Indicatori i indici ai performanei. Performana individual, la nivel de grup i n organizaie.

Raportul performan - calitate

Huanu Georgiana Bolog Alexandru Georgescu Vlad Sora (Dinu) Florentina

Obiectivele generale ale indicatorilor de performan

Evaluarea performanelor Msura n care sunt atinse scopurile strategice stabilite Eficiena ndeplinirii sarcinilor
Performane Obiective

Un indicator este o msur a unui obiectiv

Indicatorii de performan pot fi:

Indicatori strategici
Ofer informaii despre profit la capitalul investit, risc vs. oportunitate, profit la active utilizate, cifra de afaceri, cota de pia, pre aciuni, satisfacia angajailor i satisfacia clienilor

Indicatori manageriali
Ofer informaii despre

disponibilitatea resurselor, planificare vs. efort, cost la venit vs. buget

Indicatori operaionali
Ofer informaii despre

performanelor individuale, relaionri de procese, activiti, produse, specificaii, proceduri, eficien

ntr-un sistem de conducere, funcionalitatea indicatorilor depinde de poziionarea lor n raport cu aciunea i cu puterea de decizie.
Indicatorii de rezultat Indicatorii de proces Indicatori de raportare

Indicatori de conducere

Tipuri de indicatori de performan

INPUT Ex: Numrul de personal specializat care lucreaz n cadrul serviciului de asisten maternal PROCES Ex: numrul de beneficiari ai serviciului public OUTPUT - rezultat Ex: Numrul de kilometri de drum judeean modernizat

OUTCOME impact Ex: numrul de persoane asupra crora a avut un impact economico-social modernizarea

Avantajele utilizrii indicatorilor de performan:

este un proces de motivare i dezvoltare a membrilor organizaiei este o reflectare a culturii organizaionale nvarea din greelile trecutului pentru a nu le mai repeta pe viitor recunoaterea abilitilor i a potenialului fiecrui angajat dezvoltarea cunotinelor, aptitudinilor i atitudinilor creterea motivaiei i a satisfaciei n munc intensificarea relaiilor de colaborare ntre angajai i ntre manageri i angajai.

Evaluarea performanelor
Procese influenate din cadrul organizaiilor mbuntirea performanelor Luarea deciziilor de recompensare Motivarea angajailor Dezvoltarea profesional a angajailor Identificarea potenialului nregistrarea oficial a performanelor slabe

Metodele de evaluare a performanelor profesionale pot fi clasificate:

scale de evaluare: scale de evaluare grafic; scala standardizat; scala pe puncte; sisteme de comparare a persoanelor: sistemul de ierarhizare pe baza ordinii de merit; sistemul comparrii pe perechi; sistemul distribuirii forate; liste i scale comportamentale: liste de comportamente ponderate; scale de evaluare a expectantelor; scale de evaluare standard mixte; scale cu observatii comportamentale; tehnica incidentului critic.

Alte metode de evaluare a performanelor Evaluarea cu surse multiple (feedback 360)

Evaluarea circular
Persoana evaluat
Autoevaluarea

Superiori

Clieni

Subordonai

Manager

Colegi

Raportul performan calitate

"Calitatea produsului nu este totul, dar totul este nimic

fr calitate.
(Peters i Waterman In search of Excellence).

Calitatea - ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui

produs sau serviciu

Performana principiu de baza n managementul calitii

Calitate

Raport direct proportional

Performan

Standardele ISO sunt standarde internaionale recunoscute, cu peste un milion i jumtate de societi certificate n lume

n urma aplicrii standardelor, au de ctigat:

Clienii Angajaii Managementul Patronatul

Standardul ISO 8402 definete calitatea ca fiind "ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite"

Sistemul indicatorilor de performan are un dublu rol

Stimuleaz

Controleaz

Promovarea unui sistem de indicatori de performan reprezint un pas recent n politica de personal a sistemului administrativ din Romnia. (Paul Marinescu, "Managementul Instituiilor Publice)

CONTROLUL
proces de urmrire a performanei aciuni care s asigure atingerea rezultatelor dorite procesul meninerii i garantrii unui nivel de calitate n produsul sau serviciul livrat

Tripla constrngere - relaia dintre

performan i calitate
Performan Calitate

Managerul decide importana

Performanei

Costurilor

Timpului

Performana se msoar n funcie de input (resurse) i output (produs finit). Cu ct calitatea resurselor investite va fi mai mare, cu att produsul finit va fi mai performant.

Output-urile "permit managementului s msoare eficacitatea sistemelor, strategiilor, procedurilor, leadership-ului [...]" (Paul Marinescu, "Managementul Instituiilor Publice").