A.

CUNOTINE FUNDAMENTALE:
TIINA COMUNICRII
Creu, Ioana-Narcisa Introducere n tiinele comunicrii. Note de curs

Definiii, elemente, principii i funcii ale comunicrii

Definitii
Comunicarea reprezinta ,,a vorbi cu cineva. Lucrarile de specialitate arata ca in studiul comunicarii exista doua mari orientari: prima vede comunicarea ca o transmitere de mesaje, iar ce-a de-a doua intelege comunicarea ca ,,productie si schimb de semnificatii, fiind preocupata de modul in care mesajele sau textele interactioneaza cu oamenii in scopul producerii de semnificatie adica rolul pe care il au textele in cultura noastra. Septimiu Chelcea, enumera cele 15 sensuri ce pot fi asociate cu termenul de comunicare: 1. schimbul verbal se ganduri sau idei; 2. proces prin care noi ii intelegem pe ceilalti si, alternativ, ne straduim sa fim intelesi de ei; 3. interactiune (chiar si la nivel biologic); 4. proces care ia nastere din nevoia de a reduce incertitudinea, de a actiona efectiv sau de a intari eul; 5. proces de transmitere a informatiilor, ideilor, emotiilor sau priceperilor prin folosirea simbolurilor; 6. transfer, schimb, transmitere sau impartasire; 7. proces care uneste partile discontinue ale lumii vii; 8. process care comunica mai multora ceea ce este monopol al unuia sau al altora; 9. totalitatea mijloacelor de transmitere a mesajelor militare, a ordinelor. 10. proces de indreptare a atentiei catre o alta persoana in scopul reproducerii ideilor; 11. raspuns discriminatoriu (sau constant) al unui organism sau stimul; 12. transmitere a informatiei(care consta din stimuli constanti) de la o sursa la receptor;

13. proces prin care o sursa transmite un mesaj catre un receptor cu intentia de a-i influenta comportamentele ulterioare; 14. proces de tranzitie de la o situatie structurata in general la o alta situatie, aflata intro forma perfecta; 15. mecanism prin care se exercita puterea. Procesul comunicarii presupune mai mult decat un participant, pe langa emitator unul sau mai multi receptori potentiali. Comunicarea devine ,,un proces prin care un emitator transmite informatie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.

Elementele comunicarii
Comunicarea este un proces care dispune de patru elemente fundamentale: un emitator, un canal, informatie si receptor. Modelul elementar al comunicarii este:

Emitator---------------canal-------------------receptor. Informatie informatie

Emitatorul reprezinta un individ, un grup sau o institutie care poseda o informatie mai bine structurata decat receptorul ceea ce presupune o stare de spirit (motivatie) si un scop explicit (alaturat mesajului) si unul implicit (motivul transpunerii mesajului, uneori necunoscut receptorului). Receptorul este un individ, un grup sau o institutie carora le este adresat mesajul sau care intra in posesia lui in mod intampator si care primesc mesajul intr-un mod constient sau subliminal. Mesajul reprezinta elementul cheie al comunicarii deoarece presupune un mozaic de informatii obiective, judecati de valoare care privesc informatiile (subiectiv) si judecati de valoare si trairi personale in afara acestor informatii. Specialistii vorbesc de cel putin patru forme diferite de mesaj: mesajul care se afla in mintea emitatorului, mesajul transmis, mesajul interpretat si mesajul reamintit de acesta. Un alt element ce nu poate fi omis este feedback-ul, care este considerat o componenta deosebit de importanta a comunicarii. Acesta include toate mesajele verbale si nonverbale pe care o persoana le transmite in mod constient sau inconstient ca raspuns la comunicarea altei persoane. Autorii fac distinctia intre feedback-ul evaluativ (care presupune formarea unei

opinii despre problema aflata in discutie) si feedback-ul nonevaluativ (care mentine si optimizeaza procesul comunicational). Canalul comunicarii este mijlocul fizic prin care este transmis semnalul. Pentru Ion Ovidiu Panisoar canalul ,,reprezinta calea care permite difuzarea mesajului presupunand o coerenta de comunicare intre emitator si receptor, dar reprezinta si principalul spatiu pentru factorii perturbatori. Contextul comunicarii reprezinta cadrul (fizic si pedagogic) in care se produce comunicarea, fiind definit de trei caracteristici: proximitate, similaritate si apartenenta la grup.

Principiile si functiile comunicarii

Ovidiu Panisoara considera ca trebuie plecat de la cele trei functii propuse de T. K. Gable si M.Gamble in 1993: 1. prima functie se refera la intelegere si cunoastere, in sensul ca o comunicare sustine atat o mai buna cunostere de sine, cat si a celorlalti. 2. o a doua functie comunicarii se refera la dezvoltarea unor relationari consistente cu ceilalti, comunicarea indeplinind, o functie de socializare. 3. a treia functie vizeaza influenta si persuasiunea comunicarii, caci prin intermediul comunicarii noi ii putem influenta pe ceilalti. In completarea functiilor comunicarii, Panisoara enumera 6 principii ale comunicarii care sunt prezente in majoritatea studiilor despre comunicare: - comunicarea este inevitabila, nu putem sa nu comunicam; - comunicarea reprezinta un proces, caci componentele sale sunt interrelationale; - comunicarea este un proces circular deoarece nu poate fi identificat cu exactitate un punct de pornire sau de oprire a comunicarii; - comunicarea implica doua dimensiuni: a continutului si a relationarii; - comunicarea reprezinta un cumul de factori verbali, nonverbali, de context, care se pot afla in armonie sau, dimpotriva, sa se ,,contrazica; - comunicarea este simetrica si complementara. Simetria se dezvolta atunci cand doi indivizi se aseamana si actioneaza la fel, iar la polul opus se afla complementaritatea rigida, care se refera la inabilitatea de a schimba tipul de relationare in directia imbunatatirii comunicarii. O. Panisoara considera ca una dintre cele mai importante functii ale comunicarii este competenta de comunicare. Acest tip de competenta este diferit de competenta lingvistica care

desemneaza doar cunoasterea limbii si a sistemului lingvistic. Competenta lingvistica este o cunoastere tehnica, de comunicare intre emitator si receptor dar reprezinta si principalul spatiu pentru factorii perturbanti. Contextul comunicarii reprezinta cadrul (fizic si psihopedagogic) in care se produce comunicarea, fiind definit de trei caracteristici: proximitate, similaritate si apartenenta la grup.

Drgan Ioan, Comunicarea. Paradigme i teorii, vol.I

Definitii, elemente, principii si functii ale comunicarii.

Comunicarea consta intr-un process de transmitere a informatiilor, ideilor si opiniilor de la un individ la altul, de la un grup social la altul. Functionarea si organizarea societatii ar fi de neconceput in absenta proceselor de comunicare. Termenul comunicare incepe sa fie utilizat sin secolul XIV si provine la origine din latinescul communis care inseamna a pune in comun, a fi in relatie, fiind mai apropiat, in vremea respective, de intelesul a impartasi. Din secolul XVI-lea, termenului I se asociaza si un inteles nou a transmite. Principalele elemente ale comunicarii sunt: -comunicatorul( emitatorul)-un individ, un grup,o entitate; -mesajul-trimite la un referent ; -limbajul sau codul-reguli de organizare a semnelor; -canalul este mijlocul fizic prin care este transmis semnalul. Canalele principale sunt undele luminoase, undele sonore, undele radio, cablurile telefonice; -mijloacele de transmitere-mijloacele tehnice si fizice de convertire a mesajului intr-un semnal capabil a fi transmis printr-un canal. Orice proces de comunicare presupune o serie de elemente structurale: -o relatie intre cel putin doi parteneri; -capacitatea de a emite semnale; -capacitatea de a recepta semnale(mesaje); -folosirea unor semnale, semne si simboluri pentru a putea comunica un anumit inteles; -un canal al comunicarii.

Comunicarea rezulta din interactiunea acestor elemente. Principii Primul principiu: modelul este circular si complex. Nu exista desfasurare liniara, in sensul ca nu exista inceput si sfarsit al comunicarii. Al doilea principiu: modelul este interactiv. Interactivitatea este actiunea reciproca modificand comportamentul si natura comportamentelor. Al treilea principiu: modelul ia in considerare totalitatea si contextul. Totalitatea implica ideea de organizare a relatiilor, in asa fel incat sunt produse calitati pe care nu le au componentele. Fara context nu exista sens. Al patrulea principiu: modelul este relational. Semnele nu reprezinta, ele exprima relatia. Functiile comunicarii: orale si scrise. Functiile comunicarii orale: 1. Functia referentiala. Are ca scop de a retrimite la referenti situationali si textuali, la context. 2. Functia expresiva. Permite emitatorului sa comunice si emotiile sale. 3. Functia conativa. Are ca scop de a atrage direct atentia receptorului, care trebuie sa se simta atras de mesaj. 4. Functia fatica. Permite a se stabili a mentine sau a intrerupe contactul fizic si psihic cu receptorul. 5. Functie metalingvistica. Prin ea se verifica daca destinatarul utilizeaza acelasi lexic, acelasi cod. Permite a defini sensul termenilor pe care receptorul nu-i cunoaste. 6. Functia poetica. Functie de placere estetica. Functiile comunicarii scrise: 1. Functia referentiala. Este primordiala, corespunde informatiei obiective transmise. 2. Functia expresiva. Se recunoaste prin exprimarea opiniilor, aprecierilor, sentimentelor personale. 3. Functia conativa. Este primordial folosita in afise si in publicitate. 4. Functia fatica. De semnalat punctuatia, scrierea lizibila, punerea in pagina, ortografierea. 5. Functia metalingvistica.

6. Functia poetica. Capata o importanta enorma in sloganuri si texte publicitare.

Comunicare si informatie.
Cantitatea de informatie pe care o obtinem cand se produce un eveniment este egala cu cantitatea de incertitudine care era asociata acestui eveniment inainte. Cu primirea unei cantitati tot mai mari de informatie, incertitudinea se inlatura progresiv. Informatia cuantificata, care ia in considerare semnalele si posibilitatile lor de manifestare, este obiectiva si independenta de observator.

J.J Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen tiinta Comunicrii

Comunicarea o definiie Comunicarea este un proces care, din unghiul tiinei comunicrii, dispune de patru componente fundamentale: un emitor, un canaal, o informaie i un receptor. ntr-o form extrem de simpl, procesul de comunicare sau comunicarea poate fi redat astfel informaie emitor canal Diagrama 1.. Modelul elementar al comunicrii informaie receptor

Procesul comunicrii presupune mai mult dect un participant;anume, pe lng emitor, unul sau mai muli receptori poteniali. Esena procesului este deplasarea, transferul sau transmiterea informaiei de la un participant la cellalt. n mod frecvent, circulaia are loc n dublu sens, e bidirecional ( cazul dialogului, al unei discuii ntre dou persoane); alteori, circulaia iformiei poate avea loc n sens unic ( cazul monologului, al comunicrii prin pres, radio sau televiziune). Intenionalitatea Comunicarea nu se ncheie o dat cu preluarea sau receptarea informaiei. Informaia poate exercita o influen efectiv asupra opiniilor, ideilor sau comportamentului celor care o recepteaz. Procesul poat numele de efect al comunicrii.

informaie emitor canal

informaie receptor efect

Diagrama 1.2. Modelul elementar al comunicrii, inclusiv efectul

Comunicarea se aseamn procesului de stimul reacie.Pentru ca transferul de informie s devin un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intena de a provoca receptorului un efect oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. Finalitatea Dac un emitor dorete s transmit informaie unui receptor, informaia trebuie s fie intelegibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se face neles,oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri. O dat codat, mesajul este transpus n semnale care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpreteze. Comunicarea poate fi ngreunat de un surplus irelevant de informaie sau de zgomotul de fond. Conceptul de informaie Cine spune comunicare, se refer de fapt la informaie. n tiina comunicrii, informatia in general e,ceea ce se comunic intr-unul sau altul din limbajele disponibile. Informaia trebuie considerat ca o combinaie de semnale i simboluri. Semnalele ne pot duce cu gndul la undele sonore emise pe care le emitem n actul vorbirii, la undele radio sau cele de televiziune. Purttoare de informaie, semnalele sunt lipsite n sine de semnificaie, ele putnd fi decodate. Aspecte ale conceptului de informaie Asprectul sintactic al informaiei: succesiunea impus semnalelor grafice, auditive ori electrice. Succesiunea o impune emitorul Apectul semantic al informaiei: semnificaia care le este acordat semnalelor pe baza conveniilor sociale.Semnificaie care nu are cum s fie absolu identica pentru toti cei care participa la actul comunicativ.

