Lucian Mandruta: Iata niste intrebari pentru un articol din The One. LM: Ce diferenta e intre coach si consultant?

Horea Murgu : Consultantul este expertul care iti ofera o solutie la o problema organizationala specifica. Consultantul iti fabrica solutia pe care tu nu ai altceva de facut decat s-o aplici. Coachul este partenerul de dialog care te ajuta sa-ti identifici singur solutia optima pentru o problema (organizationala) specifica. Un coach NU trebuie sa fie expert in problema pe care este chemat s-o rezolve clientul. El stimuleaza creativitatea clientului si-l ajuta sa vada resurse si solutii, ajutandu-l sa-si extinda cadrele personale de referinta. Diferenta majora pe care am identificat-o in timp, lucrand cu clientii, este in zona de motivare a lor. Cand clientii isi gasesc singuri solutia convenabila, oricat de complicata ar fi parut la prima citire, nimic nu-i mai poate opri sa o puna in practica, pe cand solutiile date de consultanti sunt de cele mai multe ori uitate intrun sertar sau tratate cu scepticism "Da, dar ... la noi nu merge...".

LM: Daca esti coach, esti prieten sau angajat al clientului? Si una si alta?
HM: Nici una, nici alta. Un coach este un partener egal al clientului. Contractele de coaching sunt facute pe obiective specifice, pe orizonturi de timp determinate. Relatia este de client-furnizor, nu de angajatorangajat. Coach-ul nu este prieten al clientului, pentru ca nu intra in conversatie, nu discuta cu el fapte de viata, ci probleme punctuale, "acute". Timpul de interactiune client-coach este limitat (20-40 de minute/sesiune) si costa ! Coachul nu-ti da sfaturi, nu este umarul pe care sa plangi cand ai o problema si nu este omul care sa rezolve miraculos problema in locul tau. El este un profesionist care te ajuta sa te deblochezi din punctul mort in care esti. Responsabilitatea actiunii iti apartine.

LM: Care este oferta pe piata de la noi? Firme, oameni.

HM: Daca vei cerceta internetul cu unul din motoarele de cautare veti gasi cel putin de 250 de firme care declara ca fac (... si ) coaching, tocmai pentru ca de cativa ani coachingul este "la moda" si se pot scoate bani buni si din activitatea asta. La nivel international exista mai multe organizatii care reglementeaza statutul de coach, dar regulile si codul deontologic aplicat este foarte asemanator sau sensibil convergent. (vezi : ICF Code of Conduct). Coaching Institute formeaza profesionisti in coaching printr-un program recunoscut de International Coach Federation si sustinut de Alain Cardon, Master Certified Coach. Daca cineva se hotaraste sa angajeze un coach, e bine sa se intereseze in ce sistem de coaching (proces) lucreaza si cine-l supervizeaza. Partenerii la o sueta nu fac coaching, pot doar sustine o conversatie placuta si inspiranta.

LM: Care e cererea?

HM: Unele din firmele multinationale apeleaza de ceva timp la coaching, cu profesionisti straini, ca o necesitate identificata de "head-quarter".. Dar incep pe de alta parte sa-si formeze coachi interni sau sa-si educe managerii pentru o cultura a coachingului, dandu-le instrumente pentru Skills coaching si Performance coaching. Pentru situatii mai complexe, cand e nevoie de un coach extern organizatiei: pentru Transitional Coaching si/sau Transformational Coaching se apeleaza inca mai mult la coachi de afara. Managerii IMM-urilor - mai ales cele care au crescut cat Fat Frumos in ultimii 4 - 5 ani - care ar avea cea mai mare nevoie de coaching, nu sunt inca destul de constienti de beneficiile obtinute lucrand cu un coach intern sau extern. Coachingul nu e un "obiectiv" in sine ! O cultura organizationala in care coachingul sa fie la el acasa este un obiectiv de dezvoltare ! Intr-o economie globalizata in care majoritatea "costurilor" se pot rationaliza la anumite standarde, nu poti fi competitiv fara sa te asiguri ca oamenii din organizatie isi pot controla si modela "cadrele de referinta". Asta fara coaching nu se intampla. Nu ma simt confortabil sa dau nume de clienti si colegi. Nu e un comportament profesional in coaching.

