Caderno de Exercícios para o Desenvolvimento de Um Planejamento Estratégico

CENTRO DE ENSINO “ATENAS MARANHENSE” LTDA – CEAMA
Faculdade “Atenas Maranhense” – FAMA

CURSOS: ADMINISTRAÇÃO – CIÊNCIAS CONTÁBEIS
DISCIPLINA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ESTUDO DE CASO:
ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EMPRESA: _______________________________________________
EQUIPE: 1._______________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
3. ______________________________________________________________
4. ______________________________________________________________
5. ______________________________________________________________
Planejamento Estratégico – Prof. MSc.Gerisval Pessoa 1 Revisão 04: 10/02/2009

ORIENTAÇÕES SOBRE AS ATIVIDADES DA EQUIPE
A equipe deverá selecionar uma empresa ou um negócio (real ou fictício) para o qual será
desenvolvido o planejamento estratégico.
Você é o principal executivo da empresa selecionada, com real interesse em obter vantagem
competitiva, ampliando suas perspectivas de mercado, obtendo maior agilidade e qualidade no
atendimento ao consumidor e reduzindo seus custos operacionais.
À luz do ambiente competitivo, da força da Globalização e conseqüente abertura de mercados,

do potencial de uso da Tecnologia da Informação, das mudanças bruscas do mercado e
turbulências permanentes nos negócios, a equipe deve desenvolver uma análise estratégica,
visando obter real vantagem competitiva, bem como o planejamento, implementação e controle
das estratégias da organização em estudo.
O trabalho será conduzido em sala de aula em 5 partes, à medida que os assuntos forem sendo
cobertos na disciplina.

PARTE I
COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO?

EXERCÍCIO 1: DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
O objetivo é determinar o âmbito de atuação da empresa. O negócio deve ser visto como
um processo de satisfação das necessidades do cliente.
Identifique o maior número de características possíveis de seus clientes. Para as pessoas:

sexo, grau de instrução, idade, classe econômica, profissão, estado civil e número de filhos,
entre outras informações. Para as empresas: tamanho, setor de atuação, quem decide sobre a
compra de seus produtos, os usos de seu produto na empresa, entre outros dados.
Responda:
 Quem são nossos clientes atuais?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 Quem são nossos clientes potenciais (aqueles clientes que você quer atender no
futuro)?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 Onde estão localizados os nossos clientes (bairro, cidade, estado, região, país)?
 Clientes atuais:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 Clientes potenciais:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Quais necessidades dos clientes atuais o nosso produto ou serviço satisfaz?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Quais necessidades dos clientes potenciais o nosso produto ou serviço pretende
satisfazer?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 O que os clientes atuais mais valorizam em relação a seus produtos ou serviços

(não chute, pergunte a eles)?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 Com base nas informações levantadas pelo grupo, agora tente sumarizar as idéias
acima numa frase de efeito que sintetize o significado amplo do seu negócio (quais
clientes você quer atender, quais necessidades deles você vai satisfazer e como
você vai satisfazê-las)?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
 Agora reflita: Qual será o nosso negócio daqui a 5 anos?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

EXERCÍCIO 2: ELABORAÇÃO DA MISSÃO
A missão evidencia a finalidade ou razão de ser da empresa. Representa os desejos ou

necessidades que satisfaz quando o cliente compra seus produtos e serviços. Não deve
ser confundida com a definição do negócio da empresa. O negócio é um meio através do
qual a missão será atingida.
Questões que ajudam à elaboração da missão:
1. Fazemos o quê? (qual o nosso negócio?)

2. Para quem? (quem é o nosso cliente?)
3. Onde? (base, prioridade, estratégia de segmentação)
4. Como? (desafio, diferencial)
5. Com que finalidade? (grupos de interesse)
 Com base nas respostas acima (definição do negócio, produtos ou serviços da

empresa, clientes, necessidades dos clientes, visão de futuro, dentre outras), defina a
missão de sua empresa, sempre trabalhando com os seus sócios e principais
funcionários.
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

EXERCÍCIO 3: ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA
 Por que estamos nesse negócio?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 A onde queremos chegar com esse negócio (qual é o maior e mais audacioso objetivo
da empresa)?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 O que precisamos fazer para chegar lá?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos clientes falassem de nossa
empresa?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos funcionários dissessem de
nossa empresa?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos concorrentes comentassem a
respeito empresa?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

PARTE II
ONDE ESTAMOS?

