LA COMUNICACIN ORAL

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Es la transmisin de informacin de forma verbal. Aparece en un gran nmero de situaciones laborales. Etapas:

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1. Analizar la situacin: Se deben responder a las siguientes cuestiones: Cul es el objetivo de la comunicacin? Quines son los destinatarios? Cules son las limitaciones? 2. Preparar el mensaje: Para que el mensaje sea entendido correctamente por los receptores se debe: recopilar y ordenar las ideas que se desean transmitir siguiendo un orden cronolgico o temtico, formular las ideas en un lenguaje adecuado y prever si hacen falta otros soportes de apoyo como por ejemplo transparencias, diapositivas, etc. 3. Formular el mensaje: Hay que controlar el ritmo, el volumen, la diccin, los gestos, la presentacin fsica y, sobre todo, la comunicacin no verbal.

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Fallos en el receptor: En la comunicacin oral hay una serie de fallos habituales que se dan en la actitud del receptor en el momento de escuchar el mensaje. Los principales defectos del receptor suele ser los siguientes: No prestar atencin al emisor. No dejar al interlocutor que acabe su exposicin. Evaluar el mensaje que se esta recibiendo en vez de captar el punto de vista del orador. Escuchar de forma parcial, slo detalles o palabras. En definitiva, para que la comunicacin oral sea efectiva, el emisor debe estructurar y formular adecuadamente el mensaje; y el receptor, prepararse para realizar una escucha activa con el fin de entender, en toda su dimensin, el mensaje que les es transmitido. LA COMUNICACIN ESCRITA

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El lector es el receptor, por lo que no hay posibilidad de enriquecer la comunicacin con el comportamiento no verbal ni de obtener una retroalimentacin inmediata. Etapas en la elaboracin de un documento escrito: 1. Analizar la situacin: definir el objetivo del mensaje (informar, convencer, formar, pedir), determinar el emisor (individuo, grupo o empresa) y identificar al receptor. 2. Establecer el contenido del mensaje: detallar el contenido del mensaje y estructurarlo, reagrupando la informacin siguiendo un orden cronolgico o temtico. 3. Redactar el mensaje: se debe utilizar el registro adecuado al nivel cultural del receptor y para ello hay que utilizar frases cortas, agrupar en prrafos las partes relativas a una misma idea, redactar de forma concisa y atractiva los ttulos y subttulos y utilizar un vocabulario adaptado al destinatario. La eleccin de uno u otro tipo de documento escrito depende de si la comunicacin es interna o externa, del mensaje que se pretende transmitir y del status del emisor y el receptor. Tipos de documentos escritos: Tabln de anuncios Buzn de sugerencias Peridico de empresas Carta Informe Folleto Nota tcnica Folleto de bienvenida Cuestionario VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

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Algunas situaciones de comunicacin exigen el uso combinado de la comunicacin oral y escrita. Ambos tipos de comunicacin tiene sus ventajas y desventajas: La comunicacin oral

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Ventajas: Ms rpida. Existe retroalimentacin. Mayor cantidad de informacin en menos tiempos. Gran aplicacin en entrevistas y reuniones. Desventajas: Elevado potencial de distorsin. Mayor riesgo de interpretacin personal. La comunicacin escrita Ventajas: Registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. Contenido ms riguroso, preciso, lgico y claro. Desventajas: Consume ms tiempo. Carece de retroalimentacin. No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin. En cualquier caso, e independientemente de que la comunicacin sea oral u escrita, hay una serie de fallos habituales en la comunicacin por parte del emisor. Estos suelen ser los siguientes: Inexistencia de organizacin de las ideas antes de emitir el mensaje Inseguridad al transmitir el mensaje Demasiadas ideas no relacionadas Uso incorrecto del cdigo

