MARKETING MODUL 1

Edisi 07 Juli 2011

TUJUAN
1. Memahami STRUKTUR ORGANISASI divisi Marketing yang ada di cabang 2. Mengetahui tugas dan tanggung jawab SDM di divisi Marketing 3. Memahami ALUR MARKETING mulai dari Permohonan Kredit (PK) diajukan sampai dengan pengiriman motor

LANDASAN TEORI
PEMASARAN (Marketing) adalah sebuah proses sosial dan manajerial dimana individuindividu dan kelompok-kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran produk-produk (barang-barang, servis dan ide) Philip Kotler

LANDASAN TEORI
KONSEP PEMASARAN meliputi 4P, yaitu: Product (pemenuhan produk) Price (penetapan harga) Place (pengiriman barang / distribusi) Promotion (mempromosikan barang) Konsep ini sering disebut juga MARKETING MIX Dalam perkembangannya, dikenal juga istilah 7P dimana 3P yang selanjutnya adalah: People (orang / pemasar) Physical Evidence (bukti fisik / testimonial) Process (proses transaksi)

STRUKTUR ORGANISASI DEALER / SO

Region Head

PIC MKTG

Team Leader Lap

Team Leader Counter

Sales
(Status Magang)

Salesman

Counter
(Status Magang)

Counter Sales

1.

SALES
SALESMAN COUNTER COUNTER SALES

2.

3.

4.

Sales yang bertanggung jawab untuk menjual ke konsumen secara door to door di LAPANGAN dengan tanggung jawab AREA masing-masing Bertanggung jawab pada wilayah kelurahan. TARGET Penjualan ditentukan per bulan 1 point = 1 KREDIT baru (TUNAI hanya dihitung point) Wajib menjalankan: KANVAS BERSAMA Kanvas dengan motor bersama dengan Team Leader dan semua anggotanya untuk melakukan penjualan di area team sesuai dengan jadwal yang sudah disusun (bisa dengan mobil Kanvas & membawa motor contoh = Kanvas Turun Motor)

KANVAS PRIBADI Kanvas ke area pribadi maupun di luar area tanggung jawabnya untuk follow up hasil Kanvasing supaya bisa jadi jual

 SDM yang baru masuk sebagai Sales dan WAJIB mengikuti PROGRAM MAGANG selama 2 TAHUN Pendidikan minimal SMU Usia 18 s/d 40 tahun Punya kendaraan sendiri + SIM C

Punya relasi yang luas

TARGET Penjualan adalah tergantung MASA KERJA Bertanggung jawab pada wilayah kelurahan (Samsat lebih kecil dari samsat Salesman)

Sales yang bertanggung jawab di SHOWROOM yang MELAYANI semua calon konsumen yang datang ke counter dengan baik dengan tujuan semua calon konsumen yang datang JADI BELI di showroom kita dan mereferensikan ke semua kerabatnya agar kunjungan ke showroom banyak TARGET Penjualan adalah ditentukan berdasarkan HISTORIS dari penjualan yang terjadi di showroom yang dijaganya dan Umur usia kerja. Wajib menjalankan:

Melayani semua orang yang datang maupun telpon ke showroom dengan ramah Memastikan showroom bersih, nyaman dan indah Memastikan motor yang dipajang dalam kondisi yang bersih dan tidak kusam Mendata semua calon konsumen yang masuk ke showroom dengan benar (screen 3093) Menjalankan Event di showroom agar kunjungan (WIC) menjadi banyak

WIC (Walk In Customer) adalah calon konsumen yang datang langsung ke dealer Setiap WIC yang datang, harus terealisasi menjadi PK 80% dari total WIC yang datang pasti memiliki tujuan untuk membeli dan sisanya 20% tergantung dari rayuan kita Bertanggung jawab terhadap daerah kelurahan dengan area 2 km dari dealer / pos

 Showroom seharusnya memiliki space kosong sekitar 50% yang disediakan untuk kepentingan KENYAMANAN konsumen

