ZAKON O ZATITI POTROAA

(Uredniki proieni tekst ,Narodne novine, broj 79/07, 125/07 - ispravak, 75/09 - Zakon o potroakom kreditiranju, 79/09, 89/09-ispravak i 133/09 - Zakon o platnom prometu) Napomena: sukladno odredbama lanka 160. Zakona o platnom prometu (Nar.nov.,br. 133/09), danom stupanja na snagu tog Zakona prestaju vaiti lanak 53. i lanak 145. stavak 1. podstavak 30. Zakona o zatiti potroaa (Nar. nov., br. 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09). Napomena: sukladno odredbama lanka 29. Zakona o potroakom kreditiranju (Nar.nov., br. 75/09), dana 1. sijenja 2011. prestaju vaiti odredbe lanaka 71. do 86., lanka 143. stavka 3. podstavka 9. do 12., lanka 143. stavka 3. podstavka 13. u dijelu koji se odnosi na lanak 86., lanka 144. stavka 1. podstavka 31. do 34. te lanka 145. stavka 1. podstavka 28. do 33. Zakona o zatiti potroaa (Nar. nov., br. 79/07 i 125/07). I. OPE ODREDBE Svrha i sadraj Zakona lanak 1. Ovim se Zakonom ureuje zatita osnovnih prava potroaa pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tritu, i to: 1. pravo na zatitu gospodarskih interesa potroaa, 2. pravo na zatitu od opasnosti za ivot, zdravlje i imovinu, 3. pravo na pravnu zatitu potroaa, 4. pravo na informiranje i edukaciju potroaa, 5. pravo na udruivanje potroaa u svrhu zatite njihovih interesa, 6. pravo na predstavljanje potroaa i sudjelovanje predstavnika potroaa u radu tijela koja rjeavaju pitanja od njihova interesa. Odnos prema drugim zakonima lanak 2. (1) Primjena odredaba ovoga Zakona ne utjee na prava koja potroai imaju na temelju drugih zakona. (2) Ako ovim Zakonom nije drukije odreeno, na obveznopravne odnose izmeu potroaa i trgovca primijenit e se odredbe Zakona o obveznim odnosima. Definicije lanak 3. (1) U smislu ovoga Zakona pojedini izrazi znae: cijena za jedinicu mjere je konana cijena u kunama, za jedan kilogram, jednu litru, jedan metar, jedan etvorni metar ili jedan kubni metar proizvoda ili neka druga jedinica koliine koja se openito ili uobiajeno koristi kod prodaje proizvoda na pojedinom podruju Republike Hrvatske, a koja ukljuuje porez na dodanu vrijednost, maloprodajna cijena je konana cijena u kunama za pojedini proizvod ili uslugu, odnosno odreenu koliinu proizvoda, ukljuujui porez na dodanu vrijednost, obavijest o proizvodu je pisana obavijest u kojoj se navode osnovni podaci o proizvodu, potroa je svaka fizika osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tritu u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti niti obavljanju djelatnosti slobodnog zanimanja, proizvod je svaka roba ili usluga, ukljuujui nekretnine, prava i obveze, proizvod u slobodnom (rasutom ili rinfuza) stanju je proizvod koji je ponuen na prodaju potroaima, a koji nije prethodno zapakiran i koji je izmjeren u nazonosti potroaa, trajni medij je svaki instrument koji omoguava potroau da pohrani podatke koji su namijenjeni njemu osobno, na nain da podaci ostanu dostupni za buduu uporabu tijekom razdoblja primjerenog svrsi informacije, te koji omoguava nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih podataka, trgovac je bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tritu u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru obavljanja djelatnosti slobodnog zanimanja, usluga s dodanom vrijednosti je svaka usluga koja zahtijeva obradu prometnih podataka ili podataka o lokaciji bez prometnih podataka izvan opsega nunog za prijenos komunikacije ili za obraun i naplatu trokova,

 zemlja podrijetla je zemlja u kojoj je proizvod proizveden, odnosno zemlja u kojoj je proizvod podvrgnut procesu koji je posljednji bitno promijenio njegova svojstva. (2) U smislu glave VI. dijela II. i dijela III. ovoga Zakona, trgovcem se smatra i osoba koja nastupa u ime ili za raun trgovca. (3) U smislu dijela III. ovoga Zakona, pojedini izrazi znae: nedoputeni utjecaj je iskoritavanje premoi u odnosu prema potroau i to uporabom pritiska, bez obzira na to jesu li pritom uporabljene sila ili prijetnja, na nain kojim se u znatnoj mjeri ograniava sposobnost potroaa da donese odluku utemeljenu na potpunoj obavijesti (informiranu odluku), nositelj pravila postupanja trgovaca je svaki subjekt, ukljuujui pojedinog trgovca ili skupinu trgovaca, koji je nadlean za sastavljanje i izmjenu pravila postupanja i/ili nadzor nad provoenjem tih pravila od strane onih koji su se obvezali provoditi ga, poziv na kupnju je svaki oblik poslovne komunikacije kojim se navode osnovne karakteristike proizvoda i njegova cijena, i to na nain koji je prikladan sredstvu poslovne komunikacije koji se koristi, a ime se potroau daje mogunost kupnje proizvoda, odluka o poslu je svaka odluka koju donosi potroa, a koja se odnosi na to hoe li, kako i pod kojim uvjetima sklopiti posao, hoe li cijenu platiti u cijelosti ili u obrocima, hoe li proizvod zadrati ili s njime dalje raspolagati, hoe li se koristiti pravima koja ima na temelju ugovora, bez obzira na to je li potroa odluio djelovati ili suzdrati se od djelovanja, poslovna praksa trgovca prema potroau (u daljnjem tekstu: poslovna praksa) je svaka radnja, proputanje, nain ponaanja ili predstavljanja, poslovna komunikacija, ukljuujui oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite, koju je poduzeo trgovac, a izravno je povezana s promidbom, prodajom ili isporukom proizvoda potroau, pravila postupanja trgovaca je sporazum ili skup pravila koji nije donesen u obliku zakona ili nekog drugog propisa, a kojim je ureen nain postupanja trgovaca koji su se obvezali potivati ta pravila postupanja glede jedne ili vie poslovnih praksi ili gospodarskih sektora, profesionalna panja je standard strukovnih sposobnosti i stupanj panje za koje se razumno oekuje da e ih trgovac primjenjivati u odnosu s potroaem, a koje su u skladu s potenom poslovnom praksom i naelom savjesnosti i potenja na podruju djelovanja trgovca, vaan utjecaj na ekonomsko ponaanje potroaa je koritenje poslovne prakse radi znatnog umanjivanja sposobnosti potroaa da donese odluku utemeljenu na potpunoj obavijesti, to dovodi do toga da potroa donosi odluku o poslu koju inae ne bi donio,
ureena profesija je profesionalna djelatnost ili skupina profesionalnih djelatnosti za ije pokretanje, obavljanje ili odreeni nain obavljanja zakon ili drugi propis izravno ili neizravno zahtijeva odreenu profesionalnu kvalifikaciju.

Izbor stranog prava lanak 4. Izborom stranog prava kao mjerodavnog prava potroa koji ima boravite u Republici Hrvatskoj ne moe biti lien zatite na koju ima pravo po ovom Zakonu ili drugom zakonu kojim se ureuju pojedini aspekti zatite potroaa. Obveza trgovca lanak 5. (1) Trgovac je duan potroau ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava. (2) U sluaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potroaa i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari te je u skladu s tim odredbama trgovac duan prema izboru potroaa ukloniti nedostatak na proizvodu, predati drugi proizvod bez nedostatka, sniziti cijenu ili vratiti plaeni iznos za proizvod, te ispuniti i druge obveze propisane tim odredbama.
(3) Odredba stavka 2. ovoga lanka na odgovarajui se nain primjenjuje i na odgovornost trgovca za obavljenu uslugu.

(4) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nuno, dokazuje se vjetaenjem u za to ovlatenim ustanovama ili uz pomo ovlatenog sudskog vjetaka, a trokove vjetaenja snosi potroa ili trgovac, ovisno o rezultatu vjetaenja.
(5) Ako trgovac ili proizvoa da jamstvo za ispravnost prodanog proizvoda duan je ispuniti obveze propisane odredbama Zakona o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari kao i obveze preuzete jamstvom.

Pravna narav zakonskih odredbi kojima se ureuju potroaki ugovori lanak 6. (1) Potroai se ne mogu odrei prava koja stjeu odredbama ovoga ili drugih zakona. (2) Ugovorne odredbe kojima bi se odredbe o zatiti potroaa, predviene ovim ili drugim zakonom, mijenjale na tetu potroaa, nitetne su.

II. PRODAJA PROIZVODA I PRUANJE USLUGA Glava I. OPE ODREDBE O PRODAJI NA MALO Uvjeti prodaje proizvoda i pruanja usluga lanak 7. (1) Ako se izlaganje proizvoda na prodajnome mjestu, prema opim propisima obveznog prava, ne smatra ponudom, trgovac moe odbiti s potroaem sklopiti ugovor o prodaji proizvoda koji izlae na prodajnome mjestu samo ako to proizlazi iz okolnosti sluaja ili obiaja. Trgovac moe odbiti pruiti uslugu koja je predmet njegovog poslovanja, samo ako to proizlazi iz okolnosti sluaja ili obiaja. (2) Trgovac mora svoje prodajne uvjete jasno, vidljivo i itljivo istaknuti u prodajnom prostoru. Posebne uvjete koje trgovac daje za pojedine proizvode mora jasno, vidljivo i itljivo istaknuti na prodajnim mjestima tih proizvoda. Ako trgovac pojedinim skupinama potroaa odobrava posebne uvjete (rodilje, mladenci, invalidi, umirovljenici i dr.), ti uvjeti trebaju biti jasno i vidljivo objavljeni u prodajnom prostoru. (3) Trgovcu se zabranjuje davanje osobnih podataka potroaa bilo kojoj treoj osobi bez prethodnog izriitog i pisanog odobrenja potroaa, osim ako je na to obvezan zakonom ili odlukom nadlenog tijela vlasti. (4) Za usluge popravaka i odravanja proizvoda ija je vrijednost vea od 500,00 kuna trgovac mora ispostaviti potroau ponudu i radni nalog s opisom radova te upotrijebljenog materijala i dijelova za popravak. Radni nalog potpisuje trgovac i potroa, a jedan primjerak radnog naloga mora se predati potroau. (5) Ako se, u sluajevima iz stavka 4. ovoga lanka, tijekom popravka pojavi potreba za dodatnim radovima i ugradnjom dodatnih dijelova (proirenje radnog naloga), trgovac mora za to dobiti prethodni pisani pristanak potroaa, osobno ili putem sredstava daljinske komunikacije, ako se proirenjem radnog naloga cijena povisuje za vie od 10 posto. lanak 8. (1) Svaki trgovac je duan potroaima omoguiti podnoenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pote, telefaks ureaja ili elektronike pote, te je na njih duan odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(2) Trgovac je duan u prodajnom prostoru vidljivo istaknuti obavijest o nainu podnoenja pisanih prigovora iz stavka 1. ovoga lanka.

(3) Svaki trgovac, duan je voditi i uvati pisanu evidenciju prigovora potroaa iz stavka 1. ovoga lanka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potroaa. Isticanje cijena proizvoda i pruanja usluga lanak 9. (1) Trgovac mora jasno, vidljivo i itljivo istaknuti iznos utvrene maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere proizvoda ili usluge koje prua. (2) Na proizvodu ili na prodajnom mjestu, osim cijena iz stavka 1. ovoga lanka, ne smiju se istaknuti druge cijene, osim u sluaju snienja, odnosno rasprodaje. (3) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno istaknuti ako je istovjetna s maloprodajnom cijenom proizvoda. (4) Kod proizvoda u slobodnom (rasutom) stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere na prodajnome mjestu proizvoda. (5) Trgovac cijenu mora istaknuti tako da ne oteuje proizvod. (6) Odredbe stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuju se na javne drabe i prodaje umjetnikih djela i antikviteta te na cijene usluga ureene drugim propisima.
(7) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa propisat e pravilnikom nain isticanja maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere iz stavka 1. ovoga lanka.

Isticanje cijene pri oglaavanju lanak 10.

Pri oglaavanju u kojem se spominje maloprodajna cijena proizvoda ili usluga, mora biti navedena i cijena za jedinicu mjere, a sukladno odredbama lanka 9. ovoga Zakona

Plaanje novanih obveza lanak 11. Novana obveza koju potroa plaa putem pote, banke ili neke druge ustanove za platni promet smatrat e se namirenom s danom kada je takva ustanova primila od potroaa nalog za plaanje.

Raun lanak 12. (1) Trgovac mora za prodani proizvod, odnosno obavljenu uslugu potroau izdati raun koji mora biti toan, neizbrisiv, jasan, vidljiv i itljiv u papirnatom ili elektronikom obliku. (2) Trgovac mora potroau omoguiti provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kupljene proizvode, odnosno pruene usluge. (3) Trgovac se mora pridravati istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje. (4) Izdavanje rauna nije doputeno naplaivati. (5) Na sluajeve iz stavka 1. do 4. ovog lanka, na odgovarajui e se nain primijeniti odredbe Zakona o porezu na dodanu vrijednost koje ureuju pitanja ispostavljanja rauna. Isprave koje prate proizvod lanak 13. (1) Trgovac mora prigodom prodaje proizvoda potroau predati, ili ako je rije o proizvodima u rasutom stanju predoiti, isprave koje je proizvoa priredio radi lake i sigurnije uporabe proizvoda (jamstvo, tehniku uputu, uputu za sklapanje, uputu za uporabu, popis ovlatenih servisa, upozorenje o moguoj opasnosti pri uporabi, izjavu o sukladnosti proizvoda i sl.). (2) Isprave iz stavka 1. ovoga lanka moraju biti napisane jasno, vidljivo i itljivo na hrvatskom jeziku i latininim pismom. (3) Prijevod isprava koje je proizvoa pripremio radi lake i sigurnije uporabe proizvoda, iz stavka 1. mora biti istovjetan izvorniku. Ambalaa lanak 14. (1) Ambalaa mora biti nekodljiva za zdravlje, prilagoena obliku i masi proizvoda i ne smije dovoditi potroaa u zabludu glede mase i veliine proizvoda te mora biti sukladna posebnim propisima koji propisuju zahtjeve za ambalau. (2) U sluaju ponude zamatanja posebnim papirom za zamatanje i dodatnim ukrasima, cijena tih proizvoda i usluge zamatanja mora biti istaknuta jasno, vidljivo i itljivo. (3) Vreice i torbe koje slue za noenje kupljenih proizvoda i imaju u cijelosti ili djelomino logotip, znak, slogan i/ili naziv proizvoaa ili trgovca smatraju se promidbenim materijalom. Takvu ambalau trgovac ne smije naplatiti. (4) Trgovac mora na zahtjev potroaa zadrati ambalau prodanog proizvoda. Obeavanje dobitka lanak 15. Trgovac koji prigodom ponude proizvoda ili usluge potroau obeava dobitak u obliku nagrade ili daje druge sline izjave stvarajui dojam kod potroaa da je dobio priopenu nagradu ili je nagradna igra zavrila a proizvod se i dalje tako obiljeen nalazi u prometu duan je predati proizvod koji je namijenjen za nagradu. Ostavljanje oglasnih poruka i materijala lanak 16. (1) Zabranjeno je ostavljanje oglasnih poruka i materijala u ili na potanskim sanduiima, te na ili ispred kunih vrata potroaa ako je takva zabrana na njima jasno napisana. (2) Za ostavljanje oglasnih poruka i materijala odgovoran je trgovac ija se roba i usluge oglaavaju na oglasnim porukama i materijalima. Glava II. OBAVIJEST O PROIZVODU lanak 17. (1) Obavijest o proizvodu, koja prati proizvod i dostupna je potroau, sadri bitne podatke iz lanka 111. stavka 4. ovoga Zakona koji su, ovisno o kontekstu i okolnostima sluaja, potrebni prosjenom potroau kako bi mogao donijeti odluku o kupnji. (2) Ako poseban propis usklaen s pravilima Europske zajednice ureuje oznaavanje pojedinog proizvoda, obavijest o proizvodu za te proizvode sadri podatke odreene tim posebnim propisima. (3) Obavijest o proizvodu sadri i oznaku zemlju podrijetla.
(4) Podaci iz stavka 1. do 3. ovoga lanka moraju biti jasni, vidljivi i itljivi te napisani hrvatskim jezikom i latininim pismom ili znakovima i piktogramima lako razumljivim potroau, to ne iskljuuje mogunost istodobne uporabe i drugih jezika.

(Brisan.)

lanak 18. Glava III.

AKCIJSKA PRODAJA, SNIENJE, RASPRODAJA I PRODAJA PROIZVODA S GREKOM Akcijska prodaja lanak 19. (1) Akcijska prodaja je prodaja odreene koliine proizvoda jednog proizvoaa u odreeno vrijeme na odreenom mjestu, i to po cijeni koja je nia od cijene tog proizvoda u redovitoj prodaji. (2) Proizvod iz stavka 1. ovoga lanka mora biti jasno, vidljivo i itljivo oznaen rijeima akcija ili akcijska prodaja. Snienje i rasprodaja lanak 20. (1) Proizvod koji se prodaje na snienju, odnosno rasprodaji mora biti jasno, vidljivo i itljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja, odnosno tijekom rasprodaje. (2) Ako je postotak snienja cijena objavljen u rasponu, najvei postotak snienja na poetku snienja, odnosno rasprodaje, mora se odnositi na najmanje jednu petinu svih proizvoda na snienju, odnosno rasprodaji. (3) Na cijene proizvoda na snienju, odnosno rasprodaji odgovarajue se primjenjuju odredbe lanka 9. ovoga Zakona. (4) Rasprodajom iz stavka 1. ovoga lanka smatra se prodaja robe po snienoj cijeni u sluaju prestanka poslovanja trgovca, prestanka poslovanja u prodajnom objektu i prestanka prodaje odreenog proizvoda iz predmeta poslovanja trgovca. (5) Snienjem iz stavka 1. ovoga lanka smatra se prodaja robe po snienoj cijeni nakon proteka sezone, prodaja proizvoda s grekom, prigodna sajamska prodaja u okviru sajamske priredbe i stalna prodaja po snienim cijenama u specijaliziranim prodavaonicama, bez obzira na razloge snienja cijene. lanak 21. Proizvod koji je na snienju, odnosno rasprodaji jer mu istjee rok uporabe mora dodatno imati jasno, vidljivo i itljivo istaknut krajnji rok uporabe. (Brisan.) lanak 22. Proizvod s grekom lanak 23. Ako trgovac prodaje proizvod koji ima greku, mora takav proizvod fiziki odvojiti od ostalih proizvoda i jasno, vidljivo i itljivo obiljeiti na proizvodu ili na prodajnom mjestu da je rije o prodaji proizvoda s grekom te upoznati potroaa u emu se sastoji greka na proizvodu. Glava IV. JAVNE USLUGE KOJE SE PRUAJU POTROAIMA lanak 24. (1) U smislu ovoga Zakona javnim uslugama smatraju se distribucija elektrine energije, opskrba elektrinom energijom, distribucija plina, opskrba plinom, distribucija toplinske energije, opskrba toplinskom energijom, opskrba pitkom vodom, odvodnja i proiavanje otpadnih voda, prijevoz putnika u javnom prometu, potanske usluge, odravanje istoe, odlaganje komunalnog otpada, odravanje groblja i krematorija i prijevoz pokojnika, obavljanje dimnjaarskih poslova i javne telekomunikacijske usluge. (2) Prodaja potroaima javnih usluga mora biti obraunata primjenom cijena utvrenih posebnim propisima. (3) Prodaja potroaima javnih usluga, kada to priroda javne usluge doputa, mora biti obraunata prema potronji. (4) Uslugu oitanja mjernih ureaja nije doputeno naplaivati, osim u sluaju kada potroa zahtijeva nestandardno oitanje propisano posebnim propisom. (5) Trgovac mora potroau omoguiti upoznavanje unaprijed sa svim uvjetima koritenja javnih usluga i te uvjete javno objaviti u medijima. (6) Tijela koja odluuju o pravima i obvezama potroaa javnih usluga, moraju osnovati savjetodavna tijela u koja e biti ukljueni predstavnici udruga potroaa, a odluke e donositi nakon miljenja savjetodavnog tijela, na transparentan, objektivan i nediskriminirajui nain.

