Open Source ECM - Interview FR - Emmanuel Dyan - iNet Process

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Interview : Emmanuel Dyan, TechnicalDirector iNET Process

Bonjour tout le monde !Aujourd'hui, j'ai le privilège d'interviewer

Emmanuel DYAN, Technical Director cheziNET Process et Partenaire KnowledgeTree.Bonjour Emmanuel,Je tenais avant tout à vous remercier de m'accorder un peu de votre temps pourrépondre à cette interview et pour partager votre vision de l'ECM à travers ce post.

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Commençons par vous Emmanuel. Quel est votre rôle au sein de iNET Process etquel travail effectuez vous jour après jour ?

Je suis le directeur technique de la société iNET Process et le responsable dudéveloppement en Inde. Mon travail est de décider des orientations techniques de la société(produits, technologies, offres), de maintenir et mettre en place l’environnement dedéveloppement (outils, procédures, serveurs) et enfin de supporter techniquement les équipes.J’interviens également en conseil auprès de nos clients pour la mise en place de GED sousknowledgeTree.

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Pouvez vous nous présentez votre entreprise iNET Proces ?

Inet Process est une société française basée à Paris, spécialisée dans les solutions professionnelles Open Source de GED et de CRM. Nous mettons en place ces solutions demanière hébergées (SAAS) ou sur site. Notre politique est de nous baser sur les meilleurs produits Open Source dans chaquedomaine, de participer activement à la communauté de développeurs et de développer des passerelles entre ces différents outils professionnels.

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Quel est le parcours que vous avez emprunté pour en arriver là ?

Nous sommes deux associés à avoir créé iNET Process (Lionel Fernandes est moncompère). Travaillant déjà avec le monde OpenSource (nous développions des sites Internet),nous avons souhaité aller plus loin et nous avons passé plusieurs mois à parcourir le web et àétudier tout les logiciels qui se faisaient dans nos technologies et qui pouvaient être proposé àdes entreprises. Nous avons alors remarqué que certains logiciels sortaient du lot. Il s’agissaità l’époque de knowledgeTree, SugarCRM, MediaWiki, Moodle, eZPublish, phpBB et de biend’autres …Avec le temps nous nous sommes rendus compte que maîtriser de si vastes domaines étaitimpossible. Nous avons donc sélectionné les produits dont nous nous sentions les plus proches, par rapport à notre expérience professionnelle et à nos intérêts personnels. Une foisles logiciels choisis, nous nous sommes penchés sur les métiers et sur tout ce qui pouvait s’yadjoindre (LDAP, sécurisation des serveurs, optimisation des bases de données). Nous noussommes également inscrits aux communautés afin de nous y impliquer et nous sommesdevenus partenaires officiels de SugarCRM et de knowledgeTree

http://www.opensourceecm.fr http://www.open-source-ecm.com

Interview : Emmanuel Dyan, TechnicalDirector iNET Process

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Parlons maintenant des offres que vous vendez au sein d'iNET Process. Pourquoiavez vous choisi la solution KnowledgeTree pour votre offre GED et Intranet ?

En plus d’être construit avec des technologies que nous maitrisons, KnowledgeTree estaujourd’hui, à notre sens, le logiciel Open Source de GED le plus souple qui existe sur lemarché. Implémentable facilement et rapidement, il ne nécessite pas un long apprentissage oudes mois de mise en œuvre pour être exploitable au sein d’une entreprise. Souvent, ce sontmême des entreprises qui ont installé le stack installer (programme qui installe le logiciel ettoutes ses dépendances) qui viennent vers nous. Cela marque une grande différence avec dessolutions telles qu’Alfresco qui, certes est plus puissante, mais qui nécessite un travail de miseen œuvre long et onéreux.

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Quel est l'intérêt (et les inconvénients!) de se reposer sur une solution commeKnowledgeTree ?