50% space sisanya baru dapat diisi dengan motor display 80% dari motor display adalah motor yang berPOTENSI untuk diJUAL (produk yang paling digemari konsumen di daerah tersebut)

 Mengelola dan memimpin team Salesnya untuk menjalankan AKTIVITAS PROMOSI PENJUALAN untuk mencapai TARGET JUAL yang sudah ditetapkan oleh Pusat MENJAGA jumlah dan produktivitas Sales yang menjadi anggota teamnya Wajib memiliki 6 - 8 Salesman Target Penjualan: Jual Team adalah 60 point per bulan untuk Dealer Jual Team adalah 30 point per bulan untuk Pos Bertanggung jawab terhadap area kecamatan

TUGAS TEAM LEADER

1. MENGONTROL aktivitas lapangan dari semua anggota team Salesnya Melakukan BRIEFING PAGI dengan team Salesnya Melakukan BRIEFING SORE dengan Kacab untuk membahas aktivitas dan penjualan harian team Salesnya MenSOSIALISASIkan semua ATURAN TERBARU yang dikirimkan dari Pusat Mencari INFORMASI aturan dan strategi pasar dari KOMPETITOR MENJALANKAN aktivitas BTL (Below the Line) sesuai dengan COE (Calender of Event) yang sudah dibuat cabang MenTRAINING anggota team Salesnya yang baru

2. 3.

4.
5.

6.

7.

AREA POTENSIAL
1. Team Leader wajib menSURVEY & menyiapkan data Kelurahan di area yang menjadi tanggung jawabnya, seperti:
Jumlah populasi penduduk Jumlah per gender (laki-laki atau perempuan) Jumlah usia 17 s/d 40 tahun Jumlah yang sudah menjadi konsumen kita Rata-rata jenis pekerjaan Kemampuan beli motor

AREA POTENSIAL

1. Team Leader wajib MENGGARAP Kelurahan yang dinilai potensial dengan cara melaksanakan kegiatan promosi seperti Kanvasing dan Event berdasarkan data Kelurahan yang telah didapat

PIC MARKETING
Bertanggung jawab atas keberhasilan dan perkembangan PENJUALAN dan LABA RUGI di dealer yang telah dipercayakan kepadanya
Mengupayakan dealernya menjadi dealer no. 1 (kategori STAR) terhadap dealer kompetitor lainnya di wilayah tersebut Menjaga Kas dan Stok agar TIDAK SELISIH

MAPPING DEALER
Main Dealer mengklasifikasikan dealer2 di bawahnya berdasarkan target jual dan aktivitas promosi per area menjadi:
1. 2. 3. 4. Star Average Prospective Dead Wood

Penilaian MAPPING DEALER

POTENSIAL TARGET RETAIL SALES *)

PERFORMANCE JUMLAH MAN POWER

TARGET MAIN DEALER DISTRIBUTION *)

KONTRIBUSI PER TYPE MARKET SHARE *) CUSTOMER SATISFACTION INDEX AREA MINIMAL LEVEL STOCK DEALER MINIMAL KAPASITAS GUDANG DEALER

PRODUKTIFITAS SALES FORCE

PENJUALAN KREDIT PENGEMBANGAN KARYAWAN AKTIVITAS MARKETING DEALER INFRASTRUKTUR LAPORAN MARKETING DEALER

Kategori MAPPING DEALER (Performance & Potensial)

Mempunyai TENAGA PROFESIONAL yang memadai Aktif melakukan AKTIVITAS MARKETING yang berdampak pada penjualan (Pameran, Gathering, PPRT, SKRT) Berani BERINVESTASI untuk kemajuan masa depan FOKUS terhadap area kerjanya untuk meningkatkan market shares Honda Memanfaatkan DATABASE konsumen yang baik dan produktif

AKTIVITAS HARIAN PIC MARKETING

REVIEW dengan TEAM LEADER Cek PENCAPAIAN jual harian dari target jual dan PK harian, total jual dan target dari target total jual dan target PK, laporan banding, jumlah SDM aktif, produktifitas total harian REVIEW dengan ADH

