Presentación Carlos Angulo Asignación BSC Corregida Completa 13oct12

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ EXTENSIN MARACAY DIPLOMADO GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL DE LA GESTIN EMPRESARIAL
COHORTE XXV
MDULO VIII. BALANCED SCORECARD PRESENTACIN ELABORACIN DE MAPA ESTRATGICO

Elaborado Por: Carlos Eduardo Angulo Rodrguez, C.I.: 12.057.652
Montaje del
Cuadro de Mando Integral de:

Direccin de Servicios de Seguridad Global de SINAPSIX C.A.
El Mapa Estratgico, los Vectores y Plan de Accin correspondiente
El Mapa Estratgico Direccin de Servicios de Seguridad Global
Mapa Estratgico de la Direccin de Servicios de Seguridad Global de Sinapsix

FINANCIERA
Valor agregado a la gestin De negocios Optimizacin de la Gestin de Seguridad Integral Optimizacin de la Gestin de Riesgos Corporativos
Perspectiva de Clientes
Satisfaccin al cliente Captacin de nuevos clientes Consolidacin de productos y servicios
Servicio al Cliente
Planes de Crisis y Gestin de Riesgos
Marca Lder
Perspectiva de Procesos
Asesora y proyectos
Capacitacin en tcnicas y procesos de Seguridad Fsica
Integracin de sistemas De Vigilancia y Monitoreo Humano/Electrnico
Personalizar Servicio al Cliente
Optimizar procesos
Perspectiva de RRHH
Atencin y respuesta al Cliente
Destrezas y Certificaciones
Desarrollar un clima Laboral motivador
Filosofa basada en calidad y valores
Competitividad
Cultura Organizacional
Lo que nos es legtimamente encomendado cumplir y por quien
MARCO ESTRATEGICO (prepara el 2 paso del procedimiento descrito en la lmina anterior)

