LOGO MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRAT

Seminario de T
“Análisis y solución de las razones que provocan el rechazo de la
distribución de gas a tanques estacionarios a clientes domésticos en
la empresa Gas de Veracruz Mabarak”

PRESENTA:
Ing. Susset Maldonado Fernánde

19 de Febrero, 2009
 CONTENIDO

3
1 Planteamiento del
Problema
2 Justificación

3 Objetivos

4 Hipótesis

3 Variables

4 Indicadores

4 Cronograma
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 PROBLEMA

¿ De qué manera se puede disminuir el alto

número de rechazos del servicio de
distribución de gas a tanques estacionarios
a clientes domésticos en la empresa Gas de
Veracruz Mabarak ?
 JUSTIFICACIÓN

 JUSTIFICACIÓN

El desarrollo del presente proyecto permitirá conocer la(s)

causa(s) que provoca el alto número de rechazos en la
empresa Gas de Veracruz Mabarak, cuya preocupación de
tal suceso inició a partir del año 2000, cuando el
cumplimiento de las frecuencias programadas presentó
una disminución muy notoria.
 
Después de realizar este estudio, se elaborará una
propuesta de mejora que ubicará a la organización hacia
un objetivo común y proporcionará información útil para
implementar en otras plantas de Gas que pertenezcan al
grupo y que presenten la misma situación.
 OBJETIVOS

 General

 El propósito de la investigación es analizar las

razones que provocan el alto número de rechazos
del servicio de distribución de gas a tanques
estacionarios a clientes domésticos para definir la
causa principal que afecta el cumplimiento de la
frecuencia programada del servicio y encontrar la
solución
 OBJETIVOS

 Específicos
1. Analizar los reportes de distribución de gas a tanque estacionario por
rutas del año 2008 para conocer el número de servicios efectivos y los
rechazos ocurridos.

2. Analizar cada una de las razones de rechazo clasificadas por la empresa

Gas de Veracruz para conocer la frecuencia de ocurrencia de las mismas y
jerarquizarlas.

3. Medir el servicio de distribución de gas L.P. a tanques estacionarios

tomando una muestra aleatoria de los clientes que surten con frecuencias
programadas para conocer otras causas de rechazo.

4. Analizar las funciones y rutina diaria del auxiliar administrativo de ventas

de gas a tanque estacionario y de la administradora de base de datos, para
corroborar el cumplimiento de las mismas.

5. Cuestionar al personal del departamento de Estacionario sobre las

causas que provocan los rechazos para realizar un análisis comparativo de
causas.
 HIPÓTESIS

¿Es posible que la falta de

actualización de la base
Hipótesis de datos, con lleva al alto
número de rechazos del
servicio de distribución de
gas L.P. a tanques
estacionarios de clientes
con frecuencia
programada?
 VARIABLES

VARIABLE

Dependiente Independiente
NÚMERO DE ACTUALIZACIÓN DE
RECHAZOS BASE DE DATOS
 INDICADORES

Cantidad de
servicios
efectivos y
rechazos
ocurridos en el
año 2008

Cantidad de Porcentaje de
rechazos cumplimiento de
ocurridos de las funciones del
Julio a auxiliar de ventas
Diciembre de y la administradora
2008 según su de base de datos
clasificación

Causas de
rechazo
identificadas
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
 FEBRERO

25 al 27 de Febrero
Análisis de reporte de distribución de gas 2008

 MARZO

2 al 6 de Marzo
Análisis de las razones de los rechazos

9 al 13 de Marzo
Entrevistar a clientes para conocer causas de rechazos

16 al 20 de Marzo
Análisis de funciones de auxiliar de ventas y administradora de base de
datos

23 al 27 de Marzo
Entrevista al personal del departamento de estacionario
LOGO
PRESENTÓ:
Ing. Susset Maldonado Fernández

Seminario de Tesis