Telefonljunk magyarul

TARTALOMJEGYZK:
1. ltalnos tudnivalk 2. Telefon-etikett 3. Javaslatok az albbiakra dvzls , bemutatkozs Megmondjuk kivel szeretnnk beszlni Ha a keresett szemly az ltalunk hvott szmon nem elrhet Hvs tirnytsa Ha a keresett szemly ppen telefonl Ha a keresett szemly nem elrhet/elrhetsg Megkrni a telefon tloldaln lvt, hogy ismtelje el a mondottakat A hv fl nevnek megkrdezse Ha meg szeretnnk krni a telefon tloldaln lvtl a nevt zenethagys, Ha automata telefonkzpont veszi fel a telefont Telefonos prbeszd megkezdse s befejezse 3. Szbeli feladatok 4. A nemzetkzi telefon ABC 5. A szmok angolul s kiejtsk, szimblumok 6. Szbeli feladatok s prbeszdek

LTALNOS TUDNIVALK
TELEFON fnv: Egy olyan eszkz, ami talaktja a hangot s ms hanghullmokat olyan formtumba, hogy az akr messzi tvolsgra is tkldhet legyen gy, hogy a clba rskor minden talaktott formtum ismt hanghullmm visszaalakthat legyen. ige: Telefonon kommuniklni Szinonimk: zizeg,felhv,csrg,trcsz,telefonl Idimk: megcsrget, feltrcsz, dob egy hvst Szeredet: A Tele- sz a grg tele- kpzbl szrmazik, ami tvolit, messzit jelent, a fon sz grgl annyit tesz, hang.

LTALNOS TUDNIVALK
Nem csak valakit hvunk Szksg van a klnbz ragozsokra Telefonlunk Trcszunk Szmot keresnk Valakit telefonon hvunk Valakit felhvunkl Valakit felhvunk Valakivel beszlnk Valakivel kapcsolatba lpnk Valakit hvsvrakoztatra tesznek

Mit jelent mindez?

Valakit tkapcsol Valakire rcsapjk a telefont Bontja a vonalat

TELEFON ETIKETT
HOGYAN TELEFONLJUNK Beszljnk kellemesen telt s vibrl hangon. Mosolyogjunk a hangukkal! Beszdnk dallamos legyen, kerljk a monoton hangot. Beszljnk legyen jl hallhat s jl rthet, mindezek mrtkt a kzlt mondanival fggvnyben alaktsuk. HNY KICSRGS UTN VEGYK FEL A TELEFONT A telefont nem ksbb, mint a harmadik csrgs utn kell felvenni Ez esetben a telefonos beszlgets idtartamra hagyjunk fl minden ez idig ltalunk vgzett tevkenysggel, gy mint: munka, beszlgets vagy olyan tevkenysgek mint az evs s a rgs ltalban, mivel ezen tevkenysgek a telefonvonal tloldaln lv rszrl is hallhatak

TELEFON ETIKETT
HOGYAN DVZLJK A HV FELET Adjuk meg a teljes nevnket. Kzljk vele a munkarszlegnk nevt. Ne feledjk, hogy, a hv fl rszre valsznleg csak mi jelentjk az egyetlen kapcsolatot ami kzte s cgnk kztt fennll, gy mi kpviseljk a cg egszt,viselkedjnk ehhez mltan. Ha a hv felet valakihez kapcsolni kell, eltte mondjuk el neki pontosan, hogy hova, kihez s mirt kell t kapcsolni Hogyha a hv fl rossz osztlyt hvott, legynk figyelmesek, s segtsnk neki, hogy kihez kellene fordulnia, illetve kivel kellene beszlnie, bizonyos, hogy a telefonl szemly segtsgnket rtkelni fogja.

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
DVZLSEK, A TELEFON FELVTELEKOR X Cg , j reggelt kvnok X Cg, segthetek? X Cg, Szab va beszl Szab va vagyok az X Cgtl, j reggelt kvnok BEMUTATKOZS J reggelt, Tth Tibor vagyok. J napot kvnok, Tth Tibor van a telefonnl. J reggelt kvnok. Tth Tibornak hvnak ( miben segthetek?) Tth Tibor beszl.

