adalah tips yang membantu bisnis anda agar sistematis: 1) Delegasi, delegasi, delegasi: Apakah anda masih menyusun buku atau buku sendiri? Jika demikian, tanyakan pada diri anda, "Apakah aktivitas ini adalah prioritas bisnis yang penting?" Atau adakah hal lain yang dapat dikerjakan sehingga menghasilkan pendapatan untuk perusahaan? Delegasikan pekerjaan yang membuat anda sibuk pada asisten. Anda dapat meng-outsource graphic designer, copywriter, pembukuan dan website programmer untuk menghemat uang, waktu dan tenaga anda. 2) Dokumentasikan proses: Luangkan waktu untuk menuliskan cara spesifik perusahaan dalam melakukan sesuatu. Anda harus mempunyai metode spesifik untuk menutup penjualan, menyimpan file, mengembangkan proposal, menentukan harga , dan berkomunikasi dengan klien. Dengan menciptakan "Panduan" untuk semua aktivitas ini, anda mulai menstandardkan proses-proses tersebut. Ini akan mempermudah asisten atau karyawan untuk masuk dan menangani tugas-tugas tersebut. Juga mempermudah anda untuk mengulangi dan menentukan tindakan sehingga ada perbaikan dari waktu ke waktu. Ketika sistem bekerja, mereka akan mengarah pada hasil yang positif. 3) Batasi kegiatan: Diperlukan banyak waktu dan energi untuk hal tersebut. Dan ketika anda melakukannya dengan mendadak, anda kehilangan waktu dan uang. Karena itu, solusi terbaik adalah dengan disiplin waktu. Kelompokkan aktifitas dan buat jadwal pada kalender anda, dan patuhi. Misalnya, jika kegiatan terpenting anda adalah menelpon klien-klien anda, maka plot waktu untuk kegiatan tersebut setiap hari atau minggu. Pada saat itu, JANGAN membalas e-mail atau mulai mengerjakan proyek lainnya. Anda harus memiliki komitmen untuk melakukan kegiatan tersebut. 4) Gunakan autopilot: Lihat bisnis anda untuk mengetahui jika ada kegiatan yang dapat diotomasi. Misalnya, ketika seseorang mendaftar ezine anda, anda dapat men-set autoresponder untuk mengirim balasan. Contoh lainnya adalah menempatkan halaman di website anda untuk menjawab semua pertanyaan prospek. Anda dapat mengarahkan klien ke halaman ini daripada menghabiskan waktu di telpon untuk menjawab pertanyaan yang sama. Dengan menciptakan sistem ini untuk perusahaan, anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan kegiatan yang anda senangi dan hal-hal yang dapat memberikan pemasukan. Mulai membuat sistem proses hari ini dan anda akan menikmati reward di tahun-tahun mendatang.
Page 253
tentang mengatur tim: "Jika saya bekerja sendiri, mengapa saya harus menjadi seorang pemimpin?" Namun, jika anda berpikir bahwa kepemimpinan bukanlah hal yang perlu dirisaukan, anda akan merusak peluang sukses . Pencapaian di area manapun adalah mengenai kepemimpinan, apakah anda bekerja dengan orang lain atau mandiri. Pertama, yang perlu diingat adalah ketika anda bekerja di rumah, tidak ada orang lain yang membuat semua keputusan. Anda yang bertanggungjawab atas segala sesuatunya yang terjadi pada bisnis anda. Anda yang membuat keputusan, dan andalah yang melakukan tindakan. Anda menciptakan strategi, dan anda pula yang melakukannya. Anda sebagai leader sekaligus follower. Ketika anda memulai usaha, hal pertama yang diperlukan adalah belajar, dan ini berarti belajar dari mereka yang telah berhasil. Meskipun demikian, keputusan ada ditangan anda untuk menentukan ketrampilan apa yang akan dipelajari . Setelah anda mempelajari dasar-dasar dan merasa lebih yakin , anda akan menemukan cara untuk memulai ide anda. Seperti layaknya seorang manager di perusahaan besar yang akan menggadakan meeting untuk membahas strategi baru, anda perlu mengumpulkan semua sumber yang anda miliki untuk mendukung ide-ide baru tersebut dan bagaimana menerapkannya. Meskipun mayoritas pemikiran dari anda, namun anda masih memerlukan orang lain yang dapat memberikan masukan dan mendukung anda. Forum online atau grup networking mengambil peran yang besar di bagian ini, dan ini sangat bermanfaat untuk berbagi pemikiran dan ide dengan orang lain, sehingga mereka dapat memberikan kontribusi dan mungkin dapat membantu anda mengembangkan proyek. Ini adalah kepemimpinan yang sesungguhnya. Anda telah memiliki ide, mempertimbangkannya, membuat perencanaan, dan kini anda dapat bertindak. Seseorang yang berhasil dengan bisnis rumahan adalah mereka yang menawarkan layanan unik dan personal. Untuk melakukannya, penting bagi anda untuk mengembangkan ketrampilan percaya diri dan kepemimpinan. Ketika berhasil mengembangkan ceruk yang anda ciptakan, anda akan menjadi leader di bidangnya, dan seiring berjalannya waktu anda akan menemukan orang lain yang mulai mengikuti anda. Berikut adalah ringkasan yang diperlukan untuk menjadi pemimpin yang efektif bagi bisnis rumahan anda : 1. Sadari sepenuhnya bahwa andalah yang bertanggung jawab 100% atas bisnis dan kesuksesannya.
Page 254
Tidak baik menyalahkan orang lain saat terjadi kesalahan. Inilah yang dilakukan "korban", bukan pemimpin. 2. Belajar sebanyak mungkin bagaimana menjadi sukses. Cari program training yang bagus, bergabung dengan forum dan jadikan diri anda seorang ahli. 3. Mulai kenalkan layanan unik pada bisnis anda. Lakukan riset pasar dan memberikan sebanyak mungkin sentuhan personal pada bisnis dengan menyediakan apa kebutuhan atau keinginan konsumen. 4. Terus belajar, berkembang, dan meninjau. Perubahan terjadi dengan cepat, sehingga anda harus terus mengikuti tren dan bergerak seiring berjalannya waktu. 5. Pada akhirnya, anda akan menjadi seorang pemimpin di bidang yang anda tekuni dan orang akan datang pada anda untuk minta informasi dan dukungan. Perlakukan mereka dengan hormat dan ramah. Ini adalah kepemimpinan yang sesungguhnya. Ikuti tahapan-tahapan ini, dan anda tidak hanya menjadi pemimpin yang efektif, namun juga bisnis rumahan yang berhasil.
7 perubahan dinamis
Apapun jenis perubahan yang dihadapi seseorang, selalu ada pola tertentu untuk merespon apa yang terjadi dan terulang pemimpin perubahan memahami beberapa dari pola ini, karena mereka adalah keluaran yang normal dari sebuah proses perubahan. Dengan memahaminya, pemimpin akan dapat menghindari perilaku seseorang yang berlebihan. Ken Blanchard, yang dikenal sebagai konsultan manajemen, menjabarkan tujuh perubahan dinamis yang didesain untuk para manajer agar dapat menghadapi reaksi karyawan saat melakukan perubahan. #1 Orang akan merasa janggal dan sadar-diri Saat anda meminta orang untuk melakukan hal-hal yang berbeda, anda menganggu kebiasaan dalam melakukan sesuatu. Kecenderungan ini membuat orang merasa janggal dan tidak nyaman sehingga mereka berupaya menghilangkan kebiasan lama dan mempelajari yang baru. Pikirkan kembali pengalaman anda akan hal ini. Apakah belajar menggunakan komputer, pertama kali menggendong bayi, ingat kembali kesadaran diri yang mungkin anda rasakan. Setiap orang ingin melakukannya dengan benar dan takut jika mereka tidak mempunyai kemampuan
Page 255
yang mencukupi. Awalnya orang akan fokus pada apa yang harus mereka lakukan untuk menyerah. Sekalipun untuk perubahan positif, seperti promosi, atau sesuatu yang terkait dengan kewenangan, orang akan berkonsentrasi pada apa yang akan hilang. Sebagai pemimpin perubahan anda harus mengetahui kegagalan sebelumnya, dan tidak merasa tertekan atas respon perubahan yang tidak rasional atau sementara. #2 Orang akan merasa kesepian jika orang lain melakukan perubahan yang sama Setiap orang merasa (atau ingin merasakan) situasi mereka adalah hal yang unik dan spesial. Sayangnya, kecenderungan ini meningkatkan rasa isolasi pada orang yang sedang melakukan perubahan. Penting bagi pemimpin perubahan untuk bersikap proaktif dan gentle bahwa dia memahami situasi karyawan. Jika karyawan melihat ANDA secara emosional dan praktis mendukung anda di saat sulit, posisi anda akan semakin luas dan perubahan menjadi kian mudah. #3 Orang dapat mengatasi banyak perubahan Dalam level personal, seseorang yang melakukan terlalu banyak perubahan dalam waktu yang terlalu singkat akan menjadi tidak fungsional, dan dalam beberapa kasus, mengalami gangguan kesehatan. Ketika beberapa perubahan diluar kendali kita, maka penting untuk tidak menimbun perubahan demi perubahan. Ketika perubahan seperti perampingan membawa peluang untuk hal positif lainnya, waktu untuk perubahan tambahan juga penting. Jika anda berkontemplasi dalam memberikan pendahuluan perubahan (dibawah kendali anda), maka merupakan ide yang baik untuk mengungkapkan ide-ide anda pada karyawan. Mengajukan pertanyaan yang baik dengan bertanya "Bagaimana perasaan anda jika....." #4 Orang berada di level kesiapan yang berbeda untuk melakukan perubahan
Beberapa orang berupaya keras melakukan perubahan. Ini merupakan hal yang menarik bagi mereka. Sebagian lainnya tidak merasa demikian, merasa menjadi ancaman bagi mereka. Dengan memahami bahwa perubahan apapun akan mendapatkan dukungan dan orang akan mengalami kesulitan beradaptasi. Pada saat yang bersamaan, banyak orang yang berkeinginan keras melakukan perubahan akan membawa pengaruh. Bayangkan jika orang-orang tersebut dapat mempengaruhi mereka yang kurang siap. Buka diskusi sehingga terjadi proses pengaruh seperti ini. #5 Orang akan peduli jika mereka tidak memiliki sumber yang memadai Orang menganggap bahwa perubahan memerlukan waktu dan upaya, sekalipun memberikan dampak
Page 256
jangka panjang dalam mengurangi beban kerja. Mereka benar ada saat belajar di dalam perubahan, dan ini yang akan mempengaruhi pekerjaan mereka. Penting bagi pemimpin perubahan untuk tahu terjadinya hal ini , dan menawarkan dukungan praktis jika memungkinkan. Dalam skenario perampingan, hal ini akan menjadi semakin penting, karena sumberdaya mereka yang dipangkas. #6 Jika anda menghilangkan tekanan, orang akan kembali ke kebiasan lama mereka. Jika orang menganggap anda tidak serius melakukan hal baru, mereka akan kembali ke cara yang lama. #7 While Blanchard menggunakan kata tekanan, saya lebih suka menggunakan istilah peran kepemimpinan. Pemimpin harus mengingatkan orang-orang disekitarnya bahwa selalu ada hal baru. Pelatihan terhadap hal-hal baru juga penting.
