Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Pengertian Mutu

Pengertian Mutu

Ratings: (0)|Views: 43 |Likes:
Published by tombollll

More info:

Published by: tombollll on Mar 13, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/09/2013

pdf

text

original

 
Pengertian Mutu
 
Mutu merupakan hal yang sangat penting bagi suatu organisasi, baik itu organisasi nonpendidikan maupun organisasi pendidikan. Mutu sendiri mempunyai berbagai macampengertian, seperti yang dikemukakan oleh beberapa ahli berikut: Menurut Juran dalam
 
M. N.Nasution (2001), mutu suatu produk adalah kecocokkan penggunaan produk (
 fitness for use
)untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Crosby dalam
 
M. N. Nasution (2001)menyatakan bahwa mutu adalah
conformance to requirement 
, yaitu sesuai dengan yangdisyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki mutu apabila sesuai dengan standar mutuyang telah ditentukan. Standar mutu meliputi bahan baku, proses produksi dan produk jadi.
 
Pendapat lain menurut Stanley Sutrisno (2010:8) mutu ada
lah “kesesuaian antara produk atau
 jasa yang dihasilkan organisasi dengan persyaratan atau kriteria yang ditetapkan oleh
 pelanggan”. Sedangkan Badan Standarisasi Nasional (BSN) (2008) mengartikan mutu sebagai
derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan.
 
Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa mutu merupakan kesesuaian antaraproduk yang dihasilkan dengan persyaratan yang diinginkan pelanggan sehingga kepuasanpelanggan bisa terwujud.
 
Pengertian Mutu Menurut Para Ahli
dan
 
Para Pakar
inimelanjutkan tulisan sebelumnya tentang 
,berikut ini adalah beberapa pengertian
 
dari mutu :
1. Pengertian Mutu Menurut Phillip B. Crosby
 
Mutu adalah
 
confermance to requirement 
, yaitu sesuai dengan yang diisyaratkan. Suatu produkmemiliki mutu apabila sesuai dengan yang standar atau kriteria mutu yang telah ditentukan, standar mututersebut meliputi bahan baku proses produks dan produksi jadi.
2. Pengertian Mutu Menurut Edwards Deming
 
Mutu adalah
kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau konsumen. Perusahaan yang bermutu adalahperusahaan yang menguasai pangsa pasar karena hasil produksinya sesuai dengan kebutuhan konsumen,sehingga menimbulkan kepuasan konsumen. Jika konsumen merasa puas, maka mereka akan setiamembeli produk perusahaan tersebut baik berupa barang maupun jasa.
3. Pengertian Mutu Menurut Feigenbaum
 
Mutu adalah
kepuasan pelanggan sepenuhnya (
full customer satisfaction
). Suatu produk dianggapbermutu apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan harapankonsumen atas produk yang dihasilkan perusahaan.
 
Definisi kontrak menurut kakanya esti
A.
 
Definisi kontrak menurut para ahli
 
1.
 
Menurut UU KUH Perdata dalam Buku 2 bab 1 tentang Periktan pasal 1313,menyebutkan
Suatu persetujuan adalah suatu perbuatan di mana satu orang ataulebih mengikatkan diri terhadap satu orang lain atau lebih
 
2.
 
Setiawan menilai bahwa rumusan Pasal 1313 BW tersebut selain tidak lengkap jugaterlalu luas. Dinilai tidak lengkap karena hanya menyebutkan persetujuan sepihak saja. Dis
ebut sangat luas karena kata “perbuatan” mencakup juga perwakilan sukarela
dan perbuatan melawan hukum. Karenanya, Setiawan mengusulkan perumusannya
menjadi “
 perjanjian adalah perbuatan hukum, dimana satu orang atau lebihmengikatkan dirinya atau saling mengikatkan dirinya terhadap satu orang ataulebih
.
 
 
3.
 
Dalam KBBI[3],kontrak adalah
 
a.
 
perjanjian (secara tertulis) antara dua pihak dalam perdagangan, sewa-menyewa,dsb
 
b.
 
persetujuan yang bersanksi hukum antara dua pihak atau lebih untuk melakukanatau tidak melakukan kegiatan.
 
c.
 
mengikat dengan perjanjian (tentang mempekerjakan orang dsb).
 
d.
 
Menyewa
 
4.
 
Polak[4]menganggap bahwa suatu persetujuan tidak lain adalah suatu perjanjian(
afspraak 
) yang mengakibatkan hak dan kewajiban.
 
4. Pengertian Mutu Menurut Gravi dan Davis
 
Mutu adalah
suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, tenaga kerja, proses dan tugasserta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Perubahan mutu produk tersebutmemerlukan peningkatan atau perubahan keterampilan tenaga kerja, proses produksi, dan tugas sertaperubahan lingkungan perusahaan agar produk dapat memenuhi dan melebihi harapan konsumen.Demikianlah
Pengertian Mutu Menurut Para Ahli dan Para Pakar
, semoga bermanfaat dan terimakasih.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->