Reporte final de curso piloto “Operaciones y Transacciones por Internet”

REPORTE FINAL DE CURSO PILOTO

“OPERACIONES Y TRANSACCIONES POR
INTERNET”

PRESENTAN:
Hevia M. Sonqui Peralta 58631
Yujany Olivia Luna Félix 61317
Jessica Gpe. Haro Gastélum 67673
Ma. Cristina Rojas Zamorano 68109

MATERIA: Optativa I
MAESTRA: Sonia Mortis

24 de Noviembre de 2008 Cd.

Obregón, Sonora.

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 Reporte final de curso piloto “Operaciones y Transacciones por Internet”

CONTENIDO

Introducción 3

Proceso de capacitación 4

Características y comportamiento del grupo. 6

Nivel de cumplimiento de los objetivos. 6

Nivel de cumplimiento de las expectativas de los participantes. 6

Contingencias presentadas durante el curso y como se 7

resolvieron.

Mejores prácticas efectuadas durante la impartición del curso. 8

Análisis de los resultados de las evaluaciones del curso. 8

Avances logrados con relación a los resultados de aprendizaje 10

planeados y desviaciones presentadas.
Recomendaciones de los participantes para la mejora del 11
curso.

Conclusión 12

Apéndices con las evidencias del curso 14

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Introducción

De acuerdo a la vida actual la capacitación ayuda a acelerar procesos

por lo tanto; las organizaciones que los implantan logran ventajas
competitivas al adoptarlos en sus funciones. Y es por eso que con todo esto
de la globalización muchas empresas deben actualizarse para poder
competir con las grandes empresas y lograr mayores resultados. También
las empresas contratan a capacitadotes porque existen problemas o
necesidades que las organizaciones desean resolver y generar un cambio y
este por lo tanto lleva una modificación tecnológica para cuando se
implanten los sistemas de información, para que la empresa adopte un valor
agregado y contribuir a la mejora continua por medio de la implantación de
sistemas y capacitación de los usuarios.

La capacitación tiene varios objetivos que son los que ayudarán a la

organización en cuanto a su desarrollo, entre ellos están la productividad,
calidad, planeación de sus recursos humanos, salud y seguridad, prevención
de la obsolescencia y desarrollo personal. Las empresas no solo deben
buscar la capacitación en empleados de nuevo ingreso sino los empleados
que también tienen tiempo laborando con ellos esto con el fin de que los
trabajadores estén preparados para avanzar, hacia mejores oportunidades
ya sea dentro o fuera de la empresa.

Con esto se deja en claro la importancia de la capacitación en cuanto

a las organizaciones y las funciones importantes de ella. Para finalizar el
presente reporte, esta conformado por los resultados obtenidos del curso de
capacitación implementado “Operaciones y transacciones por Internet”
como lo es el aprendizaje del participante y su satisfacción en cuanto al
curso.

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Proceso de capacitación

1. Se llevo a cabo un diagnostico de necesidades a los ciudadanos de

Cd. Obregón, con la realización de llamadas telefónicas, en donde se
les cuestiono acerca de que tema les gustaría que se impartieran
cursos y uno en el que se obtuvo mayor interés fue el de
“Operaciones y transacciones por Internet”. Estos participantes
debían haber cursado los tres niveles correspondientes a los cursos
de Alfabetización Tecnológica, ya que estos cuentan con los
conocimientos básicos para poder ingresar a los cursos pilotos
específicamente “Operaciones y transacciones por Internet”.
2. Se realizo la recolección de información sobre el curso mencionado,
no se obtuvieron dificultades debido a que la información que se
utilizo fue la establecida en cada una de las páginas de las empresas
de TELMEX, CFE, MEGACABLE, WALTMART, SEGURIDAD….
Posteriormente se elaboro el diseño instruccional.
3. Elaborado el diseño, se comenzó con la elaboración del manual del
instructor y el manual del participante, los cuales contienen
información en texto y visual, ya que maneja imágenes
representativas a cada una de las paginas de las empresas, para su
mayor comprensión, indicando paso a paso el procedimiento para
cada una de las operaciones.
4. Durante la implementación:

INICIO:
Se inició media hora después de lo planeado debido a que los participantes
no arribaban al lugar, esto dio a lugar a que no se completara el curso.
Siguiendo la planeación del curso, se comenzó con una presentación breve
de los instructores hacia los participantes, se les indico el objetivo, encuadre
del curso, el cual fue comprendido por los participantes ya que se tenia la
necesidad de limitar el curso hacia donde queríamos llegar, esto relacionado
solo con consulta de saldos y procedimiento de cómo pagar y comprar en
línea, esto con el fin de no causar a los participantes inquietud por
mostrarles más detalles sobre las paginas de Internet, fue de ayuda ya que
solo surgieron preguntas sobre lo visto en la sesión.

