Universitatea Transilvania Braov Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei Psihologie ID

Mariela PAVALACHE ILIE

DINAMICA GRUPURILOR
anul II sem.1

2011

Tema 1 Grupurile n viaa social

1. Introducere 2. Dinamica grupurilor 3. Clasificarea grupurilor 4. Funciile grupului

1. Introducere Din punct de vedere psihosociologic, grupul este un ansamblu de persoane care au caracteristici i scopuri comune, interacioneaz i particip la aceleai stri i procese sociale i au contiina apartenenei la grup. Grupul este realitatea primar i inevitabil pentru individ i societate. n absena grupului, individul uman nu poate ajunge fiin uman i nu poate tri dect temporar. Procesul de socializare se desfoar n grupuri i colectiviti (familie, vecintate, grdini, coal etc.), iar entitile biologice lipsite de acest proces nu numai c nu devin fiine sociale complexe, dar, aa cum dovedesc cazurile de copii crescui n slbticie, ei nu au nici caracteristicile fundamentale ale omului: mers biped, vorbire, gndire abstract (Chelcea i Ilu, 2003). Studierea grupurilor a fcut obiectul disciplinelor socioumane precum (Chelcea i Ilu, 2003): antropologia cultural: B. Malinovski, Margaret Mead sociologia: F. Tnnies, G. Simmmel psihologia social: Wilhelm Wundt, M. Lazarus, Gustave Le Bon, Gabriel Tarde, Kurt Lewin paradigma dinamicii grupurilor, anii 1930, Dimitrie Gusti, Traian Herseni, Achim Mihu, Adrian Neculau. ntre membrii grupului exist legturi integrative de tip funcional, comunicativ, afectiv i normativ. Membrii grupului au scopuri comune pentru a cror atingere desfoar activiti comune, comunic i stabilesc relaii care evolueaz n timp. Obiectivele grupului constituie un liant foarte important al acestuia. Societatea uman are o organizare grupal, fiind format din grupuri foarte variate sub aspectul mrimii, duratei i intensitii interaciunii: popoare, etnii, clase sociale, colective de munc, clase de elevi, grupuri de prieteni, familii, cupluri. De-a lungul vieii, fiecare persoan aparine simultan sau succesiv mai multor astfel de grupuri. Dei aparin aceluiai ansamblu social (cetenii unui ora, ai unei ri), persoanele aflate ntmpltor ntr-un loc public - stadion, compartiment de tren etc. pot comunica, pot coopera n aciuni comune, pot stabili relaii pasagere de simpatie / antipatie, fr a constitui

ns, n sensul definiiei de mai sus, un grup, deoarece unui astfel de ansamblu de persoane i lipsesc una sau mai multe din trsturile definitorii ale grupului: scop, activitate, valori, norme comune, durata n timp a relaiilor. O astfel de aglomerare incidental sau grupare spontan, indiferent de mrimea ei, poate fi considerat, din punct de vedere psihosociologic, mulime, gloat, dar nu grup (Luca, 1998). Unii autori numesc astfel de ansambluri umane grupuri ocazionale i le deosebesc de grupurile naturale care au structuri, interese i scopuri comune pe termen lung: familia, colectivul de munc (Chelcea i Ilu, 2003). Motivele care i determin pe oameni s se asocieze n grupuri sunt numeroase i variate; ele pot fi clasificate n categoriile prezentate n tabelul 1.
Securitate Beneficii reciproce Sociabilitate Stim de sine Apartenena la grup furnizeaz sigurana dat de numr, protecia mpotriva unui duman comun. Membrii grupului coopereaz n vederea atingerii scopurilor i obinerea de beneficii comune. Grupul satisface trebuin uman fundamental de a fi mpreun cu alii i de a fi stimulat de prezena lor. Apartenena la un grup i poate conferi individului prestigiu i satisfacie prin recunoaterea realizrilor sale; el se poate identifica cu alter-i semnificativi din grup. Fiind mpreun cu alii, indivizii i pot mprti interesele i pasiunile.

Interese comune

Tab. 1. Motive de afiliere la grupuri (Sursa: Furnham, 1997, p. 428)

2. Dinamica grupurilor Dinamica grupurilor este disciplina care are ca obiect de studiu grupurile mici. Sintagma dinamica grupului a fost propus de ctre Kurt Lewin (Resolving social conflicts: selected papers on group dynamics, 1948) pentru a da nume studiilor experimentale sistematice desfurate n coala sa asupra structurii i proceselor care au loc n grup i determin relaiile grupului cu exteriorul. Fenomenele sociale erau abordate din perspectiva situaiilor de grup. Anterior lui Lewin, grupurile mici fuseser obiect de studiu pentru Georg Simmel configuraia i mrimea grupului, Floyd Allport facilitarea social, Jacob Levi Moreno studiul preferinelor i respingerilor dintre membrii grupului, Bion recuperarea nevrozailor de rzboi. Cercetrile i descoperirile lui Lewin, dei au fost anticipate de ali cercettori, rmn de referin deoarece Lewin a valorificat achiziiile anterioare i le-a organizat ntr-o construcie coerent.

Exemple de cercetri care au anticipat momentul Lewin Cercetrile lui Jacob Levi Moreno Moreno a inventat tehnica de msurare a relaiilor de atracie i respingere ntre membrii grupului i a propus conceptele de sociometrie, test sociometric, sociomatrice, sociogram, atom social, telesentimente. n construcia sociogramei, ntre atomii sociali se utilizeaz sgei, similare vectorilor care n fizic exprim fore, aa cum va folosi i Lewin pentru a indica interaciunile dintre membrii grupului. Cercetrile lui Bion Medicul Bion de la clinica englez Tavistock folosea discuiile de grup pentru tratarea nevrozailor de rzboi din armata britanic. Bion considera c grupul dezvolt tensiuni interne care pun n micare fore capabile s faciliteze o activitate de cooperare.
Sursa: Neculau, 2007, p. 152

Contribuia inovativ a lui Lewin la studierea grupurilor const n adaptarea conceptelor i metodelor de analiz folosite n fizic la investigarea fenomenelor sociale. Printre aceste concepte se numr: fore, echilibru psihologic, dezechilibru, cmp psihologic, valen pozitiv, valen negativ, atom social radioactiv = animatorul. Actorii sociali se afl ntr-un cmp dinamic i genereaz cmpuri de for care trec succesiv prin stri de echilibru i dezechilibru, urmate de reechilibrare, n urma crora se nasc norme, standarde, valori de grup. Sistemul social al grupului se afl ntr-o permanent schimbare, membrii si aflndu-se n stare de interdependen, iar sistemul grupal n dependen fa de mediul social nconjurtor. La nceput, sintagma dinamica grupului denumea tiina experimental practicat n laborator asupra grupurilor constituite artificial, cu scopul de a cunoate funcionarea, coeziunea, comunicarea, creativitatea i conducerea grupului. Mai trziu, termenul desemneaz organizarea grupului i eforturile de schimbare ale indivizilor din grup. Lapassade, citat de Neculau (2007, p. 148) consider c n aceast a doua etap animatorul grupului iese din laborator pentru a se ocupa de soluionarea conflictelor sociale, pentru a-i nva pe oameni cum s foloseasc metodele de grup, instrumentele de formare, de terapie, de animare i de intervenie care fac apel la grup. Astzi, termenul este aplicabil cu precdere grupurilor reale din coli i organizaii care au ca scop formarea, antrenamentul, decizia i reflecia. Dinamica grupurilor poate fi definit din dou perspective distincte (Muchielli, 1989, apud Neculau, 2007, p. 149):

ca ansamblu de fenomene psihosociale care se produc n grupurile primare i legile care le reglementeaz. Aceste fenomene sunt: a) relaiile stabilite ntre grup i mediul su; b) influena exercitat de grup asupra membrilor si care genereaz climatul psihologic; c) viaa afectiv a grupului i evoluia sa; d) factorii coeziunii i disociaiei. ansamblul metodelor de aciune asupra personalitii prin grup. Aici sunt cuprinse: a) studiul proceselor de schimbare prin grup (atitudini, sentimente, percepii de sine i ale altora); b) utilizarea metodelor de grup pentru tratarea tulburrilor de personalitate; c) studiul schimbrilor sociale n grupul mic. Problematica abordat de cercettorii din domeniul dinamicii grupului este foarte bogat i variat. n continuare sunt enumerate o parte din temele de studiu: normele de grup i dinamica lor; analiza performanelor activitilor desfurate n grup; conflictele; rolul reelelor de comunicare; relaiile de autoritate i de atractivitate; liderul i stilurile de conducere a grupului; gndirea de grup (groupthink); contagiunea afectiv; influena social, obedien, conformare, devian, marginalizare, depersonalizare; cooperarea i competiia; preluarea, nvarea i practicarea de roluri; polarizarea grupului; identitatea social. Abordarea lui Lewin se origineaz n coala gestaltist, unde a dezvoltat teoria cmpului care invoc n explicarea comportamentului uman factori personali i factori de mediu care formeaz spaiul de via. Cei trei factori de mediu (fore) sunt: trsturile grupului, membrii si i situaia. Perspectiva gestaltist, care privilegiaz ntregul fa de prile componente este adaptat de Lewin care afirm c analiza trebuie s porneasc de la grup i nu de la indivizi, obiectivul fiind modul n care procesele de grup influeneaz comportamentele membrilor si. Perspectiva de analiz este dinamic i nu static deoarece procesele de grup sunt considerate rezultatul forelor, cei trei factori care definesc spaiul de via. Procesele de grup sunt interaciunile care se produc n cmpul de fore al grupului, a cror rezultant este comportamentul uman (Chelcea i Ilu, 2003, p. 115).

Iniial, Lewin a propus utilizarea grupului ca mijloc de intervenie asupra actorului social, iar ulterior prin cercetrile sale s-au delimitat dou direcii de aciune (Neculau, 2007, p. 149): grupul ca mediu i mijloc de formare, ca spaiu social direcionat, ca spaiu de antrenament psihosocial, n care se adulii dobndesc competene sociale; grupul ca instrument terapeutic, destinat ameliorrii strii unor grupuri sociale sensibile (adolesceni, vrstnici, bolnavi cronici, alcoolici), n terapia familial, ca tehnic de analiz (grupul de analiz). Cercetrile lui Lewin vor fi continuate de o echip format din fotii si studeni i colaboratori: R. Lippit, Cartwright, Leon Festinger, French i Bavelas n cadrul centrului de cercetri asupra dinamicii grupului (Research Center for Group Dynamics). Ideile fondatoare formulate de Lewin au fost constant restructurate, iar modalitile de valorificare s-au nmulit cu denumiri noi: grup de ntlnire, grup de diagnostic, grup de sensibilizare, atelierul de creativitate etc. Au devenit importante i eliberarea expresiei i afectivitii, dezvoltarea spontaneitii verbale i corporale, combaterea comportamentului depersonalizat. Unul dintre cei care a identificat noi valene ale dinamicii grupului, ca i noi spaii de aplicare a tehnicilor de grup este Carl Rogers, continuator al muncii lui Lewin i inovator al domeniului, care a propus i alte forme de grup, prezentate n continuare (Neculau, 2007, p. 154): grupul de ntlnire (engl. encounter group) Accentul este pus pe evoluia personal, pe dezvoltarea i ameliorarea comunicrii i a relaiilor interpersoanle, graie experienei trite; grupul de sensibilizare (engl. sensitivity training group); grupul de sarcin (engl. task-oriented group) centrat pe realizarea sarcinii n context interpersonal, folosit mai ales n organizaiile industriale; atelierul de creativitate deblocheaz potenialul creator existent n fiecare persoan prin intermediul activitilor artistice; grupul de dezvoltare organizaional are ca obiectiv formarea liderilor; grupul centrat pe formarea echipei utilizat n industrie pentru a relansa unitatea i rentabilitatea echipei de munc; Limite ale dinamicii grupurilor Dinamica grupurilor nu este o disciplin foarte sistematizat (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Ea este caracterizat de eclectism, fiind mai degrab un ansamblu de teorii i cercetri foarte eterogene, ai cror autori nu se consider uneori nici ei nii ca reprezentan ai dinamicii grupurilor.

3. Clasificarea grupurilor Termenul grup are un sens foarte larg, constituind ca sfer noional genul proxim pentru diferite categorii de persoane: familie, grup de lucru, echip sportiv, ansamblul studenilor din anul II, comuniti etnice etc. Avnd n vedere aceast accepiune, n continuare sunt enumerate cteva dintre posibilele criterii de clasificare a grupurilor: Mrimea: grupuri mari i grupuri mici Natura relaiilor dintre membrii grupului: grupuri primare i grupuri secundare Tipul de normativitate1 existent n grup: grupuri formale i grupuri informale Funcia normativ axiologic n raport cu individul concret: grupuri de apartenen, grupuri de referin Gradul de integralitate i stabilitate temporar a intereselor: grupuri naturale i grupuri ocazionale Statutul ontic: grupuri reale i grupuri nominale

n continuare vor fi prezentate principalele caracteristici ale categoriilor de grupuri. Grupuri mari i grupuri mici Grupurile mari se caracterizeaz prin relaii sociale stabile, dispun de un instrument de comunicare (limba), au o durat mare n timp, iar rezultatele activitii comune se obiectiveaz n cultura material i spiritual. Ele constituie obiect de studiu pentru sociologie; astfel de grupuri sunt popoarele, clasele sociale, etniile (Luca, 1998). Grupurile mici sunt formate dintr-un numr restrns de membri, care variaz ntre 3 i 40. Exemple de grupuri mici sunt familia, echipa sportiv, grupa de studeni, clasa de elevi. ntre membri se stabilesc relaii directe i durabile pe parcursul unor activiti similare prin care se realizeaz scopuri comune. Principala caracteristic este relaia de tip fa n fa dintre membrii si, spre deosebire de grupurile mari, relaii bazate pe norme i modele proprii de comportament. Depirea limitei numerice maxime afecteaz caracterul direct al relaiilor dintre membri. Cu ct crete numrul de membri crete i posibilitatea relaiilor dintre membrii, dar scade durabilitatea i intensitatea comunicrii. n acelai timp ns, se multiplic resursele grupului datorit contribuiilor individuale la rezolvarea problemelor grupului Zamfir i Vlsceanu, 1998). Lewin enumer ca principale caracteristici ale grupului mic (Popescu-Neveanu, 1978): talia/mrimea redus/ numr mic de membri; distribuia spaial a membrilor si (structura microecologic); conformarea;
1

Normativitate - reglementare a relaiilor prin intermediul unor prescripii (reguli, valori, norme)

acceptarea i respectarea efectiv a normelor de grup; consensul: adoptarea de atitudini asemntoare fa de acelai obiect; capacitatea de autoorganizare; dinamica. Proprieti derivate ale grupului mic (Popescu-Neveanu, 1978): interaciunea direct, fa n fa; autonomia; interdependena dintre membrii si, care i determin s se aprecieze reciproc, s coopereze i s comunice intens unii cu alii ; controlul asupra membrilor si; stratificarea: diferenierea membrilor dup anumite criterii. Poate fi vertical, n acest caz este vorba despre dezvoltarea unei ierarhii a statusurilor n grup; apar niveluri ale grupului difereniate ca putere, privilegii, obligaii sau roluri sociale. Exist i o difereniere orizontal atunci cnd membrii se specializeaz n executarea roluri sau funcii care nu implic nici o inegalitate. Stratificarea vertical amenin coeziunea, n timp ce stratificarea orizontal poteneaz reciprocitatea dependenelor. permeabilitatea: disponibilitatea grupului de a accepta noi membri; flexibilitatea: gradul de abatere de la normele grupului; omogenitatea: similaritatea psihic i social ntre membrii grupului; tonul hedonic: msura n care condiia de membru se asociaz cu un sentiment de plcere; intimitatea: apropierea reciproc a membrilor (J.L. Moreno); participarea: angajarea n sarcinile de grup; difereniere de roluri; existena normelor; cultur grupal marcat de credine, rituri, limbaj propriu. Grupurile primare i grupurile secundare Clasificarea n aceste dou categorii avnd la baz natura relaiilor dintre membrii si a fost propus de ctre sociologul Charles Cooley (1909). n grupurile primare, relaiile sunt de tip fa n fa, fiecare membru avnd posibilitatea s-i cunoasc pe ceilali, s interacioneze i s comunice cu fiecare n mod direct. n acest sens, grupul mic este totodat i grup primar pentru c satisface toate cerinele susmenionate: familia, echipa de lucru, muncitorii dintr-un atelier, funcionarii dintr-un birou sau serviciu, elevii dintr-o clas, studenii unei grupe care muncesc sau nva ntr-un spaiu care le permite s interacioneze nemijlocit (Luca, 1998). n grupurile primare, scopurile i interesele sunt profund mprtite, existnd o orientare valoric comun a membrilor si. A aparine unui grup primar nu este

doar un mijloc pentru atingerea altor obiective, ci i un scop, acela de ndeplinire a nevoilor afective i de exprimare, de confirmare a gndurilor i sentimentelor (Chelcea i Ilu, 2003). Grupurile secundare sunt, de regul, grupuri mijlocii i mari i sunt compuse din subgrupuri primare; membrii lor se cunosc mai mult sau mai puin, iar relaiile fiecruia cu ceilali sunt preponderent indirecte; majoritatea grupurilor organizaionale sunt secundare. Raporturile afective sunt mai slabe dect n grupurile primare, spontaneitatea i intimitatea mai reduse. Oamenii nu se angajeaz total n relaiile cu ceilali, ca n grupurile primare, interaciunile au adeseori un caracter oficial i superficial. Prin apartenena la grupul secundar, individul i satisface nevoi instrumentale, cu caracter pragmatic, specific (Chelcea i Ilu, 2003). Grupurile formale (oficiale) i grupurile informale (neoficiale) Grupurile formale sunt caracterizate prin relaii instituionalizate (prescrise prin modul de organizare a grupului), interaciunile membrilor fiind guvernate de un numr mare de reguli. Apartenena la grup este reglementat de relaiile contractuale scrise care prevd drepturi i obligaii ale individului i organizaiei: scopul comun este precis definit, regulile i nomele sunt explicite i impuse (orice organizaie are un regulament de organizarefuncionare i o organigram), durata n timp este predeterminat (Luca, 1998). Exemple de grupuri oficiale: colectivul de cadre didactice, echipa guvernamental, echipajul unui avion. Grupurile informale se constituie paralel sau n afara grupurilor formale, adeziunea sau apartenena la grup i relaiile interpersonale au un caracter spontan, bazat pe afiniti, interese comune, simpatie; activitatea comun este variabil i nedeterminat, relaiile sunt mai puin reglementate, statusurile i rolurile se contureaz i evolueaz mai puin rigid, durata n timp a grupului este nedeterminat (Luca, 1998). Exemple de grupuri oficiale: colegele care merg mpreun dup orele de serviciu la cursul de not, un grup de infractori. Distincia dintre formal i informal la nivelul grupului este uneori dificil de stabilit. Familia este un exemplu de grup deopotriv formal deoarece este reglementat juridic, dar i informal pentru c cea mai mare parte a vieii de familie se desfoar dup reguli nescrise. n orice grup se dezvolt inevitabil raporturi ce depesc cadrul prescris. n orice organizaie apar grupuri bazate pe simpatia dinte membri, care funcioneaz dup reguli nescris ale circulaiei informaiilor (bursa noutilor) i comportamentului. Aproape ntotdeauna organigrama este dublat i, uneori, minat de o sociogram, structura relaiilor afectivemoionale din grup (Chelcea i Ilu, 2003). Cu ct distana dintre oficial i neoficial este mai mare, cu att crete probabilitatea scderii coeziunii grupului (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Grupurile de apartenen i grupurile de referin Grupurile de apartenen Grupurile de apartenen sunt grupuri primare din care face parte individul i dup care se modeleaz: familia, echipa profesional, unitatea politic, comunitatea locativ

