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Microsoft Word - Trabalho de Grupo - Vers%C3%A3o Final[1]

Microsoft Word - Trabalho de Grupo - Vers%C3%A3o Final[1]

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MESTRADO EM GESTÃO MESTRADO EM GESTÃO MESTRADO EM GESTÃO MESTRADO EM GESTÃO 
CONTABILIDADE E AUDITORIA CONTABILIDADE E AUDITORIA CONTABILIDADE E AUDITORIA CONTABILIDADE E AUDITORIA 
 
DISCIPLINA: Auditoria dos Serviços Públicos DISCIPLINA: Auditoria dos Serviços Públicos DISCIPLINA: Auditoria dos Serviços Públicos DISCIPLINA: Auditoria dos Serviços Públicos 
 
TEMA: Auditoria do Sector Público: Um Instrumento para TEMA: Auditoria do Sector Público: Um Instrumento para TEMA: Auditoria do Sector Público: Um Instrumento para TEMA: Auditoria do Sector Público: Um Instrumento para a Nova Gestão Pública a Nova Gestão Pública a Nova Gestão Pública a Nova Gestão Pública 
 
Trabalho elaborado por:Trabalho elaborado por:Trabalho elaborado por:Trabalho elaborado por:
 
Nuno Potes Cordovil  Nuno Potes Cordovil  Nuno Potes Cordovil  Nuno Potes Cordovil – – – Aluno nº 15  Aluno nº 15  Aluno nº 15  Aluno nº 15907 907 907 907 – – – C:C:C:C:A. A. A. A.João Carlos Azeitão João Carlos Azeitão João Carlos Azeitão João Carlos Azeitão – – – Aluno nº 4163 Aluno nº 4163 Aluno nº 4163 Aluno nº 4163 – – – C:A.C:A.C:A.C:A.Évora, Junho de 2008 Évora, Junho de 2008 Évora, Junho de 2008 Évora, Junho de 2008 
 
1
ÍNDICE Pág.
1. Introdução 22. A Nova Gestão Pública 33. A auditoria como instrumento para a melhoria da gestão pública 63.1. O controlo 73.2. A auditoria 94. A reforma da gestão pública na Dinamarca O papel da auditoria 124.1. Caracterização do sector público dinamarquês 124.2. A reforma da gestão pública dinamarquesa 144.3. O papel da auditoria 155. A Auditoria Social 156. As vozes dos pacientes, direitos e responsabilidades 176.1. A identificação da problemática 176.2. Evolução no Serviço Nacional de Saúde na Grã-Bretanha 196.3. Os direitos, interesses e responsabilidades dos doentes naárea da saúde 226.4. Auditoria social nos cuidados primários de saúde 246.5. As vozes mudas dos pacientes 257. Conclusão 318. Bibliografia 32
 
2
1. INTRODUÇÃO
O trabalho proposto, inserido na disciplina de Auditoria dos Serviço Públicos,do Mestrado em Gestão, na área de especialização de Contabilidade eAuditoria, tem como objectivo o estudo da importância da Auditoria do SectorPúblico como instrumento para melhoria da Nova Gestão Pública.De facto, a concepção tradicional de controlo, assente apenas em aspectoslegais, desde há muito tempo que entrou em crise. Por isso, cada vez mais osgestores públicos procuram novas formas de gestão, tendo em vista aprestação de melhores serviços aos cidadãos, pelo que os antigosprocedimentos de fiscalização não são de modo suficientes, apelando-seportanto, a uma nova cultura de controlo (Marques e Almeida, 2004).Dado que a Dinamarca é actualmente um país claramente influenciado pelaNova Gestão Pública, procurou-se dar uma panorâmica geral da reforma daadministração pública naquele país, bem como da organização do seu sistemade Auditoria Pública.Hill et al. (1998), no seu artigo
Patient’s Voices, Rights and Responsabilities: On Implementing Social Audit in Primary Health Care,
descrevem a importânciada Auditoria Social no sistema de saúde pública da Escócia e a forma como aparticipação e o envolvimento dos cidadãos podem provocar melhoriassignificativas na qualidade do serviço prestado. Posteriormente, analisou-se umcaso português através do qual se procurou perceber o nível de satisfação doscidadãos face aos cuidados continuados de saúde e detectar as áreas onde severificam os maiores constrangimentos a um bom desempenho. Também nestecaso a Auditoria Social pode desempenhar o seu papel na medida em que oseu contributo é fundamental para a definição de uma estratégia cujo objectivoprincipal deve ser a maximização do nível de qualidade dos serviços.A partir da análise aos casos referidos, desenvolveu-se este trabalho, naperspectiva da Nova Gestão Pública e a influência que a auditoria pública temneste âmbito, como instrumento auxiliar na definição de estratégias assentesem critérios de Economia, Eficácia e Eficiência.

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