(7) Trgovac koji prua javnu uslugu duan je osnovati povjerenstvo za reklamacije potroaa u kojem trebaju biti zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa. Povjerenstvo mora pisano odgovoriti potroaima na zaprimljene reklamacije u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije.
(8) Iznimno od stavka 7. ovoga lanka, za pojedine djelatnosti koje obavljaju trgovci koji imaju do pet zaposlenih moe se pri Hrvatskoj obrtnikoj komori osnovati povjerenstvo za reklamacije potroaa u kojima e biti zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa.

(9) Savjetodavna tijela iz stavka 6., ovoga lanka, odnosno povjerenstva za reklamacije potroaa iz stavka 7. i 8. ovoga lanka financiraju tijela koja ih osnivaju sukladno svojim internim aktima. (10) Trabina naknada za javne usluge, kao i za sve trokove kuanstava koji se plaaju u jednakim vremenskim razmacima, zastarijeva za jednu godinu. Prikljuak na distribucijsku mreu lanak 25. Trgovac koji prua javnu uslugu putem distribucijske mree mora omoguiti potroaima prikljuak na distribucijsku mreu i uporabu prikljuka i mree te pruanje usluga u skladu s posebnim propisima, koncesijskim ugovorima ili opim aktima jedinice lokalne samouprave na ijem podruju se usluga prua, pod nediskriminirajuim, unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima. Obustavljanje pruanja javne usluge lanak 26. (1) Ako se raun pruatelja javne usluge osporava bilo u kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a potroa uredno podmiruje sve sljedee nesporne raune, trgovac pruatelj javne usluge ne smije potroau obustaviti pruanje usluge do okonanja navedenoga sudskog ili izvansudskog postupka. (2) Ako je pruatelj javne usluge obustavio pruanje usluge prije nego to je od nadlenog tijela ili osobe obavijeten o pokrenutom postupku iz stavka 1. ovoga lanka, duan je ponovo zapoeti i nastaviti pruati uslugu potroau do okonanja sudskog ili izvansudskog postupka. (3) Obveza iz stavka 1. i 2. ovoga lanka odnosi se i na sluaj kada pruatelj javne usluge pokrene postupak prisilne naplate protiv potroaa. (4) Sudskim ili izvansudskim postupkom u smislu stavka 1. i 2. ovoga lanka smatra se svaki postupak predvien vaeim propisima, kao i svaki postupak predvien opim uvjetima ili drugim pravilima pruatelja javne usluge. Odravanje kvalitete javne usluge lanak 27. Trgovac koji prua javnu uslugu mora odravati kvalitetu javne usluge u skladu s zakonom, posebnim propisima i pravilima struke. lanak 28. (1) Tijela koja dodjeljuju ovlatenje za obavljanje javnih usluga duna su osigurati, svaki u djelokrugu svojih zakonom propisanih nadlenosti, da nositelj navedenog ovlatenja prua usluge vodei rauna o sigurnosti, redovitosti i kvaliteti javne usluge te da je javna usluga ravnopravno pristupana svim potroaima. (2) Nadlena tijela iz stavka 1. ovoga lanka duna su omoguiti uvjete za trino natjecanje na podruju javnih usluga. Glava V. PLAANJE PREDUJMOM Kamate na predujam lanak 29. (1) Ako trgovac zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge djelominim ili ukupnim jednokratnim ili obronim predujmom i isporui proizvod ili obavi uslugu nakon primitka predujma, duan je potroau prigodom isporuke proizvoda ili pruene usluge obraunati i isplatiti kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od dana primljenog predujma do dana isporuke proizvoda, ako je rok isporuke proizvoda ili usluge dulji od jednog mjeseca. (2) Odredba stavka 1. ovoga lanka primjenjuje se i u sluaju kad trgovac ne moe isporuiti ugovoreni proizvod ili obaviti uslugu. Glava VI. UGOVORI SKLOPLJENI IZVAN POSLOVNIHPROSTORIJA TRGOVCA

Podruje primjene lanak 30. (1) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se na ugovore koji su sklopljeni u vrijeme izleta koji je organizirao trgovac izvan njegovih poslovnih prostorija, u vrijeme posjeta trgovca domu potroaa, domu drugog potroaa ili radnome mjestu potroaa. (2) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se i na ugovore ije je sklapanje ponudio potroa pod uvjetima koji su slini onima koji su opisani u stavku 1. ovoga lanka, bez obzira na to je li potroa bio vezan tom ponudom ili nije prije njezina prihvaanja od strane trgovca. (3) Trgovac koji sklapa ugovor na nain opisan stavkom 1. ovoga lanka mora se potroau legitimirati identifikacijskom karticom. Ugovori iskljueni od primjene ove glave Zakona lanak 31. (1) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na ugovore: o graenju koji se sklapaju radi izgradnje na odreenoj nekretnini, o prodaji, najmu, zakupu i drugim pravima na nekretninama, o periodinoj dostavi hrane, pia ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj uporabi u kuanstvu koji se putem pokretne prodaje na malo isporuuju u pravilnim vremenskim razmacima, sklopljene na temelju kataloga trgovca, ako ga je potroa imao prilike proitati bez nazonosti trgovca ili njegova predstavnika, ako je predvieno da e na temelju tog ugovora ili nekog kasnije sklopljenog ugovora trgovac i potroa ostati u trajnijoj vezi te ako je i u katalogu i u ugovoru potroa bio jasno obavijeten o njegovu pravu na raskid ugovora iz lanka 33. ovoga Zakona, o osiguranju, o prodaji vrijednosnih papira. (2) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se na ugovore o prodaji proizvoda namijenjenog njegovoj ugradnji u nekretninu, kao i na ugovore o graenju kojima je svrha popravak ili obnova nekretnine. Obavijest o pravu na raskid ugovora lanak 32. (1) U sluaju sklapanja ugovora iz ove glave Zakona, trgovac je duan potroau dati pisanu obavijest o njegovu pravu na raskid ugovora prema lanku 33. ovoga Zakona. (2) Obavijest mora sadravati ime, odnosno tvrtku ili naziv trgovca, njegovu adresu, datum slanja obavijesti, podatke potrebne radi identifikacije ugovora, poglavito naznaku ugovornih strana te predmet ugovora i njegovu cijenu, kao i rok za raskid ugovora iz lanka 33. stavka 1. ovoga Zakona.
(3) Ukoliko je obavijest o pravu na raskid sastavni dio ugovora, tada mora biti posebno istaknuta i napisana na isti nain (font, veliina, boja, podloga, oblik, itd.) kao i ostale odredbe ugovora.

(4) Obavijest mora biti uruena potroau najkasnije u trenutku sklapanja ugovora. (5) U sluaju spora trgovac je duan dokazati da je potroau na vrijeme predao obavijest iz stavaka 1. do 3. ovoga lanka. Raskid ugovora lanak 33. (1) Potroa ima pravo, ne navodei razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor iz ove glave Zakona u roku od 14 radnih dana od dana primitka pisane obavijesti iz lanka 32. ovoga Zakona. (2) Ugovor se raskida pisanom obavijeu o raskidu. (3) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu. (4) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upuena unutar roka iz stavka 1. ovoga lanka. Raskid ugovora u sluaju da obavijest o pravu na raskid nije izdana lanak 34. Ako potroa nije primio pisanu obavijest iz lanka 32. ovoga Zakona, njegovo pravo na raskid ugovora iz lanka 33. ovoga Zakona nije vremenski ogranieno. Posljedice raskida ugovora lanak 35. (1) U sluaju raskida ugovora, potroa je duan vratiti proizvod trgovcu o svom troku. (2) Potroa ne odgovora za tetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora. (3) Trgovac je duan, najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu, vratiti potroau cjelokupan iznos koji je potroa do tog trenutka platio na temelju ugovora, uvean za zatezne

kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje raunajui od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate. Glava VII. UGOVOR SKLOPLJEN NA DALJINU Pojam ugovora sklopljenog na daljinu lanak 36. Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen izmeu trgovca i potroaa u okviru organizirane prodaje proizvoda ili organiziranog obavljanja usluga trgovca koji za potrebe sklapanja takvih ugovora iskljuivo koristi jedno ili vie sredstava daljinske komunikacije. Sredstva daljinske komunikacije lanak 37. (1) Sredstva daljinske komunikacije jesu ona sredstva koja su pogodna za sklapanje ugovora izmeu trgovca i potroaa bez istodobne fizike nazonosti trgovca i potroaa na jednome mjestu. (2) Sredstva iz stavka 1. ovoga lanka, meu ostalim, jesu: adresirani i neadresirani tiskani materijali, standardna pisma i dopisnice, tiskana promidbena poruka s narudbenicom, katalog, telefon s ljudskim posredovanjem i bez njega, radio, videofon, videotekst, telefaks ureaj, televizija, internet i elektronika pota. Operator sredstva daljinske komunikacije lanak 38. (1) Operator sredstva daljinske komunikacije je bilo koja osoba iji posao, zanimanje ili djelatnost ukljuuje i omoguavanje trgovcu uporabu jednog ili vie sredstava daljinske komunikacije. (2) Zabranjuje se objavljivanje oglasa u javnim glasilima za usluge s dodanom vrijednou, ako se uz svaki objavljeni oglas za usluge s dodanom vrijednou, ne objavi jasno, vidljivo i itljivo, naziv i puna adresa trgovca, te telefonski broj, koji ne smije biti iz numeracije brojeva s dodanom vrijednosti i matini broj tvrtke koja prua navedene usluge. (3) Operatori koji u Republici Hrvatskoj pruaju usluge s dodanom vrijednou, duni su oformiti javni telefonski imenik tih brojeva s naznakom usluge i njezine cijene, podacima o vlasniku broja, podacima o davatelju sadraja usluga, matinog broja operatora i davatelja sadraja usluga, punom adresom, te telefonskim brojem, koji ne smije biti iz numeracije brojeva s dodanom vrijednosti.
(4) Usluge s dodanom vrijednou ne mogu se pruati bez dostupnosti podataka iz stavka 2. i 3. ovoga lanka.

Podruje primjene odredaba ove glave Zakona lanak 39. Odredbe ove glave Zakona nee se primjenjivati na: ugovore glede financijskih usluga na koje se odnose odredbe glave VIII. ovoga dijela Zakona, osim odredaba lanaka 42., 53. i 54. ove glave Zakona, ugovore sklopljene kupnjom na automatima za prodaju, ugovore sklopljene s telekomunikacijskim operatorom uporabom javnih govornica, ugovore o graenju, ugovore kojima je svrha stjecanje prava na nekretnini, osim na ugovore o najmu i zakupu nekretnine, ugovore sklopljene javnom drabom. Iskljuenje primjene pojedinih odredaba ove glave Zakona lanak 40. (1) Odredbe lanaka 43. do 51. i lanka 52. stavka 1. ovoga Zakona nee se primjenjivati na: ugovore o prodaji hrane i ostalih proizvoda namijenjenih svakodnevnoj uporabi i koje potroau na kunu adresu, njegovo prebivalite ili njegovo radno mjesto dostavlja redoviti dostavlja, ugovore o smjetaju, prijevozu i opskrbi pripremljenom hranom (catering), i uslugama za slobodno vrijeme kojima se trgovac obvezuje ispuniti svoju obvezu u tono odreenom trenutku ili u tono odreenom roku. (2) Kod ugovora o pruanju usluga razonode na otvorenome trgovac moe ugovorom iskljuiti od primjene na taj ugovor odredbu lanka 52. stavka 2. ovoga Zakona u pojedinim, ugovorom odreenim, situacijama. Zabrana sklapanja odreenih ugovora sredstvima daljinske komunikacije lanak 41.

Sredstvima daljinske komunikacije nije doputeno sklapati ugovore o prodaji lijekova, medicinskih i veterinarskomedicinskih proizvoda, eksploziva, duhanskih proizvoda, oruja i ostalih proizvoda ija je zabrana prodaje na daljinu ureena posebnim propisom.

Ograniavanje uporabe sredstava daljinske komunikacije lanak 42. (1) Uporaba telefona bez ljudskog posredovanja (automatskih govornih automata), elektronike pote i telefaks ureaja u svrhu sklapanja ugovora doputena je samo uz prethodnu suglasnost potroaa. (2) Uporaba ostalih sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora doputena je ako se potroa tomu izriito ne protivi. (3) Uporabu sredstava daljinske komunikacije u sluajevima iz stavka 1. i 2. ovoga lanka nije doputeno naplatiti potroau. Prethodna obavijest lanak 43. (1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora potroa mora biti obavijeten o: imenu, tvrtki ili nazivu, matinom broju i sjeditu trgovca ili osobe kojoj potroa moe iznijeti svoje prigovore, proizvodu ili usluzi koji se nude te njihovu nazivu, glavnim svojstvima proizvoda ili usluge, cijeni proizvoda ili usluge, ukljuujui sva porezna i druga davanja, trokovima dostave proizvoda, nainu plaanja te nainu i roku isporuke proizvoda ili pruanja usluge, uslugama koje se nude nakon prodaje (servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova), jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu, pravu potroaa na raskid ugovora iz lanka 45. ovoga Zakona i roku za raskid, situacijama u kojima je iskljueno pravo potroaa na raskid ugovora, pretpostavkama i postupku otkaza ugovora sklopljenog na neodreeno vrijeme ili za razdoblje dulje od godinu dana, trokovima uporabe sredstava daljinske komunikacije kada se taj troak ne zaraunava po osnovnoj tarifi, razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede, ako je rije o ugovorima o kontinuiranoj prodaji proizvoda ili ugovorima o kontinuiranom pruanju usluga, najkraem vremenu na koje trgovac pristaje sklopiti ugovor. (2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati jasno istaknutu komercijalnu namjeru trgovca, te mora biti jednoznana, jasna, lako razumljiva i prilagoena sredstvu daljinske komunikacije koja se koristi. (3) U sluaju uporabe telefona, identitet trgovca, kao i komercijalna svrha poziva moraju biti izriito navedeni prilikom zapoinjanja razgovora. (4) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati upozorenje da ugovor u ime i za raun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno upozorenje da djelomino poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika. Potvrda prethodne obavijesti lanak 44.
(1) Potroa mora dobiti potvrdu prethodne obavijesti u pisanom ili u nekom drugom, potroau dostupnom trajnom mediju, to je mogue prije, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda, odnosno najkasnije na dan poetka pruanja usluge, ako mu potvrda prethodne obavijesti u tom obliku nije bila dostavljena prije sklapanja ugovora.

(2) Potvrda prethodne obavijesti mora sadravati sve podatke koje sadri i prethodna obavijest. (3) U sluaju sklapanja ugovora o usluzi koja se prua jednokratnom uporabom sredstava daljinske komunikacije i koju naplauje operator sredstava daljinske komunikacije, trgovac nee biti duan izdati potvrdu prethodne obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka, meutim potroa mora u svakom sluaju biti obavijeten o sjeditu trgovca ili drugoj adresi na koju moe nasloviti prigovor. (4) U sluajevima u kojima je duan izdati potvrdu prethodne obavijesti, teret dokaza izdavanja te obavijesti je na trgovcu. Pravo na raskid ugovora lanak 45. (1) Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadrana u ovoj glavi Zakona potroa moe, ne navodei za to razlog, raskinuti u roku od sedam radnih dana. (2) U sluaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei od dana kada je potroa primio proizvod, uz pretpostavku da je prije toga potroau bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti iz lanka 44. ovoga Zakona.

(3) U sluaju sklapanja ugovora o pruanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei od dana sklapanja ugovora, odnosno, ako do trenutka sklapanja ugovora potroau nije bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti, od dana primitka potvrde prethodne obavijesti. Rok za raskid ugovora ako potvrda prethodne obavijesti nije dostavljena lanak 46. (1) Ako trgovac nije ispunio svoje obveze iz lanka 44. ovoga Zakona, potroa e imati pravo raskinuti ugovor u roku od tri mjeseca. (2) U sluaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei od dana primitka proizvoda. (3) U sluaju sklapanja ugovora o pruanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei od dana sklapanja ugovora. (4) Ako trgovac, u roku iz stavka 1. ovoga lanka, dostavi potroau potvrdu prethodne obavijesti iz lanka 44. ovoga Zakona, potroa ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 radnih dana od dana primitka potvrde prethodne obavijesti. Oblik raskida ugovora lanak 47. (1) Ugovor se raskida pisanom obavijeu o raskidu poslanom trgovcu. (2) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu. (3) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme, ako je obavijest o raskidu upuena unutar rokova iz lanka 45. i 46. ovoga Zakona. Posljedice raskida ugovora lanak 48. (1) U sluaju raskida ugovora, potroa je duan o svom troku vratiti proizvod trgovcu. (2) Potroa ne odgovara za tetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora. (3) Trgovac je duan to je mogue prije, a najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu, vratiti potroau cjelokupan iznos koji je potroa do trenutka raskida platio na temelju ugovora, uvean za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate. Iskljuenje prava na raskid ugovora lanak 49. Osim ako stranke nisu drukije ugovorile, potroa nema pravo na raskid na temelju lanka 45. i 46. ovoga Zakona ako je rije o ugovoru: o pruanju usluge, ako je pruanje usluge, uz izriit pristanak potroaa, zapoelo prije isteka roka u kojem je potroa imao pravo traiti raskid ugovora, o prodaji proizvoda ili obavljanju usluge ija je cijena ovisna o fluktuacijama na financijskom tritu, o prodaji proizvoda izraenog na temelju potroaeve specifikacije, proizvoda izraenog iskljuivo za potroaa ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne moe biti vraen ili je podloan brzom propadanju, o prodaji audio ili videozapisa te raunalnih programa koje je potroa otpakirao, o prodaji novina, periodinih publikacija i magazina o igrama na sreu. Utjecaj raskida ugovora na odobreni zajam lanak 50. Ako je, radi djelomine ili potpune isplate cijene iz ugovora o prodaji proizvoda ili usluge sklopljenog na daljinu, potroau odobren zajam od strane trgovca ili neke tree osobe koja je potroau zajam odobrila na temelju njezina sporazuma s trgovcem, raskidom ugovora o prodaji proizvoda ili usluge raskida se i ugovor o zajmu. Posljedice raskida ugovora o zajmu lanak 51. Ako potroa, na temelju odredaba lanaka 45. do 50. ovoga Zakona, raskine ugovor o zajmu, trgovac ili trea osoba koja mu je odobrila zajam na temelju sporazuma s trgovcem nema pravo zaraunati potroau nikakve trokove, kamate ili kaznu. Ispunjenje ugovora u roku lanak 52.