(Popescu-Neveanu, 1978). Prin apartenena la grup, individul este supus normelor, influenei i modelelor de comportament specifice acestuia. Fiecare membru trece n grup prin stadii progresive de integrare, de la cel de acomodare interpersonal pn la cel conformare i manifestare a unei competene interpersonale. Astfel, individul devine capabil s coopereze, s se transpun n rolul altuia i s i asume roluri alternative. Dei aceeai persoan poate face parte din mai multe grupuri, intensitatea participrii la viaa acestora nu este uniform. Ea depinde de interesele i opiunile individuale, ca i de climatul sociomoral i cultural al diferitelor grupuri (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Grupurile de referin sunt cele la care individul se raporteaz psihologic, orientndu-se n raport cu valorile i normele acestuia. Caracteristicile grupului de referin sunt: constituie pentru comportamentale); individ repere normative (atitudinale, valorice i

i servesc ca model i standard; este considerat un sistem de apreciere a altora i a sa; individul tinde s i devin membru. Termenul a fost introdus de ctre Herbert H. Hyman n 1942 pentru a desemna grupul de persoane cu care individul se compar cnd i definete propriul status. Acest status este considerat de ctre Hyman ca variabil dependent, doarece se contureaz n funcie de grupul luat ca punct de referin (Golu, 2004, p. 153). Calitatea de grup de referin o au grupuri foarte diferite: grupul de apartenen, grupuri externe, grupuri mari i mici, grupuri reale i ideale. Referina poate fi pozitiv sau negativ (Newcomb, 1950). n primul caz, individul nzuiete s i devin membru; acest grup ndeplinete trei funcii: normativ: membrul mprtete voluntar i ncorporeaz normele grupului; evaluativ: individul evalueaz alte grupuri referindu-se la grupul su ca etalon; de protecie contra sociale: membrii beneficiaz de suportul social al grupului, acesta le ofer ansa de a se valoriza. Grupul de apartenen i grupul de referin pot avea ns i semnificaie negativ: l invocm pentru a arta c nu vrem s facem parte din el sau nu dorim s l lum ca model (Neculau, 2007). Exemple Unul dintre primele studii privind influena grupului de referin a fost realizat de ctre Theodore Newcomb la nceputul anilor 1930. Obiectivul cercetrii viza modificarea atitudinilor politice ale studentelor de la Colegiul de fete din Bennington din SUA de la conservatorism (n anul I de studii) ctre liberalism (n anul terminal).

Studentele proveneau din familii cu intense convingeri conservatoare, n timp ce profesorii aveau opiuni liberale. Pe parcursul celor patru ani de studii, corpul profesoral s-a bucurat de respectul studentelor, devenind grupul de referin al acestora. nc dup primul semestru de coal, atitudinea studentelor a fost mai puin conservatoare, pentru ca ulterior, n urma interaciunilor cu profesorii, ele s devin tot mai intens liberale. Studiul longitudinal a continuat timp de 50 de ani a relevat accentuarea progresiv a convingerilor liberale ale fostelor studente, msurat prin opiunea pentru candidai liberali i, respectiv, conservatori la alegerile prezideniale.
Sursa: Franzoi, 1996, p. 205-206

4. Funciile grupului Constituind veriga de legtur ntre nivelul social i cel individual, grupul ndeplinete att funcii pentru indivizi, ct i funcii pentru societate. Din perspectiva individului, grupul ndeplinete urmtoarele funcii (Chelcea i Ilu, 2003): funcia de satisfacere difereniat a nevoilor psihosociale: de afectivitate, de confirmare, de exercitare a sentimentului de apartenen. Grupul mpiedic anonimatul i singurtatea. funcia de suport n atingerea anumitor scopuri ce nu pot fi atinse prin aciuni individuale: micri politice, umanitare; funcia de surs de informaii i cunotine; funcia de securizare n faa dumanilor i dificultilor vieii; funcia de surs a identitii sociale pozitive, care este componenta principal a imaginii i concepiei de sine. Cu ct grupul de apartenen este mai prestigios (i mai restrictiv), cu att identitatea grupal influeneaz mai puternic concepia de sine. Din perspectiva societii, grupurile ndeplinesc urmtoarele funcii: funcia de control social; funcia de formare; funcia de normare a comportamentului i a relaiilor interpersonale. Aceste funcii se realizeaz direct prin instituii, organizaii i grupuri specializate (instanele judectoreti, poliia, armata, comisia de etic a unei organizaii). De asemenea, se realizeaz indirect prin legi i politici naionale care, de exemplu, descurajeaz divorurile, ca i prin norme nescrise ale grupurilor primare, n special ale familiei.

10

Teme de reflecie 1. Identificai i descriei 5 grupuri crora le aparinei, indicnd scopul, mrimea, durata, tipul grupului. 2. Indicai dou din grupurile de referin la care v raportai; care sunt valorile i normele pentru care aceste grupuri v atrag?

Bibliografie Popescu-Neveanu, P. (1978). Dicionar de psihologie. Bucureti: Ed. Albatros. Luca, M.R. (1998). Comunicare i eficien personal n carier. Braov, Iai, Sibiu: coala de var Trepte spre succesul n carier, modulul C, Proiect TEMPUS CME 9602011, 14 sept.-2 oct. Chelcea, S., Ilu, P. (coord.) (2003). Enciclopedie de psihosociologie. Bucureti: Ed. Economic. Zamfir, C., Vlsceanu, L. (1998). Dicionar de sociologie. Bucureti: Ed. Babel. Neculau, A. (2007). Dinamica grupului i a echipei. Iai: Polirom.

11

TEMA 2 Caracteristicile i funciile grupurilor

1. Clasificarea grupurilor 2. Funciile grupului

Termenul grup are un sens foarte larg, constituind ca sfer noional genul proxim pentru diferite categorii de persoane: familie, grup de lucru, echip sportiv, ansamblul studenilor din anul II, comuniti etnice etc. Avnd n vedere aceast accepiune, n continuare sunt enumerate cteva dintre posibilele criterii de clasificare a grupurilor: Mrimea: grupuri mari i grupuri mici Natura relaiilor dintre membrii grupului: grupuri primare i grupuri secundare Tipul de normativitate1 existent n grup: grupuri formale i grupuri informale Funcia normativ axiologic n raport cu individul concret: grupuri de apartenen, grupuri de referin Gradul de integralitate i stabilitate temporar a intereselor: grupuri naturale i grupuri ocazionale Statutul ontic: grupuri reale i grupuri nominale n continuare vor fi prezentate principalele caracteristici ale categoriilor de grupuri. Grupuri mari i grupuri mici Grupurile mari se caracterizeaz prin relaii sociale stabile, dispun de un instrument de comunicare (limba), au o durat mare n timp, iar rezultatele activitii comune se obiectiveaz n cultura material i spiritual. Ele constituie obiect de studiu pentru sociologie; astfel de grupuri sunt popoarele, clasele sociale, etniile (Luca, 1998). Grupurile mici sunt formate dintr-un numr restrns de membri, care variaz ntre 3 i 40. Exemple de grupuri mici sunt familia, echipa sportiv, grupa de studeni, clasa de elevi. ntre membri se stabilesc relaii directe i durabile pe parcursul unor activiti similare prin care se realizeaz scopuri comune. Principala caracteristic este relaia de tip fa n fa dintre membrii si, spre deosebire de grupurile mari, relaii bazate pe norme i modele proprii de comportament. Depirea limitei numerice maxime afecteaz caracterul direct al relaiilor dintre membri. Cu ct crete numrul de membri crete i posibilitatea relaiilor dintre membrii, dar scade durabilitatea i intensitatea comunicrii. n acelai timp ns, se multiplic resursele grupului datorit contribuiilor individuale la rezolvarea problemelor grupului Zamfir i Vlsceanu, 1998).

Normativitate - reglementare a relaiilor prin intermediul unor prescripii (reguli, valori, norme)

12

Lewin enumer ca principale caracteristici ale grupului mic (Popescu-Neveanu, 1978): talia/mrimea redus/ numr mic de membri; distribuia spaial a membrilor si (structura microecologic); conformarea; acceptarea i respectarea efectiv a normelor de grup; consensul: adoptarea de atitudini asemntoare fa de acelai obiect; capacitatea de autoorganizare; dinamica. Proprieti derivate ale grupului mic (Popescu-Neveanu, 1978): interaciunea direct, fa n fa; autonomia; interdependena dintre membrii si, care i determin s se aprecieze reciproc, s coopereze i s comunice intens unii cu alii ; controlul asupra membrilor si; stratificarea: diferenierea membrilor dup anumite criterii. Poate fi vertical, n acest caz este vorba despre dezvoltarea unei ierarhii a statusurilor n grup; apar niveluri ale grupului difereniate ca putere, privilegii, obligaii sau roluri sociale. Exist i o difereniere orizontal atunci cnd membrii se specializeaz n executarea roluri sau funcii care nu implic nici o inegalitate. Stratificarea vertical amenin coeziunea, n timp ce stratificarea orizontal poteneaz reciprocitatea dependenelor. permeabilitatea: disponibilitatea grupului de a accepta noi membri; flexibilitatea: gradul de abatere de la normele grupului; omogenitatea: similaritatea psihic i social ntre membrii grupului; tonul hedonic: msura n care condiia de membru se asociaz cu un sentiment de plcere; intimitatea: apropierea reciproc a membrilor (J.L. Moreno); participarea: angajarea n sarcinile de grup; difereniere de roluri; existena normelor; cultur grupal marcat de credine, rituri, limbaj propriu. Nu ntotdeauna mrimea grupului este hotrtoare n privina tipului i calitii relaiilor din grup. Mai importante dect mrimea se dovedesc a fi interaciunile dintre membri, care depind de vrsta, maturitatea, experiena celor care compun grupul (Walsh i Golins, 1976).

13

Grupurile primare i grupurile secundare Clasificarea n aceste dou categorii avnd la baz natura relaiilor dintre membrii si a fost propus de ctre sociologul Charles Cooley (1909). n grupurile primare, relaiile sunt de tip fa n fa, fiecare membru avnd posibilitatea s-i cunoasc pe ceilali, s interacioneze i s comunice cu fiecare n mod direct. n acest sens, grupul mic este totodat i grup primar pentru c satisface toate cerinele susmenionate: familia, grupul de joac al copiilor, echipa de lucru, muncitorii dintr-un atelier, funcionarii dintr-un birou sau serviciu, elevii dintr-o clas, studenii unei grupe care muncesc sau nva ntr-un spaiu care le permite s interacioneze nemijlocit (Luca, 1998). n grupurile primare, scopurile i interesele sunt profund mprtite, existnd o orientare valoric comun a membrilor si. A aparine unui grup primar nu este doar un mijloc pentru atingerea altor obiective, ci i un scop, acela de ndeplinire a nevoilor afective i de exprimare, de confirmare a gndurilor i sentimentelor (Chelcea i Ilu, 2003). Grupurile secundare sunt, de regul, grupuri mijlocii i mari i sunt compuse din subgrupuri primare; membrii lor se cunosc mai mult sau mai puin, iar relaiile fiecruia cu ceilali sunt preponderent indirecte; majoritatea grupurilor organizaionale sunt secundare. Raporturile afective sunt mai slabe dect n grupurile primare, spontaneitatea i intimitatea mai reduse. Oamenii nu se angajeaz total n relaiile cu ceilali, ca n grupurile primare, interaciunile au adeseori un caracter oficial i superficial. Prin apartenena la grupul secundar, individul i satisface nevoi instrumentale, cu caracter pragmatic, specific (Chelcea i Ilu, 2003). Grupurile formale (oficiale) i grupurile informale (neoficiale) Grupurile formale sunt caracterizate prin relaii instituionalizate (prescrise prin modul de organizare a grupului), interaciunile membrilor fiind guvernate de un numr mare de reguli. Apartenena la grup este reglementat de relaiile contractuale scrise care prevd drepturi i obligaii ale individului i organizaiei: scopul comun este precis definit, regulile i nomele sunt explicite i impuse (orice organizaie are un regulament de organizarefuncionare i o organigram), durata n timp este predeterminat (Luca, 1998). Exemple de grupuri oficiale: colectivul de cadre didactice, echipa guvernamental, echipajul unui avion. Grupurile informale se constituie paralel sau n afara grupurilor formale, adeziunea sau apartenena la grup i relaiile interpersonale au un caracter spontan, bazat pe afiniti, interese comune, simpatie; activitatea comun este variabil i nedeterminat, relaiile sunt mai puin reglementate, statusurile i rolurile se contureaz i evolueaz mai puin rigid, durata n timp a grupului este nedeterminat (Luca, 1998). Exemple de grupuri oficiale: colegele care merg mpreun dup orele de serviciu la cursul de not, un grup de infractori. Distincia dintre formal i informal la nivelul grupului este uneori dificil de stabilit. Familia este un exemplu de grup deopotriv formal deoarece este reglementat juridic, dar i informal pentru c cea mai mare parte a vieii de familie se desfoar dup reguli nescrise. n

14

orice grup se dezvolt inevitabil raporturi ce depesc cadrul prescris. n orice organizaie apar grupuri bazate pe simpatia dinte membri, care funcioneaz dup reguli nescris ale circulaiei informaiilor (bursa noutilor) i comportamentului. Aproape ntotdeauna organigrama este dublat i, uneori, minat de o sociogram, structura relaiilor afectivemoionale din grup (Chelcea i Ilu, 2003). Cu ct distana dintre oficial i neoficial este mai mare, cu att crete probabilitatea scderii coeziunii grupului (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Grupurile de apartenen i grupurile de referin Grupurile de apartenen Grupurile de apartenen sunt grupuri primare din care face parte individul i dup care se modeleaz: familia, echipa profesional, unitatea politic, comunitatea locativ (Popescu-Neveanu, 1978). Prin apartenena la grup, individul este supus normelor, influenei i modelelor de comportament specifice acestuia. Fiecare membru trece n grup prin stadii progresive de integrare, de la cel de acomodare interpersonal pn la cel conformare i manifestare a unei competene interpersonale. Astfel, individul devine capabil s coopereze, s se transpun n rolul altuia i s i asume roluri alternative. Dei aceeai persoan poate face parte din mai multe grupuri, intensitatea participrii la viaa acestora nu este uniform. Ea depinde de interesele i opiunile individuale, ca i de climatul sociomoral i cultural al diferitelor grupuri (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Grupurile de referin sunt cele la care individul se raporteaz psihologic, orientndu-se n raport cu valorile i normele acestuia. Caracteristicile grupului de referin sunt: constituie pentru comportamentale); individ repere normative (atitudinale, valorice i

i servesc ca model i standard; este considerat un sistem de apreciere a altora i a sa; individul tinde s i devin membru. Termenul a fost introdus de ctre Herbert H. Hyman n 1942 pentru a desemna grupul de persoane cu care individul se compar cnd i definete propriul status. Acest status este considerat de ctre Hyman ca variabil dependent, doarece se contureaz n funcie de grupul luat ca punct de referin (Golu, 2004, p. 153). Calitatea de grup de referin o au grupuri foarte diferite: grupul de apartenen, grupuri externe, grupuri mari i mici, grupuri reale i ideale. Referina poate fi pozitiv sau negativ (Newcomb, 1950). n primul caz, individul nzuiete s i devin membru; acest grup ndeplinete trei funcii: normativ: membrul mprtete voluntar i ncorporeaz normele grupului; evaluativ: individul evalueaz alte grupuri referindu-se la grupul su ca etalon;

15

de protecie contra sociale: membrii beneficiaz de suportul social al grupului, acesta le ofer ansa de a se valoriza. Grupul de apartenen i grupul de referin pot avea ns i semnificaie negativ: l invocm pentru a arta c nu vrem s facem parte din el sau nu dorim s l lum ca model (Neculau, 2007). Exemple Unul dintre primele studii privind influena grupului de referin a fost realizat de ctre Theodore Newcomb la nceputul anilor 1930. Obiectivul cercetrii viza modificarea atitudinilor politice ale studentelor de la Colegiul de fete din Bennington din SUA de la conservatorism (n anul I de studii) ctre liberalism (n anul terminal). Studentele proveneau din familii cu intense convingeri conservatoare, n timp ce profesorii aveau opiuni liberale. Pe parcursul celor patru ani de studii, corpul profesoral s-a bucurat de respectul studentelor, devenind grupul de referin al acestora. nc dup primul semestru de coal, atitudinea studentelor a fost mai puin conservatoare, pentru ca ulterior, n urma interaciunilor cu profesorii, ele s devin tot mai intens liberale. Studiul longitudinal a continuat timp de 50 de ani a relevat accentuarea progresiv a convingerilor liberale ale fostelor studente, msurat prin opiunea pentru candidai liberali i, respectiv, conservatori la alegerile prezideniale. Sursa: Franzoi, 1996, p. 205-206

2. Funciile grupului Constituind veriga de legtur ntre nivelul social i cel individual, grupul ndeplinete att funcii pentru indivizi, ct i funcii pentru societate. Din perspectiva individului, grupul ndeplinete urmtoarele funcii (Chelcea i Ilu, 2003): funcia de satisfacere difereniat a nevoilor psihosociale: de afectivitate, de confirmare, de exercitare a sentimentului de apartenen. Grupul mpiedic anonimatul i singurtatea. funcia de suport n atingerea anumitor scopuri ce nu pot fi atinse prin aciuni individuale: micri politice, umanitare; funcia de surs de informaii i cunotine; funcia de securizare n faa dumanilor i dificultilor vieii; funcia de surs a identitii sociale pozitive, care este componenta principal a imaginii i concepiei de sine. Cu ct grupul de apartenen este mai prestigios (i mai restrictiv), cu att identitatea grupal influeneaz mai puternic concepia de sine.

