Cuprins

ARGUMENT .................................................................................................................................. 2 CAPITOLUL 1 COMUNICAREA GENERALITI ................................................................ 1 1.1. 1.2. Noiuni introductive ......................................................................................................... 1 Niveluri n comunicare ..................................................................................................... 5

CAPITOLUL II COMUNICAREA NONVERBAL - INTERFERENTE ................................... 8 2.1. Ce este comunicarea nonverbal .......................................................................................... 8 2.2 Caracteristici ale comunicrii nonverbale ............................................................................. 9 2.3 Principalele funcii n comunicarea nonverbal .................................................................. 10 CAPITOLUL III ELEMENTE COMPONENTE n CONUNICAREA NONVERBAL............11 3.1 Limbajul corpului.................................................................................................................11 3.2 Limbajul spatiului ............................................................................................................... 13 3.3 Limbajul timpului ............................................................................................................... 13 3.4 Prezena personal .............................................................................................................. 14 3.5 Limbajul tcerii ................................................................................................................... 14 3.6 Limbajul lucrurilor .............................................................................................................. 15 3.7 Limbajul culorilor ............................................................................................................... 15 Capitolul IV BARIERE N COMUNICARE ............................................................................... 17 CAPITOLUL V STUDIU DE CAZ PRIVIND COMUNICAREA NONVERBAL N TRAINING - LIMBAJUL BRAELOR ...................................................................................... 20 BIBLIOGRAFIE: .......................................................................................................................... 22

ARGUMENT

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale. Comunicarea a fost definit ca o form particular a relaiei de schimb ntre dou sau mai multe persoane, ntre dou sau mai multe grupuri care are ca elemente eseniale relaia dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii, modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai. Comunicarea umana se ocupa de sensul informaiei verbale, prezenata n forma orala sau scrisa i de cel al informaiei non verbale, reprezenata de paralimbaj, micrile corpului i folosirea spaiului. Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe sensuri, fiind considerate polisemantice. Aceasta se datoreaz faptului c fiecare noiune prezent este foarte complex, dar i faptului c fiecare din aceste noiuni- comunicare, limb, limbaj - sunt studiate de mai multe discipline tiinifice (lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica), care aduc propriile lor perspective de abordare, nu ntotdeauna identice sau mcar complementare. Principala problem pe care o presupune studiul noiunii de comunicare este aceea a stabilirii coninutului i a mijloacelor prin intermediul crora acesta este transmis. - comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n me-diul n care evolueaz; - n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; - orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege

dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui - orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o re-laie de strns interdependen; - procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice co-municare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; - procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar. La cele enumerate mai putem aduga: - n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; - semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; - orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ.

n lucrarea de fa am prezenat principalele elemente componente ale comunicrii nonverbale, punnd accent pe importana pe care comunicarea o are n viaa noastr de zi cu zi i nu numai.

CAPITOLUL 1 COMUNICAREA GENERALITI

1.1. Noiuni introductive

ntr-un sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care o informaie este transmis de la un element la altul, aceste elemente fiind de natur: biologic(comunicaiile n sistemul nervos), - tehnologic (procedeele de telecomunicaii) - social. Teoria general a comunicrii studiaz caracteristicile i relaiile dintre factorii de ordin general care faciliteaz transferul unei cantiti de informaii de la un obiect la altul i, pe baza utilizrii unor metode operaionale, recomand ci de stabilire a unor regimuri optime de circulaie a informaiei n cadrul diferitelor tipuri de sisteme. Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii specific umane, limbajul, n care un loc deosebit revine componentei contiente, gndirii. Aceast form de comunicare se poate realiza i prin utilizarea unor mijloace nonverbale cu funcie de semnalizare, atitudini posturale, mimico-gestic, sunete nonverbale, etc Conform modelului comunicaional al psihicului uman, sugerat de teoria comunicrii, ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de comunicare informaional, n ordine interspecific (cu alii, cu lumea) i infraspecific (cu sine, ntre subsistemele sistemului psihic individual). Dac ne referim la comunicarea specific uman, ea reprezint liantul indivizilor dintr-o colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora, a omogenizrii sub aspectul psiho-social, asigurnd funcionarea normal a colectivului, indiferent de natura i mrimea sa. n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare a gndurilor i sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor, mimicii, n scopul de a te face ineles. n accepiuni speciale, comunicarea poate nsemna o intervenie oral n faa unui auditoriu; un mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr-o organizaie; o relaie bidirecional ntre subiect i agent ntr-o situaie pedagogic; un mijloc prin care indivizii scap de singurtate printr-un schimb cu semenii lor; un schimb de informaii ntre doi corespondeni prin intermediul unui canal de transmisie, etc. Etimologia cuvntului vine din cuvntul latin communicare avnd sensul a pune n 1 -