(1) Trgovac je duan ispuniti ugovor o prodaji robe ili obavljanju usluge sklopljen na daljinu u roku od 30 dana od dana kad mu je potroa poslao narudbu, osim ako su strane drukije odredile. (2) Ne ispuni li trgovac ugovor u roku, pa makar i zbog toga jer narueni proizvod nema na zalihi ili nije u mogunosti pruiti naruenu uslugu, mora potroaa o tome obavijestiti, a potroa moe, po svom izboru, izjaviti da raskida ugovor ili ostaviti trgovcu primjereni naknadni rok za ispunjenje. (3) Odlui li se potroa, u sluaju iz stavka 2. ovoga lanka, raskinuti ugovor trgovac mu je duan vratiti plaeno to je mogue prije, a najkasnije u roku od 30 dana otkada je nastupilo zakanjenje, uveano za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate. Zlouporaba kreditne kartice potroaa od strane trgovca (Brisan.) lanak 53.

Napomena: sukladno odredbama lanka 160. Zakona o platnom prometu (Nar.nov.,br. 133/09), danom stupanja na snagu tog Zakona prestaje vaiti lanak 53. Zakona o zatiti potroaa (Nar. nov., br. 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09). Zabrana slanja proizvoda bez narudbe potroaa lanak 54. (1) Nije doputeno isporuiti potroau proizvod ili pruiti uslugu koju potroa nije unaprijed naruio, ako je rije o naplatnom poslu. (2) Ako trgovac, suprotno stavku 1. ovoga lanka, poalje potroau odreeni proizvod, smatra se da je taj proizvod promidbeni dar trgovca. (3) Nitetna je odredba u uvjetima poslovanja trgovca ili ponudi poslanoj bez prethodne narudbe potroaa prema kojoj bi utnja potroaa znaila prihvat ponude. (4) Odredbama stavaka 1. do 3. ovoga lanka ne dovode se u pitanje odredbe ovog ili drugih zakona o preutnom obnavljanu ugovora. Teret dokaza lanak 55. U parninom postupku pokrenutom protiv trgovca ili operatora sredstava daljinske komunikacije zbog povrede prava potroaa iz ove glave Zakona teret dokaza glede postojanja prethodne obavijesti, pisane potvrde prethodne obavijesti i pridravanja rokova ispunjenja ugovora sklopljenog sredstvima daljinske komunikacije je na trgovcu, odnosno operatoru sredstava daljinske komunikacije. Glava VIII.
UGOVOR O PRODAJI FINANCIJSKIH USLUGA SKLOPLJEN NA DALJINU

Pojam lanak 56.

(1) Ugovor o prodaji financijskih usluga sklopljen na daljinu je ugovor izmeu trgovca i potroaa, iji je predmet pruanje financijskih usluga a sklopljen je u okviru plana organizirane prodaje na daljinu proizvoda ili usluga trgovca koji prije i u vrijeme sklapanja ugovora, za potrebe sklapanja takvih ugovora, iskljuivo koristi jedno ili vie sredstava daljinske komunikacije iz lanka 37. ovoga Zakona.

(2) Financijske usluge na koje se odnosi ugovor iz stavka 1. ovoga lanka jesu bankovne usluge, usluge kreditiranja, usluge osiguranja, ukljuujui usluge dobrovoljnog mirovinskog osiguranja, investicijske usluge, usluge stambene tednje te usluge platnog prometa. (3) U sluaju da se na temelju potroakog ugovora o financijskim uslugama potroau sukcesivno prua odreena usluga, odnosno da mu se prua niz odvojenih usluga iste prirode, odredbe ove glave Zakona odnose se samo na poetni ugovor. (4) U sluaju da se potroau sukcesivno pruaju odreene usluge, odnosno da mu se prua niz odvojenih usluga iste prirode, a da izmeu njega i davatelja financijske usluge nije sklopljen poetni ugovor, odredbe lanaka 57. do 62. ovoga Zakona primjenjivat e se samo kad se ta usluga prua prvi put. (5) Ako, u sluaju iz stavka 4. ovoga lanka, usluga odreene vrste potroau nije pruena u razdoblju od godinu dana, sljedea usluga iste vrste smatrat e se prvom uslugom te e se, sukladno odredbi stavka 4. ovoga lanka, na tu uslugu primjenjivati odredbe lanaka 57. do 62. ovoga Zakona. Prethodna obavijest

lanak 57. (1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora potroa mora biti obavijeten o davatelju financijske usluge, financijskoj usluzi koja je predmet ugovora, pojedinostima ugovora te nainu rjeavanja sporova. (2) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati podatke koji su predvieni lancima 58. do 61. ovoga Zakona. (3) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati jasno istaknutu komercijalnu namjeru davatelja financijske usluge, mora biti jednoznana, jasna, lako razumljiva i prilagoena sredstvu daljinske komunikacije koje se rabi. (4) U sluaju uporabe telefona, identitet davatelja financijske usluge, kao i komercijalna svrha poziva moraju biti izriito navedeni prilikom zapoinjanja razgovora. Uz izriiti pristanak potroaa, osoba koja u ime davatelja financijske usluge kontaktira s potroaem, je duan obavijestiti ga o svom identitetu, kao i o prirodi odnosa izmeu nje i davatelja financijske usluge te podacima predvienim lankom 59. podstavcima 1., 2. i 5. te lankom 60. podstavkom 1. ovoga Zakona. Osoba koja kontaktira s potroaem obavijestit e ga o tome da mu na njegov zahtjev mogu biti dostavljene daljnje obavijesti te e ga obavijestiti o tome kakve su prirode te obavijesti. U svakom sluaju, davatelj financijske usluge je duan dostaviti potroau obavijest koja sadri sve podatke iz lanaka 58. do 61. ovoga Zakona prilikom ispunjenja svoje obveze iz lanka 62. ovoga Zakona. (5) Obavijesti o ugovornim obvezama potroaa, koje su mu dostavljene prije sklapanja ugovora, moraju biti sukladne ugovornim obvezama koje bi za potroaa proizlazile iz primjene prava koje e biti mjerodavno za taj ugovor, ako on naknadno bude sklopljen. (6) Uz podatke koji su navedeni u stavcima 1. do 5. ovoga lanka te lancima 58. do 61. ovoga Zakona, potroa mora biti obavijeten i o svim ostalim podacima predvienim propisima kojima se ureuju pojedine financijske usluge koje su predmet ugovora izmeu potroaa i davatelja financijske usluge. lanak 58. (1) Obavijest o davatelju financijske usluge sadri: njegovo ime, naziv ili tvrtku, njegovu djelatnost, punu adresu njegovog prebivalita ili sjedite, bilo koju drugu adresu koja utjee na njegov odnos s potroaem te njegov matini broj i registar u kojem je upisan. (2) Ako je djelatnost davatelja financijske usluge podlona izdavanju odreene dozvole ili doputenja od strane tijela javne vlasti, obavijest o davatelju usluge ukljuuje i navoenje pojedinosti te dozvole ili doputenja, poput navoenja tijela koje je izdalo dozvolu ili doputenje, na koji je rok i s kojim sadrajem izdana ta dozvola ili doputenje. (3) Ako davatelj financijske usluge u Republici Hrvatskoj ima svog predstavnika, obavijest o davatelju financijske usluge ukljuuje i ime, naziv ili tvrtku tog predstavnika, kao i punu adresu koja utjee na odnos potroaa s tim predstavnikom. (4) Ako potroa stupa u ugovorni odnos s davateljem financijske usluge putem neke druge osobe, koja nije njegov predstavnik, obavijest o davatelju financijske usluge ukljuuje i ime, naziv ili tvrtku te osobe, svojstvo u kojemu ona djeluje, te sjedite ili drugu adresu koja utjee na odnos potroaa s tom osobom. lanak 59. Obavijest o financijskoj usluzi koja je predmet ugovora sadri: opis osnovnih obiljeja financijske usluge, ukupnu cijenu koju je potroa duan platiti za tu uslugu, ukljuujui sve poreze, pristojbe, naknade i ostale trokove, odnosno, kad toan iznos ukupne cijene nije mogue utvrditi, elemente za izraun ukupne cijene koji omoguavaju potroau da sam utvrdi cijenu, ako je to potrebno, naznaku da financijska usluga ukljuuje financijske instrumente povezane s posebnim rizikom koji proizlazi iz specifinosti tog instrumenta, odnosno financijske usluge koja se nudi, ako je to potrebno, naznaku da cijena ili rezultati financijske usluge ovise o promjenama na financijskom tritu na koje davatelj financijske usluge nema utjecaja te naznaku da dosadanja cijena i rezultati financijske usluge nisu pokazatelj budue cijene i buduih rezultata te financijske usluge, naznaku o postojanju mogunosti da potroa bude obvezan na plaanje nekih dodatnih poreza ili trokova, u skladu s poreznim propisima koje ne plaa davatelju financijske usluge, odnosno koje ne plaa putem davatelja financijske usluge, bilo koje vremensko ogranienje valjanosti obavijesti, pojedinosti glede plaanja cijene i ispunjenja financijske usluge, naznaku bilo kojeg dodatnog troka koji je potroa duan platiti za uporabu sredstava daljinske komunikacije. lanak 60. Obavijest o pojedinostima ugovora sadri: naznaku postoji li ili ne postoji pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora prema lanku 63. ovoga Zakona te, kada to pravo postoji, naznaku roka u kojem se to pravo moe ostvariti, pretpostavke pod kojima se ono moe ostvariti, ukljuujui i naznaku iznosa na ije bi plaanje potroa mogao biti obvezan na temelju lanka 66. stavka 3. ovoga Zakona, kao i naznaku posljedica neostvarivanja prava na jednostrani

raskid ugovora, minimalno trajanje ugovora o financijskoj usluzi, ako je rije o usluzi koja se prua trajno ili ponavljano, naznaku o pravu na ugovorni jednostrani raskid ili otkaz ugovora prije isteka vremena na koje je ugovor sklopljen, kao i naznaku ugovorne kazne ili bilo kojeg drugog oblika obeteenja predvienog ugovorom za te sluajeve, praktine upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid prema lanku 63. ovoga Zakona, ukljuujui adresu na koju se obavijest o raskidu dostavlja, naznaku drave ije je pravo mjerodavno za ureenje odnosa davatelja financijske usluge i potroaa prije sklapanja ugovora, naznaku ugovorne odredbe o odreivanju prava mjerodavnog za ugovor o financijskoj usluzi, kao i naznaku ugovorne odredbe o odreivanju suda nadlenog za rjeavanje sporova iz tog ugovora, naznaku jezika na kojem ili na kojima su sastavljeni ugovor i prethodna obavijest te naznaku jezika na kojem ili na kojima e, uz pristanak potroaa, davatelj usluga u vrijeme trajanja ugovora komunicirati s potroaem. lanak 61. Obavijest o nainu rjeavanja sporova sadri: naznaku je li predvien odreeni mehanizam izvansudskog rjeavanja sporova i naknade tete koji je predvien ugovorom sklopljenim na daljinu te na koji se nain i pod kojim pretpostavkama potroa moe koristiti tim mehanizmom, naznaku je li predvien odreeni jamstveni fond ili neki drugi oblik obeteenja potroaa koji nije obuhvaen Zakonom o kreditnim institucijama i Zakonom o tritu kapitala. Oblik prethodne obavijesti lanak 62. (1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora ili predugovora davatelj financijske usluge dostavit e potroau ugovorne odredbe i uvjete, te prethodnu obavijest iz lanka 57. ovoga Zakona koja sadri sve podatke navedene u lancima 58. do 61. ovoga Zakona, u pisanom obliku ili na nekom drugom, potroau dostupnom, trajnom mediju.
(2) Ako je na izriit zahtjev potroaa ugovor sklopljen uporabom sredstva daljinske komunikacije koje ne omoguava da mu se ugovorne odredbe i uvjeti, te prethodna obavijest iz lanka 57. ovoga Zakona dostave u skladu sa stavkom 1. ovoga lanka, trgovac e ispunit svoju obvezu iz stavka 1. ovoga lanka odmah nakon sklapanja ugovora.

(3) U svakom sluaju, potroa je bilo u kojem trenutku tijekom trajanja ugovornog odnosa ovlaten zahtijevati da mu se dostavi primjerak ugovora koji je sklopio s davateljem financijske usluge. Potroa je isto tako ovlaten promijeniti sredstvo daljinske komunikacije kojim se koristi, osim ako je to nespojivo sa sklopljenim ugovorom ili prirodom financijske usluge koja mu se prua. Pravo na jednostrani raskid ugovora lanak 63. (1) Svaki potroaki ugovor o financijskim uslugama sklopljen sredstvom daljinske komunikacije potroa moe, ne navodei za to razloge, raskinuti u roku od 14 radnih dana, odnosno u roku od 30 dana ako je rije o ugovoru o ivotnom osiguranju i dobrovoljnom mirovinskom osiguranju. (2) Rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od dana sklapanja ugovora, odnosno, u sluaju sklapanja ugovora o ivotnom osiguranju odnosno dobrovoljnom mirovinskom osiguranju, od dana kada je potroa obavijeten da je ugovor sklopljen.
(3) Ako je, sukladno odredbi lanka 62. stavka 2. ovoga Zakona, ugovor sklopljen prije nego to su potroau dostavljeni ugovorne odredbe i uvjeti, te prethodna obavijest sa svim podacima iz lanka 58. do 61. ovoga Zakona, rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, zapoinje tei od dana kad su mu ugovorne odredbe i uvjeti te prethodna obavijest dostavljeni sukladno lanku 62. stavku 1. i 2. ovoga Zakona.

(4) Potroa nema pravo na jednostrani raskid ugovora predvien stavkom 1. ovoga lanka ako je: sklopljen ugovor o financijskim uslugama ija cijena ovisi o promjenama na financijskom tritu koje su izvan
utjecaja trgovca do ega moe doi tijekom trajanja roka za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, kao to su usluge koje se odnose na kupoprodaju strane valute, instrumente novarskog trita, prenosive obveznice, udjele u investicijskim fondovima, ronice ukljuujui usporedive instrumente s ugovorenom gotovinskom namirom; kamatni terminski ugovor; kamatne, valutne i dionike zamjene, te opcije stjecanja ili otuenja nekog od prethodno navedenih instrumenata, ukljuujui ekvivalentne instrumente koji se namiruju gotovinskim sredstvima, a posebice opcije na valute i kamatne stope,

sklopljen ugovor o osiguranju putnika i prtljage ili neka druga kratkorona polica osiguranja koja se sklapa na rok krai od mjesec dana, ugovor u potpunosti ispunjen na izriit zahtjev potroaa prije nego to je potroa iskoristio svoje pravo na raskid ugovora iz ovoga lanka.
rije o ugovoru o zajmu koji se raskida temeljem lanka 50. i 94. ovoga Zakona.

Oblik jednostranog raskida ugovora lanak 64. (1) Ugovor se raskida obavijeu u pisanom obliku ili na nekom drugom, primatelju dostupnom, trajnom mediju, poslanom prije isteka roka za raskid ugovora, predvienog lankom 63. ovoga Zakona, s time da je potroa duan slijediti upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid koje su mu dane u prethodnoj obavijesti iz lanka 57. ovoga Zakona. (2) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upuena unutar rokova iz lanka 63. stavka 1. ovoga Zakona. (3) Ugovor je raskinut u trenutku kad je ovlatena osoba primila obavijest o raskidu. Poetak ispunjenja ugovora lanak 65. (1) Davatelj financijske usluge moe zapoeti s ispunjenjem ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona jedino uz izriit pristanak potroaa. (2) Davatelj financijske usluge nije ovlaten zahtijevati ispunjenje potroaeve obveze iz ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, predvienog lankom 63. ovoga Zakona. Posljedice jednostranog raskida ugovora lanak 66. (1) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona, potroa ne odgovara za tetu koju je davatelj financijske usluge zbog toga pretrpio te nije duan platiti nikakvu kaznu ili naknadu za raskid ugovora. (2) U sluaju raskida ugovora, svaka je strana duna vratiti drugoj ono to je na temelju tog ugovora primila od druge strane. (3) Ako se priroda pruene usluge protivi vraanju, potroa je duan platiti cijenu dijela usluge koji mu je pruen do trenutka raskida ugovora. (4) Iznos koji bi potroa bio duan platiti davatelju financijske usluge na temelju stavka 3. ovoga lanka mora biti proporcionalan pruenoj usluzi te ni u kojem sluaju ne smije biti takav da ga se moe ocijeniti kao kaznu ili naknadu za raskid ugovora. (5) Davatelj financijske usluge nema pravo zahtijevati od potroaa plaanje bilo kojeg iznosa na temelju stavka 3. ovoga lanka ako nije u stanju dokazati da je o mogunosti tog plaanja potroa bio obavijeten u prethodnoj obavijesti iz lanka 57. ovoga Zakona, na nain predvien lankom 60. stavkom 1. podstavkom 1. ovoga Zakona. (6) Davatelj financijske usluge nema pravo zahtijevati od potroaa plaanje cijene dijela usluge koji je ispunjen prije jednostranog raskida ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona, ako je usluga pruena suprotno odredbi lanka 65. stavka 1. ovoga Zakona. (7) Raskine li potroa ugovor na temelju lanka 63. ovoga Zakona, davatelj financijske usluge je duan bez odgaanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kad je ovlatena osoba obavijetena o raskidu ugovora, vratiti potroau sve to je na temelju tog ugovora od njega primio, umanjeno za iznos koji je davatelj financijske usluge ovlaten, na temelju stavka 3. ovoga lanka, naplatiti od potroaa. (8) Raskine li potroa ugovor na temelju lanka 63. ovoga Zakona, duan je bez odgaanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana odailjanja obavijesti o raskidu, vratiti davatelju financijske usluge ono to je od njega primio na temelju tog ugovora. Utjecaj raskida potroakog ugovora o financijskoj usluzi na druge ugovore lanak 67. Iskoristi li potroa svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona, raskidom ugovora o financijskoj usluzi raskida se i svaki drugi ugovor koji je, na temelju ili u svezi s ugovorom o financijskoj usluzi, potroa sklopio s davateljem financijske usluge ili nekom drugom osobom koja je ugovor s potroaem sklopila na temelju prethodnog sporazuma s davateljem financijske usluge. Postupanje protivno odredbama ove glave Zakona lanak 68. (1) Ako davatelj financijske usluge ne ispuni bilo koju obvezu predvienu ovom glavom Zakona, potroa ima pravo raskinuti ugovor bilo u kojem trenutku. (2) U sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, potroa nee biti duan nadoknaditi davatelju financijske usluge tetu koju je ovaj zbog raskida pretrpio, niti mu platiti bilo koju drugu naknadu za raskid ugovora. Teret dokaza

