COMUNICARE

Comunicare
Scop
Sa crestem rezultatele prin imbunatatirea comunicarii verbale si a relatiilor de munca.

Obiectiv
Aplicarea unui model de ascultare si vorbire; Gasirea unor solutii reciproc bune: Oferirea de feed-back si credit.

Comunicare
Definitii

Incearca mai intai sa intelegi, apoi sa te faci inteles. Organizeaza-ti gandurile clar si concis, in scris si verbal, asa incat ceilalti sa te inteleaga mai usor. Exprima-ti ideile intr-un mod care sa creeze angajament, chiar daca aceste idei sunt nefamilare sau nepopulare; implica-i si informeaza-i si pe altii intr-un mod eficient si la timp Recunoaste diferentele in cultura si traditii si comunica intr-un mod care functioneaza.

Chestionar Ce tip de comunicator esti?

Exercitiu: Comunicare

Procesul comunicarii

perceptie decodare

intentie codare

mesaj feedback

mesaj

codare

decodare B perceptie

intentie

Cele 5 niveluri ale ascutarii

1.IGNORARE 2.PRETINDEREA CA ASCULTI 3.ASCULTAREA SELECTIVA 4.ATENTIA 5.PUNEREA IN PIELEA VORBITORULUI

Ascultare
Concentreaza-te Taci din gura Corpul in pozitie de ascultare Gesturi si sunete de incurajare Reflecta Intreaba intrebari deschise Repeta Reflecta sentimentele in vorbe si actiuni Conclude Spune ce intelegi tu

Vorbire
Organizeaza-te Determina nevoile celui din fata ta Decide ce rezultat doresti Planifica punctele esentiale Exprima-te Introduce subiectul Spune-ti si sustine-ti idea Adreseaza-te problemelor si grijilor celuilalt Verifica Verifica reactia

Verifica

Modelul de ascultare si vorbire

Concentreaza-te Organizeaza-te

Reflecta

Modelul de ascultare si vorbire

Concentreaza-te Taci din gura Corpul in pozitie de ascultare Gesturi si sunete de incurajare Reflecta Intreaba intrebari deschise Repeta Reflecta sentimentele in vorbe si actiuni Conclude Spune ce intelegi tu Organizeaza-te Determina nevoile celui din fata ta Decide ce rezultat doresti Planifica punctele esentiale Exprima-te Introduce subiectul Spune si sustine idea Adreseaza-te problemelor si grijilor celuilalt Verifica Verifica reactia

Bariere in comunicare
JUDECARE
Critica Etichetare Diagnoza

TRMITEREA DE SOLUTII
Moralizare Ordin / Comanda Chestionare excesiva Sfatuire

EVITARE
Schimbarea subiectului Ignorare Folosirea logicii Reasigurare Aparare

Limbajul trupului
De ce?
Creste capacitatea de convingere Te ajuta sa intelegi si anticipezi reactia celuilalt

Cum?
Observa Atitudinea corpului Pozitia corpului Gesturile

ATITUDINEA CORPULUI
INCHISA
Indica ositlitate sau aparare Parti ale corpului sau obiecte sunt ascunse sau protejate Persoana tine in ea (nu vorbeste) Majoritatea gandurilor devine negativa (filtram)

DESCHISA
Indica onestitate si dorinta de cooperare Palmele la vedere Fata deschisa si relaxata Gandurile devin pozitive Genereaza incredere

POZITIA CORPULUI
Mainile Degetele si palmele Corpul Picioarele

DISTANTA
Zona intima 0 - 0,45 m (sot, copii, rude)

Zona personala
Zona Sociala Zona Publica

0,45 - 1,20 m (prieteni, intalniri oficiale)

1,20 - 3,60 m (intalniri cu necunoscuti) over 3,60 m (cand te adresezi unui grup de oameni)

GESTURILE
Strangerea mainii Frecarea palmelor

Acoperirea gurii
Scarpinarea gatului Mangaierea barbii sau a urechii

Semne de anxietate (sau etichetare)

Maini in sold (agresivitate) Copie la indigo - faciliteaza comunicarea - sugereaza discretie

Stiluri de comunicare
Serviabil Serviabil - Raspunzaret Agresiv

SERVIABIL Inhibat

RASPUNZARET Direct/Onest

AGRESIV Dominant

Ascultator
Se face mic Sa decida grupul Considera nevoile altora, dar nu ale sale

Expresie deschisa
Parerea bune despre sine Alege Ia in considerare si nevoile altora

Abuziv
Ii striveste pe altii Decide pentru grup Ia nevoile altora in considerare

Optiuni in comunicare

Castig - Pierdere

Castig - Castig

Pierdere -Pierdere

Pierdere - Castig

Procesul de rezolvare a problemelor

ATITUDINE recomandata: CASTIG CASTIG, INCREDERE RECIPROCA Pasi: 1. Defineste situatia, folosind modul de vorbire ascultare (vezi inelele de mai sus) 2. Genereaza o multitudine de solutii. 3. Alege solutia care intampina cel mai bine dorintele partilor 4. Planifica actiunile (unde, ce, cand, cine, cum) 5. Implementeaza planul. 6. Monitorizeaza rezultatele.