You are on page 1of 2

Firma: Blue Media SA Produkt: Sendel.

pl Klient: Esotiq & Henderson

case studies

Jak zachci 50 tys. klientek do otrzymywania marketingowych informacji SMS?


INFORMACJE OKLIENCIE ESOTIQ & Henderson SA jest firm, ktra wswojej ofercie ma bielizn dla kobiet wwieku 16-50 lat, oferowan pod mark Esotiq. Misj ESOTIQ jest odkrywanie ispenianie najskrytszych kobiecych fantazji. Na rok 2011 producent przygotowa poszerzenie asortymentu. Firma dy do szybkiej rozbudowy sieci salonw franczyzowych oraz dalszego zwikszenia mary dziki agresywnym dziaaniom marketingowym. SYTUACJA WYJCIOWA Firma Esotiq & Henderson miaa star baz numerw telefonw komrkowych swoich klientek (32 700 rekordw) zbieranych tradycyjnymi metodami poprzez wypenienie przez klientki formularzy wsalonach. Nowe narzdzie do marketingu SMS serwis Sendel.pl, pozwolio firmie wprostszy itaszy sposb budowa baz klientw ioferowa im m.in. kupony rabatowe wwiadomociach SMS. Wtym celu uruchomiono projekt Esotiq SMS Club. Problemem byo poczenie starej bazy znow wtaki sposb, aby nie utraci zainteresowania dotychczasowych klientw izachci ich do samodzielnej rejestracji wnowym projekcie. CEL PROJEKTU Celem projektu bya budowa nowej bazy klientek oraz jednoczesna konwersja ju posiadanej do Esotiq SMS Club. Osignicie celu wkrtkim czasie (do 3 miesicy) pozwoli wprzyszoci na uruchomienie programu lojalnociowego opartego na komunikacji SMS dla uczestniczek Esotiq SMS Club.

ROZWIZANIE/PRZEPROWADZONE DZIAANIA Projekt by podzielony na 3 etapy. Pierwszy to budowa nowej bazy numerw telefonw klientek. Wtym celu powsta Esotiq SMS Club oparta osystem Sendel.pl subskrypcja SMS. Klientki zapisuj si do bazy, wysyajc SMS otreci ESOTIQ na nr 4455 (koszt SMS-azgodny zcennikiem operatora klientki). Wwiadomoci powitalnej otrzymyway one kupon rabatowy na pierwsze zakupy, ktry obnia o10 z warto koszyka za min. 50 z: Witaj wESOTIQ SMS Club. Na pocztek dostajesz 10 PLN przy zakupie za min. 50 PLN. Rabat wany wdniu 19 czerwca. Nie chcesz dostawa SMS-w odpisz: ESOTIQ NIE. Omoliwoci zapisania si do Esotiq SMS Club informowaa

03/11

89

case studies

Jak zachci 50 tys. klientek do otrzymywania marketingowych informacji SMS?

Trzeci etap projektu to powikszanie nowej bazy klientek poprzez wysze rabaty zachcajce do zakupw wsalonach. Rwnolegle trwaa take dalsza konwersja starej bazy do nowej poprzez cige zachcanie klientek, by odwiedziy salony Esotiq iodbieray kupony rabatowe na zakupy. Klientki zapisane do ESC otrzymay kupon ze znik 70%: Dni VIP dla ESOTIQ SMS Club! Zakup bielizny wartej 500 PLN zrabatem 70%, czyli za 150 PLN. Twj kod VIP 12367851 wany od wtorku do czwartku 9-11.08.2011. Podobna oferta zostaa skierowana do klientek ze starej bazy: Dni VIP wESOTIQ! zakup bielizny wartej 500 PLN zrabatem 70%, czyli za 150 PLN. Przyjd do salonu wdniach 9-11.08.11, docz do SMS Clubu ikorzystaj zrabatu! EFEKTY Wtrakcie pierwszych trzech miesicy trwania projektu do Esotiq SMS Club zapisao si ponad 50 tys. klientek, wtym 4686 osb, ktre byy zarejestrowane wstarej bazie (14,33% wszystkich rekordw starej bazy). Kampania SMS 50% znumeru 4455 zostaa wysana do 30 223 klientek ESC. Klientki, ktre byy ju zapisane do ESC, wykorzystay 2230 kuponw, co dao skuteczno kampanii na poziomie 7,5%. Wczasie jej trwania ze starej bazy wyemigrowao do ESC 1486 kontaktw. rednia warto koszyka zakupowego wtej kampanii wyniosa 75 z. Kampania SMS 70% znumeru 4455 zostaa wysana do 41 500 klientek ESC. Klientki zapisane do ESC wykorzystay 3044 kuponw, co dao skuteczno kampanii na poziomie 7,34%. Wtym czasie ze starej bazy wyemigroway do ESC 1402 kontakty. Wtrakcie trwania kampanii z70% rabatem wdniach 9-11 sierpnia zostao zrealizowanych 9783 kuponw oredniej wartoci koszyka zakupowego wwysokoci 225 z. Iloci kuponw SMS: 1. 3044 kuponw SMS klientki zbazy ESC, 2. 1402 kuponw SMS migrujce klientki ze starej bazy, 3. 5337 kuponw SMS nowe konta wESC. PODSUMOWANIE Uruchomienie Esotiq SMS Club pozwolio wkrtkim czasie zbudowa baz danych kontaktowych klientek iprzenie aktywnych uczestnikw poprzedniego projektu do nowej bazy. Kampanie marketingowe zpromocyjnymi kuponami SMS okazay si atrakcyjnym modelem zwikszenia sprzeday ibudowania lojalnoci klientek. Zebrane dane idowiadczenia pozwoliy rozpocz prace nad programem lojalnociowym dla klientek, ktre bd regularnie korzysta zofert standardowych ipromocyjnych marki Esotiq.

obsuga salonw oraz materiay graficzne wystawione przy kasach. Akcja bya te wsparta informacjami publikowanymi na profilu spoecznociowym marki wserwisie Facebook. Drugi etap to konwersja istniejcej ju bazy do nowej. Klientki otrzymay SMS zachcajcy do odwiedzenia salonu, by mogy wzi udzia wkonkursie: Przyjd do ESOTIQ izosta jedna z14 klientek ESOTIQ, ktre pojad do USA wystpi wwideo klipie Nataszy Urbaskiej lub Patrycji Kazadi. Szczegy wsalonach. Wsalonach klientki trafiay na informacje oEsotiq SMS Club. Kolejnym etapem bya wysyka kampanii zwykorzystaniem kuponw SMS ze znik 50%. Klientki zapisane do ESC (Esotiq SMS Club) istarej bazy otrzymay wiadomo tekstow zindywidualnym kuponem otreci:: Specjalnie dla ESOTIQ SMS Club rabat -50% na kolekcj wiosna/lato istroje plaowe Kupon: 12369872, wany wdniach 22-25.07.2011 wsieci ESOTIQ. Rabat udzielany od cen 100%. Do starej bazy wysano wiadomo bez kodu zachcajc do odwiedzin salonw ESOTIQ. SMS zostay wysane znazw wpolu nadawcy: ESOTIQ.

90

03/11

You might also like