Hogyan dvzljk gyfeleinket telefonos beszlgets sorn Adjuk meg a teljes nevnket s az gyosztlyunk nevt

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
HA VALAKIT A TELEFONHOZ KRNK Tudnk beszlni Kovcs rral krem? Kovcs rral szeretnk beszlni. Kovcs Urat prblom elrni. Tudn kapcsolni a HR osztlyt? Meg tudn mondani mikor tudok az gyvezet igazgat rral beszlni? Meg tudn mondani kivel tudnk beszlni szmlzssal kapcsolatban? Krem kapcsolja a 34-es mellket Bent van Kovcs r az irodban? Tudn t adni krem? Krem kapcsolja az eladsi rszleget

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
HA A HVOTT FL VALAMELY OKBL NEM ELRHET Sajnlom, de mr nem dolgozik itt. Sajnlom, mr nyugdjba vonult. Elnzst krek, de attl tartok ilyen nven senki nem dolgozik itt Sajnlom, de nlunk nem dolgozik ilyen nev szemly. Ezen a szmon mr nem tudom kapcsolni, az j szma 3122078 Esetleg van msvalaki akivel beszlni szeretne? Elnzst, attl tartok rossz szmot hvott. Sajnlom, de rossz mellket hvott, ez a 232-es mellk, nem a 323-as.

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA

HVS TIRNYTSA Egy pillatat , mris kapcsolom Kovcs Urat (krem tartsa a vonalat) Egy pillanat trelmet krek, mris kapcsolom Kapcsolom Megnzem, elrhet-e

10

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
HA A HVOTT FL NEM ELRHET Sajnlom,attl tartok Kovcs r, most pp nincs telefonkzelben Sajnlom, Kovcs r ma egsz nap nem lesz az irodban Attl tartok Kovcs r ppen egy megbeszlsen van Sajnlom, Kovcs r szabadsgon van Attl tartok Kovcs r ppen ebdel Sajnlom, de Kovcs r betegszabadsgon van/GYESRE ment
Sajnlom, de Kovcs r most nem r r.

Attl tartok Kovcs r mr elment. Sajnlom, de most a vrosban intzi gyeit Sajnlom, nem veszi fel a telefont Egsz dleltt nincs, de valsznleg egsz dlutn az irodban lesz, krem prblja meg akkor.
Sajnlom, Kovcs r zleti tra ment, egy pr napig mg nem lesz az irodban.

11

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
ELRHETSEG
Holnap reggel tr vissza (az irodba). Holnaputn tr vissza ( az irodba). Jv httl mr ismt bent lesz (az irodban)./Dlutn tr vissza. Mg ma dlutn visszatr, rvid id mlva Szerda dltl lesz ismt az irodjban Dlutn ketttl lesz elrhet az irodjban Mg a megbeszls megkezdse eltt visszatr az irodjba. Fl egytl mr valsznleg elrhet. Valsznleg elrhet Fizets nlkli szabadsgon van, mjus 07n kezd jra dolgozni Pntekig nem lesz az irodban. 23.-n benn lesz az irodjban Fl hromkor lesz elrhet Dli tizenkett utn tr vissza az ebdsznetbl

12

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
HA NEM RTJK,VAGY NEM HALLJUK, AMIT A HV FL MOND Sajnlom, nem hallottam jl, amit mond megismteln krem? Sajnlom, nem hallom nt jl, rossz a vonal, megismteln krem? Attl tartok nem j a vonal, tudna hangosabban beszlni? Elnzst, tudna kicsit lassabban beszlni krem? Elnzst, megismteln krem? Megismteln az n cgnek a nevt krem? Megismteln krem? Vissza tudn olvasni krem?

13

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
HA A HV FL NEVT SZERETNNK MEGTUDNI Megkrdezhetem ki beszl? Ki beszl krem? Mit mondjak ki keresi? Elkrhetem a nevt krem? Mit mondhatok ki zeni ezt neki? HA PONTOSAN SZERETNNK A HV FL NEVT LERNI Le tudn betzni a nevt krem? Hogyan betzi a nevt krem? Nem volna gond, ha megkrnm betzze le a nevt krem?

14

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
HA A KERESETT SZEMLY PPEN TELEFONL
Sajnlom, de a szma foglalt Sajnlom, de a vonal foglalt Szeretn tartani, amg befejezi a telefonlst? Meg tudn prblni a hvst egy kicsit ksbb? Meg szeretn vrni, amg befejezi a telefonlst? Sajnlom, de Kovcs r ms mellken rhet el. Megkrjem t, hogy hvja vissza nt?