comun. Cea mai simpl schem a procesului de comunicare a fost propusa nc din anul 1934 de Karl Buhler n lucrarea ,,Die Sprachtheorie .

Ulterior Roman Yakobson urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura procesului de comunicare adugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent.

Componentele de baz ale comunicarii pot fi prezenate ca rspunsuri la o serie de 2

ntrebri: Cine? (emitorul): cine este cu precizie emitorul mesajului (o persoan, un grup, o structur organizaional). Ce? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil, constructiv, corect i complect. Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n cuvinte sau imagini, prin ntrevedere sau convorbire telefonic proxemic sau telematic. Cui (receptorul). Unde i cnd? va fi transmis mesajul astfel nct s fie receptat i utilizat. De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s obin? (informare, influenare, convingere). De notat c, oricare ar fi sensul dat mesajului de ctre emitor, receptorul este cel care n ultim instan i atribuie acestuia semnificaia pe care o percepe. Pentru a exista comunicare, se impun cteva condiii sine qua non: o intenie, un interlocutor, o situaie (spaio temporal), un context (lingvistic), un cod (o limb), un mesaj i o interaciune verbal explicit sau implicit. Comunicarea implic interaciunea unor categorii de factori ce nu in numai de capacitatea de exprimre, ci cumuleaz elemente psihologice, sociale i situaionale. Principalii factori sunt: A. Factorii psihologici - Cognitivi: cunotine generale, cunotine specifice despre subiect, interlocutor, situaie*, context*; aptitudini generale, inteligen, memorie; nivel de dezvoltare intelectual, grad de instruire; nivel de stpnire a codului lingvistic, a codului cultural; intenii contiente i incontiente. - Afectivi: atitudini generale, atitudini specifice n faa subiectului, interlocutorului, situaiei sau contextului; sentimente personale fa de subiect, interlocutor, situaie, context; motivaie* fa de subiect, interlocutor, situaie, context; gusturi personale, interese. - Comportamentali: personalitate, caracter, experien general, experien verbal, oral, scris, audiovizual; caracteristici personale (inut, voce, vrst, apartenen social, etc) B. Factori interpersonali - Lingvistici: cod (limb), registre, norme, contexte 3

- Sociali: statut social, rol general, distan actual, cod cultural, bagaj comun C. Factori obiectivi: - Situaionali: loc fizic, timp, epoc, spaiu, distan, numr de interlocutori, dispoziia interlocutorilor, comportamente personale, zgomote materiale, durat, ritm, canal (reea) - Contextuali: subiectul comunicrii, coninutul comunicrii (informaia), distana formal n cod (registre), form de prezenare (stil), zgomote n comunicare (redundan, inteligibilitate), nlnuirea enunurilor. *situaie: mediul fizic i spaio temporal *context: mediul lingvistic *motivaie: motive personale care duc la apariia inteniei i aciunii de a comunica. O condiie esenial a comunicrii o reprezint adecvarea. Emitorul trebuie s aib un limbaj adecvat, pentru a-i putea transmite eficient mesajul n funcie de obiectivele urmrite i de identitatea destinatarului. Obiectivul vizat