Quienes nos encomiendan (nombrarlos lo ms especfico posible): Capital Humano
DE UNIDADES RELACIONADAS
Que cosa nos encomienda cumplir:
Desarrollar una cultura organizacional dirigida a optimizar los procesos internos mediante el desarrollo de competitividad por medio de la implementacin de procedimientos, tcnicas y equipos de ltima tecnologa, en funcin de consolidarse como marca lder en el mercado mediante la optimizacin de su gestin de seguridad, agregando valor a la gestin de negocios.
Suministrar asesora y servicios de capacitacin, implementacin de proyectos y optimizacin de la Gestin de Seguridad Integral y Riesgos Corporativos, orientados a los requerimientos del cliente y a la captacin de mercado y consolidacin de la marca en soluciones de Seguridad Fsica y Electrnica, Trazabilidad y Monitoreo de activos y personal clave. Maximizar el valor agregado del negocio para Sinapsix, C.A., a travs de la optimizacin de la gestin de seguridad Integral y de Riesgos corporativos de nuestros clientes.
Clientes
Accionistas
Construccin del Mapa Estratgico
1. Ajuste o cambie la denominacin de las Perspectivas para adecuarlas al caso de su Organizacin. Traslade estas denominaciones al Mapa Estratgico de la lamina 7 de esta presentacin..
2. Determine y coloque en la Perspectiva ms elevada del Mapa Estratgico los Objetivos que mejor expresan el xito final al cual ha de apuntar su Organizacin. Es recomendable comenzar por el Objetivo ms elevado para, luego, formular otros pocos Objetivos que, perteneciendo a la misma Perspectiva, lo sustenten (sintetizar en pocos Objetivos los resultados del ejercicio lo que nos es encomendado que se desarrolla en la lamina 5 de esta presentacin). 3. Sintetice la Estrategia de la Organizacin en unos cuantos Temas o grandes reas de accin a los cuales hay que prestar especial atencin para alcanzar el xito. Evitar reproducir, sin darle mayor pensamiento, las funciones centrales que desempea. 4. Asegurndose de cumplir con una lgica ascendente de causas a efectos y en funcin de lo que estratgicamente conviene poner de relieve, site cada Caja-Tema en la Perspectiva que mejor exprese el nfasis estratgico que conviene destacar. 5. Formule el o los Objetivos Estratgicos Medulares internos a la caja de cada Tema, utilizando los resultados del ejercicio de la lamina 5 de esta presentacin. 6. Si hay varios Objetivos Estratgicos en una determinada caja-Tema, establezca las Relaciones Causales unidireccionales que expresen sus intenciones estratgicas. Haga esto para cada Caja-Tema que as lo requiera. No es obligatorio que existan tales conexiones. Colquelas slo si se propone lograr un determinado Objetivo Estratgico con miras a lograr el otro. Estas conexiones se leeran as: apuntamos a lograr tal o cual Objetivo Estratgico con miras a lograr tal o cuales otros Objetivos Estratgicos del Mapa.
Construccin del Mapa Estratgico
7. Ya conectados los Objetivos internos a cada caja-Tema, conecte igualmente pares de Objetivos Estratgicos entre las diferentes cajas-Tema. Complete todas las conexiones preservando su carcter intencional y lgica causal unidireccional ascendente. De ser muy evidente que la realizacin de los Objetivos de una caja-Tema tienen por intencin causar todos los Objetivos de otra caja-Tema, conecte ambas cajas con una sola flecha gruesa unidireccional. A menudo esto tiende a ser el caso de parte o todos los Objetivos a la base del Mapa. De convenir utilizar una flecha gruesa, se enmarcan estos Objetivos, aunque en su conjunto no conformen un Tema. 8. Hecho lo anterior, observe cuidadosamente el Mapa. Casi siempre descubrir Objetivos hurfanos de sustentacin, as como otros sin destino superior. Con facilidad esto le llevar a formular Objetivos externos a las cajas-Tema. Esto no significa que su importancia sea menor a los medulares ya formulados. Son igualmente esenciales. Al formularlos, procure agrupar los Objetivos Estratgicos que guardan alta semejanza (por ejemplo, si un Objetivo reza: Optimar el Proceso XX y otro dice Optimar los Procesos YY y ZZ, entonces quizs convenga reunirlos en un solo Objetivo que diga: Optimar Procesos y dejar que la descripcin ms detallada del Objetivo Estratgico aclare cules procesos requieren ser Optimados. Al final ningn Objetivo ha de quedar sin sustentacin o destino superior. 9. Verifique el Mapa para ver si algunas otras simplificaciones o agrupaciones son posibles. De serlo hgalas. 10. Por ltimo, practique la lectura de su Mapa Estratgico en voz alta, cual si fuese a explicrselo a una audiencia. En nuestra experiencia es la mejor manera de constatar si expresa, en boca de quienes la dirigen, la voluntad estratgica de la Organizacin: la Visin que apunta a materializar.
En pocas palabras, nuestra Visin La Direccin de Seguridad Global de SINAPSIX C.A., ser reconocida como el mejor proveedor de soluciones en seguridad bajo una perspectiva innovadora, de la ms alta calidad adelantndonos a las necesidades de apoyo a la gestin de su organizacin como nuestro cliente. Para ello proveemos de un ambiente en que nuestros clientes y asociados puedan confiar innovar y sobresalir en el mercado.
Los Vectores Estratgicos
Vector Cultura Organizacional Va Marca Lder

FINANCIERA
Valor agregado a la gestin De negocios Optimizacin de la Gestin de Seguridad Integral Optimizacin de la Gestin de Riesgos Corporativos
Consolidacin de productos y servicios
Marca Lder
Asesora y proyectos
Optimizar procesos
Cultura Organizacional
del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de RRHH

Insertar una planilla como esta despus de cada vector

Indicadores de Resultados +
escala de medicin y estimado de valor inicial Realizacin de un estudio de clima organizacional, del tipo Best Place to Work, que permita establecer un status comparativo a otras empresas del sector, de acuerdo a la siguiente escala: -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Proficiente (90-100%)
Metas a alcanzar al cabo de los perodos:

Punto de partida resultado de la evaluacin inicialmente realizada para la Direccin: -Satisfactorio (89%) METAS: -Promedio Excelente (95%)
Iniciativas: Proyectos y Acciones

- Medir el nmero de actividades recreacionales y deportivas en el perodo. -Medir la aceptacin de las polticas emitidas por el nivel estratgico, por parte del nivel operacional Medir el crecimiento profesional del personal en base a la estructura de cargos de acuerdo a los aos de servicio y nivel de instruccin.
Indicadores Gua o de Avance

% de satisfaccin con respecto al clima laboral.
Responsable: Coordinador de RRHH


escala de medicin y estimado de valor inicial Resultado de evaluacin de desempeo institucional. Sus resultados globales presentados segn la escala siguiente: -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Proficiente (90-100%)

Punto de partida resultado de la evaluacin inicialmente realizada para la Direccin: -Satisfactorio (76%) METAS: -100% certificaciones Satisfactorias (90%)

-Coordinar un programa general de adiestramiento y repaso en torno a la calidad y valores fundamentales de la Direccin.