16

integrarea social a individului; DE DETALIAT Din perspectiva societii, grupurile ndeplinesc urmtoarele funcii: funcia de control social; funcia de formare; funcia de normare a comportamentului i a relaiilor interpersonale. Aceste funcii se realizeaz direct prin instituii, organizaii i grupuri specializate (instanele judectoreti, poliia, armata, comisia de etic a unei organizaii). De asemenea, se realizeaz indirect prin legi i politici naionale care, de exemplu, descurajeaz divorurile, ca i prin norme nescrise ale grupurilor primare, n special ale familiei.

Teme de reflecie 1. Identificai i descriei 5 grupuri crora le aparinei, indicnd scopul, mrimea, durata, tipul grupului. 2. Indicai dou din grupurile de referin la care v raportai; care sunt valorile i normele pentru care aceste grupuri v atrag? Femeile i brbaii n grup Forsyth p. 53 Bibliografie Popescu-Neveanu, P. (1978). Dicionar de psihologie. Bucureti: Ed. Albatros. Franzoi, S.L. (1996). Social psychology. Madison Dubuque: Brown & Benchmark. Forsyth, D.R. (1990). Group dynamics. Pacific Grove: Brooks/Cole. Golu, P. (2004). Psihologia grupurilor sociale i a fenomeneleor colective. Bucureti: Ed. Miron. Luca, M.R. (1998). Comunicare i eficien personal n carier. Braov, Iai, Sibiu: coala de var Trepte spre succesul n carier, modulul C, Proiect TEMPUS CME 9602011, 14 sept.-2 oct. Chelcea, S., Ilu, P. (coord.) (2003). Enciclopedie de psihosociologie. Bucureti: Ed. Economic. Zamfir, C., Vlsceanu, L. (1998). Dicionar de sociologie. Bucureti: Ed. Babel. Neculau, A. (2007). Dinamica grupului i a echipei. Iai: Polirom. Walsh, V., & Golins, G. L. (1976). The exploration of the Outward Bound process. Denver, CO: Colorado Outward Bound School.

17

Tema 3 Status rol n grup

1. Status i rol n interaciunea social 2. Normele de grup 3. Relaii interpersonale n grup 4. Roluri n grup

1. Status i rol n interaciunea social Statusul Fiecare persoan ocup o anumit poziie (status) ntr-o structur social, n virtutea creia are un ansamblu legitim de ateptri ale ocupantului unei poziii de la ceilali membri ai aceleiai structuri care ocup alte poziii. Statusul este locul individului n societate, cu drepturile i ndatoririle care i revin n aceast poziie (Linton, 1936). El este adeseori echivalent cu prestigiul i autoritatea personal n grup. Deoarece aparine simultan mai multor substructuri sociale (familie, grup de munc, grup de prieteni) persoana posed un set de statusuri, pe care Linton (1936)le clasific n mai multe categorii. Unele dintre statusuri i sunt atribuite (impuse) persoanei - statusul de vrst, sex, ras, etnie, cetenie, pe altele le poate alege i dobndi prin eforturi personale: statusul profesional, uneori cel economic, statusul marital statusuri achiziionate (dobndite). n fiecare moment, persoana are un status actual, legat de respectiva situaie, celelalte fiind latente, neactualizate, dar posibil de evideniat n alte situaii sociale. De asemenea, statusurile pot fi formale (oficiale), atunci cnd sunt reglementate preponderent de norme i prescripii formale instituionale, dar i informale, atunci cnd sunt dobndite prin consensul grupului pe baza unor caracteristici psihologice personale. Exemple n faa elevilor si, n timpul orei de limba romn, statusul actual al domnului Popescu este cel de profesor, n timp ce statusul de so, tat, membru al comitetului de bloc i membru al partidului X sunt statusuri latente. Constelaia de statusuri ale unei persoane este congruent, echilibrat atunci cnd ntre statusuri exist corelaii ridicate. Sunt i situaii cnd setul de statusuri este incongruent din cauza conflictelor dintre statusurile deinute (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Statusul de gen de femeie al unei angajate poate intra n conflict cu statusul profesional determinat de funcia de conducere pe care femeia o deine la locul de munc (conflict interstatus): ateapt, pe de o parte, ca femeie, s fie protejat de ctre colegi, dar pe de alt parte ateapt ca ef s i fie recunoscut autoritatea i ndeplinite dispoziiile. De asemenea, poziia ierarhic intermediar, ca ef de nivel mediu, poate determina conflicte intrastatus: maistrul unei echipe are

18

simultan ateptri de la eful su i de la subordonai, situaie din care pot rezulta tensiuni. Rezultatele cercetrilor sociologice arat c modul n care deintorul i percepe propriul status este decisiv n rezolvarea conflictelor intra i interstatus. Individul este ghidat n relaiile sale de statusurile celorlali n raport cu propriul status. Statusurile sociale se exprim prin nsemne distinctive i simboluri precum: tipul i culoarea codificat a salopetei, uniformei sau a halatului n ntreprinderile industriale i spitale, decoraiile; titlurile academice i de stat: profesor, cavaler al ordinului X; ecusoanele; nsemnele de grad n organizaiile de tip militar; privilegii: mrimea i mobilierul biroului n instituii, etajul la care este amplasat biroul, ctigul financiar. Uneori, statusul este nlocuit prin simbolul su. Astfel, sunt utilizai termenii de blue collar (guler albastru1) pentru statusul de operator, muncitor manual, i white collar (guler alb) pentru statusul de angajat din muncile de birou (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Rolul Fiecrui status social, indiferent de natura lui (formal, informal) i este ataat complementar un rol. Acesta este aspectul dinamic al statusului, modelul de comportament asociat poziiei sociale, punerea n act a drepturilor i ndatoririlor prevzute de status. Ca prescripie normativ asociat statusului, rolul este suma ateptrilor legitime ale celorlali referitoare le comportamentul deintorului unui anumit status. Similar setului de statusuri, fiecare persoan deine la un moment dat mai multe roluri care pot fi congruente sau incongruente. Incongruena setului de roluri genereaz conflicte inter-rol, cnd persoana nu poate satisface cerinele rolurilor deinute i conflicte intra-rol, cnd cerinele care configureaz acelai rol sunt contradictorii. Printre cele mai clar definite roluri se numr cel profesional, iar printre cele mai ambigue cel de vrst. Neculau (2007) arat c persoana i poate asuma rolul alocat prin status respectnd integral prescripiile normative ale rolului sau l poate mbogi cu elemente personale, contribuind la reformularea sa. Au fost identificate ase modele de articulare rol-status, de la nepotrivirea dintre cerinele normative ale rolului i oferta comportamental a persoanei, trecnd prin diferite stadii ale acomodrii, pn la jucarea rolului ntr-un mod creativ i inventarea unui nou personaj.

La nceputul erei industriale, echipamentul de lucru al muncitorilor era salopeta albastr. Angajaii din birouri trebuiau s poarte costum i cma alb.

19

Exemple Relaia se deruleaz n virtutea acestor ateptri ale persoanei fa de comportamentele celorlali: dac A este ef, n virtutea acestui status formal el se atept de la subalternul su B ca acesta s-i recunoasc dreptul de a-i da dispoziii, s le execute, dar, n acelai timp, el este contient i de obligaiile pe care le are, n calitate de ef, fa de acesta. B, la rndul su are un tip de drepturi i ndatoriri n raport cu A i alt tip fa de colegii lui, C i D. Dar A poate fi, n acelai timp prieten (status informal) cu E, care este subordonat altui ef. Drepturile i ndatoririle lui fa de acesta sunt diferite, chiar dac, sub aspect formal, diferenele ierarhice sunt aceleai ca n primul caz. Dac ns E este i subordonatul lui A, este posibil ca, n anumite situaii s apar conflictul ntre cele dou statusuri: dac E svrete o abatere i A, ca ef, trebuie s-l sancioneze, aceasta va contraveni obligaiilor de sprijin reciproc ntre prieteni. n cazul acesta conflictul se va extinde i la nivelul rolurilor: A va fi pus n situaia de alege ntre a-i juca rolul formal, de ef, sau pe cel informal, de prieten. Sursa: Luca, 1998, p. 85

2. Normele de grup Norma este un model de conduit, o regul, o prescripie care regleaz comportamentul indivizilor, grupurilor, organizaiilor, colectivitilor (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Normele sociale se formeaz n grup i tot aici se nva normativitatea. Reper n studierea formrii normelor de grup este anul 1935 cnd Sherif a realizat primele experimente, urmate apoi de cercetrile privind conformismul (Asch, 1952), normalizarea (Sherif, 1936; De Montmollin, 1966), inovaia (Faucheaux, Moscovici, 1976). Sherif Elementul cel mai caracteristic al normei este absena constrngerii, norma fiind acceptat datorit valorizrii sociale a comportamentului pe care ea l prescrie. Ea nu are valoare de adevr, ci utilitate social, scopul su principal fiind ghidarea comportamentului n situaii ambigue, prin instaurarea unui consens ntre membri. Norma este elaborat de ctre membrii grupului n scopul atingerii unor obiective sociale, pentru ca grupul s funcioneze mai eficient, iar valoarea ei rezult din beneficiile pe care le aduce celor care o respect. Norma este afacerea unui grup (Neculau, 2007), a unei comuniti sau a unei populaii. Modalitile de dezvoltare a normelor de grup sunt diverse. Astfel, dac n mod repetat conductorul grupului afirm c este nevoie ca grupul organizaional s trateze clienii cu respect i curtoazie, atunci membrii se vor comporta ca atare din dorina de a respecta recomandarea efului. Un alt factor care genereaz apariia de norme este un eveniment critic;

20

grupul de crtori va adopta norma de a respecta neabtut regulile de escalad dup ce unul dintre membri va suferi un accident din cauza asigurrii neglijente. Elaborarea normelor de grup are mai multe consecine pozitive (Boncu, 2004, p. 243). Prima dintre ele este c avnd posibilitatea s participe la elaborarea normei, membrii grupului vor susine norma astfel creat i vor opune rezisten schimbriiei. A doua se refer la consolidarea coeziunii grupului; fiecare membru al grupului, negociind, a fcut concesii ca i colegii i a constatat similaritatea dintre opinia proprie i cea a grupului, prin urmare va fi mai atras de grup. Exist mai multe explicaii posibile pentru mecanismul de apariie a normelor. Allport (1924) a constatat c judecile membrilor grupului se modereaz n prezena altora: mirosurile respingtoare sunt apreciate ca mai puin respingtoare, cele plcute ca mai puin plcute. Allport consider c explicaia const n concesiile reciproce pe care membrii i le fac ca s evite dezacordul cu ceilali i a le obine adeziunea. Moscovici i Ricateau consider c membrii grupului fac concesii pentru a evita conflictulu i a obine consensul celorlali. Caracteristicile normelor de grup (Dubois, 1994, apud Neculau, 2007): sunt producii colective, concepute n grupul care le va aplica; au utilitate social stabilind modul de funcionare a grupului n vederea atingerii obiectivelor sale i meninerii coeziunii; stabilesc strategiile de aciune n raporturile cu alte grupuri; constituie cadrul de evaluare a comportamentului individual: spunem despre o persoan c s-a purtat sau nu aa cum trebuie ntr-o anumit situaie. Prin norme sunt exprimate ateptrile rolului care constituie standarde comportamentale pentru membri, destinate s reduc incertitudinea. Graie normelor, indivizii nu trebuie s tatoneze pentru a gsi comportamentul potrivit n fiecare situaie social, ci este suficient s se ghideze dup reperele comportamentale formulate n regulile nvate. Normele simplific i fac predictibil comportamentul ateptat de la fiecare membru al grupului i l ajut s evit situaiile interpersonale stnjenitoare pentru el sau pentru ceilali. Normele sunt de diferite tipuri (Zamfir i Vlsceanu, 1998): interdicii: tipuri de comportamente interzise; recomandri (prescripii): a) comportamente considerate dezirabile, a cror realizare este recompensat; b) indicaii ale performanei minime acceptate (de exemplu: norma de munc); reguli de a face un lucru (know-how, savoir-faire): modele de comportament pentru situaii sociale variate (norme de politee, cum s te pori la diferite ceremonii - de premiere, de nmormntare etc.). nclcarea normelor este sancionat de membrii grupului n dou moduri: pedepse (sanciuni negative) aplicate atunci cnd nu s-au respectat interdiciile; ele pot fi autoadministrate (preri de ru, mustrare de contiin, remucare) sau

21

administrate de membrii grupului (mustrare, reprobare, retragerea sprijinului, ntreruperea comunicrii, marginalizare, ameninate). recompense (laude, aprecieri pozitive, prestigiu, stim, atitudine suportiv, cooperare, recompense materiale, promovare) acordate dac persoana s-a conformat recomandrilor normative.

3. Relaii interpersonale n grup (Luca, 1998, p. 82) Una dintre modalitile semnificative de satisfacere a necesitilor individuale sunt relaiile interpersoanle. Graie lor, indivizii beneficiaz de suport psihologic, dragoste, stim, afiliere, securitate, statut, prestigiu, reducerea anxietii i inceritudinii. Relaiile interpersonale pot genera deopotriv un mediu pozitiv i un mediu patogen. Actul interpersonal i relaia presupun contientizare i reciprocitate, A i B influenndu-se unul pe cellalt att n structurarea percepiilor i a afectelor, ct i n comportament, avnd opinii despre comportamentul propriu i comportamentul partenerului. Interpersonalul constituie un tot unitar care are propriile sale dimensiuni cognitive, afective, conative, valorice. Desfurarea oricrei activiti ocazioneaz comportamente i relaii funcionale (legate de sarcina comun), simpatetice (determinate de reacia afectiv provocat de partener) i accidentale (fr efecte ulterioare).

Forme de relaie interpersonal Clasificarea relaiilor interpersonale poate fi fcut n funcie de mai multe criterii: coninutul relaiei (relaii de comunicare, afective, de dominare); tipul de aciune mutual (relaii de cooperare, competiie, conflict); tipul de modificare a caracteristicilor personale (relaii de acomodare, asimilare, alienare, stratificare); gradul de instituionalizare (relaii formale i informale). Coninutul relaiei Relaiile de comunicare presupun transmiterea unor mesaje de la o persoan la alta sau de la o persoan la mai multe persoane, fie sub forma unor informaii, care, n situaia de munc sunt legate de sarcin, fr a se urmri modificri de durat ale mentalitii partenerului, fie sunt direcionate spre modificarea montajului psihologic al celuilalt prin convingere (partenerul este contient de aceste intenii) sau prin sugestie (cnd receptorul preia n mod necritic informaia, avnd ncredere n emitor sau atunci cnd acesta se folosete de mijloace afective de influenare. Relaiile afective apar ca urmare a comunicrii, pe care o secondeaz i influeneaz permanent. Avem tendina de a prefera unele persoane i de a respinge altele, de a recepiona i valoriza n mod favorabil mesajele celor dinti i de a ignora sau valoriza negativ mesajele
22

celor din urm. Relaiile afective au coninuturi i intensiti variabile (simpatie, admiraie, afeciune, respect, prietenie, dragoste, pasiune, antipatie, dispre, ur, dumnie etc.). Inevitabil, relaiile de comunicare n procesul muncii sunt influenate de relaiile afective. J.L. Moreno, pornind de la analiza modului n care alegerea spontan a partenerului influeneaz structurarea relaiilor ntr-un grup, a dezvoltat un ansamblu de metode de investigarea acestora, cunoscut sub numele de sociometrie. Relaiile de dominare / supunere se stabilesc atunci cnd o persoan ncearc / reuete s-i impun voina asupra altei persoane, determinndu-i aciunile.

Tipul de aciune mutual Relaiile de cooperare presupun coordonarea eforturilor pentru atingerea unui scop comun i sunt impuse de nsui caracterul colectiv al muncii. Relaiile de competiie apar cnd partenerii rivalizeaz n vederea atingerii unui scop indivizibil (de ex. obinerea unei prime sau unei promovri). n grupul de munc ele pot avea efecte pozitive, ducnd la creterea productivitii individuale sub aspect cantitativ, dar i efecte negative, prin scderea calitii prestaiei, creterea anxietii i a frustrrii. Relaiile conflictuale se dezvolt de obicei din cele de competiie, atunci cnd partenerii se afl n opoziie ireconciliabil sau ca urmare a frustrrii.