lanak 69. (1) U parninom postupku pokrenutom glede sporova vezanih za ugovore iz ove glave Zakona davatelj financijske usluge je duan dokazati da je ispunio svoju obvezu prethodnog obavjetavanja potroaa te da je potroa pristao sklopiti ugovor, odnosno pristao na to da mu davatelj financijske usluge pone pruati ugovorenu uslugu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona. (2) Ugovorna odredba kojom je predvieno da e teret dokaza glede injenica navedenih u stavku 1. ovoga lanka biti na potroau, smatrat e se nepotenom ugovornom odredbom, u smislu odredaba glave XI. ovoga Zakona. Odgovarajua primjena lanak 70. Odredbe lanaka 42., 53. i 54. ovoga Zakona na odgovarajui se nain primjenjuju i na ugovore iz ove glave Zakona. Glava IX. POTROAKI ZAJAM Pojam ugovora o potroakom zajmu lanak 71. (1) Ugovorom o potroakom zajmu obvezuje se zajmodavac da potroau stavi na raspolaganje odreeni iznos novca, a potroa se obvezuje da mu plaa odreenu kamatu i dobiveni iznos vrati u vrijeme i na nain utvren ugovorom. (2) Ugovor o kupnji proizvoda i usluga, kojim se ovlauje potroaa da plati kupnju u nekoliko obroka, s tim da je zbroj iznosa svih obroka vii od cijene proizvoda ili usluge, smatra se, za potrebe ovoga Zakona, ugovorom o potroakom zajmu. Ugovori o kontinuiranom pruanju usluga kada potroa ima pravo otplaivati ih obrono u vrijeme njihova pruanja ne smatraju se ugovorima o zajmu. (3) Zajmodavac je svaka osoba ili skupina osoba koja u okviru svoje djelatnosti ili svoga zanimanja sklapa s potroaima ugovore o zajmu. (4) Za potrebe ovoga Zakona, zajmodavac se smatra trgovcem. Ugovori o zajmu iskljueni od primjene ove glave Zakona lanak 72. (1) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na: ugovore o zajmu namijenjene zakupu stvari, osim ako je ugovorom o zakupu predvieno da e na kraju ugovorenog roka zakupa stvar prijei u vlasnitvo zakupnika, ugovore o zajmu kojima je predvieno da se kamate ne plaaju ako potroa isplati zajam odjednom, ugovore o doputenom prekoraenju na tekuem raunu, osim lanaka 77., 85. i 86. ovoga Zakona, ugovore o zajmu kojima se potroa obvezuje vratiti zajam u razdoblju kraem od tri mjeseca, ugovore o zajmu kojima se potroa obvezuje vratiti zajam u najvie etiri obroka u razdoblju kraem od dvanaest mjeseci. (2) Odredba lanka 84. ovoga Zakona nee se primjenjivati na ugovore o zajmu u kojima je trabina zajmodavca osigurana zalonim pravom na nekretnini. (3) Odredba lanka 84. ovoga Zakona ne primjenjuje se na ugovore o zajmu sklopljene radi kupnje, izgradnje, dogradnje, obnove, zakupa ili stjecanja nekog drugog prava na nekretnini ili posebnom dijelu nekretnine. Oblik ugovora o potroakom zajmu lanak 73. Ugovor o potroakom zajmu mora biti sklopljen u pisanom obliku, a najmanje jedan primjerak ugovora mora se uruiti potroau. Sadraj ugovora o potroakom zajmu lanak 74. (1) Ugovor o potroakom zajmu mora sadravati podatke potrebne za identifikaciju ugovora, odredbe o uvjetima pod kojima se zajam odobrava, a poglavito: odredbu o iznosu zajma, odredbu o nominalnoj godinjoj kamatnoj stopi i pretpostavkama pod kojima se godinja nominalna kamatna stopa moe promijeniti, odredbu o trokovima koji se u vrijeme sklapanja ugovora naplauju te pretpostavkama pod kojima se ti trokovi mogu promijeniti,

 odredbu o efektivnoj kamatnoj stopi, odredbu o pretpostavkama pod kojima efektivna kamatna stopa na zajam moe biti promijenjena, odredbu o iznosu, broju i razdoblju ili datumu otplate pojedinih obroka zajma, kao i kamate i ostale trokove koje potroa mora platiti kako bi otplatio zajam te, ako je mogue, ukupan iznos tih uplata, odredbu o ukupnom troku zajma, odredbu o obvezi i uvjetima tednje ili pologa novca, ako je to pretpostavka za odobrenje zajma, nominalnu godinju kamatnu stopu za zajam i nominalnu godinju kamatnu stopu za sredstva pologa ako je polog pretpostavka za odobrenje zajma, odredbu o sredstvima osiguranja plaanja, odredbu o pretpostavkama i postupku raskida ugovora o zajmu. (2) U sluaju kada nije mogue izraziti efektivnu kamatnu stopu, pisani ugovor mora sadravati odgovarajuu obavijest potroau koja mora sadravati najmanje obavijest o nominalnoj godinjoj kamatnoj stopi i trokovima koji se u vrijeme sklapanja ugovora naplauju te pretpostavkama pod kojima se oni mogu izmijeniti. Efektivna kamatna stopa lanak 75. (1) Efektivna kamatna stopa na zajam jest ukupan troak zajma za potroaa, izraen kao postotak od iznosa odobrenog zajma, iskazan na godinjoj razini. (2) Efektivna kamatna stopa izraunava se s obzirom na okolnosti koje postoje u trenutku sklapanja ugovora o zajmu. (3) Za potrebe izrauna efektivne kamatne stope, smatra se da je ugovor o zajmu valjan te da zajmodavac i potroa ispunjavaju ugovorom preuzete obveze na ugovoreni nain i u ugovoreno vrijeme. (4) U sluaju da ugovor o zajmu sadri odredbu kojom je predviena mogunost promjene nominalne kamatne stope i iznosa, odnosno razine ostalih trokova zajma, za potrebe izrauna efektivne kamatne stope, smatra se da e do ispunjenja ugovora o zajmu kamate i ostali trokovi zajma ostati nepromijenjeni. (5) Ako se u ugovoru o zajmu ne navodi iznos odobrenog zajma, za potrebe izrauna efektivne kamatne stope, smatra se da je odobren zajam u iznosu od 10.000,00 kuna. (6) Ako u ugovoru o zajmu nije izriito navedeno vrijeme na koje je odobren zajam, niti se ono moe odrediti na temelju ostalih odredaba ugovora, za potrebe izrauna efektivne kamatne stope, smatra se da je zajam odobren na godinu dana. (7) Kada je ugovorom o zajmu predvieno da e zajmodavac isplatiti potroau odobreni iznos u nekoliko rata, za potrebe izrauna efektivne kamatne stope na zajam, smatra se da je cjelokupan iznos zajma isplaen na dan isplate prvog obroka. (8) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa, u suglasnosti s ministrom nadlenim za financije, propisat e odlukom jedinstvenu metodu obrauna efektivne godinje kamate. Ukupni trokovi zajma lanak 76. (1) Ukupni trokovi zajma jesu svi trokovi, ukljuujui kamate i sva druga davanja koja je potroa duan platiti za odobreni zajam. (2) Ukupni trokovi zajma ne obuhvaaju: iznose koje je potroa duan platiti u sluaju neispunjenja neke od odredaba ugovora o zajmu, trokove transfera novca na raun potroaa, trokove rauna na koji je potroa duan uplaivati obroke zajma, kamate i ostale trokove, osim ako potroau nije bila ostavljena mogunost odabira eli li otvaranje takvog posebnog rauna, a trokovi tog rauna nerazumno su visoki, trokove doznaka, trokove lanarina za sudjelovanje u odreenim udruenjima ili skupinama koji ne proizlaze iz ugovora o zajmu, a utjeu na uvjete ugovora o zajmu, trokove osiguranja otplate zajma, osim trokova osiguranja ugovorenog za sluaj smrti, bolesti ili gubitka zaposlenja potroaa, ako je iznos trokova osiguranja ugovorenog za te sluajeve, ukljuujui kamate i druge trokove, jednak ili manji od ukupnog iznosa zajma te ako je to osiguranje bilo uvjet za odobrenje zajma, trokove razliite od prodajne cijene proizvoda ili usluge za iju se kupnju zajam odobrava, a koje bi potroa, na temelju ugovora o kupnji tih proizvoda ili usluga, bio duan platiti bez obzira na to plaa li ih svojim ili pozajmljenim novcem. Obavjetavanje potroaa lanak 77. (1) Zajmodavac je duan, u primjerenom roku prije sklapanja ugovora, u pisanom obliku, obavijestiti potroaa o najviem iznosu zajma, ako takav postoji, o nominalnoj godinjoj kamatnoj stopi te pretpostavkama pod kojima se ona moe promijeniti, o trokovima koji se u vrijeme sklapanja ugovora

naplauju te pretpostavkama pod kojima se oni mogu promijeniti, kao i o pretpostavkama i postupku raskida ugovora. (2) Nakon sklapanja ugovora o zajmu zajmodavac je duan obavijestiti potroaa o svakoj promjeni nominalne godinje kamatne stope ili bilo kojeg drugog troka, u primjerenom roku nakon izvrene promjene. (3) Obavijest iz stavka 2. ovoga lanka bit e potroau dostavljena u izvjeu o stanju rauna, u obliku pisane obavijesti ili na drugi nain koji su stranke ugovorile. Oglaavanje lanak 78. Svako oglaavanje, bez obzira na to je li rije o ponudi za sklapanje ugovora ili nije, istaknuto u poslovnim prostorijama ili dostavljeno potroau na neki drugi nain, a kojim netko nudi odobravanje potroakog zajma, neposredno ili putem neke druge osobe, mora sadravati nominalnu godinju kamatnu stopu, navod o svim drugim trokovima zajma, te navod o efektivnoj kamatnoj stopi. Ispunjenje ugovora o zajmu prije roka lanak 79. (1) Potroa moe vratiti zajam i prije roka odreenog za vraanje. (2) U sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, potroa ima pravo na razmjerno snienje ukupnog troka zajma koje se sastoji od razlike iznosa kamata koje je trebalo platiti do trenutka u kojem je, prema ugovoru, trebalo izvriti plaanje i iznosa kamata plaenih do trenutka vraanja zajma. Promjene na strani zajmodavca lanak 80. Doe li, na temelju ustupa trabine ili ustupanja ugovora, do promjene zajmodavca, potroa ima pravo istaknuti novom zajmodavcu sve prigovore koje bi imao i prema starom zajmodavcu, osim strogo osobnih prigovora. Otplata zajma sredstvima bezgotovinskog plaanja lanak 81. (1) Ako je ugovoreno da potroa moe otplaivati zajam mjenicom, ekom ili nekim drugim sredstvom bezgotovinskog plaanja, zajmodavac je duan koristiti ta sredstva plaanja iskljuivo za otplatu zajma. (2) Iskoristi li zajmodavac mjenicu, ek ili drugo bezgotovinsko sredstvo plaanja za neku drugu svrhu, odgovara za tetu koju je time uzrokovao potroau. Zabrana prenoenja prava na zajmodavca lanak 82. Ugovorom o zajmu potroaa se ne moe obvezati da e na zajmodavca ili neku treu osobu prenijeti ili u njihovu korist ograniiti svoja prava koja, u sluaju neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora, ima prema osobi s kojom je sklopio ugovor koji se financira ugovorom o zajmu. Odgovornost zajmodavca za trgovca lanak 83. (1) Ako je, radi kupnje odreenog proizvoda ili odreene usluge, potroa sklopio ugovor o zajmu s osobom razliitom od trgovca tog proizvoda ili usluge, a ugovor o zajmu sklopljen je na temelju prethodnog sporazuma zajmodavca i trgovca proizvoda ili usluge prema kojem se zajmodavac obvezuje potroaima odobravati zajam iskljuivo za kupnju proizvoda ili usluga tog trgovca, potroa moe, ne uspije li ostvariti prava koja ima prema trgovcu zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora o kupoprodaji, zahtijevati od zajmodavca nadoknadu tete koju je pretrpio zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora o kupoprodaji. (2) Ako, u sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, ugovor o kupoprodaji bude raskinut, raskida se i ugovor o zajmu, a zajmodavac ne moe od potroaa zahtijevati nadoknadu tete koju je zbog toga pretrpio. (3) Zajmodavac koji je, na temelju stavka 1. ovoga lanka, nadoknadio potroau tetu koju je ovaj pretrpio zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora o kupoprodaji moe zahtijevati od trgovca da mu nadoknadi sve to je isplatio za njegov raun, kamate od dana isplate, trokove nastale u sporu s potroaem od trenutka kada je obavijestio trgovca o tom sporu, kao i nadoknadu tete koju je zajmodavac time pretrpio. Zakonsko zalono pravo lanak 84.

Zajmodavac koji je s potroaem sklopio ugovor o potroakom zajmu ima, radi osiguranja naplate svojih trabina iz ugovora o zajmu, zakonsko zalono pravo na stvari koju je potroa kupio pozajmljenim novcem. Zajam u obliku doputenog prekoraenja na tekuem raunu lanak 85. (1) Ako banka ili druga financijska institucija kao zajmodavac odobrava potroau zajam u obliku doputenog prekoraenja na tekuem raunu, potroa mora, prije ili u trenutku sklapanja ugovora o doputenom prekoraenju, biti obavijeten o doputenoj gornjoj granici prekoraenja na tekuem raunu, o nominalnoj godinjoj kamatnoj stopi te pretpostavkama pod kojima se ona moe promijeniti, o trokovima koji se u vrijeme sklapanja ugovora naplauju te pretpostavkama pod kojima se oni mogu promijeniti, kao i o pretpostavkama i postupku raskida ugovora. (2) Nakon sklapanja ugovora o zajmu zajmodavac je duan obavijestiti potroaa o svakoj promjeni nominalne godinje kamatne stope ili bilo kojeg drugog troka, u primjerenom roku nakon izvrene promjene. (3) Obavijest iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka bit e potroau dostavljena u izvjeu o stanju rauna, u obliku pisane obavijesti ili na drugi nain koji su stranke ugovorile. Preutno doputenje prekoraenja na tekuem raunu lanak 86. (1) Ako banka ili druga financijska institucija preutno doputa prekoraenje tekueg rauna, duna je potroaa obavijestiti o nominalnoj godinjoj kamatnoj stopi i ostalim trokovima kojima e teretiti tekui raun potroaa zbog prekoraenja, kao i o promjeni visine kamatne stope ili trokova u sluaju da prekoraenje traje dulje od tri mjeseca. (2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka bit e dostavljena potroau u izvjeu o stanju rauna, u obliku pisane obavijesti ili na drugi nain koji su stranke ugovorile. Napomena: sukladno odredbama lanka 29. Zakona o potroakom kreditiranju (Nar.nov., br. 75/09), dana 1. sijenja 2011. prestaju vaiti odredbe lanaka 71. do 86. Zakona o zatiti potroaa (Nar. nov., br. 79/07 i 125/07). Glava X. UGOVOR O PRAVU NA VREMENSKI OGRANIENU UPORABU NEKRETNINE Podruje primjene lanak 87. (1) Odredbama ove glave Zakona ureuju se jedan ili vie ugovora koji se sklapaju za razdoblje koje ne moe biti krae od tri godine, a kojim trgovac, izravno ili neizravno, za potroaa osniva ili na njega prenosi pravo uporabe jedne ili vie nekretnina, odnosno jednog ili vie posebnih dijelova nekretnine tijekom odreenog ili odredivog dijela godine, dok se potroa obvezuje za to platiti mu ukupnu cijenu. (2) Odredbe ove glave Zakona primjenjivat e se i kad su zaobiene drukijim formulacijama ugovornih odredaba te bez obzira na to je li, po mjerodavnom pravu, pravo iz stavka 1. ovoga lanka stvarnopravne ili obveznopravne prirode. (3) Ugovor iz stavka 1. ovoga lanka mora biti u pisanom obliku. (4) Ugovor iz stavka 1. ovoga lanka mora biti napisan na slubenom jeziku drave u kojoj potroa ima prebivalite ili boravite, odnosno, prema potroaevu izboru, slubenom jeziku drave iji je on dravljanin te na slubenom jeziku drave na ijem se podruju nekretnina nalazi. (5) Ako bi u sluaju iz stavka 4. ovoga lanka ugovor bio sastavljen u vie jezinih inaica, svaka se jezina inaica smatra izvornikom.
(6) U sluaju spora, ako postoje razlike izmeu jezinih inaica ugovora iz stavka 4. ovoga lanka, izvornikom e se smatrati ona jezina inaica ugovora koju odabere potroa.