Natura mesajului

Alegerea vocabularului

Destinatar

Identitatea emitorului

Pentru

eficiena

comunicrii,

trebuie

ndeplinite

anumite

condiii

specifice:

Elaborarea mesajului i cutarea condiiilor favorabile pentru transmiterea lui. Exprimrea clar, logic, operaional a mesajului. Conturarea precis a obiectivului comunicrii mesajului. Definirea condiiilor optime pentru a realiza o bun comunicare. Transmiterea efectiv a mesajului ctre un receptor, prin anumite canale, Receptarea mesajului, nelegerea, prelucrarea lui. Formularea rspunsului, integrarea lui n comunicarea semnificaiei mesajului. n ceea ce privete comunicarea, canalul reprezinta mijlocul fizic de transmitere a 4

mesajului, numit i "drumul" ipotetic sau "calea" urmata de mesaj.

1.2.

Niveluri n comunicare

n comunicare se gsesc 5 niveluri, i anume: comunicarea intrapersonal, comunicarea interpersonal, comunicarea de grup, comunicarea de masa, comunicarea publica sau mediatica. Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i ctre sine. Acest comunicare este un real proces de comunicare, chiar dac emitorul i receptorul este acelai, iar codificarea i decodificarea mesajelor nu este absolut necesara. Comunicarea interpersonal este cea mai importanta forma de comunicare i cel mai des folosita. Ea este baza existenei sociale a omului, i nu poate fi evitat- Viata de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesionala, toate depind de aceasta calitate. Comunicarea interpersonal se refera la comunicarea fata n fata. Este un tip de comunicare important n relaiile inter-personale, n stabilirea de relaii, legturi,etc. Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare, dar care se deruleaz n colectiviti umane restrnse i permite schimburi de idei i emoii, discuii, rezolvri de probleme, aplanari de conflicte, etc. Valena n comunicare reprezinta numrul de persoane cu care un individ poate comunica (la receptare sau la emitere). Dintr-o perspectiva informaional, grupurile sunt de doua tipuri: grup egalitar i grup ierarhizat. Intr-un grup, ierarhia se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui individ, bilanul fiind diferena dintre influentele pe care le primete individul i cele pe care le exercita acesta. Cnd bilanul este egal pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar, iar daca bilantul este diferit, grupul este ierarhizat. Comunicarea de masa presupune un productor instituionalizat de mesaje scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaz de un feedback eficient. Comunicarea publica sau mediatica este o forma specializata a comunicrii interumane care are rdcinile n retorica antica. Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapida modificare a discursurilor publice; ea difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare prin finalitatea sa. Forme ale comunicrii - comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme, dintre care amintim: comunicare verbal, comunicare scris, comunicare oral, comunicare non5

verbal, paralimbaj. Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi. Spre exemplu, cineva care merge la o nunt va ura "cas de piatr", iar cineva care merge la o nmormntare va spune "Dumnezeu s-1 odihneasc", i nu invers. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie, deoarece ele depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate; totodat, sunt nvate obiceiurile de limbaj corecte i incorecte (spre exemplu, cuvintele indecente pe care copilul le folosete pentru prima dat sunt reprimate sever de ctre prini). Ulterior, individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Este un prim pas n direcia specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine asimilate, persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt specializate. Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil. verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa. Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una inter-personal. ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor ; evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante; alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor afirmative, toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice. Comunicarea scris are cteva avantaje. Printre care amintim: -durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii; -textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane; -poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc. Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: exista o faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care vor citi textul - a punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din urm) i o faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum : claritate, credibilitate, concizie, 6

folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere, cuprins i ncheiere. Comunicarea oral Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. Comunicarea non verbal o nsoete pe cea verbal, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului. Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul altor forme i procese de comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit, att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare". Limba are un caracter convenional, se sprijin integral pe acordul implicit i informal al utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att utilizarea, ct i semnificaia.