Modificri induse de relaionare Funcionarea n timp a relaiilor interpersonale n grupul de munc produce modificri la nivelul comportamentului, mentalitii, personalitii, precum i a poziiei partenerilor n relaie: Acomodarea presupune ajustarea reciproc a comportamentului partenerilor, n funcie de natura situaiilor, reacia celuilalt, inteniile proprii, ateptrile celuilalt, manifestate i percepute. Relaia de acomodare are un caracter relativ superficial i nu presupune modificri profunde n plan individual. Asimilarea este rezultatul aciunii ndelungate a acomodrii, soldat cu un transfer de mentaliti i comportamente de la grup la individ. Alienarea este un fenomen opus asimilrii, caracterizat prin dizarmonia total existent ntre individ i grup, la nivelul mentalitilor i comportamentelor. Stratificarea este procesul n urma cruia, prin interaciuni repetate, membrii grupului dobndesc, n timp, poziii diferite ca influen i putere, unii ocupnd un loc central n ansamblul relaiilor, alii rmnnd izolai sau fiind chiar respini. Aceast tipologie a relaiilor interpersonale este preponderent descriptiv i doar parial explicativ, n viaa real ele avnd o complexitate i o dinamic sporit, relaia ntre dou persoane fiind n acelai timp de comunicare (se schimb informaii), afectiv (simpatie, antipatie, indiferen), de putere, de cooperare, putnd evolua n timp ca profunzime i coninut (o cooperare iniial superficial poate deveni competiie sau conflict major,

23

acomodarea putndu-se transforma n asimilare sau dimpotriv, alienare). Orice grup care are o vechime suficient ajunge s se stratifice, s-i constituie o ierarhie, un sistem propriu de statusuri i roluri, care influeneaz funcionarea relaiilor dintre membri.

Comportamentul interpersonal (Luca 1998, p. 87) Actul interpersonal presupune jucarea unor roluri ntre parteneri, n derularea situaiei, comportamentul unuia provocnd o reacie de rspuns a celuilalt. n acest fel relaia nsi se structureaz prin exercitarea rolurilor i, n acelai timp, personalitatea fiecruia este modelat de rolurile jucate. Aceste modificri la nivel interpersonal (relaie) i intrapersonal (trsturi de personalitate) vor influena comportamentele n situaii ulterioare.

Tipuri de comportament interpersonal i reaciile pe care le produc (n perechi complementare): dirijeaz, sftuiete, d indicaii modest, docil, ascult ce i se spune ajut, susine, comptimete se revolt, este rezervat sau anticonformist este de acord, coopereaz, este prietenos este dur, atac, penalizeaz respect, se confiaz, admir exploateaz, respinge, refuz respect, supunere arogan, dominare ncredere, acceptare penalizare, respingere spijin, afeciune ostilitate, rezisten spijin, ajutor nencredere, inferioritate

Unele din comportamentele de mai sus duc la formarea unor relaii interpersonale durabile, pozitive, productive, n timp ce altele produc tensiuni i proast funcionare a grupului. Integrarea individului n grup depinde de modul n care i ajusteaz comportamentul n raporturile cu ceilali membri ai grupului, n diferitele momente ale aciunilor comune, fiind o rezultant n timp a interaciunilor sale sociale.

4. Roluri n grup Rolurile formale n grupurile oficiale, cum sunt cele din organizaii, exist repere explicite i precise privind asumarea rolurilor de ctre indivizi: Prescripii de rol mai mult sau mai puin detaliate exist n Fia postului (descrierea atribuiilor i sarcinilor de munc, a relaiilor postului n cadrul organigramei.

24

Regulamentul de organizare-funcionare descrie comportamentele dezirabile i indezirabile i prevede modaliti de obinere a conformrii indivizilor la modelele dezirabile. Roluri spontane (informale) n grupuri Funcionarea grupurilor presupune asumarea, ocazional sau permanent, de ctre membri, a unor roluri complementare, orientate fie spre realizarea sarcinii, fie spre meninerea relaiilor dintre membri, fie spre afirmarea i ntrirea propriului statut. Primele dou categorii de roluri sunt n egal msur productive pentru scopurile grupului, deoarece atingerea lor presupune nu numai realizarea sarcinii propriu-zise, ci i optimizarea interaciunii membrilor. Toate cele trei categorii de roluri duc la satisfacerea cerinelor grupului i a indivizilor, considerai ca entiti, n procesul de ndeplinire a sarcinii comune. Rolurile orientate spre sarcin aparin vieii raionale a grupului, ndeplinind funcii de facilitare a definirii sarcinilor, de atingere a obiectivelor, de planificare a activitilor, de alocare a resurselor, de distribuire a ndatoririlor i responsabilitilor, de verificare a performanelor i controlare a calitii, de revizuire a activitii. Iat cteva posibile roluri orientate spre sarcin: Iniiatorul - este cel care pornete, la propriu, treaba, mai ales n primele momente de existen a grupului i este jucat de cel care i adun laolalt pe membri. El poate fi la nceput i lider al grupului, sau poate orienta ulterior activitatea grupului spre o nou direcie. Clarificatorul - analizeaz contribuiile individuale i desprinde semnificaia lor n raport cu sarcina grupului, gsete punctele de legtur ntre contribuiile membrilor, i ncurajeaz pe ceilali s fie mai precii i s evite greelile (expresii specifice: "dac neleg eu bine, vrei s spui c...", "aa cum spuneai..."). Ofertantul de informaie - furnizeaz informaii care contribuie la realizarea sarcinii, constnd din cunotine sau experiene utile de natur tehnic, sau chiar informaii care precizeaz natura sarcinii. El se poate oferi s caute informaii. Contribuia lui caracteristic este de a veni cu informaii la momentul potrivit. Cel care pune ntrebri - rolul lui este de a manifesta o atitudine critic referitoare la natura sarcinii sau la modul n care membrii grupului i ndeplinesc sarcinile individuale. El este relativ detaat de ceea ce se ntmpl i poate feri grupul de devieri de la scopurile iniiale. Rezonerul - are rolul de a nsuma contribuiile celorlali membri, fr a aduce nimic nou, dar permind grupului s verifice unde s-a ajuns. Informal, rolul poate fi jucat de cel care expune pe scurt ce s-a fcut pn la un moment dat, dar poate exista i o variant formal a rolului, cnd cineva ndeplinete o funcie de secretar, care noteaz

25

ce se spune i / sau face, furniznd periodic membrilor o dare de seam. Contribuia lui poate fi important pentru c furnizeaz un punct de pornire clar pentru o etap ulterioar de activitate, mai ales cnd grupul se afl ntr-un impas. Coordonatorul - poate fi liderul grupului, canaliznd eforturile membrilor spre atingerea obiectivelor. Evaluatorul critic - "ochiul soacrei" - surprinde cu uurin deficienele i punctele slabe ale contribuiilor celorlali; este orientat spre evaluarea calitii rezultatelor. Tehnicianul - maestrul procedurilor, fanaticul aplicrii standardelor, are o competen de sarcin deosebit. S ne reamintim ... Rolurile complementare orientate spre sarcin permit definirea i distribuirea sarcinilor, atingerea obiectivelor, planificarea activitilor, alocarea resurselor, verificarea performanelor i controlarea calitii. Printre aceste roluri se numr: iniiatorul, clarificatorul, ofertantul de informaie, cel care pune ntrebri, rezonerul, coordonatorul, evaluatorul critic, tehnicianul. Rolurile de meninere fac parte din viaa "emoional" a grupului, ndeplinind funcii de meninere a moralului grupului, de construire a spiritului de echip, de meninere a grupului ca unitate coeziv, de meninere a disciplinei, de formare a membrilor pe post: Suporterul - este caracterizat prin cldura raporturilor interpersonale; el i susine pe ceilali n ceea ce fac sau i ajut s se integreze n grup (expresii tipice: "da, aa e...", "bine ai zis..."; comportamente neverbale: nclinri aprobatoare ale capului, privire direct, zmbet). Mai ales aspectele neverbale ale comportamentului lor sunt importante pentru c ncurajeaz pe cei mai timizi i ajut n acest fel la realizarea sarcinii. Glumeul - are rolul de a destinde atmosfera i de a prilejui descrcarea tensiunilor aprute n momente dificile ale activitii. Deseori glumeul face glume deplasate, care jignesc, ridiculizeaz pe ceilali sau chiar sarcina. Grupul se poate antrena n tachinri, dar tendina este distructiv, ducnd la pierderea ncrederii i a coeziunii. n varianta pozitiv, glumeul poate contribui la un climat destins, care s favorizeze creativitatea i satisfacia. Sftosul - comportamentul este manifestat atunci cnd cineva face o remarc personal privitoare la o problem care preocup grupul. Oferind celorlali ceva din experiena proprie, rolul favorizeaz relaionarea la un nivel mai intim i "spargerea gheii" care este caracteristic relaiilor formale. Relatarea nu este neaprat o dezvluire a ceva intim, ci mai degrab o cale de a permite relaionarea nu numai al

26

nivel "profesional", ci i la un nivel mai cald, informal (expresie tipic: "chiar aa mi s-a ntmplat i mie..."). ncurajatorul - mereu optimist, i manifest deschis ncrederea n capacitatea grupului i a fiecrui individ de a-i atinge scopurile. Armonizatorul - caut s pun de acord prerile i atitudinile membrilor. mpciuitorul - este cel care "linitete apele" i caut soluii n situaiile conflictuale. Solidarul - i manifest apartenena la grup urmnd majoritatea. Dispecerul - ncearc s menin n funciune canalele de comunicare, s faciliteze participarea tuturor. S ne reamintim ... Rolurile complementare de meninere ndeplinesc funcii de construire a spiritului de echip, de meninere a grupului ca unitate coeziv i de meninere a disciplinei. Printre aceste roluri se numr: suporterul, sftosul, ncurajatorul, armonizatorul, mpciuitorul, solidarul. Rolurile centrate pe afirmarea individului nu au nici o legtur cu sarcina sau cu ceilali, ci doar cu individul, fiind mai degrab expresia imaturitii: Agresivul - este mereu n atac, certre i revendicativ, ncearc s ias n eviden contrazicnd i ntrerupnd mereu pe ceilali. Negativistul - contest totul, valoarea obiectivelor, capacitatea grupului de finaliza, valoarea fiecrui individ; este lipsit de tact i jignete pe ceilali prin dispreul afiat. Infatuatul - este plin de sine, de importana meritelor sale, activitatea de grup fiind un prilej de a le etala i de a dobndi o recunoatere public. Playboy-ul / cocheta - este fluturatic(); nu este preocupat() de sarcina propriuzis, participarea la activitatea grupului fiind mai degrab un mijloc de a-i testa capacitile de seducie asupra sexului opus; ceilali membri ai grupului sunt mai degrab "public" pentru spectacolul pe care l ofer. Dominatorul - i place s fie ef, nu neaprat pentru responsabilitile pe care le are, ci pentru prestigiu (elemente expresive tipice: tonul autoritar, ntreruperile frecvente ale vorbitorilor, privete "de sus"). Neajutoratul - pentru a iei n eviden, se plnge mereu c nu poate s fac singur ce are de fcut.

27

S ne reamintim ... Rolurile complementare centrate pe afirmarea individului nu au nici o legtur cu sarcina sau cu ceilali, ci doar cu individul, fiind mai degrab expresia imaturitii. Printre aceste roluri se numr: agresivul, negativistul, infatuatul, playboy-ul, dominatorul, neajutoratul.

Test de evaluare a cunotinelor 1. Enumerai 5 statusuri atribuite i 5 statusuri dobandite pe care le deinei. 2. Amintii-v o situaie n care v-ai aflat ntr-un conflict generat de statusurile dumneavoastr i modul n care ai soluionat-o. 3. Enumerai 3 norme ale grupului dumneavoastr de colegi i trei norme ale grupului de prieteni. 4. Care sunt rolurile informale complementare pe care vi le asumai n grupul de munc sau colar din care facei parte? De ce credei c v asumai aceste roluri i nu altele?

Bibliografie Boncu, S. (2004). Influena social. n A. Neculau (coord.) Manual de psihologie social. Iai: Polirom. Neculau, A. (coord.) (2004). Manual de psihologie social. Iai: Polirom. Popescu-Neveanu, P. (1978). Dicionar de psihologie. Bucureti: Ed. Albatros. Luca, M.R. (1998). Comunicare i eficien personal n carier. Braov, Iai, Sibiu: coala de var Trepte spre succesul n carier, modulul C, Proiect TEMPUS CME 9602011, 14 sept.-2 oct. Chelcea, S., Ilu, P. (coord.) (2003). Enciclopedie de psihosociologie. Bucureti: Ed. Economic. Zamfir, C., Vlsceanu, L. (1998). Dicionar de sociologie. Bucureti: Ed. Babel. Neculau, A. (2007). Dinamica grupului i a echipei. Iai: Polirom.

28

Tema 4 Dezvoltarea i coeziunea grupurilor

1. Formarea i evoluia grupurilor 2. Coeziunea grupurilor 3. Grupul ca agent de socializare

1. Formarea i evoluia grupurilor Formarea este unul dintre unul dintre procesele de baz n grupuri; ea este analizat i interpretat cu ajutorul mai multor teorii (Zamfir i Vlsceanu, 1998, p. 173): teorii freudiene conform crora grupurile apar pentru a satisface nevoi ale membrilor; teorii sociobiologice care explic formarea grupurilor pe baz instinctual instinctul de turm; teorii sociologice: individul se asociaz n grup pentru a obine informaii pe baza comparrii cu ceilali (Festinger i Schachter); teorii ale schimbului social care afirm c individul evalueaz raportul dintre costuri i recompense pentru a decide dac se afiliaz sau nu grupului. Modul n care se structureaz relaiile interpersonale n cadrul grupului i evolueaz fenomenele psihosociale influeneaz att eficiena lui n activitatea comun, ct i moralul participanilor. Lewin afirma c n grup se succed perioade de stabilitate, de constan, cu perioade de schimbare, viaa de grup se desfoar cu o alternan de transformri i de conservri ale unor achiziii pe fundalul unor poteniale schimbri, iar tendina spre schimbare este ponderat de rezistena grupului la schimbare (Lewin, 2001, apud Neculau, 2007, p. 151). Unul dintre modelele posibile ale evoluiei grupurilor, aplicabil mai ales grupurilor de munc din organizaii, este propus de Tuckman n 1963 i revizuit n 1977 de ctre Tuckman i Jensen. Cele cinci stadii sunt formarea, structurarea, normarea, performarea i, eventual, disoluia (Forming, Storming, Norming, Performing, Mourning), grupurile evolund progresiv de la un stadiu la urmtorul (Luca, 1998, p. 78; Zlate, 2004, p. 483 u.) Stadiul formrii (Forming)
Preocupri n domeniul: Personal / interpersonal includere, apartenen, respingere, acceptare Sarcinii orientarea sarcinii Comportamente caracteristice n domeniul: Personal / interpersonal politee, precauie, evitarea conflictului
29

Cerine pentru a putea progresa: depirea conflictelor

Sarcinii se pun ntrebri de genul: ce trebuie fcut? care sunt scopurile?

n acest stadiu individul ia cunotin de scopurile i structura grupului, de compoziia sa i de cadrul de referin; membrii sunt tensionai, au comportamente de tatonare reciproc, ncercnd s i stabileasc identitatea n grup. Nivelul incertitudinii i anxietii este ridicat la majoritatea peroanelor din grup, dar scade pe msur ce fluxul de informaii crete. Stadiul structurrii (Storming) Preocupri n domeniul: Personal / interpersonal controlul puterii, statut, autoritate, stres organizare, programare, reguli Sarcinii Comportamente caracteristice n domeniul: Personal / interpersonal certuri, criticism ntrebri de genul: care sunt regulile jocului? cum se va face evaluarea rezultatelor? stabilirea statutelor i rolurilor Sarcinii Cerine pentru a putea progresa:

Membrii grupului se cunosc mai bine, se manifest mai deschis i mai intens; o parte din tensiunile rmase din faza anterioar genereaz conflicte i rbufniri de nemulumire. Unele persoane se implic deschis n competiie i conflict, altele se izoleaz, existnd pericolul apariiei subgrupurilor. Dac impasul este depit cu succes, grupul i consolideaz structura, dac nu se va dezmembra. Stadiul normrii (Norming) Preocupri n domeniul: Personal / interpersonal afeciune, manifestarea deschiderii, a-i asculta pe ceilali, a face parte din grup Sarcinii fluxul informaiilor i al operaiilor Comportamente caracteristice n domeniul: Personal / interpersonal coeziune, preocuparea pentru grup, se fac glume, se consolideaz spiritul de echip Sarcinii schimbul de informaii, dorina de a schimba unele atitudini Cerine pentru a putea progresa: ncrederea n sine i n ceilali

Ostilitatea i conflictul sunt controlate, se stabilesc repere i standarde de grup, se contureaz norme proprii de conduit i se accept respectarea lor. Membrii grupului ncep s acioneze prin consens, fac eforturi pentru a ajunge la acord sau compromis. n acest stadiu, o colecie de persoane ncepe s funcioneze ca un grup.

