EL MODELO AMERICANO – Modelo Malcolm Baldrige
l Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se creóel año 1982 en memoria del secretario de comercio que lo impulsó.
E
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar lagestión de la calidad total en la empresa, con unos criterios de una profundidad realmenteimpresionante. Concede una enorme importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción.Objetivos del Modelo de Excelencia Malcolm BaldrigeEl Modelo de Excelencia constituye la base para que las organizaciones haganautoevaluaciones y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios.El Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de lasorganizaciones:
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Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
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Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticasentre organizaciones de todo tipo y;
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Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño laplanificación y las oportunidades de aprendizaje.El premio trata de
promover
entre las empresas:
-
La
preocupación por la calidad
.
-
La comprensión
de los requerimientos
para alcanzar la excelencia en la gestión.
-
El
intercambio de información
sobre estrategias empresariales con éxito y losbeneficios derivados de la implantación de dichas estrategias.
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Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales,que son los siguientes:
•
Liderazgo
•
Enfoque hacia el cliente
•
Aprendizaje de la organización y de su personal
•
Participación y desarrollo de empleados y asociados
•
Agilidad de respuesta y flexibilidad
•
Orientación al futuro
•
Gestión de la innovación
•
Gestión basada en hechos
•
Responsabilidad pública
•
Orientación a los resultados y a la generación de valor
•
Los criterios del Modelo Baldrige ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestiónde la organización. La base del sistema está formada por las siete categorías y los valoresdel modelo.Para alcanzar el éxito, es necesaria una visión de conjunto de toda la organización,representada por la estructura del modelo y, al mismo tiempo, un enfoque más profundo delas principales áreas que vienen identificadas en las categorías del mismo.Los conceptos y valores fundamentales están recogidos en siete categorías, [que, a su
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