UNIVERSITATEA din BUCURETI Facultatea de Administraie i Afaceri Specializarea: Administrarea Afacerilor

PROIECT LA MANAGEMENT STRATEGIC

Profesor coordonator: ROTARU FLORIN

Studente: Bucur Daniela- 201 Ciobanu Alis: 202 Crstocea Adina-202 Dumitru Stefania Cristina-203 Moise Vasilica Zenobia-204 Anul II

Bucureti 2011

Perfect Travel este o firm tnr ce s-a nscut din dorina noastr de a introduce o abordare nou asupra pieei serviciilor turistice din Romnia. Destinaii inedite, tarife mai mici, turism activ, apropiere fa de turistul romn, toate acestea reprezint obiectivele strategiei pe termen lung a companiei noastre. Perfect Travel este o companie cu capital integral privat, avnd ca obiect principal de activitate comercializarea serviciilor turistice. Compania cunoate o dezvoltare rapid datorit calitii serviciilor de cltorie oferite. Total angajai: 130 Clieni individuali: 150 000 Clieni corporate: 120 Filiale proprii: 3 agenii n mari orae din Romnia
SLOGAN: CLIENTUL INAINTE DE TOATE SI RESTUL VINE DE LA SINE! MARCA:

DESCRIEREA SERVICIILOR FIRMEI Preuri ct mai mici. De aceea firma n care a investi ar putea oferi clienilor si posibilitatea de a negocia preurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit i de aceea agenia a nteles c la cerine diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cnd unul nesatisfacut nu face dect s aduc pierderi.

Redescoperirea rii. Romnii au fost binecuvntai cu poate una dintre cele mai frumoase ri din lume i nimic nu poate fi mai ncnttor dect s redescoperim mpreuna locurile cele mai frumoase din ar. Sa ne bucurm i s fim mndri c avem mnstirile din nordul Moldovei, staiunile de pe valea Prahovei, Cheile Bicazului, lacurile vulcanice, peterile din munii Apuseni etc. Condiii deosebite. Sfritul mileniului ne face pe toi s ne dorim un viitor mai bun. Condiiile pe care o agenie de turism trebuie s le ofere sunt foarte ridicate Firma ar asigura clienilor serviciile unor companii care respect cele mai nalte standarde. Tot odata angajaii firmei ar asigura asistena dorit pentru alegerea variantei cea mai potrivit pentru vacan. Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clienilor este un proces de lung durat care presupune mult atenie i efort iar pentru aceasta lucreaz ntreaga echip a ageniei.

CLIENI Pubicul int al firmei PERFECT TRAVEL este alctuit din dou categorii n primul rnd din tineri de 16-23 de ani i n al doilea rnd de persoane ce se ncadreaz n categoria de vrst 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi n care nu opteaz pentru pachetul complet de servicii, prefernd s rmn mai mult n vacan cu condiii nepretenioase. A doua categorie de vrst persoanele care deja au copii mari prefer un sejur de durat medie dar sunt clienii cei mai pretenioi pentru c ei prefer s petreac mai puin timp ntr-un concediu dar s beneficieze de condiiile cele mai bune.Politica firmei este aceea de a permanentiza legturile cu clienii si astfel nct acestea s devin legturi permanente cu nite clieni fideli. Acesta este cuvntul cheie al reuitei ntregii afaceri, mulumirea unui client astfel nct el s revin la aceeai agenie i cu un nou client. Pentru o experien personal, putei vizita unul dintre cele 11 birouri ale noastre situate n oraele mari din ar sau poi programa o vizit a unuia dintre consultanii notri VIP chiar la biroul tu. i punem la dispoziie i un call-center dedicat care va fi alturi de tine pe toat durata cltoriei tale, indiferent de or. Ai la dispoziie:

3 filiale Perfect Travel n: Bucureti, Buzu, Ploieti. peste 100 de agenii partenere revnztoare pe ntreg teritoriul Romniei

PRINCIPIILE DE BAZA I FILOSOFIA FIRMEI Politica firmei este aceea de a permanentiza legturile cu clienii si astfel nct acestea s devin legturi permanente cu nite clieni fideli. Acesta este cuvntul cheie al reuitei ntregii afaceri, mulumirea unui client astfel nct el s revin la aceeai agenie i cu un nou client. Firma se distinge de concurena sa prin serviciile oferite, serviciile gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul i competena angajailor. ANALIZA SWOT PUNCTE TARI situaia bun program dezvoltare termen mediu chiar lung dorina salariailor de a se perfeciona calitatea serviciilor preuri modice relaii bune cu promovare tinereea entuziasmul angajailor In urma acestei analize Perfect Travel a decis sa adopte strategia SO (Maxi-Maxi), folosindu-i punctele tari pentru a profita de oportunitile pe care i le ofer mediul de afaceri autohton. i de pe i financiar PUNCTE SLABE relaii reduse cu OPORTUNITATI existena a unor unei poteniale AMENINTARI scderea puterii de cumprare concuren inflaie mare