30

Stadiul performanei (Performing) Preocupri n domeniul: Personal / interpersonal independen i interdependen, implicare nalt, cldur Sarcinii Comportamente caracteristice n domeniul: Personal / interpersonal Sarcinii adaptarea la schimbri, oferirea de sprijin, exigen de sine Cerine pentru a putea progresa: -

rezolvarea acord sau problemelor ntr-o dezacord manier mereu mai creativ

Activitatea membrilor grupului este coordonat i orientat spre atingerea obiectivelor comune; fiecare i accept rolul i decide oportun cnd trebuie s lucreze independent i cnd s colaboreze. Eforturile sunt convergente i grupul i manifest din plin influena stimulatoare asupra fiecrui membru. Stadiul disoluiei (Mourning/ adjourning) Preocupri n domeniul: Personal / interpersonal ruperea relaiilor Sarcinii Comportamente caracteristice n domeniul: Personal / interpersonal Sarcinii scderea dramatic a competenei de grup, letargie, ncercri sporadice de a lucra bine Cerine pentru a putea progresa: relansarea evoluiei unui nou grup sau orientarea spre noi scopuri

sentimente conflict i furie confuze mpotriva liderului, concomitent cu sporirea coeziunii ntre membrii "de rnd"

Acest stadiu se poate instala dup oricare din cele precedente, dac nu sunt ndeplinite cerinele de progres specifice, dar de regul se instaleaz atunci cnd sarcina comun se apropie de sfrit. McShane i Von Glinow (2000, p. 283) arat c este posibil ca grupul s regreseze ntr-un stadiu anterior i s i reia evoluia atunci cnd i se altur noi membri sau cnd apar situaii care afecteaz negativ funcionarea grupului (fig. 1).

31

Performare

Normare

Structurare

Disoluie

Formare

Fig. 1 Stadiile de evoluie a grupului (Sursa: McShane i Von Glinow, 2000, p. 279)

2. Coeziunea grupurilor Una dintre primele definiii propuse de ctre Festinger n anii 1950 este: coeziunea este suma forelor exercitate asupra unui membru pentru ca acesta s rmn n grup, iar grupul s reziste la dezintegrare. Moreno (1970, apud Zlate, 2004, p. 477) Factorii care genereaz coeziunea grupului sunt: similaritatea membrilor, mrimea grupului, interaciunea dintre membri, acces dificil n grup, succesele, provocrile externe (fig. 2).
Similaritatea membrilor Provocrile externe Interaciunile dintre membri

Coeziunea grupului
Succesele grupului Mrimea grupului

Acces dificil n grup

Costurile prsirii grupului

Fig. 2 Factori care contribuie la coeziunea grupului (Sursa: McShane i Von Glinow, 2000, p. 285)

32

Similaritatea membrilor grupului Grupurile omogene, ale cror membri se aseamn sub diferite aspecte sunt mai coezive dect cele cu o componen foarte diferit (neomogene). Omogenitatea poate nsemna: experien similar, mod de a gndi asemntor. Persoanele care lucreaz alturi de parteneri pe care i percep ca similari i consolideaz perspectiva asupra realitii i identitatea de membri ai grupului. Consecina pozitiv este amplificarea ncrederii n sine a grupului i diminuarea probabilitii de apariie a conflictelor. Mrimea grupului Grupurile mici sunt, de regul, mai coezive dect grupurile mari, din cauz c este mai uor s fii de acord cu puini parteneri i s le mprteti opiniile. Cu toate acestea, grupurile foarte mici risc s nu i realizeze obiectivele din cauza resurselor insuficiente. Interaciunile dintre membri Grupurile ai cror membri lucreaz mpreun, att ca execuie a sarcinilor, ct i ca spaiu mprit tind s dezvolte o coeziune mai accentuat dect grupurile virtuale n care lipsete interaciunea fa-n-fa. Sentimentul apartenenei la grup este adeseori susinut prin aranjamentele spaiale ale birourilor de tip deschis, care permit comunicarea nengrdit. Accesul dificil n grup Atunci cnd a intra ntr-un grup pare dificil, calitatea de membru al grupului este mult preuit, fapt ce conduce la creterea coeziunii. Nu orice dificultate este benefic; uneori ncercrile prea grele pot afecta starea de bine a aspirantului. Interviurile succesive pe care le susine un aspirant sunt tot attea probe, care odat trecute l fac demn de a se bucura de calitatea de membru. Dup aceasta, el se va simi i mai atras i ataat grupului. Succesele grupului Coeziunea crete pe msur ce grupul obine succese, deoarece indivizii doresc s aparin grupurilor succesuale pentru a-i consolida identitatea social. Prestigiul grupului amplific stima de sine a membrilor si i i sporete atractivitatea. De aceea, este util ca liderii s comunice i s srbtoreasc realizrile grupului. Competiia extern i provocrile Atunci cnd grupul trebuie s depeasc obstacole sau se afl n faa unor obiective ambiioase, este nevoie de conjugarea eforturilor, ceea ce conduce spre consolidarea coeziunii. Ameninrile venite din exterior i competiiile cu alte grupuri au efecte similare, cci numai strngerea legturilor dintre membri permit depirea lor

33

Costurile prsirii grupului Nu doar factorii de atractivitate menin grupul coeziv. Uneori, decizia de a nu prsi grupul este legat de costurile materiale i psihologice dificil de suportat n cazul renunrii la apartenena la grup. Consecinele coeziunii sunt n majoritatea situaiilor pozitive: confort emoional al membrilor, satisfacii generate de prestigiul calitii de membru, productivitate crescut n realizarea sarcinilor. Exist ns i neajunsuri asociate unei coeziuni ridicate a grupului; dac norma nescris a grupului este chiulul, atunci coeziunea va conduce spre nerealizarea obiectivelor propuse. O alt consecin negativ a excesului de coeziune este apariia gndirii de grup (groupthink).

3. Grupul ca agent de socializare Socializarea este procesul de psihosocial de transmitere i asimilare a valorilor, atitudinilor i modelelor de comportament specifice unui grup sau unei comuniti n vederea formrii, adaptrii progresive i integrrii sociale a unei persoane (Zamfir i Vlsceanu, 1998). Prin socializare, individul i modific n permanen conduita pentru a rspunde ateptrilor celorlali i pentru a se articula conveniilor sociale (Neculau, 2007, p. 31). Existena n grup l oblig pe individ s se conformeze unor norme de conduit, poziii, statusuri i roluri. Mecanismul principal de realizare a socializrii este nvarea social de modele i stiluri comportamentale, oferite de contextul social pe care individul le poate aplica i experimenta n grup. Grupurile de socializare sunt, succesiv sau simultant: Familia Grupul de joc coala Grupul de munc Procesul de socializarea ncepe din primul an de via i continu pe parcursul ntregii existene. Tipurile de socializare sunt: Socializare primar: se desfoar n copilrie, cnd sunt nvate valori, atitudini i comportamente specifice unei anumite culturi; i pune n mod hotrtor amprenta asupra personalitii de baz. Principalii ageni de socializare sunt prinii, de la care copiii nva, printre altele, numeroase prejudeci. Socializare secundar: proces prin care sunt nvate comportamentele adecvate ca membru al unui grup mic, desfurat ncepnd din adolescen.

34

Socializare anticipativ: destinat s faciliteze adaptarea sau integrarea ntr-un cadru instituional sau organizaional viitor; similar unei repetiii pentru un rol social sau o relaie social viitoare. Resocializarea: sunt nvate valori i norme necesare pentru integrarea ntr-un nou sistem social. Se produce la trecerea ntr-un nou ciclu de via (convertire religioas, serviciu militar, schimbarea rolului de gen). Socializare organizaional: oamenii nva valorile, credinele, normele i rolurile necesare pentru a-i ndeplini ndatoririle n cadrul organizaiei. Socializarea funcioneaz ca o instan de control al noilor venii destinat s i stimuleze s internalizeze i s respecte valorile i practicile organizaionale. Socializarea primar este mult mai intens dect cea secundar, iar familia este intana (agentul) cu cel mai important rol n transmiterea valorilor i normelor sociale. Pe msura intrrii n coal, familia i pierde monopolul de influen n favoarea altor grupuri crora copilul i apoi adolescentul le aparine. coala, grupul de egali, biserica, asociaiile, organizaiile contribuie la nvarea valorilor i rolurilor sociale ntr-o manier concordant sau, dimpotriv, opus socializrii din familie. Grupurile genereaz norme i modele comportamentale care influeneaz modul de performare a rolurilor. Noii membri, la venirea lor n grup, se gsesc aadar n faa unor modele comportamentale destul de clare care le ghideaz performarea rolului. Creativitatea n rol se manifest prin elementele noi pe care individul le introduce n maniera de performarea rolului, n funcie de personalitatea sa, fr a se abate de la prescripiile de rol (atribuii, responsabiliti). Concepia tradiional asupra socializrii accentua adaptarea pasiv i conformarea individului la normele sociale, sub presiunea coercitiv i unidirecional a societii asupra comportamentului i dezvoltrii individuale. Procesul poate fi rezumat n cuvintele societatea l construiete pe individ. Abordrile moderne, de tip interacionist, consider socializarea o tranzacie ntre societate, care are propriile valori i reguli i indivizii care i elaboreaz strategii de aciune. Procesul poate fi rezumat n cuvintele individul construiete societatea. Moreland i Levine indic 5 stadii de socializare n grup: investigarea, socializarea propriu-zis, meninerea, resocializarea i amintirea (Neculau, 2007, p. 33). Investigarea este faza de recrutare a unui nou membru, n care grupul evalueaz modalitatea n care individul ar putea contribui la atingerea scopurilor grupului, estimeaz costurile, obligaiile i recompensele ce ar decurge din relaie. Noul membru se angajeaz fa de grup, iar grupul n recompenseaz pentru eforturile i resursele investite n favoarea grupului. Noul membru i asum rolul n grup; exist trei etape ale rolului: de nonmembru, de membru marginal (periferic) i de membru deplin, care se identific cu grupul i asum responabiliti. Socializarea propriu-zis const n aciunile prin care grupul n transform pe noul membru, i transmite cultura sa, l ajut s se acomodeze. Uneori procesul este reciproc, i grupul se transform prin interaciunile cu noul venit.
35

Meninerea este perioada de angajament reciproc dintre noul membru i grup, de participare la activitile grupului, de jucare a rolurilor. Dac apar divergene i insatisfacii, dac se ajunge ntr-un impas, este nevoie de o renegociere a rolurilor, care conduce la etapa urmtoare. Resocializarea este etapa n care vechii membri ai grupului i redefinesc participarea, identific noi forme de existen n grup. Se poate ajunge astfel la convergen (prin asimilare i acomodare) sau la prsirea grupului, n caz de eec. Amintirea este faza n care sunt marcate contribuiile membrilor la dezvoltarea grupului, inclisiv a celor care au prsit grupul. Astfel se construiesc i se consolideaz tradiiile grupului. Teme de reflecie 1. In ce stadiu de evoluie se afl grupul de colegi din care facei parte? Justificai rspunsul. 2. Pentru dou din grupurile din care facei parte, indicai cei mai puternici trei factori care determin coeziunea lor. Bibliografie Luca, M.R. (1998). Comunicare i eficien personal n carier. Braov, Iai, Sibiu: coala de var Trepte spre succesul n carier, Proiect TEMPUS CME 9602011, 14 sept.-2 oct. McShane, S.L., Von Glinow, M.A. (2000). Organizational behaviour. P. 283 Neculau, A. (2007). Dinamica grupului i a echipei. Iai: Polirom. Zamfir, C., Vlsceanu, L. (1998). Dicionar de sociologie. Bucureti: Ed. Babel. Zlate, M. (2004). Tratat de psihologie organizaional-managerial. Vol. 1. Iai: Polirom.

36

Tema 5 Conducerea grupurilor

1. Introducere

2. Stiluri de conducere

1. Introducere

Conductorul, traducere propus de Vlsceanu (1993) i acceptat n limba romn pentru termenul de lider, este persona capabil s i mobilizeze pe cei alturi de care se afl, s i motiveze i s le orienteze eforturile pentru atingerea scopurilor comune. n metafora propus pentru a ilustra distincia dintre manager i conductor, Covey (1990, p. 101) l descrie pe primul ca fiind cel care asigur eficiena pe scara succesului, n timp ce al doilea decide dac scara este aezat pe peretele potrivit. Kotter (1990) consider c deosebirile dintre manager i lider decurg din modul specific n care fiecare ndeplinete cele trei sarcini fundamentale pentru realizarea obiectivelor: luarea deciziilor, crearea de reele de munc i relaii de colaborare i supravegherea celor care muncesc. n realizarea acestor sarcini, managerul se adapteaz complexitii, n timp ce liderul se adapteaz schimbrii. Activitile pe care ei le desfoar sunt sintetizate n tabelul 5.1.
Tab. 1 Distincia ntre lider i manager (Sursa: Kotter, 1990, apud Cook, Hunsaker i Coffey, 1997, p. 464) Sarcinile de baz Luarea deciziilor Managerul Planific tehnic i financiar aciunile tactice pentru atingerea obiectivelor. Organizeaz: proiecteaz posturi, stabilete relaii funcionale de colaborare. Controleaz respectarea planului, rezolv probleme, corecteaz erorile. Liderul Formuleaz viziunea, obiectivele i strategiile organizaiei. Convinge oamenii s adere la viziunea propus; comunic eficient, are credibilitate. Motiveaz oamenii: genereaz implicare, afirm valori morale, construiete legturi subiective.

Crearea relaiilor

Supravegherea

n grupul mic, membrii i aduc n mod difereniat contribuia la realizarea sarcinii comune, att sub aspect cantitativ (unii muncesc mai mult, alii mai puin), ct i calitativ (ei au aptitudini i competene diferite), att ca intensitate (unii se implic profund, au contribuii

37

indispensabile, alii se implic doar superficial), ct i ca natur (activitile desfurate de membrii sunt diferite). Krech i Crutchfield au identificat 14 funcii ale liderului: executant, planificator, responsabil al disciplinei, expert, reprezentant al grupului n exterior, controlor al relaiilor interne, administrator de recompense i pedepse, arbitru, exemplu, simbol al grupului, ideolog, imaginea tatlui, ap ispitor.

2. Stiluri de conducere Continuumul conducerii Conceptul de stil de conducere a fost propus n anii '30 de ctre Lewin. Iniiate pe grupuri informale de adolesceni, cercetrile au fost extinse i pe grupuri oficiale, organizaionale, de ctre Lippitt i White, regsindu-se aceleai caracteristici definitorii pentru fiecare. n situaia concret de conducere, conductorul i exercit puterea ntr-un mod personal, care faciliteaz sau inhib participarea membrilor echipei la luarea deciziilor. ntre cele dou orientri extreme, spre sarcin sau spre oameni, n situaia concret de conducere, comportamentele liderului se organizeaz de-a lungul unui continuum; conductorul poate facilita sau inhiba participarea membrilor echipei la luarea deciziilor. Astfel, liderul autoritar ia singur deciziile i le comunic membrilor grupului sub forma unor dispoziii, cel democratic ncurajeaz dezbateri n grup pentru adoptarea deciziilor prin consens, n timp ce liderul laissez-faire las deplin libertate grupului de a lua decizii, fr a-i exercita, n fapt, puterea (fig. 5.3). Caracteristicile celor trei stiluri de conducere n viziunea cercetrilor Lewin, Lippitt i White, nuanate ulterior de ctre Tannenbaunm i Schmidt sunt urmtoarele: Stilul autoritar 1. Puterea este concentrat n minile liderului care ia singur deciziile. 2. Tehnicile i etapele activitii sunt dictate de ctre autoritate astfel nct urmtorii pai sunt n mare msur inceri pentru subordonai. 3. Liderul impune fiecrui membru sarcina de lucru i persoana cu care s coopereze pentru ndeplinirea sarcinilor i atingerea obiectivelor (orientare spre sarcini). 4. Autoritarul tinde s dea o not personal laudei i criticii fa de fiecare persoan, membrii grupului nu se implic activ n viaa grupului.

38

Conducere axat pe ef Utilizarea autoritii de ctre ef eful adopt decizii i le anun eful vinde decizii eful prezint idei i provoac ntrebri Stil consultativ
AUTORITAR

Conducere axat pe subalterni Aria de libertate a subalternilor eful prezint schie de decizii susceptibile de modificare Stil orientat spre consens
PARTICIPATIV

eful prezint probleme, obine sugestii, se voteaz soluia final Stil democratic

eful definete limitele, cere grupului s decid

eful permite subalternilor s lucreze fr a impune restricii

LAISSEZ-FAIRE

Fig. 5.3 Scala comportamentelor de conducere Tannenbaunm i Schmidt (Adaptat dup Luthans, 1985, apud Luca, 1997, p. 119)

Stilul participativ 1. Deciziile sunt luate n grup, ncurajat i asistat de lider. 2. Membrii se implic activ n discuie i decizie; dac sunt necesare sfaturi tehnice, liderul furnizeaz dou sau mai multe alternative ntre care ei s poat alege. 3. Membrii sunt liberi s lucreze cu cine doresc i mprirea sarcinilor este lsat la latitudinea grupului. 4. Liderul este obiectiv n evaluri i centrat pe fapte atunci cnd laud sau critic; particip la viaa grupului. Stilul laissez-faire 1. Grupul are libertate deplin att n deciziile individuale ct i n cele de grup, cu o minim participare a liderului. 2. Liderul nu ia parte la discuiile de grup dar furnizeaz informaii membrilor atunci cnd i sunt cerute. 3. Complet non-participare din partea liderului. 4. Rare comentarii spontane despre activitile membrilor, fr a fi cerute; nici o ncercare de a aprecia sau regla cursul evenimentelor Modul de adoptare a deciziilor, implicarea n acest proces i ponderea responsabilitii liderului i grupului n cele trei stiluri i n variantele intermediare,
39

sunt prezentate n figura de mai sus. Scala prezint o descretere progresiv a utilizrii autoritii de ctre ef, de la stilul autoritar radical spre stilul laissez-faire absolut. Ponderea implicrii grupului n luarea deciziei crete proporional cu aria de libertate a subalternilor i cu responsabilitatea pe care i-o asum. Fenomene negative generate de stilurile extreme Fiecare dintre ele este potrivit unei anume situaii i unui anumit tip de raport ntre ef i subordonai. Astfel, stilul autoritar este efectiv atunci cnd diferena de experien i competen ntre ef i subordonai este mare i cnd sarcinile de munc sunt precis structurate, n timp ce stilul laissez-faire este mai potrivit atunci cnd nivelul de competen al subordonailor este ridicat i sarcinile de munc sunt mai slab structurate. Stilurile extreme (autoritar i laissez-faire) genereaz o serie de fenomene negative: stilul autoritar - crete tensiunea dintre grup i lider, duce la apariia unor manifestri agresive deschise sau mascate, ori, dimpotriv la apatie, neimplicare, insatisfacie. stilul laissez-faire - duce la indisciplin, creterea frecvenei manifestrilor agresive, insatisfacie generat de anxietate. Grila conducerii Grila conducerii elaborat de Blake i Mouton (1964) are ca punct de plecare aceleai dou orientri distincte ale comportamentului de conducere: oameni (relaii umane) i sarcini (productivitate). De data aceasta ele nu mai sunt extremele unui continuum, ci dou dimensiuni distincte, ceea cu nu exclude posibilitatea unor orientri simultane n grade diferite ctre oameni i sarcini. Grila este construit ntr-un sistem cartezian n care pe axa orizontal se evalueaz preocuparea liderului pentru calitatea rezultatelor muncii (productivitate, respectarea standardelor de execuie etc.), iar pe axa vertical se evalueaz preocuparea liderului pentru relaiile interpersonale din grupul de munc, susinerea i satisfacia angajailor (fig. 5.4). Fiecare stil de conducere este definit de o pereche de valori ale celor dou variabile: preocuparea pentru rezultate i, respectiv, pentru oameni. Grila conducerii este o matrice a stilurilor poteniale de conducere, cu ajutorul creia fiecare conductor i poate identifica propriul stil de conducere i, dac este necesar, poate nva cum s adopte un stil mai eficient. Autorii grilei au definit cinci stiluri de baz, rezultate din combinarea extremelor variabilelor (patru stiluri situate n colurile grilei) i a valorilor medii ale acestora.