Aspectul pragmatic: ceea ce se ntmpl cu informaia primit sau efectul acesteia asupra receptorului. Comunicarea pornete de la emitorul care intenioneaz s trimit informaia i care, pentru a-i atinge scopul, folosete coduri.

Valoarea informaiei Noutatea depinde de improbabilitate. Ideea poare fi intalnita in consideratiile teoretice privind determinarea cantitatii de informatie sau a valorii informative a mesajelor. Cea mai importanta dintre teoriile de acest tip apartine lui Shannon si lui Weaver. Cei doi sunt autorii renumitei Teorii matematice a comunicarii. Teza lor este urmatoarea: cu cat incertitudinea receptorului privind mesajul despre situatia X este mai mare, inainte ca situatia sa se fi produs, cu atat este mai mare valoare informativa a mesajului care reuseste, ulterior, sa elimine incertitudinea initiala. Dubiile receptorului in legaturacu situatia propriuzisa depind de gradul sau de cunoastere. Cunoasterea si incertitudinea sunt, in aceasta conceptie, invers proportionale: cu cat cunoasterea unei situatii este mai larga, cu atat incertitudinea legata de aceasta situatie este mai redusa. Valoarea semantica a informatiei Valoare informative, in sensul existent la Shannon si Weaver, poate fi vazuta ca valoare informative formala, o valoare informative fara semnificatie. Marimea ei este determinata dupa numarul de rezultate pe care le presupune iesirea dintr-o anumita situatie, fara a se tine cont de continutul sau semnificatia rezultatului. Complementara acestei valori informative este valoare semantica a informatiei, valoare semnificatiei pe care mesajul o transmite. Complexitatea mesajului poate fi subliniata printr-o trimitere la teoria lexical a valorii informative . In teoria lexical se spune: cu cat incertitudinea anterioara este mai mare, cu atat este mai mare valoarea informativa a mesajului care elimina aceasta incertitudine. Masurabila este frecventa cuvintelor in mesaj ( cuvinte des sau rar folosite). Un cuvant cu o frecventa ridicata in limbajul cotidian (casa, masina) se goleste de sensuri si transmite semantic mai putina informative decat un cuvant cu o frecventa redusa ( senat sau manipulare). Valoarea semantica este invers proportional cu frecventa cuvintelor intr-un mesaj. Frecventa cuvintelor utilizate depinde in mare masura de nivelul social si de situatia in care se afla vorbitorii. Valoarea pragmatic a informaiei

Din punct de vedere pragmatic, intereseaz efectul pe care l are mesajul asupra receptorului i aciunilor sale.

Valoarea informativ i importana social Evenimentele neateptate pot avea pentru public o valoare informativ difereniat. Diferena ine de evenimentul insui. Valoarea informativ reflect, dincolo de probabilitatea sau improbabilitatea rezultatului, relevana social a evenimentului. Relevana social sau interesul general sunt greu de msurat. Ceea ce pentru cineva este important, poate fi pentru altcineva neimportant. Nu este posibil sa formulam un etalon care s ne permit cntrirea i compararea tuturor evenimentelor. Interesul general este variabil, n funcie de individ i eveniment. tiina comunicrii Diferena dintre tiina comunicrii i tiinele comunicrii trece deseori neobservat chiar pentru publicul avizat. Pluralul denot faptul c tiina comunicrii este un conglomerate de tiine sau modaliti de abordare, o nsumare eclectic fr identitate proprie- de cunotine despre felulritele modaliti de comunicare. tiina comunicrii este tiina care studiaz circuitele profesionale i instituionale ale informaiei. Profesional sau instituional Nu orice form sau process de comunicare intereseaz aceast tiin. Procesele de comunicare ce intereseaz aceast tiin implic un emitor de profesie i o activitate instituional ( ca ziarist,editor sau scriitor) Publicul n general sau publicul de specialitate? Publicum cruia informaia i este destinat poate fi mprit n dou categorii: a) marele public, publicul deservit de ziare, radio sau televiziune, de ceea ce se numete mass-media, informaia este informie public.

b) publicul professional, o categorie sau alta restrns de beneficiary ai unei informaii specializate, informaia este profesional Pentru tiina comunicrii, ambele categorii sunt la fel de importante.Ambele categorii devin obiect de studio. Astfel c definiia de mai sus poate fi extins: tiina care studiaz circuitele profesionale i instituionale ale informaiei, fie c aceast informaie este destinat publicului n general sau unui public specializat. Informaiile n societatea informaional. Electronica i telecomunicaia particip la naterea unei societi n interiorul creia cantitatea de informaie crete enorm: informaia poate fi folosit din ce n ce mai rapid i difuzat pe canale din ce n ce mai numeroase. Este vorba de o societate informaional pentru c, o dat cu dezvoltarea tehnologiei informaionale crete competena social de a utilize aceast tehnologie. Termenul de societate informaional nu este nici pe departe monosemic. Societatea informaional este un termen confuz, reflectnd ns o decupare a semnificaiilor. nainte de toate, e o societate unde economia reflect o dezvoltare datorat progreselor tehnologice. Se desprin cinci perspective asupra societii informaionale: a) structura economic: acord o importan deosebit aspectelor macroeconomice, n special deplasrii forelor de munc dinspre sectorul industrial spre cel al serviciilor sau spre sectorul colectiv. b) consumul de informaii: i ndreapt atenia spre consumul de informaie i spre serviciile informaionale. Sunt utilizai n acest scop doi indici: Joho Keisu ( stabileste ponderea cheltuielilor legate de informaie n bugetul unei familii) i Johoka ( urmrete trei aspecte: cantitatea de informaie, gradul de penetraie al mijloacelor de comunicare i calitatea activitilor informaionale). c) infrastructura tehnologic: se axeaz n special pe numrul disponibil de reele digitale. Unde exist suficiente reele digitale, ansele de dezvoltare a unei societi interconectate sunt evidente, crescnd productivitatea i standardul de via. d) demersurile critice: termenii de societate informaional sau de revoluie informaional sunt suspectai a fi vorbe fr fond. n acest cadru, tehnologiile deci i

tehnologia informaional- sunt prosude aparinnd societii civile sau celei politice. Introducerea pe scar larg a tehnologiei informaionale va servi intereselor celor aflai la putere e) demersurile multidimensional: propune o analiz a relaiilor dintre aspectele economice, sociale, politice, cultural i tehnologice. Plecndu-se de la idea c mai degrab tehnologiile sunt sunt un produs cultural i ideologic dect invers, se ajunge la ideea c nu se poate vorbi despre un unic tip de societate informaional. Prin urmare, dac utilizarea tehnologiei informaionale poate conduce ntr-o anumit ar sau societate la ntrirea mecanismelor coercitive, aceeai tehnologie, ntr-o alt societate, poate avea numai i numai avantaje comerciale. Societatea informaional: un portret Little vorbete de o societate n care cele mai importante avantaje sociale, economice i de producie se leag de prelucrarea informaiilor i de comunicaii. Societatea n care informaia joac rolul pe care altdat, n societatea industrial, l aveau bunurile materiale este o societate informaional. ntr-o viziune maiampl, se vorbete despre osocietate n care generarea, transmiterea i utilizarea informaiei sunt n activitatea economic de o importan vital. n acest context, se face diferena ntre informaia ca produs i informaia ca mijloc de producie. Informaia ca bun economic n mai toate consideraiile despre societatea informaional, revine o afirmaie: informaia este o surs de existan, comparabil cu materiile prime sau cu energia. Perspectivele asupra informaiei i valorii sale economice difer. Dup unii cercettori, informaia nu poate fi considerat un bun economic. Bell mprtete opinia c informia nu poate fi un bun economic.Pentru el , informaia este un bun colectiv, in sensulc o datcreat, informaia este prin natura sa accesibil tuturor. Ali cercettori opteaz pentru o viziune mai nuanat: informaia poate fi un bun economic, dar unul cu proprieti specifice: Informaia poate circula ntre oameni, dar a oferi informaie nu

nseamn c nu mai ai acea informaie, Informaia poate fi multiplicat Consumul poate duce la creterea cantitii de informaii

Informaia nu necesit materii prime sau surse de energie Informaia poate fi transportat relativ simplu

- Informaia pretinde un alt tip de administrare dect bunurile materiale. Dib unghiul activitilor de pia, informaia este un bun economic. Pentru editori, spre exemplu, care se adreseaz unui public dispus s plteasc pentru informaie, s cumpere cri, reviste sau ziare.

MODELE I TEORII ALE COMUNICRII

Drgan Ioan, Comunicarea. Paradigme i teorii, vol.I

Modele ale comunicarii.

Modele fundametale: Modelul matematic va fi dezvoltat apoi in ceea ce se numeste modelul cibernetic al comunicarii, care a produs deschideri pentru ameliorarea telecomunicatiilor, pentru electronica si informatica, oferind afirmarea unei perspective matematice, tehnice si mai ales sistemice asupra informatiei si comunicarii. Potrivit acestui model, comunicarea umana este analoaga unui dispozitiv de comunicare intre masini capabile sa transmita si sa interpreteze ordine. Schema comunicarii este urmatoarea: orice sistem( organism,organizatie) este ca o cutie neagra dotata cu o intrare (imput) si o iesire (output) si care poseda o functie de transformare permitand anticiparea efectului (iesirii) pornind de la intrare. Odata cu dezvoltarea ciberneticii in abordarea comunicarii sunt introduce concepte noi ca cele de feedback, autoreglare, redundanta. In modelul cybernetic, comunicarea este asimilata unei transmiteri de informatie. Modelul lui Schramm este un model integrator, reunind abordari si concepte din semiotica, antropologie. Autorul defineste in termeni noi elementele comunicarii, sursa este un codificator, receptorul este un decodificator, informatia este mesaj. Momentele esentiale ale procesului de comunicare sunt codificarea si decodificarea. Prima conditie a functionalitatii sistemului descries este ca toate verigile in parte sa fie functionale. A doua schema a comunicarii dupa acest model este cea a campului de experienta.

A treia schema este cea a interpretului, menita a sublinia caracterul interpretativ al proceselor comunicationale.

Modelul multifunctional lui Wesley si MacLean. Modelul acestora se integreaza in interpretarile predominale asupra comunicarii in anii 50: sursele produc mesaje cu intentie conotativa si persuasive. Modelul valorizeaza in mod deosebit rolul feedback-ului in comunicarea de masa. Este un model care exprima paradigma functionalista asupra media. Modelul accentueaza caracterul democratic al sistemului mediatic. Modelul evidentiaza caracteristici de baza ale procesului comunicarii de masa, complexitatea acestuia si multiplele sale conditionari.