prestatorii redus experien a angajailor timpul scurt de cnd sunt pe pia numrul sczut de persoane

segmente de pia neexploatate existena cereri ridicate relaii foarte bune cu bncile creterea importanei geografia unor materii ca: istoria,

partenerii intensiv

Dintre avantajele deinute se remarc: imaginea favorabil determinat de calitatea serviciilor, profesionalismul i resursele financiare deinute ale companiei. Punctele tari i oportunitile pieei sunt menite de a poziiona Perfect Travel n faa competitorilor existeni pe pia i de a-i oferi un avantaj n faa celor care vor aprea. Pentru o mai bun implementare, valorificarea oportunitilor i a punctelor tari va fi susinut de o campanie de promovare i de marketing bine aleas. Misiunea Perfect Travel este aceea de a deveni consultantul Dumneavoastr de cltorie! Ne propunem s oferim clienilor notri produse turistice i servicii de cltorie complete i de nalt calitate! Viziunea Perfect Travel este aceea de a dezvolta cea mai extins i performant reea de agenii din Romnia, n msur s asigure servicii standardizate, care s satisfac cele mai exigente cerine n ceea ce privete sigurana i confortul cltoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice! Valorile Perfect Travel sunt date n primul rnd de respectul fa de clienii, angajaii, partenerii i colaboratorii notri i de desfurarea unei activiti transparente, cu respectarea legislaiei naionale i a Uniunii Europene! OBIECTIVE PROPUSE Pentru 1 an Deschiderea a trei birouri teritoriale n Cluj, Timioara i Braov Dublarea numarului de colaboratori Amortizarea investiiei Mediatizarea ageniei Obinerea unei cote de piaa ridicat Analizarea activitii Pentru 5 ani Deschiderea a nc dou birouri teritoriale n Constana i Iai Dublarea numarului de colaboratori

Obinerea de profit i reinvestirea lui Mediatizarea noilor campanii ale firmei Creterea cotei de pia Analiza activitii i a imaginii firmei Pentru urmatorii 10 ani

Reimprospatarea imaginii firmei Analiza activitii Eficientizarea muncii colaboratorilor Extinderea la nivel internaional FINANAREA

Finanarea poate fi realizat apelnd la surse proprii sau la surse externe (din afara organizaiei). Sursele interne de finanare sunt: - contribuiile proprietarilor i ale membrilor organizaiei; - resursele excedentare generate de activitatea organizaiei (autofinanare). Sursele externe de finanare sunt: - creditul; - finanarea nerambursabil. Orice organizaie este obligat s se adapteze mediului n care funcioneaz, mentinndu-i n acelai timp coeziunea intern i reducnd la minimum incertitudinea care caracterizeaz transformrile mediului intern i extern. Pentru ca n urma eforturilor de adaptare, organizaia s-i pstreze identitatea, dezvoltarea sa trebuie planificat cu ct mai mare atenie, iar acest plan trebuie revizuit periodic.

Finanarea extern este necesar n cazul n care organizaia nu dispune de resurse interne suficiente pentru acoperirea activitilor planificate. MARKETING Politica de produs - produsul turistic reprezint ansamblul de servicii i facilitti, se materializeaz n ambiana specific a factorilor naturali, de atracie, a amenajrilor turistice create, care reprezint elemente componente ale ofertei turistice, i pot reprezenta puncte de atracie pentru turiti. Politica de preuri i tarife - presupune s se stabilesc preurile pentru produsele turistice oferite, aa ncat acesta s acopere toate cheltuielile ageniei de turism, s permit obinerea de profit, i s fie accesibil unei palete ct mai largi de poteniali turiti. Orict de mare ar fi nevoia de turism a oamenilor dac aceasta nu este solvabil atunci produsele turistice orict de atractive ar fi, nu pot fi cumprate. Aadar agenia noastr dorete s ofere servicii pentru o gama variat de oamenii n funcie de situaia financiar i de dorinele acestora, ncercnd s satisfac orice cerere. Preurile firmei sunt variabile n funcie de serviciile oferite i se va ine cont c mereu clientul s fie mulumit de raportul pre calitate. Plata se face i n rate fr a-i pretinde clientului un mprumut bancar. Negocierea preurilor se face direct cu reprezentantul firmei care asigur clientului cea mai bun opiune posibil. Politica de promovare - practicnd aceste politici o firm de turism mai nti i informeaz turitii despre existena firmei i a produselor sale i apoi i determin s cumpere produsul n cauz. Un serviciu orict de bun ar fi i orict de multe performane se ating prin consumarea lui dac nu este cunoscut pe pia , clienii nu tiu de existena lui, nu se va bucura de succes. Din acest motiv o bun concepere a politicii de promovare este necesar pentru succesul unei firme. Pentru a pstra o bun relaie cu clienii firmei, trimitem scrisori de felicitare cu prilejul srbtorilor, scrisori de mulumire pentru ncredere i altele. n plus de aceasta, fiecare client are desemnat un colaborator al firmei care se va ocupa de informarea continu a clientului. La intervale stabilite se vor organiza seminare pe teme de turism cu accesul liber, n care cei interesai pot afla toate informaiile de care au nevoie. De asemenea firma noastr va participa la