40

Conductorul centrat pe sarcin (9.1) acord un interes prioritar rezultatelor (9) i unul redus oamenilor (1); acest lider consider c subordo-naii sunt doar instrumente pentru realizarea produciei. Premisa pe care se construiete acest stil este c dac angajaii nu i ndeplinesc atribuiile pentru care sunt pltii, ei trebuie nlocuii.
nalt 9 1.9 8 7 6 5 4 3 redus 2 1 1.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9.1 9 5.5 9.9

PREOCUPAREA PENTRU OAMENI

redus nalt PREOCUPAREA PENTRU REZULTATE Fig. 5.4 Grila managerial Blake i Mouton

Conductorul populist (1.9) se preocup puin de producie (1), i foarte mult de confortul oamenilor (9), prin asigurarea unui climat de munc plcut; el pleac de la premisa c dac angajailor li se ofer condiii agreabile de munc, ei i vor ndeplini sarcinile la un nivel nalt de performan. Conductorul sectuit (1.1) este caracterizat de o preocupare redus att pentru rezultate (1), ct i pentru oameni (1). El este interesat doar de meninerea propriei poziii n organizaie, rezolvnd problemele pe msur ce apar la nivelul minimei rezistene, n absena unei strategii coerente de abordare a sarcinilor i a unor raporturi de colaborare cu subalternii. Acest stil este mai frecvent la persoanele aflate n pragul pensionrii sau la cele care ratnd mai multe promovri, i-au pierdut entuziasmul, motivaia i energia. Conductorul moderat-oscilant (5.5) este n egal msur centrat pe atingerea unor producii nalte (5) i pe meninerea unui moral satisfctor al angajailor (5). Liderul care practic acest stil ncearc s gseasc o cale de compromis ntre exercitarea autoritii i asigurarea satisfaciei angajailor. Stilurile descrise mai sus au ca element comun raportarea conductorului la sarcinile de munc i la oameni ca la dou orientri conflictuale. Se presupune c centrarea liderului pe cele dou aspecte munc i omeni este complementar, ca ntr-un joc de sum egal; resursele alocate unui aspect sunt consumate de la cellalt.

41

Conductorul centrat pe grup (9.9) reuete s se implice maximal pe ambele direcii, fiind preocupat att de rezultate (9), ct i de oameni (9). El consider c atingerea performanei organizaionale este cu att mai posibil cu ct angajaii sunt implicai n mai mare msur s participe la fazele de realizare a obiectivelor. n acest fel, ei neleg mai bine miza i i dezvolt interese congruente cu ale organizaiei, devin mai responsabili i mai coezivi. Conflictele inerente sunt acceptate i asumate, rezolvate prin confruntare direct i deschis. Chiar dac acest stil este considerat, de regul, ca fiind cel mai bun, cercettorii sunt de acord c nu exist un stil optim i universal eficient. Cele cinci stiluri descrise de Blake i Mouton sunt stiluri pure care arareori pot fi identificate n practic; cei mai muli conductori au variante de stil n care centrarea pe oameni i sarcin se poate exprima prin combinaii valorice diverse (3.8, 4.1, 9.4). Muli conductori au un stil dominant, frecvent, i un altul pstrat n rezerv pe care l activeaz n situaii specifice. De asemenea, s-a observat c stilul dominant nu este neaprat expresia felului de a fi al conductorului, ci mai degrab o proiecie a stilului dorit; stilul de rezerv pare a reflecta mai bine comportamentul tipic de conducere.

42

Tema 6 Comunicarea n grupuri

1. Procesul de comunicare: perspective, context, componente 2. Reele de comunicare n grup 3. Comunicarea verbal 4. Comunicarea nonverbal

1. Procesul de comunicare: perspective, context, componente La prima vedere, termenul comunicare pare un loc comun, banal, ce nu ridic nici un fel de probleme n a fi neles i utilizat. i totui, el a fcut i face obiectul unor preocupri susinute i foarte variate, ncepnd de la nevoia de comunicare ca nevoie fundamental a fiinei umane i ajungnd la dezvoltarea capacitii de a comunica n mod autentic i satisfctor. Comunicarea se dovedete a fi inevitabil n situaiile de interaciune, fiind esenial pentru viaa personal i social a individului. Indiferent dac este vorba de comunicarea de mas sau de cea interpersonal, dimensiunile sale sunt deopotriv interesante i, aparent, inepuizabile. Cei care consider util i provocatoare abordarea problemei comunicrii, acest motor vital, complex i imens al societii aparin unor categorii foarte variate: educatori, psihologi, terapeui, sociologi, lingviti, manageri, lideri, politicieni. n orice situaie social participanii sunt contieni de prezena celorlali i sunt influenai de aceasta. Se consider c exist comunicare ori de cte ori comportamentul unei persoane are legtur cu al altei persoane sau atunci cnd apare o influen interpersonal orict de slab. n momentul n care se transmite o informaie se produce o influen asupra subiectului receptor i un efect retroactiv asupra emitorului, care, la rndul su este influenat. Aseriunea nu putem s nu comunicm lansat de Watzlawick et al. (1967) a devenit o maxim frecvent citat de cei care identific n orice situaie social un context comunicaional. Chiar i prin tcere se comunic: ndoial, nehotrre, dezaprobare, admiraie, furie, team etc. De-a lungul timpului, modelele propuse pentru a descrie procesul au evoluat de la abordarea liniar, la cea interacional, pentru a se ajunge la abordare tranzacional (fig. 1). Modelul clasic este inspirat din modelul Shannon-Weaver (1949) de tip cibernetic, destinat s explice modul de transmitere a informaiei prin telefon. El descrie comunicarea ca pe un proces liniar i secvenial, n care un emitor transmite un mesaj ctre receptor, cele dou roluri fiind complet separate unul de cellalt. Principala limit a modelului este ignorarea faptului c n comunicare sunt implicai indivizi supui unor influene de natur psihologic, social, normativ i axiologic. 43

Abordarea liniar
emitor receptor emitor receptor

Metafora telegrafului Abordarea interacional

emitor receptor receptor emitor

Partida de ping-pong Abordarea tranzacional

emitor/receptor

emitor/receptor

Metafora orchestrei Fig. 1 Trei perspective asupra comunicrii (Sursa: DeVito, 1996, p. 18) Perspectiva interacional i descrie pe cei doi comunicatori ca schimbnd succesiv rolurile de emitor i, respectiv, receptor. Comunicarea ca tranzacie n abordarea tranzacional, fiecare agent al comunicrii este simultan receptor i emitor de mesaj, iar componentele procesului se afl ntr-o permanent interdependen; orice schimbare a unui element component va induce modificri la nivelul altor componente. Abordarea tranzacional a comunicrii este propus de cercettorii colii de la Palo Alto1, membri ai aa-numitului colegiu invizibil. Ei au identificat cteva caracteristici ale comunicrii interpersonale, cunoscute sub numele de axiome ale comunicrii (Watzlawick, 1967): Comunicarea este inevitabil. n orice situaie social participanii sunt contieni de prezena celorlali i sunt influenai de aceasta. Se consider c exist comunicare ori de cte ori comportamentul unei persoane are legtur cu al altei persoane sau atunci cnd apare o influen interpersonal orict de slab. n momentul n care se transmite o informaie se produce o influen asupra subiectului
1

Palo Alto este situat aproape de San Francisco. Aici se afl o parte a Universitii Stanford i sediile unor companii high-tech din Silicon Valley.

44

receptor i un efect retroactiv asupra emitorului, care, la rndul su este influenat. Aseriunea nu putem s nu comunicm lansat de Watzlawick et al. (1967) a devenit o maxim frecvent citat de cei care identific n orice situaie social un context comunicaional. Chiar i prin tcere se comunic: ndoial, nehotrre, dezaprobare, admiraie, furie, team etc. Comunicarea este un proces simetric sau complementar, dup cum are la baz egalitatea sau diferena partenerilor. Comunicarea eficient trebuie s se bazeze pe egalitate, care nu este ntotdeauna uor de obinu. Aa se ntmpl atunci cnd partenerii dispun de aceleai competene, sunt autentici i deschii spre cunoatere, se respect i nu ncearc s se domine; n acest caz, se construiesc relaii simetrice, reciproc satisfctoare. Sunt ns i situaii n care egalitatea nu este de dorit, cum ar fi cea a pacientul care, pentru propria sntate, trebuie s accepte autoritatea profesional a medicului su. Dac partenerii se afl pe poziii inegale impuse de statutul lor sau de plusul de for al unuia dintre ei, apar relaii complementare, cu efecte pozitive sau negative n funcie de context. Relaiile complementare faciliteaz nvarea (ca n cazul elev profesor) i aciunea eficient, cnd subordonatul ascult de cel care deine autoritatea legitim. Comunicarea este multi-dimensional Coninutul i relaia Exist dou niveluri interrelaionate la care se desfoar comunicarea. Primul nivel l reprezint coninutul explicit al comunicrii care conduce spre scopul declarat al interaciunii, iar cel de al doilea este cel al relaiei dintre parteneri. n planul coninutului sunt predominante cuvintele ce se spune, n planul relaiei accentul cade pe tririle pe care aceste cuvinte le produc interlocutorului cum se spune; planul relaiei aparine metacomunicrii. Cel de al doilea nivel, dei mai puin evident, este uneori mai important dect primul n structurarea interaciunii. Alegerea subiectelor de discuie (sau evitarea unora), anumite cuvinte sau expresii utilizate, accentul, viteza de vorbire, alturi de comportamentul nonverbal servesc la autoprezentare, cunoscut sub numele de managementul impresiei. Comunicarea este ireversibil Probabil c cel mai mare neajuns al comunicrii orale este c nu poate fi luat napoi mai ales n cazul afirmaiilor fcute sub imperiul emoiilor negative. Ulterior, pot fi aduse corecii sau nuanri pentru a atenua semnificaii excesiv de dure sau pentru a ne autodisculpa. Justificrile i scuzele sunt posibiliti de a retua prestaii necorespunztoare. Scuzele sunt folosite pentru a atribui cauzele propriilor aciuni trecute unor influene exterioare care nu ne sunt imputabile (de ex.: ameninri). Comunicarea satisface scopuri interacionale De Vito (1996) identific ase scopuri eseniale (dar nu unice) ale comunicrii: a) descoperirea personal; b) descoperirea lumii externe; c) stabilirea de relaii cu ceilali; d) schimbarea atitudinilor i comportamentelor; e) jocul i distraciile. Principiile formulate de cercettorii colii de la Palo Alto pentru a explica specificul tranzacional al comunicrii sunt:

45

Participarea la comunicare este continu i simultan Conform acestui principiu, fiecare agent al comunicrii este simultan receptor i emitor de mesaj, iar componentele procesului se afl ntr-o permanent interdependen; emitorul ncearc s l influeneze pe receptor, dar, n acelai timp, se expune influenei acestuia. Orice act de comunicare face parte dintr-un proces cu trecut, prezent i viitor. De fiecare dat cnd comunicm suntem influenai de experienele pe care le-am acumulat (trecutul), de dispoziia i interesele de moment (prezentul) i de ateptrile pe care le avem de cellalt (viitorul). Chiar i atunci cnd ntlnim pentru prima dat pe cineva, o evalum i o categorizm concordant cu experiena anterioar n situaii similare, comparnd-o cu alte persoane cunoscute pentru a ne putea adapta mai uor n interaciune. Dac dorim ca n viitor s relum comunicarea cu o persoan, atunci ne vom comporta politicos, chiar curtenitor, implicndu-ne mai mult. Dac ns anticipm c nu ne vom mai ntlni, atunci comunicm mai degrab oficial, neimplicat emoional, considernd inutil investiia de timp i energie n relaie. Fiecare participant i asum n comunicare un rol rezultat al poziiei ocupate de o persoan ntr-un grup. Dac, de exemplu, cineva vorbete n faa colegilor, avnd rolul de coleg, iar la un moment dat eful intr n ncpere, nu doar numrul membrilor audienei se schimb, ci i rolul vorbitorului; el se va simi subaltern, fapt ce-l va determina s modifice coninutul mesajului, codul n care este formulat (cuvintele de jargon pot s dispar), s controleze mai atent gesturile i mimica.

Contextul comunicrii Contextul este suma circumstanelor n care se desfoar un anumit eveniment; el include situaia n care se gsesc partenerii, relaia existent ntre ei i personalitile lor (Luca, 2005, p. 40). Contextul i pune amprenta asupra a ceea ce se spune, ca i asupra modului n care se spune; componentele mediului fizic, demografic, cultural, ecologic care dobndesc semnificaii ncrcate social datorit interaciunilor interpersonale. Patru aspecte contextuale trebuie avute n vedere atunci cnd se interacioneaz i se comunic (De Vito, 1996, p. 8 i 307, OHair et al., 1995, p. 34): 1) contextul fizic 3) contextul relaional 2) contextul cultural 4) contextul temporal Contextul fizic este format din elementele tangibile ale mediului n care se produce interaciunea: ncperea, gradul de luminozitate, nclzire, acustic, obiectele care o mobileaz i oamenii care o populeaz. Adeseori, contextul fizic poate fi interpretat de un nou membru al grupului ca ostil doar pentru c nu este suficient cunoscut. Contextul cultural include stilul de via, credinele, valorile, i, derivate din toate acestea, un ansamblu de reguli de grup n raport cu care un comportament este acceptabil sau nu. 46

nclcarea acestor norme este sesizat n mod spontan i sancionat n scopul meninerii lor i al sentimentului de securitate pe care l confer membrilor grupului. Contextul relaional sau sociopsihologic este conturat de relaiile dintre statusurile celor implicai n interaciune, de normele culturale, de caracterul oficial sau colocvial al situaiei. Exist tipuri generice de relaii, cum este cea dintre eful grupului i membri, ntre membri, n funcie de care anumite ateptri sunt sau nu legitime ntr-o interaciune. Contextul temporal este dictat de desfurarea n timp a interaciunii, care impune nevoia de armonizare cu ceea ce s-a ntmplat sau spus pn atunci, pentru a evita nenelegerile, disonanele i a pstra sau a aduce interaciunea ntr-un registru emoional pozitiv. Din perspectiv temporal, contextul poate fi greit perceput i/sau interpretat, fapt ce afecteaz interaciunea: o Momentul sptmnii, al zilei - unii oamenii sunt matinali, alii vesperali sau chiar psri de noapte i i organizeaz activitatea n funcie de aceste momente ale zilei. o Momentul istoric: perioada anului creia i ese specific o anumit activitate a grupului. Fiecare dintre cele patru tipuri de context este influenat i le influeneaz pe celelalte, de aceea atingerea scopurilor interacionale depinde de msura n care interlocutorii se adapteaz flexibil tuturor caracteristicilor contextuale.

Componentele procesului de comunicare n orice abordare analitic a comunicrii, elementele componente identificate sunt agenii comunicrii, mesajul, codul, canalul, zgomotul de canal, conexiunea invers (feedback) i contextul (fig. 2).