LA ENTREVISTA
Preparndose para la entrevista La entrevista personal es el recurso ms utilizado en el proceso de seleccin. Se trata de un encuentro entre el selector y el postulante, con la intencin de establecer una relacin de comunicacin, acotada en tiempo y espacio donde cada participante pretende obtener su propsito: el entrevistador encontrar al mejor candidato para cubrir el puesto que se necesita; el entrevistado, conseguir el puesto vacante. En primer lugar, es necesario contar con el perfil de la posicin a cubrir y la descripcin del puesto: definir claramente las caractersticas que debe tener el postulante y el listado de tareas y actividades que llevar a cabo la persona que estar en ese cargo dentro de su empresa. Utilcelo como gua para el momento de realizar las entrevistas. Lamentablemente son pocos los gimnasios que cuentan con estas herramientas, lo cual deriva en un deficiente e incompleto reclutamiento y en una contratacin a corto plazo y decepcionante tanto para el selector como para el candidato. Requerir un instructor de fines grupal o una recepcionista no basta como descripcin, realice un listado minucioso de sus expectativas para ese puesto y piense un poco ms all de la realidad actual para que no el candidato elegido no le quede chico en el futuro. Tenga en cuenta que la persona debe tener mucho en comn con su empresa, deber ajustarse a su cultura, a su manera de hacer las cosas.

Cmo conducir la entrevista Para conducir la entrevista, le sugiero que:

Solicite sus antecedentes y repase sus datos antes y durante la entrevista, comprelos con la descripcin del puesto y los atributos que usted se propuso. Formule preguntas abiertas, que requieren explicacin y generan un clima ameno. En todos los casos es importante mantener el buen clima de la entrevista. Dentro de su estilo personal, mantngase sereno y con buen humor. Para que

el postulante se manifieste con naturalidad y comodidad y verlo tal cual es. Demuestre inters en lo que escucha, motive al entrevistado a explayarse. Cuanto ms hable, ms lo conocer. Pida sugerencias. Como entrevistador solicite al entrevistado que exprese sus puntos de vista sobre determinada situacin que l mismo ha relatado Cmo lo hubiera resuelto usted? Qu hara en el caso de? Pregunte Por qu? cada vez que crea necesario aclarar. Tenga presente que usted debe mantener el control; quien pregunta sostenidamente es el que lleva las riendas de la entrevista. Cudese de no alimentar falsas expectativas. A pesar de lo que diga durante la entrevista, la gente siempre escucha lo que quiere or. Recordar las partes de la descripcin del trabajo que se ajusta a lo que sabe hacer mejor y restar importancia a los puntos dbiles que pueda resultar un obstculo. Tenga en cuenta que algunos candidatos harn y dirn lo que sea para conseguir el puesto. Una vez seleccionados, los ms astutos sabrn que tienen poder de negociacin e intentarn redefinir el trabajo para adaptarlo a sus intereses o atribuirn las fallas a la falta de apoyo. En sntesis, clarifique las expectativas que rodean al trabajo, pase a las preguntas, luego saque al candidato de su libreto y, por ltimo, djelo con una idea clara de cul es su situacin. El candidato perfecto no existe; una entrevista realizada con profesionalismo debe dar como resultado una conclusin que contemple fortalezas y debilidades en relacin con los requisitos planteados con la posicin; ventajas y desventajas en relacin con los otros entrevistados.

Cmo evaluar la entrevista A veces, el candidato que parece ideal durante la entrevista no es el mejor para el trabajo. Antes de hacerle la oferta, tmese cierto tiempo para que desaparezca el impacto de su personalidad, y vuelva a revisar las cualidades del candidato con su lista inicial y comprelo con otros candidatos. Trate de determinar si la persona se sentir satisfecha en el trabajo, un postulante que parece no reunir los requisitos, si tiene suficiente entusiasmo y ambicin puede hacer frente al desafo. Al evaluar en forma comparativa a un empleado interno de la empresa y a un postulante externo, recuerde que el primero cuenta con ventajas: ya conoce el territorio, pero probablemente el segundo aporte nuevas aptitudes y una perspectiva diferente a su empresa.

LA CHARLA
La charla diaria de seguridad, charla operacional diaria o tambin llamada charla de cinco minutos, poco a poco se ha ido adoptando como habitual en las empresas que inician un plan de proteccin de los recursos, de control del riesgo operacional o programa de control de prdidas.

La charla permite demostrar el grado de compromiso de la empresa con la seguridad y los trabajadores, en ella se permiten analizar situaciones que pueden llegar a un accidente. Lo habitual es que en ella el supervisor a cargo de ejecutar el trabajo, analice el trabajo del da, comente los riesgos que en ella existen y sus formas de control. La charla diaria es una instancia de participacin de todos los trabajadores, ya que es el momento adecuado para dar sus opiniones, experiencias o aportes del trabajo que se va ha realizar.

