Produsen

semakin

menyadari

bahwa

perilaku

konsumen

memiliki

kepentingan tersendiri, karena berbagai alasan terutama memberikan kepuasan semaksimal mungkin kepada konsumen. Produsen berusaha mengantisipasi perubahan-perubahan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan, menghadapi aneka sampai kepada konsumen yang berwawasan luas, pandai, bahkan semakin kritis. Konsumen beraneka ragam menurut umur, tingkat pendapatan, pendidikan, selera dan tempat. Namun bagi pemasar yang cerdik dengan berbagai cara baik bersifat komunikatif maupun persuasif mampu mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen yang berubah-ubah tersebut. Menurut Djaslim saladin (2002: 2) aktivitas manusia dalam keputusan pembelian itu meliputi : 1. Kegiatan mencari 2. Kegiatan membeli 3. Kegiatan menggunakan 4. Kegiatan mengevaluasi 5. Menilai tingkat kepuasan tang akhirnya menjurus pada citra