CAPITOLUL II COMUNICAREA NONVERBAL INTERFERENTE

2.1. Ce este comunicarea nonverbal

In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a comunicrii non verbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiva este abordat procesul de transmitere a semnelor non ligvistice. Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimte prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert Mehrabian. n urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbal n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului. Comunicarea nonverbal opusa comunicrii verbale este conceputa de multa vreme ca limbaj n sens strict. n aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigura astzi locul cuvenit comunicrii non verbale, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea umana este conceputa ca o enunare eterogena rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice i visual. n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul timpului o multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor comunicrii non verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt exprimte prin ajutorul cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate, putnd crea nelesuri. Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert Mehrabian, n anul 1967. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbal n timp ce 38% este transmis pe cale 8

vocala i 55% prin limbajul corpului.

2.2 Caracteristici ale comunicrii nonverbale

Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmam; - comunicarea nonverbal este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe care trebuie sa nvm sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale, fiind nelese la fel n culturi diferite; - abilitatea de comunicare nonverbal creste odat cu vrsta, cu experiena Cei care comunica bine non verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non verbale i de obicei sunt acei care reuesc mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor i au un statut social mai bun ; - mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii despre problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa discutam. Tipuri de comunicare nonverbal: Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la mesajele recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ; un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbal estetica (pictura, muzica, dans, imagine, etc) care are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimre artistica i comunica diferite emoii artistice;

Comunicarea nonverbal bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne, uniforme, etc) i a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane, etc) sau statut social (gradele la ofieri, titulatura, decoraiile, etc).

2.3 Principalele funcii n comunicarea nonverbal

- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; astfel, profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic importana unei anumite pri din mesaj din ceea ce transmite, n timpul orelor, elevilor ; - comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal ; n acest mod, s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de elevi i, n al doilea caz, prezenat de cadrul didactic la propriu; anumite pri ale mesajului verbal pot fi nu doar accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu un impact considerabil asupra sporirii motivaiei nvrii ; cineva care spune o glum zmbete n timp ce face acest lucru, cineva care anun o veste trist are o mimic n concordan cu aceasta; - comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale ; atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o critic, un zmbet care contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate s instaureze o atmosfer pozitiv i relaxant, care s fac - aparent paradoxal - critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri comportamentale la nivelul persoanei mustrate; - o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate ; - comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirmaii.

10

CAPITOLUL III ELEMENTE COMPONENTE n CONUNICAREA NONVERBAL

3.1 Limbajul corpului

Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens simbolic i n acest caz participa la comunicarea nonverbal. Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau capul plecat indica timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate, capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea. ntr-o discuie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes, atenie. Retragerea corpului, dimpotriva sugereaz respingere. ncruciarea bratelor la piept semnifica nchidere n sine fata de interlocutor sau subiectul discutat. Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal; datul din cap nseamna aprobare sau descurajare. Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat. Fiecare parte a fetei noastre comunica. Fata exprim reacia persoanei n cauza la tot ce se spune: surpriza, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes, dezinteres, etc. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte micri ale corpului sau cu mesajele verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata i de aceea uneori este chiar greu de descifrat. Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larg de stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului zmbetului variaz nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelaie cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. Micrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. De exemplu n cadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversaiei Scopul privirii n ochi este de a recepiona mesajele vizuale suplimentare, care sa completeze cuvintele sau sa gseasc n ochii celuilalt un feedback, o reacie la cele afirmate. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, ncredere, acceptare i prietenie. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva are un neles 11

Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversaiei sunt considerai mai credibili dect cei care evita contactul vizual sugernd intenia de a ascunde ceva. Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor, jucatul cu o bijuterie, frecatul nasului, etc. Este greu sa nelegem sensul acestor micri deoarece unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o stare interioara (frica, jena, nerbdare). n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbal. Dac aceste semne se folosesc intenionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele constituie comunicare nonverbal. Gestica n comunicarea nonverbal- alte micri ale parilor corpului (mini, brate, picioare), grupate sub denumirea de "gestica", reprezinta mijloace frecvent folosite n comunicarea nonverbal. Interpretarea unor gesturi: Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau, solidaritate, stres, iar bratele deschise - sinceritate, acceptare. Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes extrem. Minile inute la spate- superioritate sau ncercare de autocontrol. Atenie nsa i la diferenele culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insulta n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari, chiar i la noi, dar gesturile minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia finala); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune picioarele pe masa dac aceasta nseamna o poziie comoda sau dac vrea sa demonstreze un control total asupra situaiei. Bitul picioarelor denota plictiseala, nerbdare, stres. Atingerea n comunicarea nonverbal Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii non verbale. Ea exprim emoii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizica. Unii oameni evita orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrsta, statut, relaie i cultura. Gradul de atingere difer de la o 12

cultura la alta. La japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o lovitura uoara pe umr

3.2 Limbajul spatiului

Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal- n general oamenilor le place sa aib un spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze conform dorinelor proprii. Spaiul mprumuta ceva din personalitatea omului i transmite mesaje non verbale despre ocupant. Spaiul personal poate fi definit ca fiind distanta de la care exista disponibilitatea contactului cu ceilali. n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite de comunicare funcie de context i de caracterul mesajului transmis. zona intima (personal), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter personal,

fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri; zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea interpersonal (colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc) zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situaii oficiale (superior, subordonat, consultant-client, angajat - persoana care solicita angajarea) zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri, edine, discursurile politicienilor, etc) . Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea tensiune i chiar ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea (violarea) spaiului personal, persoana n cauza se retrage pentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul ca "invadatorul" sa se retrag la distanta cuvenita. Nu stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-va de ei mai mult dect trebuie. De obicei cnd suntei n picioare, distanta necesara este aceea a strngerii minii.

3.3 Limbajul timpului

Limbajul timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura. Chiar i n interiorul aceleiai culturi, modul cum este perceput timpul poate fi diferit. Exemplu: 30 minute petrecute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi considerat ca "pierdere de vreme" iar cu cineva drag poate fi considerat "o venicie". 13

Timpul biologic - este un concept care poate transmite informaii referitoare la performanta indivizilor. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali "pasri de noapte". n prima categorie intra cei care sunt matinali, care se coala devreme, sunt plini de energie i obin cele mai bune rezultate n cursul dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra n cea de a doua categorie. Aceste caracteristici individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informaii legate de performanta indivizilor. Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi. Timpul este vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i simbolic, ca n expresia" Timpul nseamna bani", expresie care invita la ntrebuinarea raional a timpului.

3.4 Prezena personal

Aspectul fizic n comunicarea nonverbal- mesaje non verbale sunt transmise i prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc. Se afirma ca haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai dau impresia de succes, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea fizica, naturala, reprezinta un simbol cultural (brbaii ntotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul indian). Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. O femeie mbrcata provocator poate exprim disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie mbrcata decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari de promovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie sa fii elegani n orice situaie, trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei situaii

3.5 Limbajul tcerii

n comunicarea nonverbal. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprim intenia de continuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbal. O soluie pentru situaia n care nu se tie cum sa se interpreteze tcerea poate fi feedback-ul.

14

3.6 Limbajul lucrurilor

Temperatura, lumina i culoarea - aceste elemente ale mediului, natural sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa coduri non-verbale. Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au efect stimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea pot determina anumite stri i dispoziii fizice. De asemenea, temperatura poate influenta pozitiv sau negativ buna comunicare. Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde (galben, portocaliu, rou) stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci (albastru, verde, gri) inhiba comunicarea; monotonia , precum i varietatea excesiva de culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.