Denis McQuail, Sven Windahl Modele ale comunicrii : pentru studiul comunicrii de mas
Formula lui Lasswell Harold D. Lasswell, cercettor american n domeniul tiinei politice, a nceput un articol din 1948, cu, poate, cea mai cunoscut formul din domeniul comunicrii, aceea c un act de comunicare poate fi corect descris daca se rspunde la urmtoarele ntrebri: Cine? Ce spune? Prin ce canal? Cui ? Cu ce efect? Aceast formul simpl a fost folosit n modaliti diferite,cu deosebire pentru aorganiza i a structura discutiile despre comunicare. Deoarece modelul lui Lasswell era considerat preasimplu, unii cercattori l-au dezvoltat. Braddock adaug dou noi faete ale actului comunicaional: contextul n care este transmis mesajul i scopul n care emitorul transmite ceva. Lasswell a fost criticat pentru c a omis feedback-ul. Modelul lui Shannon i Weaver (matematic) Este larg acceptat ca fiind una dintre principalele surse din care s-au dezvoltat studiile comunicrii. Principala lor preocupare a fost aceea de a elabora o modalitate de utilizare cu

maximum de eficien a canalelor de comunicare (care erau atunci cablul telefonic i undele radio). Comunicarea este caracterizat aici ca un proces linear i unidirecional.Modelul stabilete cinci funcii care trebuie ndeplinite i identific un factor disfuncional, bruiajul. Primul element este reprezentat de sursa de informaii, cea care produce un mesaj spre a fi transmis. Mesajul este transformat n semnale de ctre cel care transmite.Semnalele trebuie adaptate canalului care le conduce la receptor. Receptorul reconstruiete mesajul din semnalele primite, astfel mesajul primit ajunge la destinaie. Semnalul are un mare grad de vulnerabilitate n msura n care poate fi distorsionat de bruiaju sau interfereaz cu altceva. acest model a fost dezvoltat de De Fleur (1970) printr-o analiz privind corespondena dintre semnificaia mesajului transmis i a celui recepionat. Dezvoltarea de ctre acesta a modelului Shannon-Weaver relev rolul feedback-ului. Modelul circular al lui Osgood i Schramm Schramm i Osgood focalizeaz analiza pe comportamentul principalilor actori n procesul comunicrii. Apariia acestei abordri marcheaz o ruptur limpede fa de reprezentarea tradiional a comunicrii drept un proces linear i unidirecionale. Ei consider c prile implicate sunt egale i ndeplinesc funcii identice: codificarea, decodificarea, i interpretarea. n mare, funia de codificare se suprapune cu cea de transmitere, iar funcia de decodificare cu cea de receptare. Modelul este util, mai ales n analiza comunicrii interpersonale, dar mai puin potrivit pentru cazurile n care nu avem feedback sau avem un feedback redus.

Modelul elicoidal a lui Dance Modelul elicoidal a lui Dance poate fi considerat o dezvoltarea interesant a modelului circular a lui Osgood i Schramm. Reprezentarea elicoidal a comunicrii ne ajut s inelegem acele cazuri n care modelul circular eueaz. Ea atrage atenia asupra faptului c procesul comunicrii nainteaz continuu i ceea ce comunicm acum va influena structura i coninutul comunicrii de mai trziu. Dance subliniaz natura dinamic a comunicrii. Reprezentarea elicoidal surprinde procesul de schimbare n timp a diferitelor elemente ale comunicrii. De pild, n timpul unei conversaii volumul de cunotine crete, n mos constant, pentru ambii participani. Acetia dobndesc, pe tot timpul conversaiei, mai multr informaii despre tema aflat n discutie. Modelul multifuncional al comunicrii elaborat de Gerbner

Scopul lui George Gerbner a fost de a schia un model cu arie mare de aplicabilitate. O trstur aparte a acestui model este aceea c poate lua forme diferite n funcie de specificul situaiei de comunicare pe care o descrie. Elementele sale pot fi folosite precum crmizile ntr-o construcie, ceea ce permite modelului s descrie procesele de comunicare drept procese de producere i de percepere. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
1.

Cineva percepe un eveniment i reacioneaz ntr-o situaie cu anumite mijloace pentru a pune la dispoziie ntr.o anumit form i ntr-un anumit context un anumit coninut a crui transmitere are anumite consecine.

Ceea ce este perceput este numit E ( eveniment) iar subiectul M, percepe evenimentul ca E . Relaia dintre E,M i E1 este una de percepie. Gerbner propune o analiz pe dou axe: Una este cea tranzacional n cadrul creia E1 este considerat ca o funcie a presupoziiilor, punctelor de vedere, Cum va arta E1 pentru M depinde de factori din interiorul lui M sau legai de acesta. Cealalt ax este denumit de Gerbner psihofizic. Pe aceast ax, E (evenimentul) reprezint cel mai important factor, dnd natere unei percepii fidele. Ceea ce va percepe M depinde de modalitatea sa de selectare, de contextual n care M se ntlnete cu E i de msura n care M are acces la acest E i alte E. n urmtoarea faz a modelului, se pornete de la idea c M dorete s vorbeasc despre E1 cu altcineva. M produce mesajul SE ( enunul despre eveniment). S se refer aici la form, la contur, n timp ce E se refer la coninut. Pentru a transmite SE poate fi la rndul su, perceput de alt participant la comunicare(M2). n acelai fel n care E a fost perceput de M ca E1 , SE va fi perceput de M2 ca SE1 .

Modelul ABX elaborate de Newcomb Modelul este o reprezentare simpl a dinamicii relaiilor de comunicare dintre dou persoane, dar el se situeaz n centrul unui corp masiv de idei depsre schimbarea de atitudine, formarea opinie publice i propagand. Modelul a fost formulat de ctre Newcomb i pornete de la lucrarea de nceput ale psihologului Heider. Acesta a fost preocupat de gradul de

concordan sau discordan care exist ntre dou persoane cu privire la a treia persoan sau la un obiect. Teoria lui Heider susine c , n cazul n care dou persoane au o atitudine de acceptare sau de respingere una fa de cealalt i fa de un obiect exterior, anumite component ale relaiei se vor afla n echilibru, iar altele se vor afla n dezechilibru. Mai mult, cnd exist echilibrul, fiecare participant va resist la schimbare, dar cand se instaleaz dezechilibrul, vor fi fcute ncercri de a restabili echilibrul cognitiv. Heider a fost preocupat n principal de procesele cognitive din mintea fiecriua dintre cei doi participani, iar dezvoltarea lui Newcomb, a constat n aplicarea teoriei la comunicarea dintre dou sau mai multe persoane. Modelul ia forma unui triunghi ale crui vrfuri reprezint dou persoane A i B, respective un obiect X din mediul lor comun de existen. Ambele persoane sunt orientate una ctre alta i ctre X, iar comunicarea este perceput drept un process care susine structura relaional. Ipoteza de baz a modelului este c , atunci cnd contextual o permite, efortul ncordat spre armonizarea atitudinilor i relaiilor pur i simplu va intensifica la maximum procesele de comunicare. Ulterior, Newcomb, a adus unele completri versiunii iniiale, semnalnd faptul c procesul de comunicare este activat doar n anumite condiii: a) cnd exist o puternic atracie ntre persoane; b) atunci cnd obiectul este important pentru cel puin unul dintre participani; c) atunci cnd obiectul X prezint o importan comun pentru ambele persoane. Modelul corelaiei dinamice Denumirea de corelaie dinamic a fost dat de McLeod i Chaffee. Trsturile cheie ale abordrii sunt urmtoarele: concentrarea asupra comunicrii interpersonal sau ntre grupuri, adic asupra comunicrii bidirecionale i interactive; sublinierea cerinei de a include simultan n orice analiz trei elememte: surse de informare, emitorii i receptorii; focalizarea interesului asupra dinamicii situaiilor de comunicare. Teoria cosonanei i disonanei Dinamica i logica interioare ale acestui fenomen au fost explicate anterior, mai ales n contextul relaiilor interpersonale. Cercetarea opiniei publice i a mass-media ne permite s precizm n ce condiii una sau alta dintre tendine devine preponderent, mai exact atunci cand oamenii fie se distaneaz de sursele media( disonan mai mare), fie asimileaz punctlu de vedere al mediei ( consonan). Principalele trsturi ale procesului sunt urmtoarele: n primul rnd, mesajele transmise sunt filtrate i analizate de ctre receptori, efectul de ansamblu fiind diminuarea anselor de apariie a disonanei i meninerea consonanei cu

mediul. Disonana activeaz procesele sociale i psihologice care, la rndul lor, modeleaz cele doua mari posibiliti de restabilire a echilibrului. Cele dou posibiliti sunt modificarea percepiei vis-a-vis de surs, sau modificarea opiniei sau atitudinii aflate n joc. Ali factori sunt: a) percepia i receptarea selective, orin care se realizeaz o prima filtrare, b) normele de grup la care se face apel pentru consolidare i sprijinirea opiniei existente, c)implicarea personal: msura n care o opinie exprim o angajare personal profund sau o trstur a personalitii.Cu ct este mai profund angajarea, cu att sunt mai mici ansele de schimbare i cu att mai mari ansele de a respinge sursa sau orice mesaj perturbator, d)amploarea discrepanelor ntre opinii: n general, diferenele mici dintre mesaj i poziia anterioar nu conduc la nici o schimbare, este probabil ca diferenele moderate s solicite anumite adaptri, diferenele mari conduc la activarea normelor de grup, la implicarea personal i, de cele mai multe ori, au ca efect respingerea mesajului i a sursei. Modelul a fost denumit efect de bumerang. Modelul convergenei Modelul nfieaz relaia dintre un participant A i un participant B ntr-o situaie de comunicare. Are loc un proces ciclic de evoluie ctre o mai accentuat nelegere reciproc, porninid de la schimbul de informaii. nainte de a se ajunge la ntelegerea reciproc, schimbul de informaii parcurge mai multe cicluri, iar nelegerea nu este n mod necesar complet. n acest model, procesul de comunicare este declanat deja n momentul n care cercettorul ncepe s se concentreze asupra sa. Ciclul se desfoar astfel: A schimb informaii cu B, care percepe, interpreteaz i rspunde, aceste etape repetndu-se pn cnd se atinge pragul maxim de nelegere. Se spune despre acest model ca prezint o serie de avantaje n comaparaie cu modelul linear unidirecional: unul dintre acestea este accentul pus pe consens i nelegere reciproc, pe relaiile din interiorul reelelor compuse din persoane unite de fluxurile sistematicr de informaii furnizoare de feedback. Modelul conceptual elaborat de Westley i MacLean pentru cercetarea comunicrii Westley i MacLean erau preocupai s ofere un model care s prezinte situaia mult mai complex a comunicrii de mas, mentinnd, n acelai timp, avantajele modelului lui Newcomb, valabil pentru situaiile mai simple, n care dou persoane se raporteaz la un obiect exterior. Adaptarea modelului ABX de ctre Westlez i MacLean

