1.1 CONCEPTUL DE PRODUS
1.2 MIX-UL DE PRODUS
1.3 MARCA DE PRODUS

\u00cen a treia etap\u0103, marketer-ul creeaz\u0103 produsul a\u015fteptat, un set de caracteristici pe care consumatorii le a\u015fteapt\u0103 \u015fi accept\u0103 \u00een momentul achizi\u0163ion\u0103rii produsului.

\u00cen a patra etap\u0103, se creeaz\u0103 produsul \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it, un produs care include avantaje\u015fi servicii suplimentare ce diferen\u0163iaz\u0103 oferta firmei de ofertele concuren\u0163ilor s\u0103i.

Noua concuren\u0163\u0103 nu se desf\u0103\u015foar\u0103 \u00eentre ceea ce produc firmele \u00een fabricile lor, ci \u00eentre ceea ce ele adaug\u0103 la produsul rezultat sub forma ambal\u0103rii, serviciilor, publicit\u0103\u0163ii, consultan\u0163ei, finan\u0163\u0103rii, condi\u0163iilor de livrare, depozit\u0103rii\u015fi a altor aspecte apreciate de consumatori.

\u00cen a cincia etap\u0103 se realizeaz\u0103produsul poten\u0163ial, care \u00eenglobeaz\u0103 toate \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irile\u015fi transform\u0103rile viitoare ale acestuia. \u00cen acest stadiu firmele caut\u0103 cu perseveren\u0163\u0103 noi modalit\u0103\u0163i de satisfacere a consumatorilor

Orice produs se afl\u0103 \u00een leg\u0103tur\u0103 cu o serie de alte produse. Ierarhizarea acestei game variate (de la cele care satisfac nevoile de baz\u0103 la cele care satisfac nevoile individuale) se face pe\u015fapte nivele:

2. Familia de produse: toate clasele de produse care pot satisface o nevoie primar\u0103, \u00een condi\u0163iile unei eficien\u0163e acceptabile (exemplu : veniturile\u015fi economiile);

3. Clasa de produse: o categorie de produse din cadrul familiei de produse, care au o anumit\u0103 leg\u0103tur\u0103 func\u0163ional\u0103 (exemplu : instrumentele financiare);

4. Linia de produse: o categorie de produse din cadrul clasei de produse, aflate \u00een str\u00e2ns\u0103 leg\u0103tur\u0103 ca urmare a func\u0163ion\u0103rii lor similare, a comercializ\u0103rii c\u0103tre acelea\u015fi categorii de consumatori, prin acela\u015fi tip de

6. Marca: numele asociat unuia sau mai multor articole ale liniei de produse, folosit pentru identificarea sursei sau a naturii articolului (exemplu : Prudential);

7. Articolul: o unitate distinct\u0103 din cadrul unei m\u0103rci sau a unei linii de produs, identificabil\u0103 prin m\u0103rime, pre\u0163, aspect sau alte caracteristici (exemplu : Prudential - asigurarea pe via\u0163\u0103 cu posibilitatea re\u00eennoirii).

- M\u0103rfuri neperisabile - sunt bunuri tangibile care au o \u00eentrebuin\u0163are mai \u00eendelungat\u0103 (exemplu : frigidere, \u00eembr\u0103c\u0103minte etc.). Aceste produse necesit\u0103 un personal de v\u00e2nzare\u015fi servire mai numeros, practicarea unui adaos comercial mai mare\u015fi oferirea de c\u0103tre v\u00e2nz\u0103tor a unor garan\u0163ii suplimentare.

-Serviciile - sunt activit\u0103\u0163i, avantaje sau satisfac\u0163ii oferite spre v\u00e2nzare (exemplu : coafur\u0103, sp\u0103l\u0103torie, servicii de repara\u0163ii). Serviciile se caracterizeaz\u0103 prin intangibilitate, inseparabilitate\u015fi perisabilitate, necesit\u00e2nd un control riguros al calit\u0103\u0163ii, o credibilitate mai mare a prestatorului\u015fi o adaptabilitate superioar\u0103 a acestuia la cerin\u0163ele clientului.