EXERCÍCIO 4: Estrutura de Indústria e Competitividade
Analise todos os constituintes envolvidos. Usar o modelo de Análise de Atratividade de

Indústria de Porter. Defina seu poder de barganha com Fornecedores e Clientes e
Barreiras de Entrada para Novos Entrantes e Produtos Substitutos.
INDÚSTRIA (setor):
ENTIDADES QUEM SÃO (NOMINAR) Seu Poder de Barganha ou Barreira de

Entrada
FORNECEDORES
COMPRADORES
COMPETIDORES
PRODUTOS
SUBSTITUTOS
NOVOS
ENTRANTES
ORGÃOS
REGULADORES

EXERCÍCIO 5: Análise de Clientes e Estratégias de Marketing
Faça a análise de Clientes – usar o modelo de Análise de Clientes – Necessidades e

Desejos e Análise de Atributos de Valor.
ATRIBUTOS DE VALOR:
ATRIBUTOS DE VALOR Importância Desempenho Importância Desempenho
(A, M, B) (A, M, B) (A, M, B) (A, M, B)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
QUADRANTE ESTRATÉGICO:
Importância
B M A
Desempenho

EXERCÍCIO 6: Fatores Críticos de Sucesso
Liste os 5 a 7 principais Fatores Críticos de Sucesso do sem negócio.

EXERCÍCIO 7: ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS

(SWOT)
1. Objetivo essencial a ser alcançado
Identificar as principais forças que nos afetam no ambiente competitivo externo e como
estamos preparados para enfrentá-las.
2. Questões-chave que devem ficar respondidas após a execução do exercício
 Quais são as principais oportunidades que o ambiente externo permite à nossa

empresa?
 Quais são as principais ameaças que o ambiente externo apresenta à nossa empresa?
 Quais são as nossas principais forças como empresa?
 Quais são as nossas principais fraquezas como empresa?
 Afinal, como estamos posicionados para enfrentar o macroambiente competitivo?
Na análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities and threats) fazemos o fechamento do

diagnóstico estratégico para nossa empresa, ou seja, a consolidação das análises do
macroambiente, competitiva e interna num conjunto objetivo de forças-fraquezas-
oportunidades-ameaças que dará a nossa orientação estratégica básica.

Análise SWOT
a) Reflita sobre o espectro SWOT de sua empresa. Anote livremente nos quadrantes.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
FORÇAS FRAQUEZAS

Análise SWOT
b) Agora se concentre nas 10 mais importantes em cada grupo. Avalie quantitativamente

(escala de zero a dez) a potência de cada ameaça / oportunidade, hachuriando as colunas, a
partir do zero, para a direita ou para a esquerda, em direção ao item selecionado como ameaça
ou oportunidade.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
10 8 6 4 2 0 2 4 6 8 10
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.
9. 9.
10. 10.
Média das oportunidades Média das ameaças
Quociente oportunidades / ameaças = ___________
 Quais são as maiores ameaças a serem evitadas?_______________________________
 Quais são as maiores oportunidades a explorar?________________________________

Análise SWOT
d) Agora avalie o ambiente interno. Faça o mesmo em relação às forças e fraquezas relativas
da empresa.
FORÇAS FRAQUEZAS
10 8 6 4 2 0 2 4 6 8 10
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.
9. 9.
10. 10.
Média das Forças Média das fraquezas
Quociente das forças / fraquezas = _______________

Análise SWOT
Agora, responda as seguintes perguntas:
 Que forças alavancam as oportunidades da empresa?
 Que fraquezas fazem piorar os efeitos das ameaças sobre a vulnerabilidade da

empresa?
 Que pontos fracos restringem o aproveitamento das oportunidades?
 Que forças amenizam os impactos das ameaças
Quais as fraquezas a serem atacadas e eliminadas com prioridade? Estas são diretrizes
estratégicas fundamentais!
Quais as forças que temos que explorar? Estas são possíveis fontes de Vantagem
Competitiva!

Análise SWOT
 O que predomina no ambiente externo: oportunidades ou ameaças?
 O que predomina no ambiente interno: forças ou fraquezas?
Em que quadrante está sua organização?
Quociente +
Oportunidade /
ameaça
AS OPORTUNIDADES EMPRESA APTA A
SERÃO PERDIDAS APROVEITAR
(verbo = perder) OPORTUNIDADES
(verbo = vencer)
IMPACTO DE
AMEAÇAS / 1
OPORTUNIDADES
EMPRESA ESTÁ EMPRESA PREPARADA

VULNERÁVEL PARA ENFRENTAR
(verbo = morrer) AMEAÇAS
(verbo = sobreviver)
- 1 +
Quociente forças / fraqueza
PREDOMINÂNCIA DE FORÇAS / FRAQUEZAS

PARTE III
ONDE QUEREMOS CHEGAR?

EXERCÍCIO 8: DEFINIÇÃO E DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A - OBJETIVOS E METAS
Agora você deve selecionar e agrupar seus objetivos estratégicos por “tema” e
estabelecer as metas correspondentes, prazo e responsáveis.
OBJETIVOS Metas Prazo Resp.

a) Financeiros
b) Marketing e Vendas
c) Produção/Qualidade
d) Recursos Humanos

PARTE IV
COMO PODEREMOS CHEGAR LÁ?