Adaptarea modelului elaborat de Newcomb a pornit de la consideraiile autorilor cu privire la principalele diferene dintre comunicarea de mas i comunicarea interpersonal. Iat care sunt aceste diferene: a) n comunicarea de mas, feedback-ul este minim sau ntrziat b) Exist un numr mai mare de A (surse de media alternative) i de X (obiecte din mediul extern) la care o persoan dat B (ca membru al audienei) trebuie s se raporteze i dintre care trebuie s aleag. Modelul lor este prezentat n dou etape. Situaia tipic n comunicare este reprezentat de o prim adaptare a modelului elaborat de Newcomb. n aceast etap modelul vizualizeaz activitatea unei surse de informare(A) , care selecteaz din multitudinea de obiecte pe cele care urmeaz s le comunice lui B. n plus, B poate s aib acces direct la un obiect X i poate s rspund prin legtura de feedback. A doua modificare adaug un element nou, rolul canalului, C, care desemneaz emitorul n comunicarea de mas. Acest element suplimentar joac rolul de gatekeeper pentru transmiterea de la A la B a mesajelor cu privire la mediul exterior. n aceast versiune a modelului, A desemneaz o surs social important, iar B o persoan. Canalul are misiunea neutr de a capta nevoile lui B i de a le satisface, transformnd semnificaiile n simboluri larg mprtite i transmind mesajele ctre B. Procesul comunicrii de mas: Modelul lui Maletzke Modelul nfieaz comunicarea de mas ca pe un proces foarte complex din punct de vedere social i psihologic, pentru explicarea cruia este necesar luarea n considerare a mai multor factori i nu doar a unuia singur. Autorul i construiete modelul pornind de la elementele tradiionale : emitor, mesaj, mijloc de comunicare i receptor. ntre mijlocul de comunicare i receptor suprinde existena a doi factori suplimentari : presiunea sau constrngerile din partea mijlocului de comunicare i imaginea receptorului despre acesta. Maletzke consider c urmtoarele trsturi ale mijlocului de comunicare sunt relevante: a) b) i spaiu c) contextele sociale n care membrii audienei recepteaz mesajul media decalajul temporal dintre eveniment i receptarea mesajului despre eveniment Imaginea receptorului despre mijlocul de comunicare creeaz ateptri n legtur cu coninutul media.Elementele importante ale acestei imagini sunt prestigiul i credibilitatea tipul de percepie pe care l solicit de la receptor msura n care receptorul este legat de mijlocul de comunicare n timp

mijlocului de comunicare. Cele dou variabile alegerea i percepia- pot fi considerate drept variabile dependente sau consecine importante n procesul de receptare.n afar de variabilelel deja menionate, modelul mai cuprinde i ali factori sau variabile care pot fi numite variabile cauzale sau independente. n ceea ce privete structura de personalitate a receptorului, specialitii consider c unele categorii de persoane sunt mai uor de influenat dect altele. Contextul social n care are loc receptarea se refer la mediul social, la comunitatea n care triete receptorul. Cu ct persoana apreciaz mai mult apartenena la grup, cu at sunt mai reduseposibilitile de a o influena prin intermediul mesajelor care contrazic valorile grupului. Contextul n care are loc receptarea n comunicarea de mas difer de cel care caracterizeaz comunicarea fa n fa, putnd s influeneze percepia.n comunicarea de mas, emitorul are la ndemn mai multe materiale dect cele pe care urmeaz s e transmit, acesta trebuied s fac o selecie a materialului de care dispune, porninid de la anumite criterii. Presiunea sau constrngerea din partea mijlocului de comunicare: fiecare mijloc de comunicare ofer emitorului o combinaie de constrngeri i posibiliti. Imaginea de sine a emitorului: nu se refer doar la modul n care emitorul se raporteaz la rolul su ca individ, ci i la percepia sa cu privire la raspunderile emitatorului. Structura de persoanalitate a emitorului: Maletzke consider c personalitatea afectez comportamentul emitorului Emitorul ca parte a unei echipe: n comunicarea de mas, emitorul lucreaz rareori singur, fiind dependent de colegi si de alti specialisti din jur. Emitorul n cadrul unei organizaii: organizaiile media variaz n funcie de mrime, scop, politicile promovate, toate reprezentnd factori contextuali importani pentru emitorul individual. Mediul social al emitorului: lucrurile stau aproape la fel ca n cazul receptorului, care este influenat de mediul su social n selectarea i perceperea coninutului media. Modelul complet conine i ali factori relevani: imaginea emitorului despre receptor, imaginea receptorului despre mijlocul de a comunica,feedback-ul. Modelul ritual al comunicrii Primul cercettor care a contestat n mod radical modelul transmiterii a fost James Carey .El abordeaz comunicarea ca ritual, ce nu este preocupat de amplificarea mesajelor n spaiu, ci de conservarea societii n timp; nu de rspndirea informaiei, ci de reprezentarea credinelor mprtite. Comunicarea ritual este:

- festiv, - simbolic - decorativ - nu este utilitarist, - include o component de spectcol - este relativ atemporal i invariabil - mesajul comunicrii rituale este latent i ambiguu - mjlocul de comunicare i mesajul sunt greu de separat - campaniile de comunicare n domeniul politicii i publicitii preiau i exploateaz principiile comunicrii rituale (utilizarea simbolurilor de mare impact, apeluri implicite la valori culturale, la tradiii etc.) Comunicarea ca etalare i ctigare a ateniei Pe lng modelul ritual i cel al transmiterii, exist a treia perspectiv. Adesea, scopul de baz al comunicrii este pur i simplu, s capteze i s menin atenia vizual i auditiv. n activitatea media, o mare parte din efort este consacrat mijloacelor de ctigare i de meninere a ateniei, atrgnd privirea, stimulnd emoiile i interesul.

FORMELE COMUNICRII
Chiru, Irena Comunicarea interpersonal
Comnicarea reprezinta ansamblul proceselor fizice si psihice prin care se efectueaza operatia de punere in relatie cu una sau mai multe persoane in vederea atingerii unor obiective.Cu alte cuvinte o persoana A, sursa, transmite un mesaj printr-un anumit canal unei alte persoane B, receptorul, cu un anumit efect, recunoscut si interpretat de A.A ofera un raspuns la care B raspunde de asemenea.Interactiunea reciproca este tranzactionala.Putem definii comunicarea ca tranzactia de mesaje intre participanti, procesul de comunicare fiind una dintre conditiile indispensabile pentru functionarea si organizarea societatii.

Comunicarea interpersonala Exista 3 perspective diferite asupra subiectului

1.

Definitie componentiala: care evidentiaza elementele componente(transmiterea

unui mesaj de catre o persoana, receptarea lui de catre o alta persoana) 2. Definitie relationala: comunicarea care se deruleaza intre doua persoane care

au stabilit o relatie(profesor-elev). 3. Definitie progresiva: ca final al unei progresii sau dezvoltari, de la

comunicarea impersonala la cea personala. Dupa G. Miller sunt 3 factori determinanti pentru comunicarea interpersonala: a. predictii determinante psihic ceea ce inseamna ca rolul psihic al

interlocutorului ne dicteaza modul de interactiune b. date cu rol explicativ despre celalalt: cunosterea unei persoane este insotita de

predictii privind reactiile sale in varii situatii si de explicatii oferite comportamentului sau. c. Reguli stabilite: in situatiile impersonale, regulile de intercatiune sunt stabilite

prin norme sociale Conform definirii procesului de comunicare prin termenii activitate-pasivitate exista 4 tipuri de situatii de comunicare.Acestea sunt: 1. activ-pasiv(informatia transmisa intentionat, situatie de comunicare

unidirectionala, ex: comunicarea de tip publicitar) 2. activ-activ(ambii parteneri interactioneaza pe rand ca receptor si transmitator, ex: conversatia) 3. pasiv-activ(se caracterizeaza pe cautarea de informatie) 4. pasiv-pasiv(situatiile in care comunicarea este intamplatoare) Abordarile recente ale comunicarii, reformuleaza schema clasica a comunicarii, nu mai avem receptor si emitator ci actori ai situatiei de comunicare, interlocutori.Comunicarea nu mai implica simpla transmitere de mesaje, ci schimb de mesaje si semnificatii si, prin feed-back primit si oferit, transformare si adecvare.

Contextul comunicarii

Comunicarea se desfasoara intr-un anumit context care poate redirectiona in cazul unei inmormantari sau stimuland comunicarea ca in cazul unei aniversari.Exista 3 dimensiuni ale contextului de comunicare. 1. Contextul fizic adica mediul propriu zis in care se desfasoara comunicarea, care

exercita influenta asupra continutului si formelor mesajelor.

2.

Dimensiunea social-psihica include statusul si relatiile dintre participanti,

rolurile jucate, normele societatii, caracterul formal sau informal al situatiei de comunicare 3. Dimensinea temporala se refera la timpul zilei favorabil sau nu comunicarii

sau la timpul istoric al situatiei de comunicare. Toate aceste dimensiuni interactioneaza influentandu-se unele pe celalalte.Astfel ca intarzierea la o intalnire- dimensiune temporala, poate determina schimbari in dimensiunea social-psihica adica distantare.

Competenta comunicativa Se dobandeste in timp si cuprinde totalitatea cunostintelor in sfera aspectelor sociale ale comunicarii.(de ex: cunoasterea limbajului non-verbal, cunoasterea datelor despre folosirea tacerii in comunicare)

Feed-back Ofera posibilitate de reglare de adaptare si de tranformare. Este elementul central care ii permite receptorului sa-si emita reactiile si emitatorului sa le inregistreze.Abilitatea receptorului de a raspunde adecvat feed-back-ului este determinant pentru eficienta comunicarii.Feed-back-ul cuprinde urmatoarele functii: -de control al intelegerii, al receptarii in bune conditii a mesajului -functia de adaptare a mesajului la carcateristicile actorilor -functia de reglare sociala prin flexibitatea rolurilor si functilor indeplinite de diversi actori -functia socio-afectiva feed-back-ul creste siguranta interna si satisfactia actorilor.

Zgomotul Cuprinde totalitatea elementelor care distorsioneaza sau care interfereaza cu mesajul. Luam in considerare ca tipuri de zgomote: -zgomot fizic(scris neclar, ochelari de soare) -zgomot psihic(prejudecati, presupuneri eronate) -zgomot semantic( intre doua persoane care vorbesc limbi diferite, cand vorbitorii utilizeaza un vocabular tehnic) Tipologie a berierelor in comunicare: 1. la nivelul receptorului si emitatorului: -starea emotionala a receptorului -rutina care influenteaza receptivitatea

-lipsa atentiei in receptarea mesajului -concluzii grabite asupra mesajului, etc. 2. la nivel de limbaj -utilizarea de cuvinte sau expresii confuze -dificultati de exprimare 3. la nivelul contextului -context fizic necorespunzator(poluare)

Comunicarea nonverbala Constient/inconstient, intentionat/neintentionat , trimitem si primim mesaje nonverbale si pe baza acestora emitem judecati si luam decizi pentru noi si pentru ceilalti in ce priveste experientele proprii si experientele altora.Chiar daca rolul comunicarii nonverbale este adesea minimalizat, impresia formata despre interlocutor se formeaza in pondere de 90% pe baza informatilor nonverbale in primele 10 secunde ale unei intrevederi.Canalul nonverbal este cel care ocupa 75% din totalul comunicarii. Functii ale comunicarii nonverbale: -de repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, spre exemplu intinderea mainii in fata semnifica stop. -de completare(adauga ceva cuvintelor) -de substituire a ceea ce ar fii putut fi comunicat verbal(o imbratisare inlocuieste cuvintele exprimate verbal) -de contradictie a mesajelor exprimate verbal (ii tremura mainile interlocutorului desi el sustine ca e calm) -de regularizare :ajuta la clarificarea situatiei(miscarea capului pentru exprimarea acordului, semnificand ca suntem pregatiti pentru a lua cuvantul)

Disfunctii ale comunicarii nonverbale: -limbajul nonverbal paraziteaza mesajul (interesul pentru ce se spune poate trece in plan secund, deoarece gesturile si atitudinile sunt primele percepute de auditoriu) -limbajul nonverbal poate sustine, dar de asemenea poate intrerupe

comunicarea(surasul mentine contactul pe cand postura de inchidere marcheaza ruptura in comunicare)