(7) Najmanje tri primjerka ugovora moraju biti uruena potroau. Upis prava na vremenski ogranienu uporabu nekretnine lanak 88. (1) Tko ugovorom iz lanka 87. ovoga Zakona stekne pravo na vremenski ogranienu uporabu nekretnine, ovlaten je, ako se nekretnina nalazi na podruju Republike Hrvatske, to pravo upisati u zemljinu knjigu. (2) Pravo na vremenski ogranienu uporabu nekretnine ne moe biti protivno pravu onoga koji je, postupajui s povjerenjem u zemljine knjige, u dobroj vjeri upisao svoje pravo na nekretnini dok pravo na vremenski ogranienu uporabu nekretnine jo nije bilo upisano. Prethodna obavijest

lanak 89. (1) Trgovac je duan svakoj osobi koja trai obavijest o pravu na vremenski ogranienu uporabu nekretnine dostaviti pisanu obavijest koja, uz opi opis nekretnine, sadri barem kratku i tonu obavijest o podacima navedenim u lanku 90. stavku 1. podstavcima 1. do 8., 10.,13. i 14., a ako na nekretnini jo nije izgraena zgrada, podacima navedenim u lanka 90. stavku 2. podstavcima 1. do 5. ovoga Zakona te uputu o tome gdje i na koji nain je mogue dobiti detaljnije obavijesti. (2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora biti napisana na slubenom jeziku drave u kojoj potroa ima prebivalite ili boravite, odnosno, prema izboru potroaa, slubenom jeziku drave iji je on dravljanin te na slubenom jeziku drave na ijem se podruju nekretnina nalazi. (3) U svakom oglasu koji se odnosi na ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu nekretnine mora biti navedena mogunost dobivanja prethodne obavijesti, kao i mjesto na kojem se ta obavijest moe dobiti. Sadraj ugovora ili predugovora lanak 90. (1) Ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu nekretnine, kao i predugovor kojim se strane obvezuju sklopiti taj ugovor treba sadrati sljedee: ime, tvrtku ili naziv te prebivalite ili sjedite stranaka, pravo na temelju kojega trgovac raspolae nekretninom na nain predvien lankom 87. stavkom 1. ovoga Zakona, ime, tvrtku ili naziv te prebivalite ili sjedite vlasnika nekretnine, ako trgovac koji s potroaem sklapa ugovor iz ove glave Zakona nije vlasnik nekretnine, pravnu narav prava koje je predmet ugovora iz ove glave Zakona te ovlatenja koja za potroaa proizlaze iz tog prava, kao i pretpostavke pod kojima se u dravi u kojoj se nekretnina nalazi to pravo moe izvravati te navod jesu li te pretpostavke ostvarene, a ako nisu, koje se pretpostavke tek trebaju ispuniti, ako je nekretnina ugovorom odreena, toan opis nekretnine i njezinu lokaciju, komunalne usluge, poput primjerice elektrine energije, vode, odravanja, telefona, odvoza smea, koje stoje potroau na raspolaganju, kao i pretpostavke pod kojima mu te usluge stoje na raspolaganju, zajednike prostorije, poput primjerice bazena ili saune, kojima se potroa ima pravo koristiti te pretpostavke pod kojima ima pravo koristiti se zajednikim prostorijama, pravila o odravanju i upravljanju nekretninom, tono vremensko razdoblje unutar kojeg potroa moe koristiti nekretninu te datum od kojeg potroa moe poeti koristiti nekretninu, ugovorenu cijenu, okvirni iznos trokova uporabe zajednikih prostorija i komunalne usluge, podatke za izraun trokova vezanih za uporabu nekretnine, obvezatna zakonska davanja, poput poreza i pristojbi, iznos trokova za odravanje nekretnine i njezino upravljanje, odredbu kojom trgovac izjavljuje da uporaba nekretnine nije povezana ni sa kakvim drugim trokovima osim onih navedenih u ugovoru, odredbu kojom se ureuje mogunost ukljuivanja u sustav zamjene ili prodaje prava na vremenski ogranienu
uporabu nekretnine te kojom se navode trokovi u sluaju da je taj sustav organiziran od strane trgovca ili osobe koju on ugovorom na to ovlasti,

obavijest o pravu potroaa na jednostrani raskid ugovora iz lanka 92. ovoga Zakona, nainu raskida te roku za raskid, osobi kojoj se pisana obavijest o raskidu treba poslati te prirodi i iznosu trokova koje e potroa, u sluaju raskida ugovora, biti duan platiti, nain raskida ugovora o zajmu sklopljenom u svezi s ugovorom o pravu na vremenski ogranienu uporabu nekretnine, datum i mjesto potpisivanja ugovora svake ugovorne strane. (2) Ako u vrijeme sklapanja ugovora ili predugovora na nekretnini jo nije izgraena zgrada, uz podatke navedene u stavku 1. ovoga lanka, ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu nekretnine, kao i predugovor kojim se strane obvezuju sklopiti taj ugovor mora sadravati sljedee: stanje dovrenosti zgrade, razumnu procjenu roka zavretka zgrade, broj graevinske dozvole te naziv i adresu tijela koje ju je izdalo, stanje dovrenosti elektrine, plinovodne, vodovodne i telekomunikacijske mree, jamstvo da e zgrada biti izgraena na vrijeme te jamstvo kojim se trgovac obvezuje da e, u sluaju da zgrada ne bude izgraena na vrijeme, potroau vratiti iznos koji je ovaj na temelju ugovora platio, kao i pretpostavke pod kojima se ta jamstva mogu ostvariti. Utjecaj prethodne obavijesti na ugovor lanak 91. (1) Podaci navedeni u prethodnoj obavijesti iz lanka 89. ovoga Zakona ine dio ugovora, osim ako se strane ugovorom izriito sporazume da e odstupiti od podataka iz prethodne obavijesti. (2) Podaci dani u prethodnoj obavijesti iz lanka 89. ovoga Zakona ugovorom mogu biti promijenjeni ako su

te izmjene rezultat okolnosti na koje trgovac nije mogao utjecati, osim ako su se stranke izriito sporazumjele suprotno. (3) Trgovac je duan prije sklapanja ugovora obavijestiti potroaa o promjeni svakog podatka navedenog u prethodnoj obavijesti te u ugovoru moraju izriito biti navedene te promjene. Pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora lanak 92. (1) Potroa moe, iz bilo kojeg razloga, raskinuti ugovor ili predugovor, i to pisanom obavijeu poslanoj osobi navedenoj u prethodnoj obavijesti, ugovoru ili predugovoru: a) u roku od 14 radnih dana od dana sklapanja ugovora ili predugovora, bez navoenja razloga, b) u roku od tri mjeseca od dana sklapanja ugovora ili predugovora, kada ugovor ili predugovor ne sadri sve podatke propisane lankom 90. ovoga Zakona, c) u roku od jednog mjeseca od dana sklapanja ugovora ili predugovora, ako mu trgovac nije uruio prethodnu obavijest s podacima iz lanka 89. stavka 1. ovoga Zakona, d) ako unutar roka od tri mjeseca, raunajui od dana sklapanja ugovora ili predugovora, trgovac pisano priopi potroau podatke koji su u trenutku potpisa ugovora ili predugovora nedostajali, potroa, ako u meuvremenu ve nije poslao obavijest o raskidu, ima pravo raskinuti ugovor ili predugovor u roku od 14 radnih dana raunajui od dana kada mu je zadnji podatak koji nedostaje pisano priopen, e) ako potroa ne zaprimi podatke koji nedostaju u roku od tri mjeseca od dana sklapanja ugovora ili predugovora, ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 radnih dana od proteka roka od tri mjeseca. (2) Smatra se da je obavijest o raskidu pravodobna ako je poslana unutar rokova iz stavka 1. ovoga lanka. (3) U sluaju raskida ugovora ili predugovora iz stavka 1. toke a) ovoga lanka, potroa je duan trgovcu nadoknaditi samo trokove ovjere ugovora ili predugovora, ako je to ugovorom izriito odreeno. (4) U sluaju raskida ugovora ili predugovora iz stavka 1. toke od b) do e) ovoga lanka, potroa nije duan trgovcu nadoknaditi nikakve trokove. Teret dokaza lanak 93. U sluaja spora je li i s kojim datumom potroau uruena prethodna obavijest, ugovor ili predugovor, teret dokaza je na trgovcu. Utjecaj jednostranog raskida na ugovor o zajmu lanak 94. (1) Ako je, radi plaanja cijene iz ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu nekretnine, potroau odobren zajam od strane trgovca ili tree osobe koja mu je taj zajam odobrila na temelju sporazuma s trgovcem, jednostranim raskidom ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu nekretnine raskida se i ugovor o zajmu. (2) U sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, potroa nije duan platiti ugovorenu kamatu, eventualnu tetu ili kaznu, a osoba koja je odobrila zajam duna je vratiti potroau ono to je, na temelju ugovora o zajmu, od njega primila. Zabrana prethodnog plaanja lanak 95. Trgovcu nije doputeno zahtijevati od potroaa nikakva plaanja na osnovi potpisanog ugovora ili predugovora prije isteka roka za raskid ugovora iz lanka 92. stavka 1. ovoga Zakona. Glava XI. NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA Pojam nepotene ugovorne odredbe lanak 96. (1) Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralo smatra se nepotenom ako, suprotno naelu savjesnosti i potenja, uzrokuje znatnu neravnoteu u pravima i obvezama ugovornih strana na tetu potroaa. (2) Smatra se da se o pojedinoj ugovornoj odredbi nije pojedinano pregovaralo, ako je tu odredbu unaprijed formulirao trgovac, zbog ega potroa nije imao utjecaja na njezin sadraj, poglavito ako je rije o odredbi unaprijed formuliranog standardnog ugovora trgovca. (3) Ako se pojedinano pregovaralo o pojedinim aspektima neke ugovorne odredbe, odnosno o pojedinoj ugovornoj odredbi, a cjelokupna ocjena ugovora ukazuje na to da je rije o unaprijed formuliranom standardnom ugovoru trgovca, to nee utjecati na mogunost da se ostale odredbe tog ugovora ocijene

nepotenima. (4) Ako trgovac tvrdi da se o pojedinoj ugovornoj odredbi u unaprijed formuliranom standardnom ugovoru pojedinano pregovaralo, duan je to dokazati. (5) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na ugovorne odredbe kojima se u ugovor unose zakonske odredbe prisilne naravi, odnosno kojima se u ugovor unose odredbe i naela konvencija koje obvezuju Republiku Hrvatsku. Pojedine ugovorne odredbe koje se mogu smatrati nepotenima lanak 97. Ugovorne odredbe koje bi se, uz ispunjenje pretpostavki iz lanka 96. ovoga Zakona, mogle smatrati nepotenima jesu, primjerice: odredba o ogranienju ili iskljuenju odgovornosti trgovca za tetu uzrokovanu smru ili tjelesnom ozljedom potroaa, ako je teta posljedica tetne radnje trgovca, odredba o ogranienju ili iskljuenju prava koja potroa ima prema trgovcu ili nekoj treoj osobi u sluaju potpunog ili djelominog neispunjenja ugovora, ukljuujui i odredbu o iskljuenju prijeboja potroaeva duga s dugom koji trgovac ima prema potroau, odredba kojom se potroa obvezuje na ispunjenje ugovorne inidbe, dok je ispunjenje obveze trgovca uvjetovano okolnou ije ispunjenje ovisi iskljuivo o volji trgovca, odredba kojom se predvia da trgovac zadri plaeno od strane potroaa kada ovaj odlui da nee sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor, dok se isto pravo ne predvia za potroaa u sluaju da trgovac ne eli sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor, odredba kojom se potroa obvezuje platiti nadoknadu tete zbog neispunjenja koja je znatno vea od stvarne tete, odredba kojom se trgovca ovlauje na raskid ugovora na temelju njegove diskrecijske ocjene, dok isto pravo nije predvieno i za potroaa, odredba kojom se trgovca ovlauje da, u sluaju kada raskine ugovor, zadri plaeno za usluge koje jo nije obavio, odredba kojom se trgovca ovlauje na otkaz ugovora sklopljenog na neodreeno vrijeme bez ostavljanja primjerenog otkaznog roka, osim u sluajevima kada postoje opravdani razlozi za otkaz, odredba kojom se odreuje da e se ugovor na odreeno vrijeme produljiti na neodreeno ili odreeno vrijeme ne izjavi li potroa, prije prestanka ugovora, da ne eli produljenje ugovora, ako je rok u kojem potroa to moe izjaviti neprimjereno kratak, odredba kojom se potroau nameu odreene obveze, a da potroa prije sklapanja ugovora nije bio u mogunosti upoznati se s tom odredbom, odredba kojom se trgovcu doputa da jednostrano mijenja ugovorne odredbe bez valjanog, ugovorom predvienog razloga, odredba kojom se trgovcu doputa da jednostrano mijenja obiljeja proizvoda ili usluge koji su predmet ugovora, bez valjanog razloga, odredba kojom se cijena robe ili usluge utvruje u vrijeme isporuke robe, odnosno pruanja usluge ili odredba kojom se trgovcu doputa poveanje cijene, u oba sluaja ne priznajui pritom potroau pravo na raskid ugovora, ako je stvarna cijena znatno via od cijene dogovorene u vrijeme sklapanja ugovora, odredba kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodani proizvod ili pruena usluga u skladu s ugovorom, odredba kojom se trgovcu daje iskljuivo pravo tumaenja svih ili pojedinih odredaba ugovora, odredba kojom se iskljuuje ili ograniava odgovornost trgovca za obveze koje je za njega preuzeo njegov zastupnik ili odredba kojom se dunost potovanja tih obveza uvjetuje ispunjenjem odreenih formalnosti, odredba kojom se obvezuje potroaa na ispunjenje njegovih ugovornih obveza ak i u sluajevima kada trgovac nije ispunio svoje ugovorne obveze, odredba kojom se trgovcu doputa da, bez prethodnog pristanka potroaa, prenese prava i obveze iz ugovora na treu osobu, ako se potroa time dovodi u nepovoljniji poloaj, odredba kojom se iskljuuje, ograniava ili oteava pravo potroaa da prava iz ugovora ostvari pred sudom ili drugim nadlenim tijelom, a poglavito odredba kojom se obvezuje potroaa na rjeavanje spora pred arbitraom koja nije predviena mjerodavnim pravom, odredba koja onemoguava izvoenje dokaza koji idu u prilog potroau ili odredba kojom se teret dokaza prebacuje na potroaa kada bi, prema mjerodavnom pravu, teret dokaza bio na trgovcu. Okolnosti koje se uzimaju u obzir prilikom ocjene ugovora lanak 98. Prilikom ocjene je li odreena ugovorna odredba potena uzimat e se u obzir narav proizvodaili usluge koji predstavljajupredmet ugovora, sve okolnosti prije i prilikom sklapanja ugovora, ostale ugovorne odredbe, kao i neki drugi ugovor koji, s obzirom na ugovor koji se ocjenjuje, predstavlja glavni ugovor. Nedoputenost ocjene pojedinih ugovornih odredaba

lanak 99. Nije doputeno ocjenjivati jesu li ugovorne odredbe o predmetu ugovora i cijeni potene ako su te odredbe jasne, lako razumljive i uoljive. Odredbe ugovora u pisanom obliku lanak 100. Ako na temelju zakona ili sporazuma stranaka, ugovor mora biti u pisanom obliku, njegove odredbe moraju biti napisane jasno i razumljivo te moraju biti lako uoljive. Tumaenje ugovora lanak 101. (1) Dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbe tumae se u smislu koji je povoljniji za potroaa. (2) Pravilo iz stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuje se u postupcima pokrenutim na temelju lanka 131. ovoga Zakona. Posljedice nepotenosti ugovorne odredbe lanak 102. (1) Nepotena ugovorna odredba je nitetna. (2) Nitetnost pojedine odredbe ugovora ne povlai nitetnost i samog ugovora ako on moe opstati bez nitetne odredbe. Zahtjev da se zabrani koritenje nepotenih ugovornih odredaba (Brisan.) lanak 103. Osobe ovlatene za pokretanje postupka (Brisan.) lanak 104.

(Brisan.)

lanak 105.

lanak 106. Odredbe lanaka 131., 132. i 136. ovoga Zakona ne utjeu na primjenu pravila meunarodnog privatnog prava glede odreivanja mjerodavnog prava. III. NEPOTENA POSLOVNA PRAKSA Glava I. OPE ODREDBE Podruje primjene lanak 107. (1) Odredbe ovog dijela Zakona primjenjuju se na nepotenu poslovnu praksu trgovca u odnosu prema potroau, kako je ona odreena lancima 109. do 115. ovoga Zakona, a koju trgovac koristi prije, u vrijeme i nakon sklapanja pravnog posla u vezi s odreenim proizvodom. (2) Odredbe ovog dijela Zakona ne utjeu na: primjenu pravila ugovornog prava, poglavito pravila o sklapanju, valjanosti i pravnim uincima ugovora, primjenu propisa kojima se ureuje zdravstvena ispravnost i sigurnost proizvoda, primjenu propisa kojima se odreuje nadlenost sudova, primjenu propisa kojima se odreuju uvjeti zasnivanja ili sustavi odobravanja ureenih profesija, kao ni na primjenu propisom predvienih deontolokih pravila odreenih profesija ili nekih drugih posebnih pravila kojima se ureuju ureene profesije, a kojima je svrha odrati visok stupanj profesionalnog integriteta tih profesija. (3) Odredbe ovog dijela Zakona ne odnose se na primjenu zakona i drugih propisa koji se odnose na izdavanje potvrda i oznaavanje istoe predmeta izraenih od plemenitih kovina. (4) Ako su pojedini aspekti nepotene poslovne prakse ureeni posebnim propisima, odredbe ovog dijela

Zakona nee se primjenjivati na te aspekte nepotene poslovne prakse, pod pretpostavkom da su posebni propisi usklaeni s pravilima Europske zajednice kojima su ureeni pojedini aspekti nepotene poslovne prakse. Zabrana nepotene poslovne prakse Nepotena poslovna praksa je zabranjena. lanak 108.

Pojam nepotene poslovne prakse lanak 109. (1) Poslovna praksa je nepotena: ako je suprotna zahtjevima profesionalne panje i ako, u smislu odreenog proizvoda bitno utjee ili je vjerojatno da e bitno utjecati na ekonomsko ponaanje prosjenog potroaa kojemu je takva praksa namijenjena ili do kojega ona dopire, odnosno prosjenog lana odreene skupine potroaa na koju je ta praksa usmjerena. (2) Poslovna praksa koja e vjerojatno bitno utjecati na ekonomsko ponaanje samo jasno odredive skupine potroaa koji su zbog tjelesnih ili duevnih mana, dobi ili lakomislenosti posebno osjetljivi na odreenu poslovnu praksu ili odreeni proizvod, i to na nain koji je trgovac mogao razumno predvidjeti, procjenjivat e se iz perspektive prosjenog lana te skupine potroaa. (3) Odredba stavka 2. ovoga lanka ne utjee na doputenost koritenja uobiajene i zakonite promidbene prakse preuveliavanja ili davanja izjava za koje se ne oekuje da budu shvaene doslovno. (4) Nepotenom poslovnom praksom posebno se smatra: zavaravajua poslovna praksa, kako je ureena u lancima 110. do 112. ovoga Zakona i agresivna poslovna praksa, kako je ureena u lancima 113. do 115. ovoga Zakona. Glava II. ZAVARAVAJUA POSLOVNA PRAKSA Zavaravajue radnje lanak 110. (1) Poslovna praksa smatra se zavaravajuom ako sadri netone informacije, zbog ega je neistinita ili ako na neki drugi nain, ukljuujui njezino cjelokupno predstavljanje, pa ak ako je informacija injenino tona, zavarava ili je vjerojatno da e zavarati prosjenog potroaa u pogledu neke od okolnosti navedenih u stavku 2. ovoga lanka, ime ga navodi ili je vjerojatno da e ga navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio. (2) Okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka na koje se zavaravajua poslovna praksa odnosi jesu: postojanje ili priroda proizvoda, osnovna obiljeja proizvoda, kao to su njegova dostupnost, koristi, rizici, izvedba, sastav, pripaci, postojanje postprodajne pomoi potroau i sustava rjeavanja pritubi, metode i datum izrade ili nabave, dostava, podobnost za ostvarivanje svrhe, nain koritenja, koliina, specifikacija, zemljopisno ili trino podrijetlo, rezultati koji se oekuju od njegove uporabe ili rezultati i bitni pokazatelji testova ili provjera provedenih na proizvodu, opseg obveza trgovca, motivi trgovake prakse te priroda postupka prodaje, bilo koja izjava ili simbol koji se odnosi na izravno ili neizravno sponzorstvo ili odobrenje trgovca ili proizvoda, cijena proizvoda ili nain na koji je ona izraunata ili postojanje odreene pogodnosti glede cijene, potreba servisiranja, rezervnih dijelova, zamjene ili popravka, priroda, obiljeja i prava trgovca ili njegovog zastupnika, kao to su njegov identitet, imovina, kvalifikacije, status, odobrenja, lanstvo u odreenim udruenjima ili povezanost s nekim drugim subjektima, njegovo industrijsko, komercijalno ili intelektualno vlasnitvo, nagrade i priznanja, prava potroaa, ukljuujui prava koja potroa ima na temelju pravila o odgovornosti za materijalne nedostatke, rizici kojima potroa moe biti izloen. (3) Poslovna praksa, se isto tako smatra zavaravajuom ako, u konkretnom sluaju uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, prosjenog potroaa navede ili je vjerojatno da e ga navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio, a ukljuuje: bilo koji oblik stavljanja proizvoda na trite, ukljuujui i komparativno oglaavanje koje dovodi do poistovjeivanja tog proizvoda s nekim drugim proizvodom, zatienim znakom, zatienim imenom ili drugim znakom raspoznavanja konkurenta na tritu, nepotivanje obveza, od strane trgovca, koje proizlazi iz pravila postupanja trgovaca koja ga obvezuju, pod pretpostavkom da ta obveza ne predstavlja tek namjeru ve je rije o vrstoj obvezi koju je mogue provjeriti te pod pretpostavkom da je trgovac u okviru poslovne prakse naznaio da je vezan tim pravilima postupanja.