toate manifestrile cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendine n turism, i asta n interesul clienilor notri. Pentru cei care se bucur de facilitile Internetului firma noastr a deschis o pagin de Web n care se pot accesa toate informaiile momentului. n afar de preuri, condiii i trasee pe pagina oficial se pot gsi informaii despre zonele propuse, fotografii, tradiii ale locurilor i multe alte lucruri pe care muli le gsesc interesante. Politica de distribuie - aceasta presupune alegerea canalelelor de distribuie a produselor turistice oferite de firm. Produsele pot fi distribuite direct sau se folosesc canale de distribuie. Pentru ca bunurile i serviciile s ajung la clieni n timp util i n cele mai bune condiii este necesar ca fiecare firm s-i aleg i s i conceap cu atenie sistemul de distribuie.Rezult mpachetare. Vnzarea serviciilor noastre se face fie prin inernet, fie direct de la sediul firmei fie prin agenii de vnzri. Agenii de vnzri, vor urma un curs intensiv de pregtire, astfel nct s fie profesioniti n domeniul n care lucreaz. Plata acestora se va face prin comision la vnzare. RESURSE UMANE Politica de management a resurselor umane este definit de urmtorii factori: - sincronizarea; - selecia; - recompensarea salariailor; Sincronizarea se refer la asigurarea unei evoluii raionale a cheltuielilor salariale n raport cu veniturile obinute din afacere. La demararea afacerii trebuie pstrat un nivel al cheltuielilor ct se poate de sczut, dat fiind faptul c la acel moment de cele mai multe ori afacerea genereaz prea puine beneficii. Prin urmare, trebuie s se planifice exact data i modul n care se vor realiza angajrile. Selecia se refer la necesitatea implementrii unor proceduri eficiente de recrutare a personalului. O corect decizie de angajare e absolut necesar n primii ani de existen a companiei, cnd nu exist de obicei o a doua ans pentru corectarea greelilor. Firma trebuie s dispun de personal capabil pe tot diferene n marketingul turistic i anume: - n mixul de marketing sunt incluse politica de personal, parteneriate, programare,

parcursul funcionrii ei. Recompensele salariailor se refer la prezentarea succint a beneficiilor angajailor. Nu este att de important includerea unui tat de plat, ct abordarea unor probleme legate de structura salariului n funcie de competiie, pachete de beneficii, planuri de prime si stimulente similar.

Strategia de lansare i relaiile publice

Cu prilejul lansrii se va introduce linia de produse promoionale care i propun s familiarizeze publicul cu ideea unei companii de turism accesibil tuturor. Dup momentul lansrii i cel nceperii activitii departamentul de relaii publice se va ocupa de meninerea unei legturi permanente cu clienii ageniei. Scrisori de felicitare cu prilejul srbtorilor, scrisori de mulumire pentru ncredere i altele vor pstra relaia dintre vnztor i cumprtor. n plus de aceasta fiecare client va avea desemnat un colaborator al firmei care se va ocupa de informarea contin a clientului. La intervale stabilite se vor organiza seminarii pe teme de turism cu accesul liber, n care cei interesati pot afla toate informaiile de care au nevoie. De asemenea firma va participa la toate manifestrile cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendine n turism, i asta n interesul clienilor. Pentru cei care se bucur de facilitile Internetului firma va deschide o pagina de Web in care se pot accesa toate informaiile momentului. n afar de preuri, condiii i trasee pe pagina oficial se pot gsi informaii despre zonele propuse, fotografii, tradiii ale locurilor i multe alte lucruri pe care muli le gsesc interesante.

Prin ce ne difereniem

Maximizm reducerea cheltuielilor clientului datorit preurilor competitive i a Msurm permanent performana prin evaluarea comparativ i analiza de pia; Acces direct la sistemul de rezervri online; Toll Free-uri din principalele destinaii turistice (numere de urgen); Ne adaptm oricror situaii 24/ 7/ 365 prin liniile de Call Center; Program de lucru prelungit al ageniilor noastre 8-22 L-V, 10-18 S-D

facilitilor negociate cu furnizorii;

o LACHE, C., Marketing Turistic, Editura Tipografia Moldova, Iai, 2002 o NICOLESCU, O., VERBONCU, I., Metodologii manageriale, Editura Tribuna Economic, 2001 o STNOIU, A.F., Marketing Turistic, Editura Sitech, 2003 o http://www.finanare.ro/ghid-finanri.html#1-2 o Internet: http://www.biblioteca-digital.ase.ro/biblioteca/carte2.asp? id=466&idb= http://www.scritube.com/management/Managementul-ageniei-deturism74220312.php http://www.scribd.com/doc/40032496/Plan-de-Afaceri-Www-e-referat http://www.finanare.ro/ghid-finanri.html#1-2