3.7 Limbajul culorilor

Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii. Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate; n Europa, dragoste, iar n SUA, comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul, rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimte la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori. 3.8 Limbajul paraverbal Este o form vocal reprezenat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale. Calitile vocii Vocea n comunicarea nonverbal- modul n care ne folosim vocea i calitile vocale are importanta n procesul de comunicarea nonverbal.Volumul vocii ofera indicaii privind 15

personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului. Dicia i accentul vocii exprim gradul de educaie i statutul social. Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena (moldovean, oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine se pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informaii despre noi nine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare. Caracteristicile vocale nlimea i intensitatea vocii exprim atitudinea dorita. O voce stridenta, iptoare, ascuita indica mnie, ameninare n timp ce una joasa arata emoie, frica, disperare, tensiune. Modul n care ne folosim vocea i calitatile vocale are importanta n procesul de comunicare. Inaltimea i intensitatea vocii exprim atitudinea dorita. O voce stridenta, tipatoare, ascutita indica mnie, amenintare n timp ce una joasa arata emotie, frica, disperare, tensiune. Volumul vocii ofera indicatii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului. Dictia i accentul vocii exprim gradul de educatie i statutul social. Accentele regionale ne ofera indicatii despre zona geografica de provenienta (moldovean, oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, siguranta de sine se pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informatii despre noi nsine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.

16

Capitolul IV BARIERE N COMUNICARE

Comunicarea nu are loc ntr-un mediu steril, omogen i protejat, ci, dimpotriv, ntr-un mediu ncrcat de influene dintre cele mai diverse: de la influenele naturale la cele sociale i culturale, de la cele individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i organizatorice la cele logice i lingvistice, de la cele obiective la cele subiective etc. Aceste influene merg de la simpla ntrziere sau cosmetizare a informaiei, pn la completa denaturare sau chiar pierderea definitiv a acesteia. Caracterizarea principalelor bariere de comunicare. Msuri de contracarare a acestora. Barierele de comunicare nu acioneaz izolat, unele de altele. n procesul comunicrii barierele de comunicare se succed, se ntreptrund, se influeneaz reciproc, de regul se nsumeaz, iar n anumite combinaii pot duce la distorsionarea grav a informaiei ori la prejudicierea sau chiar blocarea comunicrii. Termenul zgomot, utilizat de unii autori pentru a denumi ansamblul barierelor de comunicare, este expresia acestui efect combinat, care este perceput ca un factor general de diminuare a capacitii de comunicare. Analiznd, ns, barierele de comunicare pe tipuri i componente, putem descoperi soluiile optime de diminuare a efectelor lor duntoare, pentru a asigura un mediu comunicaional stabil i optim. Macrobarierele de comunicare. Asa cum afirma Samuel C. Certo, macrobarierele de comunicare sunt factori care mpiedica succesul comunicarii ntr-un proces general de comunicare. Microbarierele de comunicare. Considerate de Samuel C. Certo factori care mpiedica succesul comunicarii ntr-un proces specific de comunicare, microbarierele de comunicare pot fi denumite i bariere de proces, ele actionnd din intimitatea procesului, pe componentele i fazele acestuia.

17

1.

Microbariere ale sursei de comunicare. Microbarierele-capcane se exprim ca inabiliti ale sursei de a elimina din comunicare expresii i atitudini cu impact negativ asupra perceptiei corecte a mesajului. Microbariere comune, ale sursei i receptorului. Asa cum subliniaza Samuel C. Certo, comunicarea de succes se refera la un proces de comunicare interpersonal n care informatia pe care sursa intentioneaza sa o mprteasc destinatarului este identic semnificaiei pe care o decodeaz destinatarul din mesajul transmis.

2.

3.

Microbariere ale canalului de comunicare. ntelegem prin canal de comunicare totalitatea mijloacelor tehnice, logice i culturale prin care se asigura transmiterea mesajelor ntre doi parteneri de comunicare i cuprinde: sistemele de transmisie-receptie; sistemele de transport; sistemele de codificare-decodificare.