L’intérêt est que le logiciel est souple et extensible facilement (par plugins) comme nousl’avons vu précédemment. Aussi, il faut noter que l’équipe KT est très disponible et à l’écoutedes partenaires. Nous remontons régulièrement des bugs et des demandes et les retours se fontrapidement.Des inconvénients, bien entendu il y en a. Nous sommes parfois limités par desfonctionnalités du logiciel (gestion des métadonnées qui ne prennent pas en comptesuffisamment de types de champs ou Workflows qui n’autorisent pas le déclenchement detoutes les actions relatives au document). Mais cela est en train d’être résolus par les équipesKT

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Dans votre offre Intranet, vous couplez la puissance d'une solution WCM commeeZPublish avec une solution "ECM" comme KT, pourquoi ? KT ne suffit il pas àgérer le contenu ?

Nous voyons davantage KT comme une GED que comme un ECM. Par ailleurs, vousavez raison, KT suffit largement à gérer les documents. eZPublish est un héritage de nos premières offres. Nous sommes actuellement en train de porter une réflexion à ce sujet: doit-on déporter tous les documents de KT vers eZ comme nous l’avons fait avec SugarCRM oudoit-on séparer les offres et pourquoi pas, si la gestion en est trop lourde, nous séparer d’eZPublish ?

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En tant que partenaire KT, comment se passe une relation de partenariat avecune solution originaire d'Afrique du Sud ?

Très bien ! Nous communiquons essentiellement par Skype, téléphone ou emails. Nous faisons des conférences téléphoniques à plusieurs, des points commerciaux ou desformations à distance sans que cela ne pose de problème. N’oubliez pas que le fuseau horaireest le même 6 mois par an.C’est vrai qu’il serait parfois agréable de rencontrer des gens avec qui nous travaillonstous les jours, mais pour l’instant, le voyage en Afrique du Sud n’est pas prévu ! (à noter quedes membres de KT sont également présents en Angleterre et aux USA).

http://www.opensourceecm.fr http://www.open-source-ecm.com

Interview : Emmanuel Dyan, TechnicalDirector iNET Process

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Participez-vous à l'amélioration de la solution ? Si oui comment ? (Promotion dela solution en France, Développement de modules, participation à la roadmap...)

Nous participons de différentes manières à la solution.D’un point de vue technique :

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Ouverture de tickets pour les bugs et les nouvelles demandes

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Retour de la part de clients sur des fonctionnalités manquantes ou l’ergonomie

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Développement de plugins (amélioration du LDAP, iNET Docs qui offretoutes les fonctionnalités de gestion de documents de knowledgeTree dansSugarCRM, saisie des tags facilitées).

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Tests de versions béta de certains plugins

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Tests de charges et remontées de configuration serveurs.D’un point de vue commercial :

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Partenariat exclusif France pour que les entreprises intéressées par le produitaient un relais local.

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Travail sur tous les prospects français ayant contacté KnowledeTree.

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Travail sur les entreprises françaises en leur proposant des solutions de GED,de dématérialisation et de gestion de contenus basées sur KnowledgeTree

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Mise en avant des passerelles KnowledgeTree/SugarCRM développées par Inet Process auprès de nos prospects et de nos clients SugarCRM hébergés etsur site afin de les sensibiliser à KnowledgeTree et à son rôle complémentaireà SugarCRM.

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Si vous deviez retenir qu'un seul point sur KT vous choisiriez lequel ?

Les outils Windows ! On a l’impression de travailler en local alors que logiciels gère toutde manière transparente.

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De façon plus générale, comment voyez vous l'évolution des solutions open sourcedans la gestion de contenu ?

Il y a quelques gros leaders qui vont continuer de s’améliorer. Les règles sont maintenant bien établies, il y a des normes, des standards et tout semble évoluer dans la bonne direction.Les solutions sont de plus en plus professionnelles (voir eZPublish, Drupal, Typo3) et de plusen plus orientées vers le monde de l’entreprise. Le Business Model semble également s’êtrestabilisé. On se demande ce qu’il va rester aux grands éditeurs …

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Personnellement, faites-vous partie d'une autre communauté open source? Avez-vous des exemples de participation (Animation, articles, forums...)

Personnellement je n’ai jamais participé activement à une communauté OpenSource. Jesuis de très prêt ce qui se passe dans le monde de PHP, de Gentoo, de MySQL et des outilsque j’utilise.

http://www.opensourceecm.fr http://www.open-source-ecm.com

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