copyright 2009 Chain ConneconChain Connecon copyright 2009
Kort na de Tweede Wereldoorlog was er een groot tekort aan allerlei producten. Dit zorgde ervoordat de klant niet erg krisch was bij het aanschaen van benodigdheden. Een gouden jd voorverkopers. Ze konden zoveel verkopen als ze wilden en hoefden geen grote inspanning te leverende klant te overtuigen.
Krische klant
Na deze periode trok de economie weer aan en werd de klant krischer. Verkopers raakten hunproducten minder makkelijk kwijt en het werd moeilijker de klant te overtuigen. Door de groteconcurrene zagen verkopers hun klanten steeds vaker vertrekken. Om hun omzet te halen,moesten ze leren creaef te werk te gaan. Ook sjgende personeelskosten zorgden ervoor datverkopers eciënter moesten werken om meer omzet te genereren. Kwaliteit werd steedsbelangrijker voor de nieuwe, krische klant. Om beter inzicht te krijgen in de behoees van deklant, was een goed contact noodzakelijk.De telecommunicaetechniek was zich aan het ontwikkelen. Steeds meer mensen raakten gewendaan het gebruik van de telefoon. Verkopers zagen hier een kans om klanten sneller te benaderen.In plaats van een persoonlijk bezoek werden potenële klanten via telefonisch contact sneller enmakkelijker bereikt. Verkopers wisten zo steeds meer verkoopcontacten af te handelen in minder jd.
Jaren tachg
computer
Door de komst van de computer eind jaren tachg raakte de economie in een stroomversnelling.Klant- en verkoopgegevens konden op een eenvoudige en snelle manier worden opgeslagen.Deze gegevens werden door verkopers gebruikt om informae over nieuwe producten naar hunklanten te sturen. Als een klant niet schrielijk reageerde, werd er telefonisch contact gezocht.Hiermee werden nieuwe markengtechnieken zoals ‘direct markeng’ en ‘telemarkeng’ geboren.Het eerste telemarkengbureau in Nederland deed in 1982 zijn intrede.
Jaren negeng
internet
In de jaren negeng werd het internet door het grote publiek ontdekt. Rond 1994 werd interneteen bekend publiek verschijnsel, twee jaar later werd ook de economische potene opgemerkt.Marketeers haakten in op deze trend, de geboorte van ‘e-markeng’ (electronic-markeng).Ten opzichte van telemarkeng was en is e-markeng nog steeds een relaef goedkope markeng-techniek. In vergelijking met de grote ontwikkeling die internet en e-markeng hebben doorgemaakt,loopt de telemarkeng achter. Telemarkeng is niet automasch mee gegroeid met andere markeng-technieken. De aandacht is in de 21e eeuw verschoven van massacommunicae naar het ‘less is more’principe. Toch werkt telemarkeng vaak nog niet met doelgroepen, terwijl de trend is om klanten steedsgerichter te informeren. Hier ligt een mogelijkheid voor telemarketeers zich te ontwikkelen om dehuidige trends bij te benen.
Soorten telemarkeng
34
Aankelijk van het doel waarmee gebeld wordt, zijn er verschillende soorten telemarkeng teonderscheiden. Het belangrijkste onderscheid is dat tussen Inbound en Outbound telemarkeng.
Inbound
Inbound telemarkeng gaat over het inkomend telefoonverkeer. Dit wordt vaak gezien als één van de‘makkelijkste’ vormen van telemarkeng. Ergens klopt dit ook wel; het iniaef van het gesprek ligtimmers bij de klant of relae. De kans op irritae bij de prospect is bij deze vorm van telemarkeng hetkleinst, de prospect belt zelf omdat er een behoee is. Binnen de Inbound wordt vaak een onderscheidgemaakt tussen nieuwe en bestaande klanten.
Nieuwe klanten
Nieuwe klanten bellen met een verzoek om informae. Dit is de meest gunsge uitgangssituae voorzowel de telemarketeer als de prospect, omdat er totaal geen weerstand is tegen het aanbod.De prospect hee zelf het iniaef genomen informae te vergaren over hetgeen aangeboden wordt.
Bestaande klanten
Bestaande ofwel huidige klanten van het bedrijf waar de telemarketeer voor werkt, bellen ook wel eensuit eigen iniaef. Dit is een zeer gunsge uitgangssituae voor beide parjen. De telemarketeer dienter wel rekening mee te houden dat deze klant kennis hee over het bedrijf waarmee hij zaken doet.
Outbound
Na Inbound is Outbound een logisch vervolg. Bij Outbound telemarkeng benadert het bedrijf de klant,er is sprake van een naar buiten gaand gesprek. Outbound telemarkeng roept bij veel mensen negaeveassociaes op; het beeld bestaat dat mensen gebeld worden die geen zin en/of jd hebben voor eengesprek. Dit beeld klopt niet. Suspects of prospects zijn vaak juist geïnteresseerden die op korte termijnbenaderd moeten worden om te voorkomen dat de interesse verloren gaat. Een persoonlijk bezoek kostveel jd, telemarkeng is dan een uitstekend alternaef. Grof genomen worden er drie groepen benaderdvia Outbound telemarkeng.
Huidige klanten
Mensen die al eens iets gekocht hebben bij de telemarketeer of het bedrijf worden vaak via Outboundtelemarkeng benaderd. Ook klanten met een abonnement ontvangen vaak aanbiedingen en/of informae via Outbound telemarkeng.
Geïnteresseerden
Prospects die hebben aangegeven dat ze geïnteresseerd zijn in een van de producten en/of dienstendie de telemarketeer aanbiedt, worden vaak vanuit de telemarketeer opnieuw benaderd met informaeen aanbiedingen.
Vreemden (‘cold calls’)
Als mensen gebeld worden die (nog) geen relae hebben met het bedrijf, wordt dit ‘cold calling’genoemd. Hier zijn de meeste negaeve associaes ten opzichte van telemarkeng op gebaseerd.
Geschiedenis
Leave a Comment