Page 257
Salah satu hal terbaik yang dapat anda lakukan adalah mengedukasi klien mengenai tugas atau proyek. Biarkan mereka tahu bagaimana melakukannya agar berhasil. Mereka akan menghargai upaya dan belajar menghormati ruang yang anda butuhkan. 4. Klien dengan mental mengendalikan Cara terbaik menangani klien yang demikian adalah dengan membombardir informasi. Semakin banyak yang mereka tahu, mereka akan merasa makin nyaman. Pastikan mereka juga terlibat secara personal. 5. Belajar untuk mendengarkan Tidak semua klien itu sulit karena ciri pribadi mereka! Mereka selalu bertindak demikian karena ada alasan tertentu. Belajar untuk "sungguh-sungguh" mendengarkan kekhawatiran dan apa yang menjadi perhatian mereka dan mengarahkan mereka langsung ke akarnya. 6. Membuat catatan tertulis Adalah hal yang baik untuk selalu membuat catatan tertulis secara periodik mengenai progres proyek, isu yang ditangani, komunikasi terkait dengan proyek dsb. Hal-hal tersebut akan membantu para pemegang saham untuk memantau aktivitas dan juga sebagai back-up anda jika ada masalah di masa datang. 7. Tidak harus mempertahankan semuahubungan dengan klien Anda harus sensitif dengan ketakutan, keraguan dan isu klien. Namun, anda juga harus belajar membedakan antara klien yang karena alasan tertentu mengalami kesulitan dan klien yang memanfaatkan waktu dan energi anda untuk alasan yang tidak jelas. Yang terbaik adalah tidak mengindahkan klien yang demikian sehingga anda dapat fokus pada klien yang lebih layak. Menangani klien yang sulit bisa jadi hal yang tricky. Anda harus memperjalas batasan profesionalisme dan keterlibatan personal. Namun, dengan tips-tips ini anda dapat mengatasi tantangan bekerja dengan klien yang demikian.
Page 258
Page 259
Page 260
Seumpana anda akan melakukan presentasi besok siang, dan anda ingin dipersiapkan dengan sempurna. Anda meminta rekan anda untuk memperbaikinya, dan mereka memberi catatan "OK, saya suka seperti ini! Saya tidak akan merubah apapun." Bagaimana perasaan anda? kesal? Jika seseorang meminta anda memberikan kritikan dan mereka sangat memerlukannya, jangan, jangan ragu! . Tentukan hal-hal yang pasti - jangan menyampaikan hal umum yang dapat ditunjukkan orang lain. Tunjukkan dengan sangat spesifik dan apa adanya, apa yang perlu diperbaiki, dengan kalimat atau istilah yang jelas. Ketika seseorang diberikan pernyataan secara umum apa yang dapat mereka perbaiki, kenyataannya tidak satupun yang diperbaiki. Jika saya mengatakan pada anda saya tidak suka struktur presentasi secara keseluruhan, apakah hal tersebut membantu anda? Akankah anda langsung menggantinya? Sebaliknya, jika saya katakan Bagian 1 dan 2 sebaiknya ditukar, poin utama dan terakhir harus diklarifikasi, dan judul harus lebih spesifik mengacu pada hal yang dibicarakan, akankah anda berinisiatif memperbaiki presentasi ? Kejelasan membuat banyak perbedaan. Aturan #3: Tawarkan bantuan jika anda bisa Bukan proyek anda, dan bukan pula masalah anda - apakah berarti anda tidak dapat menawarkan bantuan sesekali? Tentu, terkadang anda tidak dapat membantu karena anda sedang sibuk , atau anda tidak memiliki sumber (maupun kesabaran) untuk membantu orang tersebut. Namun, ini adalah hal yang menyenangkan dapat membantu orang lain ketika mereka membutuhkannya, terlebih feedback anda adalah hal yang sangat mereka perlukan- mungkin mereka tidak memiliki personel atau sumber seperti anda yang dapat memperbaiki atau melakukan apa yang anda sarankan. Anda tidak harus setiap saat membantunya- namun hanya pada orang yang benar-benar memerlukannya. Ini akan sangat berarti bagi mereka. Memberikan kritik bukanlah hal yang sangat sulit, dengan menggunakan beberapa trik, anda dapat memberikan feedback yang berharga bagi orang lain. Mereka akan lebih menghargainya!
Page 261
dan mempelajari karakteristiknya. Ketika anda telah menentukan siapa pelanggan terbaik anda, anda telah siap menanyakan pada diri anda sendiri beberapa pertanyaan penting yang akan menentukan keberhasilan dalam meraih "pelanggan terbaik" baru . Berikut beberapa contoh pertanyaan . 1) Di area mana mereka tinggal? Pilih kode pos tertentu yang akan anda jadikan target. Semakin besar area yang anda pilih, semakin besar mendapatkan prospek potensial. Tanyakan pada diri anda sendiri dalam memilih area yang sesuai untuk prospek ini . Jika mereka tidak mendatangi anda, dan justru anda yang mendatangi mereka, apakah anda merasa nyaman melakukannya? *Ini tidak hanya akan membantu anda dalam menentukan jumlah pelanggan potensial namun juga mempermudah anda sebagai pengusaha misal. pengeluaran bahan bakar, waktu perjalanan, kenyamanan, dsb. 2) Apakah target pelanggan anda, pria, wanita atau keduanya? 3) Apakah usia juga dipertimbangkan? Jika anda adalah perusahaan asuransi, jawabannya adalah , ya! Bank, salon kecantikan, atau target anda adalah orang tua, kakek-nenek, dan anak-anak? 4) Berapa pendapatan mereka? Ini sangat penting bagi setiap orang! Ingatlah, jika anda terjebak di dalam berbagai pilihan, ingatlah aturan 80/20. Dari keseluruhan 100% pelanggan anda hanya 20% yang terbaik. Ada di range berapa pendapatan mereka? Anda hanya menjual pada pelanggan terbaik anda, bukan sisanya. 5) Apakah mereka memiliki rumah sendiri atau kontrak? Sebagai tambahan, sudah berapa lama mereka tinggal disana? 6) Apakah mereka memiliki anak? Jika iya, berapa jumlahnya, dan di kelompok usia berapa? 7) Apakah mereka seperti investor? 8) Apakah anda mencari karakteristik gaya hidup seperti : shopping, memancing, dsb? 9) Apa profesi mereka? Ini adalah pertanyaan yang baik ketika melakukan penjualan terhadap bisnis dan mencoba mendapatkan hirarki perusahaan yang spesifik. Jika anda tahu orang yang membuat keputusan atas produk atau jasa anda, anda telah meminimalkan pengiriman informasi yang mungkin hilang tanpa jejak. Ketika anda telah menetapkan jawaban-jawaban atas pertanyaan tersebut, anda harus memiliki
Page 262
pemahaman yang baik terhadap siapa target market ideal anda. Tahap selanjutnya adalah menghadapinya. Letakkan rencana bisnis dengan langsung, dan tentukan tujuan dan harapan. Tentukan anggaran dan lakukan!
Page 263
Jangan menggunakan lima teknik marketing sekaligus. Hanya akan membuat anda meloncat dari satu metode ke metode yang lainnya, tanpa menggunakan waktu yang cukup untuk memahaminya. Jika anda tidak menyediakan waktu yang cukup untuk menerapkan sebuah teknik marketing, anda tidak akan mendapatkan hasil apapun. Luangkan waktu untuk belajar dan menerapkan beberapa teknik marketing baru. Kemudian, ketika anda mulai melihat hasilnya, melangkah ke tahap berikutnya. 5. Melacak hasil anda. Dengan melacak hasil anda akan membantu untuk memahami apa yang telah dihasilkan dan mana yang belum. Juga membantu anda untuk membandingkan metode marketing yang berbeda dan menentukan mana yang memberikan hasil lebih baik untuk bisnis anda. Gunakan lima poin rencana ini untuk memasarkan bisnis anda dengan lebih baik dan mendapatkan hasil dari marketing online anda.