Zavaravajua proputanja lanak 111. (1) Poslovna praksa smatra se zavaravajuom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, kao i ogranienja konkretnog sredstva komunikacije, ne sadri vane obavijesti koje su, ovisno o kontekstu, potrebne prosjenom potroau kako bi mogao donijeti odluku o poslu utemeljenu na potpunoj obavijesti i time ga navede ili je vjerojatno da e ga navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio. (2) Uzimajui u obzir okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka, zavaravajuim se proputanjem isto tako smatra: ako trgovac skriva obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka ili ako su pruene obavijesti nejasne, nerazumljive, dvosmislene ili nepravodobne, ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije razvidna iz konteksta, a u oba sluaja, takva praksa, prosjenog potroaa navede ili je vjerojatno da e ga navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio. (3) Kada trgovac pri prenoenju poslovne prakse koristi konkretno sredstvo komunikacije koje je ogranieno vremenom ili prostorom, prilikom ocjene je li odreena vana obavijest izostavljena vodit e se rauna o tim ogranienjima, kao i o ostalim mjerama koje je trgovac poduzeo kako bi se te obavijesti dostavile potroau na neki drugi nain. (4) U sluaju poziva na kupnju, ako to ve nije razvidno iz konteksta, bitnim e se smatrati informacije o: osnovnim obiljejima proizvoda u mjeri koja je prikladna proizvodu i komunikacijskom sredstvu koje se koristi, sjeditu i identitetu trgovca, kao to su njegova tvrtka, naziv ili ime te, ako je to potrebno, adresa i identitet osobe u ije ime nastupa, maloprodajnoj cijeni proizvoda, ili kad narav proizvoda ne omoguava da cijena bude izraunata unaprijed, o nainu na koji e cijena biti izraunata, kao i, gdje je potrebno, o dodatnim potanskim trokovima te trokovima prijevoza i dostave, a kada ti trokovi ne mogu biti izraunati unaprijed, naznaku da se plaaju i ti dodatni trokovi, uvjetima plaanja, dostave, ostalim elementima ispunjenja ugovora, kao i o sustavu rjeavanja pritubi, ako ti elementi odstupaju od zahtjeva profesionalne panje, postojanju prava na raskid ili otkaz ugovora, ako je rije o proizvodima ili pravnim poslovima glede kojih su predviena i ta prava. (5) Bitnim se smatraju i one informacije koje je, na temelju ovoga Zakona i ostalih propisa usklaenih s pravilima Europske zajednice, trgovac duan pruiti potroau prilikom bilo koje vrste poslovne komunikacije, ukljuujui oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite. Postupci koji predstavljaju zavaravajuu poslovnu praksu lanak 112. Zavaravajuom poslovnom praksom u svakom se sluaju smatraju sljedei postupci: tvrdnja trgovca da je potpisnik odreenog pravila postupanja trgovaca, iako to nije sluaj, isticanje zatitnih znakova, znakova kvalitete ili slinih znakova bez potrebnog odobrenja, tvrdnja da je pravila postupanja trgovaca koja taj trgovac primjenjuje odobrilo neko javno ili drugo tijelo, iako to nije sluaj, tvrdnja trgovca da je njegovu djelatnost, njegovu poslovnu praksu ili njegov proizvod odobrilo, preporuilo ili dopustilo neko javno ili privatno tijelo, iako to nije sluaj ili ista takva tvrdnja u sluaju kada njegova poslovna praksa ili proizvod ne udovoljava zahtjevima za izdavanje tog odobrenja, preporuke ili doputenja, pozivanje na kupnju proizvoda po odreenoj cijeni, bez isticanja injenice da trgovac ima opravdane razloge vjerovati da nee biti u mogunosti ponuditi isporuku tog ili slinog proizvoda po navedenoj cijeni, u vrijeme i u koliini koji su razumni s obzirom na proizvod, opseg oglaavanja proizvoda i ponuenu cijenu, odnosno da nee biti u mogunosti osigurati da drugi trgovac isporui taj ili slian proizvod po navedenoj cijeni, u vremenu i u koliini koji su razumni s obzirom na navedene okolnosti, pozivanje na kupnju proizvoda po odreenoj cijeni, a zatim odbijanje da se kupcu pokae oglaavani proizvod ili odbijanje prihvaanja narudbe potroaa, odnosno dostave proizvoda u razumnom roku ili pokazivanje neispravnog primjerka proizvoda, a sve s namjerom promidbe nekog drugog proizvoda, lano tvrditi da e proizvod biti dostupan samo u vrlo ogranienom razdoblju ili da e biti dostupan jedino pod posebnim uvjetima u vrlo ogranienom razdoblju, a radi navoenja potroaa da odmah donese odluku o kupnji, ime mu se uskrauje mogunost ili vrijeme potrebno da donese odluku utemeljenu na saznanju o svim relevantnim okolnostima, obvezati se potroau na pruanje nekih postprodajnih usluga, i to na jeziku koji nije slubeni jezik drave lanice Europske unije, u kojoj se trgovac nalazi, a zatim omoguiti pruanje tih usluga samo na nekom drugom jeziku, a da potroa na to nije bio jasno upozoren prije sklapanja ugovora; tvrditi ili na drugi nain stvarati dojam da se proizvod moe zakonito prodati a kada to nije sluaj; predstavljati potroau prava koja mu po zakonu i inae pripadaju kao posebnost ponude trgovca,

 koristiti urednike sadraje u medijima radi plaene promidbe proizvoda a da u tim sadrajima nije jasno izraeno, rijeima, znakovima ili zvukovima koje potroa moe jasno prepoznati, da je rije o promidbi, iznositi netone tvrdnje glede naravi i obujma rizika kojem bi mogla biti izloena osobna sigurnost potroaa ili lanova njegove obitelji u sluaju da potroa ne kupi proizvod, oglaavati proizvod koji je slian proizvodu koji je proizveo neki drugi proizvoa i to na nain da se namjerno navodi potroaa na pogrean zakljuak da je oglaavani proizvod proizveo taj drugi proizvoa, uspostavljanje, voenje ili promidba piramidalnog sustava promidbe, pri emu potroa mora dati odreenu inidbu kako bi mogao dobiti odreenu naknadu, i to prije svega zbog toga jer je uveo u sustav nove potroae, a ne zbog toga jer je kupio ili konzumirao proizvod, tvrditi da e trgovac uskoro prestati sa svojom djelatnou ili da e se preseliti u drugi poslovni prostor iako to nije sluaj, tvrditi da proizvod moe omoguiti dobitak u igrama na sreu, lano tvrditi da proizvod moe izlijeiti bolest, disfunkcionalnost ili malformaciju, prenoenje netonih obavijesti glede stanja na tritu ili dostupnosti proizvoda, s namjerom da se navede potroaa da kupi proizvod pod uvjetima koji su nepovoljniji od uobiajenih trinih uvjeta, tvrditi u okviru poslovne prakse da se raspisuje nagradna igra ili promocija, a da se ne dodijeli opisana nagrada ili njezin razumni ekvivalent, oznaavanje proizvoda oznakama gratis, besplatno, bez naknade ili slinim oznakama ako potroa mora za taj proizvod platiti bilo koji iznos razliit od neizbjeivih trokova odgovaranja na poslovnu praksu, trokova dostave ili primitka proizvoda, uvrtavanje u promidbene materijale rauna ili nekog drugog zahtjeva za plaanje kojim se kod potroaa stvara dojam da je ve naruio oglaavani proizvod koji se nudi iako to nije sluaj, lano tvrditi ili stvarati dojam da trgovac ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, odnosno djelatnosti slobodnog zanimanja ili lano predstavljanje trgovca kao potroaa, stvaranje lanog dojma da su postprodajne usluge glede proizvoda dostupne i u dravi lanici Europske unije koja je razliita od one u kojoj je proizvod prodan. Glava III. AGRESIVNA POSLOVNA PRAKSA Pojam lanak 113. (1) Poslovna praksa smatra se agresivnom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja koritenjem uznemiravanja, prisile, ukljuujui fiziku silu ili prijetnju te nedoputen utjecaj, u bitnoj mjeri umanjuje ili je vjerojatno da e umanjiti slobodu izbora ili postupanja prosjenog potroaa glede proizvoda te ga time navede ili je vjerojatno da e ga navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio. Uznemiravanje, prisila i nedoputeni utjecaj lanak 114. Prilikom odluivanja o tome je li u poslovnoj praksi koriteno uznemiravanje, prisila, ukljuujui silu ili prijetnju, ili nedoputeni utjecaj, vodit e se rauna o: vremenu, mjestu ili naravi poslovne prakse, kao i ustrajnosti koju je trgovac pritom iskazao, tome je li se trgovac koristio prijeteim ili uvredljivim rjenikom ili ponaanjem, tome je li trgovac iskoritavao nesretne ili druge okolnosti u kojima se potroa nalazio, a koje su bile tolikog znaenja da su umanjile sposobnost potroaa da razumno rasuuje, a trgovac je bio svjestan da e te okolnosti utjecati na odluku potroaa glede proizvoda, postojanju bilo kojeg oteavajueg ili nerazmjernog ogranienja izvanugovorne naravi koje je trgovac nametnuo potroau za sluaj da potroa eli ostvariti neko svoje pravo iz ugovora, ukljuujui pravo na raskid ili pravo na otkaz ugovora ili pravo da izabere drugi proizvod ili drugog trgovca, koritenju bilo kakve prijetnje o poduzimanju radnji koje se po zakonu ne mogu poduzeti. Postupci koji predstavljaju agresivnu poslovnu praksu lanak 115. Agresivnom poslovnom praksom u svakom se sluaju smatraju sljedei postupci: stvaranje dojma da potroa ne moe napustiti poslovni prostor sve dok ne sklopi ugovor, posjeivanje potroaa u njegovu domu, ignorirajui pritom zahtjev potroaa da se napusti njegov dom ili da ga se vie ne posjeuje, osim u sluaju i u mjeri u kojoj je to opravdano radi propisima predvienog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze, ustrajno i neeljeno komuniciranje s potroaem putem telefona, telefaks-ureaja, elektronike pote ili drugog sredstva daljinske komunikacije, osim u sluajevima i u mjeri u kojoj je to opravdano zbog propisima predvienog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze. Ova odredba ne utjee na primjenu pravila ovoga Zakona

ili drugih propisa o ogranienju ili zabrani koritenja odreenih sredstava daljinske komunikacije u odreenim okolnostima koji su usklaeni s pravilima Europske zajednice, traenje od potroaa koji postavlja odtetni zahtjev na temelju police osiguranja da dostavi odreene dokumente koji, po razumnoj ocjeni, nisu relevantni za ocjenu opravdanosti tog zahtjeva ili sustavno izbjegavanje davanja odgovora na ustrajno dopisivanje potroaa, s namjerom da ga se odvrati od ostvarivanja prava koja mu pripadaju na temelju ugovora, oglaavanje kojim se djecu izravno navodi na to da kupe oglaavani proizvod ili da nagovore svoje roditelje ili ostale punoljetne osobe da im kupe oglaavani proizvod, zahtijevanje plaanja proizvoda odmah ili s odgodom ili vraanja ili uvanja proizvoda koji je trgovac nabavio, a potroa ga uope nije naruio, izravno obavjetavanje potroaa da e posao ili opstanak trgovca biti ugroen ako potroa ne kupi proizvod, stvaranje lane predodbe da je potroa osvojio, ili da e osvojiti, bezuvjetno ili uz ispunjenje odreene inidbe, odreenu nagradu ili neku drugu odgovarajuu korist, kada u stvarnosti nikakva nagrada ili druga odgovarajua korist nije predviena ili kada je u stvarnosti poduzimanje bilo kakve radnje usmjerene na ostvarivanje te nagrade ili druge koristi uvjetovano odreenim plaanjem od strane potroaa ili kod potroaa uzrokuje trokove. Glava IV. KOMPARATIVNO OGLAAVANJE (Brisan.) (Brisan.) (Brisan.) (Brisan.) (Brisan.) lanak 119. lanak 120. (Brisan.) IV. NOSITELJI ZATITE POTROAA Glava I. NACIONALNI PROGRAM ZATITE POTROAA lanak 121. (1) Nacionalnim programom zatite potroaa odreuju se temelji politike zatite potroaa i obavlja izbor i opseg prioritetnih poslova na podruju zatite potroaa koji e se financirati iz Dravnog prorauna Republike Hrvatske. (2) Nacionalni program zatite potroaa donosi Hrvatski sabor na prijedlog Vlade Republike Hrvatske za razdoblje od etiri godine. (3) Vlada Republike Hrvatske izvjeuje Hrvatski sabor o ostvarivanju politike zatite potroaa iz Nacionalnog programa zatite potroaa. (4) Poslove vezane za provoenje politike zatite potroaa i koordinaciju rada svih nositelja zatite potroaa u vezi s provedbom Nacionalnog programa zatite potroaa provodi ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa. Glava II. NOSITELJI ZATITE POTROAA lanak 122. lanak 116. lanak 117. lanak 118.

Nositelji zatite potroaa su: Hrvatski sabor, Vlada Republike Hrvatske, ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa, Dravni inspektorat i druge nadlene inspekcije, Nacionalno vijee za zatitu potroaa, tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave, Hrvatska gospodarska komora, Hrvatska obrtnika komora, Hrvatska udruga poslodavaca i ostala tijela javne vlasti svako iz svoje nadlenosti za podruje zatite potroaa te udruge za zatitu potroaa. Nacionalno vijee za zatitu potroaa lanak 123. (1) Vlada Republike Hrvatske osniva Nacionalno vijee za zatitu potroaa (u daljnjem tekstu: Vijee) i imenuje lanove i zamjenske lanove vijea na vrijeme od etiri godine. Vijee ine predstavnici dravnih tijela nadlenih za podruje zatite potroaa, Hrvatske gospodarske komore, Hrvatske obrtnike komore, Hrvatske udruge poslodavaca, Trgovakog suda u Zagrebu, udruga za zatitu potroaa i neovisni strunjaci iz podruja zatite potroaa. (2) Predsjedatelja Vijea imenuje Vlada Republike Hrvatske na vrijeme od etiri godine. Predsjedatelj Vijea mora biti strunjak iz podruja zatite potroaa. (3) Vlada Republike Hrvatske moe na prijedlog veine lanova Vijea razrijeiti lana Vijea prije isteka mandata i predloiti imenovanje novog lana. (4) Vijee je savjetodavno tijelo Vlade Republike Hrvatske. (5) Vijee ima tajnika koji obavlja strune poslove za potrebe Vijea. Tajnika imenuje Vlada Republike Hrvatske. (6) Administrativne poslove za Vijee obavlja ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa. (7) Vijee sudjeluje u izradi Nacionalnog programa za zatitu potroaa i izvjea o ostvarivanju Nacionalnog programa za zatitu potroaa, potie izmjene i dopune postojeih te donoenje novih propisa iz podruja zatite potroaa, sudjeluje u kreiranju politike zatite potroaa i izvjeuje Vladu Republike Hrvatske o sluajevima krenja dobrih poslovnih obiaja. (8) Rad Vijea je javan. Vijee donosi poslovnik o svom radu uz suglasnost Vlade Republike Hrvatske. (9) Vijee podnosi Vladi Republike Hrvatske godinje izvjee o svom radu. (10) Vlada Republike Hrvatske odlukom odreuje visinu naknade za rad lanova Vijea i tajnika Vijea koja se osigurava u dravnom proraunu Republike Hrvatske. Tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave lanak 124. Tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave duna su sustavno promicati zatitu potroaa na svom podruju te podupirati djelovanje udruga za zatitu potroaa. Osnivanje i udruivanje udruga za zatitu potroaa lanak 125. (1) Udruge za zatitu potroaa osnivaju potroai radi promicanja i zatite svojih prava i interesa. (2) Na udruge za zatitu potroaa odgovarajue se primjenjuju odredbe Zakona o udrugama. (3) Udruge za zatitu potroaa su neovisne u svom djelovanju od interesa trgovaca te ne smiju stjecati sredstva od trgovaca. (4) Udruge za zatitu potroaa u Republici Hrvatskoj mogu se udruivati u saveze radi provoenja politike zatite potroaa, uzajamne potpore i ostvarivanja zajednikih interesa na nacionalnoj i meunarodnoj razini. (5) Savezi udruga za zatitu potroaa mogu nastupati, u ime svojih lanova, a na dobrobit svih potroaa, u javnosti i pred tijelima dravne uprave, radi zatite zajednikih interesa potroaa, davati miljenja na prijedloge propisa koji mogu imati utjecaja na potroae. (6) Savez udruga za zatitu potroaa je pravna osoba. (7) U radu Saveza udruga za zatitu potroaa sve udruge sudjeluju ravnopravno. Poslovi udruga lanak 126. Udruge za zatitu potroaa mogu na podruju zatite potroaa obavljati osobito sljedee poslove: pruati preventivnu zatitu putem pruanja obavijesti i savjeta potroaima u svrhu edukacije potroaa, pruati informacije potroaima o njihovim pravima i obvezama te pojavama na tritu, provoditi, putem akreditiranih laboratorija, usporedne testove proizvoda i rezultate objavljivati u medijima, provoditi preko akreditiranih laboratorija u zemlji, a po potrebi i u inozemstvu, naknadna ispitivanja proizvoda stavljenih na trite, pruati pomo oteenom potroau u nastupu prema trgovcu, voditi evidencije o primljenim prijavama potroaa i postupcima poduzetim za njihovo rjeavanje,

 davati primjedbe i prijedloge kod donoenja propisa koji se odnose na podruje zatite potroaa, obavljati i druge poslove iz podruja zatite potroaa. lanak 127. (1) Poslove na podruju zatite potroaa odreene Nacionalnim programom zatite potroaa, osobito edukaciju, informiranje, te savjetovanje potroaa, obavljaju udruge za zatitu potroaa u suradnji s nadlenim tijelima dravne uprave i tijelima jedinica lokalne i podrune (regionalne) samouprave. (2) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa na temelju javnog natjeaja odlukom dodjeljuje financijska sredstva udrugama za zatitu potroaa, za projekte kojima je cilj promicanje zatite potroaa, a osobito za obavljanje poslova iz lanka 126. ovoga Zakona. Savjetovalita za zatitu potroaa lanak 128. (1) Za organiziranu pomo potroaima, udruge za zatitu potroaa mogu osnovati savjetovalita za zatitu potroaa. (2) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa izdat e odobrenje za rad savjetovalita sukladno kriterijima iz javnog natjeaja i potrebama utvrenim Nacionalnim programom za odreeno razdoblje. (3) Savjetovalita za zatitu potroaa iz stavka 1. ovoga lanka sufinanciraju se iz dravnog prorauna Republike Hrvatske. (4) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa daje ocjenu strune osposobljenosti osoba za rad u Savjetovalitu sukladno pravilniku o postupku ocjenjivanja strune osposobljenosti osoba za rad u Savjetovalitu koji e propisati ministar nadlean za poslove zatite potroaa. (5) Jedinica lokalne, odnosno podrune (regionalne) samouprave u mjestu rada Savjetovalita duna je osigurati prostor za rad Savjetovalita. Glava III. INFORMIRANJE I EDUKACIJA POTROAA Nastavni planovi i programi lanak 129. (1) Nastavni planovi i programi osnovnog i srednjeg kolovanja trebaju sadrati osnovna znanja o pravima i obvezama vezanim za zatitu potroaa. (2) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa zajedno s ministarstvom nadlenim za poslove obrazovanja sudjeluje u pripremanju odgojnih i obrazovnih programa zatite potroaa u okviru nastavnih planova i programa. (3) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa i udruge za zatitu potroaa surauju s odgojnoobrazovnim institucijama, te provode druge odgojno-obrazovne aktivnosti informiranja i edukacije iz podruja zatite potroaa. V. ZATITA POTROAKIH PRAVA Glava I. IZVANSUDSKO RJEAVANJE POTROAKIH SPOROVA lanak 130. (1) U sluaju spora izmeu potroaa i trgovca, moe se podnijeti prijava Sudu asti Hrvatske gospodarske komore, Sudu asti Hrvatske obrtnike komore ili prijedlog za mirenje centru za mirenje. (2) Postupak pred sudovima asti iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno Pravilniku o Sudu asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku o Sudu asti pri Hrvatskoj obrtnikoj komori kojima se propisuje da su lanovi vijea tih sudova, osim nezavisnih pravnih strunjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potroaa. (3) Mirenje pred centrom za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka. (4) Trokovi postupka pred Sudom asti Hrvatske gospodarske komore i Sudom asti Hrvatske obrtnike komore iz stavka 1. ovoga lanka sufinanciraju se iz dravnog prorauna Republike Hrvatske. (5) Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnika komora e uz suglasnost ministra nadlenog za zatitu potroaa donijeti odluku o trokovima u postupcima pred Sudom asti Hrvatske gospodarske komore i Sudom asti Hrvatske obrtnike komore. (6) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa na temelju javnog natjeaja donosi odluku o financijskoj potpori za nadoknaivanje trokova mirenja pred centrima za mirenje.

