RICHARD J. SCHONBERGER META Daa TT MUNDIAL CAplicacion de las dltimas técnicas para optimizar la produccion ‘Traduci6n Margarita Cardenassci eign on ngs WORLD CLASS MANUFACTURING e Richard J. Schonbergor. Una puboacion de The Free Poss, divin de Macmalan, ne. ‘68 Thre Avan, New York N.Y. 10022, USA. copyright © 1998 pox Schonberger end Associates, ne. Copyright © 1980 para Hispanoemérica or Ester Noma SA. Reservas todos los corchos Prohibda la eprocuelén total o parca do est Pro, por ovat meso, ain permiso sero de a Extra, Prinera edn de bolo, 1985, Primera reimprosién, 1885 Segunda empesin, 1808 “Tercera rempreson 1997 ‘Segunca eon 6 bol, 1097 Impreso por Cargrapics S.A. ~ Imprlbxos Inpreeo en Cobmbia ~ Pred in Colombia ‘Mayo, 1997 Decors ecto, Mari dl Mar RavessaG. tor, Hugo Alberto Coronado P. ete oo odin, Nancy 2 de Ufausy Disehedore do cube, Naola Casto Ison: 056:06:168% core.o oerao carrtaco cwru.o cwrrao cro ovr carro cruto cmuto oreo eye ES Contenido Prefacio (Mas répido, més alto, més fuerte Operadores de linea y datos de operacion Los funcionerios como actores secundarios ‘Sobreestimaci6n del papel del capital (automatizacion en cémara lenta) Laeconomie de miikiplos Centros de responsabilidad Enfoque sobre la calidad La influencia del diseio Socios en las ganancias: proveedores, transportadores, clientes Modelos sencillos, sistemas sencillos (Cémo dirigila transformacién Capacitacién: el catalizador La estrategiarevelada Apéndice: Cuadro de honor: las empresas 5-10-20 Nolas , Indice vil 19 17 143 167 181 201 221 243 253 279 285Prefacio ha caida en el mercado de valores, un asesinato politico, una decla- racién de guerra o una crisis petrolera son acontecimientos que oca- sionan trastornos sociales y econémicos. En cambio, el despertar de la conciencia no genera grandes vuelcos sino cambios modestos. Lo que me propongo describir aqui es un despertar de la-con- cciencia que ocurrié con impetu y que produjo un vuelco. Este vuelco se esta viendo en el sector industrial, y su naturaleza se sugiere en el titulo de este libro: Manufactura de categoria mundial. Confesién de culpa ue el publico se percato del decaimiento industrial fue evidente por luna serie de informes publicados en la prensa y en las revistas de negocios hacia finales de los arios 70 y comienzos de los aftos 60. Los Informes tratan principalmente sobre la pérdida de mercados, el cierre de fébricas y la pérdida de enpleos. No se sefiald concienzudamente al culpable de tal decaimientc, En la actualidad muchas empresas que se han propuesto conver- titse en fabricantes de categorta mundial se estan culpando a si mismas. Sus gerentes, sus ingenieros, sus técnicos, sus funcionarios expertos y Sus supervisores cumplieron alegremente su trabajo con ideas erréneas, sobre la manera como deberia operar una empresa manufacturera, Los sindicatos laborales deben cargar con parte de la culpa por el ‘empeoramiento de las posiciones competitivas, pero los dirigentes in-