Manajemen UKM
Apakah yang demikian dinamakan manajemen bisnis? Jika hanya itu yang diperlukan dalam menjalankan usaha, mengapa tidak semua orang menjadi pengusaha? Jika menangani bisnis adalah hal yang mudah, mengapa ada konsultan? Jawabannya sederhana: menangani bisnis adalah tugas yang lebih rumit dari yang kita perkirakan. Selalu saya katakan, tidak peduli seberapa besar atau kecil sebuah perusahaan, merupakan hal yang sangat besar untuk menangani isu setiap harinya. Kita bisa saja mendapatkan sedikit bantuan.Manajemen bisnis tradisional, yang pernah saya pelajari dan metodologinya saya gunakan ketika membahas isu bisnis dengan klien, yang keseluruhan aspeknya ditemukan dalam menjalankan bisnis, besar atau kecil. Apakah perusahaan tersebut bernilai jutaan dollar atau milyaran dolar, semua perusahaan berjalan sama. Manajemen bisnis tradisional sangat menjelaskan individu; mengatur bisnis dengan metode tradisional yang telah digunakan bertahun-tahun. Metode tradisional tersebut terdiri dari tiga aspek: strategi sales dan marketing , metode operasi dan produksi yang efisien, serta finance dan accounting (SG&A). Saya yakin semua pengusaha harus memahami tiga area bisnis tersebut dan mencoba mengaturnya dengan baik. Kebanyakan perusahaan besar fokus pada area-area ini, dimana mereka memiliki sumber untuk menggaji karyawan yang memiliki spesialiasi di bidang tersebut. Misalnya, beberapa perusahaan terbesar di Amerika Serikat, seperti Home Depot, Starbucks dan Dell.
Page 264
Mereka mensyaratkan manajemen yang tepat dah ahli dalam operasional bisnis mereka serta memelihara posisi finansial yang positif bagi para investor. Perusahaan-perusahaan ini menggaji karyawan full time sesuai dengan fungsinya di dalam perusahaan. Ketika kita melihat usaha kecil di Amerika, kita harus bertanya, "Apakah UKM memiliki sumber finansial untuk menggaji sumber seruoa, seperti chief financial officer, atau Sales yang berkualitas"? Jawaban yang cepat: tidak! Sebenarnya, tidak adalah satu-satunya jawaban. Jika kita melihat perusahaan yang lebih besar dan bagaimana mereka mengatur sales dan marketingnya, kita temukan bahwa perusahaan besar memiliki sumber finansial untuk menggaji karyawan full time yang berpengalaman di bidang sales dan marketing. Bisa kita katakan hal yang sama untuk aspek ketiga manajemen bisnis tradisional, operasi dan produksi. Sekali lagi, bisnis besar memiliki revenue untuk posisi full-time seperti general manager, manager produksi, dan terkadang, Vice-President of Operations. Sekali lagi, usaha kecil jarang memiliki peluang untuk membayar gaji tenaga ahli full time, yang mengakibatkan biaya bisnis membengkak ribuan dollar setiap tahunnya. Jadi, sekarang kita tahu bahwa bisnis tradisional memerlukan keahlian individu di bidang tertentu, seperti keuangan, marketing, sales, produksi, opearsi, dan manajemen. Sebagai pengusaha kecil, dapatkah anda membayar penuh upah karyawan? Haruskah anda mempekerjakan semua karyawan ini agar anda memiliki lebih sedikit waktu di kantor dengan mengkhawatirkan isu bisnis? Saya telah melihat banyak perusahaan dengan nilai jutaan dan milyaran dollar; satu-satunya perbedaan adalah yang satu membayar karyawan full time yang memiliki keahlian dan yang satunya tidak. Sudah jelas, bahwa perusahaan yang lebih besar memiliki dana untuk menggaji karyawan yang berpelanggaman, sedang usaha kecil tidak. Jadi, bagaimana pengusaha kecil belajar dasar-dasar manajemen bisnis tanpa mengambil gelar MBA atau mengeluarkan ribuan dollar setiap tahunnya untuk gaji para ahli? Baru-baru ini, manajemen bisnis tradisional harus membuat ruang baru untuk aspek baru dalam bisnis: teknologi. Selama bertahun-tahun, manajemen bisnis tradisional harus menggabungkan strateginya dengan perkembangan teknologi dimana setiap pemilik usaha dari Starbuck hingga Jim"s Auto telah menggabungkan teknologi kedalam operasional sehari-hari. Masalahnya adalah bisnis percaya bahwa teknologi akan menjadi solusi bagi setiap masalah, namun
Page 265
hingga pemikir manajemen bisnis berpendapat bahwa teknologi akan gagal jika tidak diterapkan dengan tepat. Dimana, manajemen bisnis tradisional harus menggabungkan dirinya dengan teknologi. Jadi, kini anda memiliki model bisnis tradisional untuk dipertimbangkan, dan anda juga harus berpikir bahwa model memiliki keterkaitan dengan teknologi. Anda melihat, mengatur perusahaan tidak semudah yang diperkirakan. Ketika anda melihat model bisnis ini, saya yakin kalau anda tidak pernah melihat bisnis anda dengan cara ini sebelumnya. Percaya atau tidak, lulusan sekolah mengajarkan hal demikian dan sudah jelas perusahaan besar memiliki uang untuk membayar orang untuk memikirkan hal-hal demikian, tapi bagaimana dengan pengusaha kecil? Pengusaha kecil tidak memiliki sumber finansial untuk membayar konsultan karena beberapa alasan : tidak perlu berbicara dengan pengusaha kecil. Mengapa? Kebanyakan perusahaan konsultan selalu mencari "ikan besar", 1% dari bisnis di Amerika yang mampu membayar fee fenomenal yang mereka kenakan. Perusahaan konsultan yang lebih besar tidak memiliki waktu atau keinginan untuk bertemu dengan pengusaha kecil, ataupun merubah fee mereka sekitar kurang lebih $400.00 per jam. Salah satu komentar yang sering saya dengar dari pengusaha kecil adalah , "Ide bagus, andai orangorang saya dapat melakukannya, tapi saya tidak dapat berharap mereka untuk merubah cara mereka." Saya katakan, "Lebih baik anda meminta mereka untuk mengganti cara kerjanya atau kehilangan pekerjaan"! Yang cukup janggal, pengusaha kecil segan atau skeptis meminta bantuan untuk bisnis mereka. Mengapa pengusaha kecil tidak menginginkan bantuan? Saya yakin bisnis adalah bisnis, terlepas dari ukuran perusahaan, pendapatan pertahun, atau jumlah karyawan. Ingatlah, bahwa bisnis terbesar didunia sebelumnya adalah usaha kecil dan saat ini mereka bernilai tinggi. Semua bisnis "diatur" jalannya menuju ke atas, terlepas dari industri. Saya telah melihat berbagai bisnis jutaan dollar di setiap industri, termasuk kontraktor, restoran, perusahaan jasa dan perusahaan manufaktur. Dan saya telah bekerja untuk perusahaan senilai milyaran dollar. Ada satu persamaan yang mereka miliki: Mereka berjalan hampir sama, beberapa menghasilkan pendapatan yang lebih banyak dari yang lainnya. Sering saya katakan, tidak peduli apa yang anda buat untuk dijual, BAGAIMANA memproduksinya adalah yang terpenting bagi pertumbuhan bisnis anda. Bisnis anda tidak perlu terlalu kecil atau besar untuk ditinjau proses bisnisnya. Belum pernah saya bertemu dengan pengusaha, presiden atau CEO sebuah perusahaan yang dapat mengatakan pada saya
Page 266
bahwa bisnis mereka berjalan sangat mulus sehingga tidak diperlukan perubahan. Hal ini sama sekali tidak benar.Pengendali alamai ekonomi Amerika adalah apa yang menyebabkan diperlukannya perubahan di semua ukuran bisnis dan saya menjamin jika anda tidak memikirkan kembali strategi bisnis anda secara konstan, maka pesaing yang akan melakukannya. Dapatkah anda katakan bahwa bisnis anda cukup fleksibel untuk mengatur kompetisi dan berada dititik atas kurva, atau bisnis anda dapat mengatasi fluktuasi ekonomi sehari-hari di Amerika? Tanyakan pada diri anda beberapa pertanyaan berikut. 1.Pernahkan pendapatan total anda naik atau turun dari tahun kemarin? 2.Pernahkan profit anda meningkat dan turun sejak tahun lalu? 3.Darimana datangnya dollar berikutnya? 4.Apakah anda lelah berangkat kerja? 5.Apakah anda memiliki tingkat inventory yang memadai? 6.Berapa banyak karyawan yang laporan pada anda sehari-hari? 7.Apakah karyawan anda benar-benar melakukan apa yang anda perintahkan dan sesuai yang anda harapkan? 8.Apakah anda memiliki tim manajemen di tempat? 9.Adakah pengeluaran bisnis yang tidak anda harapkan? 10.Apakah setiap karyawan di perusahaan anda memiliki fungsi kerja spesifik yang menjustifikasi beban kerja mereka? 11.Ingatkah anda ketika memiliki usaha anda merupakan kebahagiaan bagi anda dan keluarga? 12.Apakah anda yakin perusahaan berjalan semulus dan se-effisien seperti yang seharusnya? 13.Apakah anda memiliki rencana jangka panjang? 14.Apakah karyawan berbagi visi bisnis dengan anda? 15.Kepada siapa karyawan mengadu saat terjadi masalah?
Page 267
16.Jika anda bertemu dengan saya, dapatkan anda mengatakan bahwa bisnis anda tidak perlu perubahan, atau apakah memang sudah menguntungkan?
Page 268
3. Menanyakan pemesanan... Tip yang sederhana namun sering terlewatkan: Pastikan di halaman penjualan produk atau jasa anda, Bertanya untuk pemesanan. Dengan menanyakan untuk pemesanan dapat meningkat sales anda dengan pesat. Catatan: Pernahkan anda saat akan membeli sesuatu di website tapi anda tidak dapat menemukan order link dan berakhir dengan mencarinya di tempat lain? Jangan lakukan hal itu pada konsumen anda. Buatlah order link atau tombol beli dengan jelas! 4. Menanyakan referral... Cara lain untuk membangun bisnis anda adalah dengan rutin MENANYAKAN pada klien atau pelanggan anda untuk mereferensikan anda. Anda dapat melakukannya dengan email sederhana yang anda kirim secara periodik. Dapat juga anda tawarkan program afiliansi agar orang lain mengenalkan produk atau jasa anda ke orang lain dengan komisi yang kecil. 5. Menanyakan rekomendasi... Mengajukkan permohonan pada kolega anda untuk merekomendasikan anda dan penawaran anda ke dalam daftar mereka. . Sekarang anda memiliki 5 cara sederhana untuk meningkatkan bisnis anda dengan bertanya yang dapat anda terapkan sehari-hari.