Cek PENCAPAIAN STNK, BPKB, UM, pengiriman, TT, stock, distribusi

Cek pengeluaran OPEX (Operational Expenditure) harian cabang dan fisik kas (setiap sore, cek kas buku besar cabang untuk pengeluaran harian yang dicetak oleh ADH) REVIEW dengan PIC MEKANIK Cek WO harian dan total hari kerja terhadap target (KPB, non KPB, KPBns, rekondisi), produktivitas mekanik harian dan Pit

PICA HARIAN

PICA OUTLET

AKTIVITAS MINGGUAN
Meeting mingguan bersama seluruh PIC membahas pencapaian Marketing, ADH, AHASS, OPEX selama 1 minggu, event dan hasil subsidi dari Main Dealer, program Main Dealer, permasalahan cabang dan penyelesaiannya

AKTIVITAS BULANAN
Meeting bulanan bersama seluruh PIC membahas pencapaian cabang, program terbaru sesuai dengan plan di minggu ke-3, OPEX selama 1 bulan, plan penekanan OPEX

Hasil plan dan review (harian, mingguan dan bulanan) wajib diemailkan ke Kapus dan PDCA

HOT PROSPEK
Konsumen yang KEMUNGKINAN BESAR di ACC
1. Rumah milik sendiri dengan nama & alamat di rekening listrik / PBB sama dengan yang di KK 2. Sisa penghasilan min 3 x angsuran atau > 2 jt dan punya slip gaji 3. Lama kerja > 2 tahun di tempat yang sama 4. Lama tinggal > 2 tahun di tempat yang sama

ALUR MARKETING

PK MASUK SAMPAI KIRIM MOTOR

Salesman melakukan kunjungan melalui aktivitas promosi / Sales Counter mendapatkan kunjungan dari WIC Konsumen mengajukan PK (permohonan kredit) CMS menerima PK, memeriksa kelengkapan berkas, menginput dan menganalisa berkas serta ACC CMO melakukan survey lingkungan dan ACC ADM Penjualan melakukan posting penjualan PDI (Pre Delivery Inspection) menyiapkan motor berikut bonusnya

AKL dan Supir melakukan pengiriman motor

PK MASUK SAMPAI KIRIM

Sales Counter Membantu konsumen dalam pengisian form. aplikasi PK di counter. Sales Counter Input PK melalui screen3093". Sales Counter Input data Konsumen melalui screen1712".

ALL/0006/R0023/0115 HALAMAN : 2 dari 11 Sales Counter Input detail motor Konsumen melalui screen1731".

PROSES PK MASUK KONSUMEN

Counter Asal Konsumen Lapangan

Tidak melalui SMS

Sales Lapangan Membantu konsumen dalam pengisian form. aplikasi PK di lapangan.

Sales Lapangan Konfimasi ke CMS via telp bahwa ada pengajuan PK Konsumen.

Ket: Detail yang harus diinput oleh Sales pada scr 1712 1. Master 2. Detail 2D 3. Detail 7D 4. Detail 9D Ket: Berkas awal konsumen yang wajib ada : - KTP Pemohon - KTP a/n STNK Untuk berkas Konsumen yang boleh menyusul yang menjadi tanggung jawab Sales: - KK ( Kartu Keluarga ) - Rek Listrik/ PBB - KTP Penjamin

Konsumen Mengajukan PK.

Melalui SMS

Ket: Saat membantu pengisian form aplikasi PK Konsumen, Sales wajib melakukan: 1. Menjelaskan produk motor (contoh: type, warna, harga), sistem pembayaran (tunai & kredit), jika kredit maka Sales wajib menjelaskan mengenai tenor angsurannya. 2. Membantu pengisian form aplikasi Konsumen (isian wajib seluruhnya lengkap + tanda tangan pada form aplikasi tsb wajib ditandatangani oleh pihak-pihak yang terkait). 3. Menjelaskan dokumen yang wajib dilengkapi Konsumen (menurut Type Konsumen) Seperti : Kartu Keluarga (KK), Slip Gaji, Rekening Listrik, PBB dll. 4. Menjelaskan ke Konsumen mengenai member-card (cara memperoleh, cara penambahan point & fungsinya).