EXERCÍCIO 9: DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Com base em todas as conclusões das análises anteriores, use o espaço a seguir para
listar as cinco (5) grandes linhas do direcionamento estratégico que sua empresa deve
seguir e que posteriormente serão detalhadas em objetivos, metas e projetos
específicos.

Exercício 10 - PLANO DE AÇÃO
Utilizando os objetivos e metas e Estratégias das atividades anteriores, faça o

planejamento das ações necessárias para o atingimento dos objetivos e metas utilizando
a ferramenta 5W2H.
O que Quem Quando Por que Onde Como Quanto

(Ações) (Responsável (Prazo) (justificativa (local) (procedimento Custa
) ) )

PARTE V
COMO SABEMOS QUE CHEGAMOS?

Exercício 11 - CONTROLE (INDICADORES DE DESEMPENHO)
Baseado nos objetivos e metas e no planejamento das ações (5W2H) defina indicadores
de desempenho para os objetivos e metas e para as ações do plano.
Ao construir um indicador de desempenho, responda as seguintes perguntas:
 O que você está querendo medir?

 Para que será feita a medição?
 Como ela será feita?
 Onde será feita a medição?
 Quando serão feitas as medições?
 Quem será responsável pela medição?
1. Nome do indicador:
2. Responsável pela apuração do indicador:
3. Objetivo do indicador:
4. Definição:
5. Fórmula:
6. Dados do período:
7. Freqüência de coleta de dados e apuração do indicador:
8. Quando distribuir os resultados da apuração:
9. Para quem distribuir:
10. Forma de apresentação dos dados:
11. Origem dos dados:

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ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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ORIENTAÇÕES SOBRE AS ATIVIDADES DA EQUIPE

À luz do ambiente competitivo, da força da Globalização e conseqüente abertura de mercados,

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COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO?

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EXERCÍCIO 1: DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

Identifique o maior número de características possíveis de seus clientes. Para as pessoas:

 Quem são nossos clientes atuais?

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Quais necessidades dos clientes atuais o nosso produto ou serviço satisfaz?

 O que os clientes atuais mais valorizam em relação a seus produtos ou serviços

 Agora reflita: Qual será o nosso negócio daqui a 5 anos?

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EXERCÍCIO 2: ELABORAÇÃO DA MISSÃO

A missão evidencia a finalidade ou razão de ser da empresa. Representa os desejos ou

Questões que ajudam à elaboração da missão:

1. Fazemos o quê? (qual o nosso negócio?)

 Com base nas respostas acima (definição do negócio, produtos ou serviços da

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EXERCÍCIO 3: ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA

 Por que estamos nesse negócio?

 O que precisamos fazer para chegar lá?

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Planejamento Estratégico – Prof. MSc.Gerisval Pessoa 8 Revisão 04: 10/02/2009

EXERCÍCIO 4: Estrutura de Indústria e Competitividade

Analise todos os constituintes envolvidos. Usar o modelo de Análise de Atratividade de

ENTIDADES QUEM SÃO (NOMINAR) Seu Poder de Barganha ou Barreira de

Planejamento Estratégico – Prof. MSc.Gerisval Pessoa 9 Revisão 04: 10/02/2009

EXERCÍCIO 5: Análise de Clientes e Estratégias de Marketing

Faça a análise de Clientes – usar o modelo de Análise de Clientes – Necessidades e

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EXERCÍCIO 6: Fatores Críticos de Sucesso

Liste os 5 a 7 principais Fatores Críticos de Sucesso do sem negócio.

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EXERCÍCIO 7: ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS

1. Objetivo essencial a ser alcançado

2. Questões-chave que devem ficar respondidas após a execução do exercício

 Quais são as principais oportunidades que o ambiente externo permite à nossa

 Quais são as nossas principais forças como empresa?

 Quais são as nossas principais fraquezas como empresa?

 Afinal, como estamos posicionados para enfrentar o macroambiente competitivo?

Na análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities and threats) fazemos o fechamento do

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b) Agora se concentre nas 10 mais importantes em cada grupo. Avalie quantitativamente

Média das oportunidades Média das ameaças

Quociente oportunidades / ameaças = ___________

 Quais são as maiores ameaças a serem evitadas?_______________________________

 Quais são as maiores oportunidades a explorar?________________________________

Média das Forças Média das fraquezas

Quociente das forças / fraquezas = _______________

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Agora, responda as seguintes perguntas:

 Que forças alavancam as oportunidades da empresa?

 Que fraquezas fazem piorar os efeitos das ameaças sobre a vulnerabilidade da

 Que pontos fracos restringem o aproveitamento das oportunidades?

 Que forças amenizam os impactos das ameaças

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 O que predomina no ambiente externo: oportunidades ou ameaças?