Page 269
adalah dengan memahami daur hidup bisnis dan bagaimana bergerak dari satu tahapan daur hidup ke tahap berikutnya. Transisi adalah bagian alami dari sebuah proses. Perusahaan yang berekspansi dengan cepat dapat mengembangkan infrastrukturnya dengan cepat. Tiba-tiba gaya manajemen informal yang sebelumnya bekerja dengan baik diawal, tidak lagi sesuai dengan pekerjaan yang dilakukan. Infrastruktur organisasi yang ada tidak dapat mendukung tahap pertumbuhan selanjutnya, dan terjadi penurunan. Kenyataannya, pertumbuhan yang cepat dan ekspansi tempat adalah sumber yang luar biasa. Gap antara infrastruktur yang akan anda perlukan dan yang telah disusun menjadi bukti yang menyakitkan. Jika bisnis anda harus berhasil, anda memerlukan sistem dan proses yang akan menstabilkan perusahaan anda dan mendukung pertumbuhan di masa datang. Inilah mengapa strategi transisi yang terencana dengan baik begitu penting. Di banyak kasus, dimana bisnis dijalankan secara tradisional, menajemen lebih cepat tumbuh - dan mendorong inovasi dan kurang mendorong profit. Penekanannya pada kreatifitas dan inovasi daripada struktur atau operasional. Perencanaan adalah hal yang sembrono daripada sistematis. Struktur organisasi ditentukan dengan longar. Anggaran adalah implikasi. Intinya, bisnis yang dijalankan dengan tradisional adalah sebuah usaha yang dewasa di daur hidup bisnis, mengejar pertumbuhan, dan peluang, namun sangat memerlukan stabilisasi. Sebaliknya, organisasi yang dijalankan secara profesional dengan sistem yang formal , dikembangkan dengan cermat and proses serta disiplin, pendekatan yang berorientasi pada profit dalam melakukan bisnis. Di dalam organisasi yang ditangani secara profesional, teknik manajemen telah berkembang dibalik spontanitas, tipikal mental saat permulaan. Gaya manajemen telah ditetapkan. Organisasi yang ditangani secara profesional lebih demokratis (tipikal konsultatif atau partisipatif). Usaha yang ditangani secara profesional berlandaskan sasaran yang dikomunikasikan dengan jelas, harapan-harapan dan akuntabilitas. Untuk menguasai skill kewirausahaan, pengusaha harus memiliki dan menerapkan sistem, mengembangkan proses, dan mempekerjakan orang yang dapat mengarahkan perusahaan di masa datang. Transisi ini memerlukan perencanaan, pertemuan, sistem yang formal, dan peran, tanggungjawab, serta proses yang ditetapkan dengan jelas. Langkah pertama untuk menguasai skill dari bisnis tradisional menjadi bisnis yang profesional, adalah dengan mengenali bahwa bisnis telah mencapai tahapan baru di dalam daur hidup bisnisnya. Langkah kedua adalah dengan mengetahui saat yang tepat untuk perubahan. Langkah ketiga adalah dengan mendata bantuan dari penasehat bisnis yang membantu anda dalam transisi. Dengan penasehat bisnis profesional, anda mendapatkan diagnosa bisnis keseluruhan yang akurat dan tidak bias. Kemudian hanya anda yang dapat mengembangkan dan menerapkan strategi yang efektif dalam transisi dari usaha tradisional menjadi bisnis profesional. Penasehat bisnis profesional mendampingi anda dalam mengembangkan dan menerapkan berikut ini:
Page 270
Menilai infrastruktur organisasi anda untuk menetapkan seberapa baik sistem , proses yang ada dan menyusun kebutuhan dukungan dimasa datang. Mengetahui dimana arah anda sehingga anda dapat mengkomunikasikan arah perusahaan yang dituju dalam pengembangan mendatang pada karyawan anda . Merancang rencana pengembangan yang memetakan bagaimana anda akan membangun kompetensi yang dibutuhkan untuk tahap pengembangan selanjutnya. Menciptakan atau meninjau ulang rencana bisnis anda dan menggunakannya untuk memandu dan memonitor kemajuan anda. Mengembangkan pelatihan dan program mentoring untuk memperkuat kemampuan tim manajemen. Menerapkan sistem yang realistis untuk perencanaaan, penyusunan, pengolahan dan meningkatkan akuntabilitas. Menstandarkan berbagai proses yang beragam untuk efisiensi terbaik. Menetapkan peran dan tanggung jawab masing-masing karyawan. Menetapkan dan mengkomunikasikan sasaran, tujuan, ukuran, dan penghargaan pada pemegang saham. Biarkan ahli melakukan pekerjaannya. Ketika transisi terjadi, dari perusahaan tradisional menjadi usaha yang dikelola secara profesional, pendiri/pemilik biasanya seperti berada di persimpangan. Sebagai pemilik, anda perlu mempertimbangkan apakah anda perlu sejenak menoleh ke belakang dan menyerahkan segala sesuatunya ke tim manajemen profesional? Atau, haruskan anda tetap tinggal dan berupaya untuk mengadopsi gaya manajemen yang lebih terstruktur? Keputusan ada ditangan anda. Namun, perlu diingat, bahwa ketrampilanlah yang diperlukan untuk menghasilkan konsep bisnis...identifikasi pasar mengembangkan produk atau jasa dan menyusun sumber dan operasi untuk dihadirkan ke pasar bukanlah ketrampilan yang sama yang diperlukan untuk menuntun perusahaan di masa datang.
Page 271
Dasar-dasar networking
Networking bisa menjadi alat iklan yang terpenting yang dapat digunakan oleh usaha kecil. Sebagai usaha yang baru dimulai, anda memerlukan bantuan saat mengiklankan produk/jasa anda. Iklan cetak mungkin efektif, namun mahal, dimana networking dapat menjadi alat paling ampuh untuk mengenalkan usaha anda. Tidak hanya efektif dalam hal biaya, networking dapat memberikan dampak yang luar biasa pada klien potensial anda, yang pada akhirnya secara langsung mempengaruhi keberhasilan usaha anda. Satu keuntungan networking adalah peluang yang anda miliki untuk menjual jasa secara langsung. Ketika anda mengirimkan kartu pos, surat, memasang iklan, maka orang akan meliihatnya dan mempertimbangkan usaha anda dilain waktu saat dibutuhkan, namun anda tidak akan pernah yakin. Ketika anda berbicara dengan seseorang secara langsung, anda dapat merasakan tingkat minat mereka, menjawab pertanyaan mengenai usaha anda, dan menentukan usaha mana yang menjadi minat mereka. Menurut pendapat saya, tidak ada yang mengalahkan dampak berdiskusi secara langsung. Networking memungkinan klien potensial berhadapan secara langsung dan personal, dibalik nama usaha, dan dapat membantu memfasilitasi hubungan yang lebih kuat. Plus, jika anda berbincang-bincang dengan seseorang, mereka akan ingat anda dan usaha anda ketika dilain waktu melihat iklan usaha anda. Nilai networking terletak pada kesempatan yang anda miliki untuk menciptakan pengalaman yang tidak terlupakan bagi klien potensial, yang dapat membantu bisnis anda berjalan lama. Jadi, dimana anda harus mulai? Sebelum menemui klien potensial, pikirkan sejenak mengenai bisnis anda, tantangan yang anda hadapi, dan tujuan yang ingin anda capai. Ingatkan diri anda mengapa anda menekuni usaha ini, dan tuliskan ide-ide anda untuk menjual ke klien potensial. Apa yang menjadi kekuatan anda, yang membuat anda berbeda dengan kompetitor, dan jasa apa yang menjadi fokus anda saat berbicara dengan klien potensial? Dan yang tidak kalah pentingnya adalah, mengapa dan bagaimana jasa anda bermanfaat bagi pelanggan. Jika anda benar-benar yakin memiliki jasa yang layak untuk ditawarkan, sesuatu yang dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari, dan layanan anda lebih baik daripada kompetitor, peluang memasarkan bisnis anda melalui networking akan semakin efektif. Kepercayaan diri anda dalam bisnis anda akan nampak dari perbincangan anda jika anda yakin dengan apa yang anda jual. Jadi luangkan waktu sejenak untuk berpikir mengapa bisnis anda begitu bernilai sebelum anda melakukan networking. Merupakan ide yang bagus juga jika anda mencoba menjual jasa anda ke yang lain.
Page 272
Bayangkan diri anda sedang berbincang-bincang dengan klien potensial, berlatih apa yang akan anda katakan dan bagaimana menjawab pertanyaan yang menyudutkan. Anda seperti memberikan presentasi yang lebih baik jika anda fokus pada beberapa poin. Jadi, daripada mendata semua perbedaan jasa yang anda tawarkan, fokus pada beberapa poin penting dan melangkah dari poin tersebut. Sekali anda memiliki peluang untuk menyiapkan diri anda untuk menjual jasa anda, maka inilah saat untuk memilih tempat networking yang sesuai dengan bisnis anda. Pikirkan industri yang anda kerjakan, dan carilah tempat yang sesuai dengan jasa anda. Jika anda dikelilingi dengan orang-orang yang membutuhkan jasa anda, anda berkesempatan menjual jasa anda dengan efektif. Juga, jika anda memfokuskan perhatian anda di bidang /minat tertentu, passion anda terhadap industri tersebut dapat terlihat dari pembicaraan anda dengan klien potensial. Yang terakhir, networking memberikan anda peluang yang besar untuk membangun database yang kelak dapat digunakan untuk korespondensi, jadi jangan takut untuk minta informasi kontak. Seperti yang telah dijelaskan, pastikan melakukan follow-up setelah pertemuan. Apakah melalui telepon, surat, kartu pos. Anda bahkan dapat menambahkan elemen personal seperti memberikan catatan dengan tulisan tangan, atau mengatakan bahwa anda sangat menikmati diskusi dengan mereka. Mereka akan ingat anda dan bisnis yang anda kerjakan jika anda memberikan waktu ekstra untuk melakukan followup ke mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong servis anda ke klien potensial. Kemungkinan yang tidak ada habis-habisnya bisa terjadi di dalam networking. Ini adalah cara yang murah dan berharga untuk memasarkan servis anda. Tidak hanya membantu klien potensial untuk berhadap langsung dengan bisnis anda, tapi juga peluang memberikan kesan mengenai bisnis anda. Jadi, apakah anda baru saja memulai, atau ingin memperkaya data klien, networking adalah cara yang sederhana dan efektif yang dapat memberikan keuntungan bagi usaha anda.