Tambin es usada para analizar accidentes ocurridos en la empresa u otra empresa del rubro, que puede servir de ejemplo y ayudar a controlar riesgos que pueden producir accidentes con lesiones o daos.

PREPARARSE ANTES DE DAR UNA CHARLA DE SEGURIDAD Seguramente todos los supervisores y la mayora de los trabajadores han asistido a muchas charlas y cursos en la empresa, por lo tanto es probable que alguna vez haya escuchado a una persona que no estaba bien preparada. Posiblemente recordar que fue insoportable tener que escucharle, bostezaba y quera irse. Lo ms probable es que esa persona estaba nerviosa, no saba que decir, se equivocaba permanentemente, repeta algunas palabras, etc.

Usted puede cambiar definitivamente esa situacin. Todo lo que tiene que hacer se reduce a poner en prctica las recomendaciones siguientes.

- Es necesario que usted posea todos los datos esenciales sobre el tema del que va a hablar. - No trate de engaar a sus trabajadores o compaeros de trabajo con datos incorrectos o falsos porque posiblemente perder el respeto de ellos y no le prestarn ms atencin. - Datos, necesita saber lo ms posible sobre su tema, antes de poder hablar como una autoridad.

LA CHARLA EFECTIVA La ventaja ms importante de una charla de prevencin de riesgos radica en que se puede dar en cualquier momento, en cualquier parte y con cualquier medio. En cualquier momento, significa exactamente eso, en cualquier momento que lo requiera la situacin.

El supervisor puede detener su trabajo de rutina y dar una charla espontnea a la persona interesada cuando observe que sta realiza algo incorrectamente y puede ser causa de una perdida.

Puede tratarse de un trabajador nuevo que est usando incorrectamente una herramienta manual, o por ejemplo, de un trabajador antiguo que por exceso de confianza no usa su careta facial para esmerilar.

A pesar de que esta charla no se considere una disertacin de prevencin de riesgos, realmente lo es, ya que la audiencia se compone desde una persona. El objetivo principal, en estos casos, es la oportunidad de decirle a la persona qu es lo que est haciendo mal en el momento en que se presenta la ocasin, antes de que su conducta provoque una lesin o una prdida grave para la propiedad y para la persona Otra clase de charla informal de prevencin de riesgos es la que se puede realizar cuando los trabajadores se estn poniendo su ropa de trabajo, en una atmsfera cordial. Este mtodo es muy efectivo y oportuno para transmitir un mensaje, ya que tambin contribuye a mejorar las relaciones de trabajo y coloca al supervisor en un nivel de igualdad en vez de convertirlo en un predicador o, posiblemente en un representante de la gerencia. Debe recordarse que cuando sea necesario criticar o reprender a un trabajador por alguna accin, siempre debe seguirse el procedimiento de charla de persona a persona. Nunca debe criticarse o llamarle la atencin a un trabajador frente a sus compaeros de trabajo. Inversamente, los elogios y los reconocimientos deben presentarse frente a otras personas ya que esto hace que el elogio tenga ms significado para el receptor e indica a los otros trabajadores cmo deben realiza. Las reuniones en la empresa LAS REUNIONES DE TRABAJO 1. Concepto y funcin de las reuniones La reunin es una tcnica que permite que personas con objetivos comunes intercambien informacin y lleguen a compromisos colectivos para conseguir las metas jadas. Doble vertiente: Formal: difundir informacin - Informal: necesidades humanas (contacto) 2. Fases de una reunin laboral PREPARACIN - Eleccin del tema y denicin del objetivo de la reunin Preparacin de la informacin - Determinacin de los asistentes y su nmero - Recursos materiales - Convocatoria de la reunin - Determinar el tiempo DESAROLLO - Depende de los objetivos que se persigan - El principal recurso del moderador: utilizacin ecaz de las preguntas. 3. Tipos de reuniones en la empresa DESCENDIENTE, ASCENDENTE, DEBATE DESCENDIENTE: - Pretende transmitir informacin a los asistentes. - Los asistentes se limitan a escuchar. - Ms importante la habilidad del director para responder que para preguntar. ASCENDENTE: - Recoge informacin de los asistentes. - Funcin moderador = entrevistador - Los asistentes deben responder con sinceridad a las cuestiones planteadas.