Context
emitor efect receptor mesaje emitor receptor efect

zgomot

feedback

47

Fig. 2 Componentele procesului de comunicare

Emitor-receptorul Cuvntul compus emitor-receptor subliniaz participarea complet la comunicare a fiecrei entiti, n calitate simultan de emitor i receptor de mesaj. Cel care transmite mesajul (emitor) recepteaz n acelai timp propriul su mesaj i pe al partenerului. Atenia la semnalele partenerului indic dorina vorbitorului de a ti dac este auzit, neles, acceptat, aprobat. Mesaje Mesajul propriu-zis este suma informaiilor transmise intenionat sau nu partenerului, cu ajutorul cuvintelor sau al altor coduri. Metamesaje Adeseori, n paralel cu aceste informaii, se emit i metamesaje, definite ca mesaje despre mesaje. De exemplu, ntrebarea nelegi ce ncerc s i spun? sau propoziia Aceast afirmaie este fals sunt metamesaje. Mesajele feedback Procesul de comunicare se autoregleaz datorit conexiunii inverse (feedback FB), prin care informaia circul n sens invers, de la receptor spre emitor, emitorul avnd posibilitatea de a verifica n orice moment primirea, acceptarea i descifrarea corect a mesajului. Mesajele de pregtire Emitorul poate emite un semnal de avertizare-pregtire a receptorului n vederea recepionrii mesajului (FFW) feedforward. Acest mesaj anticipeaz mesajul care va urma, aa cum o face prefaa sau cuprinsul ntr-o carte, preambulul unui capitol sau coperta unei reviste. n comunicarea fa-n-fa, mesajul de tip feedforward este destinat: s anticipeze mesajul ce urmeaz: M tem c n-o s-i plac ce i voi spune. s l plaseze pe partener ntr-un anumit rol din care acesta s participe la comunicare: Ca specialist n probleme de comunicare, ce msuri crezi c trebuie luate n aceste condiii de criz? s l mpiedice pe interlocutor s vorbeasc nainte de a asculta mesajul: Nu am citit tot raportul, dar tiu c ... Codificarea decodificarea Codul este ansamblul simbolurilor folosite pentru a reprezenta i transmite o informaie; elementele codului pot fi cuvinte, reguli gramaticale, gesturi, intonaie, expresii emoionale, semne grafice etc. Pentru ca mesajul s poat fi decodificat de ctre receptor, este necesar ca acesta s acorde aceleai semnificaii simbolurilor codului ca i emitprul. 48

Canalul Canalul de comunicare este mediul prin care mesajul este transmis partenerului; modalitilor senzoriale auditiv, vizual, olfactiv, tactil, gustativ le corespund tot attea canale de comunicare. n cazul comunicrii fa-n-fa, cea mai frecvent n grup, canalele folosite sunt cel auditiv i cel vizual Zgomot Orice factor care poate mpiedica transmiterea, nelegerea sau interpretarea corect a mesajului este un zgomot; el poate fi fizic, psihologic sau semantic (tab. 1). Tab. 1 Tipuri de zgomot de canal Tip de zgomot Fizic (zgomot de canal) Definiie Interferen aflat pe canalul de transmitere Exemplu Sunete care distrag atenia sau mpiedic receptarea auditiv Ochelarii de soare Psihologic Interferen de natur cognitiv Stereotipuri, prejudeci ale receptorului Emoii pe care le triete receptorul n timp ce primete i interpreteaz mesajul Semantic Diferene de sensuri acordate de emitor i receptor simbolurilor din codurile folosite Utilizarea jargonului grupului Insuficienta cunoatere a sensurilor simbolurilor Limbajul imprecis

2. Reele de comunicare n grup n procesul de comunicare, informaia circul prin structuri numite reele de comunicare n care fiecare partener ocup o poziie ce i confer mai mult sau mai puin acces la schimbul de informaii. n anul 1951 Alexander Bavelas i Harold J. Leavitt au ntreprins cercetri experimentale n laborator asupra comunicrii n grupuri mici, de cte 5 persoane, folosind patru condiii experimentale: n lan, stea, Y i cerc (fig. 1). Reelele de tip multicanal se obin prin completarea reelei cerc cu canale de comunicare ntre fiecare dintre membrii grupului; ele permit accesul practic nelimitat la comunicare. 49

lan

stea

cerc

multicanal

Fig. 1 Reele de comunicare

Experimentul realizat de Bavelas i Leavitt Grupul trebuia s rezolve o sarcin pentru care fiecare persoan, plasat singur ntr-un cubicul, primea o singur unitate de informaie. Pentru a rezolva sarcina, membrii grupului trebuiau s i mprteasc informaiile. Ei puteau comunica cu ceilali trimindu-le mesaje scrise. Cubiculele permiteau n mod difereniat comunicarea ntre membri, ei putnd trimite mesaje prin fantele din perei, numrul acestor fante fiind variabil de la o variant la alta a experimentului. Cele patru modele utilizate (condiii experimentale) au fost dispunere a membrilor grupului n lan, Y, stea i cerc. Care dintre reele permite rezolvarea cea mai rapid a sarcinii? Ne-am atepta ca pe primul loc s se situeze reeaua cerc, iar pe ultimul lanul sau steaua.
Sursa: http://www.analytictech.com/networks/commstruc.htm

S-a constatat c tipul de reea influeneaz timpul necesar rezolvrii sarcinii, performana grupului i satisfacia membrilor n timpul comunicrii, prin accesibilitatea difereniat a canalelor pentru participani, dar n sens contrar ateptrilor. De asemenea, tipul de reea i locul n reea determin rolul de lider al grupului. Timpul. n reelele stea i Y s-au utilizat cel mai mic numr de mesaje (deci timp de comunicare scurt), urmate de reeaua lan i cerc. Precizia. Cele mai puine erori s-au nregistrat n reelele stea, Y i lan. Chiar dac n reeaua cerc s-au produs cele mai multe erori, i numrul erorilor corectate a fost mai mare dect n celelalte tipuri de reele. 50

Satisfacia. Membrii reelei cerc au fost cel mai satisfcui de interaciune; au urmat lan, Y i stea. Liderul. Acesta a aprut cel mai repede n reeaua stea, urmat de reeaua Y, lan i cerc. i acordul fa de persoana care s fie liderul a fost maxim n reeaua stea, pentru a diminua apoi n ordinea deja menionat. Ameliorarea. Membrii grupului care au lucrat n cerc au considerat c puteau obine rezultate i mai bune, n timp ce partenerii din reeaua stea nu au sesizat posibilitatea vreunei mbuntiri a performanei. Pentru a compara structurile de comunicare s-au calculat indicele de centralitate (Bavelas, 1950), indicele de conexiune i de periferialitate (Leawitt, 1951) (Chelcea, 2004). Reelele restrictive (n lan, stea i Y) permit contactul unei persoane numai cu o anumit parte a reelei i implicit accesul dificil la ntreaga informaie, iar n reelele flexibile (cerc) participanii au o mai mare libertate de a folosi canalele. Bavelas i Leavitt consider c sursa diferenelor de performan este nivelul de centralizare a reelei, maximum de centralizare fiind asociat cu cele mai bune rezultate. Reelele restrictive au grade diferite de centralizare (maximum la cea de tip stea), iar accesul participanilor la informaie este inegal. Persoana aflat n nodul central al reelei (n stea sau Y) joac rolul de dispecer, care integreaz informaiile primite de la ceilali membri.Cu ct poziia este mai central, cu att controlul exercitat asupra procesului de comunicare va fi mai mare, la fel ca i satisfacia persoanei aflate ntr-o poziie favorizat. Dispecerul poate controla circulaia informaiei, deciznd ce i cnd transmite mai departe. Reelele flexibile sunt descentralizate, fiecare persoan avnd acces egal la informaie; nici unul dintre parteneri nu i poate folosi poziia n reea pentru a dobndi putere individual, de aceea satisfacia tuturor este mai mare dect n cazul reelelor restrictive. n situaiile de criz ns, participarea nerestricionat la comunicare face dificil adoptarea rapid a deciziilor. Concluziile deduse din experimentele desfurate de Bavelas i Leavitt sunt doar parial valabile n cazul reelelor de comunicare naturale, n grupuri primare, n organizaii, deoarece n acestea din urm situaiile sunt inevitabil mai complicate. Leavitt a analizat consecinele asupra tipului de mesaje pe care le transmite persoana aflat n poziia central n reea. Acestea sunt: Din poziia central se transmit cele mai multe mesaje. Ocupantul poziiei centrale este cel mai satisfcut de activitatea sa. Ocupantul poziiei centrale transmite puine mesaje cu coninut informaional, el furniznd cu precdere soluii pentru grup.

51

3. Comunicarea verbal n comunicarea verbal, codul utilizat este format din cuvinte limbii, asamblate n mesaj prin reguli gramaticale. Limbajul nu este doar un instrument al comunicrii, ci i o condiie esenial a dezvoltrii intelectului uman. Comunicarea verbal poate fi oral - vorbire (se adreseaz analizatorului auditiv) sau scris (se adreseaz analizatorului vizual). O problem important legat de comunicarea verbal o reprezint nivelurile competenei lingvistice i, respectiv, a celei socio-comunicaionale ale vorbitorului. Competena lingvistic este nivelul abilitii unei persoane de a-i transpune gndurile, tririle, inteniile n cuvinte sau de a nelege un mesaj receptat (Luca, 2005, p. 38). Atunci cnd ntre interlocutori exist diferene de competen lingvistic, este necesar ca cel mai competent s i adapteze complexitatea mesajului la nivelul de nelegere al partenerului, deci s dispun de competen socio-comunicaional. Probabil c cel mai mare neajuns al comunicrii orale este c nu poate fi luat napoi mai ales n cazul afirmaiilor fcute sub imperiul emoiilor negative. Ulterior, pot fi aduse corecii sau nuanri pentru a atenua semnificaii excesiv de dure sau pentru a ne autodisculpa. McLaughlin et al. enumer justificrile i scuzele ca posibiliti de a retua prestaii necorespunztoare. Scuzele sunt folosite pentru a atribui cauzele propriilor aciuni trecute unor influene exterioare care nu ne sunt imputabile (de ex.: ameninri).

4. Comunicarea non verbal Chiar dac pentru cei mai muli dintre noi comunicarea nseamn cuvinte, foarte des comunicm fr a spune vreun cuvnt prin intermediul modului n care suntem mbrcai, al expresiei faciale, al gesturilor i al altor numeroase semnale tipuri de semnale. Toate acestea genereaz reacii ale celor care ne vd, concretizate n evaluri cum ar fi: Ce elegant s-a mbrcat. Sigur merge n vizit. Cred c nu se simte bine. Are mers de sportiv.

Forme de comunicare nonverbal Comunicarea paraverbal Numit i paralimbaj, acest mod de a comunica este strns legat de vorbire, pe care o particularizeaz i o completeaz adeseori. Componentele sale sunt pronunia, intonaia, accentul, ritmul, timbrul, volumul, pauzele semnificative. Se apreciaz c aproape 40% din

52

nelesurile comunicrii sunt datorate elementelor paraverbale (Hybels i Weaver, 1995, p. 125). Studiile arat c o persoan care vorbete ntr-un ritm alert este perceput de ctre asculttori ca fiind mai competent. Cu toate acestea, ritmul prea alert al vorbirii poate deveni obositor, nelegerea mesajului fiind afectat negativ; i ritmul excesiv de lent poate s plictiseasc auditoriul. Vorbirea pe un ton ridicat i cu multe inflexiuni trdeaz iritare i dorina de a domina ntr-o disput, pronunia rspicat i tare a cuvintelor trdeaz (comunic) suprare. Expresia i tcerea e un rspuns indic semnificaiile pe care pauzele nongramaticale le au n discursul verbal. Ele por fi semnul nehotrrii, cutrii termenilor potrivii, dificultilor emoionale prin care trece vorbitorul. Pauzele gramaticale constituie punctuaia sonor a discursului, prin care este marcat sfritul unei secvene de propoziie sau de fraz. Elementele paraverbale devin eseniale n comunicarea intermediat de telefon cnd nu avem acces la indici vizuali nonverbali. Limbajul corpului Gesturile Gestica este ansamblul micrilor pe care le facem cu ntregul corp sau doar cu unele segmente ale lui i ndeplinesc funcii de comunicare diferite (Luca, 2005): gesturile ilustratoare au rolul de ntrire a mesajului verbal (exemplu: negarea prin cltinarea capului sau a palmei); ele nu au un neles propriu, semnificaia lor putnd fi neleas numai prin asociere cu cuvintele pe care le-au nsoit. i gestul de a sublinia pe tabl un cuvnt n timpul predrii este o modalitate de a transmite c acolo se afl un concept cheie, un element foarte important mesajului didactic. gesturile adaptoare indic stri emoionale, sunt neintenionate i, de multe ori, greu de controlat. Atunci cnd participm la o discuie tensionant, ne jucm cu bijuteriile sau cu ne foim pe scaun; dac nu vrem s vedem ceva ntoarcem capul n direcia opus. gesturile regulatoare regleaz alternana interveniilor ntr-o conversaie. De exemplu, n timp ce punem o ntrebare, privim interlocutorul n ochi, dar apoi coborm privirea spre gur, pentru a-i indica faptul c ateptm s rspund. n clas, profesorul se uit insistent la elevul de la care ateapt un rspuns i se mic sau ridic palmele spre acesta atunci cnd dorete s l opreasc. gesturile emblem nlocuiesc mesajul verbal, avnd un neles de sine stttor care poate fi exprimat n cuvinte, i constituie convenii specifice unei anumite culturi: salutul, degetele n V pentru victorie, degetul peste buze pentru a indica secretul, fluturarea minii la desprire, ridicarea din umeri ca semn al netiinei. Este ntotdeauna folosit n mod intenionat. n clas, de exemplu, elevii i anun intenia de a vorbi prin ridicarea a dou degete. Acelai gest emblem poate avea semnificaii diferite n culturi diferite, de unde i pericolul de a-i vexa pe cei din alte culturi 53

folosind un gest care pentru ei are o semnificaie diferit (exemplu: semnul fcut cu degetele pentru OK are nelesuri obscene n unele ri). Gesturile emblem sunt de obicei strict ritualizate - plecciunea i salutul se fac n concordan cu tipul de interaciune: salutm cu gesturi diferite o persoan necunoscut atunci cnd intrm ntr-o ncpere, un ef, o persoan pe care o admirm, dar nu o cunoatem prea bine, colegii, prietenii, prinii, fraii. Desigur, n fiecare din situaiile enumerate mai sus folosim, simultan cu gestul emblem, o anume formul verbal de salut, potrivit tipului de relaie i situaiei n care are loc interaciunea. Gesturile vorbesc despre tririle afective i despre temperamentul unei persoane, la fel ca expresia i postura: o persoan care gesticuleaz amplu, intrnd n spaiul nostru personal sau chiar intim este perceput ca impulsiv, autoritar / agresiv; gesturile puine indic stpnire de sine sau temperament flegmatic; mersul apsat este semn de hotrre, fermitate, furie; mersul pe vrfuri - fire flexibil, dinamic sau chiar intrigant; paii trii sunt semn de lene sau depresie etc. Postura Postura sau poziia corpului atunci cnd mergem, stm sau edem comunic multe despre ceea ce este i ceea ce crede c este o persoan, ca i despre starea sa emoional pe parcursul interaciunii i atitudinile fa de partener. O persoan dominatoare cu capul dat pe spate las impresia c privete lumea de sus, n timp ce o persoan supus ine capul plecat. Aplecarea corpului n fa n timpul unei conversaii semnific, dup caz, interes fa de interlocutor, nelinite i preocupare, intenia de a-i invada spaiul personal pentru a-l intimida. A sta pe scaun ntr-o poziie relaxat, cu braele deprtate de corp i gesticulnd larg indic siguran de sine i control asupra situaiei, fiind specific celor cu un statut mai nalt. n etapa de formare a grupului, ainte de a comunica prin cuvinte, membrii comunic intens prin posturile lor. Expresia feei Partea cea mai expresiv corpului este faa prin care se comunic extrem de multe semnificaii; atunci cnd ascultm, privim cu precdere ochii i gura interlocutorului. Sesizm ncruntarea, sprncenele ridicate, zmbetul, nroirea, direcia privirii i insistena sau ezitarea ei. Zmbetul Prin zmbet exprimm o gam variat de stri emoionale, precum plcerea, bucuria, surpriza, jena sau cinismul. Zmbesc politicos i profesional cei care interacioneaz frecvent cu publicul i trebuie s se fac plcui i agreabili (zmbet de prezentare), zmbim de faad pentru salvarea obrazului dup ce am czut i ne-a vzut cineva. Zmbim ncurajator atunci cnd interlocutorul pare a fi intimidat i ezit s se exprime.