Page 273
Tujuan utama dari Kontrol adalah mencegah kesalahan dan kerusakan dan menghasilkan efisiensi. Kontrol harus dapat menghilangkan ketidakpastian dan membuat perusahaan terus maju mencapai tujuannya. Kontrol meliputi berbagai tanggung-jawab seperti: persetujuan, evaluasi kinerja, pembagian tugas, rekonsiliasi akun, verifikasi, wewenang, password, dsb. Didalamnya juga termasuk kebijakan terkait dengan perilaku karyawan seperti penggunaan telepon pribadi, atau keselamatan saat perjalanan dinas, misalnya. Namun, kita harus tahu bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat di bobol. Mungkin saja ada konspirasi karyawan yang menutupi penggelapan yang besar atau kecil, tanpa mengindahkan kebijakan yang ditetapkan. Kontrol dapat memberikan keyakinan yang masuk akal, namun tidak absolut bagi manajemen. Ketika menetapkan kendali, perusahaan selalu dihadapkan pada kenyataan terbatasnya konstrain sumber. Kendali harus dimonitor dan dicek oleh supervisor dan manajer. Sehingga manfaat pengendalian harus dibobotkan dengan biaya organisasi. Ketika kendali internal dibuat dengan kebijakan dan prosedur yang spesifik, maka harus dianggap sebagai proses yang sedang berjalan. Perlu dilakukan re-evaluasi dan diupdate secara konsisten untuk mengakomodasi perubahan internal seperti pertumbuhan departemen. Kegiatan pengendalian harus dikenalkan dipenjuru perusahaan, mulai dari level manajemen puncak sampai dengan level bawah. Masing-masing job deskripsi karyawan harus mencakup tanggung jawab untuk mengkomunikasikan masalah operasional, pelanggaran kode etik atau kegiatan ilegal kepada atasan dengan cepat agar segera diambil tindakan. Cara terbaik untuk memastikan kesalahan atau kerusakan tidak terjadi adalah dengan mempekerjakan orang tepat. Dengan memiliki karywan yang kompeten, jujur, dan yakin membawakan dirinya dengan integritas, adalah cara terbaik bagi pemilik atau manajer agar dapat tidur nyenyak. "Individu adalah pusat dan sumber paling berharga di dalam lingkungan kita." -Peter Drucker (19092005)
Page 274
membantu anggota organisasinya mengembangkan harga diri mereka. Anda dapat melakukannya dengan memberikan lebih banyak perhatian pada mereka dan menunjukkan minat pada opini mereka pada saat anda berbincang-bincang. Jika memang dinilai bagus, tepuk pundak orang tersebut untuk menunjukkan bahwa usahanya memang pantas dihargai. Kunci disini adalah bersikap tulus dan menunjukkan penghargaan anda dengan menggunakan sedikit bahasa tubuh. Perencanaan Anggota organisasi akan mampu beradaptasi terhadap perubahaan jika ada rencana tindakan yang spesifik. Perencanaan adalah hal yang krusial dalam kepemimpinan yang efektif karena memberikan organisasi arah yang konkrit dan sarana yang teridentifikasi untuk mencapai sasaran. Sebagai seorang pemimpin, anda harus mengajukan perencanaan dan menekankan pada mengkomunikasikan perencanaan tersebut sejelas mungkin pada anggota anda. Ini akan memperkuat ketrampilan pengambilan keputusan anggota anda dan memungkinkan pendelegasian yang efektif. Motivasi Tidak diragukan lagi, lingkungan kerja dengan motivasi yang tinggi adalah yang produktif. Keuntungan bagi organisasi ketika anggotanya secara terus menerus termotivasi untuk melakukan pekerjaannya. Ada banyak cara bagi anda, sebagai seorang pemimpin, untuk dapat memotivasi anggota anda. Anda dapat mengenalkannya ke publik, meskipun hanya menyebutkan nama dan prestasinya. Memberikan tantangan yang memungkinkan anggota anda untuk berkembang, dan menunjukkan kemampuannya, merupakan cara yang brilian untuk memotivasi mereka agar lebih kompetitif. Anda dapat memberikan insentif, seperti bonus, hadiah atau promosi pada anggota dengan kinerja terbaik. Salah satu cara terpenting dalam memotivasi, ialah memimpin melalui contoh. Bagaimana anda bekerja, memimpin, dan membawakan diri anda akan membawa pengaruh yang besar bagi orang yang akan bekerja dengan anda. Delegasi Anda tidak dapat melakukan segala sesuatunya seorang diri. Pemimpin yang baik dapat mendelegasikan tugas secara efektif, memberikan lebih banyak waktu bagi dirinya untuk membuat perencanaan dan melakukan pengawasan. Biasanya, pemimpin gagal mendelegasikan secara efektif karena mereka takut bawahannya akan melakukan pekerjaan yang buruk yang sebelumnya sudah dilakukan dengan baik. Jangan sampai anda terperangkap dalam jebakan ini. Anggota anda dapat saja melakukan kesalahan, begitu juga dengan anda. Hal yang perlu diingat disini adalah anda harus selalu memastikan bahwa anda mengkomunikasikan hal-hal yang anda ingin lakukan dengan baik dan mengijinkan bawahan anda untuk bertanggung jawab terhadap konsekwensi tindakan yang diambil. Pemberian wewenang Hal ini terkait dengan pendelegasian. Membuat anggota bertanggung jawab terhadap tindakan yang dilakukan. Ini akan membuat mereka merasa sangat dihargai, dan dalam jangka panjangnya, memungkinkan mereka untuk bekerja dengan bersungguh-sungguh, mengembangkan kreativitasnya dan menjadi pekerja yang lebih baik.
Page 275
Kelima prinsip ini - harga diri, perencanaan, motivasi, delegasi, dan pemberian wewenang - adalah hal penting dalam meningkatkan ketrampilan memimpin. Namun ini belumlah cukup. Keberhasilan kepemimpinan anda tergantung pada cara anda memahami kebutuhan organisasi dan bagaimana anda dapat menyesuaikan gaya kepemimpinan anda dalam kebutuhan tersebut. Secara bersamaan, anda akan mengevaluasi kinerja anggota anda, juga mengevaluasi dan merefleksikan diri anda. Hanya anda yang dapat mengatakan maksud kepemimpinan yang "baik" di organisasi anda. Serta anda juga yang menentukan bagaimana anda bisa menjadi pemimpin yang "baik".
Page 276
Karena kita mencoba menemukan solusi yang dapat diterima kedua belah pihak, kita perlu memahami kebutuhan dan keinginan orang lain . Jika kita tidak tahu kebutuhan atau keinginan orang lain, kita tidak dapat melakukan negosiasi dengan baik. Yang sering terjadi, ketika kita mencoba mencari tahu tentang seseorang, yang kita temukan adalah ketidaksetujuan yang tidak signifikan. Fokus pada kepribadian, bukan isu Biasanya, dengan orang yang tidak begitu kita sukai, kita cenderung menganggap betapa sulitnya orang tersebut. Ketika hal tersebut terjadi, negosiasi yang efektif tidak mungkin dilakukan. Maka penting untuk berpegang pada isu, dan menyingkirkan rasa suka atau tidak suka pada individu. Menyalahkan orang lain Pada konflik atau negosiasi, masing-masing pihak memberikan kontribusi, yang menjadikannya lebih baik atau buruk. Jika anda menyalahkan orang lain karena kesulitan yang dibuat, anda akan menciptakan situasi kemarahan. Jika anda bertanggung jawab terhadap masalah, anda menciptakan semangat kerja sama. Beberapa tip negosiasi Mengumpulkan perspektif orang lain Dalam situasi negosiasi gunakan pertanyaan untuk mendapatkan info apa yang menjadi perhatian dan dibutuhkan seseorang. Anda dapat mencoba: - Apa yang perlukan dari saya terkait hal ini? - Apa pendapat anda mengenai saran/pertanyaan saya? Ketika anda mendengarkan orang lain menyatakan perhatian atau kebutuhannya, gunakan respon untuk memastikan apa yang anda dengar benar. Misalnya: Jadi, yang anda maksud adalah anda khawatir terhadap pergantian tersebut dan kami akan melupakan andaBukankah demikian? Jika hal ini memang benar, anda ingin memastikan biaya telepon juga mencakup makan siang? Menyatakan kebutuhan anda Orang lain perlu tahu apa yang anda butuhkan. Penting untuk tidak hanya menyatakan apa yang anda butuhkan namun juga mengapa anda membutuhkannya. Ketidaksetujuan biasanya terjadi karena metode dalam memecahkan isu, namun bukan sasaran keseluruhan. Misalnya: Hari Selasa saya akan ke dokter, sekitar satu jam... Saya ingin memastikan kalau saya sehat sehingga saya bisa memberikan kontribusi yang lebih baik bagi perusahaan.