DEBATE: - Objetivo: analizar un tema de inters comn y llegar a conclusiones aceptadas por todos. - Todos los participantes tienen voz y voto. Preparacin: - Eleccin del objetivo y participantes (5-10) - Importante el tema Etapas: Acogida Presentacin del tema desarrollo orden del da cierre 4. Tipologa de los participantes Tmido Distrado Preguntn Mudo voluntario Liante Discutidor Obstinado Sabelotodo. CONFERENCIA O CONVENCIN DE NEGOCIOS . Una convencin, en el sentido de una reunin, es una reunin de personas que se renen en un lugar acordado y el tiempo para discutir o participar en algn inters comn. Los convenios ms comunes se basan en la industria , profesin , y el fandom . convenios del Comercio se centran en una industria o segmento de la industria, y disponen de los oradores principales, muestra de proveedores, y dems informacin y actividades de inters para los organizadores del evento y los asistentes. Profesional convenciones centrarse en cuestiones de inters para la profesin y los avances en la profesin. Tales convenios son generalmente organizados por las sociedades dedicadas a la promocin del tema de inters. Convenciones de fans por lo general disponen de pantallas, muestra, y las ventas basadas en la cultura pop y personalidades invitadas. Ciencia ficcin convenciones tradicionalmente participan de la naturaleza de ambas convenciones profesionales y las convenciones de fans, con el equilibrio que vara de uno a otro. Tambin existen convenios de aficiones diversas, tales como juegos o ferrocarriles modelo . Convenios se han planificado y coordinado, a menudo en detalle exigente, por profesionales de los planificadores de reuniones y convenciones , ya sea por el personal de la empresa de alojamiento de la convencin o por especialistas externos. La mayora de las grandes ciudades tendrn un centro de convenciones dedicado a la celebracin de eventos tales. En el sentido tcnico, un convenio es una reunin de delegados o representantes. Ms a menudo, las organizaciones compuesta por unidades ms pequeas, captulos o casas de campo, tales como los sindicatos , las sociedades de honor , y de fraternidades y hermandades , se renen en su conjunto en la convencin mediante el envo de delegados de las unidades para deliberar sobre los problemas comunes de la organizacin. Muchos estados soberanos tienen disposiciones para las convenciones, adems de su legislatura permanente. La Constitucin de los Estados Unidos de Amrica tiene una disposicin para convocar una convencin constitucional , mediante el cual los delegados de los estados estn convocados a una reunin especial para modificar o proyecto de la Constitucin . Este proceso nunca se ha producido, con excepcin de la redaccin original de la Constitucin, a pesar de que casi sucedi en varios casos. La Constitucin de los EE.UU. tambin se ha dispuesto para las enmiendas constitucionales debe ser aprobado por las convenciones estatales de la gente. Esto ocurri a ratificar la constitucin original y aprobar el primer vigesimosptima modificacin , que puso fin a la prohibicin .

COMITE Un comit (o "comisin") es un tipo de pequea asamblea deliberante que por lo general destinados a permanecer subordinado a otro, ms grande asamblea deliberante, que cuando se organizan para que la accin en el comit requiere el voto de todos sus miembros con derecho, se llama " Comisin Plenaria ". Comits a menudo sirven varias funciones diferentes:

Gobernabilidad: en las organizaciones consideradas demasiado grandes para todos los miembros a participar en las decisiones que afectan a la organizacin como un todo, un comit (como un Consejo de Administracin o "Comit Ejecutivo") se le da el poder para tomar decisiones, gastar dinero, o tomar acciones. Algunos o todos los poderes pueden ser limitados o ilimitados con eficacia. Por ejemplo de este ltimo caso, la Junta Directiva con frecuencia puede entrar en contratos vinculantes y tomar decisiones que, una vez recibidas o hechas, no pueden ser devueltos o deshecho por la ley. Coordinacin: las personas de diferentes partes de una organizacin (por ejemplo, todos los vicepresidentes snior) podran reunirse peridicamente para debatir la evolucin de sus reas, los proyectos de revisin que trascienden las fronteras organizacionales, hable sobre las opciones de futuro, etc. Donde hay un comit grande, es comn tener comits ms pequeos, con ms funciones especializadas - por ejemplo, los Consejos de Administracin de las grandes

corporaciones suelen tener una (en curso) del comit de auditora, comit de finanzas, comit de compensacin, etc. grandes conferencias acadmicas suelen ser organizadas por un comit de coordinacin procedentes de un colegio profesional.