54

Exprimarea emoiilor Multe dintre emoiile noastre i au originea n interaciunea cu ceilali i pot influena comportamentul partenerilor. De aceea, chiar dac expresivitatea emoional este, n bun parte, involuntar, dobndim prin experien controlul a numeroase din expresiile noastre emoionale. Uneori ne ascundem sau ne mascm emoiile, alteori le exagerm, iar n anumite situaii simulm triri emoionale concordante cu ateptrile partenerilor. Emoia adecvat situaiei: manifestm bucurie n prezena cuiva fericit, preocupare fa de cineva aflat n dificultate. nvinii zmbesc atunci cnd este anunat nvingtorul. Emoia pozitiv: exprimarea de emoii pozitive este perceput mai favorabil dect a emoiilor negative. Muli ncearc s dea impresia c sunt mai fericii dect sunt n realitate. Privirea Principalele caracteristici ale privirii sunt direcia, durata i reciprocitatea. A privi pe cineva nseamn a-i recunoate prezena, a-l confirma; interceptarea privirii este semnul dorinei de a comunica i avertizeaz asupra formei de interaciune va urma (eventualele intenii agresive, faptul c dorete s-i spun ceva sau dimpotriv, ateapt un rspuns). Exist diferene culturale n ceea ce privete semnificaia privirii. n culturile vestice pstrarea contactului vizual semnific deschidere spre comunicare, iar evitarea lui este interpretat ca nesinceritate, tendina de a-i ascunde inteniile. n unele culturi orientale este interzis s priveti n ochi o persoan mai n vrst, de sex opus sau superioar ca statut social, gestul avnd semnificaia de sfidare, lips de maniere i de respect. Aspectul fizic este primul indiciu nonverbal prin care primim informaii despre cellalt. Multe cercetri au artat c persoanele atractive fizic sunt percepute ca fiind mai sociabile, dominatoare, inteligente, competente social i adaptabile. Comunicarea prin atingere Comunicarea prin atingere este poate cea mai primitiv form de comunicare, deoarece se dezvolt naintea altor modaliti senzoriale. Mama nsrcinat mngindu-i pntecul comunic cu ftul. Imediat dup natere, copilul este mngiat cu mult afeciune, iar el, la rndul lui, exploreaz lumea prin atingere cu buzele, cu minile. Printre tipurile de micri efectuate atunci cnd atingem pe cineva se numr: plmuirea, utul, piedica, mucarea, ciupirea, mbrncirea, picarea, agarea, nghiontirea, mbriarea, gdilarea, btutul pe umr, mngierea, strngerea minii, ghidarea (Burgoon, Buller i Woodall, 1989, p. 93). n fiecare cultur exist reguli implicite i explicite (coduri ale manierelor) privind prile corpului celuilalt care pot fi atinse i sau nu n situaii de diferite tipuri, semnificaia acestor atingeri n contextul fiecrei relaii. Exist culturi n care atingerile sunt permise, frecvente i variate, n timp ce n altele persoanele practic nu se ating. n public de exemplu, ntr-o relaie oficial, pot fi atinse mna, umrul, spatele, obrazul celuilalt, mneca hainei, dar regulile sunt diferite i semnificaia atingerii difer n funcie de cultur. Multe dintre nenelegerile n comunicarea intercultural sunt cauzate de diferena de semnificaie a 55

gesturilor pentru interlocutori aparinnd unor culturi diferite. Fiecare interpreteaz gesturile proprii i ale celuilalt conform codurilor care i sunt familiare, semnificaia total a interaciunii ajungnd s fie diferit i, de multe ori, derutant. Exist diferene mari n acceptarea atingerii ntre locuitorii diferitelor continente. Afro-americanii comunic prin atingere mai des dect euro-americanii; frecvena atingerilor ntre copii de-a lungul anilor de coal scade mai rapid la euro-americani n comparaie cu afro-americanii. Japonezii se ating ntre ei mai rar dect anglo-saxonii, care la rndul lor se ating mai puin dect europenii din sudul continentului (DeVito, 1996, p. 134). Funciile atingerii sunt enumerate mai jos: Comunicarea de emoii pozitive care exprim suportul afectiv, aprecierea, incluziunea i interesul sexual. Exteriorizarea voioiei Controlarea comportamentului, atitudinilor sau sentimentelor celuilalt. Profesorul l atinge pe umr pe elevul care vorbete n timpul orei cu colegul de banc pentru a-i atrage atenia c ncalc o regul de disciplin. Ritual de ntlnire, de desprire sau de felicitare, cu micri specifice: strngerea minii sau a braului, srutul, atingerea umrului, btaia pe spate. Instrumental Ajutarea unei persoane s coboare, nlturarea unei gene din ochiul celuilalt. n funcie de gradul de intimitate pe care le comunic, diferitele forme de atingere pot fi ordonate astfel (Burgoon, Buller i Woodall, 1989, p. 94): Atingeri funcionale/ profesionale: cele mai puin intime, cu rol instrumental: luarea pulsului de ctre medic, ghidarea cuiva aflat n dificultate, ghidarea minii elevului care nva s scrie, lovirea palmelor partenerului n timpul jocului. Atingeri cu rol social: se produc n public, sunt formale i reglementate prin norme sociale: salut, strngerea minii, mbriare oficial. Atingeri prieteneti: grad moderat de intimitate, efectuate de persoane ntre care exist relaii apropiate, calde: felicitri, mbriare cald, consolare. Atingeri romantice: grad mare de intimitate, se produc, de regul, n particular; se remarc tendina actual ca prezena intruilor s nu i stnjeneasc pe protagoniti. Activarea sexual: cea mai intens intimitate. Evitarea atingerii Chiar dac n general avem tendina de a-i atinge pe alii i a ne lsa atini, evitm s fim atini n anumite circumstane i de ctre anumite persoane. De asemenea, caracteristici de personalitate influeneaz disponibilitatea pentru comunicarea prin atingere. Cei care sunt reticeni n comunicarea oral i se autodezvluie cu dificultate evit atingerile celorlali. Persoanele n vrst evit mai mult atingerea din partea sexului opus dect tinerii. Brbaii, mai mult dect femeile, evit s fie atini de persoane de acelai sex, n schimb femeile evit mai intens dect brbaii s fie atinse de persoane de sex opus. 56

Bibliografie Chelcea, S. (2004). Iniiere n cercetarea sociologic. Bucureti: Comunicare.ro http://www.analytictech.com/networks/commstruc.htm Watzlawick, P., Beavin, J.H., Jackson, D.D., Pragmatics of human communication: A study of interactional patterns, pathologies, and paradoxes, W.W. Norton, New York, 1967.
DeVito, J.A. (1996). Essentials of human communication, 2nd ed. New York: HarperCollins. OHair, D., Friedrich, G.W., Wiemann, J.M., Wiemann, M.O. (1995). Competent communication. New York : St. Martins Press. Watzlawick, P., Beavin, J.H., Jackson, D.D. (1967). Pragmatics of human communication: A study of interactional patterns, pathologies, and paradoxes. New York: W.W. Norton.

57

Tema 7 Spaiu i teritoriu n grupuri

1. Comunicarea prin utilizarea spaiului 2. Privacitatea 3. Teritorialitatea 1. Comunicarea prin utilizarea spaiului Normele spaiale n comunicarea fa-n-fa ne plasm la distana la care ne simim confortabil n relaia cu partenerul i, astfel, i comunicm nonverbal distana social (rezultat al diferenei de status) i/sau psihologic pe care dorim s o pstrm. Mrimea zonelor de interaciune variaz, ca dimensiune, de la o cultur la alta, dar interaciunea poate fi definit pe patru niveluri de proximitate (Hall, 1959): Zona intim (aproximativ 45 cm), rezervat relaiilor foarte apropiate, presupune atingerea (eventual) i mirosirea celuilalt; vedem cele mai mici detalii ale feei, imperfeciunile etc. Utilizarea acestei distane permite interaciuni intense, confirmarea i protejarea partenerului. A interaciona att de apropiat n situaii publice este considerat nepotrivit. n activitatea cadrelor didactice ns, este uneori adecvat ptrunderea n spaiul intim al elevului, pentru a-i acorda consolare prin atingere fizic sau pentru a-i descuraja comportamentele indezirabile printr-o invadare resimit ca amenintoare. Zona personal, (aproximativ 90 cm), este o sfer de protecie (engl.: protective bubble), impalpabil i totui, perceptibil care ne nconjoar n permanen, asupra creia putem exercita controlul i care ne apr de contacte dezagreabile. n interiorul ei ne simim n siguran; la limita ei nc mai putem percepe mirosul corpului i /sau al parfumului interlocutorului. n ea au acces persoane cunoscute i apropiate. Pe parcursul convorbirii individuale cu elevul sau prinii, profesorul se poate plasa n zona personal a acestuia pentru a comunica interes, ncredere, sinceritate, cu condiia de a nu le afecta intimitatea. Zona oficial sau social (aproximativ 120 cm) n care au loc interaciunile n sensul cel mai larg, ntre parteneri care se cunosc, dar nu au relaii apropiate, este cu att mai mare cu ct distana social este mai mare. Cea mai mare parte a interaciunilor profesionale se desfoar la aceast distan. Zona public (de regul peste 150 cm) presupune simpla existen ntr-un spaiu comun fr nici o relaie direct. Dac cineva vi se adreseaz de la o distan mai mare de 2 m (distan de la care personale sunt doar saluturile) nseamn c vrea ca toat lumea s aud ce v spune. Distana normal pentru o comunicare oficial dintre

58

un individ i un grup este de 3 - 6 m, sub aceast distan fizic fiind imposibil meninerea distanei psihologice necesare acestui tip de comunicare. Fiecare interlocutor are tendina s foloseasc n mod necontientizat propriile coduri nonverbale (pe care le-a nvat nc din copilrie i care au devenit parte integrant a deprinderilor sale comportamentale) att n exprimarea proprie, ct i n descifrarea comportamentului celuilalt. n interaciuni pozitive creterea apropierii este asociat creterii atraciei, pe cnd n interaciuni negative creterea proximitii duce la creterea respingerii i a agresivitii. Deosebirile dintre modul n care interpreteaz fiecare participant la comunicare spaialitatea pot afecta derularea comunicrii verbale. Dac pe parcursul unei conversaii apropierea este prea mare, interlocutorul invadat n spaiul su personal impune distana psihologic confortabil prin restabilirea distanei fizice, nsoite uneori i de evitarea contactului vizual (Brigham, 1991, p. 512), ncruciarea braelor, angajarea n comportamente defensive (mimic distant, privire fix, comentarii) i crearea de bariere prin utilizarea de obiecte aflate la ndemn.

2. Privacitatea Privacitatea (Altman, 1975, apud Deaux i Wrightsman, 1984, p. 392) este caracteristica indivizilor de a controla i menine contactul cu ceilali la nivelul dorit. Individul consider c privacitatea i-a fost invadat atunci cnd persoane strine se apropie la o distan fizic mai mic dect cea la care se simte psihologic n siguran sau cnd acestea reuesc s obin informaii pe care individul le consider strict personale i deci nedisponibile pentru strini. Ua nchis a camerei sau biroului personal indic explicit dorina de privacitate, aceeai u deschis fiind semnul disponibilitii care ncurajeaz accesul celor din jur. Pentru reglarea privacitii, individul decide n funcie de moment, circumstane i dispoziie care este nivelul optim de intensitate a interaciunilor sale cu ceilali i elaboreaz n mod concordant strategii de folosire adecvat a mediului nconjurtor. n primul rnd, individul poate alege s manevreze elementele fizice din jurul su, pentru delimitarea spaiului su personal n care accesul celuilalt este nedorit sau, dimpotriv, binevenit; eticheta Privat afiat pe uile unor ncperi afirm n mod lipsit de orice echivoc interdicia intrrii n spaiul astfel marcat, fr acordul sau invitaia explicit a utilizatorului su. n al doilea rnd, individul poate negocia folosirea aceluiai loc cu ali utilizatori, n termeni de durat, moment i tip de activiti desfurate. n sfrit, se poate indica gradul de implicare social dorit prin alegerea locului n incint, mai aproape sau mai departe de partener, cu sau fr posibilitatea de contact vizual i/ sau fizic.
59

Factori care influeneaz comunicarea prin utilizarea spaiului 1. Statutul Persoanele cu statut egal stau mai aproape una de cealalt dect persoanele cu statut diferit, iar persoana cu statut mai nalt impune distana de interaciune. 2. Cultura Americanii stau mai departe de interlocutor dect sud- sau est-europenii. 3. Subiectul discuiei Distana dintre interlocutori este mai mic atunci cnd discut un subiect personal, dect unul impersonal. Atunci cnd solicitm o favoare ne plasm mai aproape de interlocutor dect atunci cnd criticm pe cineva. 4. Sexul nc de la vrste foarte mici, brbaii prefer s menin o distan mai mare dect femeile, cu precdere n contactele cu ali brbai, atitudinea fa de intimitate fiind probabil determinat att de dorina lor de independen, ct i de posibila suspiciune de homosexualitate, mai frecvent n cazul brbailor. 5. Deficienele senzoriale Persoanele cu deficiene de auz sau vedere au tendina de a nclca mai frecvent limitele spaiului personal al interlocutorului, fapt adeseori stnjenitor, deoarece afecteaz firescul interaciunii prin aparenta ameninare pe care o sugereaz. Fenomenul este i mai pregnant atunci cnd interlocutorul nu contientizeaz dificultile de recepie ale celuilalt. Apropierea (reflex n cazul deficienilor vizual) are rolul de a facilita recepia, dar este interpretat de partener ca invadare i chiar o posibil ameninare. 3. Teritorialitatea Teritorialitatea este o caracteristic ntlnit att la om, ct i la animale ce vizeaz comportamentul asociat obinerii, marcrii, controlrii i aprrii unui teritoriu. Acesta este zona geografic sau arhitectural controlat sau stpnit de o persoan sau un grup. Fiecare individ, ca membru al mai multor grupuri sociale, mparte cu alii o serie de teritorii n care accesul este fie liber, fie strict reglementat. Utiliznd criteriile gradului de control exercitat de ctre ocupant i durata proprietii asupra teritoriului (provizorie sau pe termen lung), se descrie existena a trei forme de teritorii umane: primar, secundar, public (Deaux i Wrightsman, 1984, p. 706). Asupra teritoriilor primare camera proprie, casa, automobilul personal i locul de munc individul (sau grupul) simte c are control total, iar utilizarea este de lung durat; n acest teritoriu se organizeaz locul i poziia obiectelor utile, convertindu-se ntr-o schem mental ce alimenteaz capacitile de a fi gsite fr efort i de a forma deprinderi legate de aceast schem (chiopu, 1995). Acest teritoriu este impregnat de deprinderi n aa de mare msur nct dac altcineva i modific organizarea, faptul creeaz dezordine, nemulumire i iritare, dublate de efortul de a restabili ordinea anterioar. Teritoriile secundare sunt mprite cu ali beneficiari, sunt mai puin controlate i exclusive i se frecventeaz cu oarecare regularitate strada din faa casei, masa preferat
60

la un anumit restaurant, locul n sala de curs, terenul de sport etc. Dei nu poate fi invocat proprietatea asupra unui teritoriu secundar, ca n cazul celui primar, imposibilitatea de acces la el creeaz iritare i chiar ostilitate fa de cel care l ocup. Teritoriile publice sunt zone accesibile oricui, a cror ocupare se produce conform principiului primul sosit, primul servit. Astfel de teritorii sunt parcurile, bibliotecile i parcrile publice, restaurantele i teatrele, care pot deveni ocazional teritoriu secundar pentru anumite grupuri sau chiar primar pentru persoane aflate n strns interaciune, situaie n care teritoriul se deplaseaz o dat cu ocupanii si, de data aceasta nefiind definit prin elemente fizice. Dintre caracteristicile teritoriilor publice pot fi amintite normele proprii, ce devin imperative pentru ocupani, ca i gradul redus al interaciunilor private pe care le ocazioneaz. Marcarea i delimitarea teritoriului se poate realiza cu ajutorul a trei categorii de marcatori: marcatori de delimitare, marcatori centrali i marcatori individuali (De Vito, 1991, p. 173). Instituiile publice i firmele au spaii rezervate doar unor categorii de personal, clar delimitate prin marcatori de delimitare de cele destinate clienilor sau publicului; exist inscripii pe ui trecerea interzis, rezervat pentru personal, jaloane i cordoane care delimiteaz spaiul nostru de spaiul lor etc. Chiar i atunci cnd ne aflm temporar ntr-un spaiu neutru, ne marcm teritoriul cu marcatori centrali bagaje pe care le plasm pe scaunul din sala de ateptare, farfuria sau paharul cu care marcm ntr-un bar masa pe care dorim s o ocupm pentru a-i avertiza pe ceilali c teritoriul este ocupat. Marcatorii individuali sau nsemnele speciale uniform, ecusoane, nsemne ale gradului militar sau ale statutului n organizaie comunic tuturor celor interesai apartenena purttorilor la o anume organizaie i avertizeaz asupra statutului i rolului pe care l joac ntr-o anume situaie. Nu ntotdeauna ceilali respect teritoriul sau marcajele i ptrund ntr-o zon spaial n care stnjenesc interlocutorul. Exist trei tipuri de nerespectare a acestor reguli (De Vito, 1991, p. 172): violarea spaiului ptrunderea n spaiul cuiva fr permisiune; invazia ptrunderea n teritoriul celuilalt i, prin aceasta, schimbarea semnificaiei acelui spaiu (spaiul nu mai este privat, ci public); contaminarea a face teritoriul celuilalt impur exemplul cel mai banal este a fuma n spaiul pentru nefumtori: nefumtorii nu au cum s se apere de fumul de igar; contaminatorul nu se sinchisete de drepturile lor, fumeaz ca i cum ntreaga atmosfer i-ar aparine.

61

Reacia provocat de invadarea teritoriului este mai intens n cazul teritoriilor primare i a celor rezervate (prin marcatori) n locurile publice. Amploarea i violena acestei reacii poate mbrca diverse forme, precum aprarea teritoriului, demarcarea sa prin ridicarea de bariere fizice care delimiteaz n mod ostentativ teritoriul i complicitatea lingvistic a ocupanilor de drept pentru a-i face pe intrui s se simt strini; la limit, arat Luca (1995, p. 51), persoana invadat i poate chiar abandona teritoriul, considernd-o preferabil unei partajri neconfortabile. Dup experimentele desfurate de ctre Bavelas i Leavitt privind reelele de comunicare n grupuri mici, Rogge a cercetat posibila legtur ntre poziia spaial central n grup i rolul de lider. Etapele designului cercetrii au fost: Administrarea de teste pentru a identifica dou categorii de persoane: a) persoane cu nivel ridicat de extraversie, iniiativ i tendine dominatoare, poteniali lideri i b) persoane cu niveluri sczute ale acestor variabile. I-a considerat pe cei din urm ca avnd un potenial sczut de a fi lideri (non lideri). Plasarea non liderilor n poziia central din reeaua stea i a celor cu potenial de lider n poziii periferice. Apoi au primit s rezolve sarcina din experimentul lui Bavelas i Leavitt. administrarea n grup pe parcursul ndeplinirii sarcinilor. S-a constatat c, dei iniial acetia au ncercat s refuze asumarea responsabilitii (din cauza trsturilor de personalitate), ulterior au preluat iniiativa i sau comportat ca efi. Explicaia propus este c poziia central n grup impune adoptarea de comportamente specifice conducerii i coordonrii activitii membrilor grupului.

Tem 1. Identificai n spaiul colii, teritoriile primare, secundare i publice. 2. Identificai ce marcatori folosii pentru a indica faptul c temporar stpnii un anumit teritoriu (la locul de munc, n propria cas, n locuri publice). 3. Cum reacionai cnd v este invadat spaiul personal?

Bibliografie Luca, M.R. (2005). Comunicare organizaional. Braov: Ed. Informarket. Golu, P. (2004). Psihologia grupurilor sociale i a fenomeneleor colective. Bucureti: Ed. Miron.
62