15

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
ZETETHAGYS
Szeretne zenetet hagyni? tadhatok Kovcs rnak egy zenetet, hogy n kereste? Hagy neki zenetet? Megkrdezzem Kovcs Urat,hogy visszahvja-e nt, amint bent lesz? Ahogy ber a munkahelyre tadom neki az n zenett Megkrn Kovcs Urat,hogy hvjon engem? Fel tudna rni neki egy zenetet? Meg tudn Kovcs rnak mondani,hogy kerestem? Meg tudom adni a mobilszmt, ha mindenkppen srgsen beszlnik kell.

16

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
TELEFONOS PRBESZD MEGKEDZSE Hogy van Kovcs r? rlk, hogy ismt beszlnk, Kovcs r,hogy van? Remlem jl van. Remlem jl van, Kovcs r? Olyan gyben telefonlok, hogy Azrt hvtam, mert Kovcs r krt meg, hogy telefonljak Megkaptuk zenett, ezzel kapcsolatban keresem nt abban az gyben,hogy Elnzst, ha gondot okozok, de Elnzst krem, hogy pont megbeszls kzben zavarom, de

17

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
TELEFONOS PRBESZD BEFEJEZSE
rlk, hogy beszltnk, Kovcs r Ksznjk,hogy telefonlt Kovcs r. rlk, hogy telefonlt, s ksznjk a tjkoztatst. Remlem ,hamarosan jra beszlnk. Igen, ez lesz holnap az els dolgom Igen, mris ellenrzm. Remlem, hamarosan jra hv bennnket. Elkldm az rtkelst e-mailben/postn. Elkldm nnek e-mailben a rszleteket.. Nagyon vrom, az n szves visszaigazolst, a jv hten. Ksznm a segtsgt, viszontltsra. Akkor jv cstrtkn vrom a hvst! grem, amit lehet hvom nt. Hamarosan jelentkeznk. Akkor 30.-n tallkozunk. Viszonthallsra Kovcs r, remlem, hamarosan tallkozunk
18

JAVASLATOK AZ ALBBIAKRA
AUTOMATA TELEFONKZPONT ESETN J napot kvnok, n X Cget hvta Munkaidnk reggel 8-tl dlutn 4-ig tart. Htvgn s nnepnapokon zrva vagyunk Karcsony s jv kztt irodnk zrva tart. Nyri sznetnk Jlius 15-ig tart. ltalnosan janur 2.-tl lesznk nyitva Nyron munkamenetnk Augusztus 16.-tl tr vissza a norml kerkvgsba Ha zenetet szeretne hagyni,krjk nyomja meg az egyes gombot. Krjk, zenetben hagyja meg nevt s telefonszmt, s amit tudjuk visszahvjuk. Elnzst krjk, ha knyelmetlensget okozunk nnek Ksznjk hvst s tovbbi kellemes napot kvnunk.

19

SZBELI GYAKORLAT

TALLJUK MEG A HELYES KTSZT/RAGOT: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Elnzst Kovcs r de egy vev (vrakozik)__________a telefonban. Beszlhetnk Jns kisasszony(-nyal) __________, krem? (ki)____-keresne nekem egy telefonszmot a Srga Oldalakban,krem? A Telekommunikcis osztly hirdetsrszleg(et)__________ krem. Meg tudn mondani,hogy a szemly, akit keres, melyik osztly-(on) __________dolgozik ? Az n telefonszmom nincs (benne) __________a telefonknyvben, mert titkostott. Mr megint _(meg-)______-szakadt a vonal.
20

SZBELI GYAKORLAT

8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Sajnos rossz a vonal. Krem tartsa (mris)______visszahvom. Attl tartok (nincs)________bent az irodban. Kapcsolhatom (helyette) _________ a titkrnjt? Htha is segtsgre lehet Nem tudja vletlenl (mi)_______Svdorszg elhv szma? Sajnos rosszul hallom nt. Tudna egy kicsit (hangosabban, tisztbban)__________ beszlni krem? Krem, elszr foglalja le telefon(-on keresztl)__________________, majd kldje le emailben is a foglaltakat gy is igazolva. Megnzem, tudom-e (t, a hlgyet/urat)_____ ,n-(nek) _________kapcsolni.
21

