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Curso de Vendas Por Telefone

Curso de Vendas Por Telefone

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07/02/2014

 
TELEMARKETING
EVOLUÇÃO HISTÓRICA 
:
 
O telefone foi patenteado pelo escocês Alexandre Graham Bell em 1876.Porém , no início do século XX, sua invenção tornou-se o comercial e várias cidadescomeçaram a interligar-se por esse meio.Com o desenvolvimento tecnológico, o uso do telefone espalhou-se pelomundo inteiro para tornar-se hoje o meio de comunicação mais rápido e eficiente ,interligando cidades e países instantaneamente.O início do uso comercial do telefone ocorreu nos U.S.A. na década de 40,quando algumas empresas descobriram que poderiam agilizar a cobrança de seustítulos, via fone, aumentando sua liquidez. Após a larga utilização do telefone na áreade cobrança houve a primeira experiência na área de Marketing, através de umapesquisa para saber quando as famílias da cidade de Dearborn (Michigan / USA)pretendiam trocar de carro.A pesquisa foi encomendada pela Ford e o sucesso foi tão grande quepermitiu um planejamento , visando atender a esta populaçãoPor volta da década de 60 descobriu-se também , seu alto poder deimpacto, devido ã possibilidade de retorno direto de uma mensagem e, desde entãovem sendo utilizado largamente na área de vendas.Com o alto custo da venda direta e a descentralizaçãodos grandes centros comerciais , cada vez mais as empresas têm procurado outrosmeios e técnicas de venderem os seus produtos.O ano de 1973 , marcou o início de anúncios por telefone. Os anúnciosevidenciavam o telefone como mídia de resposta ã compra de produtos , para motivara elaboração de um “mailing-list”, fortalecer a imagem do anunciante e a imagemcorporativa da empresa , além de visar a venda dos produtos anunciados .
PANORAMA BRASILEIRO 
No Brasil, as empresas vem encontrando no Telemarketing uma formade otimizar seus contatos comerciais, reduzindo o custo da venda e pulverizando acarteira de clientes.Assim, pode-se dizer que o Telemarketing encontra-se em plenodesenvolvimento, quanto mais e mais empresas brasileiras procuram utilizar otelefone como forma de expandir seus negócios. Porém, tornar-se necessários certoscuidados para que a operação garanta sucesso. Esses cuidados devem serobservados por todos: comunicadores, supervisores e outros profissionais envolvidoscom o negócio da empresa.O Telemarketing gera excelentes resultados, desde que devidamentecompreendido em sua extensão, cuidadosamente planejado e executado de formaeficaz. Ele ainda, pode representar redução de custos, aumento de produtividade ecompetitividade da empresa no mercado
 
I FASECONHECIMENTO
 

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