- Bunuri de uz curent: produse achizi\u0163ionate frecvent, imediat\u015fi cu minimum de efort (exemplu :\u0163ig\u0103ri, s\u0103pun, ziare). La r\u00e2ndul lor bunurile de uz curent se pot clasifica \u00een:

- Bunuri negociabile: sunt produse pe care, pentru a le alege\u015fi a le achizi\u0163iona consumatorul le compar\u0103 \u00een func\u0163ie de gradul de satisfacere a nevoii sale, de calitate, de pre\u0163 \u015fi de stil (exemplu : mobila, echipament electrocasnic). Aceste bunuri se \u00eempart \u00een dou\u0103 categorii:

Firmele care desfac astfel de m\u0103rfuri trebuie, deci s\u0103 dispun\u0103 de un sortiment larg de articole pentru toate gusturile, de personal de v\u00e2nzare bine preg\u0103tit.

-Specialit\u0103\u0163ile: sunt bunuri cu caracteristici unice, identificate cu o marc\u0103, pentru procurarea c\u0103rora o mare categorie de consumatori este dispus\u0103 s\u0103 fac\u0103 un efort special (exemplu : m\u0103rci\u015fi articole de mod\u0103, ma\u015fini). Aceste bunuri nu implic\u0103 realizarea unor compara\u0163ii din partea

cump\u0103r\u0103torului, el investind timp doar pentru a ajunge la firma care comercializeaz\u0103 produsul dorit. Distribuitorii trebuie s\u0103-\u015fi informeze clien\u0163ii despre locul unde pot fi g\u0103si\u0163i.

- Bunuri f\u0103r\u0103 c\u0103utare: sunt produse pe care consumatorii fie c\u0103 le cunosc, dar nu inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 le cumpere, fie c\u0103 nu au cuno\u015ftin\u0163\u0103 de existen\u0163a lor (exemplu : asigur\u0103rile de via\u0163\u0103, enciclopediile).

legume, fructe)\u015fi resurse naturale (pe\u015fte, lemn gaz metan,\u0163i\u0163ei). Produsele agricole sunt furnizate de un num\u0103r mare de produc\u0103tori, ajung\u00e2nd la intermediari, care presteaz\u0103 servicii de sortare, ambalare, depozitare, transport\u015fi comercializare. Natura lor este perisabil\u0103\u015fi sezonier\u0103, ceea ce impune practici comerciale specifice\u015fi marcarea produselor de c\u0103tre unii produc\u0103tori.

Oferta de resurse naturale este extrem de limitat\u0103, au un volum mare, o valoare unitar\u0103 redus\u0103, deplasarea lor necesit\u0103 mari capacit\u0103\u0163i de transport. Produc\u0103torii sunt mai pu\u0163ini\u015fi mai puternici, distribu\u0163ia se face direct c\u0103tre utilizatorii industriali pe baz\u0103 de contracte pe termen lung.

componente (motoare, anvelope, piese turnate). Materialele componente intr\u0103, de obicei, \u00eentr-un nou proces de prelucrare. Datorit\u0103 caracterului standardizat, achizi\u0163ia este influen\u0163at\u0103 \u00een primul r\u00e2nd de pre\u0163\u015fi de \u00eencrederea \u00een furnizori.

Majoritatea acestor bunuri sunt v\u00e2ndute utilizatorilor industriali pe baz\u0103 de comenzi f\u0103cute de obicei anual. Pre\u0163ul\u015fi serviciile sunt principalele componente ale politicii de marketing, \u00een timp ce adoptarea m\u0103rcii\u015fi publicitatea tind s\u0103 capete o importan\u0163\u0103 secundar\u0103.

(generatoare, calculatoare, strunguri). Cererea de instala\u0163ii este extrem de mare, ele fiind achizi\u0163ionate, direct de la produc\u0103tori, \u00een urma negocierilor. Produc\u0103torii dispun de o for\u0163\u0103 de v\u00e2nzare bine preg\u0103tit\u0103, stimulat\u0103 s\u0103 proiecteze produse conform specifica\u0163iei\u015fi s\u0103 asigure servicii post-v\u00e2nzare; publicitatea este folosit\u0103 \u00een mai mic\u0103 m\u0103sur\u0103 \u00een compara\u0163ie cu v\u00e2nzarea direct\u0103.

echipamentul de birou. Aceste tipuri de echipamente nu sunt \u00eencorporate \u00een produsul finit, au doar rolul de a ajuta la desf\u0103\u015furarea procesului de produc\u0163ie, av\u00e2nd o via\u0163\u0103 mai scurt\u0103 dec\u00e2t a instala\u0163iilor\u015fi mai lung\u0103 dec\u00e2t a accesoriilor de exploatare. Principalele criterii de alegere a v\u00e2nz\u0103torilor sunt calitatea, caracteristicile, pre\u0163ul\u015fi serviciile prestate de ace\u015ftia.