La creacin de una cultura de mejora continua en una Organizacin no es algo que se pueda hacer de un da para otro, y esto es cierto

tanto para el sector pblico, como para el sector privado. Cambiar la mentalidad, los hbitos, las tcnicas y los conocimientos del ser humano no constituye en reto pequeo. No existen frmulas mgicas, soluciones simples, ni decisiones rpidas para conseguirlo. Lograr progresos apreciables de la noche a la maana en materia de calidad del servicio pertenece ms a la ficcin que a la realidad de las Organizaciones. El xito en la creacin de esta cultura de mejora continua exige un liderazgo firme y sostenido que apoye la iniciativa y la adhesin a sus principios, la asignacin de recursos suficientes y la participacin activa en el proyecto. La mejora de la calidad no puede obtenerse mediante un programa. Se trata del resultado de un proceso de mejora continuo y permanente. Mejorar no implica tratar de hacer mejor lo que siempre se ha hecho. Mejorar de manera continua implica aplicar la creatividad e innovacin con el objeto de mejorar de forma continua los tiempos de preparacin de las mquinas-herramientas, mejorar la forma de organizar el trabajo pasndolo del trabajo por proceso al trabajo por producto o en clulas, mejorar la capacitacin del personal ampliando sus conocimientos y experiencias mediante un incremento de sus polivalencias laborales. Mejorar significa cambiar la forma de ver y producir la calidad, significa dejar de controlar la calidad para empezar a disearla y producirla. Todo ello y mucho ms significa la mejora continua, por ello tantos huyen de ella, y por ello tan necesaria es, lo cual lleva a los que la adoptan a conciencia y como una filosofa de vida y de trabajo a mejorar no slo la empresa, sino adems la calidad de vida en el trabajo. La mejora continua implica alistar a todos los miembros de la empresa en una estrategia destinada a mejorar de manera sistemtica los niveles de calidad y productividad, reduciendo los costos y tiempos de respuestas, mejorando los ndices de satisfaccin de los clientes y consumidores, para

de esa forma mejorar los rendimientos sobre la inversin y la participacin de la empresa en el mercado. actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. desiciones decisiones