Investigacin y recomendaciones: comits se forman a menudo para hacer la investigacin y hacer recomendaciones sobre un posible proyecto o en proyecto o el cambio. Por ejemplo, una organizacin teniendo en cuenta una importante inversin de capital de trabajo podra crear una comisin temporal de varias personas para examinar las opciones y hacer recomendaciones a la alta gerencia o la Junta de Directores. Estas comisiones suelen ser disuelto despus de la emisin de recomendaciones (a menudo en forma de un informe final). Gestin de proyectos: mientras que en general se considera una mala gestin para dar la responsabilidad operacional de un comit para gestionar efectivamente un proyecto, esto no es desconocido. El problema es que ninguna persona puede ser responsable por mal desempeo de la comisin, sobre todo si el presidente de la comisin es vista como un facilitador.

EL DEBATE
Es una discusin dirigida entre dos personas o grupo q ante auditorio exponen sus ideas, sustentndolas con argumentos q chocan entre s. Es una manera de presentar puntos de vista opuestos sobre un mismo tema. Sus objetivos son:

1. Exponer y defender opiniones sobre un tema. 2. Adquirir elementos de juicio, tanto con la preparacin como con las exposiciones para facilitar la toma de decisiones. 3. Ejercitarse en la expresin oral y escucha; cada participante pensando en lo que va a expresar y escuchando con
respeto los planteamientos de los dems.

Normas para su preparacin:

1. Elegir un tema de inters y que suscite controversia, y preparar los contenidos tericos. 2. Escoger un coordinador o moderador, quien determina el esquema de trabajo que en algunos casos puede ser un
cuestionario con preguntas elaboradas de tal manera que susciten la controversia.

3. Conformar grupos que defiendan o ataquen los planteamientos en pro y en contra. 4. Preparar el material y las ayudas. 5. Designar un secretario.
Durante el debate el coordinador debe:

1. Poner en consideracin el objetivo. 2. Anunciar el tema y ubicarlo dentro del proceso. 3. Describir la actividad. Dar las instrucciones que rigen a los participantes y cerciorarse de que han sido comprendidas 4. 5. 6. 7.
por todos. Formular la primera pregunta y dar la palabra en orden a los participantes. Desempear durante la discusin el papel de moderador de la discusin, agotadas las opiniones sobre la primera pregunta, pasar a formular las siguientes Terminado el debate, el secretario tratar de que la asamblea llegue al consenso sobre las conclusiones. Realizar la evaluacin con la asamblea.

EL FORO El foro es una exposicin en grupo realizada hacia un auditorio. Normas para su preparacin: 1. Una vez conocidos los temas, se renen todos los integrantes del grupo y determinan el tiempo exacto que van a 2. 3. 4. 5. 6.
emplear, teniendo en cuanta que hay que distribuirlo en tres partes: presentacin de la actividad, exposicin de los ponentes y preguntas del auditorio. Sugerimos que el tiempo sea dividido en: 5 minutos para la presentacin del tema. 30 minutos para la exposicin de los ponentes. 15 minutos para las preguntas del auditorio. En una reunin previa debe nombrarse el mantenedor, dividir el tema en tantas partes cuantos ponentes haya, asignar un subtema a cada ponente, acordar el orden de exposicin. Debe prepararse el tema estudiando y consultando libros, revistas, peridicos y toda clase de publicaciones relacionadas con el tema. Para mantener unidad temtica y coherencia, los integrantes deben preparar todo el tema en grupo y no individualmente. El mantenedor debe aprenderse de memoria el nombre y el inters del tema general, lo mismo que los nombres de los subtemas y los de las personas que lo van a exponer

Normas para su realizacin:

1. El coordinador o mantenedor pone en consideracin el objetivo. 2. Anuncia el tema, hecho, problema o actividad que se va a discutir o analizar y lo ubica dentro del proceso. 3. Describe la actividad que se va a realizar, da las instrucciones sobre las normas que regulan la participacin de los 4. 5. 6.
asistentes. Declara iniciado el foro. Suministra los contenidos tericos y concede la palabra a los participantes. Para animar al participante que se encuentra tmido o renuente a participar puede lanzarle una de las preguntas preparadas con antelacin, para as despertar el inters. Orienta y estimula la participacin de los asistentes centrando las intervenciones hacia el tratamiento del tema y utilizando las ayudas que crea conveniente. Cuando se considere que se ha agotado el tratamiento de un aspecto del tema, el coordinador o el secretario hace una sntesis de lo expuesto antes de seguir tratando los aspectos restantes.