Ket: Seluruh no HP Sales wajib terdaftar di screen2251" agar dapat melakukan permohonan PK Konsumen melalui SMS.

Sales Lapangan SMS data Konsumen yang akan mengajukan PK.

Maka secara otomatis

SMS data Konsumen tsb akan masuk sebagai inputan di screen 3093 dan screen A (master inputan sms)

Ket : Kusus untuk type harga fantastic sebelum diposting, harus ada Acc harga dari pusat (Marketing) jika tidak maka screen 1731 tidak bisa diposting

Ket: Setelah menerima konfirmasi via telp, CMS akan memberikan wewenang kepada Sales Counter untuk menginput PK Konsumen milik Sales Lapangan tsb.

PIC Piutang & KAPUS Piutang Proses pembukaan status BL melalui 3427 .

CMS Input pengajuan pembukaan status BL melalui 3427 .

Jika ingin membuka status BL

Ket: System stock motor yang akan diberikan ke Konsumen adalah FIFO (First in First Out) sistem terprogram dalam Ksystem (kecuali jika Konsumen memilih sendiri motornya).

Maka Status 1736 BL

Ya

Terdapat Data BlackList Ket: Kriteria blacklist terdapat pada Rules R/DBS/0001/R0000/0236 Tidak

Maka Status 1736 SURV

PK MASUK SAMPAI KIRIM

ALL/0006/R0024/0115 HALAMAN : 3 dari 12

Proses serah terima berkas PK dari Div Mktg ke Div Survey Melalui screen 572"

CMS Memberikan PK kepada SURVEYOR dan posting melalui screen573".

CMS Input detail data Konsumen dan posting melalui screen576".

Ket: Proses serah terima BERKAS dilakukan oleh KACAB / KDH / ADM MKTG dan diterima oleh CMS atau ADM CMO MKTG input screen 572 status OPEN MKTG cek berkas dan posting status INPG Status 1736 posisi arsip BLM SURVEY terima berkas dan posting screen 572 status CLSD Status 1736 posisi arsip SDH

Ket: CMS wajib mengecek inputan sales melalui screen 1712" CMS wajib input alamat rumah dan alamat kerja pemohon Jika alamat rumah dan atau alamat kerja pemohon tidak di input maka tidak bisa diposting (ACC) Alamat rumah dan alamat kerja pemohon otomatis nglink ke detail screen 1721

PK MASUK SAMPAI KIRIM

B Ket: Jika SURVEYOR tidak melakukan survey lingk. setelah CMS proses awal PK Konsumen tsb, maka SURVEYOR tsb kena sanksi STOP ABSEN s/d SURVEYOR tsb menyelesaikan kewajibannya.

ALL/0006/R0024/0115 HALAMAN : 4 dari 12

Ket: Kelengkapan berkas Konsumen yang menjadi tanggung jawab Surveyor adalah Slip gaji dan Perjanjian Fidusia. (Surveyor harus tetap melakukan koordinasi dengan pihak Marketing untuk memenuhi seluruh berkas Konsumen sesuai persyaratan kredit Perusahaan).

PROSES SURVEY Survey Ling. Tempat Tinggal Pemohon & Penjamin

SURVEYOR Survey lingkungan yaitu ke lingkungan rumah Pemohon + Penjamin tmpt tinggal + alamat KTP Pemohon + alamat kirim.

Hal yang wajib dicek SURVEYOR: 1. Status rumah 2. Lama tinggal 3. Hubungan dgn lingkungan dll (Detail, Lihat Form Cek-List)

SURVEYOR Meminta kelengkapan berkas Konsumen, (jika pada saat pengajuan PK, berkas Konsumen tsb belum lengkap seluruhnya).