SZBELI GYAKORLAT

15. Kovcs r,(nt) ________keresik telefonon. 16. A mai napon (megjelent)_______________ hirdetskkel (kapcsolatban) ____________ telefonlok. 17. 15 perc (mlva)__________visszahvom. 18. Telefonon (keresztl)_________is leadhatom a rendelsnket? 19. Termszetesen, rsban____ lekldm a rendelsnket (mg)_____a mai napon. 20. Mr 45 perce (foglalt)______a vonala, valsznleg megbeszlse van 21. Viszlt, s krem (ne) ____felejtse (el)____ tadni dvzletem a kedves felesgnek.
22

SZBELI GYAKORLAT

22. Nagyon hls (vagyok)_____ nnek (a) _____ kedves segtsgrt. 23. Nem maradt (meg) ______ a megrendelsrl semmilyen adat? 24. A megrendelst a mlt hnap (-ban) _____ rgztettk (nktl) ________ 25. Sajnlom, (ezen a)________nven senki nem dolgozik itt. 26. Mg mindig foglalt a vonala. Attl tartok nem tette jl (vissza) _____ a telefont a helyre. 27. Sajnos attl tartok,ezen a szmon (nincs) ______ Kovcs r. 28. A Megfordtott kltsg kifejezs azt jelenti hogy helyettnk, a (msik) ______ oldal fizet.

23

SZBELI GYAKORLAT
SZITUCI:
Ha a hvott fl nincs az irodban. Ha udvariasabban szeretnnk vlaszolni : Mondanivalnk : Kovcs r nincs bent az irodban Nem tudom merre van Kovcs r. Kovcs r ppen WCre ment. Kovcs r mg nem rt be az irodba. Kovcs Kisasszony szabadnapot vett ki. most nem szeretn,ha zavarnk Kovcs Kisasszony most elfoglalt. Amit mondunk: Attl tartok, Kovcs r, most nincs bent az irodban, esetleg hagy neki zenetet? Kovcs r pp most tvozott, szeretne esetleg a hangpostjn zenetet hagyni? Kovcs r pp most tvozott, szeretne esetleg a hangpostjn zenetet hagyni? Hamarosan megrkezik. Addig is zen neki valamit?Vagy kvn a hangposta-rgztjn zenetet hagyni? Kocs Kisasszony ma egsz nap nem lesz, esetleg tud msvalakit aki a segtsgre lehet vagy kvn a rgztjn zenetet hagyni Sajnos most nem tudom t adni, kvn esetleg zenetet hagyni a rszre nlam, vagy a hangpostjn? Most nem tudom t adni, de ha a 09-1122445-s szmot hvja egy ra mlva.Akkor valsznleg elrhet lesz. 24

A NEMZETKZI TELEFON BC
Fonetikus Kiejts ICAO
(Nemzetkzi Polgri Lgi Szemlyszlltk Szervezete)

Nemzetkzi

magyar

A B C Cs D E F G Gy H I J K L M N

a be ce cs d e ef ghe gy ha i ye ka el em en

Alfa * Bravo Charlie * Delta Echo * Foxtrott Golf * Hotel India Jlia Kil Lima Mike Norbert

Amszterdam * Baltimore Casablanca * Dnia Edison * Florida Gallipoli * Havana Itlia Jeruzslem Kilogramm Liverpool Madagascar Ny eny

Aladr dm Bla Cecil Csaba Dnes Elemr va Ferenc Gza Gyula Hedvig Ilona Jzsef Kroly Lajos Mrton Nyilas

A mint Aladr
25

A NEMZETKZI TELEFON BC
Fonetikus Kiejts O P p Q k R er S es Sz T t U u V v W dublav X iksz Y ipszilon Z z ZS Dzs ICAO Oscar Papa Quebec Romeo Sierra Tango Uniformis Victor Whiskey x-ray Yankee Zulu Nemzetkzi Oslo Paris Quebec Rome Santiago Tripoli Uppsala Valencia Washington Xantippe Yokohama Zurich magyar Olga Pter k Rbert Sndor Szilrd Tams Ubul Viktor Whiskey Xavr Ipszilon Zn Zsigmond Dzsungel

e a bet kis krrel fltte A i betnek megfelel e betnek ejtjk

illetve a hossz u felette kt pont felette kt vonal

O mint Olga
26

SZMOK S KIEJTSK, SZIMBLUMOK

A SZMOK S KIEJTSK 1 (egy) 2 (kett) 3 (hrom) 4 (ngy) 5 (t) 6 (hat) 7 (ht) 8 (nyolc) 9 (kilenc) 0 (nulla) . tizedesjel SZIMBLUMOK ' @ ABCD abcd ~ aposztrof (kukac) web pont nagybetk kisbetk ktjel bet bet ktjel hullmjel bet