Te asigur ca din 2005, de cand am inceput activitatea in Coaching Institute, cererea se DUBLEAZA trimestrial. Lifecoachingul, in Romania, evolueaza ceva mai incet sin u e in perimetrul de servicii al Coaching Institute. Noi ne adresam indivizilor si echipelor din organizatii. Executive si team coachingul sunt deoacamdata si la noi, in Romania, motorul pietii. E greu sa-ti dau cifre de afaceri strict in zona de coaching, fiindca de cele mai multe ori serviciile de coaching sunt asociate unor interventii organizationale mai complexe si e greu de separat componenta de coaching de cea de consultanta si training. Valoric, in bani, nu ma refer la eficacitate, fiindca aceasta, de regula, e termen contractual in coaching.

LM: Cit costa coachingul si cum se intorc banii in compania/individul care investeste in el?
HM: Deocamdata reperele de cost sunt cele de afara, pentru marile companii, eventual negociate cu pana la maxim 40% mai putin, cand intervenantii sunt romani. O zi cu un Master Certified Coach poate fi contractata la cca 2 - 3000 Euro. Cu un coach acreditat sau cu un practicant romn, cu un tracking semnificativ, poate fi contractata la 1200 - 1800 Euro. O sedinta face-to-face sau telefonica de cca 30 min poate fi contractata intre 150 si 300 Euro. De multe ori, coachingul poate rezolva un blocaj organizational complex de milioane de euro, intr-o sedinta de 30 de minute. Ce zici? Merita?

LM: In ce domenii e mai cu seama aplicabil?

HM: Oriunde exista probleme organizationale, e loc pentru coaching. Serviciile profesionale de coaching au aparut de 10-15 ani la nivel mondial, odata cu economia infoprenoril, cand mijloacele de comunicare s-au dezvoltat exponen ial, cnd procesele urmeaz evident cauzalit i de tip quantic, statistic, cnd piata se schimba de la o zi la alta, iar ca sa-ti mentii pozitia trebuie sa fii mijloc i scop n acelai timp, s vezi permanent cu un pas inaintea concurentei. Ca de obicei industria bancara si FMCG au fost primele care au inteles sa se autotransforme si deci sa-si ofere aceste "instrumente si pozitionari", intern si extern.

LM: Cum evaluezi un coach (program de coaching) bun?

HM: Simplu! Prin rezultatele clientilor !

LM: Citi elevi, ca numar maxim are un coach? Cit te poti intinde?
HM: Un coach nu are elevi, ci doar coachi-i, (clienti), sau alti coachi in supervizare. Un master coach evolueaza la randul sau fiind maestru pentru cei ce-i solicita supervizarea. Coach fara supervizor nu exista. (Clienti nu poti avea cred, mai multi de doi pe zi, asta pentru a-ti raspunde "statistic", fiindca activitatea e foarte solicitanta inclusiv in afara sedintelor propriu-zise.) Coachingul nu se masoara in "volum", ci in CALITATE, in REZULTATELE clientilor. Coachingul nu e din lumea linear, e din lumea strpungerilor, a dezvoltrilor fractalice.

LM : De ce sa te cred pe tine, coach, cind am si eu mintea mea?

HM: Stii care-i definitia nebuniei? Un nebun este cel care face in fiecare zi aceleasi lucruri si se asteapta de fiecare data la rezultate diferite. Conform acestei definitii cu totii suntem, pe undeva, suspecti de cate o nebunie benign. Mintea ta poate rezolva rational o buna parte din problemele zilnice. E o resurs vital i esen ial pentru fiecare. Acolo unde apar insa blocaje, e nevoie de un coach care sa te acompanieze sa iesi din bucla propriilor fixa ii, expicabile dealtfel. Un coach bun, te ajuta sa transformi orice problema intr-o oportunitate, schimband cadrul de referinta! Coachingul lucreaz la interfe ele sistemelor, alega iilor mentale i emo ionale. Coachingul leag valen e neuronale ne explorate i nefructificate.

HM : la toate intrebarile tale ai raspunsuri mai pe larg in cartea "Coaching pentru un coach dezvoltare personala pentru specialisti in dezvoltare personala , coordonata de Alison Hardingham si aparuta in colectia "Lecturi utile", coordonata de Coaching Institute la Editura CODECS.