El Profesionalismo y la tica en la Consultoria Ensayo

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1. EL PROFESIONALISMO Y LA TICA EN LA CONSULTORA P R E S E N T A N : A N A V I C T O R I A C A BR A L , J O R G E G O N Z L E Z , P E R LA N O R I E GA 2. La Real Academia Espaola define a la tica como Recto, conforme a la moral . Los gr iegos le dieron gran importancia debido a su estrecha cercana con las relaciones humanas y su valor en nivel de respeto hacia los otros. Tomando en cuenta lo imp ortante que llega a ser el trabajo de un consultor, debido a que hay decisiones importantes que se toman basndose en su conclusin como profesional de la consultora . La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teora) res petada y valorada por el ste con un trato adecuado tanto a su persona como con la informacin valiosa que se est poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa, institucin y/o con sus empleados). Ahora, si bien es cierto que la tica y el profesionalismo no son lo mismo, s se complementan, es decir, es difcil imagin ar una sin la otra. Por su parte, profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridos en un campo especfico y utilizar ese conocimiento y destrezas para proveer la ms alta calidad de servicios. En el ejercicio de la consultora el manejo de estos dos conceptos es vital para el desa rrollo oportuno de la profesin. Hay distintos puntos que resaltar, o aclarar, que de desprenden de stos: * Los intereses del cliente El consultor no debe de esper ar ms del cliente, debe de definir primero qu es lo que quiere y establecer las me tas al mismo nivel, de manera alcanzable; hacrselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener resultados ptimos, * Imparcialidad y objetividad 3. El consultor no debe dejarse influenciar por sus casos anteriores y debe tene r un inicio completamente desde cero en el caso actual para conseguir actuar de la forma ms objetiva posible. No debe buscar la satisfaccin de necesidades persona les a travs de un caso laborar. *Obligacin de reserva El consultor, como profesion al, debe de tener la obligacin de no divulgar la informacin que el cliente le ha c onfiado, ya que el cliente, en su falta de experiencia en consultora, podra dejar salir informacin valiosa y que de ser pblica lo perjudiquen. *Comisiones La comisin debe de ser coherente y proporcional al trabajo que el consultor desempea y los resultados que va a ofrecer. No debe de tomarse ningn tipo de comisin que pueda co nfundirse con sobornos que afecten la objetividad del consultor. *Valor por el d inero El consultor tiene la obligacin de cobrar por su trabajo lo justo; ni ms que perjudique al cliente, ni menos que robe clientela de otros consultores. EducateGlobal es una empresa que cuenta con especialistas en el mbito de la educacin quie nes conforman el rea de Consultora Educativa. Para fines de este trabajo se ha tom ado como referencia los puntos que en esta compaa desarrolla: ? Deteccin de Necesid ades de Capacitacin (DNC) ? Anlisis y estructuracin de Contenidos de Aprendizaje 4. ? Aplicacin de tcnicas de Diseo Instruccional a contenidos ? Desarrollo de Model os Educativos ? Desarrollo de Modelos de Evaluacin del Aprendizaje ? Diseo de prog ramas y materiales de capacitacin ? Migracin del programa de capacitacin presencial a en lnea ? Imparticin de cursos y talleres sobre temas de educacin a distancia y produccin de cursos en lnea ? Desarrollo de ejercicios de reforzamiento del aprend izaje ? Diseo y desarrollo de Modelos de Competencias Laborales ? Identificacin de competencias laborales por puestos especficos Conductas incompatibles con la pro fesin del consultor Segn La resista del empresario cubano (www.betsime.disaic.cu) el Consultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe evit ar defender causas injustas, usar sus conocimientos en funcin de propiciar ilegal idades, prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal, proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene una cond ucta honesta, dentro y fuera del ejercicio de su profesin, le atraer confianza y p restigio, lo cual constituye un estmulo que lo impulsar con ms certeza en el recto ejercicio de su carrera. 5. Como conclusin, se puede agregar que la tica y el profesionalismo en el ejercic ios de la consultora funcionan como una especie de adhesivo a todas las caracterst icas que la profesin exige, por ejemplo: no se puede confiar en alguien que a leg uas muestra poca profesionalidad; alguien que no es mnimamente tico o profesional no se mostrar preparado para determinado caso; en fin, son las cualidades base de cualquier consultor; sin stas, simplemente hablamos de alguien que decidi ofrecer