27

SZBELI GYAKORLAT

EJTSK KI A KVETKEZ NEVEKET 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Kovcs Jnos Szab Aladr Szendrhelyi Elemr Bertalan Lajos Cheryl Knox Eleanor Urqhart Andrew Pennock Endrdi Olga
9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Jennifer Wabsworth Eszterhzy Istvn Jouni Pkknen Wilhelm Schnfeld Mikko Tervajoki Stella Kyrjrvi Tuomas Vlikoski Tina Mrtenson

28

TELEFONOS VICCEK
TELEFONBESZLGETS Hsnk laksban jflkor megcsrren a telefon. lmosan felveszi. - Hall? - Hall, Kovcs urat keresem.... - Itt nem lakik semmilyen Kovcs - hangzik az lmos vlasz, majd a kagyl a helyre, hsnk meg ismt az gyba kerl. 5 perc sem telik el, a telefon megint cseng. A hang teljesen megegyezik az elzvel, s a szndka is azonos: - Hall, Kovcs urat keresem... A vlasz szintn: - Itt nem lakik semmilyen Kovcs! Az eset mg prszor megismtldik, s hsnk mr nagyon nem brja a megprbltatst. Az utols hvs hajnali hromkor rkezik, sszeszedi minden erejt, s felemeli a kagylt. Egy j hang szl a telefonba: - Hall, Kovcs vagyok, nem kerestek?
http://vicclap.hu/vicc/egyeb/

A telefon megadja azt a knyelmet, hogy trsasgban legynk, de mgis egyedl Cooley, Mason

Nos, ha rossz szmot hvok, mirt veszik fel mgis mindig? Thurber, James

29

SZBELI GYAKORLAT
Kovcs r elgedetlen azzal, ahogy nha a telefonon keresztl bnnak vele, szmos alkalommal.Krjk olvassanak ezekrl az esetekrl s azutn vitassk meg ezeket: 1. A hv fl rendkvl durvn viselkedett amikor a teljes nevt szerettem volna tudni. Azt mondta nem adja meg. Gyakorlat: Betzzk nevnket a nemzetkzi szabvnyba megadott betsegt szavakkal- aztn prbljuk meg ugyanezt a magyar betkkel is 2. Hagyjk ,hogy beszljek, s elmondjak mindent amivel kapcsolatban a segtsgket krem, hogy utna azt mondjk k ebben nem kompetensek s hogy mssal kellene beszlnem Gyakorlat: Vissza tudnl idzni egy vagy tbb esetet amikor veletek is hasonl eset trtnt? 3. Ha nem j osztlyt hvok, nem segtenek abban, hogy hova kellene fodulnom, illetve,hogy kit kellene keresnem, csak azt mondjk nem tudom, a mi osztlyunk nem foglalkozik ezzel Gyakorlat: Mik lehetnek az ezzel kapcsolatban gyakran feltehet krdsek, s mit kellene mondanunk, hogy segtsget kapjuk?

30

SZBELI GYAKORLAT
4. Az gyintzk nem hallgatnak vgig figyelmesen s rossz szemly fel tovbbtjk a hvsom. Gyakorlat: Milyen informcikat kell megtudnunk mieltt tovbbtunk egy hvst? 5. Sajnos gyakran nem sikerl a hvsomat kapcsolni s a vonal megszakad." Gyakorlat: Milyen sztrat hasznlna amikor hvst tovbbt? 6. Az gyintz gy szl bele a telefonba, hogy gy rzem n zavarom t a hvsommal. Gyakorlat: Milyen szituci addhat, amikor rosszkedven szlunk bele a telefonba?

Mi a vlemnye a j telefon etikettrl? gy tallja, hogy kultrnknt s orszgonknt vltozhat? Van szemlyes tapasztalata is mr mind a j s mind a rossz telefonetikettben?

Gyakorlat

31

Emlkezz:az elads mdja szmt. A md, ahogy bemutatod magad, a viselkedsed hagyja a legmlyebb benyomst abban akivel beszlsz rlad,s cged egszrl. Mindig gy viselkedj a telefonbeszlgets sorn, ahogy te szeretnd hogy veled viselkedjenek.

KSZNJK AFIGYELMEDET!

Learnwell Oy 2007 www.thelanguagemenu.com

32