Limbajul nonverbal

1.Gesturile Functii ale gesturilor 1.Gesturile transmit un mesaj substituindu-se cuvintelor(anumite gesturi sunt codate) 2.gesturile repeta o informatie (acompaniaza cuvantul si il reiau) 3.gesturile sustin discursul 4.gesturile traduc emotii 5.gesturile exprima acompaniaza starile interioare

2. Postura constituie un mod de relationare care ofera informatii despre atitudinea, emotile, implacrea afectiva si statutul social pe care indivizii cred ca il detin sau pe care si-l revendica.Totodata postura comunica intensitatea cu care o persoana este implcata in ceea ce face sau reprezinta interlocutorul.Functiile exercitate de miscarile corpului:

-exprima o atitudine in raport cu ceilalti -indica intensitatea starii emotionale(nervii prin bataia din picior) -evidentiaza mesajele verbale -inlocuiesc cuvintele

3.Expresia fetei Expresivitatea sau nonexpresivitatea fetei este data de: -mimica incruntarea denota preocupare,maine sau frustrare -zambet-interpretarea zambetului se interpreteaza in functie de situatia de comunicare el poate insemna atat placere cat si cinism. -privire poate fii directa, senzuala, expresiva.Privirea traduce gandurile, emotile si confera viata mesajelor. 4.Prezenta personala se refera la structura/forma corpului, la vestimentatie, miros. A. Exista 3 tipuri de fizicuri:-ectomorf(fragil, subtire, inalt)

-endomorf(solid,scund) -mezomorf(musculos, atletic, inalt) B. Vestimentatia.In masura in care este alegere personala vestimentaia

oglindeste personalitatea individului, reprezinta o extensie a eului, si in acest context comunica despre acesta. Vestimitentatia poate fii folosita pentru a crea un rol si pentru a marca statul social real sau pretins. Poate oferii indicii privind: -imaginea de sine -status -valori

-venit, etc. C. Mirosul reprezinta un tip fundamental de comunicare,iar semnificatia care i se acorda poate sa depinda de: - cat de puternic este mirosul - distanta fata de interlocutor -asocierea mirosului cu experientele trecute 5.Comunicarea tactila.Acest tip de mesaj nonverbal se manifesta prin tipul, intensitatea si frecventa atingerii, prin modul de a da mana, a imbratisa, a lua de brat, a bate pe umar,etc. 6. Limbajul spatiului/Proxemica are ca obiect de studiu relatiile spatiale ca mod de comunicare, jocul teritorilor, modul diferit de a percepe saptiul in diferite culturi.Studiile de proxemica analizeaza limbajul spatiului prin raportare la 5 dimensiuni=>amplitudine, inaltime, apropiere-departare, inauntru-in afara, grad de intimidate. Apropierea prea mare poate semnifica amenintare sau relatii de natura strict personala, iar departarea excesiva poate comunica aroganta.Spatiile mici sunt percepute ca fiind prietenoae,calde si intime pe cand cele inalte si mari sunt semn al puterii statutului si importantei. Comunicarea verbal Factori de analiza a comunicarii verbale: 1. Intensitatea medie a sunetelor care pot indica trasaturi precum hotararea, fermitatea, calmul, incredrea in sine. 2. Fluenta respective caracterul continuu sau discontinuu al vorbirii.de ex vorbirea fluenta curgatoare denota usurinta in a gasii cuvantul potrivit 3. Viteza constituie de cele mai multe ori, o caracteriztica temperamentala 4. Intonatia bogata in inflexiuni este caracterista celor care constient sau nu tind sa impresioneze afectiv interlocutorul, pe cand cea plata, monotona poate traduce inhibitii in comportamentul social. 5. Pronuntia depinde de trasaturile neuropsihice dar si de componenta enciclopedica a vorbitorului.

SEGMENTAREA CONSUMATORILOR
Iliescu, Drago, Petre, Dan, Psihologia consumatorului

Segmetarea pieteti este procesul prin care o piata larga si eterogena este impartita in subpiete sau segmente mult mai omogene din punct de vedere al caracteristicilor consumatorilor, in vederea realizarii unor campanii publicitare adecvate acestora.Segmentarea este asadar procesul de divizare a pietei in mai multe grupuri distincte de consumatori, care sa necesite produse diferite sau abordari diferite ale strategiei de markentig mix Principii ale segmentarii eficiente: Segmentarea are utilitati multiple, insa pentru ca aceastea sa se poata manifesta, este nevoie ca acest proces sa se supuna catorva rigori.Acestea fac referire la: a) Omogenitate. Consumatorii din cadrul aceluilasi segment trebuie sa fie intradevar asemanatori in ce priveste anumite caracteristici relative la produsul

respectiv.Omogenitatea este chiar principiul de baza al segmentarii. b) Distinctivitate. Segmentele trebuie sa fie distinse cu claritate unele de altele c) Substantialitate. Segmentele trebuie sa fie suficient de mari incat sa merite dispersarea mesajelor in diverse stiluri de comunicare. d) Accesibilitate. Segmentele trebiue sa fie accesibile prin abordari de markentig. e) Operationalitate. Segmetele trebuie sa raspunda diferit unele fata de altele la programe de markenting. f) Stabilitate.Segmentele trebuie sa fie suficient de stabile in timp pentru ca programele de markentig sa fie eficiente.Elaborarea unei strategii de marketing dureaza de la momentul colactarii datelor, cel putin cateva saptamanii. Abordari de baza ale procesului de segmentare 1. Segementarea geografica Segemtarea pietei pe baze geografice, presupune divizarea ei in diferite unitati geografice cum ar fi state, regiuni, etc. 2. Segementarea socio-demografica Presupune divizarea pieteti in grupuri distincte, pe baza unor variabile precum: varst, sexul, mediul de provenienta, statutul marital, numarul de membrii ai familiei, ocupatie, profesie, venit, etc.

3. Segemtarea psihografica Presupune divizarea pietei in grupuri de consumatori, pe baza unor varabile psihologice si comportamentale, cum ar fi statutul socio-economic, stilul de viata, personalitate, atitudinie, aspecte motivationale, nevoi, etc.Una dintre categoriile extrem de importante si de relevante-din perspectiva marketing-ului si a publicitatii de segementare psihografica a consumatoriloro constituie segmentarea pe criterii de valori si stiluri de viata.Valorile in sens de valori ale consumatorilor, reprezinta prioritati.Valorile sunt acele lucruri ce determina atitudini si opinii; ele sunt mai consistente ca opiniile si mai de durata decat atitudinile.Valorile unesc consumatorii in grupuri restranse care utilizeaza anumite produse sau servicii si ii diferentiaza de alti oameni. 3.1. Sisteme ad-hoc de masurare a valorilor Cel mai vechi sistem ad-hoc de masurare a valorilor e numit Yankelovich Monitor, dezvolatat in 1960 in SUA de Daniel Yankelovich prin studii de masurare a schimbarii (preferintelor)studentiilor din campurile universitare.Studiile privind stilurile de viata din perspectiva marketingului sau a publicitatii sunt studii cantitative ,prin intermediul carora specialistii de marketing si publicitate pot face previziuni corecte asupra comportamentului cumparatorului si asupra preferintelor in ce priveste produsele sau reclamele. Exemple de studii standardizate privind valorile de viata: Modelul AIO Subiectilor participanti la acest studiu li se cere sa raspunda la un chestionar amanuntit, menit sa determine activitatile pe care ei le desfasoara, interesele si opiniile lor.Majoritatea intrebarilor chestionarului implica exprimarea acordului sau dezacordului fata de diverse afiramatii(Ex: As dorii sa devin actor?).Datele obtinute sunt analizate statistic in vederea indentificarii grupurilor distincte de stiluri de viata. 4. Segmentarea comportamentala Se face e obicei pe baza comportamentului efectiv al consumatorului, ori in functie de acele variabile care influenteaza in mod direct acest comportament: cunosterea produsului, modul de folosire, beneficile directe urmarite prin consumul produsului, etc. Segemtarea comportamentala urmareste cel mai des variabile precum -frecventa de cumaprare/consum -momentul luarii deciziei de cumparare -locul de cumpare/consum -modele de consum/cumparare(cu prieteni, rudele, in familie)

Kotler mentioneaza ca principalele variabile pe baza carora se pot realiza segmantarile comprtamentale sunt urmatoarele: 1.ocazia de consum poate fi regasita in toate etapele procesului/ comportamentului de consum: luarea deciziei, structurarea/constientizarea nevoilor, actul de cumaprare, renuntarea. 2.avantajele produsului respectiv cele pe care consumatorii le asteapta de la produs sunt un alt criteriu important de segmentare.De exemplu piata de pasta de dinti din SUA a fost impartita in 4 segmete (a) pasta de dinti cosmetica, (b)pasta de dinti economica, (c)pasta de dinti medicinala, (d)pasta de dinti aromata.Subsecvent acestei impartiri, consumatori sunt la randul lor impartiti in patru categorii. 3. statutul utilizatorului.Din aceasta perspectiva consumatorii se impart in: -nonutilizatori -utilizatori potentiali -persoane care utilizeaza pentru prima data un produs/marca -utlizatori permanenti a unui produs/marca 4. frecventa utilizarii.Din acest punct de vedere consumatorii pot fii -utilizatori ocazionali -utilizatori obisnuiti -utilizatori permanenti 5. fidelitatea consumatorului sau loialitatea fata de un anumit produs este un criteriu semnificativ de realizare a segmentarilor comportamentale, din perspectiva dimensiunii actionale a loialitatii, aceasta fiind o componenta importanta a conceptului de fidelitate. Di aceasta perspectiva avem: consumatori impatimiti(consumatorii care cumpara aceeasi marca) consumatori cu fidelitate impartita(sunt fideli a doua sau trei marci) consumatori cu fidelitate instabila(oscileaza intre mai multe marci) consumatori infideli(nu sunt fideli nici unei marci) 6. Starea de pregatire a consumatorului desemneaza stadiul in care se afla acesta in ceea ce priveste actul de achizitionare a unui produs/marca.(se poate afla intr-un stadiu de ignorare a produsului) 7. Tipul de atitudine a consumatorului fata de produs poate fi de 5 tipuri : -entuziasta -pozitiva -indiferenta -negativa -ostila

B. CUNOTINE DE SPECIALITATE
RELAIILE PUBLICE
Coman, Cristina, Relaii publice i mass media
Definiii:

a)

1. Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unei organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att intereselor organizaiei, ct i intereselor publicului (n D. Newsom et alii, 1993, p. 4). definiie stabilit de Asociaia Internaional a Relaiilor Publice. 2. relaiile publice ajut societatea noastr complex i pluralist s funcioneze ntr-un mod mai eficient, contribuind la nelegerea reciproc dintre grupuri i instituii (apud D. Wilcox et alii, 1992, p. 5) dup Public Relations Society. 3. relaiile publice sunt un efort deliberat, planificat i susinut de a stabili i de a menine nelegerea reciproc ntre o organizaie i publicul ei (idem, p. 6) - British Institute of Public Opinion. 4. efortul contient i legitim de a realiza nelegerea, de a stabili i a menine ncrederea n rndul publicului, pe baza unor cercetri sistematice (idem, p. 7) - Deutsche Public Relations Gesselschaft. 5. funcia de conducere care evalueaz atitudinile publicului, apropie politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii de interesele publicului, planific i execut un program de aciune pentru a ctiga nelegerea i acceptarea publicului" (apud M. Cutlip et alii, 1994, p. 3) sinteza revistei profesionale Public Relations News. 6. Relaiile publice sunt funcia managerial distinctiv care ajut la stabilirea i meninerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la cooperarea dintre o organizaie i publicul ei; ele implic managementul problemelor, ajutnd managerii s fie informai asupra opiniei publice i s rspund cererilor opiniei publice; ele definesc i accentueaz obligaiile managerilor de a servi interesul public; ele servesc drept sistem de avertizare, ce ajut managerii s anticipeze tendinele mediului; ele folosesc drept principale

instrumente de lucru cercetarea i comunicarea bazate pe principii etice" (apud LE. Grunig, T. Hunt, 1984, p. 7) R:F:Harlov, 1976, sintez a 472 de definiii. 7. relaiile publice reprezint o funcie managerial ce stabilete i menine legturi reciproc benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei" (1994, p. 6) S. M. Cutlip, definiie frecvent evocat n lucrrile de specialitate. 8. relaiile publice sunt managementul comunicrii dintre organizaie i publicul su" (1984, p. 6), accentund dimensiunea comunicaional J.E. Grunig i T. Hunt, definiie de asemenea folosit frecvent. Din perspectiva acestor definiii, relaiile publice apar ca o modalitate de comunicare ntre o organizaie i publicul ei; ele i ajut pe manageri s cunoasc atitudinile publicului i s poat lua decizii corecte; totodat, ele ajut publicul s neleag specificul organizaiei i s aib ncredere n aceasta. Specialitii n relaii publice planific i execut comunicarea pentru o organizaie, att n interiorul ei, ct i n relaiile sale cu mediul nconjurtor. Ei asigur circulaia corect a informaiei ntre diferitele subsisteme ale organizaiei, ntre public i organizaie (cercetarea tendinelor publicului) i ntre organizaie i public (promovarea politicii acesteia n mediu), n aceste definiii, elementul-cheie al relaiilor publice este reciprocitatea" : cei doi parteneri, organizaia i publicul, ajung, datorit unei bune strategii de comunicare (planificat i aplicat de relaiile publice), la un stadiu de nelegere, de ncredere reciproc i de sprijin mutual. Efortul de a defini relaiile publice sau de a face ordine n definiiile existente este ngreunat de faptul c formulrile respective conin att aspecte conceptuale (ce sunt relaiile publice), ct i aspecte instrumentate (ce eficien au ele, ce proceduri de lucru folosesc cei care le practic). n definiiile existente, observm c anumite cuvinte-cheie apar n majoritatea formulrilor: a) deliberarea - activitatea de relaii publice este intenionat, este produsul unei analize i al unor alegeri referitoare la modalitile de ctigare a ncrederii publicului; b) planificarea - activitatea n relaiile publice este organizat: soluiile problemelor sunt descoperite treptat, iar strategiile sunt concepute pentru perioade mari de timp" ; c) performana - relaiile publice se bazeaz pe rezultate, iar eficiena lor depinde de activitatea concret a organizaiei; prin urmare, demersurile de relaii publice nu pot ctiga ncrederea publicului pentru o organizaie care, prin activitatea ei, dovedete ignorarea interesului public;

d) comunicarea bilateral - relaiile publice se bazeaz pe preluarea informaiilor din mediul n care opereaz organizaia, pe transmiterea de noi informaii i pe urmrirea feedbackului acestora; e) interesul public - raiunea activitii de relaii publice este satisfacerea nevoilor publicului, nu obinerea, cu orice pre, de beneficii pentru organizaie" ; f) dimensiunea managerial - activitile de relaii publice sunt mai eficiente atunci cnd sunt integrate n structurile de conducere ale unei organizaii. (D.L. Wilcox i colaboratorii si 1992, pp. 6-7). b) Organizaiile Definirea termenului de organizaie este dificil cci se lovete de multe dificulti: omniprezena organizaiilor, ce sunt asociate cu aproape orice activitate a omului; multitudinea formelor n care oamenii se asociaz pentru ndeplinirea unor scopuri care, la rndul lor, sunt deosebit de variate; accentuarea specializrii organizaiilor, datorit diversitii domeniilor lor de aciune, n dicionarele de sociologie ntlnim mai multe tipuri de definiii, centrate fie pe structura, fie pe funcia, fie pe implicaia psihosocial a organizaiilor. Definire: 1. organizaiile sunt grupuri de oameni care i organizeaz i i coordoneaz activitatea n vederea realizrii unor finaliti relativ clar formulate ca obiective (C. Zamfir, L. Vlsceanu, 1993, p. 413) conform celui mai amplu dicionar desociologie realizat n ultimii ani n Romnia. 2. organizaia este un tip de colectivitate realizat n vederea atingerii unui scop specific, ce se caracterizeaz printr-o structur formal de roluri, de relaii de autoritate, de diviziune a muncii i printr-un numr limitat de membri (D. Jary, J. Jary, 1991, p. 345) alt dicionar de specialitate. 3. o organizaie reprezint o coordonare planificat a activitilor unor oameni, n scopul ndeplinirii unor eluri comune, explicite, prin intermediul diviziunii muncii, al funciilor, precum i al ierarhiei autoritii i responsabilitii (Mihaela Vlsceanu, 1993, p. 19) perspectiv psihosociologic. 4. ansambluri umane, ordonate i ierarhizate n vederea cooperrii i coordonrii membrilor lor n anumite scopuri (1996, p. 197) - dicionarul coordonat de R. Boudon. n concluzie, organizaiile se nasc atunci cnd anumite grupuri vor s ating anumite obiective, la care nu pot ajunge prin aciunea lor izolat; prin urmare, organizaiile au scopuri

diferite i evolueaz n medii deosebit de variate. Obiectivele pe care ele le urmresc pot fi principale sau secundare. Cunoaterea i definirea exact a tuturor obiectivelor urmrite de o organizaie sunt deosebit de importante att pentru conducerea organizaiei, ct i pentru departamentul de relaii publice. Specialistul n relaii publice are nevoie de o perspectiv strategic bine conturat, astfel nct s poat construi o strategie proprie de comunicare, capabil s in seama de toate condiionrile mediului. n acelai timp, nu trebuie s uitm c persoanele ce particip la viaa unei organizaii sunt, simultan, reprezentani ai organizaiei i ai mediului n care se dezvolt acea organizaie. Astfel, angajaii unei ntreprinderi economice fac parte att din societatea global, ct i din diferitele comuniti ale acesteia; ei aduc n organizaie normele de comportament, valorile, rolurile sociale i reprezentrile despre lume specifice sistemelor din care provin, n numeroase situaii, toate acestea pot intra n relaii tensionate cu normele, valorile, rolurile i reprezentrile specifice organizaiei. Aceasta nseamn c, prin toate persoanele care alctuiesc o organizaie, mediul extern influeneaz organizaia. n societatea modern, organizaiile au conceput sisteme specializate de supraveghere a mediului, pe baza crora au lansat diverse strategii de adaptare la mediu. S-a identificat, existena unor corelaii complexe ntre organizaie (conceput ca un sistem deschis) i sistemele care o nconjoar; n acest context, definind comunicarea ca una dintre cele mai importante forme de manifestare a interaciunilor dintre organizaie i mediu. Relaiile publice i structurile instituionale prin care ele se concretizeaz reprezint o modalitate privilegiat a comunicrii dintre organizaie i mediu i, respectiv, subsistemul organizaiei care ndeplinete aceast funcie. Din aceast perspectiv, nelegem mai bine accentul pe care J.E. Grunig i T. Hunt l puneau, n definirea relaiilor publice, pe dimensiunea comunicaional: prin diferite tehnici de comunicare, specialistul n relaii publice gestioneaz schimbul de informaii, att n exterior - ntre organizaie i mediu -, ct i n interior - ntre diversele subsisteme ale organizaiei. c) Publicul: Definire: 1. publicul reprezint orice grup sau individ care este implicat n vreun fel anume n viaa unei organizaii (D. Newsom et alii, 1993, p. 139; vezi i S.W. Dunn, 1986, pp. 5-6; N.R. Nager, T.H. Allen, 1984, pp. 116-117; L.W. Nolte, 1974, p. 125). O organizaie nu are un public general, unic i omogen, ci mai multe publicuri care se individualizeaz i se ierarhizeaz dup gradul de implicare n procesele de

comunicare, de susinere sau de constrngere a unei organizaii (gradul de implicare este determinat de efectele pe care le are activitatea unei organizaii asupra diferitelor categorii sociale). Exemplu: Dac un grup de oameni descoper c este supus unor asemenea aciuni, ce i afecteaz viaa (omaj, poluare, insecuritate etc.) sau i rezolv anumite probleme cu care era confruntat (ofer locuri de munc, protejeaz mediul, amelioreaz calitatea vieii), i dac identific sursa acestor aciuni, atunci ncepe s se simt legat de organizaia respectiv i devine public" al ei. Publicurile unei organizaii pot fi identificate de ctre specialitii n RP prin: I. analiz teoretic (identificare in abstracto a persoanelor sau instituiilor care cercetri de teren (interviuri, sondaje, focus-grup). pot fi afectate de o organizaie), II. Clasificare: A. Publicurile pot fi: a. Active b. Pasive: grupurile care nu se simt afectate de diversele activiti ale organizaiei sau care nu sunt obligate s fac ceva de ctre o organizaie nu se implic, devin pasive i reprezint non-publicuri; c. Latente: atunci cnd activitatea unei organizaii poate avea consecine asupra unor oameni sau cnd aciunile acestora pot avea consecine asupra organizaiei, oamenii se vor simi implicai i vor accepta c exist o problem care i privete n mod direct. Se nate astfel un public minimal, latent, un public care este nc pasiv, dar care are potenialul de a deveni activ. Dac gradul de implicare i de acceptare a problemelor crete, dac gradul de inhibiie sau de team fa de diversele constrngeri scade, atunci acest public poate deveni unul contient i activ (T.Hunt, J.E. Grunig, 1994, p. 14). B. Dup difereniere prin comportamentul comunicaional: a. publicurile tuturor problemelor - acestea iau parte activ la toate dezbaterile; b. publicurile apatice - acestea sunt puin active; c. publicurile unei singure probleme - acestea sunt active numai n ceea ce privete un numr limitat de teme, apropiate ntre ele; d. publicurile problemelor fierbini - acestea devin active numai dup ce presa a transformat o problem ntr-o chestiune de maxim actualitate. C. Dup modul n care publicurile sunt interesate de activitatea organizaiei (publicuri

direct vizate de activitatea unei organizaii i cele implicate ori interesate doar indirect de aceasta): a. susintori - acele persoane care pot afecta sau sunt afectate de aciunile, deciziile, politicile, practicile sau scopurile organizaiei (R.E. Freeman, 1984, p. 25); b. public. D. Alt clasificare: a. public intern: persoanele care mprtesc aceeai identitate instituional : salariai, manageri, acionari, consilieri etc.; b. public extern: persoanele i organizaiile din afara instituiei: clieni, furnizori, agenii guvernamentale etc. Deoarece aceast distincie nu este foarte nuanat, unii cercettori au propus segmentri mai precise (L.W. Nolte (1974, pp. 126-131): a. primar: salariaii, proprietarii, consumatorii, constituenii" (cei care ateapt ca o organizaie non-profit s fac ceva pentru ei) i comunitatea (adic persoanele ce triesc n vecintatea unei organizaii i sunt afectate de aceasta n virtutea proximitii lor spaiale); b. secundar: educatorii, guvernul, furnizorii, distribuitorii i competitorii (nu sunt permanent implicate n viaa unei organizaii); c. special: grupuri i organizaii la care indivizii ader n mod contient i pentru perioade limitate de timp; este vorba fie despre grupri orientate spre interior, al cror scop e promovarea intereselor membrilor ori a divertismentului n comun, fie despre organisme orientate spre exterior, al cror scop este promovarea unor cauze generale (democraia, protejarea florei i faunei, sprijinirea unor categorii sociale defavorizate etc.). J.A. Hendrix (1995, pp. 13-14): a. mass-media; b. angajaii unei instituii; c. membrii ei (n organizaiile non-profit); d. comunitatea; e. guvernul; f. investitorii; g. consumatorii; h. publicurile speciale (organizaii civice, religioase, etnice, etc.). Pentru specialitii n R.P., definirea i cunoaterea publicului organizaiei pentru care lucreaz trebuie s reprezinte o prioritate, deoarece numai o asemenea cunoatere

le permite construirea unor mesaje difereniate, n concordan cu valorile, reprezentrile despre lume, ateptrile i limbajul numeroaselor tipuri de public cu care ei i organizaia lor intr n contact.

