QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Funcionrios com qualidade de vida no trabalho so mais felizes e produzem mais

Antonio Lzaro Conte

Estamos observando, nos ltimos anos, empresas nacionais passarem por uma revoluo na produtividade. Segundo pesquisas apresentadas recentemente em revistas e jornais, o Brasil foi o segundo pas em um ranking de aumento de produtividade na dcada de 1990. Essa revoluo transformou a vida das pessoas nos grandes centros urbanos, estabelecendo um ritmo de vida considerado alucinante, com excesso de horas de trabalho e uma presso excessiva para serem cada vez mais produtivas. O lado profissional passou, portanto, a ser a face predominante do ser humano, que se sentiu forado a ser um superprofissional e, para tanto, no poupa esforos em jornadas de trabalho acima de 12 horas dirias.

Frise-se que, j na dcada de 1970, Guerreiro Ramos (1981) rediscutia a unidimensionalidade humana, focada exclusivamente na tica do mercado. O fato, porm, que esse ritmo vai sendo assimilado por todos na sociedade e passa a ser um novo padro. Trabalha-se aos sbados, domingos, desaparecem os feriados etc. Tudo parece ir bem at que uma ou mais das esferas da vida do ser humano (familiar, social, fsica...) passam a apresentar problemas como, por exemplo: um filho drogado, um pedido de divrcio, um enfarte ou outros problemas de sade. Nesse momento o superprofissional desperta-se, ento, para as outras dimenses do ser

humano e questiona-se: Como conciliar a situao de empresria ou funcionria de longas jornadas dirias, com o papel de esposa, me e administradora do lar? Como conciliar os papis de provedor financeiro do lar com o papel de pai, participando efetivamente da vida dos filhos? Esse painel chama nossa ateno para a necessidade de refletirmos sobre qualidade de vida e principalmente sobre qualidade de vida no trabalho, conhecida como QVT. A importncia da QVT reside simplesmente no fato de que passamos em ambiente de trabalho mais de 8 horas por dia, durante pelo menos 35 anos de nossas vidas. No

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se trata mais de levar os problemas de casa para o trabalho, e sim de levarmos para casa os problemas, as tenses, os receios e as angstias acumulados no ambiente de trabalho. um assunto importante a ser discutido, independentemente se o cenrio econmico mostra recesso ou crescimento, perda de poder aquisitivo ou aumento do desemprego.

A importncia da QVT reside no fato de que passamos em ambiente de trabalho mais de 8 horas por dia, durante pelo menos 35 anos de nossas vidas

Conceito de QVT
H uma dcada os autores Kaplan e Norton (1997) definiram o Balanced Scorecard como uma forma de avaliar o desempenho da empresa em consonncia com a misso, viso e valores. Os autores propuseram quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e pessoas. Neste quarto critrio, que efetivamente por onde devemos comear, consta algo como qualidade de vida no trabalho. muito provvel que funcionrios motivados, capacitados e bem remunerados passem a ter um desempenho acima da mdia, reduzindo custo, apresentando melhores solues aos clientes e gerando como desdobramento maior vitalidade financeira, que, mais do que nunca, pode significar a sobrevivncia da empresa. Mas vamos ao conceito e critrios para a qualidade de vida no trabalho. Podemos entend-la como um programa que visa facilitar e satisfazer as necessidades do trabalhador ao desenvolver suas atividades na organizao, tendo como idia bsica o fato de que as pessoas so mais produtivas quanto mais estiverem satisfeitas e envolvidas com o prprio trabalho. Feigenbaum (1994) entende que QVT baseada no princpio de que o comprometimento com a qualidade ocorre de forma mais natural nos ambientes em que os funcionrios se encontram intrinsecamente envolvidos nas decises que influenciam diretamente suas atuaes. Fernandes (1996) conceitua QVT como a gesto dinmica e contingencial de fatores fsicos, tecnolgicos e sociopsicolgicos que afetam a cultura e renovam o clima