Page 277
Menyiapkan opsi sebelumnya Sebelum memasuki sesi negosiasi, siapkan beberapa opsi yang dapat anda berikan jika solusi yang anda ajukan tidak diterima. Antisipasi mengapa orang lain tidak dapat menerima saran anda, dan siapkan alternatif. Jangan berdebat Berdasarkan Performance Management - A Briefcase Book, Negosiasi adalah menemukan solusi...Berdebat adalah mencoba membuktikan orang lain salah. Kita tahu hal tersebut ketika negosiasi berubah dimana kedua pihak mencoba membuktikan pihak lain yang salah, dan tidak ada kemajuan yang dibuat. Jangan membuang waktu dengan berdebat. Jika anda tidak setuju dengan sesuatu, utarakan ketidaksetujuan anda dengan halus namun asertif. Jangan merendahkan orang lain atau terlibat dalam perkelahian. Pertimbangkan waktu Ada waktu yang baik dan buruk untuk bernegosiasi. Waktu yang buruk adalah dimana: . tingkat kemarahan yang tinggi di salah satu sisi . adanya masalah lain yang timbul . tingkat stress yang tinggi . kelelahan di satu sisi atau lainnya Hindari waktu diatas untuk bernegosiasi. Jika mereka muncul pada saat negosiasi, time-out/ break diperlukan, atau dijadwalkan ulang ke waktu yang lebih baik. Kesimpulan Negosiasi adalah proses yang kompleks namun bermanfaat untuk dikuasai. Jika anda tetap ingat bahwa anda bertanggung jawab atas keberhasilan atau kegagalan negosiasi, dan jika anda mengikuti tip diatas, maka proses negosiasi akan menjadi semakin mudah.
Page 278
perawatan binatang "buatlah pelanggan merasa aman menitipkan peliharaannya kepada anda, ketika dia sedang bepergian." 2. Kualifikasi sebelum menjual Anda tahu permasalahan dan solusinya. Sekarang anda perlu tahu apakah orang yang anda hubungi melalui telepon atau e-mail memang ingin membeli dari anda. Ambil sedikit waktu untuk memastikan ini adalah prospek yang baik untuk anda. Ketika anda sedang melakukan kualifikasi prospek, anda perlu tahu: a. Apakah orang tersebut pengambil keputusan? b. Apakah orang tersebut benar-benar membutuhkan apa yang saya jual? c. Apakah orang tersebut mempunyai anggaran untuk membayar produk atau jasa saya? d. Kapan produk atau jasa akan digunakan? 3. Hanya menjual pada si pengambil keputusan Betapapun bagusnya produk atau jasa yang anda berikan untuk memecahkan masalah klien jika anda menjualnya pada orang yang tidak memiliki wewenang untuk membeli produk atau jasa anda, anda telah membuang-buang waktu. 4. Masalah hubungan! Setiap interaksi yang anda miliki dengan klien potensial dapat membangun atau merusak kepercayaan pada anda. Seperti yang dikatakan Henry Ward Beecher, "Pertahankan tanggung jawab anda dengan standar yang lebih tinggi dari yang orang lain harapkan. Jangan pernah memaafkan diri anda." Ini adalah mantra yang ampuh bagi orang yang berkecimpung di bidang sales. Perlu waktu lama untuk membangun kepercayaan dan sangat mudah untuk merusaknya. Pastikan setiap bagian hubungan anda dengan prospek dilakukan dengan standar tertinggi anda. 5.Persiapan, persiapan, persiapan Apakah anda tahu yang pelanggan lakukan di setiap tahapan proses? Menentukan sasaran untuk masing-masing tenaga sales anda, serta sasaran penjualan keseluruhan dalam satu bulan, 3 bulan, dan satu tahun. Membuat outline dan script untuk mer ubah permintaan menjadi penjualan. Menyesuaikan outline dan script agar sesuai dengan masing -masing pelanggan. 6.Pertanyaan dan keberatan adalah hal yang wajar dalam proses penjualan. Pada saat persiapan, susunlah daftar pertanyaan dan keberatan yang mu ngkin akan anda dengar. Kemudian luangkan waktu menyusun daftar jawaban. Jawaban anda harus sesuai dengan pertanyaan dan memberikan lebih banyak info. 7. Harga Jika pertanyaan pertama yang diajukan adalah "berapa harganya?" jangan memberi jawaban yang berputar-putar, jawab pertanyaan mereka secara langsung dengan kalimat seperti, "tergantung pada pilihan jasa yang anda pilih, range harga kami dari XX sampai XXX, akan saya bantu menentukan mana yang tepat untuk anda." Jika mereka nyaman dengan rentang harg a yang anda berikan, mereka akan melanjutkan pembicaraan. Ingat, bagian dari kualifikasi adalah
Page 279
menentukan apakah pelanggan potensial memiliki anggaran untuk membeli dari anda. BONUS TIP: Dengan menjawab langsung pada permasalahan membuat anda sebagai penembak jitu, cara yang bagus untuk membangun kepercayaan! 8. Buatlah mudah membeli dari anda Pernahkah ini terjadi pada anda? Anda menemukan produk yang bagus di website atau di toko, dan anda ingin membelinya, hanya karena a) anda tidak menemukan tombol "beli sekarang" di website, b)mereka perlu memastikan ketersediaan barang, atau c) karyawan sibuk bertelepon? Tergantung pada mood dan waktu luang yang anda gunakan untuk menunggu, tapi yang sering terjadi anda akan pergi tanpa membeli. Bukankah sebetulny a mudah membuat pelanggan membeli produk anda pertama kali? Buatlah semakin mudah agar mereka mau membeli lagi! 9. Minta feedback Sebagus apapun sales yang anda berikan, anda harus tetap berada di ujung. Ajukan pertanyaan apa yang sudah anda lakukan dengan baik, apa yang pelanggan ingin anda lakukan dan mengapa pelanggan potensial tidak membelinya dari anda. Gunakan apa yang telah anda pelajari dalam persiapan dan proses penentuan sasaran. 10. Bersenang-senang Menjalankan bisnis harus dilakukan dengan rasa senang. Anda telah mendedikasikan karir pada sesuatu yang anda cintai. Biarkan kepribadian anda kian bersinar dan pastikan anda dapat melibatkan pelanggan dan rekan di waktu santai anda! Proses sales tidak harus menjadi proses yang menakutkan dalam bisnis anda. Ini adalah cara terbaik untuk melihat pertumbuhan pendapatan anda. Evaluasi proses yang ada dan terapkan tips yang baru untuk pertumbuhan sales anda.
Page 280
1. Tanggapi dengan bijak Ketika kita menerima complain dari customer, tanggapilah dengan bijaksana. Bicara dengan lemah lembut dan jangan berdebat ketika mereka menyampaikan pendapat mereka walaupun alasan yang disampaikan customer tidak masuk akal. Sampaikan terima kasih karena dia telah menghubungi kita dan mendiskusikan masalahnya dengan kita. Berikan penekanan bahwa KITA tetap bersama dalam menghadapi masalahnya dan akan menyelesaikan masalah tsb dengan baik. 2. Dengarkan keberatan secara hati-hati Jadilah pendengar yang baik dan jangan memotong pembicaraan sebelum dia selesai menyampaikan semua masalahnya. Dengarkan dengan penuh perhatian, jika perlu undang dia ke ruang (tamu) kita untuk meyakinkan bahwa dia adalah pelanggan yang sangat penting bagi KITA. 3. Temukan masalah yang sebenarnya Lakukan diskusi secara mendalam sampai customer dan KITA menemukan akar permasalahannya. Jika terbukti kesalahan ada pada pihak customer, tunjukan dengan rasa hormat dan jangan menyalahkan; jika penyebabnya ada pada KITA, jelaskan padanya bahwa ini suatu kekeliruan yang akan diperbaiki segera dan segeralah meminnta maaf. 4. Terima komplain dengan terbuka dan berkesan Beri kesan yang mendalam saat masalah sudah bisa diatasi dan sampaikan terima kasih dan jika perlu hubungi secara pribadi dan tawarkan bantuan apa yang bisa diberikan dan minta dia agar tidak raguragu atau merasa "kagok" untuk menghubungi KITA kapanpun dibutuhkan.
Page 281
sebesar 10 persen dari omzet usaha. Mengenai besaran 10 persen ini dapat dibahas di lain waktu. Yang menarik, alternatif cara yang dapat kita lakukan untuk melakukan publikasi sebenarnya banyak sekali. Termasuk di antaranya adalah cara penyebaran dari mulut ke mulut. Hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan publikasi adalah harus dipastikan bahwa produk kita memiliki kualitas yang dapat dipertanggungjawabkan. Hal ini perlu dipertegas agar pelanggan yang sudah mengenal produk kita tidak menjadi kapo k dan tetap melakukan repeat buying. Apalagi jika kita mengandalkan metode dari mulut ke mulut, atau dalam istilah marketing dikenal sebagai metode word-of-mouth, kualitas produk sangat menentukan citra produk yang akan disebarluaskan oleh para pelanggan dan relasi kita. Apabila citra produk kita yang disebarkan itu positif, maka efeknya tentu akan meningkatkan permintaan. Namun bila citranya negatif, maka hal itu sama dengan membunuh produk kita cepat atau lambat. Tips lain agar publikasi usaha ibu menjadi lebih efektif, ibu dapat mengarahkan publikasi kepada komunitas-komunitas, seperti komunitas arisan. Efek word-of-mouth akan menjadi lebih dahsyat dengan dukungan kelompok-kelompok yang berupa komunitas tersebut. Metode memasarkan melalui internet juga merupakan alternatif menarik, mengingat semakin banyak orang mengandalkan internet untuk mencari produk-produk tertentu (mengenai cara memasarkan melalui internet dapat melihat kembali konsultansi kami terdahulu). Demikian, dan semoga bermanfaat
Page 282
potensial, maka kita menyebarkan brosur ke dalam kompleks perumahan. Bagian yang tidak kalah pentingnya adalah desain atau penampilan brosur yang kita buat tersebut. Agar menarik beri insentif dalam brosur tersebut, misalnya dalam periode 1 bulan, bagi yang membawa brosur akan mendapat discount 10%, atau diberikan souvenir yang menarik. Menurut saya konsumen akan tertarik dengan dua hal yaitu: 1. Kualitas pekerjaan 2. Harga yang kompetitif Untuk itu beri bukti dengan contoh contoh bahwa produk anda berkualitas tinggi, begitu juga dengan strategi harga harus kompetitif. Kalau kondisi penjualan tetap stagnan, artinya Anda, perlu melakukan promosi dengan tujuan untuk menarik pelanggan baru yaitu dengan cara, lakukan demo di depan counter Anda, atau kegiatan promosi lainnya dengan tujuan konsumen mau datang, dan mencoba produk yang Anda jual.