D. Newsom, D. Kruckeberg, J.V. Turk Totul despre RP

1. Definiii
Practicianul de relaii publice servete drept intermediar ntre organizaia pe care o reprezint i toate publicurile acelei organizaii. Drept urmare, practicianul de relaii publice are responsabiliti i fa de instituie, i fa de diferitele ei publicuri. El distribuie informaii care dau posibilitatea publicurilor instituiei s-i neleag politicile. Relaiile publice presupun cercetarea tuturor publicurilor: primirea de informaii de la acestea, avertizarea conducerii n legtur cu atitudinile i reaciile lor, ajutorul n stabilirea de politici care demonstreaz atenia crescut fa de publicuri i evaluarea constant a eficienei tutuor programelor de relaii publice. Ca funcie de management, relaiile publice nseamn responsabilitate i nelegere n stabilirea de politici i n informare, pentru atingerea celor mai nobile interese ale organizaiei i ale publicurilor ei. Public Relations Society of America (PRSA) definete relaiile publice drept o funcie de conducere care presupune consiliere la cel mai nalt nivel i implicarea n planificarea strategic a organizaiei. O alt definiie a relaiilor publice ca managementul reputaei este oferit de British Institute of Public Relations i sun aa: Relaiile publice se concentreaz pe reputaie rezultatul a ceea ce faci, a ceea ce spui i a ceea ce alii spun despre tine. Practica Relaiilor Publice este disciplina care pune accent pe reputeie, cu scopul ctigrii nelegerii i a sprijinului i al influenrii opiniei i a comportamentului. Aa cum sugereaz definiiile, rezultatul relaiilor publice trebuie s fie comportamentul real al organizaiei i percepiile publicurilor despre acest comportament. Activitile de relaii publice pot include activitile sgentului de pres, promovarea, informarea public, afacerile publice, cercetarea, garfica, publicitatea, marketingul i susinerea vnzrilor.

2. Organizaiile
Conform autorilor, D. Newsom, J.V. Turk, D. Kruckeberg, organizaiile se ncadreaz n una dintre urmtoarele trei categorii: guvernamentale, profit i nonprofit. Diferene ,ari se nregistreaz la nivelele i departamentele guvernamentale, ale organizaiilor comerciale ce lucreaz direct cu consumatorii, spre deosebire de celelalte, i ale celor nonprofit care sunt strict de caritate, cum ar fi fundaiile, spre deosebire de cele care ofer servicii. Structurile guvernamentale, indiferent de nivel, sunt ntotdeauna implicate n agenda public, deoarece servesc un electorat. Mai ales n democraii, servec voina poporului, ceea ce nseamn c puterea i politica satu la baza oricrei decizii. Pentru companiile comerciale, cuvntul cheie este profitul. Rezultatul este ntotdeauna important, deoarece obinerea banilor este motivul existenei comapniei, iar investitorii se bazeaz pe scoaterea unui profit. Dac firma este nonprofit, este supus unei supravegheri atente, deoarece oamenii au fcut contribuii n baza ncrederii acordate, fr s se atepte s primeasc n schimb servicii sau produse. Climatul comunicrii din cadrul fiecrei organizaii este i el semnificativ. Climatul comunicrii este afectat de valorile centrale ale organizaiei, de obicei stabilite nainte n declaraia de misiune. Departamentul de relaii publice ajut conducerea s elaboreze i s interpreteze scopurile i obiectivele organizaiei, ntregul departament de relaii publice planificnd programele prin care ajut organizaia s ating acele scopuri i obiective. Declaraiile misiunii stau la baza a tot ceea ce dorete organizaia s realizeze, exprimnd raiunea ei de a fi, rolul i locul su n societate. Unul dintre rolurile departamentului de relaii publice este de a acorda asisten n evaluarea misiunii organizaiei. Declaraiile de misiune stabilesc tonul organizaiei, caracterul su i definesc parametrii de activitate. n plus fa de declaraia misiunii, organizaiile scriu i declaraii de viziune desrieri proprii, prezentri de imagine. Aceste declaraii de viziune sunt modul n care organizaiile vor s fie vzute de publicurile lor.

3. Publicul
Termenul public a nsemnat, n mod tradiional, orice grup (sau individ) care are vreo implicare ntr-o organizaie. Publicurile ar include, astfel, vecinii, clienii, angajaii organizaiei, firmele concurente i instituiile guvernamentale cu rol de reglementare.

Publicurile i organizaiile sunt interdependente: aciunile publicului au impact asupra organizaiei, i invers. Ne-am putea imagina c public i audien sunt sinonime. Dar ele nu sunt sinonime, iar asta chiar n punctele eseniale. Din perspectiva relaiilor publice, termenul audien sugereaz un grup de persoane care reprezint receptorii unui anumit lucru un mesaj sau un eveniment. O audien este astfel pasiv. Fiindc acest lucru intr n conflict cu obiectivul majoritii programelor de relaii publice, care ncearc s stimuleze o participare puternic a audienei, a aprut termenul public, care s-a dezvoltat pentru a face distincie ntre audienele pasive i cele active. n relaiile publice, termenul public (sau audien activ) cuprinde orice grup de persoane care sunt legate, chiar dac destul de slab, prin interese i preocupri comune, care au consecine asupra organizaiei. n literatura de specialitate tradiional, a relaiilor publice, publicurile sunt mprite n dou categorii: cele interne i cele externe. Publicurile externe exist n afara unei instituii. Ele nu sunt n mod direct i nici oficial o parte a organizaiei, dar au o relaie cu aceasta. Anumite publicuri externe, cum ar fi instituiile guvernamentale de reglementare, au un impact asupra organizaiei. Publicurile interne mprtesc aceeai identitate instituional. Ele includ conducerea, angajaii i mai multe tipuri de susintori (investitorii de exemplu). O tipologie care a rmas definitiv a fost dezvoltat de Jerry A. Hendrix, care a identificat urmtoarele tipuri majore de publicuri: media, angajaii, membrii, comunitatea, guvernul investitorii, publicul internaional, publicurile speciale i marketingul integrat. Fiecare organizaie trebuie s i alctuiasc atent o list cuprinztoare a publicurilor. Orice public, indiferent de categoria mai larg n care s-ar putea ncadra, poate deveni un punct principal de interes din perspectiva eforturilor de relaii publice. Cnd apare aceast situaie, publicul identificat astfel este numit public-int sau public prioritar. Dei public proritar poate fi un termen ceva mai adecvat, noiunea de publicint continu s fie utilizat astzi pentru a semnifica nite audiene care pot fi definite i crora li se adreseaz publicitatea i informaiile pregtite. Practicienii de relaii publice, trebuie s studieze atent lista publicurilor i s identifice fiecare public prioritar pertinent pentru cazul respectiv. Cheia n identificarea i ierarhizarea corect a publicurilor-int o constituie cercetarea a afla cu exacticitate din ce persoane sunt compuse aceste publicuri i ce cred ele cu adevrat.

Publicurile prioritare pot fi descrise n trei moduri: nominal, demografic sau psihografic. Forma nominal const mai ales n a da publicului un nume. Abordarea demografic implic luarea n calcul a caracteristicilor statistice ale publicului, cum ar fi vrsta, genul, venitul, nivelul de educaie, etc. Metoda psihografic examineaz caracteristicile definitorii din punct de vedere emoional i comportamental. Aceste elemente psihografice ne arat adesea modul cum un public primar seamn cu altul n ceea ce privete interesele, atitudinile, credinele sau comportamentul. Exist o abordare mai sofisticat care examineaz trsturile importante ale personalitii, cum ar fi valorile. Un exemplu este distribuia psihografic, realizat de SRI International, care folosete un sistem numit VALS. Cadrul de referinte al VALS are dou dimensiuni: motivaia principal i resursele. Motivaia principal a unei persoane stabilete ce anume, referitor la sine sau la lume, reprezint partea esenial care-i guverneaz activitatea. Consumatorii sunt inspirai de una dintre cele trei motivaii principale: idealurile, realizarea i autoexprimarea. Consumatorii motivai n principal de idealuri sunt condui de cunoatere i principii. Consumatorii care sunt motivai n principal de realizare urmresc produsele i serviciile care s demonstreze succesul n ochii semenilor si. Consumatorii motivai de autoexprimare doresc activitatea social sau fizic, diversitate i risc. Resursele: tendina unei persoane de a consuma bunuri i servicii nu depinde de vrst, venit i educaie. Energia, ncrederea n sine, intelectualitatea, cutarea ineditului, inventivitatea, impulsivitatea, leadershipul i vanitatea joac un rol deosebit de important. Aceste trsturi de personalitate, alturi de caracteristicile demografice cheie, constituie resursele unei persoane. Publicuri importante: angajaii, femeile i minoritile Angajaii reprezint ntotdeauna un public important, pentru c ei sunt linia nti a oricrui birou de relaii publice al unei organizaii. Ei dein multe informaii referitoare la organizaie, avnd acea nelegere special cptat prin experiena i informaiile adunate din interior, fiind astfel, credibili pentru celelalte publicuri. Femeile i minoritile constituie publicuri semnificative care pot distruge reputaia unei organizaii. Lipsa de sensibilitate fa de femei i minoriti, n toate tipurile de relaii, a dus att la pierderi materiale, ct i de statut, n cadrul firmelor, fie ele orientate spre profit sau nu.

