REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE GESTIÒN ADMINISTRATIVA

MODULO DE FORMACIÓN:
Gestión de los Sistemas de Información del Talento Humano

Taller No. 1

¿Por qué sistemas de información?

Cuestionario.
 Lectura: “UPS COMPITE GLOBALMENTE CON LA TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN”
 ¿En que consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de
paquetería de UPS?
 ¿Qué tecnologías utilizan?
 ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios UPS?
 ¿Cómo le dan valor a la Compañía?
 ¿Qué pasaría si estas tecnologías no estuvieran disponibles?

Respuestas

1) Ok.
2) El inicio del proceso de UPS, esta enfocado a la entrega de paquetes y
mercancías dentro de un sistema de correspondencias. Las entradas se
evidencian en la recepción del producto. Su procesamiento se establece en un
direccionamiento de la mercancía según el requerimiento del cliente; de la
misma manera la Compañía utiliza sistemas de la información tanto
computacionales como manuales. A través de este sistema la Empresa
continuamente realiza un seguimiento de los paquetes durante su proceso de
entrega –Es decir su Salida-. Al finalizar el proceso, la empresa se retroalimenta
mediante rastreos del los productos, en comunicaciones directas con la central de
operaciones y los usuarios.
3) Como cualquier compañía de mensajería y paquetes de entrega, se utiliza
tecnología computacional y manual, necesaria para el proceso.
Computacionalmente se apoya de sistemas de la información de dispositivos
satelitales y de ondas de radio. Siempre existe un control riguroso a los Curriers
y la central de operaciones por vía telefónica, móvil o beeper. Frente a un
sistema manual de la información siempre se generan registros de envío y
recepción de la mercancía. Cualquier usuario que utiliza los servicios de UPS,
puede acceder automáticamente a la red para establecer la ubicación de su
paquete o con asesoría personalizada.
4) Se relaciona de una forma clara, ya que sin el uso de los sistemas de
información, la aceptación del usuario no sería altamente satisfactoria. Todos los
mecanismos y procedimientos utilizados por UPS, son de vital importancia para
el liderazgo de su servicio; ya que agiliza las operaciones, disminuye costos y
satisface a los clientes, al invertir fuertemente en tecnología avanzada para el
mejoramiento de sus actividades.
5) La compañía se posiciona en un alto nivel, por que su servicio es el requerido
por los usuarios y además sus costos de producción son a un precio moderado.
 Gracias a la tecnología que utiliza, permite realizar consultas y seguimiento de
los paquetes enviados. Cuenta un centro de soluciones, paquete de servicios,
infraestructura y recurso humano.
6) Sencillamente dificultaría en gran manera el servicio, mas no implicaría que no
se pueda desarrollar, tan solo los tiempos sería mayores y tal vez los costos
aumentaría. La tecnología ha sido solicitada por el requerimiento de la sociedad
para una mejor calidad de vida.

UNITED PARCEL SERVICE

ENTRADAS PROCESAMIENTO SALIDAS RETROALIMENTACION

 Paquetes  Distribución de  Seguimiento de  Impulso de servicio a
 correspondencia paquetería por aire y por paquetes mediante de la clientes mediante tecnología
 Documentos. tierra. transmisión y recepción avanzada de la información.
 Adquisición de de información.  Bajos costos,
Registro de Firmas de los información de entrega.  Consulta y entrega operaciones globales.
clientes y datos básicos de  Supervisión de de paquetes.  Acceso a la red desde
los mismos. paquetes. cualquier parte del mundo
Lectura de código de  Orden de envíos y para verificación de entrega.
barras. facturación.  División de soluciones
a la cadena de
Dentro del sistema de abastecimiento.
información se captura la
información necesaria
para el proceso adecuado
de mensajería ya sea
manualmente o
digitalmente.

RECURSOS

1. Computadora portátil (DIAD)

2. Telefonía celular.
3. Lector de código de barras.

INTEGRANTES

Oscar E. Quintero Martínez

Lizeth González Riveros

Grupo: 69407 JN