opiniones fundadas en el empirismo, con la necesidad y finalidad de conseguir d inero fcil. Decidimos centrar la tica y el profesionalismo en la consultora educati va, es decir, aquella que se especializa en el anlisis de los contenidos con la f inalidad de estructurar metodolgicamente los mismo y aplicarles el diseo de instru ccin adecuados para lograr un aprendizaje eficaz a travs del medio que se elija pa ra su distribucin. Para este caso, de suposicin, un consultor realizar una consulta en una universidad privada de la regin noroeste de Mxico, que cuenta con el probl ema (principalmente) de la falta de identificacin de los alumnos hacia la institu cin. Para lograr iniciar el caso anterior, el consultor debe tomar en cuenta la a plicacin que tendrn sus resultados, as mismo como la finalidad de stos y qu tan neces arios son. De esta forma, el consultor debe introducirse en la institucin la cual habr de analizar; lo ideal es que se empape de todo lo que pueda conseguir, como platicar con el personal administrativo, docente y los estudiantes que componen la universidad para poder tener una idea clara de cmo est la situacin y no actuar de forma precipitada. 6. El consultor debe lograr descubrir qu es lo que est ocasionando la falta de ide ntificacin entre los alumnos y la universidad, por qu no hay un embone entre ambas . Luego de realizar las entrevistar, tiene que llegar a una conclusin sobre el te ma central. Luego de ello, pensamos que sera pertinente aconsejarle a la escuela que sea selectiva con respecto a los estudiantes que acepta, para que de esta ma nera hablen todo un mismo idioma. En el ser selectivo no nos referimos en discri minacin del tipo de alumnos, sino que se cree un proceso de seleccin de la Univers idad, ya que esto creemos hace a los alumnos sentir identidad por la escuela, as mismo crea entre los jvenes el mpetu de competencia que tan valioso es en la juven tud. No sera tico del consultor que por tratarse de una escuela privada se base en eso para establecer el precio del estudio investigacin que ste realizar. No genera r prejuicios que siendo una escuela privada tiene ms dinero para pagarle. El Cons ultor en este y cada uno de los casos debe tomar en cuenta todas las opiniones q ue se le externen tanto como de maestros, alumnos, personal administrativo, inte ndentes, etc., ya que entre todos estos se puede conocer a cerca del ambiente ju venil y la identificacin con la escuela. Partiendo de la premisa que los alumnos egresados hablan mal de la escuela ante la sociedad, trabajos y mercado meta, pr oponemos lo siguiente: Unas de las actividades que la institucin debera de realiza r en los alumnos, para que stos proyecten buena imagen ante el exterior y se cree as una cierta 7. identificacin como alumno egresado de la Universidad es: un Seminario de Outpl acement entre los alumnos de ltimo semestre de cada carrera. Lo proponemos como S eminario, ya que este ser ms adecuado llevarse de esta manera por el contenido y e l tipo de actividades que se requieren para la proyeccin del alumno ante el merca do laboral. En el seminario de outplacement proponemos que se instruya a los alu mnos a cmo venderse en las empresas, desde la manera de vestirse, hablar, elabora r currculos, presentarse en un trabajo y como ltimo parcial el de orgullo Instituc ional, el cual motivar al alumno de que sale de la mejor Universidad del Noroeste de Mxico, con un grado de preparacin superior al de otras universidades. Lo anter ior coadyuvar al desarrollo profesional del joven al momento de ser seleccionado para laborar en una empresa, si el alumno sale pensando que egres de la mejor esc uela, y con un grado de preparacin superior al de los dems, har sentir al alumno re speto y cario por la institucin, de la misma manera hablar bien de su escuela en el mercado exterior. La estrategia antes mencionada proponemos que se realice como un programa piloto con ciertos grupos , y que de acuerdo a los resultados de sta se analice si es viable se aplique en toda la escuela. Otra propuesta alterna a la del seminario es la realizacin de un Focus Group, para conocer cuales son las necesidades de los estudiantes, escucharlos, ver porque no funcionan las cosas y como ellos proyectan a la universidad, de los 8. resultado obtenidos durante el focus group se pueden utilizar para la impleme ntacin del seminario de outplacement. Consideramos que tampoco el consultor debe de orillar las respuestas de opinin de los alumnos a su conveniencia; es decir, s i las respuestas de las encuestas que le realiz a los alumnos lanzan resultados p ositivos y el consultor busca un trabajo ms amplo (por ende, ms dinero) el consulto r no debe de buscar resultados negativos para su conveniencia laboral, ya que es

t fuera del marco tico de la consultora. De igual manera, el consultor debe evitar difundir informacin recabada en la investigacin, debido a que, si bien es cierto q ue es informacin pblica, hay datos que son reservados y privados que tienen que co mpartirse con el consultor por la confianza que se comparte con ste. Si se logran respetar los puntos antes mencionados, es muy probable que el consultor logre u n trabajo que satisfaga al cliente, as mismo como ampliar la buena imagen de la e mpresa consultora o el consultor, de forma particular. Es importante rescatar qu e la tica y el profesionalismo en la consultora forman parte fundamental del ejerc icio del consultor; respetar las caractersticas bsicas de la tica llevan a una buen a elaboracin de trabajo consultor.