Page 283
dengan target market yang yang lain. Contohnya makanan untuk anak anak belum tentu cocok dengan makanan untuk orang dewasa. 2. Pelajari atribut kemasan apa yang sesuai dengan target market yang sesuai. 3. Pelajari perilaku belanja customer anda. Kalau pada waktu lalu kita mengenal produk dengan ukuran kemasan yang sangat besar. Namun saat ini perubahan pola belanja telah berubah menjadi kearah yang lebih kecil. Namun demikian, kemasan yang relatif kecil tidaklah mencerminkan profit yang kecil. Sebab semakin kecil ukuran kemasan tersebut, maka akan semakin sering customer berbelanja. Customer lebih menyukai membayar harga yang lebih murah, mudah digunakan, dengan ukuran yan g lebih kecil. Contohnya, pembelian kacang kulit dengan ukuran yang lebih kecil lebih disukai dibandingkan dengan membeli dalam jumlah besar. Selain menjaga tetap gurih (karena sekali makan untuk satu kemasan). Pola makan dapat lebih terjaga, dibandingkan dengan membeli dalam jumlah yang sangat besar. 4. Pelajari dimana customer suka berbelanja. Telah terjadi perubahan pola belanja, dari pasar tradisional ke pasar modern yang lebih nyaman sekaligus tempat hiburan. Namun pola ini berubah lagi, ketika diman a mana terjadi kemacetan yang luar biasa, customer kembali mencari tempat belanja yang tidak terlalu besar, tetapi memiliki akses parkir yang cepat. 5. Saat ini customer mulai sadar terhadap bahaya pencemaran lingkungan. Kemasan yang dianggap memiliki potensi pencemaran lingkungan akan dihindari. Artinya kemasan yang dapat didaur ulang lebih disukai. Menurut pakar strategi pemasaran Michael Goodman, ada 5 cara pemberian merek suatu produk atau perusahaan yaitu sebagai berikut: 1. Memberi nama dengan menggunakan nama orang, binatang, tempat atau symbol. Contohnya adalah Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Scientific Atlanta, Ford, Heinz, Disneyland, Bakpia Pathok, Teh Botol Sosro. 2. Secara jelas menyebutkan nama kegiatan bisnis yang dijual atau jasa yang diberikan. Contohnya American Airlines, General Motor, Metropolitan Life, General Electric, Universal Studio. 3. Menggunakan nama dengan kesamaan kata atau singkatan. Contohnya IBM, FedEx, Nabisco, ESPN, 3M, AAA, HP, AT&T. 4. Menggunakan nama yang aneh atau tidak memiliki makna yang jelas atau menggunakan
Page 284
nama yang tidak berkaitan sama sekali, tetapi kedengarannya menarik. Contohnya Google, Yahoo, Exxon, Xerox. 5. Menggunakan nama dengan menyebutkan manfaat. Contohnya Spicn Span (pembersih rumah tanggah), Head & Shoulder (sampoo), NicenEasy (pewarna rambut). Dengan adanya berbagai banyak pilihan, mana yang terbaik?yang lebih baik adalah dengan menggunakan nama dikaitakan dengan benefit, sehingga customer langsung dapat mengetahui manfaat apa yang dirasakan setelah menggunakan produk/jasa tersebut. Selain itu dengan menggunakan nama yang langsung terlihat manfaatnya, dapat menarik target market, karena nama produk tersebut dapat mengkomunikasikan posisioningnya secara jelas. Namun demikian, kita harus hati hati, sebab pemberian suatu nama dapat saja pengaruhnya tidak langsung terlihat dan membutuhkan usaha yang lebih keras agar tingkat awarenessnya dapat meningkat.
Mempersempit focus
Kebanyakan pebisnis akan mencari cara untuk memperluas penawaran produknya yang bisa dijual. Satu merek atau satu toko yang menjual berbagai macam produk dan jasa. Berlawanan dengan intuisi pada umumnya, untuk dapat sukses (khususnya pada tahap awal pengembangan usaha) cara yang paling efektif adalah dengan mempersempi t fokus! Bagaimana itu bisa terjadi? apa yang jelas dan logis belum tentu benar. Dalam bisnis, lebih banyak adalah lebih sedikit, dan lebih sedikit adalah lebih banyak. Jika Anda ingin cepat tumbuh, pertama Anda harus mempersempit ragam produk dan layanan yang ditawarkan. Atau kalau Anda berencana membuat perusahaan, Anda harus menawarkan ragam produk dan jasa yang lebih sempit dibanding toko yang ada. Ambillah perabotan, salah satu dari sekian produk yang secara tradisional dapat dibeli di departmen store. Hanya dengan berfokus pada perabotan, Gordon Segal dan istrinya membangung suatu bisnis yang sehat dan kuat. Dengan 55 toko dan pendapatan US$275 juta (tahun 1996). Lihatlah sepatu atletik. Toko sepatu tradisional menjual semua jenis sepatu, tapi jarin gan toko sepatu yang paling sukses di amerika adalah Foot Locker, yang hanya menjual sepatu atletik. Angka penjualan jaringan 1500 specialty store sepatu atletik ini 1.6 milyar dolar per tahun (1996). Lihatlah kopi. Bertahun-tahun yang lalu setiap kota di amerika punya satu atau lebih kedai kopi yang menjual semuanya mulai dari hamburger hingga apple pie alla mode. Lalu apa yang
Page 285
dilakukan starbucks ? mereka membuka sebuah kedai kopi yang khusus berspesialisasi khusus kopi. Hasilnya ? sangat mengagumkan! Ketika perusahaan menjadi tidak fokus, maka perusahaan akan kehilangan kekuatannya. Perusahaan tersebut akan menyebarkan energinya ke terlalu banyak produk dan terlalu banyak pasar.
Page 286
daripada yang sudah ada. Semakin populer ketersediaan produk, akan semakin baik untuk pengenalan produk anda di pasar dan penerimaannya. 5. Penciptaan produk harus membidik segmen pasar tertentu, yang terbaik adalah mengidentifikasi sebuah produk dengan segmen yang lebih kecil, misal kelompok usia yang ingin anda dapatkan, pria atau wanita, kelas/status konsumen yang anda bidik. Ini akan membantu anda untuk tetap fokus. 6. Jika anda seorang pembelanja, anda akan menemukan bahwa produk baru akan dengan mudah tersesat di hutan belantara produk yang telah ada. Jika anda mengunjungi toko online, anda akan berpikir bahwa semua produk yang tersedia untuk dikonsumsi telah ada di luar sana. Tapi mimpi masih menghantui anda. Anda tahu sesuatu masih bisa dilakukan. Jadi elemen apa saya yang dapat meningkatkan kesempatan produk anda di penentrasi pasar? 7. Mencoba ceruk pemasaran. Ceruk pemasaran adalah menempatkan pro duk anda pada kategori khusus untuk memenuhi keinginan tertentu. Beberapa strategi yang telah diuji menemukan tempat di hati konsumen, misalnya, produk rendah karbohidrat, rendah kalori, protein tinggi, bebas gula, tanpa lemak, menambah energi, tahan lama, dan sederatan lainnya. Ceruk pemasaran membuat produk anda lebih spesifik bagi orang dengan kebutuhan spesifik. 8. Memberikan nama. Bagian yang sulit telah dilewati. Kini saatnya memberi nama produk anda. Sebuah poin yang perlu dipertimbangkan adalah, ka ta-kata yang mendatangkan ide. Misalkan disebutkan awan gelap datang, ide yang muncul dalam pikiran adalah angin dingin, hujan, atau bahkan akan datang badai. Seseorang tidak harus beranjak keluar dan melihatnya. Ide sudah ada disana. Sebaliknya, dengan segera mengambil kata, ide akan kehilangan maknanya. Akan kehilangan identitasnya dan tidak menjadi apapun. Inilah mengapa nama menjadi sangat penting. Begitu juga dengan label serta pengemasan. Mudah untuk mengingat nama yang pendek adalah hal yang menakjubkan terlebih jika kemasan produk sangat menarik. Terkadang, tidak peduli apa yang dibilang orang bagus dan dot.com yang atraktif yang menarik trafik produk anda sehingga dapat memperkaya nilai yang diterimanya. 9. Ucapkan lagi. Pengulangan yang konstan. Pengulangan di pikiran. Ini adalah maksud dari pertempuran. Ini sebabnya mengapa firma marketing memperpanjang pemasangan iklan. Bagi beberapa produk, newsletter dan brosur dapat digunakan. 10. Segera Bertindak. Anda telah memiliki semuanya untuk diluncurkan. Channel distribusi telah diputuskan, model distribusi juga telah dipilih. Anda membuat produk anda tersedia, visibel dan kompetitif. Kemudian anda menahan nafas. Pada saat produk dikenalkan, pangsa
Page 287
pasar yang luas akan bereaksi. Ketika hal itu terjadi, daya tahan produk akan tergantung pada seberapa bagus produk anda seperti yang dijanjikan. Sekarang yang perlu anda khawatirkan adalah keuntungan kompetitif yang anda dapatkan.
Page 288
Terakhir, anda dapat melakukan promosi silang dengan bisnis lainnya. Ini merupakan salah satu metode iklan yang paling powerful. Jika anda dapat menemukan bisnis lokal lainnya yang baik dengan anda, anda dapat menawarkan mempromosikan merek a jika mereka mempromosikan anda. Ini adalah beberapa cara mengiklankan bisnis anda. Namun, anda harus kreatif. Bisnis yang paling berhasil adalah yang tahu bagaimana mengisi pasar dengan cara baru dan kreativitas.