Glava II. ZATITA KOLEKTIVNIH INTERESA POTROAA Tuba za zatitu kolektivnih interesa potroaa lanak 131. (1) Svaka ovlatena osoba ima pravo pokrenuti postupak za zatitu kolektivnih interesa potroaa protiv osobe ije je postupanje u suprotnosti odredbama lanka 30. do 115. ovoga Zakona, odredbama lanka 400. do 429., lanka 881. do 903. Zakona o obveznim odnosima, odredbama lanka 8., 9. i 14. Zakona o elektronikoj trgovini, odredbama lanka 15., 17. do 18.a i 34. Zakona o elektronikim medijima i odredbama lanka 5. do 15. Pravilnika o nainu oglaavanja i obavjeivanja o lijekovima, homeopatskim i medicinskim proizvodima. (2) Postupak iz stavka 1. ovoga lanka moe se pokrenuti protiv pojedinog trgovca ili skupine trgovaca iz istoga gospodarskog sektora ije je postupanje u suprotnosti s propisima iz stavka 1. ovoga lanka, komorskih i interesnih udruga trgovaca koje promiu protupravno postupanje ili protiv nositelja pravila postupanja trgovaca kojima se promie koritenje nepotene poslovne prakse, kako je ona definirana odredbama dijela III. ovoga Zakona. Osobe ovlatene pokrenuti postupak za zatitu kolektivnih interesa potroaa lanak 132. (1) Postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona mogu tubom za zatitu kolektivnih interesa potroaa pokrenuti ovlatene osobe koje imaju opravdani interes za kolektivnu zatitu potroaa, kao to su, primjerice, udruge za zatitu potroaa, te dravna tijela nadlena za zatitu potroaa. (2) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa uredbom odrediti osobe ovlatene za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona pred nadlenim sudom iz lanka 132.c ovoga Zakona. (3) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa uredbom iz stavka 2. ovoga lanka odrediti i osobe ovlatene za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa pred nadlenim tijelom neke od drava lanice Europske unije. (4) Uredba iz stavka 2. ovoga lanka bit e dostavljena Europskoj komisiji na zahtjev osoba ovlatenih za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz stavka 3. ovoga lanka. (5) Ako je postupanje odreenog trgovca ili skupine trgovaca sa sjeditem u Republici Hrvatskoj, u suprotnosti s odredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji su navedeni u lanku 131. stavku 1. ovoga Zakona i utjee ili moe utjecati na poloaj potroaa u nekoj dravi lanici Europske unije, postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona moe pokrenuti udruga za zatitu potroaa iz te drave ili neko drugo neovisno dravno tijelo koje je po propisima te drave ovlateno pokrenuti postupak za zatitu kolektivnih interesa potroaa. (6) Postupak iz stavka 5. ovoga lanka moe se pokrenuti i protiv trgovaca sa sjeditem izvan Republike Hrvatske, a ije ponaanje dovodi do povrede propisa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona. (7) Strane osobe iz stavka 5. ovoga lanka ovlatene su pokrenuti postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona, ukoliko su uvrtene na popis osoba ovlatenih za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih interesa objavljenu u Slubenom listu Europske unije. (8) Popis iz stavka 7. ovoga lanka ovlatena osoba dostavit e sudu istodobno s tubom za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka 131. ovoga Zakona u obliku preslike Slubenog lista Europske unije u kojem je taj popis objavljen. Postupci koji prethode pokretanju sudskog postupka lanak 132.a (1) Prije pokretanja postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona ovlatena osoba iz lanka 132. ovoga Zakona duna je trgovca ili drugu osobu iz lanka 131. stavka 2. ovoga Zakona prethodno pisano upozoriti da e u sluaju da ne prekine s nedoputenim ponaanjem protiv njega pokrenuti postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona. (2) Ovlatena osoba ne moe pokrenuti postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona prije isteka roka od etrnaest dana od dana dostave prethodnog upozorenja iz stavka 1. ovoga lanka. lanak 132.b (1) Prije pokretanja postupka iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona, stranke mogu pokrenuti postupak mirenja pred centrom za mirenje radi postizanja nagodbe. (2) Mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju i Pravilnika o mirenju centra za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka.

Stvarna i mjesna nadlenost suda lanak 132.c (1) Za suenje u postupcima iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona stvarno je nadlean trgovaki sud. (2) Za suenje u postupcima iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona mjesno je nadlean trgovaki sud prema mjestu sjedita, odnosno podrunice tuenika, a ukoliko tuenik nema sjedite ni podrunicu, mjesno je nadlean trgovaki sud na ijem se podruju nalazi prebivalite tuenika. (3) Za suenje u postupcima iz lanka 131. ovoga Zakona, protiv osobe koja nema opu mjesnu nadlenost u Republici Hrvatskoj mjesno je nadlean trgovaki sud kada je na njegovom podruju dolo ili je moglo doi do povrede propisa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona, odnosno mjesno je nadlean trgovaki sud na podruju kojeg su nastale tetne posljedice odnosne povrede. Teret dokaza lanak 133. (1) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka 36.do 55. ovoga Zakona, trgovac, odnosno operator sredstva daljinske komunikacije duan je dokazati da je potroau dostavio prethodnu obavijest te pisane potvrde prethodne obavijesti, odnosno da se pridravao rokova za ispunjenje ugovora sklopljenog putem sredstva daljinske komunikacije. (2) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka 56. do 70. ovoga Zakona, trgovac duan je dokazati da je ispunio svoju obvezu prethodnog obavjetavanja potroaa te da je potroa pristao sklopiti ugovor, odnosno pristao na to da mu trgovac pone pruati ugovorenu uslugu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona. (3) U sluaju iz stavka 2. ovoga lanka, ugovorna odredba kojom je predvieno da e teret dokaza glede injenica navedenih u stavku 2. ovoga lanka leati na potroau smatra se nepotenom ugovornom odredbom, u smislu odredaba dijela II. glave XI. ovoga Zakona. lanak 134. Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka 107. do 115. ovoga Zakona, prilikom odluivanja o tome je li poslovna praksa nepotena nee se uzimati u obzir je li tom praksom nekome prouzroena teta, odnosno je li vjerojatno da e nekome biti prouzroena teta, kao niti je li osoba protiv koje se vodi postupak kriva za nedoputenost poslovne prakse.

Predmnijeva netonosti injeninih navoda lanak 135. (1) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka 107. do 115. ovoga Zakona, nadleni sud iz lanka 132.c ovoga Zakona, ako je to primjereno s obzirom na okolnosti sluaja te uzimajui u obzir opravdane interese trgovca, zahtijevati od trgovca protiv kojeg se postupak vodi da u roku od sedam dana dostavi dokaze koji potvruju istinitost injeninih navoda iznesenih u okviru poslovne prakse. (2) Ako dokazi iz stavka 1. ovoga lanka ne budu dostavljeni u roku predvienom stavkom 1. ovoga lanka ili ako nadleni sud iz lanka 132.c ovoga Zakona smatra da su dostavljeni dokazi nepotpuni ili nedovoljni, smatra se da su injenini navodi izneseni u okviru poslovne prakse neistiniti. Odluka suda lanak 136. Ako utvrdi da je tubeni zahtjev osnovan, sud e odlukom: 1) utvrditi in povrede propisa o zatiti potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona i precizno ga definirati, 2) narediti tueniku da prekine s postupanjem koje je protivno propisima o zatiti potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona, te narediti mu da, ukoliko je to mogue, usvoji mjere koje su potrebne za uklanjanje tetnih posljedica koje su nastale zbog njegovog protupravnog ponaanja i 3) zabraniti mu takvo ili slino ponaanje ubudue. Objavljivanje rjeenja ili ispravka Objava sudske odluke lanak 136.a

Sud e naloiti tueniku da o svom troku objavi cijelu ili dio odluke ukoliko njeno objavljivanje moe doprinijeti da se ublae ili u potpunosti iskljue tetne posljedice povrede propisa o zatiti potroaa iz lanka 131 stavka 1. ovoga Zakona. Sankcije za nepostupanje po odluci suda lanak 137. (1) Odlukom iz lanka 136. ovoga Zakona kojom se usvaja tubeni zahtjev, sud odreuje rok za ispunjenje odluke. (2) Sud e na zahtjev osobe ovlatene za pokretanje postupka iz lanka 131. ovoga Zakona odrediti u svojoj odluci novanu kaznu za sluaj da tuenik dobrovoljno ne ispuni obvezu iz sudske odluke, odnosno ukoliko je obvezu ispunio sa zakanjenjem, za svaki dan zakanjenja i to ovisno o ozbiljnosti povrede prava zatite potroaa. (3) Na odreivanje novane kazne iz stavka 2. ovoga lanka na odgovarajui e se nain primijeniti odredbe Ovrnog zakona koje ureuju odmjeravanje i odluivanje o novanoj kazni kao osnovnom sredstvu ovrhe. (4) Ukoliko sud odlukom obvee tuenika na isplatu odreenog novanog iznosa iz stavka 2. ovog lanka, taj e iznos biti uplaen u korist Dravnog prorauna Republike Hrvatske. Uinak sudske odluke prema treima lanak 138. (1) Odluka kojom sud usvaja tubeni zahtjev obvezuje tuenika da se u budunosti suzdri od istog ili slinog protupravnog ponaanja u odnosu na sve potroae. (2) Ovrhu na temelju odluke iz stavka 1. ovoga lanka moe,osim tuitelja i ovlatene osobe iz lanka 132. stavka 2. ovoga Zakona, traiti i svaki potroa iz stavka 1. ovoga lanka. Obvezujua snaga sudske odluke za ostale sudove lanak 138.a Odluka suda donesena u postupku za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona u smislu postojanja povrede propisa zatite potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona obvezuje ostale sudove u postupku koji potroa osobno pokrene radi naknade tete koja mu je uzrokovana postupanjem tuenika Privremene mjere lanak 139. (1) Sud moe, do donoenja konane odluke, odrediti privremenu mjeru kojom e narediti prekid odreenog postupanja koje je suprotno odredbama lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona. (2) Privremena mjera iz stavka 1. ovoga lanka moe se odrediti bez dokazivanja uvjeta iz lanka 298. stavka 1. Ovrnog zakona. lanak 140. Pokretanje ili voenje postupka pokrenutog na temelju lanka 131. ovoga Zakona ne spreava osobu kojoj je, postupanjem trgovca koje je suprotno odredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji su navedeni u lanku 131. ovoga Zakona, prouzroena teta da pokrene pred nadlenim sudom postupak za nadoknadu tete protiv osobe koja joj je nedoputenim postupanjem prouzroila tetu, da pred sudom pokrene postupak za ponitenje ili utvrivanje nitetnosti ugovora koji je sklopljen pod utjecajem nedoputenog postupanja, odnosno da pred sudom pokrene bilo koji drugi postupak kojim e zahtijevati ostvarenje prava koja joj pripadaju na temelju pravila sadranih u ovom ili drugim zakonima. Dobrovoljna kontrola lanak 141. (1) Pokretanje postupka iz lanka 131. ovoga Zakona ne iskljuuje mogunost dobrovoljne kontrole postupanja trgovaca od strane odreenih samostalnih organizacija niti iskljuuju mogunost da osobe navedene u lanku 132. ovoga Zakona pokrenu pred tim samostalnim organizacijama odgovarajui postupak protiv onih lanova tih organizacija koji postupaju suprotno odredbama ovoga i drugih zakona, navedenih u lanku 131. ovoga Zakona. (2) Ako se postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokree zbog povrede odredaba lanaka 107. do 115. ovoga Zakona, pokretanje tog postupka ne iskljuuje mogunost kontrole nepotene poslovne prakse od strane tvorca pravila postupanja trgovaca niti iskljuuje mogunost da osobe ili organizacije navedene u lanku 132. ovoga Zakona pokrenu pred tvorcem pravila postupanja trgovaca ili nekim njegovim tijelom odgovarajui postupak protiv onih trgovaca koji postupaju suprotno pravilima postupanja trgovaca.

(3) Pokretanje postupaka iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka ni u kojem sluaju ne predstavlja odricanje od prava da se protiv odreenog trgovca, skupine trgovaca ili interesnih udruga trgovaca pokrene postupak predvien lankom 131. ovoga Zakona. Suradnja nacionalnih tijela nadlenih za provedbu propisa o zatiti potroaa lanak 141.a Vlada Republike Hrvatske, na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa uredbom imenuje tijela koja e biti nadlena za provedbu Uredbe (EZ-a) br. 2006/2004 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEA od 27. listopada 2004. o suradnji izmeu nacionalnih tijela odgovornih za nadzor nad provedbom propisa o zatiti potroaa. Podredna primjena opih propisa procesnog prava lanak 141.b U postupku povodom tube iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona nadleni e sud primjenjivati na odgovarajui nain odredbe Zakona o parninom postupku i Ovrnog zakona, ako ovim Zakonom nije drukije odreeno. VI. INSPEKCIJSKI NADZOR lanak 142. Nadzor nad provoenjem ovoga Zakona obavljaju nadleni inspektori ministarstava i Dravnog inspektorata (u daljnjem tekstu: inspektor), u skladu s ovlastima utvrenim zakonom. lanak 143. (1) U provedbi inspekcijskog nadzora inspektor e rjeenjem trgovcu privremeno zabraniti prodaju proizvoda i pruanje usluga do otklanjanja nalazom utvrenih nepravilnosti ako: uvjeti prodaje nisu istaknuti jasno, vidljivo i itljivo u prodajnom prostoru, a posebni uvjeti prodaje za pojedine proizvode nisu istaknuti jasno, vidljivo i itljivo na prodajnim mjestima tih proizvoda (lanak 7. stavak 2.), maloprodajna cijena proizvoda i usluge i cijena za jedinicu mjere nije istaknuta jasno, vidljivo i itljivo na nain kako je to propisano lankom 9. ovoga Zakona, potroau ne uini dostupnom obavijest o proizvodu, sukladno lanku 17. stavku 1. ovoga Zakona, podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te ako nisu napisani hrvatskim jezikom i latininim pismom ili znakovima i piktogramima lako razumljivim potroau, to ne iskljuuje mogunost istodobne uporabe i drugih jezika (lanak 17. stavak 4.). proizvod na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji nije jasno, vidljivo i itljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja, cijenom prije i cijenom tijekom rasprodaje (lanak 20. stavak 1.), najvei postotak snienja cijena na proizvodu ne iznosi najmanje jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na poetku snienja, rasprodaje, odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 2.), proizvod koji je na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji jer mu uskoro istjee rok uporabe, nema jasno, vidljivo i itljivo istaknut najmanji ili krajnji rok uporabe proizvoda (lanak 21.), trgovac prodaje proizvod koji ima greku, a nije ga fiziki odvojio od ostalih proizvoda i jasno vidljivo i itljivo obiljeio na proizvodu i na prodajnome mjestu da je rije o prodaji proizvoda s grekom (lanak 23.), prodaju javne usluge ne obraunava po posebnim propisima (lanak 24. stavak 2.). (2) Nadleni inspektor e trgovcu rjeenjem zabraniti obavljanje poslovne prakse koja se u smislu dijela III. ovoga Zakona smatra nepotenom. (3) Nadleni inspektor e rjeenjem narediti trgovcu otklanjanje utvrene nepravilnosti odreujui rok u kojem se ta nepravilnost mora ukloniti ako tijekom inspekcijskog nadzora utvrdi da: bez opravdanog razloga nije potroau ispunio ugovor (lanak 5. stavak 1.), u sluaju proizvoda s materijalnim nedostatkom nije prema izboru potroaa uklonio nedostatak na proizvodu, nije predao drugi proizvod bez nedostatka, nije snizio cijenu, nije vratio iznos plaen za taj proizvod ili nije ispunio drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak 5. stavak 2.), u sluaju nedostatka u obavljanju usluge nije prema izboru potroaa uklonio nedostatak, nije snizio cijenu, nije vratio iznos plaen za tu uslugu ili nije ispunio drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak 5. stavak 3.), proizvod za koji je dano jamstvo nije popravio u primjerenom roku ili ako to nije uinio, a umjesto toga nije potroau predao proizvod koji je ispravan ili nije ispunio drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari (lanak 5. stavak 5.), uz proizvode trgovac nije potroau predao i predoio isprave (lanak 13.) ovoga Zakona, nije predao proizvod potroau koji je namijenjen za nagradu (lanak 15.),

 zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge s djelominim ili ukupnim predujmom i isporui proizvod ili prui uslugu nakon primitka predujma, te potroau nakon isporuke proizvoda ili pruene usluge nije obraunao i isplatio kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke bio dulji od jednog mjeseca (lanak 29.), potroau nije predao obavijest sukladno lancima 32., 43., 44., 57. i 62. ovoga Zakona, ugovor o potroakom zajmu ne sadri sve podatke sukladno lanku 74. ovoga Zakona, nije obavijestio potroaa sukladno lanku 77. ovoga Zakona, oglaavanje nije istaknuto sukladno odredbama lanka 78. ovoga Zakona, u sluaju vraanja zajma od strane potroaa prije roka odreenog za vraanje postupi suprotno odredbi lanka 79. ovoga Zakona, nije obavijestio potroaa sukladno odredbi lanaka 85., 86. i 89. ovoga Zakona, ugovor ne sadri podatke sukladno lanku 90. ovoga Zakona. (4) Nadleni inspektor e rjeenjem narediti trgovcu: vraanje vie naplaenog iznosa oteenom potroau ako utvrdi da se nije pridravao propisanih ili utvrenih cijena i uvjeta prodaje (lanak 12. stavak 3.), vraanje cjelokupno uplaenog iznosa uveanog za zatezne kamate ako utvrdi da trgovac nije vratio u roku cjelokupan iznos koji je potroa platio na temelju ugovora, uvean za zatezne kamate kako je propisano lankom 35. stavkom 3., lankom 48. stavkom 3. i lankom 52. stavkom 3. (5) alba izjavljena protiv rjeenja iz stavaka 3. i 4. ovoga lanka ne odgaa izvrenje rjeenja. (6) Rjeenje iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka inspektor nee donositi ako su utvrene nepravilnosti otklonjene tijekom inspekcijskog nadzora, odnosno do donoenja rjeenja, to e inspektor utvrditi i navesti u zapisniku o obavljenom inspekcijskom nadzoru. Napomena: sukladno odredbama lanka 29. Zakona o potroakom kreditiranju (Nar.nov., br. 75/09), dana 1. sijenja 2011. prestaju vaiti odredbe lanka 143. stavka 3. podstavka 13. u dijelu koji se odnosi na lanak 86. Zakona o zatiti potroaa (Nar. nov., br. 79/07 i 125/07).

