SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA – REGIONAL ANTIOQUIACENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIALPROGRAMA DE TELEINFORMÁTICA
ENTREVISTA (DOCUMENTO SOBRE RECOLECCION DE DATOS)INTRODUCCIÓN
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientasque pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, loscuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación.Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad debuscar información que será útil a una investigación en común. En el presente documento setrata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos, con lastécnicas ya antes nombradas.
TÉCNICAS PARA HALLAR DATOS
Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre unasituación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión en elsitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos otres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacióncompleta.
LA ENTREVISTA
Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntasque propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cualesson usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto oaquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analistapuede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefiereneste método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo, lasentrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación.Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y productiva de quedispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevista es un intercambio deinformación que se efectúa cara a cara. Es un canal de comunicación entre el analista y laorganización; sirve para obtener información acerca de las necesidades y la manera desatisfacerlas, así como concejo y comprensión por parte del usuario para toda idea o métodonuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad paraestablecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental entranscurso del estudio.
Preparación de la Entrevista
1.Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, susresponsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
2.
Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios(Organización).
Documento apoyo guía 1. Página 1 de 5
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA – REGIONAL ANTIOQUIACENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIALPROGRAMA DE TELEINFORMÁTICA3.
Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Psicología).4.Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad(Psicología).
5.
Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
Conducción de la Entrevista
1.
Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).
2.
Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir alentrevistado. (Imparcialidad).3.Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4.
Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudessimilares (habilidad).5.Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6.
Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7.
Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios almargen de la cuestión.8.Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas(Comunicación).
Secuela de la Entrevista
1.
Escribir los resultados (Documentación).2.Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones oadiciones. (Profesionalismo).
3.
Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores(Documentación).
Recabar datos mediante la Entrevista
La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar lascaracterísticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por susconocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no estándisponibles en ningún otra forma.En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la informaciónimportante. La información cualitativa está relacionada con opinión, política y descripcionesnarrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratancon números frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuentede información cualitativas, los otros métodos tiende a ser más útiles en la recabación dedatos cuantitativos.Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relación a como se podríahacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades delas empresas. La entrevista pueden descubrir rápidamente malos entendidos, falsaexpectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; más aún, amenudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirleque llenen cuestionario.
Documento apoyo guía 1. Página 2 de 5
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA – REGIONAL ANTIOQUIACENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIALPROGRAMA DE TELEINFORMÁTICA
Determinación del tipo de Entrevista
La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con unasesión de preguntas y respuesta libres.Las entrevistas estructuradas
utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas paralas preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permitena los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas seproporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas laspersonas que respondes se basan en un mismo conjunto de posibles respuestas.Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas yanalizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparación,porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar lasrespuestas después de la entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas. Elmayor costo radica en la preparación, administración y análisis de las entrevistasestructuradas para pregunta cerradas.
Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructuradaFORMA DE PREGUNTA ABIERTAFORMA DE PREGUNTA CERRADA
Ejemplo: obtener la información sobre lascaracterísticas de diseños críticas para losempleados."algunos empleados han sugerido que lamejor forma para hacer eficiente elprocesamiento de pedidos es instalar unsistema de computadora que maneje todoslos cálculos..."bajo estas circunstancias ¿ apoyaría usted eldesarrollo de un sistema de este tipo?.Ejemplo: obtener la información sobre lasCaracterísticas de diseño críticas para losempleados."La experiencia le ha proporcionado unaamplia visión en cuanto a la forma en la que laempresa maneja los pedidos..." Me gustaríaque usted contestara algunas preguntasespecíficas en relación en lo anterior:-¿Qué etapas trabajas bien?¿cuáles no-¿En donde se presenta la mayor parte delproblema?- ¿Cuándo ocurre un atraso, cómo semaneja?Entre otros
Selección de Entrevistados
Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este método pararecopilar toda la información que se necesite en la investigación; incluso el analista debe
Documento apoyo guía 1. Página 3 de 5
of 00
Entrevista
1,113 Reads
Info and Rating
| Category: | Uncategorized. |
| Rating: | (1 Rating) |
| Upload Date: | 02/20/2009 |
| Copyright: | Attribution Non-commercial |
| Tags: |
Leave a Comment