ADMINISTRACIN II CAPTULO 1 CULTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL CONCEPTOS PREVIOS VISTOS EN CLASE:

Ing. Lorena Palacios

GERENTE: OMNIPOTENTE O SMBLICO? o HIPTESIS DEL GERENTE OMNIPOTENTE Idea de que los gerentes son responsables directos del xito o fracaso de la organizacin. Se da por sentado que las variaciones de la eficiencia y eficacia de una empresa responden a los actos y decisiones de los gerentes. Los buenos gerentes se adelantan a los cambios, explotan las oportunidades, corrigen el mal desempeo y encauzan a las organizaciones hacia sus metas. o HIPTESIS DEL GERENTE SIMBLICO Ideas de que los gerentes tienen un efecto limitado en los principales resultados de la organizacin debido a la gran cantidad de factores que no estn bajo su control. Entre los factores estn: clientes, economa, clientes, competencia, condiciones de la industria. CULTURA ORGANIZACIONAL.- Sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organizacin y que determina en buena medida como se comportan. CULTURAS FUERTES Y DBILES o FUERTES.- Culturas en la que los valores fundamentales estn muy arraigados y difundidos. Cuanto ms acepten los empleados los valores de la empresa y cuanto ms se comprometan con ellos, ms fuerte es la cultura Las organizaciones con culturas fuertes aprovechan sus actividades de reclutamiento y socializacin para fomentar la dedicacin de los empleados. Hay cada vez ms pruebas de que las culturas fuertes se relacionan con alto desempeo organizacional, cuando los valores son claros y aceptados los empleados saben que tienen que hacer y que se espera de ellos, as que pueden actuar rpidamente para resolver los problemas y con ello evitan que el desempeo disminuya. El inconveniente es que una cultura fuerte impide a los empleados ensayar nuevos mtodos, sobre todo en perodos de cambios acelerados. o DBILES.- Culturas en las que no se sabe diferenciar lo que es importante de lo que no lo es en la organizacin. Que la cultura de una organizacin sea fuerte o dbil depende de factores como su tamao, antigedad, rotacin de empleados.

CARACTERSTICAS DE LA CULTURA

COMO APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADOS La cultura de la organizacin se transmite de varias maneras: 1. Relatos.- Son narraciones de acontecimientos o personas importantes, e incluyen temas como los fundadores de la organizacin, la violacin de reglas, xitos de las personas que pasaron de la miseria a la riqueza, reducciones de la fuerza de trabajo, reubicacin de empleados, reacciones ante errores del pasado y la resolucin de problemas en la organizacin 2. Rituales.- Son secuencias repetitivas de actividades, con las cuales se expresan y refuerzan los valores claves de la organizacin y las metas ms importantes, y se define quienes son las personas imprescindible y las prescindibles.

3. Smbolos materiales.- stos indican a los empleados quien es importante, el grado de igualitarismo que desea la alta gerencia y los tipos de comportamiento que la empresa espera y considera apropiados. 4. Lenguaje.- Son expresiones peculiares para describir el equipo, el personal clave, los proveedores, clientes o los productos relacionados con sus negocios. Es una forma de identificar a los miembros de una cultura.

LECTURA: CULTURA EN MARY KAY COSMETICS La presidenta emrita de setenta y ocho aos, Mary Kay Ash, empez su profesin en el mundo de la cosmtica como vendedora en una empresa que venda directamente a los clientes productos de limpieza y cepillos. Mary Kay, trabaj para otras empresas de venta directa e incluso, se jubil anticipadamente antes de decidir salir de su empresa. Luego fund su organizacin, le que ahora es probablemente la ms importante a nivel mundial en venta directa: Mary Kay Cosmetics. Esta empresa cuenta con vendedoras que comparten el entusiasmo de Mary Kay para la venta, lo que, segn Mary Kay y diversos analistas, es de carcter relevante para el xito de la empresa. Por tanto, uno de

los factores claves para entender el xito de la empresa es la comprensin de cmo la empresa mantiene, motiva y alienta este entusiasmo por la venta. Los smbolos y las ceremonias de reconocimiento son las piedras angulares en la cultura de Mary Kay. Anualmente, la empresa realiza "El seminario" en su sede central en Dallas, donde las consultoras de belleza pagan con mucho gusto su cuota de inscripcin para asistir a la fiesta ms grande de ventas que se realiza en E.E.U.U. En este seminario, las consultoras adquieren conocimientos sobre productos y tcnicas de ventas, aunque la atencin principal se centra en las ceremonias de reconocimiento, donde se recompensa pblicamente el desempeo en ventas, con insignias de solapa (pins) con cdigo de colores; los trofeos, los emblemas e incluso los trajes, son smbolos inconfundibles del rendimiento obtenido el ao anterior por las portadoras de estos smbolos. Todas estas recompensas al xito personal transmiten, la sinceridad de Mary Kay y su persona representa un icono del xito en la venta directa. Adems, posee la extraordinaria habilidad de hacer que sus consultoras se sientan una parte vital de una organizacin con xito, refuerza la atencin a sus consultoras a travs de felicitaciones de cumpleaos, preocupndose de las enfermedades de sus hijos as como otros eventos o circunstancias. El reconocimiento del rendimiento laboral y del individuo son factores cruciales para el eficaz esfuerzo motivador de Mary Kay y para mantener la cultura de la empresa. Otra caracterstica relevante de la cultura de Mary Kay son los valores con los que comulga: Dios est en primer lugar, la familia en segundo lugar y la profesin ocupa un tercer lugar, mensaje que expresa de manera constante tanto a sus consultoras como a los maridos de stas. Mary Kay ha creado una cultura que es el vehculo primordial para inculcar sus creencias y valores a las consultoras y para conseguir que cada una de ellas se sienta como una autntica miembro de la familia Mary Kay. El resultado es una empresa de gran xito, con un cuadro de consultoras de prestigio altamente comprometidas que ayudan a muchas mujeres a "arreglarse". Conclusiones: - La cultura es clave para comprender una organizacin como Mary Kay's. - La cultura es el conjunto de normas, creencias y valores de los miembros de la organizacin, as como sus historias, mitos, smbolos y celebraciones, los que distinguen a Mary Kay del resto de sus competidores. - La cultura que practica la organizacin de Mary Kay es la integracin y la identificacin de las vendedoras con su empresa.