Tabel 1 Publicurile interne i externe i media n plan intern Directe Conducerea (de nivel superior i mediu) Personalul i angajaii Publicuri (organizaii sindicale sau nesindicale ale angajailor) Acionarii Directorii (comunicare de marketing) Clienii Reprezentanii de vnzri Comercianii i distribuitorii Furnizori Competitorii Contactele personale (de la om la om sau de la persoan la grup) Audiovizualul (mediile specializate: filme, diapozitive, caste video, televiziune cu circuit nchis, reelele de Canalele de comunicare computere sau intraneturile) Publicaii (mediile specializate: cri, reviste, ziare, newslettere) Pota tradiional Toate elementele vizuale ce pot fi expuse la sediu (incluznd posterele, articolele de la gazeta de n plan extern Indirecte (comunicarea instituional) Potenialii clieni Potenialii investitori (acionari) Comunitatea financiar Comunitatea special alctuit din instituii Guvernul (la nivel local, federal, statal) Comunitatea(probleme de mediu) Contactele personale (de la om la om sau de la persoan la grup) Audiovizualul (filme, diapozitive, filmri, media, medii specializate disponibile audienelor externe, cum ar fi prezentrile de slide-uri etc.) Publicaii (de mas i specializate, incluznd publicitatea controlat sau necontrolat,precum i reclamele instituionale i comerciale) Pota tradiional (personalizat, instituional sau promoii) Expunerile de elemente vizuale specifice organizaiei (n mijloace de comunicare de mas sau specializate), incluznd ambalajele produselor, grafica i promoiile de la punctele de vnzare) CD-ROM-uri Fax

perete i elementele personalizate, cum ar fi afiele sau trofeele) CD-ROM-uri E-mailuri Fax Pagini Web

Listserv-uri (prin e-mail) Internet

Publicurile interne i percepia pe care o au acestea despre organizaie. Un aspect importnat referitor la publicurile interne ale organizaiei l reprezint

percepia pe care o au despre organizaie. Percepiile colective ale tuturor publicurilor unei organizaii pe baza ceea ce spun i realizeaz reprezint imaginea sa. Un factor major al percepiei pe care o pot avea publicurile desore o organizaie l reprezint angajaii acesteia. Cea mai bun cale de a afla ce cred diferitele publicuri o reprezint cercetarea tiinific. Publicurile externe i percepia pe care o au acestea despre organizaie Orice public extern poate deveni o int a activitilor de relaii publice. Publicurile externe constau de obicei din segmente ceva mai largi de persoane dect publicurile interne, dar cele externe nu ar trebui niciodat considerate ca fiind mase nedifereniate. Cnd publicurile interne i cele externe mprtesc aceleai percepii referitoare la ce este i ce ar trebui s fie instituia, atunci imaginea ei este cel mai probabil bun, deoarece este coerent. Organizaiile ar trebui s i examineze identitatea n urmtoarele situaii: Cnd percepia public despre o companie nu reflect realitatea. Cnd fore externe, cum ar fi noii competitori, necesit msuri de contraidentificare Cnd competitorii sunt prea leni n ncercarea de a prezenta o imagine definit i proiectat eficient, a corporaiei i/sau a unui produs. Opinia public este o opinie colectiv altfel spus, ceea ce cred cei mai muli oameni dintr-un anumit public. Conceperea unor programe de relaii publice pentru a se potrivi diferitelor publicuri prioritare necesit o identificare atent i specific a publicurilor, o nelegere a nevoilor acestora i cunoaterea celei mai bune modaliti de cunoatere cu ele.

FIIERELE DE PRES CLASIFICARE, CONINUT I UTILIZARE

Coman, Cristina, Relaii publice i mass media
c) Definire: Fiierele de pres nu sunt simple liste cu nume de jurnaliti i de publicaii, cu adrese i numere de telefon; din contr, ele sunt documente complexe i extrem de bine structurate, care se bazeaz pe criterii logice i funcionale, contribuind la o comunicare bun cu massmedia cci ajut s tii cui te adresezi, cine este sau cine poate fi interesat de mesajele tale, cum sunt organizate instituiile de pres cu care colaborezi etc. Fiierele de pres bine realizate permit: a) recenzarea jurnalitilor din instituiile de pres care ar putea fi interesate de informaiile distribuite; b) trimiterea comunicatelor, a dosarelor de pres, a invitaiilor pentru conferinele de pres sau pentru voiajele de pres ctre persoanele potrivite, n momentele potrivite; c) meninerea legturii cu jurnalitii, dup ce li s-a transmis o anumit informaie; d) reacia prompt dup ce o anumit informaie a fost pus n circulaie de ctre pres (vezi Ph. Bachman, 1994, p. 89; C. Schneider, 1990, p. 119; P. Rosart, 1992, pp. 65-66). b) Clasificare: (J. Deschepper, 1990, pp. 35-36)

A.

Fiiere pentru instituiile de pres: 1. pentru agenii de pres, cotidiene, posturi de radio i televiziune; 2. pentru sptmnale de informare general. Fiecare dintre aceste fiiere poate s fie ramificat, n funcie de criteriul geografic, n

I.fiiere referitoare la presa de informare general:

fiiere pentru instituii de pres centrale, regionale i locale; II. fiiere referitoare la presa specializat: 1. dup domeniu: 1.1. pres economic, 1.2. financiar,

1.3. tiinific, 1.4.tehnic, 1.5.cultural, 1.6.sportiv, 1.7.de analiz politic, 1.8.medical, 1.9.confesional etc.; 2. dup periodicitate: 2.1. cotidian, 2.2. sptmnal, 2.3. lunar, 2.4. trimestrial etc.; 3. dup publicul-int:

3.1. feminin, 3.2. pentru copii, 3.3. pentru tineret, 3.4. pentru pensionari, 3.5. pentru specialitii n finane, 3.6. pentru medici, ingineri, pentru locuitorii satelor etc.; 4. dup hobby-uri: 4.1. de grdinrit, 4.2.de pescuit, 4.3.de filateliti, 4.4.de navo-modeliti, 4.5.de autoturism, 4.6.de vntoare etc. B. I. Fiiere referitoare la jurnaliti: fiierul sistematic al jurnalitilor, n care acetia pot fi grupai dup urmtoarele

criterii: 1. jurnalitii presei naionale (eventual catalogai dup domeniul n care sunt specializai: de politic, de economie, de social, de cultur, de nvmnt, de sport etc.); 2. jurnalitii presei locale i corespondenii zonali ai ageniilor de pres, ai presei centrale sau regionale (eventual grupai dup zone); 3. corespondenii presei strine, ai ageniilor de pres sau ai posturilor radio-TV strine;

II. fiierul alfabetic al jurnalitilor, n care acetia pot fi grupai, indiferent de profilul instituiei unde lucreaz, numai dup criteriul numelor. E. Dupuy i Y. Cintas (1990, pp. 106-107) propun un alt sistem de clasificare a fiierelor, bazat pe funcia i specializarea jurnalitilor. Autorii amintii consider c exist o regul de aur" pe care specialistul n relaii publice nu trebuie s-o uite niciodat: Nu exist ziariti mici, exist numai ziariti; doar instituiile de pres pot fi mai mult sau mai puin importante, mai mult sau mai puin tehnice, mai mult sau mai puin adaptate la obiectivele unei organizaii. Astfel, ei identific 19 categorii de fiiere, referitoare la sferele de activitate ale jurnalitilor. Dintre acestea, amintim cteva tipuri: directori de publicaii, redactori-efi, responsabili de rubrici, ziariti specializai n economie, politic, social, cultur, sport, tiin i tehnic etc. c) Coninut: A. Fiierele referitoare la instituiile de pres vor cuprinde urmtoarele date: - numele publicaiei sau al postului; - adresa, numrul de telefon i de fax, e-mail i Internet; - grupul de pres i/sau societatea din care face parte; - periodicitatea (eventual i momentul) apariiilor ori a difuzrii programelor de interes; - tiraje, rate de audien; - zon de distribuie; - caracteristici socioeconomice sau socioprofesionale ale publicului specific; - ziua i ora-limit (deadline) pn la care pot fi trimise informaiile; - teme i subiecte tratate cu predilecie de acea instituie de pres; - numele redactorului-ef; - numele responsabililor de departamente sau de rubrici; - numele redactorilor vizai (cu specificarea domeniului n care sunt specializai); - numele i adresele corespondenilor locali; - informaii despre grilele de programe (pentru a se identifica emisiunile de specialitate), - despre orele de difuzare a emisiunilor de tiri n cazul posturilor din audiovizual - ori date despre paginile tematice sau suplimentele specializate (economie, cultur, sport, teme casnice etc.) - n cazul marilor cotidiene. B. Fiierele referitoare la jurnaliti vor cuprinde: - nume, prenume i eventualul pseudonim; - numrul de telefon din redacie ; - numele, adresa i telefonul instituiei de pres unde lucreaz;

- adresa i numrul de telefon de acas; - funcia; - specialitatea; - o fotografie recent (dac este posibil); pot fi folosite fotografii de la evenimentele publice la care a participat jurnalistul, dar trebuie evitate fotografiile-medalion pe care jurnalistul respectiv le pune alturi de articolele sale din ziar, deoarece jurnalitii mai n vrst, din cochetrie, utilizeaz fotografii mai vechi; - data naterii (oricine este ncntat s primeasc felicitri de ziua de natere); - data la care a fost fcut ultima reactualizare a fiierului; - evidena participrii jurnalistului la evenimentele la care organizaia 1-a invitat; atitudinea acestuia fa de organizaie (favorabil, neutr, ostil). Aceste informaii sunt extrem de utile atunci cnd se ntocmete lista cu ziaritii pe care dorim s-i invitm la diferite evenimente (vizite, voiaje, conferine de pres) sau lista cu cei crora vrem s le trimitem diferite mesaje (comunicate, dosare de pres). Pe baza lor, putem ti de la nceput care este atitudinea acestora, putnd estima ci jurnaliti sunt interesai de organizaie i vor rspunde afirmativ invitaiei i ci au o poziie indiferent, iar prezena lor ridic semne de ntrebare; n plus, n cazul interviurilor sau al conferinelor de pres, datele exacte ne ajut s le cunoatem atitudinea i s putem anticipa tipul de ntrebri pe care ei le vor formula. d) Utilizare: Cnd vrem s transmitem o informaie vom rspunde nainte la 2 ntrebri, pentru a tii exact de ce categorie de fiiere avem nevoie: - informaia pe care vrem s o transmitem este de interes general (afecteaz o larg categorie de public) sau e legat de actualitate ? n acest caz, ne vom ndrepta spre fiierele cotidienelor, ale sptmnalelor de informare general, ale ageniilor de pres, ale posturilor de radio i televiziune generaliste; - acea informaie se adreseaz unei categorii restrnse de public sau unor cercuri de specialiti? n acest caz, vom consulta fiierele profesionale, fiierele presei specializate, ale emisiunilor radio-TV care vizeaz aceste categorii de public. Folosirea fiierelor reprezint o component major a activitii birourilor de pres. Este important s nu uitm nici o clip c publicul organizaiei este i publicul unor instituii de pres: pentru a primi informaii i pentru a nelege evenimentele i procesele din lumea nconjurtoare, el depinde mai mult de aceasta dect de organizaie. De aceea, cunoaterea specificului redaciilor, al celor care lucreaz aici i care, prin munca lor, asigur difuzarea

mesajelor ctre public reprezint o etap esenial n procesul de creare a unor puni stabile de comunicare cu societatea. Munca meticuloas de creare i de actualizare permanent a fiierelor, chiar dac este arid i obositoare, permite obinerea unei relaii stabile, n cunotin de cauz, cu instituiile de pres i cu jurnalitii i garanteaz succesul n transmiterea unor informaii sau n organizarea unor evenimente de rezonan public. De reinut: Actualizai n permanen fiierele de pres. Nu uitai s includei n fiiere informaiile referitoare la ageniile de pres (naionale, internaionale, generaliste, specializate). Pentru fiecare tip de mass-media, nu uitai s notai: a) tipul de instituie (generalist sau specializat, popular sau de calitate etc.); b) tipul de public ; c) zona de distribuie ; d) tirajul; e) data lansrii; f) structura i funcionarea redaciei: departamente, echipa de conducere, programul edinelor de sumar, momentele de nchidere a ediiei etc.; g) politica redacional, tipurile de teme tratate preferenial, calitatea informaiilor etc.; h) stilul de prezentare (text i imagine); i) adres, telefon, fax, e-mail (att ale sediului central, ct i ale redaciilor locale). Pentru fiecare jurnalist notai: a) numele exact; b) numr de telefon, adres de email; c) un scurt curriculum vitae ; d) domeniile de activitate, zonele de interes; e) modul cum a prezentat informaiile pe care le-ai furnizat. Folosii acele media i acele instituii de pres ce sunt adecvate informaiei pe care vrei s o transmitei i publicului-int. Transmitei subiectele adecvate pentru sferele de interes ale fiecrui jurnalist: nu are rost s le ncrcai biroul i memoria cu subiecte care nu intr n domeniul lor de activitate. Notai pe fiecare fi aciunile ntreprinse cu jurnalitii respectivi i rezultatele obinute.