VII. PREKRAJNE ODREDBE lanak 144. (1) Novanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj pravna osoba ako: bez opravdanog razloga ne ispuni ugovor sklopljen s potroaem ili ga ne ispuni na vrijeme (lanak 5. stavak 1.), u sluaju proizvoda s materijalnim nedostatkom, prema izboru potroaa, ne ukloni nedostatak na proizvodu, ne preda drugi proizvod bez nedostatka, ne snizi cijenu, ne vrati iznos plaen za taj proizvod ili ne ispuni drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak 5. stavak 2.) u sluaju nedostatka u obavljanju usluge, prema izboru potroaa, ne ukloni nedostatak, ne snizi cijenu, ne vrati iznos plaen za tu uslugu ili ne ispuni drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak 5. stavak 3.) proizvod za koji je dano jamstvo ne popravi u primjerenom roku ili ako to ne uini, umjesto toga ne preda proizvod koji je ispravan ili ne ispuni drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari (lanak 5. stavak 5.), bez opravdanog razloga odbije s potroaem zakljuiti ugovor o prodaji proizvoda koji izlae na prodajnome mjestu ili usluge koja je predmet njegova poslovanja (lanak 7. stavak 1.), uvjete prodaje ne istakne jasno, vidljivo i itljivo u prodajnom prostoru, a posebne uvjete za pojedine proizvode ne istakne jasno, vidljivo i itljivo na prodajnim mjestima tih proizvoda (lanak 7. stavak 2.), za usluge popravaka i odravanja proizvoda ija je vrijednost vea od 500,00 kuna, trgovac ne ispostavi potroau ponudu i radni nalog s opisom radova, upotrijebljenog materijala, dijelova za popravak i ako nepotpisani radni nalog urui potroau (lanak 7. stavak 4.), tijekom popravka proiri radni nalog bez prethodnoga pisanog pristanka potroaa osobno ili putem sredstava daljinske komunikacije (lanak 7. stavak 5.), postupi suprotno odredbama lanka 8., maloprodajnu cijenu proizvoda i usluge i cijenu za jedinicu mjere ne istakne jasno, vidljivo i itljivo na nain kako je to propisano lankom 9. ovoga Zakona, oglaavanje ne sadri cijenu na nain propisan lankom 10. ovoga Zakona, potroau ne omogui provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kupljene proizvode ili pruene usluge (lanak 12. stavak 2.), se ne pridrava prodajne cijene proizvoda ili usluga i uvjeta prodaje (lanak 12. stavak 3.), cijenu posebnog papira za zamatanje i uporabu dodatnih ukrasa te usluge zamatanja ne istakne jasno, vidljivo i itljivo (lanak 14. stavak 2.), ne postupi sukladno odredbi lanka 14. stavka 3. ovoga Zakona

 na zahtjev potroaa ne zadri ambalau prodanog proizvoda (lanak 14. stavak 4.), postupi suprotno odredbi lanka 16. ovoga Zakona, proizvod na snienju, rasprodaji, nije jasno, vidljivo i itljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja, cijenom prije i cijenom tijekom rasprodaje, odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 1.), najvei postotak snienja cijena proizvoda na snienju, rasprodaji, ne iznosi najmanje jednu petinu svih proizvoda na poetku snienja, rasprodaje odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 2.), proizvod koji je na snienju, rasprodaji, jer mu uskoro istjee rok uporabe, nema jasno, vidljivo i itljivo istaknut najmanji ili krajnji rok uporabe (lanak 21.), prodaje proizvod koji ima greku, a nije ga fiziki odvojio od ostalih proizvoda i jasno vidljivo i itljivo obiljeio na proizvodu i na prodajnome mjestu da je rije o prodaji proizvoda s grekom (lanak 23.), potroa najkasnije u trenutku zakljuivanja ugovora ne dobije pisanu obavijest o njegovom pravu na otkazivanje ugovora zakljuenog izvan poslovnih prostorija trgovca (lanak 32. stavak 3.), vraeni novac potroau ne uvea za zatezne kamate po kamatna kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od trenutka primitka pisane obavijesti o raskidu ugovora do isplate (lanak 35. stavak 3.), naplati uporabu sredstava daljinske komunikacije suprotno odredbi lanka 42. stavka 3. ovoga Zakona, ne postupi sukladno lanku 45. ovoga Zakona, potroau zaraunava trokove, kamate ili kaznu, suprotno propisanom u lanku 51. ovoga Zakona, postupi protivno odredbama lanka 54. ovoga Zakona, potroau ne uputi prethodnu obavijest ili ako je prethodna obavijest upuena nepravodobno (lanak 57. stavak 1.), prethodna obavijest ne sadri podatke propisane lankom 57. stavkom 2. ovoga Zakona, postupi suprotno odredbi lanka 66. stavaka 7. i 8. ovoga Zakona, u pisanom obliku ne obavijesti potroaa prije zakljuenja ugovora o odredbama iz lanka 77. stavka 1. ovoga Zakona, postupi suprotno odredbama lanka 81. ovoga Zakona, onemoguuje potroau da doe do podataka kojima moe dokazati poseban odnos izmeu zajmodavca i trgovca (lanak 83. stavak 1.), postupi suprotno odredbama lanka 86. ovoga Zakona, ugovor nije zakljuen sukladno odredbama lanka 87. stavka 3. i 4. ovoga Zakona, osobi koja trai obavijest ne dostavi obavijest ili je ne dostavi sukladno lanku 89. ovoga Zakona, ugovor ne sadri podatke sukladno lanku 90. ovoga Zakona, se koristi praksom koja je nepotena u smislu odredaba dijela III. ovoga Zakona. (2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi novanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna. (3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se fizika osoba novanom kaznom od 5.000,00 do 15.000,00 kuna. Napomena: sukladno odredbama lanka 29. Zakona o potroakom kreditiranju (Nar.nov., br. 75/09), dana 1. sijenja 2011. prestaju vaiti odredbe lanka 144. stavka 1. podstavka 31. do 34. Zakona o zatiti potroaa (Nar. nov., br. 79/07 i 125/07). lanak 145. (1) Novanom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj pravna osoba ako: prui podatke o potroau bilo kojoj treoj osobi, osim ako to potroa odobri u pisanom obliku (lanak 7. stavak 3.), potroau ne prizna da je raun plaen sukladno odredbama lanka 11. ovoga Zakona, potroau ne izda toan, neizbrisiv te jasno vidljiv i itljivo ispisan raun (lanak 12. stavak 1.), naplati izdavanje rauna (lanak 12. stavak 4.), prigodom prodaje potroau ne preda ili ne predoi isprave iz lanka 13. stavka 1. ovoga Zakona, isprave koje prate proizvod nisu napisane sukladno lanku 13. stavku 2.ovoga Zakona, stavi u promet proizvod ija je ambalaa kodljiva za zdravlje ili nije prilagoena obliku i masi proizvoda te dovodi u zabludu potroaa glede mase i veliine proizvoda (lanak 14. stavak 1.), ne preda proizvod potroau koji je namijenjen za nagradu sukladno odredbi lanka 15. ovoga Zakona, ako fiziki ne odvoji proizvode na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji od ostalih proizvoda i ne istakne da je rije o snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji ili ako odbije upoznati potroaa u emu se sastoji greka na proizvodu (lanak 22.), prodaju javnih usluga, potroau ne obrauna sukladno propisanom u lanku 24. stavku 3. ovog Zakona ne omogui potroau upoznavanje unaprijed sa svim uvjetima koritenja javnih usluga i te uvjete javno ne objavi u medijima (lanak 24. stavak 5.), za odluke o pravima i obvezama potroaa javnih usluga ne osnuje savjetodavna tijela u koja su ukljueni predstavnici udruga potroaa te ako odluke donosi bez pribavljenog miljenja savjetodavnog tijela ili odluke ne donosi na transparentan, objektivan i nediskriminirajui nain (lanak 24. stavak 6.)

 prua javnu uslugu a ne osnuje povjerenstvo za reklamacije potroaa te ako u povjerenstvu za reklamacije potroaa nisu zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa (lanak 24. stavak 7.), ako trgovac koji prua javnu uslugu iz lanka 24. stavka 1. ovoga Zakona ne omogui potroau prikljuak na distribucijsku mreu i uporabu prikljuka i mree te pruanje usluga pod nediskriminirajuim, unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima (lanak 25.), postupi suprotno odredbama lanka 26. ovoga Zakona, ne odrava kvalitetu pruene javne usluge u skladu s pravilima struke (lanak 27.), zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge s djelominim ili ukupnim predujmom i isporui proizvod ili prui uslugu nakon primitka predujma te potroau nakon isporuke proizvoda ili pruene usluge ne obrauna i ne isplati kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dulji od jednog mjeseca (lanak 29.), nema identifikacijsku karticu (lanak 30. stavak 3.), potroau ne preda ili preda nepotpunu obavijest o pravu na raskid ugovora (lanak 32. stavak 1. i 2.), postupi suprotno odredbama lanka 38. stavka 2., 3. i 4. ovoga Zakona, bez prethodnog pristanka potroaa prema potroau uporabi pojedinana sredstva daljinske komunikacije (lanak 42. stavak 1.), prije sklapanja ugovora na daljinu putem sredstva za daljinsku komunikaciju ne obavijesti potroaa o svim odredbama iz lanka 43. stavka 1. ovoga Zakona prethodna obavijest nije u skladu s odredbama iz lanka 43. stavaka 2., 3. i 4. ovoga Zakona, potroau ne preda potvrdu prethodne obavijesti sukladno lanku 44. ovoga Zakona, potroau ne vrati plaeni iznos novca u roku od 30 dana po primitku obavijesti potroaa da raskida ugovor (lanak 48. stavak 3.), potroau ne uvea vraeni iznos novca uvean za zatezne kamate od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate (lanak 52. stavak 3.), zlouporabi kreditnu ili debitnu karticu potroaa kojom potroa plaa ugovoreni proizvod ili uslugu (lanak 53.), ugovor o potroakom zajmu nije sklopljen u pisanom obliku (lanak 73.), ugovor o potroakom zajmu ne sadri potrebne podatke (lanak 74.) potroaa ne obavijesti na nain kako je to propisano lankom 77. stavkom 2. i 3. ovoga Zakona, oglaavanje kojim trgovac nudi odobravanje potroakog zajma ne sadri nominalnu godinju kamatnu stopu i navod o svim drugim trokovima zajma te navod o efektivnoj kamatnoj stopi (lanak 78.), onemogui potroaa da svoje obveze iz ugovora o potroakom zajmu ispuni prijevremeno ili mu ne omogui razmjerno snienje ukupnih trokova zajma (lanak 79.), ne postupi sukladno propisanom u lanku 85. ovoga Zakona, zahtijeva od potroaa plaanje suprotno propisanom u lanku 95. ovog Zakona. (2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi novanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna. (3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se fizika osoba novanom kaznom od 5.000,00 do 15.000,00 kuna. (4) Za prekraj iz stavka 1. podstavka 12. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u tijelu jedinice lokalne samouprave novanom kaznom od 5.000 do 15.000 kuna. (5) Za prekraje iz stavka 1., podstavaka 3.,4.,5.,8.,9.,18.,19.,23. i 26. ovoga lanka inspektor moe kazniti radnika na mjestu poinjenja prekraja novanom kaznom u iznosu od 500,00 kuna. Napomena: sukladno odredbama lanka 160. Zakona o platnom prometu (Nar.nov.,br. 133/09), danom stupanja na snagu tog Zakona prestaju vaiti lanak 53. i lanak 145. stavak 1. podstavak 30. Zakona o zatiti potroaa (Nar. nov., br. 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09).

Napomena: sukladno odredbama lanka 29. Zakona o potroakom kreditiranju (Nar.nov., br. 75/09), dana 1. sijenja 2011. prestaju vaiti odredbe lanka 145. stavka 1. podstavka 28. do 33. Zakona o zatiti potroaa (Nar. nov., br. 79/07 i 125/07). lanak 146. (Brisan.) lanak 147. Nadleni inspektor iz lanka 142. ovoga Zakona nee podnositi optuni prijedlog ili donositi prekrajni nalog za prekraje iz lanka 144. stavka 1. podstavka 1. do 6., podstavka 10., 14., 18., 20. i 21. ako trgovac tijekom nadzora ili najkasnije u roku od osam dana od dana provedenog inspekcijskog nadzora otkloni inspekcijskim nalazom utvrene nepravilnosti, a za koje je inspektor utvrdio da ih je trgovac poinio u istom prodajnom objektu ili na prodajnom mjestu prvi put u roku od godine dana od dana provedenog nadzora.

VIII. PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE lanak 148. Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 104. stavka 2. i lanka 132. stavka 2. ovoga Zakona u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona. lanak 149. (1) Obvezuje se Vlada Republike Hrvatske da u roku od tri mjeseca od dana stupanja na snagu ovoga Zakona donese odluku o osnivanju Nacionalnog vijea za zatitu potroaa te imenuje predsjedatelja i lanove toga Vijea. (2) Na dan stupanja na snagu odluke iz stavka 1. ovoga lanka prestaje vaiti Odluka o osnivanju i imenovanju lanova Vijea za zatitu potroaa (Narodne novine, br. 58/04. i 154/04.). lanak 150. Ministar nadlean za poslove zatite potroaa donijet e pravilnik za ije je donoenje ovlaten ovim Zakonom u lanku 128. stavku 3., u roku est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona. lanak 151. Ministar nadlean za poslove zatite potroaa donijet e odluku za ije je donoenje ovlaten ovim Zakonom u lanku 75. stavku 8. u roku est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona. lanak 152. Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnika komora dune su u roku est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona uskladiti s odredbama ovoga Zakona Pravilnik o Sudu asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilnik o Sudu asti pri Hrvatskoj obrtnikoj komori. lanak 153. Do dana stupanja na snagu propisa iz lanaka 148. do 151. ovoga Zakona primjenjivat e se podzakonski akti doneseni na temelju lanka 60. stavka 8. i lanka 102. stavka 4. Zakona o zatiti potroaa (Narodne novine, br. 96/03.). lanak 154. Danom stupanja na snagu ovoga Zakona prestaje vaiti Zakon o zatiti potroaa (Narodne novine, br. 96/03.). Stupanje na snagu lanak 155. Ovaj Zakon stupa na snagu osmoga dana od dana objave u Narodnim novinama, osim lanka 112. podstavka 8. i 23. koji stupaju na snagu na dan prijama Republike Hrvatske u Europsku uniju. TEKST KOJI NIJE UAO U PROIENI TEKST ZAKON O IZMJENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O ZATITI POTROAA (Narodne novine, broj 79/09 ) lanak 74. (1) Savjetovalita iz lanka 53. ovoga Zakona nastavljaju s radom do donoenja novog Nacionalnog programa zatite potroaa za razdoblje 2009-2013. (2) Subjektima koji provode izvansudsko rjeavanje sporova osigurava se financijska potpora iz Dravnog prorauna Republike Hrvatske do objavljivanja javnog natjeaja o financijskoj potpori za naknaivanje trokova izvansudskog rjeavanja sporova sukladno kriterijima i potrebama iz Nacionalnog programa za odreeno razdoblje. lanak 75. Danom pristupanja Republike Hrvatske Europskoj uniji:

 u lanku 17. stavak 3. prestaje vaiti, a stavak 4., koji postaje stavak 3., mijenja se i glasi: (3) Podaci iz stavka 1. i 2. ovoga lanka moraju biti jasni, vidljivi i itljivi te napisani hrvatskim jezikom i latininim pismom ili nekim drugim jezikom, znakovima, simbolima ili piktogramima lako razumljivim potroau. U lanku 143. stavku 1. podstavak 4. mijenja se i glasi: podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te napisani hrvatskim jezikom i latininim pismom ili nekim drugim jezikom, znakovima, simbolima ili piktogramima lako razumljivim potroau (lanak 17. stavak 3.). U lanku 145. stavku 1. podstavak 10. prestaje vaiti, a podstavak 11. mijenja se i glasi: podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te ako nisu napisani hrvatskim jezikom i latininim pismom ili nekim drugim jezikom, znakovima, simbolima ili piktogramima lako razumljivim potroau (lanak 17. stavak 3.). lanak 76. Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 57. ovoga Zakona u roku od 30 dana od dana stupanja na snagu ovoga Zakona. lanak 77. Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 141.a, koji je dodan lankom 66. ovoga Zakona, u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona. lanak 78. Pravilnik za ije je donoenje ovlaten ovim Zakonom ministar nadlean za zatitu potroaa je obvezan donijeti u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona. lanak 79. Do dana stupanja na snagu propisa iz lanka 57. ovoga Zakona primjenjivat e se Uredba o odreivanju pravnih osoba ovlatenih za pokretanje postupka radi zatite zajednikih interesa potroaa (Narodne novine, br. 41/08.) i Uredba o odreivanju pravnih osoba ovlatenih za podnoenje tube u vezi sa zabranom koritenja nepotenih ugovornih odredaba u potroakim ugovorima (Narodne novine, br. 41/08.). lanak 80. Ovlauje se Odbor za zakonodavstvo Hrvatskoga sabora da utvrdi i izradi proieni tekst Zakona o zatiti potroaa. lanak 81. (1) Ovaj Zakon i odredbe lanka 108., 112, podstavak 1. do 7. i 9. do 22., 114., 133. stavak 1. i 3., 134, 140. i 141. Zakona o zatiti potroaa (Narodne novine, br. 79/07. i 125/07.) stupaju na snagu osmoga dana od dana objave u Narodnim novinama. (2) Odredbe lanka 57. ovoga Zakona, u dijelu koji se odnosi na odredbe lanka 132. stavka 4. i 5. stupaju na snagu danom pristupanja Republike Hrvatske Europskoj uniji.