% de avance del Programa general de Induccin al Logro Organizacional.
del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de Procesos

escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de cumplimiento de las expectativas del cliente en cuanto a las asesoras o proyectos llevados a cabo durante el perodo -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)

Punto de partida resultado de la evaluacin inicialmente realizada para la Direccin: -Satisfactorio (88%) METAS: -100% certificaciones Excelentes (90%)

-implementar acciones de seguimiento a los proyectos en marcha, para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente al trmino del proyecto o a la entrega del informe final de asesora.

% de cumplimiento de los proyectos en marcha. % de satisfaccin del cliente con los resultados del proyecto o con la informacin plasmada en los informes de asesora.
Asesora y proyectos
Descripcin: Optimizar los procesos en funcin del servicio prestado al Cliente.
Responsable: Coordinador de rea


escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de cumplimiento de las expectativas del cliente en cuanto a las Capacitaciones en tcnicas y procesos de Seguridad Fsica llevados a cabo durante el perodo -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)


-implementar acciones de seguimiento a los resultados de la capacitacin en marcha, para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional o repaso de aquellos talleres que lo requieran. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente al trmino de la Capacitacin . -Evaluacin inicial y final de personal a ser capacitado, para determinar el grado de avance.

% de cumplimiento. % de satisfaccin del cliente con los resultados de la Capacitacin . % de progreso como resultado de la Capacitacin .


escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de cumplimiento de las expectativas del cliente en cuanto a los Planes de Crisis y gestin de Riesgos llevados a cabo durante el perodo -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)

Punto de partida resultado de la evaluacin inicialmente realizada para la Direccin: -Excelente (92%) METAS: -100% certificaciones Excelentes (100%)

-implementar acciones de seguimiento a los diseos de planes en marcha, para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente a la entrega o simulacro del Plan.

% de cumplimiento de los proyectos en marcha. % de satisfaccin del cliente con los resultados del proyecto o con la informacin plasmada en los Planes.







escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de adaptacin a las exigencias del cliente en cuanto a las asesoras o proyectos llevados a cabo durante el perodo -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)


-implementar acciones de evaluacin previa de las caractersticas particulares; seguimiento a los proyectos en marcha, de acuerdo a lo especificado en la memoria descriptiva o contratacin de servicios para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente al trmino del proyecto o a la entrega del informe final de asesora.

% de cumplimiento de los proyectos en marcha por fases. % de satisfaccin del cliente con los resultados del proyecto o con la informacin plasmada en los informes de asesora.
Responsable: Coordinador de Atencin al Cliente
del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de Cliente

Consolidacin de productos y servicios

escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de facturacin por servicios fijos contratados durante el perodo, con respecto al perodo anterior: -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)

METAS: -10% de incremento sobre la facturacin del periodo anterior.

-Diseo de un nuevo portafolio de servicios. -Programar un plan de visitas a nuevos clientes. -Asignacin de la partida de Gastos de Representacin para elaboracin de material promocional y POP. -Asignacin de bono de productividad al personal de consultores por cada nuevo cliente que contrate un servicio fijo.

% de facturacin por servicios fijos.
del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva Financiera

Optimizacin de la Gestin de Riesgos Corporativos

escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de optimizacin en la calidad de la Gestin de Riesgos Corporativos obtenido a travs de los servicios prestados al cliente; tomando como base la evaluacin inicial de seguridad previa al diagnstico de necesidades, de acuerdo a la siguiente escala de cumplimiento: -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)

METAS: Incrementar el % mnimo de cumplimiento en un 25% al finalizar cada fase de cumplimiento.

-Implementar acciones de seguimiento a los proyectos en marcha, para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente al trmino del proyecto o a la entrega del informe final de asesora.

% de cumplimiento de la matriz de evaluacin por fase.
Descripcin: Incrementar la gestin de Riesgos Corporativos de nuestros clientes.
Responsable: Director de Seguridad Global
Vector Competitividad Va Servicio al Cliente

FINANCIERA
Valor agregado a la gestin De negocios Optimizacin de la Gestin de Seguridad Integral
Perspectiva de Clientes
Satisfaccin al cliente Captacin de nuevos clientes
Servicio al Cliente
Asesora y proyectos
Optimizar procesos
Perspectiva de RRHH
Atencin y respuesta al Cliente Atencin y respuesta Destrezas y al Cliente Certificaciones Procedimientos y tecnologa
Competitividad

Destrezas y Certificaciones

escala de medicin y estimado de valor inicial Revisin de la vigencia de las certificaciones del personal, de acuerdo a las reas de experticia de cada uno (Seguridad Fsica, Electrnica, Control de Prdidas, y presentar los resultados de acuerdo a la siguiente escala: -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Proficiente (90-100%)

Punto de partida resultado de la evaluacin inicialmente realizada para la Direccin: -Suficiente (68%) METAS: -100% certificaciones Satisfactorias (90%)

-Coordinar un programa general de Certificacin con AVES. -Plan de rotacin de temporal en cargos no operativos para el personal con nivel de certificacin Insuficiente.

