MARKETING em ODONTOLOGIA

La Maria Bezerra de Menezes 2009

Marketing e as dificuldades do
CirurgioCirurgio-dentista:

Dismistificar a imagem complexa da funo administrativa e da promoo da clnica odontolgica.

Marketing e as dificuldades do
CirurgioCirurgio-dentista:

Administrar
Organizar Estabelecer prioridades

Racionalizao do Trabalho

Marketing e as dificuldades do
CirurgioCirurgio-dentista:

Atitude administrativa
Maior produtividade

Aumento de Rentabilidade

PROPAGANDA E MARKETING

Importncia do Marketing:
Responder para o cliente perguntas bsicas: Quem sou Onde estou O que fao Como posso ajud-lo

Importncia do Marketing:
Atrair clientes

O bem estar de seus pacientes = sua satisfao

Indicao de outros clientes e sua manuteno

Anlise de Qualidade realizada pelo Paciente

Aspectos da Clnica Pessoal envolvido Tratamento recebido
Relao custo-benefcio

Anlise de Qualidade realizada pelo Paciente

Conjunto de avaliaes imperfeitas e imprecisas Conceito desfrutado pelo profissional Ttulos e diplomas

Imagem pblica do estabelecimento

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

Telefone:
Lista Telefnica: Nome do Profissional e
especialidade em negrito

Nmero do telefone: fcil de gravar

Modo como o paciente atendido

Mensagem enquanto o paciente espera ser atendido (horrios, principais procedimentos e

servios da clnica)

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

Placa:
Verificar se a placa ou luminoso est em bom estado Atualizar dizeres Lugar de destaque voltada para o fluxo de maior trfego

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

PORTA:
Vidro Visor Interfone Maanetas em perfeito funcionamento Sinal sonoro de identificao de chegada

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

Localizao:
Estacionamento Bairros Adequao a clientela

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

SALA DE ESPERA:
Acomodaes para um nmero mdio de clientes Estofados confortveis Clima de descontrao (msicas suaves e ou televiso) Objetos claros - sala grande - aqurio (relaxante)

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

SALA DE ESPERA:
Iluminao especfica com spots e abajurs Isolamento do consultrio para eviatr rudos do alta rotao Plantas e quadros relaxantes

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

SALA DE ESPERA:
Revistas atualizadas( personalizar as revistas com carimbo ou etiqueta adesiva contendo o nome do profissional); Temperatura agradvel (23o. C); Aspecto da recepcionista( vesturio, apresentao pessoal,simpatia, oferecer caf, ch, sucos ou gua gelada)

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

CONSULTRIO:
Obedecer princpios de ergonomia Limpo, claro e climatizado Cores: entre o azul ou verde Forro: branco

PROPAGANDA E MARKETING INSTALAES

CONSULTRIO:
Msica relaxante; Aspecto do Profissional e da Auxiliar(vestirio, apresentao pessoal, simpatia); Viso dos equipamentos e dos mveis de apoio

PROPAGANDA E MARKETING
MARKETING INTERNO
Cartes de Visita; Folders; Cartes de Retorno do paciente; Participao em Cursos e Congressos;

PROPAGANDA E MARKETING
MARKETING INTERNO
Higiene: luvas, mscaras, material descartvel, desinfeco, biossegurana; Contatos telefnicos: marcaes de consultas, cancelamentos; Qualidade do produto: como o paciente entende o servio prestado;

PROPAGANDA E MARKETING
MARKETING INTERNO
Equipamentos Novos Impressos (Orientao de Higiene Oral, cuidados prproperatrios, dieta adequada, etc...) Computador Grupos de Estudo (clnica)

PROPAGANDA E MARKETING
MARKETING INTERNO
lbum de fotografias contendo casos clnicos antes e depois (observar a privacidade do paciente) Vdeo cassete contendo informaes sobre produtos e procedimentos odontolgicos ou vdeo educativo. Vdeo cmara intraoral

PROPAGANDA E MARKETING
MARKETING EXTERNO
Indicador profissional Indicador de servio Carta ao Paciente Carto de Festa Disk Mensagem

PROPAGANDA E MARKETING
MARKETING EXTERNO
Matria na Imprensa Publicaes Home Page Brindes Agenda Anual

PROPAGANDA E MARKETING
Comodidade ao cliente Adequao Conforto (temperatura) Toilet Sons e Rudos Oferecimentos de bebidas Prescrio de medicamentos

Propaganda e Marketiing
Comunicao na Clnica

Equipe de Funcionrios Colegas Clientes Protticos Representantes Fornecedores

Propaganda e Marketing
A Imagem do Profissional
Objetivos profissionais - a busca pelo bem estar do paciente Padronizao Visual - logomarca ou logotipo Aparncia do profissional e seus auxiliares Sucesso: capacidade, divulgao e administrao

Propaganda e Marketing
Padronizao Visual Logomarca ou logotipo Siglas Cores Uniformes Etiqueta adesiva

Propaganda e Marketing
Imagem Profissional

Bons dentes e hlito sadio Indumentria adequada Simpatia Noes de psicologia Um pouco de cultura Atualidades Projeo

O que os clientes esperam do dentista:

Pontualidade
Confiabilidade Ateno Segurana Educao Empatia

Impontualidade
Falta de considerao Falta de respeito Desorganizao

Confiabilidade
Pequenas aes feitas corretamente Pesquisa de satisfao do paciente Retorno ao paciente das suas sugestes

SUCESSO PROFISSIONAL
Capacidade tcnicatcnicacientfica Administrao Divulgao Humanizao

SUCESSO PROFISSIONAL
tica, como princpio bsico; Integridade; Respeito s leis e regulamentos; Respeito pelo direito dos demais cidados;

SUCESSO PROFISSIONAL
Amor ao trabalho; Desejo de superao; Pontualidade

Marketing Odontolgico
Atingir condies de trabalho ideais, postura profissional tica e segura no diagnstico e plano de tratamento buscando a promoo da sade, pontualidade, higiene pessoal e biossegurana so ferramentas indispensveis para a prestao de um servio odontolgico de alto nvel que levar ao sucesso profissional. profissional.

Muito Obrigada!!!!