SURVEYOR Survey lingkungan tempat tinggal dan tempat kerja dengan membawa Form Cek-List. Ket: - Untuk cek/ survey lingk. tmpt tinggal, SURVEYOR wajib cek ke min. 4 orang tetangga Pemohon dan Penjamin (termasuk salah satunya adalah Ketua RT setempat). - Ketentuan tetangga yg disurvey: 1. Salah satu dari tetangga di sepanjang area 5 rumah sebelah kirinya dan kanan rumah Pemohon dan Penjamin. 2. Salah satu tetangga disepanjang area 10 rumah di depan rumah Pemohon dan Penjamin.

Pemohon & Penjamin adalah pegawai/ profesi

SURVEYOR Survey langsung ke Tempat Kerja Pemohon + Penjamin. Ket: Ketentuan survey lingk. tempat kerja ke 3 orang : 1. Survey ke pemilik tempat makan/ warung sekitar kantor tsb. 2. Survey ke Satpam kantor tsb. 3. Survey ke salah satu karyawan/ rekan kerja Pemohon dan Penjamin di kantor tsb. SURVEYOR Survey dgn mendatangi Tmpt Usaha Pemohon + Penjamin angsuran.

Hal yang wajib dicek SURVEYOR pd saat menghubungi tmpt kerja: 1. Jabatan/ jenis pekerjaan 2. Lama kerja (Detail, Lihat Form Cek-List)

Survey Ling. Tempat Kerja Pemohon & Penjamin

Pemohon & Penjamin adalah usaha sendiri

Hal yang wajib dicek SURVEYOR: 1. Jabatan/ jenis pekerjaan 2. Lama kerja 3. Kepemilikan tmpt usaha 4. Jmlh karyawan yg dimiliki (Detail, Lihat Form Cek-List)

SURVEYOR Sms ke CMS mengenai hasil survey Lingkungan Konsumen.

CMS Menghubungi SURVEYOR via telp untuk konfirmasi hasil survey dan kelengkapan berkas Konsumen. Ket: Pada saat melakukan survey, SURVEYOR wajib meminta seluruh data Konsumen yg belum lengkap

SURVEYOR Menyebutkan hasil survey + kelengkapan berkas Konsumen yang masih dibawa kepada CMS. Ket: - SURVEYOR wajib menyatakan hasil survey + menyebutkan kelengkapan berkas Konsumen sesuai kenyataannya. - Jika SURVEYOR terbukti memberikan keterangan palsu/ menipu data maka wajib bersedia mengundurkan diri & tetap akan diKasuskan.

CMS Cek kebenaran tempat kerja dan no hp Konsumen via telp.

Ket: - Pengecekan tmpt kerja by phone dengn cara CMS menghubungi no. Ket: penerangan di kotanya (expl: Jakarta 108) dan menanyakan Berkas yang boleh menyusul adalah : no telp tempat kerja Pemohon dan Penjamin dengan menyebutkan - Slip gaji - Surat keterangan dari RT untuk daerah nama tempat usaha/perusahaan dan alamatnya tsb. - CMS wajib berbicara dengan Personalia/ HRD di Perusahaan tsb dengan pemekaran menanyakan jabatan & lama bekerja si Pemohon/ Penjamin di Perusahaan tsb. - Jika ternyata terbukti oleh CMS bahwa no Hp tsb bukan milik Konsumen, maka sales/ SDM yang menginput akan STOP ABSEN s/d SDM tsm menyelesaikan permasalahannya.

PK MASUK SAMPAI KIRIM

Ket : Jika CMS dan KACAB tidak masuk kerja pada hari yang sama, maka CMS dan KACAB tsb wajib disurvey oleh Checker / Buser. Jika alasan tidak masuk sepele dan tidak dapat diterima maka CMS dan KACAB tsb dikenakan sanksi tegas atau Demosi (diturunkan jabatannya)

ALL/0006/R0024/0115 HALAMAN : 5 dari 12

Ket : Untuk PK masuk > jam 14.30, maka Acc komite Marketing screen 575 dan Posting screen 1721 max sampai jam 11.00 (pada hari esok). Untuk perhitungan target 2 jam dihitung mulai jam 09.00 pada keesokan harinya Batas keputusan komite marketing maximal jam 11.00

CMS ACC hasil survey SURVEYOR + kelengkapan berkas Konsumen melalui screen576".