organizacional, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade das empresas. A QVT deve ser considerada como uma gesto dinmica porque as organizaes e as pessoas mudam constantemente; e contingencial porque depende da realidade de cada empresa no contexto em que est inserida. Alm disso, pouco resolve atentar-se apenas para fatores fsicos, pois aspectos sociolgicos e psicolgicos interferem igualmente na satisfao dos indivduos em situao de trabalho; sem deixar de considerar os aspectos tecnolgicos da organizao do prprio trabalho, que, em conjunto, afetam a cultura e interferem no clima organizacional com reflexos na produtividade e na satisfao dos empregados. A meta principal do programa de QVT a conciliao dos interesses dos indivduos e das organizaes, ou seja, ao melhorar a satisfao do trabalhador, melhora-se a produtividade da empresa.

Qualidade de vida no trabalho resulta em maior probabilidade de se obter qualidade de vida pessoal, social e familiar, embora sejam esferas diferentes e nelas se desempenhem papis diferentes
De acordo com Campos (1992), um dos mais importantes conceitos dos programas de qualidade est na premissa de que somente se melhora o que se pode medir e, portanto, preciso medir para melhorar. Assim, faz-se necessrio avaliar de forma sistemtica a satisfao dos profissionais da empresa, pois, nesse processo de autoconhecimento, as sondagens de opinio interna so uma importante ferramenta para detectar a percepo dos funcionrios sobre os fatores intervenientes na qualidade de vida e na organizao do trabalho. Questes como o posicionamento do funcionrio em relao ao posto de trabalho ocupado, ao ambiente, s formas de organizao do trabalho e relao chefia/ subordinado so itens que no podem deixar de ser avaliados. Walton (1973) prope oito categorias para se avaliar QVT, conforme apresentado no quadro 1.
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Empresa feliz
A expectativa pessoal dos profissionais que, se as empresas esperam qualidade nos produtos e servios por elas oferecidos, aes de QVT devem ser incorporadas definitivamente no cotidiano das empresas. Outra expectativa dos profissionais de que as empresas, ao conceberem um programa de qualidade, percebam que o mesmo no ser implantado com sucesso se no houver um efetivo envolvimento e participao dos funcionrios atuando com satisfao e motivao para a realizao de suas atividades. Isso qualidade de vida no trabalho, que, conseqentemente, resulta em maior probabilidade de se obter qualidade de vida pessoal, social e familiar, embora sejam esferas diferentes e nelas se desempenhem papis diferentes. O que mais desejamos na vida felicidade, busca antiga do homem. Porm, para ser feliz, necessrio ter sade, satisfao consigo prprio e com seu trabalho, e tudo isso compreende qualidade de vida. interessante avaliarmos o conceito de empresa feliz apresentada por Matos (1996), cujos valores so muito prximos aos indicadores de QVT: aquela que oferece as condies motivacionais plenitude da realizao humana, ou seja, um clima estimulador participao e criatividade, canais abertos de comunicao e expresso, exerccio regular da delegao de autoridade e do trabalho em equipe, incentivos ao desenvolvimento da capacidade de liderana, reconhecimento ao esforo empreendedor e obteno de resultados. Isto , a empresa feliz a empresa bem administrada. n

Antonio Lzaro Conte engenheiro, doutorando em Engenharia de Produo pela UFSC e professor da FAE Business School. E-mail: antonioc@fae.edu

REFERNCIAS CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle de qualidade total. 2.ed. So Paulo: Bloch Editores, 1992. FEIGENBAUM, Armand V. Controle de qualidade total. 40.ed. So Paulo: Makron Books, 1994. v.1 e v.2. FERNANDES, Eda C. Qualidade de vida no trabalho: como medir para melhorar. 2.ed. Salvador: Casa da Qualidade Edit. Ltda., 1996.

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KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratgia em ao: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campos, 1997. MATOS, Francisco G. Empresa feliz. So Paulo: Makron Books, 1996. RAMOS, Guerreiro Alberto. A nova cincia das organizaes: uma reconceituao da riqueza das naes. Rio de Janeiro: FGV, 1980. WALTON, Richard. Quality of working life: what is it? Sloan Management Review, Cambridge, v.5, n.1, 1973.

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