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análisis de los Bancos en Tacna

análisis de los Bancos en Tacna

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Este es un análisis estadístico de la calidad de servicio en tres bancos de la ciudad de Tacna. Trabajo de investigación desarrollado por los alumno de Ingeniería Comercial de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna
Este es un análisis estadístico de la calidad de servicio en tres bancos de la ciudad de Tacna. Trabajo de investigación desarrollado por los alumno de Ingeniería Comercial de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna

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UNJBGINGENIERÍA COMERCIAL2009
CALIDAD DE SERVICIO EN BANCOS DE TACNA
Yuri Inca OrmacheaHugo Cari ChiriYessith Quevedo CahuanaGustavo Ramírez Manchego Nelson Paxi SoncoJosé Maria Contreras
RESUMEN
El objetivo del presente estudio fue analizar la calidad del servicio que se ofrece en tres de losbancos con más usuarios en la ciudad de Tacna; específicamente el Banco Continental, Bancodel trabajo y el Banco del Crédito, visto desde la óptica del cliente que acude para realizar alguna actividad financiera.
Palabras clave:
banco, calidad, servicio.
ABSTRACT
 The objective of the present study was to analyze the quality of the service that offers in three of the banks with more users in the city of Tacna; specifically the Banco Continental, Banco delTrabajo and the Banco del Créditodel Perú, seen from the client's optics that they go to carryout some financial activity.
Key Words:
bank, quality, service.
 
I. INTRODUCCIÓN
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangibleque se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicasde servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.Se refiere a la apariencia de lasinstalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados endeterminada compañía (de cómputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluación favorable en esterubro invita al cliente para que realice su primera transacción con la empresa.
Banco del trabajo
En julio de 1994, el Banco del Trabajo recibe la autorización de la Superintendencia de Banca ySeguros, para iniciar sus operaciones. Así, en Diciembre de ese mismo año, el banco abre suspuertas con tres sucursales en Lima, enfocando sus actividades principalmente, al negocio debanca personal y de consumo, atendiendo principalmente, los segmentos socioeconómicos C yD, de la población. El Banco del Trabajo opera a nivel nacional, contando con 91 agencias,además de 14 mini-agencias (ubicadas al interior de la cadena de boticas Inkafarma): 39 seencuentran en Lima, y 51, en 22 departamentos del país. En el 2006 el banco contaba con3,312 trabajadores.
Banco De Crédito Del Perú
El Banco de Crédito del Perú pertenece al holding Credicorp Ltd de responsabilidad limitadaconstituida en Bermudas en 1995. Está integrada por Banco de Crédito del Perú, El PacíficoPeruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros y Atlantic Security Holding Corporation.Credicorp se concentra principalmente a actividades bancarias comerciales (finanzascomerciales incluyendo, las finanzas corporativas y los servicios del leasing con opción acompra), seguros (comerciales incluyendo, transporte y seguro de navíos, de automóviles, devida, de salud y de jubilación) y a actividades bancarias de inversión (servicios incluyendo elcorretaje de valores, gerencia de activos, y fideicomiso, los servicios de custodia y de banca deinversión).
Banco Continental
El Banco Continental fue creado en 1951 y fue adquirido por el Estado en 1970. En el ano 1995se llevo a cabo la privatizacion del Banco, siendo los ganadores de la subasta el grupo españolBanco Bilbao Vizcaya (BBV) y el grupo Brescia de origen peruano, a través del HoldingContinental S.A. En julio de 1998 el Estado transfirió sus acciones (19.12% del accionariado)bajo el mecanismo deOferta Pública de Valores.
 
II. MÉTODOSMuestra
Se aplico un cuestionario en tres Bancos privados del distrito de Tacna. Los tres bancosestuvieron ubicados en la avenida San Martín, la muestra estuvo conformada por 300usuarios que acudieron a estas tres entidades financieras para realizar alguna actividad,quienes a través del cuestionario que proporcionaron los suficientes datos para poder hacer el estudio.
varonesmujerespromedioedadpromediotiempo (min)Banco de Crédito del Perú5941366,43Banco continental4753346,1Banco trabajo5050345,53Materiales e instrumentos
Para poder hacer una mejor evaluación de los datos recolectados se hizo uso de laestastica descriptiva e inferencia estastica para poder obtener los datos queposteriormente nos ayuden a analizar, específicamente se trabajó con intervalos deconfianza y pruebas de hipótesis.
Procedimientos
El cuestionario fue aplicado de manera aleatoria en tres bancos de Tacna, culminado eltrabajo en campo se procedió a descartar los cuestionarios invalidados y luego se elaboróuna base de datos en el programa SPSS 15. Que ayudo a determinar los valoresestadísticos básicos.

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