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DURANTE:
Se entregó la evaluación diagnostica, para posteriormente comenzar con el
primer tema. Seguido de esto el primer tema sobre: conocer los medios de
seguridad con los que cuenta el Internet, los participantes estuvieron en
constante participación, realizando preguntas sobre su interés hacia los
métodos de seguridad.

Dentro de los demás temas, no hubo dificultades, solo que el objetivo no se

cumplió al 100%, debido a que la mayoría de las personas no traían consigo
los recibos necesarios para que ellos pudieran realizar sus operaciones en
línea. Pero para contrastar esta situación se les presto recibos a los
participantes para que pudieran seguir. Además de esto por falta de tiempo
no se completaron los temas.

Dentro de los tiempos para cada uno de los temas, nos dimos cuenta que se
encontraban distribuidos proporcionalmente, el problema surgió con el
tiempo, ya que la hora de inicio no fue la indicada en el diseño, a causa de
esto, los últimos dos temas no pudieron ser implementados.

FINAL:
Se hizo entrega de la encuesta de satisfacción, en donde mostraron su
interés y satisfacción con el curso. El equipo de instructores agradeció su
participación para la prueba piloto.

En cuanto a la implementación del programa no ocurrieron situaciones las

cuales no pudieron ser resueltas.

Características y comportamiento de los participantes

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Para la implementación del curso, se trabajo con diez participantes,

oscilaban alrededor de los 24 a 60 años de edad, demostraron altamente
interesados y satisfechos con la presentación de los temas. Nos dimos
cuenta de la solidaridad, ya que se ayudan entre si. En cuanto a
comportamiento de los participantes, este fue aceptable ya que alzaban la
voz al momento de expresar opiniones realizadas, estas ayudaban a los
instructores y a los participantes a resolver dudas.

En cuanto al comportamiento, este fue estable ya que se mantenían en

constante práctica, además solicitaban ayuda de instructores levantando la
mano y de manera ordenada.

Nivel de cumplimiento de los objetivos

En lo que respecta al curso “Operaciones y Transacciones por Internet” se

puede afirmar que se cumplieron todos los objetivos, tanto el general como
los específicos ya que el desarrollo del curso se efectuó tal y como se había
planeado, es decir se respetaron tanto los tiempos, como la secuencia del
contenido a impartir y de igual forma se emplearon los materiales
requeridos.

Cabe mencionar que los participantes estuvieron muy activos en cuanto a

participación, compartieron muchas dudas referentes al tema que fueron
aclaradas con total profesionalismo.

Nivel de cumplimiento de las expectativas de los participantes

Se considera que las expectativas que tenían los participantes acerca del
curso se cubrieron totalmente ya que la dinámica desarrollada en él fue
muy satisfactoria, como se mencionó anteriormente los participantes
realizaron muchas preguntas que fueron contestadas de manera
profesional.
Para comprobar que efectivamente se cubrieron las expectativas del
participante se cuenta con el análisis efectuado en las encuestas de

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satisfacción en donde se muestran los altos puntajes con los que calificaron
tanto el desempeño del instructor, el contenido del curso y el material
didáctico.

Contingencias presentadas durante el curso

En realidad fueron muy pocas las situaciones en donde se obstaculizó el

cumplimiento del o de los objetivos. La principal contingencia presentada
fue la impuntualidad de los participantes quienes llegaron media hora tarde,
cuando anticipadamente se les había solicitado que fueran puntuales.

Otra de ellas fue por parte del recurso tecnológico, es decir, la pagina Web
con la que se tenia planeado trabajar de acuerdo con la guía de instrucción
no podía ser visualizada, pero como instructoras capaces se puso en marcha
de inmediato un plan “B” que consistió en realizar la actividad de obtención
del CURP por medio de otra pagina y así cubrir con el objetivo.

Por otra parte, la conexión a internet falló por lo que no permitía acceder a
las páginas web, por lo que se tuvo que llamar a los técnicos del área dónde
se impartieron los cursos (CISCO), quiénes acudieron a reparar la falla. Lo
anterior provocó que los temas se fueran atrasando debido al tiempo que
les tomó a los técnicos reparar dicho problema.

La última contingencia presentada, es que algunos de los participantes no

contaban con sus recibos, el cuál era requisito para poder trabajar con las
actividades propuestas, esto fue contrarrestado prestándoles recibos que ya
se tenía previsto para ese tipo de situaciones.

Cabe mencionar que fue importante que las instructoras estuvieran

preparadas y tengan la capacidad para resolver este tipo de problemas, ya
que sino tuvieran la habilidad de improvisar, el curso no se hubiera podido
llevar a cabo, ya que las contenencias, aunque fueron pocas, realmente
fueron de importancia.