Komite Marketing (CMS) Melakukan analisa mengenai data konsumen hasil survey dari SURVEYOR

KAPUS / DCA SURVEY Acc Pengajuan PK Konsumen melalui Screen 576 detail 9D

Komite Marketing (CMS) Melakukan Acc bahwa konsumen layak diberikan kredit Screen 575"

SURVEYOR Kembali ke kantor dengan membawa berkas pengajuan konsumen

Ket : Setelah meng-ACC PK Konsumen , CMS menghubungi Konsumen untuk konfirmasi waktu pengiriman motornya Jika hasil survey dan berkas data ternyata TACC , maka PK tersebut tidak diproses lebih lanjut dan Permohonan PK Konsumen yang TACC , maka berkas Konsumen tidak boleh diminta / dikembalikan lagi kepada Konsumen

Ket : Ket : Aturan DP A. Anggota Komite (Dealer) adalah : DP <5% : Fix Income melampirkan PBB asli max. tahun lalu CMS (Jika CMS tidak ada/ tidak masuk DP >5% - <7% : Non Fix Income melampirkan PBB Asli Tahun lalu maka ACC Komite oleh CMS digantikan PIC Piutang B. Dalam komite Penjualan, CMS wajib mengecek 1. Nama di KTP Pemohon (1712 - 7d) 2. Nama di KTP Penjamin (1712 - 7d) 3. Kelurahan di KTP Pemohon (1712 - 7d) Ket : 4. Kelurahan di KTP Penjamin (1712 - 7d) CMS WAJIB mengisi alasan pada screen 575 5. Kelurahan di alamat kirim (1712 - 2d) untuk PK Konusmen yang TACC. C. Tanggung jawab berkas aplikasi dan persyaratan konsumen sepenuhnya ada di CMS

Hasil inputan CMS sesuai SURVEYOR Input hasil survey + kelengkapan berkas yang dibawa melalui screen 571". SURVEYOR Cek kesesuaian inputan CMS dgn hasil surveynya melalui screen 571. Hasil inputan CMS tdk sesuai 1

SURVEYOR ACC screen571.

D Ket: Maka status berubah dr INPG menjadi CLSD.

SURVEYOR TACC/ TCMO screen571.

CMS Menyerahkan Berkas Konsumen kepada ADH dan posting melalui screen O Ket: Status OPEN INPG

ADH Menerima Berkas Konsumen dan cek KTP masih berlaku / KP1 untuk area samsat yang bisa urus STNK. Posting telah terima berkas pada screen O Ket: Status terima CLSD tolak TLK

Ket: Setelah ADH menerima berkas konsumen dari CMS, berkas konsumen diserahkan ke ADM Penjualan dan menginformasikan ke bagian Gudang untuk mempersiapkan motor yang akan dikirimkan ke konsumen

Ket: Pil 1: Berkas sudah ada di ADH dan Lengkap Pil 2: Berkas masih ada di CMS dan belum lengkap

PK MASUK SAMPAI KIRIM

ALL/0006/R0024/0115 HALAMAN : 6 dari 12

Proses pengurusan STNK

CMS Menyerahkan berkas pengurusan STNK kepada ADM BBN melalui screen 3381"

Proses pengajuan faktur ke Main Dealer untuk pengurusan STNK.

Lihat SOP- Pengajuan Faktur pada divisi ADH. (ADH/0010/R0000/0020)

Ket: Status 3381 INP1 CMS Proses akhir PK Konsumen ACC melalui screen 3528".

Ket: Jika posisi motor sudah F/ H/ M tetapi ADM BBN tidak melakukan proses pengajuan faktur ke Main Dealer, maka ADM BBN tsb esok harinya sanksi Kunci Absen. Kunci absen akan tebuka jika ADM BBN tsb sudah melakukan pengajuan faktur.