% de avance del Programa general de Certificacin. % cumplimiento del Plan temporal de Rotacin de Cargos.
Descripcin: desarrollar las competencias del personal en cuanto a destrezas y certificaciones en los procesos de consultora de Seguridad Fsica y Estudios de Riesgos.

Atencin y respuesta al Cliente

escala de medicin y estimado de valor inicial Resultado de evaluacin de competencias. Sus resultados globales presentados segn la escala siguiente: -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Proficiente (90-100%)

Punto de partida resultado de la evaluacin inicialmente realizada para la Direccin: -Satisfactorio (71%) METAS: -100% certificaciones Satisfactorias (90%)

-Coordinar un programa general adiestramiento en Atencin al Cliente. -Plan de rotacin de temporal en cargos no operativos para el personal con nivel de certificacin Insuficiente.

% de avance del Programa general de Capacitacin y Adiestramiento. % cumplimiento del Plan temporal de Rotacin de Cargos.
Descripcin: desarrollar las competencias del personal en cuanto a atencin y respuesta al cliente.




Asesora y proyectos


escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de cumplimiento de las expectativas del cliente en cuanto a las Capacitaciones en tcnicas y procesos de Seguridad Fsica llevados a cabo durante el perodo -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)


-implementar acciones de seguimiento a los resultados de la capacitacin en marcha, para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional o repaso de aquellos talleres que lo requieran. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente al trmino de la Capacitacin . -Evaluacin inicial y final de personal a ser capacitado, para determinar el grado de avance.

% de cumplimiento. % de satisfaccin del cliente con los resultados de la Capacitacin . % de progreso como resultado de la Capacitacin .


escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de cumplimiento de las expectativas del cliente en cuanto a los Planes de Crisis y gestin de Riesgos llevados a cabo durante el perodo -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)


-implementar acciones de seguimiento a los diseos de planes en marcha, para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente a la entrega o simulacro del Plan.

% de cumplimiento de los proyectos en marcha. % de satisfaccin del cliente con los resultados del proyecto o con la informacin plasmada en los Planes.







escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de adaptacin a las exigencias del cliente en cuanto a las asesoras o proyectos llevados a cabo durante el perodo -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)


-implementar acciones de evaluacin previa de las caractersticas particulares; seguimiento a los proyectos en marcha, de acuerdo a lo especificado en la memoria descriptiva o contratacin de servicios para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente al trmino del proyecto o a la entrega del informe final de asesora.

% de cumplimiento de los proyectos en marcha por fases. % de satisfaccin del cliente con los resultados del proyecto o con la informacin plasmada en los informes de asesora.



-Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente al 25%, 50%, 75% y al trmino del proyecto o a la entrega del informe final de asesora.

% de satisfaccin del cliente con los resultados del proyecto o con la informacin plasmada en los informes de asesora.
Satisfaccin al cliente
Descripcin: Incrementar la satisfaccin del cliente con respecto a los servicios prestados.

Captacin de nuevos clientes

escala de medicin y estimado de valor inicial Sobre la cartera de clientes actual por rea, incrementar por lo menos 01 cliente por cada perodo semestral; manteniendo los ya existentes.

Punto de partida resultado de la evaluacin inicialmente realizada para la Direccin: 2,3 clientes por cada rea METAS: 3,3 clientes al finalizar cada periodo semestral

-Diseo de un nuevo portafolio de servicios. -programar un plan de visitas a nuevos clientes. -solicitar a los clientes existentes con un % de satisfaccin Excelente, la firma de una certificacin por escrito para ser colocada en la pgina web. -Asignacin de la partida de Gastos de Representacin para elaboracin de material promocional y POP. -Asignacin de incentivos al personal de consultores por cada nuevo cliente captado que emita orden de compra o de servicio.