Page 289
Jika anda memiliki penawaran yang tepat, orang akan merespon. Ada faktor lain yang juga dipertimbangkan, namun dalam kasus tertentu diperlukan penawaran ya ng mendesak. Penawaran bervariasi mulai dari diskon sampai "segera selama produk tersedia". Uji penawaran anda untuk mengoptimalkan respon. 4. Memiliki List yang baik. Dengan memiliki penawaran terbaik dan desain yang hebat masih belum cukup. Bagi beber apa jenis promosi, keberhasilan secara langsung terikat dengan list target. Dengan alat yang canggih saat ini, anda akan mendapatkan list yang tersegmen berdasarkan demografi, psikografis, perilaku membeli, dan karakter lainnya. Jika anda bertanya -tanya dimana akan menginvestasikan dana marketing anda, gunakan untuk mengembangkan list dengan baik atau menyewa/membeli list segmentasi marketing yang baik. 5. Menggandalkan Komunikasi Tunggal. Rata-rata, konsumen mendapatkan lebih dari 2000 pesan marketing s etiap harinya. Pada kenyataannya, studi terbaru mengindikasikan bahwa konsumen perlu melihat pesan marketing anda rata-rata 12 kali sebelum mereka benar-benar memperhatikannya. Dengan menempatkan iklan tunggal di surat kabar atau mengirim email tidak membe rikan hasil yang efektif. Tentukan media yang digunakan prospek untuk mengumpulkan informasi dan mengembangkan promosi yang sesuai dengan budget anda. 6. Tidak Mengukur Efektivitas Promosi. Dari waktu ke waktu, bisnis anda memerlukan banyak aktivitas ma rketing. Meskipun bisnis yang anda kelola berskala kecil dan bagaimana melakukan komunikasi pada prospek, maka anda memerlukan beberapa tipe komunikasi. Terlepas dari ukuran promosi atau biaya yang dikeluarkan, anda perlu memantau hasilnya. Ini dapat dilakukan dengan pencatatan yang sederhana atau dengan sistem CRM yang mahal. Yang perlu diperhatikan adalah anda perlu mencatat bagian mana yang berhasil dan mana yang tidak, sehingga dapat meningkatkan hasil di masa depan. 7. Kegagalan Melanjutkan Dialog. Setelah melakukan konsultasi di beberapa perusahaan besar, saya tercenggang dengan banyaknya kegagalan berkomunikasi dengan konsumen. Yang sering terjadi, konsumen atau bisnis hanya mendengar dari penjual ketika mereka membeli ulang. Jika anda memiliki data konsumen yang kuat, anda harus bekerja keras mengolahnya. Anda perlu mengeluarkan anggaran marketing untuk mempertahankan mereka. Pastikan untuk membuka pembicaraan dengan konsumen, dapatkan feed-back, dan secara teratur berkomunikasi dengan mereka. Ini akan membantu membangun bisnis anda dalam jangka panjang.
Page 290
Jika anda masih baru di bidang marketing, memiliki pengalaman sebagai marketing profesional, atau ingin meningkatkan pencapaian anda, pastikan anda belajar dari kesalahan orang lain. Agar berhasil, terus-menerus berupaya meningkatkan efektivitas marketing anda. Hindari 7 kesalahan umum diatas, dan anda berada di jalur yang memberikan hasil memuaskan.
Page 291
Sebuah usaha kecil dapat melakukan hal berikut untuk mendapatkan pengetahuan dan informasi bagaimana melakukan segmentasi pasar mereka: 1. Gunakan sumber data secondary dan riset kualitatif. Anda dapat menggunakan sumber berikut sebagai data secondary eksternal: * Publikasi perdagangan dan asosiasi serta dari para ahli * Publikasi penelitan dasar * Layanan pengukuran eksternal 2. Melakukan faktor informal dan analisa kluster dengan : * Mengamati upaya pesaing penting dan mencotohnya * Berbicara dengan pembeli penting mengenai pengenalan produk baru * Melakukan analisa kepentingan dari riset kualitatif dengan individu dan kelompok Ada banyak alasan membagi pemasaran kedalam segmen yang lebih kecil. Kapanpun anda menduga adanya perbedaan yang signifikan dan terukur pada pasar anda, anda harus mempertimbangkan segementasi pasar. Dengan demikian, anda akan mempermudah marketing, menemukan ceruk pasar dan menjadikan sumber marketing anda menjadi lebih efisien.
Page 292
menghargai atau mengikuti anda. Sebagai pemilik perusahaan, anda harus memiliki visi yang jelas kemana arah perusahaan. Pernyataan misi akan membantu karyawan dalam memenuhi sasaran yang ditetapkan. Pastikan semua top manajemen memahami apa yang menjadi sasaran anda, sehingga mereka dapat menjelaskannya pada staf. Menjadi pemimpin yang baik bukan hanya menyuruh orang melakukan sesuatu. Ketika anda memimpin dengan memberikan contoh, anda membuat karyawan tahu bahwa anda tidak akan menyuruh mereka melakukan hal yang tidak dapat anda lakukan sendiri. Studi menunjukkan salah satu faktor penting dalam membangun kepemimpinan adalah mendapatkan keyakinan karyawan. Ketika karyawan mempercayai dan menghargai anda, mereka akan lebih banyak melibatkan diri mereka dalam pekerjaan. Sikap dimana anda menangani karyawan menunjukkan kemampuan kepemimpinan anda. Jika anda menunjukkan kekuatan sekaligus kelembutan,maka akan membangun keyakinan pada karyawan anda. Ketika anda mendapatkan kepercayaan dan keyakinan karyawan, mereka akan memahami apa yang anda harapkan pada mereka. Komunikasi adalah salah satu faktor terpenting untuk menjadi pemimpin yang baik. Dengan memberikan contoh daripada memerintah mereka, anda mendapatkan respek mereka dengan cepat. Menggunakan penilaian yang baik juga merupakan keterampilan yang digunakan oleh pemimpin yang baik dalam keseharian. Anda harus mampu mengakses situasi apapun dengan jelas dan membuat keputusan dengan cepat. Maka, dengan cepat karyawan akan menyadari betapa penting penilaian anda dan tergantung padanya. Kepemimpinan bukan berarti mengetahui segalanya. Ketika anda meminta opini karyawan dan menghargai apa yang harus mereka katakan, maka anda akan mendapatkan respek mereka. Dengan mengetahui banyak hal yang ingin disampaikan dan kontribusi karyawan menunjukkan keterampilan kepemimpinan yang baik. Menjadi pemimpin yang baik bukanlah pekerjaan paruh waktu. Memerlukan banyak tanggung-jawab. Penting untuk anda ingat bahwa menjadi pemimpin yang baik dibangun atas bagaimana karyawan melihat anda.
Page 293
layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 2 Optimisme. Takkan ada orang yang mau mengikuti anda bila anda memandang suram masa depan. Mereka hanya mau mengikuti seseorang yang bisa melihat masa depan dan memberitahukan pada mereka bahwa di depan sana terbentang tempat yang lebih baik, dan mereka dapat mencapai tempat itu. Apakah anda melihat gelas itu separuh kosong? Bila ya, anda adalah seorang pesimis. Apakah anda melihat gelas itu separuh berisi? Bila ya, anda adalah seorang optimis. Apakah anda melihatnya sebagai segelas penuh; yaitu separuh berisi air dan separuh lagi berisi udara? Maka anda adalah seorang yang super optimis. Apakah anda dikenal sebagai seorang yang optimis? Bila ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 3. Menyukai perubahan. Pemimpin adalah mereka yang melihat adanya kebutuhan akan perubahan, bahkan mereka bersedia untuk memicu perubahan itu. Sedangkan pengikut lebih suka untuk tinggal di tempat mereka sendiri. Pemimpin melihat adanya kebaikan di balik perubahan dan mengkomunikasikannya dengan para pengikut mereka. Jika anda tidak berubah, anda takkan tumbuh. Apakah anda anda dikenal sebagai seseorang yang memicu perubahan? Jika ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 4. Berani menghadapi resiko. Kapan pun kita mencoba sesuatu yang baru, kita mengambil resiko. Keberanian untuk mengambil resiko adalah bagian dari pertumbuhan yang teramat penting.Kebanyak orang menghindari resiko. Karena itu, mereka bukan pemimpin. Para pemimpin menghitung resiko dan keuntungan yang ada di balik resiko. Mereka mengkomunikasikannya pada pengikut mereka dan melangkah pada hari esok yang lebih baik. Apakah anda dikenal sebagai seorang yang berani mengambil resiko? Jika ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 5. Ulet. Kecenderungan dari pengikut adalah mereka menyerah saat sesuatunya menjadi sulit. Ketika mereka mencoba untuk yang ke dua atau ke tiga kalinya dan gagal, mereka lalu mencanangkan motto, "Jika anda gagal di langkah pertama, sudahlah menyerahlah dan lakukan sesuatu yang lain." Jelas saja mereka melakukan itu, karena mereka bukan pemimpin. Para pemimpin itu tahu apa yang ada di balik tembok batu, dan mereka akan selalu berusaha menggapainya. Lalu mereka mengajak orang lain untuk terus berusaha. Apakah anda dikenal sebagai seseorang yang ulet, tangguh, dan berdaya tahan tinggi? Jika ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 6. Katalistis. Seorang pemimpin adalah seseorang yang secara luar biasa mampu menggerakkan orang lain untuk melangkah. Mereka bisa mengajak orang lain keluar dari zone kenyamanan dan bergerak menuju tujuan mereka. Mereka mampu membangkitkan gairah, antusiasme, dan tindakan dari para pengikut. Apakah anda dikenal sebagai seseorang yang mampu menggerakkan orang lain? Jika ya, anda layak menjadi
Page 294
seorang pemimpin yang luar biasa. 7. Berdedikasi/komit. Para pengikut menginginkan seseorang yang lebih mencurahkan perhatian dan komit ketimbang diri mereka sendiri. Pengikut akan mengikuti pemimpin yang senantiasa bekerja dan berdedikasi karena mereka melihat betapa pentingnya pencapaian tugas-tugas dan tujuan. Apakah anda dikenal sebagai seseorang yang komit dan senantiasa mencurahkan perhatian anda pada tujuan? Jika ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa.
Page 295