Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Analisis Lingkungan Dan SWOT Singapore Airlines

Analisis Lingkungan Dan SWOT Singapore Airlines

Ratings: (0)|Views: 220 |Likes:
Published by Nadia Ayu Hemayanti
Analisis Lingkungan Dan SWOT Singapore Airlines
Analisis Lingkungan Dan SWOT Singapore Airlines

More info:

Published by: Nadia Ayu Hemayanti on Feb 22, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/22/2013

pdf

text

original

 
1.
 
Analisis Lingkungan Singapore Air
 
Lingkungan InternalStrategi SIA sejak mulai beroperasi pada tahun 1972 adalah untuk menyediakanlayanan pelanggan yang unggul, dan strategi ini berhasil serta telah membuatmaskapai penerbangan ini terkemuka di dunia selama bertahun-tahun.Pelamar umtuk pekerjaan cabin crew harus menjalani tiga wawancara dan acaraterakhir adalah pesta teh dengan manajemen untuk membuat ketenangan dankepercayaan diri pelamar.Perusahaan merekrut orang-orang dengan keterampilan komunikasi yang baik dansikap positif terhadap pekerjaan dan pelayanan. Untuk Singapura, pekerjaan denganSIA adalah karir yang menguntungkan dan bergengsi, terutama bagi perempuanmuda, sehingga perusahaan secara teratur menerima ribuan pelamar untuk mengisi beberapa ratus posisi.Mereka dipilih untuk awak kabin melalui program empat bulan latihan kerasdigambarkan sebagai persilangan antara sekolah finishing dan boot camp. Pelatihanmeliputi keterampilan fungsional dan softskill. Menuangkan secangkir kopi di 30.000kaki adalah keterampilan fungsional sedangkan kehangatan, dan hubungan dengan penumpang saat menuangkan secangkir kopi adalah soft skill, dan merupakan bagian penting dari pelatihan.Anggota baru belajar segala aturan untuk pencucian seragam dan teknik perawatan pribadi untuk penampilan yang baik. Mereka diajarkan dalam etiket yang tepat dan pengucapan yang benar dari kata-kata sulit dalam bahasa Inggris. Untuk memperkuat budaya pelayanan, awak terus menghadiri sesi pelatihan ulang dijadwalkan secararutin.
 
Lingkungan PelangganPelatihan awak kabin dan kenyamanan penerbangan, dengan tujuan memenangkanloyalitas penumpang di segmen premium. Salah satu yang paling penting dalam SIArute menjadi apa yang disebut kangaroo rute, antara inggris, singapura, dan australia.
 
Itu adalah rute pengusaha inggris yang nyaman untuk membuat koneksi ke asia danindia, dan termasuk sejumlah besar penumpang kelas premium, yang ditemukan SIA.Untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan SIA harus menerapkan one to onemarketing, karena dengan menerapkan one to one marketing maka perusahaan dapatmemahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara individual, sehingga membuat pelanggan puas dan pada ahirnya mereka menjadi setia. Dengan menggunakan One toone marketing SIA dapat melakukan identifikasi pelanggan, tidak hanya nama danalamat saja tapi juga meliputi kebutuhan pelanggan, differentiate yang artinyamembedakan pelanggan berdasarkan nilai pelanggan tersebut terhadap perusahaandan kebutuhan dari pelanggan tersebut, interact yang berarti melakuan komunikasidua arah dengan pelanggan dan meng-customize produk agar sesuai dengankebutuhan pelanggan. Informasi yang diperoleh perusahaan dari pelanggan kemudiandisimpan pada
data base
dan berdasarkan data tersebut maka perusahaan dapatmemprediksi kebutuhan pelanggan di masa datang. Untuk menerapkan one to onemarketing SIA dapat memulainya dengan menyediakan call centre dengan system tollfree sehingga dapat memudahkan komunikasi dua arah dengan pelanggan
 
Lingkungan Eksternal
 
Pesaing: British AirwaysPerusahaan SIA telah mengeluarkan siaran pers yang mengumumkan bahwamereka akan memperkenalkan seatbeds baru dimulai di akhir tahun dengan biayaUS $ 100 juta. Langkah itu merupakan respon terhadap layanan serupadiluncurkan setahun sebelumnya oleh British Airways (BA), salah satu pesaingutama SIA. Bersemangat tentang melindungi reputasinya, SIA bertindak ketika beberapa kelas bisnis penumpang mulai bermigrasi ke British Airways pada rutekompetitif karena seatbeds inovatif.Perjalanan kelas bisnis menurun drastis akibat krisis, dan tidak ada yang bisamemprediksi kapan akan sembuh, atau efek jangka panjang apa dari seranganyang akan memiliki perjalanan udara secara keseluruhan.Melakukan kerjasama dengan British Airways dalam layanan supersonicconcorde antara London dan Singapura sehingga makin memperkenalkan SIA
 
keseluruh dunia dengan kemampuan perusahaan yang termaju. Adanya sejumlah pesaing dari amerika yang mencoba bersaing dalam harga. Sehingga dulunya SIAhanya bersaing dalam persaingan non harga kini juga ikut mencantumkanhargasebagai factor yang perlu disaingkan dengan perusahaan lain.
 
Stabilitas EkonomiRepublik Singapura, sedikit lebih besar daripada di daerah Cleveland, Ohio,adalah masyarakat yang multiras 3,3 juta orang pada tahun 2000, terdiri terutamadari etnis India Cina tapi termasuk Melayu,dan lain-lain. Negara ini adalah pusat berkembang perdagangan dan perdagangan, terutama perdagangan untuk re-ekspor, karena ke lokasi, populasi yang sangat melek huruf dan termotivasistrategis di Asia Selatan, dan laut modern dan fasilitas bandara. Itu kedua tertinggi pendapatan per kapita di Asia, di belakang Jepang.
 
Keadaan Politik Teroris membajak empat pesawat US dan menggunakan hal itu sebagai senjatadalam serangan bunuh diri yang spektakuler terhadap target US. Terekam dalamfilm dan ditampilkan berulang kali di layar televisi di seluruh dunia, serangan berdampak buruk pada seluruh industri penerbangan. Lalu lintas penumpanganjlok, dan industri terkenal kekurangan uang dan utang-sarat menghadapi salahsatu krisis terbesar.
 
Kebijakan PemerintahPemerintah Singapura merupakan investor pasif dan tidak pernah memberikan perusahaan subsidi. Pemerintah menjual sebagian kepemilikannya kepada publik di Bursa Efek Singapura pada tahun 1987 dan memungkinkan untuk kepemilikanasing 20% dari perusahaan.Pemerintah Singapura menegaskan kepada SIA bahwa tidak peduli apakahmaskapai ada atau tidak, dan tidak akan ragu untuk menutupnya jika perusahaantidak dapat beroperasi secara menguntungkan. Dengan hanya jaringan ruteinternasional, SIA belajar berkembang sementara bersaing bebas terhadapoperator asing di kandang nya. Akibatnya, telah lama menganjurkan deregulasiindustri dan terbuka-langit kebijakan di seluruh dunia.
2.
 
Analisis SWOT Singapore Air

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->