Proses Pengiriman motor

E Konsumen memang tidak layak kredit CMS & CHECKKOL Input hasil survey melalui screenA. Maka proses selanjutnya adalah menarik motor Konsumen tsb. Proses motor tarik, lihat SOP- Motor Tarik

CMS & CHECKKOL Melakukan pengecekan langsung ke Lapangan.

Hasil Survey CMO benar melakukan survey Konsumen ternyata layak kredit Cek apakah CMO benar melakukan survey lapangan ke Konsumen tsb.

Maka CMO akan dikenakan sanksi SP karena lalai dalam melakukan pengelompokkan kondisi Konsumen tsb.

CMO tdk melakukan seurvey

Maka CMO tsb wajib bersedia mengundurkan diri.

PK MASUK SAMPAI KIRIM

Ket : Berkas Konsumen yg WAJIB ada sebelum posting screen 1721 adalah : 1. Surat Perjanjian Fidusia 2. KTP Pemohon 3. KTP a/n STNK 4. KTP Penjamin

ALL/0006/R0024/0115 HALAMAN : 7 dari 12 Ket: Surat Pernyataan Perjanjian Konsumen dicetak hanya untuk pembelian kredit apa adanya (lelang) dan konsumen wajib menandatangani Surat Pernyataan tersebut. PDI Mempersiapkan motor dan bonusnya. Input screen 3437 ADM Penjualan Cetak surat jalan pada screen 1721 dan menyerahkan ke AKL

Ket : Untuk penjualan tunai, konsumen akan melakukan pelunasan pada saat kirim motor ADH Cetak kwitansi tagih kirim (OPEN) pada screen 1823 dan menyerahkan ke AKL Ket : Jika sudah ada titipan uang muka sebagai tanda jadi maka ADH harus selesaikan dulu HL nya kemudian baru cetak sisa tagihannya. Ket : Untuk penjualan tunai, konsumen sudah melakukan pelunasan PDI Mempersiapkan motor dan bonusnya. Input screen 3437 Ket : PDI memasang Aki, kunci pengaman, isi bensin, gesek nomor rangka & mesin, dan menghidupkan mesin ADM Penjualan Cetak surat jalan pada screen 1721 dan menyerahkan ke AKL Ket : Posisi 1721 N

F Proses Pengiriman Motor Konsumen tidak titip motor

Konsumen belum bayar uang muka Ket : Posisi 1721 A

AKL Menerima Surat jalan dan form pernyataan,

Ket : Posisi 1721 B

ADM Penjualan Posting penjualan melalui screen 1721

ADH Acc penjualan melalui screen 3441 dan cetak form pernyataan gesekan oleh AKL

Konsumen sudah bayar uang muka Ket : Posisi 1721 M

AKL Menerima Surat jalan dan form pernyataan,

SOPIR & AKL Proses pembawaan motor melalui (acc sidik jari) screen 3445

Ket : Posisi 1721 C (input) Posisi 1721 D (posting)

Ket : Jika form pernyataan gesekan oleh AKL belum dicetak maka surat jalan belum bisa diproses ADH Cetak surat pernyataan titip motor melalui screen 3441 dan ditandatangani oleh konsumen Ket : Posisi 1721 H

Ket : Jika konsumen Ket : membayar dengan Pada saat pembelian motor, menggunakan Cek/Giro yang konsumen meminta dikirim pada memiliki jangka waktu waktu yang akan datang sesuai pencairan. Maka motor dikirim keinginannya pada saat Cek/Giro sudah cair Konsumen yg bisa titip adalah, untuk penjualan Tunai Keras, Kredit (sudah bayar UM), Tunai tempo (sudah bayar UM)

Konsumen titip motor

Pada saat JTP titip

PDI Mempersiapkan motor dan bonusnya. Input screen 3437

ADM Penjualan Cetak surat pernyataan gesekan AKL & surat jalan pada screen 1721 dan menyerahkan ke AKL Ket : Posisi 1721 I Ket : Posisi 1721 O (input) Posisi 1721 P (posting)

