CURSUL 7 CONFLICTELE LA LOCUL DE MUNC Consideraii generale: A.

Touraine definete conflictul prin existena unor relaii antagonice ntre dou sau mai multe elemente ale unei structuri organizatorice (compartimente, indivizi, departamente), din care cel puin unul tinde s obin o poziie dominant. K Thomas, H. Prei i B. Ruttinger (1980,1992) definesc conflictul social ca o interaciune dintre actori (indivizi, grupuri, organizaii) unde cel puin un actor triete cu un alt actor (ali actori) o nenelegere n gndire, reprezentare, percepie, sentiment i/ voin, nct n realizare va fi prejudiciat de alt actor (ali actori). Conflictul evoc clasicele contradicii ntre integrare-dezintegrare, consens dissens, stabilitate-schimbare, dup cum evoc i o serie de stri afective ale indivizilor: nelinite, ostilitate, agresiune deschis, opoziie, interaciune antagonist inclusiv competiie. Cauzele conflictului (Bogathy, 2002): 1. deficiene de personalitate 2. sistemul de valori ale individului 3. comunicare defectuoas ntre salariai i conducere 4. existena unor scopuri diferite 5. stilurile de conducere manageriale 6. ambiguitile organizaionale: sistemele de recompens conflictuale, competiia pentru resursele necesare pentru buna desfurare a proceselor de munc 7. dependena departamental reciproc 8. nemulumirea fa de statutul professional Clasificarea conflictelor: 1. din punct de vedere al esenei lor (J.W.Slocum, D. Hellriegel, R.W. Woodman, 1992): a) de scop: n care dorinele, afirmaiile sau consecinele ateptate ale unei persoane sau ale unui grup par a fi incompatibile. Aceste tipuri de conflicte determinate de obiective diferite se vor manifesta cu intensitate mare atunci cnd indivizii i satisfac propriile necesiti prin intermediul grupului. b) cognitive: n care ideile, gndurile sau opiniile sunt percepute ca fiind incompatibile; c) afective: n care sentimentele, emoiile sau atitudinile sunt incompatibile, adic oamenii sunt efectiv suprai unii pe alii. Aceste tipuri de conflicte sunt generate de stri emoionale care vizeaz relaiile interpersonale. 2. din punct de vedere al numrului de persoane aflate n conflict: a) conflictul individual interior apare atunci cnd: un individ nu tie cu precizie ce trebuie s fac i ce se cere de la el cerinele muncii pe care trebuie s o presteze sunt n contradicie cu alte cerine sau valori proprii cnd individul consider c munca pe care o desfoar este sub posibilitile sale

b) conflictul dintre indivizi: din acelai grup, din grupuri diferite sau din organizaii diferite sunt cauzate de regul de diferenele de personalitate; c) conflictul dintre individ i grupuri: este o reflectare a modului n care un individ recepioneaz starea de presiune pe care grupul propriu/ alte grupuri i organizaii o exercit asupra sa; d) conflictul intergrupuri: are caracter complex, face parte din categoria conflictelor organizaionale (de exemplu conflictele dintre sectoarele funcionale i cele productive, ntre conducerea administrativ i sindicate, etc); e) conflictul dintre organizaii: frecvent se manifest sub forma competiiei pentru lansarea unui produs nou, poziionarea pe o pia, obinerea unor avantaje din punct de vedere al competitivitii. Din punctul de vedere al efectelor pe care le genereaz, conflictele dintre organizaii pot fi constructive sau distructive. Acestea au caracteristicile prezentate n tabelul de mai jos: CONFLICT DISTRUCTIV CONFLICT BENEFIC CARACTERISTICI este generat de erori este scpat de sub control nefiind soluionat la momentul oportun problemele au fost att de grave nct nu s-a putut ajunge la o soluie acceptat comunicarea dintre competitori devine anevoioas i nedemn de ncredere capacitatea fiecrei pri de a observa i de a rspunde la inteniile celeilalte este serios afectat este generat de cauze multiple poate fi meninut la un nivel controlabil permite soluionarea problemelor la momentul oportun se poate ajunge la o soluie acceptat de cei implicai comunicarea dintre competitori devine intens i demn de ncredere fiecare parte observa i rspunde la inteniile celuilalt

MIJLOACE PENTRU OBINEREA UNOR AVANTAJE FA DE COMPETITORI aciuni n for, competiie deschis

denaturarea realitii, informaie trunchiat EVOLUIE cu ct conflictul avanseaz iar mizele devin mai importante cresc eforturile i investiiile n conflict, ansele ajungerii la o soluionare fiind tot mai reduse cu ct conflictul avanseaz iar mizele devin mai importante, cu att cresc eforturile i investiiile fiecrei pri, existnd anse de ajungere la o soluionare

FACTORI DE INFLUEN importana i numrul punctelor de disput numrul i importana participanilor importana i numrul punctelor de competiie numrul i importana participanilor cheltuielile pe care participanii sunt dispui