Mejores prácticas efectuadas durante el curso

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Se considera que lo mejor efectuado durante el desarrollo del curso es

primero que nada la satisfacción del participante, puesto que a nosotros
como instructoras nos llena de satisfacción comprobar que el esfuerzo
empleado para realizar un curso de capacitación de calidad se ve redituado
en los excelentes comentarios llenos de aliento por parte de los
participantes.

Por otro lado y no menos importante el papel efectuado por parte de las
instructoras ya que gracias a que se cuenta con conocimientos previos en
cuanto a la manera de tratar al adulto y la manera en que éste aprende, se
considera haber respetado esos puntos hablando con claridad, en un tono
de voz adecuado para que todos escucharan la instrucción, la paciencia con
la que se atendían sus dudas, en fin la manera en como aplicamos nuestro
conocimiento para lograr transmitirlo a todos y cada uno de nuestros
participantes.

Análisis de los resultados de las evaluaciones del curso

Durante el curso de capacitación se aplicó una evaluación diagnóstica, con

el objetivo de determinar el nivel de conocimientos que poseen los
participantes para iniciar el curso; una evaluación de habilidades
(evaluación final), con el propósito de determinar el grado de aprendizajes
alcanzados por el participante durante el curso y por último se aplicó una
encuesta de satisfacción con la intención de conocer la opinión de los
participantes respecto a la forma en que se desarrolló el curso, para un
mejor aprovechamiento del mismo.

Resultados de las evaluaciones del aprendizaje

Como se comentó anteriormente, se aplicaron dos evaluaciones de

aprendizaje, una diagnóstica y una final. Los resultados obtenidos se
presentan a continuación:

Resultados de la Evaluación Diagnóstica

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Esta evaluación esta divida en dos temáticas, Contextualización de

conocimientos, dónde se evalúo el aprendizaje que los participantes tenían
respecto a la navegación por internet y los elementos básicos del uso de la
computadora; la otra temática fue Seguridad en Operaciones y
transacciones por Internet, dónde fue evaluado el conocimiento de los
participantes respecto a este tema.

Los resultados obtenidos fueron muy satisfactorios, ya que no hubo

porcentaje de reprobación, las calificaciones varían entre 6 y 9, dando un
promedio general de 7.1, lo cuál demuestra que los participantes tienen un
buen nivel de conocimientos antes de iniciar el curso.

Resultados de la Evaluación de Habilidades

Esta evaluación se realizó mediante una lista de verificación, a cuál esta

divida en las diferentes temáticas impartidas durante el curso: Obtener
CURP en línea, Consulta de saldo y pago de luz (CFE), teléfono (TELMEX) y
cable (MEGACABLE), Wal- mart y compras por internet.

Es importante mencionar que uno de los inconvenientes que se tuvieron

durante el curso, fue la falla de conexión a internet, lo cual provocó que el
tiempo de las temáticas se alargara y no permitiera que las últimas dos
temáticas fueran desarrolladas.

Por lo tanto las temáticas evaluadas son únicamente son: Obtener CURP en
línea, Consulta de saldo y pago de luz (CFE), teléfono (TELMEX) y cable
(MEGACABLE), dónde los resultados obtenidos fueron muy satisfactorios, ya
que el 100% de los participantes pudo realizar los diferentes
procedimientos, logrando el así el objetivo de cada una de las temáticas;
como se mencionó anteriormente, el instrumento utilizado para evaluar las
habilidades, es una lista de verificación con indicadores de Si cumple – No
cumple, dónde se verificó que cada uno de los criterios de las temáticas

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cumplieran con el objetivo, por lo anterior se obtuvo como resultado, una

calificación promedio de 10.

Resultados de la encuesta de satisfacción.

La encuesta de satisfacción aplicada a los participantes tiene como objetivo

conocer la opinión de los participantes respecto a la forma en que se
desarrolló el curso, para un mejor aprovechamiento del mismo. El
instrumento esta dividido en cinco secciones, dónde se califica al instructor,
contenido, material didáctico, opinión general del evento y comentarios,
dónde se incluye un criterio para evaluar el curso e instructor con una
calificación.

Los resultados de esta encuesta fueron muy satisfactorios, debido a que los
participantes evaluaron al curso, instructor y material didáctico con una
calificación de 10 y respecto al contenido una calificación de 9.

Avances logrados con relación a los resultados de aprendizaje

planeados y desviaciones presentadas.

Anteriormente se presentaron los resultados de las diferentes evaluaciones

aplicadas durante el curso, dónde se pudo observar que los participantes
tuvieron un buen aprovechamiento del curso. Lo anterior se pudo evaluar,
porque previo a la impartición del curso, se planearon los resultados de
aprendizaje deseados, siendo estos el objetivo general del curso y de las
diferentes temáticas desarrolladas.