AKL Menerima Surat jalan dan form pernyataan,

Ket : Surat pernyataan titip motor disimpan di ADH, setelah motor terkirim ditempelkan di surat jalan yg sudah ditandatangani konsumen untuk dikirim ke Arsip Semarang

PK MASUK SAMPAI KIRIM

Ket: - Selama melakukan proses pengiriman, JINGLE Perusahaan wajib dibunyikan sampai tiba di lokasi alamat kirim Konsumen. G Ketika Tiba di Alamat Kirim Konsumen Konsumen memang layak kredit. AKL + Sopir Menurunkan motor AKL Menerima uang tagih kirim (jika ada) & penandatanganan Konsumen di Surat Jalan. AKL Input hasil Check Lingkungan oleh AKL pada screen 1799 Ket: Input detail 1D Input detail 2D Input detail 3D

ALL/0006/R0024/0115 HALAMAN : 8 dari 12

Sopir & AKL Proses screen3447" (acc sidik jari) sebagai bukti telah selesai melakukan pengiriman motor. Ket: Jika ADH sudah menerima titipan setoran dan posting penerimaan melalui 1823, Maka status di 1721 menjadi (F).

PROSES SURVEY AKL Ket: - Mobil armada wajib berhenti di jarak 50 meter dari lokasi rumah alamat kirim Konsumen, dgn tujuan memberikan kesempatan kepada AKL untuk melakukan survey llingk alamat kirim Konsumen tsb. - AKL dilarang menerima berkas Konsumen. - Yang wajib dicek oleh AKL adalah: 1. Status rumah alamt kirim Konsumen. 2. Lama tinggal Konsumen di rumah tsb. DLL (Detail lihat pada Form Cek-List).

Ket: AKL wajib menurunkan motor di alamat kirim Konsumen, jika AKL + Sopir terbukti tidak menurunkan motor di alamat kirim dan motor tsb hilang, maka AKL + Sopir wajib bersedia mengundurkan diri dan akan diKasuskan.

Konsumen tdk layak kredit.

Sopir + AKL Membawa pulang motor.

AKL Input hasil Check Lingkungan oleh AKL pada screen 1799" Ket: Input detail 1D Input detail 2D Input detail 3D

Sopir Proses screen3447" sebagai bukti bahwa motor tsb batal kirim. Ket: Maka status di 1721 menjadi (G).

Gudang Proses screen3449" sebagai bukti bahwa motor tsb masuk kembali ke Gudang sbg stock motor baru.

END

Pada saat posisi F , maka secara otomatis Ksystem akan mengirimkan sms kepada konsumen

Ksystem Pelanggan Yth, terima kasih telah membeli motor di Finance NSC dngan UM Rp...lama angsuran ...x Rp. Bila tidak sesuai info tersebut diatas, mohon sms di nomor 08121008046

AKL (Menyerahkan surat jalan ke bagian + pembayaran DP (tagih kirim) kepada ADH) + isi hasil cek lingkungan di ksystem ke ADH.

ADH Menerima surat jalan + DP (tagih kirim) dari AKL. (jika AKL kembali mlm hari, maka untuk DP diwakilkan oleh kasir yang ditunjuk ADH) ada master pengisian petugas jaga). Ket: Jika ADH tdk melakukan input petugas/ Kasir jaga ketika ada pengiriman yang dilakukan sore hari, maka ADH kena sanksi STOP ABSEN (absen pulang pada hari itu dan absen datang esok harinya).

ADH Proses uang tagih kirim melalui screen1823".

Max. (1x24 jam)

ADH Memberikan Surat Jalan & form- Komite ke Arsip Cabang.

Ket: Jika ADH tidak memberikan surat jalan Konsumen ke Arsip Cabang setelah melakukan proses inputan surat jalan dari AKL tsb, maka ADH kena sanksi STOP ABSEN (absen pulang dan absen datang esok harinya).