Pentru omul contemporan, asupra cruia presiunea informaional este din ce n ce mai puternic, cunoaterea i contracararea factorilor, care genereaz influenarea negativ a comunicrii, reprezint o cerin major. Considerat printre cele mai importante aptitudini, aptitudinea de comunicare cuprinde i o componenta care ine de capacitatea de a proteja comunicarea de influenele negative. 10 PROPOZIII CARE UCID SFATURI PENTRU O BUN COMUNICARE 1. Nu vorbii n timp ce altul vorbete. 2. Destindei interlocutorul. 3. Ascultai i artai c suntei dispus la ascultare 4. ndepartati toate perturbarile. 5. Nu-l judecai, punei-v n locul

COMUNICAREA 1. Este imposibil! 2. Credei c nu am ce face? 3. Aceasta nu v privete! 4. Nu aceasta este problema! 5. De ct timp suntei la noi? 6. Aceasta este problema dumneavoastr! 7. N-am timp, venii mai trziu! 8. Descurcai-v! 9. Aceasta n-am hotrt-o eu! 10. Aa e peste tot!

interlocutorului. 6. Rbdare! Nu v grbii! 7. Stpnii-v! 8. Nu va lasati coplesit de critici sau de 18

agresiuni. 9. Punei problemele n mod constructiv. 10. Nu ntrerupei brutal. O problema special, din punct de vedere psihologic, este aceea a dificultatilor de exprimre. Nu toate dificultatile de exprimre au cauze psihologice. Unii oameni au blocaje de vorbire sau dificultati de pronunie cauzate de stri psihice, alii de configuraii anatomofiziologice. De regul, aceste dificulti sunt sesizabile relativ uor. Unele influeneaz comunicarea, n sensul distorsionrii sunetelor care formeaz mesajul (modificarea pronuniei anumitor litere), altele determin un anumit comportament al receptorului, care este abtut de la semnificaia propriu-zis a mesajului, ntruct i atrag atenia asemenea dificulti (ticuri verbale, gesturi reflexe care nsoesc pronunia, onomatopee repetate n comunicarea oral; locuri comune, limbaj de lemn, expresii sau construcii argumentative ilare n comunicarea scris). Dificultile de exprimre sunt mai importante ca bariere n comunicarea oral i se manifest mai accentuat atunci cnd sursa i receptorul nu sunt n contact nemijlocit. Trecerea celor cu dificulti de oralitate n planul al doilea al comunicrii, perfecionarea permanent a personalului prin studii de logic i gramatic, consilierea psihologic i lingvistic a celor depistai cu dificulti sunt numai cteva dintre msurile care pot diminua influena barierelor psihologice asupra comunicrii.

