Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Manajemen Mutu Dan Sistem Iso 11

Manajemen Mutu Dan Sistem Iso 11

Ratings: (0)|Views: 18 |Likes:
Published by Ian Miracle

More info:

Published by: Ian Miracle on Mar 13, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPS, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/16/2013

pdf

text

original

 
MANAJEMEN MUTU DANSISTEM ISO
OLEH :LILIS SOLEHATI YUNIASIH, SE.M.Si 
 
I. RUANG LINGKUP MANAJEMEN MUTU
1.DEFINISI KUALITASKonvensional
: menggambarkan karakteristik langsungdari suatu produk seperti performansi(performance), keandalan (reliability), mudahdalam penggunaan (ease of use), estetika(esthetics), dan sebaginya.
Strategik
: segala sesuatu yang mampu memenuhikeinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting theneeds of customers).
ISO 8405
: totalitas dari karakteristik suatu produk yangmenunjang kemampuan untuk memuaskankebutuhan yang dispesfikasikan atau ditetapkan.
ISO 9000: 2000
; derajat/tingkat karateristik yangmelekat pada produk yang mencukupipersyaratan/keinginan.
Q-MATCH
 
MUTU
Menurut Beberapa Pakar (Ahli)
Philip B. Crosby
; mutu berarti kesesuaian terhadap persyaratan,seperti jam tahan air, sepatu tahan lama, dokter yang ahli, dimana menggambarkan pentingnya setiap orang pada prosesdalam organisasi
 top down.
W. Edward Deming
; mutu berarti pemecahan masalah untukmencapai penyempurnaan terus-menerus, seperti penerapankaizen di Toyota dan gugus kendali mutu pada Telkom
 bottom up.
Joseph M. Juran
; mutu berarati keseuaian dengan penggunaan,seperti sepatu yang dirancang untuk olahraga
orientasi padapemenuhan harapan pelanggan.
K. Ishikawa
; mutu berarti kepuasan pelanggan, di mana setiapbagian proses dalam organisasi memiliki pelanggan. Kepuasanpelanggan internal akan menyebabkan kepuasan pelangganorganisasi.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->