Será Que a TI não é Estratégica

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Será que a Tecnologia da Informação não é estratégica?

Diversas publicações especializadas e artigos acadêmicosrecentemente têm questionado o papel estratégico da Tecnologia daInformação nas organizações. O argumento central é de que oaperfeiçoamento ocorrido nas plataformas de hardware e aplicações desoftware no sentido da convergência de soluções e capacidade deintegração entre as mesmas levou os fornecedores a oferecer soluçõesequivalentes. Sendo assim, implementar Tecnologia da Informaçãonão geraria diferenciação competitiva para asorganizações e isto explicaria em parte apercepção de baixo retorno obtido com oinvestimento em TI. Realmente, após o estouroda bolha das Ponto Com em 2000, as empresastem sido muito mais criteriosas com os projetosde investimento em TI e é fato que a maioria dasimplementações de sistemas integrados de gestão(ERP) não atingiram s objetivos inicialmenteestabelecidos. Outras soluções de sistemas deinformação tais como CRM (voltado a suporte aorelacionamento com o mercado), o BI (ouBusiness Intelligence, que possibilita aapresentação de informações gerenciais de formagráfica e dinâmica) também tiveram o seu retornoquestionadoMas o que realmente está acontecendo?Antes de tudo, vamos observar o termo"estratégico". O que faz algo ser ou não"estratégico"? Podemos dizer que nenhuma açãoempresarial é estratégica por si só. Para quepossamos cunhar algum projeto como"estratégico", é necessário que a organização tenha um

direcionamento estratégico

estabelecido. Assim, qualquer esforçoque contribua diretamente com o atingimento dos objetivosestratégicos da empresa pode ser considerado "estratégico". O quevemos no entanto é que grande parte das organizações que investiramem TI não o fez para tornar real sua visão estratégica. Seu intuitoseria de incorporar competências ligadas a "Best Practices" através desoluções reconhecidas pelo mercado ("Benchmarking") quenaturalmente gerariam benefícios melhorando alguma parte daempresa. Ora, se as partes da organização, melhorarem, aorganização como um todo vai melhorar.

“Para quepossamoscunhar algumprojeto comoestratégico, énecessárioque aorganizaçãotenha umdirecionamentoestratégicoestabelecido.”

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Isto reflete a falta de uma

visão sistêmica

da organização, o que éum grave erro. A organização não é um conjunto de departamentos eunidades mas um sistema de processamento de informação. Algunsautores apontam que a empresa é um sistema de tomada de decisãoonde todos seus processos interagem entre si e com o ambiente. Pois

qualquer investimento em TI deve ter seu impacto antecipadopela análise da aderência destas soluções aos processos ideaisda empresa

. Atenção:

ideais

. Isto significa que os processos atuaisdevem ser redesenhados a luz da Visão Estratégica estabelecida.Excessos e faltas em atividades que garantam a operação da empresanos moldes da Visão devem ser observados antecipadamente atravésda Gestão de Processos. A TI deve vir a suportar os processos revistosa partir dos direcionamentos estratégicos tornando assim a TI

estratégica.

Além disso, sabemos que o alinhamento estratégico aponta para ondeos esforços empresariais devem levar da organização. Estesdirecionamentos são traduzidos em ações estratégicas que sãosuportadas pela direção da empresa. Pois bem,

qualquerinvestimento em TI deve fazer parte de uma ação estratégica

,ajudando a viabilizar o intento estratégico. Sem isto, o projeto detecnologia não tem sustentação política para ocorrer, tornando-ovulnerável as pressões internas resistentes à mudança. Porconseguinte, não se consegue implementar plenamente todo opotencial destas ferramentas.Estas reflexões nos levam a concluir que em grande parte osquestionamentos quanto à efetividade do investimento em TI e seucaráter estratégico se devem fundamentalmente a falta de ênfase dasorganizações em gestão estratégica e sistêmica. Estas são novasfronteiras que as empresas no novo milênio precisam atravessar.Atualizando as recomendações de Sun Tzu, "se você não conhece a simesmo e não sabe para onde vai, mesmo conhecendo o inimigo,sucumbirá".

“Excessos e faltas em atividades que garantam asoperações da empresa nos moldes da visão devem serobservados antecipadamente através da gestão deprocessos.”.”

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