19

CAPITOLUL V STUDIU DE CAZ PRIVIND COMUNICAREA NONVERBAL N TRAINING LIMBAJUL BRAELOR

A ne ascunde dupa o bariera sau obstacol este un raspuns normal, pe care l-am invatat inca din frageda copilarie, pentru a ne asigura un plus de protectie. Copii fiind, ne ascundeam dupa obiecte mai mari decat noi precum mese, scaune i alte piese de mobilier ori de cate ori ne aflam intr-o situatie periculoasa sau dificila. Pe masura ce crestem, acest raspuns normal de protectie devine din ce n ce mai sofisticat, forma sa desavarsita fiind incrucisarea bratelor. Mesajul bratelor incrucisate isi pastreaza sensul i semnificatia indiferent de momentul i de contextul n care acest gest apare. Cu atat mai mult n training, unde limbajul bratelor poate indica atat pentru trainer ct i pentru cursanti gradul de deschidere i de confort fata de subiectul dezbatut sau fata de grup. Bratele bariera trainerului fata de grup Atunci cnd trebuie sa ii un training la o grupa noua de cursanti sau s abordezi o tematica noua, n mod total inconstient vei observa ca printre primele gesturi folosite de tine se va afla i cel al bratelor incrucisate. Un motiv ar fi acela ca, aparent, ncruciarea braelor i d un plus de confort fa de contextul nou n care te afli. Sincer vorbind, orice gest iti va parea confortabil daca ai i atitudinea congruenta cu acesta. Astfel daca ai o atitudine negativa, defensiva sau agresiva, incrucisarea bratelor va fi, intr-adevar, un gest confortabil; daca iesi sa te distrezi cu prietenii acelasi gest nu ti se va mai parea deloc necesar i deloc confortabil. Aminteste-ti de fiecare data ca semnificatia mesajelor nonverbale tine atat de emitator cat, mai ales, de receptor. Te poti simti confortabil cu bratele incrucisate insa reactia grupului fata de tine folosind acest gest va fi una negativa. Ideea este ct se poate de clara evita ct poti de mult i cu orice pret sa te prezinti n fata grupului cu bratele incrucisate exceptand situatiile n care intentia ta este de a arata ca nu vrei sa participi la ceea ce se intampla. Studiu de caz Pentru a observa n timp real care este impactul asupra grupului atunci cnd trainerul 20

foloseste gesturi din familia bratelor incrucisate iti propun sa faci urmatorul exercitiu cu grupul tau. Primul pas este sa imparti cursantii n doua grupe: Grupa A i Grupa B. Alege un subiect de discutie care sa fie relativ nou i cu un continut nu foarte usor de retinut (spre exemplu, eu am folosit ca subiect Invatarea la adulti). Invita in scena doar Grupa A i dezbate cu ei tema aleasa, tu tinand bratele incrucisate pe toata perioada dezbaterii. La final foloseste un chestionar prin care sa evaluezi rata de retentie a informatiilor de catre cursanti i atitudinea lor fata de trainer. Grupa B va urma exact acelasi proces (dezbatere i evaluare) insa pe tot parcursul dezbaterii fii ct se poate de natural (nu folosi gesturi n exces). Anticipezi rezultatele? Concluziile de pana acum ale acestui exercitiu arata ca participantii grupelor A au invatat i au retinut cu pana la 38% mai putin decat participantii grupelor B, lucru datorat atitudinii inchise i inabordabile pe care trainerul o exprim prim incrucisarea bratelor. Mai mult, participantii din grupele A au avut o opinie foarte critica asupra temei alese i trainerului. Motivul este simplu: atunci cnd vorbesti n public i bratele tale sunt incrucisate, credibilitatea ta scade dramatic. Exercitiul demonstreaza ca un cursant al grupei A nu doar ca este mai putin receptiv i mai mult critic, insa acorda i mai putina atentie la ceea ce se discuta. Acesta este i motivul pentru care n multe sali de conferinta participantii sunt intampinati de scaune cu manere pe care acestia sa isi relaxeze bratele.

21

BIBLIOGRAFIE:

1.

Abric, Jean-Claude, Psihologia comunicarii, Teorii i metode, Editura Polirom, Iai, 2002. Certo, Samuel C., Managementul modern, Editura Teora, Bucureti, 2002 Dumbrav, Ionel, Management general, Editura Fundatiei Romnia de Mine, Bucuresti, 2000

2. 3.

4.

Jean Lohisse, Comunicarea, De la transmiterea mecanica la interactiune, Editura Polirom, Iai, 2000 Marin, Vasile, Comunicarea n administratia publica, Fundatia Dacia, Bucureti, 2002 McQuail, Denis, Comunicarea, Editura Institutul European, Bucureti, 1999 Stanton, Niki, Comunicarea, Societatea Stiin & Tehnic, Bucureti, 1995 Voicu, Monica, Rusu, Costache, ABC-ul comunicarii manageriale, Editura Danubius, Braila, 1998

5.

6. 7. 8.

22