JUNTAS Puntos
Prepara la agenda de la junta por escrito. Especifica claramente lugar, fecha, hora de inicio y trmino de la junta, as como las personas que tomaran parte en la junta de trabajo. Realiza por escrito los temas a tratar durante la sesin, los tiempos asignados para cada tema, el objetivo o propsito de la junta. Bastar con un par de enunciados. No te extiendas demasiado. Eso si el objetivo debe de ser claro para todos. En cuanto a la seleccin de las personas que tomaran parte de la junta de trabajo, ten en consideracin que debes de ser muy cuidadoso a la hora de seleccionar, esto con el fin de no convocar a personas que no tengan relacin alguna con los temas a tratar. Esto es uno de los principales problemas que se presentan. Enva una copia de la agenda, ya sea por va correo electrnico, fax o copia fotosttica antes de la junta a cada persona que tomar parte en la sesin. Cercirate que hayan recibido la agenda. Lleva un par de copias ms a la junta de trabajo, debido a que es muy comn que personas que asistan olviden llevar su agenda. Empieza y termina la junta a la hora pactada. Por respeto a las personas que llegaron puntales comienza la junta, puedes aprovechar este periodo de tiempo, para repartir o proporcionar el material necesario para la junta de trabajo, como podran ser copias de informes, marcadores, etc. Esto con el fin de dar un espacio de tiempo a que todas las personas lleguen. Ten siempre en consideracin los tiempos para cada tema, as como la hora de finalizacin de la junta. Esto es nuevamente por respeto a las personas y sus tiempos. Repasa la agenda con el grupo. Mediante una breve introduccin repasa con el grupo, todos los temas a tratar, tiempos asignados, as como los objetivos o propsito de la junta de trabajo. Esto con el fin de lograr que todos los miembros tengan una imagen clara de los resultados que se esperan obtener. Y se encuentren en la misma sintona. Respeta la agenda cumpliendo con todos los puntos establecidos. Lleva a cabo la sesin cumpliendo con el orden establecido en la agenda, as como con los tiempos previamente establecidos. Esto no quiere decir que una vez que el tiempo de un tema se ha terminado debe de continuar con el siguiente. Este punto se deja a consideracin de la persona responsable o lder de la junta. Debido a que un tema puede ser de suma importancia para conseguir el objetivo o propsito de la sesin. Evita las desviaciones. Es muy comn que durante las juntas de trabajo, las personas se desven con comentarios o ideas, que pueden no aportar mucho al objetivo establecido en la agenda. Por lo cual debes de prestar suma atencin a los comentarios de los participantes e intervenir rpidamente, para evitar as una mayor desviacin del objetivo o propsito de la junta de trabajo. Si durante la realizacin de la junta de trabajo se presentan problemas, que no puedes solucionar utiliza algunas herramientas para la solucin de problemas y as continuar con la sesin. Diversifica la participacin. Permite que todas las personas asistentes participen y colaboren, esto con el fin de enriquecer los temas tratados. Recuerda todas las ideas son muy valiosas. Evita a toda costa que una persona monopolice la conversacin. Asigna tiempos para hablar, o te puedes valer de la asignacin de un orden especfico para que los miembros puedan aportar sus ideas. Resume los temas tratados. Una vez que todos los temas de la junta sean abordados realiza un pequeo resumen de cada una de ellos en donde especifiques claramente, que fue lo que se acord as como el responsable de llevar a cabo las acciones mencionadas dentro de la junta de trabajo. Puede realizar una minuta, en donde se registren todos los acuerdos y acciones a tomar por todas las personas, ah mismo puede recabar las firmas de compromiso de sus colaboradores, y envirselas por los medios ya mencionados anteriormente. Para poder dar seguimiento a los temas tratados. Si conoces algunos otros puntos que consideres importantes y que no se exponen aqu no dudes en comentarlos. Tambin me gustara conocer si estos puntos te han ayudado a mejorar tus juntas de trabajo por lo cual te invito a que nos compartas tus experiencias