Durante el desarrollo del curso, se presentaron ciertas desviaciones que

obstaculizaron de alguna forma el logro del objetivo general del curso, ya
que no se pudo llevar a cabo la impartición de cada de todas las temáticas
que se tenían planeadas. El principal inconveniente que se tuvo fue la falla
de la conexión a internet, siendo este el principal elemento para que el
curso se llevara a cabo, lo cual provocó que los temas se fueran atrasando y
al finalizar el curso, el tiempo no alcanzara para los dos últimos temas, otro
inconveniente, fue la impuntualidad de los participantes, ya que se les citó a

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 Reporte final de curso piloto “Operaciones y Transacciones por Internet”

una hora y llegaron media hora después, lo cuál provocó también el atraso
de los temas.

Por lo tanto, los avances que se lograron aun con las desviaciones
presentadas, fue de un 80%, ya que se tenían paneado que los
participantes procesaran cada uno de los temas, lo cuál daría un resultado
de 100% del logro de los objetivos y por ende el logro de los resultados de
aprendizaje planeados.

Recomendaciones

Es muy importante que una vez implementado un curso de capacitación se

analicen cada una de las recomendaciones de los participantes para la
mejora del curso, ya que de esta manera, se podrán mejorar tanto el diseño
instruccional del mismo, los materiales y la forma de implementación por
parte de los instructores.

Estas son algunas de las recomendaciones de los participantes que

asistieron al curso de capacitación “Operaciones y transacciones por
Internet”:

• Que los instructores den más recomendaciones en cuanto al cuidado

de los equipos, todo esto relacionado con el anti-virus.
• Proporcionar más tiempo para la práctica de los participantes
• El curso es muy interesante y por lo cual les gustaría que se diera en
el próximo semestre.
• Que los instructores contaran con más tiempo para ayudar a todos
los participantes por igual.

Las recomendaciones anteriores, ayudarán a mejorar el diseño

instruccional, ya que las recomendaciones van encaminadas a la mejora de
este.

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Conclusión

Después de haber aplicado el curso se puede concluir que efectivamente es

importante planear previamente el desarrollo de un programa de
capacitación, en todas sus fases. A partir de eso nos podemos dar cuenta
que en la mayoría de las veces si no es que siempre, surgen situaciones que
no se tienen previstas, y es ahí donde tenemos que emplear una estrategia
alternativa o un plan “b” como comúnmente lo denominamos.

Pese a las circunstancias a las que nos enfrentamos en la implementación

del curso, podemos afirmar que se cumplió con los objetivos planeados, ya
que la dinámica que se genero con los participantes fue muy satisfactoria ya
que estuvieron muy participativos y hasta surgieron interrogantes de otros
temas relacionados al curso, mismas que fueron respondidas con total
profesionalismo.

El trabajar con adultos es una responsabilidad muy diferente a trabajar

con niños, el adulto busca el conocimiento para su aplicación inmediata que
le permita redituar en el menor tiempo, por lo tanto se tienen que buscar
estrategias y técnicas diferentes y adecuadas para personas de esta edad.
Un adulto busca ser más competitivo en la actividad que el mismo realice,
más aún si el proceso de aprendizaje es patrocinado por una organización
que espera competencias laborales, entendiendo como competencias al
conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes orientadas a
un desempeño superior en su entorno laboral o cotidiano, que incluyen
tareas, actividades y responsabilidades, que contribuyen al logro de los
objetivos clave buscados, sin embargo sus intereses despiertan más al
momento de proporcionarles información que va de acuerdo a su ámbito
laboral o su desenvolvimiento en la vida cotidiana, por lo que fue necesario
buscar un tema que realmente alimentara su interés por aprender.

Por ultimo cabe mencionar que el haber realizado este tipo de práctica nos
proporciona ciertas herramientas como futuros profesionales, al mismo
tiempo que contribuye al desarrollo de capacidades que debemos de

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dominar para poder ingresar al mercado laboral como profesionistas

altamente capacitados en el área.

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APÉNDICES

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Fotografías del curso

Registro de Asistencia de participantes

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Curso “Operaciones y Transacciones por Internet”

Fecha: 01 de Noviembre de 2008
Instructoras:Jessica Haro, Cristina Rojas, Yuhany Luna, Hevia Sonqui
Nombre Edad Género
Ma. De Jesús Contreras Murillo 42 M
Cinthya Lorena Enríquez Martínez 24 M
Julio César Flores Gaxiola 40 H
Bricelda Constante Alcalar 48 M
Ma. Guadalupe Peñuñuri Soto 49 M
Consuelo Osmara Roing La Rue 52 M
Ma. Del Lourdes Rodríguez Argüelles 39 M
Luz María Rivas 38 M
Ma. Emilia Ruelas 60 M
Rosario Gutiérrez Fraijo 42 M

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