CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACIEI CLIENILOR I. Direcia relaii cu clienii: Cum calificai prestarea serviciilor ?

a) accesibilitatea informaiei privind calculul plii pentru serviciile furnizate ? bun ( ) satisfctoare ( ) nesatisfctoare ( )

b) examinarea cererilor D-voastr n termenele stabilite: normativ ( ) cu nclcri ( )

c) sunt argumentate legislativ (normativ) rspunsurile la cererile i petiiile D-voastr ? da ( ) nu ( )

Cum apreciai activitatea Centrului informare i perfectare a documentelor ? bun ( ) satisfctoare ( ) nesatisfctoare ( )

a) considerai necesar reformarea activitii cu clienii ? da ( ) nu ( )

n cazul, in care rspunsul este da, propunerea D-voastr _________________________________________________________________________________ b) propuneri de mbuntire a procesului de prestri servicii: _________________________________________________________________________________ c) aduc mulumiri n adresa _______________________________________________________ II. Direcia tehnic, producie Solicitai informaii de la Serviciul dispeceratul central al ntreprinderii ? da ( ) nu ( ) Motivul ___________________________________________________

a) Primii informaii complete de la Serviciul dispeceratul central ? da ( ) nu ( ) Motivul ___________________________________________________

b) Suntei informai de ctre furnizor despre serviciile prestate ? da ( ) nu ( )

c) Suntei satisfcui de activitatea Serviciului dispeceratul central ? da ( ) nu ( )

Suntei satisfcui de activitatea compartimentelor ntreprinderii ? da ( ) nu ( )

n cazul n care nu suntei satisfcui, expunei-v obieciile _________________________________________________________________________________ a) Suntei satisfcui de calitatea lucrrilor de reparaie, efectuate la reelele de alimentare cu ap i de canalizare ?

da ( )

nu ( )

b) Cum apreciai calitatea serviciilor de alimentare cu ap ? bun ( ) satisfctoare ( ) nesatisfctoare ( )

c) Cum apreciai calitatea serviciilor de canalizare ? bun ( ) satisfctoare ( ) nesatisfctoare ( )

d) Solicit organizarea prestrii urmtoarelor servicii tehnice: Informa ie despre client: Grupul de vrst n care v ncadrai? 18-35 ( ) Genul: M( ) F( ) 35-65 ( ) 65+ ( )

Tipul consumatorului: Agent economic ( ) Institu ie bugetar ( ) Persoan fizic ( )

Data ________________