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1. INTRODUCCIÓN
1.1 GENERALIDADES
Figura 1. Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos
2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2.1 OBJETO
2.2 APLICACIÓN
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
4.2 GESTIÓN DOCUMENTAL
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD
5.4 PLANIFICACIÓN
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
6.2 TALENTO HUMANO
6.2. Talento Humano
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.3 Infraestructura
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
6.4 Ambiente de Trabajo
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
7.4 ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORME
8.4 ANÁLISIS DE DATOS
8.5 MEJORA
CAMBIOS ENTRE LA NORMA NTCGP1000:2004 Y LA NTCGP1000:2009
Tabla D.1. Cambios entre las norma NTCGP1000:2004 y la norma NTCGP1000:2009
BIBLIOGRAFÍA
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