N promedio de clientes por rea de consultora.
Descripcin: Incrementar la cartera de clientes por rea.
Responsable: Coordinador de Estrategias Comerciales
del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva Financiera

Optimizacin de la Gestin de Seguridad Integral

escala de medicin y estimado de valor inicial Medir el % de optimizacin en la calidad de la Gestin de Seguridad Integral obtenido a travs de los servicios prestados al cliente; tomando como base la evaluacin inicial de seguridad previa al diagnstico de necesidades, de acuerdo a la siguiente escala de cumplimiento: -Insuficiente (0-30%) -Mnima (30-50%) -Suficiente (50-70%) -Satisfactorio (70-90%) -Excelente (90-100%)

METAS: Incrementar el % mnimo de cumplimiento en un 25% al finalizar cada fase de cumplimiento.

-Implementar acciones de seguimiento a los proyectos en marcha, para verificar que el cumplimiento de los mismos vaya de acuerdo a lo programado, pudiendo en caso necesario reforzar su cumplimiento con la asignacin de personal adicional. -Diseo de un instrumento de medicin de la satisfaccin del cliente al trmino del proyecto o a la entrega del informe final de asesora.

% de cumplimiento de la matriz de evaluacin.
Descripcin: Incrementar la gestin de Seguridad Integral de nuestros clientes.
Responsable: Director de Seguridad Global

Presentación Carlos Angulo Asignación BSC Corregida Completa 13oct12

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MDULO VIII. BALANCED SCORECARD PRESENTACIN ELABORACIN DE MAPA ESTRATGICO

Cuadro de Mando Integral de:

El Mapa Estratgico, los Vectores y Plan de Accin correspondiente

El Mapa Estratgico Direccin de Servicios de Seguridad Global

Mapa Estratgico de la Direccin de Servicios de Seguridad Global de Sinapsix

Satisfaccin al cliente Captacin de nuevos clientes Consolidacin de productos y servicios

Capacitacin en tcnicas y procesos de Seguridad Fsica

Integracin de sistemas De Vigilancia y Monitoreo Humano/Electrnico

Personalizar Servicio al Cliente

Atencin y respuesta al Cliente

Desarrollar un clima Laboral motivador

Filosofa basada en calidad y valores

Lo que nos es legtimamente encomendado cumplir y por quien

MARCO ESTRATEGICO (prepara el 2 paso del procedimiento descrito en la lmina anterior)

Que cosa nos encomienda cumplir:

Construccin del Mapa Estratgico

Construccin del Mapa Estratgico

Los Vectores Estratgicos

Vector Cultura Organizacional Va Marca Lder

Mapa Estratgico de la Direccin de Servicios de Seguridad Global de Sinapsix

Consolidacin de productos y servicios

Capacitacin en tcnicas y procesos de Seguridad Fsica

Integracin de sistemas De Vigilancia y Monitoreo Humano/Electrnico

Personalizar Servicio al Cliente

Desarrollar un clima Laboral motivador

Filosofa basada en calidad y valores

del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de RRHH

Insertar una planilla como esta despus de cada vector

Metas a alcanzar al cabo de los perodos:

Iniciativas: Proyectos y Acciones

Indicadores Gua o de Avance

Responsable: Coordinador de RRHH

del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de RRHH

Insertar una planilla como esta despus de cada vector

Metas a alcanzar al cabo de los perodos:

Iniciativas: Proyectos y Acciones

Indicadores Gua o de Avance

Responsable: Coordinador de RRHH

del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de Procesos

Insertar una planilla como esta despus de cada vector

Metas a alcanzar al cabo de los perodos:

Iniciativas: Proyectos y Acciones

Indicadores Gua o de Avance

Descripcin: Optimizar los procesos en funcin del servicio prestado al Cliente.

Responsable: Coordinador de rea

del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de Procesos

Insertar una planilla como esta despus de cada vector

Metas a alcanzar al cabo de los perodos:

Iniciativas: Proyectos y Acciones

Indicadores Gua o de Avance

Descripcin: Optimizar los procesos en funcin del servicio prestado al Cliente.

Responsable: Coordinador de rea

del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de Procesos

Insertar una planilla como esta despus de cada vector

Metas a alcanzar al cabo de los perodos:

Iniciativas: Proyectos y Acciones

Indicadores Gua o de Avance

Descripcin: Optimizar los procesos en funcin del servicio prestado al Cliente.

Responsable: Coordinador de rea

del Mapa Estratgico OBJETIVO Perspectiva de Procesos

Insertar una planilla como esta despus de cada vector

Metas a alcanzar al cabo de los perodos: